“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風(fēng)險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
殯儀服務(wù)方案篇一
1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
組織服務(wù)中心管理團隊（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務(wù)中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點（開始時間、完成時間）。
由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項進度。
由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”。
推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
強調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務(wù)中心運營例會、各部門例會中予以通報學(xué)習(xí)。
由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。
利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。
積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
由服務(wù)中心信息運營部安排專人（或招聘專人），負責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構(gòu)建和諧社區(qū)。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
殯儀服務(wù)方案篇二
日前，和物業(yè)同行們就各類物業(yè)服務(wù)方案資料進行溝通，普遍感受是現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)方案的編寫存在很多問題，方案質(zhì)量不高，過于雷同，物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)該在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進行優(yōu)化、規(guī)范，突破目前趨向長篇、不同類型物業(yè)一個面孔的方案。
二是符合本物業(yè)項目管理的實際需求；
三是充分反映本物業(yè)公司的服務(wù)特點和管理優(yōu)勢。
那么，物業(yè)工作者應(yīng)該怎樣編寫一份好的物業(yè)服務(wù)方案呢？菜鳥先生結(jié)合自己的工作經(jīng)驗從實操的角度剖析撰寫物業(yè)服務(wù)方案存在的問題和應(yīng)注意的事項，以茲與同行共勉。
物業(yè)管理方案是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定參與招標活動，擬接管項目時，組織相關(guān)人員在對擬接物業(yè)項目基本情況進行分析和對物業(yè)管理模式進行確定的基礎(chǔ)上制訂的，是技術(shù)標的重要組成部分。
對于一項招投標活動需要準備投標文件，又稱標書。標書一般由投標函、投標報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料等幾部分組成。常見的做法是將投標文件根據(jù)性質(zhì)分為商務(wù)文件和技術(shù)文件兩大類。商務(wù)文件(或稱物業(yè)基本情況)又稱商務(wù)標，主要包括：公司簡介；公司法人地位及法定代表人證明；投標報價單及招標文件要求提供的其他資料。商務(wù)文件要求投標人按招標要求和行業(yè)標準真實反映企業(yè)的情況和詳細的報價。技術(shù)文件又稱技術(shù)標，主要是物業(yè)管理方案和招標方要求提供的其他技術(shù)性資料。由此可見，物業(yè)管理方案質(zhì)量高低對于取得投標項目的重要性。
一、物業(yè)服務(wù)方案編寫存在的問題
1、不了解物業(yè)服務(wù)方案要求的內(nèi)函，盲目抄襲。
比如，管理機制主要指激勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制、信息反饋及處理機制等。如果對各種機制的內(nèi)容不清晰，就無法根據(jù)本公司的運作機制制定出管理方案。以監(jiān)督機制為例，監(jiān)督機制主要是物業(yè)服務(wù)公司通過對服務(wù)過程流程的細致檢查，及時發(fā)現(xiàn)流程的缺陷和失敗點，識別不合格服務(wù)，了解員工工作狀態(tài)的一種監(jiān)控手段。了解了這一內(nèi)涵，有的公司在方案中可以根據(jù)運作情況簡潔地表述為：識別不合格服務(wù)，采取措施，分析和糾正不合格，以滿足顧客的需求；通過管理者巡檢、抽檢、記錄檢查，重點跟蹤管理，讓員工的行為符合公司規(guī)范和顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過業(yè)主意見反饋，投訴記錄，業(yè)戶訪談等各種形式，接受社會多方面的廣泛監(jiān)督，促進管理目標的實現(xiàn)；對多方信息進行分析、跟蹤、整改、反饋，實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)。
2、物業(yè)服務(wù)方案語言不簡練，條理不清晰，重點不突出。
現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)方案越來越趨向于長篇，啰里啰嗦，沒有重點，哪些詳寫，哪些略寫，哪些是重點表述，哪些是一筆帶過不清楚。本來一句話可以表述明白，非要大半篇的文字。有些物業(yè)公司的方案陷入了概念炒作，概念堆砌，反復(fù)在一個概念上解釋描述。標書不是文藝創(chuàng)作，要的是語言簡練，準確，條理清楚，表述重點突出。
比如一個物業(yè)項目整體實施什么樣的服務(wù)模式，一家公司在編寫的時候這樣寫道“通過對該項目的初步了解，我們將以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)項目為目標，提高該項目與物業(yè)公司品牌為出發(fā)點，擬提供管家式的服務(wù)模式”。而另外一家公司同樣的項目采取同樣的服務(wù)模式，卻是洋洋灑灑地寫了上千字，并且表述不清，玩文字游戲，從傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)做法與現(xiàn)在做法的比較展開，反復(fù)地描述一個概念，比較的內(nèi)容連自己都被繞進去了。像這樣嘩眾取寵的方案越來越多，大有盛行的趨勢。
3、沒有區(qū)分了解物業(yè)服務(wù)方案的共性內(nèi)容和個性問題。
各種類型的物業(yè)其物業(yè)服務(wù)方案既有共性內(nèi)容，又有個性的表述。但是目前業(yè)內(nèi)廣泛存在的問題是對物業(yè)服務(wù)方案的共性認識不足，個性分析不透，即對建筑本體個性、業(yè)主及物業(yè)使用人特征分析不透，項目經(jīng)理作業(yè)規(guī)范性不強，大部分憑借經(jīng)驗來實施對不同項目的管理，所以造成跨項目類型管理難度加大。因為存在著共性，所以不少人在編寫方案時圖省事抄襲借鑒，以物業(yè)服務(wù)方案的共性代替了個性，忽略了不同物業(yè)公司，不同類型物業(yè)，不同項目及業(yè)主群體不同的個性，這也是導(dǎo)致物業(yè)方案質(zhì)量不高，雷同的主要原因之一。
4、方案針對性差，引用物業(yè)服務(wù)的標準不恰當。
一些人編制物業(yè)方案不是建立在對項目現(xiàn)場踏勘、詳細、明確的查驗、評估基礎(chǔ)上，沒有根據(jù)物業(yè)狀況，業(yè)主特征、使用特征，沒有全面考慮包括建筑本體、設(shè)施設(shè)備、綠化、交通規(guī)劃、安全要求、防火要求等，有針對性地制定每一項服務(wù)內(nèi)容。而是圖省事直接抄襲或根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)驗閉門造車。
不同資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司，不同類型的物業(yè)，執(zhí)行不同的服務(wù)標準。根據(jù)本物業(yè)公司實力提出的要達到的質(zhì)量目標，應(yīng)符合擬接管物業(yè)的類型，如大廈物業(yè)服務(wù)執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》，有些物業(yè)公司擬接住宅項目，套用別家大廈方案，結(jié)果承諾的質(zhì)量目標是不達到的。
5、一味的模仿，沒有認真研究招標文件，導(dǎo)致方案漏項缺項。
模仿不是抄襲，模仿是為了提升創(chuàng)新，先模仿后創(chuàng)新。模仿是對方案結(jié)構(gòu)的模仿，而不是只改頭換面就變成了自己的方案，有的人甚至連頭都沒改好，還帶著人家公司的名頭，就把方案報出去了，就會出現(xiàn)了北京某物業(yè)公司的方案中有深圳某家物業(yè)公司名字的笑話。
物業(yè)服務(wù)方案要根據(jù)物業(yè)招標文件要求編寫，有些招標文件對項目有特殊要求，比如有的標書這樣規(guī)定以下項目不在本次招標的物業(yè)費范圍內(nèi)：消防系統(tǒng)的定期檢測和定期維護；中央空調(diào)的管網(wǎng)清洗和主機定期維修；變電所的年檢；安防監(jiān)控系統(tǒng)的定期維保；滅火器的維修；電梯維保、年檢；給排水維保與管道清理。那么在對該項目進行費用測算時，就不計算上述內(nèi)容。而有的招標文件沒有這個規(guī)定。如果不清楚原來標書的要求，一味的照抄該方案，就會導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費用測算嚴重偏離實際。還有的招標文件規(guī)定寫字間物業(yè)要提供會議服務(wù)的標準，而住宅沒有此項服務(wù)內(nèi)容，結(jié)果一家物業(yè)公司也給照搬上去了。
二、物業(yè)服務(wù)方案要求應(yīng)注意的事項
1、制作物業(yè)服務(wù)方案，一定要嚴格按照招標文件的要求，進行環(huán)環(huán)相扣的表述，關(guān)鍵是不能缺項或漏項。特別是招標單位感興趣的問題不能回避不談。在內(nèi)容、格式、投標報價等對招標文件提出的實質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)，并符合招標文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定。
2、在制作物業(yè)服務(wù)方案時，一定要分析擬接管物業(yè)項目性質(zhì)、類型、基本情況，比如地理位置、周邊環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層數(shù)、樓宇結(jié)構(gòu)特點、配套設(shè)施設(shè)備、住戶基本構(gòu)成、驗收移交情況等。了解物業(yè)的建設(shè)周期和進度，分析物業(yè)現(xiàn)有條件對實施物業(yè)管理服務(wù)的利弊，是否存在不符合物業(yè)管理要求的問題，根據(jù)擬接管物業(yè)的基本情況和特點制訂；要針對項目本身進行“項目管理重點、管理難點與針對性管理措施”分析。
3、方案的內(nèi)容必須符合《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》及各地方的相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定。
4、方案內(nèi)容必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，滿足招標方(或業(yè)主)需求。管理模式、各項服務(wù)承諾、質(zhì)量目標等必須是本物業(yè)公司能夠履行的。方案中要針對本物業(yè)公司的管理特色，是否與接管項目相匹配，匹配程度如何做以特別說明，把本公司的“管理優(yōu)勢”凸顯出來。
5、進行費用測算時，必須按照招標文件規(guī)定的項目進行測算，不能漏項。注意招標文件規(guī)定的是酬金制還是包干制。酬金制要避免為了取得利潤制訂加大成本投入的方案，包干制要注意為了控制經(jīng)營風(fēng)險而制訂影響服務(wù)質(zhì)量的方案。
6、此外，編寫物業(yè)服務(wù)方案一定要清楚，擬接項目管理服務(wù)的總體范圍、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、保證措施、運作模式、工作流程、機構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋處理機制等。
物業(yè)服務(wù)方案編寫既要掌握其共性內(nèi)容，更要清晰其個性問題，既要模仿，更需創(chuàng)造，符合招標文件要求，切合擬接管物業(yè)項目，與本物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力匹配，這樣的方案才是好方案。
殯儀服務(wù)方案篇三
__任村主任至今，虛心向干部群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾辦實事、解難題，受到農(nóng)民群眾的一致好評。
一、做群眾信任的帶頭人，為民辦實事
回想到90年代，__告訴我們：__村的路是晴天一身土，雨天一身泥，村支部活動室建設(shè)差，幾間危房，搖搖欲墜，無法發(fā)揮陣地作用，村里致富路子差，雖然有搞種植和養(yǎng)殖的習(xí)慣，可小農(nóng)思想嚴重，意識不夠開放，支部又沒能及時為群眾致富當好引路人。
__為盡快了解情況，進入角色，他深入群眾，傾聽民聲，積極開展村情民意走訪，克服各種困難，走村串戶與農(nóng)民交談，聽民聲、察民情。幾年來，他走遍了全村每一個角落，重點走訪了村民代表、組長、黨員骨干、種養(yǎng)大戶、困難戶家庭。除了直接走訪農(nóng)戶外。他還利用晚上業(yè)余時間，分片到村民家中召開多次民情懇談會，直接傾聽群眾呼聲，宣傳黨和國家方針政策，會后，他又及時整理群眾反映的問題，分析原因，提出對策及建議，在村委會中集中討論，通過他的積極反映，外出跑項目、籌措資金不向村集體報一分差旅費、招待費?；氐酱迳嫌址e極帶領(lǐng)全村群眾新修便民橋5座，新修村組水泥硬化路7000余米，全村公路到戶率達到98%，新修河堤600余米，實施遷移式扶貧搬遷及生態(tài)移民搬遷30余戶126人，完成了158戶“五改三建”，解決全村農(nóng)戶飲水190余戶，解決了70%的群眾吃上了自來水。
二、排解矛盾糾紛，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定
__平同志根據(jù)“平安村”創(chuàng)建工作的具體要求和部署，緊密結(jié)合本村實際，研究部署本村平安創(chuàng)建工作，進一步明確任務(wù)，落實責(zé)任，確保了平安創(chuàng)建活動的扎實開展，成效顯著。在工作中該同志以身作則，堅持黨的路線、方針，不斷學(xué)習(xí)社會治安法制法規(guī)及相關(guān)政策，積極投身平安創(chuàng)建活動，依法行政，嚴厲打擊違法犯罪，穩(wěn)定居民生活，確保一方平安，為創(chuàng)建“平安__”添磚加瓦。
為加強創(chuàng)建“平安村”、“平安__”的宣傳，提高群眾參與治安防范工作的積極性，__帶頭組織本村村民建立村聯(lián)防隊，認真巡邏，仔細排查，降低了犯罪率，改善村民生活，保證了村民生活安寧；做到了及時排查、了解基層矛盾，使其解決在萌芽狀態(tài)，預(yù)防了糾紛激化；大力開展法制宣傳教育活動，不斷提高村民的法律意識和防范意識，從根本上改變了人們的思想觀念，有效抵制了歪風(fēng)邪氣。
和諧才能發(fā)展，團結(jié)才能奮進，__真誠對待每一個反映問題的村民，面對矛盾不回避，公平、公正地提出自己的觀點和意見，努力化解矛盾糾紛，做到了早排查，早化解，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。群眾看到村干部盡心在幫助自己，心平了、氣順了、意見少了。
三、搞好民主制度監(jiān)督，推進民主制度建設(shè)
完善村務(wù)工作制度，搞好建章立制工作是加強村班子建設(shè)的重要內(nèi)容。針對村兩委會缺少會議紀錄，許多會議決定得不到落實的情況，他首先理順會議制度，明確專人做好會議記錄并要求重要的村務(wù)工作必須經(jīng)村兩委會討論，實行民主決策。接著，根據(jù)上級下發(fā)的村務(wù)工作規(guī)則，他又結(jié)合該村實際，幫助細化、完善村務(wù)工作規(guī)章制度。
__自擔(dān)任村主任以來，他認為：取得成績的關(guān)鍵是搞好班子團結(jié)，班子團結(jié)得好就好像內(nèi)燃機有了內(nèi)在的動力，群眾看到班子團結(jié)有戰(zhàn)斗力，干什么事情都有信心，用群眾的話講“就有了奔頭”，全村有了凝聚力，在大的困難也不怕，在難的事情也能做，相反就成了一盤散砂，什么問題都會冒出來，要發(fā)展社會事業(yè)奔小康就成了一句空話。
“一分耕耘，一分收獲”，__的一系列實事，得到了各級黨委政府群眾的稱頌。自他任村干部以來，連續(xù)10次被評為優(yōu)秀村干部，先進人大代表、先進普警、林業(yè)先進個人、優(yōu)秀治保主任。他是村干部學(xué)習(xí)的好榜樣。
殯儀服務(wù)方案篇四
實施方案
年初以來，物業(yè)公司各項工作取得了長足進步。為了進一步樹立全員服務(wù)意識、打造優(yōu)秀團隊、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，依照集團要求特制訂本主題月活動實施方案。
一、主活動時間
自2018年8月1日——12月31日
二、活動實施范圍
新千國際廣場物業(yè)；其他各項目物業(yè)可效仿。
三、活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 副組長： 組員：
組長負責(zé)主題月活動方案的審批與實施監(jiān)督；副組長負責(zé)方案的審核并組織實施；行人事政部牽頭各組員，負責(zé)在當月20日前擬定下月度主題月活動實施方案。
四、主題月活動計劃
（一）八月為“微笑服務(wù)月”。
月初組織開展全員“微笑服務(wù)專題培訓(xùn)”，培訓(xùn)員工微笑（示范培訓(xùn)），要求員工見到業(yè)主要先微笑、再問好，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，窗口單位帶頭開展微笑服務(wù)，不管業(yè)主是否帶有情緒物業(yè)服務(wù)人員必須微笑服務(wù)，并得到長期保持。在公共區(qū)域公示《業(yè)主公約》和《公民道德規(guī)范》，在提出微笑服務(wù)的同時引導(dǎo)和影響業(yè)主素質(zhì)提升。
（二）九月為“家訪服務(wù)月”。
組建“家訪隊”，開展走訪率不低于85%家訪溝通活動，聽取業(yè)主的意見建議，解答或解決業(yè)主疑惑及疑難問題（做好家訪記錄，品質(zhì)部抽查）；給業(yè)主發(fā)放具有房產(chǎn)銷售推廣的小禮品及24小時報修與物業(yè)服務(wù)投訴監(jiān)管卡，暢通業(yè)主溝通渠道，鼓勵業(yè)主提服務(wù)品質(zhì)改進的意見建議，與業(yè)主交心了解業(yè)主潛在需求。
（三）十月為“環(huán)境優(yōu)化月”。
對小區(qū)保潔綠化進行徹底整治（修剪、補栽、清潔），改善部分區(qū)域臟亂差現(xiàn)象，同時將一期的環(huán)境綠化進行升級改造（成為城東區(qū)唯一高綠化、高品質(zhì)環(huán)境展示區(qū)），做成營銷管理中心“看房示范區(qū)”，使得小區(qū)成為置業(yè)顧問帶看房購房人員的必經(jīng)之路，在提升業(yè)主滿意度的同時提升購房成交率。
（四）十一月為“安全服務(wù)月”。
開展送“消防科普知識、冬季安全防范知識”宣傳月活動。通過展板長廊、視頻播放（消防、安防視頻案例）、安全宣傳員講解（防火防盜）、119消防演練（業(yè)主參與）、軍事會操表演等系列措施進行安全月宣傳，增進服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)。
（五）十二月為“維修服務(wù)月”。
設(shè)立24小時服務(wù)熱線，制定入戶有償維修的服務(wù)標準、流程、收費標準，要求維修人員規(guī)范化服務(wù)（著工裝、帶工牌、帶工具箱、穿鞋套入戶、鋪工作布房工具箱、打掃完清理現(xiàn)場離場、服務(wù)評價評語、收費簽字確認與物業(yè)費一起收繳）；公共宣傳欄公示入戶有償維修價目表及承諾；擬定入戶維修員工提成獎勵方案并實施。
五、相關(guān)措施保障
（二）每月評選主題月“服務(wù)明星”8名，分別給予300元獎勵；
（四）在小區(qū)出入口拉橫幅營造主題月活動氛圍，企業(yè)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、新千薈、微信公眾號等媒介正推廣能量、大力宣傳與弘揚、報道。
（五）召開主題月總結(jié)表彰大會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)宣布下一輪主題月活動實施方案。
殯儀服務(wù)方案篇五
養(yǎng)狗人常用“狗是狗，邊牧是邊牧”來形容邊牧犬的智商高，這只20歲的邊牧犬也的確不負眾望，從小就跟著主人到北京、上海學(xué)習(xí)犬類專業(yè)課程，參加花式飛盤比賽，也得過不少獎項。
當時不止是寵物主人來，還有狗狗從小常去的那家寵物醫(yī)院上上下下的醫(yī)生都來送狗狗最后一程，還帶了很多罐頭和零食。
因為千雅印象比較深刻的還有一只貓。
貓咪主人是提前聯(lián)系的千雅，當時溝通時主人說貓咪因為生病狀態(tài)不太好，正在住院。后來過了一周，主人說貓咪恢復(fù)得還不錯。
結(jié)果又也麻煩千雅在約定的時間準備好接貓咪。
主人就把貓咪接回了家，結(jié)果到了晚上，貓咪就突然不行了，主人考慮再三不想貓咪再受一遭病痛的折磨，就叫了醫(yī)生上門安樂。
在告別室里，千雅把裝貓咪的盒子打開，發(fā)現(xiàn)主人說他們第一時間在家里給貓咪洗了澡，做了清潔。
通常這時候，千雅會去醫(yī)院把寵物接到店里，從清潔開始全程給主人錄制視頻，讓寵物主人知道自家寶貝是如何離開的。
千雅一般會和寵物主人保持溝通，盡力幫助寵物主人釋放情緒，將視頻在自己手機里保存1個月左右，直至在溝通過程中千雅才會刪除自己手機中的備份。
03/希望和寵物都健康開心、更享受當下
殯儀服務(wù)方案篇六
一、接待大廳和樣板房物管服務(wù)的主要工作內(nèi)容
1、工作人員禮儀、形象職守。
2、向來訪的客人指揮車輛停放、為客人開啟車門、指引道路、再征得客人同意后為提拿大件行李，為客人支撐雨（陽）傘。
3、為客人提供門僮、鞋套提醒服務(wù)。
4、為客人引導(dǎo)座位。
5、為客人提供飲料（水）服務(wù)。
6、維護接待中心大廳和樣板房的良好秩序。
7、保證接待中心大廳和樣板房物品安全。
8、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
9、保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放。
10、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)各類物資及時供應(yīng)。
11、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)的各種設(shè)備完好、隨時發(fā)揮應(yīng)有功能。
12、配合銷售現(xiàn)場完成必要的應(yīng)急工作。
物業(yè)人員任職條件及工作職責(zé)
（一）崗位任職條件
1、客服主管
1.0客服主管的任職條件
1.1大專以上學(xué)歷，有3年以上酒店相同崗位或二級資質(zhì)以上物業(yè)管理客服工作經(jīng) 驗。
1.2熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對現(xiàn)代企業(yè)運作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和 認識。
1.3能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。
1.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機密。
1.5對工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。
1.6熟悉公司管理體系運行流程；有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。
1.7文字及表達能力較強，有一定的社交能力。
1.8能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。
1.9有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。
2、客服人員 2.0入職要求
2.1女，中專以上學(xué)歷，25歲以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、氣質(zhì),酒店管理專業(yè)或具有二年以上三星級酒店服務(wù)工作經(jīng)驗。
2.2具有良好的語言文字表達能力和溝通能力和服務(wù)意識。
2.3熟悉銷售工作的特性，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變處理能力。
3、安全主管
3.1男，35歲以下，大專以上學(xué)歷，具有四年以上大型物業(yè)的安全管理經(jīng)驗。
3.2熟悉物業(yè)管理、安全及消防管理法規(guī)政策。
3.3對工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。具有較好的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。
3.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機密。
3.5能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。
3.6文字及表達能力較強，有一定的社交能力。3.7能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。
4、門童
4.1男，22歲以下，高中以上學(xué)歷。
4.2身高180以上，體格健康，較好的儀容儀表。
4.3有較強的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。
4.4有較好的服務(wù)意識，團隊精神強。
4.5有酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗和退伍軍人優(yōu)先。
5、保安員 5.1男，25歲以下，高中以上學(xué)歷。
5.2身高173以上，體格健康，較好的儀容儀表。
5.3具有物業(yè)或酒店保安管理工作經(jīng)驗，持保安培訓(xùn)上崗證。
5.4有較強的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。
5.5有較好的服務(wù)意識，團隊精神強。
5.6酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗和退伍軍人優(yōu)先。
6、維修工
6.2有二年以上住宅小區(qū)或大廈（酒店）工程類職務(wù)工作經(jīng) 驗，有較全面的工程管理經(jīng)驗，具備專業(yè)職稱及技術(shù)職稱證書。
6.3熟悉各類機電系統(tǒng)的原理，能熟練編制各類規(guī)程制度及相關(guān)工作計劃。
6.4具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力及應(yīng)變處事能力。
6.5服務(wù)和配合意識強。
6.6持物業(yè)管理培訓(xùn)上崗證優(yōu)先。
7、保潔員
7.1初中以上文化程度，35歲以下，身體健康，相貌端正。
7.2 有一年以上高檔住宅或?qū)懽謽乔鍧嵐ぷ鹘?jīng)驗。
7.3為人勤快，干練，任勞任怨。
7.4服務(wù)意識和責(zé)任心強。
（二）崗位職責(zé)及工作要求
1、客服主管
1.1崗位職責(zé)
1.1.1負責(zé)具體xx〃接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作；
1.1.9在物業(yè)項目經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
1.1.10負責(zé)各部門有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；
1.1.13 負責(zé)接待中心大廳和樣板房工程維修方面服務(wù)的安排與協(xié)調(diào)； 1.1.14對物管公司負責(zé)，接受物業(yè)項目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心大 廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
1.2 工作要求
1.2.1每日
1.2.1.1隨時配合接待中心大廳和樣板房的營銷活動。
1.2.1.2隨時接待客戶的物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢和答疑。
1.2.1.3物業(yè)管理服務(wù)方面員工的儀容儀表。
1.2.1.4現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)。
1.2.1.5員工每日的班前、班后工作例會。
1.2.1.6檢查接待中心大廳和樣板房各項設(shè)備、設(shè)施保證其完好功能發(fā)揮。
1.2.1.7檢查督導(dǎo)接待中心大廳和樣板房的衛(wèi)生工作。
1.2.1.8監(jiān)督各個崗位的工具、耗材的使用、保管、領(lǐng)用、清點和登記工作。
1.2.2 每周
1.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會并回報相關(guān)的管理服務(wù)工作。
1.2.2.2協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理組織物業(yè)管理方面員工周例會。
1.2.2.3制定員工的周工作計劃和培訓(xùn)計劃并組織實施。
1.2.2.4按周向接待中心大廳和樣板房提交服務(wù)耗材的消耗統(tǒng)計。
1.2.2.5向物業(yè)項目經(jīng)理匯報有關(guān)的工作情況。
1.2.3 每月
1.2.3.1制定每月的工作計劃并總結(jié)工作實施的結(jié)果匯報至接待中心大廳和樣板房和 物業(yè)管理公司。1.2.3.2根據(jù)項目的實際進展情況，提交有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的階段性改進方案。
1.2.3.3安排員工月度作息計劃、月度考勤統(tǒng)計及月度考核的組組織實施。
1.2.3.4進行消耗物品月度盤存并提交月度采購計劃。
1.2.3.5統(tǒng)計客戶與物業(yè)管理有關(guān)的服務(wù)咨詢、投訴等事項。
1.3.6根據(jù)實際情況進行人員的辭退、招聘、錄用、培訓(xùn)等計劃與落實。
2、客服人員
2.1熟悉接待中心大廳和樣板房的服務(wù)程序，根據(jù)顧客需要提供相應(yīng)的飲品，掌握與服務(wù)有關(guān)的知識和禮貌服務(wù)技巧。
2.2提前做好一切服務(wù)的準備工作，并搞好工作范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
2.3營業(yè)時要注意客人的動態(tài)，勤換煙灰缸，收拾臺面，并經(jīng)常為客人加水，主動征詢客人的意見。
2.4做好吧臺內(nèi)飲品、樣板房內(nèi)設(shè)備設(shè)施等物資的每日盤點，務(wù)必保持物資數(shù)目和及時供應(yīng)及管理工作，未經(jīng)批準不得擅自處理及借出。
2.5及時清理好服務(wù)范圍內(nèi)的雜物，保持環(huán)境的干凈，并檢查有否遺留物品及火種。2.6注意個人衛(wèi)生及儀容儀表的美觀和工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，各類物品要及時清潔（洗）并整齊擺放。
2.7主動聆聽、記錄及時向上司反映客戶的意見及建議。
2.8認真配合銷售部組織的各項營銷活動并執(zhí)行管理人員所指派的任務(wù)。
3、安全主管
3.1崗位職責(zé)
3.1.1負責(zé)具體接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)安全管理工作；
3.1.4協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理監(jiān)督檢查安全管理工作執(zhí)行情況；
3.1.6在物業(yè)項目經(jīng)理指導(dǎo)下，做好安全員宿舍的監(jiān)督管理。
3.1.7負責(zé)各部門有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；
3.1.8對物管公司負責(zé)，接受物業(yè)項目經(jīng)理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心 大廳和樣板房提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
3.2工作要求
3.2.1每日
3.2.1.1隨時配合接待中心大廳和樣板房的營銷活動。
3.2.1.2隨時接待客戶的物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢和答疑。
3.2.1.3物業(yè)管理安全服務(wù)方面員工的儀容儀表。
3.2.1.4現(xiàn)場物業(yè)管理安全服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、指導(dǎo)。
3.2.1.5保安員每日的班前、班后工作例會。
3.2.1.6監(jiān)督各個崗位的工具、耗材的使用、保管、領(lǐng)用、清點和登記工作。
3.2.2每周
3.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會并回報相關(guān)的管理服務(wù)工作。
3.2.2.2協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理組織物業(yè)管理方面員工周例會。
3.2.2.3制定員工的周工作計劃和培訓(xùn)計劃并組織實施。
3.2.2.4向物業(yè)項目經(jīng)理匯報有關(guān)的工作情況。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作計劃并總結(jié)工作實施結(jié)果匯報至物業(yè)項目經(jīng)理。
3.2.3.2根據(jù)項目的實際進展情況，提交有關(guān)物業(yè)管理安全服務(wù)的階段性改進方案。
3.2.3.3安排保安員月度作息計劃、月度的考勤統(tǒng)計及月度考核的組組織實施。
3.2.3.4根據(jù)實際情況進行保安員的辭退、招聘、錄用、培訓(xùn)等計劃的上報與落實。
4、門僮
4.1對進出客戶提供開門服務(wù)，客戶進出門時應(yīng)致意微笑并主動問好，征詢同意并 協(xié)助客戶提拿大件行李。
4.2指引戶到銷售員處或顧客休息等候區(qū)，由銷售員負責(zé)進一步的接待工作。
4.3認真回答客戶咨詢相關(guān)事項。
5、保安員
5.1負責(zé)維護接待中心內(nèi)的公共秩序及停車場有序、安全，并確保接待中心內(nèi)財產(chǎn)的安 全。
5.2向進出接待中心的客戶敬禮、問候，并主動予以必要的指引。
5.3為進出接待中心的客戶提供打傘、提行李等服務(wù)。
5.4向駛?cè)虢哟行牡能囍鳎蛻簦┲乱跃炊Y,并指引停放位臵及方向。
5.5協(xié)助、指揮車主準確、合理地停泊車輛。
5.7不定時巡視停車場,發(fā)現(xiàn)并處理可疑情況, 并及時采取保護措施，確?？蛻糗?輛的安全。
5.8為客戶提供打傘、拎提重物的服務(wù)。
5.9對進入接待中心施工、維修的人員，應(yīng)問明情況并核實，及時做好登記，并跟 進工作進度。5.10嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不得擅離職守，做私事，盡自己 最大努力把工作做好。
5.11完成上級交辦的各項工作，虛心接受相關(guān)人員對衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。
6、維修工
6.1負責(zé)接待中心大廳和樣板房各類電氣設(shè)備、管線及動力操作盤箱的巡查與維修工 作。
6.2負責(zé)霓虹燈、彩燈電氣設(shè)備的監(jiān)護管理。
6.3負責(zé)為接待中心大廳和樣板房及時處理有關(guān)電氣維修方面的問題。6.4負責(zé)協(xié)助銷售工作中的一切電器設(shè)備、設(shè)施的安裝、調(diào)試工作。
6.5負責(zé)對本崗位工作范圍內(nèi)的隱患檢查及處理，處理不了的問題上報。
6.6負責(zé)每日維修工作記錄的填寫。
6.7負責(zé)保管好個人工具、公用工具、檢測儀表和電器材料，不丟失損壞。
6.8負責(zé)完成所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備清潔衛(wèi)生工作。
6.9負責(zé)完成其它交辦的臨時工作。
7、清潔員
7.1工作勤勤懇懇，任勞任怨，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)常化、制度化、標準化，為保持接待中心大廳和樣板房整潔優(yōu)美的環(huán)境而努力工作。
7.2負責(zé)接待中心大廳和樣板房內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作，保證衛(wèi)生區(qū)域達到接待中 心大廳和樣板房的標準和要求。
7.3除按規(guī)定進行清潔作業(yè)外，還要及時清理雜物，隨時保潔，保持接待中心 大廳和樣板房良好的衛(wèi)生狀態(tài)。
7.4正確使用、愛護清潔工具、設(shè)備，使得接待中心大廳和樣板房現(xiàn)場的裝修、家具、用品得到合理的日常保潔，免受非正常損壞。
7.5合理使用清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。
7.6及時清理袋裝垃圾、廢物到指定地點，保證垃圾定時、定點收集，不得隨 意丟棄在公共場所。
7.7嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不得擅離職守，做私事，盡自 己最大努力把工作做好。
7.8完成上級交辦的各項工作，虛心接受相關(guān)人員對衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。
五、崗位作業(yè)規(guī)程
第一部分
客服人員崗位作業(yè)規(guī)程
（一）接待大廳客服人員作業(yè)規(guī)程
1.0目的
熟悉xxx項目的整體概況及接待大廳所使用之物品、設(shè)施。
2.2
為來訪客戶提供標準的星級酒店式接待服務(wù)。
2.3
維護接待大廳內(nèi)整齊有序、潔凈、舒適。
2.4 保證接待用品得到合理使用，及時補充。
3.0
工作程序
3.1 班前準備
3.1.1每天上班前參加班前點名并參加班前會，3.1.2每天上的時間比接待中心大廳和樣板房開放的時間提前30分鐘到崗。
3.1.3打開到各個區(qū)域的門、窗透氣，并于正式開放前10分鐘開啟全部空調(diào)。
3.1.4于接待中心大廳和樣板房正式開放前10分鐘檢查完各負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，補充 當日所需飲品、水并做好開放前的各項準備工作。
3.1.5于正式開放（或有客戶到訪）時站立于吧臺位臵、面帶微笑迎接客人并主動 問候客人并詢問客人是否需要幫助。
3.2
客戶接待
3.2.1沒有客戶接待時，在指定位臵站立，保持警覺，隨時注意來訪客戶動態(tài)。
3.2.2客戶進入接待廳由銷售人員引導(dǎo)客人入等候休息區(qū)并拉椅讓座。
3.2.3坐好后，客服人員應(yīng)微笑著走近客戶并彎腰詢問：“先生（小姐），您好，請問您喝茶還是咖啡？”根據(jù)客戶的回答將相應(yīng)飲品倒好輕放在客戶面前的桌上，并說“請慢用！”。如果是熱飲，應(yīng)提醒客戶“這是熱飲，當心燙手”。
3.2.4給客人倒（加）水時，站在客人右后側(cè)，側(cè)身斟倒，右腳在前，左腳在后成丁字步、手握水壺手柄對準客人杯口向下傾斜，倒完后及時提起，以免水滴漏撒在客人身上。3.2.5客服人員回到崗位后，要隨時用目光巡視大廳客戶的飲料杯、煙灰缸，應(yīng)及時續(xù)杯（當飲品少于半杯時），清理煙灰缸（缸內(nèi)煙頭不超過兩個），在操作過程中動作要輕，態(tài)度要溫和，要做到輕拿輕放。
3.2.6如客戶進入大廳后并未就座，而是直接進入接待中心大廳，客服人員應(yīng)走到客戶身邊，在不干擾他與別人交談的情形下，詢問其需要什么飲品，倒上并遞到客戶手中。
3.3 客戶離開及現(xiàn)場清理
3.3.1客人離開時，應(yīng)及時送出道別語。
3.3.2客人離開時，應(yīng)及時清潔桌面，將桌上的水杯撤去，將桌子清潔干凈，并將臺面恢復(fù)成接客前的樣子。
收工前的準備工作
3.4.1每天于接待中心大廳和樣板房營業(yè)結(jié)束后做好存、進、銷日報表，做好收市后的清潔工作。
3.4.2各類設(shè)備的電源及時關(guān)閉，做到人走燈滅。
3.4.3統(tǒng)計各類消耗物資，做到及時申購補充。
3.4.4檢查后，所有貴重物品必須上鎖并與保安交接。
3.5 其他事項
3.5.1幫助臨時照看物品等服務(wù)。
3.5.2無客戶間隙，保證一名客服人員在崗，其余人可稍作歇息。
3.5.3如接待中心內(nèi)設(shè)有室內(nèi)樂園，應(yīng)隨時注意樂園內(nèi)小孩的動態(tài)，提醒或阻止小孩的危險或潛在危險的行為。
（二）樣板房客服人員作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為客戶提供專業(yè)服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的完好。
2.0職責(zé)
2.1熟悉樣板房之整體概況及物品。
2.2維護、清潔樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。
2.3維護樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失。
2.4為進入樣板段的客人提供指引服務(wù)。
3.0工作要求
3.1禮儀
著裝整潔，淡妝上崗；接待參觀人員做到禮貌、熱情，面帶微笑。
3.2開放前準備：
3.2.1檢查每天在8：00前是否己對轄區(qū)內(nèi)進行一次徹底清潔,確認清潔符合標準。
3.2.2上班后按規(guī)定打開房間的燈、空調(diào)、音響等設(shè)施。
3.2.3 注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房內(nèi)的物品被風(fēng)吹倒）。
3.2.4例行檢查，清點樣板房內(nèi)物品，做到帳實相符、完好,損壞的應(yīng)及時報修。
3.2.5需要穿鞋套的樣板房將椅子擺好，鞋套擺放整齊。
3.2.6開放時間內(nèi)樣板房門、窗保持關(guān)閉狀態(tài)。如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。
3.3客戶接待：
3.3.1客戶參觀樣板房時，客服人員應(yīng)在門口迎、送。沒有客戶接待時，應(yīng)在指定位臵站立，保持警覺，隨時注意來訪客戶動態(tài)。
3.3.2有客戶前來參觀樣板房時，當客戶行近崗位約3米處，當值人員（客服人員、樣板房保安）應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎參加xxx”。
3.3.3待客戶到達門口時，配合客戶穿好鞋套，發(fā)放時統(tǒng)一用語：“請使用鞋套，行動不便請小心行走”；回收鞋套時統(tǒng)一用語：“謝謝您的使用，請脫下鞋套放入廢棄簍內(nèi)，請慢走”。
3.3.4帶領(lǐng)客戶參觀樣板房，提醒客戶“小心樓梯”、“小心碰頭”等。
3.3.5客戶離開樣板房時，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請慢走”，并幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。遇到多批次客戶參觀，應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。
3.3.6看房客戶詢問敏感或無法確定的問題，應(yīng)禮貌地請其向售樓人員咨詢。
3.3.7客戶來參觀時應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。
3.3.8客戶或維修人員移動的家具、物品，客戶離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。
3.4樣板間日常管理
3.4.1所有進出樣板間的物品均需交接,對物品交接要仔細、嚴格，樣板間客服人員上班之后、下班前必須與夜班保安進行物品交接,以保證正常的工作運作程序。
3.4.2人為損壞設(shè)備、家具、物品，應(yīng)由責(zé)任人書面登記，如系看房客戶損壞，應(yīng)由帶其看樣板房的銷售人員登記，損壞物品清單應(yīng)交主管轉(zhuǎn)售樓處。
3.4.3樣板房內(nèi)不允許客戶攝影，有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物 品，應(yīng)有禮貌地阻止“對不起，我們這里不能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。特殊情況除外（如：得到地產(chǎn)部門及管理處允許的裝飾、設(shè)計、參觀人員等）。
（三）門僮作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。
2.0職責(zé)
2.1迎送進出接待中心之賓客。
2.2 為進出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求
3.1待客姿勢：成正立姿勢，站立在售樓大廳門內(nèi)右側(cè)門后1米左右。
3.2隨時為進出接待中心的客戶開、關(guān)門。
3.2.1客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“xxx歡迎您，請小心臺階”，并探身為客戶拉開玻璃門。
3.2.2有客戶離開接待大廳時，客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，為客戶拉開門。待客戶出門后，應(yīng)對客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨xxx，小心臺階，請慢走”，并目送客戶離開。
3.2.3如遇雨天或太陽暴曬的天氣時，崗位上要準備好雨傘，及時主動為沒帶雨具的客戶打傘。
(四)清潔員
1.0目的
為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。
2.0職責(zé)
2.1 服從管理，明確責(zé)任、盡心盡職，在規(guī)定時間內(nèi)完各區(qū)域范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。
2.2在所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)損壞或維修的設(shè)施、設(shè)備要及時上報。
3.0工作要求
3.1工作程序（以接待中心大廳和樣板房每天上午9：00種開放為例）
3.1.1上午9：00開放前必須完成塵推大堂地面、清掃大堂垃圾、雜物、撤垃圾、清 潔男女衛(wèi)生間衛(wèi)生、會議室、辦公室桌子、椅子的衛(wèi)生。
3.1.3隨時保潔客戶接待區(qū)的桌面、清理空杯等雜物并隨時保潔地面和垃圾。3.1.4隨時保潔洗手間、撤換垃圾。
3.2日常作業(yè)標準
3.2.1接待中心大廳和樣板房
3.2.1.1天花：一周清潔一次，天花不能有蜘蛛網(wǎng)，墻身不能有污漬。3.2.1.2墻身、地腳線：每天清潔一次。
3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用塵拖清理，每半小時循環(huán)一次，視灰塵量及客戶流量情況而增減次數(shù)。3.2.1.4沙發(fā)、臺面：用進口家私保養(yǎng)蠟，每天噴抹二次，視人流量情況而增減次數(shù)。
3.2.1.5燈具：（天花燈，射燈）一周清潔一次。
3.2.1.6彩噴燈箱、玻璃：一天清潔一次，毛頭浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干凈。
3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干凈，根據(jù)需要澆水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黃葉。
3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干凈，無污漬，可視垃圾量增減次數(shù)。
3.2.2接待中心大廳和樣板房看樓臨時停車場、外圍、道路
3.2.2.1每1小時清掃一次，保持地面干凈、無垃圾。
3.2.2.2每天擦抹標識、標牌一次。
3.2.2.3花卉、盆景、綠化：保持花盆干凈，每天澆少許水，清除植物黃葉。
3.2.2.4外圍清潔員為在停車場停放車輛的車窗及后視鏡進行清潔。
3.2.3垃圾處理
3.2.3.1頻度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋裝化，無破裂、外溢、泄露、無二次污染。
(五)維修工
1.0目的
確保接待中心及樣板間所有設(shè)施設(shè)備的正常運行。
2.0職責(zé)
2.1對接待中心內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施、照明系統(tǒng)進行檢查、維護，并認真做好記錄，確保正常運行。
3.1日常作業(yè)程序
3.1.1維修工根據(jù)每日巡查公共設(shè)施設(shè)施的狀況，安排相關(guān)維修和保養(yǎng)，并做好相應(yīng)的 記錄。
3.1.2根據(jù)維修或保養(yǎng)內(nèi)容，到材料倉庫按程序領(lǐng)取相關(guān)材料。
3.1.3對維修或保養(yǎng)將直接影響接待中心大廳和樣板房正常使用的，應(yīng)提前一天告知接待中心大廳和樣板房。
3.1.4維修工作應(yīng)盡可能減少對客戶參觀的影響。設(shè)施、設(shè)備維修或保養(yǎng)，現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)實際情況設(shè)臵警示牌及圍護措施，防止行人誤入維修區(qū)；高空作業(yè)應(yīng)做好安全措施。
3.1.5項目維修或保養(yǎng)工程結(jié)束應(yīng)在維修單上注明完成情況及消耗的材料情況，以便核算維修或保養(yǎng)的費用。
3.1.6工程結(jié)束，維修或保養(yǎng)人員應(yīng)收回現(xiàn)場警示、圍護，并將維修記錄交客服主管，客服主管到現(xiàn)場檢查驗收，不符合要求的應(yīng)盡快要求返工。
3.1.7每月公共設(shè)施、設(shè)備維護、維修、保養(yǎng)應(yīng)分類裝訂歸檔。
3.1.8為特別的銷售活動提供供電、音響、現(xiàn)場燈光等設(shè)備提供技術(shù)支持。
第二部分
安全崗位作業(yè)規(guī)程
（一）安全崗工作制度
1.0每天工作時間為8:30—17：30，實行兩班制，即每1個小時輪班一次。
2.0上班時間前15分鐘，所有員工到達現(xiàn)場，更換好工作服裝，戴好白手套，備齊崗位配備的設(shè)備用具，準備上崗。
3.0交接班制度：由各班班長帶隊，按規(guī)定時間統(tǒng)一交接班。流程如下：
3.3待所有崗位交接完成后，班長帶隊齊步走到指定位臵，班長講話完畢后解散。
(二)大門崗及道路迎賓崗
1.0目的
通過規(guī)范、得體的禮賓服務(wù)向進入接待中心的客戶致意，并提供導(dǎo)向指引。樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。
2.0職責(zé)
2.1迎送進出接待中心之賓客。
2.2 為進出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求
3.1待客
3.1.1無車輛經(jīng)過時，在崗位指定位臵成立正姿勢，目光平視正前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意路上來往車輛情況。
3.2迎賓
3.2.1觀察車輛方向指示燈,發(fā)現(xiàn)車輛指示燈顯示向接待中心駛?cè)霑r，在車輛距離崗位10米時，向前跨一步，順著接待中心停車場方向做車輛指引手勢，然后面向車輛敬禮。3.2.2待車輛駛離10米遠處停止敬禮，回跨一步，回復(fù)站崗姿勢。
(三)停車場崗
1.0目的
規(guī)范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。
2.0職責(zé)
2.1熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。
2.2嚴格執(zhí)行車場安防管理制度。2.3維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序
2.4迎送進出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。
3.0工作要求
3.1無車輛人員出入時，在停車場入口崗位處成立正姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意停車場人員車輛出入動態(tài)。
3.2有車輛開往停車場時，在車輛距離崗位5米時，向前跨一步，順著停車場入口方向做車輛指引手勢，待車輛駛離崗位后，保持距離跟進車輛，及時站在合適的位臵用語言及手勢協(xié)助車輛停好車位。車輛停穩(wěn)后，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎光臨xxx！”，同時指引客戶前往接待中心?？蛻綦x開停車場后，立即用對講機通知接待大廳正門崗準備接待客戶，然后回崗位恢復(fù)站崗姿勢。
3.3客戶進入停車場準備開車離開時，在客戶距離崗位5米時，向前跨一步，立正敬禮，待客戶走過崗位后，立即跟進，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎您再次光臨，再見！”，并及時站在合適的位臵用語言及手勢協(xié)助車輛倒車離開，待車輛到達出入口處，應(yīng)及時回到崗位，立正敬禮，歡送車輛離開，待車輛駛離崗位10米遠時，停止敬禮，恢復(fù)站崗姿勢。
3.4如遇雨天或陽光暴曬時，崗位上要準備好雨傘，客戶下車時及時為客戶打傘遮攔，并指引客戶前往接待中心，同時用對講機通知接待大廳門崗。
3.5如有大件行李，在征詢客戶同意后，為其提拿至門童處。同時記住客戶的基本特征，待其出來時，為其提拿行李，并為其開車門，并妥善放好物品，關(guān)上車門。
3.6不定時巡視車場內(nèi)車輛的車門、窗，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的現(xiàn)象應(yīng)立即采取措施進行監(jiān)控，可能的話應(yīng)及時通知車主。如停車場內(nèi)有異常人員或行為,應(yīng)及時查看、處理，確保停車場內(nèi)秩序井然。
（四）樣板房保安崗
1.0目的
規(guī)范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。
2.0職責(zé)
2.1熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。
2.2嚴格執(zhí)行車場安防管理制度。
2.3維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序
2.4迎送進出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。
3.0工作要求
3.1迎送賓客
3.1.1無客戶參觀樣板房時，在樣板房門左側(cè)處成站立姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意參觀樣板房客戶動態(tài)。
3.1.3有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應(yīng)有禮貌地阻止“對不起，我們這里不能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。
3.1.4有客戶離開樣板房時，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請慢走”，并提醒客戶解除鞋套，幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。
3.2 安全管理
3.2.1室內(nèi)物品經(jīng)接管驗收后，應(yīng)逐項統(tǒng)一登記在冊。
3.2.2每周檢查核對室內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞及時匯報。
3.2.3值班員對搬入的物品應(yīng)做好登記.搬出室內(nèi)物品、搬運人員須憑銷售部開具的“樣板房物品放行條”經(jīng)保安核驗無誤后放行，保安收回放行條（過期放行條一律無效）。
3.2.4對進入樣板房施工、維修的人員，值班員應(yīng)問明情況并核實，及時做好登記，并跟進工作進度。
3.2.5保安應(yīng)即日將放行條交回保安隊長值班室存檔。
3.2.6大門鎖匙由銷售部指定專人管理，每天負責(zé)開門及鎖門。
3.2.7鎖門前需關(guān)閉室內(nèi)所有電器開關(guān)，關(guān)閉室內(nèi)門窗。
第三部分
紀律及禮儀要求
（一）接待中心大廳和樣板房物管服務(wù)人員的紀律要求及行為準則
1、各部門員工敬職愛崗，積極主動完成部門各項工作。
2、對待客戶熱情禮貌，親切周到，時時處處注意保持公司的形象維護公司的聲譽，任何情況下不得與接待中心大廳和樣板房工作人員和客戶爭吵。
3、部門員工任何事情均應(yīng)以公司利益為重，團結(jié)互助；部門經(jīng)理關(guān)心愛護員工，隨時解決部門員工在工作上遇到的困難。
4、部門員工要積極遵守公司和部門各項管理規(guī)章制度，積極對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業(yè)主人翁形象。
5、部門員工在對外工作中，要堅持原則，維護公司利益，注意有關(guān)銷售信息等商業(yè)機密的保密工作，上述信息未經(jīng)公司同意不得對外公開。
6、上下班不得遲到早退，中途不得隨意離開工作崗位。如有工作需要離開，須向主管請示，并將工作交代清楚后方可離開。
7、上班時間不得吃東西，看書報雜志、大聲閑談或交頭接耳、在前臺化妝、抽煙，以及做其它與工作無關(guān)的事情。
8、不得使用客戶專用杯飲水，不得私自拿廣告宣傳資料及物品。
9、愛護公物、售樓處內(nèi)設(shè)備、家私，不可隨意移動。
10、保持與維護接待中心大廳和樣板房的環(huán)境的整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張、雜 物不可亂擺亂放，嚴禁在售樓處樣板房內(nèi)吸煙或用餐。
11、節(jié)約用水用電，下班時應(yīng)仔細檢查各種電器開關(guān)，關(guān)閉不必要的設(shè)備。
12、員工之間應(yīng)以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、互助互愛，不得挑撥是非，破壞團結(jié)、損害客戶及同事榮譽。
13、對待客戶熱情禮貌、親切周到，時刻注意保持公司形象，維護樓盤聲譽；不得假公濟私，私下炒樓；不得將工作生活中的不悅帶到服務(wù)現(xiàn)場。
14、員工必須無條件服從上級的工作安排和調(diào)動，不得消極怠工和不聽指揮。
15、員工不得收取客戶禮物或是索取回扣。
（二）崗位物業(yè)管理服務(wù)人員形象、禮儀要求
殯儀服務(wù)方案篇七
1、解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問題；
2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進和提高；
3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度；
4、鍛煉一批崗位骨干。
1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。
2、本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對活動效果總負責(zé)。
3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責(zé)按具體安排發(fā)動、推進和自評，公司組織驗收。
4、本次活動達不到標準的，對責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負責(zé)按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。
2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負責(zé)按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負責(zé)按照細則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬小平，負責(zé)按照細則安排的進度對房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
5、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳，負責(zé)按照細則安排的進度對客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
殯儀服務(wù)方案篇八
重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導(dǎo)；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應(yīng)；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
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