制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
窗口行業(yè)創(chuàng)建工作計劃 創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃篇一
**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動了我站兩個文明建設(shè)。
我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設(shè)有四個征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。
**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。
為了進(jìn)一步規(guī)范各項工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體,加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長為首,各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動。在活動中著重強(qiáng)調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。
二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊伍素質(zhì)。
1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。
站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。
2、積極組織開展延伸文化教育。
組織普通話培訓(xùn)、計算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。
3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。
站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、健全各項制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。
**東站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。
四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。
字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱,每月末對站務(wù)進(jìn)行公開,加強(qiáng)全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。
五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。
管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。
1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款;為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復(fù),對舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。
2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚(yáng)。**東站已成為一個技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當(dāng)動力,變榮譽(yù)為壓力,爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強(qiáng);二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。
以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實(shí)實(shí)地做好各項工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。
窗口行業(yè)創(chuàng)建工作計劃 創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃篇二
我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水*，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高?！甲龅侥托慕獯?，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似*淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水*。
20xx年4月23日
窗口行業(yè)創(chuàng)建工作計劃 創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃篇三
按照潁州區(qū)創(chuàng)建文明窗^v^動工作的具體要求，為加大我中心精神文明建設(shè)創(chuàng)建力度，結(jié)合當(dāng)前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，深入開展文明窗口服務(wù)活動，特制定本工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
堅持以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以社會效益為根本，以創(chuàng)建文明窗口為動力，著力提高全院職工的整體素質(zhì)，為推動中心可持續(xù)發(fā)展提供堅強(qiáng)的政治保障。
二、主要目標(biāo) 1、組織領(lǐng)導(dǎo)好
行為，行風(fēng)評議滿意率達(dá)到良好等次。3、職工素質(zhì)好
醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實(shí)措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責(zé)任事故。
5、社會評價好
認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明察暗訪效果好，社會信譽(yù)好，隨機(jī)抽樣調(diào)查社會滿意率達(dá)到良好。
三、實(shí)施步驟
（一）宣傳發(fā)動階段
圍繞創(chuàng)建文明窗口主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明窗^v^動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實(shí)基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實(shí)處。
（二）組織實(shí)施階段
1、加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作。與此同時，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施
2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅持每周學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)立足本職、愛崗奉獻(xiàn)的良好意識。
3、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時補(bǔ)缺補(bǔ)差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對文明窗口創(chuàng)建活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。4、實(shí)施群眾評議，強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象，設(shè)立意見投訴箱等措施，使創(chuàng)建文明窗^v^動進(jìn)一步得到落實(shí)。
（三）總結(jié)提高階段
對近一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評總結(jié)，評選出最佳服務(wù)窗口科室、文明服務(wù)標(biāo)兵，召開表彰大會進(jìn)行表彰。
窗口行業(yè)創(chuàng)建工作計劃 創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃篇四
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)浙江省精神文明建設(shè)委員會《關(guān)于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè)，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)管理，進(jìn)一步端正行業(yè)之風(fēng)。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項任務(wù)。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
通過扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作，使整個班組齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。
三、具體措施
1、提高思想道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建意識。
堅持各營業(yè)廳每天晨會的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求各班組每天對業(yè)務(wù)受理八步曲進(jìn)行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現(xiàn)寧海移動的良好風(fēng)貌。
2、規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
營業(yè)廳是客戶感受移動公司精神風(fēng)貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業(yè)廳加強(qiáng)檢查力度，對營業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正；要求營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，每天進(jìn)行現(xiàn)場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團(tuán)隊”、“學(xué)習(xí)俱樂部”活動，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團(tuán)隊”“學(xué)習(xí)俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能，增加團(tuán)隊凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團(tuán)結(jié)向上、相互進(jìn)步的氛圍，同時，團(tuán)隊中的每一個人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強(qiáng)員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，從而更好的服務(wù)于客戶。
4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。
提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的文明精神，引導(dǎo)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡揚(yáng)社會文明新風(fēng)尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到微笑服務(wù)，對客戶的疑問要求耐心、細(xì)致的回答，爭創(chuàng)文明服務(wù)，爭做文明員工。
5、落實(shí)各項衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
做到營業(yè)廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴(yán)格按照5s的要求，時時保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。
6、加強(qiáng)營業(yè)廳內(nèi)部管理，開展批評與自我批評。
在日常工作中，抓管理，嚴(yán)考核，嚴(yán)格按照分公司考核評分表進(jìn)行考核，并在班會上進(jìn)行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認(rèn)識到自己的不足，努力加以改進(jìn)。同時，能加強(qiáng)班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。
在今后的工作中，寧海移動分公司將繼續(xù)繼往開來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以實(shí)施文明素質(zhì)工程為抓手，以加強(qiáng)全體員工特別是各營業(yè)廳營業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)為載體，以推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動事業(yè)和社會發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
窗口行業(yè)創(chuàng)建工作計劃 創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃篇五
為加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，我大隊以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，以縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，進(jìn)一步提高服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高交通違法處理和車管所窗口服務(wù)水平和辦事效率，積極采取有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
一、高度重視，增強(qiáng)服務(wù)意識。大隊牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”宗旨意識，充分發(fā)揮窗口職能，嚴(yán)格辦事流程，切實(shí)保障人民群眾權(quán)益。窗口民警、協(xié)警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務(wù)上的不足，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率。窗口分管領(lǐng)導(dǎo)每周不定期到窗口值班，指導(dǎo)窗口完善服務(wù)流程、審批程序和服務(wù)措施。并主動接受群眾咨詢和為群眾服務(wù)，樹立良好形象，讓群眾滿意。
二、提高認(rèn)識，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度。大隊加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導(dǎo)、及時辦理，更好地服務(wù)群眾與企業(yè)。一是設(shè)立咨詢臺，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)受理、咨詢解答、業(yè)務(wù)指引等服務(wù)工作，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時限。二是延時服務(wù)，耐心受理。為方便來早和來晚的群眾，大隊堅持開展延時服務(wù)，使辦事企業(yè)、群眾少跑路、辦成事，達(dá)到方便企業(yè)和群眾的目的。對前來辦理交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)的群眾，無論事情大小，都仔細(xì)詢問、詳細(xì)登記，并嚴(yán)格按時限及時辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務(wù)事項件件有著落，事事有人管。
三是堅持“生人熟人一個樣、干部群眾一個樣、本地外地一個樣”的“三個一個樣”服務(wù)態(tài)度，無論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊堅持做到一視同仁，嚴(yán)格按照程序開展工作。杜絕工作中出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，確保窗口服務(wù)工作“公正快捷、熱情高效”。
三、實(shí)行責(zé)任追究，筑牢廉潔自律防線。大隊進(jìn)一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責(zé)，對在交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)辦理中弄虛作假、玩忽職守、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個人，嚴(yán)格追究責(zé)任。同時，嚴(yán)格執(zhí)行公安部“五條禁令”、“十條警規(guī)”等規(guī)定，結(jié)合“三訪三評”開門評警活動，主動自覺接受人民群眾監(jiān)督，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育，自覺抵制各種不良風(fēng)氣侵蝕，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為我縣發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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