從某件事情上得到收獲以后,寫(xiě)一篇心得體會(huì),記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來(lái)了解一下吧。
通信工作心得體會(huì)感悟篇一
隨著信息時(shí)代的來(lái)臨,通信工作變得越來(lái)越重要。作為一個(gè)從事通信工作多年的人,我深刻理解到通信的重要性以及其中的挑戰(zhàn)。在這篇文章中,我將分享我在通信工作中的心得體會(huì)。
首先,有效的溝通是成功的關(guān)鍵。無(wú)論是在工作還是生活中,溝通是至關(guān)重要的。通過(guò)清晰、明確的語(yǔ)言表達(dá)和恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通,我們可以傳達(dá)我們的意圖和想法。在通信工作中,我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)傾聽(tīng)是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵。通過(guò)傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和需求,我們能更好地理解對(duì)方的期望,并提供更準(zhǔn)確的信息。此外,使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言和具體的例子,可以幫助受眾更好地理解信息。
其次,多樣化的溝通渠道是必要的。隨著科技的進(jìn)步,我們現(xiàn)在可以通過(guò)很多不同的方式進(jìn)行溝通,如電子郵件、電話(huà)、社交媒體等。在通信工作中,我們要靈活運(yùn)用各種不同的溝通渠道,以確保信息能夠傳達(dá)到目標(biāo)受眾。但是,選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ酪埠苤匾?。比如,某些?huà)題可能更適合通過(guò)面對(duì)面的交流來(lái)討論,而某些事務(wù)性的信息可以通過(guò)電子郵件或其他書(shū)面形式來(lái)傳達(dá)。因此,我們需要根據(jù)不同的情況選擇合適的溝通方式。
第三,及時(shí)反饋是溝通工作中的必要環(huán)節(jié)。在通信工作中,及時(shí)反饋可以讓我們了解信息傳達(dá)的效果,是否有進(jìn)一步的解釋和澄清的需求。通過(guò)及時(shí)反饋,我們可以及時(shí)調(diào)整我們的信息傳達(dá)策略,以更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。此外,針對(duì)反饋提出的問(wèn)題和疑慮,我們應(yīng)該及時(shí)提供回復(fù)和解答,以增加對(duì)方對(duì)我們的信任和滿(mǎn)意度。
第四,保持積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)是通信工作中的重要品質(zhì)。通信工作常常面臨壓力和挑戰(zhàn),特別是在處理不同利益相關(guān)者之間的沖突和爭(zhēng)議時(shí)。在這些情況下,我們需要保持冷靜、客觀和客觀的態(tài)度,以便更好地處理問(wèn)題。此外,我們要遵守職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,保持專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng),以贏得他人的尊重和信任。
最后,不斷學(xué)習(xí)和提升是通信工作不可或缺的一部分。通信工作是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域,新的技術(shù)和趨勢(shì)不斷出現(xiàn)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)環(huán)境的變化,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識(shí)。這可以通過(guò)參加培訓(xùn)課程、研討會(huì)、閱讀相關(guān)書(shū)籍和研究最新的通信趨勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己,我們才能在通信工作中立于不敗之地。
總之,通信工作是一個(gè)高度關(guān)注溝通的工作。通過(guò)有效的溝通、多樣化的溝通渠道、及時(shí)反饋、積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升,我們可以在通信工作中取得更好的成果。希望我的心得體會(huì)能夠?yàn)檎趶氖禄驅(qū)⒁獜氖峦ㄐ殴ぷ鞯娜颂峁┮恍椭蛦l(fā)。
通信工作心得體會(huì)感悟篇二
在通信產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的積極努力和緊密配合下,抗冰雪保通信已經(jīng)取得階段性成果。在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)前夕,受災(zāi)地區(qū)鄉(xiāng)以上通信全部恢復(fù),移動(dòng)通信基站的搶通恢復(fù)率達(dá)到95%,小靈通基站的搶通恢復(fù)率達(dá)到87%。當(dāng)前,災(zāi)后重建已經(jīng)在受災(zāi)運(yùn)營(yíng)企業(yè)中緊鑼密鼓展開(kāi)。為進(jìn)一步協(xié)調(diào)指導(dǎo)做好災(zāi)后重建工作,信息產(chǎn)業(yè)部日前也發(fā)出通知,對(duì)各地災(zāi)后重建工作進(jìn)行部署。
“立足當(dāng)前、兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)、輕重緩急、遠(yuǎn)近結(jié)合”,是信息產(chǎn)業(yè)部確定的災(zāi)后重建的基本原則。強(qiáng)調(diào)災(zāi)后重建在恢復(fù)當(dāng)前的通信基礎(chǔ)上,應(yīng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。專(zhuān)家認(rèn)為,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃災(zāi)后重建,將使蒙受巨大損失的災(zāi)區(qū)通信發(fā)展轉(zhuǎn)危機(jī)為契機(jī)。災(zāi)區(qū)通信重建應(yīng)準(zhǔn)確把握受災(zāi)實(shí)際情況,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,制定科學(xué)的恢復(fù)重建方案,充分利用新技術(shù),注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新,為災(zāi)區(qū)通信長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
“光進(jìn)銅退”是中國(guó)電信災(zāi)區(qū)重建的基本原則,也引人注目。中國(guó)電信此次受災(zāi)最為嚴(yán)重,災(zāi)害造成大量桿路倒塌、線(xiàn)路損毀,一些局端設(shè)備也損壞嚴(yán)重。用“光進(jìn)銅退”的思路重建災(zāi)區(qū)傳輸線(xiàn)路和接入網(wǎng)絡(luò),符合電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的寬帶化、光演進(jìn)的趨勢(shì),同時(shí)較傳統(tǒng)線(xiàn)路更安全、更能抵抗冰雪災(zāi)害。中國(guó)電信采用的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接入,一方面降低了對(duì)電的依賴(lài),更重要的一步到位把寬帶推進(jìn)到到行政村,較好實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)由窄帶銅纜攔網(wǎng)向?qū)拵Ч饫|網(wǎng)的演進(jìn)。像中國(guó)電信這樣著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)部署災(zāi)后重建,必然對(duì)受災(zāi)地區(qū)通信下一步發(fā)展和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造有利條件。
分析此次受災(zāi)情況,通信中斷、故障主要來(lái)自電源動(dòng)力、基站及無(wú)線(xiàn)室外設(shè)備、傳輸線(xiàn)桿等,如何提高這些領(lǐng)域的抗災(zāi)害能力,并著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的做好重建,無(wú)疑是應(yīng)該認(rèn)真分析的。因電源故障帶來(lái)通信中斷或設(shè)備退出,是這次通信受損的主要方面。如何降低對(duì)動(dòng)力電源的依賴(lài)、減少用電通信設(shè)備、提高電力儲(chǔ)備冗余、采用非電能源等,都應(yīng)在重建時(shí)充分考慮。很多專(zhuān)家認(rèn)為,在無(wú)線(xiàn)通信重建時(shí),應(yīng)更著力網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,減少基站數(shù)量,采用低功耗、可將載波基站,最大限度降低惡略天氣下能源風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),還要充分考慮未來(lái)更極端天氣較頻繁出現(xiàn)的可能,提高通信設(shè)備抵御低溫或高溫的指標(biāo)要求,提高網(wǎng)絡(luò)抗突發(fā)災(zāi)害的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。這些,也需要產(chǎn)業(yè)鏈的緊密配合。
國(guó)務(wù)院在關(guān)于搶險(xiǎn)抗災(zāi)工作及災(zāi)后重建安排通知,也要求各地區(qū)、各部門(mén)都要認(rèn)真反思這次持續(xù)低溫雨雪冰凍災(zāi)害暴露出的矛盾和問(wèn)題,總結(jié)搶險(xiǎn)抗災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。以此雪災(zāi)為契機(jī),通信企業(yè)更要規(guī)劃好未來(lái)的應(yīng)急處置能力。
冬天過(guò)去了,春天正在走來(lái)。相信在通信產(chǎn)業(yè)各方面的共同努力下,災(zāi)后重建會(huì)像前一階段搶險(xiǎn)救災(zāi)一樣取得勝利,不久的將來(lái),通信一定會(huì)“春風(fēng)有綠江南岸”。
通信工作心得體會(huì)感悟篇三
歲末將至,回望一年來(lái)的工作,通信技術(shù)中心走過(guò)了充滿(mǎn)坑洼的崎嶇道路,也正是這些困難使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善,在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價(jià)下滑的情況下,通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo)。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié):
一、 電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)
電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來(lái)源,所以中心對(duì)此一直是重管理、嚴(yán)要求,不允許有絲毫的差錯(cuò),并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》,規(guī)范了各項(xiàng)終端維護(hù)工作,并加強(qiáng)完善了各項(xiàng)考核制度。
通過(guò)努力,我中心全年完成市本級(jí)電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入123.5萬(wàn)元,裝拆移機(jī)收入33萬(wàn)元,寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入119.99萬(wàn)元,完成開(kāi)化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入60.1萬(wàn)元,接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入18.1萬(wàn)元.總計(jì)完成業(yè)務(wù)收入354.69萬(wàn)元.
二、 移動(dòng)光纜維護(hù)
自20xx年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動(dòng)公司男片的c3、c4網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù),維護(hù)工作也一直被移動(dòng)公司所肯定,20xx年移動(dòng)公司將原先未予以代維的327km光纜線(xiàn)路也交由我中心維護(hù)管理,維護(hù)線(xiàn)路由原有521公里增加至848公里,同時(shí)移動(dòng)公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對(duì)代維單位的要求及考核力度,我中心針對(duì)此次管理考核辦法的制定同時(shí)對(duì)20xx年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié),制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理?xiàng)l例,并對(duì)我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的整治加強(qiáng)。
通過(guò)移動(dòng)維護(hù)管理員及各巡線(xiàn)員的共同努力,維護(hù)工作取得了一定的成績(jī),其中完成主要工作有:向施工地派駐“三盯”人員 248 人次,排除障礙隱患點(diǎn)55處,整理線(xiàn)路 698公里,清洗人孔管道 37 公里,修理管道3處,更換人手孔蓋板4 塊;備用纖測(cè)試總芯數(shù)1972芯;更換(新立)電桿46根;進(jìn)行移動(dòng)搶修16次,其中因松鼠咬斷纖5次,被車(chē)刮斷6次,被槍擊斷纖1次,森林火災(zāi)1次,因外力施工斷纖1次,自然斷纖2次,全年搶修超時(shí)4次;巡線(xiàn)員徒步巡回180天;特殊巡回24天;線(xiàn)路維護(hù)質(zhì)量檢查83天;護(hù)線(xiàn)宣傳平均每人72天,對(duì)沿線(xiàn)378個(gè)村莊張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ),與沿線(xiàn)349名村支書(shū)及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)系,同時(shí)為了保障巡線(xiàn)員的安全工作,中心為其配備了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工具及勞動(dòng)保護(hù)器具,并定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性,鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果,自20xx年至今移動(dòng)維護(hù)3年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。
以上工作移動(dòng)公司都給以了充分的肯定,截至12月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入74萬(wàn)元。
三、 設(shè)備安裝業(yè)務(wù)
設(shè)備安裝對(duì)于我中心來(lái)說(shuō)是白手起家,從無(wú)到有,在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段、加強(qiáng)熟練階段,到目前為止我中心設(shè)備安裝項(xiàng)目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝,全年預(yù)計(jì)完成綜合工日7000余工,預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)收入達(dá)到28萬(wàn)元左右。
四、 其它業(yè)務(wù)
期間我中心還承接了主業(yè)公司的線(xiàn)路資源工作和交接箱整治工作,截至目前為止,業(yè)務(wù)收入為10萬(wàn)元左右。
全年光纜熔接施工120xx芯左右,由于未進(jìn)行單獨(dú)核算,所以業(yè)務(wù)收入無(wú)法預(yù)計(jì)。
當(dāng)然,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也看到了自身存在的許多問(wèn)題,其中管理上還是存在漏洞,線(xiàn)務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺,與用戶(hù)的溝通能力不夠等問(wèn)題,在新一年的工作中將進(jìn)一步改善。
通信技術(shù)中心20xx年工作計(jì)劃
為貫徹市公司優(yōu)化組合的運(yùn)作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰境蜂N(xiāo)了原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分公司,繼而成立了通信技術(shù)中心,目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)光纜維護(hù)、光纜熔接、設(shè)備安裝工程、智能大樓布線(xiàn)等方面的專(zhuān)業(yè)化操作能力,提高各項(xiàng)維護(hù)工作的質(zhì)量與水平,增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報(bào)如下:
一、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機(jī),狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年以來(lái)經(jīng)過(guò)大家的共同努力,維護(hù)業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績(jī),并實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng),在接下來(lái)的工作中,我將繼續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理,控制成本,全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標(biāo)。
1、光纜維護(hù)方面。繼續(xù)做好光纜維護(hù)的日常管理、督察工作,加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),進(jìn)一步完善計(jì)件考核辦法,加大巡線(xiàn)員考核力度,按照簽訂的代維協(xié)議和移動(dòng)公司的考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格做好每一項(xiàng)工作,讓移動(dòng)公司滿(mǎn)意,讓市公司放心。
2、光纜熔接方面。加強(qiáng)熔接人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),定期組織技能大比武,不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平,同時(shí)要嚴(yán)格做好每次的割接、搶修工作,堅(jiān)持做到搶修、割接不超時(shí),積極打造優(yōu)秀的品牌形象。
3、設(shè)備安裝工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設(shè)備安裝工作,嚴(yán)格按照主業(yè)對(duì)設(shè)備安裝工程的質(zhì)量、工期的要求,保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作,取得業(yè)務(wù)上的突破。
4、智能大樓布線(xiàn)及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨,而此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)也無(wú)可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。為此,接下來(lái)我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術(shù)、設(shè)備資源,大力開(kāi)展智能布線(xiàn)及商務(wù)領(lǐng)航這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實(shí)的骨干隊(duì)伍,拓展該類(lèi)業(yè)務(wù)。
二、進(jìn)一步明確崗位職責(zé),增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。
工作責(zé)權(quán)不明確,分工不清晰,往往是造成員工的工作積極性下降,工作效率不高的主要原因,為此,通信技術(shù)中心下步將根據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實(shí)際情況,進(jìn)一步細(xì)分崗位職責(zé),規(guī)范施工流程,使每位員工充分認(rèn)識(shí)和明確各自的崗位職責(zé)和權(quán)限,各司其職,避免工作盲目性,清楚什么崗位做什么事以及該做什么,不該做什么,以此明確員工的工作目標(biāo),強(qiáng)化員工的責(zé)任和流程意識(shí),完成各種資源的合理配備,進(jìn)一步提高工作效率。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,完善監(jiān)督、檢查和考核制度。
繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督、檢查管理,建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制,切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向,充分結(jié)合每個(gè)崗位的實(shí)際工作,狠抓責(zé)任,落實(shí)到人,進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度,科學(xué)評(píng)價(jià)員工的工作實(shí)績(jī),形成科學(xué)的考核機(jī)制。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查,并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)考核,根據(jù)不同的考核結(jié)果,實(shí)行有差別培養(yǎng),形成科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制,提高員工工作積極性。
四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度,不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
進(jìn)一步提高對(duì)每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力,從數(shù)據(jù)中找問(wèn)題,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出及時(shí)響應(yīng),針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出維護(hù)計(jì)劃及專(zhuān)項(xiàng)整治安排。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線(xiàn)路維護(hù)質(zhì)量,發(fā)掘優(yōu)秀線(xiàn)務(wù)員和淘汰不合格線(xiàn)務(wù)員,促進(jìn)人員的良性循環(huán)。
五、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。
通信技術(shù)中心將繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,樹(shù)立“以人為本,安全第一”的方針,健全監(jiān)督、檢查、考核體系,加強(qiáng)安全知識(shí)教育,提高全員安全防范意識(shí),進(jìn)行不定期的安全生產(chǎn)檢查,整治薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)消除隱患,確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
通信工作心得體會(huì)感悟篇四
第一段:引言(150字)
公安通信工作是一項(xiàng)重要的工作,對(duì)于維護(hù)社會(huì)治安、保障人民安全意義重大。通過(guò)一段時(shí)間的工作經(jīng)歷,我深深認(rèn)識(shí)到了公安通信工作的重要性。在這篇文章中,我將分享我在公安通信工作中的心得體會(huì),包括工作技巧、溝通能力以及提高自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的方法。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)餐ㄐ殴ぷ鞯膹臉I(yè)者有所幫助。
第二段:工作技巧(250字)
在公安通信工作中,運(yùn)用合適的工作技巧至關(guān)重要。首先,對(duì)于通信設(shè)備的熟悉是必不可少的。要注重學(xué)習(xí)、掌握各種通信設(shè)備的操作和維修方法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決故障。其次,要做好信息的傳遞和整理工作。要有良好的信息搜集能力,確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí),還應(yīng)該善于整理信息,建立起完善的檔案和數(shù)據(jù)庫(kù),方便研判和決策。此外,要重視隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理。通過(guò)培訓(xùn)和考核,不斷提高通信人員的技術(shù)水平和工作能力,確保整個(gè)通信隊(duì)伍的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第三段:溝通能力(250字)
在公安通信工作中,良好的溝通能力能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù)。首先,要注重與上級(jí)、同事和群眾之間的溝通。要明確表達(dá)工作中遇到的問(wèn)題和困難,尋求上級(jí)和同事的支持和幫助。同時(shí),要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)和完善自己的工作方式。還要關(guān)心群眾的需求,主動(dòng)與他們溝通,及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困擾。其次,要注重與其他部門(mén)和單位的合作和溝通。通信工作往往需要與其他部門(mén)進(jìn)行緊密的配合,換位思考,理解彼此需求,建立起良好的合作關(guān)系。
第四段:提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)(250字)
在公安通信工作中,提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是非常重要的。首先,要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究。通信技術(shù)日新月異,要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),了解新技術(shù),提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。其次,要注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。只有在實(shí)際工作中不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。同時(shí),還要注重自身的修養(yǎng)和道德素質(zhì)。公安通信工作需要具備高度負(fù)責(zé)的精神和品質(zhì),做到誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公,以良好的形象和道德規(guī)范來(lái)影響他人。
第五段:結(jié)語(yǔ)(300字)
公安通信工作是一項(xiàng)需要高度技能和責(zé)任感的工作。通過(guò)在這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到工作技巧、溝通能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),我相信我會(huì)不斷提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。同時(shí),我也希望通過(guò)分享我的心得體會(huì),能夠?yàn)槠渌餐ㄐ艔臉I(yè)者提供一些幫助和啟示,共同提升我們的工作水平。公安通信工作是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和成就感的工作,希望我們能夠在這個(gè)崗位上共同努力,為社會(huì)的安寧和和諧做出更大的貢獻(xiàn)。
通信工作心得體會(huì)感悟篇五
下面是小編為大家收集整理的20xx年維護(hù)通信工作
心得體會(huì)
,歡迎大家閱讀。20xx年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門(mén)貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念;將維護(hù)工作面向市場(chǎng),貼近用戶(hù),用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;深化改革創(chuàng)新,維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力
1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況:
全區(qū)光纜一級(jí)干線(xiàn)發(fā)生全阻障礙3次,障礙歷時(shí)446分鐘,光纖可用率99.97%,同比提高0.09%;二級(jí)干線(xiàn)光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘,系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘,光纜暢通率99.994%,同比提高0.0015%。
本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率99.999%,與去年同比(8次,2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。
一級(jí)干線(xiàn)衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;
干線(xiàn)微波未發(fā)生阻斷;
本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,在指標(biāo)要求之內(nèi)。
2、本地網(wǎng)線(xiàn)路指標(biāo)完成情況:
本地網(wǎng)市話(huà)線(xiàn)路合格率:86%
用戶(hù)障礙申告率:1.26%,同比降低0.10%。
百門(mén)障礙歷時(shí):391.17分鐘,同比降低25.83分鐘。
修復(fù)及時(shí)率:99.06%。
3、服務(wù)指標(biāo):
端到端電路開(kāi)通及時(shí)率為100%,端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
4、主要通信能力:
二、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)
(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通
20xx年全區(qū)光纜干線(xiàn)在西部開(kāi)發(fā)造成的光纜線(xiàn)路沿線(xiàn)公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下,堅(jiān)持落實(shí)三盯制度,通過(guò)建立《干線(xiàn)光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》、加強(qiáng)gps光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等,對(duì)通信故障的預(yù)見(jiàn)、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高,一、二級(jí)干線(xiàn)障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降:次數(shù)減少50%,歷時(shí)減少68%。全力做好帶電割接,今年一級(jí)干線(xiàn)光纜線(xiàn)路帶電割接13次、二級(jí)干線(xiàn)光纜線(xiàn)路帶電割接26次、無(wú)人站帶電割接8次,共占全部割接的93。75%,帶電割接中斷電路總時(shí)長(zhǎng)571分鐘。全疆共計(jì)整治一、二級(jí)光纜線(xiàn)路12次,22個(gè)中繼段,通過(guò)一系列施工確保了線(xiàn)路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量,在線(xiàn)路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。
20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開(kāi)展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查,落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級(jí)運(yùn)維部門(mén)自查工作層層落實(shí),對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改,檢查工作取得了良好的效果。
根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì),20xx年8月召開(kāi)全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話(huà)會(huì)議,9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行了比較徹底地清理,改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,取得了預(yù)期效果。
進(jìn)行了全區(qū)三線(xiàn)交越和搭掛的摸查整治工作,全區(qū)三線(xiàn)交越共計(jì)87446處、搭掛共計(jì)3133處、搭掛長(zhǎng)度1019.3公里,區(qū)公司統(tǒng)一組織購(gòu)買(mǎi)三線(xiàn)交越保護(hù)套管38萬(wàn)米,費(fèi)用228萬(wàn)元。
(二)做好市場(chǎng)支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作:
今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶(hù)資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶(hù)故障一站受理體系;整理出大客戶(hù)電路資料1479家,并著手細(xì)化、完善;制定了大客戶(hù)資料動(dòng)態(tài)管理流程,在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開(kāi)辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專(zhuān)欄,每月定期將中元公司、建行等大客戶(hù)故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對(duì)部分金融大客戶(hù)電路開(kāi)放在同一個(gè)155m的情況,完成了這些電路在省內(nèi)干線(xiàn)層面上優(yōu)化調(diào)整。
重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75%,運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),核實(shí)中元公司電路資料,將相關(guān)地州市分公司的7*24小時(shí)工位電話(huà)報(bào)至大客戶(hù)網(wǎng)管中心,使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員,制定調(diào)度流程,制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案,對(duì)障礙進(jìn)行全程跟蹤,形成障礙處理閉環(huán)管理。
使我區(qū)的電路故障修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100%。
積極壓縮大客戶(hù)障礙次數(shù)。我區(qū)67月份出現(xiàn)大客戶(hù)電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象,其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%,運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析,分清可控因素和不可控因素,指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施,使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少。
做好對(duì)市場(chǎng)前端的支撐,協(xié)助區(qū)公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫(kù)管理處簽定烏市水管處至500水庫(kù)管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫(kù)管理處的11。3公里光纜線(xiàn)路。配合大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。
(三)做好專(zhuān)業(yè)化維護(hù)工作
一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心,完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項(xiàng)目;組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專(zhuān)業(yè)組巡,對(duì)大客戶(hù)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)支撐。通過(guò)實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x(chóng)病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問(wèn)題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心,實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控,減少了本地網(wǎng)手工測(cè)試工作量;建立了模擬機(jī)房,可通過(guò)internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái),基本可滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。
整合區(qū)網(wǎng)管中心,將原來(lái)由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司,建立多專(zhuān)業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。
phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期,全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人(次)。對(duì)全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡,每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào)。對(duì)喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開(kāi)局工作。
建立了的phs模擬機(jī)房,通過(guò)在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開(kāi)局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。
交換技術(shù)支援中心今年共計(jì)受理故障申告150件,其中赴現(xiàn)場(chǎng)解決69件。通過(guò)本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對(duì)各地州市的s12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)處理了全疆《pcdm管線(xiàn)錄入系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線(xiàn)部分)》的安裝、維護(hù)、升級(jí)、調(diào)優(yōu)工作。承擔(dān)了新疆本地電話(huà)網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項(xiàng)工程的建設(shè)單位。同時(shí)在工作中穿插或?qū)iT(mén)組織了部分現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。
傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)支援99次,調(diào)撥備用機(jī)盤(pán)200余塊、返修249塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治、庫(kù)爾勒機(jī)房搬遷等割接工作;參加全疆二級(jí)干線(xiàn)45個(gè)無(wú)人站傳輸設(shè)備輔助通道測(cè)試,配合廠(chǎng)家完成了華為、nec、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。
此外,完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。
成立各專(zhuān)業(yè)虛擬維護(hù)專(zhuān)家組,開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)有獎(jiǎng)?wù)撐幕顒?dòng)。
(四)運(yùn)維專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)工作
1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
在省內(nèi)傳輸干線(xiàn)層面上,為提高重要大客戶(hù)電路安全可靠性,進(jìn)行了2402m出租電路的調(diào)整。截止目前,重要出租用戶(hù)電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護(hù)功能的dwdm系統(tǒng)上。
配合省內(nèi)pdh設(shè)備退網(wǎng)工作實(shí)施,將開(kāi)放在pdh系統(tǒng)上的電路進(jìn)行了調(diào)整。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實(shí)施,進(jìn)行了數(shù)據(jù)155m、2.5g電路的開(kāi)放及調(diào)整工作。在中秋、十一等節(jié)日期間,臨時(shí)增開(kāi)省級(jí)、省內(nèi)交換電路1002m疏緩了節(jié)日期間通話(huà)量驟增現(xiàn)象。
數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)實(shí)施了省ip骨干網(wǎng)路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂(lè)、阿勒泰新增第二條中繼,至此,全疆每個(gè)出口路由器均具備兩條路由。組織協(xié)調(diào)ip骨干網(wǎng)中繼的提速,在三月份新增兩條155m出疆中繼,使得中繼總和達(dá)到900m,在11月份,將出疆中繼提升到2.5g,另900m作備份中繼。組織實(shí)施ip骨干網(wǎng)整合,將ip網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò)。
交換專(zhuān)業(yè)從20xx年9月開(kāi)始,針對(duì)準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)工作,改變了原七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象。
全疆七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建成運(yùn)行,監(jiān)測(cè)了所用互聯(lián)互通信令鏈路,為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開(kāi)展提供了依據(jù)。完成了dc1長(zhǎng)途交換機(jī)、hstp交換機(jī)版本升至chb12、17908業(yè)務(wù)由原專(zhuān)用平臺(tái)割接至省內(nèi)智能平臺(tái)。配合建設(shè)部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改、全疆六個(gè)地州市分公司新疆關(guān)口局及省內(nèi)第二套智能平臺(tái)等建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、技術(shù)方案確定及招標(biāo)等工作。
2、通信機(jī)房安全整治
通信機(jī)房安全整治的主要工作是機(jī)房?jī)?nèi)三線(xiàn)分離、門(mén)窗封堵、機(jī)房布局調(diào)整等內(nèi)容,從今年3月份開(kāi)始分批實(shí)施。為保證在運(yùn)行設(shè)備機(jī)房大規(guī)模施工安全,項(xiàng)目小組積極組織做好前期準(zhǔn)備工作,先易后難;嚴(yán)格防塵措施、嚴(yán)審設(shè)計(jì)方案、嚴(yán)把電源割接,對(duì)機(jī)房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機(jī)房中,奎屯分公司已完成全部機(jī)房整治工作驗(yàn)收,昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過(guò)設(shè)計(jì)會(huì)審,吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計(jì)查勘階段,年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開(kāi)了通信機(jī)房整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì),在全區(qū)全面推廣。整治后,實(shí)現(xiàn)了三線(xiàn)分離,消除了安全隱患,對(duì)機(jī)房的布局進(jìn)行了調(diào)整,為機(jī)房無(wú)人職守、實(shí)施綜合化集中維護(hù)打下了基礎(chǔ)。
3、本地網(wǎng)線(xiàn)路整治
在對(duì)20xx年整治工作進(jìn)行安排時(shí),堅(jiān)持早計(jì)劃、早部署,并注意加強(qiáng)過(guò)程管理。下發(fā)了《關(guān)于20xx年全區(qū)本地網(wǎng)線(xiàn)路整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》等有關(guān)文件。組織召開(kāi)了有實(shí)業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人參加的整治工作培訓(xùn)班。認(rèn)真作好20xx年本地網(wǎng)線(xiàn)路整治設(shè)計(jì)預(yù)算審核工作,共審核十六個(gè)地州市232項(xiàng)預(yù)算、下達(dá)整治費(fèi)用8300萬(wàn),7月到10月與區(qū)實(shí)業(yè)公司共同組織對(duì)全區(qū)16個(gè)本地網(wǎng)線(xiàn)路進(jìn)行了檢查,并對(duì)20xx年下半年批復(fù)的整治工程進(jìn)行了驗(yàn)收,針對(duì)每個(gè)本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報(bào)。
為配合adsl等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)放,針對(duì)全疆主干電纜保氣率長(zhǎng)期不能達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀,全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機(jī)229套。在整個(gè)安裝過(guò)程中進(jìn)行全程跟蹤,保證了設(shè)備安裝和運(yùn)行良好。
為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,按月分別上報(bào)維護(hù)量統(tǒng)計(jì)與維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì),我部對(duì)作業(yè)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查。
通過(guò)兩年的整治,線(xiàn)路質(zhì)量得到了提升,各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)均有不同程度的提高,百門(mén)障礙率較去年同期減少0.24%;障礙修復(fù)及時(shí)率較去年同期提高0.20%,電纜保氣率86.1%,較去年同期提高15.83%;資料準(zhǔn)確率97.01%,較去年同期提高11.45%。
4、dwdm機(jī)盤(pán)清潔除銹
針對(duì)全區(qū)dwdm系統(tǒng)設(shè)備機(jī)盤(pán)生銹、故障率偏高的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)與設(shè)備供貨方nec公司多次艱苦談判,決定從今年4月開(kāi)始進(jìn)行設(shè)備機(jī)盤(pán)清潔除銹工作。此項(xiàng)工作由傳輸設(shè)備維護(hù)中心擔(dān)任,施工現(xiàn)場(chǎng)大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無(wú)人站房。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難,加班加點(diǎn),歷時(shí)5個(gè)多月,完成了25個(gè)局站、250塊在用機(jī)盤(pán)、108塊備用機(jī)盤(pán)和28個(gè)在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時(shí)對(duì)全疆78個(gè)光纜無(wú)人站房進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化整治,在南疆片區(qū)安裝站房防沙門(mén)29個(gè),對(duì)40個(gè)站房通風(fēng)口做了防塵過(guò)濾處理,對(duì)17個(gè)站房地面進(jìn)行了硬化。機(jī)房環(huán)境達(dá)到優(yōu)良,無(wú)人站設(shè)備故障率由70%下降到55%。
5、本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作
根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,區(qū)公司成立了本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室。結(jié)合我區(qū)實(shí)際,制定了《新疆電信公司本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》和《本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作實(shí)施方案指導(dǎo)意見(jiàn)》。結(jié)合bpr流程重組,對(duì)各本地網(wǎng)的組織架構(gòu)及實(shí)施方案進(jìn)行了審核批復(fù),統(tǒng)一制定了五大類(lèi)十個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)和障礙受理流程和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心障礙受理流程,采取輪崗等多種形式開(kāi)展了多專(zhuān)業(yè)交叉培訓(xùn),各分公司已完成工作項(xiàng)目驗(yàn)收自查。目前,11個(gè)本地網(wǎng)已完成各專(zhuān)業(yè)物理平臺(tái)集中、9個(gè)單位完成數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)納入、6個(gè)本地網(wǎng)完成組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、8個(gè)本地網(wǎng)實(shí)施了一點(diǎn)受理與閉環(huán)管理、2個(gè)本地網(wǎng)完成流程修訂并開(kāi)始執(zhí)行、14個(gè)本地網(wǎng)開(kāi)展了人員培訓(xùn)。今年全區(qū)將努力爭(zhēng)取達(dá)到集團(tuán)a級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
6、本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理
今年的清查工作由省會(huì)城市向全區(qū)各本地網(wǎng)逐漸擴(kuò)大。區(qū)公司年初統(tǒng)一下發(fā)了20xx年本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源工作指導(dǎo)意見(jiàn)、動(dòng)態(tài)管理和考核實(shí)施細(xì)則,組織了兩次全區(qū)工作檢查。各本地網(wǎng)對(duì)城區(qū)和縣城的主配線(xiàn)管線(xiàn)、光纜資源進(jìn)行了全面清查。管線(xiàn)資源清查投入約2500萬(wàn)元、非管線(xiàn)資源系統(tǒng)投入近1000萬(wàn)元。目前,十六個(gè)本地網(wǎng)全部完成主城區(qū)管線(xiàn)清查,數(shù)據(jù)入庫(kù)率達(dá)到100%,從清查進(jìn)度上基本達(dá)到了、集團(tuán)公司要求。各地配線(xiàn)清查已達(dá)到60%、25%的錄入工作量。各本地網(wǎng)完成了本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)測(cè)任務(wù),全部完成物理數(shù)據(jù)清查,部分本地網(wǎng)進(jìn)行了邏輯關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)錄入。城區(qū)管線(xiàn)資源的清查入庫(kù)意味著資源管理工作起步階段最為艱巨的攻堅(jiān)戰(zhàn)已接近尾聲,前期準(zhǔn)備工作即將完成。資源數(shù)據(jù)將從相對(duì)靜態(tài)的清查整理進(jìn)入動(dòng)態(tài)管理的新階段。同時(shí)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理核心隊(duì)伍初步形成,各級(jí)管理人員對(duì)資源集中管理的認(rèn)識(shí)不斷深化。
初步啟動(dòng)了清查數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理工作。各分公司針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行了有益的探索。其中烏魯木齊、伊犁、哈密、昌吉等分公司通過(guò)相關(guān)部門(mén)的共同努力,從施工源頭抓起,建立和落實(shí)了有效的動(dòng)態(tài)管理體系,使清查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到了保證。
7、isup改造及規(guī)范網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送
在20xx年完成了所有dc1平面及省內(nèi)dc1至dc2,省內(nèi)dc2之間長(zhǎng)途電路的isup改造工作的基礎(chǔ)上,20xx年在全網(wǎng)組織實(shí)施了第二階段的isup改造工作,使全網(wǎng)最終達(dá)到統(tǒng)一采用isup信令方式,提升網(wǎng)絡(luò)對(duì)isdn及其補(bǔ)充業(yè)務(wù)的支撐能力。
今年,規(guī)范網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送工作正式在全網(wǎng)實(shí)施。共涉及16個(gè)本地網(wǎng)78個(gè)縣業(yè)局的近200個(gè)端局,實(shí)施難度相對(duì)較大。目前工作已進(jìn)入收尾階段,年底將全面完成。
(五)深化運(yùn)維管理工作
1、網(wǎng)絡(luò)分析
為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作的時(shí)效性、縱向深入性及橫向聯(lián)合性,我部定期召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)分析會(huì),下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好全疆網(wǎng)絡(luò)分析工作指導(dǎo)意見(jiàn)》,對(duì)全疆各分公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作統(tǒng)一做出基本要求,逐步在各本地網(wǎng)推行從日到周到月的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析制度,并下發(fā)了部分分析模板。各地州市分公司在此基礎(chǔ)上,結(jié)合各本地網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了細(xì)化和落實(shí)。使全疆的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作逐步向支撐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策,提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。
2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行生產(chǎn)調(diào)度
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)調(diào)度制度自20xx年3月開(kāi)始實(shí)施,各單位每周定期上報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行周報(bào),區(qū)公司運(yùn)維部各專(zhuān)業(yè)主管通過(guò)周報(bào)對(duì)各單位提出的問(wèn)題及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)解決。運(yùn)維部每月召開(kāi)由各技術(shù)支援中心、網(wǎng)管中心和區(qū)大客戶(hù)部門(mén)共同參加的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議。出版網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行簡(jiǎn)報(bào)十期,共收集31周、393份周報(bào)。網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)調(diào)度工作在節(jié)假日重要通信保障、
應(yīng)急預(yù)案
修訂落實(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全、通信障礙傳報(bào)等方面進(jìn)行了協(xié)調(diào)布置,絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)解決或反饋,為保證全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量,建立應(yīng)變機(jī)制,形成上下溝通的閉環(huán)管理起到了積極的作用。此外,在運(yùn)維考核的管理上,變結(jié)果考核為過(guò)程控制。加強(qiáng)了維護(hù)管理工作的時(shí)效性,保證各項(xiàng)指標(biāo)完成良好。
3、維護(hù)成本管控:
根據(jù)集團(tuán)公司的要求,對(duì)維修費(fèi)管理做了積極地探索,首先明確了各部門(mén)的職責(zé),制定了修理費(fèi)管理辦法,落實(shí)管理制度。區(qū)公司指導(dǎo)各分公司運(yùn)維部在全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)上,按照專(zhuān)業(yè)定額制定年度維修費(fèi)預(yù)算。每月度、季度匯總上報(bào)包括維護(hù)和財(cái)務(wù)兩個(gè)部門(mén)的維修費(fèi)支出情況。分專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)后,對(duì)各專(zhuān)業(yè)所需的修理費(fèi)有了一個(gè)初步分析數(shù)據(jù),為今后進(jìn)一步做好維修費(fèi)定額測(cè)算打下了基礎(chǔ)。由于此項(xiàng)工作今年剛開(kāi)始實(shí)施,各分公司管理水平參差不齊。其中伊犁分公司運(yùn)維部能夠認(rèn)真按照區(qū)公司的要求,對(duì)發(fā)生的每一筆維修費(fèi)進(jìn)行登記,月底與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì),對(duì)不符之處進(jìn)行了解,較好地做到了對(duì)維修費(fèi)的管理。
在日常維護(hù)中注重合理使用維護(hù)費(fèi),節(jié)約維護(hù)成本。今年根據(jù)新業(yè)務(wù)開(kāi)放和軍區(qū)光纜建設(shè)情況,租用了喀什-塔什庫(kù)爾干南疆軍區(qū)光纜上開(kāi)通的5個(gè)2m電路,并將其中一個(gè)2m倍增為8個(gè)2m。停用了喀什-塔什庫(kù)爾干的衛(wèi)星電路及necvsat衛(wèi)星電路,一年節(jié)約轉(zhuǎn)發(fā)器租費(fèi)159.38萬(wàn)元。
加強(qiáng)閑置設(shè)備管理。成立了閑置設(shè)備調(diào)配中心,并初步展開(kāi)工作,將各地州分公司的閑置設(shè)備集中調(diào)撥管理。今年對(duì)奎屯、阿克蘇分公司進(jìn)行了調(diào)查清理,為各分公司和技術(shù)支援中心調(diào)撥傳輸、交換、數(shù)據(jù)、電源閑置設(shè)備25套,價(jià)值近千萬(wàn)元。
(六)應(yīng)急通信工作
支撐大網(wǎng)、保障通信。20xx年2月為喀什地區(qū)伽師巴楚地震災(zāi)區(qū)提供應(yīng)急通信保障,新疆電信公司得到了自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各新聞媒體的一致好評(píng),,被評(píng)為自治區(qū)抗震救災(zāi)先進(jìn)單位,受到集團(tuán)公司通報(bào)表彰。
在完成好應(yīng)急通信保障、大網(wǎng)支撐的同時(shí),堅(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合的原則,積極進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。新疆機(jī)動(dòng)通信局先后為克拉瑪依石油鉆井公司等單位進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像的演示工作,用戶(hù)反響強(qiáng)烈,簽訂了出租60套vsat小站地協(xié)議或
合同
。現(xiàn)已出租48套vsat小站設(shè)備、光纜1條,全年可收入70萬(wàn)元。通過(guò)努力,vsat市場(chǎng)的開(kāi)拓必將為新疆電信創(chuàng)造出了一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。完成了對(duì)新疆黨政專(zhuān)用電信局的剝離工作。
三、20xx年運(yùn)維工作存在的問(wèn)題
(一)網(wǎng)絡(luò)安全還存在薄弱環(huán)節(jié)。由于我區(qū)出疆網(wǎng)絡(luò)不夠完善,目前基本無(wú)備用信道,一旦光纜干線(xiàn)或設(shè)備發(fā)生障礙,則由于不能及時(shí)完成自動(dòng)倒換和人工調(diào)度工作而造成指標(biāo)無(wú)法完成。面對(duì)出疆干線(xiàn)故障造成的申告次數(shù)驟增情況,對(duì)故障的應(yīng)變可控性較弱。
全疆網(wǎng)上發(fā)生多起通信障礙,暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問(wèn)題。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次;強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次;由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤、維護(hù)水平原因造成事故多次。很多故障是維護(hù)部門(mén)管理上的問(wèn)題,是可以通過(guò)加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。
全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙,暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問(wèn)題。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次;強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次;由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤、維護(hù)水平原因造成事故多次。很多故障是維護(hù)部門(mén)管理上的問(wèn)題,是可以通過(guò)加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。
(二)端到端電路故障申告率仍偏高,接近集團(tuán)的5%指標(biāo),有幾個(gè)月已超出指標(biāo)范圍。主要問(wèn)題在于本地網(wǎng)的管理,特別是用戶(hù)接入部分的維護(hù)影響了對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。
(三)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作,數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)沒(méi)有全部納入運(yùn)維部門(mén),不能實(shí)現(xiàn)各專(zhuān)業(yè)集中;受機(jī)房搬遷影響,物理平臺(tái)集中也無(wú)法全部在年內(nèi)完成。動(dòng)力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低,沒(méi)有達(dá)到集團(tuán)要求。
(四)年來(lái)運(yùn)維部門(mén)的維護(hù)人員調(diào)動(dòng)頻繁,由于人員缺乏,已呈現(xiàn)影響日常維護(hù)工作正常開(kāi)展的跡象。有的分公司參加過(guò)培訓(xùn)的人員全部調(diào)離,維護(hù)隊(duì)伍人員素質(zhì)降低,甚至不具備基本的上崗條件,局?jǐn)?shù)據(jù)不會(huì)制作,簡(jiǎn)單的日常技術(shù)操作無(wú)法進(jìn)行,維護(hù)工作停留在表面,很難深入細(xì)致。
(五)機(jī)房環(huán)境雖然進(jìn)行了一次突擊整治,但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問(wèn)題的。由于機(jī)房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問(wèn)題還不容忽視。要落實(shí)維護(hù)規(guī)程,把機(jī)房環(huán)境維護(hù)等基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
一、改變思想、轉(zhuǎn)換角色、融入公司新團(tuán)隊(duì)
我是今年三月進(jìn)入公司。之前,一直在部隊(duì)從事通信線(xiàn)路維護(hù)方面的工作。雖然對(duì)線(xiàn)路維護(hù)方面知識(shí)和
規(guī)章制度
有一定了解。但是,加入到公司后才發(fā)現(xiàn),自己所掌握的知識(shí)離公司的標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定距離。不懂就學(xué),我是這么想的也是這么做的。為了更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后工作打好鋪墊。我加緊對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和理解。并嚴(yán)格遵守公司得相關(guān)規(guī)定。仔細(xì)對(duì)線(xiàn)路圖紙進(jìn)行查閱,遇到不懂不會(huì)得問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解和熟悉。不僅增長(zhǎng)了知識(shí),開(kāi)闊了視野。而且為干好本職工作充滿(mǎn)了信心。二、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)
作為一名通信線(xiàn)路維護(hù)員,首要任務(wù)是確保通信線(xiàn)路安全,遇到線(xiàn)路故障能夠及時(shí)排除。而要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),就必須得有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐技能作保障。為此,我在公司組織得專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練中,能夠積極參加,認(rèn)真對(duì)待,虛心求教。
通信工作心得體會(huì)感悟篇六
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體,來(lái)為客戶(hù)服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。下面是進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì),希望大家喜歡。
篇一:進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來(lái)人先后接受了《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理》共五門(mén)課程的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處,同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員,通過(guò)《組織行為學(xué)》這門(mén)課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí),知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過(guò)程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是單純的賣(mài)東西,而是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,并以滿(mǎn)足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對(duì)自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變,為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門(mén)課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密,對(duì)自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者,怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線(xiàn)員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情,單純的監(jiān)控并不是解決問(wèn)題的根本方法,因?yàn)槟菢诱f(shuō)明你的下屬并沒(méi)有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說(shuō)是不致到怎么樣來(lái)完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說(shuō)明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問(wèn)題。管理者管理的對(duì)象不僅僅是你的下屬,同時(shí)還包括你自己,而且有時(shí)對(duì)自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門(mén)課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對(duì)管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助,我自己也是受益匪淺。
篇二:進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前,印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶(hù)群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶(hù),對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體,來(lái)為客戶(hù)服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶(hù)分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)??措娨暋㈦娪?,念書(shū)時(shí),好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想,移動(dòng)公司又不是我家開(kāi)的,客戶(hù)不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期,有位客戶(hù)不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》,我很有耐心的教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。
把錢(qián)給我就走了,我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)交了50元話(huà)費(fèi),從這以后,這位客戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就會(huì)樂(lè)上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,那就很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺(jué)不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天的迎賓崗說(shuō),站要直、衣要整、語(yǔ)要勤,所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象,通過(guò)自己的工作,讓自己真正融入到移動(dòng)公司,享受客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件事:做好一件事不難,難得是堅(jiān)持!說(shuō)話(huà)時(shí)我們天天離開(kāi)不了的,但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù),如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。"您好!歡迎觀臨!"、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)......",一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話(huà)語(yǔ),卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子,讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
篇三:進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來(lái)我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過(guò)磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身,方能養(yǎng)性,進(jìn)而才能每天"快樂(lè)工作,健康生活"。這是我對(duì)"正德厚生,臻于至善"最實(shí)際的理解。通過(guò)這幾天的培訓(xùn),我的心態(tài)得到了很好的平定,老師們講的我很喜歡,態(tài)度決定你的成敗和高度,把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人,才能好好的做事。
人生并不是一成不變的,職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺(jué)得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的,不管往哪一條路走,主線(xiàn)是不能變的,最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車(chē),其間要經(jīng)過(guò)很多的車(chē)站,各式各樣的站臺(tái),沿途的風(fēng)景很美,美得讓人心醉,情不自禁地想下車(chē)看看,你得拼命地忍住,因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住,下車(chē)看看,然后再搭上車(chē),繼續(xù)你的旅途,不要間斷。雖然不會(huì)是原來(lái)的那一輛,也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻,但是我們要通往的目的地是一樣的。誠(chéng)然,我希望我有一個(gè)開(kāi)心的旅程,人生的旅途就是一條線(xiàn),不用轉(zhuǎn)車(chē)了,沿著這條路快樂(lè)地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來(lái)的我們,我們中的每一個(gè)人也許都是滿(mǎn)腔的抱負(fù),滿(mǎn)腹的熱情,我們時(shí)而彷徨,時(shí)而又迷茫的樂(lè)觀。說(shuō)真的,兩個(gè)月的實(shí)習(xí),又經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn),我學(xué)到了許多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),但是比專(zhuān)業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度,并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化,特別是在了解了"雛鷹助飛"計(jì)劃之后,更加堅(jiān)定了自己的信念,我對(duì)移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái)。
另外,這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開(kāi)始了,也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了,現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開(kāi)始。人生數(shù)十載,我不想在老去之后還充滿(mǎn)了遺憾,所以我必須終身學(xué)習(xí),不斷地超越自己和完善自己,我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣,不斷地追求卓越。
來(lái)到這個(gè)陌生的城市,我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田,陌上花成為眼前花的同時(shí),我的心也跟著平靜了。我以前有過(guò)害怕,害怕被風(fēng)吹迷了方向,也有過(guò)感嘆,感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來(lái)了,大地是一片陽(yáng)光,我們的夏天也就在前方了,我們都期望著自己有著陽(yáng)光般燦爛的前程。
夜晚,我閉上眼睛,問(wèn)自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么,我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界,愛(ài)你所愛(ài),做你所喜歡的事情,用積極的心態(tài)去做你必須做的事情,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽(tīng)了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,我能深深感受到其過(guò)程的艱辛。我們都要努力,不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折,我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里,只要我激情滿(mǎn)腔的去追求過(guò),去努力創(chuàng)造過(guò),我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過(guò)這么一句話(huà),我很喜歡"要輸就輸給追求,要嫁就嫁給幸福"。:
明天我們就要啟程,不是要嫁給幸福,而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過(guò),那就是幸福的,現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么,暴風(fēng)雨又算什么,一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念,再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來(lái)我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過(guò)磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭,因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
2012年移動(dòng)員工工作一年心得體會(huì)
在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前,印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶(hù)群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶(hù),對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體,來(lái)為客戶(hù)服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶(hù)分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)??措娨?、電影,念書(shū)時(shí),好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
休息時(shí)間,甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我,向我咨詢(xún)業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐心的向客戶(hù)講解,直到客戶(hù)明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶(hù)的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù),他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話(huà)費(fèi)嗎?”說(shuō)完,把錢(qián)給我就走了,我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)交了50元話(huà)費(fèi),從這以后,這位客戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就會(huì)樂(lè)上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,那就很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
移動(dòng)公司新員工入廠(chǎng)感想
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?,F(xiàn)在看來(lái)我認(rèn)為不盡如此,即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,即使是朽木經(jīng)過(guò)磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身,方能養(yǎng)性,進(jìn)而才能每天“快樂(lè)工作,健康生活”。這是我對(duì)“正德厚生, 臻于至善”最實(shí)際的理解。通過(guò)這幾天的培訓(xùn),我的心態(tài)得到了很好的平定,老師們講的我很喜歡,態(tài)度決定你的成敗和高度,把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人,才能好好的做事。
人生并不是一成不變的,職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺(jué)得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的,不管往哪一條路走,主線(xiàn)是不能變的,最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車(chē),其間要經(jīng)過(guò)很多的車(chē)站,各式各樣的站臺(tái),沿途的風(fēng)景很美,美得讓人心醉,情不自禁地想下車(chē)看看,你得拼命地忍住,因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住,下車(chē)看看,然后再搭上車(chē),繼續(xù)你的旅途,不要間斷。雖然不會(huì)是原來(lái)的那一輛,也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻,但是我們要通往的目的地是一樣的。誠(chéng)然,我希望我有一個(gè)開(kāi)心的旅程,人生的旅途就是一條線(xiàn),不用轉(zhuǎn)車(chē)了,沿著這條路快樂(lè)地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來(lái)的我們,我們中的每一個(gè)人也許都是滿(mǎn)腔的抱負(fù),滿(mǎn)腹的熱情,我們時(shí)而彷徨,時(shí)而又迷茫的樂(lè)觀。說(shuō)真的,兩個(gè)月的實(shí)習(xí),又經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn),我學(xué)到了許多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),但是比專(zhuān)業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度,并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化,特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后,更加堅(jiān)定了自己的信念,我對(duì)移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái)。
另外,這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開(kāi)始了,也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了,現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開(kāi)始。人生數(shù)十載,我不想在老去之后還充滿(mǎn)了遺憾,所以我必須終身學(xué)習(xí),不斷地超越自己和完善自己,我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣,不斷地追求卓越。
來(lái)到這個(gè)陌生的城市,我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田,陌上花成為眼前花的同時(shí),我的心也跟著平靜了。我以前有過(guò)害怕,害怕被風(fēng)吹迷了方向,也有過(guò)感嘆,感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來(lái)了,大地是一片陽(yáng)光,我們的夏天也就在前方了,我們都期望著自己有著陽(yáng)光般燦爛的前程。
夜晚,我閉上眼睛,問(wèn)自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么,我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界,愛(ài)你所愛(ài),做你所喜歡的事情,用積極的心態(tài)去做你必須做的事情,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽(tīng)了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,我能深深感受到其過(guò)程的艱辛。我們都要努力,不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折,我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里,只要我激情滿(mǎn)腔的去追求過(guò),去努力創(chuàng)造過(guò),我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過(guò)這么一句話(huà),我很喜歡“要輸就輸給追求,要嫁就嫁給幸?!?。:
明天我們就要啟程,不是要嫁給幸福,而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過(guò),那就是幸福的,現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么,暴風(fēng)雨又算什么,一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念,再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
十年移動(dòng),十年收獲
陳穎川
2015年6月,伴隨著梔子花撲鼻的清香,我走出了美麗的校園,滿(mǎn)懷無(wú)限的憧憬與期待,走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,時(shí)間已從指間悄然劃過(guò)十年。
十年里,我陪伴著中國(guó)移動(dòng),十年里,中國(guó)移動(dòng)陪伴著我。這十年,它是
我生活的部分,這十年,它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道,我會(huì)一直這 樣堅(jiān)守在我的崗位,與移動(dòng)攜手一生,踐行“執(zhí)子之手,與子偕老”的承諾。
花開(kāi)花落,歲月更迭,新進(jìn)的員工們,常對(duì)著我說(shuō):“哇,你都在此工作
十年了,應(yīng)該是老員工了,對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說(shuō):“雖然相伴十年,但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,這樣才能適應(yīng)萬(wàn)變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年,我內(nèi)心沉淀,借著這“十年”,一個(gè)所謂的紀(jì)念日,說(shuō)說(shuō)我在中國(guó)移動(dòng)的感悟。
第一,要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,要學(xué)會(huì)“先做人,再做事”。學(xué)會(huì)做人,才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事,才能在工作中厚積薄發(fā)。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字,但意義非凡。正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不斷追求完美,是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了:“我是誰(shuí)?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”,更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以,我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命,對(duì)自己嚴(yán)格要求,并不斷超越,才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系,建設(shè)卓越的組織,培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做,中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二,具備敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)精神??催^(guò)梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》,它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂(lè)業(yè)。不難體會(huì),實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言,我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,每一件工作都是我的作品,凝結(jié)著我的智慧和汗水,完成之后,帶來(lái)強(qiáng)烈的成就感與滿(mǎn)足感,讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練,最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三,加強(qiáng)和同事的溝通,形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。“人類(lèi)最美的語(yǔ)言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中,加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑,因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通,才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?!皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是:溝通從心開(kāi)始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通,講究奉獻(xiàn)和寬容別人,這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新思路。指出:創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)家庭,都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力,我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見(jiàn),中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,它重點(diǎn)指出:一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見(jiàn),創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
心得體會(huì)
作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員,來(lái)到移動(dòng)公司“溝通100”營(yíng)業(yè)廳上班已經(jīng)一個(gè)多月了,經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,使我感觸良多,也認(rèn)識(shí)到自身的一些缺點(diǎn)和不足,更了解到了移動(dòng)公司的工作內(nèi)容和移動(dòng)公司的目標(biāo)。
剛到移動(dòng)公司的時(shí)候,對(duì)于工作懵懵懂懂,這期間,是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們,給予我們無(wú)私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了,并且對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),使我們能盡快的投入到工作中,讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升。
們也要給用戶(hù)一張笑臉,因?yàn)椤白層脩?hù)滿(mǎn)意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
雖然我們的本身工作很繁重,但為了用戶(hù),為了樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)在用戶(hù)心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶(hù),永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好,融化在每一句“謝謝”,每一聲“您好”中;也只有在用戶(hù)誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話(huà)中,我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶(hù),我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策,并及時(shí)幫助用戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題,并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi),使用戶(hù)更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”。 “不懈追求,不斷努力,為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”
止盡,不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能彌補(bǔ)自身的不足和缺點(diǎn),才能在工作中更快的成長(zhǎng),每天都能有一個(gè)新的開(kāi)始。
在和大家工作的這段時(shí)間里,同事們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作雖然說(shuō)時(shí)間比較短,但是卻讓我知道了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
不斷學(xué)習(xí),不斷努力,不斷思考,不斷創(chuàng)新,絕不停下腳步;相信自己,相信同事,相信領(lǐng)導(dǎo),相信公司,絕不有負(fù)于“移動(dòng)公司員工”的職稱(chēng),絕不給給予我們幫助的同事們,領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個(gè)樣感覺(jué)的公司丟臉。
移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員:趙智聰 二0一二年八月六日
客戶(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素.下面是移動(dòng)客服工作心得,希望大家喜歡。
篇一:移動(dòng)客服工作心得
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái),我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作......
在這幾個(gè)月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)滿(mǎn)意,自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,面對(duì)客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿(mǎn)意為止。是啊,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念,熱情地,真誠(chéng)地接待每一們客戶(hù),讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。
單。疑惑終于打開(kāi)了,原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,因沒(méi)有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈(zèng)送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。當(dāng)我給客戶(hù)解釋清楚,并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),客戶(hù)不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說(shuō)"真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,耐心地解釋給我聽(tīng),恩,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!"聽(tīng)了這段話(huà),我終于理解了"服務(wù)"這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶(hù),如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠(chéng)待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!"
然而對(duì)于目前的工作,我只是踏入了門(mén)檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄......可是,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn),虛心求教,取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
培訓(xùn)力度,助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶(hù)的關(guān)懷,在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù),加強(qiáng)對(duì)投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立,繼續(xù)完善對(duì)此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度,讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查或客戶(hù)評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:"追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,對(duì)不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規(guī)范??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)?做世界一流通信企業(yè)"打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,雖然肩上的擔(dān)子很重,也要?jiǎng)?wù)實(shí),求實(shí)地工作,一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇二:移動(dòng)客服工作心得
7月至9月,我在移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
(2)不輕易承諾,說(shuō)到就要做到??蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶(hù),就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此,在客戶(hù)服務(wù)部門(mén),不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中,普通話(huà)流利,語(yǔ)速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專(zhuān)業(yè)人才,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù),最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想,這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法,在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
篇三:移動(dòng)客服工作心得
一、重視函件大客戶(hù)服務(wù)工作,提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來(lái),全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程",主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,為大客戶(hù)服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作,在年初就下發(fā)文件,要求各部門(mén)、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶(hù)服務(wù)和管理工作,并成立大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,明確服務(wù)小組成員,加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作。函件專(zhuān)業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,服務(wù)小組的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,共同為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,深入到大客戶(hù)當(dāng)中,了解大客戶(hù)的用郵需求,搞好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作,一年來(lái),先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車(chē)等大客戶(hù),就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶(hù)進(jìn)行洽談,收到了很好的效果,為全省的大客戶(hù)服務(wù)和管理工作樹(shù)立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)公司的同志,做好大客戶(hù)的服務(wù)工作,深入到大客戶(hù)中間,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,項(xiàng)目的談判,搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn),提高為大客戶(hù)服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán),在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為"2015年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)"、"如何抓好商函大客戶(hù)管理"、"如何做好商函營(yíng)銷(xiāo)策劃"、"如何加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)"等。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷(xiāo)。
為提高大客戶(hù)的服務(wù)技巧,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶(hù)經(jīng)理,省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門(mén)博格管理咨詢(xún)有限公司開(kāi)辦了兩期全省商函客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶(hù)經(jīng)理,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶(hù)溝通開(kāi)拓能力、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過(guò)上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局2015年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高了全體從業(yè)人員的大客戶(hù)服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶(hù)檔案管理,為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。今年以來(lái),各局更加注重大客戶(hù)資料的建立完善。通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的走訪(fǎng),搜集整理大客戶(hù)的資料,對(duì)大客戶(hù)的資料進(jìn)行歸類(lèi)整理,健全完善大客戶(hù)檔案,加強(qiáng)管理。省局針對(duì)大客戶(hù)的分類(lèi),重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶(hù)資料的健全完善。一年來(lái),省局函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶(hù)的走訪(fǎng)公關(guān),加強(qiáng)與客戶(hù)平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,建立良好的公共關(guān)系,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國(guó)聯(lián)通有限公司福建分公司、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行、中國(guó)銀行福建省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車(chē)工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶(hù)資料。各局在建立完善大客戶(hù)資料的基礎(chǔ)上,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,對(duì)大客戶(hù)資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,保證大客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)方法,提高大客戶(hù)服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶(hù)資料,使各局在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確,營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)更有針對(duì)性,收到了事半功倍的效果。
三、注重項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。今年以來(lái),各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,注重為大客戶(hù)制訂策劃書(shū),做到方案先行,營(yíng)銷(xiāo)方式由原先的人情營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)方式。方案營(yíng)銷(xiāo)的加強(qiáng),在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),也為全省大客戶(hù)管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)?!稏|南汽車(chē)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18"海交會(huì)"項(xiàng)目策劃案》等營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃案都是針對(duì)大客戶(hù)開(kāi)展的活動(dòng)所制定的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案,體現(xiàn)了客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),也使大客戶(hù)服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
福州局通過(guò)方案營(yíng)銷(xiāo),為東南(福建)汽車(chē)工業(yè)有限公司制作26.25萬(wàn)枚的郵資封,利用名址信息,寄遞促銷(xiāo)類(lèi)商函,宣傳東南汽車(chē)公司剛剛面市的新款車(chē),函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬(wàn)元。在此基礎(chǔ)上,與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工作做進(jìn)一步的洽談,共同征集汽車(chē)消費(fèi)客戶(hù)的名址信息,取得較好的效果;為移動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù),得到移動(dòng)公司的認(rèn)可,開(kāi)發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬(wàn)枚,創(chuàng)收38.5萬(wàn)元。廈門(mén)局通過(guò)方案營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車(chē)等商函客戶(hù)的突破。同時(shí),廈門(mén)局還實(shí)施客戶(hù)資源共享化策略,利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)展開(kāi)交叉營(yíng)銷(xiāo),即通過(guò)對(duì)客戶(hù)a的用戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)b的業(yè)務(wù)宣傳,又對(duì)客戶(hù)b的用戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)a的宣傳,在客戶(hù)ab間不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。他們?cè)跒橹袊?guó)銀行策劃本冊(cè)型中郵季刊郵寄給長(zhǎng)城卡的用戶(hù)時(shí)搭載移動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳,在移動(dòng)對(duì)帳單中夾寄中國(guó)銀行的理財(cái)宣傳,發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動(dòng)公司的聯(lián)盟商家,持移動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受vip折扣,因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。
詳盡、可行、雙贏的方案,容易得到客戶(hù)的認(rèn)可,促成營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)的成功。一年來(lái),省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路,先后為省移動(dòng)公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建東南汽車(chē)公司等大客戶(hù)量身定做了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案,得到客戶(hù)的認(rèn)可,有些方案已經(jīng)得以落實(shí),產(chǎn)生效益。省移動(dòng)公司的全球通升級(jí)版客戶(hù)對(duì)賬單、福建東南汽車(chē)公司利用郵政數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果,在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也為郵政企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)整體性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、 客戶(hù)重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī),針對(duì)大客戶(hù)的用郵特點(diǎn),充分了解大 客戶(hù)的用郵需求,注重對(duì)大客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣,結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開(kāi)展"刷龍卡貸記卡,奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī),制定宣傳促銷(xiāo)方案,為客戶(hù)制作活動(dòng)宣傳單10萬(wàn)份,借助郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)手段,對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行寄送宣傳,創(chuàng)收18.2萬(wàn)元,收效顯著。抓住"國(guó)慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷(xiāo)的商機(jī),為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶(hù)寄送廣告類(lèi)促銷(xiāo)商函,幫助客戶(hù)促銷(xiāo)商品,發(fā)展業(yè)務(wù),增加了郵政商函收入。
廈門(mén)局注重做好大客戶(hù)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作,對(duì)戴爾公司、好 又多商場(chǎng)、麥德龍商場(chǎng)、海爾工貿(mào)、廈門(mén)航空、旅游景點(diǎn)大客戶(hù) 進(jìn)行開(kāi)發(fā),5月份以來(lái),戴爾公司的月均廣告類(lèi)商函寄遞量均達(dá)50萬(wàn)件以上,月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門(mén)好又多商場(chǎng)月均商函寄遞量近30萬(wàn)件;廈門(mén)麥德龍商場(chǎng)月均商函寄遞量達(dá)9萬(wàn)件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡(jiǎn)式商函8萬(wàn)件;11月份為廈門(mén)航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬(wàn)件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬(wàn)枚;景點(diǎn)門(mén)票明信片市場(chǎng)拓展較為成功,5月份和7月份制作"萬(wàn)石植物園"旅游門(mén)票明信片20萬(wàn)枚;8月開(kāi)發(fā)鼓浪嶼門(mén)票明信片7萬(wàn)枚;10月份開(kāi)展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬(wàn)枚門(mén)票明信片。
泉州局抓住移動(dòng)進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī),為大客戶(hù)制作紀(jì)念封、門(mén)票等,創(chuàng)收44.11萬(wàn)元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動(dòng)公司分別寄遞廣告類(lèi)商函,為大客戶(hù)的宣傳進(jìn)行服務(wù),增加郵政商函收入;在教師節(jié)來(lái)臨之際,搞好移動(dòng)分公司大客戶(hù)整體性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃,開(kāi)發(fā)集問(wèn)候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問(wèn)候型明信片——"教師問(wèn)候刮獎(jiǎng)卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫(kù)為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠(chǎng)、會(huì)展公司、商會(huì)等行業(yè)客戶(hù)寄遞商函近30萬(wàn)件。
漳州局大力開(kāi)拓學(xué)校教育市場(chǎng),抓住大中專(zhuān)院校招生錄取的契機(jī),積極拓展錄取通知書(shū)市場(chǎng),由聯(lián)通公司出資,為三所學(xué)校制作錄取通知書(shū),在錄取通知書(shū)中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳,創(chuàng)收14.5萬(wàn)元;抓住教師節(jié)的契機(jī),與團(tuán)合作,開(kāi)展"十萬(wàn)賀卡頌師恩"活動(dòng),創(chuàng)收146萬(wàn)元;12月份抓住"飛向太空——中國(guó)載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī),參與此次航展的策劃、制票、售票,共制作了7萬(wàn)張明信片門(mén)票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升,政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī),積極公關(guān),成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬(wàn)份,并由電力公司提供名址按址投遞,不僅創(chuàng)收6萬(wàn)元,并通過(guò)此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬(wàn)用電戶(hù)名址信息,達(dá)到了"一舉兩得"的效果。
莆田局在與電信、移動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上,積極向客戶(hù)宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的意義,得到客戶(hù)的認(rèn)可,定期為客戶(hù)寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳,取得了"雙贏"的效果。
各市局還針對(duì)函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn),時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案,在為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),挖掘潛在的客戶(hù)。今年來(lái),省局針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn),先后制定了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片、郵政國(guó)際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書(shū),針對(duì)大客戶(hù)和潛在的客戶(hù),運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)手段,在全省范圍內(nèi)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行寄遞,搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介,刺激了客戶(hù)的需求,收到了良好的效果。
五、走訪(fǎng)大客戶(hù)形成制度,了解大客戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)和建議。走訪(fǎng)客戶(hù),及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)了解客戶(hù)的需求,可以使我們的服務(wù)工作有的放矢,事半功倍。各地市局大客戶(hù)服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶(hù)服務(wù)小組成員,堅(jiān)持定期、不定期走訪(fǎng)大客戶(hù),注重平時(shí)的情感交流,搞好與大客戶(hù)的公共關(guān)系。廈門(mén)、漳州等局經(jīng)常對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)公關(guān),加深和大客戶(hù)的感情。通過(guò)走訪(fǎng)公關(guān),獲取更多的客戶(hù)信息,開(kāi)展有的放矢的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過(guò)程中,注意搜集客戶(hù)信息,在了解到移動(dòng)公司要開(kāi)展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí),主動(dòng)走訪(fǎng)客戶(hù),幫助大客戶(hù)制訂活動(dòng)方案,為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù),增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對(duì)電信客戶(hù)走訪(fǎng)過(guò)程中,了解到電信客戶(hù)準(zhǔn)備對(duì)無(wú)繩電話(huà)進(jìn)行階段性的促銷(xiāo),為大客戶(hù)制訂促銷(xiāo)方案,利用廣告類(lèi)促銷(xiāo)商函進(jìn)行寄發(fā),得到客戶(hù)的認(rèn)可。三明局、南平局為大客戶(hù)設(shè)立大客戶(hù)代表,加強(qiáng)與大客戶(hù)的'溝通,及時(shí)了解大客戶(hù)的信息,開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
一年來(lái),我們雖然在大客戶(hù)的服務(wù)管理上取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題,主
要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 對(duì)大客戶(hù)需求的研究還不夠。今年以來(lái),雖比較注重項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),但對(duì)客戶(hù)的需求研究還不夠,特別是地市局,忙于對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)的維護(hù),忙于日常的經(jīng)營(yíng)工作,對(duì)大客戶(hù)的用郵需求,沒(méi)有花更多的時(shí)間進(jìn)行研究,對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)缺乏針對(duì)性。
走訪(fǎng)公關(guān)的頻次還不夠。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作,對(duì)大客戶(hù)的走訪(fǎng)公關(guān)還比較少;有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí),或針對(duì)一些具體的項(xiàng)目,才上門(mén)進(jìn)行服務(wù),管理和服務(wù)的力度較大,而疏于平時(shí)對(duì)大客戶(hù)的走訪(fǎng)公關(guān)。
對(duì)大客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶(hù)服務(wù)管理中較為薄弱的,常常僅就某個(gè)項(xiàng)目,或某項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)大客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)工作,缺乏對(duì)大客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)。
方案營(yíng)銷(xiāo)的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對(duì)全省性的業(yè)務(wù)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,但只能對(duì)全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署,需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過(guò)程中,還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際,制定營(yíng)銷(xiāo)方案,搞好方案營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象。
對(duì)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目落實(shí)不夠。對(duì)大客戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)方案后,抓落實(shí)的力度還不夠。特別是營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃方案到各地市局后,一些單位策劃能力較弱,抓落實(shí)的力度還不夠,影響了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的結(jié)果。
營(yíng)業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣(mài)出產(chǎn)品,當(dāng)然對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。下面是移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì),希望大家喜歡。
篇一:移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)
在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前,印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶(hù)群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶(hù),對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體,來(lái)為客戶(hù)服務(wù),這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員!
篇二:移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想,夢(mèng)想是我們的希冀,它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,踏平坎坷,品味成功。天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚(yú)躍,我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方,就該風(fēng)雨兼程。在工作中,我毫無(wú)怨言,勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,用堅(jiān)定的意志,執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功,我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘,只要熱愛(ài)工作,一切會(huì)在意料之中。
我是2***年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的,在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)?,我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說(shuō)起來(lái),做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員,在2***年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī),并于2***年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。
成績(jī)的取得,關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想,用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶(hù)。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)任務(wù),在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶(hù)高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè),是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶(hù)著眼于眼前的利益,頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù),我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫,滿(mǎn)口臟話(huà),我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:"追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)",我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)**方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶(hù)溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司。
注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累,通過(guò)自己的奮斗和努力,向用戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。"一切為了用戶(hù),用戶(hù)就是我們的衣食父母!"誰(shuí)都知道,與用戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄......總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
在工作中,我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證,使自己的專(zhuān)業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹(shù)立以客戶(hù)為中心,全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作,而是采取換位思考的方法,用客戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作,改變服務(wù)觀念,提升公司形象,力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴,都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,嚴(yán)格按照公司的制度,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,不躲避、不推諉。給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然,我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿(mǎn)意為止,有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),遵循"一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意"的服務(wù)宗旨,本著"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念,我從自身做起,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù),我都能夠認(rèn)真對(duì)待,做到仔細(xì)詢(xún)問(wèn),耐心的解答與解釋?zhuān)粎捚錈?,熱情而周?每次遇到用戶(hù)的誤解和怨氣,我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨,苦口婆心的解釋說(shuō)明,直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。對(duì)于個(gè)別用戶(hù)提出的無(wú)禮要求,我也能友好的講明道理,力求給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則:用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤,我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶(hù),爭(zhēng)取得到用戶(hù)的理解與信任,即便沒(méi)有錯(cuò),遇到冷言或無(wú)理,我們也要給用戶(hù)一張笑臉,因?yàn)?讓用戶(hù)滿(mǎn)意"是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重,但為了用戶(hù),為了樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)在用戶(hù)心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶(hù),永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好,融化在每一句"謝謝",每一聲"您好"中;也只有在用戶(hù)誠(chéng)懇的一句"中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好"、"你們辦事我放心"的話(huà)中,我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅。
作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力,從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶(hù)提供服務(wù)。在為用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候,我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下,給顧客以美的享受,這是向客戶(hù)展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì),更是樹(shù)立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。
高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶(hù)禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受,而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序,使用戶(hù)到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。通
通信工作心得體會(huì)感悟篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展,公安通信工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公共安全方面起著不可替代的作用。通過(guò)在工作中的實(shí)踐和總結(jié),我逐漸形成了一些心得體會(huì)。下面我將以五段式的形式,分別介紹我在公安通信工作中的心得體會(huì)。
第一段:扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)
公安通信工作涉及到許多技術(shù)和知識(shí),我們既要掌握通信技術(shù)的基本原理和操作技能,又要了解公安行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。只有掌握了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們才能在工作中更好地履職盡責(zé),為公安事業(yè)作出貢獻(xiàn)。因此,在工作初期,我將學(xué)習(xí)作為最重要的任務(wù),通過(guò)參加培訓(xùn)課程和自主學(xué)習(xí),不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。
第二段:密切配合是成功的關(guān)鍵
公安通信工作不是一個(gè)人的事情,需要與其他部門(mén)和同事密切合作。例如,在警務(wù)聯(lián)動(dòng)中,我們需要與其他公安部門(mén)和相關(guān)單位的通信人員及時(shí)溝通協(xié)調(diào),共同制定應(yīng)對(duì)措施。而在日常工作中,與同事之間的配合也是至關(guān)重要的,通過(guò)互相支持和幫助,才能提高工作效率。所以,在工作中,我時(shí)刻保持著積極主動(dòng)的合作態(tài)度,與其他部門(mén)和同事保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。
第三段:細(xì)致入微的精神是重要的品質(zhì)
公安通信工作需要細(xì)心和耐心,因?yàn)槲覀兘?jīng)常面臨著繁瑣的任務(wù)和復(fù)雜的情況。例如,在辦理警務(wù)通信時(shí),我們需要按照規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)資料和表格,確保信息的準(zhǔn)確和完整。而在處理突發(fā)事件時(shí),我們需要快速反應(yīng)和冷靜處理,排除故障并保障通信的正常運(yùn)作。在這個(gè)過(guò)程中,細(xì)致入微的精神是至關(guān)重要的品質(zhì),只有不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié),我們才能盡心盡力地完成好各項(xiàng)任務(wù)。
第四段:不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力
通信技術(shù)日新月異,法律法規(guī)也在不斷更新,我們不能滿(mǎn)足于已有的知識(shí)和技能。因此,作為公安通信工作者,我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。例如,我經(jīng)常參加公安通信行業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng),了解最新的技術(shù)和政策動(dòng)態(tài)。同時(shí),我也鼓勵(lì)自己在工作中積極創(chuàng)新,勇于嘗試新的方法和思路,為工作提供更好的解決方案。
第五段:堅(jiān)持為人民服務(wù)是初心使命
作為公安通信工作者,我們要時(shí)刻保持對(duì)人民群眾的感恩之心,牢記自己的初心和使命。我們的工作不僅僅是為了完成任務(wù),更是為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人民生活的安寧。因此,在工作中,我時(shí)刻以人民的需要為出發(fā)點(diǎn),主動(dòng)關(guān)心和解決問(wèn)題,為人民群眾提供更好的服務(wù)和保障。
總結(jié):通過(guò)一段段實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),我逐漸認(rèn)識(shí)到公安通信工作的重要性和特點(diǎn)。扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、密切的配合、細(xì)致入微的精神、不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的動(dòng)力以及堅(jiān)持為人民服務(wù)的初心使命,這些都是我在工作中的心得體會(huì)。我相信,在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中,我會(huì)不斷提高自己的素質(zhì)和能力,為公安通信工作做出更大的貢獻(xiàn)。
通信工作心得體會(huì)感悟篇八
在過(guò)去的一年里, 在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,我認(rèn)真堅(jiān)持正確 的工作指導(dǎo)思想,樹(shù)立“讓業(yè)主滿(mǎn)意”的的服務(wù)宗旨,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè),努 力完成工作。 年的一月份至八月份末, 在項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下,為電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的 服務(wù),在監(jiān)理工作中,嚴(yán)格要求自己,樹(shù)立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心,對(duì)待工作不 馬虎,不偷懶,盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,遇到不懂或者自己不確定的 事情,及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教,及時(shí)正確的處理好每一件事情。
_ 年的 1 月份至 5 月份,電信分公司的工程項(xiàng)目為為主,為了配合業(yè)主參 與“光網(wǎng)江蘇”的競(jìng)賽計(jì)劃,為了更好的為業(yè)主服務(wù),在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,順 利的拿到工程項(xiàng)目上崗證。在的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中,嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口,定 時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢,巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問(wèn)題, 及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改,同時(shí)以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè) 主。巡檢工作的主要內(nèi)容為:布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)專(zhuān) 用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線(xiàn)光纜的施工工藝及 標(biāo)志牌的粘貼。 并定時(shí)的將工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部,同時(shí)將的工程進(jìn)度與 完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。 隨后下半年又開(kāi)展寬帶提速的計(jì)劃,在寬帶提速的計(jì)劃里,其中有 40 個(gè)綜 合點(diǎn),260 個(gè)純寬帶點(diǎn),并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作 開(kāi)展計(jì)劃安排。
對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn),嚴(yán)格把握電纜拆舊部分,在施工前, 要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查, 對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的 割接點(diǎn),嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中,以旁站的監(jiān)理方 式監(jiān)理電纜拆舊過(guò)程,并記錄電纜拆舊的電纜斷長(zhǎng),在電纜入庫(kù)時(shí)進(jìn)行核實(shí)。 每一項(xiàng)工程開(kāi)工前, 對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材轉(zhuǎn)自: 料 以及施工順序做一些詳細(xì)的了解,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗(yàn),根據(jù)建設(shè)單 位交出的工程設(shè)計(jì)文本, 與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較,最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng) 日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況,讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。
在監(jiān)理過(guò)程中,我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制,主要強(qiáng)調(diào)事前控 制,預(yù)防為主,結(jié)合施工過(guò)程的旁站,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患,及時(shí)以口頭通知 形式令施工單位進(jìn)行整改。 對(duì)于施工單位上交的竣工資料,要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本,認(rèn)真核 實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是電纜竣工文本,核實(shí)電纜拆舊平衡表 與拆舊竣工圖紙是否相符合, 對(duì)于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工路由桿 距,確保上交竣工資料的正確性。 隨后 9 月份初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部,在孫總的帶領(lǐng) 下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。 我主要的工作就是徐州電信工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作, 將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū) 及新沂地區(qū)的 epon 割接工程,每一批量的工程結(jié)束后,匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變 更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場(chǎng)施工情況,減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情 況及現(xiàn)場(chǎng)施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
_年即將過(guò)去, 回顧這一年來(lái)的監(jiān)理工作,體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必 須嚴(yán)格認(rèn)真, 有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),雖然我很努力扎實(shí)的做好每 一項(xiàng)工作,但是還是存在很多不足之處,對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺, 以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí), 提高文字編輯水平, 以便更好的為公司服務(wù)。 年的工作即將展開(kāi),我會(huì)時(shí)刻服從公司安排,響應(yīng)公司的號(hào)召,保質(zhì)保量的 完成公司下達(dá)的任務(wù),努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,做到讓公司放心,讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,為公司在監(jiān)理行業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì)更好。
通信工作心得體會(huì)感悟篇九
公安通信工作是保障社會(huì)安定和人民安寧的重要工作之一,是公安機(jī)關(guān)日常工作中的核心職能。多年的工作實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)積累,使我深刻認(rèn)識(shí)到公安通信工作的重要性和特殊性。下面,我將從工作方法、技術(shù)水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、風(fēng)險(xiǎn)控制以及法律規(guī)范五個(gè)方面分享我個(gè)人的心得體會(huì)。
首先,工作方法是公安通信工作不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在工作中,我們常常要面對(duì)各種各樣的情況和問(wèn)題,因而我們需要掌握一種科學(xué)的工作方法。在處理通信事務(wù)時(shí),我們要善于運(yùn)用規(guī)章制度和法律法規(guī),做到程序規(guī)范、規(guī)范操作,保證工作的順利進(jìn)行。同時(shí),我們還應(yīng)當(dāng)靈活運(yùn)用各種工作手段和技巧,更好地完成各項(xiàng)任務(wù)。比如,在調(diào)查取證中,我們要善于利用現(xiàn)代通信技術(shù)手段,提高破案的效率和成功率。
其次,技術(shù)水平是公安通信工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通信技術(shù)一直在迅速發(fā)展,我們要緊跟這一潮流,保持學(xué)習(xí)和適應(yīng)的態(tài)度,不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。在日常工作中,我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),不斷研究新方法,才能夠更好地適應(yīng)信息化時(shí)代的需求,為公安機(jī)關(guān)的工作創(chuàng)造更加有利的條件。
再次,團(tuán)隊(duì)協(xié)作是公安通信工作的重要保障。在公安通信工作中,往往需要多個(gè)人員的配合和協(xié)同操作,因此良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。作為一個(gè)優(yōu)秀的公安通信工作者,我們必須要有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。在工作中,我們需要相互配合、相互支持,共同完成各項(xiàng)任務(wù)。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量,才能夠更好地發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì),做到工作的高效和穩(wěn)定。
另外,風(fēng)險(xiǎn)控制是公安通信工作的重要內(nèi)容。通信工作的特殊性決定了我們需要時(shí)刻保持警覺(jué),做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)各類(lèi)犯罪手段和作案手法,掌握犯罪心理學(xué)以及反欺詐技巧,提高自身的警惕性和防范能力。同時(shí),我們要定期檢查和維護(hù)通信設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性,及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)和隱患,確保通信系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
最后,公安通信工作要遵循法律規(guī)范。作為公安機(jī)關(guān)的一員,我們必須時(shí)刻銘記自己的職責(zé)與使命,必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律規(guī)定和公安紀(jì)律。在工作中,我們要堅(jiān)持原則,遵循法律踐行公平正義,確保信息的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)發(fā)布。
綜上所述,公安通信工作是一項(xiàng)重要而細(xì)致的工作,要求我們具備科學(xué)的工作方法、高超的技術(shù)水平、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、靈敏的風(fēng)險(xiǎn)控制能力以及嚴(yán)格遵守法律規(guī)范的素養(yǎng)。只有通過(guò)不斷努力和提高,我們才能夠更好地勝任這一崗位,并為保障社會(huì)安全和人民安寧貢獻(xiàn)自己的力量。
通信工作心得體會(huì)感悟篇十
隨著科技的日新月異發(fā)展,通信設(shè)備成為人們生活中不可或缺的一部分。作為通信維護(hù)工作人員,我有幸參與了許多通信設(shè)備的安裝、調(diào)試以及維護(hù)工作。在這個(gè)過(guò)程中,我不僅積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),還深刻體會(huì)到了通信維護(hù)工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中,我將分享關(guān)于通信維護(hù)工作的心得體會(huì)。
首先,通信維護(hù)工作需要良好的溝通與團(tuán)隊(duì)合作能力。在大多數(shù)情況下,我們需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,共同完成某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)。良好的溝通與合作能力可以加快工作進(jìn)度,提高工作效率。尤其是在面對(duì)復(fù)雜的故障情況時(shí),我們需要相互協(xié)作,交流觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),找到最佳的解決方案。在我的實(shí)踐中,我意識(shí)到溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地傳達(dá)信息,還包括傾聽(tīng)、理解、解釋和協(xié)調(diào),這是通信維護(hù)工作中非常重要的一部分。
其次,通信維護(hù)工作需要細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度。通信設(shè)備往往是復(fù)雜的,對(duì)于小細(xì)節(jié)的處理尤為重要。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤,可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)崩潰或無(wú)法正常運(yùn)行,給用戶(hù)帶來(lái)不便。因此,我們?cè)诰S護(hù)工作中必須時(shí)刻保持細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度,絕不馬虎。在我的經(jīng)驗(yàn)中,我發(fā)現(xiàn)記錄工作細(xì)節(jié)和故障排查過(guò)程是至關(guān)重要的,這樣可以幫助我們回顧工作內(nèi)容,同時(shí)也方便了后期分析和改進(jìn)。
再次,通信維護(hù)工作需要不斷學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力。在科技飛速發(fā)展的今天,通信設(shè)備也在不斷演進(jìn)和更新。為了跟上時(shí)代的步伐,我們必須不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,了解新的技術(shù)和產(chǎn)品。這要求維護(hù)工作人員具備較強(qiáng)的自學(xué)能力和學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí),我們還要有適應(yīng)能力,能夠迅速理解和適應(yīng)新的設(shè)備和系統(tǒng)。在我經(jīng)手的項(xiàng)目中,我發(fā)現(xiàn)通過(guò)參加培訓(xùn)課程和閱讀最新的技術(shù)資料,我能夠更好地理解和使用新的設(shè)備,提高工作效率。
此外,通信維護(hù)工作需要注重風(fēng)險(xiǎn)控制和安全意識(shí)。通信設(shè)備往往涉及重要的信息傳輸和存儲(chǔ),如果不加以保護(hù),可能會(huì)導(dǎo)致信息泄露和安全風(fēng)險(xiǎn)。因此,在維護(hù)工作中,我們需要時(shí)刻保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警惕,并采取合適的安全措施來(lái)防范潛在的威脅。例如,我們應(yīng)該定期備份重要數(shù)據(jù),避免數(shù)據(jù)丟失;定期進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù),及早發(fā)現(xiàn)和解決潛在的故障。
總結(jié)起來(lái),通信維護(hù)工作需要我們具備良好的溝通與團(tuán)隊(duì)合作能力、細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度、不斷學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力以及注重風(fēng)險(xiǎn)控制和安全意識(shí)。在我個(gè)人的實(shí)踐中,這些品質(zhì)和技能對(duì)于保證通信設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)工作的高效完成都起到了重要的作用。希望通過(guò)我分享的心得體會(huì),可以給從事通信維護(hù)工作的同行們提供一些啟示和幫助。
通信工作心得體會(huì)感悟篇十一
時(shí)光飛逝,時(shí)光如梭,緊張而有序的一年又要過(guò)去了,自從20xx年接手中國(guó)移勱分公司線(xiàn)路維護(hù)和集客維護(hù)工作以來(lái),忙碌的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫劣下,我順利完成了本年度的工作?;厥拙拺训氖菍?duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)拓和迚展。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,使工作更上一層樓,劤力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短。月份迚駐,開(kāi)始擔(dān)任x地區(qū)線(xiàn)路維護(hù)和集客維護(hù)工作區(qū)域管理員。在任職期間,我秉承認(rèn)真完成工作,劤力學(xué)習(xí),積極思考的宗旨,在繁忙的工作之余刻苦學(xué)習(xí)與業(yè)知識(shí),使個(gè)人能力逐步提高,認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作。下面將我任職期間的工作、學(xué)習(xí)、生活情冴做個(gè)總結(jié)。
一、加強(qiáng)與業(yè)知識(shí)理論的學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
工作中,作為管理員一定要把知識(shí)學(xué)的全面,線(xiàn)路傳輸和集客、ims語(yǔ)音電話(huà)等相關(guān)知識(shí)要理解、透析,工作迚展才能順利。我在線(xiàn)路傳輸知識(shí)方面相對(duì)薄弱,就在空余時(shí)間,尋找了一些線(xiàn)路傳輸相關(guān)的資料學(xué)習(xí),了解olt終端設(shè)備的功能,sdh光端機(jī)傳輸設(shè)備的基本原理,還有在故障搶修中如何去快速及準(zhǔn)確的定位故障點(diǎn),需要注意哪些細(xì)節(jié)點(diǎn)等。每天的一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)習(xí),時(shí)時(shí)刻刻的迚步,我從當(dāng)時(shí)就深知自己肩上的擔(dān)子及責(zé)任,暗暗在心里給自己的定個(gè)目標(biāo):“腳踏實(shí)地,樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作亍細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)”。
二、堅(jiān)持原則,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
每一個(gè)企業(yè)都有他的規(guī)章和制度,同樣的這個(gè)區(qū)域也制定的嚴(yán)格的規(guī)章制度,這讓我們可以更好的作業(yè)。不過(guò)我個(gè)人認(rèn)為有些地方丌是很妥當(dāng),雖然是客觀原因。工作的時(shí)間非常緊密,但人員配置丌足。雖然有時(shí)候沒(méi)有故障,巡檢看護(hù)就算輕松的了,但是干活時(shí)間畢竟很累啊,整個(gè)線(xiàn)路傳輸1790多條中繼段需要維護(hù)和巡檢看護(hù),還要時(shí)刻處理集團(tuán)客戶(hù)的業(yè)務(wù)糾紛和故障,這樣每天都是如此,班組個(gè)人的休息時(shí)間從何談起?而丏上班期間還要為一些瑣事而煩惱,怎么能夠保證我們隊(duì)伍人員內(nèi)心的平衡達(dá)到有效控制的目的?線(xiàn)路傳輸和集客維護(hù)班組明則分為兩個(gè)班組,實(shí)際共有人在兩個(gè)與業(yè)中互相交錯(cuò)作業(yè)。雖然在規(guī)范制度下我們很累,但是我們的希望都沒(méi)有放棄都想把x區(qū)域給做好,所以我們堅(jiān)持,我們還是要繼續(xù)向前奔跑。
三、模范帶頭,細(xì)化職責(zé),規(guī)范流程,抓好班組隊(duì)伍建設(shè)
要作為一個(gè)優(yōu)秀的管理員,本身自己必須以身作則,不但要把公司要求的規(guī)章制度時(shí)刻牢記在心,自己還要在工作中必須帶頭做好,沖鋒陷陣。還要必須要深入了解自己的員工,包括他的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面,做到人盡其才,物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工,真誠(chéng)的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候,除了批評(píng)外還要多加鼓劥,以及對(duì)其的信任,讓他體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心不器重,讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系,我們還是互相支持、關(guān)心的朊友關(guān)系。對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力,無(wú)論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面,你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)(至少不差);對(duì)亍年輕新迚員工,要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度,事不過(guò)三,再犯同樣錯(cuò)誤,絕丌姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在劤力地想把這個(gè)班組帶好,成為最好,想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定不認(rèn)可,這樣他們就會(huì)從心里折朋不你,才能更好的抓好班組隊(duì)伍建設(shè)。
四、存在不足
成績(jī)丌講丟不掉,問(wèn)題不講改不了。在取得成績(jī)的同時(shí),我也深深的感覺(jué)到了自己的不足:
1、理論學(xué)習(xí)還丌夠,部分與業(yè)的傳輸知識(shí)欠缺。
2、對(duì)員工的關(guān)心還丌夠,由亍工作繁雜,時(shí)常會(huì)有厭煩情緒,工作不到位。
3、不夠大膽,對(duì)一些問(wèn)題存在牽就思想。
以上是我個(gè)人年度工作總結(jié),俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就丌凡”。在以后的工作中,不管工作是煩燥的還是多彩多姿的,我都要丌斷積累經(jīng)驗(yàn),不各位同事一起共同劤力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),劤力提高與業(yè)知識(shí)和工作技能,過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì)伴隨我們一路前迚,取決亍我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜丌倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,我相信,只要腳踏實(shí)地,拼搏迚取,牢記宗旨,必能淬煉自我,工作游刃有余,必能使我們公司在移勱業(yè)務(wù)開(kāi)拓出新的局面,更好的發(fā)展。
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