學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
跑客戶的心得體會和感悟篇一
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!
從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。
可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學(xué)習(xí)，成功永遠是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
跑客戶的心得體會和感悟篇二
作為一名銷售人員，我們的主要職責(zé)之一就是拓展新客戶和維護老客戶，其中“跑客戶”是我們?nèi)粘９ぷ髦斜仨毻瓿傻闹匾蝿?wù)，因為這可以使我們更加深入地了解客戶需求、提高服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任和留住客戶。通過多年的實踐經(jīng)驗，我積累了一些跑客戶的心得體會，現(xiàn)在想分享給大家。
第二段：制定計劃
在跑客戶之前，首先要做的是對客戶進行分析和評估，了解客戶的行業(yè)、產(chǎn)品、市場狀況和競爭對手等信息，根據(jù)客戶的性質(zhì)和需求，制定一份跑客戶的具體計劃。計劃內(nèi)容包括跑客戶的時間、方式、目的以及與客戶的溝通內(nèi)容等，要確保計劃的合理性和可執(zhí)行性。
第三段：積極主動
在跑客戶的過程中，我們要保持積極主動的態(tài)度，盡可能主動了解客戶的需求和問題，并給予合理的解決方案。要時刻關(guān)注客戶的心理變化和需求變化，及時調(diào)整自己的銷售策略和服務(wù)態(tài)度。同時，還要保證自己的專業(yè)知識和技能能夠與客戶的行業(yè)和產(chǎn)品相匹配，為客戶提供有價值的服務(wù)。
第四段：溝通技巧
在跑客戶時，溝通技巧是非常重要的。我們要注意語言和態(tài)度的恰當(dāng)運用，尊重客戶的意見和想法，靈活運用不同的溝通方式，如電話、郵件、短信、微信等，確保信息的及時傳遞和有效溝通。在跟客戶溝通的時候，需要耐心細致地詢問客戶的需求和問題，積極解決客戶遇到的困難和疑慮，并在產(chǎn)品推銷時，合理利用產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，吸引客戶的注意力。
第五段：總結(jié)
綜上所述，跑客戶是銷售人員日常工作中必須要做的一件事情，需要我們根據(jù)客戶的需求和特點，制定一個行之有效的跑客戶計劃，保持積極主動的態(tài)度，運用有效的溝通技巧，為客戶提供有價值的服務(wù)。通過不斷的跑客戶，可以加深我們對客戶的認(rèn)知和了解，提高我們的銷售能力和服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶滿意和信任，提高企業(yè)的競爭力。
跑客戶的心得體會和感悟篇三
第一段：引入與客戶關(guān)系緊密相關(guān)的話題，闡述其重要性（約200字）。
在市場經(jīng)濟下，企業(yè)的競爭越來越激烈，而客戶往往是企業(yè)的生命線。沒有客戶的信任和支持，企業(yè)無法生存和發(fā)展。因此，聚焦客戶已經(jīng)成為企業(yè)與客戶關(guān)系緊密相關(guān)的重要話題。對于企業(yè)而言，重視客戶意見，緊密關(guān)注客戶需求，才能打造出符合市場需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更好地服務(wù)于客戶。同時，客戶借助反饋意見，可以更好地了解企業(yè)的情況，打造使用體驗更加完美的產(chǎn)品或服務(wù)，從而形成良好的合作關(guān)系。
第二段：分析過去自己對于聚焦客戶的認(rèn)識以及不足（約200字）。
說到聚焦客戶，我在工作中感受很深。在我過去的工作中，我認(rèn)為客戶的需求和企業(yè)的管理安排之間的矛盾很難協(xié)調(diào)。在實際工作中，我往往會遇到一些客戶的抱怨，但是一時半會兒難以解決，有時候也會因為太匆忙或者激烈的競爭而忽略了對客戶真正的了解?；仡^看看，自己對于聚焦客戶的意識還有很大的提高空間。
第三段：從實踐出發(fā)，分享提升聚焦客戶的手段和心得（約400字）。
在工作中，為了提升聚焦客戶的意識和水平，我從以下三個方面入手，希望可以給其他從業(yè)者提供一些參考。
首先，我認(rèn)為對于客戶意見的收集和處理至關(guān)重要?？蛻舻男枨笫欠?wù)的源動力，只有從客戶的反饋中尋求改進的點，才能更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，對于自身的信息及時更新和分享，也應(yīng)該引起重視。只有及時了解市場的動態(tài)以及客戶的要求，才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。最后，建立良好的信任關(guān)系也是非常重要的。只有通過信任將客戶留住，并不斷發(fā)掘他們的潛在需求，才能讓企業(yè)能夠發(fā)展得更好、更長久。
第四段：分享提高聚焦客戶的過程中遇到的困難和解決方法（約200字）。
但是，達到這個目標(biāo)并不容易，我在提升聚焦客戶的過程中也遇到了許多困難，不過幸運的是，也找到了一些解決的辦法，例如使用網(wǎng)上獲取信息，將客戶信息和反饋系統(tǒng)化，以及和團隊共同討論如何更好地服務(wù)客戶等方式。通過不斷的努力，我已經(jīng)讓自己的聚焦客戶意識更加敏銳，對于客戶的反饋和要求也能做到及時處理和反饋。
第五段：總結(jié)反思：對于聚焦客戶的意識和技能的重要性及提高策略（約200字）。
總結(jié)回顧自己的聚焦客戶之路，我認(rèn)為提高聚焦客戶的意識和技能對于個人和企業(yè)發(fā)展都具有非常重要的意義。這一過程需要不斷努力和反思，不斷進取。最后，我認(rèn)為，提高聚焦客戶的方法和策略還需根據(jù)實際情況不斷調(diào)整和完善。需要以客戶需要為導(dǎo)向，保持敏銳地感知和洞察市場的信息，以此來優(yōu)化和改進服務(wù)，才能夠更好地贏得客戶和市場的認(rèn)可。
跑客戶的心得體會和感悟篇四
“聆聽客戶、分析客戶、伺機切入”是我們需要做的事情。實戰(zhàn)培訓(xùn)中，我們小分隊在拜訪廣懷集團的大門前，面對守衛(wèi)森嚴(yán)的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡單的推銷模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪公司負(fù)責(zé)人談下合作的事。”但是培訓(xùn)老師卻說：“先不急，先了解客戶情況不遲”。隨后我們就在周邊詢問公司外出辦事人員側(cè)面了解公司情況以及公司負(fù)責(zé)人情況，沒想到這些信息幫助我們實現(xiàn)了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門并面見了公司董事長。
這一點從側(cè)面說明了搜集并分析客戶情況的重要性。在面對廣懷集團負(fù)責(zé)人的.時候，我們也是更多的聆聽客戶介紹公司情況，并予以認(rèn)可和贊揚。因此，客戶向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進行關(guān)注。這次拜訪中，在沒有明確需求點的情況下，我們并沒有立即推薦我行具體產(chǎn)品，因為那樣客戶馬上就會給出我們見面以來第一個“no!”。但我們在客戶面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。
通過這個案例，我認(rèn)識到營銷是一個持續(xù)的過程，營銷的過程是需要在建立聯(lián)系后持續(xù)的引導(dǎo)和感化客戶。與推銷相比，我認(rèn)為營銷才是適合我們銀行客戶經(jīng)理的市場拓展方式。
跑客戶的心得體會和感悟篇五
與客戶交流是每個業(yè)務(wù)人員每天都要面對的一項重要任務(wù)。作為與客戶溝通的紐帶，我們需要通過有效的溝通和交流，建立起客戶對我們的信任和認(rèn)可。在與客戶初次接觸的時候，我常常會選擇一種親近而又尊重的方式，通過積極的姿態(tài)和真誠的表達，與客戶進行交流。有時，在碰撞的一瞬間，我會感受到一種共鳴和默契，仿佛我們就是為對方而生的那個人。
第二段：傾聽，讓心靈相通
與客戶溝通的關(guān)鍵在于傾聽。在與客戶交流的過程中，我會全神貫注地傾聽客戶的需求和問題，通過積極的語言和肢體語言，傳達出我對客戶的重視和關(guān)心。通過傾聽，我能夠了解客戶的真正需求，更好地為其提供解決方案。更重要的是，在傾聽的過程中，我們能夠真正體會到客戶的心聲和情感，讓彼此的心靈相通。
第三段：從需求到解決方案的轉(zhuǎn)變
與客戶溝通不僅僅是傾聽，更需要我們找到解決方案來滿足客戶的需求。在與客戶溝通的過程中，我會通過積極的思考和分析，結(jié)合自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，為客戶提供符合其需求的解決方案。有時，解決方案并不是一蹴而就的，需要我們與客戶共同探討和完善。通過與客戶的互動和合作，我們能夠為客戶找到最適合的解決方案，并引導(dǎo)客戶實施。這個過程中，我能夠不斷地學(xué)習(xí)和成長，提高自己的專業(yè)水平。
第四段：建立信任和長期合作的基礎(chǔ)
與客戶的溝通和交流不僅僅是一次性的，更需要長期的合作和信任。在與客戶的交流過程中，我會盡可能地保持溝通的連續(xù)性和頻率，及時回應(yīng)客戶的需求和問題，并給客戶提供及時的反饋。通過與客戶的多次交流，我們能夠逐漸建立起一種信任和長期合作的關(guān)系，讓客戶愿意繼續(xù)與我們合作和交流。這種信任和長期合作的基礎(chǔ)，不僅能夠為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案，也能夠為我們帶來更多的商機和機會。
第五段：與客戶心靈相通，共創(chuàng)美好未來
與客戶的交流和溝通，不僅僅是為了完成一次交易，更重要的是為了達到共贏的目標(biāo)。通過與客戶的心靈相通和合作，我們能夠共同創(chuàng)造出更好的未來。通過不斷的學(xué)習(xí)和成長，我們能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案，提升自己的專業(yè)能力和業(yè)績。與客戶心靈相通的同時，我們也能夠以客戶的需求為導(dǎo)向，調(diào)整和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷創(chuàng)新，為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和解決方案。這樣，我們就能夠與客戶共同追求美好的未來，實現(xiàn)共贏的目標(biāo)。
通過與客戶的交流和溝通，我深刻地體會到了傳遞情感和傳遞信任的重要性。只有通過真誠的態(tài)度和積極的交流，我們才能夠與客戶建立起真正的連接，實現(xiàn)共贏的目標(biāo)。與客戶心靈相通的過程中，我也學(xué)會了更好地傾聽和理解客戶的需求，為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。通過與客戶的長期合作，我不僅提升了自己的專業(yè)能力和業(yè)績，也建立起了一種信任和長期合作的關(guān)系。與客戶心靈相通，共創(chuàng)美好未來，是我與客戶交流的目標(biāo)和動力。
跑客戶的心得體會和感悟篇六
客戶調(diào)研是一種對顧客需求和態(tài)度的研究方法，是企業(yè)了解顧客需求、改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平的重要手段之一。在進行客戶調(diào)研時，我們不僅需要關(guān)注問卷的設(shè)計和數(shù)據(jù)的分析，還需要注意調(diào)研過程中與顧客的溝通和互動。通過近期的客戶調(diào)研，我深深感受到了客戶調(diào)研的重要性，也積累了一些關(guān)于客戶調(diào)研的心得體會。
第二段：調(diào)研前的準(zhǔn)備
在進行客戶調(diào)研前，我們需要做好準(zhǔn)備工作。首先是確定調(diào)研目的和調(diào)研對象，分析顧客群體、消費行為及需求，制定調(diào)研計劃和問卷。其次是選擇合適的調(diào)研人員，他們需要具備與顧客互動的能力和耐心，及時根據(jù)顧客的意見和反饋進行調(diào)整和跟進。最后，需要確保問卷和調(diào)研過程的合法性和透明度，保障顧客的權(quán)益和隱私，避免出現(xiàn)負(fù)面影響。
第三段：調(diào)研過程中的注意事項
在調(diào)研過程中，與顧客的溝通和交流是至關(guān)重要的。需要給顧客留足夠的時間和空間，讓他們充分表達自己的看法和需求，同時要注重語言表達和互動技巧，避免對顧客造成困擾或誤解。在收集顧客數(shù)據(jù)時，需要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性，及時記錄和反饋顧客的意見和建議。對于顧客的問題和疑慮，需要認(rèn)真解答和回復(fù)，讓顧客感到受到了關(guān)注和重視。
第四段：數(shù)據(jù)分析和反饋
在完成調(diào)研后，需要對收集到的數(shù)據(jù)進行歸納、分析和總結(jié)。通過制作圖表或統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從定量和定性兩個方面來分析顧客的需求和態(tài)度。同時，需要及時對顧客的意見和反饋進行反饋和回復(fù)，展示企業(yè)對顧客的重視和積極改進的態(tài)度。同時也需要考慮如何利用調(diào)研結(jié)果來改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平和加強與顧客的互動，讓顧客真正感受到企業(yè)的用心和貼心。
第五段：總結(jié)
客戶調(diào)研是建立企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。通過客戶調(diào)研，企業(yè)能夠深入了解顧客需求和期望，整合資源優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗，提高顧客的忠誠度和轉(zhuǎn)化率。同時，客戶調(diào)研也需要注意方法和流程的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)歪曲和顧客反感等問題。讓我們始終堅持以顧客為中心的理念，用心用力做好客戶調(diào)研工作，為企業(yè)的發(fā)展和進步貢獻一份力量。
跑客戶的心得體會和感悟篇七
近年來，中國期貨市場進入穩(wěn)健發(fā)展階段，尤其是今年股指期貨的平穩(wěn)上市，為中國期貨市場的完善奠定了更加堅實的基礎(chǔ)。社會各界，企業(yè)與民眾對期貨的認(rèn)識有了新的高度和加強，使得其功能在經(jīng)濟社會中得到更好的發(fā)揮與提升。同時，各家期貨公司的經(jīng)營管理能力也在大幅度的提高，高素質(zhì)的人才也流向了期貨行業(yè)，期貨公司的經(jīng)營，管理，創(chuàng)新也在不斷的發(fā)展。因此，在公司形成良好的組織構(gòu)架，制度建設(shè)后，結(jié)合自己多年營業(yè)部經(jīng)理的工作經(jīng)驗與體會，就期貨營銷與客戶維護方面形成了自己的感想和認(rèn)識，希望能向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報，拋磚引玉、與行業(yè)內(nèi)的同行們互相交流，從而更好的促進期貨市場的穩(wěn)健與繁榮。下面我簡要介紹一下自己結(jié)合實際工作在營銷與客戶維護方面的一些見解與體會。
期貨公司的營銷有別于商品的營銷，期貨公司營銷的實質(zhì)是在營銷一種投資思想，一種投資理念。期貨公司營銷的特點主要表現(xiàn)在：一是期貨公司的營銷是理念的營銷。理念的營銷可以看作是無形的商品營銷，是客戶看不到，摸不著的。你的思想與理念能否向客戶表達清楚是個關(guān)鍵問題，表達清楚了客戶能否愿意接受又是一個問題，因此理念的營銷難度更大。二是期貨公司的營銷更注重于公司的展示。由于期貨公司的營銷難度較大，因此以個人的力量很難為客戶提供滿意的服務(wù)，期貨公司的服務(wù)更依賴于團隊，更倚仗于期貨公司這個載體，所以期貨公司的營銷更注重于對公司的宣傳和展示，與客戶促成合作的前提也是對公司的認(rèn)同。三是期貨公司的營銷是個長期的過程。期貨客戶開發(fā)的過程是教育引導(dǎo)潛在客戶的過程，對于大多數(shù)投資者來說，期貨對大多數(shù)人來說是一個新生事物，即使了解期貨市場的人也都認(rèn)為期貨市場是一個高風(fēng)險的市場，這樣，開發(fā)的過程自然延長了很多，需要通過漫長的培育過程使投資者認(rèn)識期貨，培育出潛在客戶，然后才能引導(dǎo)投資者如何利用期貨市場、介入期貨市場。所以，期貨公司的營銷是個長期的過程。
期貨營銷的目的都是為了客戶認(rèn)同期貨、參與期貨，而期貨營銷的特點決定了的期貨公司的營銷具有長期性、階段性的特征。因此我們期貨公司的營銷目的分為以下幾點：一是展示期貨公司。斯貨公司間的競爭就是為爭得更大的客戶群體，不斷提高投資者以及社會對公司的認(rèn)可是期貨公司營銷的目的。二是培育期貨市場。期貨市場產(chǎn)生迄今為止也僅僅十余年的時間，現(xiàn)貨公司及風(fēng)險投資者對期貨市場的認(rèn)可與認(rèn)可程度還遠遠不夠，對期貨市場的培育也是通過營銷逐步提高的。三是促成合作，這是期貨公司營銷的最終目的。
隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營銷形式更是多種多樣。但最主要的營銷模式還是電話營銷和上門推銷兩種，下面針對這兩種營銷模式，總結(jié)了本人多年的的工作經(jīng)驗：
可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽覺去看到準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20—30秒內(nèi)感到興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，及時的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會越做越好。
業(yè)務(wù)開發(fā)人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優(yōu)勢所在。客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)人員的描繪而形成一定的看法和印象。當(dāng)然，這并不是意味著一個好的業(yè)務(wù)人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個很重要的第一印像。至少，當(dāng)他要開戶的時候，他最先想起來的可能是這個業(yè)務(wù)人員，接下來是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：
1、對當(dāng)前的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢等了如指掌，并攜公司簡介、品種介紹等資料。
2、明白無誤地向?qū)Ψ浇榻B你的姓名和你所服務(wù)的公司，隨后向接待者、秘書和其他人員遞上你的名片。
3、簡要而直接地闡明你此行的目的。
4、當(dāng)被訪者樂意同你交談時，你應(yīng)聚精會神地聽。
5、你請求他們在我們公司開戶交易。
6、如果他們有開戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營銷外，對于客戶的維護也是缺少不可的，因為說到底，期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才能在這個市場上立于不敗之地。
如何做好期貨公司的客戶管理與服務(wù)前些日子看了一篇文章，文章里提到了一個現(xiàn)代時髦的流行語：客戶關(guān)系管理（crm）。什么是客戶關(guān)系管理呢？這個詞匯最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一樣。gartnergroup作為全球比較權(quán)威的研究組織，對crm定義如下：“客戶關(guān)系管理（crm）是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略?！倍鴮τ谄谪浌緛碚f，客戶關(guān)系管理指的就是以客戶為中心，恰當(dāng)?shù)靥峁┢谪洰a(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意程度，最大限度地減少客戶流失，實現(xiàn)客戶和期貨公司雙贏的一種管理方法?，F(xiàn)在并不是就要上一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就跟集團的erp一樣，而是要從中領(lǐng)會到客戶服務(wù)的核心思想和重要性，努力做好期貨公司客戶的管理與服務(wù)。一、期貨公司客戶管理與服務(wù)的重要性目前公司雖然設(shè)有客服崗位，但實際上并沒有做到真正的客戶服務(wù)工作，我們現(xiàn)在的客服崗位嚴(yán)格來說應(yīng)該是“客戶開戶與合同管理”，實際的客戶服務(wù)工作只局限于向客戶發(fā)送少量的新聞資訊。由于期貨不是大眾投資工具，專業(yè)性強，期貨公司開發(fā)客戶的難度要比其他行業(yè)大得多，因而客戶保留對期貨公司尤其重要。事實上，期貨公司人力資源相對不穩(wěn)定，尤其是市場開發(fā)人員容易跳槽，往往使期貨公司眼睜睜地失去客戶，卻無能為力。一組來自權(quán)威機構(gòu)的數(shù)字顯示：
a、爭取一個新客戶的成本是維持一個忠誠客戶成本的5—7倍。b、一個不滿意的客戶會影響25個潛在客戶的購買意愿。c、60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。上述數(shù)據(jù)來自普通行業(yè)，期貨行業(yè)更是如此。所以客戶的管理與服務(wù)工作更顯得尤為重要。滿足客戶需求是期貨公司客戶關(guān)系管理的核心。開發(fā)新客戶、提升客戶盈利性和增進客戶關(guān)系是期貨公司客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。
1、客戶的分類
有管理就要有分類，結(jié)合行業(yè)特點，公司可以根據(jù)參與目的、資金規(guī)模、交易量等角度對期貨公司客戶進行分類。例如分為：
（1）專業(yè)性較強的套保大戶；
（2）多品種投機為主的交易大戶；
（3）多品種投機交易的中戶；
期貨公司的客戶管理與服務(wù)最重要的目標(biāo)是減少客戶流失，期貨公司客戶流失可以分為以下兩種：一是必然流失的客戶，主要包括：蓄意放棄的客戶，這些客戶會給公司帶來風(fēng)險，被公司放棄；被迫離開的客戶，由于客戶經(jīng)濟情況發(fā)生變化或者遷徙的原因。二是偶然流失的客戶，主要包括：主動離開的客戶；虧損的客戶；被別家期貨公司吸引的客戶；由于企業(yè)員工跳槽、居間人轉(zhuǎn)移帶走的客戶等等?？蛻羰瞧谪浌咀钪匾馁Y源之一。市場上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情景：一方面期貨公司投入大量的時間、人力、財力去發(fā)展新客戶；另一方面又因客戶保持工作的不完善導(dǎo)致現(xiàn)有客戶不滿意而產(chǎn)生流失。事實上，期貨公司需要從第一次交易開始便與客戶建立良好的互動關(guān)系，有效建立防線，防止客戶流失，而不是單純依靠降低手續(xù)費來留住客戶，這是增加期貨公司收益，降低成本的絕佳途徑。所以期貨公司應(yīng)更多地通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來維持客戶忠誠度，以獲得與客戶長期的關(guān)系保持，并將客戶服務(wù)進行到底，防止客戶因服務(wù)的缺憾而流失。
3、客戶的服務(wù)
目前期貨公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)雷同，在業(yè)務(wù)雷同的情況下，公司之間比拼的就是研發(fā)和客戶的后續(xù)服務(wù)，所以研發(fā)及客戶的后續(xù)服務(wù)是公司的核心競爭力，是開發(fā)工作及客戶維護工作重要的后續(xù)支持。否則開發(fā)工作及客戶后續(xù)維護將處于孤立無援和低質(zhì)量的狀況。期貨公司的服務(wù)工作主要有以下幾方面：
a、咨詢服務(wù)
期貨公司咨詢服務(wù)包括交易咨詢和行情咨詢，交易咨詢是最基礎(chǔ)的部分，涉及期貨交易的方方面面，比如開銷戶流程、保證金如何計算、交割與期轉(zhuǎn)現(xiàn)等；行情咨詢就需要依托強大、雄厚的研發(fā)實力支持，這個是服務(wù)中的難點，也是體現(xiàn)公司客戶服務(wù)的亮點。
b、交易服務(wù)
（１）技術(shù)平臺服務(wù)
技術(shù)平臺最核心的服務(wù)是交易通道的服務(wù)。交易通道服務(wù)作為期貨公司的基礎(chǔ)性服務(wù)，要面對大量的投資者，所以期貨公司必須建立強大的后臺系統(tǒng)，并實現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全流程的電子化，并且結(jié)合客戶需求不斷推出交易系統(tǒng)的延伸服務(wù)，公司今年就推出了條件單、止損止贏單、多賬戶交易系統(tǒng)等服務(wù)內(nèi)容。
（2）賬單服務(wù)在當(dāng)天交易結(jié)束后，期貨公司會根據(jù)每日無負(fù)債結(jié)算制度，為客戶提供交易賬單，使客戶對自己的交易盈虧情況、資金狀況及風(fēng)險指數(shù)了然于心。
c、個性化服務(wù)
前2項服務(wù)都是每個經(jīng)紀(jì)公司能夠?qū)崿F(xiàn)的，想要加強期貨公司的競爭力就需要引入延伸的、個性化的服務(wù)。這需要公司的研發(fā)力量的支持。
也可以提供重點客戶服務(wù)：重點客戶是指交易頻繁、累計交易量大、掌管多個賬戶以及資金量大的客戶。為重點客戶提供超出目前一般研發(fā)水平的、更微觀的詳盡的資料，降低客戶投資風(fēng)險。公司可以把重點服務(wù)對象分配在每個員工名下，進行“一對一”的跟蹤服務(wù)。
4、建立客戶檔案與數(shù)據(jù)庫管理
將客戶從開戶咨詢、交易記錄、提出的建議等等都集合起來建立客戶檔案，分析客戶價值，最終形成公司整體的客戶數(shù)據(jù)庫。有了數(shù)據(jù)庫，我們就可以掌握客戶投訴、客戶流失等信息，在客戶有可能離開公司之前，捕獲信息，及時采取措施挽留客戶。
跑客戶的心得體會和感悟篇八
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
***x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
跑客戶的心得體會和感悟篇九
任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。以下是由小編整理關(guān)于客戶服務(wù)心得體會的內(nèi)容，希望大家喜歡!
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。
q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。
特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。
現(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。
經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。
用心體會、揣摩聽懂弦外之音。
此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。
如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。
在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。
總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。
因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。
只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。
千萬不要爭辯，那只會火上 加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。
我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。
對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。
以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。
取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。
有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。
因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈， 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。
應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。
如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策， 給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學(xué)習(xí)與提高。
特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教
在沒有進客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。
要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。
要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的`。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字:辣。
如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。
我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。
作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。
畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。
感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。
俗語云:知錯能改，善莫大焉。
同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。
在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。
曾經(jīng)被這樣一個故事感動:
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。
突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。
“那是蟻球。
一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。
有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。
洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。
蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。
但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。
不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。
岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。
那是蟻球里層的英勇犧牲者。
他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。
在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。
不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。
班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。
記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
跑客戶的心得體會和感悟篇十
第一段：引言（150字）
作為銷售人員，與客戶的交流是工作中不可或缺的一部分。在與各種各樣的客戶打交道的過程中，我們可以獲得很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。這些經(jīng)驗和教訓(xùn)幫助我們更好地理解客戶需求，提高銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量。在這篇文章中，我將分享我與客戶打交道的心得體會。
第二段：端正心態(tài)，換位思考（250字）
在與客戶的交流中，端正心態(tài)十分重要?？蛻艨赡軙驗樵S多原因表現(xiàn)出不滿或不配合的態(tài)度，這時候我們不能夠輕易地生氣或放棄。相反，我們應(yīng)該試著換位思考，理解客戶的立場和需求。只有通過理解客戶，我們才能更好地滿足他們的期望。無論客戶是來自任何行業(yè)或文化背景，我們都應(yīng)該尊重他們的觀點，并盡力滿足他們的需求。
第三段：細致入微，精心服務(wù)（250字）
與客戶交流的關(guān)鍵是細心和耐心。在我們與客戶的交流中，我們應(yīng)該詳細了解他們的需求和期望，為他們提供精心的服務(wù)。這意味著我們要仔細聽取客戶的意見和問題，并提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。我們應(yīng)該回答客戶的問題，并解釋清楚我們的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢。除了滿足基本需求外，我們還可以通過主動提供額外的價值，例如提供有關(guān)市場趨勢或行業(yè)信息的資料，來增加客戶對我們的信任和滿意度。
第四段：有效溝通，積極反饋（250字）
在與客戶的交流中，有效的溝通是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該保持良好的溝通技巧和態(tài)度，積極回應(yīng)客戶的需求和反饋。及時回復(fù)客戶的電話和電子郵件，解決他們的問題，傳達重要的信息，都是有效溝通的一部分。此外，我們還應(yīng)該學(xué)會傾聽客戶的意見和建議，并盡可能地在實施中加以考慮。通過積極的反饋和合理的解釋，我們可以建立起與客戶之間的信任和合作關(guān)系。
第五段：持續(xù)改進，追求卓越（300字）
與客戶的交流反饋是我們不斷改進和追求卓越的機會?？蛻舻姆答伩梢越沂疚覀兊牟蛔阒帲槲覀兲峁└倪M和成長的方向。我們應(yīng)該對客戶的反饋進行認(rèn)真分析，并采取必要的行動。同時，我們也應(yīng)該尋求客戶的建議和意見，以幫助我們在產(chǎn)品和服務(wù)上做得更好。持續(xù)改進是一個循環(huán)過程，我們應(yīng)該經(jīng)常反思和調(diào)整自己的工作方式，以滿足客戶的需求并提高客戶的滿意度。
總結(jié)（100字）
通過與客戶的交流，我學(xué)到了許多重要的教訓(xùn)和經(jīng)驗。從端正心態(tài)、細致入微到積極反饋和持續(xù)改進，每個步驟都是為了提供更好的服務(wù)和滿足客戶的需求。作為銷售人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和成長，以更好地理解客戶，提高銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量。通過與客戶的有效交流，我們可以建立長期的合作關(guān)系，實現(xiàn)雙方的共贏。
跑客戶的心得體會和感悟篇十一
隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營銷形式更是多種多樣。但最主要的營銷模式還是電話營銷和上門推銷兩種,下面針對這兩種營銷模式,總結(jié)了本人多年的的工作經(jīng)驗：
可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽覺去看到準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20-30秒內(nèi)感到興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，及時的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會越做越好。
業(yè)務(wù)開發(fā)人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優(yōu)勢所在。客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)人員的描繪而形成一定的看法和印象。當(dāng)然，這并不是意味著一個好的業(yè)務(wù)人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個很重要的第一印像。至少，當(dāng)他要開戶的時候，他最先想起來的可能是這個業(yè)務(wù)人員，接下來是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：
1、對當(dāng)前的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢等了如指掌，并攜公司簡介、品種介紹等資料。
2、明白無誤地向?qū)Ψ浇榻B你的姓名和你所服務(wù)的公司，隨后向接待者、秘書和其他人員遞上你的名片。
3、簡要而直接地闡明你此行的目的。
4、當(dāng)被訪者樂意同你交談時，你應(yīng)聚精會神地聽。
5、你請求他們在我們公司開戶交易。
6、如果他們有開戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營銷外，對于客戶的維護也是缺少不可的，因為說到底，期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才能在這個市場上立于不敗之地。
跑客戶的心得體會和感悟篇十二
第五期雙百培訓(xùn)生活在春暖花開的日子開始了，在這緊張又充實的日子里，我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處，一起學(xué)習(xí)，一起訓(xùn)練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪。
3月21日，在集團公司的精心安排下，工商學(xué)院的張禮國老師為我們系統(tǒng)培訓(xùn)了《客戶關(guān)系管理》的課程。老師根據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認(rèn)識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。
客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個接觸點上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
我們在實際工作中應(yīng)做好以下幾點：
首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的進度表：這個目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強服務(wù)能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關(guān)系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。
第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，妥善解決每一個售后服務(wù)，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學(xué)無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會了自我思考，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務(wù)于企業(yè)。
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