政務(wù)禮儀課件(優(yōu)秀10篇)

在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

政務(wù)禮儀課件篇一

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務(wù)禮儀：

1、適用范圍：政府活動(dòng)

2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員

最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。

政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。

——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規(guī)范？

——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點(diǎn)

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話和氣、辦事公道)

自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。

4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？

（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。

（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。

第二集 國(guó) 旗 國(guó)旗是國(guó)家的標(biāo)志和象征。在我國(guó)合法領(lǐng)土境內(nèi)，是不允許自行擅自使用和懸掛國(guó)旗的。我國(guó)國(guó)旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的各民族人民的大團(tuán)結(jié)。我國(guó)國(guó)旗旗面長(zhǎng)與高的比例為3：2。

二、國(guó)旗禮儀的內(nèi)容包括：

1、升掛和使用國(guó)旗的基本要求

a.早上升旗，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國(guó)旗；特殊情況需要在晚間升掛國(guó)旗，應(yīng)使國(guó)旗處于燈光照耀之下；國(guó)旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國(guó)旗的完整、整潔、平整。

b.重大節(jié)日活動(dòng)：國(guó)慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學(xué)校需要在正常的工作日里；重大的政治活動(dòng)、體育比賽、文化活動(dòng)和慶典儀式要升掛國(guó)旗。

（4）升旗時(shí)的要求

a.應(yīng)該在直立的旗桿上升掛國(guó)旗； b.一個(gè)旗桿上只能升掛一面國(guó)旗；

c.不能在同樣一個(gè)旗桿上升掛國(guó)旗和其它旗幟； d.國(guó)旗必須升掛到旗桿桿頂。

a.態(tài)度要認(rèn)真，不能使國(guó)旗隨便飄落；不能讓國(guó)旗墜落地面；

a.按照我國(guó)國(guó)旗法的要求和我國(guó)外交部有關(guān)國(guó)際交往中升掛使用我國(guó)國(guó)旗的規(guī)定，一般情況下，我國(guó)國(guó)旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國(guó)國(guó)旗。

a.對(duì)于升旗手和護(hù)旗手而言：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。

b.對(duì)于國(guó)家公務(wù)員和所有在場(chǎng)人來(lái)說(shuō)：保持肅靜、約束動(dòng)作、表情嚴(yán)肅，要求目視國(guó)旗。

a．多邊活動(dòng)：按照國(guó)家名稱(chēng)的字母順序排列 b．雙邊活動(dòng)：看誰(shuí)是主角。

第三集 國(guó) 歌 國(guó)歌、國(guó)旗、國(guó)徽在國(guó)內(nèi)外活動(dòng)中，都是一個(gè)主權(quán)國(guó)家尊嚴(yán)和象征的標(biāo)志，那么有關(guān)國(guó)歌的禮儀是每一位國(guó)家公務(wù)員在正式場(chǎng)合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。

一、什么是國(guó)歌？

——國(guó)歌是國(guó)家的規(guī)定的歌曲，用以代表國(guó)家，象征國(guó)家。我國(guó)現(xiàn)行國(guó)歌是1982年12月14日全國(guó)人民代表大會(huì)第五屆會(huì)議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進(jìn)行曲。

什么是國(guó)歌禮儀？

——指在國(guó)際、國(guó)內(nèi)交往中，用以尊重國(guó)歌，維護(hù)國(guó)歌的國(guó)際慣例和規(guī)范性做法。

二、國(guó)歌禮儀包括兩項(xiàng)內(nèi)容

1、要求我們國(guó)家公務(wù)員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國(guó)歌。a.熟悉國(guó)歌，包括歌詞、樂(lè)曲、變化、有關(guān)國(guó)歌使用的基本要求。具體做到有備而來(lái)。

b.正確地演奏國(guó)歌

第一要對(duì)使用國(guó)歌的場(chǎng)合了解

a．不能使用國(guó)歌的場(chǎng)合：商業(yè)性活動(dòng)、文娛性活動(dòng)、婚喪嫁娶儀式

a．要以飽滿(mǎn)的精神認(rèn)真地演唱。b．不能隨便篡改國(guó)歌的歌詞

c．演唱國(guó)歌的過(guò)程中要注意約束自己的所作所為。

2、要求我們?nèi)绾我?guī)范地維護(hù)國(guó)歌的尊嚴(yán)。從操作的層面看：

a.高度重視國(guó)歌。要了解國(guó)歌對(duì)于國(guó)家尊嚴(yán)、國(guó)家形象、國(guó)際交往的重要作用，要注意時(shí)間、場(chǎng)合和方式。b.高度尊重國(guó)歌。

b．要了解我國(guó)的國(guó)歌使用的規(guī)范性做法 c．要了解我國(guó)的國(guó)歌演奏演唱的技術(shù)性要求 另一方面是對(duì)國(guó)際交往對(duì)象國(guó)的國(guó)歌要表示尊重。

第四集 國(guó) 徽

國(guó)徽實(shí)際上是一種特殊的徽記。它是國(guó)家的標(biāo)志和象征。所謂國(guó)徽是國(guó)家正式法定的確定的標(biāo)準(zhǔn)的用以代表和象征的一種徽記。我國(guó)現(xiàn)行國(guó)徽是全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)于1991年3月2日正式通過(guò)的中華人民共和國(guó)國(guó)徽所確定的。國(guó)徽禮儀既要求我國(guó)廣大國(guó)家公務(wù)員尊重、了解我國(guó)的國(guó)徽，同時(shí)又要求我們公務(wù)員尊重和了解別國(guó)的國(guó)徽。

一、國(guó)徽禮儀所包含的內(nèi)容：

1、讓我國(guó)的國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)了解和認(rèn)識(shí)國(guó)徽，正確地運(yùn)用國(guó)徽。

a.關(guān)于國(guó)徽的制作：要在指定的機(jī)構(gòu)、指定的部門(mén)，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個(gè)要求。

a．我國(guó)國(guó)徽的主體圖案：五星照耀下的天安門(mén)，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農(nóng)的團(tuán)結(jié)。

a．機(jī)構(gòu)?？h級(jí)以上的各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；縣級(jí)以上的各級(jí)人民政府；各級(jí)人民法院和專(zhuān)門(mén)法院；各級(jí)人民檢察院和專(zhuān)門(mén)檢察院；中央軍事委員會(huì)、外交部和駐外代表機(jī)構(gòu)；鄉(xiāng)級(jí)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。b．場(chǎng)所。天安門(mén)城樓、新華門(mén)、人民大會(huì)堂；縣級(jí)以上的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的會(huì)議廳；各級(jí)人民法院、專(zhuān)門(mén)法院的法庭；我國(guó)的邊防口岸、邊防檢查站。

a．印章（政府、人大常委會(huì)的公章上）b．用于專(zhuān)門(mén)的文化出版物

2、讓我國(guó)的國(guó)家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)尊重和維護(hù)我國(guó)、交往對(duì)象國(guó)的國(guó)徽。

a.尊重國(guó)徽：不能濫用；不能錯(cuò)用；不能隨意對(duì)國(guó)徽濫作解釋。b.珍惜國(guó)徽：要用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)國(guó)徽；在國(guó)際交往中有義務(wù)教育宣傳我們老百姓保護(hù)別國(guó)的國(guó)徽。

第五集 國(guó)花國(guó)樹(shù)國(guó)石與國(guó)鳥(niǎo)

1、受到各國(guó)人民普遍的熱愛(ài)和青睞

2、是本國(guó)普遍生長(zhǎng)或獨(dú)一無(wú)

二、世界罕見(jiàn)的

3、她們?cè)谠搰?guó)特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀(jì)念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類(lèi)。

一、國(guó)花

1、是一種非常普遍的吉祥物。在國(guó)際交往中，應(yīng)廣泛種植國(guó)花，來(lái)了重要客人時(shí)要敬獻(xiàn)國(guó)花，重要的圖案和標(biāo)志要飾有國(guó)花。

2、世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。

3、應(yīng)注意的是我們要維護(hù)自己的國(guó)花和市花；在國(guó)際交往中要求相等。

二、國(guó)樹(shù) ——是一個(gè)國(guó)家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨(dú)特的樹(shù)。

三、國(guó)石

——是國(guó)家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統(tǒng)的歷史長(zhǎng)河中所形成的對(duì)某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點(diǎn)是獨(dú)特；本國(guó)民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國(guó)比較青睞的品種。

四、國(guó)鳥(niǎo)

——一般是指珍稀鳥(niǎo)類(lèi)。

第六集 辦 公 禮 儀

作為國(guó)家公務(wù)員，實(shí)際上是國(guó)家機(jī)關(guān)行政人員，代表政府處理日常政務(wù)。從禮儀的角度來(lái)講，國(guó)家公務(wù)員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語(yǔ)言美、儀表美。

“辦公室十要” 微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；說(shuō)話柔一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；辦事穩(wěn)一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；凡事忍一點(diǎn)。

一、行為美

1、愛(ài)崗敬業(yè) a.忠于職守 b.精通業(yè)務(wù)

2、要有為人民服務(wù)的意識(shí)

二、交際美

用馬克思的話說(shuō)：人是社會(huì)關(guān)系的總和。交際美對(duì)于國(guó)家公務(wù)員總的要求是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系。

（3）和同事的關(guān)系：與同事的關(guān)系是不可選擇的，在處理與同事關(guān)系的時(shí)候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。

2、外部關(guān)系：具體講是國(guó)家機(jī)關(guān)工作者同人民群眾的關(guān)系。這種特殊的關(guān)系就要求我們心中有人民、做事為人民。

三、語(yǔ)言美

注意三個(gè)方面的問(wèn)題：

1、態(tài)度問(wèn)題：觀念決定思路，思路決定出路。

2、表達(dá)方式問(wèn)題

3、善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：

1、發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，采用首語(yǔ)普通話制。

2、吐字要清晰，速度要均勻。

3、語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)言要文明。

四、儀表美

不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷；不準(zhǔn)過(guò)分雜亂；不準(zhǔn)過(guò)分暴露；不準(zhǔn)過(guò)分透視；不準(zhǔn)過(guò)分短??；不準(zhǔn)過(guò)分緊身。

第七集 會(huì) 議

所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多個(gè)或多個(gè)以上的組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議項(xiàng)，為了更好地進(jìn)行工作而展開(kāi)討論，達(dá)成共識(shí)的一種人際交往形式。

首先避免形式主義；可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)絕對(duì)不開(kāi)，可短開(kāi)的會(huì)絕不長(zhǎng)開(kāi)，可小開(kāi)的會(huì)絕不大開(kāi)，可在本地開(kāi)的會(huì)絕不在外地開(kāi)。

其次要嚴(yán)格控制會(huì)議。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點(diǎn)上、時(shí)間長(zhǎng)度和經(jīng)費(fèi)等方面都要有所控制，說(shuō)到底控制會(huì)議是為了避免經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，使會(huì)議更加行之有效。

第三要提高會(huì)議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會(huì)議內(nèi)容，三要限時(shí)發(fā)言。

第四要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律：按時(shí)到會(huì)，不遲到早退、不中途退場(chǎng)；不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽(tīng)電話等；會(huì)議組織者要維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。

（2）做好常規(guī)的例行的會(huì)務(wù)工作，包括場(chǎng)地、文件、食宿等。

所謂會(huì)務(wù)工作是指作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開(kāi)的一系列過(guò)程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。從政務(wù)禮儀的角度看，會(huì)務(wù)工作主要包括三點(diǎn)： a．會(huì)前的籌備工作。要選定會(huì)議的場(chǎng)地，準(zhǔn)備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會(huì)議通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員和基本要求）；二是要準(zhǔn)備好會(huì)議的基本文件；三要注意會(huì)議的例行工作，包括會(huì)場(chǎng)的選擇、會(huì)議基本用具的準(zhǔn)備。

b．會(huì)中注意事項(xiàng)：做好會(huì)議參加者、與會(huì)者的接待和迎接工作。重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)和迎送。

2、大型會(huì)議的話，注意會(huì)議的簽到和文件的發(fā)放。

3、做好記錄，重要的會(huì)議需要安排會(huì)議記錄。

4、食宿問(wèn)題。

c．會(huì)后注意事項(xiàng)：

1、形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。

2、會(huì)議的參加者和組織者要貫徹落實(shí)、執(zhí)行會(huì)議的精神。

3、有關(guān)會(huì)議的材料和善后工作要做好必要的處理。

4、協(xié)助與會(huì)者的返程。

（3）位次排列的注意事項(xiàng)

1、小型會(huì)議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。排列是可以面門(mén)設(shè)坐、居中設(shè)坐和自由擇坐。

2、大型會(huì)議——指跨部門(mén)、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會(huì)議。一是主席臺(tái)上位次的排列：主席團(tuán)（前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺(tái)正前方居中、按國(guó)際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。）二是與會(huì)者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門(mén)的約定的排列順序。

第八集 禮 賓 次 序

禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，在正式的政務(wù)交往中，包括商務(wù)交往中，會(huì)遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時(shí)間同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同單位、不同部門(mén)、不同國(guó)籍、不同界別和不同地區(qū)的多方人士，在接待他們時(shí)，應(yīng)該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。

一 做好禮賓排序應(yīng)注意哪些方法？

按照來(lái)賓的行政職務(wù)的高低排列。適合于官方活動(dòng)（政府交往、企事業(yè)單位交往和學(xué)術(shù)交往）

會(huì)遇到的特殊情況有：

a.按照來(lái)賓的或者來(lái)賓歸屬部門(mén)的漢字筆畫(huà)的多少，一般用于選舉過(guò)程中。

b.在國(guó)際會(huì)議中，按照國(guó)際慣例，可按拉丁字母的順序排列。c.按照約定俗成的或者法定的機(jī)構(gòu)順序排列。

d.按照抵達(dá)先后的順序排列。適合于不好排列的情況或沒(méi)有必要排列時(shí)。e.按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列。適合于大型的國(guó)際國(guó)內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)。f.不排序。

二、禮賓排序注意要點(diǎn)：

1、要按照規(guī)矩辦，不能破格。

2、決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)或者接待客人時(shí)，提前向?qū)Ψ酵▓?bào)。

第九集 接 待

一、什么是接待？

——在人際交往中，東道主一方對(duì)前來(lái)本單位或者本部門(mén)接洽工作的隊(duì)員所進(jìn)行的招待和服務(wù)。

二、做好接待工作，注意三個(gè)問(wèn)題：

1、要重視接待工作

2、要規(guī)范接待環(huán)節(jié)

3、要有新的思路，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，又要求簡(jiǎn)化接待工作。

三、接待工作分兩類(lèi)：正式接待和非正式接待

a.接待方針。要因人而宜，包括五種類(lèi)型的客人：vvip非常重要的客人；vip重要客人；ip頂頭上師；sp特殊客人；cp普通客人。

b.日程安排。時(shí)間要求按照24小時(shí)制，時(shí)間一定要精確到5分鐘以?xún)?nèi)；做到松緊有度。c、接待規(guī)模。主方人員與客方人員身份對(duì)等。d、專(zhuān)人負(fù)責(zé)。e、節(jié)約開(kāi)支。

f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好;要注意規(guī)格對(duì)等。g、交通工具。要方便對(duì)方的行動(dòng)。h、安保宣傳。宣傳要統(tǒng)一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制規(guī)模，明確時(shí)空，指定專(zhuān)人。

b.陪同工作首先要照顧好客人；其次要堅(jiān)守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。

2、非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動(dòng)。

第十集 信 訪

信訪是國(guó)家行政機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)的例行公事之意。所謂信訪是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員對(duì)人民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國(guó)家行政機(jī)關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。

一、信訪禮儀從國(guó)家規(guī)范角度上講有以下三個(gè)要點(diǎn)：

1、要重視信訪工作的重要性

2、要規(guī)范遵守信訪工作的有關(guān)制度

3、在實(shí)際工作中去完善信訪工作的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)

二、信訪工作的重要作用有六：

1、信息功能。是黨和政府特別是國(guó)家行政機(jī)關(guān)和人民群眾進(jìn)行信息交流的有效渠道。

2、反饋功能

3、民主功能

4、監(jiān)督功能

5、互動(dòng)功能

6、完善社會(huì)服務(wù)功能

三、信訪工作的制度

1、登記制度。

2、規(guī)范的接待制度。各級(jí)政府都應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的接待部門(mén)、專(zhuān)人接待。

3、建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。接待部門(mén)實(shí)際上是一個(gè)承上啟下的部門(mén)，是一個(gè)中轉(zhuǎn)的報(bào)名，當(dāng)人民群眾來(lái)信、來(lái)電和來(lái)訪的時(shí)候，提出的要求你要及時(shí)地向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和報(bào)告。

4、催查制度。在限定的時(shí)間內(nèi)，有關(guān)信訪部門(mén)的工作人員采用規(guī)范的做法，向其它部門(mén)提出催辦的要求。

5、報(bào)告制度。

6、獎(jiǎng)懲制度。

四、如何完善信訪制度

2、對(duì)于群眾來(lái)訪：

（1）定地點(diǎn)：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪接待室。

（2）定時(shí)間：正常工作日都應(yīng)該接待，規(guī)定來(lái)訪群眾的專(zhuān)門(mén)接待時(shí)間。（3）定人員：指定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接待。

（4）定規(guī)矩：禮貌服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲）

3、對(duì)于來(lái)電

（1）設(shè)立專(zhuān)線，不能隨便變更。（2）專(zhuān)人值班。（3）要登記。（4）要答復(fù)。

第十一集 匯 報(bào)

匯報(bào)——向特定的對(duì)象報(bào)告工作。

一、匯報(bào)的重要性

1、下情上達(dá)，上情下達(dá)。（比如述職）

2、溝通信息。

3、對(duì)匯報(bào)對(duì)象的尊重。

二、匯報(bào)的禮儀應(yīng)注意：

向上級(jí)匯報(bào)，要求及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范 向下級(jí)匯報(bào)，要認(rèn)真、虛心、全面； 向平級(jí)匯報(bào)，要做到交流、協(xié)作、配合?？傊蠓奖慵皶r(shí)準(zhǔn)確、還得安全保密。c.匯報(bào)的時(shí)間和地點(diǎn)：因匯報(bào)內(nèi)容而定。

2、涉及到匯報(bào)的內(nèi)容要有主次之分，多采用倒金字塔形。

a.全面充分。認(rèn)真準(zhǔn)備，讓別人對(duì)你匯報(bào)的事件有一個(gè)深入完整的了解。b.真實(shí)準(zhǔn)確。不能只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，避免“據(jù)說(shuō)”等。c.有主有次。d.簡(jiǎn)明扼要。

3、臨場(chǎng)的表現(xiàn)，特別是現(xiàn)場(chǎng)、口頭匯報(bào)，要注意對(duì)象的反映。

a.準(zhǔn)備充分。作為國(guó)家公務(wù)員在臨場(chǎng)匯報(bào)時(shí)，不管向上級(jí)還是向下級(jí)、還是向同級(jí)匯報(bào)，都要注意到這一點(diǎn)，相關(guān)數(shù)據(jù)資料必須再三核實(shí)牢記在胸。

b.態(tài)度要認(rèn)真，不能得過(guò)且過(guò)，三心二意，要把認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)表現(xiàn)出來(lái)，不驕不躁。c.大方自然。

4、聽(tīng)取匯報(bào)的人要注意：專(zhuān)心致志；抓住重點(diǎn)；及時(shí)協(xié)助、轉(zhuǎn)辦；要作必要的記錄。

第十二集 調(diào) 研

毛主席曾說(shuō)：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿(mǎn)足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務(wù)。調(diào)查研究工作是國(guó)家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。

一、調(diào)查的禮儀應(yīng)注意：

1、端正認(rèn)識(shí)。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對(duì)我們做好本職工作的重要性。

a.現(xiàn)場(chǎng)觀察法。自己去看，自己去聽(tīng)，自己去問(wèn)。b.個(gè)別估量法。優(yōu)點(diǎn)是使被調(diào)研者直言不諱。c.集體調(diào)研法。具有廣泛的代表性。

間接調(diào)研法：所謂自己不能到現(xiàn)場(chǎng)，而采用另外一種合理的適當(dāng)?shù)氖侄稳ソ咏畔⒘私庑畔??？煞謺?shū)面問(wèn)卷式、資料調(diào)查式、統(tǒng)計(jì)綜合式。

3、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。

二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則

實(shí)事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度。

第十三集 慰 問(wèn)

——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國(guó)家公務(wù)員來(lái)講，關(guān)心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問(wèn)的難度就是要把握分寸。

慰問(wèn)禮儀的內(nèi)容

1、慰問(wèn)的具體形式

a.從被慰問(wèn)的人數(shù)看，分個(gè)人慰問(wèn)和集體慰問(wèn)。

個(gè)人慰問(wèn)的好處：焦點(diǎn)集中；容易進(jìn)行面對(duì)面的交流；容易雙向交流。集體慰問(wèn)的好處：容易形成規(guī)模；容易產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)的集體互動(dòng)；相對(duì)隆重正式。

b.從慰問(wèn)采用的媒介看，有口頭慰問(wèn)、電話慰問(wèn)、書(shū)面慰問(wèn)。其中書(shū)面慰問(wèn)最容易表達(dá)無(wú)微不至的關(guān)懷，做到全方位考慮問(wèn)題。

總而言之，我們?cè)趯?shí)踐工作中，作為國(guó)家公務(wù)員，在選擇慰問(wèn)的具體形式的時(shí)候，還是要從實(shí)際需要出發(fā)。

2、必須表現(xiàn)出真情實(shí)感

a.最重要的是做到互動(dòng)；表示同情；善于安慰對(duì)方；重在鼓勵(lì)，不能過(guò)分哀憐，要避免犯忌。

b.在自己力所能及的范圍內(nèi)給予必要的幫助。（急對(duì)方之所急，應(yīng)對(duì)方之所需）

3、把握分寸（主要在現(xiàn)場(chǎng)）要做到：

避免犯忌，不能哪壺不開(kāi)提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過(guò)分哀憐；不要無(wú)限的假設(shè)；別戲說(shuō)。

4、因人而宜、因事而宜、因時(shí)而宜。a.盡可能地把握實(shí)際情況，并且有所區(qū)別。b.見(jiàn)機(jī)行事，善于隨機(jī)應(yīng)變。

第十四集 參 觀

從公務(wù)交往的角度講，就政務(wù)禮儀而言，國(guó)家公務(wù)員所面對(duì)的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進(jìn)行的實(shí)地考察，是因工作需要而進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)的考察、學(xué)習(xí)和調(diào)研。

一、參觀禮儀的內(nèi)容包括 從政務(wù)禮儀上講，作為國(guó)家公務(wù)員應(yīng)注意到

1、選擇項(xiàng)目

a.考慮迫切的需要。

b.一定要量力而行。

c.要做到必要的控制。如不能以舉行會(huì)議而名而進(jìn)行旅行，不能以進(jìn)行參加之名而游山玩水。

a.盡可能了解相關(guān)背景。

b.做好具體的分工、各負(fù)其責(zé)。分工包括領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負(fù)責(zé)人。

c.明確要求，包括我方對(duì)參觀者有什么要求和對(duì)接的接待者的要求。

d.遵守和了解基本的參觀禮儀，如保持肅靜等。

3、作為客人時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場(chǎng)所服飾要莊重大方）

4、全力以赴做好工作

二、作為組織參觀者的注意事項(xiàng)

1、注意參觀的時(shí)間：什么時(shí)間去，去參觀多久??

2、內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時(shí)要符合我們實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。

3、路線：包括現(xiàn)場(chǎng)行進(jìn)路線和途間的路線

4、行動(dòng)：要規(guī)范參觀者的行動(dòng)，不能擅自離隊(duì)。

5、服飾得體大方。

三、參觀者現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)

1、全力以赴，做到“看好、聽(tīng)好、問(wèn)好、記好”四好。

2、個(gè)人服從集體。

第十五集 公 文

作為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，每一名公務(wù)員都會(huì)遇到公文的辦理、寫(xiě)作和行文的問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。我國(guó)的政務(wù)禮儀對(duì)公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對(duì)于公文寫(xiě)作、類(lèi)別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。

一 公文的定義

——公文又叫公務(wù)文書(shū)，它是相對(duì)于私人文書(shū)而言，是指在公務(wù)交往中所使用的書(shū)面材料。作為政府機(jī)關(guān)而言，所謂公文實(shí)際上就是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)在處理日常事務(wù)時(shí)所使用的書(shū)面材料。廣義的說(shuō)，和國(guó)家機(jī)關(guān)有關(guān)的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應(yīng)該算公文。

二、公約與條約

條約——是指雙邊性質(zhì)的國(guó)際文書(shū)，是兩個(gè)國(guó)家的中央政府就兩國(guó)之間所達(dá)成的共識(shí)，所簽署的具有國(guó)際法意義的約束雙方國(guó)家行為的文件。

公約——是指多國(guó)、兩國(guó)以上的國(guó)家，它們就多邊外交中所達(dá)成的共識(shí)而簽署的文件。

三、分類(lèi)（12類(lèi)13種）

公告——在相當(dāng)大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會(huì)進(jìn)行通報(bào)。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內(nèi)通報(bào)某些事。通知——一般指本系統(tǒng)本部門(mén)一定范圍之內(nèi)的事情。

國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學(xué)習(xí)公文，我們要對(duì)公文的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了解。

四、作用

1、公文是國(guó)家行政機(jī)關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)繩之一。

2、公文對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)、工作人員和部門(mén)具有指導(dǎo)性作用。

3、從整個(gè)社會(huì)角度看，公文具有宣傳作用。

4、公文是作為行動(dòng)的依據(jù)。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。

五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：

1、撰制

就是指寫(xiě)作。要明白兩大要點(diǎn)：第一要了解公文的分類(lèi)（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要）

指示——上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)給出的原則性、方向性、具體性的要求。

a.恪守公文格式的規(guī)范性，一般采用十六開(kāi)紙。b.注意公文的權(quán)威性，比如公章的完整端正。c.施詞的準(zhǔn)確性，不能含糊不清、詞不達(dá)意。

d.語(yǔ)言問(wèn)題。使用正規(guī)語(yǔ)言；語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確。

2、行文

b.要了解公文行文的規(guī)則 a．行文的權(quán)限 b．黨政分別行文

c．下級(jí)行文不可以越過(guò)上級(jí)

d．在國(guó)家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文 e．精簡(jiǎn)高效

3、辦理

b.公文處理要規(guī)范，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、保密。

第十六集 通 訊 人際交往強(qiáng)調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。報(bào)紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們?nèi)穗H溝通，寫(xiě)信、打電話、發(fā)送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國(guó)家公務(wù)員要充分地認(rèn)識(shí)通訊的重要作用。

一、公務(wù)員使用通訊工具的目的有兩個(gè)：

1、傳遞信息

2、保持溝通（有效溝通是維護(hù)政府形象的重要一環(huán)）

二、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在工作崗位上使用電話時(shí)的基本禮儀：

1、電話用語(yǔ)—自我介紹—再進(jìn)行有效的正常的溝通。

2、打電話時(shí)誰(shuí)先掛？（地位高者先掛機(jī)，地位平等時(shí)主叫者先掛）

1、態(tài)度要和氣

2、表情要友善

3、語(yǔ)言要客氣

4、語(yǔ)氣要禮貌（具體指語(yǔ)言的速度、頻率、口齒的清晰程度）

簡(jiǎn)：簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)要少。

短：句子要短，段落要短，語(yǔ)言也要短，少而精。

五、通訊四項(xiàng)基本原則：

1、公私有別。

2、保守秘密。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴(kuò)散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）

3、勿礙他。如時(shí)差問(wèn)題

4、及時(shí)處理。

第十七集 網(wǎng) 絡(luò)

在日常生活中，特別是在當(dāng)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無(wú)處不在。網(wǎng)絡(luò)是以虛擬空間存在，它是一種無(wú)形的聯(lián)系，已經(jīng)成為一種高效快捷的工具。

一、網(wǎng)絡(luò)的定義

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無(wú)數(shù)的計(jì)算機(jī)被聯(lián)系在一起，組成了一個(gè)資源共享的大系統(tǒng)。

二、網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用

1、通訊暢通無(wú)阻高效

2、資訊的搜索功能

3、交流互動(dòng)功能

三、國(guó)家公務(wù)員所需要掌握的網(wǎng)絡(luò)禮儀

特殊規(guī)則

1、公私分明，不能濫用 a.要求慎獨(dú)，嚴(yán)于律己

b.在指定的時(shí)間、指定的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng) c.各司其職，要跟自己的工作掛鉤

3、使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)要自律，要適度、適時(shí)、適量。

普遍規(guī)則

d.要好自為之，有效應(yīng)對(duì)黃、賭、色

2、在使用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)遵守必要的常規(guī)的規(guī)則 要有備而來(lái)；要提高效率；獨(dú)善其身。

3、網(wǎng)上交流 掌握民情了解民意；及時(shí)匯報(bào)反映；真誠(chéng)交流，有理由節(jié)；交流有度。

第十八集 民 族

一、什么是民族？

——按照馬克思主義的觀點(diǎn)，所謂民族是由使用共同語(yǔ)言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟(jì)生活以及使用或者在同一個(gè)文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類(lèi)的共同體。

我國(guó)是由56個(gè)民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點(diǎn)。

二、什么是民族禮儀？

——從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，它是指國(guó)家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時(shí)，或者掌握民族方針政策時(shí)應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。

三、民族禮儀的內(nèi)容包括三大段、兩大塊。

1、黨和國(guó)家關(guān)于民族方面方針和政策，各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實(shí)。我國(guó)實(shí)行的是民族區(qū)域制度。

正確處理民族關(guān)系

a．堅(jiān)持民族平等（承認(rèn)民族差別；反對(duì)民族歧視；堅(jiān)持民族獨(dú)立）

b．堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)（反對(duì)大民族主義；反對(duì)地方民族主義；民族要繁榮、進(jìn)步）

2、了解并且尊重民族的習(xí)俗 a、重視民族習(xí)俗：講究與禁忌。

b、民俗分類(lèi)：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產(chǎn)、婚喪嫁娶。

第十九集 宗 教

宗教問(wèn)題往往和民族習(xí)俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國(guó)憲法明文規(guī)定，中華人民共和國(guó)人民有宗教信仰的自由。

一、宗教禮儀包括兩個(gè)問(wèn)題

1、要正確地了解、掌握、遵循黨和國(guó)家有關(guān)宗教的方針政策

2、要具備基本的有關(guān)宗教知識(shí)

二、所謂宗教 ——實(shí)際上是一種意識(shí)形態(tài)，是社會(huì)生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時(shí)又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達(dá)又不發(fā)達(dá)的一種情況，是人們對(duì)客觀世界的一種虛幻的認(rèn)識(shí)。它跟社會(huì)的文明程度，跟社會(huì)科學(xué)發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對(duì)客觀認(rèn)識(shí)世界的程度有關(guān)。

三、端正對(duì)宗教的認(rèn)識(shí)：用馬克思主義正確的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)宗教，去采用正確的面對(duì)宗教的方針和政策。

1、重視宗教：它往往和民族的問(wèn)題乃社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題掛鉤。

2、處理宗教問(wèn)題時(shí)認(rèn)真依法辦事。

a.對(duì)信仰宗教和不信仰宗教的人一視同仁。b.我國(guó)宗教強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主。c.要限制宗教活動(dòng)的范圍。d.禁止非法宗教活動(dòng)。

e.國(guó)家公務(wù)員在面對(duì)宗教處理時(shí)要注意自己的身份。

3、對(duì)待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。

第二十集 外 事

一、外事與外交的區(qū)別？

外交——是國(guó)家間的交往，指國(guó)家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國(guó)政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時(shí)例行公事參與的國(guó)際交往。

1、要掌握和執(zhí)行我國(guó)的外交政策。

2、要掌握基本的國(guó)際知識(shí)，要有國(guó)際視野。

3、要掌握通行的國(guó)際社交規(guī)則

二、我國(guó)現(xiàn)行的外事外交政策

我國(guó)奉行獨(dú)立自主的和平外交政策，我國(guó)外交的基本宗旨是維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，其核心立場(chǎng)是和平共處五項(xiàng)原則：尊重國(guó)家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，和平共處。

1、至少學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)

2、掌握當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)

四、我國(guó)外交的基本問(wèn)題

1、處理好和大國(guó)的關(guān)系

2、處理好和周邊國(guó)家的關(guān)系，堅(jiān)持與鄰為善、與鄰為伴。

3、處理好和其它發(fā)展中國(guó)家的關(guān)系

4、處理好和國(guó)際組織的關(guān)系

五、國(guó)際交往的慣例

指一般性人際交往和國(guó)際交往中要注意的常規(guī)性注意事項(xiàng)：

1、清楚政府間交往的慣例

2、了解各國(guó)的民族習(xí)俗

3、掌握常規(guī)的社交禮儀

4、注意習(xí)俗禁忌

來(lái)源：陽(yáng)泉吧

一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰(shuí)先進(jìn)？

正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。

二，打電話時(shí)誰(shuí)先掛電話？ 正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對(duì)方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級(jí)是天職。

三，雙排座轎車(chē)，啊個(gè)位置是上位？

四，領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓你先介紹誰(shuí)？

六，跟外人交往時(shí)，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問(wèn)”

不非議黨和政府，不談?wù)搰?guó)家秘密和行業(yè)秘密，不非議交往對(duì)象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€(gè)人隱私的問(wèn)題。

不問(wèn)收入，不問(wèn)年紀(jì)，不問(wèn)婚姻家庭，不問(wèn)身體健康狀態(tài)，不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷

政務(wù)禮儀課件篇二

如果服務(wù)員送上一塊濕毛巾，你應(yīng)禮貌地接下并輕輕擦拭一下自己的雙手，然后放在桌沿上，絕不能用它擦臉或脖勁和手臂，哪怕你此時(shí)汗流浹背。

餐巾的用法：

當(dāng)主人示意用餐時(shí)，你可將桌上的餐巾拉開(kāi)平鋪在自己的雙腿上，中式餐是將餐巾完全打開(kāi)，西式餐則是將餐巾打開(kāi)到雙*為止。當(dāng)你中途因故離開(kāi)座位，可將餐巾稍微折一下放回桌上，但絕不能將餐巾放在椅子上。

如果用手取食，可用洗手洗清后用餐巾擦干。

如果用手取食，可用洗手水洗清后用餐巾擦干。

用餐完畢，可用餐巾輕輕擦拭嘴唇和嘴角，然后順勢(shì)放在餐具右手邊，但不可放在椅子上，也不能疊得方方正睚地放在一邊。

筷子的用法：

規(guī)范的握筷方式是用右手大拇指和食指相對(duì)，五指握在筷子三分之二處。用餐時(shí)，應(yīng)先用公筷或湯匙將所需菜肴夾到自己餐盤(pán)中，然后再用自己的筷子慢慢食用。

用筷時(shí)，一忌每次夾菜太多，二忌夾菜到自己餐盤(pán)時(shí)滴汗不斷，三忌用筷在桌上*齊，四忌用筷在菜盤(pán)中挑選，五忌用筷在湯中洗刷，六忌用筷敲打餐具，七忌用筷指點(diǎn)人，八忌用湯匙盛湯時(shí)手里同時(shí)拿著筷子。

如果有骨頭之類(lèi)雜物，應(yīng)用筷子放在嘴唇間將雜物新年好送至你自己的碟盤(pán)中，不能直接吐在桌布上。

湯勺的用法：

湯勺專(zhuān)用于喝湯，不宜用來(lái)進(jìn)食，但可以與筷并用，幫助提取食物。

盛湯時(shí)，應(yīng)放下筷子再用湯勺。用完湯勺，應(yīng)將其放在自己的碟盤(pán)中，不能直接放在桌布上。

與西餐喝湯持湯匙從自己一方由里向外盛湯的方式不同，中餐喝湯通常都持公用的大湯勺將湯從湯鍋中盛至自己的小湯碗，然后端起湯碗用小勺或直接就著在碗口喝。

飲酒的方法：

1.祝酒

應(yīng)由主人和主賓先碰杯，如陪同上司赴宴，你則隨同在上司之后對(duì)對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意。

2.斟酒

倒酒時(shí)，應(yīng)一手執(zhí)瓶身，另一手輕扶瓶側(cè)，臉帶笑容，全神貫注，姿態(tài)優(yōu)雅而認(rèn)真地將酒慢慢倒入對(duì)方杯中。 ?啤酒宜斟滿(mǎn)，讓泡沫注溢至杯口;甜酒宜倒至杯的八成;白酒或烈性洋酒倒至杯的三分之二強(qiáng)。

3.接酒

別人為你斟酒，你應(yīng)一手持杯，一手扶住杯底，微笑對(duì)人并輕聲道謝。

防止醉酒的方法：

超過(guò)自己酒量的敬酒，含笑婉拒。

赴宴前稍微吃些東西或喝瓶牛奶或吃些含油多的食物。

舉杯淺嘗即止，然后用微笑及敏捷的動(dòng)作，將對(duì)方手中的酒瓶取過(guò)來(lái)為他斟酒，使他沒(méi)有機(jī)會(huì)為你斟酒。

保持滿(mǎn)杯的狀態(tài)，因?yàn)楸豢?，別人自然會(huì)給你倒酒。

假裝已有醉意，多跑幾趟洗手間，可躲掉一些喝酒的機(jī)會(huì)?；蛘咄恳稽c(diǎn)腮紅，假裝因酒精作用而臉紅，也可打消別人的敬酒意圖。

征求護(hù)花者，有時(shí)可以男同事或熟人代喝，相信會(huì)有不少人樂(lè)意表現(xiàn)男子漢風(fēng)度為你解圍。

應(yīng)付醉酒男性的.方法：

當(dāng)你看到上司或鄰座的男客微醉時(shí)，不妨趁他人不注意時(shí)偷偷倒一杯茶給他，這種體貼入微的表現(xiàn)會(huì)獲得對(duì)方的好感和感激。

當(dāng)男性酒后失態(tài)時(shí)，有下述幾種方法可以巧妙地予以化解：

1.當(dāng)男性步履蹣跚過(guò)來(lái)勸酒時(shí)，借口上洗手間，回來(lái)再換個(gè)座位。

2.當(dāng)對(duì)方頻頻勸酒時(shí)，你可取出事先準(zhǔn)備好的助消藥，當(dāng)著他的面吃下并且告訴他：“我的腸胃不好，不能再喝了，實(shí)在對(duì)不起!”相信他不會(huì)逼人太甚。

3.當(dāng)對(duì)方借著酒意偎依在你身邊時(shí)，你可不動(dòng)聲色地突然抽身，待他站不穩(wěn)定時(shí)再扶他一把，佯裝無(wú)意地說(shuō)：“您喝得太多了，不要緊吧?”這樣一來(lái)他自然會(huì)不好意思。

4.當(dāng)對(duì)方借酒裝瘋對(duì)你摟摟抱抱時(shí)，你可用無(wú)奈與無(wú)助的姿態(tài)和語(yǔ)調(diào)帶笑向鄰座其他男性求援，這時(shí)自然會(huì)有人挺身求救，這樣做也不致使失態(tài)者覺(jué)得難堪。

5.當(dāng)酒宴結(jié)束，對(duì)方借著酒意對(duì)你糾纏不清時(shí)，你也可請(qǐng)其他女賓找個(gè)借口為你解圍。

男性酒后失態(tài)也許因?yàn)樗矚g你，對(duì)此你不要反應(yīng)過(guò)度怒顏相向，以免破壞氣氛，造成不好的局面。

席間交談：

如果你是單獨(dú)赴宴，周?chē)鷽](méi)有熟人，有時(shí)不免會(huì)感到緊張孤單，坐在陌生男性旁邊則更會(huì)感到拘謹(jǐn)，不知該說(shuō)些什么才好。聰明的女人在這樣輕松的場(chǎng)合，會(huì)自我調(diào)節(jié)，盡量自然地和旁人聊聊天，找些大家都感興趣的話題。

當(dāng)其他人對(duì)此附和并滔滔不絕談話時(shí)，你最好成為他的聽(tīng)眾，并不忘頻頻點(diǎn)頭或附和幾聲表示贊同。你也可以選擇和風(fēng)趣幽默的人同桌，這樣容易談笑風(fēng)生融洽氣氛。

如果酒宴中途冷場(chǎng)，你可能斟酌或勸酒等方式來(lái)搞熱氣氛。

餐后水果的用法：

用餐進(jìn)入尾聲，常有一道水果助興，不同的水果有不同的食用方法：

梨和蘋(píng)果，應(yīng)用刀削皮后切成四或八瓣，再用刀削去核，然后拿著吃(或用牙簽插著吃)。削皮時(shí)刀口向內(nèi)，由往里削。

香蕉應(yīng)用手剝皮，用刀切成小塊吃，整根拿著吃是不雅的舉止。

橘子應(yīng)用手剝皮，一瓣一瓣地吃。

橙子應(yīng)用刀切成四或八瓣，像吃西瓜一樣，將皮剩下。

葡萄要用手一個(gè)個(gè)摘下來(lái)吃。

西瓜、菠蘿、哈密瓜等水果通常都是去了皮切成塊放在盤(pán)子里大家分著吃，吃時(shí)用叉。如有果核，應(yīng)用手掌托在嘴邊，將果核吐于掌中，然后放在盤(pán)沿，不能放在桌布上。

牙簽的用法：

女性一般不宜在眾人面前使用牙簽。酒宴上必須使用時(shí)，應(yīng)將雙手捂住嘴輕輕地剔。用過(guò)的牙簽應(yīng)放在盤(pán)內(nèi)，不能放在桌布上。

喝茶的方法：

喝茶時(shí)，左手托杯，右手執(zhí)杯耳，或兩手捧住杯，放在嘴邊，輕輕吹開(kāi)漂浮在上面的茶葉，慢慢品飲。

政務(wù)禮儀課件篇三

待禮儀課件 接待禮儀培訓(xùn)，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美。下面小編為您準(zhǔn)備了幾篇有關(guān)的內(nèi)容供您哦你閱讀!

課件主講老師:王思齊 接待禮儀課件 接待禮儀培訓(xùn)，不僅介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德、 服務(wù)意識(shí)、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。

簡(jiǎn)言之，王思 齊老師在講授服務(wù)禮儀時(shí)，所倡導(dǎo)的是表里如一;既要講究“形 式之美”，更要講究“內(nèi)涵之美”。

接待是否規(guī)范、到位，對(duì)來(lái)訪的賓客會(huì)造成很大的影 響，接待與宴請(qǐng)不到位，會(huì)影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效 果，對(duì)企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響。

前言 每一個(gè)接待人員個(gè)人的形 象都代表著公司的形象。

因此， 在與客戶(hù)交往的商務(wù)活動(dòng)中， 我們應(yīng)當(dāng)遵循一定的禮儀規(guī)范。

字樣向上正對(duì)客戶(hù) 將貴賓卡帶子撐開(kāi)，似乎要為客戶(hù)套上標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) “各位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍等，我 去領(lǐng)貴賓卡” “請(qǐng)佩帶華為貴賓卡”三、電梯禮儀 進(jìn)電梯:面向客人用手擋住電梯門(mén)舌簧，邀請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，說(shuō)“這邊請(qǐng)”;接待人最后進(jìn)入電梯。

出電梯:面向目標(biāo)方向用右手擋住電梯門(mén)舌簧指引客人出電梯，等主要客人出電梯后，接待人在其 左前方 引領(lǐng)走向展廳 在電梯內(nèi)注意不要背對(duì)客戶(hù)。

四、展廳參觀 在客戶(hù)行進(jìn)到asic芯片展柜的時(shí)候，提醒攝影接口人到預(yù)定地點(diǎn)準(zhǔn)備 展廳參觀結(jié)束后需向展廳工程師致謝標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 總，這位是展廳的工程師，由他為您介紹公司的系列產(chǎn)品。

要注意事先將禮品放到會(huì)議室里 (注意禮品要請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送)。

典型廳房布置3--方臺(tái) 餐飲禮儀 主賓 主賓2 主人 客戶(hù)經(jīng)理 接待 典型廳房布置4--u形臺(tái) 七、送行禮儀 飛機(jī)到達(dá)后，給主要領(lǐng)導(dǎo)打電話或發(fā)短信問(wèn)候。

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) “一路保重” “歡迎再到華為公司參觀指導(dǎo)” 機(jī)場(chǎng)送行 送行禮儀 向客人揮手致意，目送客人乘車(chē)離開(kāi)視線，忌客人上車(chē)扭身就走。

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) “再見(jiàn)。

” “有事請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。

與客人道別酒店送行 八、電話禮儀 語(yǔ)言:內(nèi)容要長(zhǎng)話短說(shuō)，音調(diào)、語(yǔ)速以對(duì)方聽(tīng)清為準(zhǔn)，需要時(shí)要留有對(duì)方記錄的時(shí)間，對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)該要求對(duì) 方重復(fù)以便確認(rèn)。

xx國(guó)際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀接待禮儀 接待禮儀

培訓(xùn)目的 我們?cè)谏钪?，與他人打交道是必然的;人際交往成功的核心是尊重、敬意和友善!!尊重是需 生活禮儀:社交禮儀、個(gè)人禮儀、家庭禮儀特殊禮儀:習(xí)俗禮儀(軍營(yíng)、海事、宗教等的禮儀)

儀表不僅滿(mǎn)足客人的視覺(jué)美的`需要，同時(shí)也使客人 感到自己的身份地位得到承認(rèn)。

要素，也就是形 象品牌” 專(zhuān)業(yè)形象何謂服務(wù)形象 形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)形象 專(zhuān)業(yè)形象著裝tpo原則 是指不同國(guó)家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風(fēng)俗人情，在服裝上也應(yīng)顯示出不同的格調(diào)與特色。

o--(object)合身原則: 并考慮穿著的目的及并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格。

業(yè)形象 日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在職場(chǎng)服務(wù)交往中，穿衣打扮不是個(gè)人 而是特定的場(chǎng)合、特定的身份、特定的要求。

作為服務(wù)人員只有按照規(guī)范穿著，才能體 專(zhuān)業(yè)形象基本禮儀 基本問(wèn)候基本禮儀 伸手順序:上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。

交叉握手目視他人 握手禮儀-don’t 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手

套或手不清潔 基本禮儀 鞠躬禮儀 行禮幅度:15度:平輩、同事 30度:主管、長(zhǎng)輩、賓客 45度:致以最高的謝意或歉意等 基本禮儀 和理智視線向下表現(xiàn)權(quán)威 感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與 任人擺布 基本禮儀 間和下半部都不看。

注視角度:最好平視，必要時(shí)可以仰視。

如果你站在樓 梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下 來(lái)回答，如果扭頭就對(duì)人說(shuō)話就體現(xiàn)不出你 基本問(wèn)候打招呼 已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候禮節(jié) 早上的問(wèn)候禮節(jié)是員工上班時(shí)的主要禮節(jié) 位低者先行--地位身份低的人先問(wèn)候地位身份高的人。

晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候;下級(jí)先向上級(jí)問(wèn)候; 主人先向客人問(wèn)候;男士先向女士問(wèn)候。

境接待禮儀 良好的工作態(tài)度能助你事半功倍 賓至如歸接待禮儀 接待禮儀 通報(bào):立即通報(bào)招呼:微笑招呼并鞠躬 握手:握手主人或尊者先伸 名片:名片正向雙手奉上客人名片妥為收藏 先介紹男士，后介紹女士先介紹主人，后介紹客人 接待禮儀會(huì)客室座次安排 2.男士先遞給女士。

3.非官方人士先遞給官方人士。

4.公司同事先遞給顧客。

接待禮儀 九人座小巴士接待禮儀 接待禮儀抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)后，繞過(guò)去為 前兩排的位置，一般為主管的位置嚴(yán)格遵守時(shí)間，如果讓別人等待了，應(yīng)表示歉 多人:一般遵循“中央高于兩側(cè)”，作為接待人員、陪 同人員一般不要走在中間。

陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。

1.水杯2.紅酒杯 3.白酒杯 4.雪利酒杯 5.香檳酒杯 用餐禮儀-有關(guān)餐具 處理抱怨電話時(shí)的言語(yǔ)禁忌接待禮儀 kiss short簡(jiǎn)單扼要 。

溝通不良。

聊天 5w2h(who, why, when, where, what how,how much) 接待禮儀 don’t不受歡迎 。

上班時(shí)間入語(yǔ)音信箱。

自己忙碌中，來(lái)電者糾纏不休 聽(tīng)不清楚接待禮儀 您是那位?他不在位子上，要留言嗎? 抱歉讓您久等麻煩您重覆一遍 對(duì)不起，我不清楚 您能瞭解我的意思嗎? 接待禮儀接聽(tīng)電話禁忌 。

1.

接待禮儀課件

2.

接待禮儀課件內(nèi)容

3.

接待禮儀

4.

接待禮儀常識(shí)

5.

接待招標(biāo)禮儀

6.

幼兒接待禮儀

7.

企業(yè)接待禮儀

8.

接待禮儀模板

政務(wù)禮儀課件篇四

心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征，不管暴發(fā)戶(hù)怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會(huì)在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來(lái)的。但是，“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國(guó)演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見(jiàn)孫權(quán)。孫權(quán)見(jiàn)到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見(jiàn)他傲慢不羈，更覺(jué)不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門(mén)外，盡管魯肅苦言相勸，也無(wú)濟(jì)于事。

眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無(wú)必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見(jiàn)，可見(jiàn)第一印象的影響之大！

當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會(huì)隨著時(shí)間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點(diǎn)，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭(zhēng)取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來(lái)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀

1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個(gè)大的部分~

2.禮儀的由來(lái)

3.現(xiàn)代禮儀的特征

4.現(xiàn)代禮儀概述、分類(lèi)

5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范

6.工作場(chǎng)合著裝六忌

7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細(xì)說(shuō)分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著

（1）西裝怎樣選？

（2）西裝選擇從哪三個(gè)方面

（3）國(guó)際上男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群

-------主要分為四類(lèi)

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果

原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。

間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。

橙、綠、紫為三種間色。

三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。

復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類(lèi)繁多，千變?nèi)f化。補(bǔ)色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱(chēng)為補(bǔ)色，如紅與綠。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起，能最大程度地突出對(duì)方的鮮艷。如果混合，就會(huì)出現(xiàn)灰黑色。

1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛(ài)情、健康、野蠻

2、橙：富饒、充實(shí)、未來(lái)、友愛(ài)、豪爽、積極

3、黃：智慧、光榮、忠誠(chéng)、希望、喜悅、光明

4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、藍(lán)：自信、永恒、真理、真實(shí)、沉默、冷靜

6、紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨(dú)

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢(shì)

8、白：神圣、純潔、無(wú)私、樸素、平安、誠(chéng)實(shí)

10.冷色和暖色

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項(xiàng)

（7）站姿訓(xùn)練

16、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手?jǐn)[法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項(xiàng)

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時(shí)的行走規(guī)范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務(wù)人員的表情

21、公務(wù)人員的言談禮儀

22、日常辦公禮儀

23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

政務(wù)禮儀課件篇五

1、點(diǎn)完餐后再打開(kāi)餐巾是為了在用餐時(shí)防止衣服弄臟而準(zhǔn)備的。各餐廳多少有些許不同，但大部分都是以沒(méi)有折痕、皺褶的折法放置于桌上。

在餐廳，通常是在點(diǎn)完料理后才將餐巾打開(kāi)。在決定餐點(diǎn)之前，只點(diǎn)了開(kāi)胃酒， 由于沒(méi)有必要擔(dān)心會(huì)滴到衣服上，所以一開(kāi)始就將餐巾打開(kāi)是違反餐桌禮儀的。

對(duì)折后放置于膝上。將餐巾打開(kāi)后對(duì)折，并將開(kāi)口朝處置于膝上。對(duì)折的目的在于防止錯(cuò)拉到餐巾，而開(kāi)口朝外則是方便拿起擦拭嘴巴。

但是對(duì)于經(jīng)常會(huì)將胸前衣服弄臟的人，也可以將一整條餐巾張開(kāi)夾在衣服上。主要以不弄臟衣服為第一考慮因素。

2、一邊將內(nèi)側(cè)卷入使用餐巾除了用來(lái)擦拭嘴巴、手、手指以外，也可以在吐出魚(yú)骨頭或水果的種子時(shí)，利用餐巾檫拭嘴唇，使用范圍可說(shuō)是相當(dāng)廣泛。

擦拭嘴巴時(shí)，拿起餐巾的末端順著嘴唇輕輕壓一下，弄臟的部分為了不讓人看見(jiàn)，可往內(nèi)側(cè)卷起。

將魚(yú)骨頭或水果的種子吐出時(shí)，可利用餐巾遮住嘴后，用手指拿出來(lái)或吐在叉子上后再放在餐盤(pán)上。也可以直接吐在餐巾內(nèi)，再將餐巾向內(nèi)側(cè)析起。通常服務(wù)生會(huì)注意到并換上一條新的餐巾。

3、餐巾是可以弄臟的如不想將餐巾弄臟。而取出自己的手帕或面紙使用。是違反用餐禮儀的。用餐時(shí)切記餐巾是可以弄臟的。

不過(guò)，用來(lái)擦汗或是擦鼻涕，或是將口紅整個(gè)印在餐巾上等都是不對(duì)的。涂了 口紅的人應(yīng)在用餐前以面紙輕壓，而非將口紅印在餐巾上。

4、輕輕地折起放好。暫時(shí)要離開(kāi)座位時(shí)，輕輕地將餐巾折好，很自然地放在餐桌上或是椅子上。千 萬(wàn)不要把餐巾掛在椅背運(yùn)或是揉成一團(tuán)放在桌子上。吃完甜點(diǎn)后，就可以將餐巾拿掉了。 輕輕地折好放在桌子上就可以離席了。

中餐禮儀之坐位的次序

中華飲食源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國(guó)度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個(gè)重要部分。

中國(guó)的飲宴禮儀號(hào)稱(chēng)始于周公，千百年的演進(jìn)，終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進(jìn)餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。

飲食禮儀因宴席的性質(zhì)、目的而不同;不同的地區(qū)，也是千差萬(wàn)別。古代的飲食禮儀是按階層劃分：宮廷，官府，行幫，民間等。而現(xiàn)代飲食禮儀則簡(jiǎn)化為：主人(東道)，客人了。

作為客人，赴宴講究?jī)x容，根據(jù)關(guān)系親疏決定是否攜帶小禮品或好酒。赴宴守時(shí)守約。抵達(dá)后，先根據(jù)認(rèn)識(shí)與否自報(bào)家門(mén)，或由東道進(jìn)行引見(jiàn)介紹，聽(tīng)從東道安排，然后入座：這個(gè)“排座次”，是整個(gè)中國(guó)飲食禮儀中最重要的一部分。

從古到今，因?yàn)樽谰叩难葸M(jìn)，所以座位的排法也相應(yīng)變化。總的來(lái)講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門(mén)為尊”。家宴首席為輩分最高的長(zhǎng)者，末席為最低者。

巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下。若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客，左手邊依次為2、4、6……右手邊依次為3、5、7……直至匯合。

若為八仙桌，如果有正對(duì)大門(mén)的座位，則正對(duì)大門(mén)一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門(mén)，則面東的一側(cè)右席為首席。然后首席的左手邊坐開(kāi)去為2、4、6、8，右手邊為3、5、7。

如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。

政務(wù)禮儀課件篇六

電話已經(jīng)成了家家戶(hù)戶(hù)大大小小公司都必備的一個(gè)交流工具，那么電話有多少值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的呢？下面是本站小編為大家整理的電話禮儀

課件

1、報(bào)出公司名稱(chēng)

接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并及時(shí)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。

2、確定來(lái)電者身份

問(wèn)清來(lái)電者身份可以避免轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)詢(xún)難以回答，從而浪費(fèi)寶貴時(shí)間。

3、聽(tīng)清來(lái)電目的

了解來(lái)電目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方式。

4、記錄并復(fù)述內(nèi)容

接聽(tīng)完畢時(shí)應(yīng)復(fù)述記錄的內(nèi)容，防止記錯(cuò)帶來(lái)的麻煩，提高工作效率。(記錄時(shí)應(yīng)記錄：時(shí)間、地點(diǎn)、通話目的、聯(lián)系電話等)

5、鈴響不過(guò)三聲原則

響鈴三聲內(nèi)應(yīng)接電話，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)使客戶(hù)認(rèn)為這個(gè)公司的員工精神狀態(tài)不佳。

6、端正坐姿，注意音調(diào)

親切、優(yōu)美的聲音總是能讓人舒適，并且正確的坐姿可以使聲音洪亮、有精神。

7、左手持筒，右手持筆

提倡左手拿話筒，右手操控電腦或持筆，這樣可以輕松自如的與客戶(hù)溝通。

8、禮貌道別

掛斷電話時(shí)“喀咯”的聲音會(huì)使人不舒服，所有應(yīng)讓客戶(hù)先掛電話并且禮貌道別。

1、記錄內(nèi)容

若對(duì)方要找的人不在，你可以里禮貌的問(wèn)對(duì)方是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，如果有則一定要記清內(nèi)容，并在對(duì)方說(shuō)完后確定一遍。

2、禮貌轉(zhuǎn)接

如果電話不是找自己而是同事，也應(yīng)禮貌的進(jìn)行轉(zhuǎn)接。(例如：“您稍等，我?guī)湍兴?

3、謹(jǐn)慎言語(yǔ)

對(duì)方若詢(xún)問(wèn)同事去哪了或要同事的手機(jī)號(hào)碼，不可輕易告訴他，因?yàn)檫@涉及同事隱私。

打電話時(shí)除了與接電話應(yīng)注意的坐姿聲調(diào)等要求之外，還應(yīng)注意：

1、自報(bào)家門(mén)

撥通電話后應(yīng)首先自報(bào)家門(mén)。

2、適當(dāng)時(shí)間。

一般公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)對(duì)方往往急于下班。

3、表達(dá)清晰

交談時(shí)要注意用語(yǔ)禮貌，同時(shí)說(shuō)話要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要清晰，不拖泥帶水。

4、事前準(zhǔn)備

打電話之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，明確打電話的目的。

5、控制時(shí)間

打電話時(shí)間應(yīng)控制在三分鐘之內(nèi)，需詳談的內(nèi)容可以進(jìn)行約見(jiàn)面談。

萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。

結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>

在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。

遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。

一、電話溝通基本禮儀

鈴響2次，迅速接聽(tīng)，先要問(wèn)好，再報(bào)名稱(chēng)。

姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話，語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚。

聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答，通話簡(jiǎn)練，等候要短。

禮告結(jié)束，后掛輕放。

二、電話溝通要點(diǎn)解析

1、電話鈴第二下時(shí)接聽(tīng)

2、左手持聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備好記事本

3、注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰

4、接電話時(shí)的第一句話：“您好，這里是xxx，我是xxx?！?

5、轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”!

6、不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下喊人或問(wèn)話對(duì)方來(lái)電需要查找資料時(shí)，最好先明確對(duì)方先結(jié)束通話后，稍后再回復(fù)。避免對(duì)方在電話中等待太久。

7、如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話，并結(jié)束通話。

8、盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào)。

9、正在通話時(shí)，如遇客人來(lái)訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)捂住話筒輕聲告知客人稍等，并盡快結(jié)束當(dāng)前通話(具體視情況而定，先重后次原則處理)。

10、接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。

11、聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即將情況告訴對(duì)方。

12、聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。對(duì)方闡述時(shí)應(yīng)以：“恩”回應(yīng)以示在專(zhuān)注當(dāng)前話題。

13、結(jié)束溝通時(shí)，應(yīng)說(shuō)聲“再見(jiàn)”，待對(duì)方掛線后再掛電話。

14、上班時(shí)在電話里不談及私事，不閑聊。

三、電話溝通常用語(yǔ)

1.您好!請(qǐng)問(wèn)您找哪位?

2.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?有什么能幫到您嗎?

3.請(qǐng)問(wèn)您貴姓?

4.抱歉，這事我不太了解

5.我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎?

6.抱歉，請(qǐng)稍等

7.謝謝，再見(jiàn)。

政務(wù)禮儀課件篇七

紅葡萄酒有單寧成分，口味比白葡萄酒重，如果宴請(qǐng)時(shí)，安排了紅、白葡萄酒類(lèi)型，那么先喝白葡萄酒，再喝紅葡萄酒。假如，還有桃紅葡萄酒，就安排在白、紅順序之間。

一旦先喝了紅葡萄酒，口腔中充滿(mǎn)濃重的單寧味，(橡木桶的)烘烤、香草味。之后，喝白葡萄酒，就很難品嘗出白葡萄酒的花果香，也感覺(jué)不到酒的輕盈新鮮感，就如同喝白開(kāi)水一樣。

第二、先喝干型葡萄酒，再喝甜型葡萄酒

葡萄酒依照所含糖分程度，分為干、半干、半甜、甜四類(lèi)。安排葡萄酒順序時(shí)，喝酒時(shí)，從干型開(kāi)始，慢慢拉高甜度，半干、半甜，最后到甜型，就像人生從辛苦奮斗開(kāi)始，以甘甜收獲告終一樣。

第三、先喝輕酒體的葡萄酒，再喝重酒體的葡萄酒

如何區(qū)分輕酒體和重酒體，這里有幾個(gè)簡(jiǎn)單的小常識(shí)：

輕酒體好比是一杯水，很輕盈，重酒體，像是一杯牛奶，比較濃厚。

輕酒體，一般以新酒(新上市)居多，重酒體，一般以老酒居多。

如果一款酒，喝起來(lái)像白紙一樣，很平淡簡(jiǎn)單，沒(méi)有層次感，沒(méi)有深度，估計(jì)就是輕酒體的葡萄酒，如果嘗起來(lái)，比較厚重復(fù)雜，口腔里有層次結(jié)構(gòu)的感覺(jué)，那應(yīng)該是重酒體的酒。

第四、先喝新酒，再喝老酒

年輕的葡萄酒口感新鮮，單寧較強(qiáng)，味道可能會(huì)較苦澀。而陳年的優(yōu)質(zhì)葡萄酒經(jīng)過(guò)多年的熟成，已經(jīng)醞釀出豐富的層次和醇厚的口感。按照先年輕后陳年的順序來(lái)品嘗，我們可以在感受到新酒強(qiáng)勁的口感之余，也能細(xì)味陳年葡萄酒豐富的余味。

不過(guò)，我們也不必拘泥于這個(gè)順序，由于年輕葡萄酒口味較重，而陳年葡萄酒則口感柔和，先喝年輕葡萄酒，其強(qiáng)烈口感也可能會(huì)掩蓋了陳年葡萄酒柔和協(xié)調(diào)的質(zhì)感。因此，我們?cè)谕瑫r(shí)品嘗新酒和陳年普通酒的時(shí)候，不妨多用心思嘗試一下，也許可以得到不同的感受。

從年份新的酒到老酒，體會(huì)著單寧從粗糙到優(yōu)雅的不同，感受著時(shí)間帶給葡萄酒的魅力和美味，傾聽(tīng)著酒的成長(zhǎng)故事，如人生由青澀到圓潤(rùn)沉穩(wěn)。

共

2

2

1

2

政務(wù)禮儀課件篇八

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

1、適用范圍：政府活動(dòng)

2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員

最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。

政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。

1、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

（1）什么是國(guó)家公務(wù)員？

——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。

（2）什么是行為規(guī)范？

——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點(diǎn)

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話和氣、辦事公道)

自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。

4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？

（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。

（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。

課程介紹：

第一模塊禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、重塑自我形象——禮儀的作用

? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象

? 良好的形象是成功的必備條件

? 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

? 著裝的tpo原則

? 鞋襪的搭配原則

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

? 色彩搭配

? 工作妝的規(guī)范

? 女士著裝、女性西裝

? 裙裝——女性的標(biāo)志

? “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)? 帽的禁忌

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

? 西裝禮儀

? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

? 鞋襪的搭配常識(shí)

? 合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

? 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

? 個(gè)人健康的心境

第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

?對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則

? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范

? 面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

? 普通接待禮儀

? 座次安排的要求

? 特殊接待禮儀

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排

? 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

? 會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

? 請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)? 聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書(shū)禮儀

? 公文寫(xiě)作基本要求

? 公文禮儀

? 公文的遞接

六、出差在外的禮儀

? 乘坐（交通工具）禮儀

? 如何面對(duì)客方的安排

? 公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

? 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車(chē)禮儀

? 車(chē)上乘客的座位安排

? 上下車(chē)禮儀

? 司機(jī)禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

? 明確會(huì)議宗旨

? 成立會(huì)務(wù)組

? 確定流程議程

? 合理的時(shí)間安排

? 做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

? 安排入場(chǎng)及坐次

? 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

? 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

? 合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

? 會(huì)議主持人的禮儀

? 發(fā)言者的禮儀

? 聽(tīng)眾的禮儀

? 會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

? 重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

? 會(huì)議傳達(dá)的雙流向

? 宴請(qǐng)的分類(lèi)

? 中試宴請(qǐng)

? 西式宴請(qǐng)

? 正規(guī)宴會(huì)

? 普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

? 宴請(qǐng)的原則

? 座次安排

? 宴請(qǐng)的主題

? 男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

? 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

? 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

四、餐桌的禮儀

? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

? 東西方酒文化的差異

? 歷史悠久的茶文化

第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息

? 電話用語(yǔ)

? 建立聲音形象

? 無(wú)往不勝的電話禮儀

? 通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

? 時(shí)間長(zhǎng)度的把握

? 如何表現(xiàn)文明

? 公務(wù)人員電話九戒

? 接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)

? 程序要求和語(yǔ)氣要求

? 了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答

? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

第六模塊工作溝通禮儀

一、公眾溝通

? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

? 公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn)

? 溝通六道

? 公眾異議的處理：

二、同事溝通

? 彼此尊重，換位思考

? 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通

? 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙

? 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語(yǔ)言規(guī)范

? 問(wèn)答用語(yǔ)

? 致謝用語(yǔ)

? 道歉用語(yǔ)

? 工作忌語(yǔ)

政務(wù)禮儀課件篇九

課程收益：

2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧

4.通過(guò)學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達(dá)到最佳效果

5.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的課程內(nèi)容：

課程大綱：

第一講禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、重塑自我形象——禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象

良好的形象是成功的必備條件

你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

著裝的tpo原則

鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范

色彩搭配

工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝

裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范

西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

鞋襪的搭配常識(shí)

合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

個(gè)人健康的心境

第二講政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則

面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

普通接待禮儀

座次安排的要求

特殊接待禮儀

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排

會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書(shū)禮儀

公文寫(xiě)作基本要求

公文禮儀

公文的遞接

六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀

如何面對(duì)客方的安排

公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

如何合理使用您下榻的房間

七、乘車(chē)禮儀

車(chē)上乘客的座位安排

上下車(chē)禮儀

司機(jī)禮儀

第三講會(huì)議禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

明確會(huì)議宗旨

成立會(huì)務(wù)組

確定流程議程

合理的時(shí)間安排

做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

安排入場(chǎng)及坐次

配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

會(huì)議主持人的禮儀

發(fā)言者的禮儀

聽(tīng)眾的禮儀

會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第四講宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)的分類(lèi)

中試宴請(qǐng)

西式宴請(qǐng)

正規(guī)宴會(huì)

普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

宴請(qǐng)的原則

座次安排

宴請(qǐng)的主題

男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異

歷史悠久的茶文化

第五講電話禮儀——聲音傳遞信息

電話用語(yǔ)

建立聲音形象

通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

時(shí)間長(zhǎng)度的把握

如何表現(xiàn)文明

公務(wù)人員電話九戒

接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)

程序要求和語(yǔ)氣要求

了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答

持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

第六講工作溝通禮儀

一、公眾溝通

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn)

溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通

如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙

影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語(yǔ)言規(guī)范

問(wèn)答用語(yǔ)

致謝用語(yǔ)

道歉用語(yǔ)

工作忌語(yǔ)

政務(wù)禮儀課件篇十

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通常，著職業(yè)裝要注意面料、色彩和款式三個(gè)方面的問(wèn)題。

雖然面料一般公認(rèn)以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純?yōu)榧?，但也眾所周知，如果一個(gè)員工穿皮短裙上班會(huì)是什么效果;至于色彩，要注意"三色原則"，即全身的服飾配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無(wú)彩色系(黑、白或灰)。

款式更有一個(gè)眾所周知的tpo原則，即一切以時(shí)間、地點(diǎn)、目的為轉(zhuǎn)移。

如果公司有統(tǒng)一著裝，那么無(wú)論男士、女士都應(yīng)在上班時(shí)間穿著工作服，不過(guò)要提醒的是，應(yīng)該注意工作服的清潔，即使你是一名醫(yī)生，一個(gè)大廚師或是服務(wù)員，那么你也應(yīng)該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。

特別還要提醒上班的女士門(mén)注意，不應(yīng)認(rèn)為自己分外嬌嬈，魅力很大，就能為自己的發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，事實(shí)上效果可能相反。

因?yàn)槟惺總冊(cè)趩挝?，更多的是關(guān)注業(yè)務(wù)，而你的女同事更是不希望看到誰(shuí)太突出。

在辦公和正式場(chǎng)合，應(yīng)避免緊、透、露和過(guò)與花俏可愛(ài)的衣服。

職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。

穿裙式套裝時(shí)裙子的長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方。

穿西裝應(yīng)注意的問(wèn)題

穿起西裝，會(huì)顯得風(fēng)度翩翩。

然而西裝要穿得得體，自以為是，往往會(huì)貽笑大方。

領(lǐng)帶被稱(chēng)為西裝的"畫(huà)友點(diǎn)睛這處"，領(lǐng)帶打好后的長(zhǎng)度重要，其下端在皮帶下1-1.5厘米處。

正式場(chǎng)合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣閆。

穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是解開(kāi)的或上下2顆扣都解開(kāi)，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個(gè)扣。

領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領(lǐng)帶的圖案與色彩可以各取所好。

可是打條紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話，就不應(yīng)穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。

前一種搭配叫"斑馬搭配"，后一種搭配叫"梅花鹿搭配"，均屬不當(dāng)。

在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾。

輕風(fēng)徐來(lái)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄拂，別有韻味。

但在正式場(chǎng)合，例如進(jìn)餐，領(lǐng)帶夾還是要用的。

不然最先"品嘗"飯菜的就可能是無(wú)拘無(wú)束的領(lǐng)帶了。

領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并無(wú)裝飾作用。

它的正確位置，在6顆扣襯衫從上朝上數(shù)第4顆扣的地方。

在這里，西裝上衣扣子扣上后是看不見(jiàn)的。

最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。

襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約1.5厘米左右,袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外,露出1.5厘米左右，這樣做主要是為了西裝的保潔。

最好不要忘了這一點(diǎn)，以免命使人產(chǎn)生"襯衫領(lǐng)子、袖子臟，怕人看見(jiàn)"的錯(cuò)覺(jué)另外還可以保護(hù)西裝，從價(jià)格上看，換襯衫要比西裝便宜得多。

要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應(yīng)再穿其他東西。

若是太冷，可以穿一個(gè)羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。

最好是雞心領(lǐng)套頭衫，即便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。

西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢(qián)包之類(lèi)最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。

上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。

在正式場(chǎng)合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。

穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與搭配。

自從美國(guó)杜邦公司發(fā)明了尼龍以后，長(zhǎng)筒絲襪已經(jīng)成了現(xiàn)代女性衣著中心不可少的一部分。

但大部分女性容易犯一個(gè)毛病:她們只顧配襯身上所穿的長(zhǎng)筒絲襪，往往因絲襪配襯不當(dāng)而破壞了整體效果。

絲襪一定要高于裙子下擺，無(wú)論是站還是坐都不能露出腿來(lái)。

若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則別人會(huì)認(rèn)為你很輕浮。

常見(jiàn)很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。

絲襪和鞋的顏色一定要相稱(chēng)，即要淺于皮鞋的顏色。

女性上班最發(fā)穿少有裝飾的黑色半高跟"船鞋"，至于男性上班族最好是穿黑色的系帶皮和深色的純棉襪子。

至少不能穿白色的運(yùn)動(dòng)襪。

上班族的佩飾原則

佩飾對(duì)于一個(gè)人的整體形象而言就象是一篇美文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不可忽視。

佩飾包括頭飾、手飾、項(xiàng)飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則至于一是質(zhì)地要高檔，以純金、純銀、純白金"三純"為佳。

至于"純"珠寶首飾上班佩戴未免過(guò)于招搖。

二是質(zhì)地要?jiǎng)澮唬慈盹椢镒詈檬峭毁|(zhì)地。

三是要符合慣例，不必標(biāo)新立異，以免引人誤解。

通常全身飾物以不超過(guò)3件宜。

發(fā)廊里的新潮發(fā)式可能會(huì)提高你走在馬路上的回頭率，但出在寫(xiě)字間卻可能讓人浮想翩翩，男性上班族最保守的發(fā)式是三七開(kāi)的5-7公分長(zhǎng)的分頭。

當(dāng)然以此為中心的范圍內(nèi)也是可長(zhǎng)可短，但短不能及佛門(mén)弟子，長(zhǎng)不能秀發(fā)飄飄;同樣，二八、四六開(kāi)都未嘗不可，女性上班族發(fā)式要領(lǐng)簡(jiǎn)單一黑色直發(fā)，俗曰"清湯掛面式"，但操作形式多樣，至少上班時(shí)應(yīng)將披肩長(zhǎng)發(fā)加以"約束"，最好挽成發(fā)髻。

許多男士戴上眼鏡，會(huì)給人以成熟、老練這感覺(jué)，其實(shí)這于女性同理，所以白領(lǐng)女性應(yīng)盡可能避免戴上有形眼鏡。

但若實(shí)屬無(wú)奈，則應(yīng)挑選合作自己膚色、臉型的鏡型，并隨時(shí)注意眼鏡保潔，切記在與人交往時(shí)，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。

餐后刷牙嗽口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，如:蔥、姜、蒜、韭菜等，但若就餐時(shí)的確無(wú)法選擇，餐后應(yīng)即時(shí)嗽口，或以爽口液或口香糖驅(qū)味，但要注意不要當(dāng)著他人嚼口香糖，尤其是在舞會(huì)等社交場(chǎng)合。

1、眼睛:眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過(guò)眼睛表達(dá)出現(xiàn)，注視的焦點(diǎn)就是你的眼睛，眼睛是個(gè)人思想和性格的鏡子。

對(duì)眼睛的修飾成為化妝程序的重點(diǎn)。

2、嘴唇:口唇與面部表情密切相連的特點(diǎn)使其有高度特性化的表情功能，被稱(chēng)為"面容的魅力點(diǎn)"。

嘴唇在其處于休息或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)時(shí)，必須顯示出清晰的輪廓，生動(dòng)自然，熱情及豐富的表情力。

正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。

3、膚色:膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實(shí)自然的色彩來(lái)表現(xiàn)人物面部休面關(guān)系的轉(zhuǎn)折，用準(zhǔn)確的顏色表現(xiàn)人物的性別個(gè)性及其健康狀況，是這一項(xiàng)的重點(diǎn)。

健康膚色所需表現(xiàn)的五大條件是:濕潤(rùn)、光澤、張力、彈性、血色。

在當(dāng)今飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，女性在事業(yè)和生活中都很有壓力，掌握快速簡(jiǎn)單的化妝尤為必要。

每個(gè)女性都可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)，找尋出適合個(gè)人的快速方法來(lái)，下面介紹一些最簡(jiǎn)便的方法。

1、干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫(huà)單色色口紅。

(此法適用油性皮膚)

2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎(chǔ)底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫(huà)口紅。

(此法適用于干性皮膚)

3、全臉用同類(lèi)色的粉底霜，用粉餅定妝定妝后，刷睫毛膏抹無(wú)色口紅。

女性化妝應(yīng)注意的問(wèn)題

1、不要在大庭廣眾前化妝;

2、不要在男士面前化妝，以免"穿幫";

4、慎用濃香型的化妝品;

5、不輕易借用他人的化妝品;

6、不互相打聽(tīng)化妝品的品牌;

7、注意化妝效果的檢查。

經(jīng)過(guò)艱苦的努力終于化好了妝，不應(yīng)覺(jué)得萬(wàn)事大吉，最后一個(gè)環(huán)節(jié)切莫忘記，那就是化妝效果檢查，以便及時(shí)修改。

1、發(fā)陳和眉毛上是否沾著粉底霜;

2、雙眉是否等稱(chēng)。

看看眉毛的形關(guān)是否由于過(guò)去講究技巧而破壞了面部的均衡;

3、眼睛的化妝效果如何。

半閉上眼睛是否也好看?因?yàn)槿藗兏嗟厥强茨汴D閉的眼睛;

4、口笑的時(shí)候型是否好看。

口紅是否規(guī)整?牙齒上是否沾著了口紅?

5、睫毛油效果如何涂得是否均勻?看看上面是否沾著了粉底霜;

6、面孔總體上是否有生氣。

7、臉色是否自然，健康。

胭脂的量是否合適?

8、離鏡子遠(yuǎn)點(diǎn)觀察。

是不是臉上像罩了一層?xùn)|西?脖子和臉上的顏色是否一致?

9、口紅的顏色是否過(guò)重。

如果過(guò)重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。

10、側(cè)臉也要檢查一下。

看看眉毛、眼線和口紅的輪廓是否協(xié)調(diào)勻稱(chēng)?

養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣

按時(shí)起床，準(zhǔn)時(shí)上班。

不必再匆匆忙忙穿衣，氣喘吁吁趕車(chē)，狼吞虎咽吃飯，從從容容過(guò)每一天。

形象當(dāng)然是自己的，但也當(dāng)然地存地于他人的眼睛里，良好的專(zhuān)業(yè)形象能更好地展現(xiàn)自我的內(nèi)在魅力，也是對(duì)他人的尊重的一種表示，同時(shí)也是塑造理想的整體形象不可或缺的部分。

寫(xiě)字樓里的白領(lǐng)似乎與軍營(yíng)里的橄欖綠有著相當(dāng)?shù)木嚯x，但上班族的形象整理和士兵的軍容風(fēng)紀(jì)檢查有著異曲同工之妙，依次是頭發(fā)、臉面(包括眼角、嘴角、鼻孔、牙縫等處的"秘密"和可能有的眼鏡)，衣飾、手腳，當(dāng)然還有腳上的襪子和鞋子。

另外，一定別忘了指甲。

形象是全方位的概念，但不可能也不必時(shí)時(shí)事事處處都面面俱到，抓住重點(diǎn)，實(shí)屬必要。

所謂重點(diǎn)，一曰頭部，二曰手部，因?yàn)槎叨际羌畜w現(xiàn)著你的內(nèi)涵的不著裝部分，而且是別人注意的焦點(diǎn)，要記住，臉是人的第一張名片，手是人的第二張名片，知道吧?曾經(jīng)有一位先生婚禮上對(duì)新娘說(shuō)，"我是首先愛(ài)上你的手，然后才愛(ài)上你這個(gè)人的"。

我們的生活大概可分為三個(gè)領(lǐng)域，即上班、社交和休閑，各有各的規(guī)則:上班是保守、規(guī)范;社交是時(shí)髦、個(gè)性;休閑是方便、舒適。

各位即使是在社交或休閑時(shí)，也別忘了自己的是個(gè)平安人。

所以形象整理最保險(xiǎn)的三原則是自然、保守和細(xì)致。

形象整理的效果與目標(biāo)

習(xí)慣成自然。

如果有一天，當(dāng)你在上班前、開(kāi)會(huì)前、見(jiàn)上級(jí)前、出席重大場(chǎng)合前……等，都能象每天早上不自覺(jué)地洗臉?biāo)⒀酪粯?，利用公司里無(wú)所不在的鏡子(至少可以以人為鏡)將自己的形象整理一番，那可謂之"功到自然成"了。

公司要求，員工上班或出席重大活動(dòng)時(shí)，均應(yīng)佩戴司徽。

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