2023年基礎(chǔ)管理工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)

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2023年基礎(chǔ)管理工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)
時間:2023-09-23 16:42:06     小編:筆舞

總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,其材料必須以客觀事實為依據(jù),不允許東拼西湊,要真實、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助。

基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇一

我鄉(xiāng)地處大別山腹地,是集山區(qū)、老區(qū)、貧困區(qū)為一體的三類鄉(xiāng),鄉(xiāng)內(nèi)設(shè)有供電所1所,10千伏變電所1所。由于地理環(huán)境特殊,林木收入占農(nóng)民總收入的40%左右,全鄉(xiāng)70%的高低壓線路穿梭于山林之中。鄉(xiāng)內(nèi)清障線路涉及10千伏線路76千米121處、380伏線路86千米99處、220伏線路295千米700余處,針對全鄉(xiāng)樹障清理工作難度大、任務(wù)重的情況,鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,廣泛宣傳,認真組織實施,使全鄉(xiāng)的電力行政執(zhí)法百日專項行動取得了較好的效果。

為認真貫徹落實縣電力設(shè)施和電能保護行政執(zhí)法專項行動工作會議精神,鄉(xiāng)黨委、政府及時召開了鄉(xiāng)黨政班子聯(lián)席會議,認真分析了全鄉(xiāng)的基本情況,針對全鄉(xiāng)900余處線路隱患做了全面分析研究制定了切實可行的行動方案,并于12月4日召開了由全體鄉(xiāng)村干部、鄉(xiāng)直單位負責人和農(nóng)電工參加的xx鄉(xiāng)電力設(shè)施和電能保護行政執(zhí)法專項行動專題工作會議,全面部署了專項行動工作。

1、廣泛宣傳,大造聲勢。

動員會后,鄉(xiāng)出動了宣傳車,鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直單位、各村張貼大幅標語廣泛宣傳《關(guān)于印發(fā)權(quán)限電力設(shè)施和電能保護行政執(zhí)法專項行動工作方案的通知》和《xx鄉(xiāng)電力設(shè)施和電能保護行政執(zhí)法專項行動工作方案》,明確專項行動的目標任務(wù),全鄉(xiāng)共出動宣傳車12場次,張貼大幅標語100余幅,召開群眾會20余場次,廣泛宣傳造勢,使全鄉(xiāng)范圍內(nèi)樹立保護電力設(shè)施的思想意識,同時,電力行政執(zhí)法的具體實踐,逐步相關(guān)部門行政執(zhí)法水平和管理能力。

2、明確任務(wù),落實責任。

此次電力設(shè)施和電能保護執(zhí)法專項行動,由鄉(xiāng)政府統(tǒng)一組織,成立專業(yè)隊,鄉(xiāng)供電所負責每個臺區(qū)的隱患登記并建立工作臺帳,進行技術(shù)指導(dǎo),專業(yè)隊人員由供電所負責人統(tǒng)一調(diào)遣。分村實施,在實施的過程中實行任務(wù)包干、責任包干、經(jīng)費包干,確保全村任務(wù)按時完成。

鄉(xiāng)成立以鄉(xiāng)長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為常務(wù)副組長、相關(guān)單位負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)組,領(lǐng)導(dǎo)組設(shè)立辦公室,確定專人辦公(鐵政辦[20xx]29號)負責上下協(xié)調(diào),進度上報。在方案中進一步明確清障工作班子成員聯(lián)系到鄉(xiāng)包干到村的工作機制,形成合力,強力推動。在開展工作中對進度不樂觀按序要求的村對村主要負責人進行調(diào)度。對完成任務(wù)較好的村通報表彰,推廣經(jīng)驗,同時,督促工作滯后村限期完成任務(wù)。各村成立以書記為責任人的工作組,實行電力設(shè)施清障工作村干包組責任機制。

基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇二

今年以來,我局高度重視檔案管理工作,將檔案管理工作納入工作日程,加強對檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo),真正做到了認識到位,組織到位,措施到位,有效發(fā)揮檔案的功能,檔案工作有了較大的發(fā)展,較圓滿完成了工作任務(wù),現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:

一、高度重視,加強領(lǐng)導(dǎo)

20xx年以來,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后,及時調(diào)整了農(nóng)機局檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并把檔案工作列入全局的長遠規(guī)劃、年度計劃及有關(guān)人員的崗位標準和職責中,把檔案工作作為機關(guān)管理的一項重要的內(nèi)容納入年度目標,與其它工作同部署、同組織、同考核。同時,配備了具有較高專業(yè)素質(zhì)工作人員任檔案管理人員,建立檔案管理工作網(wǎng)絡(luò),形成了以主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥、辦公室主任分管、檔案室具體負責、各職能股室協(xié)助抓的四級檔案管理網(wǎng)絡(luò)。局機關(guān)搬入?yún)^(qū)黨政大樓辦公后,在辦公用房十分緊張的情況下,專門擠出辦公房設(shè)立了文書檔案室、人事檔案室;撥出經(jīng)費,購置檔案柜,為檔案室配置了計算機等專用設(shè)備,投入資金購買安裝gd20xx檔案管理系統(tǒng),使檔案管理在硬件上有了保障,適應(yīng)了現(xiàn)代化管理的需要。

二、加強制度建設(shè),規(guī)范檔案管理

為進一步加強我局的檔案管理制度建設(shè),規(guī)范我局的文書檔案管理,20xx年以來,先后制定了《農(nóng)機局檔案管理辦法》及有關(guān)

規(guī)章制度

。如:《檔案保管制度》、《檔案員

崗位職責

》、《檔案工作保密制度》、《檔案材料歸檔制度》等,明確了檔案工作職責和任務(wù),以及的歸檔范圍及整理要求,對檔案進行整理、保管分類、編號、登記,錄入。檔案存放整齊有序統(tǒng)一放在檔案柜中,均符合規(guī)范。定期檢查檔案,做好防火、防盜、防蟲咬、防霉變等預(yù)防工作。20xx年度我局文書檔案共10冊,其中保管期限為永久的3冊、30年的3冊、10年的4冊。

三、工作中的不足和明年計劃

1、加強宣傳工作力度,提高全員檔案意識。由于對檔案法規(guī)宣傳力度不夠,缺乏全員檔案意識。因此,造成歸檔不夠規(guī)范,歸檔質(zhì)量差等,今后,我們將著力加強檔案法制宣傳,不斷強化檔案意識。

3、加大檔案管理人員培訓(xùn)力度,提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。多組織檔案管理人員參加培訓(xùn)。提高檔案管理專業(yè)人員的素質(zhì),以帶動我區(qū)農(nóng)機系統(tǒng)檔案管理水平的提高。

20xx年檔案管理

工作總結(jié)

(社區(qū))

為進一步貫徹落實當湖街道關(guān)于搞好社區(qū)檔案工作,我寶塔橋社區(qū)居委會嚴格遵循社區(qū)檔案工作的指導(dǎo)思想及歸檔制度,總結(jié)經(jīng)驗,聯(lián)系實際,并通過增強社區(qū)檔案工作意識,強化檔案監(jiān)督指導(dǎo)職能,推動了社區(qū)檔案工作健康有序開展,現(xiàn)就20xx年的檔案管理工作總結(jié)如下:

一、統(tǒng)一思想,明確并重視社區(qū)檔案的相關(guān)工作。

為了確保檔案資料收集的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化,我們寶塔橋社區(qū)居委會本著社區(qū)工作發(fā)展到哪里,檔案工作就延伸到哪里的精神,把社區(qū)檔案工作擺上了社區(qū)重要議事日程,納入社區(qū)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃,多次召開檔案歸檔工作會議,強化社區(qū)干部的日常工作歸檔意識。深入各個部門收集資料,時常邀請街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到我居委會進行工作指導(dǎo),根據(jù)當湖街道對社區(qū)的歸檔要求,嚴格按照社區(qū)檔案工作目標管理考核標準。

二、 規(guī)范管理,強化檔案資料規(guī)范化保管保護。

社區(qū)檔案資料實行統(tǒng)一整理方法、統(tǒng)一規(guī)定制定、統(tǒng)一檔案卷盒,統(tǒng)一集中保管,特別是利用社區(qū)黨建、計生、衛(wèi)生、綜治、民政、社保、社區(qū)服務(wù)等專項工作的檔案資料,基本達到檔案安全保管、查閱方便的要求。并做到定期對其數(shù)量和保管狀況進行系統(tǒng)檢查,規(guī)范使用管理程序,定期對檔案資料整理、除塵、消毒,確保檔案的整潔性和完整性。

在今后的檔案管理工作中,我們?nèi)詫⑵浞旁谏鐓^(qū)工作中的重要位置,積極調(diào)動了社區(qū)干部做好檔案工作的主動性,制定了考核辦法,明確職責,靠實責任,形成檔案工作與社區(qū)建設(shè)同步發(fā)展的良好氛圍,保證了社區(qū)建檔工作的順利開展。

20xx年檔案管理工作總結(jié)(學校)

一.認真學習,貫徹執(zhí)行《檔案法》,強化依法治檔。

二.積極開發(fā)檔案信息資源,建立科學實用的檔案檢索體系。

1、做好寶藏檔案目錄微機錄入工作。

基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇三

光如梭,轉(zhuǎn)眼間進入建行xxxx支行已經(jīng)四月有余。過去的這段時間讓我對于建行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提高了自己的業(yè)務(wù)技能。為了不斷豐富自己,完善自己,對自己過去xx年的工作做簡單的總結(jié)和匯報。

儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位,是基礎(chǔ),我作為一名一線員工,深深體會到此崗位的重要性和責任性。作為一名新員工,對于剛接觸儲蓄柜員工作的我來說,一切都顯得是那么新奇而又充滿挑戰(zhàn),曾常聽朋友同事說柜臺工作是一項繁瑣枯燥且很累的一個位置,不服輸?shù)男愿駴Q定了我會迎難而上。開始跟崗學習時,許多業(yè)務(wù)看似簡單但是自己都會出紕漏,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做好。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識以及各類規(guī)章制度,我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的業(yè)務(wù)知識與操作基本功。為此,我手里常備了一本小本子,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,每一個環(huán)節(jié)都需要認真去對待,不能因為事情小或者簡單、關(guān)系不大就馬虎應(yīng)付、忽略過去;而且要對每個風險點有一個清晰的認識,時時刻刻要注意防范這些風險的發(fā)生。

除了認真學習崗位業(yè)務(wù)知識外,做好本職工作的同時,我也積極努力做好各項產(chǎn)品的營銷工作,取得了不俗的成績;成功地營銷了數(shù)十張卡類產(chǎn)品,主要包括營銷信用卡、公安便民卡、個人貴賓卡以及結(jié)算通卡等;成功地營銷了我行下半年新推出的金融ic卡數(shù)百張之多,同時成功辦理網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和短信銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。營銷的同時,我也為客戶耐心解釋各類產(chǎn)品服務(wù)的收費情況以及它們的主要優(yōu)點和功能,并向客戶主動告知自己的聯(lián)系方式,如電話、qq等,方便客戶遇到疑問能夠及時地得到妥善處理。以外,我也會定期對重點客戶進行回訪,了解他們使用這些產(chǎn)品的情況,主動進行服務(wù),樹立起以客戶服務(wù)為中心理念。工作的同時我也不忘學習理論知識,積極主動報名參與銀行從業(yè)資格考試,并且順利通過公共基礎(chǔ)和個人理財兩門考試,通過這些考試,我對銀行業(yè)務(wù)的認識也更加深入和具體。

以上,是我今年入行以來的工作總結(jié),也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,在以后的工作中我將加強學習和掌握各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,做好自己的本職工作,和全行員工一起共同發(fā)展。新的一年意味著新的起點。

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基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇四

李順明

常言道:“基礎(chǔ)不牢、地動山搖”。會計基礎(chǔ)工作對于銀行而言也是事關(guān)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

商業(yè)銀行這些年在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,會計基礎(chǔ)工作也得到進一步鞏固和完善,但同時也暴露出一些薄弱環(huán)節(jié),也還時有大大小小的案件發(fā)生。所以,如何做好會計基礎(chǔ)管理工作,必須引起各級管理人員和操作人員的深刻反思。

一、當前會計基礎(chǔ)工作中存在的主要問題

(一)柜員及崗位管理方面。一是核心系統(tǒng)柜員調(diào)離操作崗位或休假,會計主管未及時將柜員號注銷或鎖定;二是營運作業(yè)平臺操作員調(diào)離,其操作員號仍然由其他柜員使用。

(二)現(xiàn)金、單證及重要物品管理方面。一是柜員離開營業(yè)柜臺未對印章、單證和現(xiàn)金入箱上鎖,且未退出或鎖定操作界面的現(xiàn)象仍然存在。二是網(wǎng)點對重要單證在交易中產(chǎn)生的作廢憑證,未按規(guī)定流程記賬作廢,導(dǎo)致賬、簿、實不符。三是網(wǎng)點對現(xiàn)金日終卡把復(fù)點執(zhí)行不到位,未仔細核對尾箱現(xiàn)金,只是對尾箱部分成捆現(xiàn)金進行了卡把復(fù)點。四是網(wǎng)點未認真落實現(xiàn)金及重要單證查庫制度。查庫次數(shù)不夠,或查庫時只核對當班柜員保管的重要空白憑證實物與登記簿,未與機構(gòu)表外賬核對;自助設(shè)備的查庫頻率不夠。

(三)柜面資金收付業(yè)務(wù)管理方面。一是個別營業(yè)網(wǎng)點授權(quán)業(yè)務(wù)流于形式,存在授權(quán)時不驗單,不驗屏現(xiàn)象;二是掛失申請書要素填寫不全,無授權(quán)人簽章;三是對個人賬戶大額款項進出情況未進行排查和監(jiān)控;四是銷售理財產(chǎn)品時理財產(chǎn)品對客戶風險揭示不到位。

(四)自助設(shè)備管理方面。一是自助設(shè)備未按規(guī)定雙人清機,保險柜鑰匙未分人保管;二是自助設(shè)備吞卡、錯賬處理不及時。

(五)對賬管理方面。對對賬不相符的問題,未查明原因。

二、問題成因分析

(一)制度執(zhí)行力不夠,規(guī)范操作意識不強。造成逆程序操作、重要單證管控不嚴、未按期查庫、交接手續(xù)不全及自助設(shè)備的清機、檢查、鑰匙、密碼、吞卡和長短款等環(huán)節(jié)違規(guī)操作現(xiàn)象。

(二)重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理思想仍然存在。對基礎(chǔ)管理工作不夠重視,缺乏按章操作、合規(guī)經(jīng)營的意識,缺乏從源頭上杜絕違章問題的執(zhí)行氛圍和有效措施,導(dǎo)致有章不循、違章操作問題時有發(fā)生。

(三)員工風險意識比較淡漠,合規(guī)文化尚未真正形成。風險教育未完全落到實處,合規(guī)文化建設(shè)任重而道遠。柜員合規(guī)意識和自我保護意識較為欠缺,盲目互信的現(xiàn)象依然存在,柜員對本崗位職責及所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的風險點及可能形成風險的后果認識模糊,對易產(chǎn)生案件的違規(guī)操作行為缺少應(yīng)有的防控。

(四)對整改工作重視不夠,組織跟蹤不力。對檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改,停留在就事論事層面,未結(jié)合問題認真思考,提出和落實“治本”措施;在整改過程中不能舉一反三,致使“此查彼犯”現(xiàn)象依然存在;在風險防控上時緊時松,上緊下松,落實不力,有以報告對通報的現(xiàn)象。

通過對問題成因的分析,我們認為,應(yīng)該在道德風險防范、內(nèi)控管理機制完善、案件防控獎懲機制健全進一步強化。

三、

防范道德風險

(一)制定員工從業(yè)禁止若干規(guī)定。將其作為員工從業(yè)“禁區(qū)”和職業(yè)操守“底線”,一旦觸犯,即嚴格按照有關(guān)懲戒制度的規(guī)定,給予開除、解除勞動合同或退回派遣單位處理。

(二)加強員工從業(yè)行為動態(tài)管理。堅持以日常排查為主、日常排查與集中排查相結(jié)合,嚴格落實排查責任。探索建立員工風險隨機抽查制度,隨機選取特定崗位員工對其從業(yè)行為和工作內(nèi)外的風險事項進行全面排查。對排查發(fā)現(xiàn)有異常表現(xiàn)的員工,其主管機構(gòu)必須認真組織核查,并根據(jù)核查情況果斷采取有力處置措施,確保將風險控制、消除在始發(fā)甚至未發(fā)狀態(tài)。

(三)實施員工職業(yè)道德養(yǎng)成計劃。以員工行為規(guī)范、職業(yè)操守、合規(guī)手冊為基礎(chǔ)內(nèi)容,集中開展教育活動。在員工入行、上崗、轉(zhuǎn)崗、職務(wù)提升的關(guān)鍵時點和在崗履職的重要時段,將職業(yè)操守、合規(guī)從業(yè)、風險防范和案例警示教育作為其培訓(xùn)的必修課。各級領(lǐng)導(dǎo)人員率先垂范,時時處處倡導(dǎo)、遵行良好職業(yè)操守。

(四)著力加強重要崗位員工管理。將在信用卡、金融市場、投資銀行、營運管理、財務(wù)會計、人力資源、信息技術(shù)管理等業(yè)務(wù)中直接負責人、財、物管理的崗位明確為重要崗位。按照“上崗認證、在崗制衡、轉(zhuǎn)崗鑒定、離職審查”的要求實行差別化管理。

四、完善內(nèi)控管理機制

(一)加強業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和標準化建設(shè)。從價值創(chuàng)造最大、涉及客戶最多、風險內(nèi)控最關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)流程入手,全面推進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和標準化建設(shè),及早建立系統(tǒng)規(guī)范、簡便易行的業(yè)務(wù)流程操作系列標準。

(二)加強規(guī)章制度優(yōu)化和規(guī)范化建設(shè)。對未及時修訂規(guī)章制度導(dǎo)致制度缺陷引發(fā)案件的,追究其制發(fā)部門相關(guān)人員的責任。業(yè)務(wù)主管部門要在全面梳理、提煉“單行”規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,從重要業(yè)務(wù)和關(guān)鍵崗位開始,分門別類地組織編寫業(yè)務(wù)操作手冊,并定期予以更新,最大程度地方便員工特別是基層員工學習理解和遵行。

(三)完善業(yè)務(wù)風險監(jiān)控檢查機制。一是持續(xù)擴展營運稽核監(jiān)測體系的業(yè)務(wù)覆蓋面,不斷提高稽核監(jiān)測的風險預(yù)警和控制能力;及時補充完善稽核監(jiān)測系統(tǒng)的風險模型,實現(xiàn)對大額資金進、出及代辦;柜員自辦業(yè)務(wù);客戶賬戶資金流入員工個人賬戶風險的自動預(yù)警和監(jiān)控。二是繼續(xù)完善后臺集中對賬模式和集中對賬流程,實現(xiàn)對賬業(yè)務(wù)的前、后臺分離與制約。

(四)加強內(nèi)控管理技防和物防能力建設(shè)。一是認真推進it系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃和應(yīng)用系統(tǒng)整合,加快重大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)和優(yōu)化升級,不斷提高其對違規(guī)操作、異常交易的實時預(yù)警、監(jiān)控和阻斷能力。二是建立it系統(tǒng)優(yōu)化的快速響應(yīng)機制。實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、功能模塊和參數(shù)設(shè)置的優(yōu)化。三是切實加強安全防護設(shè)施的建設(shè)、維護和管理。營業(yè)場所的業(yè)務(wù)交易區(qū)和現(xiàn)金作業(yè)區(qū)、金庫、自助銀行等重點區(qū)域必須保證錄像全程監(jiān)控,且監(jiān)控錄像至少必須保存三個月。四是大力推廣第二代身份證鑒別儀、客戶身份聯(lián)網(wǎng)核查、電子驗印、資金結(jié)算支付密碼、網(wǎng)銀盾和動態(tài)口令卡等產(chǎn)品或服務(wù),為銀行和客戶資金提供更加周到的安全保護。

五、健全案件防控工作獎懲機制

(一)在獎勵機制方面,一是認真實施和完善有關(guān)獎勵辦法,對堵截、檢舉和抵制違法違紀違規(guī)行為的有功人員及時進行獎勵。二是建立案件防控工作評比機制,對認真落實案件防控工作責任狀、案件防控工作表現(xiàn)突出的機構(gòu)、部門和人員,給予適當?shù)木窈臀镔|(zhì)表彰。三是鼓勵各分支機構(gòu)結(jié)合實際設(shè)立案件防控專項激勵基金,探索建立更加科學完善、合理有效的案件防控工作激勵方式。

一、充分認識銀行會計管理在防銀行風險中的作用

二、銀行會計管理的薄弱環(huán)節(jié)誘發(fā)了銀行風險的產(chǎn)生

三、進一步加強和完善銀行會計管理工作

農(nóng)業(yè)銀行隨著改革發(fā)展的深入,各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時,風險管理的壓力也進一步加大。會計主管作為支行派駐基層營業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)部負責人,承擔的任務(wù)更加繁重。本文就會計主管在新形勢下,如何充分發(fā)揮職能作用,促進全行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,談一些粗淺想法。

一、會計主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營為重要任務(wù),在促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動作為。

近幾年來,每個經(jīng)營行的目標任務(wù)都十分繁重,能否完成各項經(jīng)營目標任務(wù),與員工的切身利益直接相關(guān)。會計主管在做好日常監(jiān)督管理的同時,必須積極主動地參與本網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。農(nóng)業(yè)銀行的根本出路在于發(fā)展,脫離了有效發(fā)展,一切無從談起。作為基層網(wǎng)點,在目前的經(jīng)營機制和考核體制下,加快有效發(fā)展的主要體現(xiàn)就是圓滿完成經(jīng)營目標責任制各項任務(wù),從而提高員工的收入分配水平,員工的收入上去了,相對而言,內(nèi)部管理要順暢許多,會計主管的工作壓力也可得到相應(yīng)緩解。因此,會計主管要拓寬工作思路,充分認識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進作用。二是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。首先要主動關(guān)注網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)營,積極參與網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究,提出合理化建議,為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻計獻策。要做好財務(wù)的核算、監(jiān)測、分析工作,對每日資金的主要變化情況及時搜集反饋,努力壓縮不合理占用。在嚴格執(zhí)行費用計劃的前提下,正確合理有效地使用費用,正確核算反映財務(wù)收支,確保各項收入不流失。對網(wǎng)點各項經(jīng)營目標任務(wù)的完成情況,進行經(jīng)常性的監(jiān)測分析,發(fā)現(xiàn)存在問題主動提出建設(shè)性意見。其次要狠抓柜面服務(wù)的改善。會計主管要把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項重要職責,重點是配合大堂經(jīng)理抓好柜員的服務(wù),要加強對員工的教育引導(dǎo),增強主動改善服務(wù)的意識。強化日常管理措施,監(jiān)督柜員嚴格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范,采限有效措施,不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,及時調(diào)整優(yōu)化勞動組合,最大限度地滿足客戶需要。第三是要堅持依法合規(guī)處理會計業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理會計業(yè)務(wù),是會計主管服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要內(nèi)容,是確保業(yè)務(wù)平安運營的前提條件,也是促進業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的基本保證。要增強合規(guī)意識,在網(wǎng)點營造合規(guī)文化和后果文化氛圍,要敢于抵制一切違規(guī)行為,要注意工作方法、加強內(nèi)外上下的溝通協(xié)調(diào)。

二、會計主管要以加強管理、控制風險為主要責任,在確保運營安全、防范事故案件上當好主角。

防控風險是會計主管的首要任務(wù)和基本職責。從暴露的案件、發(fā)生的事故看,絕大部分都與會計主管履職不到位有關(guān)。防控風險必須堅持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機結(jié)合。

(一)要密切關(guān)注員工的思想動態(tài),源頭控制不穩(wěn)定因素。平時,會計主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習性和經(jīng)濟狀況,通過經(jīng)常的談心、談話加強溝通,及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習慣,做好疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作,同時以適當?shù)姆绞?,向當家行長和上級行匯報,并提出合理的建議措施。

(二)堅持制度管理,嚴格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。制度是會計工作的生命線。首先要嚴格執(zhí)行崗位制約規(guī)定,堅持不相容業(yè)務(wù)崗位分離制度。其次嚴格監(jiān)控重點業(yè)務(wù),如庫款、對賬、重空憑證、上門服務(wù)、延伸柜臺和票據(jù)業(yè)務(wù)等。第三是要嚴格堅持“十二個嚴禁”,堅決杜絕重大違規(guī)行為。

(三)切實抓好操作規(guī)范,有效防范操作風險。要通過采取業(yè)務(wù)學習和技能訓(xùn)練考核措施,強化員工的規(guī)范化操作意識和能力的培養(yǎng)。嚴格進行各類業(yè)務(wù)的授權(quán),及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作問題,各基層網(wǎng)點要努力達到三個100%,即柜員臨時離崗制度執(zhí)行率達到100%,賬戶管理合規(guī)率達到100%,預(yù)警信息及時正確核銷率達到100%。

(四)加強檢查監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。會計主管必須堅持每日重點業(yè)務(wù)的必審制度,特別關(guān)注重點時段、節(jié)假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬、掛失等特殊業(yè)務(wù)的處理。要改進檢查的方式,利用監(jiān)控系統(tǒng)進行錄像調(diào)閱,發(fā)現(xiàn)問題。要加大對違章行為和屢查屢犯問題的整改力度,制訂考核辦法,嚴格獎懲兌現(xiàn)。

三、會計主管要以提升會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量為核心內(nèi)容,在創(chuàng)建工作上擴大成果。

會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量集中反映了一個網(wǎng)點的核算與管理水平。提高會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量的重要途徑就是深入持久開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動。要組織全體員工認真學習創(chuàng)建標準和考核細則,要把創(chuàng)建標準分解到每個崗位,使之貫徹于日常的工作之中。要堅持按月對照自查,及時整改到位。要努力提高人民幣上解質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。支行要把三化三鐵創(chuàng)建工作列入會計主管業(yè)績考核的重要內(nèi)容,使各網(wǎng)點圍繞創(chuàng)建目標有效落實好工作措施,確保各單位在原有等級基礎(chǔ)上有新的提升。

四、會計主管要以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)閮r值追求,在主動認真履職上追求卓越。 會計主管對待工作要有一種目標追求,就是爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,這是實現(xiàn)自身價值的一種體現(xiàn)。一是要加強學習,不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;二是要以身作則,努力發(fā)揮表率作用;三是要敢抓敢管,一絲不茍抓好監(jiān)督管理;四是要勤于思考,不斷增強履職能力,要提倡會計主管每天進行下列思考:當天柜員有哪些值得關(guān)注的思想苗頭,重要制度有哪些執(zhí)行不到位,當天的業(yè)務(wù)有哪些需要重點檢查,明天應(yīng)重點抓好哪些工作;五是要關(guān)心員工,體現(xiàn)人性化管理;六是要主動爭取當家行長支持,要經(jīng)常向當家行長匯報工作,對工作中遇到的困難和問題及時溝通,取得理解、支持和幫助。

五、會計主管要以加強教育管理為重要手段,在抓隊伍素質(zhì)提高上狠下功夫。員工隊伍的素質(zhì)對網(wǎng)點經(jīng)營與管理產(chǎn)生重大影響。而柜員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低,又直接影響到會計主管的履職效果。因此,會計主管要把提高柜員素質(zhì)作為重要抓手,重點是把加強對柜員的教育、培訓(xùn)貫穿于日常管理的過程,一是要著力培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神;二是要堅持定期的業(yè)務(wù)學習制度;三是要加強對柜員的業(yè)務(wù)技能考核;四是要加強對員工的遵紀守法教育;五是要及時化解不利因素,創(chuàng)造團結(jié)和諧的氣氛。總之,會計主管責任重、壓力大。近幾年來,各級行領(lǐng)導(dǎo)對會計工作越來越重視,同時也更加重視發(fā)揮會計主管的作用。會計主管要更加堅定信心,克服畏難情緒,正確認識自身承擔的工作責任,認真履行崗位職責,在促進業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展中進一步發(fā)揮應(yīng)有的職能。

基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇五

20xx年以來,我局(分公司)在衡陽市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全局干部職工的共同努力下,堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認真貫徹黨的xx大會議精神,堅持理論與實際相結(jié)合,求真務(wù)實。

按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針,樹立科學發(fā)展觀,拓展“兩煙”市場,按照年初既定的目標和部署,緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益,不斷改革創(chuàng)新、夯實基礎(chǔ),較好地完成了全年各項目標任務(wù),經(jīng)濟效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢。

總的說來,我們抓了以下幾項工作。

一、努力提升營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和運行質(zhì)量

根據(jù)20xx年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求,我局(分公司)圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷售工作中心任務(wù),以高標準、高質(zhì)量、嚴要求,全面推進網(wǎng)建工作水平的再提升,把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點,一切從客戶利益出發(fā),一切為客戶利益著想,滿足不同目標客戶,不同消費層次的服務(wù)需求,與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系,用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率,做好宣傳服務(wù),實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售。

經(jīng)過幾年的努力,我局(分公司)的卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進、全面提升進展明顯,20xx年的主要目標是圍繞國家局網(wǎng)建驗收,秉持高標準、嚴要求進一步開展工作,朝著培育品牌、擴網(wǎng)增量、穩(wěn)定價格提升管理水平和服務(wù)水平的方向發(fā)展。

低檔煙10781.62大箱,占全年計劃的114.70%,共實現(xiàn)銷售收入39802.19萬元。

(一)消滅空白村,擴大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。

為切實把握農(nóng)村市場和農(nóng)村消費特點,消滅空白村,擴大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,充分挖掘農(nóng)村市場潛力。

我們堅持“城區(qū)追求合理布局,農(nóng)村講究適當擴網(wǎng)”的原則,將管理重點由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉(zhuǎn)變,支部結(jié)構(gòu)由層級式向扁平化轉(zhuǎn)變,將工作重點由管理客戶逐漸向服務(wù)客戶轉(zhuǎn)換,客戶經(jīng)理在日常工作中著重于指導(dǎo)客戶經(jīng)營,提高客戶經(jīng)營盈利水平。

我局于 2月23日至3月3日支部客戶經(jīng)理、市管員、送貨員實行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個行政村進行調(diào)查摸底。

清查出387戶無證經(jīng)營戶,并對其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進行了入網(wǎng)管理。

9月1日至9月20日,我局再次開展專項摸底辦證入網(wǎng)工作,經(jīng)過仔細地走訪和調(diào)查,消除了18個空白村,辦證入網(wǎng)18戶。

(二)構(gòu)建多層次信息暢通渠道,確保卷煙銷售動態(tài)傳遞及時全面。

9月以來,客服部開始每天采用內(nèi)部騰訊通、手機短信、電話通知和移動飛信等相結(jié)合的方式,構(gòu)建多層次的卷煙信息暢通渠道,及時傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動態(tài)等。

此舉在卷煙營銷部門內(nèi)勤、客戶經(jīng)理、部門負責人、分管領(lǐng)導(dǎo)之間形成一個暢通無阻的立體網(wǎng)絡(luò),即使客戶經(jīng)理在鄉(xiāng)間走訪或是部門負責人和分管領(lǐng)導(dǎo)出差在外,也能隨時了解銷售動態(tài),及時“遙控”市場。

(三)落實三大原則,嚴格考核客戶經(jīng)理。

8月份,我局出臺《客戶經(jīng)理競標考核方案》,突出三大原則,對客戶經(jīng)理各項工作考核結(jié)果予以兌現(xiàn)。

一是考核指標以卷煙銷量為主,客戶服務(wù)為輔。

根據(jù)上級下達的目標任務(wù)和7月份線路競標時核定的轄區(qū)銷量目標細化確定客戶經(jīng)理月度銷售任務(wù),以此為主要目標。

二是多部門參與考核過程。

由客服分部牽頭,專賣、配送、企管等部門參與客戶經(jīng)理市場基礎(chǔ)工作考核,確保公平公正。

三是落實獎懲堅持“罰要罰得讓人心痛,獎要獎得讓人眼紅”,以10元/件為單位進行獎懲,最高獎金上不封頂。

200*年是**煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發(fā)展之年。

全體干部職工在上級局和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在臨煙精神的激勵下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認真貫徹落實黨的十六大精神,堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點,堅持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針,按照“創(chuàng)新、創(chuàng)效、穩(wěn)定”的工作思路,以提高服務(wù)客戶的能力、市場控制力和企業(yè)綜合競爭能力為目的,突出服務(wù),深化改革,強化管理,注重創(chuàng)新,積極應(yīng)對國內(nèi)外環(huán)境帶來的困難和挑戰(zhàn),搶抓發(fā)展機遇,努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結(jié)合點、企業(yè)經(jīng)濟效益新的增長點和企業(yè)內(nèi)部管理新的突破點,全力實施“五個創(chuàng)新”工程,全面推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、主精副強戰(zhàn)略,市場穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)鞏固、管理創(chuàng)新,經(jīng)濟效益實現(xiàn)穩(wěn)步增長,文明創(chuàng)建工作取得突破性進展,為全面推進**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實的、關(guān)鍵的步伐。

一、經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升,呈現(xiàn)新特點

今年,我局(公司)共銷售卷煙

大箱,同比

大箱減少

大箱,減幅為

%,實現(xiàn)銷售收入

萬元,同比減少

萬元,減幅為

%,毛利總額

萬元,同比減少

萬元,減幅為

%,實現(xiàn)利潤

萬元,同比增加

萬元,增幅為

%,超額完成全年目標任務(wù),綜合毛利率達到

%,同比增長

%,費用利潤率為

%,同比增長

%。

個百分點,提高幅度較大,其中 月份毛利率達到歷史最高水平,為

%,同比增長了

個百分點。

卷煙單箱均價和毛利增長較快,單箱均價為

元,同比增加

元,增長

%,單箱毛利

元,同比增加

元,增長了

%。

這說明,我們品牌結(jié)構(gòu)得到了進一步優(yōu)化,品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn),經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了實質(zhì)性的提高,實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。

二、完善網(wǎng)絡(luò)營銷體系,提升網(wǎng)絡(luò)功能有新突破

卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的一項基礎(chǔ)性工程,也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。

今年,我們把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,實現(xiàn)消費者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程,在狠抓網(wǎng)絡(luò)升級,提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能,尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作,找準了企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。

1、把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務(wù)。

我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本,認真貫徹落實國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神與“五條紀律”,把狠抓規(guī)范作為重中之重,以規(guī)范創(chuàng)效益。

一方面,對省產(chǎn)煙嚴格按轄區(qū)計劃調(diào)撥、省外煙以轄區(qū)實際所需定購、嚴格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定,在“抓落實”上下功夫,以求實效。

另一方面,把省局限價政策作為卷煙經(jīng)營的“高壓線”,規(guī)范了卷煙購銷渠道,并進一步完善了集體定價制度,做到價格信息真實、準確,價格的相對穩(wěn)定性、連續(xù)性得到了保障,保證了零售戶合理的利潤空間。

同時,嚴格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務(wù),杜絕賣大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為,樹立了良好的社會形象,為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)造了有利環(huán)境。

2、進一步創(chuàng)新和優(yōu)化了訪銷配送體系。

“城鄉(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位,如果說去年是初級階段的話,今年則是對這一模式的鞏固和發(fā)展階段。

在實際操作過程中,我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,促進了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級:一是服務(wù)質(zhì)量升級。

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動煙廠,爭取廠家更多的支持;

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)消費,緩解區(qū)域消費品牌過于集中的壓力,在零售戶、卷煙廠、消費者之間構(gòu)筑起誠信服務(wù)的橋梁。

二是訪送流程升級。

自3月起訪送一線全面啟動5天工作制;

4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成,每個車組僅留一名本單位職工,駕駛員兼任發(fā)貨員,同時將營銷經(jīng)理與專賣戶籍管理員合并組成市管中隊,負責訪客戶、察市場,向零售戶傳遞政策信息,向單位反饋市場信息。

訪送流程的規(guī)范升級有效地控制了網(wǎng)建成本,提高了網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

三是考核激勵機制升級。

我們在今年進一步健全和完善了“三員”考核激勵機制。

大箱,同比增長

%。

3、加大新品推介力度,揭開了品牌置換的序幕。

今年,我們成立了新品推介促銷小組,聘請了

位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作,著重開展了常煙產(chǎn)品的市場培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動,成功開拓了效益源。

多個大箱增至下半年的

個大箱,綜合市場覆蓋率由年初的

%左右發(fā)展到了現(xiàn)在的

%以上。

6月28日,我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品**見面會”,前來觀摩的市民達2萬余人,盛況空前,“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展,使該品牌的市場認可度不斷提高,銷售量不斷擴大,曾一度出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

“精品白沙第二代”于

向**市場投放,我們積極與廠家配合,跟蹤管理,確保了零售價格的監(jiān)督到位,達到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果。

萬元,毛利率分別高達

%、

%,成為我們今年效益增長的突出的亮點。

另外,隨著行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快,根據(jù)國家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長沙、常德兩廠”的指導(dǎo)精神,我們果斷地揭開了“品牌置換”的序幕。

自今年4月起,以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。

在向各卷煙經(jīng)營戶發(fā)出關(guān)于“品牌置換”的特別告示后,我們從4月25日起在轄區(qū)市場正式停止投放“咀相思鳥”,當前庫存和未執(zhí)行的“咀相思鳥”計劃均由分公司統(tǒng)一調(diào)劑到區(qū)內(nèi)其他市場,以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來填補其空缺。

由于起步早,基礎(chǔ)工作做得扎實,加之有廣大零售戶的密切配合,收到了較好成效,“咀相思鳥”斷檔后,“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升,最高月銷量達到4179.25件,得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的認同和好評。

6月5日,市局劉建貴局長、常德卷煙廠曾獻兵廠長等一行到我局考察指導(dǎo)工作時,對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。

市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進一步做實轄區(qū)打好了前站,較好地解決了當前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共生,“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾,基本實現(xiàn)了利潤最大化和市場份額最大化,成為我局(司)新的、突出的效益增長點。

4、啟用協(xié)會渠道引導(dǎo)經(jīng)營戶規(guī)范經(jīng)營。

一是成功地做好了兩項調(diào)查。

另一方面,在協(xié)會新老會員及城區(qū)超市中開展卷煙零售指導(dǎo)價位標準的調(diào)查。

二是認真細致地做好了卷煙零售指導(dǎo)價的宣傳、標準制定、意見征求等準備工作。

三是積極做好會員發(fā)展和理事會的改選工作,進行全面摸底,屬歇業(yè)、轉(zhuǎn)行或有違法違規(guī)行為的一律清退,對符合條件的網(wǎng)絡(luò)戶進行發(fā)展。

四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護零售戶合法權(quán)益的`各項服務(wù)工作。

協(xié)會將煙草專賣法規(guī)、網(wǎng)建規(guī)范要求、新品牌情況、價格信息以及經(jīng)營之道等,編成《**卷煙會訊》,免費發(fā)送到每一個零售會員手中,幫助、指導(dǎo)他們提高依法經(jīng)營的能力和售煙盈利水平,受到了經(jīng)營戶的好評。

五是從12月1日起,成功引導(dǎo)了富食村等近30家城區(qū)超市率先實行5元一包、50元一條的蓋白沙指導(dǎo)零售價。

5、建立了“綠色服務(wù)”通道。

我們向每位零售戶發(fā)送了一張營銷服務(wù)卡,卡片上印制了為卷煙零售戶特設(shè)的四個電話:一是卷煙訂購電話。

在電話訪銷過程中,如零售戶因事錯過訂貨,可撥打這個電話,我們及時給予補辦訂貨手續(xù)。

二是客戶服務(wù)電話。

由營銷中心主任接聽,如零售戶對訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關(guān)問題,可撥打這個電話。

三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。

專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中一舉一動隨時接受零售戶的監(jiān)督。

四是經(jīng)營權(quán)益投訴電話。

卷煙零售戶如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務(wù)態(tài)度不好等行為,可隨時向公司投訴。

我們除派專人解決這些問題,盡量為零售戶謀求利益外,還將依據(jù)單位制度給予當事人嚴厲的處罰。

在對客戶投訴的處理過程中,我們做到有專門的登記、有及時的調(diào)查落實、有明確的處理意見。

營銷服務(wù)卡的推行是我們建立“綠色”服務(wù)通道的重要舉措,受到了廣大卷煙零售戶的好評。

6、穩(wěn)步推進電子結(jié)算方式的試點。

11月份,我們與銀行協(xié)商合作,開通專用于卷煙送貨結(jié)算的電子結(jié)算數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),在城區(qū)3臺送貨車組所服務(wù)的片區(qū),全面開展電子結(jié)算卡應(yīng)用試點。

到12月底,使用電子結(jié)算的網(wǎng)絡(luò)戶達到

家,電子結(jié)算的銷量達到城區(qū)配送總量的

%以上。

我們的網(wǎng)建工作通過狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新,注重網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮,已取得了明顯的成效,卷煙銷售正逐步向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變,為努力建成一個“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)夯實了工作基礎(chǔ)。

三、突出“誠信服務(wù)”管理模式,創(chuàng)新專賣管理有新進展

根據(jù)國家局、省局專賣管理新三年階段目標任務(wù)要求,我們以整體規(guī)范煙草市場經(jīng)濟秩序為重點,著力治理整頓卷煙體外循環(huán),積極探索零售戶誠信等級管理和社區(qū)化管理,進一步加強了對市場的監(jiān)管力度,規(guī)范了專賣執(zhí)法行為,創(chuàng)新了專銷結(jié)合方式,使市場凈化率和占有率得到進一步提高。

全年共查處卷煙違法案件

起,其中立案案件

起,查扣違法卷煙

條,端掉販假藏假窩點

個,沒收非法生產(chǎn)卷煙

條,由公安部門治安留置販假售假分子

人,嚴厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。

1、抓好了卷煙體外循環(huán)專項治理工作。

按照國家局、省局關(guān)于建立公開、公平、規(guī)范有序的全國統(tǒng)一大市場的要求,我局成立了以**局長為組長的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,認真扎實地開展了卷煙體外循環(huán)專項治理工作,切實加強了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理。

一方面,我們按照國家局“五條紀律”的要求嚴肅認真地對單位經(jīng)營情況進行了自查,并建立了內(nèi)部監(jiān)管長效機制,把“入網(wǎng)落地銷售”和省局限價政策作為銷售工作的高壓線,堅持營銷部門自查和專賣部門督查相結(jié)合的檢查方式,確保企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營規(guī)范。

另一方面,我們制定了一系列的規(guī)章制度。

如:《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等,嚴格規(guī)定了營銷中心必須憑證供貨,并且對經(jīng)營戶的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數(shù)量限制。

同時,我們對轄區(qū)沒有市場又有計劃的卷煙及時上報分公司,由分公司統(tǒng)一調(diào)劑。

二是嚴禁截高補低,低于限價、截高補低的生意不做;

三是嚴禁搞搭配銷售、借地銷售、賣大戶、向無證戶供貨,不符合規(guī)范要求的錢不賺;

四是嚴禁虛擬客戶、虛擬轄區(qū)銷量;

五是嚴禁搞虛假信息報表;

六是嚴格執(zhí)行到貨確認制度;

七是嚴格按網(wǎng)建要求實行毗鄰地區(qū)按傳統(tǒng)消費習慣供貨。

2、深化了專賣法律法規(guī)宣傳。

我們始終把對煙草專賣法律法規(guī)的宣傳放在突出位置。

條(幅);

公開燒毀假冒偽劣卷煙

余件,標值

多萬元;

在日常檢查過程中,我們堅持管理與宣傳同步,全年共上門宣傳2000多人次。

同時,我們在《**報》、《**人民廣播電臺》和《**電視臺》等媒體對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《卷煙零售經(jīng)營須知》及年底換發(fā)新《煙草專賣零售許可證》等作了專版宣傳和播放,在社會上引起了積極反響。

余份(篇),進一步加深有關(guān)部門對煙草專賣管理的認識和理解,為煙草執(zhí)法爭取了更廣泛、更有力的支持。

月,市政府專門以文件形式下發(fā)了《**市卷煙零售戶管理辦法》,使全市卷煙零售戶的規(guī)范管理得到了市政府和其他職能部門的支持。

在加強對零售戶的宣傳上,我們還將市場管理情況及時在卷煙經(jīng)營者協(xié)會刊物上進行登載,使經(jīng)營戶從一件件的案例中吸取教訓(xùn),提高守法規(guī)范經(jīng)營的自覺性。

真正做到了報刊上有文,電視中有影,廣播里有聲;

越是邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)越要反復(fù)宣傳,越是城區(qū)越不留死角。

形成了橫向到邊,縱向到底的宣傳格局,贏得了理解和支持,收到了良好的效果。

原創(chuàng)文章,網(wǎng)。

3、突出了專賣服務(wù)功能。

今年,我們特別注重管理與服務(wù)相結(jié)合,在查處打擊不法煙販的同時積極開展誠信化、親情化服務(wù),把文明執(zhí)法、柔性管理作為豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高煙草對零售戶的親和力的工作來抓,使客戶自覺守法經(jīng)營意識不斷加強,滿意度也不斷提高,基本建立了卷煙零售管理體系。

首先,從規(guī)范用語、檢查程序等方面入手,融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素,把管理作為一門藝術(shù)來學習、研究和實踐。

在進行檢查時要有人情味,注意規(guī)范用語,切忌對零售戶耍態(tài)度瞪眼睛。

專賣人員原來進店檢查時開口的第一句話經(jīng)常是“我們來檢查了”、“香煙拿出來看看”等,語氣硬,態(tài)度橫,碰到好說話的經(jīng)營戶就過去了,碰到不好說話的說不準就給你臉色看,弄不好可能發(fā)生口角。

現(xiàn)在,這些現(xiàn)象基本杜絕了,我們的專賣管理人員進門有招呼聲,出門有告別聲,執(zhí)法過程中不僅僅是例行檢查了事,他們還負責向經(jīng)營戶宣傳法律法規(guī)和政策、推介新品牌,幫助經(jīng)營戶分析市場動向、品牌走勢,指導(dǎo)經(jīng)營戶擬訂購貨計劃等。

特別是在進行市場品牌置換過程中,我們充分發(fā)揮了專賣調(diào)控市場、服務(wù)市場、服務(wù)零售戶的作用,受到經(jīng)營戶的一致好評。

如因倒賣相思鳥煙被專賣查處過的儒溪鎮(zhèn)經(jīng)營戶陳某,認為自己一直守法經(jīng)營,這次是公司沒有相思鳥的煙,而消費者又要買相思鳥,不得已才從外地購進一點,卻被煙草局嚴厲處罰,對專賣執(zhí)法檢查有抵觸情緒。

我們的市管員先后三次上門做宣傳工作,動之以情、曉之以理,并幫助他分析卷煙市場動向,調(diào)整經(jīng)營品牌結(jié)構(gòu),指導(dǎo)他擬訂購貨計劃,以真誠的服務(wù)感動了陳某,化解了矛盾,在6月30日的半年工作目標考核中,陳某動情地對考核小組的同志講:“你們的服務(wù)真的好,搭幫你們的專業(yè)指導(dǎo),這個月賣煙比上個月多賺了200多元!”感激之情溢于言表。

同時,從

月份起,我們通過對桃礦小區(qū)進行大量基礎(chǔ)調(diào)查研究后,開展了社區(qū)化管理和誠信服務(wù)試點,單獨建立了桃礦小區(qū)卷煙經(jīng)營的電子檔案,繪制了桃礦小區(qū)詳細地圖,實行誠信等級化管理和煙草市場社區(qū)化管理,提高卷煙經(jīng)營戶的誠信經(jīng)營等級,為建立符合市場法則和**實際的煙草市場服務(wù)和管理長效機制進行了試點,積累了初步經(jīng)驗。

另外在日常管理中,我們的專賣員如果發(fā)現(xiàn)誰家的許可證或網(wǎng)絡(luò)牌沒有掛上墻,并不會簡單地說“掛上”,而是自己帶上榔頭、釘子,幫助經(jīng)營戶把許可證或網(wǎng)絡(luò)牌掛上,把專賣服務(wù)零售戶的具體行動落實在細微之處。

4、加大了市場整治力度。

整頓和規(guī)范煙草市場秩序是專賣管理工作永恒的主題。

今年我們繼續(xù)保持高壓的打假態(tài)勢,采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法,對假冒煙、**煙、非法流入煙進行了重點打擊。

全年共查處卷煙違法案件

起,其中立案案件

起,查扣違法卷煙

條,端掉販假藏假窩點

個,沒收非法生產(chǎn)卷煙

條,由公安部門治安留置販假售假分子

人。

從4月25日開始,我們組織路南、路北兩個中隊對全市21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了為期50天的集中整治,共查處違法案件9起,查扣卷煙672條,凈化了農(nóng)村卷煙市場,為農(nóng)村市場品牌置換和轄區(qū)卷煙銷量的提高創(chuàng)造了有利條件。

城區(qū)中隊針對城區(qū)卷煙經(jīng)營戶集中、違法案件發(fā)生率較高的特點,將城區(qū)劃分為4片,責任到人,片管員堅持每天進行市場管理,信息準、出擊快,3月13日接舉報稱白云鎮(zhèn)個體戶喬某家中藏有非法流入煙,專賣辦全體出動,15分鐘趕到現(xiàn)場,當場查扣非法流入煙51條。

今年來,三個中隊聯(lián)合整治市場50余次,加晚班

余人次,轄區(qū)市場凈化率繼續(xù)保持較高水平。

5、規(guī)范了專賣執(zhí)法行為。

我們修訂完善了包括內(nèi)部管理、行政執(zhí)法程序等內(nèi)部管理制度,對規(guī)范執(zhí)法行為起到了積極的引導(dǎo)、保障作用。

一是我們按照國家局《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰案卷標準》的要求,重新規(guī)范辦案文書。

二是明確要求執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中,要嚴格按程序辦案。

三是結(jié)合查處分離和重大案件集體討論工作規(guī)程,健全執(zhí)法監(jiān)督制約機制,每一起立案案件都要由分管領(lǐng)導(dǎo)審查把關(guān),規(guī)范了執(zhí)法程序和執(zhí)法行為。

四是建立了錯案和違規(guī)執(zhí)法責任追究制度,凡發(fā)生敗訴案件和嚴重違規(guī)執(zhí)法行為的要層層追究有關(guān)人員的責任。

到目前為止,我局行政處罰和卷宗制作的質(zhì)量得到較大提高,且沒有發(fā)生一起行政復(fù)議、行政訴訟案件。

6、創(chuàng)新了專銷結(jié)合方式。

“三網(wǎng)”建設(shè)是專銷結(jié)合的具體體現(xiàn)。

只有以信息網(wǎng)為紐帶、以銷售網(wǎng)為核心、以專賣網(wǎng)為保障,“三網(wǎng)”合一,“三網(wǎng)”聯(lián)動,“三網(wǎng)“互促,才能提高網(wǎng)絡(luò)運作質(zhì)量和效率。

另一方面,我們加強了專銷聯(lián)席會議制度。

定于每周一上午召開一次專銷結(jié)合會,將訪銷員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類信息匯總,相互擺問題、提要求、評不足,共同研究解決問題的辦法。

同時,我們十分重視專銷結(jié)合的信息反饋,操作過程中實行零報告制度。

一是收集市場動態(tài),“四員”掌握到最貼近的市場信息后,及時填寫“四員”共用的《專銷結(jié)合信息反饋單》,訪銷、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由發(fā)現(xiàn)部門專人填單、責任部門專人簽收,查實處理情況及時反饋、歸檔。

二是充分利用專賣管理信息系統(tǒng)的作用,制作了專銷結(jié)合工作流程,專賣和銷售根據(jù)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與上聯(lián)系統(tǒng)互享信息,對各個環(huán)節(jié)實行動態(tài)管理、微觀監(jiān)管和宏觀調(diào)控。

另外,為把專銷結(jié)合落到實處,我們采取“四線”互控、“四員”聯(lián)動的綜合考核方式,把四員緊密聯(lián)系在一起。

訪銷、配送、專賣“三線”互控,紀監(jiān)、人教“一線”監(jiān)督,訪銷員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯(lián)動,效益工資與銷量、銷額、市場凈化率、市場占有率等直接掛鉤,捆綁考核,層層簽訂經(jīng)濟目標責任狀。

我們規(guī)定,訪銷員、送貨員在做好本職工作的同時,要將零售戶的進貨、經(jīng)營、違規(guī)情況,市管員的工作質(zhì)量以及零售戶的滿意度及時向上報告。

市管員、稽查員除管好轄區(qū)市場外,還要對訪銷送貨人員的工作質(zhì)量進行監(jiān)督,從不同的工作崗位對各崗位的工作質(zhì)量進行交叉互控。

改“四員”護短為“四員”互督,全面提升了網(wǎng)絡(luò)效能,促進了服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、企業(yè)內(nèi)部管理注入了新的活力

1、財務(wù)管理規(guī)范化。

財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。

我們堅持科學理財,強化了管理意識:一是規(guī)范了資金管理。

對專賣規(guī)費、罰沒款分季度盤底,與財政局一一核對,嚴格罰繳分離;

對公司所有票據(jù)進行不定期盤底,確保無呆帳、壞帳。

二是規(guī)范了費用管理。

年初由財務(wù)對費用分項目分解,列出計劃,每季度由紀監(jiān)室公布一次費用計劃執(zhí)行情況。

堅持經(jīng)濟開支程序和費用公開透明,按減控計劃從嚴掌握,從嚴管理,確保了全年費用不突破預(yù)算這一目標的順利實現(xiàn)。

三是規(guī)范了會計基礎(chǔ)工作,實行“兩改”。

另一方面是改變會計核算方式,即將原來的分部門“粗放型”會計核算改為“細致型”核算,進一步細化了會計核算工作,對每一項費用都分配到每一個經(jīng)濟活動上,使之一目了然,為領(lǐng)導(dǎo)提供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。

四是規(guī)范了財經(jīng)秩序。

按上級整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的要求,以建立“規(guī)范、守法、誠信”的財經(jīng)秩序為目標,繼續(xù)對各項財經(jīng)工作進行自查自糾,重點突出,職責明確,效果明顯。

五是繼續(xù)推行“4+1”費用管理方式。

即經(jīng)辦人、主辦股室、企業(yè)財務(wù)、經(jīng)審和分管領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)一把手,根據(jù)各自職責對原始票據(jù)等進行審核簽字。

局長簽字前先由經(jīng)審和財務(wù)對費用開支合規(guī)性、票據(jù)合法有效性進行審核把關(guān)。

并對費用支出情況定期進行審查,逐月公布結(jié)果,接受群眾監(jiān)督。

一系列措施的實施促進了財務(wù)管理的規(guī)范化、科學化、制度化,使我們順利通過了上級各有關(guān)部門的審計清算和檢查,有效地保證了企業(yè)各項工作的順利開展。

2、目標管理程序化。

強化了程序化辦公制度的管理與落實。

首先,我們堅持每月初召開由黨組成員和中層干部參加的辦公例會,各科室負責人匯報上月工作,安排下月工作,黨組領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)上月工作,確定下月工作重點。

同時,月底由辦公室協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)對各項工作進行督查督辦,并將督查結(jié)果列入年終目標管理考核。

另外,我們還將全年的目標任務(wù)層層分解,步步落實,嚴格層級管理,一級抓一級,一級管好一級,一級向一級負責,辦事不越權(quán)、不攬權(quán)、不推諉。

辦公程序的嚴格規(guī)范,進一步明確了責任,增大了工作透明度,確保了政令暢通與各項工作任務(wù)的圓滿完成。

3、黨風廉政建設(shè)制度化。

在黨風廉政建設(shè)方面,局領(lǐng)導(dǎo)堅持示范在前,管人在后,把清廉作為立身之本,嚴于律己,廉潔奉公,率先簽訂企業(yè)黨風廉政建設(shè)責任狀,自覺接受全員監(jiān)督,帶領(lǐng)全員認真貫徹中紀委和各級黨風廉政建設(shè)會議精神,確保黨風廉政建設(shè)工作落到實處。

首先,我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。

繼續(xù)實行黨風廉政建設(shè)風險抵押制和責任追究制,印發(fā)了《**市煙草局(公司)黨組關(guān)于黨風廉政建設(shè)責任制的實施辦法》的文件,在目標管理考核中實行黨風廉政“一票否決制”,每月每人提取100元設(shè)立了黨風廉政獎,逐月考核,年終一次性兌現(xiàn)。

其次,我們注重開展警示教育,從思想上規(guī)范了全員行為。

以輔導(dǎo)課、看教育片等形式開展學教活動10多次,組織觀看了原河北省國稅局局長李真****案錄象教育片——《扭曲的人生》及反**科教片《深淵——邪教的本質(zhì)》,及時組織學習了《中共中央關(guān)于加強和改進黨的作風建設(shè)的決定》、中紀委《對領(lǐng)導(dǎo)干部接受和贈送禮金、有價證券、和支付憑證的處分規(guī)定》等上級有關(guān)規(guī)章制度。

日舉辦的以“黨紀法規(guī)在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺專門作了報道,在企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生了較大反響,收到了良好效果。

另外,我們還做好了“三評”延伸工作。

一評是在公司內(nèi)部開展“雙評”活動,即:干部評職工,職工評干部。

通過此活動,干部評職工,評出了諒解,職工評干部,評出了信任,解決了一些從領(lǐng)導(dǎo)角度難以解決的問題。

二評是在公司外部開展“員工新風萬人評”活動,我們將“三員”(訪銷員、送貨員、專賣員)的照片、姓名裝訂成冊,由紀監(jiān)、人教部門帶著深入到所轄區(qū)域的經(jīng)營戶之中,逐頁翻,逐個問,上門征求意見,廣泛聽取經(jīng)營戶對“三員”的工作作風、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上的意見和建議,評出“服務(wù)標兵”,樹立典型,以點帶面,促進了工作作風的轉(zhuǎn)變。

三評是經(jīng)濟評審,全程監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。

我們堅持經(jīng)審工作“兩人以上,貨比三家,擇優(yōu)購買”原則,凡200元以上的開支都必須由經(jīng)濟評審小組審查、核實、加蓋公章后,局(司)領(lǐng)導(dǎo)才簽字報銷。

200*年共評審經(jīng)濟活動

筆,評審金額

萬元,核減金額

元。

人次,折合金額

元。

我局局長**還當選為“艱苦奮斗、勤廉為民”優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部。

4、隊伍素質(zhì)進一步優(yōu)化。

我們從企業(yè)的長遠利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標,以人員結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,以科學育人為重點,以“政治堅強、廉潔過硬、團結(jié)有力、作風扎實、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)精通”為要求,狠抓教育不放松,在提高職工隊伍素質(zhì)方面下了一番功夫。

一是我們嚴格執(zhí)行中層干部競爭上崗不動搖,以崗定人,能者上,庸者下,并在年底對中層干部進行了民主測評,弘揚優(yōu)點,揭露缺點,真正做到了人盡其才,才盡其用,培養(yǎng)了干部職工的主人翁意識和憂患意識,增強了干部隊伍的危機感、緊迫感和責任心,激發(fā)了員工刻苦學習的熱情。

二是制訂了局年度學習教育計劃及學習貫徹“三個代表”重要思想,掀起學習新高潮實施方案,堅持每月職工大會學習制度不動搖,狠抓學習教育計劃的落實。

三是運用多種形式的學教活動,在寓教于樂中加強員工思想教育和素質(zhì)教育。

一方面,我們采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)、日常培訓(xùn)與自學相結(jié)合的方式進行,重點對訪銷、配送、市管、稽查,組織了兩次集中統(tǒng)一培訓(xùn),講實際問題,規(guī)范服務(wù)要求,提高素質(zhì)標準,接受培訓(xùn)人員78人次,培訓(xùn)面100%,收到了明顯的效果。

同時,我們還對“四員”進行網(wǎng)建基礎(chǔ)知識考試,進一步掀起全員學網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。

12月

日組織員工到我局“雙聯(lián)”單位——市百貨批發(fā)公司養(yǎng)豬場開展的“我與下崗職工比一比”現(xiàn)場教育活動。

另外,我們還先后組織觀看了現(xiàn)代花鼓戲《鄭培民》《老駱佚事》,學習英雄模范先進事跡。

四是積極鼓勵員工自學深造,進行知識更新,為自學成才者廣開綠燈。

目前有12人在參加自考、函授學習,今年已有4人通過自學拿到了大學文憑,企業(yè)文化結(jié)構(gòu)層次得到改善。

在樹立員工理想和提高綜合素質(zhì)上我們堅持正面教育、正確引導(dǎo),職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉(zhuǎn)變,遵紀守法、敬業(yè)愛崗的意識也進一步增強了,企業(yè)上下充滿了朝氣和活力,員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高,職工隊伍的素質(zhì)也得到了進一步優(yōu)化,使企業(yè)長遠發(fā)展有了最根本的原動力。

5、安全工作進一步強化。

安全穩(wěn)定無小事。

面對新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題,我們堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”“誰主管、誰負責”的方針,實行“全員、全方位、全過程”的安全管理體制,建立了完整的內(nèi)勤檔案,層層簽訂了安全責任狀,按責任大小人人向公司交納了400-1000元的風險抵押金,進行安全責任承包,并從有限的工資計劃中每人每月提取100元作為安全獎,逐月考核,年終兌現(xiàn),有力地促進了安全承包責任制的落實。

同時,我們還投入

萬余元,對檢查出來的安全隱患進行了徹底整改。

另外,我們將安全穩(wěn)定工作寓于學教活動,今年共開展相關(guān)學習與活動10余次。

二是在全局(公司)上下廣泛開展“百日安全無事故”和遵紀守法、安全管理暨工作零差錯競賽活動。

我們分別成立了由**局長親任組長的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂出了包括防火、防盜、防騙、防交通事故在內(nèi)的詳細的考核辦法,并由領(lǐng)導(dǎo)小組進行不定期的檢查和評分,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。

三是在防“非典”期間,我們按照上級的要求和部署開展了一系列的防護工作,首先是成立以局長**為組長的防“非典”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,同時把“非典”防治知識編印成冊發(fā)到每個員工的手中,做到了一戶不漏,一人不漏,另外,我們嚴格實行“零報告”制度、出差返回人員送醫(yī)院檢查制度等,在防護期間,我們還確定一臺專車專門負責接送職工上下班,最大限度地防止了“非典”病毒的入侵,我局無一人被隔離檢查。

四是結(jié)合“10.29”婁底市煙草公司銷售經(jīng)理部副經(jīng)理攜款潛逃事件和“11.3”衡陽特大火災(zāi)事故,在全員中進行了安全防范教育和崗位自查活動等。

今年來我們共懸掛張貼宣傳橫幅、標語61條,出宣傳專欄4期,這些形式多樣的宣傳教育活動,有效地提高了員工遵守安全規(guī)章的自覺性,增強了安全意識,“安全第一”這個概念在員工的腦海里更加根深蒂固,全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”好風尚。

另外,在打擊地下“六h彩”工作方面,我們下大力,出重拳,運用法律的、經(jīng)濟的、行政的手段,一級抓一級,一級管一級,在全局形成了上下聯(lián)動,齊抓共管,橫向到邊,縱向到底的打擊整治地下“六h彩”賭博活動的局面。

一是嚴格落實責任制和責任追究制。

各科室負責人均向黨組簽訂了責任狀,并將此項工作納入了年終目標管理考核,同時規(guī)定凡發(fā)現(xiàn)單位員工(包括臨時工)及其家屬參與“買碼”的一律解除勞動合同,除了追究當事人的責任外,還要追究所在部門負責人的連帶責任,將工作責任落實到了每個職工的肩上。

二是實行“三包”工作制。

采取分管領(lǐng)導(dǎo)包所管科室;

科室負責人包本科室員工;

員工包家屬的措施,在全局上下形成了一張嚴密的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

三是實行舉報有獎制度。

凡舉報單位員工(包括家屬、子女)參與買碼屬實的,對舉報者一次獎勵1000元,舉報聘用人員的(包括家屬、子女)參與碼屬實的,一次獎勵500元。

這些措施的實施,在全局形成了打擊地下“六h彩”賭博活動的強大合力和壓力,收到了很好的效果,到目前為止,我局還未發(fā)現(xiàn)有人參與“買碼”賭博活動。

五、精神文明建設(shè)躍上新臺階

在精神文明建設(shè)方面,我們在年初明確了爭創(chuàng)湖南省文明建設(shè)先進單位的奮斗目標,并結(jié)合企業(yè)實際開展了生動活潑的精神文明創(chuàng)建活動。

講政治,比黨性原則理想信念,看誰政治思想覺悟高;

講正氣,比廉潔自律敢于碰硬,看誰批評與自我批評精神強;

講奉獻,比服務(wù)態(tài)度工作業(yè)績,看誰求真務(wù)實作風好”為主要內(nèi)容的“四講四比四看”活動、以“首問責任制、主辦負責制”等為主要內(nèi)容的精神文明創(chuàng)建活動等,提高了全員的積極性和工作熱情。

另外,為了把學習黨的十六大引向深入,深刻領(lǐng)會十六大精神實質(zhì),我們在3月份舉辦了以“學習黨的十六大”為主題的有獎?wù)魑幕顒?,各科室認真組織,全員積極參與,共有55名員工參賽,征文活動評審小組對活動開展情況進行了評比總結(jié),共評出一、二、三等獎12名并給予了表彰獎勵。

二是圍繞“外當文明市民”,我們堅持以服務(wù)、誠信為宗旨,認真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧等服務(wù)地方、回報社會的工作。

在防“非典”的過程中,全民動員,積極預(yù)防,并向**市防治“非典”指揮部捐獻了企業(yè)資金2萬元和員工集資6100元,為奪取全市防治“非典”工作的全面勝利盡了一份心,出了一份力。

在開展建整扶貧工作的過程中,我們認真實踐“三個代表”,以實際行動學習黨員干部的楷模鄭培民,堅持立黨為公、執(zhí)政為民,引領(lǐng)老百姓“亮身份、創(chuàng)紅旗、奔小康”。

元,員工自發(fā)捐贈現(xiàn)金3000元、衣服330多件,不但密切了黨群、干群關(guān)系,也對廣大黨員干部進行了一次很好的現(xiàn)場教育,激勵全體黨員干部牢記“兩個務(wù)必”,加強艱苦奮斗意識,樹立了**煙草良好的外部形象。

日,岳陽市文明委對我局(司)創(chuàng)省級文明單位進行了檢查驗收,對我們的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定,并表示要積極向省文明辦申報我們?yōu)槊鈾z單位。

六、多元經(jīng)營邁出了關(guān)鍵的一步

在做精做強主業(yè)、確保平穩(wěn)發(fā)展的同時,積極穩(wěn)妥地發(fā)展多元化經(jīng)營,這是上級局的明確指示,也是謀求**煙草發(fā)展大計的現(xiàn)實需要。

從年初開始,局黨組一直對開拓經(jīng)營渠道,發(fā)展多元經(jīng)營這項工作給予了高度重視,結(jié)合**實際作了大量的調(diào)查研究,并到兄弟縣市就多元經(jīng)營開展情況進行了實地考察。

2月起,多元化經(jīng)營工作正式列入局黨組的重要議事日程。

經(jīng)過兩個多月的籌備運作,于4月15日組建了由職工家屬全額集資的“**市金鑫貿(mào)易責任有限公司”,公司具有獨立的法人資格,擬定經(jīng)營項目主要有煙酒副食、五金交電、紡織品、服裝、飲食服務(wù)、房屋租賃、物流、建材等,當前正在運營的項目有卷煙零售、房屋租賃、飲食服務(wù)及物流等。

卷煙零售店自開業(yè)以來,日銷售額在3萬元以上,獲得了一定的利潤。

今年,我們的多元經(jīng)營工作邁出了關(guān)鍵的一步,今后,我們要繼續(xù)廣開門路,多找點子,積極發(fā)展有潛力的項目,并及時向上級申請報批,真正通過發(fā)展多元化經(jīng)營,實現(xiàn)化解主業(yè)風險、增加職工收入、增強企業(yè)綜合實力和發(fā)展后勁的目標。

檔案工作繁而不亂,被評為**市檔案管理工作先進單位;

老協(xié)工作善始善終,緊緊圍繞“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學、老有所教”開展,關(guān)心愛護老同志,合理安排老同志的生活,使老同志時刻感受到企業(yè)大家庭的溫馨。

200*年是**煙草的進取之年,收獲之年,這是我們?nèi)w員工堅持勵精圖治,奮發(fā)向上,一心一意謀發(fā)展的結(jié)果,是對我們不懈努力的回報。

欲窮千里目,更上一層樓,在即將到來的20xx年,我們要緊緊抓住發(fā)展這一要務(wù),堅持以黨的“十六大”精神為指針,認真貫徹落實“三個代表”重要思想,思想再解放,觀念再更新,力量再凝聚,進一步開拓新思路,開創(chuàng)新局面,實現(xiàn)新突破,建一流隊伍、樹一流形象、創(chuàng)一流效益,為**煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。

基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇六

確定本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

2、評審內(nèi)容

.內(nèi)、外部質(zhì)量審核情況。

.糾正和預(yù)防措施實施效果(包括前次管理評審跟蹤措施的實施情況)。

.過程控制、效率提升、工作改善情況。

.產(chǎn)品的質(zhì)量狀況(包括重大質(zhì)量問題)。

.顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息。

.管理方針和質(zhì)量目標的實施情況及其適宜性。

.管理手冊及其支持性文件(主要是程序文件)是否需要修改。

.組織結(jié)構(gòu)、管理職能是否合適和協(xié)調(diào)。

.資源是否配置得當。

.有無影響質(zhì)量管理體系的變化環(huán)境。

.改進的建議。

3.管理評審的方式

采用召開管理評審會議的方式,對評審的內(nèi)容進行討論、分析、評價,最后確認結(jié)果并形成管理評審報告。

4.評審人員及分工

.管理評審會議由總經(jīng)理主持,管理者代表協(xié)助。

.課長以上主管(含)參加管理評審。

5.管理評審的時間安排及地點

20xx年2月15日在綜合樓會議室進行20xx年管理評審。

6.評審輸入的準備

糾正和預(yù)防措施實施情況報告。

產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計分析報告(包括重大質(zhì)量事故、客戶退貨等情況。

內(nèi)銷的質(zhì)量問題分析以及改

進情況要單獨分列報告)。

改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告。

(注:改進建議可涉用到組織結(jié)構(gòu)、體系、過程、產(chǎn)品、文件、資源配置等方面。

下同) 開發(fā)工程部

新產(chǎn)品開發(fā)情況報告。

產(chǎn)品改進落實情況報告。

改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告。

計劃課

生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況報告。

改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告。

倉儲課

倉庫管理、產(chǎn)品貯存狀況報告。

生產(chǎn)成本、物料耗損情況報告。

改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告。

采購課

供應(yīng)商業(yè)績情況報告。

改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告。

行政部

組織機構(gòu)、職責分配、人力資源的總體分析報告。

人員培訓(xùn)情況報告。

改進建議(包括員工合理化建議)、本部門質(zhì)量目標實施情況報告。

業(yè)務(wù)部

服務(wù)情況報告(包括顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息等,內(nèi)銷部分單獨分列)。

本年度銷售及市場分析報告(包括市場環(huán)境的變化等)。

合同的執(zhí)行狀況報告。

新產(chǎn)品開發(fā)建議。

改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告。

生產(chǎn)車間

各車間生產(chǎn)計劃完成情況報告。

生產(chǎn)過程質(zhì)量控制情況報告。

生產(chǎn)現(xiàn)場控制情況報告。

生產(chǎn)成本、物料耗損情況報告。

工藝紀律執(zhí)行情況報告。

設(shè)備維修保修情況報告。

改進建議、本部門質(zhì)量目標實施情況報告。

財務(wù)部:

erp實施情況報告。

財務(wù)工作開展情況報告。

改進建議。

ie工程課

現(xiàn)場改善、效率提升情況。

作業(yè)標準組織、執(zhí)行情況。

工時評估情況。

改進建議。

銷售部

本年度銷售及市場分析報告

部門工作改進建議以及20xx年度銷售規(guī)劃。

管理者代表

管理者代表對各部門提交的報告進行分析,并在此基礎(chǔ)上編寫“質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)報告,”內(nèi)容包括:

公司質(zhì)量方針、目標實施情況。

前次管理評審跟蹤措施的落實情況和效果評論。

內(nèi)、外部質(zhì)量審核的總結(jié)分析。

質(zhì)量體系文件的變動、組織結(jié)構(gòu)的變動以及其他內(nèi)外部環(huán)境的變化。

改進建議。

總經(jīng)理

必要時,總經(jīng)理就企業(yè)實力(市場占有率、社會信譽、開發(fā)能力、管理水平)的評價、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略的要求提交報告。

基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇七

2012年,是國家十二五的關(guān)鍵之年,也是哈密地區(qū)?‘煤’飛‘色’舞、‘風’‘光’無限?的大建設(shè)之年。這一年本人在哈密分行石油支行營業(yè)部擔任網(wǎng)點經(jīng)理職務(wù),在行黨委及支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在各位同事的大力幫助下,個人工作能力和思想政治素質(zhì)得到了很大的提高。在工作中認真、積極、嚴謹、肯干,能較好、準確地履行工作職責,有效地完成全年各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就本人一年來的工作思想情況總結(jié)匯報如下:

一、思想政治教育網(wǎng)點團隊建設(shè)方面

(一)思想政治方面

2012年,面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的政治經(jīng)濟形勢,本人能夠緊緊圍繞在行黨委以及支行黨支部周圍,以前輩先烈的理論實踐及鄧小平理論、?三個代表?重要思想以及科學發(fā)展觀為理論指導(dǎo),通過不斷的理論學習、工作實踐和刻苦努力,非常幸運的從一名入黨積極分子成長為一名預(yù)備黨員,平時本人能夠時時處處以一名共產(chǎn)黨員的標準要求自己,恪盡職守,嚴于律己,以集體利益為重,凡事從大局出發(fā),在工作中起到帶頭作用。平時積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通,定期不定期匯報本人工作生活中存在的問題和迷惑,及時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和建議進行學習和改進。

(二)網(wǎng)點團隊建設(shè)方面 石油支行營業(yè)部是一個年輕的團隊,平均年齡不及28歲,其中最近三年入行的新員工占網(wǎng)點員工一半以上。他們大多數(shù)知識淵博、富有激情、思想新潮,但同時對人生、工作和生活充滿著無數(shù)的叛逆、抵觸和懷疑;他們既對未來充滿憧憬、心懷理想,又畏懼挫折、內(nèi)心悲觀。面對這種情況,本人積極想辦法、找思路,以網(wǎng)點基本工作主線為抓手,探索嘗試網(wǎng)點員工隊伍的梯次化建設(shè)和管理。通過明確崗位職責、理順工作關(guān)系、界定責任范圍、規(guī)范業(yè)務(wù)流程,并建立高效的事前防范、事中快速響應(yīng)、事后評估的網(wǎng)點管理機制,為網(wǎng)點高效開展業(yè)務(wù)提供了有效的保證,取得了較好效果,全年網(wǎng)點員工工作、生活、思想狀態(tài)良好,無一名員工離職。主要措施如下:

第一,為每位新員工指派業(yè)務(wù)師傅、營銷師傅,在網(wǎng)點倡導(dǎo)?三人行,必有我?guī)熝?的理念,實行我行?傳幫帶?的優(yōu)良傳統(tǒng),營造不恥下問、熱愛學習、勤奮工作、積極營銷的良好氛圍。

第二,以業(yè)務(wù)素質(zhì)、營銷業(yè)績、個人能力、績效管理等科學考核為基礎(chǔ),通過在網(wǎng)點建立以客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問、高級柜員、普通柜員以及外匯、公積金特色崗位的競爭上崗制度設(shè)計,引導(dǎo)員工形成你帶我學、你追我趕的工作環(huán)境。同時強調(diào)分工明確、責任到人、團隊協(xié)作、相互補位的管理理念。在網(wǎng)點組建業(yè)務(wù)核算團隊、客戶服務(wù)團隊、產(chǎn)品營銷團隊,各團隊人員相互穿插,同時又注重分工不同、職責不同。形成以服務(wù)中高端客戶為主的個人理財中心、以服務(wù)大眾客戶為主的一樓綜合大廳以及以對公業(yè)務(wù)為主的對公服務(wù)區(qū)域等網(wǎng)點區(qū)域化,實行精細化、專業(yè)化管理。

第三,以業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、比賽為抓手,促進員工在個人能力、業(yè)務(wù)技能得到提高。同時通過業(yè)務(wù)比拼,讓新員工認識到自己的不足,要求新員工在工作之初就打好扎實的業(yè)務(wù)功底,為后期業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品營銷及個人職業(yè)生涯的發(fā)展等奠定基礎(chǔ)。

第四,以活動帶團隊、以業(yè)務(wù)促營銷、以責任促發(fā)展。平時倡導(dǎo)員工積極參與網(wǎng)點、支行以及分行的各類活動,形成網(wǎng)點一家人的良好團隊氛圍,同時通過定期理會為員工梳理短、中、長期的個人、團隊和網(wǎng)點的發(fā)展目標,并配以不同的制度約束和合理激勵,使網(wǎng)點團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷加強。并通過精湛的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和員工高度的企業(yè)責任感促進個人、團隊和網(wǎng)點共同發(fā)展。

第五,關(guān)心員工生活,關(guān)注員工動態(tài),幫助員工解決家庭生活工作中存在的各種困難,使員工有歸屬感。平時對員工家中各類紅白喜事進行參與慰問,對家庭有困難的新老員工在網(wǎng)點的權(quán)限內(nèi)給予解決,并及時向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報。對老員工尊敬有加,對新員工進行悉心的談話和交流。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和工作創(chuàng)新 本人根據(jù)分行年初的工作會議精神,以及兩大事業(yè)部的具體業(yè)務(wù)發(fā)展目標和考核制度,及時安排網(wǎng)點各崗位、團隊的任務(wù)目標。通過網(wǎng)點全體員工的共同努力,取得了一定的成績,也存在諸多不足,具體情況如下:

(一)業(yè)務(wù)經(jīng)營概況

1、存款方面

2、中間業(yè)務(wù)收入方面

(二)工作方法思路

1、業(yè)務(wù)經(jīng)營方面

按照網(wǎng)點績效考核辦法,將各項任務(wù)指標根據(jù)團隊屬性和員工崗位進行合理分配,充分利用計算機技術(shù)對任務(wù)指標按周、天進行精細化的核算、統(tǒng)計、通報和管理。其次召集主要由客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問組成的營銷團隊研究對策、營銷思路,一方面讓大家形成統(tǒng)一的行動標準,另一方面讓大家積極參與業(yè)務(wù)營銷方面的政策研究制定,促進員工主人翁精神和加強責任感。最后對經(jīng)營效果進行后期的管理、分析和研究,對不適合的地方召集會議進行修正,對部分落后的員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)并加以鼓勵。

2、市場競爭方面

昆侖銀行網(wǎng)點和支行營業(yè)部背靠背,無形中容易造成了兩個銀行直面的短兵相交,形成惡性競爭。本人在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過和員工的論證討論,最終實施繞過和昆行有直接沖突的拉存款、買理財?shù)葐渭兊漠a(chǎn)品競爭,引導(dǎo)員工第一要樹立信心;第二要從?人無我有、人有我新、人新我奇?的思路出發(fā),通過我行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品種類、核算效率、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平等方面展開有序的競爭。最終員工信心增加了,客戶滿意度提高了,存款上升了、產(chǎn)品發(fā)展了,同時和昆行保持了融洽的相處。

3、網(wǎng)點效率方面

在注重效率、講究速度的今天,銀行排隊已經(jīng)成為客戶?傷不起?的心痛。本人通過加強員工業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)和考核,以網(wǎng)點理財中心、低柜區(qū)、高柜區(qū)、對公區(qū)域、自助區(qū)域以及電子銀行區(qū)為基礎(chǔ),通過大堂經(jīng)理熱情、專業(yè)、快速的引導(dǎo)分流,在石油網(wǎng)點撤并、客戶數(shù)量增多的前提下,客戶等候時間大幅下降,客戶體驗持續(xù)提高。

三、內(nèi)控管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(一)風險防范和核算管理

全年內(nèi)控管理以及風險防范等工作緊緊圍繞年初工作會議精神制定的?力爭全年不發(fā)生重大差錯,把一般性差錯降到最低?的工作會議精神。網(wǎng)點去年未發(fā)生案件,其中第三季度網(wǎng)點實現(xiàn)了零差錯。具體措施是:第一,通過網(wǎng)點團隊建設(shè)的專業(yè)化分工和業(yè)務(wù)核算的考核政策,以我行積分管理為依據(jù),嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)核算差錯的考核。并組織員工學習《中國建設(shè)銀行員工禁止從業(yè)規(guī)定》及《二十四條禁止性規(guī)定》等我行相關(guān)制度規(guī)定,構(gòu)筑以會計主管、業(yè)務(wù)柜員為基礎(chǔ)的核算力量和以業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問等為主的風險管控主體,在全年風險防范和核算管理方面取得的較好的效果。第二,持續(xù)通過每日晨會合規(guī)一講、每周的網(wǎng)點例會以及每月的風險例會,進行員工會計核算和風險防范方面的通報、分析和管理。第三,及時組織員工對新業(yè)務(wù)、新規(guī)定進行學習,并對學習內(nèi)容結(jié)合柜面操作組織員工進行討論和演練,做到新知識的早掌握、早熟練、早應(yīng)用。第四,不定期組織員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和比賽,讓員工提高業(yè)務(wù)技能,最大程度減少操作風險。

(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面主要措施

網(wǎng)點以我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)的標準為指引,積極落實分行客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)政策,全年未發(fā)生一筆有效投訴,并得到了區(qū)域內(nèi)客戶的一致好評以及獲得了自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會2012年?金牌服務(wù)網(wǎng)點?稱號。具體措施:第一、制定網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理指引,結(jié)合網(wǎng)點二代轉(zhuǎn)型以及向黨工作站的建設(shè),以柜面?7+7?服務(wù)為標準,通過網(wǎng)點向黨標兵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化的約束和引導(dǎo),讓全體員工都以標兵的標準要求自己。第二、利用智能叫號管理系統(tǒng)及時通報、分析和管理業(yè)務(wù)處理時間長的柜員,提高網(wǎng)點的業(yè)務(wù)辦理速度,同時利用網(wǎng)點各業(yè)務(wù)分區(qū)的資源,合理疏導(dǎo)客戶,發(fā)揮網(wǎng)點資源的最大效能,最大程度提高客戶體驗和感受。第三、利用自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會百家金牌服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)的有利時機,積極參與并結(jié)合其相關(guān)要求對網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件進行改進和升級,最終我網(wǎng)點榮獲了?百家金牌網(wǎng)點服務(wù)?稱號,其中一名員工被評為?金牌服務(wù)明星?。第四,利用休假、出差等外出機會走訪其他金融機構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的好做法,結(jié)合區(qū)域特點積極探索和改進網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、存在的不足和需要改進的方向

2012年本人的各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的幫助下,在各個方面都取得了很大的進步,但仍存在很多不足,主要有:

(一)黨性修養(yǎng)方面有所不足,尤其是平時主要學習專業(yè)業(yè)務(wù)知識,對黨的理論學習時間較少。

(二)工作方面執(zhí)行力不足,對政策、制度以及相關(guān)規(guī)定的學習把握不夠。

(三)管理方法和管理能力還有待進一步加強。

(四)業(yè)務(wù)學習、市場研究和客戶分析等方面比較欠缺。

五、新一年、新崗位上的工作思路

?路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索?。新的一年,新的崗位,我將繼續(xù)發(fā)揚自己不畏困難、刻苦鉆研、銳意進取、踏實肯干、團結(jié)協(xié)作的工作作風,克服一切自身困難,加強學習,以熱情、積極、認真、嚴謹、負責的態(tài)度對待我的領(lǐng)導(dǎo),我的同事,我的工作。

六、總結(jié)

總之,在2012年里,有努力,有收獲,有成功,也有不足和失敗。以上就是我的工作總結(jié),有不足之處請批評指正。

基礎(chǔ)管理工作總結(jié)篇八

回顧以往的.工作,歸納總結(jié)如下幾點:

公司自成立伊始,恪守獨立、客觀、公正、求是、誠信的原則;堅持服務(wù)第一、質(zhì)量第一、效率第一、信譽第一的服務(wù)宗旨;發(fā)揚團結(jié)拚搏、開拓奉獻的敬業(yè)精神;為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);維護委托人和社會公眾的合法權(quán)利。在繼續(xù)嚴格公司各項管理制度和規(guī)定的同時,針對公司現(xiàn)狀和建設(shè)項目行業(yè)發(fā)展,重點在常規(guī)工作方面進行了較為細致的要求。把各項常規(guī)工作中的前期備案、組織實施、檔案管理等諸個工作環(huán)節(jié)進行了細致分工,專人辦理,既明確了工作職責又提高了工作效率。對公司日常辦公不斷進行督導(dǎo)和強化,使公司團隊不斷向高效、專業(yè)、精干方面發(fā)展。

目前,我公司已經(jīng)具有工程造價咨詢、工程招標代理、*采購、工程監(jiān)理資質(zhì)。主營業(yè)務(wù)范圍是工程造價咨詢、工程招標代理;建設(shè)工程監(jiān)理;建設(shè)項目勘察、設(shè)計、可行性研究;*采購招標代理。為了進一步擴大公司的業(yè)務(wù)范圍和知名度,我公司通過加強內(nèi)部管理和規(guī)范建設(shè)等工作,全面提升公司的執(zhí)業(yè)能力。源于此,公司的各項業(yè)績與去年相比取得了較大幅度的提升。不僅獲得了良好的經(jīng)濟效益,同時取得了很好的社會效益。

公司在不斷拓展業(yè)務(wù),尋求新的發(fā)展空間和利潤增長點的同時,一直把提高公司整體形象,提升公司整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)放在首位。在人員選聘時,側(cè)重業(yè)務(wù)能力的同時,注重考評應(yīng)聘人員的思想道德品質(zhì),組織進行崗前培訓(xùn)學習,提高職業(yè)道德素質(zhì)。在日常工作中,強調(diào)理論學習與實踐操作相結(jié)合,以老帶新,以點帶面,走出去,開辟新的市場,請進來,尋找優(yōu)質(zhì)的客戶資源。在公司內(nèi)部,集中進行法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定的學習,及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài),培養(yǎng)和樹立良好的行業(yè)規(guī)范,樹立同行是一家的觀念。這一切為我公司將來的發(fā)展作好了較為充足的人員儲備,同時也壯大了公司目前的專業(yè)人員力量和提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力。

綜上所述,20xx年是我公司工作全面啟動和提高的一年。這一年,我們公司的資質(zhì)、業(yè)績得到了擴大和拓展,公司的管理工作進一步加強;公司的各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域和地域取得了突破;公司員工的業(yè)務(wù)水*和資質(zhì)得到了發(fā)展和提升,人員數(shù)量和質(zhì)量都較之以往為最好最高。以后我們在繼續(xù)做好常規(guī)工作、保持成績的同時,將不斷創(chuàng)新開拓,爭取取得更大的成績。

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