鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游如何助力鄉(xiāng)村振興 怎樣做好賬戶年檢工作計(jì)劃

計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具。通過制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游如何助力鄉(xiāng)村振興 怎樣做好賬戶年檢工作計(jì)劃篇一

(一)對社會工作的反^v^宣傳工作不到位

一是由于宣傳不夠廣泛和深入,社會公眾對反^v^的認(rèn)識不足;二是政府相關(guān)部門因?yàn)橐Y心切,對加強(qiáng)大額資金的流入管理不理解,不積極配合;三是一些金融機(jī)構(gòu)從自身利益出發(fā),認(rèn)為建立反^v^體系要增加成本投入,在同業(yè)競爭中丟失客戶,從而放棄執(zhí)行反^v^的義務(wù);四是部分金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為反^v^是人民銀行的事,與己無關(guān)，一些金融機(jī)構(gòu)既設(shè)有健全的制度,也末指定專人負(fù)責(zé),反^v^工作對他們而言可有可無;五是部分金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為^v^是多在大城市,小地方?jīng)]人^v^。

(二)銀行從業(yè)人員對反^v^認(rèn)識不夠，缺乏專業(yè)人才

(三)內(nèi)控制度還需進(jìn)一步完善

現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)種類慢慢發(fā)生了一些變化，因此，原有的反^v^管理措施也將隨之改變和完善。但從目前情況看，我們反^v^方面的措施和辦法尚未健全。內(nèi)控制度的缺失，必將導(dǎo)致反^v^內(nèi)部管理“出現(xiàn)真空”，存在一定的風(fēng)險隱患。

(四)客戶身份識別制度落實(shí)不到位，反^v^工作基礎(chǔ)薄弱

一線工作人員在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，核對并登記的真實(shí)有效身份證件或身份證明文件，只有居民身份證及其號碼，對客戶的其他情況都沒有相關(guān)的記錄記載，就是已登記的客戶身份證號還存在記錄模糊、不完整等現(xiàn)象。分析原因認(rèn)為客戶都是自己的熟人或朋友，不會參與^v^，為挽留客戶，放松了對部分客戶的身份識別，只登記了身份證明文件的編號，對大額的資金往來，根據(jù)現(xiàn)金管理的要求做一些工作?？蛻羯矸葑R別制度落實(shí)不到位，反^v^工作基礎(chǔ)薄弱。

對策與建議

(一)健全和完善內(nèi)控機(jī)制

首先,各級金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)尤其是一線領(lǐng)導(dǎo)要高度重視反^v^工作,建立健全反^v^的相關(guān)制度,加強(qiáng)對一線臨柜人員的培訓(xùn)。要建立一整套切實(shí)可行的鑒別、分析、報告可疑支付交易的操作辦法、指標(biāo)體系,方便一線人員操作;其次,要進(jìn)一步明確金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的工作流程,從一線臨柜人員發(fā)現(xiàn)、分析、報告可疑支付交易,到領(lǐng)導(dǎo)審核,再到單位反^v^領(lǐng)導(dǎo)小組向政府有關(guān)部門報告,都要明確時間限制和工作責(zé)任,層層落實(shí)第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制,最大限度地提高反^v^工作效率;第三,要按照內(nèi)控優(yōu)先的原則,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部控制制度的建設(shè)和落實(shí),業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須首先制定相應(yīng)的內(nèi)部控制制度,并經(jīng)常進(jìn)行自我評估，建議我們要進(jìn)一步理順關(guān)系，根據(jù)當(dāng)前機(jī)構(gòu)改革的現(xiàn)狀，盡快組織人員安排落實(shí)轄區(qū)各級社的反^v^組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立健全反^v^組織體系，及時調(diào)整反^v^組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定反^v^工作的負(fù)責(zé)部門，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的管理人員，制訂嚴(yán)格的工作職責(zé)，確保反^v^工作的有效開展。根據(jù)我社業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善反^v^內(nèi)控制度，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，參照《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》，制定履行反^v^義務(wù)的組織保障制度、業(yè)務(wù)流程制度、崗位責(zé)任制度、內(nèi)部審計(jì)制度等，構(gòu)筑嚴(yán)密的反^v^制度防線，同時根據(jù)反^v^崗位責(zé)任制，量化工作任務(wù)，使反^v^工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

(二)認(rèn)真貫徹客戶身份識別制度

為確保銀行系統(tǒng)不被犯罪分子利用為^v^的渠道,商業(yè)銀行必須采取適當(dāng)?shù)拇胧?確定所有客戶的真實(shí)身份。在為客戶開戶時,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》及有關(guān)賬戶管理的規(guī)定,對其注冊名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍、注冊資金、基本財(cái)務(wù)狀況等有明確的了解和掌握;同時,還應(yīng)準(zhǔn)確掌握該法人或其他組織的營業(yè)、歇業(yè)、被終止或解散、破產(chǎn)的信息，對自然人客戶,在為其開戶或辦理業(yè)務(wù)時,應(yīng)當(dāng)要求其以法定身份證件的名稱開戶,記錄其法定證件上的相關(guān)事項(xiàng),并核實(shí)客戶的身份證件。

(三)及時報告大額和可疑交易

識別和報告大額和可疑交易是反^v^的重要內(nèi)容，每一個金融機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)制定一套及時報告大額和可疑支付交易的制度，要嚴(yán)格按照《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》和《金融機(jī)構(gòu)大額和可疑外匯支付交易報告管理辦法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),借鑒國外及國際組織識別大額和可疑交易的經(jīng)驗(yàn),對金融交易進(jìn)行識別并作出正確的判斷。

(四)加大培訓(xùn)力度，提升反^v^隊(duì)伍素質(zhì)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游如何助力鄉(xiāng)村振興 怎樣做好賬戶年檢工作計(jì)劃篇二

1、抓好富民廣場管理。一是繼續(xù)加強(qiáng)廣場值班制度，確保不發(fā)生失竅和被破壞事件；二是管理好廣場的設(shè)施和燈光，確保各種設(shè)備正常運(yùn)作。

2、管理好文化站內(nèi)各開放活動室。定期對各活動室的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保各類設(shè)備正常運(yùn)作，為群眾提供舒適的.文體活動場所。

3、開展好各項(xiàng)群眾性文體活動。充分利用重大節(jié)日舉辦豐富多彩，健康向上的文體活動，主要是抓好“五一”、“五四”、“七一”、“國慶”、“元旦”、“春節(jié)”等節(jié)日的文藝演出及體育比賽（包括籃球、羽毛球、乒乓球、棋類）等一系列文體活動，精心挖掘優(yōu)秀作品，積極參加縣以上舉辦的文藝演出及比賽，最大限度滿足廣大人民群眾的文化生活需求。

4、加大行政村文化建設(shè)力度。一是加強(qiáng)各行政村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力完成好縣下達(dá)的行政村文化設(shè)施建設(shè)達(dá)到“五個有”標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，即有一個不少于200平方米的文化活動室，有一個不少于500平方米的文體廣場，有一個農(nóng)家書屋，有一個電子閱覽室，有一個文化宣傳欄及體育健身器材；二是加強(qiáng)文體協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè)，督促和發(fā)動各行政村開展健康向上的各類文體活動，豐富群眾的文體生活，并積極協(xié)助縣文化部門開展“電影下鄉(xiāng)”工作，保證每個行政村每月放電影一次以上。

1、抓好文化經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)工作，做到一個月一小查，一個季度一大查，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

2、杜絕文化市場違法經(jīng)營行為。對鎮(zhèn)區(qū)文化經(jīng)營場所進(jìn)行排查和整治，做到底子清、證照齊，無色情的服務(wù)，無盜版及非法出版物出售（租）和傳播，有效規(guī)范文化經(jīng)營市場，并且做好市場日常巡查，進(jìn)一步穩(wěn)定我鎮(zhèn)的文化發(fā)展態(tài)勢。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游如何助力鄉(xiāng)村振興 怎樣做好賬戶年檢工作計(jì)劃篇三

x鎮(zhèn)總面積x平方公里，耕地面積x萬畝?，F(xiàn)有x個行政村，x戶，x口人。按照人口分布情況，以服務(wù)半徑不超過x公里為標(biāo)準(zhǔn)，目前，已規(guī)劃建成社區(qū)中心x個，各社區(qū)已經(jīng)全部投入運(yùn)行。

二、遷村并點(diǎn)的主要規(guī)劃和打算

今年，我們積極探索遷村并點(diǎn)的新路子，針對城區(qū)村和城外村實(shí)際，對遷村并點(diǎn)工作進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)。

一是城區(qū)遷村并點(diǎn)規(guī)劃。城區(qū)村遷村并點(diǎn)工作結(jié)合舊村改造工作開展，通過片區(qū)改造，打破村居界限，建設(shè)大的社區(qū)和居住小區(qū)。目前，我們加快了x片區(qū)等n個片區(qū)的改造進(jìn)程。

二是農(nóng)村遷村并點(diǎn)規(guī)劃。依托新建成的農(nóng)村社區(qū)，對城外的行政村，打破村莊界限，引入社區(qū)理念，將行政村劃分社區(qū)進(jìn)行管理，逐步改善村民居住環(huán)境，向社區(qū)集中，實(shí)現(xiàn)居住集中化，管理社區(qū)化，從而有效緩解土地供求矛盾，騰出發(fā)展空間。

三、遷村并點(diǎn)的主要做法

近期，我們結(jié)合xx項(xiàng)目，以x等村為試點(diǎn)，開始實(shí)施遷村并點(diǎn)工作。目前，調(diào)查摸底等前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)全部結(jié)束，馬上展開拆遷測量工作，安置拆遷方案正在制定中，資金缺口已經(jīng)向縣里匯報。

四、存在的主要問題

1、遷村并點(diǎn)農(nóng)村改造工程資金缺口太大。

2、缺少理論和實(shí)際的具體指導(dǎo)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游如何助力鄉(xiāng)村振興 怎樣做好賬戶年檢工作計(jì)劃篇四

一、上半年工作開展情況

（一）抓旅游資源與市場開發(fā)管理工作，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級

1、開展旅游升級發(fā)展調(diào)研和跟蹤服務(wù)工作。為貫徹落實(shí)《xx縣人民政府20xx年工作要點(diǎn)》文件精神，我局結(jié)合《xx縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展提升年

工作方案

2、積極開展旅游重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作。根據(jù)企業(yè)服務(wù)年工作要求，我局認(rèn)真做好旅游項(xiàng)目服務(wù)工作，對地派溫泉二期工程、十字水二期、香溪堡旅游區(qū)升級改造等18宗旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

3、加大旅游宣傳推廣力度。我局按照年初制定的宣傳工作計(jì)劃，加大了旅游宣傳推廣力度，完成了階段性旅游景區(qū)節(jié)會活動指導(dǎo)和旅游宣傳與推介工作。主要是完成編印龍門旅游宣傳手冊；組織農(nóng)民畫產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)、旅游企業(yè)參加了由市旅游局組織的廈門旅游推介會、深圳文博會、香港國際旅游展覽會、中國國際旅游商品博覽會、海峽兩岸旅游商品大賽等多場旅游推介活動；在廣東電視臺、亞洲電視臺等媒體宣傳龍門旅游；協(xié)助市旅游局組織開展5.19中國旅游日深莞惠旅游聯(lián)盟活動啟動儀式；指導(dǎo)龍門鐵泉隕石音樂節(jié)、魯冰花童話園郁金香節(jié)、藍(lán)田瑤族風(fēng)情園涼茶節(jié)、十字水“春光映畫”攝影大賽等，進(jìn)一步加強(qiáng)我縣旅游宣傳。

4、邀請大型企業(yè)到我縣開展投資考察。邀請北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司到我縣就旅游項(xiàng)目投資建設(shè)、景區(qū)運(yùn)營托管等進(jìn)行考察，并向南昆山提交了托管合作

建議書

（二）抓旅游質(zhì)量規(guī)范與管理工作，促進(jìn)旅游行業(yè)規(guī)范運(yùn)行

1、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范檢查。為督促檢查旅游行業(yè)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)旅游業(yè)的方針、政策法規(guī)，由質(zhì)規(guī)股牽頭，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，每月定期完成對全縣各旅行社的規(guī)范檢查。

2、加強(qiáng)旅游教育培訓(xùn)。為提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，我局認(rèn)真抓旅游教育培訓(xùn)工作，通過前期調(diào)研，制定了《xx縣旅游教育培訓(xùn)計(jì)劃》，下來計(jì)劃與縣人社局合作實(shí)施。

3、舉辦服務(wù)技能比賽。為提高旅游服務(wù)人員綜合素質(zhì)，我局與縣總工會聯(lián)合舉辦了龍門首屆旅游飯店服務(wù)技能比賽，推動各景區(qū)和酒店積極開展服務(wù)技能崗位練兵，提升旅游服務(wù)軟實(shí)力，展示了龍門旅游工作者的風(fēng)采。

（三）抓旅游質(zhì)量監(jiān)督工作，保障旅游安全

1、加強(qiáng)安全檢查。我局制定了《xx縣旅游安全檢查工作計(jì)劃》，并按時間節(jié)點(diǎn)，有針對性地組織開展了“元旦”、“春節(jié)”、“清明”、“五一”、階段汛期等安全生產(chǎn)大檢查和行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年我局開展檢查活動近30次，出動檢查人員200多人次，累計(jì)檢查企業(yè)88家，查出安全隱患35處，發(fā)出整改通知書13份，通過安全檢查和自查，將安全隱患消滅在萌芽之中。

2、強(qiáng)化制度建設(shè)。為推動旅游監(jiān)督工作制度化、規(guī)范化，我局制定了《xx縣旅游安全檢查工作制度》，并與旅游企業(yè)簽訂

責(zé)任書

應(yīng)急預(yù)案

（四）抓機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，強(qiáng)化旅游隊(duì)伍建設(shè)

1、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。我局制定了《xx縣旅游局20xx年主要工作計(jì)劃》，并對階段性旅游工作完成情況公開告示，把每月工作完成情況在政務(wù)公開欄中予以公告。

2、規(guī)范內(nèi)部管理。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理行為，我局完善了《xx縣旅游局財(cái)務(wù)管理制度》、《xx縣旅游局考勤制度》、《xx縣旅游局會議制度》、《xx縣旅游局接待制度》等系列工作制度。

（五）創(chuàng)建生態(tài)旅游示范區(qū)

為提升龍門旅游整體品質(zhì)，打造旅游知名品牌。我局按照縣委、縣政府的工作部署，開展南昆山創(chuàng)建國家生態(tài)旅游示范區(qū)工作，并完成了《南昆山創(chuàng)建國家生態(tài)旅游示范區(qū)實(shí)施方案》（征求意見稿）擬定工作。

二、存在的問題

在全行業(yè)的共同努力下，我縣旅游工作取得了一定的成績，但仍存在以下主要問題：一是全縣旅游產(chǎn)品相對單一，同質(zhì)化現(xiàn)象普遍；二是部分景區(qū)旅游文化的內(nèi)涵挖掘不夠，硬件配套設(shè)施和軟件服務(wù)設(shè)水平有待完善；三是旅游企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營意識不夠強(qiáng)，適應(yīng)市場變化的能力有待提升；四是旅游從業(yè)人員流動性大，人員素質(zhì)參差不齊，造成旅游服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。

三、

下半年工作計(jì)劃

20xx年，按照縣委、縣政府的要求，繼續(xù)抓旅游轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，努力做好各方面的工作，為盡快進(jìn)入珠三角第二梯隊(duì)作出更大的貢獻(xiàn)。

（一）繼續(xù)抓資源開發(fā)管理，開創(chuàng)旅游新業(yè)態(tài)

1、擬訂促進(jìn)旅游發(fā)展的有關(guān)計(jì)劃、方案。做出創(chuàng)建旅游綜合改革實(shí)施和推動全域旅游發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃，推動落實(shí)《xx縣關(guān)于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的實(shí)施意見》、《南昆山創(chuàng)建國家生態(tài)旅游示范區(qū)實(shí)施方案》。

2、協(xié)調(diào)景區(qū)開展旅游主題活動。圍繞服務(wù)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以體現(xiàn)大眾參與旅游、享受旅游和旅游惠民為宗旨，協(xié)調(diào)各大景區(qū)組織開展各種類型的主題活動，以吸引游客，進(jìn)一步擴(kuò)大景區(qū)影響力和號召力。

3、繼續(xù)跟蹤服務(wù)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

（二）繼續(xù)抓市場開發(fā)與拓展，加大宣傳與推介力度

1、創(chuàng)新旅游主題形象。開展旅游與文化聯(lián)姻活動，與文化部門合作，深入挖掘龍門歷史人文資源，著手組織有關(guān)人員深入景區(qū)景點(diǎn)開展旅游文化故事編撰與宣傳活動，進(jìn)一步提升旅游強(qiáng)縣的知名度和社會認(rèn)同度。

2、組織宣傳推介活動。組織相關(guān)旅游企業(yè)參加廣東國際旅游博覽會等旅游推介活動，鞏固珠三角客源市場，進(jìn)一步開拓粵港澳乃至更廣區(qū)域的客源市場。

3、豐富旅游宣傳載體。繼續(xù)在影響度大的電視節(jié)目、報刊雜志等傳統(tǒng)媒體宣傳推介龍門旅游，同時，繼續(xù)加強(qiáng)龍門旅游微信宣傳。特別是推進(jìn)龍門旅游網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。

（三）繼續(xù)抓質(zhì)量規(guī)范與管理，強(qiáng)化旅游服務(wù)職能

1、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范檢查。督促檢查旅游行業(yè)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)旅游業(yè)的方針、政策法規(guī)有關(guān)情況。對全縣各景區(qū)進(jìn)行全面檢查，確保國家有關(guān)旅游業(yè)的方針、政策法規(guī)得到有效落實(shí)。

2、建立行業(yè)規(guī)范制度。出臺并組織實(shí)施《xx縣旅游行業(yè)質(zhì)量規(guī)范與管理制度》、《xx縣旅游行業(yè)精神文明建設(shè)有關(guān)規(guī)定》。

3、加強(qiáng)旅游教育培訓(xùn)。制定并逐步實(shí)施《xx縣旅游教育培訓(xùn)計(jì)劃》，提升旅游行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

4、發(fā)揮協(xié)會橋梁和紐帶作用。指導(dǎo)旅游協(xié)會組織開展班子換屆選舉大會，成立新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營行為的引導(dǎo)，加強(qiáng)對行業(yè)自律活動的組織，建立健全協(xié)會自律機(jī)制，自覺服務(wù)于全縣旅游發(fā)展的大局。

（四）繼續(xù)抓旅游質(zhì)量監(jiān)督，保障旅游安全

1、進(jìn)一步完善《xx縣旅游市場監(jiān)督管理有關(guān)規(guī)定》和《xx縣旅游安全檢查工作制度》，以制度推進(jìn)監(jiān)督工作落到實(shí)處。

2、結(jié)合旅游官網(wǎng)建設(shè)，開設(shè)“旅游網(wǎng)上投訴箱”，建立旅游投訴網(wǎng)上受理、處理平臺。

（五）抓機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理

制定《xx縣旅游局20xx年崗位目標(biāo)工作考核細(xì)則》，將全年工作重點(diǎn)逐個分解展開，落實(shí)到相關(guān)科室、相關(guān)責(zé)任人，同時把落實(shí)責(zé)任過程的各個環(huán)節(jié)予以量化，實(shí)行動態(tài)管理并嚴(yán)格責(zé)任考核，讓人人肩上挑重?fù)?dān)，使全局上下形成了競爭進(jìn)取、積極創(chuàng)新的良好局面。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游如何助力鄉(xiāng)村振興 怎樣做好賬戶年檢工作計(jì)劃篇五

在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)安排外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。

二、經(jīng)營情況

20__年計(jì)劃任務(wù)完成__萬元，(其中門票收入__元，保健類收入__元，其他收入__元)。

三、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到接待任務(wù)繁忙時，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理解決，及時反饋信息，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。

洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的形象，決定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從三個方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。

第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。

3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍、

在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，我部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒員工給家里掛電話問候父母，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的`工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績

5、加強(qiáng)“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識班前班后會給員工灌輸開源節(jié)流，增收節(jié)支意識，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手，嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度，定期盤點(diǎn)，專人管理，定量配發(fā)，使我部物耗控制在元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。

6、重視安全防范意識部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴(yán)格執(zhí)行_門的有關(guān)規(guī)定，做到一客一登記，及時上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。

7、團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)

部門抓住裝修期間的時間，從認(rèn)知、思想、行為、采用多樣化培訓(xùn)入手大力建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

工作中存在的不足：

1、培訓(xùn)效果不佳

我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

解決方案：

培訓(xùn)后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對一的說教，并加以抽查。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

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