醫(yī)院讀書會活動方案 醫(yī)院健康教育活動方案

確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院讀書會活動方案 醫(yī)院健康教育活動方案篇一

醫(yī)院作為防治疾病保護(hù)健康的重要機(jī)構(gòu)要認(rèn)真開展健康教育工作，不僅要向群眾普及衛(wèi)生科普知識，還要將健康教育作為提升醫(yī)院整體形象的有力手段，推動我院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)

我院要加強(qiáng)對健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全健康教育組織機(jī)構(gòu)。各科室、各病區(qū)要有健康教育責(zé)任人，負(fù)責(zé)實施我院各項健康教育工作。

二、加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的健康教育培訓(xùn)

我院要切實加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的健康教育培訓(xùn)，讓廣大醫(yī)務(wù)工作者不僅懂得防病知識，更要掌握健康教育的傳播技巧，自覺將健康教育融入日常診療工作中，做健康知識的傳播者、健康行為的先行者。

三、

我院要通過電子顯示屏滾動宣傳衛(wèi)生知識，不定期更換內(nèi)容。

四、做好各種健康教育宣傳資料的發(fā)放工作

—1—要落實專人負(fù)責(zé)，按時領(lǐng)取、發(fā)放。

五、開展門診、住院、社區(qū)健康教育

我院要結(jié)合本單位實際，因地制宜地開展多種形式的健康教育活動。門診健康教育設(shè)立宣傳咨詢臺，發(fā)放各類宣傳資料（健康教育處方等），舉辦各種疾病防治知識專題講座等形式為主。住院健康教育應(yīng)結(jié)合整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，通過入院健康宣教、疾病防治知識的健康宣教、出院健康宣教，加強(qiáng)對病人、家屬的健康教育，以座談會、查房、設(shè)立健康教育宣傳欄等形式開展健康教育。

六、加強(qiáng)我院控?zé)煿ぷ?/p>

我院要通過強(qiáng)化組織管理、建立健全禁煙工作制度、創(chuàng)建無煙工作環(huán)境、開展控?zé)熜麄骰顒?、舉辦戒煙服務(wù)技能培訓(xùn)、設(shè)立戒煙門診或咨詢室、等措施積極創(chuàng)建無煙醫(yī)院。做到有禁煙組織、有禁煙制度、有禁煙執(zhí)法監(jiān)督員、有數(shù)量充足的醒目的禁煙標(biāo)志；單位所有室內(nèi)做到無人吸煙、無煙蒂、無煙缸。同時要結(jié)合我院工作實際，制定我院控?zé)熡媱?、年度目?biāo)、實施方案等，并定期組織人員進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

七、加強(qiáng)資料的收集、報送、歸檔工作

我們在開展健康教育工作的同時，要加強(qiáng)資料的收集、整理、歸檔工作。做到專人負(fù)責(zé)，及時收集、定期整理，確保資料齊備、系統(tǒng)和規(guī)范。

—2—

八、考核與評價

我院將定期對住院病人相關(guān)衛(wèi)生知識知曉情況和健康行為形成情況進(jìn)行調(diào)查，每兩月一次。認(rèn)真做好健康教育工作的組織實施，做到制度化、規(guī)范化，使健康教育工作有聲勢、有影響、見實效。

鶴煤總醫(yī)院 二〇一五年三月九日

—3—

醫(yī)院讀書會活動方案 醫(yī)院健康教育活動方案篇二

1、召開一次“心存感恩”主題班隊會。

以班級為單位，圍繞感恩主題，以親情、友情、師生情等為切入點，采取討論、演講、講述等形式表達(dá)自己的觀點與認(rèn)識，表達(dá)對父母、親人、老師、同學(xué)、朋友的感激之情。

2、相互說一聲“謝謝”。

和家人、老師、同學(xué)、朋友見面說一句“謝謝”的話語，感謝的內(nèi)容要具體，表達(dá)的感情要真摯。

3、唱一首感恩的歌曲。

《感恩的心》已經(jīng)通過課堂學(xué)習(xí)，要了解歌曲的來歷，要體會作者的感情，要用真情唱出來，傳唱出去。(還可選擇其他歌曲)

4、寫一封感恩的信

給自己的父母、親人、老師、同學(xué)、朋友寫一封感恩之信。

5、制作一張感恩祝?？?、送給有恩于自己的人。

6、撰寫一句(段)感恩箴言。

自擬一句簡潔、明了富有文采的語句，張貼在班級顯著位置。每班收集十佳感恩箴言上交學(xué)校。

7、舉行一次感恩故事會。

針對自己的真實經(jīng)歷，為同學(xué)們講一個感恩故事。

8、制作一份感恩手抄報(或班級出版一期感恩墻報、黑板報)。

9、開展一次感恩大自然環(huán)保行動。

保護(hù)環(huán)境，保護(hù)家園。讓我們的教室(學(xué)校)更潔靜，讓我們的天空更晴朗，讓我們的家園更美麗。人人爭做環(huán)保小衛(wèi)士。

醫(yī)院讀書會活動方案 醫(yī)院健康教育活動方案篇三

為提高職工對讀書的重視，讓更多的人漫步于書廊下,暢游于書海中，從而學(xué)得更多獲得更多，醫(yī)院開展了讀書活動。下面是本站小編為大家整理的開展醫(yī)院讀書活動實施方案，歡迎參考!

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以改進(jìn)作風(fēng)、強(qiáng)化效能為主線，以開闊視野、提高素質(zhì)為目的，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的愛讀書、讀好書、多讀書活動，進(jìn)一步引導(dǎo)全院干警養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，培育閱讀情趣，推進(jìn)學(xué)習(xí)型法院建設(shè)，努力營造崇尚學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、特色鮮明的文化氛圍，為提高廣大干警的司法能力提供精神動力和智力支持。

二、活動內(nèi)容

1、精讀一本好書。通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等黨的經(jīng)典理論，xx大、黨代會等會議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話及做好本職工作必須的各種書籍，經(jīng)典誦讀，哲學(xué)、文學(xué)等，現(xiàn)代化建設(shè)所必需的各方面知識，《廉政準(zhǔn)則》等黨紀(jì)條規(guī)，培養(yǎng)黨員干部良好的讀書習(xí)慣，使他們在思想上有新境界、在理念上有新突破、在素質(zhì)上有新提高。

2、搭建學(xué)習(xí)平臺。在堅持每天自主學(xué)習(xí)一小時、每周集體學(xué)習(xí)一次的基礎(chǔ)上，舉辦演講比賽、朗讀比賽、心得比賽;舉辦輔導(dǎo)講座、報告會、讀書會、組織觀看電教片;開展經(jīng)驗交流、成果匯報、實地考察、學(xué)習(xí)論壇、知識競賽、業(yè)務(wù)技能比賽等活動;開展具有法院特色的文化活動，以及群眾喜聞樂見、積極健康的文體活動，把學(xué)習(xí)教育寓于各種文體活動中;以“七一”等重要節(jié)慶日、重大歷史人物事件紀(jì)念日為載體，組織開展黨的歷史、新中國歷史及黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)、民族精神和時代精神等方面的專題學(xué)習(xí)教育，參觀見學(xué)，增強(qiáng)對黨和祖國的熱愛及民族的認(rèn)同感;典型引學(xué)，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，形成濃厚的讀書氛圍，構(gòu)建讀書學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，整合讀書學(xué)習(xí)資源，創(chuàng)新讀書學(xué)習(xí)載體，建設(shè)讀書學(xué)習(xí)陣地，完善讀書學(xué)習(xí)長效機(jī)制。

3、在線學(xué)習(xí)與深入調(diào)研相結(jié)合。每位干警都要參加在線學(xué)習(xí)，制定個人

學(xué)習(xí)計劃

4、評先表彰。在廣泛營造讀書氛圍，進(jìn)一步完善干部學(xué)習(xí)的激勵和約束機(jī)制，每年搞一次讀書標(biāo)兵評選表彰，評選優(yōu)秀學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得，推薦先進(jìn)典型。樹立持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)的觀念，培養(yǎng)一批學(xué)習(xí)支部和讀書學(xué)習(xí)先進(jìn)個人，實現(xiàn)干部綜合素質(zhì)明顯提高，領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)科學(xué)發(fā)展能力明顯提高，創(chuàng)新能力明顯提高，機(jī)關(guān)效能明顯提高的目標(biāo)。

三、基本原則

1、全院參與原則。全體干警都要參加“天天一小時，提升學(xué)習(xí)能力”讀書活動，積極完成學(xué)習(xí)任務(wù)，養(yǎng)成愛讀書的良好習(xí)慣，切實把讀書當(dāng)做一種生活態(tài)度、工作職責(zé)和價值追求。

2、與時俱進(jìn)原則。要努力適應(yīng)時代發(fā)展和形勢任務(wù)的要求，不斷豐富讀書內(nèi)容，明確讀書學(xué)習(xí)重點，創(chuàng)新讀書學(xué)習(xí)形式，完善讀書學(xué)習(xí)載體，使讀書活動永葆生機(jī)和活力。

3、分類指導(dǎo)原則。按照工作崗位、個人愛好及年齡、學(xué)識、閱歷的不同，實施分類指導(dǎo)，堅持需要什么學(xué)什么，缺少什么補(bǔ)什么，提高讀書學(xué)習(xí)的針對性，確保活動更加切合實際，既滿足共性需求，也滿足個性需求。

4、注重實效原則。堅持讀書學(xué)習(xí)與自我完善相統(tǒng)一，把所學(xué)知識內(nèi)化為新思想、新觀念、新本領(lǐng)。堅持讀書學(xué)習(xí)與實際運(yùn)用相結(jié)合，弘揚(yáng)理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決問題的能力，力求在指導(dǎo)工作、推動創(chuàng)新上取得實效。

四、活動要求

1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)要提高認(rèn)識，把讀書活動擺上重要日程，結(jié)合各自實際，制定具體實施方案和年度計劃，明確方法步驟、時間安排、主要措施和具體要求。同時，要發(fā)揮表率作用，帶頭學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)的先行者，服務(wù)者和促進(jìn)者。

2、注重結(jié)合，加強(qiáng)考核。要將“天天一小時，提升學(xué)習(xí)力”為主題的讀書活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、階段性專項活動等結(jié)合起來，相互促進(jìn)，共同開展。政治處將配合相關(guān)部門對各部門讀書活動進(jìn)行督促、檢查、考核。

3、總結(jié)宣傳，健全機(jī)制。及時總結(jié)活動中涌現(xiàn)出的典型經(jīng)驗，充分發(fā)揮報紙和網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，加強(qiáng)宣傳，營造氛圍，把握方向，引領(lǐng)閱讀。堅持把讀書活動作為一項長期任務(wù)來抓，著力探索打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)的長效機(jī)制，防止和克服急功近利、短期效應(yīng)，確保讀書活動取得實效。

活動主題：讓閱讀成為習(xí)慣，讓思考伴隨人生

4月23日是世界讀書日，為慶祝這個莊嚴(yán)而神圣的日子，也為提高職工對讀書的重視，讓更多的人漫步于書廊下,暢游于書海中，從而學(xué)得更多獲得更多，院工會決定開展以“世界讀書日”為主題的讀書學(xué)習(xí)活動。

一、總體要求

通過繼續(xù)開展讀書學(xué)習(xí)活動，深化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，打造文明醫(yī)院，培養(yǎng)知識型職工，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)地結(jié)合起來，在醫(yī)院上下進(jìn)一步形成讀書好、好讀書、讀好書的濃厚氛圍，確立終身學(xué)習(xí)的理念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、競爭意識、先進(jìn)意識，提高自我的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力和工作能力。

二、基本原則

一是堅持理論聯(lián)系實際的原則。在讀書學(xué)習(xí)過程中，要緊密聯(lián)系當(dāng)前黨和國家事業(yè)發(fā)展的形勢，緊密聯(lián)系醫(yī)院重點工作和任務(wù)，緊密聯(lián)系本職工作的實際，開展行之有效的學(xué)習(xí)活動。

二是堅持注重學(xué)習(xí)效果的原則。在學(xué)習(xí)過程中，要做到認(rèn)真刻苦，不做“表面文章”，不敷衍了事，要學(xué)有進(jìn)步，學(xué)有收獲。通過學(xué)習(xí)，要不斷提高分析問題、解決問題的能力，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

三是堅持持之以恒的原則。從培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣入手，使讀書學(xué)習(xí)活動內(nèi)化為全體干部職工的一種自覺行為。要強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)理念，不斷地更新知識結(jié)構(gòu)，及時掌握做好本職工作所需用的各種新理論、新知識、新技術(shù)，努力使自己的思想適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，適應(yīng)提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要。

三、主要內(nèi)容

讀書學(xué)習(xí)活動采取以個人自學(xué)為主，以集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)為輔的方式進(jìn)行。各級分工會不定期組織讀書匯報活動。

一是通讀一本書。按照院工會推薦的讀書書目，選定學(xué)習(xí)書籍，從頭至尾、逐章逐節(jié)地讀一遍，全面了解和掌握該書的主要內(nèi)容和精神實質(zhì)。

二是寫一篇讀書學(xué)習(xí)體會。每次學(xué)習(xí)都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，將書中的主要觀點詳細(xì)記錄下來，并結(jié)合自己的本職工作，創(chuàng)新工作方法，提高工作水平，形成有質(zhì)量的學(xué)習(xí)體會。

三是舉辦讀書學(xué)習(xí)報告會。邀請學(xué)者或?qū)＜易鲆淮螆蟾?，拓寬知識視野，進(jìn)行一次集體“充電”，擴(kuò)大讀書活動的覆蓋面和影響力。

四是開展一次讀書學(xué)習(xí)征文。通過征文，進(jìn)一步調(diào)動廣大職工及黨員干部讀書學(xué)習(xí)的積極性，選樹讀書先進(jìn)典型，并進(jìn)行評比表彰。

四、活動方式方法

1.各分工會主席為讀書活動的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織、督促、檢查本分工會內(nèi)的讀書活動。要積極扶持培育群眾性讀書組織的健康發(fā)展，推動讀書活動群眾化、普及化。

2.通過開展各類讀書交流活動，滿足職工群眾對知識的需求，營造崇尚讀書、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的良好氛圍。

3.根據(jù)工作和讀書情況自行安排召開座談會、報告會、演講會，交流學(xué)習(xí)心得，暢談讀書體會，增強(qiáng)讀書活動的感染力、滲透力。

五、具體要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各分工會要把讀書活動作為提高職工素質(zhì)，推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的一件重要工作來做，在“讀好書、益心智，提素質(zhì)、強(qiáng)本領(lǐng)”上下功夫。要切實加強(qiáng)對讀書活動的領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，精心謀劃，靈活安排，在轉(zhuǎn)化讀書成果，推動醫(yī)院文化發(fā)展上求實效。

3.典型引路，團(tuán)隊學(xué)習(xí)。各分工會要注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)讀書活動的先進(jìn)典型，總結(jié)和推廣他們的讀書經(jīng)驗，通過以點帶面，典型示范，現(xiàn)身說法，帶動全體職工讀書學(xué)習(xí)，努力打造一支“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”。

為認(rèn)真貫徹落實黨的xx屆四中全會關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨的部署和省有關(guān)加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的要求，加強(qiáng)我院干部隊伍建設(shè)，不斷提高干部職工的政治和業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的能力，結(jié)合單位實際情況，擬定本年度職工讀書學(xué)習(xí)活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的xx屆四中全會精神，推動學(xué)習(xí)型政黨建設(shè)、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，提高我院干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)合單位實際，廣泛開展讀書學(xué)習(xí)活動，使黨員干部職工順應(yīng)時代的發(fā)展,實現(xiàn)知識的不斷更新，全面提高素質(zhì)，為更好地服務(wù)群眾奠定堅實基礎(chǔ)。

二、目的意義

讀書學(xué)習(xí)是廣大干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅定理想信念、提升精神境界的一個重要途徑，是勝任本職工作的必然要求，是推動學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)和提升干部能力的需求。通過組織開展讀書活動，在全院營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使廣大干部職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成良好的讀書學(xué)習(xí)習(xí)慣，順應(yīng)時代發(fā)展，增長知識，增強(qiáng)本領(lǐng)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，不斷提高干部隊伍綜合素質(zhì)和履職能力。

三、具體措施

(一)通讀推薦讀物。主要采取個人自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行，做到研讀理論書、精讀業(yè)務(wù)書、選讀興趣愛好書。

(二)制定讀書計劃。廣大干部職工要根據(jù)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容自定書目，按照每季度精讀一本書的要求，制定讀書計劃并落實學(xué)習(xí)內(nèi)容。

(三)撰寫

讀書筆記

心得體會

四、活動要求

(一)高度重視，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展讀書活動，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的一項重要任務(wù)，是推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的重要舉措。各支部、各科室要按照《方案》要求，精心組織，切實采取各種有效措施，確保此項活動的順利開展。

(二)狠抓落實，確保實效。一是各支部要抓好本支部黨員干部職工的學(xué)習(xí)活動，除集中學(xué)習(xí)以外，要督促黨員干部職工自學(xué)，同時做好讀書筆記、心得體會的撰寫;二是加強(qiáng)督促檢查。

(三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。醫(yī)院將以多種形式報道讀書活動，宣傳先進(jìn)典型，引導(dǎo)廣大黨員干部職工多讀書、讀好書。各黨支部要及時反映活動進(jìn)展情況。

醫(yī)院讀書會活動方案 醫(yī)院健康教育活動方案篇四

滿足顧客，使顧客得到最好顧的醫(yī)療服務(wù)。

實施差差異化競爭戰(zhàn)略的核心是是追求和創(chuàng)造醫(yī)院的鮮明明個性及特色，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所靠特有的市場，尋找和實現(xiàn)醫(yī)院特色的實質(zhì)就是現(xiàn)醫(yī)醫(yī)院營銷的市場定位過程?？沙坦┽t(yī)院選擇的競爭爭特色定位方式有：一流流技術(shù)水平定位、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位、良好的的的社會形象定位、醫(yī)院特特有的醫(yī)療技術(shù)定位。

醫(yī)院要提升核心競爭力，即品牌、技術(shù)、服力務(wù)三大核心務(wù)競爭力。醫(yī)院要創(chuàng)造出自己的品牌院，，品牌是市場競爭的利器，器是醫(yī)院競爭力的體現(xiàn)?，F(xiàn)在品牌意識在消現(xiàn)費(fèi)費(fèi)者頭腦中越來越強(qiáng)，是贏得消費(fèi)者的法寶。是醫(yī)醫(yī)院的品牌除了產(chǎn)品固有的技術(shù)有含量、產(chǎn)品質(zhì)量和價格三大因素外，量還應(yīng)有知名專家、?？七€特特色、高精尖儀器及技術(shù)水平等要素形成的無術(shù)形形資產(chǎn)，它包括醫(yī)院的社社會信譽(yù)度高，專家知名度高，人群中口碑好名等等。

醫(yī)院讀書會活動方案 醫(yī)院健康教育活動方案篇五

為了進(jìn)一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)模式，提高市場競爭力，根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排，特制定xxxx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案。

一、指導(dǎo)思想

以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為導(dǎo)向，深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨；以提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者就醫(yī)體驗為重點，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，營造更好的醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)文化。

二、活動范圍

在全院人員（包括醫(yī)、護(hù)、技、行政后勤人員）中開展活動，樹立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型，以點帶面，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每一個職工的自覺行為。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

任，xxx擔(dān)任副主任。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動辦公室負(fù)責(zé)考核工作的組織實施，設(shè)在院辦，不定期發(fā)布“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動信息通報。

四、工作要求

開展此項活動是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一項重大舉措，全面實現(xiàn)活動的目標(biāo)，需要不懈努力。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。醫(yī)院上下要全力打造“領(lǐng)導(dǎo)為職工服務(wù)，職能部門為臨床一線服務(wù)，全院為患者服務(wù)”的服務(wù)理念，各科室要高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，確保本次活動各項目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）突出管理重點，帶動整體工作。各科室要認(rèn)真組織開展活動，制定各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有方案、有重點、有措施，實行科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)制，將各項工作具體落實到人。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化責(zé)任。活動辦公室對活動過程的各個階段、各個環(huán)節(jié)加大督導(dǎo)檢查力度，各科室對布置的工作任務(wù)要認(rèn)真完成。要嚴(yán)查服務(wù)態(tài)度不端正者，嚴(yán)格獎懲，活動中所發(fā)現(xiàn)的問題將納入績效考核，以保證活動的順利實施。

五、活動載體

活動辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進(jìn)行宣講、培訓(xùn)。

為患者服務(wù)上出成果。

六、重點工作

（一）改善服務(wù)態(tài)度

措施：

1、開展全員服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)和主動服務(wù)，對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人的人格, 對病情多進(jìn)行詢問，多一份問候。把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程。推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度。

2、在全院開展評選“服務(wù)明星”活動，樹立典型，宣傳先進(jìn)，對先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，及時予以表彰鼓勵。

（1）醫(yī)、護(hù)、技人員中開展季度“優(yōu)秀醫(yī)生、星級護(hù)士”評選活動。

（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務(wù)之星”評選活動。

（3）窗口單位（收費(fèi)室、藥房、農(nóng)合辦）開展季度“窗口之星”評選活動。

（二）完善服務(wù)流程

措施：

1、美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，對全院服務(wù)設(shè)施和病房進(jìn)行清查并進(jìn)一步改善條件，特別是手術(shù)等候區(qū)、放射檢查等候區(qū)、icu等候區(qū)、功能檢查等候區(qū)等區(qū)域。

2、改進(jìn)患者出院報銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續(xù)辦理“一對一”服務(wù)(先在部分科室試點后推廣)。

3、著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務(wù)瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，提升就醫(yī)病人的滿意度。

4、完善導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務(wù)窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善住院費(fèi)用“一日一清單”制。

5、提高行政服務(wù)保障能力，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤設(shè)備保障管理體系及信息系統(tǒng)建設(shè)，完善各崗位管理制度與操作規(guī)范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務(wù)。

（三）暢通反饋渠道

措施：

1、進(jìn)一步督導(dǎo)回訪中心對住院病人回訪工作的管理，結(jié)果在信息通報中及時公布。

2、落實投訴追究制度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。

（四）加強(qiáng)紀(jì)律督查

措施：

1、加強(qiáng)對行政職能部門紀(jì)律管理，指紋機(jī)結(jié)果公布并按績效考核辦法處理。

2、加強(qiáng)對臨床科室紀(jì)律管理，嚴(yán)禁臨床一線唱空城計，對缺崗現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。

3、加強(qiáng)各種會議、培訓(xùn)紀(jì)律管理。

生科室。

（六）提升醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)落實）

措施：

1、落實患者安全目標(biāo)，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項制度。

2、加強(qiáng)急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強(qiáng)化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，做到出診快捷，搶救及時。

3、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。

4、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為。

5、對幾種常見病實行臨床路徑管理，并積極穩(wěn)妥地逐漸推廣，抓實、抓細(xì)、抓好，切實減輕患者負(fù)擔(dān)。

七、實施步驟 第一階段：宣傳發(fā)動。

召開動員大會，對開展活動有關(guān)工作進(jìn)行部署。各科室各部門拿出工作實施方案，提出具體整改工作計劃。簽訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動責(zé)任狀。

第二階段：組織實施、整改提高

段檢查督促。實行常規(guī)檢查與院領(lǐng)導(dǎo)帶隊不定時抽查相結(jié)合，有月度小結(jié)、季度總結(jié)，邊執(zhí)行邊整改邊糾偏，及時公布結(jié)果及兌現(xiàn)獎懲。年底評比結(jié)果將作為科室和個人考核的重要依據(jù)，與評先評優(yōu)及其他津貼發(fā)放掛鉤。

第三階段：驗收總結(jié)

召開總結(jié)表彰大會，樹立典型標(biāo)桿，獎懲兌現(xiàn)，定出年度整改方向、措施、時間表和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保2016年度及以后工作常態(tài)化。

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”是我院貫徹科學(xué)發(fā)展、全面提高醫(yī)院服務(wù)水平的一項重要舉措，我們要時刻以醫(yī)院大局為重，一切圍繞醫(yī)院發(fā)展這第一要務(wù)，以積極認(rèn)真的的姿態(tài)，務(wù)實創(chuàng)新的精神面貌，投入到本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中去！

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