確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
上海客服工作 在線客服訴求處理方案篇一
應對建議：不可使用“難道不是…嗎？”“有什么難以理解的”“這個不是您自己說的嗎”“解釋這么多了還不明白嗎”“小學生都知道我的意思了”“我已經(jīng)說過很多遍了”“你不會看上面的記錄嗎”等容易引起客戶反感的表達方式。
建議替換成：“非常抱歉，可能我表達的不是很清楚，請讓我再重新闡述一下”。
問題點：客服辱罵，漠視客戶敏感投訴問題；
上?？头ぷ?在線客服訴求處理方案篇二
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
利用xx管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
及時宣傳、傳達、落實政府部門的，有關法律法規(guī)條文
一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我自己們應有的作用。
利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
以《培訓計劃表》為基礎，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。
注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。
加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
有效利用iso9001xx這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。
加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好xx的相關防范防治工作，避免xx在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。
管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在xx項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把xx物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
上海客服工作 在線客服訴求處理方案篇三
二、基本條件和報考資格
（一）基本條件：應當具備《黨政領導干部選拔任用工作條例》規(guī)定的基本條件。
（二）報考資格：
1、范圍：
2、年齡在40周歲以下（1965年5月1日以后出生）；
3、具有國家承認的大學?？埔陨蠈W歷；
4、近2年公務員年度考核等次必須為稱職以上；
5、身體健康；
6、凡屬下列情形之一者，不得報考：
（1）正在受司法機關立案偵查、紀檢部門和監(jiān)察機關立案審查的；
（2）正在黨政紀處分所規(guī)定的提任使用限制期的；
（3）受過人民法院和公安機關刑事處罰的。
三、選拔程序
按照報名、資格審查、筆試、面試、組織考察、研究決定、任前公示、任職的程序進行。
（一）報名。報名采取自薦和組織推薦相結(jié)合的方式，報名人員應填寫統(tǒng)一印制的《報名登記表》并粘貼本人近期一寸免冠彩色照片，另交同底版照片2張。
（二）資格審查。各單位對本單位報名人員按照報名條件進行資格初審并簽署意見，然后統(tǒng)一將初審合格人員的《報名登記表》、照片和戶口本、身份證、畢業(yè)證原件及復印件，報送區(qū)公開選拔工作領導小組辦公室。經(jīng)區(qū)公選辦會同有關單位進行資格復審后，對審查合格者，發(fā)放準考證。
（三）筆試。筆試為閉卷考試。筆試內(nèi)容：馬克思主義基本原理、思想、xxx理論、“三個代表”重要思想、黨和國家的方針政策、社會主義市場經(jīng)濟理論、行政管理 學與領導科學、黨史黨建、法律知識、現(xiàn)代科技知識、歷史知識、時事政治、公文處理等。綜治副鄉(xiāng)長（副主任）筆試內(nèi)容增加專業(yè)科目，內(nèi)容包括：開展社會治安綜合治理工作所需要的專業(yè)基礎知識、專業(yè)管理知識和相關政策法律法規(guī)知識等。筆試成績從高到低排列，按照與擬選拔人數(shù)3：1的比例，確定進入面試人選，并將其名單和考試成績向全區(qū)公布。
（四）面試。主要測試綜合分析、邏輯思維、宏觀決策、語言表達、臨場應變和解決實際問題的能力。面試成績從高到低排列，按照與擬選拔人數(shù)2：1的比例確定考察人選。
（五）組織考察。由公選辦組織對被考察人員進行考察，廣泛聽取各方面的意見，全面、客觀、準確地了解考察對象的德才表現(xiàn)、工作實績和群眾公認程度。
（六）研究決定。對經(jīng)組織考察的人選，按總成績從高到低排列，提交區(qū)委常委會研究確定擬提拔人選?？偝煽儼?00分計算，其中筆試占40，面試占40，組織考察占20。
（七）任前公示。將常委會研究確定的擬提拔人選名單在全區(qū)范圍內(nèi)公示，接受群眾監(jiān)督，公示期為7天。
（八）任職。公示期滿后，如無發(fā)現(xiàn)擬任人選有影響任用的問題，辦理試任職手續(xù)。
四、待遇和管理
公開選拔的副科級領導干部，實行試用期制，試用期一年，其間享受相應的政治、生活待遇。試用期滿后，經(jīng)考核勝任現(xiàn)職的，正式辦理任職手續(xù)；不勝任現(xiàn)職的，免去試任職務。
五、時間安排
公告（3天，5月9日—5月11日）
報名及資格初審階段（3天，5月12日—5月14日）
資格復審階段（6天，5月15日--5月20日）
筆試階段（11天，5月21日—5月31日）
面試階段（5天，6月1日—6月5日）
組織考察階段（8天，6月6日—6月13日）
黨委討論決定階段（5天，6月14日—6月18日）
辦理任職手續(xù)階段（7天，6月19日—6月25日）
六、組織領導
公開選拔工作在區(qū)委的統(tǒng)一領導下進行，成立區(qū)公開選拔副科級領導干部工作領導小組，由區(qū)委副書記...任組長；區(qū)委常委、區(qū)政府副區(qū)長......，區(qū)委常委、區(qū)委組織部部長......，區(qū)委常委、區(qū)委政法委書記......任副組長；區(qū)委組織部副部長......、區(qū)紀委副書記......、區(qū)委政法委副書記......、區(qū)人事勞動和社會保障局局長......、區(qū)財政局局長......、區(qū)文化教育體育局局長......任成員。領導小組下設辦公室，......兼任辦公室主任，......兼任辦公室副主任。辦公室設在區(qū)委組織部，工作人員從有關單位抽調(diào)，具體負責日常工作。
本次公開選拔工作所需經(jīng)費，由區(qū)財政專項解決。
上海客服工作 在線客服訴求處理方案篇四
1、早起(1小時)
2、組織和檢查自己的商店(1小時)
3、多購物、多看、多露面(1小時)
每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū)，學習交流經(jīng)驗，用心回復淘寶好友的帖子，學習寫別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動，一定要馬上報名。人氣永遠是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會降臨到你身上。哈哈！
4、原帖精華帖(2個半小時)
5、向同齡人學習(1小時)
上海客服工作 在線客服訴求處理方案篇五
年，經(jīng)省科技廳批準，我市申報的“沿海灘涂高效生態(tài)化健康養(yǎng)殖模式集成與示范”項目列入省科技富民強縣專項行動計劃，并順利通過驗收。為進一步延伸省級科技富民強縣行動計劃項目研究成果，持續(xù)集成推廣先進適用技術，促進區(qū)域優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動農(nóng)民致富和財政增收，我市確定以“灘涂高效生態(tài)化健康養(yǎng)殖技術集成與示范”項目為依托，申報承擔國家科技富民強縣專項行動計劃。為確保該項目順利實施，根據(jù)《國家科技富民強縣專項行動計劃實施方案》（試行）和《科技富民強縣專項行動計劃資金管理辦法》等文件精神，現(xiàn)結(jié)合我市實際制訂本實施方案。
一、指導思想
以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀；以科技進步為支撐，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量；以推廣轉(zhuǎn)化先進適用科技成果為重點，建立健全科技服務體系，提高科技公共服務能力；通過實施科技富民強縣專項行動計劃，加快培育現(xiàn)代海水養(yǎng)殖特色支柱產(chǎn)業(yè)體系，增強其對農(nóng)民增收和新農(nóng)村建設的輻射帶動力，促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
二、總體要求和目標任務
（一）總體要求
以增加農(nóng)民收入、實現(xiàn)富民強市為目標，針對當前國內(nèi)灘涂生態(tài)環(huán)境受損加重、養(yǎng)殖生物病害多發(fā)以及養(yǎng)殖設施更新滯后等問題，以我市典型灘涂生態(tài)養(yǎng)殖模式為基礎，集成課題承擔單位的地理、資源、生產(chǎn)、技術和科研優(yōu)勢，重點研發(fā)高效灘涂養(yǎng)殖生物中間培育技術、灘涂復合養(yǎng)殖新型專用設施、灘涂養(yǎng)殖環(huán)境調(diào)控與病害生態(tài)防控、灘涂多營養(yǎng)層次綜合養(yǎng)殖等關鍵技術，建立完善生態(tài)、高效、健康的現(xiàn)代養(yǎng)殖模式，為灘涂養(yǎng)殖業(yè)探索一條生產(chǎn)效率高、生態(tài)和社會效益顯著、可持續(xù)發(fā)展的海水養(yǎng)殖技術體系，促進灘涂養(yǎng)殖業(yè)健康快速發(fā)展，為“兩個先行區(qū)”建設提供有力的科技支撐。
（二）發(fā)展目標
用兩年時間，研發(fā)灘涂主要養(yǎng)殖品種高效中間培育技術2項，保苗率提高10%以上；研制2種以上高效中間培育及養(yǎng)成新設施，生產(chǎn)成本降低8%以上；研發(fā)灘涂環(huán)境調(diào)控技術及病害生態(tài)調(diào)控技術2項以上，制定相關技術標準或規(guī)范，養(yǎng)殖生物成活率提高15%以上；完善多營養(yǎng)層次綜合養(yǎng)殖技術與模式1套以上，申請國家專利2項以上；在尋山集團有限公司、好當家集團有限公司建設總面積5萬畝的灘涂高效生態(tài)健康養(yǎng)殖技術示范區(qū)，示范區(qū)內(nèi)產(chǎn)量提高15%，綜合效益提高20%；年培訓工程技術人員300名，培養(yǎng)科技示范業(yè)戶500個。項目完成后，增加農(nóng)民就業(yè)1000人，農(nóng)民科技素養(yǎng)和致富能力明顯增強。
（三）具體任務
1、灘涂養(yǎng)殖生物海上中間培育與養(yǎng)成設施優(yōu)化技術。研制和改良灘涂養(yǎng)殖設施，重點研制主要灘涂養(yǎng)殖品種的海上中間培育、適用于復合養(yǎng)殖的專用設施與器材和養(yǎng)殖設施高效清潔裝備，結(jié)合容量評估技術和生物防附著技術，構(gòu)建高效中間培育與養(yǎng)殖設施優(yōu)化技術。
2、灘涂養(yǎng)殖環(huán)境調(diào)控和病害生態(tài)防控技術。研發(fā)和集成水質(zhì)在線監(jiān)測技術、流場調(diào)控技術、懸浮態(tài)微細顆粒物生物控制與利用技術和養(yǎng)殖環(huán)境的生態(tài)調(diào)控技術，改善和優(yōu)化灘涂生態(tài)環(huán)境，構(gòu)建適用于不同灘涂的養(yǎng)殖環(huán)境和病害生態(tài)防控技術體系。
3、灘涂多營養(yǎng)層次綜合養(yǎng)殖（imta）模式與關鍵技術。評估不同imta模式的灘涂養(yǎng)殖容量，優(yōu)化養(yǎng)殖規(guī)格、種類配比和結(jié)構(gòu)，集成完善灘涂imta養(yǎng)殖效果、環(huán)境質(zhì)量和生態(tài)服務價值評價技術，建立“貝藻”和“貝藻參”等類型的多營養(yǎng)層次綜合高效養(yǎng)殖技術體系。
三、保障措施
（一）加強領導，明確責任?？萍几幻駨娍h專項行動是一項重要的惠民工程，全市各級要統(tǒng)一思想，落實責任，形成合力，確保項目順利實施。為加強組織領導，市政府決定成立科技富民強縣工作協(xié)調(diào)領導小組，由市政府主要領導任組長，分管領導任副組長，中國水產(chǎn)科學院黃海水產(chǎn)研究所專家及市政府有關部門主要負責人為成員，具體負責該專項行動的組織協(xié)調(diào)工作。
（二）廣泛籌資，加大投入。鼓勵引導全社會多渠道、多層次增加科技投入。在國家、省科技投入的基礎上，市財政統(tǒng)籌安排配套資金100萬元。項目主要承擔企業(yè)要優(yōu)先保障自籌資金的落實，確保及時足額到位，形成以政府投入為引導，企業(yè)和利益相關者投入為主體的多元投入體系。
（三）嚴格管理，?？顚Ｓ?。項目經(jīng)費要嚴格按照國家專項資金使用范圍列支，獨立核算，?？顚Ｓ?，任何單位和個人不得截支、挪用。市科技局、財政局、審計局要對資金的使用和執(zhí)行情況加大監(jiān)督檢查力度，同時，建立動態(tài)評估機制，加強項目預算執(zhí)行情況和使用效果的監(jiān)督管理，提高資金使用效益。
（四）創(chuàng)新機制，落實獎懲。積極完善科技服務體系，推進產(chǎn)學研合作創(chuàng)新，提升產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新能力。同時，通過龍頭企業(yè)的示范帶動作用，加強專項行動的輻射推廣力度。建立項目績效考評和獎懲機制，強化監(jiān)督考核，建立業(yè)績檔案，對工作成效顯著的單位和有功人員給予表彰獎勵；對項目執(zhí)行單位因主觀原因致使項目無法執(zhí)行的，將追回所撥經(jīng)費，并追究相關人員的責任。
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