總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院公益活動總結(jié)篇一
根據(jù)我院開展醫(yī)院志愿者活動的實施方案和工作計劃，在院部的指導(dǎo)下，由門診部牽頭，護(hù)理部、科教科的配合下，我院志愿者活動順利開展。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立“xx六院志愿者服務(wù)隊”工作組。
我院成立了由x院長為組長的“xx六院志愿者服務(wù)隊”工作組，并由職能科室主任擔(dān)任工作組成員，下設(shè)辦公室，加強(qiáng)組織管理，切實做到職責(zé)明確、管理有效。
二、開展宣傳發(fā)動，在全院廣泛深入地普及志愿理念，建立了由實習(xí)醫(yī)生和實習(xí)護(hù)士為主的志愿者隊伍。
大力弘揚(yáng)志愿精神，形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好環(huán)境。普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識。成立了由實習(xí)醫(yī)生和實習(xí)護(hù)士為主的志愿者隊伍。
三、注重活動實效，從實際出發(fā)，循序漸進(jìn)開展活動。
志愿者服務(wù)隊在20xx年10月16日進(jìn)行了全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了志愿者服務(wù)的內(nèi)容、權(quán)利和義務(wù)及我院各科室分布。每周一至周五上午為服務(wù)時間，每次4小時。目前，主要為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、引導(dǎo)檢查、費用查詢、健康教育、投訴處置等服務(wù)。志愿者服務(wù)的開展受到了廣大患者的表揚(yáng)，是從細(xì)節(jié)做起、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的亮點之一。
四、強(qiáng)化督導(dǎo)考核，建立了“醫(yī)院志愿者服務(wù)”活動督查指導(dǎo)和考核評價制度。
志愿者服務(wù)隊辦公室對志愿者上崗進(jìn)行考核，統(tǒng)一著裝，準(zhǔn)時上崗。定期對志愿者進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，或進(jìn)行一對一培訓(xùn)。對志愿者服務(wù)的時間及次數(shù)進(jìn)行記錄，并列為實習(xí)醫(yī)生和實習(xí)護(hù)士的實習(xí)考核項目。醫(yī)院在人員招聘過程中，在同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務(wù)活動中表現(xiàn)突出醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生。
醫(yī)院公益活動總結(jié)篇二
1、由望州醫(yī)院承諾向良知公益支出50萬元作為“良知公益醫(yī)療救助基金”,該基金?？顚Ｓ?折抵望州醫(yī)院在援助活動中的優(yōu)免費用。作為合作支持,望州醫(yī)院向良知公益認(rèn)養(yǎng)10名貧困地區(qū)兒童(每人每月120元生活資助費,共14400元),另捐贈5000元左右小學(xué)生學(xué)習(xí)用品。
2、召開小型新聞發(fā)布會,由良知公益向望州醫(yī)院授牌——“良知公益醫(yī)療救助基金唯一定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)”,并宣布些次援助活動正式啟動,南國早報對新聞發(fā)布會進(jìn)行現(xiàn)場報道。
3、社區(qū)廣告鋪開,義診隊伍進(jìn)入社會巡診,并發(fā)放活動宣傳單,對巡診發(fā)現(xiàn)的疑似患者送至醫(yī)院做免費詳細(xì)檢查。轉(zhuǎn)診渠道同時告知活動訊息。
4、在醫(yī)院設(shè)立活動組委會,對參加此次活動的患者,由客服部統(tǒng)一接待、填申請表,并發(fā)放“良知公益醫(yī)療援助基金援助卡”。
5、所有患者憑“援助卡”參與活動,活動期內(nèi)有效。
7、活動期間,客服部門做好回訪工作,在活動結(jié)束后,選擇治療效果好的患者代表參加新聞發(fā)布會,總結(jié)活動成績,并由南國早報報道,給社會一個交待,做到真真實實做公益,公益基金透明化。
宣傳渠道:
報紙、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)宣傳欄、社區(qū)樓道感應(yīng)燈箱廣告、現(xiàn)場宣傳單。
費用預(yù)算:
活動效果預(yù)估:
1、通過認(rèn)養(yǎng)10名貧困兒童和良知公益形成合作,有利于建立我院的慈善形象,同時,從長遠(yuǎn)來看,認(rèn)養(yǎng)的兒童可以為我院后期的公益炒作提供素材。
3、樓道燈箱廣告直接影響社區(qū)人群,這是對南國早報的一種補(bǔ)充與延伸。同時,我們通過與廣告商的合作,可利用其社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)為我們的社區(qū)巡診打下基礎(chǔ)。
4、前期對50個社區(qū)進(jìn)行巡診,按每個社區(qū)開發(fā)5到8個病人來預(yù)估,則可開發(fā)250至400名患者。除去優(yōu)免部分,按人均1400元計算,可創(chuàng)造35-56萬元左右的業(yè)績。
5、通過救助活動的影響,尚可快速帶動轉(zhuǎn)診市場的啟動,若前期轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功30個點,按每個點轉(zhuǎn)診3人參與減免活動計算,人均1400元,則可創(chuàng)造13萬元左右的業(yè)績。
6、除去以上按慈善活動直接產(chǎn)生的預(yù)估效益之外,通過免費體檢篩查出來的其他病種,還可進(jìn)行合理的開發(fā),帶來門診量與業(yè)績的提升。
醫(yī)院公益活動策劃書(四)
醫(yī)院公益活動總結(jié)篇三
1、 中國博愛天下·佛山市中山醫(yī)院“同在藍(lán)天下，情系外來工”大型公益活動啟動儀式。
2、“同在藍(lán)天下，情系外來工”之關(guān)愛外來工活動。包括專家義診、維修隊、法律咨詢、消費者維權(quán)以及其它。
3、“同在藍(lán)天下，情系外來工”之幫扶行動。逐戶上門拜訪禪城區(qū)貧困家庭，送物送藥、送慰問金、九折健康卡。
4、“同在藍(lán)天下，情系外來工”之外來工子女助學(xué)計劃。(1)為困難外來工子女提供免費體檢;(2)將外來工子女助學(xué)計劃所得捐款、書籍用于資助困難女學(xué)生。
5，成立中山醫(yī)院“外來工援助基金”?；顒悠陂g凡向外來工援助基金捐贈一毛錢，中山醫(yī)院將奉上終生就診九折卡一張。
6、中國博愛天下·佛山市中山醫(yī)院“同在藍(lán)天下，情系外來工”大型公益活動總結(jié)大會。
醫(yī)院公益活動總結(jié)篇四
合肥xx志愿服務(wù)隊從20xx年上半年開始，就計劃到大別山老區(qū)xx縣xx鎮(zhèn)xx小學(xué)進(jìn)行助學(xué)活動。為此，我們志愿服務(wù)隊愛心助學(xué)小組的志愿者馮xx一行四人，于20xx年8月14日，前往xx小學(xué)進(jìn)行助學(xué)調(diào)研活動。助學(xué)小組成員通過與xx小學(xué)袁老師的詳談，對學(xué)校教學(xué)場地的實地考察，并走訪了四個學(xué)生的家庭后，制定出此次愛心助學(xué)活動方案。8月中旬，活動方案一出臺，就得到團(tuán)隊志愿者的積極響應(yīng)以及社會各方面愛心人士的關(guān)注，僅僅五個小時時間，就獲得愛心善款x元。隨后，我們分別購買了滑滑梯、書柜、籃球架、課桌椅、冰箱等物資，并招募了參加此次助學(xué)活動的志愿者20人和6個小朋友。
20xx年9月5日早晨，參加助學(xué)活動的志愿者們，準(zhǔn)時來到集合地點，帶著我們合肥xx志愿服務(wù)隊全體成員對山區(qū)孩子的深情厚誼，于上午7：30從合肥出發(fā)，前往xxxx小學(xué)進(jìn)行助學(xué)活動。經(jīng)過將近三個小時的車程，順利到達(dá)xx小學(xué)。
一到學(xué)校，大家便分頭忙開了。安裝小組的成員頂著炎炎烈日，忙碌了五個小時后，給孩子們安裝好滑滑梯、書柜、籃球架、課桌椅等全部捐贈物資，雖然志愿者們揮汗如雨，但是看到自己為孩子們做得一切，看到簡陋的山區(qū)小學(xué)因為我們的付出，面貌得到了些許改變，看到孩子們臉上露出的開心笑容，大家都覺得我們所有的付出都是值得的！
負(fù)責(zé)為孩子們和志愿者做飯的小組成員也在緊張的忙碌中……主廚王玲美女，不僅在頭一天一個人買了一汽車后備箱的菜肴，而且一大早就開著車帶著女兒，一路奔波辛苦來到xx，并擔(dān)當(dāng)了在大鍋灶做飯菜的艱巨任務(wù)，幾個洗菜切菜的美女們也一直在辛苦的勞動，中午滿滿一桌豐盛的菜肴，是美女們辛勤勞動的成果，向美女們致敬！
游戲小組的成員也不甘落后，一到學(xué)校，就帶著孩子們開始做她們?yōu)楹⒆觽兙臏?zhǔn)備的各類游戲，燕子姐姐、溫麗君姐姐都在家做足了功課，孩子們玩得開心極了，小小的教室里，學(xué)校的操場上，不時發(fā)出孩子們的陣陣歡聲笑語，就連太陽公公都露出了最美的笑臉。我們的志愿者們，你們真的是愛的天使！
歡樂的時光總是很短，這次愛心助學(xué)活動在我們團(tuán)隊所有參與此次活動的志愿者們以及在背后默默支持此次活動的愛心人士的共同努力下，圓滿結(jié)束了。離別之際，殷殷情誼，志愿者們看到了山區(qū)孩子求學(xué)的艱辛，看到了大山深處一個鄉(xiāng)村教師為孩子們的堅守。我們深知，我們所能夠給予孩子們的只是很微小的一部分，可是，我們也知道，如果，通過我們的行動，能讓更多的人了解山區(qū)孩子，走進(jìn)大山深處，那么，我們所有的努力，也就是值得的！
孩子們，我們還會再來的，在你們成長的路上，請相信，始終會有我們溫暖的目光相伴！再次感謝參與此次助學(xué)活動的所有志愿者們。愛不是起點，也不是終點，我們一直在路上，感恩。
醫(yī)院公益活動總結(jié)篇五
根據(jù)我院開展醫(yī)院志愿者活動的實施方案和工作計劃，在院部的指導(dǎo)下，由門診部牽頭，護(hù)理部、科教科的配合下，我院志愿者活動順利開展。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立“六院志愿者服務(wù)隊”工作組。
我院成立了由x院長為組長的“六院志愿者服務(wù)隊”工作組，并由職能科室主任擔(dān)任工作組成員，下設(shè)辦公室，加強(qiáng)組織管理，切實做到職責(zé)明確、管理有效。
二、開展宣傳發(fā)動，在全院廣泛深入地普及志愿理念，建立了由實習(xí)醫(yī)生和實習(xí)護(hù)士為主的志愿者隊伍。
大力弘揚(yáng)志愿精神，形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好環(huán)境。普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識。成立了由實習(xí)醫(yī)生和實習(xí)護(hù)士為主的志愿者隊伍。
三、注重活動實效，從實際出發(fā)，循序漸進(jìn)開展活動。
志愿者服務(wù)隊在20xx年10月16日進(jìn)行了全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了志愿者服務(wù)的內(nèi)容、權(quán)利和義務(wù)及我院各科室分布。每周一至周五上午為服務(wù)時間，每次4小時。目前，主要為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、引導(dǎo)檢查、費用查詢、健康教育、投訴處置等服務(wù)。志愿者服務(wù)的開展受到了廣大患者的表揚(yáng)，是從細(xì)節(jié)做起、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的亮點之一。
醫(yī)院公益活動總結(jié)篇六
一、背景因素：
紅色五月，明月高懸，梨花飄香，國際勞動節(jié)、護(hù)士節(jié)以及踏踵而來的國際紅十字紀(jì)念日，全球關(guān)注的傳統(tǒng)的幾大節(jié)日在這里會聚。在這三節(jié)齊慶、溫馨喜氣的日子里，某醫(yī)院將聯(lián)合江西省紅十字會、南昌市總工會、南昌市婦步伐隆重推出“紅色五月，愛心某”跨月為民醫(yī)療系列活動。在共享喜慶的同時，關(guān)愛廣大百姓健康;用你我共同的力量共創(chuàng)本地市民醫(yī)療新局面。將親情、友情和愛情的相互交融結(jié)合活動。
歷年“五一”節(jié)，政府部門與各企業(yè)提倡精神中只注重對勞動者權(quán)益保障方面的關(guān)懷，而對社會關(guān)系、家庭、健康保障方面的提升與支持力度不大。基于強(qiáng)調(diào)社會關(guān)注、政府關(guān)懷、醫(yī)院關(guān)愛、家庭關(guān)心的基礎(chǔ)上對廣大勞動人民提出江西省紅十字會、江西五套、南昌市總工會、南昌市婦聯(lián)、青云譜區(qū)婦幼保健院共同的“關(guān)愛主張”，大規(guī)模造勢、大范圍影響、小面積運(yùn)作，整合廣告營銷，全面強(qiáng)化5家單位的社會影響力。
系列活動江西地區(qū)唯一承辦醫(yī)院：南昌某醫(yī)院
活動方式：由江西省紅十字會、南昌市總工會、南昌市婦聯(lián)聯(lián)合下文組織各級單位在職職工參加免費體檢活動(包括其它醫(yī)療活動)，并借助其各自的社會影響力號召全民積極加入。并由南昌某醫(yī)院負(fù)擔(dān)整個系列活動的所有經(jīng)費。5家單位聯(lián)合行動起來，為充分解決老百姓“看病難、看病貴、就醫(yī)難”的難題，貢獻(xiàn)出自已的力量。
活動對象：全市所有勞動者
二、目的及意義：
1、如今“看病難、看病貴、就醫(yī)難”已成為老百姓最為頭痛的難題。為切實讓南昌廣大勞動人民得更多的就醫(yī)實惠，在“五一”國際勞動節(jié)的大好時機(jī)下，江西五套聯(lián)合江西省紅十字會、南昌市總工會、南昌市婦聯(lián)定點某醫(yī)院積極響應(yīng)“江西省醫(yī)療服務(wù)價格改革”的要求，率先舉行人文化的大規(guī)模全民健康活動，讓廣大勞動人民花最少的錢，來關(guān)注自身的身心健康。
2、根據(jù)2015年《江西省衛(wèi)生廳、江西省婦聯(lián)關(guān)于全民開展“健康關(guān)愛大普查”的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院專業(yè)特點，借助南昌市總工會、市婦聯(lián)的社會影響力，聯(lián)合開展“關(guān)愛全民健康”系列活動，進(jìn)行全民健康普查活動，給被調(diào)查者建立健康檔案，發(fā)展為醫(yī)院健康會所的會員，建立長期的會員，對其進(jìn)行保健及相關(guān)疾病治療?；顒映浞掷矛F(xiàn)場新聞效應(yīng)，造勢驅(qū)動活動順利開展。
3、借此優(yōu)免活動強(qiáng)化活動宗旨：
(2)事件性活動
(3)新聞性活動
三、系列活動項目：
5個“一”工程·50萬首期醫(yī)療援助金
5個“一”工程
一張愛心體檢卡
免費獲得價值200元的女性體檢套餐和家庭健康禮物
2、與南昌市婦聯(lián)合作，組織市區(qū)各大、中、小企業(yè)職工參加調(diào)查，建檔;
4、普查結(jié)果：資料收集整理、匯總，建立電子檔案庫，檢查結(jié)果由某醫(yī)院保存)。
為所有單身媽媽排憂解難，提供醫(yī)療援助、心理咨詢和關(guān)懷(開通某醫(yī)院8455666，全天24小時提供醫(yī)療援助、心理咨詢和關(guān)懷)。
由活動主辦單位聯(lián)合注入資金，首期注入50萬元，全部用于女性醫(yī)療援助 (早孕患者無痛人流手術(shù)援助200元、子宮肌瘤腹腔鏡手術(shù)援助500元、宮頸糜爛bbt手術(shù)援助500元)
一份女性健康禮品
居家好禮、貼心關(guān)愛，內(nèi)含太陽傘、保健用品和女性健康手冊
一支“紅羽毛”青年醫(yī)務(wù)工作者志愿隊
活動的合作方式：
本次活動公開向社會承諾活動的真實性、為每一個處于肝病隱患的公民， 免費篩查肝病。達(dá)到最終建立肝病醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，造福廣大市民的目 的。
活動的對象：
江西省內(nèi)所有志愿捐出手邊零錢(最低1元)，參加主題為“愛肝保全家 、愛心零錢捐，1人1元篩查肝病” 的大型肝病免費診治活動的市民全部 免費篩查肝病。
活動的宗旨：
本次活動以省紅十字會、南昌市總工會的全民博愛精神為活動主題導(dǎo)向， 通過活動的公益性號召更多的市民加入共同對抗肝病和理解肝病患者的行 動中來。通過某醫(yī)院和省紅十字會、南昌市總工會的合作使肝病防治知識 在全省得到普及，使更多的肝病患者能得到及時有效的診治。
活動的主題內(nèi)容：
愛肝保全家、愛心零錢捐，1人1元篩查肝病
個月時間內(nèi)對全省內(nèi)所有志愿捐出手邊零錢(最低1元)，參加主題為“ 愛肝保全家、愛心零錢捐，1人1元篩查肝病” 的大型肝病免費診治活動 的市民全部免費篩查肝病。針對篩查結(jié)果向社會公布。
活動的免費項目：
免費化費大肝功(價值45元)
免費化費小肝功(價值20元)
免費化費兩對半(價值25元)
活動三、開展杏林行動·前列腺患者醫(yī)療援助活動
活動名稱： 前列腺患者600元現(xiàn)金醫(yī)療援助/
活動背景：
據(jù)權(quán)威部門調(diào)查統(tǒng)計，男性患慢性前列腺炎、前列腺增生及前列腺癌癥的發(fā)病總?cè)藬?shù)接近成年人的96%。慢性前列腺炎本身無嚴(yán)重后果，不影響生活和工作。但其伴隨出現(xiàn)的性功能障礙及生殖障礙如勃起功能障礙、早泄等引起的精神負(fù)擔(dān)，則往往超過疾病本身。再加上患者生理和心理上的原因，往往拖延了最佳治療時間，得不到及時的治療。有的前列腺患者病情好轉(zhuǎn)之后，不注意，致使前列腺疾病不斷復(fù)發(fā)，勞神勞力，給經(jīng)濟(jì)上帶來了一定的負(fù)擔(dān)。
醫(yī)療援助金額：普通人群600元/人，
對凡來我院接受介入導(dǎo)融治療的患者憑借當(dāng)日交費單，即可到某醫(yī)院援助基金發(fā)放窗口領(lǐng)取現(xiàn)金。即介入導(dǎo)融治療一次所需費用為1380元，那么，凡來我院接受介入導(dǎo)融治療的患者均可得到某醫(yī)院設(shè)立的醫(yī)療援助基金，普通人群600元，特殊人群800元的現(xiàn)金返還。
分析：xx女子醫(yī)院在前期已經(jīng)做了大量宣傳，并已經(jīng)造成了一定的影響，但就目前而言，就診量并不理想，原因是更多女性就醫(yī)者，還在抱著一種猶疑的態(tài)度，更多是將女子醫(yī)院當(dāng)作是一種“新事物”看待，提升醫(yī)院的就診量，有效的做法就是要盡快通過一定的活動，引發(fā)女性就醫(yī)者對女子醫(yī)院的“就醫(yī)體驗”。
目的：按照以上分析，我們認(rèn)為五月假期的活動宣傳，不能繼續(xù)停留在打知名度的一個告之性策略上，而是通過活動來引發(fā)女性就醫(yī)者進(jìn)行“就醫(yī)體驗”，從而直接拉動醫(yī)院的就診量。
活動主題：五月生日同慶，女子醫(yī)院有禮有情
活動操作：
一、 前期準(zhǔn)備：
(一) 報紙廣告宣傳：
1、 媒體建議：《都市快報》、《錢江晚報》、《青年時報》
3、 報紙廣告預(yù)告文案：
(1) 廣告主題：尋找五月出生廣州女性，xx女子醫(yī)院有禮有情。 ——女人，五一放假了，也該歇歇了。
(2) 廣告正文：
黃金五月，五一大假，為家為事業(yè)奔忙的女人最值得呵護(hù)。
xx女子醫(yī)院自開業(yè)以來，以“呵護(hù)女性健康”為己任，現(xiàn)尋找在5月間生日的女性，屆時持身份證就可以到醫(yī)院享受“免費體檢和專家健康咨詢”的超級大禮(非5月出生的女性，也可以到本醫(yī)院接受專家健康咨詢)。
地址：
電話：
網(wǎng)站：
公交路線：
4、廣告刊登時間：4月25——28日之間為宜。
(二) 其它準(zhǔn)備：
1、 醫(yī)院戶外場地，搭建專家咨詢臺;
2、 醫(yī)院門樓，制作巨幅廣告;
3、 醫(yī)院入口處，懸掛橫幅。
4、 大廳，需明示“導(dǎo)醫(yī)臺”，并有專人導(dǎo)醫(yī)。
5、 對來體檢的女性，做好名單記錄;
6、 活動參與人員：包括相關(guān)醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)人員，體檢科室，現(xiàn)場布置人員，廣告策劃制作人員，在前期需安排一次培訓(xùn)。
7、 邀請相關(guān)人員，包括媒體記者，現(xiàn)場拍照和做一定的新聞宣傳。
二、 活動執(zhí)行：
(二) 9點，所有參加咨詢的醫(yī)生按照指定位置就坐;禮儀小姐在入口處兩側(cè)平行站立，歡迎來賓。
(三) 9點以后，活動正式開始。
(四) 活動中，大廳設(shè)“院長交流臺”。
三、 活動后期的相關(guān)宣傳：
(一) 活動花絮，通過相關(guān)媒體(主要為報紙和網(wǎng)絡(luò)媒體)刊登;
(二) 醫(yī)院設(shè)置活動圖片展區(qū)，作為醫(yī)院文化的重要內(nèi)容之一;
四、 活動新聞可關(guān)注點(新聞主題擬)：
《5月生日的女性有福，xx女子醫(yī)院有禮》
《五一大假，5月出生的女性，女子醫(yī)院免費體檢》
《女子醫(yī)院五一有禮，有問題院長就在身邊》
五、 活動基本預(yù)算：
(一) 宣傳費用：15萬元左右
(二) 活動物品準(zhǔn)備：2000元左右
(三) 邀請相關(guān)人員的勞務(wù)費用：10000元左右
(四) 不可預(yù)測費用：15000元。
總計：17.7萬元
11月感恩季 自體活細(xì)胞移植年度巨惠 震撼來襲
活動地點：福州新世紀(jì)整形美容醫(yī)院
活動對象：一切追求美，想要變美的求美者
活動一、自體活細(xì)胞移植年度巨惠
大禮1、面部年輕化 買一贈一
對抗8大皺紋，比年輕的自己更美麗，只需一針自體活細(xì)胞
8大皺紋：抬頭紋、眉間紋、魚尾紋、眼周紋、鼻背紋、鼻唇溝紋、口周紋、唇角紋等 活動期間買一贈一，自體活細(xì)胞移植局部消除皺紋，免費贈送一個部位，花一個部位的價格享受兩個部位除皺服務(wù)。
大禮2、面部精雕 買二贈一
自體活細(xì)胞面部精雕，自然唯美，宛然天成
活動期間買二贈一，自體活細(xì)胞移植面部精雕兩個部位，免費贈送一個部位，花兩個部位的價格享受三個部位面部精雕服務(wù)。
大禮3、豐胸瘦身 免收吸脂費用
自體活細(xì)胞豐胸，源于自體，豐胸瘦身一舉兩得
活動期間進(jìn)行自體活細(xì)胞豐胸的求美者，免收吸脂手術(shù)費用。
大禮4、豐臀纖體 送面部除皺
自體活細(xì)胞豐臀，腰肢柔軟，臂部豐圓，打造性感“s”曲線
凡活動期間消費滿12800元，再送價值5000元的vip會員金卡，享受尊貴vip金卡優(yōu)惠。
活動三、感恩三人行
（1）3人或3人以上同行享受活動優(yōu)惠折上折8折優(yōu)惠；
（2）2人同行享受活動優(yōu)惠折上折9折優(yōu)惠
活動四、免費申領(lǐng)800元整形公益“基金”
為幫助更多求美者實現(xiàn)美麗夢想，彰顯福州新世紀(jì)整形美容醫(yī)院實力，發(fā)展公益事業(yè)，醫(yī)院攜手各大媒體向全社會征集10名求美者進(jìn)行援助，到院免費申領(lǐng)800元就診基金，可與活動同時使用。
申領(lǐng)條件
1、在我院治療過程中愿意提供整形美容對比圖片的求美者;
2、一直追求美，但是經(jīng)濟(jì)能力有限的求美者;
3、凡在11月28日、12月12日當(dāng)天來院的求美者。
活動說明
1、 優(yōu)惠只限在活動時間預(yù)約到院者享有;
2、 本活動最終解釋權(quán)歸福州新世紀(jì)整形美容醫(yī)院所有;
最美孝心少年（配合節(jié)目燭光里的媽媽）
主持詞：誰言寸草心，報得三春暉，父母給了我們太多，我們又將如何去報答。但是，相比于父親給予我們的情感，媽媽的愛更會在我們心中形成一股暖流，母愛如海，寬廣而溫暖。接下來，我們將看到的是，一個14歲的孩子，本應(yīng)該在媽媽的懷抱里茁壯成長的時候，卻不得不挑起家庭的重?fù)?dān)，面對選擇與困難，他又是如何面對的，來，讓我們一起走進(jìn)他的故事，他的名字叫------趙文龍。
（播放視頻）
請出趙文龍
視頻解說詞：文龍是包鋼一中一名普通的初一學(xué)生，文龍每天的時間，除了上學(xué)，就是照顧與陪伴著媽媽。 提起趙文龍，小區(qū)的街坊鄰居們總會豎起大拇指。雖然只有今年只有14歲，趙文龍卻是家里不折不扣的頂梁柱。媽媽患有脊椎裂，不能行走，2015年，她又被查出了尿毒癥，如今，只能依靠透析維持。每個月8000多元的治療費用，對這個依靠低保維持的家庭，無疑是天文數(shù)字。這兩年的治療費用，基本都是靠舅舅和姨媽接濟(jì)，媽媽對此充滿愧疚，她已經(jīng)快把娘家的錢都掏空了。但是不透析就沒有活路，兒子還沒成年，她無論如何也難以割舍。 14歲本應(yīng)是無憂無慮的年紀(jì)，趙文龍卻因家庭變故，使這個小小少年過早地承擔(dān)起家庭的重?fù)?dān)。雖然只有14歲，但文龍幾乎會做所以的家常菜。早上上學(xué)前把媽媽從家里送到醫(yī)院去做透視，放學(xué)后，又從醫(yī)院把媽媽接回家，醫(yī)院和家里的路，已經(jīng)成為文龍最熟悉的路了，多年來，這條從家里到醫(yī)院的路，不知道磨破了小文龍的多少雙球鞋。這么多年文龍幾乎從未有過玩耍時間，而文龍最近最大的一次樂趣就是生日那天去了一趟八一公園。細(xì)心的文龍手里有一個小本子，會把所有好心人對他的幫助用本子記下來，聽文龍說，他是想要記住這些好心的叔叔阿姨，將來長大了，回報給他們。
主持人問題：1、聽說文龍什么菜都會做，最拿手的菜是什么呢
2、每次都是撿垃圾瓶賣了給媽媽買肉，最多的一次賣了多少錢？
3、照顧媽媽辛苦嗎？會不會覺的有時候特別累？
有請全國老齡工作委員會辦公室副主任吳玉韶為最美孝心少年趙文龍頒發(fā)最美孝心獎杯。
主持詞：有一種愛被世人所贊頌，有一種愛可以讓人每時每刻都感受到它所帶來的溫?zé)幔@種愛就是母愛、母愛像火紅的太陽，母愛像黑夜里的油燈，母愛像冬天里的毛衣，母愛更像山間的溪水，一點一滴的細(xì)流匯成潺潺的溪流，一點一滴的關(guān)懷匯成濃濃的母愛。下面，有請任曦，給我們帶來這首《燭光里的媽媽》。
（配合趙文龍照顧母親與母親相處的照片畫面）
焦波作品（劉和剛《父親》后）：
機(jī)為爹娘拍照片。1999年，又開始用攝像機(jī)為爹娘錄像，整整30年，為爹娘拍攝照片12000余張，錄像600多個小時，終于實現(xiàn)了“用鏡頭留住俺爹俺娘”的初衷。
（播放照片或視頻）
視頻解說詞： 知道焦波和他爹娘的現(xiàn)在已經(jīng)不少了，焦波從1974年起就開始用照相機(jī)為爹娘拍照片，為爹娘拍的第一張照片是拿女朋友的老式相機(jī)拍攝的，1999年，又開始用攝像機(jī)為爹娘錄像，整整30年，為自己的爹娘拍攝了照片12000余張，錄像600多個小時，實現(xiàn)了自己“用鏡頭留住俺爹俺娘”的初衷。
這些照片，是無論看幾次，都會讓人落淚的照片，讓我們感受到，無論何時，親情永遠(yuǎn)是生命中最重要的。
這一張張的照片，觸動著我們心中的那根弦，那根親情的弦。
看完照片，只有兩個字，感動?？催^之后讓人很想回家，很想馬上買張火車票回家，回家不是為了別的，只為了見見自己的爹娘，陪陪自己的爹娘。父母養(yǎng)育兒女這么多年，不是一句話就可以回報的，但是往往自己一句貼心的話就可以讓父母覺得很開心，父母的要求很簡單，只要孩子過得好，只要還記得回家看看他們或是打個電話問一聲就好…… 表示愛的方式有很多種，焦波用照片與影像留住了自己的父母。讓人不經(jīng)意的也很想回家的時候在父母身邊把她們的每一天都拍下來，每個人都會很想留住自己最親的人，《俺爹俺娘》就是用這樣最真摯的感情，最淳樸的民風(fēng)感動著，影響著人們。
焦波用鏡頭和文字留住了父母，為天下兒女做出榜樣，我們看到的是中華民族崇尚孝道的傳統(tǒng)美德得以傳承和光大，父母與兒女之愛是不會熄滅的。
同時，我們也應(yīng)反思，如果《俺爹俺娘》中的情愫延展至兄弟姐妹之間，朋友之間，人人之間，和諧吐會和世間博愛的愿景將為期不遠(yuǎn)矣。
主持詞： 《俺爹俺娘》還有一部記錄片。由于時間的關(guān)系，我們就不放了，它的主題也是向我們表達(dá)一種純正的思想。在看那短短三十分鐘的記錄片過程中，我相信每個看的人又會被感動與震撼。
只要你是一個有感情的人，看過之后，一定都會為爹娘的愛為之動容！攝影師焦波用幾十年的時間，用相機(jī)和dv拍攝下了他的爹娘的生活的點滴... 大多是黑白照片，卻更加有力與震撼。
年輕的我總認(rèn)為，這種愛的表達(dá)似乎是不屬于那一代老人的，但是我想我錯了。在他們倆的身上，我看到了夫婦的愛，還有兒子焦波對老人的愛。
+公益活動：贈送老年ipad 公益活動慰問 老網(wǎng)剪裁（阿斯根《愛中華》歌曲后進(jìn)行）
主持詞：霞披夕陽情無限，霜染秋楓葉正紅。今天，我們相聚在在重陽節(jié)前夕，為這些敬愛的老人們，為我們的父親母親辦一場晚會，為的就是表達(dá)我們的敬意和感激。也正是懷著這份對老人的敬意與感激，全國老齡工作委員會辦公室信息中心領(lǐng)導(dǎo)攜卡羅琳養(yǎng)老控股集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人，一起參觀和慰問了養(yǎng)老福利院，在重陽即將來臨之際，為這些老人們送去了最熱切的節(jié)日問候與關(guān)懷。羅琳養(yǎng)老控股集團(tuán)有限公司還為老人送去了公司專為老人提供的老年ipad ，豐富老年人的娛樂與生活。我們也準(zhǔn)備了一些ipad，送給在場的老人。（贈送老年ipad）
請全國老齡工作委員會常務(wù)副主任周銘以及卡羅琳養(yǎng)老控股集團(tuán)有限公司董事長樊炎冰上臺講話。
老年剪裁活動策劃
中國老網(wǎng)是全國老齡委辦公室信息中心主辦，并與卡羅琳網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司聯(lián)合運(yùn)營的老年門戶網(wǎng)站。中國老網(wǎng)經(jīng)過深入調(diào)查研究，結(jié)合中國現(xiàn)有國情，面向中國老年網(wǎng)絡(luò)用戶提供資訊、娛樂、生活、養(yǎng)生等與老年群體息息相關(guān)的實時信息，以及內(nèi)容豐富的興趣、老年大學(xué)課程，從而滿足中國老年群體老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的需求。在內(nèi)容服務(wù)上，中國老網(wǎng)的資訊和娛樂重點提供老年人最為關(guān)心的內(nèi)容精選，豐富老年人文化生活的同時，使他們能夠快速聞知天下；中國老網(wǎng)與全國老齡委辦公室聯(lián)合推出的“政策解讀”視頻欄目更是邀請政府官員、領(lǐng)域?qū)＜业葘ι胬匣蚶夏耆岁P(guān)心的政策進(jìn)行權(quán)威、詳盡的解讀。 中國老網(wǎng)還將承辦或聯(lián)合主辦一系列的涉老活動、大賽、論壇，甚至國際交流，推動中國老年產(chǎn)業(yè)的健康、快速發(fā)展。
剪彩的準(zhǔn)備：
新剪刀，是專供剪彩者在剪彩儀式上正式剪彩時所使用的。它必須是每位現(xiàn)場剪彩者人手一把，而且必須嶄新、鋒利而順手。
白色薄紗手套，是專為剪彩者所準(zhǔn)備的。
托盤，在剪彩儀式上是托在禮儀小姐手中，用作盛放紅色緞帶、剪刀、白色薄紗手套的。在剪彩儀式上所使用的托盤，最好是嶄新，潔凈的。在剪彩時，可以一只托盤依次向各位剪彩者提供剪刀與手套，并同時盛放紅色緞帶;也可以為每一位剪彩者配置一只專為其服務(wù)的托盤，同時使紅色緞帶專由一只托盤盛放。
相關(guān)人員：1、托盤禮儀小姐 5名（負(fù)責(zé)送剪刀，白手套）
2、拉彩者 2名（負(fù)責(zé)拉彩）
3、捧花禮儀 5名（捧花）
4、引導(dǎo)禮儀 2名（引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)上場）
剪彩程序：
1.音樂響起，
2.禮儀小姐上場
3.介紹領(lǐng)導(dǎo)登場
4.畫外音倒數(shù)計時（結(jié)合大屏幕倒數(shù)數(shù)字）
5.領(lǐng)導(dǎo)剪彩（配合屏幕中國老網(wǎng)大字樣）。
剪彩領(lǐng)導(dǎo)：全國老齡工作委員會辦公室常務(wù)副主任 鄒 銘
全國老齡工作委員會辦公室信息中心主任 李偉
卡羅琳養(yǎng)老控股集團(tuán)有限公司董事長 樊炎冰
中共中央黨校（待定）
剪彩的程序細(xì)化:
1、當(dāng)主持人宣告進(jìn)行剪彩之后，拉彩者與捧花者事先準(zhǔn)備好現(xiàn)場，音樂響起，禮儀小姐即應(yīng)率先登場。在上場時，禮儀小姐應(yīng)排成一行行進(jìn)。從兩側(cè)同時登臺，或是從右側(cè)登臺均可。登臺之后，拉彩者與捧花者應(yīng)當(dāng)站成一行，拉彩者處于兩端拉直紅色緞帶，捧花者各自雙手手捧一朵花團(tuán)。托盤者須站立在拉彩者與捧花者身后一米左右，并且自成一行。
2、主持人介紹領(lǐng)導(dǎo)登臺，在剪彩領(lǐng)導(dǎo)登臺時，引導(dǎo)者在左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。剪彩領(lǐng)導(dǎo)登臺時，從右側(cè)出場。剪彩領(lǐng)導(dǎo)均已到達(dá)既定位置之后，托盤者前行一步到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的右后側(cè)，為其遞上并剪刀、手套。剪彩領(lǐng)導(dǎo)若不止一人，則其登臺時亦應(yīng)列成一行，并且使主剪者行進(jìn)在前。在主持人向全體到場者介紹剪彩領(lǐng)導(dǎo)時，后者應(yīng)面含微笑向大家欠身或點頭致意。
3、剪彩領(lǐng)導(dǎo)行至既定位置，向拉彩者、捧花者含笑致意。托盤者遞上剪刀、手套，微笑著向?qū)Ψ街乱狻Ｔ谡郊舨是?，剪彩領(lǐng)導(dǎo)首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準(zhǔn)備后，集中精力，右手手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。若多名剪彩領(lǐng)導(dǎo)同時剪彩時，其他剪彩領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意主剪者動作，與其主動協(xié)調(diào)一致，力爭同時將紅色緞帶剪斷。
4、剪彩以后，全場鼓掌，大屏幕放出恭喜老網(wǎng)成立字樣，而紅色花團(tuán)應(yīng)準(zhǔn)確無誤地落入托盤者手中的托盤里，切勿使之墜地。需要捧花者與托盤者的合作。剪彩領(lǐng)導(dǎo)在剪彩成功后，右手舉起剪刀，面向全體到場者致意。然后放下剪刀、手套于托盤之內(nèi)，舉手鼓掌。接下來，依次與對方握手道喜，并列隊在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場。退場時，一般宜從右側(cè)下臺。
5、待剪彩者退場后，其他禮儀小姐與相關(guān)人員方可列隊由右側(cè)退場。
（草稿） 2015年12月2日
一、前言
二、醫(yī)院人氣經(jīng)營策略
三、醫(yī)院服務(wù)策略
四、醫(yī)院公共營銷策略
五、醫(yī)院具體營銷推廣策略
六、醫(yī)院具體推廣計劃
一、前言
現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入了市場競爭的環(huán)境，在市場競爭中，靠的是企業(yè)本身對市場的理解、對市場的反應(yīng)。醫(yī)院地位的轉(zhuǎn)變，決定了醫(yī)院必須以一種新的策略、新的理念來獲得在市場中的發(fā)展。
目前醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多專科醫(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了專科醫(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。
現(xiàn)在醫(yī)院要以其全新和獨有的營銷理念，尋找對手的弱點，做一種差異性的營銷模式，這對醫(yī)院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用，運(yùn)用服務(wù)營銷和公共營銷的策略，吸引顧客，占領(lǐng)市場，取得更遠(yuǎn)更大的發(fā)展。
二、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略
提高醫(yī)院的人氣，就是如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，做好人氣營銷，逐漸形成人氣和良好的口碑。
但是現(xiàn)在對于我們醫(yī)院來說，所面臨的問題是如何增加門診聚攏人氣。因為我們不能光等患者上門，是要怎么主動出擊，要最大化去整合我們自身資源，并且針對性的開展公關(guān)宣傳活動，走個性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身資源點和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。
目前，建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位：
1． 品牌服務(wù)——目標(biāo)在于對美譽(yù)度的最大追求。
目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費者基礎(chǔ)，對知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。
2．營銷服務(wù)——積累和開放患者的配套服務(wù)
醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動，給患者提供一個滿意的服務(wù)質(zhì)量，但是患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值，這對醫(yī)院積累和開發(fā)潛在患者有很大的影響，醫(yī)院的營銷服務(wù)需要有一系列的計劃制度來實現(xiàn)。
5、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；
7、營銷手段多種多樣，前期主要開展；（從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）
8、后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。
一、小病種做人氣
這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。就是頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。
二、大病種做效益
用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。
因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體”。
三、醫(yī)院服務(wù)策略
（一）、醫(yī)院服務(wù)營銷的意義
1、導(dǎo)入服務(wù)營銷有利于樹立品牌形象，提高競爭力
品牌是顧客區(qū)別其他服務(wù)企業(yè)的一個重要標(biāo)示。而醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷，能促使醫(yī)院從營銷的角度出發(fā)來建設(shè)醫(yī)院，樹立起有醫(yī)院自身特色的服務(wù)文化、理念、產(chǎn)品和員工，增強(qiáng)顧客需求的向?qū)裕瑥亩岣吒偁幜?。品牌的效?yīng)，有利于醫(yī)院開展內(nèi)部營銷和進(jìn)行關(guān)系營銷以及拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場。
2、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革和發(fā)展
醫(yī)院的改革越來越受到重視，如何進(jìn)行改革也成為群眾將來看病咨詢的一個重點，而引入服務(wù)營銷的觀念，能使醫(yī)院從群眾的角度來思考，從而確定改革發(fā)展的方向，從群眾對健康的需求出發(fā)。
3、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于醫(yī)院按市場需要組織營銷，更好的滿足群眾需求
導(dǎo)入服務(wù)營銷，能為醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)提供良好的設(shè)計方案和實施計劃，讓醫(yī)院了解市場需求，從而按需求組織資源，按營銷的手段來滿足群眾的需要。
4、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍
醫(yī)院的管理者、醫(yī)務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個人修養(yǎng)、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對吸引顧客也都有著極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素，而服務(wù)營銷最重要的一點就是內(nèi)部營銷，即將第一線員工作為顧客進(jìn)行營銷。
5、導(dǎo)入服務(wù)營銷，有助于形成良好的社會人文環(huán)境
醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷，最主要的是讓顧客感覺自己在醫(yī)院中的地位，使得雙方在溝通的同時，也相互得到尊重，這樣才能避免醫(yī)患之間的信任危機(jī)，避免醫(yī)院暴-力等一系列醫(yī)患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上的，所以服務(wù)營銷觀念的運(yùn)用對于塑造人文環(huán)境有重要意義。
（二）、醫(yī)院服務(wù)營銷策略
1、服務(wù)品牌策略
現(xiàn)代醫(yī)院的競爭不再單單是某個方面的競爭，比如技術(shù)、人才方面的競爭，實質(zhì)上是品牌的競爭，醫(yī)院的品牌就是向顧客長期提供的一系列特定的特點、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。醫(yī)院在進(jìn)行自己產(chǎn)品的品牌策略時，要將自己的文化、承諾體現(xiàn)在產(chǎn)品中，這樣才能使醫(yī)院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。在產(chǎn)品策略中，用名醫(yī)效應(yīng)、專病專科拳頭科室及服務(wù)特色樹立品牌，能讓顧客保持高忠誠度，擴(kuò)大醫(yī)院的口碑。
2、服務(wù)質(zhì)量策略
質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)的生命線，沒有質(zhì)量，醫(yī)院服務(wù)也就失去了意義，因此，醫(yī)院在營銷活動中必須樹立質(zhì)量營銷的觀念，建立質(zhì)量策略，從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。醫(yī)院服務(wù)主要是對醫(yī)院顧客的生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體的，以顧客健康為目標(biāo)的連續(xù)過程，所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對服務(wù)的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準(zhǔn)確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫(yī)生用藥是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來了額外的傷害；個人權(quán)利是否得到了保護(hù)；服務(wù)是否方便、快捷；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；個人自尊是否得到了維護(hù)等等。
3、合理價格策略
價格對市場的需求者或服務(wù)的供求者有著非常重要的影響作用，同時，又是一種十分重要的競爭手段?，F(xiàn)在，人們總是希望花最少的錢，獲取最大的滿足，個體醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是以藥品、服務(wù)低價吸引消費者（病人）。我們醫(yī)院堅持等級收費，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。
4、溝通渠道策略
溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴(kuò)展。
1、社區(qū)開發(fā)
2、工廠企業(yè)
3、轉(zhuǎn)診接診
5、營銷促銷策略
在促銷中我們要運(yùn)用整合營銷，整合營銷是把醫(yī)院的一切傳播活動，如廣告、新聞、公關(guān)、形象策劃、品牌推廣等所有的營銷活動進(jìn)行一體化的整合，讓公眾從不同的信息渠道獲得對醫(yī)院一致的信息，從而使他們對醫(yī)院達(dá)成最大程度的認(rèn)知，同時醫(yī)院的營銷人員還要通過藝術(shù)手法和強(qiáng)化手段加深公眾對醫(yī)院的認(rèn)知，從而提高他們對醫(yī)院的知曉水平，達(dá)到提高知名度和美譽(yù)度的目的。
由于服務(wù)的無形性和不可感知性，所以必須通過一系列有形展示才能向顧客提供和傳遞相關(guān)信息，顧客才能據(jù)此對服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評價和判斷。醫(yī)院的建筑設(shè)計、環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員的言行都是醫(yī)院服務(wù)的有形展示，將這三者結(jié)合有助于實現(xiàn)其服務(wù)產(chǎn)品的有形化、具體化，從而幫助顧客感知服務(wù)產(chǎn)品的利益，增強(qiáng)顧客從服務(wù)中得到的滿足感。
四、醫(yī)院公共營銷策略
（一）、政府公關(guān)
與當(dāng)?shù)馗髡畽C(jī)關(guān)或民政團(tuán)體合作，連搞活動。例如當(dāng)?shù)匚幕块T做的社區(qū)情景劇或者其他活動，就是一個非常好的切入點。通過對其進(jìn)行贊助，可以對醫(yī)院的相關(guān)信息起到宣傳的作用。通過這種潛廣告的宣傳是在人們不經(jīng)意間傳達(dá)商業(yè)信息，而且通過大眾媒體的傳播使醫(yī)院的品牌深入民心。
醫(yī)院可以和紅十字會、婦聯(lián)、衛(wèi)生部門，或者是公益組織合作-愛心救助活動，為一些貧困的農(nóng)民或需要救助的弱勢人群提供幫助，博得民眾的同情之心。
與當(dāng)?shù)孛襟w共同創(chuàng)辦百姓生活欄目，反映百姓生活中的點點滴滴，凡是與醫(yī)療有關(guān)的問題均可以由醫(yī)院專家來作相應(yīng)的解答，增加專家在民眾心目中的地位和可信度。
與甲級醫(yī)院建立良好的合作伙伴關(guān)系，開辟重大病癥綠色通道，在醫(yī)療人員和設(shè)備上做到共享，依靠其在當(dāng)?shù)佚嫶蟮膭萘で蟾訌V泛的合作空間。
（二）、民眾公關(guān)
繼續(xù)走大型義診的路線，但是在操作過程中增加技術(shù)含量，不要單純的就是專家和打折。選定目標(biāo)群體，提供相應(yīng)證明后，超低價位診療。
操作的方法可以是以一定的時間作為一個區(qū)間，第一個優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為工人，只要攜帶工作證件就可享受診療；第二個優(yōu)惠期指定公司白領(lǐng)人群，只要攜帶工作證件就可享受診療；第三個優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為個體工商業(yè)者和公司領(lǐng)導(dǎo)層，只要攜帶相關(guān)證件就可享受診療。
同時要根據(jù)不同時間來制定不同的義診活動，之后對不同人群的診斷結(jié)果作出相應(yīng)的民眾健康報告，指導(dǎo)其正確的生活習(xí)慣和就醫(yī)保健時間。
公關(guān)營銷模式
全員營銷主要對象是針對“現(xiàn)在型”的患者群，而公關(guān)營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群。廣告營銷、全員營銷、公關(guān)營銷才是最佳的營銷組合。組合發(fā)揮公關(guān)營銷工具是極為見效的策略。
1、醫(yī)院公關(guān)出版物
如疾病預(yù)防的手冊、病人自我護(hù)理手冊等；潛在的患者群，限于條件不可能對醫(yī)院進(jìn)行詳盡的了解，尤其對醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認(rèn)識，當(dāng)醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中，會增加醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威性，并會在潛在的患者群留下深刻的記憶，當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時，這種記憶會使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動機(jī)。
2、公益活動
鑒于醫(yī)院的特殊社會職能，公益活動是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢、捐物、或免費提供醫(yī)療服務(wù)的方式，提高社會評價和公眾的美譽(yù)度。
醫(yī)院在以免費為市民開展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注的同時，一定要充分利用媒體進(jìn)行整版的篇幅連續(xù)或者是跟蹤報道，這樣為醫(yī)院樹立了良好的公眾形象，同時也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。
3、新聞互動
在醫(yī)院品牌塑造中，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。如中外學(xué)術(shù)交流會，醫(yī)學(xué)研討會、公關(guān)活動、公益活動等都是新聞極好的素材，都可形成新聞的熱點。
每個醫(yī)院都會發(fā)生一些感人的事件或故事，但如果僅僅是內(nèi)部消化，則僅僅是對當(dāng)事人的激勵，但如果變成新聞，則就形成醫(yī)院品牌的效力。這種互動的效果，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費用，且實際的宣傳效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬性廣告的可信度和贊譽(yù)度。
4、社區(qū)工廠
過去“坐堂應(yīng)診”式的營銷方法，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院，變被動營銷為主動銷售，采取有效的措施，例如采取優(yōu)惠卡、便利卡，專項保健、定期體檢、流行疾病預(yù)防、醫(yī)學(xué)科普宣傳等等形式，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，使醫(yī)院的銷售對象形成一個寬泛的相對固定的群體。
5、網(wǎng)絡(luò)手機(jī)
現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實力，無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義。網(wǎng)絡(luò)的互動，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流。
五、醫(yī)院具體營銷推廣
（一）、目的
1、迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。
2、迅速建立患者新就診習(xí)性，搶占醫(yī)療市場份額。
（二）、目標(biāo)
1、 樹立醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。
2、 推廣醫(yī)院的特色科室、特色項目、新技術(shù)、新項目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 推廣醫(yī)院的專家團(tuán)隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。
4、 迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。
（三）、醫(yī)院市場定位
利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大?？疲褪轻t(yī)院的主要發(fā)展方向。醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、中醫(yī)科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點科室，醫(yī)院要對其市場進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。
1優(yōu)勢和劣勢
優(yōu)勢：
（1）專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。
（2）完善的配套設(shè)施。
（3）各類保險定點機(jī)構(gòu)。
（4）交通方便
劣勢：
（1）老百姓還缺乏深刻的了解。
2、競爭
石巖鎮(zhèn)和西麗及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等。
3、市場
市場面大，面對普通大眾。
4、醫(yī)院目標(biāo)人群定位
全民（以中上低收入人員為主線，特別是我們的中醫(yī)科）。
1、穩(wěn)定周邊區(qū)域，以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。
2、抓住醫(yī)保機(jī)會，民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費群體，實現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。
3、醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對較難，積極宣傳各種醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。
在我們對市場調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的.絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問題的。
除了價格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。病人通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進(jìn)行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。
病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動力。判斷超值服務(wù)的一個基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。
(四)、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略——“看好病”+超值服務(wù)
患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口；上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。
（五）、優(yōu)質(zhì)平價策略——“限價處方”制+滿意服務(wù)
醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費不會超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感受為基礎(chǔ)、形成口碑） 為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價”策略，減免部分檢查項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。
（六）、營銷推廣策略——突出特色
1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。
2．市場培育前期，擴(kuò)大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費習(xí)性。
3、目標(biāo)對準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動人口、廣大農(nóng)村。
4、目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。
5．立足于社區(qū)，拉動社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點。
6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會新聞類報紙、公共設(shè)施類等。
（七）、媒介組合策略
廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。
（八）、媒介營銷廣告具體計劃：
本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場時機(jī)隨機(jī)組合或單項投放，注重實效性。
1、電視（廣播）廣告推廣
播放策略：立足德陽，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動是可以上的。
頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）
播放時間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。
廣播：適當(dāng)?shù)臅r候可以考慮一點（代議）
2、報紙廣告推廣
報版選擇：《寶安日報》、《晶報》、其他等
策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。
方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現(xiàn)，既有效果又有影響。
投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。
3、通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣
（1）、短信營銷
患者就診時所留下的手機(jī)小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向sp運(yùn)營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。
主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶（老職工等）
（2）、電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）
提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動。
通過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。
（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）
（3）、郵件營銷
建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內(nèi)容絕對保密。
每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫(yī)院。
（主要針對對象：老客戶（現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在患者等）
（4）、網(wǎng)站營銷
充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專家會診，在線解答，預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動等方式以提高網(wǎng)民對本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項目的了解與信任，加強(qiáng)潛在顧客的產(chǎn)生，促進(jìn)業(yè)務(wù)消費。
目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力
時間：不定期
5、企事業(yè)單位聯(lián)動推廣
目的：加強(qiáng)醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽(yù)。
6、社區(qū)（農(nóng)村）推廣
目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力
推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點，和建立公共關(guān)系一樣，通過走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)的方式，也是民營醫(yī)院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩(wěn)定性。需要指出的是，如果社區(qū)服務(wù)的對象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成 “忠誠”的顧客。既響應(yīng)國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫(yī)院。
社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要是：
（1）開展義診活動，既有直接的營銷效果，如擴(kuò)大民營醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會公德形象。
（2）社區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)，如家庭病床等。其營銷效果也有直接和間接兩個方面，譬如增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。此外，通過優(yōu)良的服務(wù)，影響患者親友、鄰居和社區(qū)的其他群眾，增加潛在的病人群。
（3）上門健康體檢。包括老干部、教師學(xué)生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過與相關(guān)單位簽定醫(yī)療保健服務(wù)合同，不僅可以增加服務(wù)項目，也可以將體檢單位和體檢對象轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。
計劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)。
廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、路牌、墻體廣告等等。
7、戶外看板計劃
看板設(shè)置：周邊區(qū)縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點面投放。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院的方法。
具體擬訂媒體形式：
（1）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村（社區(qū)）：采用墻體廣告
（2）、周圍主交通路口：戶外路牌
（3）、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌
8、其它營銷方式推廣
1、車身、雜志、畫冊、平面等根據(jù)具體情況進(jìn)行不定義推廣。這樣對患者進(jìn)行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料發(fā)到周邊地區(qū)的患者手中。
（九）、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)
1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣》相結(jié)合。
主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫(yī)院里不敢說的話。醫(yī)院安排專人、專線電話將病人的真實感受收集上來，作為改進(jìn)醫(yī)院工作的“資源”。經(jīng)過對追訪記錄的登記和認(rèn)真梳理、綜合分析后，及時反饋給有關(guān)部門、科室和個人，對廣大醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查的作用。
益。
2、開通就醫(yī)交通專線路線(發(fā)展流動門診)
新鐵醫(yī)院有悠久的歷史，其專家技術(shù)特色，配套設(shè)施都具有規(guī)模，可發(fā)展“流動門診”，方便醫(yī)院市場開拓與診后服務(wù)。同時可開通就醫(yī)專線，醫(yī)院設(shè)計幾條就醫(yī)路線，方便老百姓來醫(yī)院就醫(yī)，老百姓只要在指定的地點上車，就可以直接來醫(yī)院就醫(yī)，交通費用全免。另外，轉(zhuǎn)診病人與住出院病人開通免費接送（現(xiàn)已開通）。加強(qiáng)醫(yī)后服務(wù)，將對病人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造 “關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。
六、醫(yī)院具體推廣計劃
第一階段：形象提升階段
（一）、醫(yī)院環(huán)境建設(shè)
1、內(nèi)部環(huán)境
1）公共環(huán)境
2）科室環(huán)境
2、員工形象及精神面貌（培訓(xùn)）
3、服務(wù)環(huán)境
1）導(dǎo)診流程
2）診療流程
4、醫(yī)院宣傳展架（綜合類）
（二）、完善客戶管理體系
1、客戶檔案管理
1）門診顧客
2）住院顧客
3）老職工與定點顧客、老顧客
2、優(yōu)化回訪制度
1）重點病人專案回訪
2）住院病人出院回訪
3）老職工與定點顧客、老顧客專案回訪
4）電話接聽管理
5）方式：電話、網(wǎng)站平臺
以上建設(shè)及效果評估從可從兩個方面體現(xiàn)出來，一是從日常業(yè)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)，二是從醫(yī)院活動中體現(xiàn)。
（三）、活動推廣與廣告推廣
1、戶外廣告
1）以戶外墻體廣告為主，路牌為輔
2）投放區(qū)域：附近社區(qū)、工廠、公交站亭
3）投放內(nèi)容：醫(yī)院名稱、性質(zhì)、特色、電話、網(wǎng)址
4）投放時間：立即展開
2、網(wǎng)站建設(shè)推廣
第二階段：市場開拓與廣告渠道投放階段：
（一）、與政府合作
宗旨
整合資源、優(yōu)勢互補(bǔ)、共謀發(fā)展。
聯(lián)合單位
區(qū)衛(wèi)生局、紅十協(xié)會、公益基金會
方式
互惠內(nèi)容：
1、從政府管理來看
可以有效組織管理區(qū)域內(nèi)從醫(yī)人員，發(fā)布管理機(jī)構(gòu)的一切政策文件，同時也為從業(yè)人員提供醫(yī)藥咨詢、讀物以及個人事跡的報道，可有效的組織開展各項醫(yī)療公益活動。
2、從醫(yī)院來看
1)提供了良好的形象與廣告宣傳平臺，利用政府、協(xié)會名義可有效的從事市場拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增加個人醫(yī)療從業(yè)者的感情交流與業(yè)務(wù)往來，利用他們的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，宣傳推廣我院的服務(wù)和業(yè)務(wù)。其特點就是：權(quán)威、合法、專業(yè)、名正言順。
2)醫(yī)院可提供：為個體衛(wèi)生工作者協(xié)會的成員，提供執(zhí)業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實習(xí)、技術(shù)支持等服務(wù)；同時相應(yīng)的幫助了衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)對醫(yī)療工作的繼續(xù)再教育，幫助提升醫(yī)療市場質(zhì)量，能更好的服務(wù)的群眾，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
四、廣告推廣
媒體：1、電視專題；2、報紙專訪；3、其它媒體（畫冊、傳單形式）
目的：
1、采用立體多渠道投放形式，迅速讓目標(biāo)病人了解醫(yī)院整體形象與服務(wù)，推出系列單病種優(yōu)惠辦法，吸引病人到醫(yī)院就診斷。
2、重點科室項目、重點專家宣傳為主，進(jìn)行系列推廣（包括特色病種、名醫(yī)風(fēng)采）。
3、積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑，循環(huán)發(fā)展，以便擴(kuò)大規(guī)模。
注意溝通聯(lián)系：
1、為媒體（電視、報紙、廣告公司）建立良好關(guān)系
2、與政府管理機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，目的都在于可快速的開展廣告業(yè)務(wù)。
七、營銷廣告效果評估
1）媒介：網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、電話、服務(wù)、診療活動
2）廣告評估的意義：
其一，有助于醫(yī)院選擇有效的傳播媒介
其二，有助于提高廣告作品的質(zhì)量
其三，有助于醫(yī)院選擇合適的發(fā)布時機(jī)
總之，企業(yè)都非常關(guān)注通過媒體傳播廣告之后，目標(biāo)消費群到底受到了多達(dá)程度的影響。廣告效果研究對于企業(yè)開發(fā)成功的廣告、有效運(yùn)用廣告費，提升產(chǎn)品/品牌形象，拉動銷售等都具有重要的意義。
3）具體的測試階段評估指標(biāo)和方法如下：
廣告事前測試（包括目標(biāo)群體、產(chǎn)品定位；市場趨勢、市場環(huán)境、競爭狀況；媒體目標(biāo)、媒體選擇；）
可采用的測試方法有：（討論、問卷、比較測試法等）。
測試內(nèi)容有：廣告的知名度、回憶度、理解度、接受度、美譽(yù)度；品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度；廣告的目標(biāo)群體的行為特征。
4）安排專人（小組）負(fù)責(zé)廣告監(jiān)察
廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。
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