為了確定工作或事情順利開展,常常需要預(yù)先制定方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。方案的制定需要考慮各種因素,包括資源的利用、風(fēng)險的評估以及市場的需求等,以確保方案的可行性和成功實(shí)施。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,我們一起來了解一下吧。
后勤保障提升方案 企業(yè)能力提升專項(xiàng)方案篇一
為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,加快推進(jìn)健康xx建設(shè),整體提高我市市域醫(yī)療資源配置和使用效率,加快提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力,推進(jìn)分級診療制度建設(shè),更好地滿足人民群眾的健康需求,根據(jù)《^v^xx省委辦公廳xx省人民政府辦公廳印發(fā)的通知》(浙委辦發(fā)〔2018〕67號)、《xx省人民政府辦公廳關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的實(shí)施意見》(浙政辦發(fā)〔2018〕3號)和《xx省醫(yī)改辦關(guān)于做好縣域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)共同體建設(shè)方案制定工作的通知》(浙醫(yī)改辦〔2018〕5號)文件精神,結(jié)合我市實(shí)際,制定xx市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)共同體(以下簡稱醫(yī)共體)建設(shè)實(shí)施方案。
一、總體要求
(一)指導(dǎo)思想。高舉xxx新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟,深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,以高質(zhì)量、高水平、快速度推進(jìn)健康xx建設(shè)為主線,以“讓群眾不得病、少生病和就近看得上病、看得好病”為目標(biāo),通過建立市域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新體系,完善管理新體制和運(yùn)行新機(jī)制,不斷提升市域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和能力,構(gòu)建分級診療、合理診治和有序就醫(yī)新秩序,著力增強(qiáng)群眾的健康獲得感、幸福感和安全感,為實(shí)現(xiàn)“兩個高水平”奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
(二)主要目標(biāo)。2019年,構(gòu)建市域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新體系。全面推開醫(yī)共體建設(shè),建立市、鎮(zhèn)街道、村社區(qū)三級聯(lián)動的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)共同體,推動醫(yī)療衛(wèi)生資源合理配置和縱向流動。到2022年,實(shí)現(xiàn)市域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力新提升。3家醫(yī)共體牽頭醫(yī)院達(dá)到縣級強(qiáng)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),鎮(zhèn)街道醫(yī)共體成員單位具備較高水平的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和健康管理等服務(wù)能力,其中省級小城市培育試點(diǎn)鎮(zhèn)所在的新埭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和省級中心鎮(zhèn)所在的新倉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、獨(dú)山港鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院具備二級乙等醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力。市域內(nèi)就診率提高到90%以上,基層就診率達(dá)到65%以上。
二、基本原則
(一)堅(jiān)持以人為本、健康優(yōu)先。牢固樹立大衛(wèi)生、大健康理念,將促進(jìn)人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位,辦好新時代人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),維護(hù)和增進(jìn)人民健康。
(二)堅(jiān)持重心下移、關(guān)口前移。以基層為重點(diǎn)、預(yù)防為主,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生資源配置,推動醫(yī)療健康服務(wù)從以治療為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變,夯實(shí)健康xx建設(shè)基層基礎(chǔ)。
(三)堅(jiān)持城鄉(xiāng)融合、鄉(xiāng)村一體。創(chuàng)新市域醫(yī)療衛(wèi)生組織形式和供給方式,實(shí)施集團(tuán)化管理、一體化經(jīng)營和連續(xù)式服務(wù),實(shí)現(xiàn)資源共建共享、管理同標(biāo)同質(zhì)和服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
(四)堅(jiān)持管辦分開、放管結(jié)合。深化“放管服”改革,創(chuàng)新醫(yī)療健康治理方式,醫(yī)療衛(wèi)生行政部門從直接管理轉(zhuǎn)向行業(yè)管理,強(qiáng)化政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)劃、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定和對醫(yī)院的監(jiān)督指導(dǎo)職責(zé),落實(shí)好醫(yī)共體的經(jīng)營管理自主權(quán)。
(五)堅(jiān)持“三醫(yī)”聯(lián)動、“六醫(yī)”統(tǒng)籌。加強(qiáng)醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動改革,推進(jìn)醫(yī)院、醫(yī)生、中醫(yī)和醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥協(xié)調(diào)發(fā)展,健全維護(hù)公益性、調(diào)動積極性和保障可持續(xù)的發(fā)展機(jī)制。
三、主要任務(wù)
(一)構(gòu)建醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新體系
1.整合市域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)資源。根據(jù)我市市級醫(yī)院服務(wù)能力與規(guī)模,以及鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)區(qū)域布局與數(shù)量,組建3個醫(yī)共體。
市第一人民醫(yī)院醫(yī)共體:由市第一人民醫(yī)院與新埭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、新倉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、廣陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院、林埭鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鐘埭街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共6家醫(yī)療單位組建,市第一人民醫(yī)院為牽頭醫(yī)院。
市第二人民醫(yī)院醫(yī)共體:由市第二人民醫(yī)院與乍浦鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院共2家醫(yī)療單位組建,市第二人民醫(yī)院為牽頭醫(yī)院。
市中醫(yī)院醫(yī)共體:由市中醫(yī)院與當(dāng)湖中心醫(yī)院、獨(dú)山港鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、曹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共4家醫(yī)療單位組建,市中醫(yī)院為牽頭醫(yī)院。
醫(yī)共體成員單位實(shí)行一體化管理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(村衛(wèi)生室)均納入醫(yī)共體管理,助推鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。市婦幼保健院、市精神衛(wèi)生中心暫不納入醫(yī)共體建設(shè)。(牽頭部門:衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:編委辦、財(cái)政局、人力社保局)
2.打造“雙下沉、兩提升”升級版。按照“補(bǔ)短板、保基本、強(qiáng)特色”的思路,鞏固深化省市級醫(yī)院與縣級醫(yī)院協(xié)作,推進(jìn)縣級強(qiáng)院建設(shè);建立醫(yī)共體服務(wù)能力評估機(jī)制,不斷推進(jìn)省市縣級醫(yī)院及醫(yī)生帶著目標(biāo)任務(wù)精準(zhǔn)下沉,促進(jìn)醫(yī)共體醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)精準(zhǔn)提升,實(shí)現(xiàn)“雙下沉、兩提升”對接醫(yī)共體,形成“成分輸血”疊加“重建造血”效應(yīng)。(牽頭部門:衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:各醫(yī)共體成員單位)
3.完善醫(yī)療衛(wèi)生資源共享。進(jìn)一步深化開放共享的區(qū)域臨床影像診斷、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、心電診斷、病理診斷等中心建設(shè),促進(jìn)市域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。適應(yīng)健康老齡化和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合需要,推進(jìn)康復(fù)醫(yī)療、老年護(hù)理和安寧療護(hù)等服務(wù)體系建設(shè)。鼓勵市域內(nèi)社會辦非營利性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)參與醫(yī)共體。支持社會辦醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與醫(yī)共體在資源共享、分級診療、人才培養(yǎng)和技術(shù)交流等方面開展合作。(牽頭部門:衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:各醫(yī)共體成員單位)
(二)建立醫(yī)療衛(wèi)生管理新體制
1.成立市醫(yī)共體管理委員會(以下簡稱“市醫(yī)管會”)。成立由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任主任,分管領(lǐng)導(dǎo)任副主任,市府辦、組織部、編委辦、發(fā)改局(物價局)、民政局、財(cái)政局、人力社保局、衛(wèi)生計(jì)生局、市場^v^、殘聯(lián)等部門主要負(fù)責(zé)人為成員的市醫(yī)管會,統(tǒng)籌醫(yī)共體的規(guī)劃建設(shè)、投入保障、項(xiàng)目實(shí)施、人事制度安排和考核監(jiān)管等重大事項(xiàng);市醫(yī)管會下設(shè)辦公室,設(shè)在衛(wèi)生計(jì)生局,負(fù)責(zé)市醫(yī)管會的日常工作,衛(wèi)生計(jì)生局局長兼任辦公室主任。醫(yī)共體領(lǐng)導(dǎo)班子成員由衛(wèi)生計(jì)生局提名和任免,實(shí)行任期制、任期目標(biāo)責(zé)任制和年度目標(biāo)責(zé)任制。加強(qiáng)醫(yī)共體管理隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。(牽頭部門:市府辦、衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:各醫(yī)共體成員單位)
2.健全醫(yī)共體內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。醫(yī)共體實(shí)行唯一法定代表人組織架構(gòu),繼續(xù)保留成員單位法人資格,醫(yī)共體法定代表人由牽頭醫(yī)院負(fù)責(zé)人擔(dān)任,醫(yī)共體對各成員單位負(fù)責(zé)人擁有提名權(quán)和任免權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)共體黨的領(lǐng)導(dǎo),實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制,成員單位黨組織和群眾組織工作以及^v^工作等歸口牽頭醫(yī)院統(tǒng)一管理。完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè),制定醫(yī)共體章程,建立健全內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、管理制度和議事規(guī)則。(牽頭部門:衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:組織部、編委辦、財(cái)政局、人力社保局)
3.落實(shí)醫(yī)共體經(jīng)營管理自主權(quán)。按照“管好放活”的要求,充分落實(shí)醫(yī)共體在人員招聘和用人管理、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置、中層干部聘任、內(nèi)部績效考核和收入分配、醫(yī)務(wù)人員職稱評聘、醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的自主權(quán),激發(fā)醫(yī)共體運(yùn)行活力、服務(wù)效率和發(fā)展動力。(牽頭部門:衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:編委辦、財(cái)政局、人力社保局)
(三)完善醫(yī)療衛(wèi)生運(yùn)行新機(jī)制
1.建立人員統(tǒng)籌使用機(jī)制。在試行公立醫(yī)院備案制管理、核定公立醫(yī)院事業(yè)編制報備員額總數(shù)的基礎(chǔ)上,醫(yī)共體人員編制按公立醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分類核定,編制總量由醫(yī)共體統(tǒng)籌使用。醫(yī)共體人員由醫(yī)共體統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理。新進(jìn)在編人員戶籍關(guān)系可留在醫(yī)共體牽頭醫(yī)院所在地,人事檔案由主管部門統(tǒng)一管理。醫(yī)共體人員實(shí)行全員崗位管理,按照按需設(shè)崗、按崗聘用、競聘上崗、人崗相適的原則,打破單位、科室、身份限制,實(shí)現(xiàn)合理輪崗、有序流動、統(tǒng)籌使用。完善職稱評聘制度,醫(yī)共體衛(wèi)生技術(shù)人員職稱由其自主評聘。優(yōu)先保證基層用人需求,在薪酬待遇、職稱評聘、職業(yè)發(fā)展等方面向基層傾斜。(牽頭部門:編委辦、人力社保局、衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:各醫(yī)共體成員單位)
2.促進(jìn)資源節(jié)約集約利用。按照精簡、高效的原則,實(shí)行醫(yī)共體行政管理、醫(yī)療業(yè)務(wù)、后勤服務(wù)、信息系統(tǒng)等統(tǒng)一運(yùn)作。醫(yī)共體實(shí)行扁平化管理,以牽頭醫(yī)院職能科室為基礎(chǔ),在不突破內(nèi)設(shè)管理機(jī)構(gòu)總數(shù)的前提下,設(shè)立醫(yī)療、人力資源、財(cái)務(wù)、醫(yī)保、公共衛(wèi)生、信息化和后勤等管理中心,提高服務(wù)效率。統(tǒng)一醫(yī)共體基本建設(shè)、物資采購和設(shè)備配置,規(guī)范管理,降低成本。加強(qiáng)醫(yī)共體內(nèi)部和醫(yī)共體之間床位、號源、設(shè)備的統(tǒng)籌使用,實(shí)現(xiàn)資源共享,貫通服務(wù)鏈。(牽頭部門:衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:各醫(yī)共體成員單位)
3.實(shí)施財(cái)務(wù)集中統(tǒng)一管理。醫(yī)共體設(shè)立財(cái)務(wù)管理(核算)中心,具體承擔(dān)醫(yī)共體的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會計(jì)核算、價格管理、資產(chǎn)管理、會計(jì)監(jiān)管和內(nèi)部控制工作,對成員單位財(cái)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理、集中核算、單獨(dú)記帳、統(tǒng)籌運(yùn)營。加強(qiáng)醫(yī)共體內(nèi)審管理,自覺接受審計(jì)監(jiān)督。(牽頭部門:衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:各醫(yī)共體成員單位)
4.實(shí)行藥品耗材統(tǒng)一管理。以醫(yī)共體為單位,設(shè)立唯一采購賬戶,統(tǒng)一用藥目錄,藥品價格實(shí)行統(tǒng)一談判,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一賬戶、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一支付。鼓勵跨醫(yī)共體、跨區(qū)域聯(lián)合采購。統(tǒng)籌開展醫(yī)共體藥事管理,提升服務(wù)管理效能,促進(jìn)藥品耗材合理使用。(牽頭部門:衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:各醫(yī)共體成員單位)
(四)增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生制度新優(yōu)勢
1.改革醫(yī)保支付方式和合理控費(fèi)工作。醫(yī)共體實(shí)行醫(yī)?;鹂傤~預(yù)算管理制度,建立結(jié)余留用、超支分擔(dān)機(jī)制,引導(dǎo)各成員單位合理診治,主動做好預(yù)防保健和健康管理。醫(yī)保總額按照“以收定支”原則,以上一年度實(shí)際發(fā)生數(shù)為基數(shù),綜合獎勵激勵、自然增長和充分考慮物價增長、醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展等因素,由醫(yī)保機(jī)構(gòu)與醫(yī)共體談判核定。各成員單位醫(yī)保基金總額由醫(yī)共體根據(jù)各成員單位實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行科學(xué)合理核定,促進(jìn)各成員單位密切協(xié)作,合理使用醫(yī)保資金。逐步推行醫(yī)保醫(yī)療基金按人頭、按點(diǎn)數(shù)法、按床日、按病種、按drgs支付等付費(fèi)方式。探索符合中醫(yī)藥服務(wù)特點(diǎn)的支付方式,逐步推行基層中醫(yī)門診常見病按病種支付。以醫(yī)共體為整體,合理控制醫(yī)療總費(fèi)用,結(jié)合實(shí)際科學(xué)合理確定不同成員單位的差異化控費(fèi)要求,確保醫(yī)療總費(fèi)用同比增幅控制在目標(biāo)范圍之內(nèi)。(牽頭部門:人力社保局、衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:財(cái)政局、醫(yī)共體各成員單位)
3.深化薪酬制度改革。按照“允許醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)突破現(xiàn)行事業(yè)單位工資調(diào)控水平,允許醫(yī)療服務(wù)收入扣除成本并按規(guī)定提取各項(xiàng)基金后主要用于人員獎勵”的要求,建立符合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)共體發(fā)展要求的薪酬制度,合理提高醫(yī)務(wù)人員薪酬水平。醫(yī)務(wù)人員收入由醫(yī)共體自主分配,以崗位為基礎(chǔ),以績效為核心,打破單位、層級和身份區(qū)別,建立多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的內(nèi)部分配機(jī)制,并與藥品、耗材和檢查檢驗(yàn)收入脫鉤,與醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)、績效考核和醫(yī)保支付方式改革掛鉤。對醫(yī)共體成員單位負(fù)責(zé)人實(shí)行年薪制。(牽頭部門:人力社保局、財(cái)政局、衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:各醫(yī)共體成員單位)
4.完善財(cái)政投入政策。根據(jù)醫(yī)共體建設(shè)發(fā)展需要,加大財(cái)政投入力度,科學(xué)調(diào)整財(cái)政投入方式。鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院承擔(dān)的基本公共衛(wèi)生任務(wù)不變,全面推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)補(bǔ)償機(jī)制改革。市財(cái)政對醫(yī)共體所屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的財(cái)政補(bǔ)助政策和投入方式仍按原渠道足額安排,即按照公立醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)性質(zhì)分別進(jìn)行補(bǔ)助,統(tǒng)一撥付至醫(yī)共體,由醫(yī)共體結(jié)合資金性質(zhì)和用途統(tǒng)籌使用。各鎮(zhèn)街道要繼續(xù)加大對所在地醫(yī)共體成員單位的工作支持力度。(牽頭部門:衛(wèi)生計(jì)生局、財(cái)政局;配合部門:人力社保局、各鎮(zhèn)街道)
5.建立績效評價考核制度。制定醫(yī)共體績效監(jiān)測指標(biāo)體系,建立與醫(yī)共體組織方式、運(yùn)行模式相匹配的考核辦法。開展醫(yī)共體年度績效評價考核,考核結(jié)果與財(cái)政投入、醫(yī)保支付以及領(lǐng)導(dǎo)干部薪酬、獎懲、任免等掛鉤。完善醫(yī)共體內(nèi)部考核管理,考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員崗位聘用、職稱評聘、薪酬待遇等掛鉤。健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度,落實(shí)醫(yī)療費(fèi)用增長調(diào)控機(jī)制,推廣臨床路徑管理,遏制藥品耗材不合理使用和過度檢查檢驗(yàn)行為。加大行業(yè)腐敗和作風(fēng)問題整治力度,嚴(yán)厲懲治收受“紅包”“回扣”等違紀(jì)違法行為,建設(shè)清廉醫(yī)院。(牽頭部門:衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:財(cái)政局、人力社保局、各醫(yī)共體成員單位)
(五)推動數(shù)字醫(yī)療衛(wèi)生新發(fā)展
1.強(qiáng)化信息化運(yùn)營管理。建立市域共享型衛(wèi)生信息化平臺,利用信息技術(shù)推進(jìn)醫(yī)共體內(nèi)成員單位信息化發(fā)展,依托區(qū)域數(shù)據(jù)中心,建設(shè)完善臨床影像診斷、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、心電診斷、病理診斷等中心,實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療信息互聯(lián)互通、資源和技術(shù)共享。優(yōu)化預(yù)約診療和雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng),為有轉(zhuǎn)診需求的患者預(yù)約專家門診、預(yù)約輔助檢查、聯(lián)系住院床位,實(shí)行精準(zhǔn)轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、降低運(yùn)行成本、提高服務(wù)質(zhì)量和資源利用效率,打造數(shù)字化、智能型醫(yī)共體。(牽頭部門:衛(wèi)生計(jì)生局;配合部門:財(cái)政局、各醫(yī)療衛(wèi)生單位)
后勤保障提升方案 企業(yè)能力提升專項(xiàng)方案篇二
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn),以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機(jī)制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達(dá)到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標(biāo)要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。著力推進(jìn)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊(duì)伍。
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進(jìn)。
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員,負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動小組,明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。機(jī)關(guān)各部室要對照各自職能,明確責(zé)任,在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時,抓好督促落實(shí)。
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水*。
(一)增強(qiáng)服務(wù)透明度,向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定文明服務(wù)用語;佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份;通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容;建立健全目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅(jiān)持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強(qiáng)化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督。
(二)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手,加強(qiáng)崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象;著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能;著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機(jī)關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點(diǎn),提升機(jī)關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻(xiàn)度,自覺增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
后勤保障提升方案 企業(yè)能力提升專項(xiàng)方案篇三
我門診部本年度參加醫(yī)療服務(wù)“三進(jìn)”活動的人員為余北門診部即余北紅十字志愿服務(wù)隊(duì)骨干成員。
隊(duì)長:門診部主任
副隊(duì)長:門診部副主任防保科組長
隊(duì)員:護(hù)理組組長
我門診部紅十字志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)對象為余北門診部轄區(qū)的65歲以上老年人、慢性病病人以及5戶低保戶、五保戶困難家庭(5戶固定服務(wù)對象名單見后表)并為他們提供上門醫(yī)療服務(wù)和康復(fù)服務(wù),并針對其需要送醫(yī)、送藥、送健康知識。并且聯(lián)合本部健康管理團(tuán)隊(duì)對村居醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
我門診部醫(yī)療服務(wù)“三進(jìn)”活動的團(tuán)隊(duì)活動時間確定為每月中旬組織一次活動,并且針對幫扶對象的個戶因素,進(jìn)行有針對性的平時上門健康咨詢和送醫(yī)藥服務(wù)。
在每月活動開展中,都以志愿服務(wù)隊(duì)的骨干成員為主,活動中以講座的形式來普及常見的衛(wèi)生保健知識;以咨詢方式來解答百姓在生活中遇到的醫(yī)療衛(wèi)生方面的疑慮;并且在活動開展中為老人們進(jìn)行常規(guī)身體檢查。針對病情,免費(fèi)贈送治療藥物,對需要的輔助檢查也相應(yīng)減免部分或全部費(fèi)用。在村居衛(wèi)生室開展工作的同時對衛(wèi)生室提供醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)。
此為20xx年余北門診部紅十字志愿服務(wù)的總體規(guī)劃,在活動中我們力求完美地把衛(wèi)生知識普及到每一個轄區(qū)人民的心里,讓他們的衛(wèi)生保健意識逐漸加強(qiáng)并在生活中起到預(yù)防作用。讓低保戶、五保戶及特困家庭在疾病中解脫出來,享受來自政府的關(guān)懷!
后勤保障提升方案 企業(yè)能力提升專項(xiàng)方案篇四
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)全新形象”為核心,以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),提升全體員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識,提升專業(yè)化管理水平,提升全體員工的綜合素質(zhì),創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。
通過為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動,大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心,旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善,賓客滿意度穩(wěn)步提升。
(一)健全組織:成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。
(二)啟動與部署階段(20xx年1月-3月):
本階段以“營造活動氛圍、提高服務(wù)意識”為根本目標(biāo),以“提高認(rèn)識、查找問題、制定方案”為核心,全面動員,把任務(wù)落實(shí)到每一個部門、每一位員工。
1、查問題,定方案,分任務(wù)。賓館組織力量對本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研,明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問題,并掌握各部門突出的個性問題,有針對性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案,在部門內(nèi)進(jìn)行動員部署,指導(dǎo)各部門開展活動。
2、明責(zé)任、定目標(biāo),講激勵。要充分了解“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動主題及內(nèi)涵,明確任務(wù)及要求,根據(jù)目前賓館實(shí)際,以多種形式營造活動氛圍,制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動方案,并認(rèn)真組織開展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動。
3、分階段主要活動:
(1)召開賓館全體員工動員大會,宣布《xx賓館開展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動方案》。
(2)舉行管理人員向全體員工承諾活動。
(3)全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動”。通過每周檢查,每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題,并與每月部門工資考核掛鉤的辦法,全面促進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。
(4)3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動。
(5)3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動。
(6)4月初開展春季消防演練活動。
(7)4月低開展配樂詩朗誦活動。
(8)6—9月開展“微笑服務(wù)月”活動。
(三)質(zhì)量提升階段(20xx年4月-11月):
1、查找服務(wù)質(zhì)量問題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā),認(rèn)真自查,發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問題,配合質(zhì)檢、安檢組提出的問題,擬定整改計(jì)劃,逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式,建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題,并依據(jù)國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級飯店訪查規(guī)范》,與人事行政部配合,集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”,開展各種類、各層次的主題培訓(xùn),以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力?;顒訒r間為20xx年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專項(xiàng)主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動切實(shí)提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識?;顒訒r間為20xx年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底,賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查,對在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進(jìn)行公告,同時建議影響該部門的年終獎等級。
(四)總結(jié)鞏固階段(20xx年12月):
鞏固活動成果,探討持續(xù)改進(jìn)的途徑,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗(yàn)收:將活動計(jì)劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊備查。
2、總結(jié)表彰:對各部門開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時將根據(jù)活動開展情況,予以表彰、激勵和懲罰,并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會等形式進(jìn)行宣傳,確保通過“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員,從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時,對經(jīng)過整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),科學(xué)管理。為保證活動年取得實(shí)效,要成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭,具體負(fù)責(zé)活動的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位,突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳,突出每月工作重點(diǎn),由人事行政部負(fù)責(zé),通過發(fā)文件、發(fā)簡報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動進(jìn)行宣傳。
3、建章立制,強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度,強(qiáng)化現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強(qiáng)管理,嚴(yán)格獎罰。對活動開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人予以表彰獎勵,并作為年終對各部門考核評優(yōu)的重要依據(jù)之一;對活動期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門,要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視,以身作則,充分認(rèn)識開展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實(shí)履行崗位職責(zé),結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際,積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求,結(jié)合本部門工作實(shí)際,統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排,確?;顒佑行蜷_展、扎實(shí)推進(jìn)。
后勤保障提升方案 企業(yè)能力提升專項(xiàng)方案篇五
1、工作內(nèi)容:
(1)從政策法規(guī)的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù);
(2)從物業(yè)管理的角度,對以下方面提出合理化意見:
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì);
建筑設(shè)計(jì)和選材;
環(huán)境整體設(shè)計(jì);
標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置;
綠化設(shè)計(jì);
其它公建配套設(shè)施配置;
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置;
消防設(shè)施配置;
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置;
弱電系統(tǒng)其它配置;
各類設(shè)備配置、選型;
隱蔽工程施工。
2、管理措施
(1)熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循;
(2)制定早期介入計(jì)劃,積極穩(wěn)妥地開展工作;
(3)參與有關(guān)工程聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系;
二、接管驗(yàn)收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)租戶的合法權(quán)益,方便日后的物業(yè)管理,特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。
1、管理內(nèi)容:
(1)了解接管物業(yè)的基本情況;
(5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接:
核對、接收各類房屋和鑰匙;
核對、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;
核對、接收各類設(shè)施設(shè)備;
核對、接收各類標(biāo)識。
2、管理措施:
(1)組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作;
(2)制定接管驗(yàn)收規(guī)程;
(3)掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;
(4)提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識;
(5)實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作;
(6)按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
1、管理內(nèi)容:
(1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場,為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。
(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。
(5)陪同租戶驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后,填入《租戶驗(yàn)收交接表》。
(6)對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時間,及時解決。
2、管理措施:
(1)制定《租戶領(lǐng)房程序》;
(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案;
(3)按照租戶領(lǐng)房程序,安排工作流程;
(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;
(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
四、保安管理方案
在大廈管理中,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性,維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為廣大租戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容:
(1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務(wù):
a.禮儀服務(wù)(向租戶行舉手禮或注目禮);
b.維護(hù)出入口的交通秩序;
c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證;
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈;
e.嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入大廈;
f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈,即與物主核實(shí),并作登記。
g.為租戶提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù):
a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;
b.巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通,做好安全防范工作;
c.對大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范;
d.大廈安全檢查;
e.裝修戶的安全檢查;
f.防范和處理各類治安案件;
g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
(2)技術(shù)防范:應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時監(jiān)控,確保大廈安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細(xì)記錄,留檔備查。
2、管理措施:
(1)實(shí)行半軍事化管理,制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎懲措施,并嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
(2)強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會操。
(3)加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量。
(5)監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇,消防管理是物業(yè)管理的重中之重,要根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結(jié)合某廣場的實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容:
(1)做好消防監(jiān)控中心的管理;
(2)做好消防設(shè)施、器材的管理;
(3)保持消防通道的暢通;
(4)加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理;
(5)嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;
(6)防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施:
(2)制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然;
(4)定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除;
(5)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);
(6)制止任何違反消防安全的行為;
(7)積極開展防火安全宣傳教育,定期向租戶傳授消防知識;
(8)發(fā)生火災(zāi),及時組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報警。
六、清潔綠化方案
1、管理內(nèi)容:
(1)綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日?;B(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
根據(jù)氣候,給花木適量澆水。
根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土;
制定預(yù)防措施,防治病蟲害;
做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作;定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀。
(2)大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置;
(3)清潔衛(wèi)生:通過日常保潔工作,使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
綠化區(qū)域:每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔大廈所有設(shè)施(含各種標(biāo)志牌),隨時清除各類污漬,清掃積水,每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒;每月對照明設(shè)施進(jìn)行擦拭,定期清洗外墻面。
地下車庫:每天清掃地坪,輕抹各類標(biāo)志牌,隨時處理大面積油漬、積水;每周沖洗地坪,去除下水道口雜物;每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵;每季清潔、擦拭照明系統(tǒng),天花及管道外除塵。
垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運(yùn)到垃圾房,并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面;每月對垃圾房消毒二次。
大堂:每天保持入口梯級、地面清潔,定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面,每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌;每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線;每季清潔天花照明燈件及飾物,拂去天花灰塵。
樓層:大廈各樓層過道每天保潔一次,電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳:每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌,清潔垃圾箱及煙灰缸;擦拭消防栓、滅火器;每季清潔天花板及照明部件。
電梯:每天擦拭不銹鋼表面,玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等,每天清潔轎廂地面;每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮;每月對電梯門槽進(jìn)行清潔。
消防樓梯:每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施;每周清潔墻身;每月大清洗。
各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面(日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé))。
洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清洗垃圾箱,點(diǎn)燃衛(wèi)生香,小便斗放置衛(wèi)生球;每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口,徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施,拂去天花板上的灰塵。
外墻:定期清洗。
2、管理措施:
(1)建立綠化保潔制度,狠抓落實(shí);
(2)按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作;
(5)抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
1、管理內(nèi)容:
(1)房屋公共部位維護(hù)管理:根據(jù)交房進(jìn)度,大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶已領(lǐng)房:
a.辦公樓:房屋交付時,管理處應(yīng)及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約,書面告知裝修管理規(guī)定,督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù),并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備,樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度,采取保護(hù)性措施,以確保房屋質(zhì)量和美觀,并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理,統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn),嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后,應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。
b.商場:裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作,重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后,重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理,發(fā)現(xiàn)破損,及時維修。
c.空關(guān)房:空關(guān)房(含租戶托管房)移交后,管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次,并對房屋和設(shè)施全面檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表),對發(fā)現(xiàn)的問題,或盡快處理,或及時報告開發(fā)商,并督促其予以解決。
(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù):
電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理;
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次;
水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次;
電梯機(jī)房設(shè)備,每周保養(yǎng)一次(半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行);
供配電房設(shè)備每天巡查一次,每周檢查一次;
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù);
電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次;
租戶自用水電設(shè)施的維修,應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》,確保維修及時率與合格率。
2、管理措施:
(1)制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程;
(2)維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時;
(3)抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
(4)建立維修人員值班制度,確保維修及時率與合格率;
(6)加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財(cái)務(wù)管理方案
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下,不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1、管理內(nèi)容:
(1)加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理;
(2)搞好財(cái)務(wù)核算;
(3)財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次;
(4)做好年度預(yù)算和決算工作;
(5)認(rèn)真審核報銷票據(jù),嚴(yán)格控制費(fèi)用報銷;
(6)及時掌握財(cái)務(wù)收支狀況,做好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2、管理措施:
(1)根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策,制定財(cái)務(wù)管理制度;
(2)財(cái)務(wù)人員持證上崗,規(guī)范操作;
(3)抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
(4)加強(qiáng)成本控制;
(5)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。
九、質(zhì)量管理方案
導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施全面質(zhì)量管理,有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念,有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
1、管理內(nèi)容:
(1)按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃;
(2)實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施;
(3)對照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;
(4)根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績、吸取教訓(xùn)。
2、管理措施:
(1)抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作;
(2)制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處;
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理,一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓(xùn),對于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容:
(1)按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才;
(2)任人唯賢,量材錄用;
(3)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
(4)進(jìn)行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施:
(1)制定崗位職責(zé),做到責(zé)、權(quán)、利分明;
(2)建立約束與激勵相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制,充分調(diào)動工作積極性;
(4)崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合:
(5)全面考核,做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)工程檔案;
(2)租戶檔案;
(3)工作檔案;
(4)財(cái)務(wù)檔案;
(5)文件檔案。
2、管理措施:
(1)制定檔案管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;
(2)按照檔案管理要求,分門別類,編目造冊,方便查閱,利于管理;
(3)專人管理,責(zé)任到人,存放有序,管理規(guī)范;
(4)配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備,以滿足檔案管理要求;
(6)實(shí)現(xiàn)電腦化管理,提高管理水平。
后勤保障提升方案 企業(yè)能力提升專項(xiàng)方案篇六
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。
賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范,明確內(nèi)容,明確職責(zé),明確要求,一級抓一級,層層抓落實(shí)。通過學(xué)習(xí),使全體員工認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組,并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用,與提升服務(wù)質(zhì)量活動小組成員及人力資源部積極配合,根據(jù)各部門的工作計(jì)劃和內(nèi)容,落實(shí)交叉互檢制度,定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì),制定了具體的工作措施,經(jīng)開會討論,找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn),找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié),不斷加以完善和改進(jìn),從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。
二、突出重點(diǎn)、抓好培訓(xùn)工作。
賓館按照年初各部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,按照“缺什么訓(xùn)什么,什么弱訓(xùn)什么”的原則,加大培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)內(nèi)容,重點(diǎn)開展了崗位技能培訓(xùn)、語言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容,為提升星級賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本,提高全員素質(zhì),是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。為提高員工素質(zhì),賓館始終堅(jiān)持以人為本,把全員培訓(xùn)放在一個重要的高度上。邀請區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來賓館授課,既講授理論知識,又傳授實(shí)踐本領(lǐng),對員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn),全面提高員工服務(wù)意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議,投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材,建立了培訓(xùn)電教室,在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上,逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動結(jié)合起來,確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。
三、堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)“軟件”建設(shè)
在加大力度開展培訓(xùn),提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時,加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度,強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識,尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級賓館的服務(wù)規(guī)程,使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化,在質(zhì)量管理方面打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求,按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,認(rèn)真落實(shí)日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度,嚴(yán)抓細(xì)摳,發(fā)現(xiàn)問題要明確責(zé)任,督促整改和限期整改,實(shí)行跟蹤問效。
2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組,強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查,針對檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題,質(zhì)檢小組督促各部門整改,并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。對整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰,以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平,提高賓客滿意度。
3、為鞏固已取得的良好局面,建立了值班經(jīng)理每日重點(diǎn)部位巡檢制度,每天的巡檢部位不得少于七個點(diǎn), 依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求,開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作,讓每位中層干部都行使職權(quán),進(jìn)一步提高管理水平和能力,使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。
4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系,由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤,從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系,及時有效地處理賓客意見和投訴。
5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法,落實(shí)每月考核制度,對每個部門的工作情況實(shí)行量化打分,查找存在的問題,對照檢查出來的問題,區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié),制定整改措施,從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。
四、對照星評標(biāo)準(zhǔn),制定措施,加強(qiáng)整改。
針對去年星級復(fù)核中暴露出的問題和不足,在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下,按照四星級標(biāo)準(zhǔn)和要求,制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計(jì)劃,以市場需求為導(dǎo)向,逐步改造硬件配套設(shè)施,增加服務(wù)項(xiàng)目,強(qiáng)化內(nèi)部管理。賓館對照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求,合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。
1、賓館著重將客房設(shè)備進(jìn)行改造,為部分房間購置了新床墊及床單等布草,對房間冷熱水標(biāo)識進(jìn)行更正,對房間和樓道照明進(jìn)行了調(diào)整,提升了客房的舒適度。
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