為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大廈物業(yè)管理服務(wù)方案篇一
以貫徹實踐科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以關(guān)注民生和解決事關(guān)人民群眾根本利益問題為出發(fā)點，針對當(dāng)前物業(yè)管理工作中的熱點、難點問題，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織開展十大專項整治行動。
堅持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，通過企業(yè)自查自糾，政府督查檢查，讓群眾投訴多、反映強(qiáng)烈的問題得到有效整改，堅決杜絕物業(yè)服務(wù)行業(yè)不規(guī)范和違法違規(guī)行為的發(fā)生。通過專項整治，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到整體提高，促進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。
（一）開展物業(yè)管理經(jīng)營行為專項整治。針對物業(yè)管理前期介入、承接查驗、服務(wù)合同簽訂、服務(wù)質(zhì)量等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)，區(qū)物價局、工商xx分局和各街道配合）
（二）開展裝飾裝修專項整治。針對裝修押金收取、裝修垃圾清運、裝修現(xiàn)場管理、裝修時間管理、裝修噪聲擾民等問題開展專項整治。（此項工作由各街道執(zhí)法中隊負(fù)責(zé)）
（三）開展物業(yè)服務(wù)收費專項整治。針對物業(yè)亂收費、重復(fù)收費等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)物價局負(fù)責(zé)，工商xx分局和各街道配合）
（四）開展物業(yè)管理市場專項整治。針對私自議標(biāo)、惡意串通、低成本報價中標(biāo)等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)物價局負(fù)責(zé)，工商xx分局和各街道配合）
（五）開展小區(qū)環(huán)境綜合整治。綜合整治住宅小區(qū)臟亂差現(xiàn)象，積極營造安全、潔凈、有序的小區(qū)環(huán)境。（此項工作由區(qū)城管委負(fù)責(zé)，區(qū)執(zhí)法局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局、雁灘環(huán)衛(wèi)市政所、區(qū)愛衛(wèi)辦和各街道配合）
（六）開展小區(qū)綜合治安專項整治。針對小區(qū)秩序維護(hù)制度不健全、人員不到位、安防設(shè)施不落實等問題開展專項整治。（此項工作由各街道負(fù)責(zé)，區(qū)綜治辦、區(qū)文明辦和公安xx分局配合）
（七）開展小區(qū)消防安全專項整治。針對小區(qū)消防設(shè)施和消防器材配置不到位、占用消防通道等問題開展專項整治。（此項工作由xx消防大隊負(fù)責(zé)，各街道配合）
（八）開展小區(qū)違章排放、噪聲污染等專項整治。針對違章排放、噪聲和油煙污染、違規(guī)飼養(yǎng)動物等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)環(huán)保局負(fù)責(zé)，區(qū)執(zhí)法局、公安xx分局和各街道配合）
（九）開展小區(qū)戶外廣告專項整治。針對住宅小區(qū)公共場地、屋頂、建筑立面違規(guī)設(shè)置廣告等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)執(zhí)法局負(fù)責(zé)，各街道配合）
（十）開展小區(qū)供暖專項整治。針對供熱不及時、溫度不達(dá)標(biāo)等方面的問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)，區(qū)環(huán)保局和各街道配合）
（一）自查自糾階段（全年）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照專項整治的內(nèi)容進(jìn)行自查自糾，自查自糾結(jié)束后，根據(jù)自查存在的問題，積極進(jìn)行整改。自查自糾情況應(yīng)形成報告，并在每月月底之前報轄區(qū)街道辦事處。
（二）專項整治階段（x月xx日—x月xx日）。根據(jù)xx市“物業(yè)管理服務(wù)年”活動第一次領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求，從x月xx日至x月底，區(qū)屬各職能部門要建立聯(lián)動機(jī)制，認(rèn)真開展屬地化管理，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展專項整治行動。
（三）檢查考評階段（x月x日—x月xx日）。x月份開始，由區(qū)建設(shè)局牽頭，對各職能部門開展專項整治工作的推進(jìn)、落實情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并將結(jié)果上報區(qū)政府。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各相關(guān)單位要從構(gòu)建和諧社會的高度充分認(rèn)識開展物業(yè)服務(wù)市場專項整治工作的重要性和必要性，切實增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把專項整治工作落到實處。通過專項整治，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)中違法違規(guī)行為得到有效遏制，物業(yè)服務(wù)市場秩序有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，靠實責(zé)任。根據(jù)市政府物業(yè)管理重心下移的工作要求，各街道辦事處、各職能部門要克服畏難情緒，切實落實專項整治工作的各項要求，抓緊部署專項整治工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格責(zé)任到人，不斷加大工作推動力度。
（三）廣泛宣傳，深入動員。各相關(guān)單位要充分利用各新聞媒體，采取多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，跟蹤報道，使整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序工作家喻戶曉，提高消費者的維權(quán)意識，形成整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序的輿論氛圍。
（四）規(guī)范發(fā)展，落實整改。專項整治采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾為主，各牽頭單位和職能部門進(jìn)行定期抽查和隨機(jī)抽查為輔的方式，重點對投訴舉報進(jìn)行查處，督促企業(yè)糾正不規(guī)范服務(wù)行為。必須把企業(yè)自查自糾、邊整邊改工作貫穿專項整治行動的全過程。要以邊整邊改的實際活動作為衡量企業(yè)自查自糾的成果，以專項整治的實效來取信于廣大業(yè)主。
（五）強(qiáng)化監(jiān)管，完善制度。各相關(guān)單位要建立月報告制度，暢通溝通渠道，及時報送各階段工作進(jìn)展情況。各街道辦事處、各職能部門要指定專人負(fù)責(zé)將每月工作進(jìn)展、好的做法和經(jīng)驗以及存在的問題形成書面材料于次月xx日前上報區(qū)建設(shè)局。
大廈物業(yè)管理服務(wù)方案篇二
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，著力解決我市物業(yè)管理工作中的重點和難點問題，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理工作長效健康發(fā)展，營造文明和諧的居住環(huán)境。根據(jù)市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作意見的通知》（蚌政秘〔2016〕76號），結(jié)合我市實際，制定本實施方案。
以“條塊結(jié)合、屬地管理、權(quán)力下放、重心下移”為原則，圍繞實現(xiàn)“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧”物業(yè)管理目標(biāo)，在鞏固創(chuàng)城成果的基礎(chǔ)上，著力抓好業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)、停車管理、社區(qū)和物業(yè)用房四個方面的規(guī)范工作，促進(jìn)我市物業(yè)管理長效機(jī)制的建立。
通過專項行動，規(guī)范業(yè)主委員會的成立和運行；實現(xiàn)業(yè)主委員會或環(huán)境與物業(yè)管理委員會覆蓋率達(dá)100%；實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公示內(nèi)容規(guī)范；實現(xiàn)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)停車秩序規(guī)范、地下車庫驗收和使用規(guī)范、停車位出租和出售規(guī)范；實現(xiàn)社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房的交付與使用規(guī)范；實現(xiàn)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
（一）規(guī)范業(yè)主委員會。
專項行動中業(yè)主委員會的成立與運行要在區(qū)政府（管委會）監(jiān)督下統(tǒng)一組織，有序開展。街道（社區(qū)）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主委員會的成立和監(jiān)管工作。
一是未成立業(yè)主委員會的小區(qū)，街道（社區(qū)）要制定有序成立業(yè)主委員會的工作方案，切實發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用。要由符合條件的社區(qū)居委會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。
二是已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，要增選符合條件的社區(qū)居委會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。同時對已入選業(yè)主委員會委員、候補委員的業(yè)主，街道（社區(qū)）要嚴(yán)格按照《蚌埠市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》（蚌物辦〔2016〕13號），復(fù)核其資格，如不符合，應(yīng)及時取消其資格，并重新補選或改選。
三是不具備成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會成立的環(huán)境與物業(yè)管理委員會代行使業(yè)主委員會職責(zé)，并由社區(qū)居委會主任擔(dān)任環(huán)境與物業(yè)管理委員會主任。環(huán)境與物業(yè)管理委員會要建立由社區(qū)居委會、業(yè)主代表、社區(qū)民警、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)職能部門共同參與小區(qū)事務(wù)管理的工作機(jī)制。
四是規(guī)范業(yè)主委員會的運行。業(yè)主委員會要依據(jù)《安徽省物業(yè)管理條例》，召開業(yè)主大會定期會議和臨時會議；要制定周接待制度；要建立業(yè)主投訴受理、分辦、反饋、評價機(jī)制；至少每半年組織一次物業(yè)企業(yè)、業(yè)主見面商談會。業(yè)主委員會的決定必須經(jīng)社區(qū)居委會研究同意后，方可公布、實施。
（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
針對我市物業(yè)管理工作實際，編制《蚌埠市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表》（詳見附件1）。根據(jù)不同物業(yè)服務(wù)等級，對物業(yè)服務(wù)人員、公示內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)、房屋共用部位管理、共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、綠化與園林小品等方面分類確定標(biāo)準(zhǔn)。
（三）規(guī)范小區(qū)及周邊停車秩序。
通過專項行動，有效解決物業(yè)管理小區(qū)及周邊停車秩序問題，解決地下停車位使用、臨時停車位劃線、人防工程占用等突出矛盾，實現(xiàn)交通執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
一是規(guī)范地上停車秩序。公安和住建部門負(fù)責(zé)規(guī)范小區(qū)周邊道路及人行道停車秩序，指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛規(guī)范停放、臨時停車劃線。對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的車輛堵占消防通道、車庫門、綠化帶等公共區(qū)域的違法違規(guī)行為，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)勸阻、社區(qū)居委會協(xié)調(diào)、社區(qū)民警勸導(dǎo)無效后，由轄區(qū)公安派出所進(jìn)行處罰。對小區(qū)周邊道路臨時停車位分時段收取臨時停車費用。
二是規(guī)范地下停車位的使用。各區(qū)政府（管委會）全面摸底排查，列出未出售停車位清單。凡是地下停車位，開發(fā)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先向業(yè)主出租或出售。提倡地上停車位費用高于地下停車位。對不具備使用功能的地下停車位，應(yīng)由開發(fā)企業(yè)進(jìn)行維修，恢復(fù)使用功能；無法聯(lián)系到開發(fā)企業(yè)的，由各區(qū)政府（管委會）組織修繕，恢復(fù)使用功能。
三是全面排查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人防工程使用管理情況。人防部門對已交付住宅小區(qū)中未竣工驗收的人防工程，責(zé)令房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在專項行動結(jié)束前完成竣工驗收，恢復(fù)平時使用功能；對違規(guī)使用的，責(zé)令其限期整改，確保業(yè)主能夠正常使用。
（四）規(guī)范社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房移交、使用。
一是已交付使用的小區(qū)。對社區(qū)和物業(yè)用房的移交和使用情況，由各區(qū)政府（管委會）全面開展摸排、清理，違規(guī)占用或使用的要恢復(fù)其功能。
二是未交付的小區(qū)。社區(qū)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向街道（社區(qū)）移交，物業(yè)用房由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交，完善手續(xù)后，規(guī)劃部門方可組織規(guī)劃驗收。
三是物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬于全體業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。
（一）?動員部署階段（2019年5月）。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：組織召開各區(qū)政府（管委會）和物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會動員大會；各區(qū)政府（管委會）組織本行政區(qū)域內(nèi)動員大會；物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會組織全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)動員大會，宣傳貫徹《關(guān)于開展規(guī)范物業(yè)管理專項行動的實施方案》。
各區(qū)政府（管委會）：結(jié)合單位實際，做好轄區(qū)內(nèi)專項行動組織宣傳工作。制定專項行動實施方案，列出問題清單，物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)項目清單；符合成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立條件的住宅項目清單；已成立的業(yè)主大會和業(yè)主委員會清單；住宅小區(qū)停車位清單；人防工程管理使用清單；社區(qū)用房和物業(yè)用房交付使用情況清單。于5月25日前上報市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。
市廣播電視臺、蚌埠日報社等新聞媒體：做好專項行動宣傳輿論工作。
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：要積極配合相關(guān)單位做好地下空間和社區(qū)用房、物業(yè)服務(wù)用房的驗收、交付、整改工作。
市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會：以“為業(yè)主服務(wù)、為政府服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)”為宗旨，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，制定相關(guān)貫徹細(xì)則，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，促進(jìn)誠信經(jīng)營，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約服務(wù)、履職盡責(zé)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)：要切實制定本單位的專項行動方案或?qū)嵤┘?xì)則，建立考核制度，落實責(zé)任人，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)做好宣傳工作，動員廣大業(yè)主支持、參與活動。
（二）組織實施階段（2019年6月—8月）。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，嚴(yán)密組織實施，督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會）按規(guī)定時限完成目標(biāo)任務(wù)。建立周調(diào)度、月通報機(jī)制，專項行動結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)考核排名。
各區(qū)政府（管委會）：作為落實專項行動的主體，要嚴(yán)格按照方案開展工作，并認(rèn)真開展自查，建立問題清單，嚴(yán)密組織整改。努力實現(xiàn)業(yè)主委員會、環(huán)境和物業(yè)管理委員會規(guī)范成立及覆蓋率達(dá)標(biāo)，各類管理規(guī)范有序，物業(yè)管理水平顯著提升。
市發(fā)展改革委：負(fù)責(zé)按照“質(zhì)價相符、公平合理”原則，以物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核定收費標(biāo)準(zhǔn)；建立收費價格動態(tài)調(diào)整機(jī)制；制定并公布停車位出租、出售的參考價。
市人防辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)政府（管委會）規(guī)范人防工程管理使用；督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會）人防辦開展自查、建立清單、組織竣工驗收、恢復(fù)使用功能，開展督查通報、進(jìn)行違法行為處罰等。
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：針對活動內(nèi)容中涉及的地下空間、社區(qū)用房和物業(yè)服務(wù)用房存在的問題進(jìn)行自查，列出問題清單，報至轄區(qū)房地產(chǎn)主管部門，按專項行動要求限期整改，并接受區(qū)政府（管委會）的監(jiān)督和指導(dǎo)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)：對照專項行動內(nèi)容進(jìn)行自查，并將自查報告和問題清單報至轄區(qū)物業(yè)主管部門，按專項行動要求限期整改，并接受轄區(qū)政府（管委會）的監(jiān)督和指導(dǎo)。
（三）總結(jié)考評階段（2019年9月）。
1．開展自評（9月1日至20日）。各區(qū)政府（管委會）對活動開展情況進(jìn)行小結(jié)，對未完成整改的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報批評并規(guī)定整改時限。未完成整改前，取消其參加轄區(qū)范圍內(nèi)招投標(biāo)活動和評先評優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠信檔案。各單位自查情況報告于9月20日前報市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。
2．總結(jié)考評（9月21日至30日）。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局成立考評組，對各區(qū)政府（管委會）專項行動開展情況進(jìn)行目標(biāo)考核，印發(fā)通報。對在此次活動中的先進(jìn)單位、優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項目進(jìn)行表彰，對工作開展不力的單位進(jìn)行通報批評。
針對優(yōu)秀企業(yè)，會同市公共資源局，將表彰結(jié)果列入其在本市范圍內(nèi)招投標(biāo)加分項，兩年內(nèi)有效；對存在問題的企業(yè)，未完成整改前，取消其參加本市范圍內(nèi)招投標(biāo)活動和評先評優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠信檔案。
（一）建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立市規(guī)范物業(yè)管理專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組（詳見附件2），負(fù)責(zé)專項行動的統(tǒng)一部署，研究解決重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，負(fù)責(zé)專項行動的統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)計上報、檢查考評。各成員單位要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，協(xié)同推進(jìn)各項工作。
（二）周密部署，督查推進(jìn)。各有關(guān)單位要加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，廣泛發(fā)動、精心組織，確?；顒尤〉脤嵭?。市目標(biāo)考核部門將完成情況納入對各區(qū)政府（管委會）的年度考核目標(biāo)。市文明辦將專項行動進(jìn)展情況納入文明創(chuàng)建工作調(diào)度、考核體系，形成周調(diào)度、月考評的督查考核工作機(jī)制，保障專項行動順利實施（詳見附件3）。
（三）注重宣傳，營造氛圍。各有關(guān)單位要加大對專項行動的宣傳力度，充分利用電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，采取多種形式、多種手段，開展針對性宣傳活動；要注重發(fā)動街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、社區(qū)居委會和廣大業(yè)主積極參與，努力營造濃厚氛圍。
大廈物業(yè)管理服務(wù)方案篇三
一、接待大廳和樣板房物管服務(wù)的主要工作內(nèi)容
1、工作人員禮儀、形象職守。
2、向來訪的客人指揮車輛停放、為客人開啟車門、指引道路、再征得客人同意后為提拿大件行李，為客人支撐雨（陽）傘。
3、為客人提供門僮、鞋套提醒服務(wù)。
4、為客人引導(dǎo)座位。
5、為客人提供飲料（水）服務(wù)。
6、維護(hù)接待中心大廳和樣板房的良好秩序。
7、保證接待中心大廳和樣板房物品安全。
8、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
9、保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放。
10、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)各類物資及時供應(yīng)。
11、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)的各種設(shè)備完好、隨時發(fā)揮應(yīng)有功能。
12、配合銷售現(xiàn)場完成必要的應(yīng)急工作。
物業(yè)人員任職條件及工作職責(zé)
（一）崗位任職條件
1、客服主管
1.0客服主管的任職條件
1.1大專以上學(xué)歷，有3年以上酒店相同崗位或二級資質(zhì)以上物業(yè)管理客服工作經(jīng) 驗。
1.2熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對現(xiàn)代企業(yè)運作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和 認(rèn)識。
1.3能與同事、團(tuán)隊合作共事，熱愛本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。
1.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機(jī)密。
1.5對工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。
1.6熟悉公司管理體系運行流程；有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。
1.7文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力。
1.8能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。
1.9有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。
2、客服人員 2.0入職要求
2.1女，中專以上學(xué)歷，25歲以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、氣質(zhì),酒店管理專業(yè)或具有二年以上三星級酒店服務(wù)工作經(jīng)驗。
2.2具有良好的語言文字表達(dá)能力和溝通能力和服務(wù)意識。
2.3熟悉銷售工作的特性，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變處理能力。
3、安全主管
3.1男，35歲以下，大專以上學(xué)歷，具有四年以上大型物業(yè)的安全管理經(jīng)驗。
3.2熟悉物業(yè)管理、安全及消防管理法規(guī)政策。
3.3對工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。具有較好的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。
3.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機(jī)密。
3.5能與同事、團(tuán)隊合作共事，熱愛本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。
3.6文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力。3.7能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。
4、門童
4.1男，22歲以下，高中以上學(xué)歷。
4.2身高180以上，體格健康，較好的儀容儀表。
4.3有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。
4.4有較好的服務(wù)意識，團(tuán)隊精神強(qiáng)。
4.5有酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗和退伍軍人優(yōu)先。
5、保安員 5.1男，25歲以下，高中以上學(xué)歷。
5.2身高173以上，體格健康，較好的儀容儀表。
5.3具有物業(yè)或酒店保安管理工作經(jīng)驗，持保安培訓(xùn)上崗證。
5.4有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。
5.5有較好的服務(wù)意識，團(tuán)隊精神強(qiáng)。
5.6酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗和退伍軍人優(yōu)先。
6、維修工
6.2有二年以上住宅小區(qū)或大廈（酒店）工程類職務(wù)工作經(jīng) 驗，有較全面的工程管理經(jīng)驗，具備專業(yè)職稱及技術(shù)職稱證書。
6.3熟悉各類機(jī)電系統(tǒng)的原理，能熟練編制各類規(guī)程制度及相關(guān)工作計劃。
6.4具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力及應(yīng)變處事能力。
6.5服務(wù)和配合意識強(qiáng)。
6.6持物業(yè)管理培訓(xùn)上崗證優(yōu)先。
7、保潔員
7.1初中以上文化程度，35歲以下，身體健康，相貌端正。
7.2 有一年以上高檔住宅或?qū)懽謽乔鍧嵐ぷ鹘?jīng)驗。
7.3為人勤快，干練，任勞任怨。
7.4服務(wù)意識和責(zé)任心強(qiáng)。
（二）崗位職責(zé)及工作要求
1、客服主管
1.1崗位職責(zé)
1.1.1負(fù)責(zé)具體xx〃接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作；
1.1.9在物業(yè)項目經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
1.1.10負(fù)責(zé)各部門有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；
1.1.13 負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房工程維修方面服務(wù)的安排與協(xié)調(diào)； 1.1.14對物管公司負(fù)責(zé)，接受物業(yè)項目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心大 廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
1.2 工作要求
1.2.1每日
1.2.1.1隨時配合接待中心大廳和樣板房的營銷活動。
1.2.1.2隨時接待客戶的物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢和答疑。
1.2.1.3物業(yè)管理服務(wù)方面員工的儀容儀表。
1.2.1.4現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)。
1.2.1.5員工每日的班前、班后工作例會。
1.2.1.6檢查接待中心大廳和樣板房各項設(shè)備、設(shè)施保證其完好功能發(fā)揮。
1.2.1.7檢查督導(dǎo)接待中心大廳和樣板房的衛(wèi)生工作。
1.2.1.8監(jiān)督各個崗位的工具、耗材的使用、保管、領(lǐng)用、清點和登記工作。
1.2.2 每周
1.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會并回報相關(guān)的管理服務(wù)工作。
1.2.2.2協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理組織物業(yè)管理方面員工周例會。
1.2.2.3制定員工的周工作計劃和培訓(xùn)計劃并組織實施。
1.2.2.4按周向接待中心大廳和樣板房提交服務(wù)耗材的消耗統(tǒng)計。
1.2.2.5向物業(yè)項目經(jīng)理匯報有關(guān)的工作情況。
1.2.3 每月
1.2.3.1制定每月的工作計劃并總結(jié)工作實施的結(jié)果匯報至接待中心大廳和樣板房和 物業(yè)管理公司。1.2.3.2根據(jù)項目的實際進(jìn)展情況，提交有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的階段性改進(jìn)方案。
1.2.3.3安排員工月度作息計劃、月度考勤統(tǒng)計及月度考核的組組織實施。
1.2.3.4進(jìn)行消耗物品月度盤存并提交月度采購計劃。
1.2.3.5統(tǒng)計客戶與物業(yè)管理有關(guān)的服務(wù)咨詢、投訴等事項。
1.3.6根據(jù)實際情況進(jìn)行人員的辭退、招聘、錄用、培訓(xùn)等計劃與落實。
2、客服人員
2.1熟悉接待中心大廳和樣板房的服務(wù)程序，根據(jù)顧客需要提供相應(yīng)的飲品，掌握與服務(wù)有關(guān)的知識和禮貌服務(wù)技巧。
2.2提前做好一切服務(wù)的準(zhǔn)備工作，并搞好工作范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
2.3營業(yè)時要注意客人的動態(tài)，勤換煙灰缸，收拾臺面，并經(jīng)常為客人加水，主動征詢客人的意見。
2.4做好吧臺內(nèi)飲品、樣板房內(nèi)設(shè)備設(shè)施等物資的每日盤點，務(wù)必保持物資數(shù)目和及時供應(yīng)及管理工作，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自處理及借出。
2.5及時清理好服務(wù)范圍內(nèi)的雜物，保持環(huán)境的干凈，并檢查有否遺留物品及火種。2.6注意個人衛(wèi)生及儀容儀表的美觀和工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，各類物品要及時清潔（洗）并整齊擺放。
2.7主動聆聽、記錄及時向上司反映客戶的意見及建議。
2.8認(rèn)真配合銷售部組織的各項營銷活動并執(zhí)行管理人員所指派的任務(wù)。
3、安全主管
3.1崗位職責(zé)
3.1.1負(fù)責(zé)具體接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)安全管理工作；
3.1.4協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理監(jiān)督檢查安全管理工作執(zhí)行情況；
3.1.6在物業(yè)項目經(jīng)理指導(dǎo)下，做好安全員宿舍的監(jiān)督管理。
3.1.7負(fù)責(zé)各部門有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；
3.1.8對物管公司負(fù)責(zé)，接受物業(yè)項目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心 大廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
3.2工作要求
3.2.1每日
3.2.1.1隨時配合接待中心大廳和樣板房的營銷活動。
3.2.1.2隨時接待客戶的物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢和答疑。
3.2.1.3物業(yè)管理安全服務(wù)方面員工的儀容儀表。
3.2.1.4現(xiàn)場物業(yè)管理安全服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)。
3.2.1.5保安員每日的班前、班后工作例會。
3.2.1.6監(jiān)督各個崗位的工具、耗材的使用、保管、領(lǐng)用、清點和登記工作。
3.2.2每周
3.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會并回報相關(guān)的管理服務(wù)工作。
3.2.2.2協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理組織物業(yè)管理方面員工周例會。
3.2.2.3制定員工的周工作計劃和培訓(xùn)計劃并組織實施。
3.2.2.4向物業(yè)項目經(jīng)理匯報有關(guān)的工作情況。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作計劃并總結(jié)工作實施結(jié)果匯報至物業(yè)項目經(jīng)理。
3.2.3.2根據(jù)項目的實際進(jìn)展情況，提交有關(guān)物業(yè)管理安全服務(wù)的階段性改進(jìn)方案。
3.2.3.3安排保安員月度作息計劃、月度的考勤統(tǒng)計及月度考核的組組織實施。
3.2.3.4根據(jù)實際情況進(jìn)行保安員的辭退、招聘、錄用、培訓(xùn)等計劃的上報與落實。
4、門僮
4.1對進(jìn)出客戶提供開門服務(wù)，客戶進(jìn)出門時應(yīng)致意微笑并主動問好，征詢同意并 協(xié)助客戶提拿大件行李。
4.2指引戶到銷售員處或顧客休息等候區(qū)，由銷售員負(fù)責(zé)進(jìn)一步的接待工作。
4.3認(rèn)真回答客戶咨詢相關(guān)事項。
5、保安員
5.1負(fù)責(zé)維護(hù)接待中心內(nèi)的公共秩序及停車場有序、安全，并確保接待中心內(nèi)財產(chǎn)的安 全。
5.2向進(jìn)出接待中心的客戶敬禮、問候，并主動予以必要的指引。
5.3為進(jìn)出接待中心的客戶提供打傘、提行李等服務(wù)。
5.4向駛?cè)虢哟行牡能囍鳎蛻簦┲乱跃炊Y,并指引停放位臵及方向。
5.5協(xié)助、指揮車主準(zhǔn)確、合理地停泊車輛。
5.7不定時巡視停車場,發(fā)現(xiàn)并處理可疑情況, 并及時采取保護(hù)措施，確?？蛻糗?輛的安全。
5.8為客戶提供打傘、拎提重物的服務(wù)。
5.9對進(jìn)入接待中心施工、維修的人員，應(yīng)問明情況并核實，及時做好登記，并跟 進(jìn)工作進(jìn)度。5.10嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不得擅離職守，做私事，盡自己 最大努力把工作做好。
5.11完成上級交辦的各項工作，虛心接受相關(guān)人員對衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。
6、維修工
6.1負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房各類電氣設(shè)備、管線及動力操作盤箱的巡查與維修工 作。
6.2負(fù)責(zé)霓虹燈、彩燈電氣設(shè)備的監(jiān)護(hù)管理。
6.3負(fù)責(zé)為接待中心大廳和樣板房及時處理有關(guān)電氣維修方面的問題。6.4負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工作中的一切電器設(shè)備、設(shè)施的安裝、調(diào)試工作。
6.5負(fù)責(zé)對本崗位工作范圍內(nèi)的隱患檢查及處理，處理不了的問題上報。
6.6負(fù)責(zé)每日維修工作記錄的填寫。
6.7負(fù)責(zé)保管好個人工具、公用工具、檢測儀表和電器材料，不丟失損壞。
6.8負(fù)責(zé)完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備清潔衛(wèi)生工作。
6.9負(fù)責(zé)完成其它交辦的臨時工作。
7、清潔員
7.1工作勤勤懇懇，任勞任怨，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)?；⒅贫然?、標(biāo)準(zhǔn)化，為保持接待中心大廳和樣板房整潔優(yōu)美的環(huán)境而努力工作。
7.2負(fù)責(zé)接待中心大廳和樣板房內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作，保證衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到接待中 心大廳和樣板房的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
7.3除按規(guī)定進(jìn)行清潔作業(yè)外，還要及時清理雜物，隨時保潔，保持接待中心 大廳和樣板房良好的衛(wèi)生狀態(tài)。
7.4正確使用、愛護(hù)清潔工具、設(shè)備，使得接待中心大廳和樣板房現(xiàn)場的裝修、家具、用品得到合理的日常保潔，免受非正常損壞。
7.5合理使用清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。
7.6及時清理袋裝垃圾、廢物到指定地點，保證垃圾定時、定點收集，不得隨 意丟棄在公共場所。
7.7嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不得擅離職守，做私事，盡自 己最大努力把工作做好。
7.8完成上級交辦的各項工作，虛心接受相關(guān)人員對衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。
五、崗位作業(yè)規(guī)程
第一部分
客服人員崗位作業(yè)規(guī)程
（一）接待大廳客服人員作業(yè)規(guī)程
1.0目的
熟悉xxx項目的整體概況及接待大廳所使用之物品、設(shè)施。
2.2
為來訪客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的星級酒店式接待服務(wù)。
2.3
維護(hù)接待大廳內(nèi)整齊有序、潔凈、舒適。
2.4 保證接待用品得到合理使用，及時補充。
3.0
工作程序
3.1 班前準(zhǔn)備
3.1.1每天上班前參加班前點名并參加班前會，3.1.2每天上的時間比接待中心大廳和樣板房開放的時間提前30分鐘到崗。
3.1.3打開到各個區(qū)域的門、窗透氣，并于正式開放前10分鐘開啟全部空調(diào)。
3.1.4于接待中心大廳和樣板房正式開放前10分鐘檢查完各負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，補充 當(dāng)日所需飲品、水并做好開放前的各項準(zhǔn)備工作。
3.1.5于正式開放（或有客戶到訪）時站立于吧臺位臵、面帶微笑迎接客人并主動 問候客人并詢問客人是否需要幫助。
3.2
客戶接待
3.2.1沒有客戶接待時，在指定位臵站立，保持警覺，隨時注意來訪客戶動態(tài)。
3.2.2客戶進(jìn)入接待廳由銷售人員引導(dǎo)客人入等候休息區(qū)并拉椅讓座。
3.2.3坐好后，客服人員應(yīng)微笑著走近客戶并彎腰詢問：“先生（小姐），您好，請問您喝茶還是咖啡？”根據(jù)客戶的回答將相應(yīng)飲品倒好輕放在客戶面前的桌上，并說“請慢用！”。如果是熱飲，應(yīng)提醒客戶“這是熱飲，當(dāng)心燙手”。
3.2.4給客人倒（加）水時，站在客人右后側(cè)，側(cè)身斟倒，右腳在前，左腳在后成丁字步、手握水壺手柄對準(zhǔn)客人杯口向下傾斜，倒完后及時提起，以免水滴漏撒在客人身上。3.2.5客服人員回到崗位后，要隨時用目光巡視大廳客戶的飲料杯、煙灰缸，應(yīng)及時續(xù)杯（當(dāng)飲品少于半杯時），清理煙灰缸（缸內(nèi)煙頭不超過兩個），在操作過程中動作要輕，態(tài)度要溫和，要做到輕拿輕放。
3.2.6如客戶進(jìn)入大廳后并未就座，而是直接進(jìn)入接待中心大廳，客服人員應(yīng)走到客戶身邊，在不干擾他與別人交談的情形下，詢問其需要什么飲品，倒上并遞到客戶手中。
3.3 客戶離開及現(xiàn)場清理
3.3.1客人離開時，應(yīng)及時送出道別語。
3.3.2客人離開時，應(yīng)及時清潔桌面，將桌上的水杯撤去，將桌子清潔干凈，并將臺面恢復(fù)成接客前的樣子。
收工前的準(zhǔn)備工作
3.4.1每天于接待中心大廳和樣板房營業(yè)結(jié)束后做好存、進(jìn)、銷日報表，做好收市后的清潔工作。
3.4.2各類設(shè)備的電源及時關(guān)閉，做到人走燈滅。
3.4.3統(tǒng)計各類消耗物資，做到及時申購補充。
3.4.4檢查后，所有貴重物品必須上鎖并與保安交接。
3.5 其他事項
3.5.2無客戶間隙，保證一名客服人員在崗，其余人可稍作歇息。
3.5.3如接待中心內(nèi)設(shè)有室內(nèi)樂園，應(yīng)隨時注意樂園內(nèi)小孩的動態(tài)，提醒或阻止小孩的危險或潛在危險的行為。
（二）樣板房客服人員作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為客戶提供專業(yè)服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的完好。
2.0職責(zé)
2.1熟悉樣板房之整體概況及物品。
2.2維護(hù)、清潔樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。
2.3維護(hù)樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失。
2.4為進(jìn)入樣板段的客人提供指引服務(wù)。
3.0工作要求
3.1禮儀
著裝整潔，淡妝上崗；接待參觀人員做到禮貌、熱情，面帶微笑。
3.2開放前準(zhǔn)備：
3.2.1檢查每天在8：00前是否己對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次徹底清潔,確認(rèn)清潔符合標(biāo)準(zhǔn)。
3.2.2上班后按規(guī)定打開房間的燈、空調(diào)、音響等設(shè)施。
3.2.3 注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房內(nèi)的物品被風(fēng)吹倒）。
3.2.4例行檢查，清點樣板房內(nèi)物品，做到帳實相符、完好,損壞的應(yīng)及時報修。
3.2.5需要穿鞋套的樣板房將椅子擺好，鞋套擺放整齊。
3.2.6開放時間內(nèi)樣板房門、窗保持關(guān)閉狀態(tài)。如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。
3.3客戶接待：
3.3.1客戶參觀樣板房時，客服人員應(yīng)在門口迎、送。沒有客戶接待時，應(yīng)在指定位臵站立，保持警覺，隨時注意來訪客戶動態(tài)。
3.3.2有客戶前來參觀樣板房時，當(dāng)客戶行近崗位約3米處，當(dāng)值人員（客服人員、樣板房保安）應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎參加xxx”。
3.3.3待客戶到達(dá)門口時，配合客戶穿好鞋套，發(fā)放時統(tǒng)一用語：“請使用鞋套，行動不便請小心行走”；回收鞋套時統(tǒng)一用語：“謝謝您的使用，請脫下鞋套放入廢棄簍內(nèi)，請慢走”。
3.3.4帶領(lǐng)客戶參觀樣板房，提醒客戶“小心樓梯”、“小心碰頭”等。
3.3.5客戶離開樣板房時，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請慢走”，并幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。遇到多批次客戶參觀，應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。
3.3.6看房客戶詢問敏感或無法確定的問題，應(yīng)禮貌地請其向售樓人員咨詢。
3.3.7客戶來參觀時應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。
3.3.8客戶或維修人員移動的家具、物品，客戶離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。
3.4樣板間日常管理
3.4.1所有進(jìn)出樣板間的物品均需交接,對物品交接要仔細(xì)、嚴(yán)格，樣板間客服人員上班之后、下班前必須與夜班保安進(jìn)行物品交接,以保證正常的工作運作程序。
3.4.2人為損壞設(shè)備、家具、物品，應(yīng)由責(zé)任人書面登記，如系看房客戶損壞，應(yīng)由帶其看樣板房的銷售人員登記，損壞物品清單應(yīng)交主管轉(zhuǎn)售樓處。
3.4.3樣板房內(nèi)不允許客戶攝影，有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物 品，應(yīng)有禮貌地阻止“對不起，我們這里不能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。特殊情況除外（如：得到地產(chǎn)部門及管理處允許的裝飾、設(shè)計、參觀人員等）。
（三）門僮作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。
2.0職責(zé)
2.1迎送進(jìn)出接待中心之賓客。
2.2 為進(jìn)出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求
3.1待客姿勢：成正立姿勢，站立在售樓大廳門內(nèi)右側(cè)門后1米左右。
3.2隨時為進(jìn)出接待中心的客戶開、關(guān)門。
3.2.1客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“xxx歡迎您，請小心臺階”，并探身為客戶拉開玻璃門。
3.2.2有客戶離開接待大廳時，客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，為客戶拉開門。待客戶出門后，應(yīng)對客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨xxx，小心臺階，請慢走”，并目送客戶離開。
3.2.3如遇雨天或太陽暴曬的天氣時，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，及時主動為沒帶雨具的客戶打傘。
(四)清潔員
1.0目的
為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。
2.0職責(zé)
2.1 服從管理，明確責(zé)任、盡心盡職，在規(guī)定時間內(nèi)完各區(qū)域范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。
2.2在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)損壞或維修的設(shè)施、設(shè)備要及時上報。
3.0工作要求
3.1工作程序（以接待中心大廳和樣板房每天上午9：00種開放為例）
3.1.1上午9：00開放前必須完成塵推大堂地面、清掃大堂垃圾、雜物、撤垃圾、清 潔男女衛(wèi)生間衛(wèi)生、會議室、辦公室桌子、椅子的衛(wèi)生。
3.1.3隨時保潔客戶接待區(qū)的桌面、清理空杯等雜物并隨時保潔地面和垃圾。3.1.4隨時保潔洗手間、撤換垃圾。
3.2日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
3.2.1接待中心大廳和樣板房
3.2.1.1天花：一周清潔一次，天花不能有蜘蛛網(wǎng)，墻身不能有污漬。3.2.1.2墻身、地腳線：每天清潔一次。
3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用塵拖清理，每半小時循環(huán)一次，視灰塵量及客戶流量情況而增減次數(shù)。3.2.1.4沙發(fā)、臺面：用進(jìn)口家私保養(yǎng)蠟，每天噴抹二次，視人流量情況而增減次數(shù)。
3.2.1.5燈具：（天花燈，射燈）一周清潔一次。
3.2.1.6彩噴燈箱、玻璃：一天清潔一次，毛頭浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干凈。
3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干凈，根據(jù)需要澆水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黃葉。
3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干凈，無污漬，可視垃圾量增減次數(shù)。
3.2.2接待中心大廳和樣板房看樓臨時停車場、外圍、道路
3.2.2.1每1小時清掃一次，保持地面干凈、無垃圾。
3.2.2.2每天擦抹標(biāo)識、標(biāo)牌一次。
3.2.2.3花卉、盆景、綠化：保持花盆干凈，每天澆少許水，清除植物黃葉。
3.2.2.4外圍清潔員為在停車場停放車輛的車窗及后視鏡進(jìn)行清潔。
3.2.3垃圾處理
3.2.3.1頻度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋裝化，無破裂、外溢、泄露、無二次污染。
(五)維修工
1.0目的
確保接待中心及樣板間所有設(shè)施設(shè)備的正常運行。
2.0職責(zé)
2.1對接待中心內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施、照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，并認(rèn)真做好記錄，確保正常運行。
3.1日常作業(yè)程序
3.1.1維修工根據(jù)每日巡查公共設(shè)施設(shè)施的狀況，安排相關(guān)維修和保養(yǎng)，并做好相應(yīng)的 記錄。
3.1.2根據(jù)維修或保養(yǎng)內(nèi)容，到材料倉庫按程序領(lǐng)取相關(guān)材料。
3.1.3對維修或保養(yǎng)將直接影響接待中心大廳和樣板房正常使用的，應(yīng)提前一天告知接待中心大廳和樣板房。
3.1.4維修工作應(yīng)盡可能減少對客戶參觀的影響。設(shè)施、設(shè)備維修或保養(yǎng)，現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)實際情況設(shè)臵警示牌及圍護(hù)措施，防止行人誤入維修區(qū)；高空作業(yè)應(yīng)做好安全措施。
3.1.5項目維修或保養(yǎng)工程結(jié)束應(yīng)在維修單上注明完成情況及消耗的材料情況，以便核算維修或保養(yǎng)的費用。
3.1.6工程結(jié)束，維修或保養(yǎng)人員應(yīng)收回現(xiàn)場警示、圍護(hù)，并將維修記錄交客服主管，客服主管到現(xiàn)場檢查驗收，不符合要求的應(yīng)盡快要求返工。
3.1.7每月公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、維修、保養(yǎng)應(yīng)分類裝訂歸檔。
3.1.8為特別的銷售活動提供供電、音響、現(xiàn)場燈光等設(shè)備提供技術(shù)支持。
第二部分
安全崗位作業(yè)規(guī)程
（一）安全崗工作制度
1.0每天工作時間為8:30—17：30，實行兩班制，即每1個小時輪班一次。
2.0上班時間前15分鐘，所有員工到達(dá)現(xiàn)場，更換好工作服裝，戴好白手套，備齊崗位配備的設(shè)備用具，準(zhǔn)備上崗。
3.0交接班制度：由各班班長帶隊，按規(guī)定時間統(tǒng)一交接班。流程如下：
3.3待所有崗位交接完成后，班長帶隊齊步走到指定位臵，班長講話完畢后解散。
(二)大門崗及道路迎賓崗
1.0目的
通過規(guī)范、得體的禮賓服務(wù)向進(jìn)入接待中心的客戶致意，并提供導(dǎo)向指引。樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。
2.0職責(zé)
2.1迎送進(jìn)出接待中心之賓客。
2.2 為進(jìn)出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求
3.1待客
3.1.1無車輛經(jīng)過時，在崗位指定位臵成立正姿勢，目光平視正前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意路上來往車輛情況。
3.2迎賓
3.2.1觀察車輛方向指示燈,發(fā)現(xiàn)車輛指示燈顯示向接待中心駛?cè)霑r，在車輛距離崗位10米時，向前跨一步，順著接待中心停車場方向做車輛指引手勢，然后面向車輛敬禮。3.2.2待車輛駛離10米遠(yuǎn)處停止敬禮，回跨一步，回復(fù)站崗姿勢。
(三)停車場崗
1.0目的
規(guī)范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。
2.0職責(zé)
2.1熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。
2.2嚴(yán)格執(zhí)行車場安防管理制度。2.3維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序
2.4迎送進(jìn)出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。
3.0工作要求
3.1無車輛人員出入時，在停車場入口崗位處成立正姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意停車場人員車輛出入動態(tài)。
3.2有車輛開往停車場時，在車輛距離崗位5米時，向前跨一步，順著停車場入口方向做車輛指引手勢，待車輛駛離崗位后，保持距離跟進(jìn)車輛，及時站在合適的位臵用語言及手勢協(xié)助車輛停好車位。車輛停穩(wěn)后，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎光臨xxx！”，同時指引客戶前往接待中心?？蛻綦x開停車場后，立即用對講機(jī)通知接待大廳正門崗準(zhǔn)備接待客戶，然后回崗位恢復(fù)站崗姿勢。
3.3客戶進(jìn)入停車場準(zhǔn)備開車離開時，在客戶距離崗位5米時，向前跨一步，立正敬禮，待客戶走過崗位后，立即跟進(jìn)，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎您再次光臨，再見！”，并及時站在合適的位臵用語言及手勢協(xié)助車輛倒車離開，待車輛到達(dá)出入口處，應(yīng)及時回到崗位，立正敬禮，歡送車輛離開，待車輛駛離崗位10米遠(yuǎn)時，停止敬禮，恢復(fù)站崗姿勢。
3.4如遇雨天或陽光暴曬時，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，客戶下車時及時為客戶打傘遮攔，并指引客戶前往接待中心，同時用對講機(jī)通知接待大廳門崗。
3.5如有大件行李，在征詢客戶同意后，為其提拿至門童處。同時記住客戶的基本特征，待其出來時，為其提拿行李，并為其開車門，并妥善放好物品，關(guān)上車門。
3.6不定時巡視車場內(nèi)車輛的車門、窗，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的現(xiàn)象應(yīng)立即采取措施進(jìn)行監(jiān)控，可能的話應(yīng)及時通知車主。如停車場內(nèi)有異常人員或行為,應(yīng)及時查看、處理，確保停車場內(nèi)秩序井然。
（四）樣板房保安崗
1.0目的
規(guī)范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。
2.0職責(zé)
2.1熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。
2.2嚴(yán)格執(zhí)行車場安防管理制度。
2.3維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序
2.4迎送進(jìn)出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。
3.0工作要求
3.1迎送賓客
3.1.1無客戶參觀樣板房時，在樣板房門左側(cè)處成站立姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意參觀樣板房客戶動態(tài)。
3.1.3有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應(yīng)有禮貌地阻止“對不起，我們這里不能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。
3.1.4有客戶離開樣板房時，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請慢走”，并提醒客戶解除鞋套，幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。
3.2 安全管理
3.2.1室內(nèi)物品經(jīng)接管驗收后，應(yīng)逐項統(tǒng)一登記在冊。
3.2.2每周檢查核對室內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞及時匯報。
3.2.3值班員對搬入的物品應(yīng)做好登記.搬出室內(nèi)物品、搬運人員須憑銷售部開具的“樣板房物品放行條”經(jīng)保安核驗無誤后放行，保安收回放行條（過期放行條一律無效）。
3.2.4對進(jìn)入樣板房施工、維修的人員，值班員應(yīng)問明情況并核實，及時做好登記，并跟進(jìn)工作進(jìn)度。
3.2.5保安應(yīng)即日將放行條交回保安隊長值班室存檔。
3.2.6大門鎖匙由銷售部指定專人管理，每天負(fù)責(zé)開門及鎖門。
3.2.7鎖門前需關(guān)閉室內(nèi)所有電器開關(guān)，關(guān)閉室內(nèi)門窗。
第三部分
紀(jì)律及禮儀要求
（一）接待中心大廳和樣板房物管服務(wù)人員的紀(jì)律要求及行為準(zhǔn)則
1、各部門員工敬職愛崗，積極主動完成部門各項工作。
2、對待客戶熱情禮貌，親切周到，時時處處注意保持公司的形象維護(hù)公司的聲譽，任何情況下不得與接待中心大廳和樣板房工作人員和客戶爭吵。
3、部門員工任何事情均應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)互助；部門經(jīng)理關(guān)心愛護(hù)員工，隨時解決部門員工在工作上遇到的困難。
4、部門員工要積極遵守公司和部門各項管理規(guī)章制度，積極對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業(yè)主人翁形象。
5、部門員工在對外工作中，要堅持原則，維護(hù)公司利益，注意有關(guān)銷售信息等商業(yè)機(jī)密的保密工作，上述信息未經(jīng)公司同意不得對外公開。
6、上下班不得遲到早退，中途不得隨意離開工作崗位。如有工作需要離開，須向主管請示，并將工作交代清楚后方可離開。
7、上班時間不得吃東西，看書報雜志、大聲閑談或交頭接耳、在前臺化妝、抽煙，以及做其它與工作無關(guān)的事情。
8、不得使用客戶專用杯飲水，不得私自拿廣告宣傳資料及物品。
9、愛護(hù)公物、售樓處內(nèi)設(shè)備、家私，不可隨意移動。
10、保持與維護(hù)接待中心大廳和樣板房的環(huán)境的整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張、雜 物不可亂擺亂放，嚴(yán)禁在售樓處樣板房內(nèi)吸煙或用餐。
11、節(jié)約用水用電，下班時應(yīng)仔細(xì)檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。
12、員工之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助互愛，不得挑撥是非，破壞團(tuán)結(jié)、損害客戶及同事榮譽。
13、對待客戶熱情禮貌、親切周到，時刻注意保持公司形象，維護(hù)樓盤聲譽；不得假公濟(jì)私，私下炒樓；不得將工作生活中的不悅帶到服務(wù)現(xiàn)場。
14、員工必須無條件服從上級的工作安排和調(diào)動，不得消極怠工和不聽指揮。
15、員工不得收取客戶禮物或是索取回扣。
（二）崗位物業(yè)管理服務(wù)人員形象、禮儀要求
大廈物業(yè)管理服務(wù)方案篇四
保安管理目的:
規(guī)章制度是我們用來樹立公司形象，加強(qiáng)安保工作，維護(hù)項目正
常工作秩序，提升項目品質(zhì)，特制定以下制度。
保安管理標(biāo)準(zhǔn)：
(一)儀容儀表
1、服裝:
保安人員必須穿保安制服上崗,著裝統(tǒng)一。
制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。
制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。
制服應(yīng)扣好扣子,不得翻起衣領(lǐng),不卷起制服袖子、褲腳。
按規(guī)定佩戴帽，胸標(biāo)，簡章，臂章，武裝腰帶，作戰(zhàn)靴。
2、個人衛(wèi)生:
儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。
頭發(fā)不過頸部，耳部，不留鬢角，胡須。
(二)形體動作
1、站姿:
站立服務(wù)采用跨立式。
站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。
站立時應(yīng)兩眼平視前方或注視客戶,不能斜視客戶或東張西望。
2、走姿:
行走時動作文雅,表情莊嚴(yán)，自然大方。
兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖晃。
步速適中,注意前方。
引導(dǎo)客人行進(jìn)時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距 離處,身體略為側(cè)向客人。
行進(jìn)中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。
3、手勢:
為客戶服務(wù)或交談時,手勢正確,動作優(yōu)美、自然得體。
手勢幅度適中,客人易于理解,不會引起客人反感或誤會。
使用手勢時,尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,不用引起客人反感的手勢。
(三)服務(wù)質(zhì)量
1、主動熱情、用戶至上:
牢固樹立客戶至上,顧客滿意為第一的觀念,以高度的責(zé)任心對待本職工作。
想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。
注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。
2、耐心周到,體貼入微:
服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。
不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負(fù)重。
3、禮貌服務(wù),舉止文雅:
注重儀表儀容,感觀莊重、大方。
說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。
服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。
尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。
4、助人為樂,施以親情:
對殘疾人的特殊服務(wù)更要細(xì)心周詳,體貼入微。
努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不能說“不”。
(四)禮節(jié)禮貌
1、日常禮貌:
對客人謙虛有禮,樸實大方,表情自然,面帶微笑。
嚴(yán)格遵守約定的時間,不誤時,快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。
上崗或在公共場所,不高聲呼叫,動作輕穩(wěn),聲音柔和。
不說對客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動作。
2、使用敬語:
根據(jù)時間、場合、對象,正確運用迎接、問候、告別等敬語。
對客人要用請求、建議、勸告式語言,不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。
(五)工作紀(jì)律
嚴(yán)格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。
認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗串崗。上崗前檢查個人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。
上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、喝酒、打鬧;不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情,不打接私人電話。
不準(zhǔn)向客人索要物品,小費和私收回扣;不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。
不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人,嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。
不準(zhǔn)私自動用和侵占公物。
不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。
(六)言行禁止:
禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。
禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。
禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。
(七)崗位職責(zé)
一、售樓部形象崗
1、售樓部形象實行站崗、值班制度，并在規(guī)定時間內(nèi)輪班換崗。
2、保安人員上崗前，仔細(xì)檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。
3、保安人員站崗時間內(nèi)不準(zhǔn)睡崗、看書、接打私人電話、玩手機(jī)、聊天等。
4、保安人員站崗時，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化軍姿站立，對所有出入售樓部的人員，敬規(guī)范化軍禮。
5、保安人員換崗時，應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化換崗禮儀，互相敬禮。
如未按上述規(guī)范要求執(zhí)行的，每次每項罰款10元
二、施工現(xiàn)場管理崗
1、施工現(xiàn)場實行站崗、值班制度，并在規(guī)定時間內(nèi)輪班換崗。
2、保安人員上崗前，仔細(xì)檢查佩戴與穿著，做到著裝整齊，儀表端正，精神飽滿，杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。
3、保安人員站崗時間內(nèi)不準(zhǔn)睡崗、看書、接打私人電話、玩手機(jī)、聊天等。
4、保安人員站崗時，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化軍姿站立，對所有出入山門的人員，敬規(guī)范化軍禮。
5、保安人員換崗時，應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化換崗禮儀，互相敬禮。
6、拒絕所有人員不戴安全帽進(jìn)入項目，所有車輛根據(jù)出門證進(jìn)出。
7、保證工地現(xiàn)場施工材料的財產(chǎn)安全。
如未按上述規(guī)范要求執(zhí)行的，每次每項罰款10元
三、停車場車輛管理要求
1、保證停車場暢通無阻，廣場干凈整潔，車輛擺放整齊，對進(jìn)出車輛做好規(guī)范引導(dǎo)、停放。
2、對進(jìn)出車場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管制，發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場可疑物及時上報處理。
3、負(fù)責(zé)車場車輛安全管理，做好防盜防火及人員管理。
4、對車場入口處的閑雜人員及車輛進(jìn)行疏導(dǎo)和清理。
5、車輛進(jìn)入停車場入口時，當(dāng)值保安應(yīng)以規(guī)范化的手勢進(jìn)行指揮，跑步跟隨車輛，引導(dǎo)車輛入位。
（八）保安人員日常管理規(guī)定
一、保安員值班制度：
1、保安人員值班時間為每天上午、下午兩班
上班時間為：07：30—17：30，其中雙人崗是上午9:00---11:30，下午15:00---17:30，剩余時間保證單人崗。
2、按時上下班、無故不得缺席。
3、保安人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和責(zé)任心。
4、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假向領(lǐng)導(dǎo)請示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工處罰。
5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回，聽候調(diào)遣，否則嚴(yán)罰。
二、請銷假制度規(guī)定：
自覺遵守上下班制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律。
1、保安人員正常休息：合理調(diào)整休息時間，一月休假4天。
2、無正當(dāng)理由遲到、早退時間在15分鐘以內(nèi)，一次罰款10元
3、無故礦工一次扣除三天工資，并提出批評警告。
4、一個月內(nèi)累計曠工2次，辭退。
2015年10月1日
大廈物業(yè)管理服務(wù)方案篇五
2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
1、 調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、 雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、 秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班；
d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù)；
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主
拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、 客服：
a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
3、 工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、 綠化：
a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補種部份秋冬季；
大廈物業(yè)管理服務(wù)方案篇六
為了全面貫徹國家安全生產(chǎn)方針，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，在公司營造“安全管理,人人有責(zé)”的濃厚氛圍，創(chuàng)建“人人管安全，人人要安全”的和諧企業(yè)，突出“全面落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任”的活動主題，特制定京府煤化20xx年安全月活動方案。
本年度的安全月活動，以推進(jìn)公司安全文化建設(shè)為指導(dǎo)思想，逐步將安全文化理念滲透到每位員工的思想中，用安全文化的影響力潛移默化地轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，規(guī)范員工的操作行為，提高全體員工的安全素養(yǎng)和安全意識。
全面落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任
20xx年6月1日至20xx年7月20日
1、廣泛宣傳，營造安全月活動的氛圍
（1）召開20xx年安全月活動動員大會。
（2）各廠以安全生產(chǎn)月活動為主題更新黑板報，公司更換部分宣傳欄。
（3）公司辦公室廣播中午播放半小時，下午播放1小時關(guān)于安全之類的歌曲以及京府公司廠歌。
（4）給每個廠制做關(guān)于安全月活動的m幅。
2、加強(qiáng)分廠安全培訓(xùn)
有針對性的選擇購買一些安全方面的影視光盤，下發(fā)各廠自行培訓(xùn)，再根據(jù)光盤內(nèi)容出幾套題，按分廠組織一次全員安全知識考試，給平均成績第一名的分廠頒發(fā)獎牌。
3、編制并組織學(xué)習(xí)《京府煤化安全生產(chǎn)之歌》
（1）各分廠組織學(xué)習(xí)《京府煤化安全生產(chǎn)之歌》，然后分廠組織本廠各車間（或班組）進(jìn)廠本廠大合唱比賽，邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參加。
（2）每個廠評選一個唱的好的車間（或班組）頒發(fā)獎牌。
3、全面推行班前安全宣誓制度
各分廠根據(jù)本廠班前會的實際情況及本廠安全的具體情況，編制班前安全誓言，在點完名后進(jìn)行安全宣誓。從安全月起開始推行，以后常規(guī)化。
4、舉辦一次《安全文藝演出》
（1）安排兩個大合唱，第一個大合唱由各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、各廠長、副廠長、車間主任唱《京府煤化廠歌》；第二個大合唱由各廠選拔人員唱《京府煤化安全生產(chǎn)歌》。
（2）其余節(jié)目包括安全演講、舞蹈、獨唱、歌伴舞、小品等節(jié)目，節(jié)目由各分廠報送。
大廈物業(yè)管理服務(wù)方案篇七
1.1.1物業(yè)
1.已建成并有使用功能的各類居住或非居住的樓宇。
2.與這些樓宇相配套的設(shè)備和公用設(shè)施。
3.樓宇的建筑和相應(yīng)的場地、庭院、停車場、非主干交通道路。
1.1.2物業(yè)服務(wù)
物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)經(jīng)營者按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)的場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和次序等的活動，并向物業(yè)所有人或使用人提供綜合性的特約服務(wù)。所以，物業(yè)服務(wù)的核心就是對物業(yè)進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，保證其始終處于正常的運行狀態(tài)，以發(fā)揮物業(yè)的最大的功能，使其保持增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長。
1.2.3.物業(yè)服務(wù)的形式
《物權(quán)法》第八十一條規(guī)定：“業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人管理。對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權(quán)依法更換。
因此，物業(yè)服務(wù)可以采取業(yè)主自行管理、委托物業(yè)企業(yè)管理、委托其他人員管理三種方式。
1.業(yè)主自行管理
業(yè)主委托物業(yè)企業(yè)管理是指業(yè)主將有關(guān)對建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備管理事項交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。委托管理又可分為全部委托和部分委托管理。
3.業(yè)主委托其他管理人員管理
業(yè)主委托其他管理人員，是指受全體業(yè)主委托管理建筑物及其附屬設(shè)施的個人或者組織。
1.2.3關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
物業(yè)服務(wù)是一個過程，由無數(shù)細(xì)微、瑣碎、枯燥、單
一、重復(fù)的小事匯集而成，但每一個細(xì)節(jié)、過程都關(guān)注到業(yè)主、客戶的切身利益。物業(yè)服務(wù)就是踏踏實實地做好每一件事、做好每一個細(xì)節(jié)的過程，將小事當(dāng)做大事來抓，以細(xì)節(jié)換來喜悅。做好小事、成就大事。因此做好小事是物業(yè)服務(wù)成敗的關(guān)鍵，否則將在服務(wù)工作中出現(xiàn)服務(wù)方向錯位、服務(wù)態(tài)度錯位和行為方式錯位。
1.2.3向市場角色定位
具有市場競爭意識和能力以及必要的服務(wù)意識，如果物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識差、服務(wù)水平低、觀念不及時更新，這樣的物業(yè)企業(yè)在今后的市場競爭中不可避免的被淘汰出局。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以服務(wù)質(zhì)量求生存，才能在物業(yè)市場經(jīng)濟(jì)中找準(zhǔn)自己的位置。
1.2.3物業(yè)服務(wù)集成商的角色
所謂物業(yè)服務(wù)集成商，就是社會服務(wù)的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者，通過提供間接服務(wù)、人文服務(wù)信息服務(wù)，組織和落實社會專業(yè)服務(wù)資源為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意的目的。
總之，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色定位至關(guān)重要，不僅關(guān)系到物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，同時也關(guān)系到在實際物業(yè)服務(wù)中是否能夠提供合格的物業(yè)服務(wù)；是否能夠滿足業(yè)主的需求；是否能夠贏得業(yè)主的信賴；是否能夠銜接好物業(yè)服務(wù)與業(yè)主之間的關(guān)系；是否能夠在物業(yè)市場的環(huán)境中提升自身的服務(wù)品牌。
1.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展要求
1.管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、過程親情化。
（1）管理標(biāo)準(zhǔn)化：物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)?；?jīng)營需要規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)、流程及完善的制度。通過標(biāo)準(zhǔn)、人力資源、制度，使得服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得以保證。
(2)服務(wù)人性化：對不同物業(yè)項目、不同的業(yè)主體現(xiàn)個性化服務(wù)和物業(yè)管理，使業(yè)主產(chǎn)生愉悅，獲得充分的個性張揚和成就滿足。
1.6.5物業(yè)企業(yè)的約束機(jī)制
1.建立規(guī)章制度
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立即符合國家法律法規(guī)，又適合企業(yè)本身具體情況的規(guī)章制度，做到對業(yè)主的任何服務(wù)行為都在約束之內(nèi)。約束機(jī)制提倡機(jī)制約束，也就是說約束的內(nèi)涵不僅限于機(jī)制約束，而是更全面的機(jī)制約束。
5.9.3物業(yè)服務(wù)的收費的誤區(qū)
1.享受物業(yè)服務(wù)就應(yīng)交費
在民事活動中，提供服務(wù)的人只能根據(jù)事先約定向主動要求服務(wù)的人收費，而不能強(qiáng)迫被動接受服務(wù)的人交費，被動接受服務(wù)的人是否付費，完全取決于他個人意愿，即使是政府、法院、也無權(quán)干涉。在實踐中，經(jīng)常出現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)制要求業(yè)主繳納各種名目物業(yè)相關(guān)的費用的情況，強(qiáng)制消費的一般結(jié)果是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，更為嚴(yán)重的結(jié)果是造成雙方的對立。
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