人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
工作紀(jì)律承諾書(shū)篇一
當(dāng)今醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，我們深知，現(xiàn)如今醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這使的衡量一所醫(yī)院的綜合水平高低不再但但限于硬件建設(shè)和技術(shù)上，更重要的是比服務(wù)，對(duì)于我們民營(yíng)醫(yī)院特色的服務(wù)更是重中之重，有幸我們?nèi)辉洪L(zhǎng)目光高遠(yuǎn)，思路清晰，在20xx年初我院正式成立客服中心。從此為提高病人滿意度、提供零缺陷服務(wù)，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚鋪路。一年來(lái)客服中心具體工作做到以下幾點(diǎn)：
建立客服中心工作制度、住院病人走訪制度、出院電話回訪制度、門診病人電話回訪制度、入戶隨訪制度、公休座談會(huì)制度、周二例會(huì)制度、處理投訴制度、病人滿意度匯總制度等十余項(xiàng)制度；六個(gè)崗位工作職責(zé)，四項(xiàng)滿意度調(diào)查方式并制定住院走訪、出院回訪、入戶隨訪、門診病人回訪的模式化調(diào)查內(nèi)容，并做到模式中有靈活的特性解決病人所需。
首先：門診病人實(shí)行進(jìn)院有問(wèn)聲，出院有送聲，行動(dòng)不便有人攙，疑問(wèn)有人答，問(wèn)路有人引，診后有回訪，并且為病人免費(fèi)提供輪椅和開(kāi)水。
其次：對(duì)住院病人進(jìn)行全程陪同送至病房，陪送途中并簡(jiǎn)單介紹醫(yī)院環(huán)境，同時(shí)發(fā)放求助聯(lián)系電話及時(shí)的幫助病人解決問(wèn)題。另外對(duì)出院病人實(shí)行陪同結(jié)賬送至出院等，為病人提供了無(wú)縫隙式服務(wù)。
十余條，在受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的同時(shí)加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾，大大提高了病人滿意度。今年以來(lái)還配合宣傳科發(fā)放醫(yī)院各科宣傳材料500余份，配合制作宣傳短片3次，在各類傳統(tǒng)節(jié)日里為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送掛歷200份、祝福短信400條。
通過(guò)今年的工作開(kāi)展活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施取得了明顯效果。
1、明確自身工作坐標(biāo)和職能定位，做到?jīng)]人管的事我們管，沒(méi)人做的事我們做。監(jiān)管、協(xié)調(diào)、完善全院的服務(wù)工作，從而提高病人滿意度，穩(wěn)固市場(chǎng)資源，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，為搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)，為了提高新上崗導(dǎo)醫(yī)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)形象，我們統(tǒng)一了空姐式著裝、規(guī)范站姿、手勢(shì)、化淡妝上崗等凸顯我院特色，并且實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行禮儀化培訓(xùn)，使導(dǎo)醫(yī)的面貌有了很大改觀。
3、完善了導(dǎo)診服務(wù)細(xì)化流程，大力提倡主動(dòng)式服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)新增平車兩輛。
4、完善內(nèi)服、外服、電話隨訪服務(wù)的內(nèi)容，針對(duì)易出現(xiàn)的服務(wù)缺陷提出合理化建議。
以上這些工作成績(jī)的取得都是在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下和其他科室的大力配合下共同完成的，借此機(jī)會(huì)請(qǐng)?jiān)试S我向大家表示深深的感謝。今天如果我有幸再次得到大家的支持，我將從以下幾個(gè)方面盡力工作。
首先，我們內(nèi)部將實(shí)行自學(xué)的方式再次規(guī)范禮儀服務(wù)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)并著力推廣普通話。其次，建立導(dǎo)診工作獎(jiǎng)懲制度，真正體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，干得好有獎(jiǎng)勵(lì)，干的差有懲罰，從而調(diào)動(dòng)導(dǎo)診工作的積極性，為病人提供變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)模式。
我們將在的來(lái)由迎聲，走有送聲服務(wù)原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，針對(duì)住院病人在治療過(guò)程中的幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，特別是病人在接受輔助檢查、手術(shù)、出院、更換被服、辦理農(nóng)合手續(xù)、復(fù)印病歷幾個(gè)重要環(huán)節(jié)提出完善措施，為病人節(jié)約時(shí)間。此項(xiàng)工作也是我們20xx年的工作重點(diǎn)。
一年來(lái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)使我深深的體會(huì)到，真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)含在病人提出的意見(jiàn)當(dāng)中，20xx年我們對(duì)住院病人的走訪服務(wù)工作由于人力不足、病人手術(shù)、外出等原因造成有病人為走訪到現(xiàn)象，今年我們會(huì)增添人力，采取承接式的走訪模式，上午沒(méi)見(jiàn)到的下午見(jiàn)，下午沒(méi)見(jiàn)到的第二天見(jiàn)，爭(zhēng)取每位病人和客服人員都有一次接觸的機(jī)會(huì)，對(duì)出院病人我們協(xié)調(diào)各病區(qū)正確留記病人聯(lián)系方式，減少病人電話不通帶來(lái)的回訪率降低的問(wèn)題。門診病人有原來(lái)的一個(gè)診室回訪兩位病人增加到5個(gè)病人，入戶隨訪工作的影響力度很大，我們除了多回訪病人外還要注重和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生及百姓多溝通。這些工作措施的落實(shí)將為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好基礎(chǔ)。
我們可利用外出學(xué)習(xí)和自學(xué)的方法改變服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念，拼棄服務(wù)思想的狹隘、思路保守的舊觀念，提倡一切以病人的便利、以病人的滿意為中心的工作，讓病人方便的事我們努力做，病人有困難我們幫，病人提出的意見(jiàn)和建議我們接受，總之病人的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。
我相信在心的'一年里只要我們大家共同努力，用心工作，我院的服務(wù)會(huì)再上一個(gè)新的臺(tái)階，從而讓醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
最后祝大家新年愉快，心想事成
謝謝
工作紀(jì)律承諾書(shū)篇二
為了進(jìn)一步維護(hù)和執(zhí)行單位制定的`各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕散漫工作態(tài)度，提高工作效率，本人承諾將嚴(yán)格按照以下紀(jì)律執(zhí)行。
1.堅(jiān)持按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。若有事公出，必須先報(bào)值日人員記錄備案方可公出。
如遲到、早退在30分鐘，自愿接受10元罰款;無(wú)故遲到、早退超過(guò)2小時(shí)扣除當(dāng)天工資;無(wú)故曠工一天，自愿接受扣罰3天工資;一年內(nèi)累計(jì)曠工30天，予以辭退。
如有違反發(fā)現(xiàn)一次予以警告，再次則自行離職(離崗期間停發(fā)工資)。
3.值日和假日值班時(shí)，負(fù)責(zé)搞好辦公場(chǎng)所公共衛(wèi)生、安全、來(lái)信來(lái)訪、會(huì)議通知，工作人員去向記錄等日常工作工作紀(jì)律承諾書(shū)5篇作文。重要事情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
值日和假日時(shí)，如有重大失誤。愿接受離職處理(離職期間停發(fā)工資)。
工作紀(jì)律承諾書(shū)篇三
為切實(shí)開(kāi)展好全市性的嚴(yán)肅工作紀(jì)律整頓工作作風(fēng)活動(dòng)，樹(shù)立農(nóng)牧水利人優(yōu)良的作風(fēng)和形象，特承諾在此項(xiàng)活動(dòng)中，我要做到：
一、積極參加局和本單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針、政策和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、遵守工作紀(jì)律、堅(jiān)守工作崗位。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作制度，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的各類事情，不遲到、不早退。
三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。在工作崗位上司職盡責(zé)，不推諉、不敷衍、不消極應(yīng)對(duì)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感、緊迫感和勤奮敬業(yè)精神，按時(shí)完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、增強(qiáng)組織紀(jì)律性。積極響應(yīng)上級(jí)和市委、市政府和各項(xiàng)決策部署，廉潔自律、勇于擔(dān)當(dāng)，真抓實(shí)干、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，切實(shí)提高行政效能和服務(wù)水平。
五、牢固樹(shù)立大局觀念，正確處理個(gè)利益和集體利益的關(guān)系。自己的一言一行，每一項(xiàng)工作都不折不扣地站在全局的角度、集體的高度去考慮，去實(shí)踐。
六、注重自身形象的塑造。加強(qiáng)對(duì)自身言行的約束，帶頭遵守國(guó)家法律法規(guī)，樹(shù)立正確的`價(jià)值觀、生活觀，熱心參加社會(huì)公益活動(dòng)，塑造農(nóng)牧水利人積極向上的生活和工作形象。 以上承諾，如有違反，本人自愿接受問(wèn)責(zé)。
承諾人：
工作紀(jì)律承諾書(shū)篇四
為加強(qiáng)xxxxxxxxxxx（單位或科室）的全體人員管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，樹(shù)立良好形象，我作為xxxxxxxxxxx（單位或科室）管理第一責(zé)任人，代表全體人員承諾做到：
1、按時(shí)上下班，不遲到早退、不無(wú)故空崗脫崗、不無(wú)故曠工。不在辦公室吃早點(diǎn)，不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、觀看或下載影視電影、淘寶炒股與工作無(wú)關(guān)的行為等。不做與工作無(wú)關(guān)的.事情。
2、上班時(shí)間不擅自外出購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、曠工或者因公外出、請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由不逾期不歸。
4、開(kāi)會(huì)不無(wú)故不到、遲到早退，會(huì)場(chǎng)上不交頭接耳、打電話玩游戲、擾亂會(huì)場(chǎng)秩序等。
5、出發(fā)、外出參加會(huì)議或辦事務(wù)必說(shuō)明情況后方可離開(kāi)，有事請(qǐng)假。
6、工作日和非工作日?qǐng)?zhí)行公務(wù)時(shí)不飲酒度教師黨員公開(kāi)承諾書(shū)度教師黨員公開(kāi)承諾書(shū)。
7、加強(qiáng)節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。值班期間不擅離職守、按規(guī)定上傳下達(dá)、不私自讓非值班人員頂崗。
8、熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
9、領(lǐng)導(dǎo)及班子成員帶頭執(zhí)行，以身作則、強(qiáng)化服務(wù)、遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)干事，嚴(yán)格要求管理好本單位（科室）的人員。
本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，保證公開(kāi)自覺(jué)接受來(lái)自各方面的監(jiān)督并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。
承諾書(shū)一式兩份，一份交局秘書(shū)科存檔，一份由簽訂者自己保存。
承諾人：（單位或科室）
負(fù)責(zé)人：
xx月xx日
工作紀(jì)律承諾書(shū)篇五
為加強(qiáng)對(duì)下屬站所（科室）的管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率、樹(shù)立良好形象，推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)更好的落實(shí)，根據(jù)區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局的工作安排部署精神，經(jīng)局務(wù)會(huì)研究決定，特對(duì)站所負(fù)責(zé)人簽訂以下承諾書(shū)：
1、按時(shí)上下班，不遲到早退、不無(wú)故脫崗、不無(wú)故曠工；不在辦公室吃早點(diǎn)，不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
2、熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
3、嚴(yán)禁在上班時(shí)間組織開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)。
4、嚴(yán)禁在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何形式參與賭博。
5、以身作則、強(qiáng)化服務(wù)、遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)干事，嚴(yán)格教育管理好本單位（科室）的.黨員干部職工。
6、自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)制度紀(jì)律，做到不貪、不沾、不占，確保?？顚Ｓ茫瑖?yán)禁出現(xiàn)公款私用等現(xiàn)象。
7、針對(duì)群眾普遍關(guān)注的公車私用的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極采取措施，加強(qiáng)公車管理，嚴(yán)禁公車私用。
8、認(rèn)真搞好本單位黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作。
9、下鄉(xiāng)、外出參加會(huì)議或辦事務(wù)必說(shuō)明情況后方可離開(kāi)，有事請(qǐng)假。
10、加強(qiáng)節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。
本承諾自簽訂之日起生效，要公開(kāi)接受來(lái)自各方面的監(jiān)督。承諾書(shū)一式兩份，一份由局監(jiān)察室保存，一份由簽訂者自己保存。
承諾人：xxx
x月x日
工作紀(jì)律承諾書(shū)篇六
為切實(shí)保證學(xué)生在校學(xué)習(xí)環(huán)境和安全，規(guī)范教育教學(xué)行為，堅(jiān)決杜絕教學(xué)中的`各類傷害事故的發(fā)生，本人鄭重承諾，做到以下十條禁令：
1、認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，嚴(yán)禁敷衍塞責(zé)行為。
2、保護(hù)學(xué)生安全，關(guān)心學(xué)生健康，嚴(yán)禁擅離崗位和有損學(xué)生健康的行為。
3、尊重學(xué)生人格，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。
4、不得利用假期、公休日、課余時(shí)間組織學(xué)生補(bǔ)課，不得動(dòng)員、組織學(xué)生參加社會(huì)課業(yè)補(bǔ)習(xí)班。嚴(yán)禁學(xué)校和教師要求學(xué)生周日下午提前到校上課或集中輔導(dǎo)作業(yè)。
5、遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)制度，嚴(yán)禁和上班期間打牌，嚴(yán)禁在教室里和學(xué)生集會(huì)場(chǎng)所吸煙。
6、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、挪用學(xué)生的代辦費(fèi)和向?qū)W生推銷各種資料。
7、珍視自身形象，嚴(yán)禁向?qū)W生家長(zhǎng)索要錢物，或暗示學(xué)生家長(zhǎng)請(qǐng)客送禮。
8、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)，嚴(yán)禁拖延散學(xué)時(shí)間。放晚學(xué)后20分鐘內(nèi)全體學(xué)生必須離校。
9、教師單獨(dú)與個(gè)別異性學(xué)生談話要注意場(chǎng)合和分寸。嚴(yán)禁教師單獨(dú)與個(gè)別異性學(xué)生近距離接觸。教師辦公必須在規(guī)定的地點(diǎn)，不得和學(xué)生同坐。任何教師不得對(duì)異性學(xué)生在任何場(chǎng)所單獨(dú)進(jìn)行談話、補(bǔ)差、批改作業(yè)及處理有關(guān)事情。
10、學(xué)生放學(xué)后，教師要帶領(lǐng)全體學(xué)生整隊(duì)離開(kāi)學(xué)校，嚴(yán)禁留個(gè)別學(xué)生補(bǔ)差、談心和處理有關(guān)工作。
承諾人簽名：
xx年xx月xx日
工作紀(jì)律承諾書(shū)篇七
為加強(qiáng)對(duì)下屬站所(科室)的管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率、樹(shù)立良好形象，推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)更好的落實(shí)，根據(jù)區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局的工作安排部署精神，經(jīng)局務(wù)會(huì)研究決定，特對(duì)站所負(fù)責(zé)人簽訂以下承諾書(shū)：
1、按時(shí)上下班，不遲到早退、不無(wú)故脫崗、不無(wú)故曠工;不在辦公室吃早點(diǎn)，不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
2、熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
3、嚴(yán)禁在上班時(shí)間組織開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)。
4、嚴(yán)禁在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何形式參與。
5、以身作則、強(qiáng)化服務(wù)、遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)干事，嚴(yán)格教育管理好本單位(科室)的黨員干部職工。
6、自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)制度紀(jì)律，做到不貪、不沾、不占，確保?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁出現(xiàn)公款私用等現(xiàn)象。
7、針對(duì)群眾普遍關(guān)注的公車私用的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極采取措施，加強(qiáng)公車管理，嚴(yán)禁公車私用。
8、認(rèn)真搞好本單位黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作。
9、下鄉(xiāng)、外出參加會(huì)議或辦事務(wù)必說(shuō)明情況后方可離開(kāi)，有事請(qǐng)假。
10、加強(qiáng)節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。
本承諾自簽訂之日起生效，要公開(kāi)接受來(lái)自各方面的.監(jiān)督。承諾書(shū)一式兩份，一份由局監(jiān)察室保存，一份由簽訂者自己保存。
工作紀(jì)律承諾書(shū)篇八
為嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，我鄭重承諾：
1.認(rèn)真履行本崗位的工作職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，愛(ài)惜公共財(cái)物。
2.自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班、不遲到早退、不無(wú)故脫崗、不無(wú)故曠工，堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度。
3.上班時(shí)間儀表端莊，衣著整潔、得體;不在辦公室吃東西、不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、炒股等，不做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。
4.熱情服務(wù)、用心辦事、杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
5.不在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何形式參與。 今后，若有違反，自愿承擔(dān)責(zé)任追究!
承諾人簽名：
年 月 日
工作紀(jì)律承諾書(shū)篇九
為加強(qiáng)xxx（單位或科室）的全體人員管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，樹(shù)立良好形象，我作為xx（單位或科室）管理第一責(zé)任人，代表全體人員承諾做到：
1、按時(shí)上下班，不遲到早退、不無(wú)故空崗脫崗、不無(wú)故曠工。不在辦公室吃早點(diǎn)，不在工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、觀看或下載影視電影、淘寶炒股與工作無(wú)關(guān)的行為等。不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
2、上班時(shí)間不擅自外出購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、曠工或者因公外出、請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由不逾期不歸。
4、開(kāi)會(huì)不無(wú)故不到、遲到早退，會(huì)場(chǎng)上不交頭接耳、打電話玩游戲、擾亂會(huì)場(chǎng)秩序等。
5、出發(fā)、外出參加會(huì)議或辦事務(wù)必說(shuō)明情況后方可離開(kāi)，有事請(qǐng)假。
6、工作日和非工作日?qǐng)?zhí)行公務(wù)時(shí)不飲酒。
7、加強(qiáng)節(jié)假日值班制度，確保通信暢通。值班期間不擅離職守、按規(guī)定上傳下達(dá)、不私自讓非值班人員頂崗。
8、熱情服務(wù)、用心辦事，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)及吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象發(fā)生。
9、領(lǐng)導(dǎo)及班子成員帶頭執(zhí)行，以身作則、強(qiáng)化服務(wù)、遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)干事，嚴(yán)格要求管理好本單位（科室）的人員。
本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，保證公開(kāi)自覺(jué)接受來(lái)自各方面的監(jiān)督并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。承諾書(shū)一式兩份，一份交局秘書(shū)科存檔，一份由簽訂者自己保存。
負(fù)責(zé)人（簽字）：
20xx年x月x日
工作紀(jì)律承諾書(shū)篇十
當(dāng)今醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，我們深知，現(xiàn)如今醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這使的衡量一所醫(yī)院的綜合水平高低不再但但限于硬件建設(shè)和技術(shù)上，更重要的是比服務(wù)，對(duì)于我們民營(yíng)醫(yī)院特色的服務(wù)更是重中之重，有幸我們?nèi)辉洪L(zhǎng)目光高遠(yuǎn)，思路清晰，在20xx年初我院正式成立客服中心。從此為提高病人滿意度、提供零缺陷服務(wù)，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚鋪路。一年來(lái)客服中心具體工作做到以下幾點(diǎn)：
建立客服中心工作制度、住院病人走訪制度、出院電話回訪制度、門診病人電話回訪制度、入戶隨訪制度、公休座談會(huì)制度、周二例會(huì)制度、處理投訴制度、病人滿意度匯總制度等十余項(xiàng)制度；六個(gè)崗位工作職責(zé)，四項(xiàng)滿意度調(diào)查方式并制定住院走訪、出院回訪、入戶隨訪、門診病人回訪的模式化調(diào)查內(nèi)容，并做到模式中有靈活的特性解決病人所需。
首先：門診病人實(shí)行進(jìn)院有問(wèn)聲，出院有送聲，行動(dòng)不便有人攙，疑問(wèn)有人答，問(wèn)路有人引，診后有回訪，并且為病人免費(fèi)提供輪椅和開(kāi)水。
其次：對(duì)住院病人進(jìn)行全程陪同送至病房，陪送途中并簡(jiǎn)單介紹醫(yī)院環(huán)境，同時(shí)發(fā)放求助聯(lián)系電話及時(shí)的幫助病人解決問(wèn)題。另外對(duì)出院病人實(shí)行陪同結(jié)賬送至出院等，為病人提供了無(wú)縫隙式服務(wù)。
十余條，在受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的同時(shí)加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾，大大提高了病人滿意度。今年以來(lái)還配合宣傳科發(fā)放醫(yī)院各科宣傳材料500余份，配合制作宣傳短片3次，在各類傳統(tǒng)節(jié)日里為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送掛歷200份、祝福短信400條。
通過(guò)今年的工作開(kāi)展活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施取得了明顯效果。
1、明確自身工作坐標(biāo)和職能定位，做到?jīng)]人管的事我們管，沒(méi)人做的事我們做。監(jiān)管、協(xié)調(diào)、完善全院的服務(wù)工作，從而提高病人滿意度，穩(wěn)固市場(chǎng)資源，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，為搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)，為了提高新上崗導(dǎo)醫(yī)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)形象，我們統(tǒng)一了空姐式著裝、規(guī)范站姿、手勢(shì)、化淡妝上崗等凸顯我院特色，并且實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行禮儀化培訓(xùn)，使導(dǎo)醫(yī)的面貌有了很大改觀。
3、完善了導(dǎo)診服務(wù)細(xì)化流程，大力提倡主動(dòng)式服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)新增平車兩輛。
4、完善內(nèi)服、外服、電話隨訪服務(wù)的內(nèi)容，針對(duì)易出現(xiàn)的服務(wù)缺陷提出合理化建議。
以上這些工作成績(jī)的取得都是在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下和其他科室的大力配合下共同完成的，借此機(jī)會(huì)請(qǐng)?jiān)试S我向大家表示深深的感謝。今天如果我有幸再次得到大家的支持，我將從以下幾個(gè)方面盡力工作。
首先，我們內(nèi)部將實(shí)行自學(xué)的方式再次規(guī)范禮儀服務(wù)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)并著力推廣普通話。其次，建立導(dǎo)診工作獎(jiǎng)懲制度，真正體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，干得好有獎(jiǎng)勵(lì)，干的差有懲罰，從而調(diào)動(dòng)導(dǎo)診工作的積極性，為病人提供變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)模式。
我們將在的來(lái)由迎聲，走有送聲服務(wù)原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，針對(duì)住院病人在治療過(guò)程中的幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，特別是病人在接受輔助檢查、手術(shù)、出院、更換被服、辦理農(nóng)合手續(xù)、復(fù)印病歷幾個(gè)重要環(huán)節(jié)提出完善措施，為病人節(jié)約時(shí)間。此項(xiàng)工作也是我們20xx年的工作重點(diǎn)。
一年來(lái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)使我深深的體會(huì)到，真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)含在病人提出的意見(jiàn)當(dāng)中，20xx年我們對(duì)住院病人的走訪服務(wù)工作由于人力不足、病人手術(shù)、外出等原因造成有病人為走訪到現(xiàn)象，今年我們會(huì)增添人力，采取承接式的走訪模式，上午沒(méi)見(jiàn)到的下午見(jiàn)，下午沒(méi)見(jiàn)到的第二天見(jiàn)，爭(zhēng)取每位病人和客服人員都有一次接觸的機(jī)會(huì)，對(duì)出院病人我們協(xié)調(diào)各病區(qū)正確留記病人聯(lián)系方式，減少病人電話不通帶來(lái)的回訪率降低的問(wèn)題。門診病人有原來(lái)的一個(gè)診室回訪兩位病人增加到5個(gè)病人，入戶隨訪工作的影響力度很大，我們除了多回訪病人外還要注重和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生及百姓多溝通。這些工作措施的落實(shí)將為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好基礎(chǔ)。
我們可利用外出學(xué)習(xí)和自學(xué)的方法改變服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念，拼棄服務(wù)思想的狹隘、思路保守的舊觀念，提倡一切以病人的便利、以病人的滿意為中心的工作，讓病人方便的`事我們努力做，病人有困難我們幫，病人提出的意見(jiàn)和建議我們接受，總之病人的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。
我相信在心的一年里只要我們大家共同努力，用心工作，我院的服務(wù)會(huì)再上一個(gè)新的臺(tái)階，從而讓醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
最后祝大家新年愉快，心想事成
謝謝
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3728692.html】
