物業(yè)工程日常服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)

為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)工程日常服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)篇一

資質(zhì)動(dòng)態(tài)考核及信用評(píng)價(jià)申報(bào)表

xxxxx物業(yè)管理有限公司

2014.x.x

目 錄

1.考核及信用評(píng)價(jià)申報(bào)表

2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件

3.資質(zhì)證書(shū)正、副本復(fù)印件

4.機(jī)構(gòu)代碼正、副本復(fù)印件

5.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件

6.榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件

8.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記備案復(fù)印件

9.服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查表

10.整改情況

11.業(yè)主投拆和責(zé)任事故處理情況

12.2013總結(jié)

13.錦繡苑住宅區(qū)管理制度

14.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資格證

15.上物業(yè)管理人員資格證

16.賬務(wù)報(bào)表

17.資質(zhì)動(dòng)態(tài)考核信用評(píng)價(jià)評(píng)分表

xx年工作總結(jié)

五臺(tái)縣中信物業(yè)管理有限公司在xx，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，各有關(guān)部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作配合下，經(jīng)全體職工的共同努力下，圓滿(mǎn)地完成了全年的各項(xiàng)服務(wù)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅(jiān)守工作崗位，緊抓防范措施，全小區(qū)未發(fā)生重大安全事故，保證了小區(qū)居民平安、穩(wěn)定、詳和的度過(guò)了春夏秋冬。

2、響應(yīng)縣委、縣政府號(hào)召，積極開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作，將小區(qū)24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強(qiáng)了小區(qū)路燈的配置，廣告牌的設(shè)立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺(tái)縣文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的好評(píng)，并授于“文明衛(wèi)生：小區(qū)稱(chēng)號(hào)。

3、環(huán)衛(wèi)保潔按照統(tǒng)一布置，結(jié)合各自的區(qū)域，堅(jiān)持常抓不懈，并更換了全部裝運(yùn)的垃圾箱，使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境得到加強(qiáng)，常年清潔不留死角，得到小區(qū)住戶(hù)的一致好評(píng)。

4、小區(qū)綠化、美化成績(jī)突出，面積達(dá)到綠化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，著重進(jìn)行苗坪培植，種植更新，花草管護(hù)，灌木修剪，并購(gòu)買(mǎi)了新式機(jī)器設(shè)備對(duì)草坪進(jìn)行統(tǒng)一澆水，割草、對(duì)樹(shù)木灌木長(zhǎng)期修剪管護(hù)，達(dá)到整齊、整潔受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的一致好評(píng)。

5、管理人員為住戶(hù)方便著想，長(zhǎng)年不分上下班節(jié)假日，堅(jiān)持上班有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，下班隨叫隨到，熱情為住戶(hù)解決供電、供水修理故障。

1）全年共計(jì)為小區(qū)修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。

2）下班后充電多次

3）及時(shí)處理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）為協(xié)作單位收水費(fèi)、電費(fèi)、采暖費(fèi)不計(jì)其數(shù)，5）節(jié)假日增設(shè)彩燈，懸掛彩旗，為小區(qū)節(jié)日增添氣氛。

6、物業(yè)公司經(jīng)過(guò)對(duì)小區(qū)住戶(hù)填報(bào)服務(wù)表，其滿(mǎn)意度達(dá)68%，基本滿(mǎn)意達(dá)24%，不滿(mǎn)意8%。

7、為小區(qū)配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯(lián)網(wǎng)督促其協(xié)作單位，保證小區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意。

xxx年已過(guò)去，在新的一年里全體物業(yè)職工以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)的良好，住戶(hù)的方便為服務(wù)宗旨，配合上級(jí)更好的把小區(qū)建成文明衛(wèi)生小區(qū)，使住戶(hù)的滿(mǎn)意度更高。

物業(yè)工程日常服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)篇二

i

5.1 資料檔案..................................................................................................................5 5.2 人員出入管理..........................................................................................................5 5.3 寵物控制..................................................................................................................5 5.4 車(chē)輛管理..................................................................................................................5 5.5 貨物裝卸管理..........................................................................................................5 5.6 監(jiān)控管理..................................................................................................................5 5.7 巡邏管理..................................................................................................................6 5.8 清場(chǎng)管理..................................................................................................................6 5.9 大型活動(dòng)保障服務(wù)..................................................................................................6 5.10 消防管理................................................................................................................6 5.11 應(yīng)急管理................................................................................................................7 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

ii

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 基礎(chǔ)管理

1.1 物業(yè)服務(wù)人員

1.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨(dú)立的法人資格，并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。1.3.2 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1.3.3 根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。

1.3.5 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

2.1 進(jìn)駐和離場(chǎng)

2.1.1 商戶(hù)進(jìn)駐時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理：

—— 結(jié)清前期物業(yè)管理費(fèi)用?！?提供服務(wù)手冊(cè)，指引商戶(hù)填寫(xiě)和提供進(jìn)場(chǎng)資料，講解商場(chǎng)管理規(guī)章，并建立商戶(hù)檔案?！?提供水電氣空調(diào)等服務(wù)，與商戶(hù)確認(rèn)有關(guān)讀數(shù)。—— 門(mén)匙交收。

2.1.2 商戶(hù)離場(chǎng)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理：

2.2.1 配合業(yè)主方受理租戶(hù)裝修施工的申請(qǐng)，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。

2.2.2 對(duì)裝修材料、風(fēng)格、道具的選用，按照業(yè)主方或經(jīng)營(yíng)方的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行審核。

2.2.3 涉及到特殊經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關(guān)部門(mén)包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等書(shū)面的專(zhuān)項(xiàng)批復(fù)。2.2.4 裝修申請(qǐng)批準(zhǔn)后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書(shū)，發(fā)放施工許可證明。

—— 施工時(shí)間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)、建筑垃圾堆放與清運(yùn)； —— 施工人員的進(jìn)出、現(xiàn)場(chǎng)管理，應(yīng)主動(dòng)控制營(yíng)業(yè)期間施工人員的頻繁出入； —— 施工現(xiàn)場(chǎng)的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應(yīng)嚴(yán)格控制營(yíng)業(yè)期間的嚴(yán)重噪聲和刺激性氣味的施工；； —— 臨時(shí)供電、供水和升降等設(shè)備的使用； —— 現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的配置。動(dòng)用明火，易燃易爆物品和化學(xué)危險(xiǎn)品的使用必須辦理手續(xù)； —— 建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)； —— 制止違章搭建與占用行為。

2.2.7 配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行裝修施工驗(yàn)收，監(jiān)督租戶(hù)限期整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

2.3.1 全天24小時(shí)受理報(bào)修。有值班記錄和報(bào)修記錄。

2.3.2 報(bào)修15分鐘內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外)，急修項(xiàng)目限時(shí)修復(fù)：如須說(shuō)明維修責(zé)任或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以說(shuō)明。

2.4.1 文明禮貌，主動(dòng)熱情，耐心周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，做好商戶(hù)來(lái)電/來(lái)訪/來(lái)函意見(jiàn)記錄。

2.5.1 服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)

3.1.1 建筑物外觀、門(mén)面裝飾、店招牌、戶(hù)外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好，無(wú)違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。

3.1.2 對(duì)具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶(hù)外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，遇臺(tái)風(fēng)、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。

3.1.3 出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺(tái)階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。

3.1.4 綠化養(yǎng)護(hù)要求應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。3.1.5 環(huán)境照明應(yīng)符合城市環(huán)境（裝飾）照明相關(guān)規(guī)范的要求，戶(hù)外供電設(shè)施、用電設(shè)備，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。

3.2.1 保持室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，空氣質(zhì)量宜符合gb/t18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。3.2.2 空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家公共場(chǎng)所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求的規(guī)定。

3.2.3 柜臺(tái)、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動(dòng)扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒，在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求增加消毒頻次。

3.2.4 生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合gb5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，二次供水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒或更換濾芯。

3.2.5 物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

3.2.6 按照飲食服務(wù)業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法的要求，協(xié)助業(yè)主方對(duì)餐飲單位的廢水、油煙排放、殘?jiān)幚磉M(jìn)行檢查。

3.2.7 化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存應(yīng)符合gb 15603《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則》的要求。

3.3.1 委托有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)公司對(duì)轄區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。

3.3.2 根據(jù)轄區(qū)綠化工作情況制定綠化崗位職責(zé)、管理程序、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。

3.3.3 綠地布局合理，根據(jù)不同類(lèi)型植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)，合理修剪、力求美觀。綠地?zé)o隨意占用、改變使用用途及踐踏現(xiàn)象；并適當(dāng)設(shè)置愛(ài)護(hù)花草的標(biāo)識(shí)牌。

3.3.4 建立完整的綠化設(shè)施資料檔案，綠地布局資料齊全，公共綠化環(huán)境竣工圖、綠化品種明細(xì)表等有關(guān)資料齊全。

3.3.5 綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物，綠化盆景巡回保潔，室內(nèi)綠化葉面無(wú)積塵、套盆內(nèi)無(wú)垃圾、套盆表面整潔、無(wú)積塵；每月全面清理綠化地不少于1次。3.3.6 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)斑禿。

3.3.7 喬灌木成活率達(dá)98%以上，按設(shè)計(jì)要求或自然樹(shù)形每季度修剪不少于1次。3.3.8 草皮生長(zhǎng)旺盛，每月修剪不少于一次，高度保持3-5厘米。

3.3.9 花壇地被植物生長(zhǎng)良好，開(kāi)花整齊，植物覆蓋率98%以上，美觀大方，與周?chē)参锱渲脜f(xié)調(diào)；室外花卉生長(zhǎng)良好，花卉配置合理，造型美觀，及時(shí)清理枯枝殘葉。

3.3.10 室內(nèi)擺設(shè)植物生長(zhǎng)良好，長(zhǎng)期保持葉面清潔光澤，無(wú)枯葉，花盆干凈，底盆定期清理，適度淋水，施肥，及時(shí)更換養(yǎng)護(hù)，盆栽插花美觀大方。

3.3.11 春夏季每月至少殺蟲(chóng)1次；秋冬季每季至少殺蟲(chóng)1次。

3.3.12 逢重大節(jié)日，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求，合理進(jìn)行綠化裝飾布置。3.3.13 根據(jù)業(yè)主/使用人需求，提供有償?shù)木G化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格。

3.3.14 臺(tái)風(fēng)季節(jié)做好防臺(tái)風(fēng)措施，合理修建、加固防護(hù)設(shè)施，特別是做好綠化樹(shù)木的支護(hù)。臺(tái)風(fēng)過(guò)后迅速清理倒樹(shù)、斷枝，及時(shí)扶正樹(shù)木；高空修剪樹(shù)枝時(shí)，有安全防護(hù)措施，確保操作安全。4 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 4.1 基本要求 4.1.1 建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備管理制度健全，流程規(guī)范，責(zé)任人明確；根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)按系統(tǒng)分類(lèi)管理。

4.1.2 按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范及公司vi系統(tǒng)要求設(shè)置各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)；保持完整統(tǒng)一規(guī)范。4.1.3 嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)單位/部門(mén)負(fù)責(zé)的除外），記錄齊全。

4.1.4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。4.1.5 高壓配電系統(tǒng)、后備電源發(fā)電機(jī)設(shè)備委托有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)。

4.1.6 各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)，房?jī)?nèi)配置專(zhuān)用滅火器，做好防鼠防蟲(chóng)害措施，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。

4.1.7 各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。

4.1.8 各設(shè)備房通風(fēng)良好，照明充足，溫度、濕度達(dá)到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求。4.1.9 各設(shè)備表面干凈、整潔，保持本色，無(wú)積塵、無(wú)污跡。

4.2.1 制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度，相應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。

4.2.2 重點(diǎn)連接部位（插接母線、插接母線開(kāi)關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開(kāi)關(guān)），每月不少于一次安排測(cè)量溫度，并做好記錄存檔。

4.2.3 高壓工具集中擺放整齊，按國(guó)家規(guī)范要求定期進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)記錄按照要求做好留底備查。

4.2.4 柴油發(fā)電機(jī)組常用工具及配件放置在控制室內(nèi)，擺放整齊。

4.2.5 發(fā)電機(jī)每月安排不少于2次的空載運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間嚴(yán)格按照發(fā)電機(jī)的操作要求設(shè)定(參考時(shí)間為10-15分鐘)，每年安排不少于1次帶負(fù)荷運(yùn)行,市電轉(zhuǎn)后備電源發(fā)電有條件設(shè)為自動(dòng)，轉(zhuǎn)電時(shí)間不超過(guò)設(shè)計(jì)要求（參考時(shí)間為10秒）；手動(dòng)轉(zhuǎn)電，全部操作完成不超過(guò)5分鐘。

4.2.6 供電高低壓系統(tǒng)應(yīng)配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖，接線圖中各開(kāi)關(guān)狀態(tài)應(yīng)與實(shí)際開(kāi)關(guān)的使用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)置標(biāo)志牌，注明電纜型號(hào)、用途、編號(hào)；插接母線設(shè)置編號(hào)、用途，注明走向；所有配電箱按使用功能進(jìn)行了編號(hào)，總開(kāi)關(guān)、分路開(kāi)關(guān)分別注明用途。

4.2.7 制定合理的節(jié)電措施，不斷優(yōu)化，減小能耗，低壓補(bǔ)償功率因素保持在0.90以上；配合供電部門(mén)做好錯(cuò)峰用電工作。4.2.8 計(jì)劃性的停電情況，應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人；故障停電情況，接報(bào)后5分鐘內(nèi)到位處理，視需要以口頭或書(shū)面形式告知業(yè)主/使用人，均須做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

4.3.1 編制設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及中大修計(jì)劃，使用維修資金預(yù)算的，應(yīng)事先報(bào)業(yè)主方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.3.2 房屋及附屬設(shè)施維護(hù)要求：

—— 每半年檢查一次屋頂防水層，發(fā)現(xiàn)氣鼓、開(kāi)裂、缺損時(shí)及時(shí)修復(fù)； —— 保持道路路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損； —— 休閑椅、景觀小品保持原有面貌，安全使用。

4.3.4 對(duì)共用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)盡量降低對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境的影響。

5.1 資料檔案

建立完整的秩序維護(hù)隊(duì)伍資料檔案。5.2 人員出入管理

5.2.1 勸阻拾荒者、小商販等進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。

5.4.1 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）及車(chē)輛進(jìn)出通道應(yīng)明確行駛路線、劃定停車(chē)位、規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識(shí)，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。

5.4.2 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）通往商場(chǎng)的入口處，宜張貼車(chē)庫(kù)平面圖，標(biāo)注入口處位置、停車(chē)區(qū)位編號(hào)及緊急疏散出口等信息。

5.4.3 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品或其他違禁物品。

5.4.4 引導(dǎo)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的車(chē)輛按規(guī)定路線行駛，維護(hù)正常的交通秩序。消防車(chē)進(jìn)入前，應(yīng)對(duì)車(chē)輛采取緊急疏散，保持路線暢通。

5.4.5 指揮進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛停入泊位，及時(shí)提醒車(chē)主注意相關(guān)的安全事項(xiàng)。特種車(chē)輛和殘疾人車(chē)輛應(yīng)停在指定位置。

5.6.1 監(jiān)控室門(mén)上有明顯警示標(biāo)志；室內(nèi)無(wú)雜物堆放；每天清掃一次。

5.6.2 監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，保證通訊系統(tǒng)暢通（鈴響三聲內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)）。

5.6.3 監(jiān)控室應(yīng)24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控管理并保持相關(guān)記錄完整。監(jiān)控的錄入資料，有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份，查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準(zhǔn)。

5.6.4 接到報(bào)警信息后，應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)并記錄，發(fā)生緊急或異常情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告并啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。

5.6.5 對(duì)商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵區(qū)域、通宵營(yíng)業(yè)區(qū)域等宜進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。

5.7.1 按商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)定巡邏路線，明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及施工區(qū)域等增加巡邏頻次，至少每2小時(shí)巡邏一次。巡邏應(yīng)使用巡更設(shè)備，并保持巡更和巡邏記錄。如無(wú)巡更設(shè)備，應(yīng)盡量保證兩人一組進(jìn)行巡邏。

—— 違章占用通道等有礙安全的行為； —— 消費(fèi)者的違規(guī)行為和危險(xiǎn)舉動(dòng)； —— 可疑人員； —— 設(shè)施損壞或設(shè)備異常。

5.8.1 確定清場(chǎng)路線，不留死角和盲區(qū)。

5.8.2 引導(dǎo)消費(fèi)者及租戶(hù)按指定路線離場(chǎng)，需要留場(chǎng)的租戶(hù)工作人員，應(yīng)事先辦理相關(guān)手續(xù)。5.8.3 要求租戶(hù)檢查確認(rèn)租賃區(qū)域內(nèi)無(wú)安全隱患。關(guān)閉門(mén)窗及水、電、燃?xì)忾_(kāi)關(guān)；保險(xiǎn)庫(kù)（箱）、櫥柜上鎖，無(wú)遺留鑰匙；商鋪及庫(kù)房?jī)?nèi)無(wú)火種、無(wú)滯留人員。

5.8.4 人員離場(chǎng)后，對(duì)清場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，重點(diǎn)檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、消防通道等場(chǎng)所。

5.9.1 商業(yè)促銷(xiāo)、貴賓參觀、社區(qū)活動(dòng)等大型活動(dòng)，應(yīng)配合業(yè)主方編制秩序維護(hù)保障方案，內(nèi)容包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人/車(chē)流集散路線、車(chē)位安排、應(yīng)急預(yù)案等。

5.9.2 確定活動(dòng)方案后應(yīng)及時(shí)協(xié)助業(yè)主方依法向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練，明確消防安全責(zé)任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車(chē)通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。

5.9.3 活動(dòng)前應(yīng)對(duì)人/車(chē)流集散路線、車(chē)位及活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查和確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行區(qū)域臨時(shí)封閉。

5.9.4 活動(dòng)中宜對(duì)商場(chǎng)入口、活動(dòng)區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車(chē)輛進(jìn)出實(shí)施重點(diǎn)維護(hù)，發(fā)生擁擠時(shí)啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

5.10.1 建立健全消防管理防火安全責(zé)任制，按物業(yè)服務(wù)人員的30%組建志愿消防隊(duì)，每季度組織一次以上的消防知識(shí)學(xué)習(xí)。新員工上崗前消防宣傳教育率達(dá)100%，有記錄；單位消防安全責(zé)任人取得消防安全培訓(xùn)合格證，重點(diǎn)工種人員每年接受消防培訓(xùn)不少于兩次，并持消防培訓(xùn)合格證上崗。單位接受消防部門(mén)培訓(xùn)率不少于50%。

5.10.2 制訂防火檢查、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案演練等制度，建立防火管理檔案。

5.10.3 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)裝置應(yīng)完好并保持自動(dòng)控制狀態(tài)，每年至少委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效。檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查。

—— 停電、停水； —— 溢水、水浸； —— 燃?xì)?、燃油泄漏?—— 火警、火災(zāi)； —— 電梯困人、自動(dòng)扶梯逆行； —— 盜竊、斗毆等治安事件； —— 人群擁擠、踩踏； —— 突發(fā)疾病、意外傷亡； —— 車(chē)輛碰撞、交通堵塞等。

5.11.3 定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。

5.11.4 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速展開(kāi)指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救援、后勤保障等工作。

工作記錄及時(shí)、清楚、完整。

監(jiān)控錄像資料、報(bào)警記錄不得刪改及擴(kuò)散，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查。

物業(yè)工程日常服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)篇三

活動(dòng)時(shí)間：12月24日晚上20：00開(kāi)始

活動(dòng)地點(diǎn)：xx酒吧公園

活動(dòng)具體方案：每位參加的選手，事先準(zhǔn)備好一份圣誕禮物，再將你要求收到禮物的人要表演的節(jié)目，寫(xiě)在一張紙條上，和禮物放在一起，然后包裝起來(lái)。

選手到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)之后，將禮物交給活動(dòng)主持人，主持人將禮物集中放在一起，并且在每份禮物上貼上號(hào)碼，同時(shí)，準(zhǔn)備相同號(hào)碼的抽簽條。

所有選手到齊，活動(dòng)開(kāi)始之后，大家先抽簽，抽簽完畢之后，從抽到一號(hào)的選手開(kāi)始，領(lǐng)取一號(hào)禮物，當(dāng)場(chǎng)將禮物拆開(kāi)，并按照禮物中那張紙條的要求表演節(jié)目。之后按號(hào)碼順序進(jìn)行，所有參加選手機(jī)會(huì)均等，公平合理。

如果不肯按要求表演節(jié)目的人，將被罰趴在地上，撅起pp，讓在場(chǎng)的每人打一下pp。

活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1、禮物中的紙條不要署名！

2、表演節(jié)目的要求，盡量有創(chuàng)意一些，但也要在一般人可以承受的范圍，杜絕傷害自尊的要求。

3、活動(dòng)中的零食和飲料集中購(gòu)買(mǎi)。

熱烈歡迎攜帶親友參加活動(dòng)。

平安夜活動(dòng)策劃、活動(dòng)方案之二：圣誕平安夜“假面舞會(huì)”

活動(dòng)地點(diǎn)：xx酒吧

建議人數(shù)：30人左右

時(shí)間：12月24日晚8點(diǎn)

活動(dòng)內(nèi)容：當(dāng)晚定下xx酒吧活動(dòng)，每一位參加活動(dòng)者發(fā)放面具一個(gè)，舉辦假面舞會(huì)。

1.入口處：發(fā)放面具以及半張撲克。

2.內(nèi)場(chǎng)：假面舞會(huì)，穿插小游戲。凡是手中撲克可以拼成一整張的兩個(gè)人成為當(dāng)晚的臨時(shí)排檔完成游戲（情侶對(duì)唱，現(xiàn)場(chǎng)求婚，喝啤酒比賽等等）。

3.午夜鐘聲許愿，摘下面具。

預(yù)計(jì)費(fèi)用：視人數(shù)而定（大概人均百元）

活動(dòng)地點(diǎn)：xx游戲廣場(chǎng)、xx教堂、xxktv包間

建議人數(shù)：10人左右

時(shí)間：12月24日晚7點(diǎn)

活動(dòng)內(nèi)容：集合完畢，游戲廣場(chǎng)玩游戲，臨近12點(diǎn)教堂祈愿，然后ktv歡唱。

預(yù)計(jì)費(fèi)用：人均百元左右。

注：少數(shù)人群的節(jié)目。

平安夜活動(dòng)策劃、活動(dòng)方案之四：圣誕平安夜溫泉之旅+煙花燦爛

活動(dòng)地點(diǎn)：xx溫泉

建議人數(shù)：20人左右

時(shí)間：12月24日晚8點(diǎn)

活動(dòng)內(nèi)容：指定地點(diǎn)集合前往，統(tǒng)一購(gòu)票泡溫泉，午夜鐘聲里燃放煙花。（自愿選擇住宿或返回）

預(yù)計(jì)費(fèi)用：車(chē)油費(fèi)+溫泉票+煙花+住宿（可選）

注：最好有自駕車(chē)同行。

物業(yè)工程日常服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)篇四

座談會(huì)的通知

公司各單位、機(jī)關(guān)各科室：

一、會(huì)議時(shí)間：2013年9月10日下午3：00

二、會(huì)議地點(diǎn)

南海賓館一號(hào)樓會(huì)議室。

三、會(huì)議內(nèi)容

就當(dāng)前的樓宇經(jīng)濟(jì)物業(yè)管理的基本情況和樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中遇到的困難、問(wèn)題一一進(jìn)行了座談，以及如何通過(guò)整合現(xiàn)有樓宇資源，改變觀念，提升樓宇物業(yè)管理服務(wù)的提升，從而進(jìn)一步提升為公司服務(wù)水平，同時(shí)對(duì)樓宇服務(wù)等工作模式和機(jī)制進(jìn)行了討論和交流。

四、參加人員

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室長(zhǎng)、基層各單位負(fù)責(zé)人和骨干員工；市物協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；市房管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；油公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；油服湛江分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員。

五、注意事項(xiàng)

2、請(qǐng)參會(huì)人員圍繞會(huì)議確定的座談內(nèi)容，提前準(zhǔn)備好發(fā)言提綱，并做好發(fā)言準(zhǔn)備。

3、請(qǐng)參加講座人員提前10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，會(huì)議期間將移動(dòng)電話調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)或者關(guān)閉。

物業(yè)公司辦公室聯(lián)系電話：3900172

2013年9月2日

物業(yè)工程日常服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)篇五

一、接待大廳和樣板房物管服務(wù)的主要工作內(nèi)容

1、工作人員禮儀、形象職守。

2、向來(lái)訪的客人指揮車(chē)輛停放、為客人開(kāi)啟車(chē)門(mén)、指引道路、再征得客人同意后為提拿大件行李，為客人支撐雨（陽(yáng)）傘。

3、為客人提供門(mén)僮、鞋套提醒服務(wù)。

4、為客人引導(dǎo)座位。

5、為客人提供飲料（水）服務(wù)。

6、維護(hù)接待中心大廳和樣板房的良好秩序。

7、保證接待中心大廳和樣板房物品安全。

8、保證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生。

9、保證接待中心大廳和樣板房各類(lèi)物品的整潔擺放。

10、保證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)各類(lèi)物資及時(shí)供應(yīng)。

11、保證接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)的各種設(shè)備完好、隨時(shí)發(fā)揮應(yīng)有功能。

12、配合銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)完成必要的應(yīng)急工作。

物業(yè)人員任職條件及工作職責(zé)

（一）崗位任職條件

1、客服主管

1.0客服主管的任職條件

1.1大專(zhuān)以上學(xué)歷，有3年以上酒店相同崗位或二級(jí)資質(zhì)以上物業(yè)管理客服工作經(jīng) 驗(yàn)。

1.2熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和 認(rèn)識(shí)。

1.3能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事，熱愛(ài)本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。

1.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機(jī)密。

1.5對(duì)工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。

1.6熟悉公司管理體系運(yùn)行流程；有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。

1.7文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力。

1.8能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題及應(yīng)變能力。

1.9有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。

2、客服人員 2.0入職要求

2.1女，中專(zhuān)以上學(xué)歷，25歲以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、氣質(zhì),酒店管理專(zhuān)業(yè)或具有二年以上三星級(jí)酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.2具有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

2.3熟悉銷(xiāo)售工作的特性，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變處理能力。

3、安全主管

3.1男，35歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有四年以上大型物業(yè)的安全管理經(jīng)驗(yàn)。

3.2熟悉物業(yè)管理、安全及消防管理法規(guī)政策。

3.3對(duì)工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。具有較好的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。

3.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機(jī)密。

3.5能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事，熱愛(ài)本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。

3.6文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力。3.7能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題及應(yīng)變能力。

4、門(mén)童

4.1男，22歲以下，高中以上學(xué)歷。

4.2身高180以上，體格健康，較好的儀容儀表。

4.3有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。

4.4有較好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。

4.5有酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和退伍軍人優(yōu)先。

5、保安員 5.1男，25歲以下，高中以上學(xué)歷。

5.2身高173以上，體格健康，較好的儀容儀表。

5.3具有物業(yè)或酒店保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，持保安培訓(xùn)上崗證。

5.4有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。

5.5有較好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。

5.6酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和退伍軍人優(yōu)先。

6、維修工

6.2有二年以上住宅小區(qū)或大廈（酒店）工程類(lèi)職務(wù)工作經(jīng) 驗(yàn)，有較全面的工程管理經(jīng)驗(yàn)，具備專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)及技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)。

6.3熟悉各類(lèi)機(jī)電系統(tǒng)的原理，能熟練編制各類(lèi)規(guī)程制度及相關(guān)工作計(jì)劃。

6.4具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力及應(yīng)變處事能力。

6.5服務(wù)和配合意識(shí)強(qiáng)。

6.6持物業(yè)管理培訓(xùn)上崗證優(yōu)先。

7、保潔員

7.1初中以上文化程度，35歲以下，身體健康，相貌端正。

7.2 有一年以上高檔住宅或?qū)懽謽乔鍧嵐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。

7.3為人勤快，干練，任勞任怨。

7.4服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng)。

（二）崗位職責(zé)及工作要求

1、客服主管

1.1崗位職責(zé)

1.1.1負(fù)責(zé)具體xx〃接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作；

1.1.9在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。

1.1.10負(fù)責(zé)各部門(mén)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控；

1.1.13 負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房工程維修方面服務(wù)的安排與協(xié)調(diào)； 1.1.14對(duì)物管公司負(fù)責(zé)，接受物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門(mén)，為接待中心大 廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

1.2 工作要求

1.2.1每日

1.2.1.1隨時(shí)配合接待中心大廳和樣板房的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1.2.1.2隨時(shí)接待客戶(hù)的物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢(xún)和答疑。

1.2.1.3物業(yè)管理服務(wù)方面員工的儀容儀表。

1.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)。

1.2.1.5員工每日的班前、班后工作例會(huì)。

1.2.1.6檢查接待中心大廳和樣板房各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施保證其完好功能發(fā)揮。

1.2.1.7檢查督導(dǎo)接待中心大廳和樣板房的衛(wèi)生工作。

1.2.1.8監(jiān)督各個(gè)崗位的工具、耗材的使用、保管、領(lǐng)用、清點(diǎn)和登記工作。

1.2.2 每周

1.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會(huì)并回報(bào)相關(guān)的管理服務(wù)工作。

1.2.2.2協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理組織物業(yè)管理方面員工周例會(huì)。

1.2.2.3制定員工的周工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

1.2.2.4按周向接待中心大廳和樣板房提交服務(wù)耗材的消耗統(tǒng)計(jì)。

1.2.2.5向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)的工作情況。

1.2.3 每月

1.2.3.1制定每月的工作計(jì)劃并總結(jié)工作實(shí)施的結(jié)果匯報(bào)至接待中心大廳和樣板房和 物業(yè)管理公司。1.2.3.2根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，提交有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的階段性改進(jìn)方案。

1.2.3.3安排員工月度作息計(jì)劃、月度考勤統(tǒng)計(jì)及月度考核的組組織實(shí)施。

1.2.3.4進(jìn)行消耗物品月度盤(pán)存并提交月度采購(gòu)計(jì)劃。

1.2.3.5統(tǒng)計(jì)客戶(hù)與物業(yè)管理有關(guān)的服務(wù)咨詢(xún)、投訴等事項(xiàng)。

1.3.6根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員的辭退、招聘、錄用、培訓(xùn)等計(jì)劃與落實(shí)。

2、客服人員

2.1熟悉接待中心大廳和樣板房的服務(wù)程序，根據(jù)顧客需要提供相應(yīng)的飲品，掌握與服務(wù)有關(guān)的知識(shí)和禮貌服務(wù)技巧。

2.2提前做好一切服務(wù)的準(zhǔn)備工作，并搞好工作范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

2.3營(yíng)業(yè)時(shí)要注意客人的動(dòng)態(tài)，勤換煙灰缸，收拾臺(tái)面，并經(jīng)常為客人加水，主動(dòng)征詢(xún)客人的意見(jiàn)。

2.4做好吧臺(tái)內(nèi)飲品、樣板房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施等物資的每日盤(pán)點(diǎn)，務(wù)必保持物資數(shù)目和及時(shí)供應(yīng)及管理工作，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自處理及借出。

2.5及時(shí)清理好服務(wù)范圍內(nèi)的雜物，保持環(huán)境的干凈，并檢查有否遺留物品及火種。2.6注意個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表的美觀和工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，各類(lèi)物品要及時(shí)清潔（洗）并整齊擺放。

2.7主動(dòng)聆聽(tīng)、記錄及時(shí)向上司反映客戶(hù)的意見(jiàn)及建議。

2.8認(rèn)真配合銷(xiāo)售部組織的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并執(zhí)行管理人員所指派的任務(wù)。

3、安全主管

3.1崗位職責(zé)

3.1.1負(fù)責(zé)具體接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)安全管理工作；

3.1.4協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督檢查安全管理工作執(zhí)行情況；

3.1.6在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下，做好安全員宿舍的監(jiān)督管理。

3.1.7負(fù)責(zé)各部門(mén)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控；

3.1.8對(duì)物管公司負(fù)責(zé)，接受物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門(mén)，為接待中心 大廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

3.2工作要求

3.2.1每日

3.2.1.1隨時(shí)配合接待中心大廳和樣板房的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3.2.1.2隨時(shí)接待客戶(hù)的物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢(xún)和答疑。

3.2.1.3物業(yè)管理安全服務(wù)方面員工的儀容儀表。

3.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理安全服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)。

3.2.1.5保安員每日的班前、班后工作例會(huì)。

3.2.1.6監(jiān)督各個(gè)崗位的工具、耗材的使用、保管、領(lǐng)用、清點(diǎn)和登記工作。

3.2.2每周

3.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會(huì)并回報(bào)相關(guān)的管理服務(wù)工作。

3.2.2.2協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理組織物業(yè)管理方面員工周例會(huì)。

3.2.2.3制定員工的周工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

3.2.2.4向物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)的工作情況。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作計(jì)劃并總結(jié)工作實(shí)施結(jié)果匯報(bào)至物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。

3.2.3.2根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，提交有關(guān)物業(yè)管理安全服務(wù)的階段性改進(jìn)方案。

3.2.3.3安排保安員月度作息計(jì)劃、月度的考勤統(tǒng)計(jì)及月度考核的組組織實(shí)施。

3.2.3.4根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行保安員的辭退、招聘、錄用、培訓(xùn)等計(jì)劃的上報(bào)與落實(shí)。

4、門(mén)僮

4.1對(duì)進(jìn)出客戶(hù)提供開(kāi)門(mén)服務(wù)，客戶(hù)進(jìn)出門(mén)時(shí)應(yīng)致意微笑并主動(dòng)問(wèn)好，征詢(xún)同意并 協(xié)助客戶(hù)提拿大件行李。

4.2指引戶(hù)到銷(xiāo)售員處或顧客休息等候區(qū)，由銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)進(jìn)一步的接待工作。

4.3認(rèn)真回答客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)事項(xiàng)。

5、保安員

5.1負(fù)責(zé)維護(hù)接待中心內(nèi)的公共秩序及停車(chē)場(chǎng)有序、安全，并確保接待中心內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安 全。

5.2向進(jìn)出接待中心的客戶(hù)敬禮、問(wèn)候，并主動(dòng)予以必要的指引。

5.3為進(jìn)出接待中心的客戶(hù)提供打傘、提行李等服務(wù)。

5.4向駛?cè)虢哟行牡能?chē)主（客戶(hù)）致以敬禮,并指引停放位臵及方向。

5.5協(xié)助、指揮車(chē)主準(zhǔn)確、合理地停泊車(chē)輛。

5.7不定時(shí)巡視停車(chē)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)并處理可疑情況, 并及時(shí)采取保護(hù)措施，確?？蛻?hù)車(chē) 輛的安全。

5.8為客戶(hù)提供打傘、拎提重物的服務(wù)。

5.9對(duì)進(jìn)入接待中心施工、維修的人員，應(yīng)問(wèn)明情況并核實(shí)，及時(shí)做好登記，并跟 進(jìn)工作進(jìn)度。5.10嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得擅離職守，做私事，盡自己 最大努力把工作做好。

5.11完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受相關(guān)人員對(duì)衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。

6、維修工

6.1負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房各類(lèi)電氣設(shè)備、管線及動(dòng)力操作盤(pán)箱的巡查與維修工 作。

6.2負(fù)責(zé)霓虹燈、彩燈電氣設(shè)備的監(jiān)護(hù)管理。

6.3負(fù)責(zé)為接待中心大廳和樣板房及時(shí)處理有關(guān)電氣維修方面的問(wèn)題。6.4負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售工作中的一切電器設(shè)備、設(shè)施的安裝、調(diào)試工作。

6.5負(fù)責(zé)對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)的隱患檢查及處理，處理不了的問(wèn)題上報(bào)。

6.6負(fù)責(zé)每日維修工作記錄的填寫(xiě)。

6.7負(fù)責(zé)保管好個(gè)人工具、公用工具、檢測(cè)儀表和電器材料，不丟失損壞。

6.8負(fù)責(zé)完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備清潔衛(wèi)生工作。

6.9負(fù)責(zé)完成其它交辦的臨時(shí)工作。

7、清潔員

7.1工作勤勤懇懇，任勞任怨，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)?；?、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為保持接待中心大廳和樣板房整潔優(yōu)美的環(huán)境而努力工作。

7.2負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房?jī)?nèi)外的衛(wèi)生清潔工作，保證衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到接待中 心大廳和樣板房的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

7.3除按規(guī)定進(jìn)行清潔作業(yè)外，還要及時(shí)清理雜物，隨時(shí)保潔，保持接待中心 大廳和樣板房良好的衛(wèi)生狀態(tài)。

7.4正確使用、愛(ài)護(hù)清潔工具、設(shè)備，使得接待中心大廳和樣板房現(xiàn)場(chǎng)的裝修、家具、用品得到合理的日常保潔，免受非正常損壞。

7.5合理使用清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。

7.6及時(shí)清理袋裝垃圾、廢物到指定地點(diǎn)，保證垃圾定時(shí)、定點(diǎn)收集，不得隨 意丟棄在公共場(chǎng)所。

7.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得擅離職守，做私事，盡自 己最大努力把工作做好。

7.8完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受相關(guān)人員對(duì)衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。

五、崗位作業(yè)規(guī)程

第一部分

客服人員崗位作業(yè)規(guī)程

（一）接待大廳客服人員作業(yè)規(guī)程

1.0目的

熟悉xxx項(xiàng)目的整體概況及接待大廳所使用之物品、設(shè)施。

2.2

2.3

維護(hù)接待大廳內(nèi)整齊有序、潔凈、舒適。

2.4 保證接待用品得到合理使用，及時(shí)補(bǔ)充。

3.0

工作程序

3.1 班前準(zhǔn)備

3.1.1每天上班前參加班前點(diǎn)名并參加班前會(huì)，3.1.2每天上的時(shí)間比接待中心大廳和樣板房開(kāi)放的時(shí)間提前30分鐘到崗。

3.1.3打開(kāi)到各個(gè)區(qū)域的門(mén)、窗透氣，并于正式開(kāi)放前10分鐘開(kāi)啟全部空調(diào)。

3.1.4于接待中心大廳和樣板房正式開(kāi)放前10分鐘檢查完各負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，補(bǔ)充 當(dāng)日所需飲品、水并做好開(kāi)放前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3.1.5于正式開(kāi)放（或有客戶(hù)到訪）時(shí)站立于吧臺(tái)位臵、面帶微笑迎接客人并主動(dòng) 問(wèn)候客人并詢(xún)問(wèn)客人是否需要幫助。

3.2

客戶(hù)接待

3.2.1沒(méi)有客戶(hù)接待時(shí)，在指定位臵站立，保持警覺(jué)，隨時(shí)注意來(lái)訪客戶(hù)動(dòng)態(tài)。

3.2.2客戶(hù)進(jìn)入接待廳由銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客人入等候休息區(qū)并拉椅讓座。

3.2.3坐好后，客服人員應(yīng)微笑著走近客戶(hù)并彎腰詢(xún)問(wèn)：“先生（小姐），您好，請(qǐng)問(wèn)您喝茶還是咖啡？”根據(jù)客戶(hù)的回答將相應(yīng)飲品倒好輕放在客戶(hù)面前的桌上，并說(shuō)“請(qǐng)慢用！”。如果是熱飲，應(yīng)提醒客戶(hù)“這是熱飲，當(dāng)心燙手”。

3.2.4給客人倒（加）水時(shí)，站在客人右后側(cè)，側(cè)身斟倒，右腳在前，左腳在后成丁字步、手握水壺手柄對(duì)準(zhǔn)客人杯口向下傾斜，倒完后及時(shí)提起，以免水滴漏撒在客人身上。3.2.5客服人員回到崗位后，要隨時(shí)用目光巡視大廳客戶(hù)的飲料杯、煙灰缸，應(yīng)及時(shí)續(xù)杯（當(dāng)飲品少于半杯時(shí)），清理煙灰缸（缸內(nèi)煙頭不超過(guò)兩個(gè)），在操作過(guò)程中動(dòng)作要輕，態(tài)度要溫和，要做到輕拿輕放。

3.2.6如客戶(hù)進(jìn)入大廳后并未就座，而是直接進(jìn)入接待中心大廳，客服人員應(yīng)走到客戶(hù)身邊，在不干擾他與別人交談的情形下，詢(xún)問(wèn)其需要什么飲品，倒上并遞到客戶(hù)手中。

3.3 客戶(hù)離開(kāi)及現(xiàn)場(chǎng)清理

3.3.1客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)送出道別語(yǔ)。

3.3.2客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)清潔桌面，將桌上的水杯撤去，將桌子清潔干凈，并將臺(tái)面恢復(fù)成接客前的樣子。

收工前的準(zhǔn)備工作

3.4.1每天于接待中心大廳和樣板房營(yíng)業(yè)結(jié)束后做好存、進(jìn)、銷(xiāo)日?qǐng)?bào)表，做好收市后的清潔工作。

3.4.2各類(lèi)設(shè)備的電源及時(shí)關(guān)閉，做到人走燈滅。

3.4.3統(tǒng)計(jì)各類(lèi)消耗物資，做到及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充。

3.4.4檢查后，所有貴重物品必須上鎖并與保安交接。

3.5 其他事項(xiàng)

3.5.1幫助臨時(shí)照看物品等服務(wù)。

3.5.2無(wú)客戶(hù)間隙，保證一名客服人員在崗，其余人可稍作歇息。

3.5.3如接待中心內(nèi)設(shè)有室內(nèi)樂(lè)園，應(yīng)隨時(shí)注意樂(lè)園內(nèi)小孩的動(dòng)態(tài)，提醒或阻止小孩的危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)的行為。

（二）樣板房客服人員作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的完好。

2.0職責(zé)

2.1熟悉樣板房之整體概況及物品。

2.2維護(hù)、清潔樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。

2.3維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品完好，不丟失。

2.4為進(jìn)入樣板段的客人提供指引服務(wù)。

3.0工作要求

3.1禮儀

著裝整潔，淡妝上崗；接待參觀人員做到禮貌、熱情，面帶微笑。

3.2開(kāi)放前準(zhǔn)備：

3.2.1檢查每天在8：00前是否己對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次徹底清潔,確認(rèn)清潔符合標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2上班后按規(guī)定打開(kāi)房間的燈、空調(diào)、音響等設(shè)施。

3.2.3 注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開(kāi)窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒）。

3.2.4例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，做到帳實(shí)相符、完好,損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

3.2.5需要穿鞋套的樣板房將椅子擺好，鞋套擺放整齊。

3.2.6開(kāi)放時(shí)間內(nèi)樣板房門(mén)、窗保持關(guān)閉狀態(tài)。如看房客戶(hù)開(kāi)啟應(yīng)在其離開(kāi)后立即關(guān)閉。

3.3客戶(hù)接待：

3.3.1客戶(hù)參觀樣板房時(shí)，客服人員應(yīng)在門(mén)口迎、送。沒(méi)有客戶(hù)接待時(shí)，應(yīng)在指定位臵站立，保持警覺(jué)，隨時(shí)注意來(lái)訪客戶(hù)動(dòng)態(tài)。

3.3.2有客戶(hù)前來(lái)參觀樣板房時(shí)，當(dāng)客戶(hù)行近崗位約3米處，當(dāng)值人員（客服人員、樣板房保安）應(yīng)迎著客戶(hù)鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“歡迎參加xxx”。

3.3.3待客戶(hù)到達(dá)門(mén)口時(shí)，配合客戶(hù)穿好鞋套，發(fā)放時(shí)統(tǒng)一用語(yǔ)：“請(qǐng)使用鞋套，行動(dòng)不便請(qǐng)小心行走”；回收鞋套時(shí)統(tǒng)一用語(yǔ)：“謝謝您的使用，請(qǐng)脫下鞋套放入廢棄簍內(nèi)，請(qǐng)慢走”。

3.3.4帶領(lǐng)客戶(hù)參觀樣板房，提醒客戶(hù)“小心樓梯”、“小心碰頭”等。

3.3.5客戶(hù)離開(kāi)樣板房時(shí)，客戶(hù)出門(mén)后，應(yīng)迎著客戶(hù)鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走”，并幫助客戶(hù)將鞋套放入垃圾桶，目送客戶(hù)離開(kāi)。遇到多批次客戶(hù)參觀，應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶(hù)。

3.3.6看房客戶(hù)詢(xún)問(wèn)敏感或無(wú)法確定的問(wèn)題，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其向售樓人員咨詢(xún)。

3.3.7客戶(hù)來(lái)參觀時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。

3.3.8客戶(hù)或維修人員移動(dòng)的家具、物品，客戶(hù)離開(kāi)后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。

3.4樣板間日常管理

3.4.1所有進(jìn)出樣板間的物品均需交接,對(duì)物品交接要仔細(xì)、嚴(yán)格，樣板間客服人員上班之后、下班前必須與夜班保安進(jìn)行物品交接,以保證正常的工作運(yùn)作程序。

3.4.2人為損壞設(shè)備、家具、物品，應(yīng)由責(zé)任人書(shū)面登記，如系看房客戶(hù)損壞，應(yīng)由帶其看樣板房的銷(xiāo)售人員登記，損壞物品清單應(yīng)交主管轉(zhuǎn)售樓處。

3.4.3樣板房?jī)?nèi)不允許客戶(hù)攝影，有客戶(hù)欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物 品，應(yīng)有禮貌地阻止“對(duì)不起，我們這里不能拍照，請(qǐng)您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請(qǐng)不要觸摸，謝謝！”。特殊情況除外（如：得到地產(chǎn)部門(mén)及管理處允許的裝飾、設(shè)計(jì)、參觀人員等）。

（三）門(mén)僮作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)禮賓服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責(zé)

2.1迎送進(jìn)出接待中心之賓客。

2.2 為進(jìn)出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客姿勢(shì)：成正立姿勢(shì)，站立在售樓大廳門(mén)內(nèi)右側(cè)門(mén)后1米左右。

3.2隨時(shí)為進(jìn)出接待中心的客戶(hù)開(kāi)、關(guān)門(mén)。

3.2.1客戶(hù)走至門(mén)前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，迎著客戶(hù)鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“xxx歡迎您，請(qǐng)小心臺(tái)階”，并探身為客戶(hù)拉開(kāi)玻璃門(mén)。

3.2.2有客戶(hù)離開(kāi)接待大廳時(shí)，客戶(hù)走至門(mén)前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，為客戶(hù)拉開(kāi)門(mén)。待客戶(hù)出門(mén)后，應(yīng)對(duì)客戶(hù)鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“歡迎再次光臨xxx，小心臺(tái)階，請(qǐng)慢走”，并目送客戶(hù)離開(kāi)。

3.2.3如遇雨天或太陽(yáng)暴曬的天氣時(shí)，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，及時(shí)主動(dòng)為沒(méi)帶雨具的客戶(hù)打傘。

(四)清潔員

1.0目的

為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)禮賓服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責(zé)

2.1 服從管理，明確責(zé)任、盡心盡職，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完各區(qū)域范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。

2.2在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)損壞或維修的設(shè)施、設(shè)備要及時(shí)上報(bào)。

3.0工作要求

3.1工作程序（以接待中心大廳和樣板房每天上午9：00種開(kāi)放為例）

3.1.1上午9：00開(kāi)放前必須完成塵推大堂地面、清掃大堂垃圾、雜物、撤垃圾、清 潔男女衛(wèi)生間衛(wèi)生、會(huì)議室、辦公室桌子、椅子的衛(wèi)生。

3.1.3隨時(shí)保潔客戶(hù)接待區(qū)的桌面、清理空杯等雜物并隨時(shí)保潔地面和垃圾。3.1.4隨時(shí)保潔洗手間、撤換垃圾。

3.2日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1接待中心大廳和樣板房

3.2.1.1天花：一周清潔一次，天花不能有蜘蛛網(wǎng)，墻身不能有污漬。3.2.1.2墻身、地腳線：每天清潔一次。

3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用塵拖清理，每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵量及客戶(hù)流量情況而增減次數(shù)。3.2.1.4沙發(fā)、臺(tái)面：用進(jìn)口家私保養(yǎng)蠟，每天噴抹二次，視人流量情況而增減次數(shù)。

3.2.1.5燈具：（天花燈，射燈）一周清潔一次。

3.2.1.6彩噴燈箱、玻璃：一天清潔一次，毛頭浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干凈。

3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干凈，根據(jù)需要澆水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黃葉。

3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干凈，無(wú)污漬，可視垃圾量增減次數(shù)。

3.2.2接待中心大廳和樣板房看樓臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)、外圍、道路

3.2.2.1每1小時(shí)清掃一次，保持地面干凈、無(wú)垃圾。

3.2.2.2每天擦抹標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌一次。

3.2.2.3花卉、盆景、綠化：保持花盆干凈，每天澆少許水，清除植物黃葉。

3.2.2.4外圍清潔員為在停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的車(chē)窗及后視鏡進(jìn)行清潔。

3.2.3垃圾處理

3.2.3.1頻度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋裝化，無(wú)破裂、外溢、泄露、無(wú)二次污染。

(五)維修工

1.0目的

確保接待中心及樣板間所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

2.0職責(zé)

2.1對(duì)接待中心內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施、照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，并認(rèn)真做好記錄，確保正常運(yùn)行。

3.1日常作業(yè)程序

3.1.1維修工根據(jù)每日巡查公共設(shè)施設(shè)施的狀況，安排相關(guān)維修和保養(yǎng)，并做好相應(yīng)的 記錄。

3.1.2根據(jù)維修或保養(yǎng)內(nèi)容，到材料倉(cāng)庫(kù)按程序領(lǐng)取相關(guān)材料。

3.1.3對(duì)維修或保養(yǎng)將直接影響接待中心大廳和樣板房正常使用的，應(yīng)提前一天告知接待中心大廳和樣板房。

3.1.4維修工作應(yīng)盡可能減少對(duì)客戶(hù)參觀的影響。設(shè)施、設(shè)備維修或保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)臵警示牌及圍護(hù)措施，防止行人誤入維修區(qū)；高空作業(yè)應(yīng)做好安全措施。

3.1.5項(xiàng)目維修或保養(yǎng)工程結(jié)束應(yīng)在維修單上注明完成情況及消耗的材料情況，以便核算維修或保養(yǎng)的費(fèi)用。

3.1.6工程結(jié)束，維修或保養(yǎng)人員應(yīng)收回現(xiàn)場(chǎng)警示、圍護(hù)，并將維修記錄交客服主管，客服主管到現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，不符合要求的應(yīng)盡快要求返工。

3.1.7每月公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、維修、保養(yǎng)應(yīng)分類(lèi)裝訂歸檔。

3.1.8為特別的銷(xiāo)售活動(dòng)提供供電、音響、現(xiàn)場(chǎng)燈光等設(shè)備提供技術(shù)支持。

第二部分

安全崗位作業(yè)規(guī)程

（一）安全崗工作制度

1.0每天工作時(shí)間為8:30—17：30，實(shí)行兩班制，即每1個(gè)小時(shí)輪班一次。

2.0上班時(shí)間前15分鐘，所有員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，更換好工作服裝，戴好白手套，備齊崗位配備的設(shè)備用具，準(zhǔn)備上崗。

3.0交接班制度：由各班班長(zhǎng)帶隊(duì)，按規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一交接班。流程如下：

3.3待所有崗位交接完成后，班長(zhǎng)帶隊(duì)齊步走到指定位臵，班長(zhǎng)講話完畢后解散。

(二)大門(mén)崗及道路迎賓崗

1.0目的

通過(guò)規(guī)范、得體的禮賓服務(wù)向進(jìn)入接待中心的客戶(hù)致意，并提供導(dǎo)向指引。樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。

2.0職責(zé)

2.1迎送進(jìn)出接待中心之賓客。

2.2 為進(jìn)出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客

3.1.1無(wú)車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)，在崗位指定位臵成立正姿勢(shì)，目光平視正前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺(jué)，隨時(shí)注意路上來(lái)往車(chē)輛情況。

3.2迎賓

3.2.1觀察車(chē)輛方向指示燈,發(fā)現(xiàn)車(chē)輛指示燈顯示向接待中心駛?cè)霑r(shí)，在車(chē)輛距離崗位10米時(shí)，向前跨一步，順著接待中心停車(chē)場(chǎng)方向做車(chē)輛指引手勢(shì)，然后面向車(chē)輛敬禮。3.2.2待車(chē)輛駛離10米遠(yuǎn)處停止敬禮，回跨一步，回復(fù)站崗姿勢(shì)。

(三)停車(chē)場(chǎng)崗

1.0目的

規(guī)范接待中心停車(chē)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，確保車(chē)輛安全停放和通道暢通。

2.0職責(zé)

2.1熟悉接待中心停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)作程序、車(chē)位分布及周邊情況。

2.2嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)安防管理制度。2.3維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序

2.4迎送進(jìn)出接待中心停車(chē)場(chǎng)之賓客,并為客人提供指引。

3.0工作要求

3.1無(wú)車(chē)輛人員出入時(shí)，在停車(chē)場(chǎng)入口崗位處成立正姿勢(shì)，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺(jué)，隨時(shí)注意停車(chē)場(chǎng)人員車(chē)輛出入動(dòng)態(tài)。

3.2有車(chē)輛開(kāi)往停車(chē)場(chǎng)時(shí)，在車(chē)輛距離崗位5米時(shí)，向前跨一步，順著停車(chē)場(chǎng)入口方向做車(chē)輛指引手勢(shì)，待車(chē)輛駛離崗位后，保持距離跟進(jìn)車(chē)輛，及時(shí)站在合適的位臵用語(yǔ)言及手勢(shì)協(xié)助車(chē)輛停好車(chē)位。車(chē)輛停穩(wěn)后，舉動(dòng)上前幫客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并說(shuō)“歡迎光臨xxx！”，同時(shí)指引客戶(hù)前往接待中心。客戶(hù)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)后，立即用對(duì)講機(jī)通知接待大廳正門(mén)崗準(zhǔn)備接待客戶(hù)，然后回崗位恢復(fù)站崗姿勢(shì)。

3.3客戶(hù)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)離開(kāi)時(shí)，在客戶(hù)距離崗位5米時(shí)，向前跨一步，立正敬禮，待客戶(hù)走過(guò)崗位后，立即跟進(jìn)，舉動(dòng)上前幫客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并說(shuō)“歡迎您再次光臨，再見(jiàn)！”，并及時(shí)站在合適的位臵用語(yǔ)言及手勢(shì)協(xié)助車(chē)輛倒車(chē)離開(kāi)，待車(chē)輛到達(dá)出入口處，應(yīng)及時(shí)回到崗位，立正敬禮，歡送車(chē)輛離開(kāi)，待車(chē)輛駛離崗位10米遠(yuǎn)時(shí)，停止敬禮，恢復(fù)站崗姿勢(shì)。

3.4如遇雨天或陽(yáng)光暴曬時(shí)，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，客戶(hù)下車(chē)時(shí)及時(shí)為客戶(hù)打傘遮攔，并指引客戶(hù)前往接待中心，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知接待大廳門(mén)崗。

3.5如有大件行李，在征詢(xún)客戶(hù)同意后，為其提拿至門(mén)童處。同時(shí)記住客戶(hù)的基本特征，待其出來(lái)時(shí)，為其提拿行李，并為其開(kāi)車(chē)門(mén)，并妥善放好物品，關(guān)上車(chē)門(mén)。

3.6不定時(shí)巡視車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的車(chē)門(mén)、窗，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的現(xiàn)象應(yīng)立即采取措施進(jìn)行監(jiān)控，可能的話應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主。如停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有異常人員或行為,應(yīng)及時(shí)查看、處理，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)秩序井然。

（四）樣板房保安崗

1.0目的

規(guī)范接待中心停車(chē)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，確保車(chē)輛安全停放和通道暢通。

2.0職責(zé)

2.1熟悉接待中心停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)作程序、車(chē)位分布及周邊情況。

2.2嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)安防管理制度。

2.3維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序

2.4迎送進(jìn)出接待中心停車(chē)場(chǎng)之賓客,并為客人提供指引。

3.0工作要求

3.1迎送賓客

3.1.1無(wú)客戶(hù)參觀樣板房時(shí)，在樣板房門(mén)左側(cè)處成站立姿勢(shì)，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺(jué)，隨時(shí)注意參觀樣板房客戶(hù)動(dòng)態(tài)。

3.1.3有客戶(hù)欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應(yīng)有禮貌地阻止“對(duì)不起，我們這里不能拍照，請(qǐng)您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請(qǐng)不要觸摸，謝謝！”。

3.1.4有客戶(hù)離開(kāi)樣板房時(shí)，客戶(hù)出門(mén)后，應(yīng)迎著客戶(hù)鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說(shuō)“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走”，并提醒客戶(hù)解除鞋套，幫助客戶(hù)將鞋套放入垃圾桶，目送客戶(hù)離開(kāi)。

3.2 安全管理

3.2.1室內(nèi)物品經(jīng)接管驗(yàn)收后，應(yīng)逐項(xiàng)統(tǒng)一登記在冊(cè)。

3.2.2每周檢查核對(duì)室內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞及時(shí)匯報(bào)。

3.2.3值班員對(duì)搬入的物品應(yīng)做好登記.搬出室內(nèi)物品、搬運(yùn)人員須憑銷(xiāo)售部開(kāi)具的“樣板房物品放行條”經(jīng)保安核驗(yàn)無(wú)誤后放行，保安收回放行條（過(guò)期放行條一律無(wú)效）。

3.2.4對(duì)進(jìn)入樣板房施工、維修的人員，值班員應(yīng)問(wèn)明情況并核實(shí)，及時(shí)做好登記，并跟進(jìn)工作進(jìn)度。

3.2.5保安應(yīng)即日將放行條交回保安隊(duì)長(zhǎng)值班室存檔。

3.2.6大門(mén)鎖匙由銷(xiāo)售部指定專(zhuān)人管理，每天負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)及鎖門(mén)。

3.2.7鎖門(mén)前需關(guān)閉室內(nèi)所有電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉室內(nèi)門(mén)窗。

第三部分

紀(jì)律及禮儀要求

（一）接待中心大廳和樣板房物管服務(wù)人員的紀(jì)律要求及行為準(zhǔn)則

1、各部門(mén)員工敬職愛(ài)崗，積極主動(dòng)完成部門(mén)各項(xiàng)工作。

2、對(duì)待客戶(hù)熱情禮貌，親切周到，時(shí)時(shí)處處注意保持公司的形象維護(hù)公司的聲譽(yù)，任何情況下不得與接待中心大廳和樣板房工作人員和客戶(hù)爭(zhēng)吵。

3、部門(mén)員工任何事情均應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)互助；部門(mén)經(jīng)理關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，隨時(shí)解決部門(mén)員工在工作上遇到的困難。

4、部門(mén)員工要積極遵守公司和部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，積極對(duì)公司各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立企業(yè)主人翁形象。

5、部門(mén)員工在對(duì)外工作中，要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益，注意有關(guān)銷(xiāo)售信息等商業(yè)機(jī)密的保密工作，上述信息未經(jīng)公司同意不得對(duì)外公開(kāi)。

6、上下班不得遲到早退，中途不得隨意離開(kāi)工作崗位。如有工作需要離開(kāi)，須向主管請(qǐng)示，并將工作交代清楚后方可離開(kāi)。

7、上班時(shí)間不得吃東西，看書(shū)報(bào)雜志、大聲閑談或交頭接耳、在前臺(tái)化妝、抽煙，以及做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

8、不得使用客戶(hù)專(zhuān)用杯飲水，不得私自拿廣告宣傳資料及物品。

9、愛(ài)護(hù)公物、售樓處內(nèi)設(shè)備、家私，不可隨意移動(dòng)。

10、保持與維護(hù)接待中心大廳和樣板房的環(huán)境的整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張、雜 物不可亂擺亂放，嚴(yán)禁在售樓處樣板房?jī)?nèi)吸煙或用餐。

11、節(jié)約用水用電，下班時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查各種電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。

12、員工之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛(ài)，不得挑撥是非，破壞團(tuán)結(jié)、損害客戶(hù)及同事榮譽(yù)。

13、對(duì)待客戶(hù)熱情禮貌、親切周到，時(shí)刻注意保持公司形象，維護(hù)樓盤(pán)聲譽(yù)；不得假公濟(jì)私，私下炒樓；不得將工作生活中的不悅帶到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

14、員工必須無(wú)條件服從上級(jí)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得消極怠工和不聽(tīng)指揮。

15、員工不得收取客戶(hù)禮物或是索取回扣。

（二）崗位物業(yè)管理服務(wù)人員形象、禮儀要求

物業(yè)工程日常服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)篇六

安全方面

重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶(hù)直觀感受

5、定期上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶(hù)信息，消除安全隱患；

6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；

8、對(duì)小區(qū)洋房地下車(chē)庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

9、片區(qū)管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。

公共設(shè)施維護(hù)

重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性

3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶(hù)；

環(huán)境衛(wèi)生

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；

綠化養(yǎng)護(hù)

重點(diǎn)提升客戶(hù)觀感

3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7、為客戶(hù)免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢(xún)，并對(duì)有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

交通秩序

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車(chē)輛管理

2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；

7、收集社區(qū)周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。

家庭維修

重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率

6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升；

7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；

10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求；

11、將社區(qū)周?chē)译娋S修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶(hù)；免費(fèi)給客戶(hù)提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節(jié)電小竅門(mén)等服務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)

新業(yè)主，留下美好的第一印象.1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)dv的宣傳。

2、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù)。

4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?hù)，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù)；

9、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶(hù)；

13、根據(jù)客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加；

17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；

25、定期開(kāi)展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；

27、每月部門(mén)例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；

29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶(hù)報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

物業(yè)增值服務(wù)

1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜。

2、針對(duì)不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。

3、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì)。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。

物業(yè)工程日常服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)篇七

“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案 序號(hào) 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 需整改的問(wèn)題 整改部門(mén) 整改計(jì)劃 整改完 成時(shí)間 復(fù)查人員 完成情況 備注（跟進(jìn)人）:（確定完成時(shí)間）

一、對(duì)客服務(wù)

客服部 1.整理前臺(tái)環(huán)境 2.在前臺(tái)左右兩邊墻 上掛齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等 5 月 12 日資料管理 資料擺放整齊，按部門(mén)、類(lèi)別、時(shí)間等 區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施 1.部門(mén)資料亂放亂 堆，資料完好率低，沒(méi) 有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)。

二、設(shè)備管理 7 設(shè)備房管理 按可視化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，照明狀況良 好，各類(lèi)標(biāo)識(shí)完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安 全設(shè)施、保障設(shè)施，無(wú)安全隱患，維護(hù) 保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細(xì)規(guī)范，墻 面干凈整潔。

有應(yīng)急燈，滅火器；可 視化標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)做好 工程部 按公司工程管理可 視化管理進(jìn)行整改 6 月 30 日工程值班室 辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制 度墻完善，資料規(guī)范存放 工程部值班室工具 擺放凌亂、無(wú)制度、巡 查資料沒(méi)有及時(shí)規(guī)案 工程部 按公司要求整理 6 月 30 日倉(cāng)庫(kù)管理 物料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)按流程登記，倉(cāng)庫(kù)物料分 類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，現(xiàn)場(chǎng)整齊干凈，無(wú) 堆放廢舊物料 工程部倉(cāng)庫(kù)物品未 沒(méi)有分類(lèi)、標(biāo)示清晰、物品岀入登記不齊全 工程部 按公司規(guī)定要求，倉(cāng) 庫(kù)存放物品做好分 隔/標(biāo)識(shí)明細(xì)岀入臺(tái) 賬記錄 6 月 30 日資料管理 資料完整，按系統(tǒng)、類(lèi)別、時(shí)間等存放，編號(hào)完整，資料管理狀況良好，資料管 理員熟悉資料管理狀況 資料存放雜亂，不規(guī) 范 工程部 按公司規(guī)定要求 6 月 30 日外委單位監(jiān) 管 外委單位具備專(zhuān)業(yè)技能，各類(lèi)維保設(shè)備 運(yùn)行狀況良好，維保記錄詳細(xì)清晰 外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強(qiáng)。

核

車(chē)場(chǎng)崗 車(chē)輛靠近時(shí)主動(dòng)與車(chē)主打招呼，服務(wù)親 切有禮，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)前觀察是否有損毀痕 跡，向車(chē)主提供停放指引，臨保出車(chē)時(shí) 收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，并用禮貌用語(yǔ)道別 符合要求 安防部 1.領(lǐng)班員堅(jiān)持每日 接班前提出具體要 求在崗員工及安防 員服裝見(jiàn)人務(wù)必“點(diǎn) 頭、微笑，問(wèn)好”，和隨時(shí)隨地接收業(yè) 主的請(qǐng)求、意見(jiàn)、建 議等，并及時(shí)處理和 反饋。

四、環(huán)境管理清潔管理 清潔人員：清潔人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，著裝 規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運(yùn)用各 類(lèi)清潔工具，操作專(zhuān)業(yè)； 清潔人員服務(wù)意識(shí)弱，著裝不規(guī)范，清潔工具 配備不齊全。

客服部月 30 日

五、內(nèi)部管控

物業(yè)工程日常服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)篇八

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度，才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

物管企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿(mǎn)意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。

在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。

企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì)提供一流的服務(wù)。

由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通。通過(guò)用戶(hù)資料的登記，了解每位用戶(hù)的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶(hù)情況分成若干類(lèi)，針對(duì)不同的業(yè)主類(lèi)型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會(huì)減少與住戶(hù)在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。

小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹(shù)木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲(chóng)的工作，對(duì)花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。

目前全國(guó)物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿(mǎn)意度意義方面的調(diào)查，提前對(duì)顧客滿(mǎn)意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。

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