在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
電話銷(xiāo)售管理制度匯編篇一
一、業(yè)務(wù)員管理?細(xì)則:
1、出勤:每天在早上8:30以前到公司簽到,每日下午6:00之前回公司報(bào)到。因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要,需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留,須當(dāng)日說(shuō)明,對(duì)于不簽到且沒(méi)有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到,除按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。
3、周計(jì)劃:每周六下班前,交出周的拜訪計(jì)劃。月總結(jié)下月2日前交給公司,遲交無(wú)論理由,罰款30元/次。若臨時(shí)有事須變更拜訪行程,業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開(kāi)公司前修改拜訪行程,并呈報(bào)主管。
4、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。
5、業(yè)務(wù)員當(dāng)天下午下班前必須將收回的貨款(現(xiàn)金或票據(jù))交回公司核對(duì),若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司,則應(yīng)第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公-款者,經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略,如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈(zèng)品與優(yōu)惠的情況,經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。
7、每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。
二、業(yè)務(wù)員薪酬管理?xiàng)l例:
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡(jiǎn)介、1張駕駛證復(fù)印件。
2、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無(wú)提成(但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì))。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無(wú)工資無(wú)提成。
3、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為3個(gè)月,公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核,由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用3個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的,做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。)
4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額,有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度,鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。(完成規(guī)定基本任務(wù)后,享有公司的補(bǔ)貼及提成)
5、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn),項(xiàng)目開(kāi)始產(chǎn)生賬面利潤(rùn)后按比例兌現(xiàn)。
三、業(yè)務(wù)車(chē)輛管理?xiàng)l例:
1、合理使用車(chē)輛,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,最大限度地發(fā)揮車(chē)輛的使用效益。
2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程,安全駕車(chē)。
3、每天出車(chē)前,必須檢查車(chē)況,特別是剎車(chē)系統(tǒng),輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備,有異常情況必須回報(bào)上級(jí)。
4、每天送貨后,必須將車(chē)輛鑰匙交回公司,不得將公司車(chē)輛開(kāi)回家中,或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次,并承擔(dān)由此造成的全部后果。
5、上班時(shí)開(kāi)車(chē)探親訪友、會(huì)客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。
(1)無(wú)照駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則,其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。
7、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。
四、本制度涉及考核項(xiàng),均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室,三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。
五、 本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。
公司的銷(xiāo)售人員,有電話銷(xiāo)售人員,有專門(mén)在外的銷(xiāo)售人員,對(duì)于不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員,企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行管理呢?下面是銷(xiāo)售人員管理制度的范本,大家請(qǐng)參考。
1、電話銷(xiāo)售員的培訓(xùn),主要是電話錄音講評(píng)、電話銷(xiāo)售教材講評(píng)兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話銷(xiāo)售員例會(huì),主要進(jìn)行電話錄音講評(píng),并交流當(dāng)天電話銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題,主管或業(yè)務(wù)員需天天與會(huì)指導(dǎo)。主管或業(yè)務(wù)員,每天參加電話銷(xiāo)售員例會(huì),主要是指導(dǎo)電話銷(xiāo)售員在電話開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題解析,并確認(rèn)當(dāng)天各位電話銷(xiāo)售員,當(dāng)天電話開(kāi)發(fā)的客戶數(shù),有效等級(jí)的客戶數(shù)?;?qū)⑼ㄟ^(guò)初訪的有效客戶狀況,通報(bào)電話銷(xiāo)售員。
3、主管需每周制定周電話開(kāi)發(fā)計(jì)劃,并在周五下午電話銷(xiāo)售例會(huì)時(shí)(業(yè)務(wù)員與會(huì)),逐一對(duì)電話銷(xiāo)售員進(jìn)行過(guò)堂檢討。主要是對(duì)照電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表客戶記錄日?qǐng)?bào)表。了解電話銷(xiāo)售員本周電話開(kāi)發(fā)家數(shù),a/b級(jí)客戶家數(shù)。以及了解、評(píng)比電話銷(xiāo)售員的電話開(kāi)發(fā)水平。
4、電話銷(xiāo)售員,需根據(jù)每周的電話開(kāi)發(fā)計(jì)劃,有計(jì)劃地進(jìn)行電話開(kāi)發(fā)新的客戶計(jì)劃,并每天及時(shí)填列電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。當(dāng)天有重要的客戶,或有問(wèn)題,可及時(shí)或當(dāng)天下午例會(huì)時(shí),與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流。
5、有關(guān)待遇(參考):電話銷(xiāo)售人員采用基本底薪+電話數(shù)量計(jì)量工資+獎(jiǎng)金的模式。1)、電話銷(xiāo)售人員采用基本底薪1000元。4)、電話數(shù)量計(jì)量工資=有效電話數(shù)量*0.5元。5)、獎(jiǎng)金包括:挖掘潛在客戶獎(jiǎng):獎(jiǎng)金=a類(lèi)客戶*100+b類(lèi)客戶*50。6)、項(xiàng)目成交獎(jiǎng)勵(lì):獎(jiǎng)金=成交客戶的實(shí)際回款額*1%備注a:每日由電話人員自己填報(bào)按《電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》《客戶記錄日?qǐng)?bào)表》,有客戶名稱、聯(lián)系人(必須知道姓)及部門(mén)職務(wù)電話,人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話。備注b:a、b類(lèi)客戶必須具備如下條件:a、業(yè)務(wù)員拜訪過(guò)b、客戶檔案填寫(xiě)完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認(rèn)。
6、有計(jì)劃的進(jìn)行電話開(kāi)發(fā),取得潛在客戶名單,特別是a、b級(jí)客戶??呻娫掗_(kāi)發(fā)適用行業(yè)目標(biāo)客戶,并交換名單再電話開(kāi)發(fā)。結(jié)合定期(如每月)的主題(信息化)研討會(huì),借此機(jī)會(huì)與目標(biāo)客戶的決策人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,或有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,進(jìn)行面對(duì)面的交流,并進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng),促進(jìn)下一步銷(xiāo)售注程,如交流,有針對(duì)性的系統(tǒng)演示。
7、此模式主要是在銷(xiāo)售流程第一步:電話開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓(xùn)及管理,使電話銷(xiāo)售員成為銷(xiāo)售流水線的工人,幾乎用不著與客戶見(jiàn)面。且可以交換名單重復(fù)電話開(kāi)發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大,后期要求質(zhì)變,就是提高電話銷(xiāo)售水平,取得更多有效的a/b級(jí)客戶。
8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務(wù)員,較少集中精力進(jìn)行有效的電話開(kāi)發(fā),所以按專業(yè)分工的精神,如何更有效通過(guò)電話開(kāi)發(fā),取得a/b級(jí)客戶。
(一)客服人員的基本職能
1、 原則上,銷(xiāo)售人員每日準(zhǔn)時(shí)上、下班;
上午9:00點(diǎn)—12:00點(diǎn)
下午 13:30分—18:00點(diǎn)
晚上19:30分—23:30分
如需請(qǐng)假,事先聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理!
3、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策,維護(hù)重要客戶,并與客戶保持良好關(guān)系;
4、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)策略,產(chǎn)品折價(jià)、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。
5、禁止上班時(shí)間在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行各種娛樂(lè)活動(dòng)。
6、嚴(yán)禁登陸各類(lèi)不健康和危害國(guó)-家-安-全的網(wǎng)站,否則后果自負(fù)。
8、計(jì)算機(jī)存貯的重要信息必須妥善處理,以防泄密
9、晚上下班后,人離開(kāi)辦公室時(shí)注意斷開(kāi)電路
10、不得利用工作便利兼職
11、.每位客服一本備忘錄,在工作過(guò)程中,每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái),相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取,如有遺失,自己補(bǔ)足。
12、每周一早上9:00召開(kāi)公司例會(huì),每位客服都需要匯報(bào)一下自己
上一周的工作及接下來(lái)需要改進(jìn)的地方。
(二)客服人員的銷(xiāo)售職能
1、鑒別潛在的顧客,在初次交談中,銷(xiāo)售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。
2、接洽買(mǎi)家詢問(wèn),告知買(mǎi)家相關(guān)事項(xiàng),使有意向的客戶達(dá)成交易。
3、熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。
4、準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔,高效,友好的`回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題,自己無(wú)法解決的求助同事或客服主管。
5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求,對(duì)客戶的詢問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應(yīng),做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
6、通過(guò)全體成員共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體,為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、在回復(fù)各種類(lèi)型的客戶的詢問(wèn)過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。
8、以每次的貼心,周到,高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè),高效,負(fù)責(zé)任,值得信賴的公司形象。
9、在接待工作中對(duì)客戶分等級(jí)加以區(qū)別記錄,并上報(bào)客服主管。
10、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員完成產(chǎn)品的出入庫(kù)工作,為系統(tǒng)的及時(shí)性,準(zhǔn)確性
盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。
11、及時(shí)正確的做好備注工作,從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),正確的工作流程,高度的責(zé)任心,嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。
13、加強(qiáng)與部門(mén)主管和其它崗位的溝通交流
(三)客服的售中及售后職能
1、要加強(qiáng)在銷(xiāo)售流程中(售中)與客戶的聯(lián)系,積極幫助客戶解決疑難問(wèn)題,督促和協(xié)助客戶確認(rèn)付款,做好評(píng)價(jià)。
2、接待客戶要熱情大方,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn),做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。 3. 對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。
4、努力收集市場(chǎng)信息以及目標(biāo)客戶需要信息,積極收集同行經(jīng)營(yíng)方向、促銷(xiāo)活動(dòng)等有價(jià)值信息,及時(shí)提交給部門(mén)主管。
6、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施,提高戰(zhàn)斗力;如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適用的話術(shù),對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。
7、負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析,日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題,必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。
9、在做好客服工作的基礎(chǔ)上,按照部門(mén)主管的要求,努力做好公司
和網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。
10、做到當(dāng)日工作,當(dāng)日完成。
(四)、 懲罰制度
有下列情形之一的,承擔(dān)相應(yīng)損失,并酌情扣發(fā)工資
1、 售前客服計(jì)價(jià)失誤,并無(wú)法挽回的
7、上班時(shí)間,銷(xiāo)售人員應(yīng)保持阿里旺旺、qq在線狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員未登錄旺旺、qq(特別是中午和晚上時(shí)間),每月累計(jì)5次且無(wú)特別原因,則自動(dòng)退職處理。
8、工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話,對(duì)旺旺、qq消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的,當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到6次的,自動(dòng)退職處理。
9、與客戶交談中,要使用禮貌用語(yǔ),若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴,損壞公司形象者,每次扣10元,達(dá)到5次的自動(dòng)退職處理。
10、客服每天除了為顧客做好服務(wù)外,還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由,未能完成當(dāng)日工作的,主管可視情況給予口頭批評(píng)或扣薪金處理。
11、對(duì)于工作態(tài)度差、縷教不改的,主管可報(bào)董事長(zhǎng)進(jìn)行處理。
(騰訊qq、旺旺部分)
一、qq號(hào)碼的使用:
1. qq、旺旺號(hào)碼由公司統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一設(shè)置保護(hù)密碼。
2. 任何人員不得更改昵稱、密碼;
4. 任何人員不得使用視頻進(jìn)行洽談,聊天;
5. 任何員工不得使用公司配發(fā)的qq、旺旺號(hào)碼建群;
6. 個(gè)人資料可以按照自己的真實(shí)情況填寫(xiě),但不得透漏住址、學(xué)校等個(gè)人信息。
二、qq空間的使用:
在初始階段,qq空間全部關(guān)閉。任何員工不得啟用或在qq空間添加游戲、公司信息、產(chǎn)品信息。
三、qq郵箱的使用:
1.內(nèi)容與格式:
2.聯(lián)系人管理(含旺旺、qq好友):
聯(lián)系人分為潛在客戶和事實(shí)客戶兩類(lèi)。
潛在客戶按照客戶所在省、市(直轄市)分類(lèi)。
北京市、天津市、上海市、重慶市。
河北省、山西省、遼寧省、吉林省、黑龍江省、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、河南省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、青海省、西藏自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū) 、新疆維吾爾自治區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門(mén)地區(qū)、臺(tái)灣省。
事實(shí)客戶按照客戶職業(yè)進(jìn)行分類(lèi)。
軍人、教師、教授、學(xué)生、企業(yè)家、藝術(shù)家……
3.郵件回復(fù):
所有郵件必須在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
郵件的格式、內(nèi)容按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)格式。
4.郵箱關(guān)聯(lián):
任何員工不得將私人郵箱與qq郵箱關(guān)聯(lián)。否則,可能降低工作效率,泄漏個(gè)人隱私。
5.公司管理郵件的接收與回復(fù):
公司視員工工作任務(wù)完成狀況,隨時(shí)布置工作任務(wù),請(qǐng)注意及時(shí)查收。
員工在每日18:30前回復(fù)工作完成情況。
電話銷(xiāo)售管理制度匯編篇二
第一條 目的 為規(guī)范公司電話銷(xiāo)售管理工作,保證電話銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。
第二條 適用范圍 本制度適用于公司電話銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條 人員職責(zé) 公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。
第四條 服務(wù)意識(shí)
1、 電話銷(xiāo)售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱,詢問(wèn)客戶的具體需求,做到聲音清晰,吐字正確,要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。
2、 與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情,主動(dòng)挖掘顧客需求,耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑,從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。
第五條 聲音要求
1、 聲音要溫雅有禮,以懇切、禮貌的話語(yǔ)表達(dá),使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。
2、 聲音的大小應(yīng)注意保持平衡,以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。
第六條 時(shí)間要求
1、 工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶,并注意打電話的時(shí)間段,應(yīng)盡量避開(kāi)客戶用餐及午休時(shí)間。
2、 聽(tīng)到電話鈴響,最好在三聲內(nèi)接聽(tīng),以免讓客戶久等,產(chǎn)生不滿情緒。
3、 電話鈴響五聲后才接聽(tīng),應(yīng)先向客戶道歉,解除客戶的情緒問(wèn)題,然后盡快進(jìn)入主題。
4、 通話長(zhǎng)度應(yīng)控制好,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話,不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第七條 語(yǔ)義要求
1、 首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名,說(shuō)明來(lái)意,確保客戶理解銷(xiāo)售人員的`通話是代表公司。
2、 對(duì)客戶表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述,確保客戶充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。
3、 電話銷(xiāo)售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品,應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。
第八條 記錄要求
1、 進(jìn)入接線狀態(tài),一手拿話筒,一手拿筆和筆記本,認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況,要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、 記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。
3、 有意向和沒(méi)意向的客戶分類(lèi)清楚,以便以后跟進(jìn)。
第九條 電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作
1、 主管負(fù)責(zé)確定電話銷(xiāo)售人員的客戶群及目標(biāo)績(jī)效值。
2、 電話銷(xiāo)售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料,和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
1、 電話銷(xiāo)售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己,不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)行為。
2、 電話銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò),來(lái)消除電話障礙。
3、 與正式客戶相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上,進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品,及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂,避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、 與客戶溝通過(guò)程中,不得生硬打斷客戶,應(yīng)先了解清楚客戶需求,并做好記錄,以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。
5、 對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議,銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問(wèn)題,將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì),不可消極應(yīng)對(duì)。
1、 電話銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況,并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù),定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。
2、 有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn),并反饋給部門(mén)主管。
第十二條 考核時(shí)間及目的
電話銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。
第十三條 考核指標(biāo)
電話銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話銷(xiāo)售的技巧,能夠很好地與客戶電話溝通,善于發(fā)掘潛在需求客戶。
第十四條 本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂
第十五條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
電話銷(xiāo)售管理制度匯編篇三
總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)過(guò)去的xx年,算不上精彩,但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng),也不算短,但面對(duì)過(guò)去的路,有失敗的淚水,也有成功的喜悅,記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話:三年,一定要混出個(gè)樣子來(lái)。
如果說(shuō)xx是拼搏的一年,xx是勤奮的一年,xx是轉(zhuǎn)型的一年,那我的xx就是堅(jiān)持的一年,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變,堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái),電話營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在xx坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非??炭啵菦](méi)有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶,我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷(xiāo),確實(shí)在艱苦的條件下,堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),隨著3月份我們搬進(jìn)xx路8樓,不會(huì)在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)我放下了,新組建的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績(jī)不盡如人意,但是確實(shí)規(guī)模大了,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng),也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái),也面臨著自己的重新定位,那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō),也是充滿模糊,通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開(kāi)始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),因?yàn)檫@三年,銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò),放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),從此我開(kāi)始重視銀行渠道,第一個(gè)開(kāi)始重視的是x行xx路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理,但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有,第一次拜訪x行長(zhǎng)的時(shí)候,我沒(méi)有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,最終開(kāi)發(fā)出x行xx支行和x行xx支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成,但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中,銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng),但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,通過(guò)這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),達(dá)到了我們的期望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,但是打開(kāi)了局面,對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待,無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:x行xx路支行、x行xx支行、農(nóng)行上x(chóng)x行和工行鳳起路支行。
從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō),年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái),并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,參與積極性大幅提高,早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào),通過(guò)消息解讀,新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達(dá)的能力,通過(guò)不斷的強(qiáng)化,出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,當(dāng)天氣冷下來(lái)了,經(jīng)常有人遲到,通過(guò)一定的懲罰,主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式,告訴這是不對(duì)的,故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多,經(jīng)過(guò)改革以后,團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),平時(shí)小組不開(kāi)會(huì),一周碰頭一次,讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)新人的啟發(fā)較大,對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘,因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò),周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的,所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,周而復(fù)始的堅(jiān)持,每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì),甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn),看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外,每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián),但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,種種規(guī)矩定下來(lái)后,自己也不會(huì)太累,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸,大家天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái),感情也逐步變深,這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看*和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),最終簽約的有5個(gè),留存率還是比較高的,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),實(shí)習(xí)的有四五個(gè),一起將近20人,從4月以后,團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,行情一直低迷,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅(jiān)信,離開(kāi)都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),我是有責(zé)任的,團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,在*月份,那是考驗(yàn)的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),20xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),20xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好,曾經(jīng)記得20xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn),最終在20xx年初達(dá)到了,在20xx年12月31日,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存,不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,這也許是今年的不足。
如果說(shuō)20xx年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒(méi)有賺到錢(qián),沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),所有的遺憾,只要還在堅(jiān)持,我們的xx,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
電話銷(xiāo)售管理制度匯編篇四
一. 學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí):必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司商品的相關(guān)知識(shí),了解其他公司同類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)信息(如價(jià)格,庫(kù)存,市場(chǎng)銷(xiāo)售情況等),努力成為精通支裝水行情的專家。
二. 收集客戶資料:走訪員主要通過(guò)走訪、拜訪等各種渠道尋找客戶信息,每天必須找到60個(gè)以上有效客戶(有效客戶包括姓或者姓名,電話,以及詳細(xì)地址),并做好信息登記備案。信息不全者不算,但建議可以作為個(gè)人信息保存好,以便跟進(jìn)。
三. 給客戶打電話:每人每天有效電話數(shù)量不能少于80個(gè)。其中至少40個(gè)為新客戶電話,40個(gè)為跟進(jìn)回訪電話。考慮到銷(xiāo)售狀態(tài)問(wèn)題,每人每月最多可以申請(qǐng)兩次(兩個(gè)工作日)不打電話的機(jī)會(huì),但必須在當(dāng)天一早向部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng),并在九點(diǎn)鐘前把當(dāng)天的工作計(jì)劃發(fā)給電話銷(xiāo)售主管。
四. 加強(qiáng)客戶溝通:要求一律講普通話或粵語(yǔ),語(yǔ)調(diào)要自然﹑柔和﹑親切;語(yǔ)氣要求輕柔緩和;語(yǔ)速要適中,多詢問(wèn)﹑多傾聽(tīng),既要讓終端客戶真正了解到我們的商品,又要想辦法掌握客戶的真實(shí)需求。打電話時(shí)面帶微笑,電話銷(xiāo)售中,客戶也是能看見(jiàn)我們的表情的。
五. 做好銷(xiāo)售分析:首先要了解市場(chǎng)特征,了解影響客戶訂貨的因素;其次要了解支裝水市場(chǎng)特征,了解同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)銷(xiāo)售情況,了解同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格﹑優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),進(jìn)而分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在。銷(xiāo)售分析討論每月不少于兩次,具體看時(shí)間定。每位職員須積極參與分析討論,并做好會(huì)議記錄。為了能夠把銷(xiāo)售工作做好,職員在平時(shí)的工作中碰到的任何問(wèn)題一定要及時(shí)記錄,及時(shí)匯報(bào)。
六. 發(fā)貨通知信息準(zhǔn)確:填寫(xiě)好發(fā)貨單交內(nèi)勤通知發(fā)貨,發(fā)貨單的信息包括出庫(kù)品名﹑規(guī)格﹑數(shù)量﹑單價(jià)﹑出貨價(jià)﹑銷(xiāo)售建議價(jià),收件人姓名﹑地址﹑聯(lián)系電話以及付款方式。同時(shí),銷(xiāo)售人員必須做好客戶回訪工作。
七. 堅(jiān)持匯報(bào)制度:電話銷(xiāo)售人員必須在每天下班前書(shū)面形式向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)天工作情況;未匯報(bào)者,原則上罰款20元/次。
八. 遵守公司規(guī)章:遵章守法,遵守業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德,保護(hù)公司利益。
2012-4-13
一、總則
第一條 目的 為規(guī)范公司電話銷(xiāo)售管理工作,保證電話銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。
第二條 適用范圍 本制度適用于公司電話銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條 人員職責(zé) 公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。
二、電話銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范
第四條 服務(wù)意識(shí)
1、 電話銷(xiāo)售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱,詢問(wèn)客戶的具體需求,做到聲音清晰,吐字正確,要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。
2、 與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情,主動(dòng)挖掘顧客需求,耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑,從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。
第五條 聲音要求
1、 聲音要溫雅有禮,以懇切、禮貌的話語(yǔ)表達(dá),使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。
2、 聲音的大小應(yīng)注意保持平衡,以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。
第六條 時(shí)間要求
1、 工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶,并注意打電話的時(shí)間段,應(yīng)盡量避開(kāi)客戶用餐及午休時(shí)間。
2、 聽(tīng)到電話鈴響,最好在三聲內(nèi)接聽(tīng),以免讓客戶久等,產(chǎn)生不滿情緒。
3、 電話鈴響五聲后才接聽(tīng),應(yīng)先向客戶道歉,解除客戶的情緒問(wèn)題,然后盡快進(jìn)入主題。
4、 通話長(zhǎng)度應(yīng)控制好,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話,不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第七條 語(yǔ)義要求
1、 首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名,說(shuō)明來(lái)意,確保客戶理解銷(xiāo)售人員的通話是代表公司。
2、 對(duì)客戶表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述,確保客戶充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。
3、 電話銷(xiāo)售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品,應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。
第八條 記錄要求
1、 進(jìn)入接線狀態(tài),一手拿話筒,一手拿筆和筆記本,認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況,要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、 記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。
3、 有意向和沒(méi)意向的客戶分類(lèi)清楚,以便以后跟進(jìn)。
三、電話銷(xiāo)售過(guò)程控制
第九條 電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作
1、 主管負(fù)責(zé)確定電話銷(xiāo)售人員的客戶群及目標(biāo)績(jī)效值。
2、 電話銷(xiāo)售人員在打電話前必須做好客戶信息的'詳細(xì)資料,和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
1、 電話銷(xiāo)售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己,不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)行為。
2、 電話銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò),來(lái)消除電話障礙。
3、 與正式客戶相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上,進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品,及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂,避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。
會(huì),不可消極應(yīng)對(duì)。
作為跟蹤客戶的依據(jù)。
2、 有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn),并反饋給部門(mén)主管。
四、電話銷(xiāo)售人員考核
第十二條 考核時(shí)間及目的
電話銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。
第十三條 考核指標(biāo)
電話銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話銷(xiāo)售的技巧,能夠很好地與客戶電話溝通,善于發(fā)掘潛在需求客戶。
五、附則
第十四條 本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂
第十五條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
電話銷(xiāo)售管理制度匯編篇五
有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。
銷(xiāo)售部日常管理工作。
a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo);
b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。
1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃,合理分配銷(xiāo)售定額;
2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議。締結(jié)合同;
3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。
4.對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商,以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑,制定合理的銷(xiāo)售策略。
5.認(rèn)真。負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格。
6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。
7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;
9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。
10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;
3.對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。
第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。
第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理xx元,副經(jīng)理xx元,一般人員xx元。
第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定:
(一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;
(三)不得理解客戶禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。
第八條除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:
(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);
(二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:
1.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2.客戶對(duì)價(jià)格的反映;
3.用戶用量及市場(chǎng)需求量;
4.對(duì)其他品牌的`反映和銷(xiāo)量;
5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;
6.新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;
(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦;
(八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的銷(xiāo)售資料。
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷(xiāo)售人員做客戶管理之用。
第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”,呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,以便更全面地了解客戶。
第十二條對(duì)于有期望有客戶,應(yīng)填寫(xiě)“期望客戶訪問(wèn)卡”,以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。
第十三條銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷(xiāo)售等級(jí)。
第十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類(lèi)表”、“客戶路序分類(lèi)表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷(xiāo)售人員參考。
第十六條銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次,其訪問(wèn)次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級(jí)確定。
第十七條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡,以免遺漏差錯(cuò)。
第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。
第二十一條銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
第二十二條若遇客戶退貨,銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第二十三條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十四條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員,但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用“收款袋”中,以免丟失。
第二十七條銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況,填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”,并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。
第二十八條銷(xiāo)售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。
第二十九章銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十章對(duì)于新開(kāi)拓客戶,應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶報(bào)表”,以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶管理卡。
第三十一條銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。
第三十二條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo),同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”
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