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游戲廳工作總結(jié) 明日工作計(jì)劃銀行柜員篇一
您好!
我是__，做柜員已經(jīng)有一年的時(shí)間了，我來到這里工作是非常開心的，在銀行工作，我時(shí)刻都保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓顟B(tài)，嚴(yán)格的要求給因?yàn)槲易龅墓ぷ鞣浅Ｌ厥猓枰?xì)心，需要用心，也需要耐心，綜合這些我一定會(huì)在工作當(dāng)中做好細(xì)節(jié)，但是現(xiàn)在我跟你來辭職也是決定了很久，也是讓自己思考了很久，辭職不是唯一的想法，生活當(dāng)中總是會(huì)出現(xiàn)各種突然的事情，讓我讓工作也非常的突然，所以我現(xiàn)在跟您提出了辭職，這不是我一時(shí)的想法，我更加希望能夠離開銀行，能夠給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠讓自己留下什么遺憾。
因?yàn)檫@一年多來，我一直都在做一名普通的柜員，我感覺自己失去了一個(gè)，努力的方向，不知道自己應(yīng)該干什么?也不知道自己在未來能夠做什么?做一名柜員，總是會(huì)出現(xiàn)各種事情，總是會(huì)出現(xiàn)各種問題，我的經(jīng)歷都分散了，我沒有信心去工作下去，我也沒有動(dòng)力保持我原有的狀態(tài)了，現(xiàn)在我真的非常的失望，我真的非常的落魄，我也不希望我在未來的工作當(dāng)中，因?yàn)閭€(gè)人的精神問題出現(xiàn)工作上面的失誤，這是我最不愿意看到的，我也不希望自己因?yàn)楣ぷ鞑粷M的原因，而讓自己不用心去工作，這是我最不愿意去看到的，現(xiàn)在我跟您提出辭職也是比較及時(shí)，我跟著希望我能夠保持好自己的精神狀態(tài)，去自己喜歡做的事情，現(xiàn)在我也對(duì)自己的要求很高，我也希望自己能夠達(dá)成一個(gè)好的默契度，讓自己不斷的成長，讓自己有一個(gè)好的狀態(tài)，時(shí)刻的要求自己嚴(yán)謹(jǐn)，自己讓自己不斷的成功，讓自己吸取更多的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我真的非常的難受，畢竟工作了一年的時(shí)間，我在這里有了一些感情，從來都不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的原因而忽視了銀行工作，對(duì)待自己的工作是非常用心，非常嚴(yán)格的，我不希望自己在一些事情上面而耽誤了工作，回顧這一年來，我在這里都是美好，不希望到最后這一點(diǎn)時(shí)間出現(xiàn)什么問題，所以我毅然而然地提出了辭職。
一年來你對(duì)我的幫助很多很多，在銀行工作，我鍛煉了自己很多，因?yàn)樽约涸谝恍┦虑樯厦嫣幚淼牟坏轿?，我也?jīng)常會(huì)特殊的感覺到自己的一些問題，更加會(huì)因?yàn)橐恍┦虑槎韬隽斯ぷ鳟?dāng)中一些必要的東西，這些都是我所不愿意看到的，所以在接下來的工作當(dāng)中，我一定會(huì)努力達(dá)成一個(gè)共識(shí)，做到自己做好自己，努力的落實(shí)好相關(guān)的工作規(guī)劃，嚴(yán)格的執(zhí)行好各項(xiàng)制度，做好相關(guān)的交接，不耽誤，不影響，下一階段的事情，所以我現(xiàn)在還是比較用心的，我對(duì)待自己也是比較嚴(yán)格，在一些工作當(dāng)中，我不會(huì)忽視掉自己的細(xì)節(jié)，所以肯定自己是應(yīng)該的，讓自己處在，不斷努力，不斷成長的狀態(tài)下面，這需要我去努力的實(shí)現(xiàn)，我希望你能理解我，還是不希望因?yàn)樽约憾眩氲搅撕罄m(xù)的工作，在我辭職最后這一段時(shí)間當(dāng)中，我一定會(huì)發(fā)揮好自己的能力，一定會(huì)圓滿的收尾，畫下一個(gè)圓滿的句號(hào)，對(duì)自己這一年來的銀行工作負(fù)責(zé)，希望您能批準(zhǔn)我的辭職。
敬禮!
辭職人：___
20__年_月_日
游戲廳工作總結(jié) 明日工作計(jì)劃銀行柜員篇二
一、引言
當(dāng)前國內(nèi)金融業(yè)發(fā)展迅速，各商業(yè)銀行在加大金融改革力度的同時(shí)，大力推動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)現(xiàn)代化，全面提升金融服務(wù)與管理水平的過程中，內(nèi)部控制制度的建立、健全相對(duì)滯后，內(nèi)控執(zhí)行力、案件防控能力等方面還存在許多不足，案件頻發(fā)，導(dǎo)致商業(yè)銀行屢屢遭到監(jiān)管部門行政處罰和承擔(dān)民事賠償責(zé)任，既造成銀行資金損失，又損害銀行的社會(huì)形象。因此，商業(yè)銀行必須加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
二、商業(yè)銀行內(nèi)部控制現(xiàn)狀及存在問題
（一）信息技術(shù)迅速應(yīng)用，商業(yè)銀行未能建立配套的內(nèi)控流程
（二）金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新
當(dāng)前各家商業(yè)銀行競爭相當(dāng)激烈，金融產(chǎn)品創(chuàng)新周期縮短，新金融產(chǎn)品不斷推出，必須具有風(fēng)險(xiǎn)管理的前瞻性，制定新的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)部監(jiān)督流程與之相適應(yīng)，來防范和化解經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。但實(shí)際工作中，為爭搶市場份額，有的新產(chǎn)品未經(jīng)過充分的論證或試運(yùn)行即對(duì)外推廣，新的會(huì)計(jì)核算規(guī)定和內(nèi)控流程難以及時(shí)制定、更新和完善，在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中極易產(chǎn)生內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。另一方面，由于工作時(shí)間長、壓力大，各行重業(yè)績輕學(xué)習(xí)的情況普遍存在，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的學(xué)都由會(huì)計(jì)主管等少數(shù)人參加，再根據(jù)自己的理解組織柜員學(xué)習(xí)，一線會(huì)計(jì)人員和產(chǎn)品推廣人員難以及時(shí)、準(zhǔn)確掌握新產(chǎn)品知識(shí)，不能準(zhǔn)確指導(dǎo)客戶使用新產(chǎn)品，客戶在新產(chǎn)品應(yīng)用中與銀行產(chǎn)生矛盾，銀行因此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
1.現(xiàn)行考核激勵(lì)機(jī)制、人才選拔機(jī)制的傳導(dǎo)作用，不利于內(nèi)控執(zhí)行。
游戲廳工作總結(jié) 明日工作計(jì)劃銀行柜員篇三
轉(zhuǎn)眼間，我來4s店已經(jīng)一年。這一年間，從一個(gè)不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。
這一年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的一年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。
現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
二、明日工作計(jì)劃
1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)各種同類競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2.與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)類，多一個(gè)x類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。
3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4.對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
6.在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
每日工作
1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。
3.每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。
4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
5. 了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
每周工作
1.查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
2.總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
游戲廳工作總結(jié) 明日工作計(jì)劃銀行柜員篇四
一、引言
根據(jù)高職教育辦學(xué)定位，金融專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)之一是面向各商業(yè)銀行及其它金融機(jī)構(gòu)的一線崗位，畢業(yè)后大部分學(xué)生從事銀行一線臨柜業(yè)務(wù)操作；從金融業(yè)務(wù)發(fā)展看，金融業(yè)的競爭日趨激烈，為了為客戶提供更高效便捷的服務(wù)，各家銀行臨柜業(yè)務(wù)崗位已全部轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_(tái)綜合服務(wù)，對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)和課程設(shè)置提出了更新的要求。
《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》是高職金融專業(yè)的核心課程，是一門實(shí)訓(xùn)主導(dǎo)型課程，在教學(xué)中突出對(duì)學(xué)生的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練，努力提高學(xué)生對(duì)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的綜合處理能力，增強(qiáng)學(xué)生的崗位適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與上崗零過度。
基于上述原因，學(xué)院金融保險(xiǎn)專業(yè)開設(shè)了《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程，并對(duì)課程進(jìn)行開發(fā)與建設(shè)的研究，以進(jìn)一步完善課程整體框架與課程的實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)，增強(qiáng)課程教學(xué)效果。
二、《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程開發(fā)建設(shè)目標(biāo)及內(nèi)容
（一）課程開發(fā)建設(shè)目標(biāo)
通過項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施，幫助學(xué)生理解和掌握商業(yè)銀行柜臺(tái)組織形式、柜員的基本技能操作、綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的主要管理規(guī)定、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等基本規(guī)定和業(yè)務(wù)規(guī)程。
（二）課程開發(fā)建設(shè)內(nèi)容
1、課程內(nèi)容的開發(fā)與建設(shè)
（1）教學(xué)內(nèi)容模塊化
基于銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作任務(wù)劃分模塊：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力培養(yǎng)、個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理、個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理、個(gè)人業(yè)務(wù)處理、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理、電子銀行業(yè)務(wù)處理、商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理、金融綜合業(yè)務(wù)技能練習(xí)等九個(gè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作模塊，教學(xué)形式完全采用項(xiàng)目模塊導(dǎo)向的案例教學(xué)。
（2）實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程與銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接
實(shí)踐教學(xué)中緊密結(jié)合商業(yè)銀行柜臺(tái)實(shí)務(wù)操作，針對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力弱的問題，側(cè)重動(dòng)手能力的培養(yǎng)。在教學(xué)過程中，依托模擬銀行、金融綜合實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，通過銀行綜合業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。
（3）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)在仿真的職業(yè)工作環(huán)境中進(jìn)行
對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力訓(xùn)練，必須要有職業(yè)工作的環(huán)境，分院建立了模擬銀行和綜合技能實(shí)驗(yàn)室，購買了綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的實(shí)訓(xùn)軟件，可以完成現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)模擬實(shí)訓(xùn)的全過程。依據(jù)商業(yè)銀行臨柜工作崗位業(yè)務(wù)操作的實(shí)際情況開發(fā)了金融綜合技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)銀行臨柜業(yè)務(wù)處理的熟練程度。
實(shí)踐教學(xué)具有以下特點(diǎn)：模擬職業(yè)環(huán)境，體驗(yàn)職業(yè)氛圍；實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的操作便于學(xué)習(xí)掌握，與商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的實(shí)際工作做到了無縫對(duì)接。從學(xué)生的反饋來看，課程設(shè)計(jì)、實(shí)訓(xùn)方式和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容較好的滿足教學(xué)目標(biāo)的要求。
此外與商業(yè)銀行、信用社等機(jī)構(gòu)建立了校外實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生就業(yè)前進(jìn)行實(shí)際臨柜上崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過多層次、多渠道的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生可以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本核算規(guī)程和基本技能，提高銀行綜合技能水平[2]。
2、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的開發(fā)與建設(shè)
依據(jù)商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作的實(shí)際情況，建立銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織和柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理、銀行柜員基本技能 、銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范與服務(wù)、現(xiàn)金和重要單證業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、銀行柜臺(tái)安全防范、綜合技能實(shí)訓(xùn)等知識(shí)模塊。開發(fā)了金融綜合技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目將本課程主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目的具體操作點(diǎn)，作為單項(xiàng)的技能操作練習(xí)項(xiàng)目，強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)銀行臨柜業(yè)務(wù)處理的熟練程度。
3、注重教學(xué)方式的更新
根據(jù)職業(yè)定位的能力目標(biāo)，通過工學(xué)結(jié)合、項(xiàng)目教學(xué)，案例教學(xué)、情景模擬、理論歸納和社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)等教學(xué)方式結(jié)合起來，課程注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。
通過基本業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，使廣大學(xué)生掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本規(guī)定和基本業(yè)務(wù)規(guī)程；通過基本技能實(shí)訓(xùn)和綜合業(yè)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)，使廣大學(xué)生提高銀行一線臨柜業(yè)務(wù)操作能力，能很快適應(yīng)銀行臨柜崗位的工作需要。
4、教材建設(shè)
游戲廳工作總結(jié) 明日工作計(jì)劃銀行柜員篇五
1、會(huì)計(jì)人員結(jié)構(gòu)安排不夠合理。按照總行會(huì)計(jì)制度的要求，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員人數(shù)是六人，一般是配備一名會(huì)計(jì)主管、一名內(nèi)部主任、一名五級(jí)柜員，兩名六級(jí)柜員，為實(shí)現(xiàn)互不兼容控制的要求，實(shí)行ab角制。但是由于基層行會(huì)計(jì)人員短缺、分工不合理，一人多崗現(xiàn)象較長存在，常常一些臨柜人員經(jīng)常承擔(dān)非柜面業(yè)務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)效率低、差錯(cuò)率高。
2、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)參差不齊。基層營業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員一部分是從農(nóng)行劃轉(zhuǎn)過來的老人，這部分老員工對(duì)銀行會(huì)計(jì)技能和手工賬務(wù)相當(dāng)熟練，但是對(duì)計(jì)算機(jī)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)接受能力較差，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較長；另一部分多數(shù)是新入行的大學(xué)生，他們對(duì)操作流程和相關(guān)的會(huì)計(jì)制度學(xué)習(xí)的不夠，存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)；還有一部分是從農(nóng)發(fā)行成立之初培養(yǎng)的會(huì)計(jì)骨干，但是他們由于受業(yè)務(wù)經(jīng)理職數(shù)的控制，大多還在會(huì)計(jì)前臺(tái)臨柜，服務(wù)意識(shí)和工作積極性受到一定的影響。
3、缺乏長期的人才培養(yǎng)規(guī)劃。目前基層營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面人員崗位輪換呈兩極發(fā)展，一方面是老員工崗位不流動(dòng)，大多是一個(gè)崗位一個(gè)人干了十多年，另一些是在會(huì)計(jì)培養(yǎng)幾年的新員工流動(dòng)太過頻繁，要么是提拔到管理層，要么是交流到信貸崗位，目前營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面人員大多是“老少配”。一方面是老員工，另一方面是新入行的大學(xué)生，這樣的人員安排不利于我行柜面監(jiān)督和服務(wù)水平的提升。
4、缺少相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制?；鶎有袝?huì)計(jì)人員大多認(rèn)為只要做好自身的工作就行，責(zé)任心不是特別強(qiáng)烈，同時(shí)大部分臨柜人員大多是執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理三級(jí)，績效工資較低，同時(shí)考核壓力不大，上級(jí)行未嚴(yán)格將學(xué)習(xí)，培訓(xùn)和服務(wù)的考核結(jié)果與其晉級(jí)相掛鉤，導(dǎo)致其提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)積極性、主動(dòng)性不高。
二、當(dāng)前會(huì)計(jì)柜面服務(wù)“硬件”方面存在的問題
1、農(nóng)發(fā)行結(jié)算功能宣傳力度不夠。目前總行規(guī)定的結(jié)算功能非常豐富，但是縣支行能夠經(jīng)常使用的卻很少，一方面縣支行受宣傳費(fèi)用的限制，別一方面也體現(xiàn)了基層行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的不重視。比如客戶并不完全了解農(nóng)發(fā)行究竟能夠提供哪些結(jié)算業(yè)務(wù)，很多開戶企業(yè)并不了解農(nóng)發(fā)行提供的結(jié)算業(yè)務(wù)，如貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與商業(yè)銀行是同樣的、在某些方面甚至是優(yōu)于商業(yè)銀行的速度和質(zhì)量。
2、農(nóng)發(fā)行結(jié)算存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)。目前，縣支行柜面人員只能掌握幾種結(jié)算方式，對(duì)不經(jīng)常使用的結(jié)算方式的操作流程掌握不夠全面，容易出現(xiàn)逆程序操作的風(fēng)險(xiǎn)。
3、農(nóng)發(fā)行結(jié)算存在一定的不完善性。目前，農(nóng)發(fā)行對(duì)結(jié)算工具軟硬件開發(fā)的投入力度不夠，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)清算平臺(tái)不夠完善，無法為“三農(nóng)”提供完善的賬戶信息查詢及各類便捷的結(jié)算方式，與農(nóng)發(fā)行宣傳的建設(shè)新農(nóng)村的銀行的理念存在一定的差距，無法為推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)建設(shè)發(fā)揮更大的作用。
三、解決當(dāng)前會(huì)計(jì)柜面服務(wù)的途徑
1、科學(xué)設(shè)置工作崗位，明確人員分工，建立相應(yīng)的崗位績效掛鉤機(jī)制。根據(jù)業(yè)務(wù)量的多少來安排人員分工，合理設(shè)置臨柜窗口，同時(shí)將客戶滿意度、工作業(yè)務(wù)量多少、差錯(cuò)率和平時(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的成果與崗位績效掛鉤，這樣能激發(fā)會(huì)計(jì)柜面人員的工作熱情，提升服務(wù)形象和效率。同時(shí)上級(jí)行要建立一套會(huì)計(jì)人才項(xiàng)目庫，使基層行一些優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員能夠脫穎而出，納入項(xiàng)目庫中。納入項(xiàng)目庫中的人員要與年底的評(píng)先、晉升工資相掛鉤，這樣使這部分業(yè)務(wù)骨干既能得到一部分的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，又能得到一部分的精神獎(jiǎng)勵(lì)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、打造一支符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的柜面服務(wù)人員隊(duì)伍。對(duì)臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不容忽視，有針對(duì)性地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和臨柜業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，真正做到學(xué)有所用、學(xué)以致用。同時(shí)，在行內(nèi)大力開展“比、學(xué)、趕、超”活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，加強(qiáng)反^v^知識(shí)教育和票據(jù)識(shí)別、辨別培訓(xùn)，不斷提高柜臨人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)熟練程度，打造一支符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的柜面服務(wù)人員隊(duì)伍。
3、簡化結(jié)算手續(xù)，加快結(jié)算速度。針對(duì)客戶群體增多的趨勢(shì)，結(jié)算手續(xù)要進(jìn)一步簡化，可以將客戶群體劃分為信貸客戶和非信貸貸客戶，對(duì)非信貸客戶要實(shí)行一站式服務(wù)，即由專職客戶經(jīng)理一手為客戶辦理好資金使用審批手續(xù)，減少相關(guān)責(zé)任人冗長的審批環(huán)節(jié)。柜面人員在確認(rèn)企業(yè)匯款憑證合規(guī)真實(shí)的基礎(chǔ)上，盡量以最快的速度為企業(yè)辦理匯款，減少客戶在柜面的等待時(shí)間，對(duì)信貸客戶，柜面人員要把主要的精力放在對(duì)信貸資金支取的、審查和審批上。
4、努力完善結(jié)算工具，提升服務(wù)能力。一是基層農(nóng)發(fā)行恢復(fù)現(xiàn)金收付自營業(yè)務(wù)，方便企業(yè)現(xiàn)金使用。實(shí)行現(xiàn)金收付自營業(yè)務(wù)，一方面有利于我行柜面人員的安全，另一方面方便企業(yè)現(xiàn)金使用。二是安全使用銀行匯票、銀行承兌匯票等相關(guān)業(yè)務(wù)。結(jié)算工具的完善，既能增加中間業(yè)務(wù)收入，也能提升我行服務(wù)能力，去年，邳州支行率先開辦了結(jié)算新品種三個(gè)，其中銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)14筆，金額4880萬元，開出銀行承兌匯票1筆，金額300萬元，開出銀行匯票2筆，金額60萬元，這些業(yè)務(wù)的開辦，既提高了柜面人員的工作能力，又提升了我行的服務(wù)形象。
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