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物業(yè)案場主管工作職責(zé)篇一
1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費(fèi)計劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。
五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。
3.完成2011年6月的期及8月的期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。 5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情 感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，2012年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。 3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)案場主管工作職責(zé)篇二
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。
四、各項費(fèi)用的收繳工作
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，改變以前xxx人管人xxx的被動狀態(tài)，從而走向xxx制度管人，制度約束人xxx的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持xxx定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)xxx的xxx五定xxx方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著xxx清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶xxx的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。
5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。
四、各項費(fèi)用的收繳工作
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
物業(yè)案場主管工作職責(zé)篇三
工作目標(biāo)：
服務(wù)滿意度90%；
控制虧損在20萬元以內(nèi)；
建立君華物業(yè)成本庫；
1、物業(yè)財務(wù)部在集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制,及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。
2、負(fù)責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。
3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個新的臺階。
4、負(fù)責(zé)各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進(jìn)行重點的講解，新的制度實施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。
5、完成09年的年終財務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金計劃，上報集團(tuán)資金計劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
物業(yè)案場主管工作職責(zé)篇四
一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2009年 工作計劃 中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、_項目
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和 招聘 工作(如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項目工作正常運(yùn)行。
7、擬定xxx_華庭首屆業(yè)主委員會成立方案xxx及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建xxx市優(yōu)xxx工作打好基礎(chǔ)。
三、_項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。
四、_項目
2、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費(fèi)用的追收。
8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該更換)。
物業(yè)案場主管工作職責(zé)篇五
物業(yè)公司的經(jīng)營狀況對于自身的發(fā)展而言自然是具備著無可替代的作用，但也正因為如此才需要在物業(yè)工作中履行自身職責(zé)才能帶動整體的進(jìn)步，考慮到實現(xiàn)這個目標(biāo)需要花費(fèi)不少的時間自然需要根據(jù)物業(yè)公司的客戶需求制定切實可行的工作計劃，考慮到自身能力的提升則需要考慮到物業(yè)公司經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的意外狀況。
針對物業(yè)小區(qū)的房屋設(shè)施進(jìn)行有效的管理從而滿足業(yè)主的需求，由于明年需要對小區(qū)內(nèi)部分閑置房屋進(jìn)行裝修的緣故需要做好相應(yīng)的監(jiān)督工作，無論是工程的安全還是進(jìn)度都要引起重視才能有效減免工傷之類的狀況發(fā)生，另外為了照顧部分業(yè)主的情緒需要在動工的過程中盡量減少造成的動靜，尤其是裝修工程可能產(chǎn)生的噪音很容易使附近業(yè)主的休息受到較大的影響，因此需要對工程的時間進(jìn)行嚴(yán)密的規(guī)定并通知好全體業(yè)主以免有人產(chǎn)生抱怨，對我而言考慮到這些因素也是希望明年的物業(yè)工作中能夠為公司的經(jīng)營帶來良好的形象。
改善原有的綠化環(huán)境并在衛(wèi)生管理工作方面提供自身的努力，在合理運(yùn)用物業(yè)人力的情況下對各處綠植進(jìn)行相應(yīng)的改善從而使得整體的環(huán)境得到提升，盡管這種做法比較耗費(fèi)人力卻能夠為業(yè)主的居住提供更好的環(huán)境，除此之外還需要在基礎(chǔ)服務(wù)方面花費(fèi)功夫并保持小區(qū)內(nèi)的干凈整潔，尤其是高層的衛(wèi)生管理需要履行好物業(yè)方面的職責(zé)才能有效提升自身形象，鑒于這類物業(yè)工作處于長期性的任務(wù)需要認(rèn)真對待才不會因為自身的疏忽遭到業(yè)主的投訴，通過和業(yè)主之間的相處早已讓我意識到需要坦誠相待才能夠得到對方的理解。
加強(qiáng)物業(yè)車輛管理并做好小區(qū)內(nèi)部的安全防范與秩序維持方面的工作，鑒于以往存在著丟失物品的狀況需要在明年的工作中慎重對待才行，除了告知業(yè)主出門需要鎖好門窗以外還要預(yù)防煤氣沒有關(guān)緊之類的狀況，畢竟因為業(yè)主的忽視造成火災(zāi)很有可能會波及到其他的房屋，這樣的損失對于物業(yè)公司的經(jīng)營而言自然是有些難以承受的，而且對于小區(qū)內(nèi)部的車輛管理也到得到加強(qiáng)才不會影響到業(yè)主的出行。
為了物業(yè)公司的信譽(yù)著想才能夠在工作中履行自身的職責(zé)，對于工作計劃的制定也能讓此刻的自己感受到未來發(fā)展的嚴(yán)峻性，我會用心遵守這份物業(yè)公司工作計劃以免在明年的工作中出現(xiàn)疏忽，雖然目前的物業(yè)工作已經(jīng)盡到了自身的努力卻仍需要得到不斷的加強(qiáng)才能跟上公司的發(fā)展步伐。
物業(yè)案場主管工作職責(zé)篇六
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題如下。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細(xì)工作計劃見附件一《20xx年客服部工作計劃》。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)案場主管工作職責(zé)篇七
一：個人心態(tài)方面
間 咯 表現(xiàn)出來的都是充滿信 潑 心充滿激情，因為相信 侵 這次房產(chǎn)調(diào)控不會持續(xù) 漂 太長時間，在不久的將 贛 來便會過去，但是隨著 秦 房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深 豢 入，對房產(chǎn)行業(yè)的影響 吠 持續(xù)加大，自己的心態(tài) 弄 也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷 命 而變的不再充滿信心和 旨富有激情了，因此無論 蛋 是在工作上還是在生活 詞 上都比較失落，深知自 福 己作為一個項目部銷售 囑 負(fù)責(zé)人，自己的失落情 界緒和不自信都會在無形 若 中影響到整個團(tuán)隊的士 整 氣。自己雖故作堅強(qiáng)和 仕 自信，但是仍掩飾不了 輥 內(nèi)心的彷徨，因此對因 腥自己的心態(tài)問題而影響 旦 到團(tuán)隊的情緒和士氣進(jìn) 嗜 行深刻的自我批評。
二 且 ：團(tuán)隊管理方面存在的 芯 問題
1、招聘面試方面 肄 的不足
自己在招聘 險 面試的時候缺少精心的 惋 設(shè)計和安排，有時候自 耍 己也不加重視，總是奔 猩 著你情我愿的想法，沒 聘 有必要跟面試者講太多 唁 ，正是因為自己的不重 蘊(yùn) 視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo) 醬 致一部分優(yōu)秀人員的流 六 失，也給人事部門增添 咱 了不少麻煩!
2、團(tuán)隊 值 培訓(xùn)工作方面的不足
沒有計劃的培訓(xùn)、沒 壬 有目的的培訓(xùn)、沒有統(tǒng) 預(yù) 籌準(zhǔn)備的培訓(xùn)。
對 鍘 團(tuán)隊的打造目標(biāo)不明確 隅 比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計劃 勘 做的更加籠統(tǒng)，因此在 她 培訓(xùn)工作開展時想到什 彰 么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán) 姨 隊缺少什么就培訓(xùn)什么 需 ，有的時候很少培訓(xùn)， 了 有的時候即使天天培訓(xùn) 瓶 也達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期和 置 效果。不但增加了工作 尖 人員的負(fù)擔(dān)更影響了工 愈 作人員的心情。
對 邑 于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng) 鬧 籌的安排和布置，自己 敲 也沒有提前做好充足的 霍 準(zhǔn)備工作。自己不但沒 太 有得到鍛煉，使主管也 巡 得不到相應(yīng)的磨練更使 攙 整個團(tuán)隊裹足不前。也 摟 沒有研究過老銷售和新 篷 人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致 透 新人學(xué)習(xí)難度增大老銷 石 售也感覺付出了時間卻 鼻 得不到較好的效果。
3 選 、監(jiān)督、督促工作方面 砒 的不足
作開展的不是很 兩 理想。有的銷售人員甚 匡 至很長時間對客戶都不 炯 進(jìn)行約訪，損失了公司 屎 難得的客戶資源。
4、 淆 及時總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不 呈 足
當(dāng)工作期間遇到 蹋 一定難題的時候，自己 誰 很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不 翠 上將自己總結(jié)的東西傳 德 授給團(tuán)隊，有時候難題 倚 過去就過去了，不再過 包 多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳 弗 授。當(dāng)遇到問題客戶的 頤 時候，總是想盡一切辦 芋 法給予解決但總是忽略 停 產(chǎn)生這些問題的根源在 緒 那，因而重復(fù)的問題不 野 斷出現(xiàn)，如何將該問題 戒 在前期解決掉或避免該 崗 問題的產(chǎn)生自己卻不做 如 總結(jié)和傳授。
5、公司 曳 制度的執(zhí)行和落實方面 置 的不足
果比 剝 較差，剛到中午時分售 掩 樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變 漲 差，追根究底這都是我 繃 的監(jiān)督和督促管理工作 疙 不到位，導(dǎo)致工作人員 楊 在這方面的意識比較差 捶 。公司最基本的管理制 耀 度自己都因為種種原因 蠅 執(zhí)行和落實不到位，更 慰 談不上讓自己的團(tuán)隊按 辣 照制度去嚴(yán)格要求自己 更 。
6、銷售一線工作出 訟 現(xiàn)的問題敏感性不足。
由于銷售一線工作 蓉 靈活多變，因此需要根 螞 據(jù)實際情況及時制定出 廳 相應(yīng)的制度策略。在這 罩 方面自己的主動積極意 宅識存在很大的欠缺，總 仰 是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安 咸 排完事以后自己才去執(zhí) 開 行，不動腦子去想過多 鑄 事情，從而使很多工作 六做起來很被動。例如銷 財 售一線產(chǎn)生分單情況很 早 正常，但是明知之前定 囚 的一些分單制度不是很 株 完善，但是自己作為一 賃個銷售經(jīng)理仍不認(rèn)真去 粵 研究和完善以前的分單 即 制度，從而導(dǎo)致在銷售 禮 出現(xiàn)分單情況后沒有一 祟 個共識的制度參考，只 啡能根據(jù)實際情況進(jìn)行平 鍺 均分配，這樣在一定程 閃 度上也影響了銷售人員 忙 的工作情緒和積極性。
價值，同 透 時也降低了主管工作的 求 積極性。
1、案場談 熄 客監(jiān)督及把握方面的不 能 足
在團(tuán)隊管理 陪 中提到這點不足，但在 鄲 這我還要著重談一下溝 瞳 通中存在的不足。
軌 首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝 渭 通存在一定的不足，有 顆 時候自己產(chǎn)生某種想法 嘿 想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕 攢 領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點， 稍 因此總是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通 蔗 中猶猶豫豫不敢發(fā)表自 士 己的觀點和見解，當(dāng)領(lǐng) 惹 導(dǎo)否定自己觀點的時候 峪 自己也就不再為自己的 蜜 觀點找佐證，由于自己 著 的這種心理導(dǎo)致自己不 舟 能很好的拿出自己的觀 星 點和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
其次是和下屬之間的 鐘 溝通重視程度不夠，以 愿 及溝通機(jī)制缺失?？傄?盆 自己的想法來想工作人 坍 員的想法，不能完全占 軋 到銷售人員的角度去想 沒 問題，再加上跟他們之 螞 間很少溝通，因此導(dǎo)致 廟 很多銷售人員之間的問 知 題不能夠及時的發(fā)現(xiàn)和 萍 解決。
四、工作計劃
xx 年已經(jīng)過去，深 坊 知在這一年自己身上存 摟 在各種各樣的問題和不 灶 足，xx 年我要給自己 炎 進(jìn)行重新定位，振奮信 茹 心、保持本色、重燃激 靜 情，在改掉自己不足的 遷 前提下努力學(xué)習(xí)知識提 揉 高自身各方面的能力。
首先在個人心態(tài)方 師 面不僅好好調(diào)整，無論 噸 在任何的困境下都要和 泄 公司和團(tuán)隊榮辱與共， 覺 共渡難關(guān)。用自己的良 指好的心態(tài)去影響身邊的 臀 人和公司的團(tuán)隊。
莆 其次對于個人在團(tuán)隊管 業(yè) 理上存在的不足自己要 故 制定出詳細(xì)的團(tuán)隊管理 溯 目標(biāo)和實施方案。
佯 學(xué)習(xí)招聘面試方面的技 憎 巧，重視每次的招聘面 養(yǎng) 試工作，每次在面試之 壹 前都要設(shè)計出面試的方 恿 案，盡最大可能為公司 揣 吸納和留住優(yōu)秀人才。
問題都一 觀 視同仁絕不姑息，牢牢 燭 記住“管理即是嚴(yán)格的 懶 愛”。
針對自己的 驢 溝通不足問題。向領(lǐng)導(dǎo) 逐 提出的每個觀點自己都 襯 要在底下深思熟慮，找 氖 出充足的論據(jù)然后再和 慈 領(lǐng)導(dǎo)探討，爭取說服領(lǐng) 矢 導(dǎo)采取自己的建議和觀 捌 點。和下屬溝通采用及 里 時固定兩種模式，除根 寥 據(jù)實際情況及時和銷售 遭 人員進(jìn)行溝通外，每周 質(zhì) 固定兩次和銷售人員進(jìn) 孝 行有效溝通。及時的了 遍 解并掌握銷售人員的心 領(lǐng) 態(tài)和動態(tài)。
關(guān)于執(zhí) 伶 行力不足問題，制定出 障 關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎 機(jī)罰措施，爭取任何事情 者 達(dá)到第一時間，高質(zhì)量 詐 的去完成學(xué)習(xí)猶如逆水 維 行舟，不進(jìn)則退，深刻 恰 的認(rèn)識到自身知識水平 逆有限及能力的不足，x 遞 x 年我充滿著期待和信 雌 心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不 開 斷的批評和指導(dǎo)下我會 夯 進(jìn)步的更快，變的更加 進(jìn) 成熟。
物業(yè)案場主管工作職責(zé)篇八
全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。
開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。
1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案。
2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。
3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進(jìn)行安裝。
4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。
建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負(fù)責(zé)起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù)、檢驗、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進(jìn)行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。
規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗收備案；凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。
物業(yè)案場主管工作職責(zé)篇九
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制
_年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，改變以前xxx人管人xxx的被動狀態(tài)，從而走向xxx制度管人，制度約束人xxx的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持xxx定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)xxx的xxx五定xxx方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。
二、樹立服務(wù)品牌
服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著xxx清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶xxx的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
三、確定兩個工作目標(biāo)
即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
四、一個家政服務(wù)公司
一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。
五、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站
隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。
六、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性
保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
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