總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
石油行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇一
開展新收費員“三個服務(wù)”培訓(xùn)方案
一、活動目的：
加快新收費員進入收費角色，增強服務(wù)理念，掌握工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量，秉著“一切為了行車人，一切為了行路人”的服務(wù)理念，為往來的司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、組織機構(gòu)
組長于賀明孟慶強
副組長張洪森王超張琦王曉晨魯宇孫迪 組員二密收費站所有新收費員
職責(zé)：各領(lǐng)導(dǎo)組成員負責(zé)此次活動的組織、實施、監(jiān)
督、考核等工作。
三、活動時間、內(nèi)容及實施步驟
在2011年9月28日新收費員到站至2011年10月18
日，著重開展“三個服務(wù)”培訓(xùn)活動，具體分為五個階段:
（一）認真貫徹“三個服務(wù)”精神
學(xué)習(xí)““三個服務(wù)”精神，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。通化分局開展的“三個服務(wù)”，即“敬語服務(wù)”、“微笑服務(wù)”和“真情服務(wù)”，是收費工作的基礎(chǔ)。“三個服務(wù)”的學(xué)習(xí)與實踐是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。
（二）“三個服務(wù)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)階1、2011年9月29日-2011年10月5日，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費員在會議室進行“三個服務(wù)”的培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)儀容儀表、面部表情、問詢服務(wù)、手語服務(wù)、語言姿態(tài)等標準。
（1）儀容儀表標準：
收費人員必須統(tǒng)一著裝、持證上崗，徽、章齊全，佩戴端正，不得和其它服裝混穿，保持服裝整潔，儀表嚴整，舉止端莊。當班人員上、下崗要列隊整齊。收費員著裝時，男同志不準留長發(fā)、八字胡，不準染發(fā)、剃光頭等怪異頭型；女同志不準梳披肩發(fā)、染發(fā)、化濃妝（如涂指甲油、戴手飾等）。
（2）面部表情標準：
面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出半顆牙齒，嘴角微微上翹；面對司機目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠；眼睛正視司機，不左顧右盼、心不在焉；與司機接卡、遞卡、接通行費、遞打印票據(jù)、找零等時面向司機且微笑。
（3）問詢服務(wù)標準：
正確使用標準語接受司機問詢、向司機宣傳解釋，做到和藹熱情、表達清晰。司機問詢時始終側(cè)身面對司機，司機未離開前，不允許關(guān)窗。在接受司機問詢時始終面帶微笑并提供正確的問詢服務(wù)。
（4）手語服務(wù)標準：
敬禮問候時上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（不戴帽子時微接太陽穴，與眉同高）。敬禮時手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。與司機接卡、遞卡接遞錢、票、卡伸直手臂，面向司機，手指自然并攏，掌心向上。在說你好的同時，左手自然舉起，手心向外。在說再見時，左手配合，自然擺動。
（5）語言姿態(tài)標準：
聽到的音量為佳。節(jié)假日需使用相應(yīng)的節(jié)日情景問候語。收費亭窗開時，收費員坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。
（三）文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)階段
2011年10月6日-2011年10月12日由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費員在操場上進行文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)。
（四）考核評比階段
在2011年10月13日-2011年10月18日期間，站領(lǐng)導(dǎo)小組分別對在崗收費員進行考核評比。
1、培訓(xùn)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組對全體新收費員按照“三個服務(wù)”考核標準進行考核，考核分滿分100分，及格分95分。
2、對考核不及格的收費員開展進一步培訓(xùn)，進行再次復(fù)核，直到達標為止。
（五）總結(jié)階段
2011年10月18日，由收費站領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)進行總結(jié)。
2、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，查找不足，進一步提高文明服務(wù)水平。
四、培訓(xùn)要求
培訓(xùn)期間要嚴格按照通化分局“三個服務(wù)”管理要求，結(jié)合站內(nèi)實際情況，統(tǒng)籌安排。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細化領(lǐng)導(dǎo)分工。培訓(xùn)期間要求領(lǐng)導(dǎo)分工明確，責(zé)任落實到人，合理制定培訓(xùn)計劃，嚴格按照計劃實施。
2、培訓(xùn)內(nèi)容、考核標準要嚴格按照《通化分局收費工作考核評比辦法》中文明服務(wù)標準執(zhí)行。
3、要將本次培訓(xùn)內(nèi)容運用到具體實際工作中去，在收費崗?fù)?nèi)做好“三個服務(wù)”，各班班長要起到模范帶頭作用，做好日常監(jiān)督工作。
4、在培訓(xùn)期間要及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
5、全體新收費員必需經(jīng)過培訓(xùn)、考核，并且通過考核的方可上崗。
二〇一一年九月二十八日
石油行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇二
培訓(xùn)對象：新加入志愿者
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、服飾文明規(guī)范
2、行為舉止文明規(guī)范
3、文明用語規(guī)范
1、平車(輪椅)使用流程
2、平車應(yīng)用注意事項
3、輪椅應(yīng)用注意事項
1、門診患者滑倒摔傷緊急處理
2、支助途中患者出現(xiàn)呼吸心跳驟停緊急處理
3、就診患者病情發(fā)生突然變化的緊急處理
4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
參加培訓(xùn)的志愿者要按時參加各項培訓(xùn)活動認真做好筆記不遲到不早退不曠課如遇特殊情況需事先請假。
備注：我們在這個培訓(xùn)周期要利用考勤制度，對三次以上無故曠訓(xùn)者予以開出志愿者團隊的處理，組長一定要抓緊考勤制度，如果一個組中到勤率不到50%，對組長進行警告一次，再有下次，組長撤職。對于有事情的'隊員，可以提前進行請假，必須寫請假條，由組長簽字后交到各項總負責(zé)人處，否則按曠訓(xùn)處理。
在此次的培訓(xùn)過程中，希望大家培養(yǎng)出良好的團隊意識，處處以大局為重，互幫互助，互相友愛，嚴格紀律，真誠面對，我相信，大家會成為優(yōu)秀的志愿者!大家加油!
石油行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇三
根據(jù)辦公廳、《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔和校外培訓(xùn)負擔的.意見》、《實施德智體美勞“五大行動”全面提高育人質(zhì)量工作方案》和工程有關(guān)要求，制定如下實施方案。
合理安排有需求的學(xué)生放學(xué)課后活動，加強規(guī)范管理，確保安全有序，努力實現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋。
（一）強化基本服務(wù)。
繼續(xù)推進義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)全覆蓋工作，通過動態(tài)監(jiān)測、監(jiān)督監(jiān)管等措施確保全省應(yīng)開展課后服務(wù)的義務(wù)教育學(xué)校100％提供課后服務(wù)。
（二）加強規(guī)范管理。
按照《教育廳發(fā)展和人力資源和社會保障廳關(guān)于進一步規(guī)范中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》要求，繼續(xù)指導(dǎo)督促各地嚴格規(guī)范中小學(xué)生課后服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)時間、內(nèi)容、流程，強化安全管理。
（三）支持開展多樣化服務(wù)。
支持鼓勵各地各校在保障義務(wù)教育階段學(xué)校提供托管性課后服務(wù)的基礎(chǔ)上，“一校一案”多樣化提供拓展服務(wù)，為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間，開展豐富多彩的科普、文體、藝術(shù)、勞動、閱讀等項目的興趣小組及社團活動，供學(xué)生自主選擇參加，引導(dǎo)學(xué)校和家庭更加關(guān)注學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展。
（四）遴選發(fā)布典型案例。
指導(dǎo)各地總結(jié)課后服務(wù)典型經(jīng)驗及創(chuàng)新舉措，遴選課后服務(wù)典型案例，面向教育部門、中小學(xué)校、家長宣傳推廣好做法、好經(jīng)驗、好典型。
石油行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇四
1、目標：加強員工的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。
2、對象：酒店所有在職服務(wù)人員。
3、培訓(xùn)形式：半脫產(chǎn)，分批培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容與設(shè)置：公司管理項目，服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)，餐飲服務(wù)技能，餐廳服務(wù)基本程序，顧客心理學(xué)，禮貌用語。培訓(xùn)中理論培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，實踐操作相結(jié)合.學(xué)員以動手為主，多采用情景模擬，提高學(xué)員參與興趣，也可開展講座，每階段結(jié)束后對學(xué)員進行考評，可采用口述問答，模擬操作等形式。
6、講師：公司聘請優(yōu)秀講師與從業(yè)人員
7、經(jīng)費：講師講課費用：20xx0
道具費：3000
場地費：4000
資料費：5000
合計：320xx元
1、所有入職新員工須按要求準時報到，不得遲到；
2、報到后必須服從入職培訓(xùn)的相關(guān)要求與管理；
3、培訓(xùn)期間不得隨意外出。有事外出須有書面請假條，經(jīng)同意后方可外出。
4、學(xué)員間要團結(jié)互助、相互關(guān)心、相互愛互，確保培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。
5、理論課培訓(xùn)需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。
石油行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇五
服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
1-2天
客戶自定
電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
講解、示范、演練、互動、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
演練：服務(wù)禮儀大使評選
握手、名片使用及介紹演練
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、實操
第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范
揣測判斷客戶的心理
“art” 關(guān)鍵三步驟
從傾聽開始
認同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時機
轉(zhuǎn)移話題
重復(fù)強調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語言和行為會“火上澆油”
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