2023年電話銷售人員的說話技巧(優(yōu)質(zhì)7篇)

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話銷售人員的說話技巧篇一

第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。

第三，要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持?！?、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。

第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

第六，快速地進入交談的主題。在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

第七，要學會提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務當中來，激起其購買的興趣。

第八，要學會掌握主動權(quán)。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

第九，學會控制通話的時間。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。您應該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

第十，學會跟客戶預約時間。如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。

在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客戶的聲音，您肯定也可以成為以一當十的出色電話銷售人員的。

電話銷售人員的說話技巧篇二

在銷售的過程中，門店的銷售員是核心人物，特別要注意的是銷售員的銷售方式、說話技巧等等方面，今天，我們就來情景再現(xiàn)下，探究銷售員的說話技巧！

錯誤應對：

1、價格好商量...

2、對不起，我們是品牌，不還價

問題診斷：客戶買東西時都會想要便宜點，這是客戶的一個正常的消費心理，并不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時候，會面對客戶成百上千的問題，但這些問題歸納分類后其實只有兩種問題：真問題和假問題。

我們的很多銷售人員并不知道客戶的問題中大多數(shù)都是假問題。客戶問 “ 能不能便宜點 ” 就是一個典型的假問題， “ 能不能便宜點 ” 只是所有消費者的一個習慣用語，作為一個老練的銷售人員根本沒有必要就 “ 能不能便宜點 ” 開始討價還價，而是應該在客戶關(guān)心價格的時候引導他關(guān)注價值。

本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷售行為;第二種回答則是一廂情愿，強迫消費者意愿的武斷行為，消費者很難接受。

銷售策略：當消費者關(guān)心價格的時候，銷售人員應當因勢利導，讓客戶關(guān)注商品的使用價值。把客戶關(guān)心貴不貴改變?yōu)橹挡恢?

語言模板/銷售人員：先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品?那種便宜的商品可能用段時間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問題，比方說自行車， 那種便宜的`自行車騎兩三個月就開始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來很費力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。

錯誤應對：

1、今天不買，過兩天就沒了。

2、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。

問題診斷：客戶說 “ 我今天不買，過兩天再買 ” 一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點一廂情愿，難以引起客戶的共鳴。

銷售策略：銷售人員只有找到客戶不買的真實原因并加以正確引導，才能夠讓客戶回心轉(zhuǎn)意。

錯誤應對：

1、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?

2、不要轉(zhuǎn)了，你要誠心想買，我給你便宜點。

問題診斷：“轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強留客戶的理由太簡單，無法打動客戶。“不要轉(zhuǎn)了，你要誠心想買，我給你便宜點”雖然能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動。

銷售策略：客戶說“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對性地進行引導。

語言模板/銷售人員：先生 ，是不是對我的服務不滿意?(客戶一般會回答：不是，是你們的東西太貴了)先生，剛才最看中的是哪款商品?您買到一款自己喜歡商品不容易，我發(fā)展一個客戶也不容易。您有什么要求，請直接告訴我，我會一定讓您滿意的。(如果客戶回答：不是，是沒有我喜歡的款)請您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?(等客戶說完，把他帶到相似的商品前...)

錯誤應對：

1、 沒關(guān)系，你隨便看。

2、好的，看中了喊我一聲。

問題診斷：上兩句話屬于消及性語言，如果客戶一直不吭聲，我們就無法再次接近客戶。

銷售策略：客戶剛進店難免有些戒備，這一階段應該是銷售人員的待機階段。待機階段里的銷售人員要做到站好位、管好嘴，不要急于接近客戶。對待“我隨便看看”這種敷衍之語，要積極回應，引導客戶朝著有利于活躍氣氛和減輕客戶心理壓力的方向努力，要把客戶的借口變?yōu)槲覀兘咏鼘Ψ降睦碛桑@種處理方法叫做太極法。借力使力，效果極好!

(如果客戶不吭聲)：先生，您以前有沒有買過同類的商品?

錯誤應對：

1、我們的牌子是最好的，你買別人的牌子肯定沒有我家的好!

2、東西是你用，你覺得好就行。

問題診斷：以上兩句話都會得罪陪伴者，產(chǎn)生對立情緒。

銷售策略：陪伴者即可以成為我們的幫手，也可能成為我們的敵人，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\用陪伴者的力量。陪伴者不一定具有購買決定權(quán)，但具有極強的購買否決權(quán)。

第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人?？蛻粢贿M店，銷售人員首先要判斷在陪伴者中誰是第一關(guān)聯(lián)人，對他和對客戶要一視同仁!

在銷售過程中通過目光的接觸，讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重和重視;

適當征詢關(guān)聯(lián)人的看法和建議;

通過客戶贊美關(guān)聯(lián)人;

通過關(guān)聯(lián)人贊美客戶。

這些方法可以為銷售人員過程中避免關(guān)聯(lián)人的消積影響打了一劑很強的預防針。

第二，給關(guān)聯(lián)人和客戶相互施壓。當關(guān)聯(lián)人為客戶推薦商品時，我們也覺得不錯時，我們應該這樣對客戶說：“這位先生 ,你的朋友真了解你,他給你推薦的這款確實很適合你...”這句話會給客戶壓力，因為她或多或少要給朋友一個面子。

如果是客戶自己看中了一款，我們就應該對關(guān)聯(lián)者說:“這位大哥,您看您的朋友眼光真不錯，這款確實對她很般配?！边@句話也會給關(guān)聯(lián)者壓力，因為這款是客戶自己看中的，加上我們前期和關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯，此時關(guān)聯(lián)人為難我們的概率就很降低。

第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最沒水平的銷售人員就是將自己和關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得很對立，正確的做法是適當征詢關(guān)聯(lián)人的意見，和關(guān)聯(lián)人共同為客戶做推薦。

語言模板/銷售人員：

銷售人員對客戶：先生，這位大哥對您真的很用心，他給你推薦的這款是我們店里最好賣的一款，確實也很適合您。

錯誤應對：

1、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

2、都是同一批貨，不會有問題。

3、都是一個牌子，不會有問題。

問題診斷：以上空洞直白的解釋，難以取得客戶的信任。

銷售策略：給客戶一個充分信任特價商品的理由，對客戶的擔心敢于負責的態(tài)度，往往非常容易取得客戶的信任!

語言模板/銷售人員：這款商品打特價是因為工廠馬上要推出這款商品升級版，而不是因為質(zhì)量和原價商品有什么不同，您完全可以放心的。

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說話的技巧「精選」

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有效說話的速成技巧

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處事方式與說話技巧

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說話技巧有哪些

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與上級說話的技巧

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銷售員說話禁忌

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說話表達技巧

電話銷售人員的說話技巧篇三

其次打電話的時機很重要，你不能挑選別人休息的時候，吃飯的時候打電話，這影響到了自己的發(fā)揮，個人覺得周一的上午周五的下午周六周天全天都不適合打電話，因為大多數(shù)時間不是在開會就是在休息，每天的中午十一點二十分開始到下午的一點半之間不要打電話，這個時間大說多數(shù)人呢都在午睡尤其南方夏熱的時候，心情煩躁千萬不要去觸霉頭。

1。你好，我是xx的業(yè)務員我叫xx，我家主要生產(chǎn)xxxx，不知道你有沒有興趣！

2。xx經(jīng)理你好，我家是生產(chǎn)xx的，不知道你有沒有興趣

針對第一句話如果客戶直接一句沒興趣，你肯定沒有下文，最多留下聯(lián)系方式，如果第二句話的時候客戶多少有時候會問一句，你家廠子叫什么等等，然后，產(chǎn)品介紹，豈能只一個“好”字了得，這算是我們公司的潘總教會我的，要時刻記住自己家的貨是最好的，這里不行那里好，那里不行這里補，讓客戶知道我們的貨最好。如果客戶來看貨說和電話里的不一樣怎么辦？無所謂，因為自己的目的已經(jīng)達到了！因為客戶來到公司就是用意向去買貨，雖然客戶因為會不高興，但是業(yè)務員的本職工作不就是維護客戶關(guān)系么？請吃頓飯，點跟煙好好說說，解釋一下最近不好的原因等等。客戶來到公司本質(zhì)上就是抱著采購的心理，人與人都一樣，買東西的時候永遠想用最便宜的價格買到最好的貨，來到公司，你留不住客戶，有些可能是公司上的規(guī)定原因，但是有些客戶留不住就是你自己沒做到位！

最后掛電話一定要等到對方先掛斷，因為有的時候客戶會殺出一下回馬槍，如果你這個時候錯過了，你可能就與訂單無緣。掛斷之前還要確定對面是否留下你的聯(lián)系方式，雖然很繁瑣，但是這是最有效的讓客戶記住你的方法！

電話銷售人員的說話技巧篇四

銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂?，避免不必要的差錯。

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情?？蛻魹榕缘?，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。

電話銷售人員的說話技巧篇五

技巧一 讓自己處于微笑狀態(tài)，微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。

技巧二

音量與速度要協(xié)調(diào)人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

技巧三

判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。

技巧四

表明不會占用太多時間，簡單說明「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

技巧五語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是如果對方的反應是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

技巧六善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

技巧七善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當業(yè)務員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業(yè)務人員電話中說明費率時，業(yè)務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

技巧九使用開放式問句，不斷問問題

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業(yè)務員做判斷。

等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

技巧十即時逆轉(zhuǎn)

為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。

技巧十二強調(diào)產(chǎn)品的功能或獨特性

「這個產(chǎn)品很特別，必須當面談，才能讓您充分了解……」在談話中，多強調(diào)產(chǎn)品很特別，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的興趣。

技巧十三給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

技巧十四為下一次開場做準備

當我們在做任何的結(jié)束時，別忘了和對方說：「感謝您撥出時間」，或者告訴對方：「非常榮幸認識您」。好的結(jié)束，有助于為下一次開場做準備。

在業(yè)務員打電話給客戶的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的`電話銷售工作就是一個失敗的過程，以下是一些打電話的技巧，希望可以幫到您！

一：準備..

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

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電話銷售人員的說話技巧篇六

電話銷售最重要的就是溝通，溝通就是要學會說話的技巧才能獲得客戶的信任和歡心。下面是本站小編給大家搜集整理的電話銷售說話技巧中的九大禁忌。避免這些禁忌也是幫助您學會銷售說話溝通技巧的重要一步。

1.不說批評性話語

這是許多業(yè)務人員的通病，尤其是業(yè)務新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你?！薄斑@個茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個

開場白

人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評?業(yè)務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

2、少用專業(yè)性術(shù)語

李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費”、“費率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發(fā)覺，業(yè)務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受?既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢?如果你能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達到?jīng)]有阻礙。

3、杜絕主觀性的議題

我們一些新人，涉及這個行業(yè)時間不長，經(jīng)驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優(yōu)勢，但爭完之后，一筆業(yè)務就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，有經(jīng)驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來?？傊?，我覺得，與銷售無關(guān)的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質(zhì)意義電話銷售說話技巧中的九大禁忌電話銷售說話技巧中的九大禁忌。

4、不說夸大不實之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設想。

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久。

5、避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系?就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產(chǎn)生實質(zhì)性的進展?也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。

6、禁用攻擊性話語

我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場面，同一業(yè)務里的業(yè)務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時代的發(fā)展，各個公司企業(yè)文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

7、少問質(zhì)疑性話題

業(yè)務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這么簡單的問題，你了解嗎?”，似乎一種長者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。

如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方?”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點。

8、變通枯燥性話題

9、回避不雅之言

每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產(chǎn)品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術(shù)。不雅之言，對于個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話。

1、隨時記錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得 不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限 的，所以才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以后再次電話跟進情況。

2、自報家門

找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責這件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應禮 貌問好，之后清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進 展。因為時間很寶貴，別人可能沒時間聽你亂扯。根據(jù)自己所在服務公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要如何熟練掌握電話營銷開場白技巧如何熟練掌握電話營銷開場白技巧。

4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍埱髮Ψ皆?，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

電話銷售人員的說話技巧篇七

今天小編為大家收集整理了關(guān)于銷售必須懂的說話技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

001、說話不要有攻擊性，不要有殺傷力，不夸已能，不揚人惡，自然能化敵為友。

002、一個常?？磩e人缺點的人，自己本身就不夠好，因為他沒有時間檢討他自己。

004、如果你真的愛他，那么你必須容忍他部份的缺點。

005、要克服對死亡的恐懼，你必須要接受世上所有的人都會死去的觀念。

006、雖然你討厭一個人，但卻又能發(fā)覺他的優(yōu)點好處，像這樣子有修養(yǎng)的人，天下真是太少了。

007、誠實的面對你內(nèi)心的矛盾和污點，不要欺騙你自己。

008、因果不曾虧欠過我們什么，所以請不要抱怨。

009、我們確實有如是的優(yōu)點，但也要隱藏幾分，這個叫做涵養(yǎng)。

010、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。

011、當你快樂時，你要想，這快樂不是永恒的。當你痛苦時你要想這痛苦也不是永恒的。

012、認識自己，降伏自己，改變自己，才能改變別人。

013、不要浪費你的生命，在你一定會后悔的地方上。

014、你什么時候放下，什么時候就沒有煩惱。

015、每一種創(chuàng)傷，都是一種成熟。

016、當你知道迷惑時，并不可憐，當你不知道迷惑時，才是最可憐的。

017、狂妄的人有救，自卑的人沒有救。

018、你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己。

019、你要包容那些意見跟你不同的人，這樣子日子比較好過。你要是一直想改變他，那樣子你會很痛苦。要學學怎樣忍受他才是。你要學學怎樣包容他才是。

020、承認自己的偉大，就是認同自己的愚鈍。

021、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

022、心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠聽不見別人的心聲。

023、毀滅人只要一句話，培植一個人卻要千句話，請你多口下留情。

024、當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。

025、不要在你的智慧中夾雜著傲慢。不要使你的謙虛心缺乏智慧。

027、忌妒別人，不會給自己增加任何的好處。忌妒別人，也不可能減少別人的成就。

028、永遠不要浪費你的一分一秒，去想任何你不喜歡的人。

029、多少人要離開這個世間時，都會說出同一句話，這世界真是無奈與凄涼啊!

030、戀愛不是慈善事業(yè)，不能隨便施舍的。感情是沒有公式，沒有原則，沒有道理可循的?？墒侨藗冎了蓝歼€在執(zhí)著與追求。

031、請你用慈悲心和溫和的態(tài)度，把你的不滿與委屈說出來，別人就容易接受。

032、創(chuàng)造機會的人是勇者。關(guān)注微信"世界500強職場法則"了解團隊管理重要性!等待機會的人是愚者。

033、能說不能做，不是真智慧。

034、多用心去傾聽別人怎么說，不要急著表達你自己的看法。

036、得不到的東西，我們會一直以為他是美好的，那是因為你對他了解太少，沒有時間與他相處在一起。當有一天，你深入了解后，你會發(fā)現(xiàn)原不是你想像中的那么美好。

037、這個世間只有圓滑，沒有圓滿的。

038、活著一天，就是有福氣，就該珍惜。當我哭泣我沒有鞋子穿的時候，我發(fā)現(xiàn)有人卻沒有腳。

039、多一分心力去注意別人，就少一分心力反省自己，你懂嗎?

041、憎恨別人對自己是一種很大的損失。

042、每一個人都擁有生命，但并非每個人都懂得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命對他來說，是一種懲罰。

043、自以為擁有財富的人，其實是被財富所擁有。

044、情執(zhí)是苦惱的原因，放下情執(zhí)，你才能得到自在。

045、隨緣不是得過且過，因循茍且，而是盡人事、聽天命。

046、不要太肯定自己的看法，這樣子比較少后悔。

047、當你對自己誠實的時候，世界上沒有人能夠欺騙得了你。

048、用傷害別人的手段來掩飾自己缺點的人，是可恥的。

049、內(nèi)心充滿忌妒，心中不坦白，言語不正的人，不能算是一位五官端正的人。

050、多講點笑話，以幽默的態(tài)度處事，這樣子日子會好過一點。

051、活在別人的掌聲中，是禁不起考驗的人。

052、不要刻意去猜測他人的想法，如果你沒有智慧與經(jīng)驗的正確判斷，通常都會有錯誤的。

053、要了解一個人，只需要看他的出發(fā)點與目的地是否相同，就可以知道他是否真心的。

054、人生的真理，只是藏在平淡無味之中。

055、不洗澡的人，硬擦香水是不會香的。名聲與尊貴，是來自于真才實學的。有德自然香。

056、與其你去排斥已成的事實，你不如去接受它。

058、你要感謝告訴你缺點的人。

059、能為別人設想的人，永遠不寂寞。

060、如果你能像看別人缺點一樣，如此準確般的發(fā)現(xiàn)自己的缺點，那么你的生命將會不平凡。

061、原諒別人，就是給自己心中留下空間，以便回旋。

062、時間總會過去的，讓時間流走你的煩惱吧!

063、你硬要把單純的事情看得很嚴重，那樣子你會很痛苦。

064、永遠扭曲別人善意的人，無藥可救。

065、人不是壞的，只是習氣罷了，每個人都有習氣，只是深淺不同罷了。只要他有向善的心，服裝銷售技巧指導微信七一八八四四六一四能原諒的就原諒他，不要把他看做是壞人。

066、說一句謊話，要編造十句謊話來彌補，何苦呢?

067、其實愛美的人，只是與自己談戀愛罷了。

068、世界上沒有一個永遠不被毀謗的人，也沒有一個永遠被贊嘆的人。當你話多的時候，別人要批評你，當你話少的時候，別人要批評你，當你沈默的時候，別人還是要批評你。在這個世界上，沒有一個人不被批評的。

069、夸獎我們，贊嘆我們的，這都不是名師。會講我們，指示我們的，這才是良師，有了他們我們才會進步。

071、白白的過一天，無所事事，就像犯了竊盜罪一樣。

072、沉默是毀謗最好的答覆。

073、對人恭敬，就是在莊嚴你自己。

074、擁有一顆無私的愛心，便擁有了一切。

075、仇恨永遠不能化解仇恨，只有寬容才能化解仇恨，這是永恒的至理。

076、你接受比抱怨還要好，對于不可改變的事實，你除了接受以外，沒有更好的辦法了。

077、不要因為眾生的愚疑，而帶來了自己的煩惱。不要因為眾生的無知，而痛苦了你自己。

079、當你的錯誤顯露時，可不要發(fā)脾氣，別以為任性或吵鬧，可以隱藏或克服你的缺點。

080、不要常常覺得自己很不幸，世界上比我們痛苦的人還要多。

081、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

082、來是偶然的，走是必然的。所以你必須，隨緣不變，不變隨緣。

083、只要面對現(xiàn)實，你才能超越現(xiàn)實。

084、良心是每一個人最公正的審判官，你騙得了別人，卻永遠騙不了你自己的良心。

085、不懂得自愛的人，是沒有能力去愛別人的。

086、做事就是在學做人而已。

088、不要因為小小的爭執(zhí)，遠離了你至親的好友，也不要因為小小的怨恨，忘記了別人的大恩。

089、勇于接受別人的批評，正好可以調(diào)整自己的缺點。

090、感謝上天我所擁有的，感謝上天我所沒有的。

091、這個世界本來就是痛苦的，沒有例外的。

092、與其說是別人讓你痛苦，不如說自己的修養(yǎng)不夠。

093、如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。因為你自己的內(nèi)心，你放不下。

094、好好的管教你自己，不要管別人。

095、不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。

097、福報不夠的人，就會常常聽到是非;福報夠的人，從來就沒聽到過是非。

098、你永遠要感謝給你逆境的眾生。

099、你永遠要寬恕眾生，不論他有多壞，甚至他傷害過你，你一定要放下，才能得到真正的快樂。

100、大多數(shù)的人一輩子只做了三件事;自欺、欺人、被人欺。

101、太過于欣賞自己的人，不會去欣賞別人的優(yōu)點。

102、心是最大的騙子，別人能騙你一時，而它卻會騙你一輩子。

103、當你手中抓住一件東西不放時，你只能擁有這件東西，如果你肯放手，你就有機會選擇別的。人的心若死執(zhí)自己的觀念，不肯放下，那么他的智慧也只能達到某種程度而已。

104、人家怕你，并不是一種福，人家欺你，并不是一種辱。

105、不是某人使我煩惱，而是我拿某人的言行來煩惱自己。

106、不要刻意去曲解別人的善意，你應當往好的地方想。

107、世上的事，不如己意者，那是當然的。

108、我的財富并不是因為我擁有很多，而是我要求的很少。

109、吃了就一定要拉，人一定要學會隨緣放下，否則就會便秘。

110、常以為別人在注意你，或希望別人注意你的人，會生活的比較煩惱。

111、我能為你煮東西，但我不能為你吃東西。各人吃飯是各人飽，各人生死是個人事。

112、看輕別人很容易，要擺平自己卻很困難。

113、你只管活你自己的，不必去介意別人的扭曲與是非。

114、如果你準備結(jié)婚的話，告訴你一句非常重要的哲學

名言

115、如果你能夠平平安安的渡過一天，那就是一種福氣了。多少人在今天已經(jīng)見不到明天的太陽，多少人在今天已經(jīng)成了殘廢，多少人在今天已經(jīng)失去了自由，多少人在今天已經(jīng)家破人亡。

116、是非和得失，要到最后的結(jié)果，才能評定。

117、寧可自己去原諒別人，莫讓別人來原諒你。

118、當你用煩惱心來面對事物時，你會覺得一切都是業(yè)障，世界也會變得丑陋可恨。

119、欲為諸佛龍象，先做眾生馬牛。

120、雖然我們不能改變周遭的世界，我們就只好改變自己。

122、我們大部份的生命都浪費在文字語言的捉摸上。

123、你不要常常覺得自己很委曲，你應該要想，他對我這樣已經(jīng)很好了，這就是修行的功夫。

124、別人可以違背因果，別人可以害我們，打我們，毀謗我們。可是我們不能因此而憎恨別人，為什么?我們一定要保有一顆完整的本性和一顆清凈的心。

125、與任何人接觸時，要常常問自己，我有什么對他有用?使他得益。如果我不能以個人的道德、學問和修持的力量，來使人受益，就等于欠了一份債。

126、如果一個人沒有苦難的感受，就不容易對他人給予同情。你要學救苦救難的精神，就得先受苦受難。

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