無(wú)論是個(gè)人還是組織，都需要設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的方案來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)員資產(chǎn)管理方案篇一
同樣的道理，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶之所以有那么多問(wèn)題或錯(cuò)誤，必定是業(yè)務(wù)員沒(méi)有盡到如實(shí)告知的義務(wù)，在客戶不清楚地情況下，難免發(fā)生這樣或那樣的問(wèn)題，這就影響到業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和公司的形象。
保險(xiǎn)的故事
平常心怎么得到?處事不驚就是一個(gè)最好的例子。頭腦發(fā)熱很簡(jiǎn)單，驚慌失措也是常態(tài)，但是在關(guān)鍵時(shí)刻，能冷靜分析，隨機(jī)應(yīng)變，這其實(shí)也就是平常心的存在。遇事，首先想一想，這才是聰明的表現(xiàn)。想什么?想想利于弊，孰輕孰重加以分析自己如何面對(duì)。
世上的事都是正常的，之所以有人覺(jué)得不正常，是因?yàn)闆](méi)看習(xí)慣，其實(shí)看習(xí)慣了，也就正常了。
禪說(shuō)中老奶奶賣(mài)傘和賣(mài)扇的故事
把工作當(dāng)成生活的一部分，把工作當(dāng)成游戲去做。你可以快樂(lè)的游戲，但不要把工作當(dāng)兒戲。
世界上最好的演員就是自己，自己演自己總是最自然的，既然如此，在自己的舞臺(tái)上也就有了發(fā)揮的空間。
業(yè)務(wù)員資產(chǎn)管理方案篇二
一、以客戶來(lái)分為a、b兩類(lèi)
二、a類(lèi)提成100元，b類(lèi)提成50元
三、a、b類(lèi)商戶的界定方法：
一、按期結(jié)算：15天結(jié)一次，或30天結(jié)一次
每個(gè)學(xué)校開(kāi)學(xué)都會(huì)有師兄師姐銷(xiāo)售一些電器，例如海爾洗衣機(jī)之類(lèi)的，也是屬于業(yè)務(wù)員的一類(lèi)?？梢?jiàn)業(yè)務(wù)員不僅是全職，現(xiàn)在也越來(lái)越多學(xué)生兼職去涉獵這一行業(yè)了。
兼職業(yè)務(wù)遠(yuǎn)的工作形式有大約分為兩類(lèi)，一種是辦公室型的業(yè)務(wù)員，例如電話銷(xiāo)售，或上門(mén)至其他公司商談的業(yè)務(wù)員如銀行卡辦理等，出入在辦公室里面，這種兼職通常是比較長(zhǎng)期型的，工作時(shí)間相對(duì)沒(méi)那么自由，但基本公司會(huì)高一些。
另一種是校園型的業(yè)務(wù)員，通常的工作對(duì)象是校園學(xué)生，工作地點(diǎn)也是自己學(xué)校里面，產(chǎn)品的面向用戶是學(xué)生，需要了解校園情況的學(xué)生在本地做推廣任務(wù)。這種兼職是比較短期型的，根據(jù)提成算工資的，因此可以隨時(shí)退出，隨時(shí)停止推廣，時(shí)間相對(duì)自由，因此工資也不那么穩(wěn)定。
以市場(chǎng)地推人員為例，不管以何種形式，找到一定數(shù)量的企業(yè)，見(jiàn)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解相關(guān)關(guān)于企業(yè)的相關(guān)信息；達(dá)成一定數(shù)量的下載量，或者是一定數(shù)量的銷(xiāo)售額，數(shù)量以上增加提成等。
業(yè)務(wù)員資產(chǎn)管理方案篇三
結(jié)合公司目前業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，為建立完善的銷(xiāo)售管理機(jī)制，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作激情、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，進(jìn)而有效提升營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司整體營(yíng)銷(xiāo)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，特?cái)M本方案。
一、薪酬組成：
基本工資+銷(xiāo)售提成+激勵(lì)獎(jiǎng)金
二、基本工資：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員按其銷(xiāo)售能力及業(yè)績(jī)分為一星、二星、三星營(yíng)銷(xiāo)員。
單月個(gè)人達(dá)成有效業(yè)績(jī)(10000人以上合同)為一星
全月無(wú)業(yè)績(jī)?yōu)椴幌硎苄羌?jí)待遇
2、營(yíng)銷(xiāo)按其星級(jí)不同設(shè)定不同基本工資：
三星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資：5000元
二星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資：4000元
一星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資：3000元
無(wú)星級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員基本工資：2500元
連續(xù)2個(gè)月(含)無(wú)業(yè)績(jī)，按其基本工資80%發(fā)放。
三、銷(xiāo)售提成:
三星營(yíng)銷(xiāo)員提成標(biāo)準(zhǔn)：3.0%
二星營(yíng)銷(xiāo)員提成標(biāo)準(zhǔn)：2.5%
一星營(yíng)銷(xiāo)員提成標(biāo)準(zhǔn)：2.0%
四、業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用：
公司正式編制營(yíng)銷(xiāo)員可于業(yè)務(wù)開(kāi)拓過(guò)程中申報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)用;非正式編制不享受此待遇。
所申報(bào)業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)從本人銷(xiāo)售提成中按所實(shí)際報(bào)銷(xiāo)金額扣除
申報(bào)業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)未達(dá)成實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，次月不得再申報(bào)業(yè)務(wù)應(yīng)酬費(fèi)
五、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：
由2人協(xié)同開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)視為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
六、業(yè)績(jī)認(rèn)定與提成發(fā)放：
每月1日為計(jì)算上月業(yè)績(jī)截止日
以業(yè)主方簽定書(shū)面合同為業(yè)績(jī)最終達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
財(cái)務(wù)部門(mén)于發(fā)薪日計(jì)算并發(fā)放銷(xiāo)售提成
七、激勵(lì)獎(jiǎng)金：
每季度末個(gè)人業(yè)績(jī)排名首位者按該季度個(gè)人業(yè)績(jī)總額0.5%發(fā)放
年終個(gè)人業(yè)績(jī)排名首者按該年度個(gè)人業(yè)績(jī)總額0.1發(fā)放
業(yè)務(wù)員資產(chǎn)管理方案篇四
1.公共用水以滿足需求和節(jié)約用水為原則。
2.公共用水包括辦公用水、衛(wèi)生清潔用水、綠化用水和其他工程維修用水。
3.公共用水設(shè)備的維修由工程部門(mén)按日常維修和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)進(jìn)行。公共用水的監(jiān)管由工程部、安管部及物業(yè)部巡查人員負(fù)責(zé)。
4.各公共用水的部門(mén)負(fù)責(zé)人須對(duì)本部門(mén)強(qiáng)調(diào)節(jié)水意識(shí),制定用水節(jié)水方案,掌握節(jié)水方法。對(duì)浪費(fèi)水源之直接責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人處以十倍水費(fèi)的處罰。
5.凡非公共用水使用人偷用公共用水的,處以五十倍水費(fèi)的罰款。
6.公共用水點(diǎn)全部裝設(shè)水表,由工程部每月底抄表統(tǒng)計(jì)一次,匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
二.公共用電管理規(guī)定
1.公共用電以方便業(yè)主、有利形象、滿足需要和節(jié)約用電相結(jié)合。
2.公共用電由工程部門(mén)綜合各方面意見(jiàn),根據(jù)不同季節(jié)制定適當(dāng)?shù)拈_(kāi)關(guān)時(shí)間報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3.公共用電的開(kāi)關(guān)需明確責(zé)任人一名或兩名,責(zé)任人由有電工操作證或經(jīng)過(guò)類(lèi)似培訓(xùn)的人員擔(dān)任。
4.公共用電應(yīng)裝設(shè)準(zhǔn)確的計(jì)量?jī)x表,每月抄表統(tǒng)計(jì)一次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
時(shí)由值班人員作好記錄。
6.公共用電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按維保計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng),確保安全。
1.生活用水由市政直供和2次加壓兩種形式供給。生活用水設(shè)管理責(zé)任人一名,該責(zé)任人應(yīng)具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)。
2.水電工應(yīng)每周對(duì)加壓水泵及管道系統(tǒng)檢修一次,當(dāng)日值班員每?jī)尚r(shí)一次巡查,確保水源供應(yīng)不停頓。市政停水或維修確需停水時(shí)須提前24小時(shí)以::公告形式通知用戶做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。
業(yè)務(wù)員資產(chǎn)管理方案篇五
定為7月15日至7月19日召開(kāi)各小學(xué)負(fù)責(zé)人會(huì)議，布置固定資產(chǎn)清查有關(guān)事宜，準(zhǔn)備清查固定資產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括打印固定資產(chǎn)管理軟件中的各學(xué)校的結(jié)存帳，協(xié)調(diào)核算中心打印歷年固定資產(chǎn)入賬情況，準(zhǔn)備清查用的有關(guān)表格等。8月28日至9月15日對(duì)照帳清查實(shí)物，形成清查報(bào)告。
二類(lèi)“教學(xué)儀器和標(biāo)本模型”：
部門(mén)管理員王慧春負(fù)責(zé)，組織有關(guān)人員進(jìn)行清查；
三類(lèi)“電教設(shè)備”：
部門(mén)分管理員：楊宏軍，協(xié)助林曉斌；
四類(lèi)“醫(yī)療器械”：
部門(mén)分管理員：李祥娟，分管領(lǐng)導(dǎo)：杜紅梅；
七類(lèi)“圖書(shū)”：
部門(mén)分管理員：王忠娟；
八類(lèi)“辦公事務(wù)設(shè)備及家具”：
部門(mén)分管理員：張升高、周愛(ài)玲、孫洪海，組織各辦公室、各班級(jí)進(jìn)行清查、登記。
九類(lèi)“音體美勞設(shè)備”：
音樂(lè)分管理員：王磊靜
體育分管理員：顧英才
清查步驟： 固定資產(chǎn)各類(lèi)分管理員與相應(yīng)分管領(lǐng)導(dǎo)分?jǐn)傔M(jìn)行，以帳查物進(jìn)行清點(diǎn)，要求全面、徹底，確保到邊到位，不留死角。
清查過(guò)程中要求部門(mén)分管理員，邊清查邊填寫(xiě)完相應(yīng)部門(mén)的“固定資產(chǎn)清查表”上的內(nèi)容，清查人員最后簽字，再交由總管理員、總務(wù)主任簽字后并上交保存；物資徹底清查完成后，由部門(mén)分管理員如實(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的“固定資產(chǎn)盤(pán)盈（盤(pán)虧）表”上的所有內(nèi)容，并簽字后交由總管理員、總務(wù)主任、校長(zhǎng)簽字后由學(xué)校存檔備查；期間由清查小組將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果與賬面記錄進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，以查明賬實(shí)是否相符。對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧的資產(chǎn)應(yīng)查明原因，落實(shí)責(zé)任后按照規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。
業(yè)務(wù)員資產(chǎn)管理方案篇六
一、了解小區(qū)樓盤(pán)的基本概況如服務(wù)合同資料、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。
二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理成本的狀況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購(gòu)辦公物品等。
三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤(pán)的工作包括
1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。
3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話號(hào)碼等。
小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:
1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。
2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。
3、園林綠化的驗(yàn)收。
4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對(duì)。
6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。
工程接管驗(yàn)收流程：
1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。
2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗(yàn)收過(guò)程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，把驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
4、匯總接管驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類(lèi)登記、整理、存檔。
5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開(kāi)發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。
6、整改后，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》
四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。
五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作
現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類(lèi)、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書(shū)保管鑰匙承諾書(shū)鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門(mén)能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書(shū)。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書(shū)及委托人的身份證原件及復(fù)印件。
2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證。
3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)表格。
4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。
5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫(xiě)《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。
6、將《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。
7、整理在驗(yàn)收過(guò)程中，業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，分類(lèi)整理歸檔，并送至施工單位和開(kāi)發(fā)商，進(jìn)行整改。
8、整改后，通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。
1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫(xiě)《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。
3、服務(wù)處在理解裝修申請(qǐng)后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫(xiě)施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后能夠退款。
5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工狀況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。
6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫(xiě)裝修驗(yàn)收狀況并簽名。
7、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫(xiě)《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：
9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。
10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過(guò)長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。
11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。
七、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標(biāo)：
1、房屋建筑的完好率到達(dá)98％以上；
2、報(bào)修及時(shí)率到達(dá)100％；
3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；
4、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98％以上；
5、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100％；
6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故；
7、有效投訴處理率100％；
8、服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；
9、綠化完好率到達(dá)98％以上；
10、道路完好率到達(dá)98％；
11、各類(lèi)管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；
12、全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。
為到達(dá)以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：
1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車(chē)輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。
2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程。（保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。
3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。
4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識(shí)。規(guī)范禮貌用語(yǔ)等。
5、建立來(lái)電來(lái)訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫(xiě)，及時(shí)反饋給相關(guān)職責(zé)人，相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時(shí)反饋給來(lái)訪來(lái)電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對(duì)來(lái)電來(lái)訪資料進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每?jī)商鞂?duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析相關(guān)案例。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。
6、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%，零修24小時(shí)內(nèi)完成，急修但是夜。小修合格率達(dá)100%，水電維修不超過(guò)24小時(shí)、土建不超過(guò)3天。中修，持續(xù)房屋外觀完好，無(wú)破壞立面。維修工程返修率不得超過(guò)1%。
8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡，外來(lái)人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車(chē)輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來(lái)車(chē)輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車(chē)輛禁止在小區(qū)停車(chē)過(guò)夜。出租車(chē)（除特殊狀況下）不得駛?cè)胄^(qū)。
10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無(wú)效投訴，反饋給相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時(shí)將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類(lèi)似狀況在發(fā)生。
11、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，理解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修，求助，推薦、問(wèn)詢、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。
13、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核。
15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過(guò)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，力爭(zhēng)常年為業(yè)主、住戶無(wú)償代辦電話、煤氣開(kāi)戶、有線電視，代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請(qǐng)家教保姆等，職責(zé)部門(mén)為服務(wù)處。
16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。
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