計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
樓棟管家年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管家工作計(jì)劃篇一
，黨政辦公室將緊緊圍繞黨工委、辦事處的中心工作，以服務(wù)于黨工委、辦事處、服務(wù)于人民群眾、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局為己任，齊心協(xié)力，努力完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一、工作目標(biāo)
充分發(fā)揮黨政辦公室參謀助手、橋梁紐帶、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障四個(gè)方面的作用，用一流的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、機(jī)關(guān)管理與工作績(jī)效圓滿完成黨工委、辦事處和上級(jí)各對(duì)口部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、工作重點(diǎn)
（一）扎實(shí)做好日常工作，發(fā)揮四個(gè)作用。認(rèn)真做好電話接聽、文字材料撰寫、文件資料處理、印章管理、會(huì)議布置、群眾來信來訪、紀(jì)檢等各項(xiàng)工作。積極做好信息的搜集整理和信息反饋，更好地發(fā)揮參謀助手作用；著眼全局，注重言行，了解下情，吃透上情，做好上情下達(dá)和下情上報(bào)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用；做好部門之間各項(xiàng)工作和相互關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用；注重機(jī)關(guān)軟硬件建設(shè)，為領(lǐng)導(dǎo)和各部門服好務(wù)，為機(jī)關(guān)干部創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，充分發(fā)揮后勤保障作用。
（二）切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，提升機(jī)關(guān)形象。嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)管理制度，落實(shí)專人管理。重點(diǎn)抓好物品采購(gòu)、考勤值班、廚房管理、后勤衛(wèi)生管理、公共設(shè)施維護(hù)等工作。通過加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提升工作質(zhì)量和工作效率，樹立良好的黨政形象和機(jī)關(guān)干部形象，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。
三、工作措施
（一）分工負(fù)責(zé)，協(xié)同配合。結(jié)合辦公室工作和個(gè)人實(shí)際情況，將辦公室各項(xiàng)工作分解到個(gè)人，責(zé)任落實(shí)；在做好分工工作的基礎(chǔ)上，全體人員相互協(xié)作，形成有機(jī)整體，共同推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作有序、有效開展。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)能力。一是進(jìn)一步加強(qiáng)思想理論，尤其是各級(jí)重要會(huì)議精神的學(xué)習(xí)，切實(shí)做到深入學(xué)習(xí)、系統(tǒng)掌握、深刻理解和全面貫徹；二是進(jìn)一步加強(qiáng)方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)公文寫作、規(guī)范處理、檔案規(guī)范管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提高辦公室全體同志的政策法規(guī)水平和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)工作和形勢(shì)發(fā)展的需要。學(xué)習(xí)方法上，一是組織相關(guān)人員積極參加市、鄉(xiāng)兩級(jí)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；二是要求全體人員在工作之余認(rèn)真自學(xué)；三是同志間相互學(xué)習(xí)、交流。
（三）轉(zhuǎn)變思想，強(qiáng)化意識(shí)。一是堅(jiān)決以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。二是進(jìn)一步樹立公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)水平和質(zhì)量。三是進(jìn)一步增強(qiáng)全局意識(shí)和大局觀念，和黨委政府保持高度一致，服從黨委政府統(tǒng)一安排。四是進(jìn)一步樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，努力做到工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)。
（四）扎實(shí)工作，提升效率。一是進(jìn)一步扎實(shí)有效、勤奮務(wù)實(shí)地開展工作。二是變被動(dòng)為主動(dòng)，創(chuàng)造性地開展工作，提高工作質(zhì)量和效率。三是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，使機(jī)關(guān)形象和干部作風(fēng)切實(shí)改觀。四是加強(qiáng)對(duì)政府各部門工作和關(guān)系的協(xié)調(diào)，使之形成合力，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展和全面完成。
樓棟管家年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管家工作計(jì)劃篇二
1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
樓棟管家年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管家工作計(jì)劃篇三
落實(shí)城市總體規(guī)劃要求，圍繞大國(guó)首都功能內(nèi)涵和北京文化特色，統(tǒng)籌規(guī)劃布局全市環(huán)境景觀要素，突顯核心區(qū)國(guó)家形象地位，打造與功能定位相匹配的區(qū)域特色環(huán)境，塑造高品質(zhì)的公共空間和居住環(huán)境，彰顯首都風(fēng)范、古都風(fēng)韻、時(shí)代風(fēng)貌的城市特色，全面提升首都形象和城市魅力。
(一)突顯核心區(qū)國(guó)家形象地位
1.強(qiáng)化“兩軸、一環(huán)”景觀統(tǒng)領(lǐng)作用
塑造長(zhǎng)安街國(guó)家禮儀形象。整體優(yōu)化長(zhǎng)安街沿線建筑形態(tài)輪廓、建筑風(fēng)格、色彩材質(zhì)、天際線、第五立面和景觀照明，開展長(zhǎng)安街沿線平房區(qū)及重要公共空間環(huán)境品質(zhì)提升，推動(dòng)長(zhǎng)安街沿線單位改造建筑前區(qū)空間，提升長(zhǎng)安街兩側(cè)綠地開放率，逐步形成連續(xù)開放的長(zhǎng)安綠帶。
推進(jìn)中軸線申遺環(huán)境綜合整治。重點(diǎn)落實(shí)鐘鼓樓、萬寧橋、正陽門節(jié)點(diǎn)環(huán)境綜合整治提升及永定門節(jié)點(diǎn)文化展示，深化研究地安門、北上門歷史景觀展示方案。結(jié)合街區(qū)保護(hù)更新，實(shí)施遺產(chǎn)區(qū)緊鄰地區(qū)的建筑風(fēng)貌及公共空間綜合整治。加強(qiáng)中軸線沿線區(qū)域第五立面管控，清理規(guī)整屋頂設(shè)施和彩鋼板，對(duì)嚴(yán)重影響眺望景觀的平屋頂建筑進(jìn)行平改坡改造。
啟動(dòng)沿二環(huán)路文化景觀環(huán)線建設(shè)。完善公共空間體系，加強(qiáng)空間秩序管控，提升城市界面形象，形成景色優(yōu)美、舒適宜人、底蘊(yùn)深厚的文化景觀環(huán)線。大力提升二環(huán)路內(nèi)側(cè)綠化空間品質(zhì)，逐步形成連續(xù)的綠化帶，合理增加親水空間與觀景平臺(tái)。優(yōu)化道路交通組織，打通步行斷點(diǎn)、堵點(diǎn)，打造連續(xù)的林蔭漫步道。
2.整體提升核心區(qū)老城魅力
提升中央政務(wù)活動(dòng)保障環(huán)境。推動(dòng)朝阜路、前三門大街、西單北大街、兩廣路等干道林蔭化改造。與老舊管線改造相結(jié)合，基本完成架空線入地。圍繞^v^、故宮周邊和長(zhǎng)安街、中軸線沿線重點(diǎn)道路，開展城市道路公共服務(wù)設(shè)施規(guī)范、減量、提質(zhì)行動(dòng)，實(shí)施電力箱體“三化”治理。推進(jìn)平安大街、崇雍大街等“多桿合一”治理。
強(qiáng)化風(fēng)貌整體塑造。保護(hù)老城肌理和格局，以街區(qū)更新模式推動(dòng)北大紅樓、平安大街、鼓樓大街、天橋、觀音寺等重點(diǎn)片區(qū)環(huán)境整治，加快形成整體連片規(guī)模效應(yīng)，促進(jìn)重要片區(qū)城市風(fēng)貌定型，煥發(fā)老城活力。
優(yōu)化景觀照明品質(zhì)。以天安門廣場(chǎng)為核心，強(qiáng)化“兩軸、一環(huán)”地位，補(bǔ)充完善景觀照明，形成有序的夜間觀景界面。優(yōu)化什剎?！翔尮南?、雍和宮—國(guó)子監(jiān)、琉璃廠—大柵欄—前門東等文化精華區(qū)夜景，展示歷史文化與傳承。
(二)打造區(qū)域特色環(huán)境風(fēng)貌
1.建設(shè)國(guó)際一流的城市副中心環(huán)境風(fēng)貌
以建設(shè)國(guó)際一流的和諧宜居之都示范區(qū)為目標(biāo)，圍繞生態(tài)城市、森林城市、人文城市建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)環(huán)境綜合整治和景觀提升，多維度展現(xiàn)“京華風(fēng)范、運(yùn)河風(fēng)韻、人文風(fēng)采、時(shí)代風(fēng)尚”形象。
持續(xù)推動(dòng)“老城雙修”。推進(jìn)長(zhǎng)安街東延長(zhǎng)線景觀大道建設(shè)，完成廣渠路東延、環(huán)球主題公園及度假區(qū)等周邊環(huán)境整治提升。加強(qiáng)城市副中心老城架空線治理，主次干路完成電力、通信架空線入地，背街小巷完成通信架空線入地及規(guī)范梳理。配合城市綠心、城市副中心綜合交通樞紐、通州堰、六環(huán)路入地改造、路縣故城考古遺址公園等重大項(xiàng)目建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)相關(guān)環(huán)境整治與景觀提升。
提升藍(lán)綠空間品質(zhì)。優(yōu)化提升城市綠心品質(zhì)，推動(dòng)建設(shè)環(huán)城綠色休閑游憩環(huán)及東、西部生態(tài)綠帶，完善城市副中心“兩帶、一環(huán)、一心”綠色空間格局。加快通惠河整體規(guī)劃，打造連接中心城區(qū)和城市副中心的魅力走廊。依托北運(yùn)河、潮白河、溫榆河等重點(diǎn)水系，打造親水休閑景觀帶。
強(qiáng)化夜景環(huán)境營(yíng)造。將城市副中心與通州區(qū)其他區(qū)域的夜間環(huán)境整體規(guī)劃，加快運(yùn)河商務(wù)區(qū)、行政辦公區(qū)、城市綠心、環(huán)球主題公園周邊等重點(diǎn)區(qū)域景觀照明建設(shè)，推進(jìn)大運(yùn)河景觀照明工程。
2.塑造特色鮮明的重點(diǎn)功能區(qū)環(huán)境
保護(hù)“三山五園”地區(qū)山水格局與傳統(tǒng)風(fēng)貌，持續(xù)推進(jìn)非首都功能疏解，加大環(huán)境綜合整治力度，實(shí)現(xiàn)環(huán)境景觀和城市功能全面提升，打造傳統(tǒng)與現(xiàn)代交相輝映、生態(tài)環(huán)境與國(guó)家形象相得益彰的國(guó)際交往新載體。
加強(qiáng)“三城一區(qū)”、新首鋼園區(qū)等創(chuàng)新引領(lǐng)示范區(qū)及周邊環(huán)境建設(shè)，突出“生態(tài)宜居、科技創(chuàng)新”環(huán)境特色。實(shí)施cbd區(qū)域景觀整體優(yōu)化，推動(dòng)第四使館區(qū)、大望京區(qū)域以及王府井、西單、前門、三里屯等重點(diǎn)商圈環(huán)境高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)，集中展現(xiàn)多樣化、現(xiàn)代化、國(guó)際化的環(huán)境特色。
推動(dòng)國(guó)際空港與新城融合發(fā)展，優(yōu)化提升北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)環(huán)境建設(shè)水平，塑造首都國(guó)門新形象。推進(jìn)雁棲湖國(guó)際會(huì)都、中國(guó)(懷柔)影視基地、平谷世界休閑大會(huì)主會(huì)場(chǎng)等重點(diǎn)功能區(qū)環(huán)境綜合整治提升，打造展示首都形象新窗口。
(三)提升城市公共空間品質(zhì)
1.加強(qiáng)規(guī)劃實(shí)施一體化管控
加強(qiáng)公共空間從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工到管理維護(hù)的全過程管控，營(yíng)造以人為本、整潔優(yōu)美、安全有序的公共空間。
強(qiáng)化環(huán)境一體化打造。分區(qū)分類編制街道城市設(shè)計(jì)導(dǎo)則，充分發(fā)揮城市設(shè)計(jì)對(duì)街道環(huán)境塑造的精細(xì)化管控和引導(dǎo)作用。建立公共空間一體化實(shí)施機(jī)制，實(shí)現(xiàn)河湖水系與濱水空間一體化管控、路緣石線到建筑退線的街道一體化管控。加強(qiáng)各類城市空間控制線的充分銜接，促進(jìn)公共空間與功能、景觀的融合。
加強(qiáng)公共空間統(tǒng)籌治理。創(chuàng)新城市開發(fā)建設(shè)模式，研究建立公共空間規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工和管理維護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制。開展街道市容環(huán)境體檢，將體檢結(jié)果反饋規(guī)劃和建設(shè)管理部門，推動(dòng)街道空間規(guī)劃、建設(shè)、管理閉環(huán)運(yùn)行。
2.優(yōu)化道路公共服務(wù)設(shè)施
推進(jìn)城市部件減量化、集約化設(shè)置，高效利用道路空間資源。規(guī)范、改移、拆除各類不符合要求的設(shè)施，開展設(shè)施人性化、適老化改造，逐步將設(shè)施有序布置在設(shè)施帶中。持續(xù)推進(jìn)“多桿合一”，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推進(jìn)電力箱體“三化”治理，強(qiáng)化設(shè)施功能整合，集約設(shè)置各類桿體、箱體。完善過街和無障礙設(shè)施，提升市民出行環(huán)境。加強(qiáng)管線規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)籌，優(yōu)化檢查井設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范井蓋位置設(shè)置，采用表面與路面保持一致的下沉式井蓋，提升路面平整度和美觀度。
3.實(shí)施道路架空線入地及規(guī)范梳理
分區(qū)域深入推進(jìn)架空線入地及規(guī)范梳理，實(shí)施嚴(yán)格的成本管控。結(jié)合重大活動(dòng)保障、街區(qū)更新、道路改擴(kuò)建與大修等工程，同步實(shí)施架空線入地及規(guī)范梳理，亮出美麗天際線，讓人們更好地看城市、看山水、看歷史、看風(fēng)景。落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，加大違法設(shè)置架空線行為的處罰力度，嚴(yán)控新增、復(fù)掛問題發(fā)生，確保架空線入地實(shí)施一片、干凈一片、群眾滿意一片。
4.提升戶外廣告牌匾品質(zhì)
編制街區(qū)戶外廣告設(shè)施設(shè)置規(guī)劃，三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)建成區(qū)全覆蓋。加強(qiáng)規(guī)范治理，促進(jìn)戶外廣告設(shè)施規(guī)范減量提質(zhì)。鼓勵(lì)在戶外廣告牌匾標(biāo)識(shí)設(shè)施設(shè)計(jì)中融入?yún)^(qū)域文化元素，加強(qiáng)設(shè)計(jì)的個(gè)性、原創(chuàng)性及藝術(shù)性，營(yíng)造設(shè)置規(guī)范、風(fēng)貌統(tǒng)一與各具特色、多樣化相協(xié)調(diào)的戶外廣告牌匾標(biāo)識(shí)設(shè)施體系。
5.推動(dòng)公共環(huán)境改造提升
提高道路綠化率，對(duì)有條件的區(qū)域?qū)嵤┝质a化改造。提升街頭綠化的連續(xù)性、開放性和藝術(shù)性，打造一批樣板工程，實(shí)現(xiàn)“三季有花、四季常綠”。挖潛街巷胡同小微空間，結(jié)合區(qū)域風(fēng)貌特色和周邊居民生活需求進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)，增加口袋公園、小微綠地，補(bǔ)充便民惠民設(shè)施，提升街道空間活力。激活高架橋下消極空間，強(qiáng)化橋下空間復(fù)合利用。統(tǒng)籌河湖濱水空間慢行系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)，圍繞重點(diǎn)河流打造水清岸綠、清新明亮的高品質(zhì)濱水空間，滿足市民休閑、娛樂、觀賞、體驗(yàn)等多樣化需求。
6.健全環(huán)境管控長(zhǎng)效機(jī)制
完善各類設(shè)施維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，研究建立廢舊城市家具等城市部件更新退出機(jī)制。充分利用設(shè)施“二維碼”等信息化管理手段，對(duì)城市部件實(shí)施動(dòng)態(tài)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)城市部件功能性、安全性、景觀性和諧統(tǒng)一。
對(duì)環(huán)境管理薄弱地區(qū)和人員密集區(qū)域開展常態(tài)化、精細(xì)化專項(xiàng)執(zhí)法，加大處罰力度，集中查處占道經(jīng)營(yíng)、非法小廣告、私裝地鎖、施工圍擋破損、衛(wèi)生臟亂差等問題。加強(qiáng)沿街違法建設(shè)拆除力度，確保新生違法建設(shè)動(dòng)態(tài)清零。加強(qiáng)路側(cè)亂停車治理，優(yōu)化共享單車停放，規(guī)范快遞車秩序。
(四)持續(xù)更新改善城鄉(xiāng)面貌
1.推進(jìn)街區(qū)更新
以街區(qū)為單元開展城市更新，落實(shí)城市精細(xì)化理念，通過組織區(qū)域評(píng)估，圍繞城市功能再造、空間重塑、公共產(chǎn)品提供、人居環(huán)境改善、城市文化復(fù)興、商業(yè)業(yè)態(tài)提升、生態(tài)環(huán)境修復(fù)等開展更新區(qū)域問題診斷，科學(xué)編制更新實(shí)施規(guī)劃和項(xiàng)目庫(kù)，創(chuàng)新城市發(fā)展建設(shè)模式，搭建多元協(xié)商平臺(tái)，推動(dòng)街區(qū)系統(tǒng)更新。
2.開展老舊小區(qū)綜合整治
從基礎(chǔ)類、完善類、提升類三方面開展老舊小區(qū)綜合整治。充分利用小區(qū)內(nèi)低效空間及拆除違法建設(shè)等騰空土地，開展小微空間改造，擴(kuò)大公共空間，補(bǔ)齊水、電、氣、熱、環(huán)衛(wèi)等居住配套市政公用設(shè)施。研究出臺(tái)老舊小區(qū)管線改造資金、手續(xù)辦理、產(chǎn)權(quán)移交、后期運(yùn)維管理等政策，降低老樓加裝電梯涉及管線拆改移成本；建立高效統(tǒng)籌工作機(jī)制，推進(jìn)1億平方米市屬老舊小區(qū)水電氣熱管線改造，協(xié)助推進(jìn)億平方米央屬老舊小區(qū)水電氣熱管線改造；實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理入樓入戶，打通管理服務(wù)“最后一公里”。
3.實(shí)施背街小巷環(huán)境整治提升
注重成本管控和實(shí)施效果評(píng)估，按照“十無五好”標(biāo)準(zhǔn)開展背街小巷環(huán)境精細(xì)化整治提升，與街區(qū)更新相融合，推動(dòng)環(huán)境整治從背街小巷走向片區(qū)。發(fā)揮責(zé)任規(guī)劃師作用，統(tǒng)籌城市空間設(shè)計(jì)和風(fēng)貌管控，實(shí)施綜合整治、品質(zhì)提升和功能優(yōu)化。大力發(fā)揚(yáng)工匠精神，加強(qiáng)施工質(zhì)量管控，著力打造精品宜居街巷，讓背街小巷成為可休憩、可交往、有文化內(nèi)涵的公共空間。
4.開展城鄉(xiāng)結(jié)合部和城中村整治
持續(xù)開展“疏解整治促提升”專項(xiàng)行動(dòng)，推進(jìn)城中村、“邊角地”、薄弱地區(qū)治理，全面加快“一綠”地區(qū)村莊城市化改造，改變臟亂無序狀態(tài)。加強(qiáng)綠隔地區(qū)違法建設(shè)治理，做好騰退空間“留白增綠”“騰退還綠”、公共空間改造提升等。大力推進(jìn)兩道公園環(huán)及綠道系統(tǒng)建設(shè)，加快十八里店、南苑等區(qū)域城市公園群建設(shè)，實(shí)現(xiàn)綠帶互通、綠道貫通、生境相連的系統(tǒng)性城市公園環(huán)。重點(diǎn)推進(jìn)沙河、溫榆河、東郊、臺(tái)湖四個(gè)大尺度公園建設(shè)，完善郊野公園體系。
5.建設(shè)美麗鄉(xiāng)村
按照“清臟、治亂、增綠、控污”要求，推進(jìn)村莊人居環(huán)境整治和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，打造集中連片、點(diǎn)線面結(jié)合的美麗鄉(xiāng)村風(fēng)景線。重點(diǎn)抓好通往雁棲湖國(guó)際會(huì)議中心、大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、城市副中心等區(qū)域主要道路沿線周邊村莊的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。
完善農(nóng)村生活垃圾分類投放、收集、運(yùn)輸和處置體系，促進(jìn)廚余垃圾和農(nóng)林廢棄物協(xié)同資源化處理。及時(shí)查處曝光生活垃圾和建筑垃圾違法堆放行為，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零。因地制宜、多措并舉，加大農(nóng)村公廁升級(jí)改造力度，加快推進(jìn)農(nóng)村生活污水治理和戶廁建設(shè)改造，逐步消除不達(dá)標(biāo)公廁。有序推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)剩余村莊煤改清潔能源。建立健全農(nóng)村人居環(huán)境運(yùn)營(yíng)管護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制。
樓棟管家年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管家工作計(jì)劃篇四
規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況，建立和完善客房部的管理制度，使客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)管家部各崗位新老員工進(jìn)行陪訓(xùn)。培訓(xùn)有關(guān)客房做房程序，規(guī)范服務(wù)用語，對(duì)客服務(wù)等等?？头课锲窋[放必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，并作為長(zhǎng)效的管理機(jī)制，規(guī)章制度需做到人人知曉，人人能實(shí)行。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以點(diǎn)帶面，樹立典型。堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
二、客房成本控制
房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了客房的設(shè)施設(shè)備完好性?？头吭O(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上管家部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做局部清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于管家部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，就不再一一列舉。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的工作能力
管家部下半年對(duì)樓層員工加強(qiáng)培訓(xùn)，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。培訓(xùn)和督導(dǎo)員工的打掃房間技能、鋪床和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范的問題，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。提高員工的工作效率、整體素質(zhì)和工作技能。
五、建立“免查房制度”
充分發(fā)揮員工骨干力量，使主管有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾。
六、為客人提供有本酒店特色的個(gè)性化服務(wù)
培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。1(鼓勵(lì)培養(yǎng): 對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2(搜集整理: 部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3(系統(tǒng)規(guī)范: 將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4(培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì): 整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn):工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便:要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到溫馨、安全、方便?？?客人的需求要以最快的速度得到滿足。
客房部將進(jìn)一步加大各部門之間的溝通頻度，向各部門征求意見，積極征求與客房部日常工作密切聯(lián)系的部門(如前廳部、工程部、營(yíng)銷部、餐飲部等)在日常工作中遇到的不便、矛盾以及不合理的地方，通過協(xié)調(diào)分析，共同找出發(fā)生問題的原因，共同制定出切實(shí)有效的改進(jìn)措施，達(dá)成共識(shí)，保證今后在遇到同樣問題時(shí)不會(huì)再因?yàn)閰f(xié)調(diào)溝通問題而中止服務(wù)的連續(xù)性和高效性，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)便的服務(wù)，充分滿足客人需求。
一、建立規(guī)章制度統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況，建立和完善客房部的管理制度，使客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)管家部各崗位新老員工進(jìn)行陪訓(xùn)。培訓(xùn)有關(guān)客房做房程序，規(guī)范服務(wù)用語，對(duì)客服務(wù)等等?？头课锲窋[放必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，并作為長(zhǎng)效的管理機(jī)制，規(guī)章制度需做到人人知曉，人人能實(shí)行。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以點(diǎn)帶面，樹立典型。堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
二、客房成本控制
房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了客房的設(shè)施設(shè)備完好性。
客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上管家部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做局部清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還 能保持地毯整體衛(wèi)生。大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于管家部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，就不再一一列舉。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的工作能力
管家部下半年對(duì)樓層員工加強(qiáng)培訓(xùn)，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。培訓(xùn)和督導(dǎo)員工的打掃房間技能、鋪床和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范的問題，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。提高員工的工作效率、整體素質(zhì)和工作技能。
五、建立“免查房制度”
充分發(fā)揮員工骨干力量，使主管有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾。
六、為客人提供有本酒店特色的個(gè)性化服務(wù)
培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓賓客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想賓客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘, 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1(鼓勵(lì)培養(yǎng): 對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2(搜集整理: 部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3(系統(tǒng)規(guī)范: 將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4(培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì): 整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn):工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便:要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到溫馨、安全、方便?？?客人的需求要以最快的速度得到滿足。
客房部將進(jìn)一步加大各部門之間的溝通頻度，向各部門征求意見，積極征求與客房部日常工作密切聯(lián)系的部門(如前廳部、工程部、營(yíng)銷部、餐飲部等)在日常工作中遇到的不便、矛盾以及不合理的地方，通過協(xié)調(diào)分析，共同找出發(fā)生問題的原因，共同制定出切實(shí)有效的改進(jìn)措施，達(dá)成共識(shí)，保證今后在遇到同樣問題時(shí)不會(huì)再因?yàn)閰f(xié)調(diào)溝通問題而中止服務(wù)的連續(xù)性和高效性，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)便的服務(wù)，充分滿足客人需求。
一、建立規(guī)章制度統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況，建立和完善客房部的管理制度，使客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)管家部各崗位新老員工進(jìn)行陪訓(xùn)。培訓(xùn)有關(guān)客房做房程序，規(guī)范服務(wù)用語，對(duì)客服務(wù)等等?？头课锲窋[放必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，并作為長(zhǎng)效的管理機(jī)制，規(guī)章制度需做到人人知曉，人人能實(shí)行。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以點(diǎn)帶面，樹立典型。堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了客房的設(shè)施設(shè)備完好性。
客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上管家部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做局部清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于管家部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，就不再一一列舉。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的工作能力
管家部下半年對(duì)樓層員工加強(qiáng)培訓(xùn)，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。培訓(xùn)和督導(dǎo)員工的打掃房間技能、鋪床和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范的問題，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。提高員工的工作效率、整體素質(zhì)和工作技能。
五、建立“免查房制度”
充分發(fā)揮員工骨干力量，使主管有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾。
六、為客人提供有本酒店特色的個(gè)性化服務(wù)
培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓賓客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想賓客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘, 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1(鼓勵(lì)培養(yǎng): 對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2(搜集整理: 部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3(系統(tǒng)規(guī)范: 將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。4(培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì): 整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn):工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便:要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到溫馨、安全、方便。快:客人的需求要以最快的速度得到滿足。
客房部將進(jìn)一步加大各部門之間的溝通頻度，向各部門征求意見，積極征求與客房部日常工作密切聯(lián)系的部門(如前廳部、工程部、營(yíng)銷部、餐飲部等)在日常工作中遇到的不便、矛盾以及不合理的地方，通過協(xié)調(diào)分析，共同找出發(fā)生問題的原因，共同制定出切實(shí)有效的改進(jìn)措施，達(dá)成共識(shí)，保證今后在遇到同樣問題時(shí)不會(huì)再因?yàn)閰f(xié)調(diào)溝通問題而中止服務(wù)的連續(xù)性和高效性，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)便的服務(wù)，充分滿足客人需求。
一、建立規(guī)章制度統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)管家部各崗位新老員工進(jìn)行陪訓(xùn)。培訓(xùn)有關(guān)客房做房程序，規(guī)范服務(wù)用語，對(duì)客服務(wù)等等?？头课锲窋[放必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，并作為長(zhǎng)效的管理機(jī)制，規(guī)章制度需做到人人知曉，人人能實(shí)行。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以點(diǎn)帶面，樹立典型。堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
二、客房成本控制
房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了客房的設(shè)施設(shè)備完好性。
客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上管家部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做局部清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于管家部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，就不再一一列舉。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的工作能力
管家部下半年對(duì)樓層員工加強(qiáng)培訓(xùn)，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。培訓(xùn)和督導(dǎo)員工的打掃房間技能、鋪床和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范的問題，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。提高員工的工作效率、整體素質(zhì)和工作技能。
五、建立“免查房制度”
充分發(fā)揮員工骨干力量，使主管有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾。
六、為客人提供有本酒店特色的個(gè)性化服務(wù) 培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓賓客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想賓客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘, 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1(鼓勵(lì)培養(yǎng): 對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2(搜集整理: 部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3(系統(tǒng)規(guī)范: 將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4(培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì): 整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn):工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便:要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到溫馨、安全、方便?？?客人的需求要以最快的速度得到滿足。
客房部將進(jìn)一步加大各部門之間的溝通頻度，向各部門征求意見，積極征求與客房部日常工作密切聯(lián)系的部門(如前廳部、工程部、營(yíng)銷部、餐飲部等)在日常工作中遇到的不便、矛盾以及不合理的地方，通過協(xié)調(diào)分析，共同找出發(fā)生問題的原因，共同制定出切實(shí)有效的改進(jìn)措施，達(dá)成共識(shí)，保證今后在遇到同樣問題時(shí)不會(huì)再因?yàn)閰f(xié)調(diào)溝通問題而中止服務(wù)的連續(xù)性和高效性，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)便的服務(wù)，充分滿足客人需求。
下半年管家部將做好每天的日常工作，合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)偏差應(yīng)及時(shí)糾正，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行自己的職責(zé)，努力做好本職工作。
樓棟管家年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管家工作計(jì)劃篇五
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。
三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求
1:每周要拜服4個(gè)以上的新客戶，還要有1到2個(gè)潛在客戶。
2:一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些銷售工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備銷售工作才有可能與這個(gè)客戶合作。
5:對(duì)所有客戶的銷售工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)樹立更好的形象，讓客戶相信我們的銷售工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6:和企業(yè)其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬到2萬元的任務(wù)額，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。
以上就是我這一年的銷售工作計(jì)劃，銷售工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為企業(yè)做出自己最大的貢獻(xiàn)。
樓棟管家年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管家工作計(jì)劃篇六
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到公司保潔工作的基本要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
三、保潔工作模式方面
目前有九個(gè)單元，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在清潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。在加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，取得了較好的效果，近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
四、保潔工作完成方面
1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
2、完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
3、完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。
4、完成特約清潔服務(wù)。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、 冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
七、20xx年的工作安排
1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4、加強(qiáng)人員管理工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，減少清潔成本。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
樓棟管家年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管家工作計(jì)劃篇七
1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
3、搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
（1）客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
（2）服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
（3）相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
（4）24小時(shí)服務(wù)電話。
4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
5、搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
7、搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
1、成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
2、人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
樓棟管家年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管家工作計(jì)劃篇八
下面是計(jì)劃網(wǎng)小編為大家整理的2018年工作計(jì)劃模板，歡迎大家閱讀。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃?rùn)谀俊?/p>
2018年工作計(jì)劃模板
在這xx年的一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，已具備步入了快車道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，廠部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下。
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置：
(1)前臺(tái)：前臺(tái)增加至3名，分管不同區(qū)域。
(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長(zhǎng)約3名。
三、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實(shí)施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。
五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人(兼職)對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，20xx年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。
3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
七、客戶接待
客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的`前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。
為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。
把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。
2018個(gè)人工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-2018年了，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個(gè)年頭，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。
1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。
4.工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
5.工程設(shè)計(jì)管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對(duì)爭(zhēng)議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自己的缺點(diǎn).認(rèn)真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
以上是我針對(duì)2018年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，xx年取得更好的成績(jī)，全面提高自己。
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