當我們經歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時，我們會通過反思和總結來獲取心得體會。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
踐行文明行為心得體會篇一
在一個陽光明媚的早晨，王非和他的同學劉靜去學校。
“不好啦不好啦!已經7點50啦!再不走就遲到啦!”王非說道。就這樣他們兩個飛快的向學校跑去。在奔跑途中劉靜不小心被香蕉皮滑倒拉“哎呀!疼死啦!”
劉靜說：“誰扔的香蕉皮呀!”與此同時王菲看到，離這里不遠處有一個垃圾桶，垃圾桶外臭烘烘的，幾乎所有垃圾都在垃圾桶外扔著，所有行人都捂著鼻子繞行。
劉靜很快的站起來，說：“我們把垃圾收拾干凈吧!”可王菲卻說：“現在7點54分啦!再不走就真得遲到啦!”“遲到算什么?為大家做好事才算真?！眲㈧o反駁道，“待會我們可以跑著去嘛?！蓖醴普f：“我真是服了你啦。”
就這樣王菲和劉靜忍著惡臭，耐心的把垃圾放回了垃圾桶?！叭f一又有人亂人垃圾怎么辦?”劉靜說，“辦法啦!我們在垃圾桶上貼上一張紙，寫上文明只差一步就可以啦!”就這樣他們被過往的路人稱贊。
去了學校他們雖然被老師罵了一頓，可心是甜的。
踐行文明行為心得體會篇二
近年來，社會發(fā)展迅猛，人們的生活水平也大幅提升，但與此同時，一些不文明的行為也愈發(fā)凸顯。面對這種現象，我們每個人都應該反思自己的行為，學習行為文明的道理，從小事做起，從自身做起。下面，我將從文明出行、文明交往、文明就餐、文明環(huán)境、文明網絡這五個方面，分享一下我的行為文明心得體會。
首先，文明出行是社會公德的體現。我曾經觀察到，一些人在乘坐公共交通工具時，總是專心看手機，不顧周圍的老弱病殘，不會主動讓座。這種行為是非常不文明的。文明出行，應該尊重他人，關懷弱勢群體。我常常在公交車上遇見老人或者孩子，我都會主動讓座，并且禮貌地請他們坐下，我發(fā)現，那一刻的微笑使他們感到非常欣慰。因此，我堅信，文明出行不僅能夠展現我們的素質，更能夠對全社會的文明程度起到積極的促進作用。
其次，文明交往是人際關系和諧的基礎。在校園中，我們處于多種人際交往的環(huán)境中，如何與人相處，如何表達自己，是我們需要關注的問題。我一直秉持著與人為善、以心換心的原則，主動與同學交流，互相幫助。在與他人交往的過程中，我始終保持禮貌，盡量不表達過激的情緒，用友善的態(tài)度和語言來處理問題。我發(fā)現，這樣的交往方式不僅能夠增進彼此的理解和信任，還能夠促進團隊的凝聚力和協(xié)作精神。因此，我深信文明交往是人際關系愉悅的基礎，也是個人成長和社會進步的保證。
再次，文明就餐是餐桌文化的傳承。吃飯是每個人都必須面對的事情，但有時我們卻忽視了在飯桌上的文明行為。我在就餐時，會注意自己的舉止，保持良好的餐桌禮儀。例如，我會用筷子夾菜時不會發(fā)出聲音，不隨意亂放碗筷，與他人共同分享食物時不搶奪和浪費。另外，我還會主動詢問飲食習慣和禁忌，尊重別人的選擇。這樣的行為不僅讓用餐過程更加愉快，還能夠培養(yǎng)起伙伴之間的友誼與親近感。因此，文明就餐不僅是一種禮節(jié)，更是傳承餐桌文化，傳遞快樂與親情的方式。
同時，文明環(huán)境是我們共同的責任。環(huán)境的整潔與否，直接關系到人們的生活質量和精神面貌。在學校中，我時刻保持著一個環(huán)保意識，積極參與垃圾分類和環(huán)保活動。無論是在教室、圖書館還是在食堂，我都主動清理自己的垃圾并投放到指定的垃圾桶內。我還發(fā)起了環(huán)保倡議活動，鼓勵同學們減少用水、用電，養(yǎng)成良好的環(huán)保習慣。經過一段時間的努力，學校的環(huán)境得到了顯著的改善，同學們的環(huán)保意識也得到了提高。因此，我深知文明環(huán)境是我們共同的責任，只有大家共同努力，才能創(chuàng)造一個美好的校園環(huán)境。
最后，文明網絡是信息社會的新要求。隨著互聯網的普及和利用，網絡已成為我們獲取信息、進行交流的重要途徑。而在網絡中，一些人卻濫用言論自由的權利，惡意攻擊和詆毀他人。我們每個人都應該遵守網絡的規(guī)則，愛護網絡環(huán)境，傳遞正能量。我在使用網絡的過程中，嚴格遵守網絡道德規(guī)范，避免惡意傳播謠言和不良信息。同時，我還積極參與網絡公益活動，傳播正能量和正確的價值觀。我發(fā)現，通過網絡，我可以與更多的人分享自己的觀點和感悟，獲得他人的幫助和支持。因此，文明網絡是我們適應信息社會的新要求，也是我們表達自我、傳遞真善美的平臺。
總的來說，行為文明是社會文明的基石，也是人人應該追求的目標。從文明出行、文明交往、文明就餐、文明環(huán)境、文明網絡這五個方面來看，我們每個人都有義務和責任去改善自己的行為，并以身作則，影響他人。只有我們共同努力，才能夠創(chuàng)造出一個更加文明、和諧的社會。
踐行文明行為心得體會篇三
網絡教研活動主要圍繞平時的教研內容進行，并根據研究的內容采用不同的活動方式，如集體備課、課題研究、教學論壇等。在活動設計中，強調教師之間的協(xié)作能力和實際解決問題能力。網絡環(huán)境下合作教研主要作為平時集體教研的補充，彌補其不足。
集體備課是合作教研的一種重要形式，平時每周一節(jié)的集體備課時間短，許多問題無法開展討論，因此，我們在平時集體備課的基礎上，借助“教研博客”這個平臺組織教師開展集體備課，具體組織形式如下：
網上集體備課采用“一人主備、多人研討、反復研磨、最終定稿”的方式。各年級組備課組教師根據學科備課組長安排的內容，精心備課，并在規(guī)定的時間內，將初稿發(fā)布到備課組的“博客圈子”上。其他教師利用課余時間在線研讀，參與網上研討活動，發(fā)帖回復修改意見。具體負責人根據大家的修改意見進行修改，再上傳到“博客圈子”上供大家參考。這樣的網絡集體備課，較傳統(tǒng)集體備課，拓展了大家研究的時間與空間、實現了交流對象的角色平等、交流機會的充分均衡。同時，教師經過多次這樣的“學習、反思、研究、合作、創(chuàng)造”過程，將日常教學工作和教學研究、教師的專業(yè)成長真正融為了一體，形成了在研究狀態(tài)下工作的職業(yè)生活方式。教師也由單純的教學者逐漸成長為研究型教師。
平時聽課往往有這樣的情況：聽完某教師的課后，本想及時與被聽課教師交流，但遇到有課，過了這個時間，下次碰到往往沒有了再交流的欲望，久而久之，同伴之間的交流也就流于形式。借助“教研博客”能有效彌補這種不足。平時教師之間的互相聽課，我們要求聽課教師把聽課中發(fā)現的問題寫成博客，上傳到網上與被聽課教師共同研討，分享教學智慧及經驗、研討教學方法，以達到互相提高教學水平的目的。學校利用視頻、音頻，文本等多媒體手段也可向教師呈現教學研究的內容，組織的公開課、示范課，我們把上課的錄像上傳到網上，充分利用網絡合作教研平臺，開展教師上網觀課、網上評課議課活動，從而加強教師間的交流與合作。
課題引領是合作教研的另一種有效形式。針對不同科組與不同課題，在網上建立各課題組的“博客圈子”。各課題組每學期都制訂課題研究計劃、解決的問題與研究主題。課題組成員按照計劃開展研究，及時把平時的研究體會寫成博客上傳到網上；課題負責人也可以通過網上發(fā)布邀請，開展如課例研討、問題探究等專項論壇。老師們通過博客談所思、所想，大家暢所欲言，超越了時空的限制，也不受權威的影響，真正實現了平等對話，互動交流，同時也為課題結題準備了第一手研究資料。
在平時的教育教學實踐中，每位老師都會有許多困惑，如果這些問題或困惑得不到及時解決，就會影響教師教學水平與教學質量的提高。為解決好這個問題，我們組織教學能力強的教師組成了專家組。每位專家組成員都建立自己的個人博客。教學實踐中，教師針對不同的問題可以向不同的專家請教，及時解決教師教學中遇到的問題與困惑，引領教學研究方向，提高研究的層次與水平。
教學過程中，教師肯定有許多想法與困惑。一般情況下，由于習慣或其它原因，教師一般沒有把這些東西記下來，時間久了也就忘記了，就算有寫教學反思的習慣，沒有交流平臺也無法實現資源共享，不利于教師間的合作交流。通過創(chuàng)設“教研博客”這一個平臺，老師們就可以通過“教研博客”及時記錄所思所想。教師在撰寫博客的過程中，不但自己的教研能力與水平提高了，也能給同伴提供可借鑒的案例，加強教師間的互動交流。
作為一名年輕的老師，網絡離我們很近。而網絡教研的學習與參與，讓我感覺到網絡教研的作用正在愈來愈不斷增強，它對于我們教研工作方式變革、教育教學改革的影響意義深遠。
以前我的學習總只是閱讀有關教育理論，卻不能很好地與自己的教學實踐結合起來。閱讀其他教師的博客，我看到了發(fā)生在別人課堂上的事件及他們的思考，進而開始以一種審視的目光來看待自己的教學，去思考其中的問題與困惑。于是我有了關于理論的思考，也有了對實踐的反思。久而久之我就養(yǎng)成了勤于思考的習慣。為了提高我的教學水平，我經常訪問別人的博客主頁，并且認真閱讀同行們的文章，領會了他們獨到的見解，同時也留言說出自己的看法。經過閱讀、分析、思考，我的教學思想不時地與各地的朋友得以碰撞，教學研究的興趣和習慣也慢慢的'養(yǎng)成了。在這里，我吸收著豐富的營養(yǎng);在這里，我獲得一個個的靈感，使課堂充滿機智，充滿活力。
自從有了自己的博客，我覺得很新鮮，就把自己的文章儲存，把自己每天的心得體會、收藏自己的圖片，我建立了自己的個人博客，將自己在平時教育教學中的反思、心得體會，教學設計等放在自己的博客中，與同行們對一些文章進行評論或者留言。在自己的博客中記下了自己在教學過程中的點點滴滴，將自己的培訓心得發(fā)表在博客中，和其他老師進行交流。
我在我們學校帶的是語文學科，一個人備課，一個人上課。知識有限，方法有限，我通過網絡將我的教學設計以及課件等發(fā)表在博客里，由其他老師對我這節(jié)課的教學設計討論，相當于過去的集體備課，探討好的教學方法，從中選擇最好的教學方法、教學思路。上完課再進行反思也可以發(fā)表在網絡中，大家集思廣益，通過這么一節(jié)課，提高了我們的課堂教學水平。除此以外，我還將平時教學中的好的做法和教學困惑、案例隨時發(fā)表在博客里，征求他人的意見，時間越長所積累的資料越多，經驗也就越多。回頭看看過去所留下的教學痕跡，重新認識了自己，也可以通過這種方式提高自己的教學能力和業(yè)務水平。網絡教研的優(yōu)勢，教學思想雖說提高的不是太大，但是畢竟長了很多的見識，使用網絡我與其他老師進行交流。收獲非淺。
在教研活動中，我從沒有間斷過學習，我們學校教師都加入了松源小學教研的群，加入了他們的的uc房間，只要uc房間里有課我就與同行們一起聽課、評課，并記錄學習內容，及時發(fā)表自己的想法，與各位老師交流經驗。再結合自身及本班學生的實際情況進行備課、授課，以此來提高自已的教學水平。每一輪的聽課、評課，主講老師要教學設計，對這節(jié)課進行網上評論，再這個交流的過程中大家相互交流，取長補短，起初只感覺比以前上起課來輕松了許多，后來我發(fā)現網上教研從老師自己來講，教學思想改變了，從思想上重視每一節(jié)課。我認為uc網絡教研是我們普通教師再次學習的一個平臺，我覺得作為一線教師的我們應該及時抓住這種免費學習的機會，不斷提高自我素質，不斷充實自我，爭取天天有變化!時時有進步!
尋找生活中的樂趣是人生的必然，有些人喜歡玩牌，有些人喜歡搓麻將，而有些人卻沉迷于上網聊天或玩網絡游戲……“蘿卜青菜各有所愛”，對于他們的興趣我沒有什么非議，只覺得我們在成長博客中穿梭遨游，在網絡教研中自娛，其樂趣更為高雅，無與倫比!我們的人生更有意義!
我想，在以后的活動中，我們會更加利用業(yè)余時間到網上學習，了解最新的教研教改信息，欣賞名家的教學風采，利用時間撰寫反思、隨筆。這樣就能不斷的充實自己，提高專業(yè)水平，取得教育教學工作的更大成績，在網絡教研這個快樂的家園里幸福地成長!
踐行文明行為心得體會篇四
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，行為文明逐漸成為了人們日常生活中的重要素養(yǎng)。作為一名普通人，我深刻體會到了行為文明的重要性，并在生活中不斷總結和學習，形成了自己的心得體會。在以下的五段式文章中，我將分享我的行為文明心得和體會。
第一段：理解行為文明的含義和重要性
行為文明是指在人們相互交往中，遵守道德規(guī)范與社會習慣，遵守公共秩序，尊重他人權益，以禮待人的行為方式。行為文明的重要性不言而喻，它不僅能夠增進人與人之間的和諧，還能改善社會環(huán)境，提升社會風氣。我深知行為文明對于一個人的個人形象和工作事業(yè)的發(fā)展都至關重要。
第二段：禮貌待人，塑造良好形象
在與他人交往時，我始終遵守著“禮貌待人”的原則。無論是對待家人、朋友還是與陌生人交往，我都會保持友善和尊重。在公共場合，我會注意不大聲喧嘩，盡量保持安靜，不打擾他人。在與他人交談時，我會注重言辭的文明，尊重對方的意見，并不打斷別人的發(fā)言。我相信禮貌待人不僅能給他人留下良好的印象，更能幫助自己獲得他人的尊重和信任。
第三段：保持環(huán)境整潔，共建美好家園
每個人都應該有保護環(huán)境的意識和責任感，而行為文明也是環(huán)保的重要體現之一。為了保護環(huán)境，我在日常生活中從小事做起。比如，不亂扔垃圾，盡量分類和回收利用；不隨地吐痰，保持公共場所的清潔；出門時關好水、電源等，節(jié)約能源。這些看似微小的行為都能夠減少資源的浪費和環(huán)境的破壞，共同營造美好的家園。
第四段：遵守交通規(guī)則，確保交通安全
交通是現代生活中不可或缺的一部分，而遵守交通規(guī)則則是維護交通秩序和保障交通安全的前提。我從小就養(yǎng)成了遵守交通規(guī)則的好習慣。在過馬路時，我會選擇合適的地點和時間，過馬路時保持警惕，遵守紅綠燈信號，不亂穿馬路。在公共交通工具上，我會禮讓老人、孩子和殘疾人，不插隊，不推搡。對于交通規(guī)則的遵守，我深信只有個人行為的規(guī)范，才能營造出一個安全有序的交通環(huán)境。
第五段：時刻保持謙和心態(tài)，促進和諧相處
欲與人交，必先交心。為了能夠與他人和諧相處，我始終保持謙和的心態(tài)。在與他人的交往中，我盡量不與人爭吵，不隨意批評他人，盡量理解和包容對方的不足。當遇到矛盾和紛爭時，我會采取理性的方式溝通，尋找解決問題的辦法，而不是將矛盾升級為爭吵。我相信，只有謙和的心態(tài)，才能夠促進人與人之間的和諧相處。
在日常生活中，我始終將行為文明作為自己的底線要求，并不斷總結和學習，以不斷提升自己的行為水平。通過禮貌待人、保持環(huán)境整潔、遵守交通規(guī)則和保持謙和心態(tài)，我深信只有個人行為的規(guī)范，我們社會才能更加文明和進步，實現共同的美好愿景。行為文明不僅是一種修養(yǎng)，更是一種責任和義務。我愿意與更多的人一同努力，共同營造一個文明、和諧的社會環(huán)境。
踐行文明行為心得體會篇五
近年來，隨著社會的發(fā)展和進步，人們對于文明行為的重要性有了更深刻的認識。作為一個個體，我深信文明行為是社會進步的基石，它源于心靈深處，是一種積極品質和生活態(tài)度。通過長時間的觀察和思考，我對文明行為有了更深的理解和體會。以下是我對文明行為的心得體會。
首先，文明行為源于個體的自覺和自律。一個人是否具備文明行為，主要取決于他自己的素養(yǎng)和道德水準。在日常生活中，我們常常會遇到一些瑣碎小事，比如排隊、讓座和垃圾分類等。一個文明的人會主動遵守社會規(guī)則，尊重他人的權利，樂于助人。他們懂得在公共場合保持安靜，尊重環(huán)境，關心他人的感受。因此，文明行為并不是是一腔熱情的臨時行為，它應該深深扎根于個體的內心。
其次，文明行為需要社會共同的培育和維護。文明行為的培育絕對不是個體的事情，更多的是社會共同努力的結果。政府、學校和家庭等社會主體都應當承擔起培育和維護文明行為的責任。政府可以加強法律法規(guī)的宣傳與執(zhí)行，形成積極的社會氛圍；學校應當把培養(yǎng)學生的文明行為納入日常教育中，注重人文素養(yǎng)的培養(yǎng)；而家庭則應該從小培養(yǎng)孩子的文明行為，從家庭教育和家風上下功夫。只有社會各界的共同努力，才能為文明行為的培養(yǎng)和維護奠定基礎。
再次，文明行為需要持之以恒的堅持。文明行為不應止步于嘴上說說或表面功夫，而是需要每個人持之以恒地堅持下去。一個人的道德和品質需要時間的積累和沉淀。我們可以從日常生活中的點滴小事開始，堅持做到文明待人、文明行走、文明出行等。當這些文明的行為成為習慣時，我們的社會也將變得更加和諧、有序。只有養(yǎng)成堅持文明行為的習慣，才能真正體會到文明行為的魅力和意義。
最后，文明行為是人們共同的責任和義務。每個人都應該積極參與到文明行為的實踐中，發(fā)揮自己的作用，去傳播和弘揚文明的力量。我們可以從身邊的小事入手，如遵守交通規(guī)則、愛護公共設施、不隨地亂扔垃圾等。同時，我們也可以通過參與志愿者活動、關心弱勢群體、倡導環(huán)保等方式來踐行文明行為。文明行為不僅是對他人的尊重，更是對自身良好品質的展示。
總而言之，我深知文明行為的重要性，它是構建和諧社會的基石。個體的自覺、社會的培育、持之以恒的堅持和人人參與的責任，構成了文明行為的實踐路徑。通過不斷的努力，每個人都可以成為一個文明的人，為社會的進步和發(fā)展作出自己的貢獻。讓我們共同努力，建設更加文明、美好的社會。
踐行文明行為心得體會篇六
大家知道，有一句成語，叫做"雁過留聲，人過留名"。在一個學校里，有兩種同學會給老師和同學留下難忘的印象。一種是表現特別優(yōu)秀，用自己的行動為學校爭光。
讓我們與不文明行為決裂，讓我們每個人都向文明之星看齊，好嗎?
踐行文明行為心得體會篇七
觀看了文明禮儀的視頻后，對于“做人”和“禮儀”我又有了進一步的了解和認識，我深刻地體會到，作為社會的一份子，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考。
中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢？金正昆教授以為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)、做人的準則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。一個具有良好文明意識的現代人，禮就是必備的基本修養(yǎng)，必須表里如一。
禮儀，就在我們身邊。對每個人來講都是很重要的。“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學會理解，欣賞別人，包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美，世界覺有多樣性，“尺有所長，寸與所短”，“禮者，敬也”。懂得尊重別人，尊重自己，每個人都是天使，這樣生活，工作，就會變得美麗可愛。
我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展現自己的氣質修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了。
所以，學會尊重別人，包容別人，同時必須時時注意自己的說話 方式，儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現自己的人生價值吧！
踐行文明行為心得體會篇八
文明行為是指人們在社會公共場合中的文化修養(yǎng)和行為規(guī)范。它代表著一個社會的文明程度和文化水平，是一個國家進步的重要標志。通過長期的觀察和思考，我深深體會到文明行為的重要性，并且有了一些心得體會。
首先，文明行為是一個國家國民素質的重要體現。一個國家的文明程度，不僅僅是一種表面的風俗習慣，更是一種價值觀念、道德標準的內化和深化。在我國，人們的文明素養(yǎng)呈現出日益提高的趨勢。比如，在公共場所排隊、禮貌對待他人、注意環(huán)境衛(wèi)生等方面，人們越來越能夠做到文明行為。這樣的改變源自于人們對于自身素質的不斷追求和自覺提升，也表明了一個國家日益文明的方向。
其次，文明行為不僅僅是身體力行，更是一種思維方式的改變。文明行為并不只是一個簡單的禮貌問題，更是體現了一個人的思想境界和行為準則。例如，在交通中，人們不僅要自覺遵守交通規(guī)則，還要有包容心、尊重他人，使交通變得更加和諧有序。在言語交流中，人們要注意措辭，尊重他人的感受，在與人相處時遵循道義準則。這樣的思維方式的改變，不僅能夠給人帶來更多的快樂和幸福，還能夠使社會和諧發(fā)展。
第三，文明行為是一種積極的社會責任。每個人都是社會的一份子，都有責任和義務去維護社會的秩序和穩(wěn)定。文明行為不僅僅是一種對個人的要求，更是對他人、對社會的尊重和關愛。比如，當我們在公共場合遵守排隊規(guī)則時，我們不僅僅是表達了對自己的尊重，更是給他人創(chuàng)造了一個公平有序的環(huán)境。當我們主動讓座給老人、孕婦等需要幫助的人時，我們不僅僅是關心他人的安危，更是踐行了社會倫理的要求。每一個人都要意識到，在文明行為中承擔起自己的社會責任，用行動去傳遞愛和善意。
第四，孩子的教育是培養(yǎng)文明行為的關鍵。文明行為的培養(yǎng)應該從小事做起，從孩子的教育做起。家庭和學校是孩子最主要的社會化場所，是培養(yǎng)和塑造孩子文明行為的關鍵環(huán)節(jié)。家庭教育要從父母身邊的榜樣開始，讓孩子在尊重父母的同時，學會尊重他人、守紀律、協(xié)助家務等等。學校教育要加強社會道德和行為規(guī)范的教育，使學生自覺養(yǎng)成文明行為的習慣和意識。只有從小培養(yǎng)起良好的行為習慣和道德觀念，才能夠在日后的成長中成為一個文明的公民。
最后，文明行為的培養(yǎng)和推廣需要社會各界的共同努力。政府、媒體、社會組織等各個方面都應該發(fā)揮積極的作用，以身作則，倡導文明行為。政府要加大相關法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)法力度，使文明行為能夠成為每個人的自覺選擇。媒體要發(fā)揮宣傳的作用，通過媒體的力量傳遞文明行為的正能量。社會組織要廣泛開展相關活動，提高人們的文明意識和素質。只有通過社會的共同努力，文明行為才能夠得以廣泛傳播和推廣。
總之，文明行為是一個社會及個人進步的標志，是一個國家文明程度的重要體現。我們每個人都應該從自身做起，從點滴中培養(yǎng)和踐行文明行為。只有通過共同的努力，文明行為才能夠在我們的生活中蔚然成風，讓我們的社會變得更加繁榮和美好。
踐行文明行為心得體會篇九
走進xx支行，非常感嘆他們的服務三句話:客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的.他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作.敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋.
銀行是從事金融產品服務的行業(yè).在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”.不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏.隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力.
二、感恩上帝，是服務理念升華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會；同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺.只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務.服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化.文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成.南潯銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式.活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等.這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣.把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質.讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動.
三、客戶滿意，成服務價值取向
的.他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作:無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋.這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報――使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升.
四、注重流程，讓服務常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系.文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖.除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制.南潯銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改.
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實.營業(yè)場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法.以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象.
五、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境.銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所.銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力.因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用.
南潯銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知.通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因.同時也發(fā)現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”.在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
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