每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結(jié)，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行柜臺心得體會篇一
銀行柜臺是銀行服務的重要載體，也是客戶與銀行溝通交流的窗口，所以銀行柜臺的工作非常重要。在工作中，我深刻認識到了銀行柜臺的重要性，也切身感受到了自己在柜臺工作中需要不斷學習提升自己的知識和技能，才能更好地服務客戶，提高工作效率。
第二段：柜臺工作需要的素質(zhì)
銀行柜臺工作是一項高度專業(yè)化的工作，因此需要柜臺人員具備良好的素質(zhì)和技能。在這項工作中，我認為應該具備以下素質(zhì)：
1.優(yōu)秀的溝通能力。銀行柜臺人員需要與客戶進行溝通交流，因此必須具備良好的溝通能力和表達能力，能夠準確理解客戶的需求，為客戶提供滿意的服務。
2.高度的服務意識。銀行柜臺是服務客戶的重要窗口，因此需要柜臺人員具有高度的服務意識，能夠主動為客戶提供幫助和建議，并在服務中體現(xiàn)出自己的專業(yè)性和責任感。
3.精湛的業(yè)務技能。銀行柜臺工作需要柜臺人員具備精湛的業(yè)務技能，包括信用卡申請、存取款等各項業(yè)務的辦理流程和操作技巧，能夠熟練地使用各種銀行軟件和系統(tǒng)。
第三段：柜臺工作的意義
銀行柜臺工作雖然看似簡單，但卻是銀行服務中至關(guān)重要的一部分。通過柜臺的服務，客戶可以了解更多銀行的產(chǎn)品和服務，為自己的財務規(guī)劃提供更多的選擇。另外，柜臺工作還可以幫助銀行了解客戶的需求和反應，進一步優(yōu)化和改進銀行的服務流程和方案。因此，柜臺工作不僅僅是對客戶的服務，也是對銀行自身運營的重要貢獻。
第四段：柜臺工作中的心得體會
在柜臺工作中，我從工作中總結(jié)出了一些心得體會。首先，客戶的需求是工作的重點，因此柜臺人員一定要重視和追求客戶的滿意度。其次，細節(jié)是非常重要的，要注意每一個細節(jié)，做到讓客戶在服務中感受到銀行的貼心和專業(yè)性。同時，團隊合作也至關(guān)重要，銀行柜臺工作不僅是個人的工作，更是一個團隊協(xié)作的工作，需要合理調(diào)度和協(xié)作才能更好的完成工作。
第五段：結(jié)語
通過柜臺工作，我已經(jīng)初步掌握了銀行柜臺服務的基本技能和流程，深入體驗到了服務客戶的重要性，也為自身的職業(yè)發(fā)展提前打下了良好的基礎(chǔ)。希望未來可以借此機會，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，為客戶和銀行的共同發(fā)展做出更多的貢獻。
銀行柜臺心得體會篇二
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務已成為中國銀行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說，作為服務行業(yè)，服務是我們中國銀行的生命。
作為中國銀行柜臺工作人員，8月底，填鴨式的培訓結(jié)束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們?nèi)ジ鱾€分支行去報到，這里需要闡明的是，中行在南京沒有市行，因此，除了少部分人進入江蘇省分行，其余的都會被分到支行，一個支行的概念是什么呢，大概能管轄20個網(wǎng)點左右吧，這是就現(xiàn)在情況而言的，不過當時可沒有這么多，大概10個網(wǎng)點。省行和支行之間原來的收入差距是很大的，同樣的工作，會相差20000元左右，所以，當我們在支行的時候，不停地聽到支行員工抱怨，省行拿得太多了，現(xiàn)在換了省行的行長，據(jù)說待遇要變小了，不知道是不時真的。
往，心里面不免一陣酸楚，南大的本科生，居然在這樣的破落的地方擦門，真不是個滋味。好在同事們都很熱情，而且對我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當時我是實習生，做的是柜面，也就是點錢啊，掛失啊，什么的，剛學習的時候真是頭昏腦脹，許多東西要記，因為柜員的任何一筆業(yè)務都是要通過代碼輸入的，代碼的數(shù)量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什么的，有很多程序，我當時真的是忙不過來了，再加上業(yè)務量太大，一天一般一個柜臺要有100筆以上的業(yè)務。天天晚上軋賬的時候，用馬克思的話來說，是驚險的一跳，假如錢賬對了，一天可以算是輕松結(jié)束了，假如不對就預備慢慢找錯誤吧，找死你為止，當然你肯定是找不出來的，這個時候，有經(jīng)驗的員工就會過來幫助你找錯誤，直到你一身冷汗出來，差不多也就ok了。但這樣的生活絕對能培養(yǎng)你嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因為你一分都不能有差錯，雖然是低級的工作，卻對一個人的終身素質(zhì)是有好處的。在前30天里面，我能對的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數(shù)學能考滿分的我，在數(shù)錢上居然是漏洞百出，可見大學生知識豐富，素質(zhì)不一定高啊，自嘲一下吧。
多，當時領(lǐng)導就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺得不爽了。恰好這個時候支行的業(yè)務發(fā)展部招人，我就去競聘了，誰知道一發(fā)便不可收拾，后來一直呆在業(yè)務發(fā)展部了。我也得到了很大的鍛煉，相比較入行兩年了還在柜臺上混的大學生同事們，當然是幸運多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好，要害看你怎么去利用他好的一方面。就這樣在這個網(wǎng)點混了3個月，順便還帶了幾個中專生徒弟，到新年的時候，我就算是業(yè)務發(fā)展部的人了。期間還學會了比學校里面更厲害的一招：在椅子上做著睡覺，以前在學校都是怕著睡覺，睡醒以后，滿桌的霧氣，有時還有點口水什么的。因為忙著考研，所以比較辛勞啦，經(jīng)常在中午沒人的時候想睡覺，監(jiān)控下面不能睡覺，怎么辦?窮則思變，坐著睡，想不到久而久之，也就習慣了?，F(xiàn)在想想，還是很自豪的一門技術(shù)。
銀行柜臺心得體會篇三
我在xx支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當?shù)氐臉I(yè)務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務的；同時需要提高柜員的業(yè)務技能，降低業(yè)務的差錯率，銀行和客戶的'矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務技能的提升。
再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當?shù)孛晻絹碓巾懀瑯I(yè)務會蒸蒸日上！
銀行柜臺心得體會篇四
作為一名銀行柜臺工作人員，我明白自己的職責是為客戶提供各種銀行業(yè)務服務。在開始工作之前，我首先學習了銀行的相關(guān)規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內(nèi)部操作、客戶管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過學習這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
第二段：熟悉常見業(yè)務流程
作為一名銀行柜臺工作人員，我們要熟悉各種常見的銀行業(yè)務流程。這些業(yè)務包括辦理存取款、辦理轉(zhuǎn)賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷售理財產(chǎn)品等。學習這些業(yè)務流程對于提高工作效率和為客戶提供滿意的服務至關(guān)重要。在學習過程中，我不僅通過閱讀相關(guān)資料，還積極參與實際操作，提高了自己的業(yè)務水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力
作為一名銀行柜臺工作人員，與客戶的良好溝通能力是必不可少的。我認識到只有通過有效的溝通，才能了解客戶的需求并提供恰當?shù)慕ㄗh和解決方案。在學習過程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽客戶的需求、表達清晰的觀點和提供專業(yè)的建議。通過不斷的實踐和學習，我能夠更加自信地與客戶進行溝通，并更好地滿足客戶的需求。
第四段：提高客戶服務意識
作為一名銀行柜臺工作人員，我深知客戶的滿意度對于銀行的重要性。因此，我在學習過程中注重培養(yǎng)自己的客戶服務意識。這包括主動幫助客戶解決問題、提供周到的服務、及時回復客戶的咨詢等。通過這些努力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學習和自我提升
作為一名銀行柜臺工作人員，要保持學習和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務發(fā)展迅速，新產(chǎn)品和新業(yè)務不斷涌現(xiàn)。只有不斷學習和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐。因此，我定期參加各種培訓和學習活動，了解最新的銀行業(yè)務和市場動態(tài)。通過持續(xù)學習和自我提升，我能夠更好地適應銀行工作的需求，提高自己的競爭力。
總結(jié)：學習銀行柜臺工作的過程中，我不僅了解了職責和規(guī)定，熟悉了常見的業(yè)務流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶服務意識。同時，我也認識到持續(xù)學習和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶提供更好的服務。
銀行柜臺心得體會篇五
20xx年上半年即將過去，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、努力提高修養(yǎng)
作為一名共產(chǎn)黨員，我堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為思想行為的指南，嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”。在實踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強的政治素質(zhì)、過硬的業(yè)務工作能力，而且要有積極健康的心態(tài)、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用?！白鍪卤仨毾葘W會做人”，我時常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的.準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎(chǔ)，團結(jié)同志、誠實待人;始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地、埋頭苦干;始終堅持以“認認真真履行職責，扎扎實實搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。
二、努力提升素質(zhì)
為不斷提高思想政治素質(zhì)，提高學識水平和綜合素質(zhì)，我堅持做“學習型”員工，一方面從金融經(jīng)濟報刊雜志上汲取“營養(yǎng)”，充實和豐富自己的知識結(jié)構(gòu);一方面認真學習有關(guān)文件、學習業(yè)務新知識、學習計算機運用、學習法律法規(guī)等，堅持向書本學、向?qū)嵺`學、向同事學、向基層學。今年以來，利用業(yè)余時間學習了《新會計準則》、《公文寫作實務》等有關(guān)書籍。參加了理財專業(yè)班的學習，取得了國家勞動和社會保障部的“三級理財規(guī)劃師證書”?？荚嚾〉昧寺毞Q計算機四個模塊的證書。參加了省分行舉辦的xx業(yè)務培訓班和市分行舉辦的科學發(fā)展觀教育、員工行為守則知識等各類培訓班的學習。通過各種形式的學習，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應具備的基本知識，不斷提高運用理論解決問題的能力，為更好地適應新形勢下工作的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。
三、努力盡職盡責
我始終堅持認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務，無論崗位如何變換，我都干一行、愛一行、專一行。在xx部工作期間，我虛心學習，認真鉆研，扎實完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。
四、努力遵章守紀
我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，時刻堅持全心全意為人民服務的宗旨，時刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負責人的職責所在。工作與生活中，遵紀守法，作風正派，求真務實，堅持原則;敢于講真話、辦實事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計較個人得失，從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象。
銀行柜臺心得體會篇六
時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入_銀行的隊伍實習有x個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務素質(zhì)，領(lǐng)導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業(yè)務，才能讓我們成為合格的柜員，合格的_員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。
一、愛崗敬業(yè)，刻苦學習
在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的。”實現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。
對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義招錄而來，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化，各種有疑問的問題應該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應該多學習一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學業(yè)”。
二、細致工作，微笑服務
柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責。
我們是_隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為農(nóng)信最好的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。
對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋。
四、加強員工主觀學習能力
在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)務量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學習。學習不單學的是書面上的知識，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學習也應該列入員工考核的項目。在集體中能形成良好的學習氛圍。而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。
結(jié)語
每一個人走向工作崗位實習是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學習中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。
銀行柜臺心得體會篇七
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成“服務面”，會反映出農(nóng)信社良好的.管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務工作做到客戶的心坎上。
銀行柜臺心得體會篇八
在x銀行x支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在x行辦理業(yè)務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。
為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度;
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的`前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。
在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業(yè)務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
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