方案在解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學(xué)性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。
環(huán)衛(wèi)所管理人員考核指標(biāo) 環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理方案篇一
廠屬各部門:
附：《中原甲醇廠》
2017年8月30日
中原甲醇廠
第一條：衛(wèi)生區(qū)清掃保潔作業(yè)的監(jiān)管依據(jù)以《中原甲醇廠衛(wèi)生管理規(guī)定及衛(wèi)生、綠化責(zé)任區(qū)域劃分的通知》、《綠化帶責(zé)任區(qū)域管理考核辦法》為標(biāo)準(zhǔn)。
第二條：清掃范圍
廠區(qū)道路、隔離帶、道沿、綠地及路段設(shè)置的垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理及周圍的衛(wèi)生。
第三條：清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
（一）道路實(shí)行全天保潔，達(dá)到“四不”、“四凈”的標(biāo)準(zhǔn)。即：不見積水、積冰；不見廢棄物；不漏掃、漏堆；不向暗溝、花池、綠地等處清掃（倒）垃圾污物。路面凈；道沿凈；墻根凈；垃圾箱凈。
（二）所清掃的垃圾不得隨意傾倒，必須傾倒在指定的垃圾箱。
（三）路段內(nèi)垃圾箱垃圾的清掏、清運(yùn)管護(hù)必須責(zé)任到人。
第四條：道路清掃保潔時間
一天二次，早上8：00-9：00；下午2：00-3：00
第五條：道路清掃保潔作業(yè)要求
（一）清掃保潔作業(yè)質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔作業(yè)時間。
（三）每班清掃時必須清理區(qū)域內(nèi)垃圾箱內(nèi)外的垃圾污物。
（四）不得將垃圾、樹葉、泥沙掃入下水道、收水口內(nèi)。
（五）保潔工作中不得串崗、離崗。
第六條：衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人職責(zé)
（一）以衛(wèi)生區(qū)、綠化區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)，各部門要成立自己的衛(wèi)生監(jiān)管小組，分片包干，責(zé)任到人，全面提衛(wèi)生區(qū)和綠化區(qū)保潔質(zhì)量。
（二）廠衛(wèi)生檢查小組定期或不定期對各部門衛(wèi)生區(qū)及綠化區(qū)進(jìn)行巡回督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，責(zé)任追究到人。
（三）對檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)的問題（包括衛(wèi)生死角），檢查組將在最短時間通知所屬部門衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，處理完畢后，部門衛(wèi)生負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向廠衛(wèi)生檢查組反饋處理結(jié)果。
(四) 檢查小組必須對檢查情況和發(fā)現(xiàn)的問題及時處理并做好記錄。
第七條：清掃保潔責(zé)任追究與處罰標(biāo)準(zhǔn)
各部門要實(shí)行目標(biāo)責(zé)任連帶制，以組長為責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。在規(guī)定的期限內(nèi)每一次未按時完成的，給予警告。第二次仍未完成的給予通報批評并給予經(jīng)濟(jì)罰款。各部門可根據(jù)查出的問題按獎懲辦法進(jìn)行獎罰，獎罰款項(xiàng)不得截留，當(dāng)月兌現(xiàn)。
（一）清掃保潔達(dá)不到“四不”、“四凈”的每項(xiàng)罰款每項(xiàng)扣0.2分。
（二）不按指定的地點(diǎn)隨意傾倒垃圾，扣0.2分。
（三）廠區(qū)內(nèi)亂丟廢棄物的，扣0.2分。
（四）現(xiàn)場垃圾箱清掏不及時造成廢棄物外露、或垃圾箱損壞不及時申報更換的扣0.2分。
（五）部門檢查記錄不全或無檢查記錄的扣0.5分。
（六）檢查發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場糾正后不及時整改的加應(yīng)加倍處罰。
第八條：本辦法自二0一0年九月一日起開始執(zhí)行。
校園環(huán)境衛(wèi)生整治專項(xiàng)活動實(shí)施方案 按照縣局關(guān)于開展校園環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理活動的通知，我校高度重視此項(xiàng)活動，特召開校委會會議和全體教師會議進(jìn)行文件的學(xué)習(xí)與衛(wèi)生整治工作安排。在大家共同努力的情況下，開展了有序，精細(xì)化的環(huán)境衛(wèi)生整治活動，確保了全校師生在整潔、美麗的校園環(huán)境中工作、學(xué)習(xí)。
一、成立衛(wèi)生精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：李洪浪
副組長：師尊誓 趙孝杰 李 欣
二、工作要點(diǎn)
1、修訂校園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，提升操作性，明確獎懲制度。校園衛(wèi)生堅(jiān)持兩掃兩次檢查。學(xué)生自主管理委員會衛(wèi)生部依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)每天兩次檢查，負(fù)責(zé)老師不定時抽查，對檢查結(jié)果作好記錄，并在公示。
2、對衛(wèi)生死角，不平整的空地進(jìn)行整治。清理衛(wèi)生死角，平整不規(guī)范空地并植樹種草。3月份共植樹330棵，種草5畝。樹木草坪責(zé)任到班，分塊管理，確保成活率。
3、建立清潔工具自由館，把各班的清潔工具集中，規(guī)范，歸類管理，避免了各班清潔工具亂擺亂放的情況。
4、每周一進(jìn)行全校性衛(wèi)生大檢查，并評比衛(wèi)生等級，不合格的
班級，部室給與通報批評并亮黃牌，并限期整改。
三、工作思路及措施
（一）、積極宣傳動員
學(xué)校召開了全體教職工開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治動員大會、學(xué)校行政會議、班主任會議，及時傳達(dá)了上級重要指示，提高對開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作重要性的認(rèn)識，結(jié)合學(xué)校實(shí)際部署了“校園環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理”工作任務(wù)，動員全體教職工積極參與。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善清潔衛(wèi)生保障制度
1、成立以校長為組長、副校長為副組長、各處室負(fù)責(zé)人和全體班主任為成員的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)校的清潔衛(wèi)生工作。全體教職工均實(shí)行教學(xué)、安全、衛(wèi)生一崗三責(zé)制，班主任各自負(fù)責(zé)清潔責(zé)任區(qū)，時刻把清潔衛(wèi)生工作放在重要位置，形成校長親自抓、副校長具體抓，各處室各班抓落實(shí)，師生全員參與，人人有責(zé)的環(huán)境衛(wèi)生工作機(jī)制，使得學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作事事有人管，處處有人管，時時有人管。
考核和獎懲掛鉤，大力增強(qiáng)班主任工作責(zé)任感、積極性；四是實(shí)行清潔衛(wèi)生曝光制度。學(xué)校開辟校園衛(wèi)生專欄，對衛(wèi)生打掃不徹底、亂丟亂扔的現(xiàn)象給予曝光，對出現(xiàn)的問題予以問責(zé)和立即整頓。
（三）強(qiáng)化教育，促進(jìn)良好行為習(xí)慣養(yǎng)成
（四）創(chuàng)新載體，開展豐富多彩的師生活動
1、成立小記者廣播站。每天負(fù)責(zé)收集師生中愛清潔講衛(wèi)生的典型人物與事例，及時廣播進(jìn)行正面宣傳，樹立榜樣。
2、開展“擦亮渭中，美化校園”主題活動實(shí)踐征文比賽。通過各班對學(xué)生的衛(wèi)生知識教育、課外閱讀衛(wèi)生知識書籍、校內(nèi)外參加的衛(wèi)生實(shí)踐活動等，組織學(xué)生撰寫活動征文，學(xué)校進(jìn)行評比表彰，從而提升學(xué)生熱愛勞動、講究衛(wèi)生、愛綠護(hù)綠意識。
環(huán)衛(wèi)所管理人員考核指標(biāo) 環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理方案篇二
一、指導(dǎo)思想
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)生宿舍的管理，明確宿舍管理人員的職責(zé)，提高學(xué)生宿舍管理質(zhì)量，發(fā)揮宿舍管-理-員在教育、管理學(xué)生中的作用，切實(shí)把學(xué)生宿舍管理各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，同時能全面、科學(xué)地評定宿舍管-理-員工作，根據(jù)我校的實(shí)際情況，結(jié)合宿舍管-理-員的工作特點(diǎn)，特修訂本方案，對宿舍管-理-員工作水平和實(shí)際效果進(jìn)行評估，同時作為評選“優(yōu)秀宿管員”、“先進(jìn)宿舍”及評優(yōu)選先優(yōu)先考慮的依據(jù)。
二、考核的原則
1.堅(jiān)持實(shí)事求是、公平、公正的原則。
2.定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合。
3.注重工作實(shí)效，全面考核，綜合評定。
三、考核辦法
1.采用記分法：宿管員考核分?jǐn)?shù)=基礎(chǔ)分（100分）+ 宿舍常規(guī)管理+宿舍校產(chǎn)管理+ 附加分。
2.采取定期檢查與隨機(jī)抽查等多種方式進(jìn)行，力求做到公平公正。
3.每月考核一次，學(xué)期末進(jìn)行全面考核，評出學(xué)期“優(yōu)秀宿管員”、“先進(jìn)宿舍”、“優(yōu)秀舍長”。
四、宿舍管-理-員考核內(nèi)容
（一）宿舍常規(guī)管理
1.請銷假
宿管員未按規(guī)定履行正常請假手續(xù)或代班人未盡到代理宿管員的義務(wù)，該宿管員每次扣3分，本宿舍學(xué)生未按規(guī)定履行正常請假手續(xù)，每人每次扣2分，本宿舍學(xué)生一周內(nèi)全勤加2分。
2.衛(wèi)生
每天及時打掃宿舍及周邊衛(wèi)生，做到一日一大掃并保持全天清潔，值周組巡查發(fā)現(xiàn)問題，每次扣1分，政教處抽查發(fā)現(xiàn)問題，每次扣2分（以值周組檢查記載和政教處抽查記載為準(zhǔn)）。
3.紀(jì)律
（1）及時到崗，加強(qiáng)夜間管理，尤其是就寢前30分鐘，做到秩序井然，能有效組織好學(xué)生及時就寢，并認(rèn)真填寫宿舍各項(xiàng)運(yùn)行材料，值周組巡查發(fā)現(xiàn)問題，每次扣1分，政教處抽查發(fā)現(xiàn)問題，每次扣2分（以值周組檢查記載和政教處抽查記載為準(zhǔn)）。
（2）本宿舍學(xué)生攜帶手機(jī)等電子設(shè)備，值周組巡查發(fā)現(xiàn)每次扣3分，政教處抽查發(fā)現(xiàn)每次扣5分，并將手機(jī)交由政教處保管（以值周組檢查記載和政教處抽查記載為準(zhǔn)）。
（3）本宿舍學(xué)生攜帶垃圾食品，值周組巡查發(fā)現(xiàn)每次扣1分，政教處抽查發(fā)現(xiàn)每次扣2分，并將垃圾食品交由政教處保管（以值周組檢查記載和政教處抽查記載為準(zhǔn)，此處垃圾食品不包括方便面）。
載和政教處抽查記載為準(zhǔn)）。
（5）本宿舍學(xué)生之間、本宿舍與其他宿舍學(xué)生發(fā)生打架的，值周組或政教處發(fā)現(xiàn)及時通知宿管員處理，每宿舍每次扣7分。
（6）住宿學(xué)生嚴(yán)禁亂串宿舍，值周組巡查發(fā)現(xiàn)問題，每次扣1分，政教處抽查發(fā)現(xiàn)問題，每次扣2分（以值周組檢查記載和政教處抽查記載為準(zhǔn)）。
（6）宿舍中無安全責(zé)任事故和意外傷害事故。發(fā)生一起安全責(zé)任事故，經(jīng)核實(shí)由于宿舍管-理-員失職的，每次扣10分。
4.學(xué)生養(yǎng)成教育
（1）本宿舍學(xué)生在本宿舍內(nèi)故意亂扔垃圾的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
（2）本宿舍學(xué)生對宿舍內(nèi)垃圾視而不見，不懂得彎腰撿垃圾的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
（3）本宿舍學(xué)生在宿舍內(nèi)碰見教師或遇見檢查人員不主動問好的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
（二）班級校產(chǎn)管理
1.及時關(guān)閉電燈，不得在無人或晴天開長明燈，發(fā)現(xiàn)一次扣除2分（以值周組檢查記載和政教處抽查記載為準(zhǔn)）。
2.愛護(hù)宿舍內(nèi)床架床板、門窗、儲物柜等公共財(cái)產(chǎn)，有人為損壞的，照價賠償，發(fā)現(xiàn)一次扣3分（以總務(wù)處檢查記錄為準(zhǔn)）。
（三）附加分
1.宿舍管-理-員對學(xué)校管理提出合理建議被采納的，加3分。
2.宿舍管-理-員能準(zhǔn)備充分、面向全校開展主題觀摩活動，精心組織，效果較好，加10分。
3.宿舍內(nèi)發(fā)生影響較大的'好人好事，每次加6分。
4.能認(rèn)真組織學(xué)生開展宿舍內(nèi)衛(wèi)生打掃工作，在每周的檢查評比中，“流動紅旗”獲全校第一名的分別加3分。
五、附則
本方案自發(fā)布之日起施行，最終解釋權(quán)歸榆中縣韋營學(xué)校。
為進(jìn)一步規(guī)范宿舍管理，提高宿舍管理水平，讓員工有一個舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定。本辦法有公司行政辦負(fù)責(zé)實(shí)施。 宿舍管-理-員考核包括基本要求考核和說明兩項(xiàng)內(nèi)容，滿分100分。
一、 宿舍管-理-員考核基本要求的考核（100分）
1.宿舍管-理-員要經(jīng)常性的檢查宿舍公共設(shè)施的完好性，保證宿舍公共設(shè)施的正常使用，如未按公司要求進(jìn)行管理，造成公用設(shè)施損壞、或丟失，無正當(dāng)理由造成公用設(shè)施不能正常使用或缺損的。
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環(huán)衛(wèi)所管理人員考核指標(biāo) 環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理方案篇三
根據(jù)電力公司《安全文化建設(shè)大綱實(shí)施方案》，并結(jié)合設(shè)備管理部實(shí)際，特制定本方案。
指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持安全文化與安全生產(chǎn)工作實(shí)際相結(jié)合，與加強(qiáng)班組管理和隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，將安全文化建設(shè)作為一項(xiàng)長期工作，常抓不懈。要通過《安全文化建設(shè)實(shí)施方案》的實(shí)施，把安全理念細(xì)化為安全管理制度和行為規(guī)范，轉(zhuǎn)化為全體員工的實(shí)踐，為發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧電力提供強(qiáng)有力的精神動力。工作目標(biāo)：以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，鞏固企業(yè)發(fā)展成果，警鐘長鳴，確保安全生產(chǎn)長治久安；以提高管理水平為目標(biāo)，注重以文化引導(dǎo)全員安全意識，提高安全工作規(guī)范；以促進(jìn)對我建設(shè)為目標(biāo)，大力價錢安全理念宣傳教育，實(shí)現(xiàn)全體員工對安全理念的認(rèn)知認(rèn)同，不斷豐富和完善企業(yè)文化建設(shè)體系。
主任：
副主任：
成員：
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)備管理部安全文化建設(shè)的實(shí)施工作，價錢組織領(lǐng)導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)。指定出臺以安全文化建設(shè)為主線，以安全宣傳教育為主要內(nèi)容的安全文化建設(shè)工作檢查考核辦法，定期進(jìn)行檢查、考核、通報，不定期進(jìn)行抽查。適時對實(shí)施方案中存在的不足進(jìn)行修訂、完善；對在安全文化建設(shè)工作中的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰、獎勵。
工作重點(diǎn)：圍繞《電力公司安全文化建設(shè)“兩規(guī)范”工作季度考核表》，組織開展不定期抽查、月度督查、嫉妒檢查考核，強(qiáng)力推進(jìn)實(shí)施方案的實(shí)施。
1、宣傳發(fā)動
制定下發(fā)宣傳方案，明確工作目標(biāo)、活動內(nèi)容和工作措施，搞好實(shí)施工作的啟動。結(jié)合安全工作，按專業(yè)、分重點(diǎn)地促進(jìn)實(shí)施方案在安全生產(chǎn)系統(tǒng)的實(shí)施。各班組要組織班組成員學(xué)習(xí)。
2、學(xué)習(xí)教育
把《實(shí)施方案》作為班組成員學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，列入班組培訓(xùn)計(jì)劃，開展全員學(xué)習(xí)，要有重點(diǎn)的根據(jù)不同崗位加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育和培訓(xùn)輔導(dǎo)；堅(jiān)持學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，按照《方案》的內(nèi)容要求，組織班組成員開展擺、議、講以及征集合理化建議等活動，查找工作中存在的問題和不足，制定改進(jìn)提高措施。
3、組織實(shí)施
各班組要在學(xué)習(xí)、掌握、理解《方案》及“兩規(guī)范”等文件的基礎(chǔ)上，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。要結(jié)合實(shí)施方案和《電力公司安全文化建設(shè)“兩規(guī)范”工作季度考核表》的主要內(nèi)容，自行開展工作。
環(huán)衛(wèi)所管理人員考核指標(biāo) 環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理方案篇四
為激勵研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對企業(yè)的推動作用，提高經(jīng)濟(jì)效益，完善薪資管理體系，提高工作績效，提供研發(fā)人員薪酬福利、培訓(xùn)及獎金核定的依據(jù)，保障組織有效運(yùn)行，特制定本制度。
一、 績效考核范圍
研發(fā)中心研發(fā)人員(進(jìn)入中心不滿3個月者不參加月度、年終考核)。
二、 考核原則：
以客觀事實(shí)為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩，考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。
三、 考核公式及其換算比例：
1. 績效考核計(jì)算公式=kpi績效(70%)+個人行為鑒定30%。
2. 績效換算比例:kpi績效總計(jì)100分占70%;個人行為鑒定總計(jì)100分占30%。
四、 績效考核相關(guān)名詞解釋：
1. 績效考核：以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對員工品性、業(yè)績、能力和努力程度進(jìn)行有組織的觀察、分析和評價。
2. kpi(keyperformanceindex)：即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。
3. 個人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反研發(fā)中心
相關(guān)考勤、培訓(xùn)、工作流程等規(guī)章制度而被處罰分?jǐn)?shù)或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被獎勵行為的結(jié)果。
五、 績效考核細(xì)則
1. kpi績效根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂,每個被考核人有6項(xiàng)考核
內(nèi)容,總分為100分,根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃完成率、項(xiàng)目流程、規(guī)范符合度、設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)性、設(shè)計(jì)成本降低率等分別計(jì)分。占績效考核總分的比例為70﹪。
1) kpi考核總分為100分。
2) 接到中心下達(dá)的研發(fā)項(xiàng)目，無特殊原因而推遲執(zhí)行，每天扣除具體執(zhí)行人3分。
3) 對于可行性研發(fā)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、操作方面無創(chuàng)新能力的，每次扣除5分。
4) 研發(fā)項(xiàng)目在執(zhí)行過程中有合理化建議的，及時上報中心，經(jīng)共同研究認(rèn)可的才能執(zhí)行，否則每次扣除3分。
5) 不按研發(fā)方案執(zhí)行的，每次扣除5分。
6) 因設(shè)備、操作等原因而影響項(xiàng)目質(zhì)量的，視損失的多少扣除10～50分。
7) 研發(fā)項(xiàng)目的工作進(jìn)度未協(xié)調(diào)好，而影響計(jì)劃完成的，每天扣除5分。
2. 個人行為鑒定考核。
1) 個人行為鑒定考核總分為100分。
2) 工作的主動性、服從性、責(zé)任心、協(xié)作精神、工作合理性綜合考核，一項(xiàng)不合格扣3分。
3) 遲到、早退一次每次扣除2分。
4) 曠工半天每次扣除5分依次類推。
5) 警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分。
6) 嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵10分、20分、40分。
7) 提出合理化建議且被中心采納并經(jīng)實(shí)踐證明確實(shí)有益者,根據(jù)實(shí)際情況給予獎勵。
8) 無故不參加中心舉行的會議、活動、培訓(xùn)者一次扣除5分依次類推。
六、 考核時間：
月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效，7個工作日內(nèi)結(jié)束。
年度考核：在次年1月的第2個星期考核，14個工作日內(nèi)結(jié)束。
環(huán)衛(wèi)所管理人員考核指標(biāo) 環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理方案篇五
（一）目的
為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。
（二）范圍
本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。
（三）原則
定性與定量相結(jié)合，公開、公正。
本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。
工具管理：行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當(dāng)，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分。
行李接送：接送行李迅速、清點(diǎn)件數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊、運(yùn)送行李細(xì)心，無任何損壞、丟失、差錯等責(zé)任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯1次扣2分。
行李寄存：主動熱情，件數(shù)點(diǎn)清，發(fā)放準(zhǔn)確，手續(xù)完善，每發(fā)生差錯事故1次扣2分。
服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費(fèi)。每發(fā)生1次客人投訴扣2分。
服務(wù)：入住接待手續(xù)辦理不超過3分鐘，記錄準(zhǔn)確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯，扣1分。
分房：熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，每發(fā)生差錯1次，扣1分。
處理：對客人換房、降低房費(fèi)等要求及時請示，及時答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，每出現(xiàn)差錯或客人投訴扣2分。
服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分。
服務(wù)：接轉(zhuǎn)電話迅速，準(zhǔn)確，無錯接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分。
接聽電話：語言規(guī)范、迅速及時，抽查中發(fā)生長時間無人接聽或占線，1次扣0.5分。
接受留言：應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號、留言內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分。
叫醒服務(wù)：準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分。
服務(wù)：服務(wù)意識態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng)，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分。
傳真、打印、復(fù)印等服務(wù)：操作準(zhǔn)確、迅速，符合客人要求，差錯率0，每出現(xiàn)差錯1次扣2分。
訂票服務(wù)：準(zhǔn)確、及時，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分。
工作記錄：完整、準(zhǔn)確，無人為差錯，每出現(xiàn)差錯1次扣1分。
手續(xù)辦理：辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確，提取寄存行李準(zhǔn)確無誤，每出現(xiàn)差錯一次扣1分。
歡送客人：主動告別，歡迎客人再次光臨，祝福客人旅途愉快等，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分。
記錄：迅速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯1次扣2分。
1、前廳部經(jīng)理制定各崗位績效考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)，制定績效考核表。
2、根據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價及投訴情況等對員工進(jìn)行考核評分。
3、員工在考核期內(nèi)填寫“員工自評表”，作為績效考核參照依據(jù)。
4、前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。
s、優(yōu)秀、90~100分、薪酬上調(diào)3個等級或升職1級。
a、良、80~89分、薪酬上調(diào)2個等級。
b、好、70~79分、薪酬上調(diào)1個等級。
c、一般、60~69分、薪資待遇保持不變。
d、差、60分以下、減少5%的工資。
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