在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
雙十一工作報告篇一
時間流逝得如此之快，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，先做一份工作計劃，開個好頭吧。寫工作計劃需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的雙十一客服工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的'咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
雙十一工作報告篇二
雙十一大促在即，各大快遞公司還交出了9月份亮眼的成績單提振士氣。
申通快遞公告，公司9月快遞服務業(yè)務收入億元，同比增長;完成業(yè)務量位居四家首位為億票，同比增長;快遞服務單票收入元，同比增長。
順豐控股則在收入水平方面領先，9月速運業(yè)務營收億元，同比增長;業(yè)務量億票，同比增長;單票收入達到元，環(huán)比增長;國際及供應鏈業(yè)務營收億元，同比增長。
韻達股份9月實現(xiàn)快遞服務業(yè)務收入億元，同比增長;完成業(yè)務量15億票，同比下降;快遞服務單票收入元，同比增長。
圓通速遞9月快遞產(chǎn)品收入億元，同比增長;業(yè)務完成量億票，同比增長;快遞產(chǎn)品單票收入元，同比增長。
對于快遞行業(yè)2022年旺季價格情況，圓通速遞在10月16日披露的投資者調研會議紀要中表示，現(xiàn)階段，快遞行業(yè)價格處于相對合理水平，頭部快遞服務企業(yè)的盈利能力得到較大提升。2022年旺季，快遞服務企業(yè)將綜合季節(jié)因素、市場情況、貨物結構和重量等對價格進行階段性的動態(tài)調整，但整體將保持相對穩(wěn)定態(tài)勢。中通方面也表示，在價格層面，中通承諾在保障期間維持價格穩(wěn)定，0至1kg快件，基礎價格保持不變，且不漲價。
國泰君安在研報中指出，根據(jù)該行對歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，傳統(tǒng)旺季前后頭部企業(yè)單票收入變化規(guī)律大致呈現(xiàn)三個階段：“雙十一”前，10-11月單票收入普遍提升元;“雙十一”后，12月單票收入回落;春節(jié)后，明年3月單票收入下降幅度最大。
雙十一工作報告篇三
：慶祝元旦，迎接2019年的到來，豐富全校師生的校園文化生活，加強班集體的凝聚力建設，師生同樂、共享，創(chuàng)建和諧、融洽的師生關系，形成健康和諧的校園氛圍，營造歡樂祥和的節(jié)日氣氛，為同學們充分展示自己的才藝提供舞臺，享受美、體會美、展現(xiàn)美、創(chuàng)造美，激發(fā)廣大學生愛黨、愛國、愛校、愛班、勤奮學習、努力成才的熱情與動力，全面提高自身素質，推動校園精神文明建設。
2019年元旦放假前一天下午14：50——15：50
：各班級教室
(1)午講時間各班級進行班級布置，營造濃厚的節(jié)日氛圍，在黑板書寫活動主題，布置好桌椅及音響設備。
(2)第一節(jié)課后班干部和課代表邀請所有任課老師到班級就坐。
(3)班主任進行2019年工作總結及2019年工作展望，班級學生代表發(fā)言。
(5)師生聯(lián)歡，校領導走進班級慰問師生，與大家同賀新年.
(6)聯(lián)歡活動結束后，各班組織學生打掃好室內外衛(wèi)生。
(1)師生聯(lián)歡節(jié)目豐富多樣，節(jié)目可以是器樂、舞蹈、合唱、獨唱、詩歌朗誦、相聲、小品等，節(jié)目要求適合小學生，內容健康，請各班級提前準備，精心排練，營造歡樂祥和的氣氛。
(2)建議多開展一些師生互動節(jié)目，如踩氣球、搶板凳、夾乒乓球、等。
(3)迎新活動后，各班級務必組織班干部、值日生將教室衛(wèi)生、環(huán)境區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，以整潔的校園環(huán)境迎接新年的到來。
雙十一工作報告篇四
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持_開發(fā)、開放、開拓_的扶貧方針，以穩(wěn)定解決溫飽、實現(xiàn)脫貧致富為首要任務，以提高貧困人口自我發(fā)展能力為重點，以縮小貧困地區(qū)發(fā)展差距、幫助扶貧對象建立增收長效機制為主攻方向，進一步加大扶貧開發(fā)工作力度，不斷深化改革、創(chuàng)新機制，著力構建行業(yè)扶貧、專項計劃扶貧、惠農(nóng)政策扶貧、社會扶貧有機結合、互為支撐的_大扶貧_格局，統(tǒng)籌推進區(qū)域經(jīng)濟社會均衡協(xié)調發(fā)展。
二、目標任務
20xx年在國家提高貧困標準的基礎上，全市力爭減少貧困人口1萬人，_雨露計劃_培訓貧困勞動力1200人，新建15個農(nóng)村資金互助組織，實施19個重點貧困村扶貧開發(fā)整村推進工程建設，在長豐縣開展_農(nóng)村最低生活保障制度和開發(fā)式的扶貧政策制度的有效銜接_試點，實現(xiàn)長豐縣農(nóng)民人均純收入增速高于省市平均水平。
三、重點工作
1、實施扶貧開發(fā)整村推進工程。認真貫徹落實_扶貧辦、《安徽省人民政府關于繼續(xù)實施扶貧開發(fā)整村推進工程的意見》(皖政〔20xx〕27號)精神，深入推進扶貧開發(fā)整村推進工程。項目按照_扶貧辦制定的標準，省級項目按照_81_的建設標準，市級項目在國定和省定標準的基礎上，進一步提標擴面，統(tǒng)籌推進項目村基礎設施、社會事業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)協(xié)調發(fā)展。學習借鑒扶貧連片開發(fā)試點先行區(qū)的做法，結合萬畝土地整治整村推進新農(nóng)村建設_合肥模式_的成功經(jīng)驗，適時在整村推進示范村啟動連片開發(fā)工程，實行統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)籌政策措施，統(tǒng)籌組織實施，以點帶面，擴面成片，形成區(qū)域聯(lián)動的扶貧開發(fā)新格局。
2、實施產(chǎn)業(yè)化扶貧工程。始終把優(yōu)化貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構、培育主導產(chǎn)業(yè)作為扶貧開發(fā)的著力點。由市扶貧辦牽頭，在充分調研的基礎上，結合貧困地區(qū)實際，建立市級村企共建幫扶名單，組織一批上規(guī)模、有實力的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和專業(yè)合作社與貧困村進行結對幫扶，走_龍頭企業(yè)生產(chǎn)基地農(nóng)戶_的發(fā)展路子，市財政在扶貧貼息、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧水產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化政策獎補等方面進行優(yōu)先安排。繼續(xù)推進產(chǎn)業(yè)扶貧入戶工程，大力支持和扶持貧困農(nóng)戶發(fā)展種、養(yǎng)、加項目，特別做好計劃生育困難家庭的幫扶工作。
3、實施_雨露計劃_培訓工程。整合_雨露計劃_、_新型農(nóng)民培訓_工程、_農(nóng)民工技能培訓工程_等各類培訓資源，多渠道、多層次、多形式開展培訓，切實增強扶貧培訓的針對性和實效性。積極開展農(nóng)民技能和創(chuàng)業(yè)培訓，增強貧困群眾的就業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)水平。繼續(xù)開展農(nóng)業(yè)實用技術培訓，推進鄉(xiāng)村扶貧干部隊伍建設，抓好農(nóng)業(yè)先進技術的示范和推廣。整合各類扶貧助學資金，對建檔貧困家庭在讀高中、大學的學生實施扶貧助學;大力發(fā)展職業(yè)教育，開展_貧困家庭子女職業(yè)教育資助行動_。繼續(xù)組織實施農(nóng)村退伍軍人碧桂園培訓項目，力爭參訓的農(nóng)村退伍士兵100%取得職業(yè)技能資格證書，100%實現(xiàn)轉移就業(yè)。
4、實施社會扶貧工程。積極協(xié)調爭取中直機關對我市國家重點扶貧縣長豐縣的定點扶貧，繼續(xù)做好省直機關對我市重點貧困村的對口幫扶工作。堅持市直機關聯(lián)系幫扶農(nóng)村貧困老人制度，各單位開展1次以上的慰問活動。堅持領導干部定點聯(lián)系制度，在縣鄉(xiāng)開展黨員干部對口貧困戶的_一幫一、一聯(lián)一_結對幫扶活動。積極協(xié)調各類企業(yè)、高等院校、科研院所、駐肥部隊參與扶貧開發(fā)工作，為貧困地區(qū)發(fā)展提供資金、技術和智力支持。
5、實施農(nóng)村資金互助組織建設工程。按照_規(guī)范管理、提升效能、擴大規(guī)模_的工作思路，深入推進市級農(nóng)村扶貧資金互助項目。堅持_政府引導、農(nóng)民自辦、固點擴面、穩(wěn)步推進_的方針，增加財政扶貧資金投入，適當提高農(nóng)戶繳納資金標準，積極吸納社會捐贈資金，適度擴大農(nóng)村互助資金試點和范圍，優(yōu)先在條件成熟的整村推進重點村開展試點示范。逐步推廣以產(chǎn)業(yè)為支撐的_11_模式，實現(xiàn)互助資金與農(nóng)民專業(yè)合作組織的有效聯(lián)結。建立健全雙層管理機制，完善內部民主管理制度，加強外部監(jiān)管和業(yè)務指導，確保互助資金高效運轉。扶貧、財政、民政、工商等部門要積極支持資金互助組織的開戶、注冊等工作，主動給予幫扶指導。
四、保障措施
1、建立組織領導機制。始終把扶貧開發(fā)作為_三農(nóng)_工作的重中之重，調整充實市扶貧開發(fā)領導小組成員單位，成立20xx-20xx年扶貧開發(fā)規(guī)劃綱要起草小組，啟動《合肥市20xx-20xx年扶貧開發(fā)規(guī)劃綱要》編制工作。強化市扶貧辦的監(jiān)管職能，定期召開調度會，聽取縣區(qū)和市直有關部門工作匯報，及時協(xié)調、解決工作推進過程中的重點和難點問題。各縣要高度重視，堅持黨政_一把手_負責制，按照_省負總責、縣抓落實、扶貧到村、工作到組_的工作要求，結合實際、細化任務、明確責任，制定具體實施方案，切實做到工作任務分解到村，資金項目安排到村，責任措施落實到村，扶貧成果惠及到村。
2、建立統(tǒng)籌推進機制。以開拓式的創(chuàng)新思維，探索建立扶貧開發(fā)與城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和新農(nóng)村建設整合推進機制，將扶貧開發(fā)項目編入合肥農(nóng)業(yè)整合項目庫，作為全市整合政策和資金重點支持的對象;以開放式的發(fā)展環(huán)境，吸引社會資本和工商資本參與貧困地區(qū)的建設和發(fā)展，對在貧困地區(qū)投資建設的農(nóng)業(yè)企業(yè)和種養(yǎng)大戶，凡符合市里已出臺的市級支農(nóng)惠農(nóng)獎補政策規(guī)定的保證優(yōu)先安排，實現(xiàn)合作開發(fā)的多方共贏;以開發(fā)式的扶貧模式，深度挖掘貧困地區(qū)資源優(yōu)勢，鼓勵和引導貧困地區(qū)的干部群眾在特色產(chǎn)業(yè)上下功夫，鼓勵和扶持貧困地區(qū)各類農(nóng)民專業(yè)合作組織的發(fā)展，增強自我積累、自我發(fā)展的能力。
3、建立動態(tài)監(jiān)測機制。堅持_貧困監(jiān)測確定規(guī)模、村民評議確定對象_的方法和個人申請、村民評議、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核、縣級核定的程序，對扶貧對象進行建檔立卡，做到_村有卡、鄉(xiāng)有簿、縣有冊_。建立及時、科學、準確的貧困統(tǒng)計監(jiān)測體系，以村為單位定期開展農(nóng)村貧困人口和低收入家庭的摸底工作。在長豐縣啟動實施_農(nóng)村最低生活保障制度和開發(fā)式的扶貧政策制度的有效銜接_試點工作，對扶貧對象、低保對象和扶貧低保交叉對象，實施分類扶持，做到應保盡保、應扶盡扶。
雙十一工作報告篇五
據(jù)記者了解，今年天貓雙十一的預售和銷售啟動都改成了晚上8點。10月24日晚上8點是預售啟動，10月31日晚上8點是第一波銷售啟動，11月10日晚上8點是第二波銷售啟動。
據(jù)統(tǒng)計，歷年“雙十一”當日快遞量均為當年最高，約為全年日均件量的2-3倍。其中，2021年“雙十一”當日峰值快遞量同比增長相對有限，但仍為全年日均件量的倍。面對快件洪峰，各快遞公司早已摩拳擦掌全力備戰(zhàn)。
菜鳥“雙十一”項目總指揮李武昌對記者介紹，菜鳥已經(jīng)啟動了備戰(zhàn)2022年天貓雙十一物流保障工作，而今年的雙十一將成為菜鳥有史以來“送貨上門”力度最大的一次。
據(jù)菜鳥方面介紹，為了加大雙十一送貨上門，已經(jīng)對多地分撥中心進行升級，提升自動化水平，自營物流菜鳥直送成為菜鳥送貨上門的主要力量。除了在全國300多個城市為天貓超市提供送貨上門外，今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，雙十一全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。
中通快遞今年成為抖音平臺“雙十一”期間特邀物流合作伙伴。中通表示，將針對在10月31日-11月15日期間發(fā)貨的訂單，為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質量。圓通也牽手抖音電商，在10月31日至11月15日期間推出賠付兜底、履約保障、價格承諾、客服保障、特色權益五大專屬權益，為商家提供優(yōu)質的物流服務。
記者從天貓方面了解到，三通一達、極兔、德邦與菜鳥將共同保障雙十一物流運營，提供較往年雙十一更快速的發(fā)貨和配送。此外，各快遞物流公司將派專人駐場天貓雙十一項目作戰(zhàn)室，實時跟進物流履約進度。菜鳥及各家物流快遞公司還共同成立總裁協(xié)同專班，針對疫情防護等事宜提供專項升級處置保障。
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