總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。
禮賓工作總結(jié)篇一
本部將高度重視對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見(jiàn)，堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，更注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù)。
（1）服務(wù)工作中一方面要求員工有過(guò)硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識(shí)面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng)，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺(jué)到“賓至如歸”。部門(mén)推行個(gè)性化服務(wù)，要求做客人沒(méi)有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來(lái)。
（2）客人意見(jiàn)是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此，部門(mén)將把重視客人意見(jiàn)和解決客人問(wèn)題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門(mén)注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄，對(duì)具有典型性的問(wèn)題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案，規(guī)范對(duì)客解釋口徑，提高大堂副理解決問(wèn)題的能力和效率，將在消除客人對(duì)酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn)。另把對(duì)客溝通并征詢客人意見(jiàn)，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來(lái)進(jìn)行操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見(jiàn)，措施我們改進(jìn)工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力。對(duì)于涉及到本部門(mén)的客人意見(jiàn)，不回避，不輕視，認(rèn)真予以調(diào)查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。
（1）前廳部將根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，把全員銷售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工，培訓(xùn)銷售技巧，對(duì)自來(lái)客、司機(jī)散客積極推銷，加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷工作，同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等娛樂(lè)休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷，并通過(guò)不斷完善改進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人，吸引回頭客。
（3）為節(jié)約費(fèi)用，部門(mén)將會(huì)嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用，對(duì)于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復(fù)印紙嚴(yán)格控制，大堂前臺(tái)燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉；禮賓部在無(wú)客人情況下及時(shí)關(guān)閉行李房燈光，大堂副理加強(qiáng)對(duì)全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開(kāi)放時(shí)間控制；部門(mén)還將對(duì)對(duì)電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，對(duì)時(shí)長(zhǎng)，通話事由規(guī)定限制，嚴(yán)禁公話私打，通過(guò)各項(xiàng)措施，使本部費(fèi)用得到有效控制。
（1）高度重視部門(mén)員工培訓(xùn)，努力提高員工的工作業(yè)務(wù)水平個(gè)人素質(zhì)，部門(mén)每月各分部將根據(jù)實(shí)際工作需要安排有針對(duì)性，有特點(diǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并全程跟蹤培訓(xùn)過(guò)程，考核培訓(xùn)人員，培訓(xùn)質(zhì)量要求高。
節(jié)，業(yè)務(wù)流程、外語(yǔ)、分部基礎(chǔ)知識(shí)、市內(nèi)和酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、案例分析講評(píng)等等。同時(shí)進(jìn)行了員工業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)操考核，p&p知識(shí)考核，應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考核，禮貌禮儀的考核等。
（2）將關(guān)心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求較高，工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部將始終強(qiáng)調(diào)部門(mén)和管理人員做好員工堅(jiān)實(shí)后盾，切實(shí)解決員工在工作和生活上的困難。同時(shí)要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問(wèn)題和合理化建議，部門(mén)都會(huì)認(rèn)真考慮或采納，不斷完善本部工作；部門(mén)各級(jí)管理人員均要求在服務(wù)一線為客服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。
由于接待客人多，信息交換量大業(yè)務(wù)涉及面廣，因此，安全工作對(duì)于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機(jī)火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門(mén)消防安全等等。為此，部門(mén)將制定和強(qiáng)調(diào)入住登記及戶籍傳送制度，嚴(yán)格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺(tái)員工嚴(yán)把入住登記關(guān)，保存好入住客人的登記資料，系統(tǒng)存檔，在及時(shí)向公安機(jī)關(guān)傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢?cè)L客制度，避免不法分子對(duì)客人侵害。另外，部門(mén)將對(duì)禮賓部行李寄存制度和交接班制度進(jìn)行了修改，并對(duì)進(jìn)出行李房人員嚴(yán)格限制，從各方面加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。
禮賓工作總結(jié)篇二
班級(jí)文明禮儀計(jì)劃篇一
一、活動(dòng)目標(biāo)
1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。主要包括上課、聽(tīng)講、下課等幾個(gè)方面。
2、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。進(jìn)老師辦公室應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入等。
3、同學(xué)間禮儀：在有求與同學(xué)時(shí)，須用謝謝請(qǐng)麻煩你等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后及時(shí)歸還，并要致謝等。
4、集會(huì)禮儀：升國(guó)旗儀式：全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。奏國(guó)歌時(shí)要立正，脫帽，行注目禮等。
5、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺(jué)保持校內(nèi)整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂刻，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)務(wù)、花草樹(shù)木，節(jié)約用電。
二、具體措施
1、創(chuàng)設(shè)文明禮儀良好環(huán)境氛圍。
根據(jù)每月工作重點(diǎn)布置文明禮儀行隊(duì)禮。
2、寓規(guī)范訓(xùn)練于學(xué)生日常生活管理之中。
在常規(guī)教育工作中，堅(jiān)持把培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀行為習(xí)慣和為標(biāo)準(zhǔn)放在首要位置，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、以平時(shí)儀表、言語(yǔ)為切入點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，把《文明禮儀行為規(guī)范》文明禮儀教育落實(shí)到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中去，養(yǎng)成習(xí)慣，從而提高。每周一班會(huì)上一節(jié)文明禮儀課。
3、寓規(guī)范訓(xùn)練于各領(lǐng)域教學(xué)之中
在教學(xué)活動(dòng)中，老師要有目的、有計(jì)劃地利用教材切合實(shí)際地把《規(guī)范》細(xì)則滲透到教學(xué)中去。使學(xué)生在開(kāi)無(wú)意識(shí)的學(xué)習(xí)中強(qiáng)化記憶，受到教育。
4、開(kāi)展文明禮儀教育主題活動(dòng)
根據(jù)每月主題每周有計(jì)劃地組織一節(jié)專門(mén)的文明禮儀活動(dòng)，豐富教育教學(xué)形式，使學(xué)生在豐富多彩的活動(dòng)中，可以全身心地投入，通過(guò)比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使學(xué)生的文明禮儀行為在不知不覺(jué)中趨于規(guī)范化。
5、與家庭教育、社會(huì)教育結(jié)合。
通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)和平時(shí)與家長(zhǎng)的交流，要家長(zhǎng)了解學(xué)生文明禮儀教育的重要性，以身作則，并積極配合教師，培養(yǎng)學(xué)生的文明禮儀行為規(guī)范。
班級(jí)文明禮儀計(jì)劃篇二
一、活動(dòng)內(nèi)容
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)诰慈?、自律、適度、真誠(chéng)的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。
通過(guò)多種渠道、多個(gè)層次、生動(dòng)活潑形式多樣的活動(dòng)方式來(lái)訓(xùn)練，在一日生活中滲透文明禮儀教育或通過(guò)專門(mén)的教育幫助幫助學(xué)生理解《文明禮儀行為規(guī)范》內(nèi)容，掌握文明禮貌用語(yǔ)、禮儀示范動(dòng)作，使每一位學(xué)生都認(rèn)識(shí)行為規(guī)范、文明禮儀的內(nèi)容和教育意義。并能自覺(jué)遵守行為規(guī)范和文明禮儀，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
二、活動(dòng)目標(biāo)
1.學(xué)規(guī)范用規(guī)范，使規(guī)范深入人心，約束學(xué)生的日常行為，力求學(xué)生知與行的統(tǒng)一。
2.通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生不但掌握文明禮儀的知識(shí)，更重要的是遵循文明禮儀的要求，來(lái)指導(dǎo)、約束自己日常生活學(xué)習(xí)、行為和習(xí)慣。
3.教育學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)公德的重要性，立志做文明人把中華民族的傳統(tǒng)美德繼承并發(fā)揚(yáng)光大，代代相傳。
4.開(kāi)展一系列的文明禮儀體驗(yàn)型的教育活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與文明禮儀活動(dòng)的積極性，利用實(shí)踐活動(dòng)促使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。
5.通過(guò)評(píng)選文明小使者、文明小少年活動(dòng)，在班內(nèi)學(xué)生中樹(shù)立榜樣，發(fā)揮帶頭作用，帶動(dòng)全班學(xué)生自覺(jué)遵守文明禮儀行為規(guī)范，爭(zhēng)做模范班級(jí)。
三、活動(dòng)措施
制定文明禮儀教育計(jì)劃，有目的、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行文明行為常規(guī)教育，并通過(guò)多種渠道、多個(gè)層次、生動(dòng)活潑形式多樣的活動(dòng)方式來(lái)訓(xùn)練，在一日生活中滲透文明禮儀教育或通過(guò)專門(mén)的教育幫助學(xué)生理解《文明禮儀行為規(guī)范》內(nèi)容，掌握文明禮貌用語(yǔ)、禮儀示范動(dòng)作，使每一位學(xué)生都認(rèn)識(shí)行為規(guī)范、文明禮儀的內(nèi)容和教育意義。并能自覺(jué)遵守行為規(guī)范和文明禮儀，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
1.創(chuàng)建文明禮儀良好環(huán)境氛圍。
根據(jù)每日工作重點(diǎn)布置有關(guān)墻飾、展牌、宣傳標(biāo)語(yǔ)或警示語(yǔ);在語(yǔ)言角設(shè)放文明禮儀行為規(guī)范圖片，時(shí)刻提醒學(xué)生注意自己的語(yǔ)言行為。
2.將規(guī)范訓(xùn)練落實(shí)到學(xué)生的日常生活管理中。
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在常規(guī)教育教學(xué)工作中，堅(jiān)持把培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀行為習(xí)慣和行為標(biāo)準(zhǔn)放在首位，關(guān)注指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、交往以及日常生活方式與習(xí)慣。以平時(shí)儀表、語(yǔ)言為切入點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，把《文明禮儀行為規(guī)范》的教育落實(shí)到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中去，讓他們從中受到影響，得到鍛煉，養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而規(guī)范約束自己的行為。
3.開(kāi)展文明禮儀教育主題活動(dòng)
根據(jù)每月主題，每周有計(jì)劃的組織一節(jié)專門(mén)的文明禮儀活動(dòng)，豐富教育教學(xué)形式，使學(xué)生在多彩的活動(dòng)中受到文明禮儀規(guī)范教育。并通過(guò)比一比、看一看、議一議、想一想、做一做等小環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，使學(xué)生的文明利息行為在不知不覺(jué)中趨于規(guī)范化。
4.開(kāi)展文明禮儀評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。
每月開(kāi)張文明小天使和文明小少年評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生主體的相互監(jiān)督和自我教育，保證學(xué)生的文明禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和提高。
5.與家庭教育、社會(huì)教育相結(jié)合，做好不定期的家訪工作，了解學(xué)生在家中的禮儀習(xí)慣，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，共同促進(jìn)學(xué)生文明禮儀的養(yǎng)成。
6.與學(xué)科教育相結(jié)合，密切聯(lián)系其他任課教師，共同做好本班學(xué)生的文明禮儀教育。
7.倡導(dǎo)文明的社會(huì)禮儀。結(jié)合社會(huì)公德教育，大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守社會(huì)公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念。
8.針對(duì)當(dāng)前公共生活領(lǐng)域中的突出問(wèn)題，大力宣傳文明購(gòu)物、文明就餐、文明乘車、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境等禮儀，著重糾正亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導(dǎo)學(xué)生做一個(gè)懂禮儀規(guī)矩、講文明語(yǔ)言、守公共秩序的好學(xué)生，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會(huì)氛圍，營(yíng)造和諧的生活環(huán)境。
讓我們師生共行動(dòng)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，促進(jìn)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠(chéng)信、包容、開(kāi)放、文明的現(xiàn)代公民的良好形象，樹(shù)立講文明懂禮儀的社會(huì)風(fēng)尚！
班級(jí)文明禮儀計(jì)劃篇三
為積極響應(yīng)文明禮儀全國(guó)組委會(huì)的號(hào)召，貫徹落實(shí)省、市關(guān)工委關(guān)于開(kāi)展全國(guó)青少年文明禮儀普及活動(dòng)的文件精神，結(jié)合我校青少年發(fā)展的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，打算從開(kāi)展文明禮儀教育、孝敬父母、關(guān)愛(ài)他人入手開(kāi)展一系列的校園文明禮儀普及活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題
文明禮儀伴我成長(zhǎng)
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月20xx年12月
三、參加對(duì)象
學(xué)校1-5年級(jí)全體學(xué)生
四、活動(dòng)內(nèi)容
(一)觀看文明禮儀錄像。
每個(gè)中隊(duì)深入學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》，認(rèn)真閱讀課外讀物《青少年文明禮儀知識(shí)教育讀本》，在每學(xué)期初將按年段舉行一次全校性的觀看文明禮儀錄像活動(dòng)，三至五年級(jí)的同學(xué)寫(xiě)觀后感。
(二)開(kāi)展校園不文明行為調(diào)查活動(dòng)
每個(gè)中隊(duì)自行組織一支調(diào)查小組，班主任指導(dǎo)，在學(xué)校調(diào)查為期一個(gè)月的校園不文明行為，并填好表格，根據(jù)調(diào)查情況，由學(xué)校總結(jié)校園不文明行為，并告示于全體師生需要改進(jìn)的地方，然后再由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組、值周教師、值周生開(kāi)展不定期的為期一周的檢查、抽查，并從中評(píng)選出優(yōu)秀調(diào)查員及文明待人的學(xué)生。
(三)、文明禮儀宣傳標(biāo)語(yǔ)征集
(四)、校園文明禮儀之星的評(píng)比
每班在班主任組織下開(kāi)展一節(jié)班隊(duì)活動(dòng)課，在班隊(duì)活動(dòng)課上讓學(xué)生明白校園文明禮儀之星的評(píng)比條件，然后推選出班級(jí)文明之星，每班分別推選2名學(xué)生參加學(xué)校評(píng)選。學(xué)?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)推選材料，結(jié)合主題活動(dòng)及平時(shí)的表現(xiàn)初評(píng)出20位校園文明之星，并進(jìn)行總結(jié)表彰。同時(shí)學(xué)校要宣傳推廣被定為候選人的文明禮儀之星的個(gè)人風(fēng)采。
附：中心小學(xué)文明禮儀之星評(píng)比的條件
(一)形象禮儀
1、穿戴整潔，平時(shí)衣服應(yīng)穿的干凈、整潔，并能按要求系好紅領(lǐng)巾(不能歪歪斜斜，不要掛皺皺巴巴的紅領(lǐng)巾。)
2、不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。指甲內(nèi)保持無(wú)污垢，飯前便后要洗手。
3、經(jīng)常整理儀表。頭發(fā)適時(shí)梳洗，發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)。
4、坐有坐相，站有站樣，走有走姿，面帶微笑，舉止文明，落落大方。
(二)課堂禮儀
1、預(yù)備鈴響起，應(yīng)迅速回教室入座，靜候老師。平時(shí)起坐做到桌椅無(wú)聲響。
2、課堂上，各種物品要輕拿輕放。應(yīng)全神貫注地聽(tīng)講，積極思考問(wèn)題并舉手發(fā)言。別人發(fā)言時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)，不隨便打斷別人的講話，不取笑他人。要通過(guò)真誠(chéng)的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵(lì)。
3、課堂小組活動(dòng)時(shí)(如討論問(wèn)題等)，要有全局意識(shí)，聽(tīng)從組長(zhǎng)安排，分工協(xié)作，積極與伙伴溝通，完成份內(nèi)任務(wù)的同時(shí)兼顧組內(nèi)伙伴，共同贏得團(tuán)隊(duì)的成功。
4、上課時(shí)，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要主動(dòng)關(guān)心同學(xué)，聽(tīng)從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。
5、下課時(shí)，應(yīng)做好下節(jié)課課前準(zhǔn)備后再離開(kāi)教室。離開(kāi)教室時(shí)，讓老師先行。
(三)活動(dòng)禮儀
1、課間活動(dòng)時(shí)，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，積極參加有益身心健康的各種文體活動(dòng)。遵守游戲規(guī)則，愛(ài)護(hù)游戲伙伴。
2、集體外出活動(dòng)要服從管理。同學(xué)間要相互謙讓，主動(dòng)關(guān)心和照顧好體弱的同學(xué)。分組活動(dòng)時(shí)，要服從大家的共同意愿，遵守時(shí)間，不單獨(dú)行動(dòng)。
3、參加競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)，遵守比賽規(guī)則，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不故意傷害對(duì)方，對(duì)對(duì)方的冒犯或過(guò)失寬宏大量。遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題，要按照程序向有關(guān)人員提出，心平氣和地進(jìn)行溝通。
4、觀看比賽，做文明拉拉隊(duì)員，不喝倒彩。不為勝利而得意忘形，不諷刺挖苦失敗者。真誠(chéng)地為賽場(chǎng)上的每一位選手喝彩。
5、積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在展示自我的同時(shí)，注意謙虛禮貌，尊重他人的長(zhǎng)處。
6、積極參加綜合實(shí)踐、社區(qū)服務(wù)與社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)，遵守交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，說(shuō)話、提問(wèn)有禮貌，舉止大方，彬彬有禮。
7、出入教室、電腦房、會(huì)場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所時(shí)要輕聲慢步，有秩序按指定線路行走，不擁擠。
8、各種活動(dòng)中，都要注意保護(hù)環(huán)境，培養(yǎng)綠色行為，如：愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木、節(jié)約水電、隨手撿紙、垃圾分類放置等。
(四)集會(huì)禮儀
1、舉行升旗儀式或集會(huì)時(shí)，集合列隊(duì)要迅速、安靜、整齊，并提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，在指定位置坐(站)好，靜候儀式或集會(huì)開(kāi)始。
2、靜心傾聽(tīng)發(fā)言人講話，講話結(jié)束后禮貌鼓掌?；顒?dòng)結(jié)束后，目送領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先退場(chǎng)，再聽(tīng)從指揮有序退場(chǎng)，不搶先、不喧嘩。
3、在集會(huì)過(guò)程中不交頭接耳，不擅自走動(dòng)或離場(chǎng)，不在會(huì)場(chǎng)吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會(huì)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。
4、頒獎(jiǎng)典禮中，應(yīng)整理儀表，穩(wěn)步入場(chǎng)，面帶微笑雙手接獎(jiǎng)，接獎(jiǎng)后應(yīng)致謝并回敬隊(duì)禮。
(五)交往禮儀
1、進(jìn)校門(mén)時(shí)，見(jiàn)了老師面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，;見(jiàn)到同學(xué)互相問(wèn)好。
2、放學(xué)時(shí)，排好路隊(duì)集體離校，主動(dòng)與老師和同學(xué)說(shuō)再見(jiàn)。
3、進(jìn)入老師辦公室要先輕聲敲門(mén)，老師同意后方可進(jìn)入。與老師談話時(shí)，眼睛不要左顧右盼，說(shuō)話要輕聲細(xì)語(yǔ)，盡量不影響別人。
4、不隨便翻閱老師辦公室、辦公桌的東西。如果要找的老師不在，但確實(shí)有急事，可給老師寫(xiě)個(gè)留言。
5、上下樓梯時(shí)，要輕聲慢步靠右行走。遇到老師或客人時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，并向右側(cè)避讓，讓老師和客人先行。
6、要誠(chéng)懇接受老師的教導(dǎo)。和老師、同學(xué)有不同意見(jiàn)時(shí)，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧，不在背地里非議他人。
7、禮貌待人，尊重同學(xué)，互助互愛(ài)，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)。
8、不給同學(xué)取綽號(hào)，不挖苦諷刺他人，不說(shuō)讓對(duì)方難堪的話。如果傷害了他人，應(yīng)該及時(shí)真誠(chéng)地道歉。
9、向別人借東西，先征得別人同意;對(duì)別人的東西要加倍愛(ài)護(hù)，并且信守諾言，按時(shí)歸還。
10、任何時(shí)候得到別人的幫助，都要及時(shí)表達(dá)謝意。
(六)放學(xué)禮儀
1、放學(xué)站隊(duì)時(shí)做到快、靜、齊，不大聲喧嘩，不打打鬧鬧。
2、必須背誦經(jīng)典誦讀的內(nèi)容，到校門(mén)口方可解散。
(七)午休禮儀
1、午休時(shí)，遵守紀(jì)律不大聲喧嘩，不打鬧，不交頭接耳。
2、服從值班老師的教導(dǎo)，不頂撞老師。
禮賓工作總結(jié)篇三
隨著元旦的臨近，10年馬上就要過(guò)去，新的一年又要開(kāi)始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年。
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門(mén)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。
以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持。
禮賓部
2005年12月24日
禮賓工作總結(jié)篇四
一、目的為樹(shù)立和保持公司良好的公眾形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制定本規(guī)定。
二、工作時(shí)間著裝及儀表要求
1、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的公司形象。
2、工作時(shí)間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。
3、工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線現(xiàn)象。
4、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。
三、工作服的使用及發(fā)放
1、辦理正式入職手續(xù)的員工，可在入職7-10天日內(nèi)領(lǐng)取工作服及工作牌。
3、如因個(gè)人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，并由本人補(bǔ)繳相應(yīng)的費(fèi)用。
（4）兩年以上不收取費(fèi)用。
五、處罰措施
1、員工未按要求穿著工作服，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰30元/次；
2、員工人為損壞、丟失工作服（洗滌、保存方法不當(dāng)），原價(jià)賠償；
3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個(gè)人績(jī)效考核的依據(jù)之一。
六、遵守事項(xiàng)
1、上班時(shí)間必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的公司工作服及佩戴工作牌；
2、員工對(duì)配發(fā)的工作服有保管、修補(bǔ)的責(zé)任；
3、員工不得擅自改變工作服的式樣；
4、員工不得擅自轉(zhuǎn)借工作服；
5、工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，員工應(yīng)自費(fèi)進(jìn)行清洗或修補(bǔ)；
8、員工有互相監(jiān)督規(guī)范穿戴工作服的責(zé)任。
棲霞國(guó)際廣場(chǎng)售樓處 2014年10月13日
禮賓工作總結(jié)篇五
本部將高度重視對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見(jiàn)，堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，更注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù)。
（1）服務(wù)工作中一方面要求員工有過(guò)硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大知識(shí)面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng)，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺(jué)到“賓至如歸”。部門(mén)推行個(gè)性化服務(wù)，要求做客人沒(méi)有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的`基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來(lái)。
（2）客人意見(jiàn)是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此，部門(mén)將把重視客人意見(jiàn)和解決客人問(wèn)題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門(mén)注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄，對(duì)具有典型性的問(wèn)題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案，規(guī)范對(duì)客解釋口徑，提高大堂副理解決問(wèn)題的能力和效率，將在消除客人對(duì)酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn)。另把對(duì)客溝通并征詢客人意見(jiàn)，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來(lái)進(jìn)行操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見(jiàn)，措施我們改進(jìn)工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力。對(duì)于涉及到本部門(mén)的客人意見(jiàn)，不回避，不輕視，認(rèn)真予以調(diào)查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。
（1）前廳部將根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，把全員銷售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工，培訓(xùn)銷售技巧，對(duì)自來(lái)客、司機(jī)散客積極推銷，加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷工作，同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等娛樂(lè)休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷，并通過(guò)不斷完善改進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人，吸引回頭客。
（3）為節(jié)約費(fèi)用，部門(mén)將會(huì)嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用，對(duì)于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復(fù)印紙嚴(yán)格控制，大堂前臺(tái)燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉；禮賓部在無(wú)客人情況下及時(shí)關(guān)閉行李房燈光，大堂副理加強(qiáng)對(duì)全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開(kāi)放時(shí)間控制；部門(mén)還將對(duì)對(duì)電話的使用進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，對(duì)時(shí)長(zhǎng)，通話事由規(guī)定限制，嚴(yán)禁公話私打，通過(guò)各項(xiàng)措施，使本部費(fèi)用得到有效控制。
（1）高度重視部門(mén)員工培訓(xùn)，努力提高員工的工作業(yè)務(wù)水平個(gè)人素質(zhì)，部門(mén)每月各分部將根據(jù)實(shí)際工作需要安排有針對(duì)性，有特點(diǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并全程跟蹤培訓(xùn)過(guò)程，考核培訓(xùn)人員，培訓(xùn)質(zhì)量要求高。
節(jié)，業(yè)務(wù)流程、外語(yǔ)、分部基礎(chǔ)知識(shí)、市內(nèi)和酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、案例分析講評(píng)等等。同時(shí)進(jìn)行了員工業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)操考核，p&p知識(shí)考核，應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考核，禮貌禮儀的考核等。
（2）將關(guān)心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求較高，工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部將始終強(qiáng)調(diào)部門(mén)和管理人員做好員工堅(jiān)實(shí)后盾，切實(shí)解決員工在工作和生活上的困難。同時(shí)要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問(wèn)題和合理化建議，部門(mén)都會(huì)認(rèn)真考慮或采納，不斷完善本部工作；部門(mén)各級(jí)管理人員均要求在服務(wù)一線為客服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。
由于接待客人多，信息交換量大業(yè)務(wù)涉及面廣，因此，安全工作對(duì)于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機(jī)火警監(jiān)控和緊急廣播管理、部門(mén)消防安全等等。為此，部門(mén)將制定和強(qiáng)調(diào)入住登記及戶籍傳送制度，嚴(yán)格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺(tái)員工嚴(yán)把入住登記關(guān)，保存好入住客人的登記資料，系統(tǒng)存檔，在及時(shí)向公安機(jī)關(guān)傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢?cè)L客制度，避免不法分子對(duì)客人侵害。另外，部門(mén)將對(duì)禮賓部行李寄存制度和交接班制度進(jìn)行了修改，并對(duì)進(jìn)出行李房人員嚴(yán)格限制，從各方面加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。
禮賓工作總結(jié)篇六
3、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃
5、合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作
9、為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作
10、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作
11、為客人提供各種力所能及的幫助
12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施
13、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決
15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作
19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作
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