在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白篇一
打電話被掛：
3、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)收集或者批發(fā)市場(chǎng)的客戶：王哥你好，我是某公司的小李，針對(duì)你這樣做某種生意的客戶，有一種非常適合你的資金周轉(zhuǎn)方式，主要是方便你資金的流動(dòng)，同時(shí)在資金閑置期間有個(gè)額外增值。
4、面對(duì)反對(duì)問題，或者推脫說不需要、不安全、騙子、跑路啊……咱們可以這樣回復(fù)：只希望借用你一分鐘的時(shí)間，既算是給我一個(gè)機(jī)會(huì)，也算給你自己一個(gè)機(jī)會(huì)，在你有需要時(shí)，可以拿我們公司做比較，這比你需要的時(shí)候沒有參照物要好吧（輕松加愉快說這句話，開玩笑的.口吻）。
5、你說咱們公司有實(shí)力，有保證，比如，1）保理公司、2）回購(gòu)公司、3）每筆單子的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、4）房屋抵押貸款。第三條和第四條確實(shí)有說服力，但證據(jù)呢？拿出購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的證明和房屋抵押合同，公證處的公證書，這個(gè)說服力度，比我們巴拉巴拉說100句都管用。
再做幾個(gè)提醒：
1、第一通電話，了解客戶的真實(shí)情況和需求，
a、客戶有沒有理財(cái)投資習(xí)慣，在哪里投資理財(cái)；
b、客戶的工作情況；
c、客戶的開銷情況。
了解到這些，我們基本可以判斷是否跟進(jìn)客戶了。第一通電話是不會(huì)成交的，嘿嘿，不一定用自己公司的名字打電話啦，以行業(yè)第一的公司的名義打電話。說明：現(xiàn)在的行業(yè)老大，80%的投資客戶都了解過了，我們可以更容易了解客戶的需求啦，所以第一通電話的話術(shù)，可以略微差點(diǎn)，不要給他人做嫁衣了，行業(yè)第一，名聲在外，話術(shù)就不那么重要了。
2、第二通電話，介紹自己公司
3、第三通電話，滿足客戶需求
一．我現(xiàn)在忙（我沒時(shí)間，我在開會(huì)，我在出差）？
1.確實(shí)沒時(shí)間。（下次打）
2.借口（耽誤你一分鐘時(shí)間，麻煩你記下我的電話）
二．我沒興趣？
你沒有興趣是因?yàn)槟氵€不太了解，我相信你肯花點(diǎn)時(shí)間做進(jìn)一步了解，做什么投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會(huì)有興趣去投資吧。作為一個(gè)投資者多了解一項(xiàng)投資對(duì)你本身都是有好處的，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多媒體都有報(bào)道過黃金投資，大家都在關(guān)注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風(fēng)險(xiǎn)性和收益性，認(rèn)清他的特點(diǎn)，做到從業(yè)余到專業(yè)，從投資新手成為一個(gè)理財(cái)高手，你知道現(xiàn)在賺錢最快的是金融業(yè)，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財(cái)產(chǎn)品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財(cái)產(chǎn)品，如果你操作的不好，是不是應(yīng)該多學(xué)習(xí)，投資是為了賺錢，要靠好的投資產(chǎn)品，不了解，要多向?qū)I(yè)人士學(xué)學(xué)。。。。。。我們認(rèn)識(shí)也是緣分，我希望我們有空交個(gè)朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個(gè)時(shí)間好好聊聊，希望你今天過的開心。
三．你說的就是黃金期貨嗎？
不是，是黃金t+d，不是期貨，它相對(duì)期貨有一定優(yōu)勢(shì)，也就是不用擔(dān)心合約交割日期，所以比期貨風(fēng)險(xiǎn)更小，而且它比期貨的杠桿小，能更好的控制風(fēng)險(xiǎn)，并且它是屬于銀行的理財(cái)產(chǎn)品，你的錢是存在銀行卡里面的，你的資金更加安全有保障。
四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？
不一樣。紙黃金主要時(shí)銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要17%的保證金就可以交易100%的黃金了，杠桿比例是1：6，所以你不必?cái)D壓太多的資金在這里，可以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進(jìn)行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內(nèi)容，不知道你什么時(shí)候有時(shí)間我們約個(gè)時(shí)間去銀行向你講解一下，讓你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品好更好的了解。）
五．我不懂做黃金投資，不會(huì)操作怎么辦？
你完全放心好了，剛才跟你提到過。我公司有專業(yè)的投資分析專家和職業(yè)操盤手，你現(xiàn)在不專業(yè)不要緊，只要你開戶的時(shí)候填了我們的機(jī)構(gòu)代碼就是屬于我們公司服務(wù)的客戶，我們會(huì)免費(fèi)提供每天兩條的信息和咨詢服務(wù)，指導(dǎo)你如何操盤，并且你自己操作時(shí)有什么技術(shù)問題，可以隨時(shí)與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險(xiǎn)最小化，讓你及時(shí)受益。
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白篇二
股票電話營(yíng)銷話術(shù)是需要激發(fā)客戶的興趣、徐徐漸進(jìn)地引導(dǎo)客戶等步驟實(shí)現(xiàn)。
b:我記得不太清了。
a:你可真是貴人多忘事啊。
b:能夠是吧。
a:是這樣的，我每天抽出一些工夫來，在網(wǎng)站后臺(tái)隨意的調(diào)取了一些材料做個(gè)回訪，正好抽到您的材料，請(qǐng)問您近期的股票是如何操作的。
b:還好吧。
a:您目前在操作什么股票呢?我們明天正好一些研討部教師都在我們投資部這里，我可以拿到我們教師那里幫你做個(gè)診斷。
這時(shí)我們要理解客戶的八大征詢包括:資金、選股方式、炒股的習(xí)氣、音訊的來源、股齡、買入價(jià)錢、倉(cāng)位、手中股票等。
b:xxxxx。
a:這一段工夫盈利狀況應(yīng)該很不錯(cuò)吧，
b:不是很好，沒賺到多少錢。
a:什么?這一段工夫的行情這么好都沒有賺到錢啊，那真是太惋惜了啊。
b:是的，我很焦急啊。
a:那您是如何操作的呢?
b:(這時(shí)客戶會(huì)說很多我們耐煩的去聽就可以了)
a:您以為您這樣的操作可以賺到錢嗎?那么你的買賣點(diǎn)是如何來權(quán)衡的?
b:(大局部的股民都是憑覺得、憑運(yùn)氣)
a:這樣的買賣點(diǎn)掌握是不能夠在股市中賺取到利潤(rùn)的。
那么你有沒有設(shè)過止損、止贏呢?
b:沒有，有時(shí)想設(shè)但是不曉得怎樣設(shè)。
a:這就是你為什么沒有賺到錢的緣由了，你如今有多少資金在外面操作?
b:(有些人會(huì)直接和你說，有些不直接和你說我們要用一些技巧。
你可以問他買什么股票了，多少錢買的，買了多少股，然后本人算一下就可曉得他的資金量了)
a:其實(shí)做股票賺不賺錢只取決于兩個(gè)方面，一是本身的緣由，二是股票的緣由。
08年做的不好一定是股票的緣由，而如今沒賺錢那么一定是本身的緣由了。
b:是啊(這時(shí)我們開端給予客戶的一定打擊自信，但不要過大)
a:你如今還依照之前的做法去做那么你犯了了一個(gè)很大的錯(cuò)誤。
就是你把06年、07年的操作帶到了08年，后果你虧了。
但是你又把08年的操作帶到了09年，后果你還是虧錢。
而如今要做的是把06、07年的操作思緒拿到09年才可以的。
b:是啊，你說的一點(diǎn)都沒有錯(cuò)，那我該怎樣辦呢?
a:既然曉得了問題出在哪里了，那么就積極的矯正過去就可以了。
如今要拿出07年、06年的操作思緒來操作去做的時(shí)分了。
不要由于懼怕而不敢去做，懼怕只能讓你永遠(yuǎn)的跟著市場(chǎng)的屁股前面走。
那么你如今需求改動(dòng)你的操作思緒、選股方式、積極的設(shè)好止損止贏和有效的躲避風(fēng)險(xiǎn)的才能了。
像我們xx工夫做的xx股票，我們?cè)谡莆樟藭r(shí)、空、價(jià)、量、式剖析該股已具有向上打破的潛力，同時(shí)經(jīng)過我們教師的一番研討后在xx工夫提示會(huì)員建倉(cāng)該股。
后果短短的xx長(zhǎng)工夫就獲利了xx%利潤(rùn)。
我xx中央的一個(gè)客戶你差不多狀況，在我們教師告訴后他應(yīng)用了10萬的資金買出來，到了我們告訴賣的時(shí)分他十分的感激我們啊。
b:是啊，那一定不錯(cuò)了。
b:你們?cè)鯓訁f(xié)作的?
a:我們是以會(huì)員的方式協(xié)作的。
我們會(huì)幫你提供市場(chǎng)的熱點(diǎn)，黑馬、主力行將爆炒的股票等，同時(shí)幫你控制好風(fēng)險(xiǎn)，為你提供精準(zhǔn)的.買賣點(diǎn)。
你只需求去做的就是依照我們提示的買賣點(diǎn)、倉(cāng)位等停止操作就可以了。
我們告訴你什么時(shí)分買你就什么時(shí)分買，告訴什么時(shí)分賣你就什么時(shí)分賣就可以了。
這樣幫你省去了選股、剖析、盯盤等等少量的珍貴工夫。
向你這樣的忙人來說，就要把專業(yè)的事情交個(gè)專業(yè)的人來做就可以了。
我們做股票就是我們的專業(yè)，把這些選股、掌握買賣點(diǎn)等的專業(yè)事情都由我們來為你來選擇就可以了，你本人在家里停止股票買賣就可以了，按我們目前的實(shí)力和如今行情來說三個(gè)月的工夫幫你獲利在80%左右利潤(rùn)還是很有掌握的。
b:那你們?cè)鯓邮召M(fèi)的?
a:(這時(shí)我們要報(bào)全年的價(jià)錢)我們是按年收費(fèi)的18800/年
b:這么貴啊。
a:xx先生/女士你一定聽過一分價(jià)錢一分貨吧，不好的產(chǎn)品能貴嗎?我們不敢說這一年我們能幫你賺到多少錢，但是我們均勻每天幫你獲利1%我會(huì)還是沒有任何問題的。
通過該股票電話營(yíng)銷話術(shù)的介紹，我們可以看出，股票電話營(yíng)銷話術(shù)是需要激發(fā)客戶的興趣、徐徐漸進(jìn)地引導(dǎo)客戶等步驟實(shí)現(xiàn)的。
記住我們電話銷售員們都是經(jīng)過了專業(yè)的《股票投資理財(cái)培訓(xùn)課程》才上崗的，我們?yōu)轭櫩吞峁┑氖菍I(yè)的投資理財(cái)服務(wù)。
因此，作為股票電話營(yíng)銷話術(shù)員，一定要有耐心，用心與客戶溝通。
電話營(yíng)銷話術(shù)的五大要點(diǎn)
電話銷售話術(shù)是一種語言藝術(shù)。
電話營(yíng)銷不能錯(cuò)一句話，錯(cuò)一句話就可能全盤皆輸。
為避免陷入營(yíng)銷的陷阱，就必須注意一些誤區(qū)。
對(duì)于一個(gè)人來說，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)非常重要，但有時(shí)候克服缺點(diǎn)、改正缺點(diǎn)比發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)更重要，因?yàn)橛行┤秉c(diǎn)是致命的缺點(diǎn)。
所謂千里之堤，潰于蟻穴。
第一，大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處。
產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對(duì)客戶卻沒有多大意義。
許多銷售人員愛談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。
世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用。
第二，跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，不能控制自己的情緒。
跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，這種情況有時(shí)是由于生氣，有時(shí)則是因?yàn)槭д`。
在銷售中，因?yàn)檎f錯(cuò)一句話而使交易付諸東流的事很多。
即使你的客戶無理取鬧，或者說些不經(jīng)思考的話讓你難過，你也不要為逞一時(shí)之能而跟顧客急或過于情緒化。
要控制好自己的情緒，一個(gè)成功的人必定是一個(gè)控制情緒能力強(qiáng)的人。
如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調(diào)整好情緒
調(diào)整情緒的方式有：
1.改變你的肢體動(dòng)作。
情緒是由動(dòng)作造成的，如果你改變你的動(dòng)作，你就可以改變你的感覺和情緒。
2.控制注意力。
要善于把注意力放在那些有意義的事情上。
切勿因小失大。
客戶有最終決定權(quán)。
3.問自己一些好的問題。
把自己現(xiàn)在的情緒與以前愉快的情境做一個(gè)聯(lián)想。
你要知道這樣一句話的真切含義：第一，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二，如果不對(duì)，請(qǐng)看第一條。
第三，沒有做最后成交的動(dòng)作。
成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。
你的客戶可能已經(jīng)聽過你的整個(gè)銷售介紹，提出了幾個(gè)疑問，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點(diǎn)點(diǎn)渴望的感覺，他等待你的購(gòu)買請(qǐng)求，但遺憾的是你一直沒說。
所以，這次交易就有可能告吹。
第四，口若懸河，短話長(zhǎng)說。
在電話營(yíng)銷過程中，你無論如何都得遵循80/20法則，80%的時(shí)間是讓顧客去說的，你只有20%的時(shí)間去說。
有時(shí)耳朵比嘴巴重要。
現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒有人有閑情逸致在電話里長(zhǎng)聊。
你打的是座機(jī)還好，對(duì)方只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，如果你打的是對(duì)方的手機(jī)，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)對(duì)方的話費(fèi)。
在中國(guó)，手機(jī)大都是實(shí)行雙向收費(fèi)的，無論是浪費(fèi)時(shí)間，還是浪費(fèi)話費(fèi)，對(duì)于顧客來說都是制造痛苦的。
顧客的痛苦越多，你推銷成功的概率就越少。
再則，“久則生變”，你說的話越多，你說錯(cuò)話的可能性就越大
依據(jù)對(duì)方、依據(jù)時(shí)間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z，才能正確地傳達(dá)內(nèi)容。
第五，使用模糊不清的語言和多余的口頭禪。
比如“那個(gè)、哪個(gè)、那邊的那個(gè)、這里的那個(gè)”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么。
還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計(jì)、大概、按道理、有可能”等猜測(cè)、懷疑的不確定語言。
太多的口頭禪容易引起別人的反感。
有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說不了話似的。
我們來看看網(wǎng)友“abe愛你”寫的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
1.電話腳本的設(shè)計(jì)
(1)設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開場(chǎng)白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。
(2)三十秒原理(客戶愿意聽你說話的理由)。
(3)以問題對(duì)問題吸引客戶的注意力，這個(gè)問題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)注的。
(4)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。
塑造產(chǎn)品的價(jià)值是電話營(yíng)銷過程中，客戶為什么要聽你講的關(guān)鍵(一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格，作用、功能、細(xì)節(jié)等，二是強(qiáng)調(diào)果約的重要性，并塑造約訪的價(jià)值最大化)。
案例分析：
在一次全國(guó)性的公眾演說研習(xí)會(huì)結(jié)束前舉行了一次演講比賽。
賽后有10人獲獎(jiǎng)。
主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來，對(duì)大家說：“我今天要獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價(jià)值非同尋常。
你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。
我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。
你們?cè)倏搭I(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標(biāo)簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標(biāo)，而且鍍了金，上面刻著設(shè)計(jì)者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。
這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計(jì)的，只做了4條，就把版給毀掉了。
設(shè)計(jì)師是那家設(shè)計(jì)公司最好的設(shè)計(jì)師。
這條領(lǐng)帶價(jià)值800美金。
”主講老師接著說：“各位，重點(diǎn)不是這4條領(lǐng)帶面料值多少錢，制作工藝值多少錢，設(shè)計(jì)值多少錢，重點(diǎn)是全球絕牌的這4條領(lǐng)帶。
前兩天有兩條被英國(guó)皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。
另外兩條中的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買去帶了。
余下的一條被美國(guó)最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因?yàn)槲艺谜J(rèn)識(shí)那位老板，所以才能買到。
你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值800美金?”大家說：“值!”緊跟著就有人開支票來購(gòu)買這條領(lǐng)帶。
所以，通過這個(gè)案例，可見，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因?yàn)槟阒惶缀玫漠a(chǎn)品的說明方法，對(duì)產(chǎn)品的解釋有問題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的塑造方法有問題。
所以必須要運(yùn)用一套話術(shù)，來塑造產(chǎn)品的價(jià)值，這一點(diǎn)非常非常重要。
運(yùn)用不同凡響的語言，所塑造產(chǎn)品的價(jià)值，其銷售結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)品本身的價(jià)值。
案例一：突破“秘書”關(guān)的技巧
(秘書的含義：除董事長(zhǎng)以外的所有接聽電話的人)
甲：“上午好，請(qǐng)問這是xx商務(wù)所嗎?”
乙：“是的，請(qǐng)問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢?”
甲：“請(qǐng)這位小姐幫我找xx教練，好嗎?”
乙：“請(qǐng)問你有什么事呢?”
甲："這件事情很重要，需要和xx先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白篇三
如果客戶說：“我沒時(shí)間!”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
3.如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
4.如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5.如果客戶說：“請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣?”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么推銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”
9.如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”
10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的.重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么推銷員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么推銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天?”類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白篇四
股票電話營(yíng)銷話術(shù)是需要激發(fā)客戶的興趣、徐徐漸進(jìn)地引導(dǎo)客戶等步驟實(shí)現(xiàn)。
b:我記得不太清了。
a:你可真是貴人多忘事啊。
b:能夠是吧。
a:是這樣的，我每天抽出一些工夫來，在網(wǎng)站后臺(tái)隨意的調(diào)取了一些材料做個(gè)回訪，正好抽到您的材料，請(qǐng)問您近期的股票是如何操作的。
b:還好吧。
a:您目前在操作什么股票呢?我們明天正好一些研討部教師都在我們投資部這里，我可以拿到我們教師那里幫你做個(gè)診斷。
這時(shí)我們要理解客戶的八大征詢包括:資金、選股方式、炒股的習(xí)氣、音訊的來源、股齡、買入價(jià)錢、倉(cāng)位、手中股票等。
b:xxxxx。
a:這一段工夫盈利狀況應(yīng)該很不錯(cuò)吧，
b:不是很好，沒賺到多少錢。
a:什么?這一段工夫的行情這么好都沒有賺到錢啊，那真是太惋惜了啊。
b:是的，我很焦急啊。
a:那您是如何操作的呢?
b:(這時(shí)客戶會(huì)說很多我們耐煩的去聽就可以了)
a:您以為您這樣的操作可以賺到錢嗎?那么你的買賣點(diǎn)是如何來權(quán)衡的?
b:(大局部的股民都是憑覺得、憑運(yùn)氣)
a:這樣的買賣點(diǎn)掌握是不能夠在股市中賺取到利潤(rùn)的。
那么你有沒有設(shè)過止損、止贏呢?
b:沒有，有時(shí)想設(shè)但是不曉得怎樣設(shè)。
a:這就是你為什么沒有賺到錢的緣由了，你如今有多少資金在外面操作?
b:(有些人會(huì)直接和你說，有些不直接和你說我們要用一些技巧。
你可以問他買什么股票了，多少錢買的，買了多少股，然后本人算一下就可曉得他的資金量了)
a:其實(shí)做股票賺不賺錢只取決于兩個(gè)方面，一是本身的緣由，二是股票的緣由。
做的不好一定是股票的緣由，而如今沒賺錢那么一定是本身的緣由了。
b:是啊(這時(shí)我們開端給予客戶的一定打擊自信，但不要過大)
a:你如今還依照之前的做法去做那么你犯了了一個(gè)很大的錯(cuò)誤。
就是你把、的操作帶到了08年，后果你虧了。
但是你又把08年的操作帶到了，后果你還是虧錢。
而如今要做的是把06、07年的操作思緒拿到09年才可以的。
b:是啊，你說的一點(diǎn)都沒有錯(cuò)，那我該怎樣辦呢?
a:既然曉得了問題出在哪里了，那么就積極的矯正過去就可以了。
如今要拿出07年、06年的操作思緒來操作去做的時(shí)分了。
不要由于懼怕而不敢去做，懼怕只能讓你永遠(yuǎn)的跟著市場(chǎng)的屁股前面走。
那么你如今需求改動(dòng)你的操作思緒、選股方式、積極的設(shè)好止損止贏和有效的躲避風(fēng)險(xiǎn)的才能了。
像我們xx工夫做的xx股票，我們?cè)谡莆樟藭r(shí)、空、價(jià)、量、式剖析該股已具有向上打破的潛力，同時(shí)經(jīng)過我們教師的一番研討后在xx工夫提示會(huì)員建倉(cāng)該股。
后果短短的xx長(zhǎng)工夫就獲利了xx%利潤(rùn)。
我xx中央的一個(gè)客戶你差不多狀況，在我們教師告訴后他應(yīng)用了10萬的資金買出來，到了我們告訴賣的時(shí)分他十分的感激我們啊。
b:是啊，那一定不錯(cuò)了。
b:你們?cè)鯓訁f(xié)作的?
a:我們是以會(huì)員的方式協(xié)作的。
我們會(huì)幫你提供市場(chǎng)的熱點(diǎn)，黑馬、主力行將爆炒的股票等，同時(shí)幫你控制好風(fēng)險(xiǎn)，為你提供精準(zhǔn)的.買賣點(diǎn)。
你只需求去做的就是依照我們提示的買賣點(diǎn)、倉(cāng)位等停止操作就可以了。
我們告訴你什么時(shí)分買你就什么時(shí)分買，告訴什么時(shí)分賣你就什么時(shí)分賣就可以了。
這樣幫你省去了選股、剖析、盯盤等等少量的珍貴工夫。
向你這樣的忙人來說，就要把專業(yè)的事情交個(gè)專業(yè)的人來做就可以了。
我們做股票就是我們的專業(yè)，把這些選股、掌握買賣點(diǎn)等的專業(yè)事情都由我們來為你來選擇就可以了，你本人在家里停止股票買賣就可以了，按我們目前的實(shí)力和如今行情來說三個(gè)月的工夫幫你獲利在80%左右利潤(rùn)還是很有掌握的。
b:那你們?cè)鯓邮召M(fèi)的?
a:(這時(shí)我們要報(bào)全年的價(jià)錢)我們是按年收費(fèi)的18800/年
b:這么貴啊。
a:xx先生/女士你一定聽過一分價(jià)錢一分貨吧，不好的產(chǎn)品能貴嗎?我們不敢說這一年我們能幫你賺到多少錢，但是我們均勻每天幫你獲利1%我會(huì)還是沒有任何問題的。
通過該股票電話營(yíng)銷話術(shù)的介紹，我們可以看出，股票電話營(yíng)銷話術(shù)是需要激發(fā)客戶的興趣、徐徐漸進(jìn)地引導(dǎo)客戶等步驟實(shí)現(xiàn)的。
記住我們電話銷售員們都是經(jīng)過了專業(yè)的《股票投資理財(cái)培訓(xùn)課程》才上崗的，我們?yōu)轭櫩吞峁┑氖菍I(yè)的投資理財(cái)服務(wù)。
因此，作為股票電話營(yíng)銷話術(shù)員，一定要有耐心，用心與客戶溝通。
電話營(yíng)銷話術(shù)的五大要點(diǎn)
電話銷售話術(shù)是一種語言藝術(shù)。
電話營(yíng)銷不能錯(cuò)一句話，錯(cuò)一句話就可能全盤皆輸。
為避免陷入營(yíng)銷的陷阱，就必須注意一些誤區(qū)。
對(duì)于一個(gè)人來說，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)非常重要，但有時(shí)候克服缺點(diǎn)、改正缺點(diǎn)比發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)更重要，因?yàn)橛行┤秉c(diǎn)是致命的缺點(diǎn)。
所謂千里之堤，潰于蟻穴。
第一，大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處。
產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對(duì)客戶卻沒有多大意義。
許多銷售人員愛談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。
世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用。
第二，跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，不能控制自己的情緒。
跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，這種情況有時(shí)是由于生氣，有時(shí)則是因?yàn)槭д`。
在銷售中，因?yàn)檎f錯(cuò)一句話而使交易付諸東流的事很多。
即使你的客戶無理取鬧，或者說些不經(jīng)思考的話讓你難過，你也不要為逞一時(shí)之能而跟顧客急或過于情緒化。
要控制好自己的情緒，一個(gè)成功的人必定是一個(gè)控制情緒能力強(qiáng)的人。
如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調(diào)整好情緒
調(diào)整情緒的方式有：
1.改變你的肢體動(dòng)作。
情緒是由動(dòng)作造成的，如果你改變你的動(dòng)作，你就可以改變你的感覺和情緒。
2.控制注意力。
要善于把注意力放在那些有意義的事情上。
切勿因小失大。
客戶有最終決定權(quán)。
3.問自己一些好的問題。
把自己現(xiàn)在的情緒與以前愉快的情境做一個(gè)聯(lián)想。
你要知道這樣一句話的真切含義：第一，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二，如果不對(duì)，請(qǐng)看第一條。
第三，沒有做最后成交的動(dòng)作。
成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。
你的客戶可能已經(jīng)聽過你的整個(gè)銷售介紹，提出了幾個(gè)疑問，現(xiàn)在已經(jīng)滿意地認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他的需求，或者他內(nèi)心是已認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點(diǎn)點(diǎn)渴望的感覺，他等待你的購(gòu)買請(qǐng)求，但遺憾的是你一直沒說。
所以，這次交易就有可能告吹。
第四，口若懸河，短話長(zhǎng)說。
在電話營(yíng)銷過程中，你無論如何都得遵循80/20法則，80%的時(shí)間是讓顧客去說的，你只有20%的時(shí)間去說。
有時(shí)耳朵比嘴巴重要。
現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒有人有閑情逸致在電話里長(zhǎng)聊。
你打的是座機(jī)還好，對(duì)方只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，如果你打的是對(duì)方的手機(jī)，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)對(duì)方的話費(fèi)。
在中國(guó)，手機(jī)大都是實(shí)行雙向收費(fèi)的，無論是浪費(fèi)時(shí)間，還是浪費(fèi)話費(fèi)，對(duì)于顧客來說都是制造痛苦的。
顧客的痛苦越多，你推銷成功的概率就越少。
再則，“久則生變”，你說的話越多，你說錯(cuò)話的可能性就越大
依據(jù)對(duì)方、依據(jù)時(shí)間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z，才能正確地傳達(dá)內(nèi)容。
第五，使用模糊不清的語言和多余的口頭禪。
比如“那個(gè)、哪個(gè)、那邊的那個(gè)、這里的那個(gè)”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么。
還有比如“可能、我想是、應(yīng)該、估計(jì)、大概、按道理、有可能”等猜測(cè)、懷疑的不確定語言。
太多的口頭禪容易引起別人的反感。
有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說不了話似的。
我們來看看網(wǎng)友“abe愛你”寫的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
1.電話腳本的設(shè)計(jì)
(1)設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開場(chǎng)白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。
(2)三十秒原理(客戶愿意聽你說話的理由)。
(3)以問題對(duì)問題吸引客戶的注意力，這個(gè)問題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)注的。
(4)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。
塑造產(chǎn)品的價(jià)值是電話營(yíng)銷過程中，客戶為什么要聽你講的關(guān)鍵(一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格，作用、功能、細(xì)節(jié)等，二是強(qiáng)調(diào)果約的重要性，并塑造約訪的價(jià)值最大化)。
案例分析：
在一次全國(guó)性的公眾演說研習(xí)會(huì)結(jié)束前舉行了一次演講比賽。
賽后有10人獲獎(jiǎng)。
主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來，對(duì)大家說：“我今天要獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價(jià)值非同尋常。
你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。
我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。
你們?cè)倏搭I(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標(biāo)簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標(biāo)，而且鍍了金，上面刻著設(shè)計(jì)者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。
這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計(jì)的，只做了4條，就把版給毀掉了。
設(shè)計(jì)師是那家設(shè)計(jì)公司最好的設(shè)計(jì)師。
這條領(lǐng)帶價(jià)值800美金。
”主講老師接著說：“各位，重點(diǎn)不是這4條領(lǐng)帶面料值多少錢，制作工藝值多少錢，設(shè)計(jì)值多少錢，重點(diǎn)是全球絕牌的這4條領(lǐng)帶。
前兩天有兩條被英國(guó)皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。
另外兩條中的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買去帶了。
余下的一條被美國(guó)最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因?yàn)槲艺谜J(rèn)識(shí)那位老板，所以才能買到。
你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值800美金?”大家說：“值!”緊跟著就有人開支票來購(gòu)買這條領(lǐng)帶。
所以，通過這個(gè)案例，可見，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因?yàn)槟阒惶缀玫漠a(chǎn)品的說明方法，對(duì)產(chǎn)品的解釋有問題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的塑造方法有問題。
所以必須要運(yùn)用一套話術(shù)，來塑造產(chǎn)品的價(jià)值，這一點(diǎn)非常非常重要。
運(yùn)用不同凡響的語言，所塑造產(chǎn)品的價(jià)值，其銷售結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)品本身的價(jià)值。
案例一：突破“秘書”關(guān)的技巧
(秘書的含義：除董事長(zhǎng)以外的所有接聽電話的人)
甲：“上午好，請(qǐng)問這是xx商務(wù)所嗎?”
乙：“是的，請(qǐng)問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢?”
甲：“請(qǐng)這位小姐幫我找xx教練，好嗎?”
乙：“請(qǐng)問你有什么事呢?”
甲：“這件事情很重要，需要和xx先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白篇五
當(dāng)顧客說他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f?
銷售員話術(shù):
我的意思是:你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開我，是嗎?
話術(shù)二:"鮑威爾"成交法
當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買決定時(shí)，我們?cè)趺崔k?
推銷員話術(shù):
美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說過，他說拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國(guó)損失更大。
現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎?
假如你說"是那會(huì)如何?
假如你說"不是沒有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。
假如你今天說"是這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……
顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎?
話術(shù)三:"不景氣"成交法
當(dāng)顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣，可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購(gòu)買決策時(shí)，你怎么辦?
銷售員:
__先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出。
因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。
他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。
所以他們做出購(gòu)買決策而成功了。
當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。
__先生(小姐)，你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎?
話術(shù)四:"不在預(yù)算內(nèi)"成交法
當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦?
推銷員:
__經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。
預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎?
話術(shù)五:"殺價(jià)顧客"成交法
當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦?
銷售員:
__先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事:
1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格。
但現(xiàn)實(shí)中，我從來沒有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。
也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。
所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎?(我們什么時(shí)候開始送貨呢?)
話術(shù)六:"noclose"成交法
當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩栴}，對(duì)你習(xí)慣說:"noclose"你該怎么辦?
推銷員:
__先生(小姐)，在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購(gòu)買他們的產(chǎn)品。
當(dāng)然，你可以對(duì)所有推銷員說"不"。
在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無法抗拒的事實(shí)，沒有人會(huì)向我說"不"當(dāng)顧客對(duì)我說"不"的時(shí)候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。
所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說"不"!
話術(shù)七:不可抗拒成交法
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰，感覺價(jià)格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦?
銷售員:上了這個(gè)課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢?
顧客:1000萬!
銷售員:未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢?
顧客:__?(10萬)
銷售員:假如不用10萬，我們只要5萬呢?假如不用5萬，只需1萬?不需1萬，只需4000元?如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。
0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應(yīng)該來上課了，您同意嗎?
話術(shù)八:"經(jīng)濟(jì)的真理"成交法
當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購(gòu)買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦?
銷售員:
__先生(小姐)，有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買的決策是不完全正確的，對(duì)嗎?沒有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問題。
投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。
假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。
當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢?
話術(shù)九:"十倍測(cè)試"成交法
當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測(cè)試的考驗(yàn)，你可以用這個(gè)方法。
銷售員:__先生(小姐)，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試某件事情價(jià)值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。
就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。
話術(shù)十:絕對(duì)成交心法
自我暗示:我可以在任何時(shí)間銷售任何產(chǎn)品給任何人!
吸引注意力的電話銷售開篇當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。
然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。
現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。
你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括:
1.介紹你和你的公司
2.說明打電話的原因
3.了解客戶的需求
4. 說明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意
主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。
對(duì)于素不相識(shí)的人來說，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。
你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白篇六
答：這是監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)規(guī)定，也是保險(xiǎn)公司在客戶投保后，最短時(shí)間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問題的良好時(shí)機(jī)，是一項(xiàng)對(duì)客戶和保險(xiǎn)公司都有利且防范可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的前置性舉措。
（一） 確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；
（二） 確認(rèn)投保人是否購(gòu)買了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名；
（三） 確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；
（四） 確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；
（五） 確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；
（六） 確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；
（七） 采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。
——《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條
關(guān)于人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品回訪話術(shù)還應(yīng)提示以下內(nèi)容：
3、提示投保人超過最低保證利率的收益是不確認(rèn)的，取決公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況（萬能險(xiǎn)）；
4、確認(rèn)投保人是否知悉費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除的比例或者金額（萬能險(xiǎn)和投連險(xiǎn)）。
案例
xx客戶20xx年在銀行渠道購(gòu)買了一份如意寶一號(hào)年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，交費(fèi)3年，年繳5萬元。第二年客戶來我司辦理退保時(shí)得知有損失，難以接受，以介紹產(chǎn)品時(shí)未說明退保有損失為由，要求公司全額退還保費(fèi)。
在受理過程中，除了對(duì)客戶投訴點(diǎn)進(jìn)行解釋外，也讓客戶聽取了回訪錄音，當(dāng)時(shí)客戶對(duì)于客服的回訪皆回答“清楚了”。通過溝通，了解到客戶當(dāng)時(shí)對(duì)于回訪電話并沒有仔細(xì)聆聽，平日接到推銷電話過多，便敷衍了事，最后客戶正常辦理退保。
案例中客戶誤把保險(xiǎn)公司的電話回訪當(dāng)作了銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話，由此敷衍回答回訪問題，因而失去了一次了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，喪失了一次維護(hù)自己權(quán)益的機(jī)遇。
根據(jù)保監(jiān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司必須對(duì)購(gòu)買了一年期及以上產(chǎn)品的客戶在猶豫期內(nèi)進(jìn)行電話回訪。從某種意義上來說，電話回訪是消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)前后保護(hù)自己的最后一道防線。對(duì)投保人來說，電話回訪提醒自己仔細(xì)閱讀理解保險(xiǎn)條款內(nèi)容，防止銷售誤導(dǎo)，甚至是在不知情的情況下購(gòu)買了保險(xiǎn)，仍能根據(jù)電話提示在猶豫期內(nèi)進(jìn)行退保，本金不受任何損害。如果不能理解保單條款，可及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢，切勿不要不懂裝懂，盲目回答“清楚”、“知道”、“明白”。
有消費(fèi)者擔(dān)心回訪電話作假，因?yàn)槊襟w沒少曝光銷售人員冒充客戶進(jìn)行回訪的事件。對(duì)于也無需擔(dān)心，如客戶在簽收合同后10天內(nèi)仍未接到回訪電話可直接致電保險(xiǎn)公司客服詢問，若發(fā)現(xiàn)存在自己已被回訪的虛假記錄，可立即向保監(jiān)投訴。另外，也請(qǐng)各位放心，回訪電話中是不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制銷售產(chǎn)品的。
在此提醒廣大消費(fèi)者，如果有購(gòu)買保險(xiǎn)，為保障自己的權(quán)益，一定要注意接聽回訪電話哦！
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白篇七
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
（3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。 三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。 選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的夏令產(chǎn)品屬于大眾化季節(jié)性產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在機(jī)械、電纜、電器、工地工程建設(shè)單位（包工頭）、水廠、船廠、電子產(chǎn)品公司、鞋業(yè)服裝等制造業(yè)、環(huán)衛(wèi)管理所、消防、汽車修理、外出高空作業(yè)者其他政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：
1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
2.可以利用百度。查詢這家公司的確切地址門牌號(hào)碼，以及業(yè)務(wù)座機(jī)或者聯(lián)系人的號(hào)碼，有些企業(yè)有自己的主頁(yè)，機(jī)構(gòu)部門和領(lǐng)導(dǎo)都有具體聯(lián)系方式，參照我們布衣大藥房的自身網(wǎng)站很類似。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)。
電話銷售技巧及話術(shù)，很多電話的銷售技巧和話術(shù)都是按照本人的經(jīng)歷來告訴大家，希望可以提供更多人的幫助，很多東西都是自己慢慢的了解和經(jīng)歷才知道，希望這些方法對(duì)大家有用：）
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白篇八
知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。
首先要明確電話的目的，是為了拓客、顧客經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說會(huì)邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。
其次就是對(duì)準(zhǔn)顧客進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時(shí)注意說話的語速和情感態(tài)度！
二、開場(chǎng)話術(shù)
1直截了當(dāng)開場(chǎng)法
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來電話的……)巧妙電話營(yíng)銷技巧縮短與顧客距離感。
2自報(bào)家門開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營(yíng)銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
營(yíng)銷員：是這樣的。
3他人引薦開場(chǎng)法
顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?
營(yíng)銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)李先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
營(yíng)銷員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4故意找茬開場(chǎng)法
顧客朱：還好，你是?!
三、異議處理
異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？
1顧客：我沒時(shí)間，你有什么事情
這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊?，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請(qǐng)問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>
記得采用二選一的法則，而不要直接問顧客“您什么時(shí)候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會(huì)是：沒空！
2顧客：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了
1、你也知道中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)。社會(huì)保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點(diǎn)的或者說進(jìn)口藥品都是自費(fèi)藥物醫(yī)保是不報(bào)銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險(xiǎn)做一個(gè)很好的補(bǔ)充，讓我們更加生活無憂。
2、對(duì)，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會(huì)幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計(jì)劃來做一個(gè)很好的補(bǔ)充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。
3顧客：我有親戚朋友在保險(xiǎn)公司
你一定會(huì)選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險(xiǎn)也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的顧客，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。
4顧客：沒有錢
1、我能夠體諒你的立場(chǎng)，我相信每個(gè)月為自己存儲(chǔ)蓄幾百塊也不會(huì)影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個(gè)錢也不是讓你消費(fèi)掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個(gè)節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的顧客都參加進(jìn)來了的。
2、你真會(huì)開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購(gòu)的時(shí)候大部分人都說沒錢?，F(xiàn)在看。當(dāng)時(shí)買的人全部發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見之明，當(dāng)時(shí)借錢也要買。
3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費(fèi)，現(xiàn)代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個(gè)問題，正是因?yàn)闆]有錢。我們才更需要保障。因?yàn)樽约汉图胰烁荒艹惺芡蝗缙鋪淼拇蟛《斐傻凝嫶蟮膿p失啊。
5顧客：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險(xiǎn)
1、那還是非常不錯(cuò)的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險(xiǎn)呢？我們辦理過的顧客當(dāng)中也有很多是國(guó)家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯(cuò)，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，誤工費(fèi)，都是自己掏，費(fèi)用也是蠻高的，能有一份返本的保險(xiǎn)做一個(gè)補(bǔ)充也是不錯(cuò)的。反正錢存那里都是存么！
2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫(yī)?；蚴枪咎峁┑母＠Ｕ希麄兌际菍儆诨颈Ｕ希@是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，萬一生了個(gè)大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險(xiǎn)，況且現(xiàn)在社會(huì)變化快，說不定哪天，你會(huì)離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會(huì)走得更輕松。
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白篇九
話術(shù)指導(dǎo)：“您要優(yōu)惠？其實(shí)優(yōu)惠幅度與市場(chǎng)行情也差不多，在我們這里買和其他地方買基本一樣。您為了買一臺(tái)車子要走好幾個(gè)地方和試駕也挺累的。今天你來到我這，就不用再跑了，只要您今天能定下來，我就幫您做一個(gè)最有價(jià)值的購(gòu)車方案，讓您得到實(shí)惠，用車無憂！您看如何？咱們到那邊坐下來詳談吧。”（然后把客戶引導(dǎo)到洽談區(qū)坐下洽談）
話術(shù)指導(dǎo)：轉(zhuǎn)移話題從而變被動(dòng)為主動(dòng)。如果客戶問你，有沒有優(yōu)惠？你不能直接說有，也不能說沒有，你可以這么說：“這要取決于你，而不是取決于我呀，如果您今天就能定下來，那么優(yōu)惠就肯定有，如果您今天定不下來，那么優(yōu)惠就是有也等于白說，所以您今天能定下來嗎？哪個(gè)配置，顏色，按揭還是全款？”
話術(shù)指導(dǎo)：“跟您說實(shí)話吧，我賣車3年多了，這么多客戶的購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)告訴我，優(yōu)惠多少是唯一不用擔(dān)心的事情啦！最需要擔(dān)心的是什么呢？最擔(dān)心的是這個(gè)車是不是最適合您呀！您買車最看重的是什么呢？空間，動(dòng)力，油耗，操控還是其他的方面？”
話術(shù)指導(dǎo)：如：“向您這樣專業(yè)的人士，對(duì)汽車一定非常了解，同時(shí)也全面地進(jìn)行了考察，請(qǐng)問大哥都看過哪些車型？覺得這款車哪些方面很不錯(cuò)呢？”
話術(shù)指導(dǎo)：“通常當(dāng)客戶像你一樣這么在乎價(jià)格問題，想必你是已經(jīng)考慮的非常周全了，各方面也已經(jīng)對(duì)比好了，是嗎？已經(jīng)確定是要今天就定我推薦你的這款車了是么？我的客戶中，很多人都挺會(huì)投資的，也很有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，奇怪的是他們?cè)接绣X反而貸款越多，而且貸款也有優(yōu)勢(shì)，你是不是也希望像他們一樣貸款呢？今天定下來是想明天提還是后天提車呢？”
話術(shù)指導(dǎo)：如果客戶說：”你今天優(yōu)惠越大，我定的可能性就越大。那你就這么回答：“你要優(yōu)惠大的`話，我們來看看這輛車吧?！比缓髱タ锤吲滠囆?。
話術(shù)指導(dǎo)：“您今天想要看這車型、x色、x配置了嗎？您剛剛說有家4s店給您優(yōu)惠更多，請(qǐng)問是哪一家，給您多少優(yōu)惠呢？他們現(xiàn)在有現(xiàn)車嗎？”
話術(shù)指導(dǎo)：“哥，您看這話說的，優(yōu)惠？給別人沒有，給您必須有??！來，咱們到辦公室好好談?wù)??！钡睫k公室后。再說：“哥，您看，咱們聯(lián)系這么長(zhǎng)時(shí)間了，小弟我對(duì)你一直是非常實(shí)在的。這樣咱們先確定幾個(gè)問題。咱們是分期還是全款??？”客戶回答，分期。(心里想太好了，分期是有手續(xù)費(fèi)的，而且必須全險(xiǎn)。因此這個(gè)車不會(huì)虧錢了)，剩下的就是多跑幾次經(jīng)理辦公室，把“實(shí)在”演到家，即使優(yōu)惠再大也能保證不虧。
話術(shù)指導(dǎo)：“如果是全款，那就要談條件了。哥，您要是買全險(xiǎn)的話可以給您優(yōu)惠一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)，您看怎么樣？或者您要是那個(gè)原價(jià)2980的延保給您優(yōu)惠1000，另外我再跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)送您裝具大禮包，怎么樣？”
話術(shù)指導(dǎo)：“您要什么顏色啊”，一系列配置問完，確定好車型就說，“您打算什么時(shí)候提車？”他要是說價(jià)格談好就買。銷售就說就說：“你也誠(chéng)心買，我也就一口價(jià)了?！钡乔疤嵋牒谜f出去怎么回應(yīng)他下一句，還有一種比較大膽就是：“我給您報(bào)一價(jià)，您要覺得合適就在我這買，要是覺得不合適，您也大可在別處看看，看他們給你什么價(jià)。你就知道我們這給你讓了多少?！敝T如此類。也可以給他提一下調(diào)車的事，交個(gè)訂金，等個(gè)一星期車就到了。還能給你多優(yōu)惠一些。
也可以換種思路，試著套話，先讓客戶說個(gè)自己理想的價(jià)位，然后他要說高了，就可以回復(fù)他：“想必這車怎么樣，什么價(jià)位，你可能比我們了解的都多，能說一下您了解到什么價(jià)位嗎？”
話術(shù)指導(dǎo)：“大哥，您確定就是這款車了嗎？您眼光真好，這是咱車上市以來賣的最好的車！您看（這里給客戶看配置）目前這款車售價(jià)是14.98萬，現(xiàn)在優(yōu)惠8000！”如果客戶他問還能不能優(yōu)惠，就告訴他：“大哥我給您說句實(shí)話，咱們車價(jià)一直都是很穩(wěn)定的，作為車主您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個(gè)買車的您也不想剛買了新車就像某些品牌一樣持續(xù)掉價(jià)吧？像我以前一個(gè)客戶，他和他朋友去年買的車，當(dāng)時(shí)他朋友買車優(yōu)惠1w，而現(xiàn)在他朋友的車已經(jīng)折掉2w了，而他的車一直都沒有掉價(jià)，別提多高興了。”
電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白篇十
在商言商，電話銷售人員最好不要和客戶說一些與你的推銷無關(guān)的話題，要說就說那些“今天的太陽好大”之類的話。最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的話題，你說得對(duì)也好，錯(cuò)也好，這些對(duì)你的電話銷售沒有任何實(shí)質(zhì)意義!
一些新人由于剛?cè)诵胁婚L(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候。爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹了!這樣爭(zhēng)吵有什么意義呢有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，開始會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對(duì)與電話銷售無關(guān)的東西，電話銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的電話銷售沒有任何好處!
不要夸大產(chǎn)品的功能!因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永?，終究會(huì)明白你所說的話是真是假。電話銷售人員不能為了一時(shí)的電話銷售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想!
任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，電話銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是電話銷售的天敵!
我們要體會(huì)客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系”錯(cuò)!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤托出，這些對(duì)你的電話銷售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎沒有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷的商機(jī)!
如果你擔(dān)心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會(huì)反感。從電話銷售心理學(xué)來講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是電話銷售中的一大忌!
如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對(duì)方：“您有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方”這樣說，會(huì)讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個(gè)忠告：不要把客戶當(dāng)成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!
每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的電話銷售中，電話銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對(duì)我們的電話銷售必然會(huì)帶來負(fù)面影響!
比如，你是個(gè)壽險(xiǎn)推銷人員，你和客戶談話的時(shí)候，最好回避諸如“死亡”、“沒命了”“完蛋了”之類的詞語。那些有經(jīng)驗(yàn)的推銷員，對(duì)這些不雅之言往往會(huì)以委婉的話來替代這些比較敏感的詞，如“喪失生命”、“出門不再回來”等。不雅之言，人們不愛聽，電話銷售人員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是電話銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑!
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