熱線工作方案 熱線督查工作計(jì)劃

格式:DOC 上傳日期:2023-09-06 19:42:12
熱線工作方案 熱線督查工作計(jì)劃
時(shí)間:2023-09-06 19:42:12     小編:雁落霞

方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向,明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。方案的制定需要考慮各種因素,包括資源的利用、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及市場(chǎng)的需求等,以確保方案的可行性和成功實(shí)施。下面是小編精心整理的方案策劃范文,歡迎閱讀與收藏。

熱線工作方案 熱線督查工作計(jì)劃篇一

剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位,就堅(jiān)信我能做好這份工作,也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單,以為我能輕松勝任這份工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單,但要做好卻真的很難。可以說,從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移,日積月累的業(yè)務(wù),每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”,那份激情已經(jīng)*淡,新鮮感不復(fù)存在。這樣**淡淡地過了一段時(shí)間,看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,心中有所觸動(dòng),想要有所改變,于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,終于在同事的幫助和自己的努力下,服務(wù)有了提高,付出有了回報(bào)。

通過四年來的工作,我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,必須要做好以下幾點(diǎn):

首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng),無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務(wù),帶著微笑通話,相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的,這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次,要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們*常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,但是,時(shí)間長(zhǎng)了,自然就能講出那種語境。

第五,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六,要主動(dòng)與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點(diǎn)。

最后,要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦,但我認(rèn)為,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。

熱線工作方案 熱線督查工作計(jì)劃篇二

為提高“12345”市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,堅(jiān)持群眾利益無小事的原則,以“切實(shí)解決群眾所急所難的問題”為目標(biāo),高度重視“12345”市民服務(wù)熱線工作,認(rèn)真受理群眾來電,在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下,我鎮(zhèn)的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年“12345”市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

20xx年xx鎮(zhèn)共受理熱線工單23件次;同比增長(zhǎng)9。5%,辦結(jié)率100%。其中咨詢類工單、建議類工單、舉報(bào)類工單等群眾滿意率均達(dá)到100%。

(一)高度重視,狠抓落實(shí)。為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,鎮(zhèn)黨委政府成立12345政府服務(wù)熱線工作小組,以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員為組員。各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人,參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線,單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目,審批給相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)再審批給部門負(fù)責(zé)同志,親自辦理后,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果回復(fù)反饋縣熱線辦。

一是重視程度不夠。部分承辦人員缺乏做好熱線工作就是“服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局”的認(rèn)識(shí),在辦理熱線工單時(shí)落實(shí)力度不夠,不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn),工作淺嘗輒止。二是辦件質(zhì)量不夠高。由于多種原因,同樣問題某訴求人反復(fù)多次投訴,矛盾未能及時(shí)解決。同時(shí)部分件答復(fù)過于形式和片面,不夠深入,不夠直接。

在今后工作中,我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求,爭(zhēng)改變不足之處,端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦,確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí),提高熱線公眾的滿意度。在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問題,避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析,加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類別問題的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的工作聯(lián)系和溝通,尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作,預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生,真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

熱線工作方案 熱線督查工作計(jì)劃篇三

根據(jù)目前的信訪形式和任務(wù),按照上級(jí)有關(guān)工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求,以控制和減少群眾性越級(jí)上訪為重點(diǎn),加大防控和解決問題的力度,以規(guī)范信訪工作秩序,暢通信訪信息渠道為目的,加快信訪信息化系統(tǒng)建設(shè),提高信訪工作制度化、規(guī)范化水平,強(qiáng)化工作、落實(shí)基礎(chǔ)。充分發(fā)揮信訪工作的基礎(chǔ)性作用,為推進(jìn)本社區(qū)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),提高思想認(rèn)識(shí)。

二、落實(shí)基礎(chǔ),提高工作能力。

訪老戶的問題,以信訪相關(guān)條例和有關(guān)法規(guī)、政策為依據(jù),認(rèn)真梳理信訪老戶的問題,切實(shí)解決群眾合理訴求;突出解決重大疑難問題,對(duì)一些影響大、帶有普遍性的疑難信訪問題,通過領(lǐng)導(dǎo)包案、集中會(huì)辦等形式,加快問題的解決。

三、加強(qiáng)自身建設(shè),提高工作素質(zhì)。

學(xué)習(xí)宣傳信訪相關(guān)條例,努力維護(hù)信訪工作秩序,通過綜合利用、政策引導(dǎo)、法制教育、思想交流、心理疏導(dǎo)、協(xié)商對(duì)話等辦法,教育和引導(dǎo)信訪人正確行使權(quán)力,履行應(yīng)盡義務(wù),依法有序提出訴求,努力營(yíng)造友好和諧的信訪環(huán)境;牢固樹立“群眾利益無小事”的宗旨意識(shí),不斷提高為群眾服務(wù)的本領(lǐng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力作為重要而緊迫的任務(wù)來抓,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作素質(zhì),在實(shí)踐中提高。增強(qiáng)宗旨觀念,樹立群眾觀點(diǎn),努力加強(qiáng)自身建設(shè),心系群眾,最大限度地保障群眾的合法利益;建立完善的工作機(jī)制,嚴(yán)格規(guī)范管理,對(duì)工作做得好的要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作造成負(fù)面影響要實(shí)行責(zé)任追究制,同時(shí)加強(qiáng)重要信訪事項(xiàng)等基礎(chǔ)資料的立卷歸檔、管理和查閱工作,逐步做到重要的信訪事項(xiàng)“一人一檔”,實(shí)行規(guī)范化管理。

熱線工作方案 熱線督查工作計(jì)劃篇四

永保暢通的熱線

“外地客商有事,請(qǐng)撥電話3512313……”

“群眾有難請(qǐng)撥3512313……”

和群眾的血肉親情……。

當(dāng)你途經(jīng)魏縣,由西向東沿邯大路快進(jìn)魏縣縣境時(shí),你就會(huì)看到一塊巨型宣傳牌矗立在公路一側(cè),上面赫然寫著“有事請(qǐng)打縣委值班電話3512313”。

還有一次,那已是深夜兩點(diǎn)多鐘了,一陳急促的電話鈴將值班員驚醒,是一位外地商戶打過來的電話。“我開車在你們果菜市場(chǎng)拉了一車?guó)喞?,?zhǔn)備連夜運(yùn)回去,走到外環(huán)路,被幾個(gè)人扣住,硬說我超載了,硬要罰我200元錢,同志,請(qǐng)你一定幫我說說情……”對(duì)方心情急迫,說到最后幾乎已是哀求了。值班人員一面勸他不要著急,一面向當(dāng)值的縣委常委、縣委辦公室主任紀(jì)冰同志報(bào)告情況,紀(jì)主任不顧困乏、勞累,當(dāng)即通知縣紀(jì)委的一名副書記帶領(lǐng)“稽查辦”人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況,妥善解決,使這位外地商戶滿意地離去。

像這樣的事,何止一件、兩件?據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),縣委值班電話除保證上傳下達(dá)的正常值班外每月受理反應(yīng)各類問題的電話達(dá)300件之多,平均每天有10多件,大到有關(guān)影響生產(chǎn)生活的大事,小到芝麻蒜皮,在群眾心幕中,縣委值班電話3512313已成為一部向縣委傾訴心聲的熱線!是群眾可依賴的、可信任的、永遠(yuǎn)暢通的空中橋梁。

為了確保縣委值班電話的暢通,永不斷線,縣委辦公室制定了嚴(yán)格的值班制度,縣委辦公室的工作人員嚴(yán)格地執(zhí)行了值班制度,為值班付出了艱苦的勞動(dòng)。

不少同志因?yàn)槠綍r(shí)擔(dān)負(fù)繁重的工作,值班又要中午下午提前吃飯,早晨比別人晚吃飯,休息又得不到保證,患上了胃炎、神經(jīng)衰弱等病,但他們從不怨這怨那,一如既往地干好工作值好班,工作家庭兩不誤,充分體現(xiàn)出一個(gè)國(guó)家公務(wù)員應(yīng)有的情懷和素質(zhì)。

此外,值班制度還嚴(yán)格規(guī)定了作記錄、轉(zhuǎn)接通知等值班工作的程序和規(guī)定,嚴(yán)格制定了值班責(zé)任追究等相關(guān)制度,在制度建設(shè)上保證了值班工作的需要。然而制度再完善,再嚴(yán)格,還是需要人來執(zhí)行,還是需要人來保證其實(shí)施到位的,為了這,縣委辦的工作人員可沒有少下功夫、少付出。

據(jù)了解,縣委辦值班人員為了保證按時(shí)值班,又不耽誤正常工作,把吃飯看得很不是一回事,按規(guī)定,值班人員可以提前一個(gè)小時(shí)下班吃飯,但許多科室工作很忙,人手又少,為了不影響工作,許多同志只能在干完工作或基本干完工作后才去吃飯,有時(shí)工作太多,留下的時(shí)間很少,顧不上做飯,只好上街胡亂湊合一頓,有時(shí)根本來不及吃飯就得來值班。大多數(shù)同志都是自己一家三口單獨(dú)生活,自己和愛人都要上班,還要照顧孩子,生活節(jié)奏很緊張,縣委信息中心肖志勇同志的愛人在縣醫(yī)院急救中心工作,一次,肖志勇值班恰逢愛人也要值班,他只好將僅七歲的兒子帶到值班室,兩個(gè)人擠在一張床上睡覺。610辦公室的魏立新同志有一次值班感覺渾身發(fā)冷,頭暈難持,那時(shí)又是一個(gè)星期天,除他自己值班外,單位里沒有一個(gè)人,他也想到打電話叫同事過來替一下,個(gè)但他又想到同志過一個(gè)星期天不容易,麻煩誰都過意不去,就一直撐到星期一交班,后來到醫(yī)院一量體溫,高燒到39.3℃,由于耽誤了治療,高燒持續(xù)了一星期才退下去。有些同志與自己的父母住在一起,情況稍好一些,可以吃上現(xiàn)成飯,這都得感謝自己的父母的辛勤付出,老人們辛苦工作了一輩子,退休在家,本該顧養(yǎng)天年,為使子女能夠干好工作還得奉獻(xiàn)、付出,的確不容易,他們是為我們這些工作在一線的人們充當(dāng)后勤保障大隊(duì)的工作,卻毫無怨言,我們工作成績(jī)的背后有他們的辛勤付出。記得在哪一年的元旦晚會(huì)上,振國(guó)主任向大家敬酒,深情地說到:“我這一杯酒要獻(xiàn)給各位同志的父母,因?yàn)闆]有他們的付出,我們不可能這么安心地工作!”言之鑿鑿,事實(shí)也的確如此。

值班工作主要是接好電話,做好上傳下達(dá),為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù),為各部門、各單位搞好溝通和聯(lián)系,遇有緊急情況,還要做好處理應(yīng)急工作。然而,在外人看來,大多都有這樣一種誤解,“值班不就是接接電話嘛,原創(chuàng):能有什么大事?”其實(shí),要值好班需要很高的綜合素質(zhì),值過班或了解值班工作的人都知道,值班絕不僅僅是接接電話那樣簡(jiǎn)單的事。每一個(gè)值班人員背后都有一個(gè)耐人尋味的故事。

“非典”期間,每天都要抽查各鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記、縣直各單位一把手手機(jī)開機(jī)情況,抽查時(shí)間都定在午夜12點(diǎn)以后,值班人員除了每天接受比平常多一倍、甚至兩倍的電話外,還必須按時(shí)完成抽查工作,由于抽查時(shí)間晚,又天天進(jìn)行,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記、縣直單位領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)和壓力又很大,有個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記和局長(zhǎng)對(duì)抽查意見很大,說影響休息、影響工作,對(duì)值班人員態(tài)度也很不好,有的甚至大發(fā)脾氣,抽查工作遇到很大阻力。這時(shí)候就尤其需要值班人員的能力和水平,也是考察值班人員素質(zhì)的時(shí)候??次覀兊闹蛋嗳藛T是如何做的吧!“喂,您好!對(duì)不起,打擾您了,我是縣委值班室,今天例行抽查,耽誤您休息了,……”一聲禮貌而客氣的問候頓時(shí)打消了對(duì)方的慍怒。遇到發(fā)牢騷的,值班人員就耐心地加以解釋:“我知道您工作累,為了抗擊非典,夜以繼日,可我們抽查也是工作,都是為了戰(zhàn)勝非典,方向是一致的,并不是單跟您過不去!今天您被抽查,可我們每天都得熬夜去抽查,我們更累呀!”細(xì)心的解釋使對(duì)方不僅理解了抽查工作的意義,對(duì)值班人員高度負(fù)責(zé)的精神稱贊有加。

今年8月,值班室為了適應(yīng)現(xiàn)代化值班的要求,響應(yīng)上級(jí)安排,配上電腦、打印機(jī)等設(shè)備,以后值班要逐步變成用電腦和網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)辦公無紙化,電腦值班。這對(duì)值班人員的能力和素質(zhì)提出了更高的要求,面對(duì)以后信息量日漸加大的值班工作,縣委辦值班人員將以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神、刻意求精、求準(zhǔn)的工作態(tài)度去學(xué)習(xí),去適應(yīng),把上級(jí)的聲音傳達(dá)地更清楚,把下邊的反映匯報(bào)地更準(zhǔn)確,真正起到縣委神經(jīng)中樞的作用,使這條永不阻塞的熱線更加暢通,匯聚成一條反映民意,傳達(dá)民聲的通暢大路。

熱線工作方案 熱線督查工作計(jì)劃篇五

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2018年工作計(jì)劃模板

在這xx年的一年里,憑借前幾年的蓄勢(shì),已具備步入了快車道,為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng),以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,一個(gè)更具朝氣和活力的、車間完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),廠部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下。

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,三年不再做大的調(diào)整,保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理,完善員工薪資結(jié)構(gòu),實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利,做好員工激勵(lì)工作,建立內(nèi)部升遷制度,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益,又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置:

(1)前臺(tái):前臺(tái)增加至3名,分管不同區(qū)域。

(2)車間管理人員:車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長(zhǎng)約3名。

三、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn),使20xx年新的管理制度實(shí)施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員,切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題,有針對(duì)性地加以分析和研究,以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,將以專人(兼職)對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料,為公司在各區(qū)域開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌,擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率,20xx年乘公司車間乘改建的東風(fēng),初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌,創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間,從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

七、客戶接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的`前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡(jiǎn)單,但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此,業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。

為了既少花錢,又不影響接待效果,需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排,讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解,對(duì)振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感,對(duì)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。

把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人,使他們對(duì)的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高跟蹤的成功率,達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。

2018個(gè)人工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-2018年了,又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個(gè)年頭,面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì),生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者,為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,作為公司一名工作人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。

1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé),其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。

4.工作方法改善:加強(qiáng)部門協(xié)作溝通,營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍,發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問題,分析問題,解決問題,制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法,建立培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育,穩(wěn)定人員流失。

5.工程設(shè)計(jì)管理過程中要充分聽取各方面的意見,發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主,對(duì)爭(zhēng)議較大的問題,組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證,如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)

二、明確自己的發(fā)展方向,正確認(rèn)識(shí)自己,糾正自己的缺點(diǎn).認(rèn)真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

以上是我針對(duì)2018年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向,希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破,xx年取得更好的成績(jī),全面提高自己。

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