2023年指揮中心心得體會(通用8篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

指揮中心心得體會篇一

近幾年，我有幸擔任所在單位的指揮中心主任，長期親身經(jīng)歷指揮中心的工作，深感其重要性和挑戰(zhàn)性。指揮中心是一個高度集中、高效運轉(zhuǎn)的組織，能夠在緊急情況下提供組織協(xié)調(diào)、決策指揮的重要支持。在這段時間里，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和感悟，下面就是我的一些心得體會。

首先，指揮中心的角色和職責不容小覷。指揮中心承擔著整個單位的信息收集、分析、處理和傳遞的重要任務(wù)，必須具備高度的責任感和敏銳的思維能力。作為指揮中心主任，我深切理解到自己肩負的責任不僅僅是管理好指揮中心，更是為了保障整個單位順利運轉(zhuǎn)以及成員的安全和福祉。在每次緊急情況下，指揮中心的決策和指揮能力成為關(guān)鍵，需要憑借自己的經(jīng)驗和專業(yè)知識迅速做出正確的判斷和決策，確保事態(tài)不進一步惡化。

其次，指揮中心的團隊精神至關(guān)重要。在指揮中心，我們一直強調(diào)團隊合作。面對復(fù)雜多變的緊急情況，個人的力量顯得微不足道。只有團隊的力量匯聚在一起，才能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。團隊合作不僅意味著互相支持和信任，還需要有一個良好的溝通氛圍和有效的協(xié)調(diào)機制。指揮中心應(yīng)該鼓勵成員之間坦誠的交流和合作，及時分享信息，協(xié)調(diào)解決問題。而作為指揮中心主任，我要不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，建立團隊信任和凝聚力，以更有效地推動團隊成員的發(fā)展和合作。

再次，指揮中心的應(yīng)變能力是我們必須具備的核心能力。在緊急情況下，時間顯得尤為寶貴，決策和行動都必須迅速。指揮中心要有應(yīng)變能力，能夠在極短的時間內(nèi)深刻理解問題的本質(zhì)和重要性，能夠在緊迫的壓力下保持冷靜和積極的思考。面對復(fù)雜的情況，我們需要運用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，快速制定解決方案，并在團隊協(xié)作下有效執(zhí)行。每一次緊急情況都是一次鍛煉，我們需要從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提升自己的應(yīng)變能力。

再者，指揮中心的工作需要不斷學(xué)習和更新知識。隨著科技的日新月異，信息的快速流動和多樣化，我們要不斷學(xué)習新知識，掌握新的技術(shù)和工具，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。指揮中心主任更要不斷關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，了解最新的科技和管理理念，為團隊提供準確的指導(dǎo)和支持。

綜上所述，指揮中心的工作不僅需要有高度的責任感和敏銳的思維能力，還需要具備良好的團隊合作精神、強大的應(yīng)變能力和持續(xù)學(xué)習的動力。擔任指揮中心主任，讓我深刻體會到了這些要素的重要性。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習和提升自己，更好地履行指揮中心的職責，為單位的安全和發(fā)展做出更大的貢獻。

指揮中心心得體會篇二

對標治理的目的便是通過對標加強危機意識，建立“沒有最好，只有更好的理念”，秉承永遠不滿足近況的態(tài)度，是把業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)單位作為標桿，闡發(fā)問題，找到本身不夠、比學(xué)趕超的歷程，精確把握本身可進步的空間、傳遞競爭壓力，加強危機意識，對準一個比自身績效更高的組織進行比較，學(xué)習先進礦井今世化治理和成熟工作經(jīng)驗，接受、借鑒、采用本著“學(xué)習一次就有一次進步的理念”，賡續(xù)進步完善本身。

為確實進步調(diào)整的各項工作才能，顛末公司領(lǐng)導(dǎo)和諧，4月20日上午，由平安生產(chǎn)指揮中心副主任衛(wèi)艷軍組織調(diào)整科、煤炭計量科到常村子煤礦調(diào)整指揮中心和販賣中心進行參看學(xué)習，從調(diào)整日常工作、應(yīng)急救援等方面進行全面的對標。

進入常村子煤礦調(diào)整指揮中心，第一感到便是情況優(yōu)美、寬敞的大廳、值班人員井井有條，每一處無不顯示出大礦雄厚的底蘊，常村子礦屬于潞安礦務(wù)局管轄，年生產(chǎn)才能800萬噸，井下有3個綜采工作面和13個掘進工作面，視頻監(jiān)控顯示煤流系有50個點和井下三維立體畫面，每班入井人數(shù)在860人左右。

整個調(diào)整指揮中心配備員工40名，調(diào)整臺每班配備調(diào)整員6人，分手負責掘進、綜采、運輸、安裝回撤等方面，通風、機電等職能部門都另外設(shè)有值班人員1名，便于處置懲罰各種專業(yè)變亂，監(jiān)控部分屬于信息化科治理，有另外的辦公所在，調(diào)整臺只設(shè)主機一臺。每位調(diào)整員面前配備一部調(diào)整臺，員分工明確，各負其責、秩序井然，做隨處置懲罰問題實時、精確、專業(yè)。值得學(xué)習的是調(diào)整臺通訊系統(tǒng)依據(jù)各類應(yīng)急預(yù)案必要看護人員設(shè)置分組鍵，當井下發(fā)生事故時，依據(jù)應(yīng)急預(yù)案的種類一鍵群呼所有相關(guān)人員，相關(guān)人員觀到調(diào)整臺的呼叫后不必要接聽電話，直接趕往調(diào)整指揮中心，節(jié)省了大量的光陰，為搶險救災(zāi)工作中人員實時到位提供了有效保障。

在應(yīng)急指揮方面，分外值得學(xué)習的'是將各類應(yīng)急響應(yīng)法度模范匯總、井下變更分級治理與事故響應(yīng)法度模范相對應(yīng)，調(diào)整員做到心中有數(shù)，指揮有序。

通過這次參看學(xué)習感觸很深，確拭魅找到了我們的差距和不夠，我們有了奮斗的目標偏向，將會以加倍飽滿的熱情，將調(diào)整各項工作與對標單位的差距逐步縮小，我們將本著“超越本身、超越標桿、追求卓越”的理念，循序漸進的賡續(xù)改進和完善本身，為公司又好又快成長供獻力量。

指揮中心心得體會篇三

指揮中心，作為一個組織的重要部門，承擔著管理和協(xié)調(diào)的職責。最近我有幸參觀了一個指揮中心，深入了解了這個機構(gòu)的運作和職責。在這次體驗中，我獲得了一些寶貴的心得體會，對指揮中心的重要性和工作方式有了更深刻的認識。

首先，指揮中心是一個高效的管理工具。在指揮中心內(nèi)，我看到了各種先進的設(shè)備和軟件，用來收集、分析和處理各種信息。例如，大屏幕上顯示著實時數(shù)據(jù)，例如交通情況、天氣預(yù)報和公共事件。這些數(shù)據(jù)能夠幫助管理層進行決策，并快速做出反應(yīng)。此外，嚴格的指揮流程保證了信息的高效傳遞和處理，迅速調(diào)動資源以滿足各種應(yīng)急情況的需求。指揮中心的這種高效管理方式，使得各種問題能夠及時得到解決，確保組織運作的順利進行。

其次，指揮中心是一個協(xié)調(diào)各方力量的核心。在指揮中心內(nèi)，我看到了各個部門的代表，包括警察、消防、醫(yī)療等，他們通過電話、電子郵件和即時通訊等方式進行溝通。通過這種集成的通信系統(tǒng)，各方能夠及時了解各自的情況和需求，并協(xié)調(diào)行動，以確保各部門之間的合作無縫銜接。這種跨部門的協(xié)作機制，使得各種情況的處理更加高效和協(xié)調(diào)，提高了整個組織的響應(yīng)能力。

再次，指揮中心是一個智慧化的管理平臺。通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段，指揮中心能夠?qū)崟r監(jiān)控和分析各種數(shù)據(jù)，并為管理者提供精準的決策支持。在我參觀的指揮中心中，他們使用了人工智能和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠快速準確地預(yù)測某些事件的發(fā)生概率，以及根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進行風險評估。這些信息對于指揮中心的工作非常重要，因為它們能夠幫助管理層提前做好準備，做出合理的決策，并采取相應(yīng)的措施來應(yīng)對可能的風險。

最后，指揮中心使得組織的運作更加笨高效、安全和可靠。通過指揮中心的管理和協(xié)調(diào)，各種資源能夠得到合理的調(diào)配和利用，從而提高了工作效率。例如，在緊急情況下，指揮中心可以迅速調(diào)動醫(yī)療隊伍，為傷者提供及時的救治；在大型活動期間，指揮中心可以統(tǒng)籌交通，確保交通暢通安全。此外，指揮中心還能通過信息的傳遞和共享，加強組織內(nèi)部的聯(lián)系和合作，提高團隊的凝聚力和士氣。

總之，指揮中心是一個管理和協(xié)調(diào)的完美結(jié)合。通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段和智慧化的管理方式，指揮中心在緊急情況下能夠迅速做出反應(yīng)，并協(xié)調(diào)各方力量進行應(yīng)對。參觀指揮中心，讓我深刻認識到了指揮中心的重要性和工作方式，也為將來的工作和生活中更好地理解和利用指揮中心提供了有益的經(jīng)驗。我相信，在指揮中心的高效管理下，我們的社會將更加安全、有序和可靠。

指揮中心心得體會篇四

時光飛逝，不知不覺中充滿希望的20xx年伴隨著新年伊始即將臨近。20xx年是我來指揮中心指揮室的第一年，在各領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在中心全體同事的熱情幫助下，我無論在理論水平還是業(yè)務(wù)能力上都充滿了碩果累累的喜悅。在20xx年即將落下帷幕的時候，為了使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進步，現(xiàn)將自己這一年來的主要工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)理論水平，服務(wù)中心工作。

一年來，我對自身嚴格要求，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，愛崗敬業(yè)、扎實工作、不斷改進工作質(zhì)量，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。并自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，問書本、問同事，豐富知識掌握技巧。熟讀并牢記：指揮室指揮員各項工作職責、《機場各項應(yīng)急救援處置預(yù)案》、《非法干擾工作手冊》中的制度和規(guī)定，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。另一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷的向先進同事學(xué)習，以他們?yōu)榘駱樱莆辗椒ǚe累經(jīng)驗。并注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)，圓滿的處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事宜。

二、認真履行職責，安全有效處置各類突發(fā)事件

自去年11月到指揮室工作以來，我始終把耐得住平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，著力從指揮室工作的實際特點出發(fā)，以服務(wù)為宗旨，不斷加強自身的素質(zhì)建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。多次并成功地處理了航空器和機場保障運行中的突發(fā)事件：

3月17日，17：45分，站調(diào)突然來電通知一個備降航班。航班號為ca4546(機號b5201,機型737)，航段為至重慶。機組反映高空中駕駛艙右側(cè)漏氣，決定就近在備降，落地時間待定。此刻飛機正在空中盤旋耗油。在接聽電話的過程中我意識到事態(tài)的嚴重程度。腦海中閃現(xiàn)駕駛艙漏氣導(dǎo)致的類似駕駛艙失壓等各種嚴重后果。掛斷電話后我一邊向同事說明具體事情一邊撥通值班1號電話請示，要求立刻集結(jié)待命并啟動航空器空中故障應(yīng)急救援預(yù)案。在得到1號的首肯后，17：50分空管通知飛機將于1810分落地?？紤]了當時使用的跑道等諸多因素后，我和同事分別通過對講機、電話等方式通知消防、急救、公安、安檢等所有救援部門趕到2號集結(jié)點集結(jié)待命。5分鐘后各單位相繼匯報到達指定地點。在此過程中，我和同事討論各種可能的后果和對應(yīng)的處置辦法，考慮本場航班情況安排最合理的停機位。并分別將此情況報告給監(jiān)管局、分公司老總、中心胡主任等各級領(lǐng)導(dǎo)。一切指揮安排妥當后，18：07分飛機安全落地。滑至4號機位，緊急情況解除。后向機務(wù)了解情況為：有異物卡在右側(cè)床上導(dǎo)致駕駛艙右側(cè)窗戶無法關(guān)嚴，駕駛艙漏氣，輕度失壓。2048分飛機正常從本場起飛。

7月30日，我接到gs6618航班因天氣17：59分備降本場，安排其停24號機位，21：35分機組用甚高頻通知我機上有一名嬰兒高燒不醒且情況比較危急。我立即通知急救中心派救護車趕往24號機位，由于醫(yī)生與救護車不在同一地點，我指揮機務(wù)車隊先把醫(yī)生送到指定機位，救護車隨后到位，22：02急救報告正將患病嬰兒及其家人送往省立兒童醫(yī)院。本以為這件事就此處理完畢。但我隨后了解到，該嬰兒為5個月大，患的是先天性膽道閉鎖三型，伴隨先天性肝硬化，由媽媽、姑姑陪同前去天津做肝移植手術(shù)。并且是特困戶，這次治療過程為當?shù)卣懊襟w所資助。由于生活困難，他們甚至擔負不起這次備降后這一晚上的治療費用以及第二天來機場的車費，決定放棄當晚孩子的治療。了解到這些情況后，我當即聯(lián)系天津航空公司旅客方面負責人，告知其情況，希望其能擔負旅客的食宿車費。但周姓負責人一再表示，考慮到公司利益以及安全責任問題，僅對這件事情保持中立觀望態(tài)度。為了旅客的利益，想到孩子母親的心情，想到一個鮮活的生命，我費盡周折聯(lián)系到天津航空高層負責人，希望其從人道主義角度出發(fā)，商量解決現(xiàn)在的問題。最終，在我的據(jù)理力爭下，對方承諾，旅客醫(yī)療費用和車費1000元以下全由天津航空承擔。我立即將這個好消息通知旅客，當晚他們被安置在省立兒童醫(yī)院，并且通知急救魏醫(yī)生次日提前來機場幫旅客進行登機許可檢查，通知商務(wù)一早給旅客擬定免責協(xié)議。當這一切處理完畢，已經(jīng)是凌晨04:30分。然后我卻沒有一絲倦意，反而感到一陣澎湃，這是一次心靈的升華，指揮中心指揮員的使命感第一次那么濃重的印在我的心上。

11月27號13：12分，我接到一個陳姓中國臺灣男子打來電話，稱：由桃園飛往遠東127航班上有一名旅客行李中走私有13、4部iphone6手機和一只30萬元的歐美佳手表，并稱旅客姓名為：蔣晨晨。該男子電話中拒絕留下名字和聯(lián)系方式。這時距離fe127航班落地只差3分鐘。我立即向主任報告、請示。隨后通知海關(guān)于科長，詳細告知舉報內(nèi)容的具體信息。15：05分于科長來電，稱確已找到此人，在嫌疑人身上找到幾部ip6手機，所舉報手表沒有找到。已將人扣留做筆錄。

由于我把工作的重點放在嚴謹、細致、腳踏實地上。因此，工作一年來，我沒有發(fā)生一起因指揮不當而造成的不安全事件;確保航班預(yù)達時間通報的準確率，沒有發(fā)生一起因工作失誤而造成的航班延誤和機組投訴事件;及時處理各單位上報的一切影響航班安全生產(chǎn)的事件。成功處理旅客投訴數(shù)十起，航空器鳥擊事件數(shù)十起，航空器輪胎扎傷數(shù)十起，處理因本場或其他機場天氣等各類原因?qū)е碌拇竺娣e航班備降十數(shù)次。

三、熟練掌握新技術(shù)，強化工作職能。

今年，按照名航總局的指示，為了更好的把握航班運行保障情況，更好的為航空公司和旅客服務(wù)，cdm航班協(xié)同放行決策系統(tǒng)接入指揮室。cdm可以為航空公司提供航班建議起飛時間，使航空公司在實施航班地面保障環(huán)節(jié)時有了較為準確的時間節(jié)點依據(jù)。運用該系統(tǒng)有利于打造安全、有序的運行環(huán)境，避免管制員超負荷工作，有效地避免了旅客長時間在機艙內(nèi)等待，提高了服務(wù)質(zhì)量。同時，還能夠減少飛行員機上工作時間，減少地面開車等待和空中盤旋等待時間，為航空公司節(jié)約了運行成本。面對新的系統(tǒng)，新的環(huán)境，新的知識，我為自己擬定的目標是：加強學(xué)習，進一步提高自身素質(zhì)。適應(yīng)新形式下工作的新要求，通過對相關(guān)知識及使用方法的培訓(xùn)、學(xué)習，使我深入了解了cdm，通過與同事們在日常工作中對其的研討，使我熟練操作了cdm，在這過程中又無形的增強了我分析問題、理解問題、解決問題的實際能力。

四、主要經(jīng)驗和收獲

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在以后的工作中，我依然會時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

指揮中心心得體會篇五

接警員一般是指負責接聽110、119、122報警電話的人員。一個接警員一個班只敲電腦就數(shù)萬下，說的話更是不計其數(shù)。每天8小時不停的高強度工作也給他們心理上造成了很大的壓力，他們每天的吃飯時間只有15分鐘，有時一天下來忙的連口水都喝不上，說到嗓子冒煙，這是在110報警指揮中心工作

心得體會

在單位領(lǐng)導(dǎo)的支持和有關(guān)同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年所得的工作成績主要有以下幾項：

一、思想品德方面

在工作和學(xué)習中能夠認真學(xué)習鄧小平建設(shè)具有中國特色社會主義的理論和同志關(guān)于“三個代表”重要思想，認真學(xué)習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個代表”重要思想學(xué)習“回訪復(fù)查”和立黨為公、執(zhí)政為民“的活動中，自己能夠以積極的態(tài)度認真參加了科委機關(guān)組織的各項活動，按照”三個代表“重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學(xué)習心得。最近，自己又結(jié)合黨的xx大的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認真學(xué)習了同志關(guān)于《全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會注意事業(yè)新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務(wù)，很有收獲。同時，進一步堅定了共產(chǎn)主義信念。

在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關(guān)餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會公德。

二、業(yè)務(wù)知識和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了年，經(jīng)過不斷學(xué)習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤。

三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面

能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真學(xué)習黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心。認真遵守科委機關(guān)制定的各項

規(guī)章制度

四、工作數(shù)量、質(zhì)量及貢獻

按照年初制定的各項

工作計劃

回顧一年來的工作學(xué)習雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，個別的有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習，及時改進。在新的一年里，自己有決心認真學(xué)習黨的xx大精神，認真貫徹實踐“三個代表”重要思想，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。

110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。

公平、公正，質(zhì)檢考核外包

“您好，這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。

為了提高接處警服務(wù)水平，20xx年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓(xùn)師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標準開展專業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調(diào)查迅速找到了這名男子，面對體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年11月開始，共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。

部署、總結(jié)，班前班后講評

作為應(yīng)急聯(lián)動快速反應(yīng)機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視的問題。

指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機制，設(shè)立接警員班組長，創(chuàng)新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結(jié)講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責任感。

指揮中心還根據(jù)當前正在開展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現(xiàn)零差錯。

“以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足?！蹦贻p的“80后”接警班班長錢佳說。

互動、提升，上門服務(wù)培訓(xùn)

“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民警馬上就會前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務(wù)培訓(xùn)，而培訓(xùn)老師正是電信公司10000號專職質(zhì)檢師。

為了使上級領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專門聘請了10000號專職質(zhì)檢師，對接警員進行了接警服務(wù)用語、對話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時利用休息時間，組織110指揮調(diào)度大隊骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開展“送培訓(xùn)下基層”的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

10000號專職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。

目前，該培訓(xùn)工作已在全市展開，取得了良好的成效。

在經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。

晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產(chǎn)生不良影響。

在今后的日子里：

1、熟練業(yè)務(wù)知識和提高服務(wù)技巧

2、不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)

3、“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路

4、通過多方面的實踐,開闊了自己的視野,豐富了求實的經(jīng)驗,使自己更好地為客戶服務(wù)。

指揮中心心得體會篇六

消防指揮中心宣傳科實習總結(jié)

?；叵脒@三個月經(jīng)歷的點點滴滴，只想認認真真的說一句：平安健康的活著就好!

我于7月13日進入xx市消防指揮中心宣傳科實習。介于實習單位的特殊性，我在這里結(jié)合自己出現(xiàn)場的例子，略談一些自己關(guān)于生活的思考。

在這里的三個月，出現(xiàn)場是每天工作的必須項，少則一起，多則五六起，這是一個可怕的數(shù)字，在這其中隱含著多少家破人亡、多少悲痛場面，無法統(tǒng)計。

來這里的第一天，我便去出現(xiàn)場了，第一次出現(xiàn)場，緊張、恐懼、欣喜交織在一起，使我的心中忐忑不安。出事地點位于xx市的一河槽內(nèi)，17歲的男孩因在河槽內(nèi)游泳不幸溺水。事發(fā)之時，孩子的父母還在建筑工地干活，幾經(jīng)周折才得以聯(lián)系到孩子的父母。人世間的大悲劇也莫過于此了，孩子已經(jīng)身亡，而辛勤的父母還在為孩子的前程奔波勞累著，辛勤的工作著，他們省吃儉用，為的就是孩子，可現(xiàn)在。。。。。。我有些不敢想。

五點半左右，孩子的媽媽來了，準確的說是爬來了，伴著哭喊聲。先前我一直在腦海中想，媽媽來了之后的狀態(tài)我一定要記錄下來.但當媽媽哭喊著，連滾帶爬靠近時，我無力拿起相機，這樣的記錄會讓人喪失良心.媽媽哭喊著，雙膝跪地，祈求我們可以救活自己的兒子，而媽媽還不知道自己的孩子已經(jīng)溺水近一個半小時了，她在不停地問：“他是剛掉下去的，是吧,是吧”，她在不停的問，是在問我們，也是在向上蒼祈求。媽媽哭喊著“要我怎么活呀，我就這么一個兒子啊”，不停的抽打著自己的臉，身邊好心的群眾趕忙上前攔住媽媽這樣的舉動，但媽媽還是不停的用雙手往土里插，手指頭上已經(jīng)是血夾著土，眼神中寫滿無助與孤獨，甚至是絕望和悲痛，媽媽發(fā)狂的撕拽自己的頭發(fā),讓人心痛,媽媽癱倒在地。不一會兒父親也趕到了，一個消瘦的男人,歲月的滄桑已深深的烙在臉上,為這個家日夜奔波的苦寫在那雙粗糙而又開裂的手上,一個老實巴交的農(nóng)民,一位讓全天下為人子女者敬畏的父親,一個人蹲在那兒傷心地哭著，這是一位失去兒子的父親無助表達和無聲怨恨，他恨自己,恨自己的喬遷，恨自己追趕城市化的腳步，恨自己那晚的那樣一個不可饒恕的決定,我想替您說,不是這樣的,真的不是這樣的,您渴望給孩子以希望，讓他接受好的教育，享受到城市化的物質(zhì)文明成果，渴望他可以有一個好的起點,您為了這個家,為了孩子日夜操勞,看您那寫滿滄桑的臉、看您那雙粗糙的手、看您那雙破舊的鞋、再看看您全身的衣服,您不應(yīng)該責備自己.

一條鮮活的生命就這樣草草的結(jié)束了，沒給父母留下只言片語，只有隨身穿著的衣服靜靜地放在岸邊，這不應(yīng)該是幾句話語可以描述的，應(yīng)該形成一個畫面，但那樣的畫面令人窒息。生命是這樣的不可預(yù)測，父母中午出門時，可能由于太忙，沒有和孩子說句話，就這樣告別了，無聲無息，但卻給人以最致命的傷痛。

這件事讓我第一次感覺死亡是如此的近，就在那一秒、那一剎那，想起來讓人毛骨悚然。貪玩是孩子的天性，可為人子的我們又什么時候為自己的父母考慮過，我不能再責備那個孩子，我們更不能指責父母的疏于監(jiān)管，此時的他們是這個世界最可憐的人，父親那破舊的衣服、開裂的手、還有就是露著大腳趾的鞋，讓我久久不能忘懷，這個上有老下有小的中年人，為了這個家省吃儉用，吃最差的、用最差的，為的就是盡一個為人子、為人夫、為人父的責任，為的就是讓辛勞了一輩子的父母可以安享晚年，讓自己的妻子可以和自己過上衣食無憂的生活，可以讓自己的孩子用最好的、吃最好的。這樣的一個男人用自己瘦弱的肩膀扛起了整個家庭。媽媽幾度昏厥，這個普通的農(nóng)村婦女，同全天下的母親一樣深愛著自己的孩子，或許更愛，因為孩子是家里唯一的血脈和希望，20xx年的悉心照料、20xx年的早出晚歸都化為泡影;一生的寄托、老來的依靠都被那看似平靜的湖面扼殺。這位漂亮的媽媽本該同其他的女性一樣，穿漂亮的衣服、住漂亮的房子，但是為了孩子這些都被扼殺了。

孩子們啊，我們什么時候才能理解父母的心境啊，待到理解時，我們大多已沒有機會來彌補，所以才會有“子欲養(yǎng)而親不待”的真切感言，才會有悔恨、遺憾和深深地自責。

漸漸地，我開始害怕出現(xiàn)場，我寧愿自己不要充實、寧愿自己的實習一無所獲，因為我充實的代價太大了，很大一部分是需要一個人、幾個人、甚至是一群人用血、用命來完成的，我接受不了也承受不起這樣的充實，但我還是被迫接受著這樣的充實，因為那不如我愿啊，不是一個小小的我能掌控的。每次趕往現(xiàn)場的路上，我都會緊張，不是害怕那血淋淋的場面，而是不愿也不敢見到家屬的悲痛，那樣的悲痛會令任何一個人甚至是殺人不眨眼的惡魔都難過的，那樣的悲痛會響徹寰宇。

一位大叔開著新車行駛在高速路上，與拉著鐵粉的卡車相遇，就在那時卡車扣了，鐵粉罩住了這輛轎車，最后車毀人亡，這是咋樣的不期而遇，而這位大叔的運氣又是咋樣的難以想象;一位外來務(wù)工人員，由于天氣炎熱，到建筑工地附近的水溝中游泳，不幸身亡，這又是咋樣的遭遇，不遠千里的家里定有白發(fā)蒼蒼的老人、嗷嗷待哺的嬰兒和獨守空房的妻子，這又是誰的不幸?一個家庭為了能讓兒子享受到城市化的物質(zhì)和精神文明，舉家遷往城市，而來的第三天孩子就沉沒于河槽中，這又是咋樣的晴天霹靂，我們難以想象;兩個可憐的孩子在數(shù)次和老板討要工錢無果的情況下，選擇跳樓來威脅，用這樣的方式來得到本應(yīng)該屬于她們的血汗錢，這是誰的責任?……人世間每天都有這樣或是那樣的不幸發(fā)生，xx市消防支隊上半年工作報告中指出，上半年支隊平均每天出警六次，這是一個什么概念，這樣的數(shù)字背后有多少白發(fā)人送黑發(fā)人的場面，有多少孩子在哭喊著找爸爸媽媽，又有多少個原本幸福的家庭支離破碎，這是無法統(tǒng)計的，而這僅僅是全市上半年，那全年呢，全國呢，這樣的數(shù)字令人不敢想，這三個月，我想我的朋友、同學(xué)，只有和他們在一起我可以無拘無束，二毛、瘋子、黃導(dǎo)、雪梅、小陽、柱子、小毅、guess、小剛、福海還有就是樂樂、大為，新聞系的爺們兒們，我們永遠是兄弟;還有新聞系的女同志們，這是一個偉大的集體。

這三個月，我體會到了父母之苦，很多、很多，不知道該從哪里說起，愿爸媽健康，愿全天下的父母平安幸福。

這三個月，我明確了活著就好，每天看著一個個活生生的人從自己的攝像機中消失，看著親人哭天喊地的悲痛，我無數(shù)次的問自己，人活著什么最重要?有過很多答案，最后歸結(jié)到了一起，說出了兩個字：自己!這不是自私的言論，我不自私!我只是知道只有自己活著，只有保護好自己才能盡為人子、為人夫、為人父的責任;再三思量覺得應(yīng)該在“自己”前再加兩個字：責任!心中有責任、肩上有責任，會催生其他的行動，責任是源泉。責任會讓你在工作中上進、會讓你為家人付出、會讓你成為合格的子、夫、父。這三個月，收獲了很多，每一點都價值連城，每一條都受益匪淺，感謝這樣的三個月，感謝這樣的生活，是益也好是弊也罷，我均抱拳謝恩。一并感謝那些幫助我的老師、同學(xué)、朋友們，謝謝，真的謝謝。

指揮中心心得體會篇七

心得體會是對自己學(xué)習和工作的總結(jié)，也是自己對美好生活的一段感悟，快點跟我們一起來體驗生活吧，以下《交警紀律作風整頓心得體會》由心得體會范文頻道為您精心提供，歡迎參考。

人民警察形象代表著國家、政府的形象，是社會關(guān)注的焦點。樹立良好的人民警察形象，對維護黨的領(lǐng)導(dǎo)，維護政治穩(wěn)定，維護社會安定具有十分重要的意義。近年來，公安機關(guān)一直在轉(zhuǎn)變管理理念，強調(diào)樹立新型的、更富人情味、值得信賴的警察公眾形象，在加強隊伍建設(shè)、改變警察形象方面也做了大量工作。如執(zhí)行“五條禁令”、開展“專項”教育等一系列活動，使警察的總體形象有了明顯地變化，服務(wù)熱情、工作規(guī)范、執(zhí)法文明等形象，在人民群眾中得到有效的樹立。那么如何建立一支紀律嚴明執(zhí)法嚴格的公安交警隊伍，已經(jīng)成為需要我們?nèi)フJ真思考認真實踐的問題。下面，筆者結(jié)合目前開展的“四查”活動談幾點個人認識。

當前，交警隊伍面臨的形勢十分嚴峻，道路交通安全管理任務(wù)非常艱巨，公安交警的責任十分重大。面臨新形勢、新挑戰(zhàn)，公安交通管理部門開展“四查”教育整頓是改善公安交警隊伍現(xiàn)狀的必要手段，是提高公安交警隊伍戰(zhàn)斗力的重要舉措，是完成好日益艱巨繁重的公安交通管理工作任務(wù)的客觀需要。因此，上級公安交通管理部門在這個時間組織開展“查思想查執(zhí)法查紀律查作風”“四查”教育整頓活動是權(quán)宜之舉，能夠使全體民警準確把握形勢，增強憂患意識，增強政治責任感和緊迫感、使命感，克服盲目樂觀和松懈思想，為交警隊伍的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

當前在交警隊伍中，個別領(lǐng)導(dǎo)干部和民警工作作風不實，宗旨意識不強，紀律渙散，引起群眾不滿;在路面執(zhí)法中，罰款不給票、少開票，為違法車輛充當保護傘，參與入股分紅，收取保護費，利用職權(quán)以權(quán)謀私，收取當事人好處，違規(guī)辦理業(yè)務(wù)等在執(zhí)法單位不同程度的存在;工作中有令不行、有禁不止，頂風違令案件仍很突出，個別民警理想信念動搖、政治變質(zhì)，嚴重損害了交警形象和執(zhí)法公信力，損害了警民關(guān)系。

交警工作點多線長面廣，與社會陰暗面打交道較多，稍不留神就有可能發(fā)生問題，可以肯定地說，在相當長的一個時期內(nèi)，市場經(jīng)濟的負面效應(yīng)和社會消極腐敗現(xiàn)象對交警隊伍的影響一時難以完全消除，交警隊伍自身容易受到社會消極因素影響的客觀現(xiàn)實難以根本改變，交警工作易受腐蝕滋生不正之風的現(xiàn)實危險性正在增加，發(fā)生違法違紀問題的可能性在不斷的增大。

還要清醒的看到，與新形勢、新任務(wù)提出的新要求、新挑戰(zhàn)相比，交警反腐倡廉建設(shè)還存在許多不適應(yīng)、不符合的問題。個別單位和部門黨風廉政建設(shè)責任制流于形式，制度形同虛設(shè)，監(jiān)督乏力，有的領(lǐng)導(dǎo)和民警作風漂浮，工作不實，掩蓋矛盾，粉飾太平，不能正視隊伍中的腐敗問題，隊伍管理失之于軟、失之于寬。

部分民警由于受舊的執(zhí)法理念的影響，缺乏科學(xué)發(fā)展觀的發(fā)展思維，認為“上路糾違，違法必罰”，通過處罰就能達到“保安全、保暢通”的目的，而且罰則達上限，認為“依法從重處罰”才能起到最好的教育效果。殊不知，時代進步了，社會發(fā)展了，交通參與人的素質(zhì)也提高了，交通管理也提出了新的要求，提倡人性執(zhí)法，重視教育的“軟實力”的作用，提倡“良言一句暖人心”的教育宣傳效果。

作為執(zhí)法主體，交通民警直接接觸廣大駕駛?cè)?，由于部分民警不重學(xué)習，缺乏訓(xùn)練，管理水平低下，宗旨意識不強，群眾工作方法不當，執(zhí)法藝術(shù)和水平不高，方法簡單、態(tài)度生硬，易產(chǎn)生對立情緒，造成被動。個別思想不純，物質(zhì)欲望強烈,為謀私利,以權(quán)謀私，傷害了群眾感情，破壞了交警形象。

交警作為政府的一個職能部門，主要從事自身的業(yè)務(wù)工作，其接觸的對象主要是駕駛?cè)?，與其他部門溝通、打交道不多，不太注重和不善于公共關(guān)系的建設(shè)，一些媒體和部門為了獵奇吸引觀眾眼球和追求收視率，負面曝露報道增多，正面宣傳報道相對少，對交警部門執(zhí)法的薄弱環(huán)節(jié)“炒作”，給執(zhí)法帶來不少負面影響。四是執(zhí)法效果不佳。執(zhí)法是一門藝術(shù)，并不是機械式的照搬照套法律條文，在語言、行為、技巧等方面很有講究，運用好的執(zhí)法藝術(shù)，既能整治交通違法，又能達到教育駕駛?cè)?，達到良性執(zhí)法效果。五是不愿多傾聽意見。有些領(lǐng)導(dǎo)工作中不注意聽取民警的意見，不進行調(diào)查研究，凡事生搬硬套，不結(jié)合單位實際或民警反映情況，一味按部就班地按照上級部門的意見處理，造成決策與工作實際錯位，措施空洞，不切合實際，工作中出現(xiàn)措施不力、效果不強的問題。

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指揮中心心得體會篇八

第一段：引言（150字）

法院指揮中心作為全體法院工作的中樞，承擔著法院管理、安全保衛(wèi)、應(yīng)急處置和信息傳輸?shù)戎陵P(guān)重要的職能。在我這次到法院指揮中心實習的過程中，我深刻地感受到了指揮中心工作的重要性和復(fù)雜性。下面，我將圍繞自己所學(xué)所悟，分享一些關(guān)于法院指揮中心的心得體會。

第二段：法院指揮中心的工作內(nèi)容（200字）

法院指揮中心的主要職責可分為三大類：第一是領(lǐng)導(dǎo)指揮與管理，包括向上呈報、下達任務(wù)、監(jiān)控運行和指導(dǎo)調(diào)度；第二是安全保衛(wèi)工作，包括安全防范、巡視檢查、指揮應(yīng)急和基礎(chǔ)設(shè)施管理等；第三是信息傳輸與處理，包括信息采集、匯總、傳遞和處理。

在實習期間，我主要跟隨著中心指揮員，了解和學(xué)習了領(lǐng)導(dǎo)指揮與管理和安全保衛(wèi)工作的核心內(nèi)容。通過實際操作和模擬訓(xùn)練，我對指揮中心的工作進行了深入了解，并對工作內(nèi)容有了更全面的認識。

第三段：法院指揮中心的工作特點（250字）

法院指揮中心的工作特點主要包括：高度機密，高度責任，高度緊急，高度專業(yè)。這些特點為指揮中心的工作增加了很多的復(fù)雜度，需要指揮員具備高度的信任度、責任感、應(yīng)變能力和專業(yè)素養(yǎng)。

實習期間，我發(fā)現(xiàn)指揮員非常注重情報收集和信息處理的能力；在實際操作中，指揮員不僅腦力需要充實，體力也同樣需要保持良好狀態(tài)，高度集中精力的狀態(tài)持續(xù)數(shù)小時，這對于實習生來說是一大挑戰(zhàn)。我也深刻體會到了指揮員職業(yè)素養(yǎng)的重要性，需要具備快速反應(yīng)、果斷決策和負責任的態(tài)度。

第四段：法院指揮中心的學(xué)習與成長（300字）

在實習期間，我對指揮中心的工作內(nèi)容和特點進行了深入的了解和體驗，學(xué)會了各種指揮手段和口令、智能裝備的使用方法以及實戰(zhàn)應(yīng)對方法。我還通過與指揮員互相協(xié)作，逐漸培養(yǎng)了組織調(diào)度和信息處理能力，提高了反應(yīng)速度和疏導(dǎo)能力，增加了工作中的技巧和實踐經(jīng)驗。

通過參加實習，我對法院指揮中心的工作有了更深入的認識，感受到法院指揮中心是一個非常重要和復(fù)雜的機構(gòu)，不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要具備團隊協(xié)作精神和沉著冷靜的態(tài)度，做到高效運行，管理運營事故應(yīng)對，確保隊員工作順暢。

第五段：總結(jié)（200字）

在實習期間，我不僅了解了指揮中心的工作流程和管理模式，更重要的是了解了法院工作的緊迫性和復(fù)雜性，加深了自己學(xué)習和專業(yè)能力的意識。法院指揮中心雖然是一個技術(shù)重要和復(fù)雜的機構(gòu)，但是提高自己的綜合能力是必不可少的一部分，這將使自己更加關(guān)心和贊揚這個國家更安全、保護人民利益的機構(gòu)。我也希望有更多的年輕人加入到實踐中來，學(xué)習和成長。

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