做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇一
20xx年，xx市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“挺進(jìn)三十強(qiáng)、再創(chuàng)新輝煌”目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，改革創(chuàng)新，突出重點，提升服務(wù)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)工作，全力助推我市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)快速健康發(fā)展。
一、推進(jìn)“兩集中、兩到位”。完善政務(wù)服務(wù)中心功能，將各部門行政審批科成建制進(jìn)駐中心，調(diào)整整合大廳窗口，根據(jù)便民和服務(wù)企業(yè)兩大塊內(nèi)容重新合理進(jìn)行布局。將納入行政審批科的行政許可項目全部進(jìn)窗，并對進(jìn)中心所有行政許可項目全部重新授權(quán)，簽訂《授權(quán)委托書》，保證窗口審批、蓋章、文書制作“三到位”。
二、提速審批服務(wù)效率。實行流程再造，編制流程清單，清理前置審批條件，簡化辦事程序。疏理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，暢通審批通道，充分利用全省統(tǒng)一投資項目在線審批監(jiān)督平臺，實施建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批，有效提高審批效率。
三、切實推行幫代辦服務(wù)。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)和村社區(qū)開展調(diào)研，總結(jié)工作經(jīng)驗，查找工作中存在的問題，進(jìn)一步完善幫代辦服務(wù)工作。加強(qiáng)市本級幫代辦服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升幫代辦服務(wù)水平，完善工作臺帳，做到每個幫代辦服務(wù)都有跡可查，幫助辦結(jié)。
四、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。利用我市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展網(wǎng)上審批，根據(jù)機(jī)構(gòu)改革后行政審批項目調(diào)整情況，對xx市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的許可項目及時進(jìn)行調(diào)整和修改，推進(jìn)全市審批系統(tǒng)與各單位審批系統(tǒng)的對接，提高行政許可事項上線率，加強(qiáng)電子監(jiān)察，完善項目監(jiān)察預(yù)警機(jī)制，推動行政審批提速增效，規(guī)范行政權(quán)力透明運行。
五、提升市民熱線的滿意率。加強(qiáng)宣傳，完善載體，進(jìn)一步暢通民意訴求渠道。采取現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時掌握社情民意，切實解決群眾利益訴求。督促各成員單位落實責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升工單辦理滿意率，使12345市民服務(wù)熱線成為連接政府與市民的溝通渠道、人民群眾反映訴求的便捷途徑。
六、推進(jìn)政府信息公開工作。深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，完善《政府信息公開目錄》和《政府信息公開指南》，主動公開九大領(lǐng)域的重點信息公開工作。充分發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心等政府信息查閱點的作用，實現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請公開工作，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
七、努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)中心。堅持“大廳圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實施精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理，修訂完善管理制度，更新辦公設(shè)備，美化中心環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍，努力建設(shè)人民滿意政務(wù)服務(wù)中心。
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政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇二
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運行新機(jī)制。
按照前臺受理接件、后臺負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。
二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責(zé)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
不斷完善管理、考核、評議等各項制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實行嚴(yán)格問責(zé)。
以實現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能
確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進(jìn)一步理順各個職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進(jìn)度，切實為災(zāi)后重建服務(wù)。
對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項目，需補(bǔ)正資料的實行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。對行政許可項目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時限和收費依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機(jī)制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、深化效能建設(shè)，提高行政效能
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責(zé)任人。
政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇三
根據(jù)省市要求，xx年工作的重點是實行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運作。行政審批項目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實。
第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。
第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。
第三，加強(qiáng)對監(jiān)管大廳“兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù)。
為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)“連鎖超市”。在xx年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺。
1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。
2、著力做好預(yù)算外收費的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財政局、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(預(yù)算外收費)進(jìn)行清理，核對收費項目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《xx縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇四
經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)、簡政放權(quán)的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點，做好組織協(xié)調(diào)，建立無阻隔的審批部門協(xié)作，無障礙的審批許可運作，無縫隙的政務(wù)服務(wù)提供，將行政審批事項管理、過程監(jiān)督、行為監(jiān)管與結(jié)果評價有機(jī)地結(jié)合起來，通過優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)，細(xì)化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民、規(guī)范、高效、廉潔的審批服務(wù)。
一、全面推進(jìn)全省一體化平臺在內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化應(yīng)用。清理入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政許可、公共服務(wù)及其他事項，按年度建立工作臺賬。做好市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)審批軟件嵌入全省“一體化”平臺工作，打造具有內(nèi)江特色的并聯(lián)審批服務(wù)。完善綜合受理窗口，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實現(xiàn)“同意受理、受辦分離、一窗發(fā)證”。
二、結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)水平，按照“一號申請一窗受理一網(wǎng)通辦”的要求，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門重新調(diào)整“兩集中兩到位”方案，重新調(diào)整大廳布局，將所有行政審批、公共服務(wù)、公共事業(yè)以及與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)項目納入，規(guī)范窗口授權(quán)，并配置相應(yīng)的工作人員、設(shè)備，建立起以窗口為主導(dǎo)的審批服務(wù)工作機(jī)制。
三、深入推進(jìn)“并聯(lián)審批、三級聯(lián)審”機(jī)制。健全完善投資建設(shè)項目并聯(lián)審批工作服務(wù)機(jī)制，建立代辦服務(wù)隊伍。加強(qiáng)省市縣的縱向聯(lián)審，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展聯(lián)審內(nèi)容。
四、梳理辦事流程提高審批效率。根據(jù)簡政放權(quán)的新要求及時梳理辦事流程，調(diào)整細(xì)化辦事指南。推行行政審批服務(wù)綠色通道，設(shè)立大項目代辦服務(wù)窗口，在項目審批過程中全程提供領(lǐng)辦、陪辦、督辦服務(wù)。
五、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)建設(shè)大廳功能及布局。與相關(guān)單位、部門交接，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，為群眾辦事提供方便、快捷的方式，實現(xiàn)市民的智慧政務(wù)的獲得感。
六、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。著力在服務(wù)事項、服務(wù)流程、管理制度、環(huán)境設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫，構(gòu)建以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點、以監(jiān)督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。
七、運用大數(shù)據(jù)推動信息化建設(shè)。按照國務(wù)院和省政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作要求，充分運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)橫向聯(lián)通多個部門，縱向覆蓋各級政府的審批服務(wù)監(jiān)管平臺。
八、加強(qiáng)市、縣、鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點推進(jìn)市、縣、區(qū)政務(wù)服務(wù)場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)規(guī)范化。
九、加強(qiáng)對窗口人員的關(guān)心關(guān)愛。對窗口人員堅持政務(wù)中心和原單位“雙重”管理原則。同時，原單位也應(yīng)建立關(guān)心關(guān)愛制度，如分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系窗口人員制度等，多關(guān)心激勵窗口人員，提高窗口服務(wù)效能。
政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇五
為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息建設(shè)，及時、準(zhǔn)確、全面反映部門工作情況，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，史志辦結(jié)合部門工作實際，特制定20__年年度政務(wù)信息工作計劃如下：
為有效推進(jìn)政務(wù)信息建設(shè)，成立由主任任組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的信息領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)對信息質(zhì)量、完成任務(wù)進(jìn)行督促、指導(dǎo)。
20__年，政務(wù)信息主要以地方志、黨史、縣委政府工作落實、黨建和廉政建設(shè)等方面做好信息的采編和報送工作。重點突出以下內(nèi)容：
1、貫徹落實上級地方志和黨史部門會議精神、法律法規(guī)等情況。
2、貫徹落實縣委政府重大事項、會議精神、扶貧工作等方面的情況。
3、加強(qiáng)宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路、主要做法和經(jīng)驗。
4、黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨建工作、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動情況、動態(tài)及基本經(jīng)驗。
5、重大緊急情況、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況。
6、報送任務(wù)：每月至少1條，全年12條。
政務(wù)信息質(zhì)量的高低，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作發(fā)展。著力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政務(wù)信息工作質(zhì)量。
1、嚴(yán)格執(zhí)行信息定期報送制度。嚴(yán)格按照__縣政府系統(tǒng)政務(wù)信息考核辦法向政府辦辦公室報送信息，每月報送1條，全年12條。時效性較強(qiáng)的信息或重要動態(tài)要隨時、及時報送。
2、建立完善政務(wù)信息工作督察制度。20__年政務(wù)信息工作實行目標(biāo)管理責(zé)任制，按照縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)報送，并將目標(biāo)完成情況納入年終考核。領(lǐng)導(dǎo)組將實時對信息報送、質(zhì)量等進(jìn)行督查。
3、開展政務(wù)信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓(xùn)會議，提升信息工作水平;二是以自學(xué)為主，自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇六
xx年是實現(xiàn)我縣“財政三年翻番”的關(guān)鍵之年，做好來年的工作，對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。我們將以“xxxx重要思想”、“科學(xué)發(fā)展觀”、xx屆xx全會精神為指導(dǎo)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為主線，以把中心建設(shè)成為服務(wù)型、法治型、開放型政府的“窗口”為目標(biāo)，xx年縣行政服務(wù)中心的工作謀劃如下：
根據(jù)省市要求，xx年工作的重點是實行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室；行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運作。行政審批項目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口；向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實。
第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。
第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。
第三，加強(qiáng)對監(jiān)管大廳“兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù)。
為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)“連鎖超市”。在xx年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺。
1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。
2、著力做好預(yù)算外收費的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財政局、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費（預(yù)算外收費）進(jìn)行清理，核對收費項目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《xx縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇七
20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹十八屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進(jìn)行政審批改革，深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進(jìn)展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡政放權(quán)，推進(jìn)行政審批制度改革
1.推進(jìn)審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的'取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準(zhǔn)確性進(jìn)行專項審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變
1.助推“三證合一”，促進(jìn)我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時，進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20000億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，促進(jìn)多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進(jìn)“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設(shè)窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務(wù)，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。
3.推進(jìn)“b2g、r2g”，促進(jìn)政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機(jī)制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強(qiáng)了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)
1.圍繞服務(wù)場所，積極推進(jìn)市民中心建設(shè)。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。
2.圍繞重大項目，積極推進(jìn)綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設(shè)，進(jìn)一步夯實重點項目服務(wù)機(jī)制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實”專題教育活動、“局長進(jìn)大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”活動。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺，進(jìn)一步細(xì)化了活動目標(biāo)，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強(qiáng)了過程管控，促進(jìn)了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。
(四)深化宣傳，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響
20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強(qiáng)了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強(qiáng)了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期、?？?1期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴(kuò)大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進(jìn)一步提升了知名度。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。
(一)繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機(jī)遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進(jìn)。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備，包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，擴(kuò)大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè)、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進(jìn)移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強(qiáng)市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進(jìn)互動提速，擴(kuò)大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴(yán)三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強(qiáng)窗口長效監(jiān)管機(jī)制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制，進(jìn)一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
(四)繼續(xù)推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進(jìn)成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進(jìn)一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強(qiáng)區(qū)域整體實力和競爭力。
政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇八
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進(jìn)”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進(jìn)審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“**市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強(qiáng)對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。
三、推進(jìn)政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進(jìn)政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
一、努力做好"兩集中、兩到位"工作，完善行政服務(wù)中心功能建設(shè)
根據(jù)省市要求，xx年工作的重點是實行行政審批"兩集中、兩到位"。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運作。行政審批項目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合"兩集中，兩到位"建設(shè)。本中心將從三方面落實。
第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項相對集中的部門，按照"兩集中、兩到位"的要求，進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。
第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照"兩集中、兩到位"的要求，對本部門的審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)"受理、審查、審批"全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。
第三，加強(qiáng)對監(jiān)管大廳"兩集中，兩到位"的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照"兩集中、兩到位"的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù)。
二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺。
為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)"連鎖超市"。在xx年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺。
三、抓好"兩項清理"工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。
1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。
2、著力做好預(yù)算外收費的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財政局、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(預(yù)算外收費)進(jìn)行清理，核對收費項目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《*縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
四、加強(qiáng)督查力度，凈化經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查，仍為xx年中心的重要工作，為加大對經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查力度，中心將從以下四個方面進(jìn)行。
(一)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境問題的督查。重點對影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的"四亂"等問題進(jìn)行查處，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化。
(二)加強(qiáng)關(guān)系民生問題的督查。堅持以人為本，積極主動排查出一批關(guān)系群眾切身利益和長期未解決的熱點、難點問題，解決關(guān)系民生的突出問題。
(三)加強(qiáng)重點環(huán)節(jié)的督查。采取得力措施，查處一批具有影響力的典型問題和違規(guī)違紀(jì)干部，提升督查工作的層次。
(四)加強(qiáng)典型案件的督查。深入基層、深入群眾，發(fā)現(xiàn)問題，擴(kuò)大案源，加快查處速度，從嚴(yán)查處違反相關(guān)規(guī)定的典型問題，并進(jìn)行公開曝光，增強(qiáng)警示作用。
五、加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作。
一是貫徹落實鉛辦字[xx]98號文件精神，加大企業(yè)走訪力度，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、聯(lián)系，聽取企業(yè)對我縣各單位、各部門在行政執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、收費、承諾兌現(xiàn)等方面的反映，征求企業(yè)對我縣招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的意見和建議，爭取每月走訪企業(yè)20余家。
二是傾聽企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調(diào)工作，全力營造"親商、安商、富商"的氛圍。
三是根據(jù)調(diào)查研究情況，撰寫調(diào)研文章，為進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境出謀劃策。
六、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。
1、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理
窗口人員實行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以"中心"管理為主，服從"中心"統(tǒng)一管理;是黨、團(tuán)員的要將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到"中心"，在"中心"過組織生活，參加組織活動。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，"中心"要執(zhí)行人員退回。
2、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措。一是進(jìn)一步完善制度建設(shè)，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范;二是在工作中努力做到"三辦"、"三勤"、"四通"。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好;嘴勤，腿勤、手勤;速辦"快通"、及時"溝通"、積極"疏通"，努力"變通"。三是要求工作人員做到"兩多兩少"、"四個帶頭"。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻(xiàn)、帶頭比紀(jì)律、帶頭比服務(wù)、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
3、實行季度考評，年終評先表彰制度。
一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進(jìn)行通報。
二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展"紅旗窗口"、"先進(jìn)工作者"活動，并以文件形式進(jìn)行通報表彰。
明年是我縣全面貫徹黨的xx屆三中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀和深化行政審批制度改革的重要一年，在新形勢下充分發(fā)揮行政服務(wù)中心的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能，是擺在我們面前的重要課題。我們必須堅持便民服務(wù)、廉潔從政的宗旨，進(jìn)一步解放思想、與時俱進(jìn)，銳意改革，創(chuàng)新行政審批工作機(jī)制，做深做實行政服務(wù)中心的規(guī)范化、信息化和科技化建設(shè)文章，全面推進(jìn)"一站式"服務(wù)體系建設(shè)，為構(gòu)建和諧文明的新注入新的活力，努力營造更加便捷、廉潔、高效的服務(wù)環(huán)境。
一、為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識
要通過二個途徑為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識。其一是在例行的對社區(qū)居民進(jìn)行健康體檢的過程中，有針對性的進(jìn)行心理活動的評估，尤其是對于重點人群，如婦女在孕產(chǎn)期的情緒狀態(tài)，老年人的記憶、智力活動等，以早期發(fā)現(xiàn)抑郁癥、老年期癡呆等。二是通過舉辦科普講座、開展咨詢活動、發(fā)放科普宣傳讀物、制作宣傳展板等形式，向社區(qū)居民普及精神衛(wèi)生知識，促進(jìn)其精神健康水平。
二、開展精神疾病線索調(diào)查，建立疾病檔案
對社區(qū)精神疾病患者進(jìn)行線索調(diào)查，是開展社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)的首要任務(wù)，也是動態(tài)掌握社區(qū)精神疾病變化的第一手資料。社區(qū)精神疾病的建檔立卡率應(yīng)不低于社區(qū)覆蓋人群的0.6%。還將組織精神科醫(yī)師對社區(qū)的精神疾病患者進(jìn)行年度的免費檢查。如果社區(qū)的精神疾病患者因病情復(fù)發(fā)加重，緊急住院治療，出院后其住院治療有關(guān)情況將被及時轉(zhuǎn)入社區(qū)，以便社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心繼續(xù)進(jìn)行社區(qū)康復(fù)治療。所建立的是一套完整的連續(xù)的疾病檔案資料。將對社區(qū)精神疾病患者的疾病資料進(jìn)行妥善保管，堅決維護(hù)患者的隱私權(quán)。社區(qū)精神疾病患者及其家屬可以充分利用這些疾病資料。
三、定期隨訪，對重性精神疾病進(jìn)行管理治療
精神疾病，尤其是以精神分裂癥為主的重性精神疾病，由于疾病自身的特點，多不承認(rèn)有病，不主動治療，特別是在疾病的嚴(yán)重期，因此需要對社區(qū)的精神疾病患者給予的關(guān)懷和看護(hù)。個案管理員，每個月至少一次主動對建檔立卡的社區(qū)精神疾病患者進(jìn)行家庭隨訪，通過隨訪與患者及其家屬保持密切聯(lián)系，并取得患者的信任和配合。隨訪內(nèi)容包括：患者的服藥情況、病情穩(wěn)定情況等，并指導(dǎo)家屬開展家庭精神疾病的家庭護(hù)理。以此提高社區(qū)精神疾病患者的服藥率，動態(tài)掌握患者的病情變化社區(qū)精神疾病患者可就近在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心理進(jìn)行服藥期間必要的實驗室檢查和化驗檢查，以保證用藥的安全。
四、開展社區(qū)康復(fù)治療，促使早日回歸社會
個案管理員在對社區(qū)精神疾病患者進(jìn)行隨訪的同時，將對患者進(jìn)行社區(qū)康復(fù)治療。社區(qū)康復(fù)治療的內(nèi)容包括：心理康復(fù)指導(dǎo)、家庭護(hù)理指導(dǎo)、勞動技能訓(xùn)練、工娛治療和職業(yè)康復(fù)等。社區(qū)康復(fù)治療的目的是減輕精神殘疾的程度，促使患者早日回歸社會。中國殘聯(lián)制定的發(fā)展規(guī)范要求，加強(qiáng)精神病康復(fù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃，每縣(市、區(qū))都將扶持建立一所示范性精神病康復(fù)機(jī)構(gòu)。康復(fù)機(jī)構(gòu)的形式有：工療站、農(nóng)療基地、活動中心、托養(yǎng)中心、中途宿營、職業(yè)技能培訓(xùn)中心等。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)將在殘聯(lián)的配合下開展“社會化、綜合性、開放式”精神疾病康復(fù)工作。
五、建立應(yīng)急處置機(jī)制，避免不良事件發(fā)生
對于以精神分裂癥為主的重性精神疾病，實行管理治療的首要目的是避免不良事件的發(fā)生。不良事件包括：急性藥物不良反應(yīng)，自殺自傷行為和肇事肇禍行為。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立有應(yīng)急處置機(jī)制，制定有應(yīng)急處置預(yù)案，將在最短的時間，最直接的渠道，以最恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀鰬?yīng)急處置反應(yīng)，避免不良事件發(fā)生。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)將對社區(qū)精神疾病患者家屬及周圍人員提供應(yīng)對精神疾病突發(fā)事件的專業(yè)指導(dǎo)。
政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇九
根據(jù)省市要求，xx年工作的重點是實行行政審批”兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運作。行政審批項目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合”兩集中，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實。
第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項相對集中的部門，按照”兩集中、兩到位”的要求，進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。
第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照”兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)”受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。
第三，加強(qiáng)對監(jiān)管大廳”兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照”兩集中、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù)。
為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)”連鎖超市”。在xx年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺。
1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。
2、著力做好預(yù)算外收費的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財政局、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(預(yù)算外收費)進(jìn)行清理，核對收費項目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《**縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
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政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇十
1、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)實施分類規(guī)范，加強(qiáng)誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設(shè)調(diào)研，制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度，嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業(yè)等重點領(lǐng)域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務(wù)項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設(shè)項目定向掛鉤服務(wù)，通過預(yù)約辦理、跟蹤督辦、快辦、預(yù)審等形式提供全過程服務(wù)。
2、著力推進(jìn)兩個中心發(fā)展，構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強(qiáng)化公共資源交易中心的交易職能，完善進(jìn)場準(zhǔn)入機(jī)制和誠信機(jī)制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)平臺自身建設(shè)，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機(jī)制;強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平;重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護(hù)，充分發(fā)揮平臺功能，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
3、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提升行政服務(wù)效能。服務(wù)與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進(jìn)一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴(kuò)大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)體系建設(shè)工作，要采取“連鎖”模式，同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務(wù)中心的運作。
4、著力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點和重要途徑，積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務(wù)公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設(shè)的重點領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。
5、著力完善運行管理機(jī)制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權(quán)”三個到位，抓好服務(wù)項目和服務(wù)職能的管理，加強(qiáng)窗口授權(quán)，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機(jī)制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強(qiáng)窗口日常管理，完善“服務(wù)標(biāo)兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務(wù)辦件回訪制度，加強(qiáng)對考核結(jié)果的應(yīng)用。
6、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務(wù)水平。加強(qiáng)組織建設(shè)和文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。
政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇十一
1、特色應(yīng)用提升服務(wù)能力。一是推進(jìn)“幫您辦”。結(jié)合推進(jìn)“最多跑一次”改革的實際需求，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺在全國首創(chuàng)開發(fā)了“幫您辦”功能，通過政府購買服務(wù)的方式，將政務(wù)服務(wù)平臺所接收到的待辦事項精準(zhǔn)推送給所在區(qū)域的代辦員，由代辦員“搶單”并進(jìn)行辦理，做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，初步建立了像網(wǎng)購一樣便捷的政務(wù)服務(wù)模式。截至目前，“幫您辦”已完成業(yè)務(wù)380余件，群眾反響非常好。二是推動“并聯(lián)辦”。為進(jìn)一步提高辦事效率，方便行政相對人辦理行政審批,在全市率先構(gòu)建并聯(lián)審批與容缺后補(bǔ)機(jī)制，計劃推進(jìn)實施行政審批權(quán)相對集中試點改革，實現(xiàn)一個章子管審批，在25個工作日內(nèi)完成審批流程，力求實現(xiàn)“一個窗口、同步辦理”和業(yè)務(wù)受理“零材料”。三是實現(xiàn)“自助辦”。在政務(wù)辦事大廳和所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務(wù)中心共布置了32臺自助服務(wù)終端，實現(xiàn)了群眾“辦事少跑腿”的目標(biāo)。同時，擬在老城區(qū)原政務(wù)服務(wù)中心舊址設(shè)立自助服務(wù)大廳，部署銀行、其他部門等有服務(wù)業(yè)務(wù)的終端機(jī)，實行綜合自助服務(wù)建設(shè)，建立“一站式刷卡”集“服務(wù)”、“查詢”、“征信”與一體的自助服務(wù)大廳。
2、搭建平臺提升辦事體驗。一是實體大廳建設(shè)完成。政務(wù)服務(wù)實體大廳共四層，總面積1.28萬平方米，共設(shè)175個辦事窗口。集智慧黨建中心、創(chuàng)客中心、財政評審中心、智慧xx指揮中心、商貿(mào)中心、政務(wù)服務(wù)中心、中介服務(wù)中心、招商服務(wù)中心、數(shù)據(jù)資源中心和現(xiàn)場勘查中心等十個中心于一體，并設(shè)立了8個綜合窗口，將12個為事項辦理業(yè)務(wù)數(shù)量較少部門的事項納入綜合窗口受理，以及建設(shè)工程項目并聯(lián)審批綜合受理窗口。二是網(wǎng)上大廳迭代更新。研發(fā)了政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用系統(tǒng)，同步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺建設(shè)，同時通過政務(wù)微信、自助終端、政務(wù)app、網(wǎng)格化管理終端，將政務(wù)服務(wù)與政務(wù)監(jiān)督相結(jié)合、政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合、社會服務(wù)與社會治理相結(jié)合，推動“智慧xx”建設(shè)。目前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)已全面投入運行，網(wǎng)上辦理率已達(dá)到100%。三是數(shù)據(jù)中心規(guī)范運用。高標(biāo)準(zhǔn)建成縣域數(shù)據(jù)資源中心。已完成了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系編制、政務(wù)數(shù)據(jù)資源編目、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺建設(shè)、大數(shù)據(jù)庫群組建設(shè)、政務(wù)數(shù)據(jù)接入等內(nèi)容建設(shè)，構(gòu)建人口庫、法人庫、地理空間庫、宏觀經(jīng)濟(jì)庫及12個服務(wù)子庫，目前已有41個部門的政務(wù)數(shù)據(jù)資源入駐了《xx縣政務(wù)資源目錄平臺》，其中數(shù)據(jù)資源數(shù)535個、指標(biāo)數(shù)7826個，對接數(shù)據(jù)總量300萬條。
3、窗口辦事效率顯著提高。一是大數(shù)據(jù)開發(fā)得以應(yīng)用。如民政綜合查詢系統(tǒng)，將與民政無關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)清洗比對、關(guān)聯(lián)分析，為低保人口、老齡人口等查詢資料、辦理業(yè)務(wù)提供了便利，在專業(yè)技術(shù)上為民政部門業(yè)務(wù)決策提供了支持。二是“最多跑一次”得以實施。如食藥工商質(zhì)監(jiān)窗口的做法是，推行企業(yè)簡易注銷登記改革、企業(yè)名稱自主申報、“多證合一”、“企業(yè)登記全程電子化”、推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照、“最多跑一次”和證照分離等多項改革，并首次將55項事項納入“最多跑一次”改革清單，實現(xiàn)了行政審批和公共服務(wù)事項“最多跑一次”覆蓋率達(dá)100%。三是并聯(lián)審批制度得以優(yōu)化。持續(xù)推進(jìn)實施建設(shè)項目并聯(lián)審批“25天辦結(jié)制”，實行“一門式受理”“一站式服務(wù)”。通過設(shè)立綜合窗口受理初審，嚴(yán)格執(zhí)行首次辦理登記制、一次性告知制，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺推行綜合窗口收件，聯(lián)合咨詢、一套申報材料，信息共享、一個部門牽頭，綠色通道的運行模式，實現(xiàn)“一窗、一網(wǎng)、全城通辦”。通過各窗口單位在簡政放權(quán)方面的共同努力，政務(wù)辦事大廳的辦事效率得到了極大提高。
政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇十二
1、村(社區(qū))綜合服務(wù)平臺建設(shè)。全市共有村(社區(qū))178個，新建綜合服務(wù)平臺78個，改擴(kuò)建100個。項目都在8月底前開工建設(shè)，按要求必須在12月底前完工并投入使用。中心制定了村(社區(qū))便民服務(wù)大廳建設(shè)實施方案，初步擬定下沉到村便民服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項清單，編制辦事指南、流程再造。配合與湖南58農(nóng)服公司合作，對接“岳農(nóng)”服務(wù)平臺，把資源整合到終端，打造“線上線下結(jié)合、前臺后臺打通、縱向橫向聯(lián)動”的服務(wù)新模式。
2、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是事項清單標(biāo)準(zhǔn)化。按照“統(tǒng)一規(guī)范、全面準(zhǔn)確、合法有效、動態(tài)管理、便于應(yīng)用”的原則，全面梳理了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項，編制了行政審批及政務(wù)服務(wù)事項目錄清單和實施清單。二是規(guī)范辦事指南。對行政審批及政務(wù)服務(wù)事項的名稱、事項類型、設(shè)定依據(jù)、實施機(jī)構(gòu)、法定辦結(jié)時限、承諾辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理地點、咨詢電話、監(jiān)督電話等要素編制統(tǒng)一的辦事指南。并在圖書室、中心窗口、各大酒店旅館等公共場所擺放，便于市民查閱。三是全面實施“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”服務(wù)平臺建設(shè)。全市47家市直部門單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)與省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺進(jìn)行對接，確保政務(wù)服務(wù)與外網(wǎng)暢通，建立相關(guān)帳號、上傳相關(guān)數(shù)據(jù)對公眾的民生資金、扶貧信息、政務(wù)公開、黨務(wù)公開、事務(wù)和財務(wù)進(jìn)行公開監(jiān)督。
3、精準(zhǔn)扶貧。中心根據(jù)市扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組安排，在桃林寺鎮(zhèn)楊爺廟村開展精準(zhǔn)扶貧工作，通過宣傳政策、走訪座談、民主評議，對貧困對象從新認(rèn)定，建檔立卡。摸清貧困對象的致貧原因，投入8萬余元扶貧資金，采取一對一、因人而異、切實可行的精準(zhǔn)幫扶措施，做到真扶貧、扶真貧、真脫貧。
政務(wù)服務(wù)中心工作計劃篇十三
2020年是全面貫徹落實十九大精神的關(guān)鍵之年，也是國家改革開放40周年。中心將深入貫徹學(xué)習(xí)十九大精神，以“放、管、服”改革為統(tǒng)攬，牢固樹立以人民為中心的理念，銳意改革，強(qiáng)化服務(wù)，致力使各項工作再上新的臺階。
(一)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。2020年政務(wù)公開工作將以省市下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化相關(guān)文件為指導(dǎo)，緊緊圍繞《全縣基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點工作實施方案》確定的原則目標(biāo)、試點內(nèi)容和工作進(jìn)度，設(shè)置基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點專題，精心組織實施，加強(qiáng)人員力量，專人負(fù)責(zé)推進(jìn)試點工作，確保試點工作順利開展。
(二)保障政務(wù)公開常態(tài)化運行。繼續(xù)堅持線上監(jiān)測、線下現(xiàn)場檢查相結(jié)合和按月監(jiān)測、按季考評的工作模式，以政務(wù)公開示范點的建設(shè)要求，落實“五大機(jī)制”，推進(jìn)“四全”管理，促進(jìn)信息公開的全面性、規(guī)范性和及時性，做到以公開促落實、以公開促規(guī)范、以公開促服務(wù)。
(三)全面實行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。融合線上線下兩個渠道，加快推進(jìn)縣、鄉(xiāng)、村三級的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，與省級平臺互聯(lián)互通，政務(wù)服務(wù)事項做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，全面融入全省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，基本實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。
(四)認(rèn)真抓好公共服務(wù)和行政權(quán)力中介服務(wù)清單管理。在權(quán)力清單運行同時推進(jìn)公共服務(wù)和行政權(quán)力中介服務(wù)清單的動態(tài)管理，以公共服務(wù)清單和行政權(quán)力中介服務(wù)清單公布運行為抓手，進(jìn)一步完善運行機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，寓權(quán)力運行于服務(wù)之中，以服務(wù)規(guī)范推進(jìn)權(quán)力運行規(guī)范。建立有效督查監(jiān)管機(jī)制，確保公共服務(wù)清單和行政權(quán)力中介服務(wù)清單落地見效。加快推進(jìn)公共服務(wù)事項和行政權(quán)力中介服務(wù)事項網(wǎng)上運行，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。
(五)促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)大廳規(guī)范化運行。繼續(xù)加強(qiáng)縣級大廳管理的同時，強(qiáng)化對基層為民服務(wù)大廳管理，重點做到以項目為抓手，要求鄉(xiāng)村兩級將項目流程、辦理時限、材料等制成清單予以公開，爭取做到一般行政審批和政務(wù)服務(wù)項目在鄉(xiāng)村辦理，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
(六)切實加強(qiáng)黨的建設(shè)。深入開展“不忘初心、牢記使命”專題教育活動，嚴(yán)格執(zhí)行“三會一課”等各項制度，力促“兩學(xué)一做”等活動常態(tài)化、規(guī)范化，力爭把黨建工作提升到更高的層次。
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