在現(xiàn)代社會(huì)中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo)，如學(xué)習(xí)、工作、生活等。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要制定計(jì)劃。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
高校文明創(chuàng)建工作總結(jié) 高校精神文明建設(shè)工作計(jì)劃范例篇一
一、深入學(xué)習(xí)貫徹xx大精神
1.深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)。組織好校、院兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)和教職工理論學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)專家進(jìn)行xx大專題講座，通過(guò)集中宣講、專題宣講和主題黨課活動(dòng)，深刻理解經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體總體布局，使xx大精神更加深入人心。充分利用校園廣播、校報(bào)、校園網(wǎng)、視頻、宣傳欄等校園媒體宣傳xx大精神，大力推進(jìn)xx大精神進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦工作。責(zé)任單位：宣傳部、工會(huì)、團(tuán)委。
2.深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。緊扣xx大提出的“三個(gè)倡導(dǎo)”，下大力氣培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。以中央頒布《社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要》為契機(jī)，一方面加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大師生自覺學(xué)習(xí)，自覺提升思想道德素質(zhì)；另一方面注重實(shí)踐探索和行為養(yǎng)成，引導(dǎo)廣大師生自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺為學(xué)校改革發(fā)展做貢獻(xiàn)，并努力使二者相互結(jié)合、相互促進(jìn)，切實(shí)將社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育融入校園文化建設(shè)和實(shí)踐育人之中，貫穿于思想政治工作全過(guò)程。責(zé)任單位：宣傳部、工會(huì)、團(tuán)委。
3.著力開展“我的中國(guó)夢(mèng)”主題教育活動(dòng)?！爸袊?guó)夢(mèng)”是中華民族實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民幸福的偉大夢(mèng)想。開展“我的中國(guó)夢(mèng)”主題教育活動(dòng)，結(jié)合師生關(guān)注的思想理論熱點(diǎn)，通過(guò)豐富多彩、生動(dòng)活潑的形式，深刻闡釋“中國(guó)夢(mèng)”的歷史底蘊(yùn)、時(shí)代內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和實(shí)踐要求，教育和引導(dǎo)師生全面準(zhǔn)確地理解黨的路線、方針和政策，堅(jiān)定理想信念、構(gòu)筑精神支柱，積極投身實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的生動(dòng)實(shí)踐。責(zé)任單位：宣傳部、工會(huì)、團(tuán)委。
二、深入開展文明校園創(chuàng)建活動(dòng)
1.開展文明素質(zhì)提升活動(dòng)。修訂“兩個(gè)公約”（《教職工文明公約》、《大學(xué)生文明公約》），制定“四個(gè)行為規(guī)范”（《管理干部行為規(guī)范》、《教師行為規(guī)范》、《服務(wù)人員行為規(guī)范》、《大學(xué)生行為規(guī)范》），引導(dǎo)師生健康文明新風(fēng)尚；開展多種形式的主題教育活動(dòng)，使《兩個(gè)公約》、《四個(gè)行為規(guī)范》成為師生的自覺行動(dòng)；開設(shè)“道德講堂”，開展道德宣講；做好學(xué)校師德標(biāo)兵評(píng)選工作，提升師生綜合素質(zhì)和文明素養(yǎng)。責(zé)任單位：宣傳部，各部門、各單位、各學(xué)院。
2.深化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。廣泛進(jìn)行雷鋒事跡、雷鋒精神和雷鋒式模范人物的宣傳教育，把弘揚(yáng)雷鋒精神作為校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，組織開展學(xué)雷鋒主題班日、主題團(tuán)日等活動(dòng)，廣泛開展學(xué)雷鋒主題演講、報(bào)告座談、讀書征文、詩(shī)歌朗誦、展覽展示、文藝演出、網(wǎng)上互動(dòng)等活動(dòng)。開展扶老助殘、幫困解難、便民利民的社會(huì)志愿服務(wù)，開展倡導(dǎo)文明禮儀、維護(hù)秩序、保護(hù)環(huán)境的社會(huì)志愿服務(wù)。責(zé)任單位：團(tuán)委、學(xué)生工作部。
3.開展“我們的節(jié)日——文明過(guò)節(jié)”宣傳活動(dòng)。結(jié)合“五四”、“七一”、國(guó)慶等節(jié)日紀(jì)念日，開展愛國(guó)歌曲大家唱等活動(dòng)，通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等宣傳陣地，開展各種形式的文明過(guò)節(jié)活動(dòng)宣傳，弘揚(yáng)健康向上的文化生活和過(guò)節(jié)方式。責(zé)任單位：宣傳部、團(tuán)委。
4.組織“美麗校園---臨大夢(mèng)?中國(guó)夢(mèng)”攝影、配文大賽活動(dòng)。組織我校網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)者和廣大師生拍攝身邊的文明人、文明事，廣泛征集校園風(fēng)景、人文風(fēng)情和生活百態(tài)類作品，生動(dòng)反映我校師生的精神風(fēng)貌，感受學(xué)校歷史文化底蘊(yùn)，增強(qiáng)愛國(guó)愛校熱情。責(zé)任單位：宣傳部、團(tuán)委。
5.校園文化精品提升建設(shè)行動(dòng)。完善紅色館、博物館，建設(shè)王小古藝術(shù)館、張壽民書畫藝術(shù)館、紅色影院，在成功上演《沂蒙暢想》、《沂蒙印象》基礎(chǔ)上，推出大型舞臺(tái)情景劇《沂蒙情深》，豐富師生文化生活，提升文化層次，更好發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。責(zé)任單位：宣傳部、美術(shù)學(xué)院、傳媒學(xué)院。
6.校園環(huán)境治理行動(dòng)。根據(jù)校園綠化美化建設(shè)規(guī)劃，開展校園美化綠化行動(dòng)；加大環(huán)境衛(wèi)生保潔，對(duì)校園主次干道、公共區(qū)域?qū)嵭腥毂?，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)各教學(xué)樓、學(xué)生生活區(qū)、大學(xué)生活動(dòng)中心等周邊環(huán)境管理，解決衛(wèi)生臟亂問(wèn)題；公共區(qū)域要解決亂扯亂貼、亂扔亂放、隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明現(xiàn)象。責(zé)任單位：后勤管理處。
7.校園交通秩序治理行動(dòng)。合理規(guī)劃自行車、機(jī)動(dòng)車位，規(guī)范車位管理，解決車不入位、亂停亂放問(wèn)題；查處機(jī)動(dòng)車交通違章特別是逆行、超速等行為；做好交通秩序管理，解決上下課高峰期，書圣路、弘毅路、致遠(yuǎn)路等部分路段交通擁堵、秩序混亂現(xiàn)象；加強(qiáng)文明交通安全教育，倡導(dǎo)文明通行，提高師生公德意識(shí)。責(zé)任單位：保衛(wèi)處、后勤管理處。
8.校園基礎(chǔ)設(shè)施完善提升行動(dòng)。完善照明、排水、路牌、座椅、宣傳欄等公共設(shè)施，及時(shí)維護(hù)劍橋、辦公樓周邊水域木板道和護(hù)欄、道路兩側(cè)損壞的果皮箱和垃圾桶等，達(dá)到外觀整潔，功能完好，能正常使用；解決車道、人行道無(wú)端被侵占、被毀壞現(xiàn)象，確保道路平整通暢。責(zé)任單位：后期管理處。
9.開展節(jié)能環(huán)保教育和勤儉節(jié)約活動(dòng)。大力開展節(jié)能環(huán)保教育活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)約型校園建筑節(jié)能監(jiān)管體系建設(shè)，降低辦學(xué)成本，提高辦學(xué)效益；進(jìn)一步完善節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約原材料等
規(guī)章制度
；弘揚(yáng)沂蒙精神，開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育活動(dòng)，開展“不剩菜、不剩飯”文明餐桌行動(dòng)，開展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動(dòng)。責(zé)任單位：辦公室、后勤管理處。10.開展形式多樣的校園文化活動(dòng)。結(jié)合紅色育人工程和國(guó)際視野培育工程實(shí)踐，圍繞“三三三六”開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，豐富廣大教職工、學(xué)生的業(yè)余課外生活。責(zé)任單位：宣傳部、各部門、各單位。
11.參與幫扶共建、城鄉(xiāng)文明牽手共建活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮我?？萍嘉幕瘍?yōu)勢(shì)，開展組織科技文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)共建
活動(dòng)方案
，做好我?！暗谝粫洝睅头龃搴统青l(xiāng)共建幫扶村的科技幫扶活動(dòng)。責(zé)任單位：組織部、宣傳部。12.大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。開展“文明宿舍”、“文明家庭”、“文明就餐”、“文明交往”等主題內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)；開展文明禮儀知識(shí)的普及，對(duì)師生進(jìn)行文明禮儀知識(shí)的教育培訓(xùn)；治理亂圈亂占、亂栽亂種、亂養(yǎng)亂放現(xiàn)象，確保環(huán)境干凈整潔；完善休閑娛樂設(shè)施，構(gòu)建公共服務(wù)體系；開展文明社區(qū)、文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)，培育先進(jìn)典型，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。責(zé)任單位：宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、工會(huì)、后勤管理處、各學(xué)院等。
三、搞好城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作
做好xx年度全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)相關(guān)工作。組織志愿者進(jìn)網(wǎng)格，協(xié)助社區(qū)做好環(huán)境衛(wèi)生的整治、調(diào)查問(wèn)卷的填寫、創(chuàng)城檔案的整理等工作；做好所包路段文明出行等志愿服務(wù)工作。責(zé)任單位：宣傳部、團(tuán)委。
四、啟動(dòng)“全國(guó)文明單位”創(chuàng)建工作
按照“全國(guó)文明單位”創(chuàng)建指標(biāo)要求，啟動(dòng)全國(guó)文明單位先進(jìn)單位創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)“全國(guó)文明單位”測(cè)評(píng)體系，對(duì)創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分解，抓好項(xiàng)目落實(shí)和督查，加強(qiáng)創(chuàng)建檔案的整理工作，調(diào)動(dòng)全校師生積極性，共同參與到全國(guó)文明單位的創(chuàng)建工作中。責(zé)任單位：宣傳部、各部門、各單位。
xx年，是我校推進(jìn)內(nèi)涵提升、創(chuàng)建應(yīng)用型名校建設(shè)的關(guān)鍵一年。各部門、各單位要進(jìn)一步增強(qiáng)文明創(chuàng)建意識(shí)，完善精神文明創(chuàng)建的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，讓師生在參與中陶冶思想情操、提高精神境界、提升文明程度，為建設(shè)和諧校園、推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
高校文明創(chuàng)建工作總結(jié) 高校精神文明建設(shè)工作計(jì)劃范例篇二
一、認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，保證購(gòu)入各類圖書的及時(shí)加工入庫(kù)工作。
1、__年文獻(xiàn)資源^v^將配合館里和學(xué)校做好圖書采購(gòu)招標(biāo)工作，計(jì)劃在3-4月完成，以保證全年圖書采購(gòu)任務(wù)的順利完成，同時(shí)對(duì)館藏外文圖書做一定的補(bǔ)充，中文及民文圖書完成約3-4萬(wàn)冊(cè)的購(gòu)入量。
2、繼續(xù)做好本年內(nèi)購(gòu)入圖書所附光盤的加工入庫(kù)工作。
4、為配合各項(xiàng)所需考核工作，我們將一如既往按照館里的工作要求做好各項(xiàng)圖書資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，包括各類入庫(kù)圖書的種類、冊(cè)數(shù)、金額、采購(gòu)數(shù)據(jù)等。保證資料檔案的完整性。
5、在做好新書入庫(kù)工作的同時(shí)，兼顧舊書的維護(hù)工作，保證圖書的正常流通。
6、在下半年對(duì)__年的各種報(bào)刊做好征訂工作。廣泛征求相關(guān)工作人員的意見，調(diào)整報(bào)刊收藏品種，重點(diǎn)收藏與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)相關(guān)的核心期刊、重點(diǎn)期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點(diǎn)建設(shè)相關(guān)學(xué)科期刊的補(bǔ)充，力爭(zhēng)相關(guān)學(xué)科報(bào)刊達(dá)到較好保障，更能滿足廣大讀者的需求。
7、繼續(xù)配合館里和流通部做好館藏布局的調(diào)整，完成密排庫(kù)轉(zhuǎn)庫(kù)工作。
二、廣大普通讀者的需求是我們工作的基礎(chǔ)，為讀者提供最好的服務(wù)是我們工作的最終目的，我們將把這一點(diǎn)繼續(xù)作為工作的支點(diǎn)。
高校文明創(chuàng)建工作總結(jié) 高校精神文明建設(shè)工作計(jì)劃范例篇三
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！工作計(jì)劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念
后勤人員雖然不登講臺(tái)，但他們的言行舉止蘊(yùn)涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長(zhǎng)，因此后勤人員就是不登講臺(tái)的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時(shí)候都不能淡化服務(wù)意識(shí)，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語(yǔ)言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對(duì)象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識(shí)后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請(qǐng)專家來(lái)校授課，幫助后勤員工提高知識(shí)水平與專業(yè)技能;請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法;加強(qiáng)員工之間的工作交流，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
(一)實(shí)行“三個(gè)制度”
1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時(shí)，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時(shí)落實(shí)，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報(bào)組長(zhǎng)、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實(shí)，首問(wèn)工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時(shí)監(jiān)督。
2、服務(wù)承諾制，
后勤人員接到服務(wù)請(qǐng)求后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時(shí)、高效、熱情、周到。服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評(píng)價(jià)服務(wù)承諾制的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
3、責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實(shí)行誰(shuí)承辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，有了差錯(cuò)就要追究的制度。
推行“三個(gè)制度”以來(lái)，我校的服務(wù)工作由過(guò)去的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動(dòng)，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實(shí)的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度
考核是對(duì)實(shí)際工作的客觀評(píng)價(jià)，也是鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵?shí)，目的是使大家加強(qiáng)責(zé)任心。按要求對(duì)各個(gè)崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過(guò)、結(jié)果和方法，對(duì)師生的滿意度做出自我評(píng)價(jià)，根據(jù)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
高校文明創(chuàng)建工作總結(jié) 高校精神文明建設(shè)工作計(jì)劃范例篇四
【篇一】
一、以“三個(gè)自信”和“中國(guó)夢(mèng)”為主題，深入學(xué)習(xí)貫徹xx大精神
1.深入開展中國(guó)特色社會(huì)主義宣傳教育。按照專項(xiàng)
學(xué)習(xí)計(jì)劃
，組織好校、院兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)和教職工理論學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)專家進(jìn)行xx大專題講座，通過(guò)集中宣講、專題宣講和主題黨課活動(dòng)，深刻理解經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體總體布局，使xx大精神更加深入人心。充分利用校園廣播、校報(bào)、校園網(wǎng)、視頻、宣傳欄等校園媒體宣傳xx大精神，大力推進(jìn)xx大精神進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦工作。通過(guò)理論宣講、形勢(shì)報(bào)告會(huì)、座談訪談、知識(shí)競(jìng)賽等形式，深入開展中國(guó)特色社會(huì)主義宣傳教育，不斷增強(qiáng)師生的道路自信、理論自信、制度自信。2.深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。緊扣xx大提出的“三個(gè)倡導(dǎo)”，下大力氣培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。以中央頒布《社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要》為契機(jī)，一方面加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大師生自覺學(xué)習(xí)，自覺提升思想道德素質(zhì);另一方面注重實(shí)踐探索和行為養(yǎng)成，引導(dǎo)廣大師生自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺為學(xué)校改革發(fā)展做貢獻(xiàn)，并努力使二者相互結(jié)合、相互促進(jìn)，切實(shí)將社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育融入校園文化建設(shè)和實(shí)踐育人之中，貫穿于思想政治工作全過(guò)程。
3.認(rèn)真開展“我的中國(guó)夢(mèng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。大力宣傳“中國(guó)夢(mèng)”、闡釋“中國(guó)夢(mèng)”。組織開展“我的中國(guó)夢(mèng)”征文大賽、演講大賽、“最美中國(guó)”大學(xué)生攝影大賽及微電影創(chuàng)作大賽、“小康展望”、“民族圓夢(mèng)”主題報(bào)告會(huì)等實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)習(xí)活動(dòng)達(dá)到入耳、入腦、入心的效果，堅(jiān)定師生員工實(shí)現(xiàn)偉大“中國(guó)夢(mèng)”的信心。
4.認(rèn)真組織師生學(xué)習(xí)人大、政協(xié)兩會(huì)精神。加深對(duì)國(guó)家機(jī)構(gòu)改革精簡(jiǎn)和職能轉(zhuǎn)變的理解。引導(dǎo)廣大師生深刻領(lǐng)會(huì)個(gè)人前途命運(yùn)與國(guó)家、民族前途命運(yùn)緊密相連，深刻領(lǐng)會(huì)空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦，從而激發(fā)奮發(fā)學(xué)習(xí)、努力工作、不懈奮斗的積極性，營(yíng)造和諧向上、共謀發(fā)展的良好氛圍。
二、啟動(dòng)“全國(guó)文明單位”屆滿復(fù)審工作，深化鞏固創(chuàng)建成果
全國(guó)文明單位的榮譽(yù)稱號(hào)來(lái)之不易，凝聚著全校師生的心血與汗水;保持榮譽(yù)、鞏固成果、迎接復(fù)查，同樣需要全校師生的積極參與和共同努力。
1.認(rèn)真總結(jié)全國(guó)文明單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。召開201x年精神文明建設(shè)工作會(huì)議，表彰一批文明單位(文明單位標(biāo)兵)、文明班級(jí)、文明教職工、文明學(xué)生。通過(guò)表彰，深化創(chuàng)建，激勵(lì)全校師生繼續(xù)做好全國(guó)文明單位的保持和提高工作。
2.加強(qiáng)制度建設(shè)，完善精神文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。重點(diǎn)是學(xué)習(xí)宣傳、認(rèn)真貫徹《河南師范大學(xué)精神文明獎(jiǎng)管理辦法》，制訂《河南師范大學(xué)文明單位管理辦法》，修訂《河南師范大學(xué)文明單位評(píng)選辦法》，加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)文明單位的管理，督促各單位做好精神文明日常創(chuàng)建;切實(shí)發(fā)揮精神文明建設(shè)獎(jiǎng)的激勵(lì)作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)教職工參與學(xué)校精神文明建設(shè)的自覺性和積極性。
3.加強(qiáng)基層單位創(chuàng)建。各單位應(yīng)健全機(jī)構(gòu)、完善制度、加強(qiáng)管理，做好精神文明建設(shè)日常工作，積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升各基層單位精神文明建設(shè)水平，提高師生的思想道德修養(yǎng)和工作學(xué)習(xí)的積極性、自覺性。
4.啟動(dòng)“全國(guó)文明單位”屆滿復(fù)審籌備工作。我校于201x年7月通過(guò)省市文明辦考核，201x年12月被中央文明委命名為全國(guó)文明單位，201x年7月將屆滿接受復(fù)查。為鞏固全國(guó)文明單位創(chuàng)建成果，各單位要按照新的《全國(guó)文明單位測(cè)評(píng)體系》要求，創(chuàng)新工作思路，完善
規(guī)章制度
，做好精神文明成果創(chuàng)建、檔案整理等工作，推動(dòng)我校精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。5.建好用好“道德講堂”和“文明學(xué)?！?。嚴(yán)格按照上級(jí)要求，盡快完成“道德講堂”建設(shè)，規(guī)范“道德講堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)內(nèi)容和隊(duì)伍建設(shè)，至少每?jī)蓚€(gè)月開展一次活動(dòng)，做到全程錄像，一課一光盤、一檔案，并將活動(dòng)視頻鏈接到新鄉(xiāng)文明網(wǎng)。
6.深入開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)和志愿服務(wù)工作。深入開展雷鋒精神主題教育活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，以學(xué)雷鋒活動(dòng)為載體，著眼于建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，著眼于推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，著眼于提升師生思想道德素質(zhì)和文明程度，普及愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善基本道德規(guī)范，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。建立常態(tài)化的青年志愿服務(wù)隊(duì)伍，以“援孤社”成為新鄉(xiāng)市志愿服務(wù)總隊(duì)專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)為契機(jī)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，在全校樹立志愿服務(wù)旗幟，普及志愿服務(wù)精神與觀念，以“三關(guān)愛”為主題廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
7.深入開展“文明出行”活動(dòng)。以參加新鄉(xiāng)市組織的“文明出行志愿者服務(wù)”為契機(jī)，開展形式多樣的“文明出行”宣傳教育活動(dòng)。
【篇二】
一、年度創(chuàng)建工作思路：一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)保證：
一個(gè)目標(biāo)——營(yíng)造健康文明、積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的校園環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)文明單位(文明校園)稱號(hào)。
兩個(gè)重點(diǎn)——增強(qiáng)特色學(xué)校底蘊(yùn)，豐富校園文化內(nèi)涵;造就一支敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新，教有特色的教師，培養(yǎng)一批文明、健康、自信，學(xué)有特長(zhǎng)的少年。
三個(gè)保證——組織保證、制度保證、措施保證
二、年度創(chuàng)建工作內(nèi)容：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。
成立精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組(名單附后)，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其它成員分工落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作，使學(xué)校精神文明建設(shè)規(guī)范有序。要牢固確立學(xué)校工作是黨政領(lǐng)導(dǎo)共同責(zé)任的觀念，努力尋找工作中的結(jié)合點(diǎn)，形成合力，把精神文明建設(shè)工作與教育教學(xué)工作同布置、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)，不斷把學(xué)校精神文明建設(shè)引向深入。要努力提高教職工參與學(xué)校文明創(chuàng)建的廣度，做到“三全”：即全員參與、全過(guò)程參與、全方位參與。
2、推行民主治校，依法治校。
認(rèn)真推行校務(wù)公開工作，讓廣大教職工都能成為學(xué)校工作的管理者和決策者，充分發(fā)揮教職工的主人翁意識(shí)。
3、加強(qiáng)師德建設(shè)，突出重點(diǎn)。
以師德建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，有效促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。年度在全體教師中組織開展以“愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)教育”為主題內(nèi)容的師德教育活動(dòng)，塑造和提升新時(shí)期教師良好的職業(yè)形象。學(xué)校黨支部要充分發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，全方位開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”、“優(yōu)秀*員”、“一個(gè)黨員一面旗”等活動(dòng)，多形式多層面繼續(xù)進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想及《文選》、《義務(wù)教育法》等學(xué)習(xí)教育活動(dòng);開展社會(huì)公德、教師職業(yè)道德和文明常識(shí)教育，樹立良好的教師形象。要充分發(fā)揮精神文明建設(shè)在學(xué)校工作中的積極作用，在師生中開展“文明班級(jí)”、“文明校園”的評(píng)選等活動(dòng)。同時(shí)，以“六一”節(jié)日文化活動(dòng)為手段，在師生中開展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，凈化心靈、陶冶情操、激勵(lì)斗志。如，我們?cè)凇傲弧彼囆g(shù)節(jié)期間將開展金色小舞臺(tái)、套圈比賽、穿衣服比賽、夾球比賽、親子共運(yùn)球活動(dòng)等。
4、開展“八榮八恥”主題教育活動(dòng)。
切實(shí)以“八榮八恥”作為文明教育的重要內(nèi)容，廣泛開展“知榮明辱”專題教育活動(dòng)和第十三屆全省青少年“知榮辱，樹新風(fēng)”愛國(guó)主義讀書活動(dòng)，教育和引導(dǎo)廣大師生樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀。中心學(xué)校將在5月上中旬舉行全鎮(zhèn)小學(xué)生“知榮辱，樹新風(fēng)”愛國(guó)主義讀書比賽活動(dòng)。
5、推進(jìn)課程改革，保質(zhì)保量。
組織教師投身教育教學(xué)改革，開展教研教改的學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐探索活動(dòng)，不斷更新教學(xué)理念，結(jié)合課改的方向，針對(duì)問(wèn)題，聯(lián)系實(shí)際，重建學(xué)科教學(xué)價(jià)值觀、過(guò)程觀理論，堅(jiān)定理念，增強(qiáng)自信，提高物化能力，通過(guò)各種途徑和方式廣泛傳播課程教材改革的信息，爭(zhēng)取全社會(huì)和家長(zhǎng)的理解與支持。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，各學(xué)科、教研組圍繞課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、模式的研究，優(yōu)化備課方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，在設(shè)計(jì)、實(shí)踐、反思、重建中提高教育教學(xué)綜合素質(zhì)和教學(xué)水平以及運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和學(xué)科教學(xué)整合的能力。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)方式的改進(jìn)，注重學(xué)生教學(xué)初始態(tài)與最后結(jié)果變化差異的評(píng)價(jià)，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣的養(yǎng)成，注重課堂學(xué)生主動(dòng)參與、師生互動(dòng)、動(dòng)態(tài)生存和成效。做到全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高辦學(xué)教學(xué)質(zhì)量，使我們的教師教有特色，學(xué)生學(xué)有特長(zhǎng)，也真正使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處。為此，中心學(xué)校教導(dǎo)處將在4月份組織召開首屆“課堂教學(xué)大家談”研討活動(dòng)。
6、加強(qiáng)后勤管理，全力保障。
不斷強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí)、綠化意識(shí)，確保校園清新潔凈;優(yōu)化校園硬件建設(shè)，投入物力財(cái)力充實(shí)各類辦公設(shè)施，不斷改善辦學(xué)條件;狠抓安全保衛(wèi)工作，提高防范意識(shí)，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，杜絕各類事故的發(fā)生。我們將積極配合實(shí)施“旱廁”改造工程;在原有的綠化的基礎(chǔ)上補(bǔ)種一些花草樹木;加強(qiáng)值日值班職責(zé)，做好安全防盜工作。大力開展“平安校園”、“和諧校園”創(chuàng)建工作。
7、加強(qiáng)文化建設(shè)，提高內(nèi)涵。
積極營(yíng)造“走廊文化”和“櫥窗文化”;積極開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng);積極落實(shí)文明之家評(píng)比活動(dòng);積極開展校園教師形象工程建設(shè)，努力創(chuàng)設(shè)文明健康、和諧有序的發(fā)展環(huán)境，不斷提高和豐富文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵。為了增強(qiáng)特色學(xué)校底蘊(yùn)，豐富校園文化內(nèi)涵，增加市級(jí)示范、特色學(xué)校的輻射能力，我們將在校園再建一個(gè)“文化長(zhǎng)廊”，在教室和圍墻上制作懸掛一些
名言
詩(shī)句等之類的標(biāo)牌，為校園內(nèi)的花草樹木制作簡(jiǎn)介牌，等等。我們通過(guò)改善環(huán)境，營(yíng)造氛圍，讓師生在每一天的工作和學(xué)習(xí)中都參與接受教育，達(dá)到增強(qiáng)文明意識(shí)，提高文明素質(zhì)的目的。努力爭(zhēng)創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)以及“文明校園”。8、攜手同創(chuàng)共建，整合資源。
充分利用梅龍街道社區(qū)資源，組織學(xué)生和教師參與社區(qū)文體活動(dòng)、服務(wù)社區(qū);充分利用各共建單位的資源，開展形式多樣的校本德育活動(dòng)和拓展性課程的研究，讓師生在活動(dòng)中接受教育。
【篇三】
一、堅(jiān)持不懈地培植儒雅人文思想，張揚(yáng)國(guó)粹，弘揚(yáng)禮儀，利用一切可以利用的機(jī)會(huì)向師生和校區(qū)內(nèi)的群眾宣講“五?！崩碚摚嘧⒕礃I(yè)、克已、塑形象、爭(zhēng)奉獻(xiàn)的先進(jìn)人生觀。引導(dǎo)教師樹立共同的價(jià)值追求，對(duì)學(xué)校的將來(lái)有深思熟慮的夢(mèng)想，并能明確自己在學(xué)校發(fā)展中的地位和作用。提煉全校師生認(rèn)同并自覺踐行的學(xué)校精神和相應(yīng)的校風(fēng)、校訓(xùn)。
二、以最簡(jiǎn)樸的方式、最實(shí)在的行動(dòng)、最誠(chéng)實(shí)的心態(tài)、最無(wú)私的愛心，謀求素質(zhì)教育的新突破。努力讓原創(chuàng)性手法與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，全力打造無(wú)愧于人民的教育質(zhì)量。
三、依法治校，質(zhì)量立校，禮儀樹校，特色強(qiáng)校。因校制宜，走特色強(qiáng)校之路。
四、利用一些人脈資源，為學(xué)校添置一套校園廣播系統(tǒng)。籌措資金改善老師們的辦公條件。
五、進(jìn)行一些小的改革，對(duì)班主任進(jìn)行選聘，讓班主任對(duì)課任老師進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)定，在條件許可的情況下，進(jìn)行班主任與課任老師雙向選擇。
六、在經(jīng)費(fèi)許可的條件下，對(duì)校園進(jìn)行一次美化、亮化、文化。
七、鼓勵(lì)老師大膽創(chuàng)新，對(duì)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、好服務(wù)的同志除進(jìn)行正常的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，將報(bào)請(qǐng)總校予以重用。培養(yǎng)富有個(gè)性風(fēng)采的教師，為他們的成才、“出名”創(chuàng)造條件，從而帶動(dòng)全體教師的專業(yè)化發(fā)展，形成一支有特長(zhǎng)的教師隊(duì)伍。
八、配合總校做好有關(guān)調(diào)研測(cè)試工作，堅(jiān)決狠剎弄虛作假之風(fēng)，唯實(shí)唯真。
九、加大安全的監(jiān)控力度，完善監(jiān)控措施。
十、廣結(jié)善緣、與強(qiáng)勢(shì)聯(lián)手，本著有所為，有所不為的想法，精心打造一兩個(gè)“盆景式”的板塊，以期推動(dòng)學(xué)校無(wú)形資產(chǎn)的迅猛升值。
高校文明創(chuàng)建工作總結(jié) 高校精神文明建設(shè)工作計(jì)劃范例篇五
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃3篇，歡迎大家借鑒!
【20xx銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃一】
一、再宣傳、再動(dòng)員(2-4月)。
召開全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
【20xx銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃二】
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
【20xx銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃三】
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議
召集所有成員召開第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開展，爭(zhēng)取每月至少一次)
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見。
三、爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長(zhǎng)處，每季度匯總至副組長(zhǎng)(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
行里每次開展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無(wú)論是簡(jiǎn)單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊(cè)中有你們記下的一筆。
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