方案在解決問題、實現(xiàn)目標、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。通過制定方案，我們可以有條不紊地進行問題的分析和解決，避免盲目行動和無效努力。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
保修服務方案及措施及其他 疫情期間客服服務方案篇一
在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，渤海銀行德州分行積極踐行以客戶為中心的服務理念，上門為急需客戶送上消毒防護用品和生活用品，為客戶提供暖心服務。
現(xiàn)在正值疫情期間，德州市轄區(qū)內(nèi)很多小區(qū)都已采取封閉式管理，考慮到市場資源緊缺，客戶需求迫切情況，渤海銀行德州分行工作人員通過彈性排班，利用輪值時間將采購的口罩、一次性手套、84消毒液和酒精等防護用品為急需客戶送上門，獲得客戶的一致稱贊。其中一名剛剛回國的客戶，收到該行為其送去的疫情防護用品和生活用品后，激動的熱淚盈眶，對該行的貼心服務表示贊揚。
“一旦選擇，終身相伴”。下一步，渤海銀行德州分行將繼續(xù)用心、用情、用愛服務客戶，做客戶身邊“有溫度的銀行”！
疫情防控進行時，渤海銀行德州分行在行動
近期，為應對新冠肺炎疫情，渤海銀行德州分行積極響應監(jiān)管及上級行號召，迅速制定并啟動了《德州分行“新型冠狀病毒肺炎疫情”防控工作應急預案》，同時，通過微信客戶群、朋友圈及公眾號等新媒體平臺，多渠道宣傳，引導金融消費者樹立信心、改進方式，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。
分享疫情防控知識正確引導客戶
新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，該行立即將原有線上與線下相結(jié)合的宣傳模式全部轉(zhuǎn)換，集中精力通過微信客戶群、朋友圈及公眾號等新媒體平臺渠道，為金融消費者分享疫情防控知識點，指導中老年客戶正確使用口罩；勸導年輕朋友不因無聊而出門；提振客戶開展防疫工作的信心，去偽存真，幫助大家在這一特殊時期，不迷茫、不慌亂、不恐懼，引導客戶朋友們通過正確的方式，打贏疫情防控這場硬仗。
24小時在線服務應對咨詢答疑解惑
發(fā)布轄區(qū)疫情信息引導客戶做好防范
考慮到此次疫情受波及人員較多、范圍較廣，且具有較強傳染能力的特殊性，該行想客戶之所想，急客戶所急，第一時間發(fā)布官方通報，并對轄區(qū)疫情信息通過客戶群進行發(fā)布并解析，引導客戶做好防范。
分享健康知識提供精致服務
保修服務方案及措施及其他 疫情期間客服服務方案篇二
組 長：
副組長：
成 員：
1.領導小組及公司全體職工要密切配合，形成合力，確保各項工作落到實處。
2.領導小組要加強對全體職工的預防控制傳染病等疫情知識的教育，加強健康防護與知識教育，提高自我防范意識。
3.要求員工在認真做好日常工作的同時，注意個人的健康防護。對于患有傳染病的員工，及時發(fā)現(xiàn)并建議其及時診斷病因，進行休息治療，痊愈后再上班工作。
4.公司所有辦公場所及生產(chǎn)場地設備，按照領導小組和應急安全衛(wèi)生防疫等部門公布的有關(guān)預防措施和要求，搞好各項衛(wèi)生防疫。
1.監(jiān)控工作：每天登記所有公司進出人員要帶口罩量體溫，車輛進入要消毒。
2.通風工作：每天上下班時，必須打開全部門窗通風，保證空氣流通，地面清潔干燥。
3.消毒工作：每天下班前場地設施設備清潔消毒，加強日常衛(wèi)生保潔工作。
1.所有公司進出人員，測量體溫時發(fā)現(xiàn)感冒咳嗽發(fā)熱癥狀人員，應勸其去醫(yī)院發(fā)熱門診治療，不準進入公司。
2.疫情一旦發(fā)生，員工馬上上報疫情應急工作領導小組，領導小組及時向應急安全衛(wèi)生防疫等部門匯報單位出現(xiàn)的疫情，并全員隔離。
3.領導小組要及時把發(fā)生病情的員工送xxx門進行救治，根據(jù)防疫部門的部署開展疫情的控制工作。
4.對發(fā)生疫情的場所進行消毒處理，并根據(jù)疫情的情況建議或強制發(fā)生病情員工接觸到的員工到醫(yī)院等xxx門進行檢查，避免疫情的擴大。
5.疫情發(fā)生時，公司要以疫情的防治做為工作的重點，領導小組要認真協(xié)調(diào)各部門做好消毒等病原體的消除工作，后勤部要做好疫情防治的后勤保障工作。
6.疫情發(fā)生時，領導小組要成立專人小組做好員式的教育和消除心理壓力及正確引導性工作，確保疫情期的盡早過去。
急救：120
街道應急辦：7031017
保修服務方案及措施及其他 疫情期間客服服務方案篇三
工作的決策部署，以“堅決阻斷疫情進校內(nèi)、確保師生不被感染”為目標，科學制定學校開學前后疫情防控措施，確保學校順當開學，確保廣闊師生生命平安和身體健康。
生每日填報健康狀況和行蹤，在此基礎上，逐級匯總形成全市師生健康檔案，實行動態(tài)監(jiān)測。(工會負責)
在封閉管理期間，師生不得隨意出入校門，上學、放學統(tǒng)一刷卡進出校門。如有學生患病等突發(fā)狀況的，履行相關(guān)手續(xù)后，方可出校門。
二要落實晨午檢制度。對全體師生員工每日最少進行兩次體溫檢測(進校門進宿舍、時必需測體溫)。
三要落實疫情報告及應急處置制度。各學校要隨時駕馭師生健康狀況，一旦發(fā)覺有疑似新冠肺炎早期癥狀(如發(fā)熱、咳嗽等)的，要馬上啟動應急預案，并第一時間向所在地疾控中心和教化主管部門報告，進行健康檢查，并視狀況剛好支配到指定醫(yī)院就診。
四要落實因病缺勤(課)登記和追蹤報告制度。學校每日要統(tǒng)計師生的出勤(到校)狀況，并做好記錄。對因病缺勤(課)師生要剛好登記報告，指定專人負責，實行病因追蹤。病愈后由學校領導和醫(yī)生依據(jù)醫(yī)院返校證明共同探討認可后方可返校。不允許師生帶病上班(課)。
五要落實健康教化制度。學校要充分發(fā)揮課堂教化主陣地作用，開好健康教化課。同時，要通過新媒介宣揚手段，向廣闊師生和家長宣揚疫情防控，確保師生知曉率達100%。要做好心理輔導和人文關(guān)懷，為師生供應心理干預和詢問。
3、周密管控集體活動，做到“四個嚴禁”一要嚴禁聚集性活動。學校不得召開學生晨會、家長會，不得舉辦活動、講座等聚集性活動，取消早操、課間操、眼。
二要嚴禁師生串崗串班。老師上班期間實行簽到坐班制，不得相互串崗串門;學生以班為單位管理，嚴禁串宿串班，不得扎堆閑聊，不得成群結(jié)隊、追逐打鬧，出入教室、餐廳、宿舍門口時，不得擁擠推搡、聚集就餐。
三要嚴禁校門口人員聚集。學生上下學出入校門口時，保持1米距離，有序出入。保安人員要維持上下學時校門口秩序。不允許任何人員在校門口逗留聚集。
四嚴禁外來人員進入校內(nèi)，確因工作須要來訪人員須進行嚴格登記、測量體溫，禁止未佩戴口罩或體溫異樣人員進入校內(nèi)。疫情防控期間，校內(nèi)場地一律暫停對外開放，與教化教學無關(guān)的聚集性活動一律暫停。
換氣，保持室內(nèi)空氣流通，并每日消毒兩次。對學生常常觸摸的門把手、桌面、計算機(鼠標、鍵盤)等重點物品、部位要定期用酒精擦拭消毒，并建好消毒擦拭記錄。
保修服務方案及措施及其他 疫情期間客服服務方案篇四
為認真貫徹落實xxx、xxx關(guān)于2022年元旦春節(jié)期間新冠肺炎疫情防控的決策部署和市委、市政府的工作要求，按照xxx應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組《關(guān)于做好2022年元旦和春節(jié)期間新冠肺炎疫情防控工作的通知》(國發(fā)明電〔2022〕463號)、重慶市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組《關(guān)于印發(fā)2022年元旦春節(jié)期間疫情防控工作實施方案的通知》(渝肺炎組發(fā)〔2022〕21號)精神，結(jié)合我區(qū)實際，制定本工作方案。
一、總體要求
堅持常態(tài)化精準防控和局部應急處置有機結(jié)合，嚴格落實“四方責任”，以戰(zhàn)時狀態(tài)抓實抓細“外防輸入、內(nèi)防反彈”和“人”“物”同防各項防控措施，嚴防新冠肺炎疫情輸入和散發(fā)病例傳播擴散，確保不出現(xiàn)規(guī)模性輸入和聚集性疫情，確保人民群眾生命安全和身體健康。
二、主要措施
(一)加強健康宣傳教育
(二)提倡少出行、確保健康出行
3.加強來開旅游管理。引導來開旅游人員錯峰出行，準備好“健康碼”“行程碼”、核酸檢測證明等健康證明備查，做好個人防護及健康監(jiān)測。(責任單位：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，區(qū)委政法委、區(qū)文化旅游委)
4.科學規(guī)劃旅游出行。國內(nèi)旅游盡量選擇自駕游，不提倡境外旅游，避免到國內(nèi)中(高)風險地區(qū)旅游。旅游時盡量避免與其他旅客接觸，外出旅行歸來第一時間向單位、所在轄區(qū)報告，有境外和國內(nèi)中(高)風險地區(qū)旅居史的，應按照相關(guān)要求落實登記、核酸檢測和健康監(jiān)測等措施。(責任單位：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，區(qū)委政法委、區(qū)文化旅游委)
(三)持續(xù)做好“人”“物”同防
5.落實高風險人員閉環(huán)管理。按照有關(guān)規(guī)定做好入境人員管理。加強國內(nèi)高中風險區(qū)和有境外旅居史來開返開人員的排查和管理，落實車站、高速路口等重點來開返開途徑的排查，強化酒店賓館登記報告和用人單位報告，通過大數(shù)據(jù)、信息化手段，加強有關(guān)人員信息交換和信息推送，政法、公安、交通、衛(wèi)生、商務、市場監(jiān)管等部門的相關(guān)信息要及時互換和溝通，確保第一時間掌握國內(nèi)高中風險區(qū)和有境外旅居史來開返開人員的行蹤軌跡，切實做到閉環(huán)管理。(責任單位：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，區(qū)委政法委、區(qū)公安局、區(qū)交通局、區(qū)商務委、區(qū)市場xxx、區(qū)文化旅游委、區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)大數(shù)據(jù)局)
保修服務方案及措施及其他 疫情期間客服服務方案篇五
職責：了解掌握各項目部實時動態(tài)及人員情況，協(xié)助各項目部按照地方政府要求及時恢復生產(chǎn)經(jīng)營活動。
（二）應急工作程序序號應急工作具體事項1宣傳通知春節(jié)后復工及相關(guān)事項的通知；防控內(nèi)容的宣傳2人員管理部門確認，高危疫區(qū)職工推遲返回有接觸史職工，14日居家觀察返回途中全程戴口罩，盡量避免外出進入公司前領取體溫計、口罩，自測體溫。人員進出時，使用紅外測溫槍測體溫。詢問接觸史，有異常情況，保安做好記錄并馬上報告。每日統(tǒng)計人員動向、體溫，進行排查。
內(nèi)防蔓延外防輸出上述1-10措施；11.辦公區(qū)（疫點、疫區(qū)）封鎖；三、疫情防控具體措施（一）防控措施1、強化出入管理在公司門口設立測溫點，對進出職工進行逐一登記，檢測體溫。對來訪人員測量體溫、登記身份證和手機號碼，并詳細記錄來訪人員行程軌跡、接觸人員等，盡量減少外來人員。對進出車輛要登記造冊，進行消毒，車上人員測量體溫登記信息。2、強化職工防護堅持每日最少2次全面消殺，重點區(qū)域多次消殺。暫停使用中央空調(diào)，房間每日最少通風3次，每次不少于30分鐘。員工工作期間一律佩戴口罩，勤洗手、常通風、不串崗，不聚集；指定專人每日對所有員工進行體溫監(jiān)測，一天不少于兩次，并做好登記。3、強化就餐管理公司不設置設置食堂，非常時期中午飯由員工自帶。
重點防控地區(qū)返回的職工，嚴格執(zhí)行集中隔離14天的要求，從其他地區(qū)返回的職工嚴格執(zhí)行居家隔離14天的要求。隔離期結(jié)束后，如無感染癥狀，方可正常上班。
擬采購數(shù)量到貨日期責任人備注1口罩2護目鏡3乳膠手套4防護服5紅外式體溫槍6含氯消毒液775%酒精8消殺用具（噴霧器）
附表3：企業(yè)職工健康情況匯總表填報單位:填報日期：
日期職工人數(shù)上崗人數(shù)未上崗人數(shù)去過或經(jīng)過湖北及周邊疫情高發(fā)區(qū)人數(shù)密切接觸過疑似或確診病例人數(shù)出現(xiàn)發(fā)燒、腹瀉等癥狀人數(shù)疑似或確診病例人數(shù)匯總?cè)藗渥⒆ⅲ?.高危疫區(qū)指：湖北、河南、杭州、溫州、深圳、廣州等地。2.如有人員變動請及時更新。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/3357317.html】
