為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)提升方案 學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升方案篇一
根據(jù)2019年2月22日全市校長會精神和扎教發(fā)【2019】64號文件精神，為了全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，保證教學(xué)任務(wù)的圓滿完成，我們認(rèn)真分析了我校教學(xué)工作的現(xiàn)狀和存在的問題，立足實(shí)際，從課堂教學(xué)入手，對癥下藥，制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，全力提升教育教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)造積極向上的良好的教育教學(xué)環(huán)境，推進(jìn)我校的教育教學(xué)質(zhì)量逐年提高。
2018年12月我校教學(xué)成績
.教育局目標(biāo)(在2019年7月六年級抽測中，全市小學(xué)四科及格率不低于72%，其中語文平均75分以上、及格率87%以上、優(yōu)秀率8%以上;數(shù)學(xué)平均72分以上、及格率77%以上、優(yōu)秀率18%以上;英語平均80分以上、及格率85%以上、優(yōu)秀率40%以上;科學(xué)及道德與法治學(xué)科平均90分以上、及格率95%以上、優(yōu)秀率80%以上。)
目前前進(jìn)小學(xué)的差距在于科學(xué)及道德與法治及格率低，在于優(yōu)秀率不夠，個別年級(比如四年)優(yōu)秀率上升難度較大。
1、教學(xué)目標(biāo)盲目。
新課程強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)的多元目標(biāo)，有的教師的一節(jié)課中，目標(biāo)單一，只體現(xiàn)主要的教學(xué)目標(biāo)，其他目標(biāo)不明確，堂課著重要解決的或提高的是什么不夠明確，教學(xué)大綱了解不到位，導(dǎo)致課堂效率不高，知識傳授不全面，影響力成績的拔高。
2、教學(xué)重點(diǎn)不突出。
教學(xué)重點(diǎn)是是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的、完成教學(xué)任務(wù)的主要知識，也是進(jìn)一步學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。除知識重點(diǎn)外，還有技能、方法的重點(diǎn)。有的教師在上課時為了上課而上課，要么沒有重點(diǎn)，要么不同的學(xué)生重點(diǎn)相同，要么重點(diǎn)突出不出來，嚴(yán)重影響了一節(jié)課的質(zhì)量。
3、知識拓展能力不強(qiáng)。
在課堂教學(xué)中，有的教師拓展的能力比較弱，不能充分挖掘教材的隱性內(nèi)容，不能整合本學(xué)科和相關(guān)學(xué)科間的有關(guān)知識，只是依據(jù)教科書上顯性內(nèi)容照本宣科，上課變成了教材內(nèi)容的解讀。致使課堂延伸性不強(qiáng)或沒有延伸，制約了學(xué)生思維的發(fā)展。
4、現(xiàn)代教育技術(shù)的缺失
一是受條件限制，多媒體教學(xué)幾乎沒有應(yīng)用，二是老教師多，現(xiàn)代教育技術(shù)接受能力差，導(dǎo)致出現(xiàn)短板。
5、學(xué)生閱讀量嚴(yán)重不足，語文的閱讀理解題丟分嚴(yán)重，知識局限性大。
6、綜合科重視不夠。
1完善教學(xué)管理制度
(1)、結(jié)合學(xué)校實(shí)際，科學(xué)制定切實(shí)可行的教學(xué)管理制度，全方位管理教學(xué)。
(2)、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管理制度，將制度貫徹落實(shí)到每一個教研組、每一名教師，抓好制度的落實(shí)。
(3)、在制定和運(yùn)用過程中，逐步健全、完善教學(xué)管理制度，探索出適用性、可操作性強(qiáng)的管理辦法，不斷提高學(xué)校教學(xué)管理水平。
(4)、修改、完善教職工年終考核方案，嚴(yán)格考評教學(xué)管理制度的執(zhí)行情況，強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，實(shí)行教學(xué)質(zhì)量責(zé)任制管理，充分調(diào)動全體教職工的工作積極性，促進(jìn)教學(xué)工作的全面提高。
2、加強(qiáng)課程管理
(1)要嚴(yán)格按照上級教育行政部門規(guī)定的課程、課時計(jì)劃，把各種課程開全開足，決不隨意加課減課。把教師在課程計(jì)劃執(zhí)行中有無違規(guī)現(xiàn)象。
(2)重視綜合科教學(xué)與管理，每一個學(xué)科從備課、上課、作業(yè)、考察都要嚴(yán)格、認(rèn)真。
3、抓好教學(xué)五認(rèn)真，扎實(shí)搞好常規(guī)教學(xué)工作
(1)、認(rèn)真?zhèn)湔n。認(rèn)真?zhèn)湔n是提高課堂教學(xué)效率、提高教學(xué)質(zhì)量的前提，要求每位教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真鉆研教材，做到超前備課。在教學(xué)中隨時修改和調(diào)整教案，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并及時給予反饋，寫好教學(xué)反思。
(2)、認(rèn)真上課。學(xué)校建立巡課制度與推門聽課制度。同時，扎實(shí)開展好集體備課、示范課等教學(xué)活動，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要深入做好聽課、評課。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水平，促進(jìn)教學(xué)能力和質(zhì)量的提高。
(3)、認(rèn)真批改作業(yè)。嚴(yán)格控制作業(yè)量，發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的問題及時反饋，教導(dǎo)處每學(xué)期檢查學(xué)生作業(yè)應(yīng)在三次以上，并將檢查情況以書面小結(jié)形式反饋給每位教師。教師要加大面批量，批改符號要規(guī)范，學(xué)生出現(xiàn)錯題要及時要求訂正。
(4)、認(rèn)真輔導(dǎo)。全面關(guān)心學(xué)生，分析各類學(xué)生作業(yè)的情況，實(shí)施差異教學(xué)。老師就要根據(jù)學(xué)生情況制定補(bǔ)困計(jì)劃，建立學(xué)困生檔案，學(xué)校同時對學(xué)困生的輔導(dǎo)具體提出要求。
4、明確各科教學(xué)質(zhì)量個性化目標(biāo)
獎罰分明，對于成績好、提高幅度大的學(xué)科和教師要給與物資獎勵，要在評優(yōu)、晉級等方面優(yōu)先，對于不能達(dá)到教育局教學(xué)質(zhì)量個性化目標(biāo)的學(xué)科和教師，連續(xù)三年沒有起色，應(yīng)給與調(diào)離教學(xué)崗位。
5、加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)能力的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
下學(xué)期新校址入住，班級多媒體安裝，電子備課室完成，我們有了條件，不能讓?shí)湫碌默F(xiàn)代教育設(shè)備閑置，要加大培訓(xùn)，大練基本功，提升現(xiàn)代教育技術(shù)能力，應(yīng)用到課堂教學(xué)之中，為現(xiàn)代化教學(xué)推波助瀾。
6、做好“書香校園”工作
(1)好書推薦，必讀書目：學(xué)校出資，篩選適合各年段閱讀的好書，到新華書店訂購，發(fā)放到班級，學(xué)生在本學(xué)期必須讀完。
(2)學(xué)期末開展讀書競賽活動，轟轟烈烈的搞一個大型的讀書比賽。
(3)評選閱讀之星
第一階段：組織與發(fā)動階段(2019年1月20日—3月10日)。制定方案，召開教師會議，傳達(dá)教育局文件精神，啟動、落實(shí)工作任務(wù)，明確具體要求。
第二階段：全面實(shí)施階段(2019年3月11日—2019年10月30日)。按計(jì)劃、按步驟實(shí)施活動，對各項(xiàng)工作的開展情況，自查、并對每項(xiàng)活動進(jìn)行廣泛地討論交流，分析存在問題的原因，制定有效的整改措施，通過不同方式呈現(xiàn)提高課堂教學(xué)質(zhì)量與效益的成果。教育局教育教學(xué)質(zhì)量提升工作督查小組將不定期督查工作開展情況。
第三階段：深化階段(2019年11月1日—2019年11月30日)。針對在實(shí)施與展示階段查找出來的問題與差距，找原因，找差距，不斷完善。
第四階段：總結(jié)與表彰階段(2019年12月1日—12月30日)?？偨Y(jié)一年的工作成績與不足，對教師工作和成績檢查評估，結(jié)果計(jì)入教師考核。對于成績突出的教師給予獎勵。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)提升方案 學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升方案篇二
1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點(diǎn)（開始時間、完成時間）。
由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。
由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”。
推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會、各部門例會中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。
由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運(yùn)營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當(dāng)活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報(bào)”和“愛我家園行動組織”。
利用社區(qū)簡報(bào)，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r造成矛盾沖突。
充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。
積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
由服務(wù)中心信息運(yùn)營部安排專人（或招聘專人），負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)提升方案 學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升方案篇三
春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。
一、整改方案重點(diǎn)工作安排時間節(jié)點(diǎn)與要求
（一）各項(xiàng)工作時間節(jié)點(diǎn)、要求 1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項(xiàng)整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
（一）基礎(chǔ)管理
（二）秩序維護(hù)
（三）工程維護(hù)
（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)
（五）客戶服務(wù)
一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施
建議：加快燃?xì)忾_通進(jìn)度，同時物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理
建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好
解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。
2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門
口固定崗24小時立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí) 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。
公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。
車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進(jìn)出、無卡車輛把控落實(shí)到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。
以上工作已做，收效甚微。
3）對嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。
3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客
戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場，對于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。
7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施
整改措施：
考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自
行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。
公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算
8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主
驗(yàn)房遺留問題解決慢。
整改措施：
建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
1、基礎(chǔ)管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決
業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。
1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實(shí)到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。
3）、對小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。
2、秩序維護(hù) 存在問題
1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、大門口電動車亂?，F(xiàn)象時有發(fā)生。整改措施
1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。
2)、加強(qiáng)保安員平時工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加責(zé)任心。
3、工程維護(hù)
存在問題
1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須
進(jìn)行更新及維修才能處理。3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。
4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。
整改措施
1）加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。
2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問題。3）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計(jì)劃，對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長使用壽命。
4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3月15日前，單元門維修方案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、環(huán)境綠化管理
存在問題
1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及
陰涼處，生長不良。
4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。
整改措施
1）、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔
區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。
2）本月對綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人，11月-3月減2人。
4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計(jì)劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識，提高綠化工的專業(yè)技能。6）對綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。
7）計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4-11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。
4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。
5、客戶服務(wù)
存在問題
1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。
2）、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的
問題不能及時進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長時間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
整改措施
1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。
2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對當(dāng)天能處理的 當(dāng)天處理，對當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。3）加強(qiáng)培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動后，重點(diǎn)專注培訓(xùn)工作，提升個人業(yè)務(wù)能力。
4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。
2016
年3月8日
學(xué)校物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)提升方案 學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升方案篇四
圍繞學(xué)?？傮w目標(biāo)，堅(jiān)持安全至上，做好學(xué)校的硬件建設(shè)。提升育人服務(wù)意識，突出創(chuàng)建節(jié)約型學(xué)校，堅(jiān)持勤儉辦學(xué)，圍繞“依法治校、文化立校、科研興校、質(zhì)量強(qiáng)校”的辦學(xué)目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，請益求精，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，科學(xué)理財(cái)，努力為__中教育科學(xué)發(fā)展再上新臺階提供后勤保障。
二、工作目標(biāo)
1、堅(jiān)決反對浪費(fèi)，大力提倡節(jié)約，全面建設(shè)節(jié)約型學(xué)校。
2、加強(qiáng)信息化建設(shè)，興建第二錄播室。
3、做好圖書閱覽樓的落實(shí)，爭取本學(xué)期資金到位，手續(xù)齊全。
4、強(qiáng)化服務(wù)育人意識，提高工作效益，為教學(xué)工作提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、協(xié)助教育主管處室，搞好教育裝備，配置好實(shí)驗(yàn)器材、音像器材，爭取滿足教師和學(xué)生需要。
6、努力爭取資金，為校園文化和社團(tuán)建設(shè)創(chuàng)建場地和配置好設(shè)備，使育人范圍更和諧優(yōu)美。
三、具體措施
(一)加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，認(rèn)真落實(shí)細(xì)節(jié)管理的要求，做到用力、用心、用情工作，努力實(shí)現(xiàn)后勤工作人員的自身價(jià)值。
1、定期召開后勤工作會議，及時總結(jié)階段性工作，安排有關(guān)任務(wù)，解決存在問題，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞，樹立為師生服務(wù)的崇高使命。
2、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。落實(shí)請消假制度，按時上下班，合理安排人員，明確職責(zé)分工，責(zé)任到人，努力創(chuàng)造條件，積極為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到及時、主動、熱情。
(二)加大建設(shè)節(jié)約型學(xué)校建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理。
1、增強(qiáng)辦學(xué)的績效意識，牢固樹立勤儉辦學(xué)理念，創(chuàng)設(shè)節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的良好氛圍，引導(dǎo)師生增強(qiáng)節(jié)約意識，培養(yǎng)良好的節(jié)約習(xí)慣，推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)。
2、認(rèn)真落實(shí)和簽訂《班級公物管理制度》、《班級電教器材管理制度》和《班級公物及電教設(shè)備管理責(zé)任書》，定期檢查落實(shí)，期末統(tǒng)計(jì)，落實(shí)賠償責(zé)任，并扣除相應(yīng)的班級量化考評分?jǐn)?shù)。同時，積極做好辦公室的財(cái)務(wù)登記，制定并落實(shí)《辦公物品管理責(zé)任書》。
3、著力建設(shè)節(jié)約型學(xué)校的長效機(jī)制，努力降低辦學(xué)成本。
學(xué)校物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)提升方案 學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升方案篇五
安全方面
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng)；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。
公共設(shè)施維護(hù)
重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時性
12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
14、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶。
環(huán)境衛(wèi)生
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
綠化養(yǎng)護(hù) 重點(diǎn)提升客戶觀感
25、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
28、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
交通秩序
重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理
31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率
42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；
46、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
客戶服務(wù)
重點(diǎn)針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)。
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
74、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
76、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
77、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動。
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