報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，掌握?qǐng)?bào)告的寫(xiě)作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
實(shí)習(xí)報(bào)告中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷篇一
當(dāng)南中國(guó)海的波浪輕輕拍打著玉帶灘時(shí)，當(dāng)海風(fēng)中還飄蕩著椰子的香味時(shí)，當(dāng)萬(wàn)泉河夾帶著我對(duì)海南的熱愛(ài)奔向南中國(guó)海時(shí)，我?guī)е鴮?duì)海南博鰲金海岸溫泉大酒店的領(lǐng)導(dǎo)與員工的依依不舍和滿腹的雄心壯志結(jié)束了這次實(shí)習(xí)，回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺(jué)得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，使我對(duì)將來(lái)的就業(yè)也有了更充足的信心和更明確的目標(biāo)。
20**月1月12日到6月11日，我有幸在海南博鰲金海岸溫泉大酒店中餐廳實(shí)習(xí)。博鰲金海岸溫泉大酒店位于海南省瓊海市著名的萬(wàn)泉河入?？诓楁?zhèn)，是博鰲亞洲論壇永久定點(diǎn)會(huì)址。酒店依山臨海，婉蜒的萬(wàn)泉河在酒店門(mén)前奔流入海，憑窗遠(yuǎn)眺，近處波平如鏡，水碧沙白；遠(yuǎn)處煙波浩瀚，碧海連天?！坝駧?、“圣公石”、“萬(wàn)泉河”、“龍?zhí)稁X”可謂攬盡河海美景，獨(dú)占山水精華。
酒店外形為三棟“z”字形相連的日式建筑，配以專(zhuān)業(yè)的泛光設(shè)計(jì)，使這座依江臨海、造型別致的建筑在夜間更加溢彩流光、分外迷人。酒店按照國(guó)際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造，凝聚無(wú)限匠心的336間各種豪華客房和34棟設(shè)計(jì)別致的別墅都配有先進(jìn)的智能化系統(tǒng)。酒店設(shè)有中西食府及四個(gè)酒吧?。還有可容納300人的博鰲會(huì)議廳，寬敞舒適、專(zhuān)業(yè)提供會(huì)議服務(wù)。國(guó)際頂級(jí)的多媒體系統(tǒng)及4種語(yǔ)言的同聲傳譯設(shè)施“鰲”冠瓊島；另有兩個(gè)可隨意組合的多功能廳及高級(jí)小型會(huì)議室，功能齊備，可接待10-50人的不同規(guī)模、不同類(lèi)型的會(huì)議。酒店更備有各種現(xiàn)代化的康體設(shè)施，其中近兩千平米的溫泉游泳池及按摩池堪為全島之最，還可以選擇酒店的網(wǎng)球場(chǎng)、沙灘排球場(chǎng)、桌球室、健身中心。亞洲唯一的林克斯風(fēng)格的博鰲高爾夫球場(chǎng)也近在咫尺，完全可以滿足客人的需要。
實(shí)習(xí)期間，部門(mén)主要安排我學(xué)習(xí)宴會(huì)，會(huì)議服務(wù)程序。同時(shí)作為中餐廳一員，也須全面掌握餐廳對(duì)客服務(wù)程序，包括預(yù)定、點(diǎn)菜?、傳菜、看臺(tái)、收銀、擺臺(tái)?和收臺(tái)等一系列服務(wù)，同時(shí)也全面了解學(xué)習(xí)餐廳物品的保管與淡季節(jié)能方案的制定與實(shí)施。在這一過(guò)程中，我由一名在校學(xué)生，在思想上逐漸成長(zhǎng)為一名酒店職業(yè)人。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，無(wú)論從思想上，心理上，還是體能上，都得到了很大的鍛煉。對(duì)自己的所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握的更加牢固，對(duì)酒店業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景都有了一定的了解。下面就從以下幾個(gè)方面向老師匯報(bào)我的實(shí)習(xí)收獲。
一、作為一名在校學(xué)生，能在大二期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，在大三學(xué)年，能對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無(wú)論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛(ài)，生活可以說(shuō)用無(wú)憂無(wú)慮來(lái)形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦。在這次酒店實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。當(dāng)我和一名女同學(xué)分到中餐廳工作后，第一天上班，就遇上個(gè)千人晚宴，從上午九點(diǎn)開(kāi)始上班，一直到凌晨?jī)牲c(diǎn)才可以下班。本來(lái)還來(lái)之前還慶幸這家酒店是八小時(shí)工作制那，結(jié)果下班時(shí)，拖著兩條不知道是誰(shuí)的腿走回宿舍后，一頭倒在床上就起不來(lái)了。這個(gè)酒店的中餐被喻為“西點(diǎn)軍隊(duì)”，一是管理嚴(yán)格，加上任務(wù)量太重，好多員工受不了苦，都辭職了。我第一天的工作基本上都是體力活，因?yàn)槲覀儎偟?，還不熟悉任何服務(wù)程序。直徑一米八三的圓桌，我是第一次搬運(yùn)這“龐然大物”，幾次差點(diǎn)沒(méi)砸到人。還有宴會(huì)椅，既而傳菜，收臺(tái)，尤其是酒店建筑設(shè)計(jì)不到位，廚房和餐廳的距離大約有五六十米！大大加大了工作量。等忙完宴會(huì)后，作完一系列的善后工作，已經(jīng)是凌晨了。前三天的工作基本上就是這樣了。也就是在這樣不懂任何服務(wù)程序的狀態(tài)下，我們被-迫上手。因?yàn)槟菚r(shí)是酒店的生意旺季，實(shí)在沒(méi)空來(lái)培訓(xùn)員工。我們就是這樣現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，服務(wù)效果倒還說(shuō)的過(guò)去。這一方面，還要感謝我在學(xué)校時(shí)，不斷參加酒店實(shí)踐交流協(xié)會(huì)的酒店實(shí)踐活動(dòng)。在酒店的“高壓”政策下，我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)就上手工作了，也很快對(duì)餐廳的工作也有了初步了解。在這個(gè)初步了解的過(guò)程中，餐廳經(jīng)理?、領(lǐng)班?也不是和學(xué)校的老師一樣對(duì)你不厭其煩的教導(dǎo)，而是一副公事公辦的“包公”臉，經(jīng)常要挨訓(xùn)的。一開(kāi)始感覺(jué)非棠委屈，心里經(jīng)常想不通。第一天上班，領(lǐng)班還給了我一個(gè)“下馬威”。到后來(lái)，也逐漸的適應(yīng)了這種企業(yè)管理?，F(xiàn)在看來(lái)，這樣的管理，更加鍛煉了我思想上的成熟，對(duì)以后步入社會(huì)工作也有了一定的接受能力?；厥卓磥?lái)，心態(tài)對(duì)工作來(lái)講，非常重要。在外面工作，不是靠別人怎么幫你，關(guān)鍵時(shí)刻都是靠自己！自己要學(xué)會(huì)安排自己，學(xué)會(huì)開(kāi)導(dǎo)自己。
在餐廳工作的同時(shí)，也不可避免的同其他部門(mén)產(chǎn)生聯(lián)系。這樣，我就在不斷的聯(lián)系中和在正式員工的介紹下，對(duì)酒店的客房、前廳、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和工程等部門(mén)都有了一定的了解。同時(shí)，我還注意積攢一些酒店管理的資料，時(shí)刻充實(shí)自己對(duì)酒店知識(shí)的儲(chǔ)備。酒店那么多的部門(mén)，每一個(gè)都不是孤立存在的，都緊密聯(lián)系著。因此，及時(shí)的信息溝通非常重要。這個(gè)在工作中，經(jīng)常得到體現(xiàn)。我們負(fù)責(zé)會(huì)議的管理與服務(wù)。有了預(yù)定，我們就要擺臺(tái)型。等到我們已經(jīng)擺好后，卻往往客人有具體的要求，所以必不可免的我們要重復(fù)許多工作。但是，有時(shí)，因?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)員工的溝通不及時(shí)，客人馬上就要看場(chǎng)了，才通知我們有調(diào)整，使我們工作很被動(dòng)。這樣，客人對(duì)整個(gè)酒店的'服務(wù)印象就大打折扣了。
在實(shí)習(xí)期間，與同事之間的關(guān)系處理，是關(guān)系我們同學(xué)實(shí)習(xí)效果的一大因素。同事之間的關(guān)系不比我們?cè)谛Ｆ陂g與同學(xué)的關(guān)系好處。彼此間存在共同利益，時(shí)刻充滿利益的沖突，所以人際關(guān)系不好相處。但是要是能恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c同事的關(guān)系，你就能獲益非淺，達(dá)到事半功倍的效果。工作中，他們能教你很多東西。這個(gè)潛在資源，需要用心去挖掘。另一方面，作為一個(gè)學(xué)生，長(zhǎng)達(dá)十多年的校園生活，習(xí)慣對(duì)我們的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)。但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。就拿我服務(wù)會(huì)議時(shí)來(lái)說(shuō)。本來(lái)一般情況下，員工不得對(duì)客人會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行有目的的獲取、記憶。但是，作為會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，不可能一點(diǎn)接觸不到客人的會(huì)議內(nèi)容。所以，接觸到的會(huì)議多了，也間接的增長(zhǎng)了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，乃至?xí)?wù)公司的服務(wù)流程也了解不少。更加充實(shí)了我的知識(shí)儲(chǔ)備。
由于日韓客人在我國(guó)的國(guó)外游客中的比例較大，所以我們酒店也不可避免的接待較多的日韓客人。在接待外賓的過(guò)程中，操縱外語(yǔ)水平的熟練程度，很大程度上影響你的服務(wù)效果?？腿苏f(shuō)的你聽(tīng)不懂，就不知道怎么服務(wù)，你說(shuō)的客人聽(tīng)不懂，那就更無(wú)法進(jìn)行銷(xiāo)售。所以，語(yǔ)言是溝通的關(guān)鍵，外語(yǔ)是我們溝通外賓的工具，對(duì)外語(yǔ)的重要性，實(shí)習(xí)中，給我敲響了警鐘。必須在掌握書(shū)面考試的同時(shí)，更大加強(qiáng)對(duì)外語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力的運(yùn)用。
二、實(shí)習(xí)期間，酒店確實(shí)對(duì)自身成長(zhǎng)起到了很大的促進(jìn)作用。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，回首實(shí)習(xí)全程，也發(fā)現(xiàn)此酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在不少不利條件。感覺(jué)最不利于酒店經(jīng)營(yíng)管理的是酒店淡旺季分明。基本上每年的10月到次年的5月為旺季，6月到9月為淡季。旺季時(shí)，住房率經(jīng)常100%，可是到了淡季， 0%的住房率都存在。兩者相差懸殊，給酒店經(jīng)營(yíng)管理上帶來(lái)很大的困難。首先是人力資源的配備。往往出現(xiàn)，旺季時(shí)人力配備不足，淡季時(shí)，又存在人手浪費(fèi)現(xiàn)象。這也是為什么這家酒店聘請(qǐng)大量實(shí)習(xí)生的原因。實(shí)習(xí)生比例高的時(shí)候可達(dá)整個(gè)酒店員工人數(shù)的60%以上。一般有千人晚宴時(shí)，還需要去相關(guān)學(xué)校聘請(qǐng)學(xué)生做臨時(shí)幫工。但是到了淡季，就往往鼓勵(lì)員工休無(wú)薪假。以此減輕酒店的管理成本。這個(gè)差別明顯的淡旺季經(jīng)營(yíng)，給酒店管理，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售等帶來(lái)很大的不便，需要幾種不同的管理方案，畢竟淡旺季管理策略不同。而且淡季時(shí)，酒店往往還需要“倒貼”成本在里面。極大的限制了酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是這個(gè)淡旺季之分，卻是受整個(gè)海南大旅游市場(chǎng)影響，不是輕易改變的了的。如果從另一方面來(lái)說(shuō)，淡旺季之分，也給酒店帶來(lái)一個(gè)休養(yǎng)生息的機(jī)會(huì)。旺季時(shí)，設(shè)施設(shè)備的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，造成過(guò)度損耗，到淡季時(shí)，正好有個(gè)緩沖階段，加以保養(yǎng)。并且在淡季時(shí)，可以組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，以保證旺季時(shí)的服務(wù)效果。
三、酒店作為服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著服務(wù)效果的好壞，并進(jìn)一步影響服務(wù)收益。因此，應(yīng)大力提高員工素質(zhì)。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯發(fā)展規(guī)劃。酒店向來(lái)把客人的利益放在首位，目前在業(yè)內(nèi)，也有人士指出，應(yīng)提升員工利益的地位。以馬斯洛的需要層次理論為依據(jù)，結(jié)合員工的自身?xiàng)l件，為員工謀劃未來(lái)。因?yàn)閱T工直接對(duì)客服務(wù)，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務(wù)于顧客。這樣立足于員工，服務(wù)于客人，在滿足客人需要的前提下，為酒店?duì)幦∽畲蟮睦?。同樣，因?yàn)榫频晔欠?wù)業(yè)，因?yàn)楝F(xiàn)在追求想客人提供人性化服務(wù)，所以，我們酒店內(nèi)部管理中，也應(yīng)該實(shí)施人性化管理。因?yàn)槲覀兊幕鶎訂T工是直接面向客人的，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系我們酒店的整體形象。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個(gè)人性化的內(nèi)部管理，有一個(gè)人性化的企業(yè)文化，更能提升員工的素質(zhì)。讓總經(jīng)理，總監(jiān)走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。我實(shí)習(xí)的這家酒店，旺季時(shí)，經(jīng)常舉行戶外千人晚宴。在宴會(huì)結(jié)束后，基本上都是大約晚上九點(diǎn)左右。這時(shí)，總經(jīng)理就領(lǐng)著總監(jiān)和部門(mén)經(jīng)理，來(lái)和員工一起搬桌子，運(yùn)送宴會(huì)椅等善后工作。在工作中，他們親近員工，友好的交談，善意的問(wèn)候，鼓勵(lì)著員工工作，很大提高了工作效率。另外，服務(wù)規(guī)范化，全面化，也是中國(guó)酒店走向世界一個(gè)必經(jīng)步驟。每一項(xiàng)操作，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)表情，我們都能應(yīng)該給出一個(gè)依據(jù)。規(guī)范化的管理，有利于員工的服務(wù)水準(zhǔn)的提高和酒店管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。記得我們?cè)诮哟齰ip之前，總監(jiān)總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對(duì)總監(jiān)說(shuō)，您是不是不放心我們，干嗎非得重復(fù)的看？回答是：不是不放心，是確保萬(wàn)無(wú)一失！小到室溫的多少，背景音樂(lè)的大小，墻角的衛(wèi)生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和安全通道的順暢，這不光是營(yíng)業(yè)區(qū)域的檢查，其范圍要涉及到周?chē)鷰讉€(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域。
在這里還應(yīng)該提下投訴的問(wèn)題。我在餐廳實(shí)習(xí)時(shí)，我們經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)，這段時(shí)間我們沒(méi)有投訴，非常好。我感覺(jué)這個(gè)觀點(diǎn)不好。許多客人在對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，都不投訴的。并不是說(shuō)我們的服務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)。有投訴才有進(jìn)步，我們應(yīng)主動(dòng)向客人了解我們的服務(wù)效果。認(rèn)真虛心介紹客人的意見(jiàn)，我們接受投訴的目的不是處罰員工，而是對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)管理敲響警鐘。
另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問(wèn)題。作為職業(yè)酒店人，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人,應(yīng)該謝天謝地,酒店給了你這個(gè)發(fā)揮你能力的機(jī)會(huì)。我大學(xué)期間，最值得我尊敬的一位老師在我實(shí)習(xí)期間給我說(shuō)過(guò)這樣一句話“作為一個(gè)有前景的員工，一定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失，否則難以成大氣”，我愿拿出來(lái)與諸位共勉。
同時(shí)實(shí)習(xí)中，感覺(jué)旅專(zhuān)的學(xué)生凝聚力很強(qiáng)。一起實(shí)習(xí)的不同班級(jí)的同學(xué)都非常團(tuán)結(jié)。畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)都非常的照顧我們。使我們?cè)僖淮胃惺艿綄W(xué)校帶給我們的溫暖。在實(shí)習(xí)中，通過(guò)郵件、電話，學(xué)校的老師也給了我們很多鼓勵(lì)。象梁老師，蔡老師，李老師等，都給了很多關(guān)注。讓我們?cè)趯?shí)習(xí)中還接受著學(xué)校的照顧。非常感謝他們！
實(shí)習(xí)報(bào)告中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷篇二
根據(jù)省、市、縣有關(guān)文件精神，結(jié)合縣*自身特點(diǎn)，制定本制度。
一、縣*辦公室主要負(fù)責(zé)人是老干部工作的第一責(zé)任人。老干部的管理服務(wù)工作由辦公室具體承辦。
二、健全老干部閱文制度，保證老干部看到文件，閱文范圍按文件規(guī)定執(zhí)行。重要文件和急件及時(shí)通知，隨到隨看，必要時(shí)由辦公室上門(mén)送閱。
三、定期或不定期召開(kāi)老干部通報(bào)會(huì)，通報(bào)情況，交流思想，征求意見(jiàn)，解決問(wèn)題。特別是重大事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向老干部通氣，并注意征求老干部的意見(jiàn)，發(fā)揮他們的作用。
四、不定期地上門(mén)走訪老干部，盡力幫助老干部解決一些實(shí)際困難。每年春節(jié)期間對(duì)老干部普遍進(jìn)行一次登門(mén)慰問(wèn)。
五、辦公室要盡量創(chuàng)造條件，幫助老干部開(kāi)展有益健康的活動(dòng)，加強(qiáng)老干部之間的聯(lián)誼。辦公室每年適時(shí)組織老干部在縣內(nèi)開(kāi)展一次考察活動(dòng)。
六、老干部因病住院，由*領(lǐng)導(dǎo)或辦公室負(fù)責(zé)人代表機(jī)關(guān)集體看望。
七、老干部因病住院用車(chē)，辦公室提供必要的保證。
八、按有關(guān)規(guī)定為老干部訂閱報(bào)刊雜志及其它服務(wù)。
實(shí)習(xí)報(bào)告中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷篇三
一、認(rèn)真開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)
黨的*做出了在全黨開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重大戰(zhàn)略部署，對(duì)于全面樹(shù)立好落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，對(duì)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，對(duì)于實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，推進(jìn)*特色社會(huì)主義偉大事業(yè)都具有十分重大的意義。認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面貫徹落實(shí)，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)。全局老干工作部門(mén)要積極行動(dòng)起來(lái)，在廣大離退休老干部中迅速興起學(xué)習(xí)落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。
二、認(rèn)真貫徹老干部目標(biāo)管理責(zé)任制
各單位要認(rèn)真按照省委組織部、省委老干局、《老干部工作目標(biāo)管理責(zé)任制量化考核表》的內(nèi)容和要求認(rèn)真組織實(shí)施，做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年終有總結(jié)。
三、從政治上關(guān)心老干部
1、要加強(qiáng)基層離退休黨支部建設(shè)，積極開(kāi)展離退休支部生活，按時(shí)交納黨費(fèi)參加組織生活。
2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，積極開(kāi)展組織活動(dòng)，定期組織政治理論學(xué)習(xí)。
3、堅(jiān)持每年兩次通報(bào)會(huì)，各單位領(lǐng)導(dǎo)向老干部通報(bào)工作情況。
4、堅(jiān)持參加重要會(huì)議制度，單位的重要會(huì)議應(yīng)有老干部參加。
5、堅(jiān)持考察制度，每年組織老干部就近就地參加考察工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目一次。
6各單位要?jiǎng)?chuàng)造條件為老同志提供活動(dòng)場(chǎng)所，組織有益身心健康的文體活動(dòng)。
7、鼓勵(lì)和引導(dǎo)老干部發(fā)揮作用，宣傳表彰老干部發(fā)揮作用的先進(jìn)典型。
四、從生活上關(guān)心老干部
1、按政策規(guī)定解決好離退休老同志生活中的困難。
2、做好離退休老同志身體保健及體檢工作。
3、有易地安置離休干部的單位，省內(nèi)一年一次，省外三年一次。
4、離休干部醫(yī)藥費(fèi)堅(jiān)持按照規(guī)定實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
五、認(rèn)真組織老干部省內(nèi)參觀考察經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，親身感受我國(guó)改革開(kāi)放形勢(shì)。
六、開(kāi)展有益老同志身心健康的文體活動(dòng)。 年準(zhǔn)備開(kāi)展以下活動(dòng)：
1、門(mén)球比賽
2、地?cái)S球比賽
3、釣魚(yú)比賽
4、麻將比賽
5、雙摳比賽
6、組織全局文體活動(dòng)
七、各級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)和全體專(zhuān)兼職工作人員，通過(guò)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)質(zhì)、科學(xué)內(nèi)涵的理解，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)全局觀念、政策觀念和服務(wù)觀念意識(shí)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，為開(kāi)創(chuàng)我局老干部工作新局面而努力奮斗。
省體育局老干辦
________年十二月
——班干部個(gè)人工作計(jì)劃
實(shí)習(xí)報(bào)告中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷篇四
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編精心整理的辛酸中的一筆財(cái)富的師范畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
好象總是在感嘆時(shí)光飛速。現(xiàn)在我就在做著這樣的事，感覺(jué)還是在前幾天去的傳營(yíng)實(shí)驗(yàn)，而我現(xiàn)在已經(jīng)坐在學(xué)校的電腦前打我的實(shí)習(xí)總結(jié)，才發(fā)現(xiàn)時(shí)間真的好快啊，將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了?；蛟S大學(xué)是個(gè)讓人很容易就感覺(jué)到空虛的地方，所以實(shí)習(xí)的這段日子讓我感受到了久違的充實(shí)感。每天都很累但是很快樂(lè)，對(duì)著一張張充滿朝氣的面孔，欣慰的感覺(jué)不言而喻，也是這樣的日子陪我走過(guò)了我所有艱難的心路。太多難忘的第一次了：上大學(xué)以來(lái)第一次學(xué)到晚上十二點(diǎn)，只是為了備好一堂課；第一次有那么多學(xué)生熱情的喊我"高老師"，第一次批作業(yè)批到手都酸了，第一次管理一個(gè)班級(jí)，太多的第一次對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一筆很寶貴的財(cái)富。
通過(guò)這段日子的實(shí)習(xí)，我體驗(yàn)到了為人師的滋味，真正體會(huì)到了處于教育第一線的酸甜苦辣。很難說(shuō)我能做成怎樣的成績(jī)。不過(guò)，我得到了一次比較全面系統(tǒng)的鍛煉，也學(xué)會(huì)了書(shū)本上所學(xué)不到的知識(shí)和技能。還有一個(gè)比較大的收獲就是自己能在講臺(tái)上清的地表達(dá)自己的意思，這一直是我這么多年來(lái)努力追尋的目標(biāo)，我終于可以領(lǐng)導(dǎo)一些人，我自己說(shuō)了算了，有點(diǎn)偏激的心理做怪呵呵。記得我們那個(gè)時(shí)候老師說(shuō)什么就是什么，從來(lái)不敢多問(wèn)，而現(xiàn)在的的孩子卻不一樣。他們心里有許多的為什么，也有自己獨(dú)特的思維方式。
實(shí)習(xí)一開(kāi)始，我聽(tīng)了不同英語(yǔ)老師的課，各老師都有自己的教學(xué)風(fēng)格，很值得我學(xué)習(xí)，可以說(shuō)聽(tīng)了十幾堂的課是一筆珍貴的財(cái)富。第一周我一直在聽(tīng)課，第二周開(kāi)始我就講課了，最難忘的要屬自己的第一節(jié)英語(yǔ)課了。剛開(kāi)始的時(shí)候挺緊張的，教案上的環(huán)節(jié)和學(xué)生的互動(dòng)都打亂了正常的順序，后來(lái)我的指導(dǎo)老師一直用眼神鼓勵(lì)我，我也給自己增加了不少的信心，終于成功地講完了第一堂課，之前擔(dān)心的事情都揮之而去了?？梢哉f(shuō)上完一周的課后，我從最初的羞澀以及因?yàn)閾?dān)心自己能力不夠而有一點(diǎn)自卑心理成長(zhǎng)到為人師后具有自信與處事的果斷與坦蕩?，F(xiàn)在的我站在講臺(tái)上已經(jīng)可以自如的將準(zhǔn)備的知識(shí)清晰流暢的傳授給學(xué)生。
作為實(shí)習(xí)班主任，我只有一個(gè)最強(qiáng)烈的感覺(jué)，那就是"累"真的是"累"。同時(shí)也深刻體會(huì)到學(xué)生如此渴求有一位知識(shí)比較豐富、能力比較全面的，能傾聽(tīng)自己心聲的朋友。作為他們的老師和朋友，我惟有仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心詢問(wèn)，認(rèn)真思考，最終協(xié)助他們?cè)鰪?qiáng)認(rèn)知正確看待和科學(xué)處理他們所面臨的困難。我?guī)У陌嗉?jí)是三年級(jí)中的重點(diǎn)班，學(xué)生的素質(zhì)非常高。這也讓我不得不對(duì)他們的班主任肅然起敬。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真完成了班主任日常工作如早操、大課間、自習(xí)課等監(jiān)督與指導(dǎo)工作，詳細(xì)做好班主任工作，積極主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行交流，融入到他們當(dāng)中。尤其是他們班主任去大連學(xué)習(xí)的那四天，更讓自己累的回寢室躺那就不動(dòng)。
現(xiàn)在我深刻的體會(huì)到，一名好老師會(huì)影響孩子的是一輩子。同時(shí)也要該嚴(yán)肅的時(shí)候嚴(yán)肅，該微笑的時(shí)候微笑，微笑是我們的語(yǔ)言，要用心去愛(ài)每一個(gè)孩子。不能因?yàn)樗麑W(xué)習(xí)成績(jī)不好而否定了這個(gè)孩子。現(xiàn)在知道一個(gè)好的小學(xué)老師會(huì)影響孩子的是一輩子，因?yàn)槟悴还饨趟麜?shū)本上的那點(diǎn)知識(shí)，更多的是教他們?cè)趺礃尤プ鋈恕?/p>
實(shí)習(xí)期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，還不能更好的掌控好課堂。但我相信我往后我可以能逐步改進(jìn)，向一名優(yōu)秀教師靠攏。這一個(gè)多月來(lái)我受到了老師的好評(píng)和同學(xué)們的熱情的關(guān)愛(ài)，他們以真誠(chéng)友善的眼神讓我自信走上講臺(tái)，走過(guò)令我難忘的實(shí)習(xí)生活。英語(yǔ)組的.蔡姐和章姐都給了我許多幫助，每次我講完課他們都會(huì)給我評(píng)課，指出我的不足的同時(shí)也不忘給我足夠的肯定，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很大的鼓勵(lì)，讓我有自信上好了以后的平行課。所以當(dāng)我打這個(gè)總結(jié)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的舍不得，舍不得我們班孩子們可愛(ài)天真的笑臉，是他們讓我對(duì)以后有信心，舍不得那些真心給我們幫助的指導(dǎo)老師。班主任教學(xué)工作方面我得到了很大的提高，是走向教師崗位的重要一課。
在學(xué)校里，在學(xué)生們喊我老師的時(shí)候，讓我看到了自己存在的價(jià)值，真的就是這樣的感覺(jué)，那個(gè)時(shí)候自己發(fā)自內(nèi)心的高興。離開(kāi)那里了，舍不得，真的挺舍不得的。三年一班每個(gè)孩子都在我心里刻下了深刻的印象。記得我常和他們說(shuō)"我最不喜歡總告狀的孩子"現(xiàn)在想想?yún)s對(duì)總告狀的孩子印象最為深刻，揮之不去的在腦海里過(guò)他們的樣子，如同放映電影一般在頭腦里過(guò)他們的樣子一個(gè)個(gè)都很深刻。
今天當(dāng)我要離開(kāi)那個(gè)班級(jí)的時(shí)候，我的包被孩子藏的找不到了，門(mén)被孩子們堵住我出不來(lái)，在門(mén)口的旮旯里我和他們擁抱。我們班的富新博，于銘，高毓聰，抱著我哭怎么也不松開(kāi)，他們的眼淚是那么的真誠(chéng)，小孩子的心是最單純和最善良的。平時(shí)最淘氣的呂浩源說(shuō)"高老師你走了，我們就好象失去媽媽的感覺(jué)一樣"，當(dāng)時(shí)我竟然感動(dòng)的眼淚差點(diǎn)沒(méi)出來(lái)，這要在平時(shí)我一定會(huì)想"我有那么老嗎，充起量也就是你們的大姐姐"。但是孩子的心是沒(méi)有一點(diǎn)雜質(zhì)的，他們現(xiàn)在的難過(guò)是真的，可能明天就會(huì)忘了你。后來(lái)我把電話號(hào)留下了，并答應(yīng)以后有時(shí)間一定會(huì)去看他們，他們的班主任老師也說(shuō)以后高老師會(huì)回來(lái)看你們的。我走下樓的時(shí)候，孩子們又把我堵在了教學(xué)樓門(mén)口，哭的孩子更多了，付饒哭了，平時(shí)最?lèi)?ài)問(wèn)問(wèn)題的欣然哭了，我經(jīng)常教訓(xùn)不要總告狀的：耿瑞良非扯著我要我學(xué)校的地址，好多的孩子讓我感動(dòng)的不能言語(yǔ)，我就看著他們?cè)诓賵?chǎng)上大冷的天抹著眼淚說(shuō)"高老師"再見(jiàn)！"高老師"你一定要再來(lái)看我們！
就在剛才富新博打來(lái)電話，在那邊一個(gè)勁的哭，哭的我心情特別的不好?？偸窃谑サ臅r(shí)候慨嘆不舍，這次的實(shí)習(xí)或許是我終身都會(huì)難忘的，太多開(kāi)心的，感動(dòng)的事情了，那么以后我一生要從事教育事業(yè)會(huì)不會(huì)有天也厭煩？我希望自己能成為一個(gè)好老師，努力吧！?。∠嘈抛约簳?huì)的！最后真心感謝我的帶隊(duì)老師和我實(shí)習(xí)學(xué)校的指導(dǎo)老師吧！還有傳營(yíng)實(shí)驗(yàn)三年一班所有可愛(ài)的孩子們！
實(shí)習(xí)報(bào)告中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷篇五
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以“以人為本，關(guān)注生命”的教育理念為指導(dǎo)，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組建設(shè);加強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義、集體主義、尊師愛(ài)友等傳統(tǒng)美德教育，注重引導(dǎo)學(xué)生將關(guān)注國(guó)家發(fā)展和自身發(fā)展相結(jié)合起來(lái)，珍惜當(dāng)前讀書(shū)生活，把握未來(lái);注重引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)與行為習(xí)慣;促進(jìn)班集體與學(xué)生個(gè)人的良性發(fā)展，抓好英語(yǔ)等學(xué)科成績(jī)的提高，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，創(chuàng)建“杜郎口模式”的優(yōu)秀班級(jí)。
二、工作目標(biāo)
1、總體目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生成為愛(ài)學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)、勇于自主學(xué)習(xí)，會(huì)合作交流學(xué)習(xí)，敢于大膽展示質(zhì)疑的鮮活個(gè)體;塑造班級(jí)成為團(tuán)結(jié)、文明的“杜郎口模式”先進(jìn)班集體。
2、學(xué)習(xí)小組建設(shè)方面：創(chuàng)建學(xué)習(xí)小組建設(shè)優(yōu)秀班級(jí)。
3、紀(jì)律方面：爭(zhēng)創(chuàng)班級(jí)量化優(yōu)秀班級(jí)。
4、衛(wèi)生方面：爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生先進(jìn)班級(jí)。
5、在控輟保學(xué)方面：爭(zhēng)取學(xué)生鞏固率達(dá)到97%以上。
6、提高英語(yǔ)學(xué)科成績(jī)，全面提高學(xué)生素質(zhì)。
三、主要工作措施
1、重視養(yǎng)成教育
養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)進(jìn)步是十分必要的，良好的行為習(xí)慣使一個(gè)人的終生發(fā)展受益非淺。因此，在班級(jí)進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學(xué)生的思想實(shí)際情況，與學(xué)校的德育工作密切配合，本學(xué)期，除抓好下午6點(diǎn)30分進(jìn)教室學(xué)習(xí)外，還要抓好將從不同的方面和角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。重點(diǎn)落實(shí)好《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》等，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
2、及時(shí)了解學(xué)情，抓好英語(yǔ)學(xué)科的成績(jī)提高
與英語(yǔ)教師一道，準(zhǔn)確把握學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，因材施教，在重點(diǎn)、難點(diǎn)上下工夫，抓好英語(yǔ)學(xué)科的成績(jī)提高，以促進(jìn)全班成績(jī)的平穩(wěn)、扎實(shí)地上升。
3、培養(yǎng)班級(jí)干部
及時(shí)召開(kāi)班干部會(huì)議，針對(duì)他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，教給他們工作方法，特別是學(xué)習(xí)組的管理方法，使他們明確自己的職責(zé)，指出他們的優(yōu)缺點(diǎn)和今后努力工作的方向。同時(shí)，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，以身作則，樹(shù)立自己的威信。讓同學(xué)學(xué)有榜樣。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組建設(shè)：充分調(diào)動(dòng)全體學(xué)生學(xué)習(xí)的積級(jí)性和主動(dòng)性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的參與度，努力向45分鐘要效益。加強(qiáng)學(xué)生課堂表現(xiàn)的量化評(píng)比，堅(jiān)持每天每周評(píng)比先進(jìn)個(gè)人，堅(jiān)持以正面引導(dǎo)為主，多公開(kāi)表?yè)P(yáng)學(xué)生的在課堂上的表現(xiàn)，深入分析問(wèn)題存在的原因，引導(dǎo)學(xué)生，勇于自主學(xué)習(xí)，積極合作交流，大膽展示質(zhì)疑，注重養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)與行為習(xí)慣。
5、關(guān)注學(xué)生心理變化。體察學(xué)生心理傾向，對(duì)偏差心理予以及時(shí)糾正。培養(yǎng)學(xué)生自制力的同時(shí)，塑造學(xué)生的自省智力，關(guān)注體察學(xué)生交友范圍及社交內(nèi)容，塑造學(xué)生養(yǎng)成良好的交流智力，培養(yǎng)學(xué)生形成良好的人際交往意識(shí)。通過(guò)各種手段提升學(xué)生養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)和友善的人際環(huán)境。
6、培養(yǎng)學(xué)生成為尊重、善良、體諒、尊重、慷慨、同情、熱忱的行為作風(fēng)和精神面貌，從細(xì)節(jié)著手，關(guān)注學(xué)生的一言一行，一舉一動(dòng)。向?qū)W生引介傳統(tǒng)文明習(xí)慣，使其懂得禮儀廉恥、尊老愛(ài)幼、仁愛(ài)寬厚。避免一切形式的暴力和野蠻行為，杜絕不健康的思想傾向和習(xí)慣，糾正落后的腐朽的精神面貌。讓每一個(gè)自卑的心靈得到鼓勵(lì)，讓每一個(gè)心存對(duì)未來(lái)希望的心靈都有實(shí)現(xiàn)美好未來(lái)的實(shí)際行動(dòng)，讓每個(gè)學(xué)生不再墮落中迷失自我。讓同伴的行動(dòng)感動(dòng)同伴。
加強(qiáng)后進(jìn)生管理。面向全體學(xué)生，分類(lèi)施教。加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，要從關(guān)心、愛(ài)護(hù)每個(gè)學(xué)生的角度出發(fā)，全面了解、關(guān)心學(xué)生。及時(shí)了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長(zhǎng)道路上的發(fā)展情況。尊重學(xué)生的個(gè)體發(fā)展，不侮辱學(xué)生，不體罰學(xué)生，不打擊壓制學(xué)生，使學(xué)生在溫情中成長(zhǎng)，在自我教育中成長(zhǎng)。
7、尊重個(gè)體，加強(qiáng)學(xué)生個(gè)別談心教育。以寬容、平和、鼓勵(lì)的態(tài)度教育學(xué)生。教育學(xué)生糾正弊病，激勵(lì)上進(jìn)，首先謀求學(xué)生的理解。注重加強(qiáng)學(xué)生個(gè)別談心教育，用期待的眼神感召學(xué)生，以幫扶的誠(chéng)心去打動(dòng)學(xué)生，用精辟的語(yǔ)言引導(dǎo)學(xué)生，以高尚的情懷塑造學(xué)生，使每個(gè)學(xué)生都認(rèn)為班主任可信、可交往、可托付、可依賴。以誠(chéng)心換取學(xué)生的一顆顆進(jìn)取心、自強(qiáng)心、自制心。
8、班會(huì)活動(dòng)有序進(jìn)行。按照紀(jì)律教育、公德教育、交往教育、人生教育的總體思路進(jìn)行有序教育。全面關(guān)懷學(xué)生的健康身心，使學(xué)生得到全面發(fā)展，使人人都得到發(fā)展。在班會(huì)活動(dòng)中進(jìn)行人生觀、世界觀、道德觀、紀(jì)律觀的教育。教育學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)生命，熱愛(ài)家庭，熱愛(ài)班級(jí)，熱愛(ài)同學(xué)，使學(xué)生成為有文化、有紀(jì)律、有道德、有思想的人才。
9、注重安全教育。認(rèn)真按學(xué)校的要求，做好各項(xiàng)安全教育，創(chuàng)建安全班級(jí)。
10、家校常溝通：
經(jīng)常保持與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。要不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤(pán)棋，真正成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的班集體。
總之，本人將在嶄新的一期里，不斷向有經(jīng)驗(yàn)班主任學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)班主任工作的理論學(xué)習(xí)，努力抓好各項(xiàng)常規(guī)工作，從學(xué)校的日常檢查工作做起，協(xié)助任課教師，積極創(chuàng)造良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，教書(shū)育人，爭(zhēng)做一個(gè)好的教育者和引路人。
實(shí)習(xí)報(bào)告中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷篇六
客戶服務(wù)部是公司對(duì)外聯(lián)系的窗口，對(duì)企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用?？蛻艟褪枪镜拿}，而客戶服務(wù)部門(mén)又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務(wù)工作，對(duì)公司而言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量，從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量。如果有投訴產(chǎn)生，盡快為客戶解決問(wèn)題，如果問(wèn)題是客戶自己的使用方法或其他方面出問(wèn)題，則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或?yàn)榭蛻籼峁M意的解決方案?！翱蛻糁辽稀?，永遠(yuǎn)是客服人員的第一理念。永遠(yuǎn)站在客戶的角度去為客戶解決問(wèn)題，那麼公司的忠誠(chéng)客戶將越來(lái)越多。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶服務(wù)部門(mén)的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn)。關(guān)於投訴，永遠(yuǎn)是客戶服務(wù)工作中的重點(diǎn)。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù)，單次銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，每100個(gè)客戶中，有10-20個(gè)人會(huì)對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿意，在這10幾個(gè)人中，打電話投訴的只有2-3個(gè)人。所以，一旦有客戶投訴產(chǎn)生，必定是客戶對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))感到非常不滿，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級(jí)階段。如果客戶覺(jué)得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好，客戶服務(wù)又不能幫他解決問(wèn)題，那麼公司將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。任何公司的客戶都是一個(gè)一個(gè)積累來(lái)的。失去第一個(gè)，就會(huì)有第二個(gè)。
(2)客戶服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)
要做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)是關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對(duì)客戶的時(shí)候，能讓客戶感覺(jué)到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺(jué)到你很樂(lè)意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見(jiàn)客戶，那只會(huì)將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做?？蛻舴?wù)的重中之重：永遠(yuǎn)站在客戶的角度上想問(wèn)題，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會(huì)客戶的處境及感受，并應(yīng)客戶所需。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表，永遠(yuǎn)都是一個(gè)優(yōu)秀的心理學(xué)家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，并以此為導(dǎo)向，開(kāi)展客戶真正需要的服務(wù)工作，身為客服，這是要做的第一點(diǎn)。此外，良好的溝通能力，準(zhǔn)確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無(wú)論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導(dǎo)客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想、要的服務(wù)并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺(jué)是有人誠(chéng)心在為他服務(wù)。如果可以做到這，你就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)人員!
另外，除了心得之外呢，也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣。
一、從身邊的小事做起
“到9點(diǎn)9啦!”，聽(tīng)到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來(lái)向門(mén)外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進(jìn)公司時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)室裏留下的場(chǎng)景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器，放好鍵盤(pán)和鼠標(biāo)。已在公司工作一個(gè)多月的我，現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個(gè)習(xí)慣。初入公司，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個(gè)注重小節(jié)的良好開(kāi)端。好幾次上晚班時(shí)，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒(méi)有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器，將桌上的鍵盤(pán)和鼠標(biāo)一個(gè)個(gè)擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起!
二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西
我們常常在做某件事情的時(shí)候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說(shuō)“我以前”、“當(dāng)初”，因?yàn)槲覀兌紱](méi)有好好的去想過(guò)，做這些事情的時(shí)候會(huì)和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時(shí)候，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會(huì)很兇、無(wú)理取鬧甚至還會(huì)在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽(tīng)他說(shuō)話，還要與他一爭(zhēng)到底!你想做好工作嗎?想。你想做個(gè)優(yōu)秀的客服代表嗎?想。那就要拋開(kāi)這一切，看清我們的選擇，因?yàn)槲覀兿胱龊眠@件事情。
客服員試用期總結(jié)報(bào)告
實(shí)習(xí)報(bào)告中的實(shí)習(xí)經(jīng)歷篇七
高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開(kāi)展群眾路線學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，以提升教育內(nèi)涵、開(kāi)展有效課堂活動(dòng)為中心，以提高教學(xué)質(zhì)量為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的思想、組織、作風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。全面貫徹黨的教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育，為推進(jìn)學(xué)校又好又快發(fā)展，進(jìn)一步構(gòu)建充滿理解與愛(ài)的和諧校園提供堅(jiān)強(qiáng)的組織、保障作用。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八大精神，用科學(xué)發(fā)展觀，武裝全體教職工，提高理論素養(yǎng)。為學(xué)校促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展發(fā)揮政治核心作用，提供堅(jiān)強(qiáng)的思想、組織保障。
2、充分發(fā)揮黨員在學(xué)校各項(xiàng)工作中的先鋒模范作用。
大力提升師德建設(shè)水平。加強(qiáng)學(xué)校德育工作，增強(qiáng)新形勢(shì)下開(kāi)展學(xué)校思想政治工作的能力。積極做好新黨員的發(fā)展工作，凝聚黨外優(yōu)秀人才。進(jìn)一步推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，注重廉潔自律教育。
(一)以制度為保障，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升理論素養(yǎng)
以學(xué)習(xí)宣傳黨的十八大精神為主線，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)實(shí)際，進(jìn)一步推進(jìn)理論學(xué)習(xí)。
1、進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開(kāi)展群眾路線學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。組織班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八大精神。通過(guò)集中學(xué)習(xí)、分散自學(xué)、聽(tīng)講座、寫(xiě)心得等多種形式，要求班子人員多看、多聽(tīng)、多思、多省，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。同時(shí)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，研讀教育理論，學(xué)以致用，在教育實(shí)踐中提高職業(yè)素養(yǎng)、和專(zhuān)業(yè)化水平，提高解決問(wèn)題、破解難題的能力，增強(qiáng)服務(wù)水平。牢固樹(shù)立“以人為本”的教育理念，一切以師生發(fā)展為本。不斷錘煉成一支黨性強(qiáng)、理論功底扎實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)有藝術(shù)、群眾信得過(guò)的干部隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)黨員教師和積極分子學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。通過(guò)多種形式學(xué)習(xí)十八大精神，深刻領(lǐng)會(huì)內(nèi)涵實(shí)質(zhì)。不斷樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。通過(guò)學(xué)習(xí)，要提升政治理論素養(yǎng)，善于把理論與實(shí)踐相結(jié)合。強(qiáng)化“一個(gè)黨員就是一面旗幟”的意識(shí)。把政治理論學(xué)習(xí)和認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論相結(jié)合，不斷用科學(xué)的發(fā)展觀去思考教育的發(fā)展未來(lái)，以學(xué)生的全面發(fā)展為本，提高教學(xué)藝術(shù)，完善自我品格。
3、要認(rèn)真組織廣大教職工以與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代要求和飽滿的精神狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性，注重有效性。以各種生動(dòng)活潑的形式組織教職工學(xué)習(xí)黨的十八大精神。注重理論學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，倡導(dǎo)理論思考和教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中形成自己的教育思想，使學(xué)習(xí)理論不空洞，工作實(shí)踐有目標(biāo)，工作業(yè)績(jī)有實(shí)效。
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