計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)秩序部提升工作計(jì)劃和措施篇一
01.在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)之前，要確信自己的方法確實(shí)是最好的。
02.任何一種良好的品質(zhì)都是在苦難、危險(xiǎn)、痛苦和災(zāi)難的訓(xùn)練中練成的。
03.不說(shuō)惡語(yǔ)，冷嘲熱諷是人際關(guān)系的殺手。
04.盡量別將不愉快的負(fù)面想法或情緒告訴別人，這會(huì)讓人看低你。
05.盡量不要把令人不悅的消息告訴別人，如果一定得說(shuō)明事實(shí)，則要委婉地告訴他，對(duì)他心存善意。
06.背后的詆毀比當(dāng)面的批評(píng)更令人記恨。不能當(dāng)著公眾發(fā)表評(píng)論，也別放在背后發(fā)表。
07.不要談?wù)撟约?，我們?cè)谡務(wù)撟约旱臅r(shí)候，不是評(píng)價(jià)過(guò)高，就是評(píng)價(jià)過(guò)低。
08.不要評(píng)論他人的配偶，不要批評(píng)他人的孩子，不要批評(píng)他人的父母，不要批評(píng)他人的朋友。
09.注意自己的談話內(nèi)容、對(duì)象，要考慮對(duì)方所有的政治、社會(huì)、宗教、生意等因素。
10.不開(kāi)任何會(huì)傷害他人的玩笑，無(wú)論此人在場(chǎng)還是不在場(chǎng)。
11.如果一句話不能對(duì)任何一個(gè)陌生人陳述，那么這句話就永遠(yuǎn)不要說(shuō)出來(lái)。
12.不承諾做不到的事，承諾了的事一定要做到。
13.無(wú)法兌現(xiàn)的諾言，一定要提前向有關(guān)人員解釋清楚。
14.千萬(wàn)不要躲避債主，主動(dòng)解釋情況才能贏得真正的寬宥。
15.各方面知識(shí)都了解一點(diǎn)，以免成為一個(gè)索然無(wú)味的人。
16.自己的愛(ài)好只保留給自己。
17.允許別人有自己的看法，做不到聞過(guò)則喜，但仍然可以感激。
18.實(shí)事求是，只說(shuō)自己看見(jiàn)的東西，且不能心懷惡意，要寬容、慷慨、大度且公正去看待。
19.握手時(shí)，用點(diǎn)兒力。
20.禮賢下士，彬彬有禮。
21.己所不欲，勿施于人。多考慮別人的感受。
22.制訂幾條理性為人處世的法則隨時(shí)帶在身邊，以此作為做人的底線。
23.不必挑釁或觸犯別人，值得的人不會(huì)讓你產(chǎn)生這些行為，讓你產(chǎn)生這些行為的人不值得。
24.不要刺激憤怒中的人，免受無(wú)妄之災(zāi)。
25.任何時(shí)候都不要在議事廳或大街上和人爭(zhēng)吵，有理也要讓三分，得饒人處且饒人，惡人自有惡人治。
26.不要拿別人的缺點(diǎn)、服飾或談吐尋開(kāi)心，人們對(duì)傷害的記憶非常敏感。
27.不妄自尊大，也不妄自菲薄。
28.不拋棄夢(mèng)想，也不放棄努力。
29.不在奉獻(xiàn)中快樂(lè)，就在快樂(lè)中奉獻(xiàn)。
30.別把自己當(dāng)?shù)厍?，你看不起誰(shuí)也沒(méi)法使之人間蒸發(fā)。
31.別對(duì)他人呼來(lái)喝去，一是因?yàn)槿思也皇悄愕墓?二是你呼來(lái)喝去你不會(huì)快樂(lè)，因?yàn)樗宦?tīng)話，他不會(huì)聽(tīng)話，因?yàn)樗豢鞓?lè)。
32.無(wú)論在什么地方都要誠(chéng)實(shí)。
33.要優(yōu)雅得體，樂(lè)于助人。
34.對(duì)人養(yǎng)成花錢(qián)慷慨大方的習(xí)慣，待人接物開(kāi)朗寬容。
35.不要憤世嫉俗，即使一個(gè)月只有60美元的收入，也不必以惡劣的態(tài)度對(duì)待別人。無(wú)論人是一名售票員、一位擺渡者、一名賓館里的辦事員或銀行里的收銀員，你只是蕓蕓眾生中的一員，不比一只螞蟻更高貴，彬彬有禮才更有風(fēng)度。
36.不要驕傲。即使你看起來(lái)像一位天使，渾身上下都煥發(fā)著高貴的氣質(zhì)。但你也只是一個(gè)普通人——由骨骼、肌肉、神經(jīng)和血液組成，你有自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤——和其他人沒(méi)有兩樣。
37.不要故意用刻薄的話為難別人，刺猬永遠(yuǎn)享受不了擁抱。
38.不說(shuō)兩面三刀的話，凡你說(shuō)過(guò)的話，遲早會(huì)傳到當(dāng)事人的耳朵里——而且是經(jīng)過(guò)惡意扭曲——相信你并不想看到這個(gè)結(jié)果。
39.不要玩花言巧語(yǔ)。當(dāng)神說(shuō)，要讓你擁有一雙金筷子時(shí)，你會(huì)很開(kāi)心。但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)所有人都有金筷子時(shí)，恐怕會(huì)大失所望。
40.不要有先入為主之見(jiàn)，第一印象也會(huì)出錯(cuò)。
41.不要打斷別人的談話，也不要高談闊論。如果不打斷別人你無(wú)法插話，那就走開(kāi)或保持沉默，不愿意聽(tīng)你意見(jiàn)的人不值得你為他而情緒激動(dòng)。
42.即使自己十分討厭的人，也可以不露痕跡地避開(kāi)。
43.千萬(wàn)不要堅(jiān)持和一個(gè)顯然不愿意看見(jiàn)你的人打交道——除非你是警察、法官、收稅的人、律師的助手、醫(yī)生或者死亡宣判者。
44.求人不如求己，如果一定要求助于人，那么坦然地去，最壞的結(jié)果也不過(guò)是回到你沒(méi)有求人的狀態(tài)。
45.不要企圖和瘋子打交道。
46.不要試圖對(duì)豬解釋它是豬，它若明白它是豬它就不是豬了。
47.若能一切隨他去，便是世間自在人。
48.愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力地了解自己。
49.不要請(qǐng)求你沒(méi)有善待過(guò)的人幫忙。
50.不要企圖蒙騙那些專(zhuān)門(mén)和人打交道的人。
51.如果可能的話盡量幫助別人。
52.不要在一個(gè)對(duì)某個(gè)問(wèn)題了解得比你清楚的人面前逞強(qiáng)。
54.多一個(gè)朋友總比多一個(gè)敵人好。對(duì)別人的誹謗和惡意會(huì)給大腦結(jié)構(gòu)造成嚴(yán)重的損害。
55.不要計(jì)較雞毛蒜皮的小事，不要為瑣屑的得失嫉妒，也不要為了別人說(shuō)過(guò)的話或做過(guò)的事而耿耿于懷。
56.過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾，而錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)則是永遠(yuǎn)的遺憾!
57.當(dāng)你快樂(lè)時(shí)，你要想，這快樂(lè)不是永恒的。當(dāng)你痛苦時(shí)，200氣場(chǎng)十大修煉術(shù)你要想，這痛苦也不是永恒的。
58.不要在事情“成熟”之前講出去，半生不熟的東西會(huì)讓人消化不良。
59.沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有調(diào)查也不要開(kāi)始著手某個(gè)項(xiàng)目。很多時(shí)候，我們沒(méi)有注意到的地方，才是事情的突破口。
60.不要浪費(fèi)你的生命在你一定會(huì)后悔的地方。
物業(yè)秩序部提升工作計(jì)劃和措施篇二
根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和20xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心20xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)公司的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路
今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是做出幾個(gè)標(biāo)牌項(xiàng)目，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展物業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、住宅、商城、市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定公司對(duì)項(xiàng)目的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行公司考核與項(xiàng)目考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3、進(jìn)一步完善公司的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各項(xiàng)目的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)資質(zhì)成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到項(xiàng)目，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。公司將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭(zhēng)創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達(dá)示范保潔項(xiàng)目、四院示范項(xiàng)目、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達(dá)、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理?xiàng)l件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“一級(jí)項(xiàng)目”標(biāo)準(zhǔn)。
（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
四、物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃
一、嚴(yán)格例行季度檢查制度；
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系，
【1】目的
【2】檢查范圍
1、項(xiàng)目各項(xiàng)工作，保安、保潔、考核內(nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)有每個(gè)項(xiàng)目的一套標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)。
【3】檢查方式和流程
五、檢查結(jié)果處理辦法
物業(yè)秩序部提升工作計(jì)劃和措施篇三
遼寧鳳凰飯店緊密?chē)@《沈陽(yáng)市旅*業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施方案》的具體要求，并結(jié)合飯店實(shí)際工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度，使飯店整體水*和員工素質(zhì)取得了較大的提高，努力為賓客營(yíng)造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進(jìn)的理念和機(jī)制為導(dǎo)向，不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系，出臺(tái)了《飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)辦法》，為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進(jìn)管理為手段，滿足員工和顧客現(xiàn)實(shí)和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀 。《質(zhì)量管理辦法》由“五個(gè)”體系和“一個(gè)”獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則組成。即質(zhì)量管理組織體系，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系，質(zhì)量檢查體系，質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務(wù)之星”評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格，為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn)，達(dá)到每個(gè)經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師。三年來(lái)，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，飯店實(shí)施了“服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工在操作過(guò)程中對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守，做好“關(guān)鍵時(shí)刻”的服務(wù)和管理。推行了“首問(wèn)責(zé)任制”，要求第一位接受客人服務(wù)要求的員工必須將這項(xiàng)服務(wù)工作負(fù)責(zé)到底，有效地協(xié)調(diào)，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門(mén)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的實(shí)效性。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點(diǎn)，開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺(tái)了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動(dòng)，每月舉辦一次，主講人為各部門(mén)經(jīng)理，題目自行確定，不拘形式，在演講過(guò)程中，既拓展了大家的知識(shí)面，又鍛煉了組織、策劃和表達(dá)的能力。
20xx年質(zhì)量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以“首問(wèn)”責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵
2、繼續(xù)推行“首問(wèn)”責(zé)任制
落實(shí)好“首問(wèn)”責(zé)任制，通過(guò)有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來(lái)使客人滿意。
3、強(qiáng)化走動(dòng)管理
飯店服務(wù)是直接與客人面對(duì)面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過(guò)管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
通過(guò)對(duì)客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見(jiàn)收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評(píng)價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過(guò)對(duì)客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
5、做好質(zhì)量分析，實(shí)施全面質(zhì)量管理。
每月在飯店召開(kāi)的月分析會(huì)上，做詳盡的質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)當(dāng)月的質(zhì)量工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析傾向性的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。在質(zhì)量分析中，既注重分析質(zhì)量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在因素。
6、評(píng)選“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和在員工中樹(shù)立服務(wù)典范，組織召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)并以店報(bào)的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動(dòng)作用。
“熱情服務(wù)”：在對(duì)客（員工）服務(wù)中做到微笑、敬語(yǔ)、主動(dòng)、熱情、周到、快捷。
“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動(dòng)、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思和主動(dòng)、準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意愿或需求，通過(guò)自己的行動(dòng)，達(dá)到對(duì)方的滿意。
“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”：勤于學(xué)習(xí)，善于動(dòng)腦，能在自己職責(zé)范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責(zé)范圍內(nèi)提出工作意見(jiàn)或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見(jiàn)、建議等必須是有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的。
“信息提供”：向上級(jí)提供客人（同事、其他崗位或部門(mén)）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見(jiàn)和建議。
“應(yīng)變能力”：對(duì)突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當(dāng)，使客人滿意。
8、做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合。培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，培訓(xùn)的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容，找出的問(wèn)題成為培訓(xùn)的重點(diǎn)，做到培訓(xùn)和質(zhì)量管理的互動(dòng)。幾年來(lái)建立起以人力資源部和各部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員為主體的飯店培訓(xùn)體系，人力資源部負(fù)責(zé)飯店公共培訓(xùn)課程、新員工培訓(xùn)及干部培訓(xùn)；各訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)本部門(mén)理念性培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。在干部培訓(xùn)方面采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓(xùn)中，采取理論授課、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、實(shí)地參觀和案例分析等多種形式，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)工作的感性認(rèn)識(shí)，力爭(zhēng)達(dá)到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。
9、利用培訓(xùn)板報(bào)和店報(bào)等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在飯店的員工通道處設(shè)立“培訓(xùn)板報(bào)”，開(kāi)設(shè)接待英語(yǔ)用語(yǔ)、好書(shū)、好雜志推薦、精彩短文、“服務(wù)之星風(fēng)采”等專(zhuān)欄，在員工中營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)員工積極上進(jìn)；充分利用店報(bào)《鳳凰之聲》及時(shí)報(bào)導(dǎo)各部門(mén)的先進(jìn)服務(wù)事例，鼓勵(lì)員工在工作崗位上發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
物業(yè)秩序部提升工作計(jì)劃和措施篇四
5月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員、收費(fèi)員、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門(mén)禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工33人。對(duì)規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。
6.配電室操作培訓(xùn)
6月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)約2小時(shí)，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險(xiǎn)、減少事故發(fā)生。
7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)
6月份，組織對(duì)各物業(yè)處部長(zhǎng)級(jí)以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解，對(duì)改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
(五)新項(xiàng)目員工培訓(xùn)
本年度對(duì)新承接項(xiàng)目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項(xiàng)目等。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí)。對(duì)xx、xx、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí)。
(六)xx員工培訓(xùn)
3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問(wèn)題
(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺
因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。
(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高
品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠;對(duì)秩序維護(hù)、xx、xx、xx等專(zhuān)業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確保可追溯性的具體落實(shí)。同時(shí)，對(duì)各崗位、部門(mén)員工的培訓(xùn)工作沒(méi)有形成系統(tǒng)，缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。
(三)過(guò)程管理亟待加強(qiáng)
過(guò)程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過(guò)程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控。
(四)員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏
有效評(píng)估與激勵(lì)，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前，員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善，對(duì)員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制，致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對(duì)員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。
四、改進(jìn)措施
(一)強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
(二)落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門(mén)工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個(gè)板塊，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門(mén))的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門(mén)、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長(zhǎng)體系，有針對(duì)性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門(mén))根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控
通過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn);各物業(yè)處、部門(mén)組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見(jiàn)和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門(mén)的工作流程，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí)。通過(guò)日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
(四)建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制
完善培訓(xùn)與考核體系，建立評(píng)估、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制。在客戶(hù)滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過(guò)程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來(lái)，不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核，還對(duì)培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長(zhǎng)效考核激勵(lì)機(jī)制。
五、20xx年度工作計(jì)劃
(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。
(二)經(jīng)理績(jī)效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。
(三)品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿意度調(diào)查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。
(五)經(jīng)理級(jí)外出考察
組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
(六)物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽
完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
物業(yè)秩序部提升工作計(jì)劃和措施篇五
我支部 20xx 年被 xx 市委組織部、xx 市住建局定為“紅色物業(yè)”試點(diǎn)后，按市委組織部和住建房管提出的目標(biāo)要求，對(duì)標(biāo)《云嶺先鋒》黨建工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際，積極探索基層物業(yè)黨建工作思路，全力加強(qiáng)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)，努力打造“黨建引領(lǐng)+紅色物業(yè)”的品牌亮點(diǎn)。
今天受支部委員會(huì)委托，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下: 一、支部基本情況 我公司現(xiàn)有在崗職工 56 人，其中:正式黨員同志 2 人，流動(dòng)黨員 4 人，共有黨員 6 人（申請(qǐng)成立支部時(shí) 8 人），入黨積極分子 4 人，黨員占職工比例為 。參加市委組織部“xx 市 20xx 年基層黨組織書(shū)記培訓(xùn)班”學(xué)員 1 人，參加新平街道黨工委“萬(wàn)名黨員進(jìn)黨?！睂W(xué)員 4 人，參加臥龍街道黨工委“萬(wàn)名黨員進(jìn)黨?！睂W(xué)員 1 人，參加蒙自市住建局“紅色物業(yè)”培訓(xùn)學(xué)員 5 人，參加 xx 州房協(xié)“紅色物業(yè)”培訓(xùn)學(xué)員 4 人。
式掛牌成立。
二、開(kāi)展基層支部黨建工作 加強(qiáng)基層支部規(guī)范化建設(shè)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，增強(qiáng)對(duì)業(yè)主住戶(hù)服務(wù)意識(shí)，打造紅色物業(yè)戰(zhàn)斗堡壘，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，堅(jiān)持開(kāi)展每月的主題黨日活動(dòng)。
針對(duì)物業(yè)企業(yè)入職門(mén)檻低、員工素質(zhì)不高的特點(diǎn)，我公司在招聘員工時(shí)，優(yōu)先錄用^v^員和退伍軍人。安排員工參加州、市住建房管、房協(xié)物協(xié)組織的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，加擔(dān)子、壓擔(dān)子，培養(yǎng)青年骨干，吸收思想進(jìn)步、有事業(yè)心的年輕人，作為公司后備力量發(fā)展。
對(duì)要求進(jìn)步的入黨積極分子，除了安排正式黨員進(jìn)行談心談話，還組織他們參加街道社區(qū)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為基層支部培養(yǎng)后備力量，為黨的事業(yè)儲(chǔ)備新鮮血液。
物業(yè)員工的上班時(shí)間，白班夜班不統(tǒng)一，三會(huì)一課難集中。物業(yè)企業(yè)黨支部的組織生活，就成為基層物業(yè)的困難點(diǎn)。要不要堅(jiān)持？要怎么開(kāi)展？能不能常態(tài)化？我們就探索研究，摸著石頭過(guò)河，在實(shí)踐中找到適合自己的工作方法：專(zhuān)門(mén)安排在每月員工大會(huì)后，把黨員同志留下，組織開(kāi)展黨會(huì)黨課學(xué)習(xí)活動(dòng)。
命”落實(shí)到物業(yè)管理實(shí)際工作，力求做到小區(qū)穩(wěn)定和諧，項(xiàng)目區(qū)域文明衛(wèi)生，熱情周到為業(yè)主住戶(hù)服務(wù)。我支部要求黨員同志，必須佩戴黨徽才可以上崗，要求黨員同志“不亂喝業(yè)主的酒，莫亂吃住戶(hù)的飯”，要求黨員同志必須廉潔正直，讓黨放心，讓組織放心，讓業(yè)主住戶(hù)放心。
在 xx 市委組織部、xx 市住建局“紅色物業(yè)推進(jìn)會(huì)”后，我支部結(jié)合云南省紅色物業(yè)專(zhuān)家唐曉林老師的課程，大膽探索、積極實(shí)踐，多次與社區(qū)黨組織溝通、交流、商討，組建了 xx 市第一家由社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主住戶(hù)共同參與的，社區(qū)書(shū)記親自擔(dān)任指導(dǎo)員的“紅色物業(yè)工作站”，真正意義上形成項(xiàng)目小區(qū)的黨建引領(lǐng)，帶動(dòng)物業(yè)職工和業(yè)主住戶(hù)共同參與基層治理，多方構(gòu)建構(gòu)造出和諧、平安、文明小區(qū)的良好態(tài)勢(shì)。
四、激活聯(lián)動(dòng) “ 紅色細(xì)胞 ” 我支部除了堅(jiān)持“三會(huì)一課”組織學(xué)習(xí)，還要求黨員同志運(yùn)用《云嶺先鋒》app 和《學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)》app 繼續(xù)再教育，兩次派員參加唐曉林老師的“紅色物業(yè)”培訓(xùn)，兩次參加市委組織部、市住建局“紅色物業(yè)推進(jìn)會(huì)”。為加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高黨員同志的使命感、責(zé)任感，我支部積極開(kāi)展紅色教育主題活動(dòng)，組織全體黨員前往云南省革命搖籃“查尼皮”進(jìn)行黨史教育，到紅河州州委黨校黨風(fēng)廉政教育基地參觀學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)人上黨課《學(xué)黨史！頌黨恩！跟黨走！》。
軍人家屬”，開(kāi)展“打通生命通道”消防安全整治，“疫情防控”入戶(hù)調(diào)查等服務(wù)活動(dòng)。
五、紅色物業(yè)黨建工作的難點(diǎn) 1、加強(qiáng)完善紅色物業(yè)支部規(guī)范化建設(shè)：因物業(yè)員工來(lái)自五湖四海，黨員同志的組織關(guān)系也在不同的支部。雖然我們要求他們作為流動(dòng)黨員，必須統(tǒng)一參加組織活動(dòng)，但在繳納黨費(fèi)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等黨內(nèi)事務(wù)，仍然還有諸多不便。希望能改進(jìn)、優(yōu)化組織關(guān)系轉(zhuǎn)移流程，方便流動(dòng)就業(yè)的物業(yè)黨員找到組織。
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