當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
入職心得體會篇一
算算日子，自從我進(jìn)入到這個團(tuán)隊，已經(jīng)有x個月的時間了。自從加入了xxx公司的xx部門，過去學(xué)生時代的悠閑日子就已經(jīng)徹底的遠(yuǎn)去。作為一名新員工，在工作中有無數(shù)需要我學(xué)習(xí)和努力的事情。
如今，加入公司也有x月了，我對自己對公司和工作的心得記錄如下：
xxx公司作為一個知名的企業(yè)，在這邊可是相當(dāng)?shù)挠忻麣?。作為一名新人能順利的加入公司除了自己的努力和拼搏外，確實也有一些運(yùn)氣的成份。再加入公司的前幾天來，我們在領(lǐng)導(dǎo)的指點下學(xué)習(xí)了公司這幾十年來的發(fā)展歷程。看著這個龐然大物一步步建立起來的歷程，除了感嘆公司的前輩們的努力之外，我也感受大了一份自豪感從心底涌起?！氨M管這并不是我的功績，但是我一定也會努力的做出杰出的貢獻(xiàn)”這是我當(dāng)時的想法。
并且，這次的學(xué)習(xí)不僅僅是為了讓我們了解，對公司文化的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步的讓我對自身的責(zé)任和態(tài)度進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。讓我在工作中更加的認(rèn)真、熱情！
在xxx公司里，在我們新人工作前有著非常全面的培訓(xùn)工作。從公司的基本規(guī)定到工作的大小要求，一切所需要的知識都被壓縮在短短七天培訓(xùn)中。但這并不僅僅只是學(xué)習(xí)而已，到后面我才了解到，這還是對我們的一重考驗，若果不能做到，就是離開。
再之后，我們順利的進(jìn)入了正是的工作，盡管已經(jīng)經(jīng)過了培訓(xùn)，但畢竟實操還是需要不少的經(jīng)驗。所以在前段時間的工作中，我還一直是在xx前輩的指點下完成。前輩細(xì)心且耐心的指點，不僅僅讓我了解到了工作中的許多細(xì)節(jié)，更是學(xué)到了不少前輩們的經(jīng)驗和技巧。
這段時間的工作中，我學(xué)習(xí)了不少的經(jīng)驗。但是因為個人能力的問題，工作卻并沒有太大的起色。為了能更好的向著自己的目標(biāo)前進(jìn)，在今后的工作中，我還要融匯自己所掌握的這些經(jīng)驗，好好的去分析并做好自己的工作才行！
這段時間以來，我的身邊環(huán)境包括自身都發(fā)生了許多的改變，但就目前的情況來看，自己的情況并不算的良好。但我會在今后的工作中進(jìn)一步的分析自己，了解工作，并讓自己最終成為一名出色的xxx員工！
入職心得體會篇二
20xx年xx月xx日是我真正意義上的入職第一天，雖然已經(jīng)在公司進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)，但是 8日卻是我跟著師傅第一天上崗的日子，也是真正意義上的具體地接觸了自己的崗位與職責(zé)。
雖然第一天上崗時跟著師傅，什么都是懵懵懂懂的，卻很有滿足感。剛剛開始接觸自己的工作，什么都很陌生，但是師傅非常有耐心地一點一點的為我講解，即便我吸收的不快，理解較慢，師傅依舊很有耐心的一遍遍的教導(dǎo)你，為我漸漸的加深印象，真的很感謝師傅的諄諄教誨。
第一天上崗接觸后，我也第一次同大家一起參加了我們服務(wù)一科的學(xué)習(xí)培訓(xùn)會議，關(guān)于半年述職會及張站講話的學(xué)習(xí)?？赡軐具€沒有更加深入的了解吧，對本次科室講的內(nèi)容可能一知半解，但是卻很有感觸。開會時科室的氛圍特別好，每個人都認(rèn)真聽講誒，并相互之間交流自己的看法，這樣的范圍非常的吸引我。
在這次會議中，我覺得“五個不自”給我留下了很深的印象，既：不自知、不自律、不自信、不自勵、不自調(diào)。不僅僅是在工作中，在生活中也有很多時候都是這樣的狀態(tài)面對事情。面對超出自己能力范圍的事情卻沒有自知之明；無法按照規(guī)章制度辦事；面對事情縮手縮腳，不敢去干；不會鼓勵他人；在自己心態(tài)不佳時無法及時調(diào)整。我們不能一直以這樣的狀態(tài)面對工作與生活，我們要及時調(diào)整自己的心態(tài)，面對困難要自信，不要害怕，對自已無法完成的事情要虛心請教并接受他人的幫助，只有這樣我們的工作效率才會提升，生活才會更加美好。
雖然現(xiàn)在的我在工作上會有許多不足，但是在師傅的教導(dǎo)下，各位前輩的指導(dǎo)下，我會用認(rèn)真努力的面對工作，把工作認(rèn)真做好。
入職心得體會篇三
猶記得20xx年的夏天，稚氣未脫的我，懷揣著一顆懵懂好奇之心，茫然青澀地步入交通大學(xué)校門時的心情，好奇，憧憬，開心，激動，還有些許對未知的害怕。
接站叔叔的和藹熱情的迎接告訴我一切顧慮顯得多余，鮮明醒目的“大唐大舞臺，盡責(zé)盡人才”幾個大字讓我對大唐充滿了信心和期待。良好的住宿條件，豐盛的伙食，設(shè)備齊全的活動中心，尤其是和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)，讓我僅在短短的幾天，便有了家的感覺。我相信，選擇大唐寧電，沒有錯。
簡單卻又隆重的開班典禮是大唐寧電公司對我們最熱烈的歡迎儀式。會上，新同事們簡短而不失精彩的自我介紹，讓我感到有點兒自愧不如，但更多的是為能有這么多優(yōu)秀的朋友感到快樂。
席總的發(fā)言，無疑是典禮上最精彩的部分。席總向我們介紹了大唐集團(tuán)、大唐國際以及大唐寧電的基本情況、發(fā)展歷程、未來的展望。席總告訴并激勵我們：“你們剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，正站在中國大唐集團(tuán)公司和大唐國際飛躍式發(fā)展的平臺上，這是個很好的機(jī)會，希望你們能好好把握，能夠早日融入企業(yè)的各項工作中，在公司發(fā)展的大好機(jī)遇里，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，盡快成長起來，勇挑重?fù)?dān)，為公司的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”
此外，席總對我們提出的六點要求，簡單實在，發(fā)自肺腑，讓人值得深思。
一要腳踏實地。大家剛剛從大學(xué)畢業(yè)出來，是天之驕子，社會的精英，擁有遠(yuǎn)大高遠(yuǎn)的理想。此外，還需懂得腳踏實地。只有理想而不腳踏實地的人，是夢想主義者而不是理想主義者；只懂得腳踏實地而沒有理想的人，是務(wù)實主義者而不是現(xiàn)實主義者。
二要以德立身?！吨芤住吩唬禾煨薪?，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物。清華大學(xué)的校訓(xùn)“自強(qiáng)不息，厚德載物”也體現(xiàn)了這一點。）只有道德高尚的人才能承擔(dān)重大的任務(wù)。追求真正的成功，應(yīng)該立足長遠(yuǎn)，自強(qiáng)不息，以苦明志，以苦礪才，以苦養(yǎng)德。
三要虛心學(xué)習(xí)。初出茅廬的我們，有許多方方面面的知識需要向前輩和大家學(xué)習(xí)。我們要時刻保持謙虛的學(xué)習(xí)心態(tài)。西漢文學(xué)家劉向說過：“少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。”在當(dāng)今社會，知識決定命運(yùn)，一日不學(xué)，便落后他人。
四要團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人像一塊磚砌在大禮堂的墻里，是誰也動不得的；但是丟在路上，擋人走路是要被人一腳踢開的。一個集體、一個團(tuán)隊只有團(tuán)結(jié)一致，積極協(xié)作、互補(bǔ)，目標(biāo)才能實現(xiàn)，才能越走越遠(yuǎn)。
五要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個國家和民族的不竭動力，更是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂和生命。我們作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)充滿朝氣和活力，帶著知識和熱情，不拘泥于現(xiàn)成，善于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新。
為期三天的軍訓(xùn)鍛煉了我們的體能，磨練了我們的意志；對寧德市規(guī)劃館和藝術(shù)館的參觀學(xué)習(xí)，使我們從整體上對寧德市有了更深刻的了解，對以后的生活有了更多的憧憬和向往；各個部門領(lǐng)導(dǎo)給我們的知識培訓(xùn)，為我們今后的工作打下了夯實的基礎(chǔ)。
來到大唐寧電已過半個多月，在生活環(huán)境上基本已經(jīng)適應(yīng)了，和新同事相處的也十分愉快。通過這短短的半個月和領(lǐng)導(dǎo)同事的學(xué)習(xí)，自己各方面都有所進(jìn)步。我相信，在今后的學(xué)習(xí)和生活中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，不斷學(xué)習(xí)，提升自己，秉承同心文化，實現(xiàn)自己的理想和自我的人生價值。大唐也一定能夠做到務(wù)實和諧，同心跨越，真正的成為國際一流的能源企業(yè)！
入職心得體會篇四
入職是每一個職業(yè)人士必須經(jīng)歷的一個階段，作為一名新員工，在入職后要迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式。在這段時間內(nèi)，需要掌握許多新的技巧和知識，才能更好地適應(yīng)新崗位，在新領(lǐng)域中發(fā)揮自己的潛力。本文將與讀者分享作者個人的入職教心得體會。
第二段：認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文化
在入職后的最初幾天，作者會在辦公室中做自我介紹，并了解公司文化方針。通過了解公司的品牌、價值觀和文化，新員工可以更好地理解公司的運(yùn)營理念和文化背景。在此基礎(chǔ)上，新員工應(yīng)該努力融入公司文化，適應(yīng)公司的交流方式，獲得更好的工作體驗，促進(jìn)公司的發(fā)展和自身的進(jìn)步。
第三段：與同事建立良好關(guān)系
新員工應(yīng)與其他員工建立良好的關(guān)系和友誼，樹立正確的人際價值觀。建立良好的人際關(guān)系是在公司內(nèi)發(fā)揮更大潛力的關(guān)鍵因素。新員工應(yīng)該展現(xiàn)積極的態(tài)度、溝通協(xié)調(diào)能力、耐心和理解、愛心和同情心，以便更好地與同事進(jìn)行溝通和交流，并縮小同事之間的差距，獲得更好的工作體驗。
第四段：隨時做好記錄和總結(jié)
工作永遠(yuǎn)不是簡單的過程，每個職位都需要掌握的技能和知識的差異非常大。新員工需要虛心向他人請教、付出自己的時間和精力，掌握職業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識。在此過程中，作者建議新員工通過隨時記錄和總結(jié)來方便自己更準(zhǔn)確的理解和運(yùn)用知識，不斷提升自己。
第五段：不斷提高自己
入職后，新員工需要不斷提高自己，展現(xiàn)自己的實力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，要完整地發(fā)現(xiàn)和總結(jié)個人存在的問題和不足之處，不斷擴(kuò)大知識面，拓展思路，依托公司平臺提升個人能力，培養(yǎng)自己的內(nèi)在實力和技能，創(chuàng)造自己的發(fā)展機(jī)會。
結(jié)語：
一份好的工作需要不斷付出和努力，并注重自身的成長和進(jìn)步。當(dāng)你取得了成績和實踐之后，你會感到自信和得到滿足，因為你已經(jīng)找到了一個可以為之付出的理由和方向。希望作者個人的入職教心得體會能夠為更多的新員工提供參考和借鑒，以期在工作中取得更好的發(fā)展和提高自身能力。
入職心得體會篇五
大學(xué)生畢業(yè)之后，為了獲得更好的生活，很多人會選擇去參加各種面試，爭取進(jìn)入心儀的公司。但是，面試后成功進(jìn)入公司只是一小步，你真正的道路在這里才剛剛開始。在新公司開始工作，你必須盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，找到適合自己的位置并與同事建立良好的關(guān)系。本文將分享我的入職高心得體會，包括幾個關(guān)鍵點讓你更好地融入新工作環(huán)境。
第二段：獲取信息
入職高后，你的第一任務(wù)是了解公司，在這個過程中，需要獲取到以下信息：
1. 公司的價值觀、工作流程以及規(guī)定；
2. 領(lǐng)導(dǎo)對你的期望；
3. 同事的工作職責(zé)及人際關(guān)系。
在了解公司的基本情況后，你可以更好的融入新工作環(huán)境。此外，認(rèn)真觀察員工的工作風(fēng)范及公司文化，幫助你更好的適應(yīng)工作。
第三段：積極溝通
在新公司中，與同事建立良好的關(guān)系非常重要。與同事溝通應(yīng)該成為你的第二要任務(wù)。你與同事的關(guān)系決定你的工作效率。定期與同事交流，分享意見，及時提出問題和建議。通過這種方法，可以大大提高你與同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也可以幫助你了解公司的制度。
第四段：提高自我管理能力
入職后，還需要提高自我管理能力。要盡快適應(yīng)公司的工作節(jié)奏，保持一個良好的工作狀態(tài)。因此，要學(xué)會有效管理自己的時間和精力，有條不紊地完成任務(wù)，并且在工作中不斷提高自己的能力。
第五段：持續(xù)自我提升
入職高后，你就需要認(rèn)清自己的角色和職責(zé)，逐步提升自己的專業(yè)技能和工作能力。如果你想在工作中脫穎而出，就需要保持學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)。嘗試著盡可能多地了解公司、不停地鍛煉和提升自己的專業(yè)水平，以此才能給團(tuán)隊和公司帶來更大的價值。
結(jié)語
入職高對于初入職場的大學(xué)生來說，確實是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的。通過獲取信息、積極溝通、提高自我管理能力以及不斷自我提升，可以更好地融入新的工作環(huán)境，逐漸成為職場上的佼佼者。希望我的經(jīng)驗可以幫助到大家，讓你們更好地成長。
入職心得體會篇六
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不知不覺中到公司工作已經(jīng)快兩個月了，這段時間感覺自己每天都在成長和進(jìn)步，忙碌的工作讓自己覺得特別充實，不再有懸浮不定的漂浮感，而是把這里當(dāng)做最好的歸宿，用心地完成自己每一天的工作。
一開始將近兩個星期的專業(yè)培訓(xùn)，讓我對公司的主要業(yè)務(wù)和工作等一些事項都做了比較詳細(xì)的了解。這兩個星期的學(xué)習(xí)很緊湊，內(nèi)容也很豐富，有點覺得又回到了高中的學(xué)習(xí)時代。正是知道學(xué)習(xí)的這些內(nèi)容跟我們以后的工作息息相關(guān)，我們才更認(rèn)真仔細(xì)的吸收著培訓(xùn)老師的內(nèi)容，生怕聽漏了什么。
培訓(xùn)結(jié)束了，我們又進(jìn)行了三個星期左右的實操學(xué)習(xí)，主要是跟在老員工身邊學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伍_展工作，如何解決問題，這過程學(xué)習(xí)的內(nèi)容更加實在，更加重要，每天拿著筆記本記錄著他們的一些經(jīng)驗，到現(xiàn)在已經(jīng)是記了很厚的一疊，感覺這些就是我勝任工作的葵花寶典，有時真的恨不得把老同事的每一個步驟或者說過的每一句話都記錄下來。
慢慢地，我們從試著跟客戶打電話，到暫時被分配了一些任務(wù)，到擁有了自己的座位和電腦，到分配了自己的客戶群，我們在這個部門里慢慢地成長，也慢慢地融入到我們的這個部門，融入到這個公司。于此同時，從看老同事怎么解決問題到自己要能及時、妥當(dāng)?shù)胤?wù)客戶，為客戶解決難題，我們肩上背負(fù)的責(zé)任也就更加重大了，這都要求我們得認(rèn)真地、細(xì)心地去對待我們的工作，更熱心地為客戶服務(wù)。
現(xiàn)在，我服務(wù)的客戶群主要是一些集團(tuán)性質(zhì)的客戶，也是屬于高中端的客戶。得知我的工作分配時，我既感到高興，充滿動力，同時也感到壓力的存在。高興的是這段時間的工作得到了班長的肯定和信任，感到壓力的是要服務(wù)好這些客戶，得多加嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的努力和激情來對待這些客戶，對待我的工作。在完成自己工作的同時，也曾幾次跟隨老同事到其他部門去辦理一些事務(wù)，這讓我覺得要勝任好現(xiàn)在的工作，對其他部門的了解和溝通也是非常重要的，因為很多事情也是需要其他部門的協(xié)助和配合，比如說市場部和機(jī)房等，在接下來的工作生活中，還應(yīng)該繼續(xù)了解其他部門的一些工作，讓自己的工作更加順利有效地開展。
工作的同時也感受到企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷，同事之間的和睦和融洽，讓工作變得更加簡單而有力量。很喜歡我們辦公室的工作氛圍，也很感謝同事在工作上的幫忙，雖然一開始是有接受了培訓(xùn)，但是在實操的過程中遇到的問題更是花樣百出，同事們很熱心幫助，總能不厭其煩地告訴我解決的路徑，這讓我的工作進(jìn)行順利了許多。跟我一起進(jìn)入公司的新同事也是富有青春和朝氣的，他們的熱情和激情也是深深地感染著我，這讓我的辦公室生活也增添了許多姿色。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步，感謝每位同事對我這段時間里工作的熱情幫助。對然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，擔(dān)我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
入職心得體會篇七
入職新崗位是每個人職業(yè)生涯中的重要時刻，這不僅是一次新的工作機(jī)會，更是個人成長的契機(jī)。在我最近一次的入職過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，使我更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)并提升了自己的能力。以下是我對入職過程的心得體會，希望能與大家分享。
段落一：明確目標(biāo)，積極適應(yīng)
入職新崗位，首先要做的就是明確自己的職業(yè)目標(biāo)。在我的入職過程中，我清楚地知道我希望從這個崗位中獲得什么，并設(shè)定了一系列的目標(biāo)。同時，我也要積極適應(yīng)新的工作環(huán)境和公司文化，敏銳地捕捉到公司的規(guī)則和潛在機(jī)會。這種積極的適應(yīng)能力為我在新崗位上的順利過渡提供了強(qiáng)有力的支持。
段落二：發(fā)揮優(yōu)勢，學(xué)習(xí)進(jìn)步
在新崗位上，我充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡快融入團(tuán)隊。通過與同事的合作和交流，我向他們學(xué)習(xí)了很多新知識和技能。同時，我也注重在工作中尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如參與公司的培訓(xùn)計劃和內(nèi)部交流活動。這些努力不僅增加了我的工作能力，還為我在公司的職業(yè)發(fā)展提供了更多的機(jī)會。
段落三：建立良好的人際關(guān)系，加深合作
人際關(guān)系在工作中起著至關(guān)重要的作用，因此，在入職的早期，我就努力建立良好的人際關(guān)系。通過與同事和上級的交流和合作，我盡力成為一個能夠信任和依賴的團(tuán)隊成員。我也主動尋找和參與團(tuán)隊活動，以增加我們之間的互動和了解。這種積極的姿態(tài)使得工作中的沖突和問題得到了更好的解決，同時也有助于提升團(tuán)隊的整體效能。
段落四：勤奮努力，追求卓越
在新崗位上，我時刻保持著良好的工作態(tài)度，勤奮努力。我積極主動地承擔(dān)工作任務(wù)，并保持高效的工作節(jié)奏和品質(zhì)。同時，我不斷追求卓越，努力提升自己的工作能力。尤其在面對挑戰(zhàn)和困難時，我堅持不懈，通過尋找解決方案和與同事溝通交流，克服了許多困難并取得了優(yōu)秀的成績。從這個過程中，我深刻體會到，只有不斷追求卓越，才能在職業(yè)生涯中取得更大的成功。
段落五：總結(jié)經(jīng)驗，規(guī)劃發(fā)展
入職新崗位是一個全新的開始，通過這次入職經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和不足。我會總結(jié)自己的經(jīng)驗，找出需要改進(jìn)的地方，并建立一個更加完善的發(fā)展計劃。同時，我也會不斷地關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)新知識和技能，以保持職業(yè)競爭力。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，我才能在職業(yè)生涯中不斷取得成功。
通過這次入職經(jīng)驗，我不僅提升了自己的能力和知識，更重要的是明確了自己的職業(yè)目標(biāo)并建立起了更堅實的職業(yè)基礎(chǔ)。我相信，這次入職經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中的重要里程碑，我也會在未來的工作中借鑒這些經(jīng)驗，并不斷追求卓越，實現(xiàn)更大的職業(yè)夢想。
入職心得體會篇八
伴隨著20_年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè)、務(wù)實、高效"的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20_年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對20_年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析：
一、20_年度的主要工作
回顧20_年度主要完成以下幾項工作：
1、做好_月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;
3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;
4、_月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作;
6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通;
9、銷售中心及_島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;
11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;
12、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn);
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;
14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。
本部門根據(jù)不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。
二、主要工作內(nèi)容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法：
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求
本年度_月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風(fēng)情游泳池"，正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求。
(2)體現(xiàn)真誠的`服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評。
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案。
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)：
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實。
3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。
(2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn)。
(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。
(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實。
(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細(xì)則落實不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板。
4、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作
在_的夏季_-_月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺風(fēng)"黑格比"登陸_的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護(hù)：
(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作。
(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺風(fēng)到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)?，防止雨水進(jìn)入樣板房。
(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放。
(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時跟進(jìn)處理。
5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案"，取得了良好的作用。
(2)主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。
6、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見
(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案。
(2)對接管驗收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成。
7、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查，及服務(wù)項目的講解培訓(xùn)
根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務(wù)項目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(1)對_服務(wù)市場__多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查，完成__家的服務(wù)單位洽談工作，確定了__家服務(wù)單位。
(2)提出市場調(diào)查，服務(wù)項目的可行性報告。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)。
8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定。
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審。
(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備。
三、存在的不足
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、_島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大。
四、結(jié)束語
在20_年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務(wù)理念，提出了《_近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20_年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
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