在現(xiàn)實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應(yīng)對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
京東重貨提成 京東客戶服務(wù)工作計劃篇一
20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識，總起來收獲頗多！
作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總，也許聽到“總”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總你的“情緒”。
說實話，感覺總就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工進(jìn)來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)，希望每個在客服團(tuán)隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
京東重貨提成 京東客戶服務(wù)工作計劃篇二
2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
4、檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念
6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施檢查
7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
9、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核
10、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動
11、負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境
12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作
13、傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行
14、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
京東重貨提成 京東客戶服務(wù)工作計劃篇三
很開心能夠加入xxx這個大家庭，成為了杭州運營中心的一員，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在xxx度過了2個多月，感謝xxx給了我這次實習(xí)的機(jī)會，讓我學(xué)習(xí)成長了很多。實習(xí)期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。我主要對我所在的崗位的工作職責(zé)，實習(xí)期間的成果，對下一步工作計劃和對公司各方面的建議四方面進(jìn)行總結(jié)。
1.工作職責(zé)
我是在標(biāo)類的食品組擔(dān)任運營實習(xí)生的職位，我認(rèn)為作為類目商家運營，主要是保證平臺類目的健康良好的發(fā)展，制定類目發(fā)展方向和目標(biāo)，為類目kpi負(fù)責(zé)，同時管理并調(diào)動商家的積極性，制定促銷計劃，促進(jìn)商家銷售額的增長，商家才是銷售額的真正來源，才是我們發(fā)展的基石，所以真正做到服務(wù)商家，才是我們發(fā)展的根本。
工作的具體內(nèi)容有商家招商，商家管理，類目頻道維護(hù)，節(jié)日大促等促銷活動制定維護(hù)，日常活動的維護(hù)與選品，數(shù)據(jù)的整理分析等。
2.實習(xí)感受
第一階段，剛剛開始的時候，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉小二后臺、排期后臺，亞當(dāng)后臺的基本操作，商家的咨詢解釋工作等，剛剛開始的.時候，主要是在99，限時搶購選品完成后，添加到排期后臺，開始時也沒有完全理解其中的邏輯關(guān)系，很多操作都是死記硬背，效率并不高。
在這期間，是我出錯的高峰期了，例如時間的沒有精確到秒，產(chǎn)品忘記同步，場次錯誤等，但通過向劉老師和爽姐不斷的學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。由于從來沒有接觸過商家后天，對很多商家具體的操作，報名流程都不是很清楚，所以我也會經(jīng)常和商家進(jìn)行交流，因為商家才是正真的實操者，從他們那里能夠?qū)W到很多商家端的東西。
第二階段，在對后臺有了一定的熟悉度之后，爽姐和劉老師對我的工作上作了一定的調(diào)整，我開始進(jìn)行每日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并對前日的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的分析，然后還有添加品牌團(tuán)、好店和品牌館的排期。其中品牌團(tuán)需要不斷的與商家進(jìn)行溝通，督促商家及時制作活動的入口圖，頁面，商品的選品，并及時進(jìn)行報名，如果出現(xiàn)問題，還需要進(jìn)行調(diào)整。剛開始時，會遇到很多問題，在這過程中，需要與商家協(xié)調(diào)并進(jìn)行修改，保證活動的順利上線。例如對于入口圖模板的使用，剛剛開始時，大家對模板使用并不是特別清楚，于是我對模板使用自己制作了一個具體詳盡的使用說明，并提供給所有的商家，現(xiàn)在雖有的商家都能夠正確的使用模板。
3.未來半年計劃
目前，我認(rèn)為最重要的是，向前輩不斷的學(xué)習(xí)，多多積累經(jīng)驗，努力提高自身的運營水平和業(yè)務(wù)能力。
商家管理方面，針對目前食品類目產(chǎn)品的詳情頁主圖等過于簡單粗糙的情況，嚴(yán)重影響到了成交的轉(zhuǎn)化，好的食物圖片將大大的刺激消費者的感官，所以將協(xié)助并督促商家對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，總結(jié)出商品詳情頁的demo，按照新的demo重新制作詳情頁。
類目頻道維護(hù)，除了頂部banner的維護(hù)，了解學(xué)習(xí)其他模塊的創(chuàng)建和維護(hù)，增加分類模塊的產(chǎn)出。
節(jié)日大促等促銷活動制定維護(hù)，積極參與到大促和日常的營銷活動中，了解活動的流程以及后臺相應(yīng)的操作，做到人人都是營銷崗日常活動的維護(hù)與選品，不斷的總結(jié)99的選品經(jīng)驗，努力提升99的銷售額和客單價，嘗試限時搶購和品牌團(tuán)的選品和排期，數(shù)據(jù)的整理分析，不斷研究和分析數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋，做出相應(yīng)的調(diào)整和改變，保障gmv的不斷增長。
商家招商，做到人人招商，努力尋找目前需要的相關(guān)產(chǎn)品和品牌并推進(jìn)相關(guān)店鋪的入駐。行業(yè)研究，時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)變化，關(guān)注時下熱點，根據(jù)行業(yè)特點指定相應(yīng)的運營和推廣計劃。
4.建議與意見
（1）企業(yè)文化建設(shè)
在我實習(xí)的這2個月期間，并沒有明顯的感受到我們公司的文化與價值觀是什么，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，應(yīng)該是深深烙印在每個員工的腦海里的，企業(yè)文化的重要性不言而喻，希望能夠加強(qiáng)這方面的建設(shè)。
（2）相關(guān)的培訓(xùn)
在入職到現(xiàn)在的2個多月的過程中，也沒有任何的入職培訓(xùn)，所有對公司的了解都是通過老員工的口述了解，并沒用系統(tǒng)的對公司的文化，部門建制，發(fā)展?fàn)顩r，未來走向等方面進(jìn)行講解。希望以后能夠增加這個培訓(xùn)。
（3）增加交流活動
大家每天同在一個辦公室，但是很多同事之間還是互不認(rèn)識，這樣不利于大家對公司集體的融入，也不利于大家對工作的協(xié)調(diào)。所以，各部門之間需要不定期舉行活動，如聚餐、外出郊游、爬山等，可增近同事之間的感情，增加大家對xxx這個大家庭的集體感，這樣能更好的協(xié)調(diào)工作，有利于工作順利的進(jìn)行。
最后，時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作兩個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。在整個工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己。
在此，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，做一個全面的考量。希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)，謝謝！
京東重貨提成 京東客戶服務(wù)工作計劃篇四
年度經(jīng)營計劃工作是一項超前的專項工作，應(yīng)實現(xiàn)下列預(yù)期目標(biāo)：
1、《__公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃(____)》
2、《__公司年度財務(wù)預(yù)算計劃(____x)》
3、《經(jīng)營團(tuán)隊目標(biāo)管理責(zé)任書(____)》
1、《產(chǎn)品運營年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
2、《市場銷售年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
3、《產(chǎn)品研發(fā)年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
4、《采購管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
5、《制造管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
6、《人力資源管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》
7、《年度人力標(biāo)準(zhǔn)配置計劃(____)》
8、《年度人工成本總量計劃(____)》
9、《員工薪酬管理基本規(guī)則(____)》
年度經(jīng)營計劃是一項跨部門、跨領(lǐng)域的策劃工作，需要集體智慧，也需要民主和集中過程。為達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，整個工作計劃的實施，由總裁辦統(tǒng)一組織，財務(wù)中心和各部門按照分工落實。
組長：
副組長：
成員：
1、銷售預(yù)測：運營/銷售中心根據(jù)第四季度合同和訂單情況，預(yù)測____年和____年全年的產(chǎn)品銷售量、銷售收入，提出《____-____市場銷售預(yù)測和目標(biāo)計劃》草案。(__x10月20日前)
2、財務(wù)預(yù)測：財務(wù)中心根據(jù)運營和銷售部門的預(yù)測，測算____全年公司銷售收入、成本和利潤，并預(yù)先列出各項成本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出《____年度關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)預(yù)測報告》。(__x10月25日前完成)
3、銷售計劃：運營和銷售中心確定20__年度銷售目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵措施和所需的財務(wù)費用、人力編制和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品運營年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《市場銷售年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月1日前完成)
4、研發(fā)計劃：研發(fā)中心根據(jù)銷售需求和市場情報，確定研發(fā)產(chǎn)品線、關(guān)鍵措施、所需的財務(wù)費用、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品研發(fā)年度行動計劃和績效管理方案(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月5日前完成)
5、供應(yīng)計劃：根據(jù)銷售計劃和研發(fā)計劃，采購和制造部門研究確定實現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵目標(biāo)、關(guān)鍵措施和所需財務(wù)費用、人力編制和人工成本的資源需求，提出《采購管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《制造管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月10日前完成)
6、資源計劃：人力資源部根據(jù)各部門的人力編制和人工成本需求，匯總、確定年度經(jīng)營目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)人力配置、人工成本控制總量，提出《年度人力標(biāo)準(zhǔn)配置計劃(____)》草案、《年度人工成本總量計劃(____)》草案。(__x11月14日前完成)
7、財務(wù)預(yù)算：財務(wù)中心在上述各項計劃和財務(wù)費用需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財務(wù)需求的預(yù)先審查，編制達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的三套財務(wù)預(yù)算方案(盈虧平衡、責(zé)任目標(biāo)值和爭取目標(biāo)值)，提出《__公司年度財務(wù)預(yù)算計劃(____)》草案。(__x11月21日前完成)
8、總體方案：總裁辦根據(jù)戰(zhàn)略方針和各專項行動計劃，匯總編制并提交《__公司年度經(jīng)營計劃書》草案、《經(jīng)營團(tuán)隊目標(biāo)管理責(zé)任書》草案。(__x11月25日前完成)
京東重貨提成 京東客戶服務(wù)工作計劃篇五
行政人資部經(jīng)理
所屬部門
行政人資部
直屬上級
總經(jīng)理
崗位目的負(fù)責(zé)為公司管理層提供決策支持，保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運行；進(jìn)行公司形象推廣、公關(guān)和公司企業(yè)文化建設(shè)；負(fù)責(zé)后勤支持工作；出差管理等。
工作職責(zé)及內(nèi)容：
3.協(xié)助總經(jīng)理的工作，提供決策支持；
4.負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)部的管理體系和各項管理制度；
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