每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
服務(wù)顧問工作小結(jié)篇一
一般來說，汽車銷售顧問的半年工作總結(jié)包括以下幾個方面的內(nèi)容。
一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析
作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)椋囦N售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結(jié)分析
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步 這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。
三、綜合能力的總結(jié)分析
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
總之：銷售顧問的工作總結(jié)，既是對自身社會實(shí)踐活動的回顧過程，又是思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。
1/執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程
2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕
3/消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴
4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料
5/通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售
6/填寫銷售報(bào)告、表卡
服務(wù)顧問工作小結(jié)篇二
這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。
服務(wù)顧問終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文精選(三)
作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析
在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結(jié)分析
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
三、綜合能力的總結(jié)分析
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
服務(wù)顧問工作小結(jié)篇三
一、要認(rèn)真貫徹落實(shí)上級刑釋解教人員管理有關(guān)規(guī)定。
1、各幫教小組在接到銜接通知書后，應(yīng)簽訂幫教安置責(zé)任書，及時登記造冊，建立檔案，組織開展幫教。
2、各幫教小組要在安置鄉(xiāng)幫教工作站的指導(dǎo)下，開展工作，確定責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任制，實(shí)行一幫一、二幫一、三幫一，切實(shí)做到“幫教人員、幫教對象、幫教措施”三落實(shí)。
3、各村幫教小組要幫助、引導(dǎo)、扶持刑釋解教人員落實(shí)就業(yè)或解決生活出路。
二、各村幫教小組要結(jié)合實(shí)際，制定工作計(jì)劃，了解本轄區(qū)的回歸人員的思想狀況和生活情況，以及回歸人員的摸底情況，調(diào)整工作布置。
三、落實(shí)見面和談話機(jī)制。刑釋解教人員安置幫教工作人員必須及時找到本人，根據(jù)具體情況、文化程度、思想狀況等不同情況，分別以不同方式把當(dāng)前社會情況、法律法規(guī)、村規(guī)民約等基本情況，通過簡明易懂的方式對其宣傳和教育。堅(jiān)持談話教育，通過定期談話和幫教，準(zhǔn)確掌握幫教對象的家庭情況、思想動態(tài)、回歸社會后的困難等，針對性地落實(shí)幫教措施。
四、加強(qiáng)銜接工作，嚴(yán)防漏管失控。各安置幫教管理機(jī)構(gòu)在接到名單后，應(yīng)當(dāng)逐一核實(shí)登記，建立檔案，一人一檔，并完善幫教責(zé)任書，落實(shí)幫教措施，切實(shí)做到“幫教人員、幫教對象、幫教措施”三落實(shí)。要進(jìn)一步加強(qiáng)對重點(diǎn)對象的管理監(jiān)控。做到當(dāng)年的刑釋解教人員底數(shù)清、情況明，對重點(diǎn)人員不能脫管失控，盡量減少漏管失控現(xiàn)象，及時消除治安隱患。
五、加強(qiáng)與派出所信息通報(bào)。及時將在教人員名單、核查通知書、釋解通知書及辦理報(bào)到登記、“三無”、“三假”、重點(diǎn)幫教管理、外地流入我鄉(xiāng)、人戶分離等人員基本信息主動通報(bào)派出所，做到信息互通，資源共享，共同列管。
六、指導(dǎo)各單位制定年度工作計(jì)劃，支持幫教小組開展幫教工作，落實(shí)幫教安置工作職責(zé)。
服務(wù)顧問工作小結(jié)篇四
（1）語氣（平和、平易近人）
（2）語速（放慢、不能太快）
（3）說辭
a您好！我是匯泉西悅城的職業(yè)顧問xxx，我們項(xiàng)目在隴海路旁邊有一批學(xué)區(qū)房正在熱銷，歡迎您有時間來參觀了解。
b您好！我是匯泉西悅城的職業(yè)顧問xxx，我們項(xiàng)目是鄭州植物園對面的一個千盛大盤，項(xiàng)目低客、低密，環(huán)境非常好，歡迎您有時間來參觀了解。
（4）邀約技巧
a約定好時間的按照約定時間回訪。
b沒有約定時間的，首次開發(fā)意向較強(qiáng)的，兩天內(nèi)做好回訪；意向一般的，在三天內(nèi)做好回訪。
c做好回訪主要有兩方面因素。
（1）當(dāng)天邀約客戶到訪
（2）即便客戶當(dāng)天沒有時間的，提醒客戶有時間來了解項(xiàng)目。
d開發(fā)、回訪的重中之重在于讓客戶自己的名字，并且到現(xiàn)場來找你，一定在介紹項(xiàng)目同時不低于三次的提及自己的名字，并且告知客戶會給他發(fā)短信注意查收短信隨時來聯(lián)系或到現(xiàn)場找。
服務(wù)顧問工作小結(jié)篇五
新的一年就要到了，面對接下來的銷售工作，我在此做一次20__個人工作計(jì)劃。
一、總體目標(biāo)
通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，一是擴(kuò)大汽車銷售市場，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實(shí)提高自己與整個銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
二、汽車銷售巡展
去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為3-5天。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順利進(jìn)行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的認(rèn)識，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。
三、發(fā)宣傳單活動
在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機(jī)，開展發(fā)宣傳單活動，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車消費(fèi)群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識以及使用特點(diǎn)，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。
四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務(wù)
當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動肯定會遇到許多困難，我要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保活動順利
搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。在實(shí)際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取大家的意見與建議，充分調(diào)動每個人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動。在活動中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不出現(xiàn)以外事故，確?；顒禹樌_展，圓滿完成，取得實(shí)際成效。
服務(wù)顧問工作小結(jié)篇六
一個好的房地產(chǎn)營銷方案必須有一個好的計(jì)劃書，以在整體上把握整個營銷活動。
市場營銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計(jì)劃。
1.房地產(chǎn)營銷計(jì)劃的內(nèi)容
1.計(jì)劃概要：對擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2.市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3.機(jī)會與問題分析：綜合主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。
4.目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。
5.市場營銷策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。
6.行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費(fèi)用多少?
7.預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開支。
8.控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。
一、計(jì)劃概要
計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計(jì)劃概要可讓高級主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。
二、市場營銷現(xiàn)狀
計(jì)劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。
1.市場情勢
應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2.產(chǎn)品情勢
應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價(jià)格、差益額和純利潤等的資料。
3.競爭情勢
主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4.宏觀環(huán)境情勢
應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機(jī)會與問題分析
應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。
1.機(jī)會與挑戰(zhàn)分析
經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機(jī)會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。
2.優(yōu)勢與劣勢分析
應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機(jī)會和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素，前者為外在因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。
3.問題分析
在這里，公司用機(jī)會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標(biāo)，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。
四、目標(biāo)
此時，公司已知道了問題所在，并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策，這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動方案的擬定。
有兩類目標(biāo)-----財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場營銷目標(biāo)需要確立。
1.財(cái)務(wù)目標(biāo)
每個公司都會追求一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率，并想知道當(dāng)年可取得的利潤。
2.市場營銷目標(biāo)
財(cái)務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標(biāo)。例如，如果公司想得180萬元利潤，且其目標(biāo)利潤率為銷售額的10%，那么，必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標(biāo)，如果公司確定每單元售價(jià)20萬元，則其必須售出90套房屋。
目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)
?各個目標(biāo)應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述，并有一定的完成期限。
?各個目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。
?如果可能的話，目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明，應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來。
服務(wù)顧問工作小結(jié)篇七
作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
總之：銷售顧問的工作總結(jié)，既是對自身社會實(shí)踐活動的回顧過程，又是思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。
1/執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程
2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕
3/消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴
4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料
5/通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售
6/填寫銷售報(bào)告、表卡
1/熱愛汽車銷售工作
2/會駕駛，具有駕駛執(zhí)照
3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)
5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)
6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8/有能力管理自己的時間與工作正確的電話技巧和禮節(jié)
9/了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
11/了解競爭產(chǎn)品和價(jià)格
12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序
17/會使用計(jì)算機(jī)
18/會使用一般的辦公室設(shè)備(如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等)
19/熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例
20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)
服務(wù)顧問工作小結(jié)篇八
經(jīng)歷整個上半年，投顧工作在伴隨問題的探索中逐步展開，大的方向很簡單，就是通過一切方法與方式，讓客戶資產(chǎn)得到最有效的收益下，提高營業(yè)部占比與利潤。就是像那句“有業(yè)績才有價(jià)值，有作為才有地位”，那么整個下半年考核我投顧工作是否合格的就是占比與利潤這兩個硬指標(biāo)，對我來說，有想法是好的，但是要把想法落到實(shí)處，最終形成業(yè)績，也就是要化作企業(yè)的生產(chǎn)力這才有價(jià)值。針對我目前的工作性質(zhì)，我把注意力從大到小辦了個順序：公共客戶占比與利潤的提高》個人客戶開發(fā)與維護(hù)》自我學(xué)習(xí)力的提高》營業(yè)部輔助工作。
公共客戶占比與利潤的提高，包括以下幾個思路：
第一， 進(jìn)一擴(kuò)大我部qq群的覆蓋人數(shù)，目前來看，qq群是我部最為有效的指導(dǎo)客戶方式，但是局限性太強(qiáng)，計(jì)劃通過短信平臺對我部客戶進(jìn)行一次全覆蓋宣傳，未來計(jì)劃下半年把在線qq指導(dǎo)客戶人數(shù)覆蓋至少達(dá)到800人，把之前沒有聚集的人氣聚集起來。
第二， 進(jìn)一步加大我部投顧簽約客戶人數(shù)，通過短信平臺、qq群、講座宣傳、宣傳資料發(fā)放等多種方式進(jìn)行簽約產(chǎn)品宣傳。今年總公司給我部下達(dá)的投顧簽約任務(wù)是6戶，截止今日已經(jīng)超額350%提前完成公司任務(wù)，簽約人數(shù)達(dá)到23戶，其中退約2戶，簽約資產(chǎn)約800余萬元，通過該產(chǎn)品成功引進(jìn)長江50萬資產(chǎn)一名，現(xiàn)場通過產(chǎn)品免于降低傭金客戶3人，而傭金由之前最低的萬分之八一律提到千3。雖然公司的任務(wù)完成，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足營業(yè)部提高占比和利潤的需求，下半年計(jì)劃把簽約客戶人數(shù)增至40人，簽約資產(chǎn)力爭達(dá)到1600余萬元。當(dāng)然這依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，目前雖然總公司投顧終端權(quán)限尚未下發(fā)營業(yè)部，但依然需要加強(qiáng)現(xiàn)有vipqq群維護(hù)，樹立一批以簽約產(chǎn)品為主要策略的忠實(shí)的中短線客戶，達(dá)到投顧指導(dǎo)與客戶操作的同步。
第三， 強(qiáng)化營業(yè)部短信平臺的使用頻率。短信平臺一直是我部尚未利用好的一塊重要平臺，之前只是發(fā)節(jié)日祝福短信和產(chǎn)品營銷短信，雖然有一定人性化服務(wù)和營銷功效，但效果和影響力值得進(jìn)一步挖掘。計(jì)劃建立本營業(yè)部優(yōu)質(zhì)業(yè)績的股票池，通過對股票池的篩選做好跟蹤，對客戶提示買賣點(diǎn)；對大盤風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會進(jìn)一步提示，做好減倉與加倉操作。
第四， 加強(qiáng)營業(yè)部新業(yè)務(wù)的拓展，成為新的利潤增長點(diǎn)。雖然大盤行情的走弱，整個全年股市可能面臨一場整體下行的格局，目前，我部可在這個機(jī)會給有條件和興趣的投資者推廣融資融券和股指期貨，今年，通過營業(yè)部投顧崗位這個優(yōu)勢，成功開發(fā)股指期貨客戶余少華一名，目前已經(jīng)成功開戶，后續(xù)還需要進(jìn)一步指導(dǎo)交易產(chǎn)生利潤。
第五， 為我部營銷團(tuán)隊(duì)和經(jīng)紀(jì)人提供進(jìn)一步服務(wù)支持，把講座進(jìn)一步做大做強(qiáng)，直接形成批量開發(fā)客戶新模式。今年在兩個營銷團(tuán)隊(duì)的努力下，我部理財(cái)講座開始進(jìn)入企事業(yè)單位，其中在我主持的講座共有兩場分別在二醫(yī)院與武裝部，兩場講座雖然反響稍有差別，但是在營銷團(tuán)隊(duì)的及時追蹤下依然具有較好的效果，趁熱打鐵簽下二醫(yī)院定投客戶3人，現(xiàn)場答應(yīng)其他券商轉(zhuǎn)戶1人，武裝部簽下兩名重要客戶，分別是武裝部副部長和部長，給營銷團(tuán)隊(duì)做好后勤打好了第一槍。下半年，各種產(chǎn)品的講座依然需要持續(xù)開展，對原來做過講座的依然需要持續(xù)做工作，這個依賴與營銷團(tuán)隊(duì)的配合，同時，還要重視如?？怠⒐瘸堑冉?jīng)紀(jì)人維護(hù)的區(qū)域，把我部“以后勤，促開戶”的這種分工策略進(jìn)一步做開。
第六， 開設(shè)新的維護(hù)客戶渠道，建立微博，探索新的模式。個人客戶開發(fā)與維護(hù)，包括以下兩個思路：培養(yǎng)從現(xiàn)有可維護(hù)客戶群體挖掘潛在經(jīng)紀(jì)人，目前已經(jīng)在培養(yǎng)潛在經(jīng)紀(jì)人一名，因?yàn)榇巳嗽瓉硎撬侥?，擁有較好資源，可重點(diǎn)開發(fā)。加強(qiáng)自身客戶維護(hù)，把之前因?yàn)榫_(dá)不到維護(hù)不過來的客戶重新拾起來，尤其把10萬以上的核心客戶加強(qiáng)維護(hù)，達(dá)到轉(zhuǎn)介紹的效果。
自我學(xué)習(xí)力的提高：處理平時自己定的每周學(xué)習(xí)任務(wù)以外，下半年通過期貨從業(yè)考試，進(jìn)一步拓展自己知識面。一句話總結(jié)：低調(diào)做人，高調(diào)做事，用占比與利潤作為指導(dǎo)投顧一切工作的標(biāo)桿，放棄個人得失的計(jì)較，旨在為營業(yè)部利潤最大化而不懈努力。
服務(wù)顧問工作小結(jié)篇九
甲方：（以下簡稱：甲方）
乙方：（以下簡稱：乙方）
甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就甲方聘請乙方作為甲方開發(fā)的位于紹興柯橋“xxxxx”項(xiàng)目（以下稱：本項(xiàng)目）銷售顧問事宜，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，訂立本協(xié)議，利于共同遵照執(zhí)行。
1、甲方同意乙方以銷售顧問的方式與甲方現(xiàn)有銷售團(tuán)隊(duì)合作銷售本項(xiàng)目。具體的工作范圍包括項(xiàng)目營銷策劃、案場人員補(bǔ)充、案場體系建設(shè)、外拓建議及執(zhí)行等部分。
2、在本協(xié)議期內(nèi)（即xx年7月1日至xx年6月30日），乙方作為甲方的銷售顧問同時執(zhí)行該項(xiàng)目營銷策劃，為甲方銷售執(zhí)行提供營銷參考。
3、案場人員補(bǔ)充：在合作期間乙方向甲方派駐總監(jiān)和1名具備較強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)的策劃總監(jiān)，負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目各銷售節(jié)點(diǎn)提供營銷建議。同期，乙方指派1名項(xiàng)目專案與甲方現(xiàn)有銷售團(tuán)隊(duì)組建“xxxx”新銷售團(tuán)隊(duì)，案場新團(tuán)隊(duì)由甲方統(tǒng)一管理。雙方合作期間乙方另配備1名項(xiàng)目文案專員、1名項(xiàng)目平面設(shè)計(jì)具體跟蹤、聯(lián)系、對接本項(xiàng)目營銷策劃工作（備注：該兩位人員不駐場）。
4、案場體系建設(shè)：甲方在執(zhí)行案場管理的同時，乙方有義務(wù)向甲方提供必要的管理制度，包括接待流程、銷售流程、考核制度等，同時，作為甲方的銷售顧問，乙方每月對甲方新銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次系統(tǒng)性的綜合培訓(xùn)，以及日常不定期的臨時培訓(xùn)。
5、外拓建議及執(zhí)行：在合作期間，甲方根據(jù)實(shí)際銷售情況向乙方要求開展外拓工作，乙方根據(jù)甲方的要求及市場情勢制定外拓方案（包括外拓形式、內(nèi)容、規(guī)模、人員、費(fèi)用預(yù)算等），報(bào)甲方同意后開展執(zhí)行，具體執(zhí)行工作由乙方負(fù)責(zé)，甲方現(xiàn)有銷售團(tuán)隊(duì)需對其工作進(jìn)行配合。
6、甲、乙雙方將xx年銷售額3億作為統(tǒng)一的合作目標(biāo)（xx年銷售指標(biāo)6億元，xx年銷售指標(biāo)3億元），對全年銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，進(jìn)行銷售資源的整合，乙方有義務(wù)對甲方所在項(xiàng)目銷售工作進(jìn)行各方面資源的投入，與甲方共同實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
自簽署本協(xié)議之日起至xx年6月30日止。
1、甲方提供本項(xiàng)目開發(fā)、建設(shè)、銷售等合法證明（復(fù)印件）給乙方，并對所提供文件證書的真實(shí)性及法律效力負(fù)責(zé)。
2、甲方書面提供本項(xiàng)目開發(fā)的詳細(xì)時間表以及房型、建筑面積、建筑標(biāo)準(zhǔn)、交房時間等一系列本項(xiàng)目硬件設(shè)施及軟件配套情況，供乙方制訂營銷計(jì)劃作為參考。
3、甲方委派專門工作人員負(fù)責(zé)《商品房銷（預(yù)）售合同》《購房定金合同》審核蓋章，并收取誠意金、定金、房款等一切款項(xiàng)，及開具收據(jù)、銀行按揭送審、房管備案、變更等工作。
4、甲方有權(quán)制訂每期銷售房源的銷售方案，根據(jù)乙方的銷售建議進(jìn)行最終執(zhí)行。
5、甲方有權(quán)對包括乙方向甲方提供人員在內(nèi)的案場新銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核、測評。
6、甲方負(fù)責(zé)項(xiàng)目對外推廣所需宣傳廣告、銷售物料等的發(fā)布和制作，承擔(dān)推薦會、開盤等費(fèi)用，甲方承擔(dān)乙方外拓工作實(shí)際支出的費(fèi)用，包括場地、物料、人員等開支。
7、甲方有權(quán)對乙方提交的外拓方案進(jìn)行審核，外拓工作結(jié)束后有權(quán)對其進(jìn)行效果評估，有義務(wù)支付經(jīng)其認(rèn)可的相關(guān)外拓費(fèi)用。
8、在合同期內(nèi)，甲方授權(quán)指定人xxxx負(fù)責(zé)本項(xiàng)目營銷策劃與乙方接口相關(guān)工作。由其代表甲方對乙方提交的各方面工作建議進(jìn)行審核和確認(rèn)。
9、甲方負(fù)責(zé)按照本協(xié)議的約定，按時向乙方支付相關(guān)銷售顧問合作費(fèi)用，以便乙方工作正常展開。
1、在合作期內(nèi)，乙方按照甲方的要求成立專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售顧問工作，確保本項(xiàng)目銷售工作快速順利開展。
2、乙方有義務(wù)為甲方所提供的有關(guān)項(xiàng)目的準(zhǔn)確的銷售額數(shù)據(jù)及其他相關(guān)資料和文件保守秘密。
3、乙方有義務(wù)每周對本項(xiàng)目的營銷策劃、銷售情況、廣告效果、市場分析及下一步銷售計(jì)劃與甲方進(jìn)行溝通、協(xié)商，以利于甲方各類營銷、銷售執(zhí)行的調(diào)整與落實(shí)。
4、乙方對案場新銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行每月一次系統(tǒng)性的集中培訓(xùn)和日常不定期的臨時培訓(xùn)，以提高銷售團(tuán)隊(duì)的綜合能力。
5、乙方按合作協(xié)議的約定取得銷售顧問費(fèi)用及銷售提成，乙方承擔(dān)乙方向甲方提供的人員的工資、社保、住宿費(fèi)用。
6、乙方在開展外拓工作前，必須向甲方提交外拓方案，方案內(nèi)容包括外拓形式、規(guī)模、內(nèi)容、人員及相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。各期外拓工作結(jié)束后，乙方有義務(wù)向甲方提交效果報(bào)告及費(fèi)用決算。對外宣傳推廣時，dm、短信、報(bào)廣、橫幅、項(xiàng)目統(tǒng)一說詞、銷售政策等相關(guān)文字圖片資料、必須經(jīng)甲方審該同意后方可對外發(fā)布，否則產(chǎn)生的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。
7、策劃工作方面，乙方及時按照甲方的布置工作內(nèi)容及時間節(jié)點(diǎn)對各類推廣載體、銷售物料進(jìn)行提供。乙方應(yīng)提供合理意見、建議，協(xié)助甲方做好宣傳資料的制作工作。
8、在合同期內(nèi)，乙方委派項(xiàng)目總監(jiān)xxxx負(fù)責(zé)與甲方對接相關(guān)工作。
9、乙方在履行本合同過程中，必須按約定口徑向購房者介紹本項(xiàng)目相關(guān)情況，不得將甲方提供的資料或甲方認(rèn)可的其他銷售文件對外宣傳，也不得未經(jīng)甲方同意，擅自向購房者提供超出甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本之外的書面承諾，否則由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。
（一）費(fèi)用構(gòu)成及結(jié)算方式
乙方在與甲方的合作期間，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作，向甲方提供一切必要的銷售資源，收取相關(guān)費(fèi)用，其中費(fèi)用形式分為銷售顧問基本月費(fèi)、銷售額提成兩部分。
1、銷售顧問基本月費(fèi)：按照每月x萬元的標(biāo)準(zhǔn)收取。
2、銷售提成：該費(fèi)用根據(jù)項(xiàng)目銷售額完成情況進(jìn)行考核發(fā)放，乙方完成甲乙雙方共同確定的階段性銷售目標(biāo)則以0.1%進(jìn)行結(jié)算，未完成雙方共同確定的階段性銷售目標(biāo)則以0.1%進(jìn)行結(jié)算。
3、車位銷售提成：車位銷售提成按照500元/個計(jì)算傭金。
（二）結(jié)算時間
1、銷售顧問基本月費(fèi)：于乙方服務(wù)次月10日前進(jìn)行支付。
2、銷售提成：每月銷售回款實(shí)際金額按照相應(yīng)銷售提成比例經(jīng)核算后，于次月10日前進(jìn)行支付。
合同，并書面通知乙方。屆時，乙方除仍可收取已售房屋代理傭金外，不得要求收取任何其他費(fèi)用或補(bǔ)償。
2、如甲方未能完成履行其義務(wù)時，乙方可書面通知甲方改正，并給予10天的修正期，若修正期滿仍未改正，則乙方可單方面終止本合同，并書面通知甲方。屆時，甲方仍須支付于代理期間乙方應(yīng)得之銷售代理傭金。該筆款項(xiàng)支付的期限不得遲于乙方書面通知終止合約后的7個工作日。
1、甲方未按協(xié)議約定的期限，遲延向乙方支付相關(guān)費(fèi)用的將視為違約，遲延超過30天的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，甲方應(yīng)向乙方支付經(jīng)甲方認(rèn)可的銷售額提成。
2、乙方不得向購房者收取任何費(fèi)用，否則甲方可立即終止本合同，乙方并承擔(dān)相應(yīng)產(chǎn)生一切責(zé)任。
3、本合作協(xié)議簽定后，如發(fā)生爭議，雙方可進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不能解決的，向項(xiàng)目所在地區(qū)的法院提請?jiān)V訟。
1、本合作協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方授權(quán)代表簽字，并加蓋雙方公章后生效。
2、本合作協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份。
3、本合作協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定并簽定補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合作框架協(xié)議具有同等法律效力。
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
簽約日期：簽約日期：
服務(wù)顧問工作小結(jié)篇十
汽車售后服
汽車售后服務(wù)管理復(fù)習(xí)
1.汽車四位一體經(jīng)銷商的定義及4s具體內(nèi)容。12.標(biāo)準(zhǔn)的四位一體經(jīng)銷商的特點(diǎn)。23.汽車生產(chǎn)廠對特約經(jīng)銷商有哪些支持。
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20.車間修理類型有汽車保養(yǎng)、機(jī)電維修、鈑金噴漆。
21.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)按維修程序分為進(jìn)廠檢驗(yàn)、零件分類檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)；按檢驗(yàn)職責(zé)分為：自檢、互檢和專職檢驗(yàn)（即“三檢制度”）。
22.汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
23.汽車保養(yǎng)分定期保養(yǎng)和季節(jié)保養(yǎng)。
24.汽車常規(guī)保養(yǎng)常見項(xiàng)目包括：更換機(jī)油、更換三濾（機(jī)油濾清器、汽油濾清器、空氣濾清器）。
25.汽車維修質(zhì)量以客戶對汽車維修服務(wù)的滿意度為評價(jià)核心。26.客戶對汽車維修的滿意度是客戶在接受汽車維修過程中眼看、耳聽、鼻聞、手摸、身體感應(yīng)、心理感應(yīng)形成的主觀判斷。
27.維修技術(shù)管理包括：技術(shù)文件管理及使用；專用工具及測量儀器的技術(shù)管理；售后車輛的技術(shù)反饋；經(jīng)銷商的內(nèi)部培訓(xùn)。
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