收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(大全10篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。通過記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各行各業(yè)對(duì)人才的需求也變得更加迫切。為了跟上時(shí)代潮流和增加個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，越來越多的人選擇參加收費(fèi)班培訓(xùn)來提升自己的技能和知識(shí)水平。在參加了一段時(shí)間的收費(fèi)班培訓(xùn)后，我不禁對(duì)這種培訓(xùn)模式產(chǎn)生了一些深刻的體會(huì)。

首先，收費(fèi)班培訓(xùn)為我提供了一個(gè)全新的學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過與其他同學(xué)的互動(dòng)和老師的指導(dǎo)，我得以更全面地了解所學(xué)的課程內(nèi)容，尤其是那些我在自學(xué)中無法解決的難題。在收費(fèi)班培訓(xùn)中，我不僅可以向老師請(qǐng)教自己遇到的問題，還可以與其他學(xué)員一起協(xié)作學(xué)習(xí)，從而加深對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用。這種學(xué)習(xí)方式讓我更容易掌握難點(diǎn)，并且提升了我的學(xué)習(xí)效率。

其次，收費(fèi)班培訓(xùn)培養(yǎng)了我主動(dòng)學(xué)習(xí)和解決問題的能力。在這種培訓(xùn)模式下，學(xué)員們通常需要在一定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)或項(xiàng)目，并在班級(jí)中進(jìn)行展示。這種壓力能夠促使我更加主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和探索問題的解決辦法。與此同時(shí)，參加收費(fèi)班培訓(xùn)還對(duì)我的時(shí)間管理能力提出了更高的要求。為了保證自己能夠完成課程任務(wù)，我需要合理安排時(shí)間，高效利用每一分鐘。這些培訓(xùn)過程中培養(yǎng)的能力對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助。

再次，收費(fèi)班培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)各行各業(yè)的優(yōu)秀人才。在班級(jí)中，我接觸到了來自不同領(lǐng)域的學(xué)員，他們不僅在學(xué)習(xí)上給予了我很大的幫助，也對(duì)我今后的職業(yè)規(guī)劃提供了很多寶貴的建議。同學(xué)們通過分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，幫助我拓寬了視野，增長了見識(shí)。有時(shí)候，在與他們的交流中，我還發(fā)現(xiàn)了一些潛在的合作機(jī)會(huì)，這為我的未來發(fā)展帶來了更多的可能性。

最后，收費(fèi)班培訓(xùn)讓我意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過程。通過參加收費(fèi)班培訓(xùn)，我意識(shí)到自己所學(xué)的知識(shí)只是冰山一角，還有很多有待探索和學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的速度非常快，如果停止學(xué)習(xí)就會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。因此，我決定繼續(xù)參加收費(fèi)班培訓(xùn)，不僅僅是為了提高自己的技能，更是為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，不被時(shí)代所淘汰。

總結(jié)起來，參加收費(fèi)班培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗪锰?。它為我提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，培養(yǎng)了我主動(dòng)學(xué)習(xí)和解決問題的能力，讓我結(jié)識(shí)了各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，并讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過程。對(duì)于那些希望提升自己競(jìng)爭(zhēng)力的人來說，收費(fèi)班培訓(xùn)無疑是一個(gè)值得嘗試的選擇。只有不斷學(xué)習(xí)和積累，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

供電所是最基層的營業(yè)場(chǎng)所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。

我們營業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門設(shè)立了x個(gè)電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對(duì)待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒有不對(duì)的客戶，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實(shí)際問題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、樹立正確的價(jià)值觀

作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價(jià)值觀，這對(duì)于公司來說是一種財(cái)富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對(duì)于客戶投訴的問題升級(jí)是一種損失，因?yàn)榭蛻敉对V是希望我們對(duì)于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對(duì)于客戶的寶貴意見，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。面對(duì)問題的處理，必須堅(jiān)持誠懇的心態(tài)處理，對(duì)于發(fā)生的客戶投訴，要及時(shí)了解問題的原因及來龍去脈，同時(shí)在和客戶溝通時(shí)，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

二、耐心傾聽

客戶投訴時(shí)，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會(huì)、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權(quán)責(zé)分明

當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點(diǎn)，需要我們?cè)敿?xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯(cuò)誤，都會(huì)在用戶描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責(zé)任，從而及時(shí)準(zhǔn)確地處理該投訴。

四、完善日常工作

要想處理好客戶投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改一些會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，察覺客戶哪怕細(xì)微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對(duì)客戶，客戶也會(huì)同樣對(duì)待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì)在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。。。為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

在我參加收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我收獲了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)為我打開了監(jiān)控行業(yè)的大門，并幫助我提升了自己的技能。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了監(jiān)控對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的重要性，也明白了要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控專業(yè)人士需要付出的努力和責(zé)任。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及體會(huì)

在收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)的內(nèi)容中，我學(xué)到了很多專業(yè)的知識(shí)和技能。我們學(xué)習(xí)了監(jiān)控的基本原理、安裝調(diào)試技術(shù)以及監(jiān)控設(shè)備的使用方法等，這些知識(shí)為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，培訓(xùn)期間還有實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，讓我們能夠更好地掌握所學(xué)的理論知識(shí)。通過實(shí)際操作，我深刻理解了監(jiān)控設(shè)備的各個(gè)功能的運(yùn)作原理，這對(duì)于我們職業(yè)發(fā)展來說非常重要。

第三段：師資力量及學(xué)員交流

培訓(xùn)期間，我們有幸接受了來自監(jiān)控行業(yè)的專業(yè)人士的指導(dǎo)和培訓(xùn)。他們是業(yè)內(nèi)的大牛，經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博。他們不僅給我們講解了監(jiān)控的最新發(fā)展趨勢(shì)，還分享了他們?cè)趯?shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)，培訓(xùn)期間還有學(xué)員之間的合作和交流，我們從彼此的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和借鑒，共同進(jìn)步。這種師資力量和學(xué)員交流為我們提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，使我們能夠更全面地了解和掌握監(jiān)控技術(shù)。

第四段：培訓(xùn)收獲及成果

通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還收獲了很多其他方面的成果。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師著重培養(yǎng)了我們的問題解決能力和應(yīng)變能力，使我們能夠在工作中遇到問題時(shí)能夠靈活應(yīng)對(duì)。另外，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。這些培訓(xùn)收獲和成果將成為我們今后工作發(fā)展的寶貴財(cái)富。

第五段：展望未來及總結(jié)

通過這次收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)，我對(duì)監(jiān)控行業(yè)的發(fā)展前景有了更深入的了解。監(jiān)控技術(shù)正在不斷革新，市場(chǎng)需求也在不斷增長，監(jiān)控行業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊。因此，我將會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技術(shù)，努力成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控專業(yè)人士。同時(shí)，我也希望與培訓(xùn)中結(jié)識(shí)的同學(xué)們保持聯(lián)系，共同分享行業(yè)動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗(yàn)，共同努力推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

總結(jié)起來，收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)對(duì)我來說是一次難得的機(jī)會(huì)。通過這次培訓(xùn)，我不僅擁有了豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的同行。我深刻認(rèn)識(shí)到了自己在監(jiān)控行業(yè)的責(zé)任和使命，我將會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過牢固的基礎(chǔ)、優(yōu)秀的技能和積極的態(tài)度，我相信在未來的工作中，我一定會(huì)取得更為輝煌的成績。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

不知不覺，我已在收費(fèi)站工作了大半年的時(shí)間，從最初一個(gè)只有理論而沒有任何實(shí)踐操作，碰到工作無從下手的學(xué)生，成長為一個(gè)可以熟練掌握工作流程的職場(chǎng)新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。

大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢(mèng)想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費(fèi)站，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨(dú)立上崗。剛開始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。

我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來說都是不小的考驗(yàn)。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來，相信我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。

國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇二

今年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

20__年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇三

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇四

我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。

作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對(duì)待工作，面對(duì)過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。

不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)×元，請(qǐng)拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡?！?/p>

我清楚的記得剛來收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說：“同志，后邊的車交費(fèi)?！倍@時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對(duì)其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對(duì)其解釋，放慢語速，對(duì)其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對(duì)我說：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出10元錢交費(fèi)。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事?！贝蚱弊屍渫ㄟ^，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。

因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?/p>

作為一名收費(fèi)員，面對(duì)金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對(duì)同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對(duì)司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。

無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

第一段：引言（大約200字）

我參加了一場(chǎng)關(guān)于收費(fèi)監(jiān)控的培訓(xùn)課程，這是一次非常有意義的經(jīng)歷。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的變遷，各行各業(yè)都在尋求更加高效和精準(zhǔn)的管理方式。而收費(fèi)監(jiān)控則成為了企業(yè)管理的重要一環(huán)。通過參加這次培訓(xùn)，我深入了解了收費(fèi)監(jiān)控的原理和技術(shù)，也學(xué)到了一些實(shí)用的操作技巧。在這篇文章中，我將重點(diǎn)分享我在這次培訓(xùn)中所獲取的收獲和感悟。

第二段：收費(fèi)監(jiān)控的重要性（大約200字）

在現(xiàn)代社會(huì)，各種收費(fèi)成為了各行各業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。而如何高效地管理這些收費(fèi)，就成為了企業(yè)管理者必須面對(duì)的問題。收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)的建立，不僅能夠提高工作效率，還能減少人為操作的錯(cuò)誤和違規(guī)行為。通過培訓(xùn)，我了解到收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和記錄收費(fèi)情況，減少信息遺漏和錯(cuò)誤。這種高效的監(jiān)控機(jī)制，既能提升管理者的決策能力，也能保障員工的工作積極性和效益。因此，收費(fèi)監(jiān)控在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性不容忽視。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容與技巧（大約400字）

這次培訓(xùn)課程內(nèi)容非常豐富，包含了收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)營原理和基礎(chǔ)知識(shí)，以及常見故障的排查與處理方法。我們通過課堂案例分析和實(shí)際操作演練，了解了不同場(chǎng)景下的收費(fèi)監(jiān)控方案。特別是在培訓(xùn)過程中，我們還學(xué)到了一些實(shí)用的技巧。比如，在設(shè)置系統(tǒng)密碼時(shí)要注意強(qiáng)度，并定期更換密碼；在使用監(jiān)控軟件時(shí)要熟練掌握各種功能；在處理故障時(shí)要善于運(yùn)用常見問題解決方法等。這些技巧的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，將使我們?cè)趯?shí)際工作中更加得心應(yīng)手，提高工作效率。

第四段：收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)的啟示（大約200字）

通過這次培訓(xùn)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中不被拋在后面。收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)也讓我深刻體會(huì)到了技術(shù)的廣泛應(yīng)用。隨著科技的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)都在加快轉(zhuǎn)型，采用先進(jìn)的技術(shù)手段提高效率。這要求我們緊跟時(shí)代的步伐，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，這次培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在課堂上，我們學(xué)員之間積極互動(dòng)，共同解決問題，這讓我深刻體會(huì)到了群體智慧的力量。

第五段：總結(jié)（大約200字）

通過參加收費(fèi)監(jiān)控培訓(xùn)課程，我加深了對(duì)收費(fèi)監(jiān)控的理解，學(xué)到了實(shí)用的技巧，也得到了一些啟示。這次培訓(xùn)不僅提高了我在工作中的能力和效率，還讓我更加認(rèn)識(shí)到自我學(xué)習(xí)的重要性和團(tuán)隊(duì)合作的力量。我相信，在不久的將來，收費(fèi)監(jiān)控將會(huì)在更多的企業(yè)中得到應(yīng)用并發(fā)揮重大作用。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我們將能為企業(yè)管理提供更加高效和精準(zhǔn)的解決方案。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

通過收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)自我約束和自我管理，增強(qiáng)廉潔自律的主動(dòng)性，努力營造以廉為榮、以貪為恥的廉政氛圍，在此分享心得體會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的收費(fèi)業(yè)務(wù)

培訓(xùn)心得體會(huì)

按照上級(jí)的組織安排，作為新上任的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢書記，我于11月1日-3日參加了全市紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞新時(shí)期黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的特點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、信訪工作、案件檢查工作、紀(jì)檢監(jiān)察案件審理、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等方面進(jìn)行了廣泛深入的學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到肩負(fù)使命的重要性，更新了思想觀念，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)水平，在政治理論、黨性修養(yǎng)和綜合能力上得到了全面提高。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定忠誠履職信念

作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記，要切實(shí)做好紀(jì)檢監(jiān)察工作，必須自覺地加強(qiáng)自身黨性鍛煉，提高黨性修養(yǎng)，不斷地提高業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合能力。要懷著對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)的深厚感情開展工作，圍繞中心、服務(wù)大局。要培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，堅(jiān)持原則，無私奉獻(xiàn)，公道正派，表里如一，為群眾辦實(shí)事解難題謀利益。在實(shí)際工作中，對(duì)案件審理工作要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，從案件立案到審理的每一個(gè)階段，必須注意從不同案件的客觀實(shí)際出發(fā)去研究和分析，并作出正確判斷。堅(jiān)持查辦案件與源頭防腐相結(jié)合，重在加強(qiáng)教育，區(qū)別對(duì)待原則是案件審理工作的重要原則之一，做好紀(jì)律面前人人平等，堅(jiān)持民主集中制原則。要切實(shí)保護(hù)揭發(fā)人、檢舉人和證明人的合法權(quán)利，這是做好案件查處最重要的基礎(chǔ)工作，要使揭發(fā)人、檢舉人信任紀(jì)檢監(jiān)察干部，為擴(kuò)大案件線索創(chuàng)造良好條件，使違規(guī)違紀(jì)和不正之風(fēng)無處藏身，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，努力做好黨的忠誠衛(wèi)士。

二、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，理清工作目標(biāo)思路

這次培訓(xùn)的內(nèi)容比較全面，涵蓋了紀(jì)檢監(jiān)察工作的各個(gè)領(lǐng)域，從對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，到新時(shí)期新形勢(shì)下的黨廉和糾風(fēng)工作;從反腐倡廉的宣傳教育工作，到紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍的自身建設(shè);從紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，到案件檢查和審理，涉及了紀(jì)檢監(jiān)察工作的方方面面。在今后的工作中，我將從自身職能出發(fā)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，督促我鎮(zhèn)干部在開展各項(xiàng)工作中，始終做到勤政、廉潔、優(yōu)政，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作融入到全鎮(zhèn)日常工作中去，融入到全鎮(zhèn)各類創(chuàng)建工作中去，促進(jìn)工作不斷取得新的成效。

三、源頭遏制腐敗，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開始的，都有一個(gè)思想演變的過程。因此，在實(shí)際工作中，我們要警鐘長鳴，筑牢防線，加強(qiáng)思想教育，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。定期召開紀(jì)檢監(jiān)察例會(huì)，分析黨風(fēng)廉政建設(shè)面臨的新情況新問題，強(qiáng)化責(zé)任制，細(xì)化責(zé)任分解，嚴(yán)格責(zé)任考核和責(zé)任追究，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)任務(wù)工作結(jié)合起來，責(zé)任到人，對(duì)違反黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的黨員干部嚴(yán)格責(zé)任追究;把任務(wù)分解到鎮(zhèn)紀(jì)委全體成員，不留空白，不留死角，做到責(zé)任清楚，任務(wù)明確，堅(jiān)持不懈，樹立每個(gè)成員的責(zé)任意識(shí)與使命感，形成齊抓共管的工作局面。

我將以這次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，在今后的工作中，突出基層紀(jì)檢監(jiān)察工作特色，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，更新思想觀念，改進(jìn)工作方法，提高工作水平，以飽滿的精神狀態(tài)和真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察工作任務(wù)。

11月2-4日，秋高氣爽，舒適宜人。我作為紀(jì)檢監(jiān)察條線的一名新兵，參加了省行在馬坡嶺培訓(xùn)中心舉辦的20xx年全省系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，有幸聆聽到高水準(zhǔn)的、來自總行及省行骨干老師們的授課。

這次培訓(xùn)圍繞案件防查、紀(jì)檢監(jiān)察特派員工作職責(zé)及履職要求、信訪核查及排查、問責(zé)、積分管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、柜面業(yè)務(wù)防控、合規(guī)操作等方面，進(jìn)行了廣泛深入的學(xué)習(xí)，可謂培訓(xùn)內(nèi)容豐富、理論性強(qiáng)、實(shí)用性高。

在這次培訓(xùn)中，我和所有學(xué)員一樣十分珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，安下心來認(rèn)真學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了許多關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察的知識(shí)，同時(shí)也獲得了兄弟行交流的經(jīng)驗(yàn)。通過此次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要性，開闊了視野、增長了見識(shí)，對(duì)今后開展本職工作受益匪淺。

現(xiàn)就談?wù)勎业膸c(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一是培訓(xùn)班辦得成功而圓滿。近90人參加的培訓(xùn)，不僅規(guī)模大、內(nèi)容多，而且學(xué)習(xí)風(fēng)氣好、效果好，達(dá)到了預(yù)期效果。此次培訓(xùn)，為全省紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)的干部，特別是新調(diào)整和補(bǔ)充的紀(jì)檢監(jiān)察部經(jīng)理、紀(jì)檢監(jiān)察特派員，提供了一個(gè)共同學(xué)習(xí)、交流和溝通的機(jī)會(huì)。省行紀(jì)委書記易建榮的重要講話，使學(xué)員們更進(jìn)一步明白了總行、省行黨委對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的高度重視、對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察人員的格外器重。讓大家認(rèn)識(shí)到新形勢(shì)向我們提出的更新、更高要求，我們沒有理由不具備特殊技能知識(shí)，沒有理由不學(xué)習(xí)、不提高自身素質(zhì)。在一次次的感悟中，我頗感肩上的責(zé)任重大，更增添了努力提升自己的信心，對(duì)今后的工作有了更明確的方向，盡力使自己當(dāng)好宣傳員、指導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員和業(yè)務(wù)員，成為一名合格的紀(jì)檢監(jiān)察人員。

二是理論水平和業(yè)務(wù)技能有了提高。在本次培訓(xùn)班上，老師們以鮮活的案例、豐富的知識(shí)及精湛的理論闡述，給了我們上了一堂又一堂深入淺出、生動(dòng)精彩的課。他們深厚的理論功底、獨(dú)到的思維方式和見解，使大家全面系統(tǒng)地了解了紀(jì)檢監(jiān)察工作的形勢(shì)任務(wù)、工作方法等理論知識(shí)，對(duì)于提高廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部的專業(yè)理論素質(zhì)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，更好地做好紀(jì)檢監(jiān)察工作具有積極作用。同時(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察的業(yè)務(wù)技能也得到了增強(qiáng)。安排的課程針對(duì)性和操作性很強(qiáng)，如信訪舉報(bào)、案件防查、風(fēng)險(xiǎn)排查等業(yè)務(wù)工作的程序規(guī)定，以及一些常用的方法技巧，使我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了一個(gè)較為全面準(zhǔn)確的把握，提高了履職能力。

三是充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)、科技迅猛發(fā)展，各類案件正處于高發(fā)階段，犯罪分子手段更隱蔽、更高明，如果我們沒有各方面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，就難以勝任紀(jì)檢監(jiān)察工作。曾經(jīng)指出：“不能潛下心來學(xué)習(xí)和鉆研，就難以勝任工作，更難于擔(dān)當(dāng)大任。”這就要求我們廣大紀(jì)檢干部，無論工作任務(wù)有多重，時(shí)間有多緊，都必須及時(shí)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，樹立“學(xué)習(xí)為本”、“終身學(xué)習(xí)”的理念。堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，開拓創(chuàng)新，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，成為學(xué)習(xí)型干部，從而提高工作效率和水平。在方法上，不僅要向書本學(xué)習(xí)以增長知識(shí)，還要向他人學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，使自己成為勝任工作的行家里手。

四是敬業(yè)愛崗，成為服務(wù)型、責(zé)任型的干部。作為一名紀(jì)檢監(jiān)察人員，要帶頭遵守國家的法律法規(guī)和各項(xiàng)紀(jì)律，帶頭執(zhí)行銀行內(nèi)部各項(xiàng)

規(guī)章制度

5月份，內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各盟市、旗縣局紀(jì)檢監(jiān)察干部在區(qū)局的統(tǒng)一安排部署下，進(jìn)行了紀(jì)檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，旨在提高紀(jì)檢監(jiān)察人員個(gè)人政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

本次培訓(xùn)，自治區(qū)紀(jì)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)局劉波組長就當(dāng)前反腐形勢(shì)、反腐敗斗爭(zhēng)取得的成果、存在的問題、產(chǎn)生的原因;依法行政的內(nèi)涵及當(dāng)前不依法行政的具體表現(xiàn);紀(jì)檢工作性質(zhì)、主要內(nèi)容、工作方法以及紀(jì)檢信息工作等方面進(jìn)行了講解論述，全體學(xué)員還觀看了反腐倡廉宣傳片。

帶領(lǐng)全國人民建立新中國，大力開展經(jīng)濟(jì)建設(shè)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，取得舉世矚目的成就的進(jìn)程中，黨始終把反腐倡廉、防腐拒變作為中心工作，放到更加重要的位置，使之為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為人民利益服務(wù)。黨的xx大強(qiáng)調(diào)“在堅(jiān)決懲治腐敗的同時(shí)，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)”，提出了不但要懲治，更要預(yù)防的新要求。

雖然，黨對(duì)反腐敗工作高度重視，不斷加大反腐力度，反腐成就不僅得到人民群眾的認(rèn)可，也得到了國際評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同，但近年來腐敗案件依然不少，反腐形勢(shì)依然嚴(yán)峻，主要表現(xiàn)為一些地區(qū)、領(lǐng)域易發(fā)多發(fā)的態(tài)勢(shì);群眾反映的強(qiáng)烈問題屢禁不止;黨風(fēng)政風(fēng)等作風(fēng)建設(shè)需要加強(qiáng);各種腐敗與社會(huì)矛盾互相交織等方面。在經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的新形勢(shì)下，腐敗也呈現(xiàn)出諸如手段隱形化、權(quán)力期權(quán)化的新特點(diǎn)。為此，黨和國家不斷出臺(tái)新思路，新方法加以遏制和防控，全力予以解決。

質(zhì)監(jiān)部門具有行政審批、執(zhí)法、監(jiān)管等職能，若這些職能、權(quán)力運(yùn)用不當(dāng)，得不到有效管理和監(jiān)督，就有可能成為腐敗的滋生源。所以，加強(qiáng)內(nèi)部管理，接受外部監(jiān)督，是對(duì)工作人員正確行使權(quán)力，維護(hù)部門聲譽(yù)，為社會(huì)盡職盡責(zé)的有效方法和途徑，應(yīng)著重做好以下幾方面工作：

一、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，要害在領(lǐng)導(dǎo)。把這項(xiàng)工作納入“一把手”工程，放在與業(yè)務(wù)工作同等重要的位置加以重視。形成“一把手”、分管領(lǐng)導(dǎo)、股室負(fù)責(zé)人、具體工作人員層層抓落實(shí)、一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)的責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”制度，要一手抓業(yè)務(wù)，一手抓廉政，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，把黨風(fēng)廉政建設(shè)考核情況與職工年終評(píng)優(yōu)、職務(wù)升遷以及經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，實(shí)行一票否決。

二、加強(qiáng)內(nèi)部教育和管理，提高黨員干部廉政意識(shí)

開展廉政教育，增強(qiáng)干部職工的反腐倡廉意識(shí)，筑牢思想防線。一是組織干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)部門關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)要求和指示精神，使全體人員認(rèn)清形勢(shì)，把握方向，掌握政策，提高認(rèn)識(shí)。二是學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，通過具體人物的具體事例，引導(dǎo)黨員干部樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、價(jià)值觀，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。三是利用各種媒體刊發(fā)的實(shí)際案例，開展警示教育，通過對(duì)案件的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果、懲處等分析，教育大家時(shí)刻繃緊遠(yuǎn)離腐敗，廉潔自律這根弦，使大家認(rèn)識(shí)到貪污腐敗不僅影響單位的聲譽(yù)、毀掉個(gè)人的前程，更加嚴(yán)重的是損害了黨和政府在人民群眾心目中的威望，失去人民群眾的信賴和支持。

三、推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，接受外部監(jiān)督

實(shí)行“陽光政務(wù)”，堅(jiān)持把推行權(quán)力公開透明運(yùn)行作為行政效能建設(shè)的重點(diǎn)，將權(quán)力運(yùn)行至于群眾監(jiān)督之下。利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、服務(wù)指南等多種形式公開職能職責(zé)、執(zhí)法程序、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)方式等，便于廣大群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。

四、完善制度建設(shè)，規(guī)范干部職工的從政行為

完善相關(guān)制度，定期或不定期開展內(nèi)部監(jiān)督檢查，引導(dǎo)干部職工自覺規(guī)范自己的行為，加強(qiáng)自我約束和自我管理，增強(qiáng)廉潔自律的主動(dòng)性，努力營造以廉為榮、以貪為恥的廉政氛圍。

區(qū)局組織此次培訓(xùn)，旨在提高全系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)水平和廉政意識(shí)，充分體現(xiàn)了區(qū)局黨組對(duì)紀(jì)檢工作和紀(jì)檢干部培養(yǎng)的重視程度。作為基層紀(jì)檢干部，我應(yīng)著力提升對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)高度，努力掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，讓自覺學(xué)習(xí)常態(tài)化、持久化。在日常工作中，從自身做起，正確把握權(quán)力與義務(wù)的關(guān)系，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，帶頭廉潔奉公，遠(yuǎn)離腐敗，協(xié)助黨政“一把手”把本部門黨風(fēng)廉政建設(shè)工作做實(shí)、做好，不辜負(fù)黨和國家的培養(yǎng)與信任。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

第一段：介紹禮儀培訓(xùn)的背景和重要性（200字）

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢珊鲆暤囊徊糠?。無論在商務(wù)場(chǎng)合還是社交場(chǎng)合，正確的禮儀行為能夠給人留下良好的第一印象，甚至決定著個(gè)人和企業(yè)的形象與聲譽(yù)。為了幫助個(gè)人提升社交技能和職業(yè)形象，越來越多的人開始參加收費(fèi)禮儀培訓(xùn)。我也有幸參加了一次精心策劃的禮儀培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)，我深切體會(huì)到了禮儀的重要性和培訓(xùn)的價(jià)值。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲（200字）

在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀和社交禮儀的知識(shí)，包括儀容儀表、言談舉止、餐桌禮儀等方面的內(nèi)容。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐練習(xí)，我加深了對(duì)正確儀態(tài)的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了如何與人交往、如何與他人分享對(duì)話、如何在餐桌上談笑風(fēng)生。最重要的是，我了解到禮儀并不是簡單地遵循規(guī)則，而是關(guān)乎內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)的完美結(jié)合。只有通過內(nèi)外協(xié)調(diào)的綜合訓(xùn)練，才能真正做到得體自然。

第三段：改變與提升（200字）

收費(fèi)禮儀培訓(xùn)不僅提供了專業(yè)知識(shí)和技巧，更是對(duì)個(gè)人的一次全面提升。通過參加培訓(xùn)，我的自信心得到了顯著提升。在過去，我常常因?yàn)椴恢绾螒?yīng)對(duì)社交場(chǎng)合而感到不安，而現(xiàn)在，我在與他人交往中更加游刃有余，更加從容自信。此外，禮儀培訓(xùn)也讓我充分認(rèn)識(shí)到了細(xì)節(jié)的重要性。在社交和商務(wù)場(chǎng)合，細(xì)微的舉止和表情往往能夠傳遞更多的信息，也對(duì)人與人之間的關(guān)系產(chǎn)生著潛移默化的影響。通過掌握細(xì)節(jié)，我能夠更好地與他人溝通，建立起更加良好的人際關(guān)系。

第四段：實(shí)踐與應(yīng)用（200字）

知識(shí)只有應(yīng)用到實(shí)際中才能發(fā)揮效用，因此在培訓(xùn)之后，我積極將所學(xué)到的禮儀知識(shí)運(yùn)用到生活和工作中。在社交場(chǎng)合，我注意自己的儀表和言談舉止，努力做到得體得體的禮儀；與此同時(shí)，在工作環(huán)境中，我也將一些商務(wù)禮儀技巧融入到自己的日常工作中，使得自己在公司中得到了更多的認(rèn)可和信任。通過不斷的實(shí)踐，我體會(huì)到了禮儀行為對(duì)于個(gè)人形象和成功的重要性。

第五段：展望與總結(jié)（200字）

禮儀是一個(gè)終身的學(xué)習(xí)過程，通過這次收費(fèi)禮儀培訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)用的技巧，更重要的是養(yǎng)成了正確的舉止和態(tài)度。禮儀，不僅僅是一種表面的工具，更是一種內(nèi)心修養(yǎng)的體現(xiàn)。通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)在未來的生活和工作中繼續(xù)提升自己的禮儀素養(yǎng)，并成為一個(gè)優(yōu)雅、自信、得體的人。此外，我也會(huì)將所學(xué)到的禮儀知識(shí)傳遞給身邊的人，幫助他們提升自己的形象與表達(dá)能力。

通過參加收費(fèi)禮儀培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了禮儀的重要性和培訓(xùn)的價(jià)值。培訓(xùn)不僅僅提供了專業(yè)知識(shí)和技巧，還對(duì)個(gè)人的自信心和形象進(jìn)行了全面的提升。將所學(xué)到的禮儀知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中，我在個(gè)人和職業(yè)生涯中都獲得了積極的變化和巨大的提升。終身學(xué)習(xí)禮儀，成為一個(gè)優(yōu)雅、自信、得體的人，這將是我未來的目標(biāo)和努力方向。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

淶源主線站地處x―x交界處，是x的“西大門”，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)x高速行業(yè)的形象。

我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是：收費(fèi)難不難?多久才能學(xué)會(huì)?前輩們都說學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的.一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的'人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

其次，說好文明用語，文明用語堅(jiān)持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對(duì)監(jiān)控說的，而是對(duì)司機(jī)，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會(huì)引起司乘人員的反感。

第三，換位思考。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，向司機(jī)耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站。

最后，愛崗敬業(yè)。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。

這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我只希望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。作為社會(huì)活動(dòng)的參與者，我們需要具備一定的禮儀素養(yǎng)。為了提升自己的禮儀修養(yǎng)水平，我報(bào)名參加了一次收費(fèi)禮儀培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了禮儀修養(yǎng)的重要性，并且在學(xué)習(xí)過程中收獲了很多。

首先，在課程中我學(xué)到了禮儀的基本原則。在學(xué)習(xí)禮儀之前，我對(duì)禮儀的了解只停留在表面，覺得禮儀就是一些應(yīng)酬場(chǎng)合需要注意的小細(xì)節(jié)。但通過這次培訓(xùn)，我了解到禮儀是一種修養(yǎng)，是一種尊重他人和自身的態(tài)度和行為。在課程中，導(dǎo)師詳細(xì)介紹了禮儀的起源、發(fā)展和影響，并講述了禮儀的基本原則，如親和力、尊重他人、注重細(xì)節(jié)等。通過了解這些基本原則，我明白了禮儀不僅僅是一種形式，更是一種內(nèi)涵，它蘊(yùn)含著人與人之間的尊重和交流，是社會(huì)交往中不可或缺的一部分。

其次，培訓(xùn)課程通過案例分析和角色扮演使我更好地掌握了禮儀技巧。在課程中，導(dǎo)師通過分析真實(shí)的案例，讓我們了解了一些常見的社交禮儀問題，并提供了解決方案。在角色扮演環(huán)節(jié)中，我有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)各種社交場(chǎng)合中的禮儀要求，并通過導(dǎo)師的指導(dǎo)和同學(xué)們的評(píng)判不斷改進(jìn)自己。這些實(shí)際操作讓我更加深入地理解了禮儀技巧的應(yīng)用和實(shí)踐中的困難，也讓我意識(shí)到了自身的不足之處。通過這種親身經(jīng)歷，我逐漸積累起了一些實(shí)用的技巧，并得到了鍛煉和提升。

此外，在培訓(xùn)課程中，我與來自不同背景的同學(xué)交流，拓寬了視野。這次禮儀培訓(xùn)課程吸引了許多對(duì)禮儀感興趣的人士報(bào)名參加，其中包括了不同年齡階段、不同職業(yè)和不同文化背景的人。在課堂上，我們進(jìn)行了熱烈的互動(dòng)和交流，分享了個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。通過聽取他們的講解和理解他們的觀點(diǎn)，我受益頗多。這種交流不僅加深了對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，也拓寬了我的思維空間，讓我從不同角度看待問題，并且收獲了與他人的良好合作和溝通的技巧。

再次，培訓(xùn)課程注重了實(shí)踐操作與理論結(jié)合。課程中的理論知識(shí)部分引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)禮儀的基本原理和技巧，而在實(shí)踐操作中，則讓我們親身參與，進(jìn)行角色扮演，模擬不同場(chǎng)合的禮儀行為。這種實(shí)踐操作的方式使我更好地理解并掌握了禮儀知識(shí)和技巧。通過不斷的實(shí)踐，我逐漸提高了自己的感知能力和應(yīng)變能力，學(xué)會(huì)了如何在不同場(chǎng)合下表現(xiàn)出合適的禮儀行為。

最后，通過這次收費(fèi)禮儀培訓(xùn)，我還學(xué)會(huì)了如何提升自己的形象和修養(yǎng)。導(dǎo)師教授了我們一些形象管理的技巧，包括穿著打扮、良好的溝通技巧、自我管理等。在人與人的交往中，我們的形象往往決定了別人對(duì)我們的第一印象，而修養(yǎng)則是我們受人尊重的關(guān)鍵。這些內(nèi)容都對(duì)我產(chǎn)生了重要的影響。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我開始注重自己的形象管理和個(gè)人修養(yǎng)，提升自己的形象和人際交往能力。

總結(jié)起來，這次收費(fèi)禮儀培訓(xùn)給予了我很多的啟發(fā)和提升。從了解禮儀原則到掌握實(shí)用技巧，從拓寬視野到培養(yǎng)自信，這次培訓(xùn)課程讓我對(duì)禮儀有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也為我今后的社交活動(dòng)提供了更多的幫助。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)逐漸提升自己的禮儀修養(yǎng)水平，展現(xiàn)出一個(gè)真正有修養(yǎng)的社會(huì)人的形象。

收費(fèi)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

由于收費(fèi)人員天天和過往車輛打交道，置身于川流不息的車流中，工作時(shí)稍微不注意，就可能發(fā)生人身傷亡事故。而且收費(fèi)員每天不僅要面對(duì)大量的車輛和人員，還會(huì)遇到各種各樣的問題和矛盾，加之內(nèi)部管理事務(wù)較多，周邊環(huán)境復(fù)雜，如何保證人員、票款及設(shè)備設(shè)施的安全，就需要我們?cè)诎踩ぷ魃霞哟罅Χ?。?duì)此，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)職工安全教育，提高職工安全意識(shí)，做到安全警鐘長鳴安全工作是常抓不懈的主題，需要長年累月、堅(jiān)持不懈的抓，而不是一朝一夕的事情就能做好的事情。這就要求我們?nèi)珕T參與、認(rèn)真對(duì)待。比如說要利用班前班后會(huì)、留營大會(huì)等對(duì)廣大干部職工進(jìn)行安全教育。除此之外，還要有針對(duì)性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實(shí)提高職工安全意識(shí)，有效地杜絕安全事故的發(fā)生，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識(shí)。

二、人身安全是安全工作的前提人員的安全是工作的重點(diǎn)，必須采取行之有效、簡單實(shí)用的方法，開展多種形式以加強(qiáng)職工的安全意識(shí)教育(如安全知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽、班前安全提示等等)。讓員工真正從思想上認(rèn)識(shí)到安全的重要性，變“要我安全”為“我要安全”，使“安全第一”思想深入人心，真正把“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)過程、每個(gè)崗位。三、完善制度是安全工作的保障一是建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到每個(gè)班組、每個(gè)崗位和人員。二是建立安全生產(chǎn)例會(huì)制度，對(duì)安全工作?？偨Y(jié)、常部署。三是建立安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化人員安全意識(shí)，提高安全防范能力。四是建立安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。五是建立安全責(zé)任追究制度，強(qiáng)化人員安全責(zé)任心。五是要對(duì)費(fèi)收人員上下崗、通過車道、交接班、打掃衛(wèi)生時(shí)的行為作出嚴(yán)格規(guī)定，如必須穿反光標(biāo)志服，嚴(yán)禁在影響自身安全的情況下攔截逃費(fèi)車輛，嚴(yán)禁檢查綠色通道車輛時(shí)站立于車前頭，嚴(yán)禁盲目橫穿車道，確需通過車道時(shí)應(yīng)做到“一停、二看、三通過”，確保員工自身安全。四、評(píng)估周邊環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)一是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊無端挑起是非、尋釁滋事行為。二是對(duì)周邊環(huán)境、人員構(gòu)成進(jìn)行排查與摸底，爭(zhēng)取多了解一些情況，做到知己知彼。

三、是強(qiáng)化收費(fèi)員當(dāng)班期間的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到問題時(shí)，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)地化解各種矛盾，保證人身安全。

四、是要進(jìn)一步完善咨詢和便民服務(wù)措施，主動(dòng)為過往司乘排憂解難，營造和諧、融洽的收費(fèi)環(huán)境。

五、加強(qiáng)收費(fèi)站口安全管理力度收費(fèi)站口車流量大、人員流動(dòng)性強(qiáng)。因此可以說，收費(fèi)站口安全工作的好壞，將直接決定了是收費(fèi)站安全工作是否到位。在站口安全管理中要嚴(yán)格規(guī)范交接班流程，首先要做到交接班時(shí)要有站后勤人員護(hù)送、收費(fèi)亭及時(shí)鎖門、密切注意可疑車輛及人員等，以確保人、票、款、卡的安全，做到層層落實(shí)，防患于未然。其次是加強(qiáng)班組安全教育工作，強(qiáng)化安全防范意識(shí)。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)、尋釁滋事行為。最后，要強(qiáng)化文明服務(wù)，收費(fèi)員上崗期間使用文明用語，遇到糾紛，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)的化解司乘人員挑起的矛盾。

此外，還要開展咨詢和便民服務(wù)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)點(diǎn)，主動(dòng)為過往司乘人員排憂解難，建立融洽、和諧的收費(fèi)環(huán)境。安全問題最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，不能只停留在口頭上。而安全生產(chǎn)管理，是我們發(fā)展道路上鞭策我們正確前進(jìn)的鞭子，我們只有時(shí)刻牢記安全，強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，才能打造出一個(gè)平安和諧的收費(fèi)站區(qū)，才能在河北高速事業(yè)又好又快的發(fā)展中穩(wěn)步前進(jìn)。

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3732666.html】