為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
洗車卡營(yíng)銷方案篇一
基本素質(zhì)要求：
1、具有良好的思想覺悟，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2、身體健康，有充沛的精力，敏捷的思維對(duì)待工作。
3、高中以上學(xué)歷或同等文化程度并具有五年以上洗衣房管理工作經(jīng)歷。
4、作風(fēng)正派，有堅(jiān)韌的毅力帶領(lǐng)員工克服困難，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，完成生產(chǎn)任務(wù)。
5、以身作則，言行一致，發(fā)揮表率作用。
6、辦事公正、廉潔、堅(jiān)決維護(hù)飯店聲譽(yù)和集體利益。
7、年富力強(qiáng)、身體健康、有充沛的精力，敏捷的思維對(duì)待工作。
8、能編寫工作計(jì)劃和報(bào)表，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力；反應(yīng)靈活，善處人際關(guān)系。
業(yè)務(wù)技能要求：
1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、熟悉懂得衣服制作的過程原理。
掌握洗熨設(shè)備、各類紡織物品和洗滌用品的性能。能對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),并能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的示范。能獨(dú)立撰寫各類文書報(bào)告.業(yè)務(wù)總結(jié)等材料。掌握財(cái)務(wù)基本知識(shí),做到較好地控制生產(chǎn)成本。熟悉客衣棉制品及制服的洗滌流程。熟悉客衣棉制品布料的理化性能。熟悉洗滌熨燙的技術(shù)。
掌握洗衣房設(shè)備性能和操作知識(shí)。熟悉各種洗滌劑的使用方法及性能。
主要職責(zé) ：
1、對(duì)總經(jīng)理和客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行和理解其指示和意圖，負(fù)責(zé)洗衣部的全面工作，客衣、制服及織品洗滌和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、根據(jù)飯店的方針政策和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，編制本部門的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，操作規(guī)范及規(guī)章制度；按質(zhì)、按量完成洗滌任務(wù)。
3、善于運(yùn)用管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)洗滌運(yùn)行中存在的問題，提出切實(shí)可行的解決方案和改進(jìn)措施。
4、根據(jù)洗滌部的特點(diǎn)和生產(chǎn)需要合理地安排人力、設(shè)備，實(shí)現(xiàn)有效控制。
5、知人善用、充分發(fā)揮下屬的才干，為培養(yǎng)骨干創(chuàng)造條件。調(diào)動(dòng)和保護(hù)員
工的積極性；掌握每位員工的特點(diǎn)，引導(dǎo)員工奮發(fā)向上。
6、建立良好的部門關(guān)系，及對(duì)相互溝通，建立良好的人際關(guān)系，提高部門的凝聚力。
7、不斷鉆研洗滌業(yè)務(wù)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理意識(shí)。
8、確保客衣、員工制服及織品洗滌和服務(wù)，達(dá)到國際五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。
9、負(fù)責(zé)制定洗滌計(jì)劃、洗滌程序、操作規(guī)范及考核制度。
10、保證客房、餐廳及飯店各部門布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、洗燙、保管、報(bào)損工作。
11、保證洗滌設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理好水、電、氣、易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴(yán)防事故發(fā)生。
12、控制洗滌成本，降低織品報(bào)損率。
13、將洗滌部經(jīng)營(yíng)管理成一家獨(dú)立的盈利中心。
14、保證洗滌設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理好水，電、氣、易燃易爆機(jī)腐蝕性溶劑，嚴(yán)防事故發(fā)生。
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)布草含客房部、餐飲部、俱樂部等的使用品質(zhì)之掌握。
2、負(fù)責(zé)每年布草使用之預(yù)算、采購、進(jìn)貨等建議及執(zhí)行作業(yè)。
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每日布草更換、清點(diǎn)數(shù)量之管理。
4、負(fù)責(zé)客衣清洗、整理之品質(zhì)及時(shí)效掌握。
5、負(fù)責(zé)編訂洗衣房年度，人事費(fèi)用預(yù)算及設(shè)備、用品、淘汰換新消耗品之預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)處理房客對(duì)客衣清洗抱怨事項(xiàng)。
7、負(fù)責(zé)保管使用洗衣房之所有機(jī)械及行政用設(shè)備、物品，建立財(cái)產(chǎn)帳卡管理，配合財(cái)務(wù)部每月清點(diǎn)一次。
8、應(yīng)了解本飯店之各項(xiàng)營(yíng)業(yè)設(shè)施、營(yíng)業(yè)項(xiàng)目及經(jīng)常舉辦之營(yíng)業(yè)活動(dòng)。
9、應(yīng)了解所屬之工作能量、情緒及私生活狀況，以促使及保持洗衣房工作和樂，團(tuán)結(jié)愉快。
10、負(fù)責(zé)制定洗衣房洗滌計(jì)劃、洗滌程序、操作規(guī)程及考核制度并負(fù)責(zé)降低洗衣成本。
12、使自己及部屬確實(shí)了解所使用機(jī)械之性能，每日擦拭、清潔及基本保養(yǎng)，維持洗衣房機(jī)器之正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。
13、負(fù)責(zé)選用洗衣機(jī)械與洗衣劑材料。
14、負(fù)責(zé)提供公司選用布品之意見并反應(yīng)使用之情形。
15、審視飯店內(nèi)客房部門布品之破損情形，檢討其原因并研究可能改善對(duì)策，并請(qǐng)各部門合作。
16、負(fù)責(zé)督導(dǎo)所屬全體保持洗衣房環(huán)境整潔，督促所屬下班時(shí)清潔、洗刷工作場(chǎng)所，并維護(hù)電源燈火、水源、油料之安全。
17、協(xié)助處理破損及遺失之洗滌衣物。
18、負(fù)責(zé)建立洗衣房所保管使用物品及財(cái)產(chǎn)登記帳卡，依登記帳卡分別交予各單位保管人使用管理。
20、負(fù)責(zé)將每日洗衣作業(yè)之情形呈報(bào)給房務(wù)部經(jīng)理。
21、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)及考核管理。
23、接受公司安排之各項(xiàng)訓(xùn)練及參與部門會(huì)議。
24、其它臨時(shí)交辦事項(xiàng)。
職權(quán)：
1、全權(quán)負(fù)責(zé)洗衣部的日常業(yè)務(wù)與管理工作。
2、有權(quán)向客房部（經(jīng)理）總經(jīng)理提議晉升有能力和表現(xiàn)良好的員工為領(lǐng)班或主管。
3、有權(quán)面試和審議招募本部新員工。
4、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行定期的工作評(píng)估，更具其工作，紀(jì)律等表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)或建議酒店給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
5、有權(quán)向部屬發(fā)出工作指標(biāo)，在本部范圍內(nèi)分配調(diào)動(dòng)員工的工作。
工作流程：
1、主持召開部門內(nèi)各種會(huì)議。
2、參加飯店有關(guān)會(huì)議。
3、制定和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。
4、做好員工思想溝通和紀(jì)律教育工作。
5、審閱部門各班組工作記錄和營(yíng)收?qǐng)?bào)表。
6、對(duì)屬下進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
7、監(jiān)督安全生產(chǎn)及衛(wèi)生管理工作。
8、協(xié)調(diào)和相關(guān)部門和相關(guān)單位工作關(guān)系。
9、檢查消防設(shè)施.設(shè)施試備是否完好。
10、檢查員工對(duì)有關(guān)規(guī)定和規(guī)程的執(zhí)行情況。
11、對(duì)各工作班組工作質(zhì)量進(jìn)度進(jìn)行檢查。
工作內(nèi)容：
1、2、3、4、5、6、7、到崗后與客房中心聯(lián)系，了解前一天洗滌部晚班工作情況。 了解洗滌部晚班值班情況，檢查員工儀表儀容。參加每周一部門例會(huì)。
每周二召開洗滌部工作例會(huì)，達(dá)到部門例會(huì)內(nèi)容。檢查當(dāng)日重點(diǎn)賓客洗衣情況，確保其洗滌質(zhì)量。檢查制服倉庫布草保管情況。
保持與使用部門聯(lián)系，保證臺(tái)布，口布及其他制品的洗滌，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
8、與人事部配合做好員工制服領(lǐng)用、借用、換季、制作等工作。
9、密切配合工程部做好洗滌設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，使設(shè)備處于完好狀態(tài)。
10、完成客房織品的定期洗滌及縫補(bǔ)。
11、進(jìn)行每月一次消耗品的盤點(diǎn)，根據(jù)余缺情況編制采購計(jì)劃送交采購部。
12、處理洗滌部?jī)?nèi)的其他事宜。
洗衣房主管
基本素質(zhì)要求：
1、具有高中以上學(xué)歷或同等文化。
2、通過飯店c級(jí)英語水平的達(dá)標(biāo)考測(cè)、有一定的組織能力，專業(yè)技能較強(qiáng)。
3、在大型酒店洗衣房工作五年以上，并從事領(lǐng)班管理工作兩年以上。
4、具有良好的思想道德修養(yǎng)，品行端正，作風(fēng)正派，身體健康，儀表端正。
5、具有吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。
6、掌握洗衣房各種機(jī)器設(shè)備的安全操作知識(shí)，熟悉清潔劑的性能及使用方法。
7、具有一定的管理能力；對(duì)洗衣房工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制，實(shí)施。
8、能看懂洗滌設(shè)備及有關(guān)單據(jù)的英文名詞術(shù)語、客衣洗滌特別要求、洗滌符號(hào)。
9、全面掌握飯店概況:應(yīng)知應(yīng)會(huì)和飯店規(guī)章制度。
10、掌握各類棉織品品的相關(guān)知識(shí)。
11、具有對(duì)屬下的培訓(xùn)、考勤、考核評(píng)估能力、能制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
12、具有較好的與相關(guān)部門.班組協(xié)調(diào)能力。
13、具有較強(qiáng)的處理賓客投訴和處理緊急突發(fā)事件的能力。
14、最佳年齡:25—40周歲。
主要職責(zé) ：
對(duì)洗衣房經(jīng)理負(fù)責(zé)，在洗衣房經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)洗衣房的工作，確保洗衣房正常及有效地工作，負(fù)責(zé)本部門員工的勞動(dòng)紀(jì)律，工作進(jìn)度，工作質(zhì)量；合理安排，帶領(lǐng)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度部門各項(xiàng)規(guī)程，以最低的成本支出達(dá)到最高的洗滌水平及服務(wù)水準(zhǔn)，完成洗衣房的各項(xiàng)工作指標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)員工保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。
具體職責(zé)：
1、對(duì)洗衣房經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)洗衣房工作和各類洗燙業(yè)務(wù)、落實(shí)洗滌計(jì)劃，檢查操作規(guī)程及工作制度的執(zhí)行、貫徹檢查，保證洗燙業(yè)務(wù)流暢。
2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、負(fù)責(zé)水洗組、干洗組、燙平組的日常管理工作，有效地組織生產(chǎn),保證質(zhì)量完成洗燙任務(wù)。
能根據(jù)不同的住房率合理安排人力、物力、組織實(shí)施使各項(xiàng)任務(wù)順利完成。
負(fù)責(zé)洗滌設(shè)備維修保養(yǎng)工作，督導(dǎo)員工按規(guī)程操作機(jī)器，并做好審核工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。
做好員工思想工作，定期與員工談話溝通,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。負(fù)責(zé)合理安排人力，指導(dǎo)員工對(duì)機(jī)械設(shè)備的使用和控制原料成本。負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)培訓(xùn)下屬員工。
負(fù)責(zé)洗衣房員工考勤、工作分配、工作質(zhì)量。儀容儀表的檢查。負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品質(zhì)量，處理客衣、布草，制服一些洗滌方面的各類問題及各類客人投訴、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)確保洗衣房安全生產(chǎn)及防火防盜工作。
負(fù)責(zé)評(píng)定屬下的工作表現(xiàn)，當(dāng)工作需要時(shí)調(diào)整工作班次。負(fù)責(zé)不斷完善操作流程及各工藝流程。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好對(duì)外洗滌業(yè)務(wù)的各項(xiàng)事宜。負(fù)責(zé)洗衣房各項(xiàng)工作產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)工作。
檢查各班組操作規(guī)程,協(xié)調(diào)各班組工作規(guī)程和操作進(jìn)度。督導(dǎo)禁止員工清洗自己或其他員工之私人衣物。
負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工按規(guī)程操作機(jī)器，負(fù)責(zé)洗衣房員工培訓(xùn)、考核、并做好審核工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。
檢查領(lǐng)班工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
嚴(yán)把洗滌、熨燙質(zhì)量關(guān)，并適時(shí)調(diào)整、指導(dǎo)員工實(shí)際操作、協(xié)調(diào)好20、21、22、23、24、25、26、27、各工作崗位的關(guān)系。
處理領(lǐng)班、員工反映的問題并做好記錄，必要時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。工作完畢，檢查所有設(shè)備、工作場(chǎng)所的衛(wèi)生和安全情況。不斷完善操作流程、崗位工作規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程。做好員工思想工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)工作精神。
經(jīng)常巡視機(jī)器設(shè)備情況，有問題及時(shí)報(bào)修并監(jiān)督維修。對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行考核。向經(jīng)理匯報(bào)每月洗滌用品的消耗量。完成經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù)。
工作流程：
1、提前10分鐘到辦公室上班簽到，儀表儀容符合要求。
2、了解昨日中班工作進(jìn)度,審閱工作報(bào)表。
3、每天了解當(dāng)天住房率合理安排人力，物力；組織各項(xiàng)任務(wù)順利完成；組織召開洗衣房班前會(huì)，傳達(dá)每日晨會(huì)內(nèi)容；布置工作要點(diǎn)并檢查儀表儀容及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、審閱工作報(bào)表，抽查客衣入庫，登記熨燙質(zhì)量。
5、全面掌握飯店概況，檢查飯店和外單位布草是否按程序及時(shí)交換。
6、檢查洗滌質(zhì)量的驗(yàn)收和標(biāo)準(zhǔn)。
7、對(duì)下屬培訓(xùn)，考勤，考核，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
8、具有較好的與相關(guān)部門，班組協(xié)調(diào)能力。
9、具有較強(qiáng)的處理賓客投訴和處理緊急突發(fā)事件的能力。
10、檢查設(shè)備是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)修。
11、安排內(nèi)場(chǎng).外場(chǎng)收發(fā),指定收發(fā)員收發(fā)線路。
12、抽查客衣入庫、登記熨燙質(zhì)量。
13、檢查店內(nèi)、店外布草洗燙質(zhì)量。
14、檢查員工對(duì)有關(guān)規(guī)定和規(guī)程的執(zhí)行情況
15、做好午餐替班用餐。
16、處理員工糾紛質(zhì)量問題。
17、檢查飯店和外單位布草是否按程序及時(shí)交接。
18、檢查消防設(shè)施是否完好。
19、檢查設(shè)備的維修與保養(yǎng)情況 20、檢查中班各崗位儀容儀表狀況。
21、下班前做好交接工作。
22、完成經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù)。
工作內(nèi)容：
1、2、3、4、5、檢查員工儀容儀表以及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
處理客房中心交接表、晚班值班遺留問題，并做好記錄，必要時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。
處理領(lǐng)班、員工反映的問題并做好記錄，必要時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。及時(shí)檢查、處理賓客及員工的投訴。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班及分管員工考核評(píng)估工作。
6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、落實(shí)設(shè)備清潔、工作用具、環(huán)境衛(wèi)生和物品領(lǐng)用。 負(fù)責(zé)檢查落實(shí)當(dāng)日重點(diǎn)賓客洗衣工作。
嚴(yán)把洗滌、熨燙質(zhì)量關(guān)，并適時(shí)調(diào)整、指導(dǎo)員工實(shí)際操作。
對(duì)各工序的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查，關(guān)鍵部分重點(diǎn)檢查，如當(dāng)日住店的貴賓和常客的落實(shí)情況。
負(fù)責(zé)對(duì)新來的人員的消防、安全知識(shí)的培訓(xùn)工作。
每天巡視機(jī)器設(shè)備情況，有問題及時(shí)保修，并監(jiān)督修理。
教育帶領(lǐng)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，洗衣房紀(jì)律和崗位工作流程。工作完畢，檢察所轄設(shè)備，工作場(chǎng)所的衛(wèi)生和安全情況。監(jiān)督員工對(duì)工作規(guī)章制度和設(shè)備操作規(guī)程的執(zhí)行情況。處理客衣、布草，制服一些洗滌方面的問題及投訴問題。協(xié)調(diào)好各工作崗位的關(guān)系。
不斷完善操作流程，崗位工作規(guī)程，設(shè)備操作規(guī)程。做好員工思想工作，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神。
每天早上上班時(shí)，到客房部查詢夜間客衣情況，領(lǐng)回昨晚未能送回給客人的衣物。
完成經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù)。
洗衣房文員 素質(zhì)要求：
1、2、3、4、具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。
通過飯店英語初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試，具有起草工作總結(jié)和匯總會(huì)議內(nèi)容的能力。
主要職責(zé) ：
接聽各類洗衣電話，回答有關(guān)問題；復(fù)核洗衣單據(jù)，匯總洗衣房各類報(bào)表，營(yíng)業(yè)收入，物資領(lǐng)用與織品報(bào)損登記，布草，客衣，制服及外洗洗滌量的統(tǒng)計(jì)，擬訂內(nèi)部通知，員工考勤，考核等。每月洗衣部生產(chǎn)紀(jì)錄的整理和統(tǒng)計(jì)。
具體職責(zé)：
1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、接聽客衣洗衣電話，并記錄客人的特殊要求。 接聽、記錄、通知有關(guān)工作的電話。
督促各崗位完成vip客人，加快洗衣及特殊要求的洗衣任務(wù)。處理客衣洗滌過程中出現(xiàn)的問題，并做好記錄。做好洗衣房每日，月，年的客衣洗滌記錄，報(bào)表。做好洗衣房產(chǎn)量的記錄和報(bào)表。做好洗衣房各項(xiàng)用品的記錄和報(bào)表。做好對(duì)外洗滌的各項(xiàng)記錄與報(bào)表。
做好每月員工考勤，考核，并傳達(dá)各類通知與精神。負(fù)責(zé)洗滌業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)和報(bào)告，確保部門經(jīng)濟(jì)效益。
11、協(xié)助客衣收發(fā)保管客衣；對(duì)客衣的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查。
12、匯總統(tǒng)計(jì)洗滌部布草、客衣、制服各類報(bào)表，對(duì)洗衣房的各種單據(jù)進(jìn)行管理。
13、對(duì)干洗組的易耗品進(jìn)行集中管理。
14、協(xié)作制服倉庫做好制服換季工作。
15、負(fù)責(zé)申報(bào)、發(fā)放洗滌部員工的薪金、勞保福利用品。
16、負(fù)責(zé)洗滌部周轉(zhuǎn)倉庫的整理工作。
工作流程：
1、2、看晚班值班記錄，了解前一天晚班的情況。
裝訂前一天洗衣房工作單。
3、接聽電話，應(yīng)注意語言技巧與禮貌，并對(duì)客人提出的問題記錄，對(duì)于投訴問題應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，對(duì)于客人提出有關(guān)衣物的服務(wù)要求，應(yīng)馬上轉(zhuǎn)達(dá)給主管或經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)復(fù)核計(jì)算洗衣單賬目，做好每天客衣營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
5、把各生產(chǎn)組每天生產(chǎn)記錄作匯總處理，月末作統(tǒng)計(jì)，并做好各類分析表。
6、把當(dāng)天未能送回客房在下班時(shí)送至客房部，每天早上上班時(shí)，到客房部查詢夜間客衣情況、領(lǐng)回昨晚因故未能送回給客衣的衣物。
7、處理好整理好洗衣部人員的個(gè)人記錄表格檔案及各生產(chǎn)記錄匯總的檔案。
8、搞好辦公室的清潔衛(wèi)生。
9、完成上級(jí)交辦的其它工作。
干/水洗領(lǐng)班
基本要求：
1、高中畢業(yè)或同等文化。
2、從事工作3年以上，工作責(zé)任心強(qiáng)
3、全面了解洗滌部各種運(yùn)行程序
4、熟悉干洗、水洗、燙衣基本原理。
5、熟悉織物洗燙性能。
6、能識(shí)別英文洗滌標(biāo)志。
7、正確判別使用熨斗溫度。
8、熟悉掌握洗衣房干洗機(jī)，水洗機(jī)、烘干機(jī)及熨燙設(shè)備的功能操作。
9、熟悉洗衣房清潔劑的性能及使用方法。
10、有能力與洗衣房各組別進(jìn)行良好及有效和溝通。
11、善于承擔(dān)責(zé)任，能夠組織及安排下屬的工作。
12、通過飯店應(yīng)與初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試，熟悉國際標(biāo)準(zhǔn)洗滌符號(hào)，服裝質(zhì)
地說明以及對(duì)客洗滌的特殊要求，能掌握干洗、水洗、熨燙的原理。
13、熟悉各種織物洗滌要求及洗滌程序。
14、掌握洗滌質(zhì)量的檢查、熟悉性能、特點(diǎn)，注意事項(xiàng)、了解一般棉、絲、纖、毛料物品的構(gòu)成特點(diǎn)。
15、熟悉掌握洗滌熨燙工藝流程，熟練掌握各種洗滌原料的使用方法及注意事項(xiàng)；能做示范。
16、了解各種設(shè)備正常操作程序及工作流程；具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和衣物判斷、污漬處理能力。
17、全面掌握洗滌、熨燙質(zhì)量的檢查，驗(yàn)收和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
18、掌握洗滌質(zhì)量的檢查、熟悉性能、特點(diǎn)，注意事項(xiàng)。
19、全面掌握飯店消防器材的特點(diǎn)及常用消防器材的使用。 20、最佳年齡20---40周歲。
主要職責(zé)：
制訂本班組規(guī)章制度及工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)下級(jí)干/水洗工，監(jiān)督員工按工作流程作業(yè)，遵守酒店規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本班組生產(chǎn)成本的控制，執(zhí)行洗衣房主管分配的任務(wù)。
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)水洗、干洗、熨燙、烘干等工作質(zhì)量及工作效率。
2、負(fù)責(zé)洗滌、熨燙各組工種的安排、協(xié)調(diào)及考核工作，合理調(diào)配人員，布置當(dāng)日的洗滌任務(wù)保證按時(shí)按質(zhì)量完成任務(wù)。
3、全面負(fù)責(zé)客衣.員工制服洗燙收發(fā)工作,堅(jiān)持“賓客至上.服務(wù)第一”的宗旨。
4、檢查各班組安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)等方面情況，杜絕各種事故隱患。
5、培訓(xùn)員工，提高服務(wù)水平、評(píng)估員工的工作表現(xiàn),向主管提出獎(jiǎng)勵(lì)建議。。
6、查詢每日各項(xiàng)營(yíng)業(yè)情況和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理洗燙過程中的疑難問題。
7、記錄各種有關(guān)客衣或布草有熨燙質(zhì)量方面的投訴，并研究加以改進(jìn)。
8、督導(dǎo)禁止員工清洗自己或其他員工之私人衣物。
9、對(duì)組員反映的問題要及時(shí)解決，視情況向上級(jí)匯報(bào)。
10、做好對(duì)組員的監(jiān)督工作，做到獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)員工工作積極。
11、確保機(jī)器的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)及清潔整齊；出現(xiàn)故障之維修及上報(bào)工作。
12、確保服務(wù)準(zhǔn)確無誤，保證貴賓、常住客人的洗衣質(zhì)量及客人特殊要求的落實(shí)情況。
13、做好設(shè)備的日常衛(wèi)生，保養(yǎng)及洗滌劑物品的領(lǐng)用工作工作。
14、與布、草制服房領(lǐng)班密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，確保萬無一失。
15、能及時(shí)處理洗燙工作中出現(xiàn)的問題。
16、經(jīng)洗燙后的合格布草按時(shí)按量交制服房、布草房。
17、及時(shí)掌握客人對(duì)客衣的服務(wù)要求、處理客人對(duì)客衣的一般投訴。
18、了解員工思想動(dòng)態(tài)做好員工思想工作和紀(jì)律教育工作。
19、制訂原料保管、控制和使用計(jì)劃，每月盤點(diǎn)，交主管備存。 20、工作完畢，檢查所有設(shè)備，工作場(chǎng)地之環(huán)境衛(wèi)生和安全情況。
21、完成經(jīng)理、主管下達(dá)的其他工作任務(wù)。
工作流程：
1、提前10分鐘到部門辦公室上班簽到，儀表儀容符合上崗要求。
2、檢查干、水洗機(jī)設(shè)備狀況，召開班組會(huì)，布置工作并檢查儀容儀表。
3、合理安排好組員的工作，按質(zhì)量完成主管分派的工作，嚴(yán)格執(zhí)行衣物去漬程序。
4、對(duì)下屬培訓(xùn)，考勤、考核。
5、處理賓客投訴和處理緊急突發(fā)事件的能力。
6、做好對(duì)組員的考核工作，做到獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
7、對(duì)組員反映的問題要及時(shí)解決，視情況向主管匯報(bào)。
8、檢查班組內(nèi)洗滌衣物、熨燙衣物及布件的洗滌質(zhì)量。
9、熟記重點(diǎn)賓客、長(zhǎng)包客的特殊要求、逐一檢查賓客、加快服務(wù)，有特殊要求的客衣落實(shí)情況，并按程序完成。
10、負(fù)責(zé)客衣組所需物品的保管、領(lǐng)用，做好消耗記錄。
11、檢查點(diǎn)數(shù)過程中出現(xiàn)的姓名不符、無房號(hào)、破損、少衣等特殊問題，做好記錄，并向主管報(bào)告。
12、檢查成衣，包裝記錄是否填寫正確，掛衣規(guī)格是否符合要求。確保洗滌后的衣物干凈，熨燙后的衣物挺、平。
13、當(dāng)日未完成的客衣及其他工作要及時(shí)匯報(bào)并做好交班記錄。
14、做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生工作。
15、下班前，檢查洗滌部、倉庫所有水、電、氣開關(guān)關(guān)閉情況（洗滌部大門鑰匙及交班記錄一同交到客房中心）。
工作程序：
1、到崗后，檢查組員的到崗情況。檢查組員的著裝儀容儀表的情況是否規(guī)范。檢查機(jī)器臺(tái)面、地面有無清理、打掃干凈，毛塵箱、下水道是否清潔干凈，檢查水桶里的水是否備好，檢查衣架用量是否準(zhǔn)備好，檢查機(jī)器套有無更換，客衣遺留問題及其他事宜。
抽查收衣記錄是否按要求注明加快、貴賓的完成情況，抽查點(diǎn)數(shù)員的洗前檢查情況，并檢查帳單的點(diǎn)數(shù)情況，檢查特別要求的記錄情況，有要求的客衣是否單獨(dú)剔去：檢查衣服的洗滌質(zhì)量，抽查疊衣質(zhì)量及是否要求去做，檢查貴賓衣服是否按規(guī)定進(jìn)行裝包，檢查裝包是否按規(guī)定要求去做，點(diǎn)對(duì)送記錄有無差錯(cuò)。
檢查對(duì)前一天出現(xiàn)的問題總結(jié)分析a點(diǎn)對(duì)送記錄出現(xiàn)差錯(cuò)（要細(xì)心，記錄要正確）b將衣物送錯(cuò)（要看清房號(hào)）c熨燙方面客人提出意見（要加強(qiáng)熨燙質(zhì)量的檢查）d洗前檢查問題（要認(rèn)真、仔細(xì)，并加強(qiáng)檢查），介紹當(dāng)天貴賓住店的情況，介紹當(dāng)天貴賓的洗衣情況，引起大家重視，認(rèn)真對(duì)待。
檢查洗滌質(zhì)量的工作程序：檢查操作是否符合規(guī)范要求，檢查服裝分類情況，檢查服裝洗后無斑跡、有無破損等；檢查服裝烘干清苦情況；檢查斑跡處理情況。
檢查服裝熨燙的工作程序：檢查服裝是否干凈、特殊要求是否完成；貴賓、加快服務(wù)是否按規(guī)定完成，檢查袖縫是否直，有無雙線，肩部是否平整，有無褶皺；檢查縫褲是否挺刮，有無雙線；檢查服裝領(lǐng)子是否按規(guī)定要求熨燙。
2、3、4、5、折疊工
素質(zhì)要求：
1、2、具有初中以上文化程度。
工作認(rèn)真，能吃苦耐勞。
3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、身體健康,工作責(zé)任心強(qiáng)。 熟悉燙平折疊操作方法。
熟悉布草含濕量,能區(qū)別各類布草烘干程度及要求。
最佳年齡：25—50周歲。
崗位職責(zé)
向本班班長(zhǎng)負(fù)責(zé),做好內(nèi)外布草折疊工作。
到崗后，打掃區(qū)域衛(wèi)生，準(zhǔn)備好貨架，包裝繩。
根據(jù)不同要求分類折疊,發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)揀出交濕洗處理。毛巾烘干、分類、折齊、包裝、點(diǎn)數(shù)入庫并做好登記。巾類邊緣破損不能修補(bǔ)與制服房交接處理。
對(duì)烘干的巾類分類折疊，整齊擺放，浴巾，地巾以十條為一包裝，中巾以二十條為一包裝，面巾以五十條為一包裝，以白色尼龍繩捆扎；記錄折疊包裝好的毛巾數(shù)量，送往布草房做好交接工作。
工作中注意檢查布草洗滌質(zhì)量；破損、臟的布草及時(shí)重洗。保持工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，布革報(bào)損登記，送回等工作。服從主管領(lǐng)班其它工作指令。
7、8、9、布草折疊的工作程序：
清掃疊毛巾工作臺(tái)面，準(zhǔn)備各種使用用品（包括繩，剪刀，記錄表）將毛巾卸下，按浴衣，大浴巾，地巾，面巾，方巾等進(jìn)行分類，折疊；將疊好的毛巾用包裝繩進(jìn)行捆扎，毛巾點(diǎn)數(shù)后放到貨架擺放整齊，交到制服倉庫。
素質(zhì)要求：
1、2、3、4、燙衣工
具有初中以上學(xué)歷或同等文化程度。
能夠按各類衣物的熨燙溫度，熨燙程序熨燙。
工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，具有2年以上工作經(jīng)歷或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。最佳年齡25—55周歲。
主要職責(zé) ：
負(fù)責(zé)干洗、水洗客衣、制服的熨燙，保證燙后衣物達(dá)到挺括、平整、美觀。安全操作，做好設(shè)備、區(qū)域衛(wèi)生工作。
具體職責(zé) ：
1、操作前做好熨燙設(shè)備和電器設(shè)備的檢查及清潔工作。
2、按規(guī)定的工作程序操作熨燙設(shè)備，做好燙前準(zhǔn)備工作。
3、按標(biāo)準(zhǔn)熨燙程序按步驟熨燙各類衣物。
4、確保重要客人衣物的熨燙質(zhì)量；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成加快服務(wù)的客衣。
5、安全操作各類熨燙設(shè)備，避免燙傷。
6、工作完畢后，切斷電源及蒸汽，設(shè)備用具物品歸位、做好工作區(qū)域衛(wèi)生。
7、完成上級(jí)管理人員指派的其他工作。
工作流程：
1、2、3、4、5、6、1、到崗后，打掃區(qū)域衛(wèi)生，清潔設(shè)備臺(tái)面，熨斗表面衛(wèi)生。 參加班前會(huì)。
按規(guī)定的工作程序操作。確保貴賓，長(zhǎng)包房衣服的熨燙質(zhì)量，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成加快服務(wù)的客衣。各類衣物在熨燙好后，均要做好交接工作。
下班前關(guān)閉電，氣開關(guān)，倒盡盆，桶中水，保管好工具，打掃區(qū)域衛(wèi)生。
熨燙工，手燙工的工作程序：
崗前準(zhǔn)備的工作程序
到崗后檢查燙臺(tái)是否干凈，平整，機(jī)套是否要更換，如臟了，到制服房取來干凈的機(jī)套上將機(jī)器臺(tái)面和地面衛(wèi)生，工作臺(tái)面清理干凈，到制服倉庫拖衣架車，接通電源，蒸汽空壓氣管道。
2、熨燙西裝上衣的工作程序：
將西裝套在人像機(jī)上；用袖架將袖撐開；用夾板壓緊；前身、后身如開叉，用后夾夾緊；口袋蓋要翻出，男式衣服袖襯在兩袖縫中間，打開冷水檢查正確后，在打開蒸汽開關(guān)，沖人蒸汽，同時(shí)兩手將衣服下拉，拉平。關(guān)閉蒸汽開關(guān)，改進(jìn)冷氣開關(guān)，沖入冷風(fēng)定型。然后使用手工熨燙左前襟，右前襟，下擺，后身衣領(lǐng)，里襯，袖子口，口袋后口，按規(guī)定要求熨領(lǐng)子。
3、熨燙真絲服裝的工作程序：
燙前認(rèn)真檢查衣服是否干凈，掉扣等問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映，并退回重新處理，用手工熨燙，先燙領(lǐng)子、袖子及前后面；如有被褶，先拉直，伸平，待上下一樣時(shí)燙干。
4、熨燙西褲的工作程序：
燙前認(rèn)真檢查衣服是否干凈，掉扣，等發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映，并退回重新處理。用手工先開里縫壓死、在燙袋布、燙褲腰褶，對(duì)好中縫壓死，如果縫不對(duì)，按照原縫燙。
5、熨燙襯衫的工作程序：
燙前認(rèn)真檢查襯衫是否干凈，掉扣等問題發(fā)現(xiàn)及時(shí)向領(lǐng)班反映，并退回重新處理，先燙領(lǐng)子、袖子，在燙前后面。
6、熨燙t恤衫的工作程序：
檢查t恤衫是否干凈，有無破損，染色退色等問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映，并退還重新處理。將t恤套在人像機(jī)上沖氣定型。
干洗工
素質(zhì)要求：
1、2、3、4、5、6、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。
能看懂國際洗滌標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)，了解安全用電常識(shí)，熟悉一般棉，麻，絲，毛，羊絨和化纖物品的性能特點(diǎn)：了解各類織物在洗滌過程中所產(chǎn)生的變化。工作認(rèn)真，仔細(xì)遵守飯店洗滌部各項(xiàng)規(guī)章制度，不利用工作之便謀取私利，從事洗滌工作2年以上或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。
負(fù)責(zé)制服和客衣洗滌、熨燙、烘干等工作。按規(guī)定程序操作設(shè)備，按日、月、年對(duì)機(jī)器進(jìn)行的保養(yǎng)，做好各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)及記錄。以最低成本支出達(dá)到最高的清潔水平及服務(wù)水準(zhǔn)。
具體職責(zé) ：
1、操作前做好洗滌設(shè)備和電器設(shè)備的檢查；安全操作，防止意外事故發(fā)生。
2、清點(diǎn)收洗的客衣和制服，分類整理，洗前去漬等，并做好洗滌記錄（數(shù)量、時(shí)間、機(jī)數(shù)等）。
3、按干洗標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行操作，并檢查洗滌質(zhì)量。
4、按熨燙標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行對(duì)衣物的熨燙。
5、將客衣和制服洗滌、熨燙后轉(zhuǎn)到下一個(gè)工序，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的返工重洗。
6、盡最大努力，在確保完成的安全情況下，完成客衣的特別要求；貴賓，加快服務(wù)的客衣必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
7、作好洗滌設(shè)備的保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生，保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止事故隱患。
8、填寫操作記錄，用料記錄及質(zhì)量效果記錄。
9、定期補(bǔ)液，定期清理毛絨器、紐扣收集器，蒸餾缸。
10、衣物投放不宜過載（機(jī)器額定容量的80%）
11、完成上級(jí)管理人員指派的其他工作。
工作流程：
1、提前10分鐘到崗簽名，儀表儀容符合要求。
2、清除烘干機(jī)毛絨。
3、預(yù)烘臺(tái)布、枕套（詳見烘干作業(yè)指導(dǎo)書）
4、根據(jù)收發(fā)員收取衣物分類洗滌。
5、工作結(jié)束關(guān)閉機(jī)器水、電、氣。保持工作場(chǎng)地衛(wèi)生。
6、完成上司指派的其它工作。
客衣員
素質(zhì)要求：
主要職責(zé) ：
準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地收發(fā)客衣、對(duì)洗前客衣進(jìn)行檢查和編號(hào)；對(duì)洗后客衣進(jìn)行檢查和整理，為客衣服務(wù)做好把關(guān)工作并協(xié)助熨燙衣物。
具體職責(zé) ：
1、接到客人洗衣電話后，迅捷收取衣物。
2、按收送標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)時(shí)與樓區(qū)服務(wù)員按單清點(diǎn)、檢查衣物并做好收洗記錄。
3、整理衣物，檢查衣物并在所收衣物上打碼，編號(hào)。
4、衣物洗燙后，在包裝前，檢查洗燙質(zhì)量，核對(duì)件數(shù)。
5、按標(biāo)準(zhǔn)做好衣物包裝和上掛衣物。
6、按收送標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒁挛锼突馗鳂菂^(qū)，并與樓區(qū)服務(wù)員做好交收手續(xù)。
7、確保貴賓既有特殊要求的可以按時(shí)按質(zhì)完成。
8、熟悉常住客人的特殊要求，嚴(yán)格按規(guī)定的操作程序進(jìn)行操作。
9、做好客衣組的環(huán)境衛(wèi)生，定期清理打碼設(shè)備。
10、正確計(jì)算洗衣單價(jià)格并在前臺(tái)入帳。
11、認(rèn)真保管好本崗位的物品；負(fù)責(zé)月底的本崗位的統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)，月報(bào)表。
12、完成上級(jí)管理人員指派的其他工作。
工作流程：
1、提前15分鐘到辦公室上班簽到，儀表儀容符合上崗要求。
2、按時(shí)、按質(zhì)完成收發(fā)工作。
3、根據(jù)認(rèn)真填寫，點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確，并與服務(wù)員或布草員交接簽字確認(rèn)。
4、干洗、濕洗分類、深色、淺色分類、并分別歸列洗滌區(qū)。
5、收取客衣按規(guī)定做好登記,編號(hào)交接工作。
6、做好不同類別衣物的分類并送達(dá)指定區(qū)域。
7、收取總臺(tái)、樓層、客房中心、總辦送衣客衣。
8、烘干、折疊內(nèi)部襯衣并與庫房點(diǎn)數(shù)交接。
9、交接餐飲彩色口布、服務(wù)員制服。
10、配送住店客人衣服。
11、交送私人開票及員工制服。
12、整理衛(wèi)生,擦拭機(jī)器設(shè)備。
13、洗衣單結(jié)算聯(lián)送總臺(tái)簽收，結(jié)帳聯(lián)送財(cái)務(wù)結(jié)帳中心審核，存根留底備查。
14、保持工作環(huán)境清潔衛(wèi)生。 工作程序：
1、收包的工作程序：
根據(jù)接線員抄寫的收衣記錄按房號(hào)到樓層收取客衣。收取時(shí)從洗衣袋內(nèi)取出洗衣單檢查，在收取記錄上注明收衣時(shí)間及包數(shù)，再洗衣單上注明收取時(shí)間、收取地點(diǎn)、房號(hào)。巡視除收衣記錄外在該樓層有無其他要洗得客衣，如有一同收取，加快、貴賓的衣物在洗衣單和收衣記錄上注明并交給點(diǎn)數(shù)員進(jìn)行辦理；抄寫干洗掛牌，并注明件數(shù)、種類，頂好帳單，根據(jù)掛牌上的房號(hào)進(jìn)行核對(duì)檢查客衣；檢查衣服的洗滌質(zhì)量和熨燙質(zhì)量；檢查客人特殊要求的落實(shí)情況。
2、點(diǎn)數(shù)的工作程序：
從洗衣袋中取出洗衣單，檢查洗衣單是否填寫清楚，先整。房號(hào)是否正確。將衣服從洗衣袋中倒出，對(duì)照洗衣單上的數(shù)字進(jìn)行清點(diǎn)。清點(diǎn)時(shí)注明衣服的顏色及件數(shù)。檢查客人填寫的件數(shù)與實(shí)際的件數(shù)是否一致。檢查洗滌要求與服裝質(zhì)料是否符合。檢查衣服是否有破損。口袋內(nèi)有無物品，是否染色，退色，吊扣等問題。有問題在洗衣檢查記錄本注冊(cè)，及時(shí)與客人取得聯(lián)系，并向領(lǐng)班反映。特殊要求按規(guī)定做的記錄和標(biāo)記。交給打碼員，督促檢查落實(shí)情況。
3、打碼的工作程序： 將點(diǎn)數(shù)員點(diǎn)過的客衣從洗衣袋中倒出。取出洗衣單，根據(jù)洗衣單上的房號(hào)在，打碼機(jī)上撥好，水洗，燙及自己的代號(hào)一同撥上，然后打碼。上衣打在領(lǐng)子商標(biāo)處，西裝打在褲袋（前腰的口袋上），將口袋掏出來打，襪子打在折邊磨齒處。貴賓的衣服和面料薄的及高檔套裝要?jiǎng)e碼。打碼時(shí)一邊核對(duì)數(shù)目，一邊打碼，同時(shí)注意檢查有無特殊要求。對(duì)于有特殊要求和不易烘干的客衣，打碼后單獨(dú)擺放，并與濕洗單獨(dú)交接，做好記錄，對(duì)于有疑問的客衣單獨(dú)擺放，并與濕洗但單獨(dú)交，做好記錄。
4、疊衣的工作程序；
檢查烘干，熨燙后的衣服是否洗滌，燙干，有無破損，衣扣脫落現(xiàn)象，是否被染色，熨燙是否合格。檢查特殊要求的落實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映問題及時(shí)反映，并退回重新處理。疊襯衫扣好鈕扣（1、3、5）同時(shí)放領(lǐng)襯。將襯衫鋪平，放紙板。先折左抽，折二道。在折右抽，折二道，折底邊。訂封條，撕碼并根據(jù)碼條上的房號(hào)寫在封條上。放領(lǐng)結(jié)，最后裝入襯衫袋封口，疊t恤：將t 恤平鋪，放紙板，先折左抽，在折右抽，折底邊，訂封條，撕碼，最后裝入襯衫袋封口。
5、裝包的工作程序：
將對(duì)衣員核對(duì)好的衣服在進(jìn)行一次復(fù)查。檢查疊衣員所疊得衣服是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如有洗滌熨燙方面的問題及時(shí)退回重新處理。檢查衣服是否同洗衣單房號(hào)，數(shù)目一致，種類是否相同。檢查特殊要求是否完成，如有問題及時(shí)反映。撕下條碼大件方兩面，小件放在中間，手帕和內(nèi)衣，^v^，襪子分開放置。及貴賓的衣服都要用小包裝，用貴賓盒裝包。裝好后把洗衣單疊好，訂在封口處（三個(gè)釘子）在裝包記錄上簽上自己的代碼及衣服的件數(shù)。
6、送衣的工作程序：
將裝包的客衣按樓層順序放進(jìn)車?yán)?，?zhǔn)備好送衣記錄本和洗滌說明。到樓層，按房號(hào)把客衣送房間，將包放置到李柜上，若行李柜上有物品時(shí)，可放在床上，需用衣架掛起的衣服放進(jìn)壁櫥里，并在房間醒目的地方曾言說明，在送衣記錄說明干、水洗、掛數(shù)及包數(shù)，并簽名。如果客房掛了請(qǐng)勿打攪牌，需把客衣帶回洗滌部，同時(shí)從門縫放入衣服洗好的說明條讓客人方便與洗滌部聯(lián)系。與接待員交接送衣情況。
7、處理遺留失物品的工作程序：
在客人衣服內(nèi)發(fā)現(xiàn)錢或貴重物品立即報(bào)告主管，經(jīng)理如果是一般的遺失物品，立即報(bào)告客衣領(lǐng)班。登記在客人遺留物品記錄本上，交客衣組領(lǐng)班處理：如果是錢目交大或是貴重物品，應(yīng)用信封上寫明房號(hào)，物品名稱及數(shù)目，交接線員及時(shí)與客人聯(lián)系，如聯(lián)系上，指派收衣員即將錢送還給客人，并請(qǐng)客人簽收：如果未聯(lián)系上，要查詢客人何時(shí)離店，如暫時(shí)不離店，通知前臺(tái)給客人留言，稍后于客人取得聯(lián)系后送回，如果客人第二天離店，通知前臺(tái)給客人留言，必須在當(dāng)天晚上送回，如果是一般遺留物品，同信封裝好，在信封上寫明房號(hào)，物品名稱及數(shù)目，然后將信封放在該客人所洗得衣服里，隨衣服箱包送回，并做好記錄。
8、加快洗衣的工作程序：
接到客人加快服務(wù)電話時(shí)，告訴客人有關(guān)加快服務(wù)的時(shí)間及加價(jià)并詢問客人要求送回的時(shí)間。同時(shí)告客人洗滌部會(huì)立即派人來收取。收衣員接到加服務(wù)的白指令后，立即在七分鐘之內(nèi)上樓收取，衣服收到后，要在收衣記錄上注明包數(shù)，同時(shí)在洗衣單上注明“加快”字樣。時(shí)間。地點(diǎn)以及客人的特殊要求，單獨(dú)提出交客衣組及時(shí)處理。收到加快的衣服后，立即進(jìn)行檢查，口袋內(nèi)有無錢物，衣物有無破損，飾物是否齊全等。檢查后單獨(dú)交給打碼進(jìn)行打碼，并登記交給客人的特殊要求。將衣物單獨(dú)交給洗滌組并做好記錄。受到客衣組來的加快衣服后，立即進(jìn)行品質(zhì)檢查并分類洗滌（按客人要求）洗滌后，單獨(dú)交接給熨燙組，并做好接待記錄，接到洗滌組送來的加快衣服，領(lǐng)班檢查質(zhì)量后，送交衣組，舊客衣組領(lǐng)班進(jìn)行核對(duì)檢查，洗滌質(zhì)量，熨燙質(zhì)量，疊衣質(zhì)量以及特殊要求是否落實(shí)。核對(duì)后，裝包貨進(jìn)行裝包，并寫裝包記錄。對(duì)裝包特別加快衣服收衣員要在規(guī)定時(shí)間（4小時(shí)）送回，在點(diǎn)對(duì)送記錄上注明送衣員的代號(hào)送衣時(shí)間。
9、貴賓的洗衣工作程序（收送同快衣）
主管和客衣組領(lǐng)班要親自檢查；洗滌質(zhì)量，熨燙質(zhì)量，洗衣服是否出現(xiàn)染色，退色，破損，掉扣等現(xiàn)象，衣服檢查合格后交疊衣員，對(duì)貴賓衣服進(jìn)行核對(duì)檢查，領(lǐng)班要親自核對(duì)檢查；疊衣質(zhì)量，包裝質(zhì)量以及衣服件數(shù)，種類和特殊要求是否落實(shí)，衣服核對(duì)后，讓裝包員進(jìn)行裝并寫包裝記錄，將裝在點(diǎn)對(duì)送記錄注明送衣員的代號(hào)及送衣時(shí)間。
水洗工
素質(zhì)要求：
1、具有初中以上文化程度。
2、熟悉水洗和烘干的基本操作。
3、熟悉織物的洗滌方法。
4、熟悉水洗機(jī)和烘干機(jī)的性能和操作方法。
5、身體健康，責(zé)任心強(qiáng)。
6、工作認(rèn)真，吃苦耐勞，熟練掌握每次操作程序。
7、能排除一般洗滌設(shè)備故障，能按要求進(jìn)行特殊斑跡處理。
8、全面掌握洗滌劑性能,使用及注意事項(xiàng)。
9、最佳年齡：23—40歲。
主要職責(zé) ：
在水洗領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)之下負(fù)責(zé)布草、制服、水洗、烘干等工作，按規(guī)定程序操作設(shè)備，用正確的方法保養(yǎng)機(jī)器，做好各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)及記錄。確保水洗組工作正常進(jìn)行，以最低成本支出達(dá)到最高的清潔水平及服務(wù)水準(zhǔn)。
具體職責(zé) ：
1、操作前做好洗滌設(shè)備和電器設(shè)備的檢查準(zhǔn)備工作、密切注意設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，防止意外事故發(fā)生。
2、根據(jù)受污程度和洗滌程序，負(fù)責(zé)洗滌，烘干各種布草及其他織品。
3、清點(diǎn)收洗的布草和制服，分類整理，洗前去漬等，并做好洗滌記錄（數(shù)量、時(shí)間、機(jī)數(shù)等）。
4、按水洗標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行操作，并檢查洗滌質(zhì)量。
5、按烘干標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行對(duì)衣物、布草的烘干。
6、將布草、衣物洗滌后轉(zhuǎn)到下一個(gè)工序，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的，返工重洗。
7、作好洗滌設(shè)備的保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生，保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止事故隱患。
8、填寫操作記錄，用料記錄及質(zhì)量效果記錄。
9、工作完畢，切斷電源、水、壓縮空氣及蒸汽。
10、完成上級(jí)管理人員指派的其他工作。
大濕洗的工作流程：
1、客房，飲食布草洗滌的工作程序。
按安全操作規(guī)程接通電源，接通冷水管，蒸汽管，空氣壓縮氣管，檢查電源電器是否漏電。洗衣機(jī)注入冷，熱水至中水位，打開蒸汽開關(guān)，加溫至40度—60度左右，空洗2分鐘，排空，裝機(jī)洗滌布草應(yīng)按裝載量的80%裝載；關(guān)門時(shí)注意不能夾住布草，門要關(guān)緊，并用力拉一下。
2、使用大濕洗機(jī)的工作流程：
接通電源后打開門檢查設(shè)備異常情況，空機(jī)清洗1—2分鐘，并檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常，打開機(jī)門，裝載布草不超過裝載限量，關(guān)上機(jī)門，并檢查是否關(guān)好，然后按各洗滌程序進(jìn)行洗滌，并嚴(yán)格控制所加洗滌劑量，洗滌過程中，要密切注意，機(jī)器運(yùn)行狀況，洗滌劑沖人情況，自動(dòng)加溫情況，注水情況等，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)關(guān)閉機(jī)器，進(jìn)行調(diào)整或報(bào)工程部進(jìn)行維修，工作結(jié)束后，關(guān)閉機(jī)器電源，空氣，蒸汽閥，用抹布清潔加料口，機(jī)器表面衛(wèi)生，嚴(yán)禁用濕布，水清潔電器，電機(jī)。
3、使用烘干機(jī)的工作程序：
打開電源，蒸汽閥，回水閥檢查烘干機(jī)傳送帶，鏈條是否脫落。打開烘干機(jī)檢查滾筒上有無異物卡住，裝載烘干物件不超過2/3容量，嚴(yán)禁超載，關(guān)上機(jī)門，防止夾到物件，按不同物件的特性，調(diào)節(jié)烘干的時(shí)間及溫度，烘干后，打冷風(fēng)，降低物件的濕度，工作結(jié)束后，將烘干機(jī)的電源關(guān)閉，關(guān)掉蒸汽和回水閥，用抹布清潔機(jī)器，清理烘干機(jī)毛塵箱。
工作流程:
1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、提前十分鐘到崗簽到,儀表儀容達(dá)標(biāo)。
上崗后，檢查機(jī)器設(shè)備有無異常情況，做好開機(jī)準(zhǔn)備工作。、將布草按顏色分開洗滌，較臟的布草要?jiǎng)e出單獨(dú)洗滌。按規(guī)定的洗滌流程和操作洗滌程序工作。
烘干毛巾，容量最大不得超過烘干機(jī)2/3；毛巾烘干后，吹冷風(fēng)以防火事故發(fā)生。
對(duì)平燙組剔出退用的臟布草要進(jìn)行單獨(dú)洗滌或手工處理，洗滌時(shí)，洗滌劑量可適當(dāng)增加，保證布草干凈洗滌。
保管好洗滌用品，操作時(shí)，按規(guī)定訂劑量洗滌，防止浪費(fèi)。
做好設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生工作，每班次應(yīng)情況對(duì)加料口，下水道，烘干機(jī)清理。
把布草車擺放整齊，不阻塞路口。協(xié)助原材料領(lǐng)用,補(bǔ)充工作。11:00—12:30輪流替班換用餐。每班做好一次衛(wèi)生清理刷洗工作。每周完成一次機(jī)械保養(yǎng)工作。
下班前關(guān)閉水，電，氣開關(guān)，做好結(jié)束工作。
平燙工 基本要求：
1、初中畢業(yè)或同等文化。
2、熟悉熨燙操作和毛巾折疊方法。
3、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)。
4、熟悉平燙機(jī)的性能和操作方法。
5、了解飯店各種布草的類型和規(guī)格。
6、熟悉布草烘干要求和含濕率,餐巾、臺(tái)布七成干,枕套八成干。
7、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)。
8、最佳年齡18—45周歲。
主要職責(zé) ：
負(fù)責(zé)各種布草物件的熨燙、折疊和分類工作，符合質(zhì)量和進(jìn)度要求；保養(yǎng)好平燙機(jī)及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
具體職責(zé) ：
1、每天上班按平燙標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行操作，確保布草平整、光澤、舒展之效果。
2、平燙機(jī)啟動(dòng)工作期間，注意是否有異常情況，若有及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。
3、平燙前對(duì)已洗滌、烘干的布草進(jìn)行質(zhì)量檢查、破損、不合格的，應(yīng)挑出來再處理。
4、臺(tái)布、床單、被套、枕套、餐巾等必須拉平通過傳送帶送入機(jī)內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)有污漬時(shí)，應(yīng)及時(shí)揀出，來不及揀出的，應(yīng)通知折疊員工挑出。
5、對(duì)平熨過的布草進(jìn)行分類的折疊。
6、負(fù)責(zé)平燙、臺(tái)布設(shè)備維護(hù)及場(chǎng)地清潔衛(wèi)生。
7、做好每天的填報(bào)工作記錄。
8、協(xié)助干/水洗組對(duì)毛巾進(jìn)行分類折疊。
9、工作完畢后，關(guān)閉電源、蒸氣閘并整理場(chǎng)地衛(wèi)生。
10、完成上級(jí)管理人員指派的其他工作。 工作流程：
1、提前10分鐘到辦公室上班簽到，儀表儀容符合上崗要求。
2、每日根據(jù)要求做好清潔打蠟工作。
3、現(xiàn)場(chǎng)處理折皺，污染，破損，并統(tǒng)計(jì)登記。
4、中線對(duì)齊，按床單20條，被套10條，枕套10條為一包裝，床單，被套十字捆扎點(diǎn)數(shù)入庫。
5、平燙前對(duì)洗滌，烘干的布草進(jìn)行質(zhì)量檢查分類、挑出破損的布草登記交濕洗班處理。
6、平拉布草送入燙平機(jī),有效控制熨燙速度。
7、不合格毛巾挑撿、登記并送濕洗班洗。
8、做好漂洗拖鞋,分撿包裝。
9、做好機(jī)器，布草框擦拭保養(yǎng)，保持工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生。
洗車卡營(yíng)銷方案篇二
一，開業(yè)前準(zhǔn)備的工作。
1,總投資5到10萬元。
2 市場(chǎng)定位。（大明宮建材家居城三橋店）
3 店鋪準(zhǔn)備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面(最好在100到150平米)，因?yàn)槭覂?nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢(shì)，室內(nèi)洗車必然會(huì)淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位。
4 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)，具體項(xiàng)目開蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。
5招聘員工。
6 裝修店面。裝修美容車間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。
(1)洗車位置應(yīng)設(shè)計(jì)有3個(gè)以上為好。
(2)最好能安裝舉升機(jī)，無論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。
6.設(shè)備購買。
(1)抽水機(jī)2臺(tái)或以上。
(2)地毯甩干機(jī)1臺(tái)。
(3)吸塵器2臺(tái)最好。
(4)打蠟機(jī)2臺(tái)。
(5)拋光機(jī)2臺(tái)。
(6)臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺(tái)。
(7)泡沫機(jī)1臺(tái)。裝洗車液用。
(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
二，美容施工項(xiàng)目細(xì)解。
洗車的流程：
1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處理。
2.全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲，此時(shí)需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。
3.全車仔細(xì)沖水，包括底盤部分，在沖水時(shí)，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。
4.將洗完的車，開到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5.內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺(tái)》中控臺(tái)》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。
6.用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。做完以上的步驟，一臺(tái)車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺(tái)車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺(tái)車時(shí)，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時(shí)候，就必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，毛巾不能用錯(cuò)地方了。
手工打蠟的流程:(專業(yè)級(jí))
1.洗干凈車。
2.洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。
3.過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個(gè)步驟做了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。
4.全車過清水，吹干，開往干車區(qū)停好準(zhǔn)備。
5.全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在。
6.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。
7.撕去美紋紙，用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑，完工。
封釉的步驟：
1.洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。
2.有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。
3.吹、抹干車身。
4.用研磨劑配合拋光機(jī)全車研磨，把車身的劃痕處理得更細(xì)微一些。
5.用還原劑配合拋光機(jī)全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。
6.全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機(jī)全車拋完，就算是完工了。
7.全車的縫隙用半干濕布擦拭，因?yàn)橛酗w濺的蠟屑在里面，深色車
較為明顯，需要及時(shí)清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。
內(nèi)飾清洗消毒的步驟：
1.把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺(tái)處。
2.如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng)，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時(shí)不能放過多的水，以至于難干。
3.清洗過程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需要非常注意。
4.清洗完畢，將車窗關(guān)閉，打著車，開空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車內(nèi)，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺(tái)上的霧氣，然后把物品放回原處，完工。
四、營(yíng)銷策略、日常經(jīng)營(yíng)
1.開業(yè)3天免費(fèi)洗車服務(wù)，日后還有辦卡。具體價(jià)格根據(jù)現(xiàn)狀來定。2入駐大明公建材家居城三橋店看到了很好的發(fā)展趨勢(shì)，希望以后為客戶帶來更好的服務(wù)！
投 資 人：雷 磊
洗車卡營(yíng)銷方案篇三
從來沒以為洗車是個(gè)技術(shù)活，這一次可真讓我體驗(yàn)了一把。
還真是有學(xué)問呢！我學(xué)著媽媽的樣子，先用清水把布洗干凈，然后擰干，折起來，用豆腐塊的一面擦起擋風(fēng)玻璃來。這回不但玻璃擦得特別干凈，而且我的手也沒有那么臟了。
媽媽和我分了工，所有的玻璃都由我承包，剩下的媽媽來負(fù)責(zé)。媽媽的速度比我快得多，我也不甘示弱，很快把玻璃擦 干凈了。不一會(huì)兒，車就光亮如新了，看著感覺真舒服。
望著自已的勞動(dòng)成果，我的心里美滋滋的。媽媽夸獎(jiǎng)我長(zhǎng)大了，會(huì)幫她分憂了。通過這件事，我學(xué)會(huì)的不僅僅是洗車之道，還有如何能更有效地把一件事情做好，真是一舉兩得啊！
洗車卡營(yíng)銷方案篇四
洗車
周末的一天，天氣晴朗，姨夫開著車停在了我家，看我閑的無聊，姨夫便給了我一項(xiàng)任務(wù)，幫滿洗車。從來沒有洗過車的我覺得挺有趣的，就一口答應(yīng)了。
我開始洗車了，剛開始我還以為很簡(jiǎn)單，不就洗車嗎!可是當(dāng)我開始洗時(shí)，才知道沒我想象的那么簡(jiǎn)單。我用水將車子猛沖一遍，我以為這樣就完了。沒想到，沖過的地方干了后更臟了。媽媽說：“你這樣那是洗車啊!簡(jiǎn)直就是毀車!你應(yīng)該拿布用力擦!”“什么!!還要擦!!”我驚訝不已?？墒?，已經(jīng)答應(yīng)人家了，不能言而無信啊!我還是硬著頭皮開始擦了。我還爬到車上，擦了洗，洗了擦。成千上萬豆大粒的汗珠飛流直下。我還差點(diǎn)摔下來呢!經(jīng)過百般努力，終于將車子煥然一新。姨夫發(fā)現(xiàn)了，贊不絕口，我心里也蠻高興的。
只有我們親身經(jīng)歷過的事我們才知道其中的艱辛，洗過車的我現(xiàn)在才懂得那些警察洗車的工人是有多么的辛苦啊。
洗車卡營(yíng)銷方案篇五
（一）、人員方面：重點(diǎn)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，如iso9000、6s管理等，通過“創(chuàng)優(yōu)評(píng)先”、學(xué)習(xí)優(yōu)秀洗車行經(jīng)驗(yàn)的措施，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量，作到團(tuán)結(jié)協(xié)作、職責(zé)到人，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)，落實(shí)各項(xiàng)制度，提高工作效率。
（二）、洗車設(shè)備方面：
1、提高洗車設(shè)備的使用率。加強(qiáng)設(shè)備操作工的技術(shù)培訓(xùn)，提高設(shè)備保養(yǎng)率，降低維修率；更換刷子，保證每個(gè)刷子的正常使用。
2、添置小洗車機(jī)，方便泥車、贓車徹底清潔的同時(shí)應(yīng)急洗車機(jī)維修時(shí)的洗車，降低顧客投訴，減少客源流失。
（三）、環(huán)境方面：
1、改善超市整體面貌，最好擴(kuò)建超市，增加品種（高、中、低檔分開），提高顧客消費(fèi)率。
2、搭建封閉式擦車環(huán)境，實(shí)行區(qū)域劃分，如：擦車區(qū)、美容區(qū)、裝潢區(qū)等。
3、分別設(shè)置辦公室、接待室（顧客休息室）、員工休息室（用于活動(dòng)休息、更衣、工具存放等）。
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