為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,就不得不需要事先制定方案,方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的方案呢?下面是小編幫大家整理的方案范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
服務(wù)業(yè)發(fā)展思路 保潔服務(wù)方案篇一
衛(wèi)生要求高,專業(yè)性強(qiáng),這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重,也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單,要消毒,要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求,并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。
1.清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合
2.及時(shí)性與隱密性相結(jié)合
3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合
4.計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合
1.衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%;
2.衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%;
3.垃圾做到日產(chǎn)日清,處理過程環(huán)?;?;
1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù),保持該部位干凈、明亮,地面無灰塵。
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。
4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。
5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。
6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。
7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護(hù)理劑,定期擦試,保持光潔。
8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。
9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。
1.醫(yī)院項(xiàng)目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé),每周計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施;針對(duì)醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題,為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額,合理調(diào)配人員,實(shí)行勞動(dòng)定額管理。
2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對(duì)作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查,協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問題。
3.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報(bào),作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度,物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對(duì)每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評(píng)。
4.清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分,并按照各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn),明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標(biāo),作業(yè)要求與責(zé)任,編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》,報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6.《采購計(jì)劃》報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購控制程序》實(shí)施采購,并定期對(duì)保潔用品開展質(zhì)量評(píng)審,清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專項(xiàng)控制采購,環(huán)境管理部指定專人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量。
7.清潔服務(wù)工作實(shí)施專業(yè)化分工作業(yè),嚴(yán)格資質(zhì)管理,未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán),不得使用與崗位不相符的工具、藥品,包括操作方式進(jìn)行作業(yè),嚴(yán)格按照《崗位責(zé)權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》開展工作,未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員的確認(rèn),不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。
9.高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作,安全秩序部負(fù)責(zé)對(duì)高空作業(yè)的過程實(shí)施全程監(jiān)控,并按照《標(biāo)識(shí)樣本》的要求,做好相關(guān)安全隔離與安全標(biāo)識(shí)工作,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)警示通知。
10.通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè),由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè),若需安排清潔作業(yè)人員清理,需提前提出申請(qǐng),報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè),或?qū)嵤?duì)照明和其它機(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè),需由機(jī)電工程部安排的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作,通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長部門批準(zhǔn),并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。
11.清潔服務(wù)實(shí)行多重交叉檢查制度,即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級(jí)檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》,分別對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核,并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考評(píng)表》。另外我們將倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù),并制訂和實(shí)施《清潔員星級(jí)服務(wù)規(guī)范細(xì)則》以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展。
根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合醫(yī)院項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn)與要求,制定醫(yī)院項(xiàng)目正常期清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)施效果將通過質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行確認(rèn)與完善,確保達(dá)到清潔服務(wù)與管理目標(biāo)要求。
1、室外場地達(dá)到xxx六無xxx(無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。)室內(nèi)場所做到xxx三保xxx(地板保潔、天面保光、門窗保亮)。
服務(wù)業(yè)發(fā)展思路 保潔服務(wù)方案篇二
20世紀(jì)70年代開始,各國都開始重視自身服務(wù)業(yè)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長中的作用不斷提升,全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在總體上已呈現(xiàn)出從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的趨勢,今天本站小編給大家精心挑選了服務(wù)業(yè)發(fā)展
工作總結(jié)
,希望文章對(duì)大家有所啟發(fā)。我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
20xx年,我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標(biāo),認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,積極部署
工作方案
,努力完成工作目標(biāo),較好地完成了年度工作計(jì)劃
。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,各種資料歸檔管理,各項(xiàng)工作都走上正軌,為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。回顧一年來的工作歷程,我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,并列入各村全年工作考核,黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任,不使這項(xiàng)工作流于形式。
政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn),著力建設(shè)好一個(gè)新?。20xx年,政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi),建設(shè)了?一期工程,并成為?。20xx年,政府又投入200多萬元,進(jìn)行了二期工程建設(shè),努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié),鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守崗位,保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過,政府即投入幾十萬元,改造加固,完善市場的各項(xiàng)功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年,?村通過積極招商引資,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn),推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場,我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時(shí),我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南,維護(hù)社會(huì)公德,注重環(huán)境保護(hù),形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
實(shí)踐證明,一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,形不成氣候,同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題,既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
六、20xx年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展,20xx年,我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際,完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施,努力完成目標(biāo)任務(wù),為建設(shè)?作貢獻(xiàn)。
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強(qiáng),所以我一直在想,我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
二、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?;?。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首、和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(5)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(6)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
(7)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(8)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"
三字經(jīng)
"活動(dòng),學(xué)英語50句活動(dòng) 在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。
(9)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了
培訓(xùn)方案
,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊(cè)"、"服務(wù)知識(shí)、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了,因?yàn)槟袃褐驹谒姆剑鲆幻惋嫹?wù)員前途并不是很明朗,我只能自己不斷的奮斗,自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個(gè)目標(biāo),我會(huì)努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了,我相信我會(huì)在將來的一年中做的更好的!
服務(wù)業(yè)發(fā)展思路 保潔服務(wù)方案篇三
工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的.安全生產(chǎn),才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng),更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。
智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商,擁有iso9001認(rèn)證,引進(jìn)國際先進(jìn)的sixsigma管理理念,堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練,培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí),不斷探索工程實(shí)施的模式,組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”,實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式,以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織,以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍,在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí),大力開發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢,極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。
現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹:
1、人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配
2、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管
3、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管
4、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管
5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理
取得智能弱電總包合同以后,需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。
1.總包合同、商品定單等文件的管理
2.設(shè)備供應(yīng)商的制度
3.商品貨期的制定與控制
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明文檔
3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙
4、系統(tǒng)施工圖紙
5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔
1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格)
2、設(shè)備材料的管理(材料審批、驗(yàn)收制度、倉庫管理)
3、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行)
4、施工的質(zhì)量管理(驗(yàn)收制度、成品保護(hù))
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理
2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理
3、調(diào)試作業(yè)與管理
1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督
4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督
6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析
7、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法
8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求
10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求
11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)
1、進(jìn)入工地的人員安全
2、倉儲(chǔ)設(shè)備的安全保管
3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)
1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配,推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行,解決各種緊急事件,公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任,采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。
具體人員:(詳見商務(wù)標(biāo)---參見本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表)
其具體職責(zé)是:
1)前期準(zhǔn)備階段:分析工程現(xiàn)實(shí),編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表,向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書,并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底,確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法;組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計(jì)階段:配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì);遵守國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案,制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式,配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審,審查管線圖和安裝圖。
服務(wù)業(yè)發(fā)展思路 保潔服務(wù)方案篇四
1)做好社區(qū)治安管理,維護(hù)良好的公共秩序。
2)學(xué)習(xí)一切規(guī)章制度和崗位職責(zé),尤其是新兵的訓(xùn)練。繼續(xù)做好社區(qū)治安工作,確保社區(qū)正常秩序,為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境。保證六年內(nèi)社區(qū)無刑事案件。
3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好社區(qū)消防安全工作,努力實(shí)現(xiàn)全年無消防安全事故。
5)20年強(qiáng)化軍事訓(xùn)練,提高部門人員整體軍事素質(zhì)。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)安全部門的工作職責(zé),責(zé)任到人。通過檢查考核,真正做到賞罰懶,提高員工的工作積極性,促進(jìn)工作的有效完成。
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理。
3、為業(yè)主提供有償服務(wù)。
1、在環(huán)境衛(wèi)生方面,根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,我們主要是加強(qiáng)樹葉和青苔的打撈,進(jìn)行河道清理。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部門制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,并結(jié)合保潔程序和考核辦法對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)開展裝飾垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,集中運(yùn)輸管理,加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保社區(qū)整潔美觀。
3、要求保潔部門按發(fā)包人要求進(jìn)行。
1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)與各部門密切配合,及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議。
4)完善客戶服務(wù)體系和流程,基本實(shí)現(xiàn)部門制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn),確??头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。
根據(jù)公司的培訓(xùn)政策,制定客戶服務(wù)管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育,促進(jìn)員工的愛心和奉獻(xiàn)精神。對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)情況,以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工的綜合素質(zhì)。
開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,用制度規(guī)范日常工作,完善社區(qū)治安、交通、綠化及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),讓業(yè)主滿意,大力開展家政保潔服務(wù)、園林維護(hù)、水電維護(hù)等有償服務(wù)。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也增加了管理處多元化經(jīng)營的收入。
21-20xx年,銀都舒鳴物業(yè)管理辦公室將以物業(yè)服務(wù)的務(wù)實(shí)態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一流的物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)和考核指標(biāo),竭誠為業(yè)主服務(wù),在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得巨大成就。
服務(wù)業(yè)發(fā)展思路 保潔服務(wù)方案篇五
20xx年是我國“xxx”規(guī)劃的起始之年,中央把加快海洋濱海新區(qū)的發(fā)展列入國家的發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中,這意味著濱海新區(qū)乃至整個(gè)海洋地區(qū)將步入一個(gè)新的、快速發(fā)展時(shí)期,這對(duì)我們既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。濱海新區(qū)的建設(shè)為我公司的發(fā)展帶給了廣闊的市場空間,但同時(shí)各路競爭對(duì)手也同樣瞄準(zhǔn)這一市場,紛紛發(fā)揮各自的優(yōu)勢,搶抓市場機(jī)遇。
生產(chǎn)經(jīng)營工作是我公司的中心工作,其他各項(xiàng)工作務(wù)必以此為核心,充分發(fā)揮促進(jìn)和保障作用。在生產(chǎn)經(jīng)營工作中,要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,客觀認(rèn)識(shí)自身的綜合實(shí)力和市場地位,增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),放下架子,強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,從質(zhì)量、周期和服務(wù)上保證客戶滿意。為此要繼續(xù)貫徹全員經(jīng)營的思想,用有序的生產(chǎn)組織保證生產(chǎn)經(jīng)營,用技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營。全面提高經(jīng)營工作水平。
市場信息是開展經(jīng)營工作的寶貴資源,因此,職能部門要做好經(jīng)營信息的管理,研究制定相關(guān)政策,建立經(jīng)營信息中心,對(duì)經(jīng)營信息統(tǒng)一管理,完善經(jīng)營信息網(wǎng)絡(luò),做好信息收集和評(píng)估,解決信息共享問題,充分挖掘每條信息的價(jià)值,為經(jīng)營活動(dòng)帶給指導(dǎo)幫忙。還要與有關(guān)部門共同配合,加強(qiáng)對(duì)全公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮,發(fā)揮出全公司整體經(jīng)營的優(yōu)勢。同時(shí)還要注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的管理,透過制度約束和職業(yè)道德教育,規(guī)范經(jīng)營行為,透過進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平。
生產(chǎn)部門要充分發(fā)揮各自的特點(diǎn),努力擴(kuò)大市場份額。xxxx專業(yè)應(yīng)在鞏固現(xiàn)有市場基礎(chǔ)上,繼續(xù)持續(xù)和擴(kuò)大市場影響力,用心參與標(biāo)志性建筑的xxxx競標(biāo),用心開拓新市嘗開辟新業(yè)務(wù),要透過原位測試手段的推廣應(yīng)用,不斷提高成果的技術(shù)含量。測量專業(yè)要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)測繪,不斷提高服務(wù)保障潛力,為政府部門做好服務(wù),同時(shí)還要用心開辟日照觀測等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并加緊星際公司的運(yùn)作,盡快構(gòu)成規(guī)模。管線探測業(yè)務(wù)要做大做強(qiáng),不斷提高技術(shù)水平和生產(chǎn)組織潛力,構(gòu)成新的利潤增長點(diǎn);基樁檢測業(yè)務(wù)要在持續(xù)技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,努力開拓測試新技術(shù),做好服務(wù),并與重要客戶和有關(guān)政府部門持續(xù)密切聯(lián)系,為今后的市場放開做好準(zhǔn)備。巖土施工專業(yè)首先要做好生產(chǎn)組織管理,抓好項(xiàng)目成本管理,提高盈利水平,這也是我們明年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,并且要在此基礎(chǔ)上做到抓大放小,努力承攬規(guī)模大利潤高的公建和工業(yè)項(xiàng)目。巖土設(shè)計(jì)要在深基坑支護(hù)項(xiàng)目上尋求新的突破。
為了抓住濱海新區(qū)加快建設(shè)的有利時(shí)機(jī),用心籌建濱海分公司,加大市場開發(fā)力度,不斷擴(kuò)大在濱海新區(qū)的市場占有率,并逐步站穩(wěn)腳跟,開創(chuàng)生產(chǎn)經(jīng)營工作新局面。
1、提高經(jīng)濟(jì)管理水平。首先是抓好成本控制,個(gè)性是要完善單項(xiàng)工程核算,透過調(diào)整核算方式和核算體系,逐步向全成本核算過渡,真實(shí)反映項(xiàng)目盈利狀況,從而增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理對(duì)生產(chǎn)實(shí)際的指導(dǎo)作用。二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的計(jì)劃性,搞好資金的統(tǒng)籌管理,既要認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃,嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度,又要簡化管理手續(xù),提高辦事效率,適應(yīng)市場環(huán)境需要。在嚴(yán)格管理的同時(shí),為基層生產(chǎn)單位做好服務(wù)。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)分析,經(jīng)濟(jì)管理不僅僅僅是財(cái)務(wù)部門的工作,也是所有生產(chǎn)單位的一項(xiàng)重要任務(wù)。各單位的領(lǐng)導(dǎo)要注意培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)頭腦,要用經(jīng)濟(jì)頭腦部署本部門工作,并且對(duì)本部門的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行定期分析,提高決策的科學(xué)性。四是加強(qiáng)合同和施工方案評(píng)審,對(duì)合同報(bào)價(jià)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求等關(guān)鍵要素進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià),降低經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),擴(kuò)大利潤空間?;貓?bào)股東――致力于資產(chǎn)保值增值,以良好的業(yè)績回報(bào)股東,努力保障股東穩(wěn)定而長期的利益。
服務(wù)社會(huì)――致力于以安全、清潔的方式帶給產(chǎn)品和服務(wù),用心參與社會(huì)公益事業(yè),服務(wù)社會(huì)發(fā)展。
造福員工――堅(jiān)持以人為本,維護(hù)員工合法權(quán)益,用心為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件,共享企業(yè)發(fā)展成果,實(shí)現(xiàn)員工同企業(yè)共同發(fā)展。
上述五個(gè)方面的有機(jī)統(tǒng)一,體現(xiàn)了國家、股東、企業(yè)與員工利益相協(xié)調(diào),當(dāng)前與長遠(yuǎn)發(fā)展相協(xié)調(diào),企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境相協(xié)調(diào),是集團(tuán)公司生存發(fā)展的好處所在和自覺追求。
2、企業(yè)愿景
中國石化以“建設(shè)具有較強(qiáng)國際競爭力的跨國能源化工公司”作為企業(yè)愿景。透過不懈努力,使公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加合理,主業(yè)經(jīng)營規(guī)模、贏利潛力、創(chuàng)新潛力明顯提升,國際化程度明顯提高,人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良,企業(yè)凝聚力、競爭力明顯增強(qiáng),躋身世界能源化工公司前列。
3、企業(yè)精神
中國石化傳承、豐富和弘揚(yáng)“愛我中華、振興石化”的企業(yè)精神。
以“愛我中華、振興石化”為精神支柱、力量源泉,顧全大局,勇?lián)厝?,愛崗敬業(yè),奮發(fā)圖強(qiáng),努力創(chuàng)造一流的業(yè)績和水平,不斷發(fā)展和振興中國石化的能源之業(yè)、石化之業(yè)、跨國之業(yè)。
4、企業(yè)作風(fēng)
中國石化繼承和發(fā)揚(yáng)“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的優(yōu)良作風(fēng)。
精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)――以嚴(yán)格的要求和一絲不茍的態(tài)度,追求生產(chǎn)上精耕細(xì)作、經(jīng)營上精打細(xì)算、管理上精雕細(xì)刻、技術(shù)上精益求精,努力提升經(jīng)營管理水平。
務(wù)實(shí)創(chuàng)新――始終當(dāng)老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事,腳踏實(shí)地,艱苦奮斗,務(wù)科學(xué)之實(shí)、發(fā)展之實(shí)、作風(fēng)之實(shí),與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新,敢于超越,努力創(chuàng)造卓越業(yè)績。
5、經(jīng)營理念
中國石化以“誠信規(guī)范、合作共贏”作為企業(yè)經(jīng)營理念。
誠信規(guī)范――以信用立企、制度治企作為企業(yè)的立身之本和發(fā)展之基,堅(jiān)持以誠相待、重信守諾,認(rèn)真負(fù)責(zé)、規(guī)范運(yùn)作,做到言必行、行必果,有法必依、有章必循。
合作共贏――以開放、合作作為持續(xù)發(fā)展的必由之路,堅(jiān)持互相尊重、包容并蓄,取長補(bǔ)短、精誠合作,遵循和尊重業(yè)務(wù)所在國(地區(qū))法律法規(guī)、文化習(xí)俗,汲取、融匯合作方的優(yōu)秀文化和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),做到企業(yè)與利益相關(guān)方合作發(fā)展、互利共贏。
在遵循集團(tuán)公司核心價(jià)值理念統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上,各單位可結(jié)合實(shí)際培育具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營管理等理念,更好地發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)、凝聚和激勵(lì)作用。
(二)加強(qiáng)制度文化建設(shè)
制度文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要資料,是踐行核心價(jià)值理念、提升企業(yè)管理水平的內(nèi)在保障。
1、促進(jìn)價(jià)值理念與管理制度的融合
以塑造中國石化特色管理模式為目標(biāo),遵循集團(tuán)公司核心價(jià)值理念,對(duì)規(guī)章制度,個(gè)性是崗位職責(zé)制、hse、內(nèi)部控制、績效考核等制度進(jìn)行全面梳理、修訂和完善,將價(jià)值理念融入管理制度中,轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。
2、營造遵守規(guī)章制度的良好氛圍
堅(jiān)持依靠規(guī)章制度管理企業(yè),切實(shí)做到有章必循、違章必糾。各級(jí)管理人員要以身作則,帶頭遵章守紀(jì),強(qiáng)化規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性,營造人人尊重制度、遵守制度、維護(hù)制度的良好氛圍,提高規(guī)章制度的執(zhí)行力。不斷完善和推行《員工守則》,以共同的行為準(zhǔn)則引導(dǎo)和規(guī)范全體員工的行為。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。塑造中國石化統(tǒng)一的企業(yè)形象,有利于提升中國石化的認(rèn)知度和美譽(yù)度。
1、統(tǒng)一形象標(biāo)志
范使用集團(tuán)公司統(tǒng)一的形象標(biāo)志,不斷提升“中國石化”、“sinopec”形象標(biāo)志的價(jià)值和影響力。集團(tuán)公司《形象識(shí)別手冊(cè)》由歸口管理部門負(fù)責(zé)修訂、完善和推廣,總部和所屬各單位嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范使用,切實(shí)維護(hù)集團(tuán)公司的整體形象。
2、加強(qiáng)品牌管理
加強(qiáng)集團(tuán)公司品牌戰(zhàn)略研究,規(guī)范品牌、商標(biāo)的使用與管理,充分發(fā)揮中國石化品牌及組合品牌的市場影響力和輻射力。集團(tuán)公司品牌由歸口管理部門負(fù)責(zé)規(guī)劃、整合、宣傳和推廣,總部和所屬各單位嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范使用。依靠全體員工良好的素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和自覺的維護(hù),不斷提升中國石化品牌的價(jià)值和商譽(yù)。
3、履行社會(huì)職責(zé)
在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí),透過保障供應(yīng)、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排、公益活動(dòng)等多種方式,切實(shí)履行企業(yè)公民個(gè)性是國有骨干企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé),努力塑造社會(huì)廣泛尊重的公司形象。
4、注重形象宣傳
加強(qiáng)企業(yè)形象的正面宣傳,提高突發(fā)事件的新聞處置潛力,用心引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)中國石化的認(rèn)知、理解和支持,營造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。
集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期的過程,需要遵循企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律,循序漸進(jìn),持之以恒,逐步深化推進(jìn)。
(一)實(shí)施步驟
1、宣傳推廣階段
用1年左右時(shí)間,重點(diǎn)宣傳貫徹集團(tuán)公司統(tǒng)一的核心價(jià)值理念,增強(qiáng)員工的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和職責(zé)感;完善有關(guān)規(guī)章制度;修訂集團(tuán)公司《形象識(shí)別手冊(cè)》。
2、整體推進(jìn)階段
用2年左右時(shí)間,重點(diǎn)推進(jìn)集團(tuán)公司共性文化與企業(yè)個(gè)性文化的融合,構(gòu)成比較完整的集團(tuán)公司企業(yè)文化體系;建立起統(tǒng)一的制度體系;著力規(guī)范品牌、商標(biāo)的使用與管理。
3、鞏固提高階段
用較長一個(gè)時(shí)期,豐富完善集團(tuán)公司企業(yè)文化內(nèi)涵,培育建設(shè)一批企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn),構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的長效機(jī)制。
(二)形式載體
注重開展主題鮮明、形式多樣的企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng),用心利用富有時(shí)代感、表現(xiàn)力強(qiáng)的載體傳播企業(yè)文化。透過開展評(píng)先創(chuàng)優(yōu)、選樹典型,編寫《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工守則》、企業(yè)文化培訓(xùn)教材、企業(yè)文化故事,修訂規(guī)章制度,修改企業(yè)史志,制作企業(yè)發(fā)展視頻資料等方式,發(fā)揮內(nèi)部媒體、培訓(xùn)中心、榮譽(yù)室、展覽館、“職工之家”等文化陣地和文聯(lián)、體協(xié)等群眾組織的作用,廣泛宣傳集團(tuán)公司企業(yè)文化內(nèi)涵,引導(dǎo)員工自覺實(shí)踐企業(yè)文化理念,將企業(yè)文化植根于員工的思想,轉(zhuǎn)化為員工的行動(dòng)。同時(shí),以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和負(fù)職責(zé)的行為等為載體,把中國石化特有的“人格”展示給市場、呈現(xiàn)給社會(huì)。
(三)保障措施
1、組織保障
各企事業(yè)單位要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌各方面力量,落實(shí)相關(guān)企業(yè)文化建設(shè)工作,構(gòu)成企業(yè)文化主管部門組織協(xié)調(diào)、各職能部門分工落實(shí)的工作體系。各企事業(yè)單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化建設(shè)的第一職責(zé)人。
2、機(jī)制保障
完善企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制,建立分工明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的職責(zé)體系,保證企業(yè)文化建設(shè)有序開展。完善企業(yè)文化建設(shè)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制,促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)有效開展。完善企業(yè)文化建設(shè)的交流機(jī)制,互相學(xué)習(xí)借鑒企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀成果,推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)深入開展。
3、人才保障
透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位實(shí)踐等方式,加快培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)骨干人才,提高企業(yè)文化建設(shè)工作水平。
4、資金保障
企業(yè)文化建設(shè)所需費(fèi)用納入企業(yè)年度預(yù)算,為企業(yè)文化建設(shè)帶給必要的資金支持和物質(zhì)保障。
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