計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
中福在線員工安置 在線客服每月工作計劃篇一
中圖分類號：x732文獻標識碼： a 文章編號：
一、站場的設計理念及方法
（一）客運、貨運貨共線鐵路
1、車站站址的選擇
（1）客、貨運量均較大的經(jīng)濟據(jù)點，宜分別設置客、貨運站
線路經(jīng)過較大經(jīng)濟據(jù)點時，傳統(tǒng)設計是客貨功能集中的一站橫列式設計。從近年的地方運輸需求和建設實踐看，一站式已凸顯出客貨功能相互制約、作業(yè)交叉干擾、運輸效率和服務質(zhì)量低的弊端，不再普適。因此今后此類車站宜結(jié)合城市總體規(guī)劃，因地制宜地靈活采用客貨分站、客貨縱列或客貨并列等布置方式。
（2）客運車站選址應充分發(fā)揮其在城市交通樞紐中的核心地位
客運鐵路的站場設計應充分考慮當?shù)刈匀粭l件、城市總體規(guī)劃以及工程條件合理選址，宜進入城市，利用站區(qū)形成社會綜合交通樞紐，充分發(fā)揮鐵路輸送能力大、安全、節(jié)能、環(huán)保、全天候等的優(yōu)勢。并利于站區(qū)形成社會綜合交通樞紐，便捷居民出行。在前期研究中，應開拓思路，對主線順直設站、主線繞行設站及主線順直、另設聯(lián)絡線下線設站等類別方案綜合研究比選。
2、鐵路與城市樞紐間的相互疏解
中福在線員工安置 在線客服每月工作計劃篇二
一、服務質(zhì)量差距模型分析（gap）
服務質(zhì)量已經(jīng)成為服務研究領域中的一個重點。許多其他的研究內(nèi)容如顧客滿意等都是建立在與服務質(zhì)量有關的研究基礎上的。顧客滿意理論認為：顧客滿意狀態(tài)取決于顧客對服務的期望和顧客對服務的實際感知之間的差距，當顧客感知高于顧客期望時,顧客就會滿意；反之，顧客則會不滿意。美國服務營銷學家parasuraman，zeithaml，berry為了研究顧客感知和顧客期望之間的差距的形成原因,提出了服務質(zhì)量差距分析模型（gap）（見圖1）。
在該模型中,所謂“差異”是指“企業(yè)提供的服務”，“消費者等感受到的服務”和“消費者等對服務的期望”三者之間存在著“不完全一致”。這些差異既存在于企業(yè)內(nèi)部，也存在于企業(yè)外部。
服務質(zhì)量差距分析模型認為，服務質(zhì)量有五個差距，這五個差距就是服務業(yè)的服務質(zhì)量無法滿足顧客需求或期望的原因,如果組織要讓顧客的需求達到滿意水準,就必須縮小這五個差距的差距。差距1是顧客期望與管理者感知之間的差距。差距2是管理者感知顧客期望與制定服務質(zhì)量標準間的差距。差距3是服務質(zhì)量標準和服務傳遞間的差距。差距4是實際傳遞的服務與外部溝通之間的差距。差距5是(模型的核心)顧客期望服務和感知的服務之間的差距。差距模型的核心是顧客期望服務和感知的服務之間的差距。企業(yè)需要彌合這一差距,以滿足其顧客,并與之建立長遠的友好關系。而彌合這一差距需要其他4個差距供應方的配合。差距模型2在縮小服務質(zhì)量差距中起著至關重要的作用。因為它不僅能縮小服務質(zhì)量的差距而且能提高企業(yè)內(nèi)部運營、管理的效率,使得企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。本文主要研究差距模型2服務質(zhì)量及其彌合。
二、差距模型2服務質(zhì)量及其彌合
質(zhì)量標準差距產(chǎn)生的主要原因是企業(yè)高層領導者沒有將服務質(zhì)量問題列為企業(yè)的首要問題而導致服務計劃工作出現(xiàn)問題。具體表現(xiàn)為:計劃失誤或計劃程序有誤；計劃管理水平低下；組織目標不明確；服務質(zhì)量計劃缺乏高層管理者的有力支持等。
縮小差距2的途徑主要有兩個，即有效地開發(fā)和設計服務和建立顧客定義的服務標準。
1.建立顧客定義的服務標準
服務的一個最重要的特點是其質(zhì)量的標準并不取決于服務提供者一方,顧客對服務質(zhì)量的感知才是服務質(zhì)量的最重要衡量標準。因此,服務的標準應該以顧客作為出發(fā)點。。zeithamall認為,建立顧客定義的服務標準包括9個步驟(見圖2)。
若要縮小感知服務質(zhì)量差距模型之差距2,企業(yè)設立的標準就必須以顧客的需求和期望為基礎,而不能僅僅建立在企業(yè)內(nèi)部目標上。企業(yè)要制定量化的標準，對于那些有助于讓顧客形成高品質(zhì)服務印象的各種行為或行動,都應設立相應的精確評估標準。
2.開發(fā)和設計新服務
開發(fā)和設計新服務的最大障礙，是不能在概念開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場測試階段描繪服務的樣子。解決在設計和說明無形的服務過程中所遇困難的重要工具是服務藍圖的制定。
服務藍圖是描述企業(yè)整個服務流程,以及相互關聯(lián)的結(jié)構(gòu)圖。它通過分解服務組織系統(tǒng)和架構(gòu),鑒別用戶與服務人員以及服務體系內(nèi)部的服務接觸點,在服務流程分析基礎上研究服務傳遞的各方面,準確地描繪服務全過程。最為重要的是顧客同服務人員的接觸點在服務藍圖中被清晰地識別,從而達到通過這些接觸點來控制和改進服務質(zhì)量的目的。以顧客去一家餐館吃飯為例（見圖3）。
(1)顧客行為。此部分主要描述顧客在采購、消費和評價服務過程中所采取的步驟、所作的選擇、所表現(xiàn)的行為,以及它們之間的相互作用和關系。在顧客去餐館吃飯的例子中,顧客行為可能包括:去吃飯的決策、打電話預訂座位、到達餐館、確認身份、點菜、吃飯、結(jié)算和離開餐館等。
(2)前臺接觸員工行為。服務體系中直接向用戶提供服務,并可以被用戶看得見的員工行為。在顧客去餐館吃飯的例子中,顧客看得見的前臺員工行為是餐館門口的禮儀歡迎、確認顧客、將顧客帶到預定位置、詢問顧客點菜、顧客用餐中的服務、結(jié)賬、找零、給票、顧客離開時的檢查、告別。
(3)后臺接觸員工行為。發(fā)生在服務體系的后臺、用戶看不見的員工行為,主要為前臺服務員工提供技術、知識等保障服務,必要時也為用戶直接提供服務。在顧客去餐館吃飯的例子中餐館電話接線人員的服務、廚師準備可口的飯菜就屬于后臺員工行為。
(4)支持過程。涵蓋了所有保障服務體系正常運行的輔助工作,主要是指那些與提供服務相關,但屬于服務體系本身不可控的外部相關部門的行為。如對餐廳位置的規(guī)劃以保證顧客最短的等待時間、餐桌的清潔、對服務員的培訓等,都將出現(xiàn)在藍圖的這一區(qū)域。隔開上述4個行動領域的3條水平線稱為“服務作用線”。最上面一條稱為“外部作用線”,用于區(qū)分用戶活動和服務體系內(nèi)部員工活動,代表了用戶與服務體系之間的直接相互作用,一旦有垂直線與其相交,則產(chǎn)生一個直接影響服務質(zhì)量的接觸點。中間一條水平線稱為“可見線”,它把所有用戶看得見的服務活動與看不見的活動分隔開來,與該線垂直相交的環(huán)節(jié)屬于影響前臺服務員工服務效率和服務水平的質(zhì)量點。第三條水平線是“外部協(xié)調(diào)線”,用于區(qū)分服務體系與外部相關部門的活動。
三、結(jié)語
服務質(zhì)量是服務研究領域中的一個重點,本文結(jié)合服務質(zhì)量的gap模型,對gap模型的差距2及其彌合進行了探討，目的是通過縮小感知服務質(zhì)量差距模型之差距2，進而對整個服務質(zhì)量有提高。
參考文獻:
[2]魏想明:服務質(zhì)量差距分析及改進對策.經(jīng)濟師,2005,4
中福在線員工安置 在線客服每月工作計劃篇三
1、認真學習貫徹執(zhí)行《會計法》、*制定的《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)會計制度》、《統(tǒng)計法》和其他財經(jīng)法令、法規(guī)、政策以及公司的內(nèi)部規(guī)章制度。
2、編制公司年度經(jīng)營綜合計劃、財務收支計劃、成本計劃及財務預算等，并對計劃和預算實施監(jiān)控,促進各項經(jīng)濟目標指標完成。
3、組織制定公司生產(chǎn)、消耗等定額，嚴格費用開支,加強成本管理,搞好經(jīng)濟活動分析，搜集、整理、積累歷年各項原始資料，對分公司財務管理和核算進行指導、監(jiān)督，促進公司效益逐年提高。
4、負責公司的資金管理，搞好資金籌措策略，強化資金使用的監(jiān)督,加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率。
5、根據(jù)會計法規(guī)和制度,按照*證監(jiān)會、深交所編報規(guī)則編制會計報表，按《統(tǒng)計法》向所需部門和領導報送統(tǒng)計報表。
6、負責財務管理制度辦法的制定。
7、負責資產(chǎn)盤盈、盤虧、報廢清理及款項結(jié)算和催收的處理等工作。
8、搞好各項會計核算工作，并對會計憑單進行審核。同時擬定財務分析報告，為公司提供經(jīng)營決策依據(jù)。
9、根據(jù)證券法規(guī)定，配合公司董事會向外披露公司重大經(jīng)濟事項。
10、根據(jù)稅法規(guī)定依法納稅并向有關單位報送財務報表，配合審計、稅務、財政等業(yè)務部門的審計、檢查及所得稅匯算工作，并接受證管辦、深交所的監(jiān)督。
11、負責部門歸口資料的收集、保管、保密工作。
12、完成領導交辦的其他工作。
中福在線員工安置 在線客服每月工作計劃篇四
依據(jù)學部工作安排和總校政教處部署，認真貫徹^v^、^v^《關于加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、《20xx年xx市學校德育工作意見》及張總校長提出的“三個意識”，以人為本，狠抓學生道德品質(zhì)、行為習慣的養(yǎng)成教育，著力培養(yǎng)學生的自主意識與責任意識，著力關注學生的身心健康;以弘揚和培育民族精神為核心，以“塑造美麗心靈”為抓手，不斷增強德育工作的主動性和實效性，真正做到“以誠為先，以人為本，以德傳德，以心育心”，進一步優(yōu)化學部德育工作。
1、文明執(zhí)教，師德優(yōu)良。全體教師以校為家，愛崗敬業(yè)，廉潔從教，文明執(zhí)教，關愛每一個學生，無體罰和變相體罰事件。
2、學會求知，學會做人。全體學生熱愛祖國、熱愛學校，有遠大的理想，有良好的學習習慣、衛(wèi)生習慣、文明禮儀習慣，做到心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美，能夠認知美、發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、踐行美、創(chuàng)造美、光大美，全力營造民主、平等、和諧的校園氛圍。
3、懂得安全，能夠安全。全體師生學會安全知識，具有安全意識。學部重大安全事故發(fā)生率控制為0、重大違紀率控制在以內(nèi)、學生意外傷害率控制在以內(nèi)、學生擅自離校率控制在以內(nèi)。
1、狠抓常規(guī)教育和管理的持續(xù)性。
1）組織好每周的晨會，充分發(fā)揮“國旗下講話”的思想主導教育作用；
2）加強每周、每月、每學期的美麗班級、美麗宿舍、文明就餐的評比；
3）突出少先隊工作，實施校園少先隊“美麗小使者”監(jiān)督崗的值勤制度；
4）促進安全、衛(wèi)生、文明禮儀的養(yǎng)成教育。
5）做好每周“五個一”：上好一節(jié)班會課；組織好一次班隊活動；進一次學生寢室關愛學生；至少完善一次《班主任工作手冊》；正副班主任和生活教師溝通一次班級工作。每月“五個一”：更新一次黑板報；召開一次班干部會議；檢查一次學生的儀容儀表；做好每位學生的一次電話家訪；做好一次安全隱患徹底排查。
6）每兩周組織一次“塑造美麗心靈”的文體活動。
2、凸顯、挖掘主題教育的實效性。
2）結(jié)合重大節(jié)日和時事進行主題教育活動。
4、加強課堂、校園文化建設、課外活動等主渠道教育的創(chuàng)新性；
5、優(yōu)化周末時間的管理，進一步開展形式多樣的文體活動，陶冶學生的情操。
三、主要工作措施：
（一）加強德育隊伍建設，突出引路人的作用。
1、組織教師認真學習《福建西山學校管理手冊》，扎實開展師德師風建設，要求教師愛崗敬業(yè)，為人師表，嚴謹篤學，與時俱進，關愛學生，廉潔從教。引導教師學習先進教師事跡，做學生、家長、學校滿意的教師。
（1）新學期將以提高班主任業(yè)務素質(zhì)為突破口，以師德規(guī)范為核心。定期組織正副班主任的理論學習，加強學校常規(guī)工作管理，完善班主任考評機制和激勵機制。考評結(jié)果與班主任獎金和評先評優(yōu)掛鉤。定期召開班主任工作會議，調(diào)動全體班主任育人積極性，造就一支“講奉獻、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務精”的德育工作隊伍。
（2）繼續(xù)搞好師德建設。以“三愛”——愛事業(yè).愛學校.愛學生為重點，強化師德建設，通過持之以恒的師德教育，提醒教師不斷增強“為人師表.教書育人”的自覺性，不做有償教育，不體罰和變相體罰學生。
（3）努力提升班會課質(zhì)量。本學期將組織三、五年段的班隊會研討課，以提升學部班隊會的質(zhì)量。期初與教導處協(xié)調(diào)，將班會課時間盡量統(tǒng)一安排在周一下午。在統(tǒng)一主題的前提下，同時結(jié)合年段、班級實際確定相應內(nèi)容，充分調(diào)動全班學生，特別是班委會成員的積極性，要讓班隊課繼續(xù)成為學生思想教育主要陣地。
（4）加強正、副班主任及科任教師之間的溝通、合作。以課堂、“兩操”、“塑造美麗心靈”活動為突破口，促進學生的養(yǎng)成教育逐漸形成。各年段確保組織好每月的正副班主任聯(lián)席會議，切實加強正副班主任的協(xié)作，形成合力，提高班級管理水平。
2、發(fā)揮班、隊干部的小助手作用。
（1）努力培養(yǎng)學生干部，多渠道開展德育工作。一是各班均設班長一人（負責班級整體工作）、副班長兩人（一人為副班主任助手，協(xié)助班長開展武術訓練和生活區(qū)管理，一人在教學區(qū)協(xié)助班長開展班級衛(wèi)生、紀律管理），再設學習委員、文藝委員、體育委員、勞動委員和安全委員等，生活區(qū)每間房間設宿舍長一人，班級還可以根據(jù)需要設置相關學生干部崗位。開展各類活動，在活動中培養(yǎng)學生干部，在活動中開展德育工作。班干和隊干，要求通過自薦、推薦、競選等多渠道安排到各類崗位，年段和班級應定期開展班干部培訓，加大培訓力度，提供鍛煉機會，增強他們的自我約束能力和管理能力。
（2）加強少先隊隊伍建設，健全少先大隊組織機構(gòu)，培養(yǎng)好隊干，提高他們的工作能力，組織好“美麗小使者”活動，繼續(xù)辦好“紅領巾廣播站”，培訓好廣播站工作人員，廣播站每月要做出播出計劃。開展好爭當“美麗升旗手”和爭創(chuàng)“美麗國旗班”活動，規(guī)范升旗儀式，加強旗手的培訓。發(fā)揮每周一國旗下講話的教育功能。
3、發(fā)揮全體教職員工的德育功能，堅持全員、全方位、全過程的大教育觀，要讓每一節(jié)課，每一項活動，每一次與學生談話都滲透德育因素，真正做到“教書育人、管理育人、服務育人、活動育人”。在此基礎上進一步突出德育導師的作用，通過整合德育資源，群策群力，全員育人。
中福在線員工安置 在線客服每月工作計劃篇五
??為確保xxxx年春季學期返校開學工作安全、平穩(wěn)、有序進行，確保師生身體健康和生命安全，依據(jù)《xx省中小學xxxx年春季學期疫情防控工作指導手冊》《xx省中小學校xxxx年春季開學條件核驗細則》，按照市教育局xxxx年春季延期開學工作方案的部署，為了讓學生返校后的學習能夠與線上教學有機銜接，結(jié)合我校實際情況，制定本計劃。
??組長：xx
??副組長：xx
??成員：xx
??落實開發(fā)區(qū)教育分局要求，結(jié)合學校實際情況，制定具體可行的線上教學和返校開學教學銜接計劃，對原來制定的學校教學教研工作計劃進行修改、完善。并要求各備課組長協(xié)調(diào)本組教師根據(jù)線上教學進度與學生實際掌握情況，制定備課組教學工作計劃、主題教研活動安排和個人教學銜接計劃，學校組織相關部門對所有計劃進行檢查反饋。
??1.課程教學部和教師發(fā)展部做好返校教學的組織工作，落實各項教學準備工作。
??（2）組織開學檢測的相關工作，診斷評估學生線上學習質(zhì)量，摸清學情，有針對性的做好線上教學與學生返校后的課堂教學銜接和學習困難學生的幫扶工作。
??（3）指導督促備課組對原來制定的備課組教學工作計劃和教研活動安排進行修改、完善，對各類教學工作計劃進行檢查反饋。
??（4）對開學檢測成績整理匯總，做好質(zhì)量分析報告，指導各年級召開教師質(zhì)量分析會、學生主題班會和線上家長會。
??（5）積極推動任課教師承包制度的落實，本著對每一個學生負責的原則，復學期間因病隔離缺勤上課的學生，各年級和班級要積極采取線上授課與輔導，保障每一個學生都能夠及時得到老師的關心和幫助。
??2.強化集體教研，共同探究有效銜接策略。
??（1）各備課組依據(jù)開學檢測學情，認真梳理假期完成的教學任務，對照開發(fā)區(qū)教育分局的教學計劃，根據(jù)線上教學完成的情況進行重點知識的補充教學和補充練習；制定統(tǒng)一的練習題進行檢測，在鞏固線上教學成果的同時進行知識的有效查缺補漏。特別是非畢業(yè)年級的相關學科，一定要夯實基礎。
??（2）各備課組通過延學期間線上教學的內(nèi)容進行針對性基礎性的測驗反饋，對學生掌握不好的地方進行統(tǒng)一的回爐再教，對第一次測驗不理想的學生要進行二次考試過關，力爭絕大多數(shù)的學生基礎知識都能過關。
??（3）針對畢業(yè)年級和非畢業(yè)年級的畢業(yè)學科，年級部、備課組要統(tǒng)一思想，結(jié)合假期線上教學的內(nèi)容有針對性的進行集中測驗，研究學生的掌握情況，進行分層教學，讓學生盡快入到學習狀態(tài)，對學生假期線上學習作業(yè)批改中出現(xiàn)的主要問題，要進行重點的反饋鞏固和練習，既要保證基礎知識的過關率，更要提升優(yōu)秀率，力爭落實抓兩頭促進中間的策略。
??（4）分學科、分班級精準分析每一名學生的線上學習情況，有針對性地制定教學計劃。
??（5）制定對學習困難學生采取一對一幫扶的詳實計劃，確保每一名學生不掉隊。
??（6）備課組要對照本學期本學科教學內(nèi)容的任務進行精準的分配，要把開學后的教學任務落實到每一天、每一周；通過統(tǒng)一的備課組活動明確學習內(nèi)容，確保年級教學能夠步調(diào)一致，特別是要跟開發(fā)區(qū)教育分局教研室下發(fā)的教學進度統(tǒng)一。
??3.任課教師要愛崗敬業(yè)，精準施教，做好各項教學備課工作。
??（1）加強教學紀律，組織討論、答疑、輔導等教學活動。
??（2）精心備課，認真研究課程標準、教材及其他資源，分析學生的認知基礎和情感基礎，準確把握教學重點難點，預測學生的認知障礙，重視教學活動的預設與生成等，提升課堂質(zhì)量。
??（3）根據(jù)學生線上學習情況，以檢測形式診斷評估學習質(zhì)量，并在此基礎上對線上教學效果進行總結(jié)反饋，有重點地對已學內(nèi)容進行講解和復習，以便與前期線上教學內(nèi)容充分對接，確保課堂教學與線下教學不間斷，實現(xiàn)特殊時期線上教學與開學后線下課堂教學有效銜接。
??（4）各班班主任要認真落實假期因疫情隔離沒能正常開展線上學習的學生名單，制定個性化教學輔導計劃；各備課組要根據(jù)此類學生實際，制定相應的學生個人輔導的計劃和措施。任課教師要充分利用下午兩節(jié)課后的大課間時間有計劃的開展輔導教學，并且由輔導老師填寫好輔導的記錄。做到一生一案，年級進行統(tǒng)一調(diào)度。
??(5)任課教師要按照新的教學計劃開展教學。課后認真批閱每一位學生的作業(yè)，并利用微信群或qq群及時解答學生提出的問題，以及學生線上學習遺留的問題，保證學生對課程的內(nèi)容真正做到學懂弄通，確保每名學生較好地掌握已學知識內(nèi)容。
??4．以級部為單位，確定學困生名單，重新建立學困生檔案。對學習困難的學生以及因故沒有參加線上學習的學生，返校后實施個別輔導。學科教師定期記錄日常檢測成績和課堂、作業(yè)表現(xiàn)，加強幫扶力度，力爭逐步縮減學困生人數(shù)。
??5.根據(jù)上級通知以及教學進度、教學效果等，采取周末補課、延長暑假等方式，保證教學質(zhì)量不降低。
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