社工個人工作總結與反思 社工崗個人工作總結(實用10篇)

當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

社工個人工作總結與反思篇一

（1）助人為樂。以前一直覺得說助人為樂的人很假，但我現(xiàn)在真切感受到了。逐漸地，我從以前工作性質的態(tài)度到真心關心服務對象，在為他們提供服務的過程中感受了快樂。剛來福利院我去和殘障人士聊天，雖然說很多時候和殘障人士在一塊玩得挺開心，但更多的是為了達到獲取信息的目的。當發(fā)現(xiàn)可以獲取的信息量比較有限時，我一般會選擇暫時停止和一些殘障人士的交流。但隨著和殘障人士熟悉度越來越高，他們對你的純真的愛讓我感動。后來慢慢的從之前因為要聊天所以聊天的心態(tài)變成自覺得和他們聊天，給他們帶去快樂的同時我自己心里也真的很開心。我開始比以前更真心希望能夠幫助別人，所以覺得自己的'一些社工理念得到了更好的內化。

（2）其他專業(yè)實踐知識方面的提高。其他的很多專業(yè)知識理論在服務實踐的過程中感受更深，比如在為殘障人士服務過程中我感到，我們社工必須要堅持中立、客關的價值原則，以不批判、接納、尊重等價值來對待服務對象；社工還必須堅持案主自決的價值原則，不替案主做決定，不強加自己的價值給服務對象，提服務對象分析選擇方式及后果，協(xié)助服務對象自助、自立、自強等。

社工個人工作總結與反思篇二

隨著暑假的到來，半年的光陰也匆匆流逝。這是艱辛的半年，亦是收獲的半年。我們院團委起航報社所有成員團結一致，認真努力，為報社的發(fā)展做出了自己的貢獻。而為了迎接新學年的到來，我覺得應該對今年的工作經(jīng)過一番整理，進行總結。

在這一年的時光之中，我們各位成員緊密團結起來，堅持求真務實，積極刻苦的作風，發(fā)揚埋頭苦干，艱苦奮斗的精神，努力地做好報社的本職工作，并且竭盡全力的幫助其它部門完成任務。現(xiàn)在將20xx年度的工作做以下簡要的匯報總結。

報社其實也是作為一個新聞媒體的存在，學校的各種活動的簡要匯報也是我們應當做的分內之事。簡報這方面的工作在這一年我們是做的比較到位的，基本上嚴格遵守簡報的制作質量、出版時間以及各項規(guī)章制度，做到精益求精。在任何時候，處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。按照學院的安排，認真做好每一期的簡報任務，包括起草、修改、打印、校對工作，以全心全意為同學服務為宗旨，絕對服從學院安排為中心，把每一期的簡報都做的盡善盡美。

報社沒有報紙是不行的，但是我們這邊卻不會關于這一方面的東西，這可能是以前的一個遺留問題。但是，從我們這兒一年開始，每個人都卯足了勁兒想學到是怎么做報紙的，都想把這個報社撐起一片天來。盡管有諸多的不便，可我們還是沒有停下學習的腳步，我們都在加強學習關于這方面的理論知識。我們還試著嘗試去做，雖然現(xiàn)在的技術還不夠成熟。但是，我們堅信在不斷地學習之中，很快就可以由我們自己出版屬于自己的報紙了。

在這一年之中，我們每個成員都在絞盡腦汁的策劃一個活動，為的就是擴大我們報社的影響能力，這樣能夠擴大報社的影響力并且有利于我們的工作方便。于是，各種點子層數(shù)不窮，基本上每個人都拿出來一個方案。雖然今年的時間緊迫，有些活動不能舉行，但是到20xx年下半年，我們會爭取都實現(xiàn)每個人的活動夢想。四、校內征文，彰顯校園文采。

在這半學年，我們鼓勵在校學生積極參加到校報征文的活動中來。每期報紙的第四版，都有各位文學愛好者所做的優(yōu)美文章。他們用青春的熱血，用獨特的視角，為我們譜寫了生命的華章。為我院精神文明建設提供了有力幫助。我們也熱切的希望能在其中找到優(yōu)秀的人才，為擴大報社做出貢獻。

在今后的日子里，我們應當重視學習，不斷汲取知識養(yǎng)分，自覺強化與時俱進的意識，接受新觀點、新思想、新理論，力爭做一名學習型、專家型新聞工作者，提高創(chuàng)新思維和辨別能力，運用逆向思維和發(fā)散型思維，在新的崗位上去迎接新的挑戰(zhàn)。

社工個人工作總結與反思篇三

2020年我有幸走上大學生社工這一工作崗位實習，在這近半年多的時間里我感受到了社區(qū)的風土人情，熟悉基層事務，逐步適應和習慣這里的生活和工作方式，基本完成了從一名學生到社工的轉變。在這期間，我認真學習業(yè)務知識，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，全身心投入到工作中去，現(xiàn)將自己兩年來的實際工作情況向組織匯報如下：

（一）虛心學習，積極實踐。作為剛來到社區(qū)的大學生社工，由于對社區(qū)基層工作還很陌生，有很多工作和情況都還不了解，所以工作無法開展。因此對于我來說，首先要做的就是抱著虛心學習的態(tài)度，去認識社區(qū)，去實踐社區(qū)工作。子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，對于社區(qū)工作，我們都還只是一個“小學生”。到社區(qū)任職以后，我一直堅持學習，向群眾學習，以他人為師，廣泛學習社區(qū)基層干部群眾好的工作經(jīng)驗、工作方法和工作精神，認識把握社區(qū)工作的特點和規(guī)律，探尋社區(qū)工作的路徑和方法，向社區(qū)的領導、前輩們請教，向他們討學問、求經(jīng)驗、學方法。通過學習，了解社區(qū)，吃透社區(qū)；通過學習，增長本領，切實增強為民辦事的能力。

（二）2年來所做的主要工作及成就。

1、關注民生，民政、低保工作落到實處。民政對象范圍廣、覆蓋面大，在工作中我將工作重心放在了包括老年人、空巢老人、殘疾人、低保人員在內的弱勢群體和困難群體身上，積極為他們排憂解難，提供良好服務。20xx、20xx年春節(jié)前夕，我陪同社區(qū)主任對低保戶，生重病人員，殘疾人，孤寡老人等困難群體進行走訪摸底，將慰問工作做細做實，確保慰問一戶不漏，確實把政府的溫暖送到困難家庭，使困難家庭過一個歡樂、祥和的春節(jié)。20xx年年底，我參與到對社區(qū)低保戶審核的工作中去，嚴格按照上級有關精神，做到公平、公正、公開，圓滿完成了對我社區(qū)低保戶的審核工作。

2、“7.28”事件發(fā)生后，根據(jù)街道上級部門的緊急通知要求，我參加到街道組織的民兵應急小分隊，配合武警部隊、公安干警執(zhí)行現(xiàn)場維穩(wěn)任務。在此次應急維穩(wěn)行動中，我們民兵應急小分隊充分發(fā)揚“一方有難，八方支援”的互助精神，放棄休息時間，冒著高溫、連續(xù)奮戰(zhàn)，為善后工作有條不紊地開展作出了應有的貢獻。

3、熱情細致，做好宣傳服務。作為大學生社工，信息宣傳工作自然成了我的本職工作。我除了幫助社區(qū)兩委人員做好各方面宣傳工作之外，還及時的整理好各類檔案，做到有條不紊。

4、運用知識，提高自身才能。在社區(qū)里有很多材料總結手續(xù)需要我們撰寫和處理，這樣我們剛畢業(yè)的大學生就有了用武之地。在社區(qū)里我經(jīng)常幫助兩委領導和百姓進行材料的寫作和整理的工作，既提高了我的寫作水平，也提高了此類事情的工作效率。

參加到人普工作，努力掌握人普技巧，入戶調查，以房找人，做到不漏人、不少人、不多人。按時、保質地完成街道人普辦的工作部署。

1、扎實的基礎是做好工作的前提。記得在xx年區(qū)民政局組織的培訓會上，毛副區(qū)長說過 “基礎不牢，地動山搖” 。通過這2年的工作，我深刻意識到這句話的意義。我到社區(qū)工作半年多來，自己認為最重要的一件事情就是將社區(qū)居民的戶籍信息電子化。剛到社區(qū)的時候，社區(qū)主任將一本從派出所復印來的社區(qū)戶籍信息表交給我，告訴我未來的許多工作都要翻這個本子查閱信息，于是我用了一個星期的時間，將這本戶籍信息表輸?shù)搅穗娔X里。直到現(xiàn)在，這份全員信息表都給我的工作帶來了無限的便利。當我們這些身處基層的工作人員不能夠熟練了解基礎知識，掌握方針政策的時候，往往以為這老百姓要多跑路，多費力。所以我們必須要加強學習，牢固掌握自身專業(yè)知識，這樣才能更好的為社區(qū)居民服務。

2、善于溝通是做好工作的保障。記得剛剛加入工作的時候，最怕的就是有人來找，總想著躲開群眾，和群眾溝通起來困難重重。這點與社區(qū)的領導和前輩們比起來，我的差距很大。往往一些在我們面前氣勢洶洶的群眾，主任來了之后，拉幾句家常，開兩個玩笑，就變的緩和了許多。與群眾溝通的能力是我今后工作需要大力學習的。

處理實際問題的經(jīng)驗欠缺等不足之處?？傊?，我在今后的工作、學習中要嚴格要求自己，從身邊一點一滴的小事做起，積極真誠的努力，不斷加強實踐，克服缺點，彌補不足，協(xié)助各級領導完成各項工作任務，力爭在社區(qū)這一工作崗位上創(chuàng)造新的、更大的業(yè)績！

社工個人工作總結與反思篇四

20xx年以來，我們圍繞中心，服務大局，認真貫徹落實黨的方針、政策，新聞宣傳的廣度、深度、高度，都有了不同程度的提升，部分同志被評為先進工作者，部分新聞作品也獲得了省、市各種獎項。其中，有6件作品獲得了市上好新聞獎，15個同志獲全市優(yōu)秀新聞工作者或先進個人，15名同志獲報社先進個人。取得了優(yōu)異的成績，受到了領導和社會各界的肯定和好評。在肯定成績的同時，也存在方方面面的問題，除了剛才講的資金、人才、機制問題外，還有我們主觀方面的問題。概括來講，主要是：心不專、勁不足；風不清、氣不正；業(yè)不精、術不勤；才不達、藝不高。面對報網(wǎng)融合發(fā)展大勢，今后，我們要廣接地氣，痛改文風，凝聚精力，辦好報紙。

廣接地氣，痛改文風。

現(xiàn)在我們報紙的文風是官話太多、空話太多、套話太多，不接地氣，沒有老百姓的語言，人民群眾的情感，讀起來冷冰冰、涼颼颼。這就要求我們要從讀者的需求出發(fā)，在消化、理解的基礎上，通過比較、分析思考、深度觀察，對事物本質進行提煉和概括，從百姓利益切入，以小見大，以高度和深度使報紙獲得更多的社會話語權。尤其是黨報記者，要善于把領導視角與受眾視角相結合，把政治話語轉變成新聞話語、百姓話語、經(jīng)濟話語。在選題上注重把政府工作重點轉化為手中關注的亮點、熱點，盡量從百姓的關心和興趣去捕捉信息、選取題材、尋找角度、提煉主題；在采寫與表達上，把大而化之、籠而統(tǒng)之的工作，轉化為實而細的具體事件、具體人物、標志性的事物、看得見的變化、摸得著的事例。要避免“冗長空洞、言之無物”“文件語言、刻板生硬”等官話報道、空話報道、大話報道。在標題制作方面，尤其是民生化時政新聞的標題。我們一定要多下功夫，近些、再近些，軟些、再軟些，從受眾角度出發(fā)，把關乎受眾利益、能夠引起受眾興趣的新聞點提到標題中來。要真正將“走轉改”落到實處，使之不成為空話、套話，我們還需要不斷努力，在操作中還有很大提升空間。

我們要努力提高政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、業(yè)務素養(yǎng)、身心素養(yǎng)。政治素養(yǎng)是每個新聞工作者必須具備的素養(yǎng)，這個不再多說。我們是文字工作者，文化素養(yǎng)必不可少。比如，有的人貼對聯(lián)，分不清上聯(lián)下聯(lián)，這在我們的報紙中也出現(xiàn)過，這就是文化素養(yǎng)不高的表現(xiàn)。道德素養(yǎng)是每一個人應該具有的修養(yǎng)，良好的道德品質是做事的基礎?！靶g業(yè)有專攻”，業(yè)務是我們吃飯的工具，要不斷提升業(yè)務素養(yǎng)，增強工作本領。一個人身體健康了才能工作，心理健康了才能更好地干事創(chuàng)業(yè)，所以要提升身心素養(yǎng)。記者是雜家，什么都會、什么都知道，好記者一是熱愛、二是專業(yè)。要著眼于提升時政新聞的品質，不能認為開個會反映基層的人和事就可以了，不能“撿到籃子里都是菜”。“新聞工作者必須有一定的理論功底、獨立思考的能力以及人文關懷的精神?！痹凇白咿D改”的過程中，是不是有思想理論準備，其效果是截然不同的。比如，對“四個全面”戰(zhàn)略布局的報道，如果記者不了解“三期疊加”“新常態(tài)”，那么，即使整天沉在基層，也會“兩眼一抹黑”。

寫感人的故事不難，但讓時政新聞組合“走轉改”精神去打動受眾不是一件簡單的事。按照會議新聞的定義和規(guī)律，只有鮮活的，為人所關注的事實，才能夠成為新聞。在“走轉改”過程中，對于涉及千家萬戶的問題，如計劃生育、殯葬改革、社會治安等問題，既要結合當前當?shù)馗刹咳罕妼Υ说姆磻?，又要把會議報道放在深化干部群眾思想認識的基礎上進行，以達到統(tǒng)一思想的目的，使會議報道更加充實、更加全面。

報紙是我們的產(chǎn)品，能不能贏人，能不能讓受眾滿意，既要看內容，像我們常說的“內容為王”；也要看形象，形象是直觀的第一印象。內容和形象共同構成了報紙的品質。只有品質上去了，才能贏人，才能感人，才能讓受眾滿意。

辦報無小事”。新聞工作政治性、政策性很強，稍有疏忽，就可能出大問題。每位采編人員都要清醒地認識新聞工作的神圣與責任的重大，始終對新聞事業(yè)充滿敬畏感，馬虎不得，松懈不得。要極端認真，極端負責，每個環(huán)節(jié)做到精益求精，盡力在報紙付印前將差錯消滅掉。當然，報紙?zhí)焯斐觯刻鞄兹f字，一點問題不出很難辦到。但大的問題不能出，導向性、政治性、原則性的問題不能出，不能由于報人的失誤，給地方的改革、發(fā)展和穩(wěn)定帶來不利影響。尤其是黨報，我們一定要篤信“黨報永遠是引領時代潮流的旗幟”，以從容淡定的心態(tài)，安心、踏實、本分、創(chuàng)造性地做好自己的本職工作。

現(xiàn)在我們很多同志正年富力強，正生機無限，又逢盛世，正是干事業(yè)、做工作、大有作為的黃金時期，正是干事創(chuàng)業(yè)的最好時代?？墒?，我們有些人縮手縮腳、畏前畏后，不敢放手去干、不能開懷去搏，有的甚至暮氣沉沉、怨氣沖天、嬌氣十足、官氣飛揚，與自己的年齡和時代極不相稱。我們要不斷克服自身的一些不良習氣，努力改變暮氣、克服怨氣、改了嬌氣、掃除官氣。變暮氣為朝氣。不要老氣橫秋，按部就班，而是要風風火火，激情干事；變怨氣為才氣。不要一味埋怨，牢騷滿腹，而是要勤于學習，勇于實踐，充分展示自己的才華，寫出讓讀者滿意的精品力作；變嬌氣為勇氣。不要做溫室中的花朵，貪圖安逸，害怕吃苦，而是要做原野上的野草，不懼風霜雨雪，旺盛生長，敢于挑戰(zhàn)困難，敢于超越自我；變官氣為銳氣。不要論資排輩，養(yǎng)尊處優(yōu)，官氣十足，而是去行政化、去官僚化，把重心放在采訪與寫作上，放在辦報上。同志們，現(xiàn)在不搏，更待何時？現(xiàn)在正是大家創(chuàng)業(yè)、奠基的時期。在這里我奉勸大家，如果現(xiàn)在誰還執(zhí)迷不悟，不練好自己的看家本領，不創(chuàng)造自己的業(yè)績，那么二三十年之后，誰也不抬舉你，誰也不會看重你。你將荒廢一生。

一塊共事是一種緣分，要珍惜；一塊共事少不了合作、協(xié)調；一塊共事少不了摩擦，就像牙齒和舌頭的關系，這兩個配合的相當默契，但也避免不了摩擦，時不時的牙齒就會咬到舌頭，我們也可以想一想，牙齒雖然堅固，可人一生最先失去的就是牙齒，舌頭雖然軟弱，卻能伴我們一生。所以，在工作生活中，有的人蠻橫，有的人謙讓，不是別人怕你而是人家素質高，懂寬容，不愿與你計較；一塊共事，就有競爭，也有團結、合作。要深刻明白一榮俱榮、一損俱損的道理。我們要牢記最大的敵人是自己，生自己的氣，怨悔自己，折磨的是自己。所以，要雙贏，不要內耗。

黨報是黨的宣傳陣地之一，正確認識陣地和市場的關系，全面把握導向和利益的關系，一直是黨報辦報必須遵循的準則。黨報姓黨，新聞要新。我們必須始終把黨和政府的聲音傳遞好，把人民群眾的期盼表達好，把改革開放的成就展示好，讓黨放心，讓人民滿意。我們要時刻提高警惕，上緊安全閥，盡心盡力、盡職盡責，做好各項工作。

同志們，從來人品恭能壽，自古文章正乃奇。緣于新聞事業(yè)的需求，我們走在了一起；緣于新聞事業(yè)的發(fā)展，我們結成了團隊；緣于新聞事業(yè)，我們成了職業(yè)的新聞工作者。新聞要新，新意、新感、新聞；新聞要切，切時、切景、切人；新聞要正，擔當正義、弘揚正氣、引領正風。面對挑戰(zhàn)，公家公民、共產(chǎn)黨員應把國家興亡、黨的榮辱扛在肩上。新聞記者應把媒體的生存發(fā)展、區(qū)域的跨越趕超扛在肩上，做到平時工作能看出來，關鍵時刻能站出來，完成重大任務能帶起來。

社工個人工作總結與反思篇五

自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，社區(qū)高度重視，1月23日，xx社區(qū)成立疫情防控工作小組，以*為組長，全面統(tǒng)籌安排部署，11個小區(qū)由分管的社區(qū)工作人員與物業(yè)經(jīng)理聯(lián)合組成工作小組，定點到人，責任到人。

自疫情出現(xiàn)以來，xx社區(qū)第一時間打印告知書并張貼到各個小區(qū)樓道，并發(fā)動社區(qū)黨員、志愿者發(fā)揮時代青年的擔當，將5400余份《致居民朋友的一封信》挨家挨戶發(fā)放到位。至今累計發(fā)放各類宣傳材料10000余份。

利用車載擴音器、廣場舞用的音響設備進行廣播宣傳，在全域范圍內宣傳疫情防護知識，努力營造“戶戶知，人人曉”的濃厚氛圍。社區(qū)對沿街店鋪、居民發(fā)放新型冠狀病毒知識手冊，增進對其的了解，在重視的同時避免恐慌。

社區(qū)工作人員、志愿者針對轄區(qū)返宜人員、出租戶進行深度摸排，對141名返宜對象進行全面督查;對51戶出租戶進行全面登記。對回宜人員一律按照“入宜即隔離”的原則，標準、規(guī)范執(zhí)行居家隔離觀察工作，有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的，第一時間撥打120送集中隔離點，對無癥狀人員進行14天居家隔離觀察。社區(qū)協(xié)同衛(wèi)生服務站醫(yī)生每天上門為居家隔離對象量體溫，叮囑對象每天監(jiān)測并填寫體溫檢測表，加強監(jiān)督防控，確保隔離對象不出門。社區(qū)工作人員第一時間為居家隔離對象送上口罩和消殺用品，并提供生活服務，如買菜、買水、買藥、幫拿快遞，幫扔垃圾等。xx社區(qū)語過天晴心理咨詢服務隊還對隔離人員進行了一對一電話溝通，對年紀較小、情緒較差的居家隔離對象，多次電話關心問候，為他們緩解焦慮的情緒，幫助其安心度過隔離期。

各個小區(qū)物業(yè)每天對小區(qū)樓道、廣場等公共場所，以及電梯按鈕、門把手等細節(jié)部位進行全面消殺。

在疫情防控中，涌現(xiàn)出一大批愛心人士，為轄區(qū)捐贈了口罩、84消毒液、面紙等物資;同時，志愿者們也發(fā)揮自身力量，為防控工作獻上自己的努力。

隨著重點疫區(qū)的不斷擴大，防疫要求的不斷提高，xx社區(qū)不斷改進工作方法，完善社區(qū)服務職能，發(fā)揮基層一線“防火墻”的功能，確保無一遺漏，無一死角，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

社工個人工作總結與反思篇六

回望過去，我已經(jīng)走過了25個春秋。從孩童到學生到一名社會工作者，現(xiàn)在我正要開始人生的另一段旅程，多年來不乏成功，也難免不足，感覺非常有必要總結一下這些年來的的成功與不足，回顧自己走過的路，也更是為了看清將來要走的路。

在政治思想上，我積極要求上進。從小我就立志長大以后要成為一名合格的共產(chǎn)黨員。在小學的時候，我加入了少先隊員的隊伍；在初中的時候，我又加入到了共青團；大學四年，我在思想上更是要求上進，積極向黨組織靠攏。我大一的時候就向學院黨支部提交了入黨申請，雖然最終沒能在大學期間成為黨員，但是我一直嚴格地以黨員的標準要求自己，平時更努力地加強對黨的理論知識的學習，確保自己在思想上與黨中央保持高度一致。積極地參加團委組織的各項活動，爭取向黨靠攏，大學期間曾被評為優(yōu)秀團員。在以后的日子里，我將一如既往的以黨員的標準嚴格要求自己，并爭取早日入黨。

生活上勤儉節(jié)約，大學在讀的課余時間，一直堅持做各種兼職賺錢減輕父母負擔，我也體會到了自力更生的樂趣，并且在工作中還結實了很多朋友。我也一直堅持自我鼓舞與自我反省，不斷修正自己，使自己不斷進步，希望能將嚴于律己寬以待人的座右銘實踐到底。

社工個人工作總結與反思篇七

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，如果說醫(yī)護人員是沖鋒在前的“急先鋒”，那么基層干部便是安定后方的“后勤兵”，正是他們不停地冒險奔走，才換得人民群眾安心“宅家”。

進門入戶宣傳排查，是他們給群眾吃下“定心丸”。面對來勢洶洶的疫情，恐慌的氛圍在全社會彌漫。這時，基層干部們迅速行動，進門入戶科普“戴口罩、不出門、勤通風”等疫情防控的正確做法，將專家學者的意見建議編成順口溜、制作成快板唱詞，用通俗易懂的鄉(xiāng)話、土話為群眾解惑釋難，反擊謠言中居心叵測的“偽科學”，引導廣大群眾自覺“禁足”家中，動員武漢返鄉(xiāng)人員主動登記，這才有了街道空蕩、廣場無人的“壯觀”場面。

寒風凜冽堅守崗哨，是他們?yōu)槿罕娛卦凇瓣囶^上”。新春佳節(jié)期間，不少人抱有僥幸心理，冒險走親訪友，大大增加了聚集性疫情發(fā)生的概率，為疫情防控增加了很大阻力。為此，基層干部們在街頭村口、小區(qū)門前設置勸返點和體溫檢測點，核實進出社區(qū)、村莊的人員信息，勸阻試圖走親訪友的居民，為確實有需要進出的人員測量體溫、記錄信息。盡管寒風吹散了他們的鬢發(fā)，路燈拉長了他們的.身影，有時甚至還會遭受少數(shù)群眾的不滿和指責，但是他們始終堅守在疫情的防控的“陣頭上”，一遍又一遍地勸阻著那些耐不住寂寞的人們，看似不講情面，實則大愛無邊。

走街串巷送水送菜，是他們替群眾裝滿“菜籃子”。在倡導全民自我隔離期間，食物儲備不足是困擾一些留守家庭和武漢返鄉(xiāng)人員家庭的重要問題，為了既從嚴落實隔離制度，又不讓隔離群眾口渴挨餓，基層干部們便自告奮勇當起了“送菜工”，他們手拎“菜籃子”，奔走在街巷中，將米面糧油、瓜果蔬菜挨家挨戶、準時準點送到隔離群眾手中。他們用一棵棵蔬菜、一粒粒大米向落實隔離措施的群眾傳遞戰(zhàn)勝疫情的信心，堅定他們落實隔離制度的決心，從而構筑起全民群防群控的嚴密防線，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)凝聚了強大合力。

——疫情防控專班工作人員事跡材料

社工個人工作總結與反思篇八

全年圍繞街道社區(qū)教育中心與新現(xiàn)代社工機構部署的工作任務在社區(qū)開展社區(qū)教育工作與專業(yè)社會工作。其中每月社區(qū)開展的社區(qū)教育活動，主要以講座與社區(qū)活動形式為主。講座課題結合社區(qū)居民的實際需求，邀請著名專家學者到我社區(qū)為居民進行現(xiàn)場講座，為居民解答相關疑惑問題，增加居民對身體、心理健康、老年人保健等科學知識了解和認知，開辦系列的講座也贏得了居民對此好評。社區(qū)活動緊緊結合居民的實際文娛需求，主要通過如血壓測量、娛樂游戲、派發(fā)宣傳折紙等活動形式開展社區(qū)教育活動與專業(yè)社工活動， 一方面較大地滿足了居民對社區(qū)娛樂活動的需求，增添了居民的日常生活情趣，提升了居民的幸福感；另一方面加深了居民對工作站與工作人員的了解，形成了良好的互動關系局面。

在專業(yè)活動開展方面，社工按照機構要求開展個案、小組、社區(qū)活動、家訪/社區(qū)走訪/咨詢/輔導等專業(yè)工作，經(jīng)初步統(tǒng)計，基本上完成了上述工作任務指標。一方面得益于工作站領導和其他工作同事的支持；另一方面街道管理人員與機構同工也給予了我很大支持，使得自己在專業(yè)能力上有較大進步與提高。

作方法，爭取做出更好地的工作成效。

在社區(qū)教育活動和專業(yè)社工活動中，融入的創(chuàng)新元素不多，新意不明顯，沒有達到自己的活動預期。一面局限于自己的能力，；另一方面對社區(qū)實際情況掌握不夠。所以在今后的工作中，不斷加強學習，吸收他人創(chuàng)新之處，同時立足于社區(qū)實際情況，開創(chuàng)有特色的社區(qū)教育工作體系以及專業(yè)社工活動。

在明年的工作中，社工會繼續(xù)根據(jù)街道社區(qū)中心和機構任務指標以及工作站工作安排，做好相關工作。

（一）、制定明年社區(qū)教育工作年度計劃，落實完成好每月工作任務，使得社區(qū)教育更具有實效性與惠民性。

（二）、根據(jù)機構的任務指標安排，認真切實開展專業(yè)社區(qū)工作個案、小組工作、社區(qū)活動、家訪/社區(qū)家訪/咨詢/輔導等各項工作，保質保量完成工作指標。

（三）、根據(jù)工作站工作任務的安排，結合社區(qū)實際，協(xié)助工作站人員做好社區(qū)相關事宜。

總之，社工會繼續(xù)努力做好自己本職工作，更大程度地促進社區(qū)和諧建設，為構建宜居社區(qū)貢獻自己的綿薄之力。

社工個人工作總結與反思篇九

我叫東東槍，是某社區(qū)的一名社區(qū)工作者。一轉眼，正式參加工作已有半年時間了。對于社區(qū)工作也有了更深刻的認識：社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，是為老百姓服務的最前沿。同時社區(qū)是整個社會的基礎，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。社區(qū)工作的開展，對整個社會的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者，應對的是眾多的居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，因此社區(qū)工作重要而有好處。社區(qū)工作是一種幫忙人解決困難，協(xié)調人與社會之間關系的服務活動，是以人的問題和需要息息相關的，因此社區(qū)工作者在工作中應本著人性、為服務對象著想和謙和態(tài)度，真誠地對待服務對象的問題和需要、社區(qū)工作也是社會福利事業(yè)的重要資料，是促進和諧神會建設的主要手段，建設和諧社會是黨和政府當前堅持的主導政策方針，經(jīng)過改革開放30多年來的發(fā)展，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整思想觀念的深刻變化，社會矛盾進入易發(fā)多發(fā)期，社區(qū)工作在化解矛盾糾紛解決社會問題促進社會公正上有不可替代的作用。在社區(qū)工作過程中，社區(qū)工作者應將和諧和發(fā)展作為服務與管理的主要手段，到達家庭關系和諧，人際關系和諧，干群關系和諧和社會和諧。不斷探索和總結新的理論經(jīng)驗和方法，不斷提升社區(qū)工作服務水平，解決各種社會問題，滿足社區(qū)居民的社會需要。

首先，只有不斷學習才能滿足工作的要求，適應社區(qū)的發(fā)展。沒有學習就要落后，沒有學習就不能創(chuàng)新，沒有學習就不能發(fā)展，因此就應樹立自覺學習理念，不但要學習社區(qū)業(yè)務知識，還要學習與群眾交流的技巧，個性是在和社區(qū)老大姐學習溝通技巧使我受益匪淺，也體會到姜是老的辣這句話的。很多居民因為生活或工作上不如意而心存不滿，能否化解群眾的怨氣就成為擺在社區(qū)工作者面前的大問題，所以要對這類居民做好耐心細致的思想工作，能在社區(qū)內解決的問題能夠立即運用業(yè)務知識解決，不能再社區(qū)內解決的要與居民交流溝通，理順情緒，讓居民滿意而去。

第二，要端正態(tài)度，真正做到服務群眾有熱心、有耐心。社區(qū)居委會是最基層的群眾自治組織，是為老百姓服務的最前沿。群眾是我們的衣食父母，就應用我們的熱心和耐心幫忙每一位轄區(qū)居民，千方百計解決居民生活中的各類困難和問題，讓老百姓感受到和諧社會大家庭的溫暖。從事民政工作期間我感到：老年人殘疾人等生活困難人群更需要被認識，被尊重，他們的內心深處十分期望得到社會和家人的理解、認識和尊重;個性害怕有人刺傷他們的自尊心，以至把他們當成累贅。因此在處理各項事務中就要遵循尊重和理解原則。記得有一次，有一位生活困難老人來到社區(qū)，由于不貼合辦理低保條件，子女又不給老人贍養(yǎng)費，給老人帶來極大地傷害，社區(qū)本著尊重和理解的原則，用真心和耐心對他進行耐心疏導，同時勸導子女應負擔老年人的贍養(yǎng)費，否則要付相應的法律職責。最后在社區(qū)的幫忙下解決了老人的生活問題，使老人重新樹立了生活信心和尊嚴。

第三，要加強創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。創(chuàng)新意識到達對于國家，小到對于社區(qū)都有極其重要的作用。工作方法的創(chuàng)新，能夠提高工作效率，節(jié)約工作時間，降低工作成本;對轄區(qū)組織活動形式的創(chuàng)新能夠更好的到達宣傳效果，形式多樣的活動能夠使群眾更容易理解，更容易到達活動目的，打造社區(qū)品牌。增強社區(qū)工作者和社區(qū)居民的歸屬感。個性是在區(qū)委區(qū)政府關于開展“情系社區(qū)，奉獻居民”活動的背景下，只有更多的運用創(chuàng)新意識，開展靈活多樣主題實踐活動，才能把黨利民惠民的政策傳到達社區(qū)居民之中，是群眾得實惠。

半年來的工作鍛煉了我的工作潛力，同時也讓我適應了社區(qū)工作環(huán)境，雖然在工作中遇到一些困難，但我相信這對于我以后的工作是一種歷練、是一種考驗。我將在今后的工作中，不斷尋找差距，向領導和前輩們學習交流，透過不斷地學習和積累，提高自己的業(yè)務水平和素質，更好的完成工作任務。

社工個人工作總結與反思篇十

這次出游回來發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)范與工作標準，本站錦如何管理好一個促銷團隊，工廠做出了一個詳細的工作標準，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標準的制定是工作設計中的重要的基礎性工作，每一項工作都系統(tǒng)的量化、細分執(zhí)行時有據(jù)可依，考核時也有了一定的標準。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面，柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷品、pop等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會推，包括怎樣管理和培訓，我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。

我們的smart原則，以后的目標制定一定要根據(jù)這個原則：做出具體的、可衡量的、可達成的、以及制定的目標在規(guī)定的時間內完成，對于完成目標者給予一定的獎勵，以提高大家的積極性。同時要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福，公司會提前為他預定生日蛋糕，將蛋糕在中午時間送到他所在的賣場為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團隊歸屬感，同時也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規(guī)和人性化管理。

工廠還建立了全國督導、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺，也是我們對促銷員管理工作跟進的工具。這個網(wǎng)站其實也是我們的一個溫馨家園，全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客，互相交流和學習其它區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗，有任何困難都可以提出來大家都會很熱心的來幫助你，同時還能結交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。

我進入xoppo公司已經(jīng)有三年的時間了，在這三年里公司教會了我很多的東西，我們團隊也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點燃，把學習到的經(jīng)驗分享給身邊的每一個人。

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2xx年，迎來了嶄新的2xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，旅行社在**集團公司的正確領導下，在市、區(qū)兩級****的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎：

為提高旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了**學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請**學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，入黨志愿書但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了*人的熱情、淳樸，為樹立了良好的對外形象。

2xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉**的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在x舉**的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。入黨申請書全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。

侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調**公室管理人員對景區(qū)加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“**一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。

總之，旅行社在2xx年里，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻！

****的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為x的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了x旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請x旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為x講解員培訓史實知識、導游技巧，使x的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備。

在旅游旺季期間，由于x雙龍講解職員少，本站站游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時x雙龍作為x的一個窗口，展現(xiàn)了x人的熱情、淳樸，為x三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內外先進的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉**的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在x舉**的國內旅游交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。

在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。

日軍x要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對x旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍x要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調**公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了x旅游城市的著名度。

我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、本站部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍x要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍x要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。

x年，旅游局黨政班子精誠團結，求真務實，勇于奉獻，團結和帶領全體旅游工作者，緊緊圍繞市委、市****確定的“旅游興市”發(fā)展戰(zhàn)略和打造蜚聲中外旅游勝地的宏偉目標，真抓實干，開拓創(chuàng)新，抓住發(fā)展機遇，進一步理順旅游管理體制，突破景區(qū)市場運作模式，全面提升旅游形象。較好地完成了市委、市****下達的年度目標任務，促進了全市旅游業(yè)的協(xié)調、持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

x年，全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟各項主要指標都全面提升，取得了較大的突破。預計全市今年接待游客109萬人次，比上年增長12.6%；
旅游綜合收入2億元，比上年增長11.9%。截止10月，全市共接待游客104.8萬人次，完成年度計劃的96.3%，同比增長13.02%；
旅游綜合收入19814萬元，完成年度計劃的95.8%，同比增長11.59%。其中：四面山共接待游客20.24萬人次，完成年度計劃的94.6%，同比增長13.33%，旅游綜合收入8498萬元，完成年度計劃的92.4%，同比增長15.2%。無一例有效投訴，無一例旅游安全事故。

今年8月，心得體會成立x市四面山管理委員會，是主管四面山景區(qū)的市****正局級特設機構（掛x市四面山風景名勝區(qū)管理委員會、x市四面山自然保護區(qū)管理委員會牌子），其中黨委書記由市領導兼任，進一步理順了景區(qū)管理體制，形成一個責、權、利相統(tǒng)一，人、財、物相匹配，規(guī)劃、建設、管理相銜接的新模式。

本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過九易其稿艱苦細致談判，3月5日，與x新華書店集團公司成功聯(lián)姻，實現(xiàn)了景區(qū)所有權、經(jīng)營權和管理權“三權”分離。同時與x德鴻實業(yè)有限公司的解約工作，經(jīng)過7次談判，最后以268萬元的補償金額解除了x德鴻實業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議，為x新華書店集團合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底，新華集團共投入資金5700萬元。

一是配合x市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》，已通過評審。二是編制完善《x市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（草案）。三是邀請了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴x進行旅游規(guī)劃指導；
投入160萬元邀請x錦繡時代旅游投資顧問公司對四面山進行整體策劃。

加快旅游交通為主的旅游基礎設施建設，進一步提高旅游景區(qū)的可進入性。一是四面山客運車站、游客接待中心已投入使用，為游客提供咨詢、休閑一站式服務。二是對龍?zhí)堵愤M行了硬化改造。三是新修四面山了停車場，整治洪海碼頭，范文寫作規(guī)范旅游景區(qū)（點）的商品攤區(qū)管理。四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用，對付家至四面山公路加裝生命工程。五是硬化x古鎮(zhèn)入口公路520米、修建停車場1個、公廁2個。六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著。七是完成x至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關手續(xù)，x高投司已介入我市旅游公路建設，將進一步加快旅游發(fā)展。

以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項目。已納入國家紅色旅游100條旅游線路，同時完成了“紅色旅游”項目總體規(guī)劃和建設方案，并通過x市評審上報國家審批。

我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源。我局與x鎮(zhèn)人民****于七月中旬開展了x古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動。這項活動圓滿共收到海內外30多個地區(qū)以不同形式寄來的作品2750件。開展挖掘x古鎮(zhèn)文化內涵課題工作，組成調研組對x古鎮(zhèn)深入調研，引起領導高度重視，社會、媒體廣泛關注。

一是編制了x旅游宣傳促銷規(guī)劃，科學地制定出迅速提升x旅游整體形象的實現(xiàn)方式和行動方案，切實提高宣傳促銷的總體效果。二是****了《x是個好地方》、《千年古鎮(zhèn)―x》、《千瀑之鄉(xiāng)―四面山》風光片。三是增強主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點宣傳，組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到x等主要客源地宣傳促銷。四是加強行業(yè)內外的整合營銷。手機版****了x市民游四面山優(yōu)惠**法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。五是加強與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營銷，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實施方案》已組織編制完畢，并通過評審和審議，已上報三?。ㄊ校┤嗣?***審批。六是積極參加國際國內旅游交易會，參加了xx周宣傳促銷，x三峽國際旅游節(jié)等，不斷開拓市場。七是x電視臺設立了“旅游興市”欄目。

1、強化依法治旅，規(guī)范旅游市場為規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者和經(jīng)營者的合法權益，營造一個健康、規(guī)范、有序的旅游環(huán)境，對旅游市場進行了綜合整治。一是成立了x區(qū)縣規(guī)模、規(guī)格的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊，加強旅游執(zhí)法力度。二是聯(lián)合交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、公安等部門對以四面山為重點的景區(qū)（點）進行集中整頓，旅游市場進一步規(guī)范。思想?yún)R報范文三是加強對旅行社（門市部）的監(jiān)管，切實規(guī)范旅行社（門市部）經(jīng)營等行為。四是加強從業(yè)人員的培訓工作，舉**了x年三峽庫區(qū)景區(qū)導游員培訓班，出租車司機、公共汽車駕乘人員培訓班，對各部門分管領導和**公室主任進行旅游知識培訓。五是加強對飯店、農(nóng)家樂和旅游定點單位的評定和監(jiān)管，制定****了《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務質量等級評定評分標準》和《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務質量等級評定實施細則》。

2、強化安全意識，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場綜合整治結合起來，納入本職工作之中，做到計劃有安排，工作有部署，考核有目標，結果有獎懲。在主要景區(qū)（點）增設旅游區(qū)公共信息標識牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。要求各旅游經(jīng)營承包單位建立健全旅游機構和旅游安全管理制度。全年沒有一例安全事故。

按照旅委會的.部署和要求，積極抓好旅委會**公室的日常工作。一是組織召開旅委會會議，制定和完善對旅委會成員單位的目標管理考核**法。二是認真貫徹好旅委會精神，做到上傳下達。三是組織成員單位對旅游景區(qū)進行綜合執(zhí)法檢查。四是協(xié)調好旅委會與成員單位之間的關系。

通過先進性教育活動的開展，全體黨員在思想上有了新提高；
增強****意識、大局意識，****上有了新進步；
強化自覺性和責任感，紀律上有了新加強；
確立了為人民服務和廉潔自律意識，作風上有了新轉變；
激發(fā)開拓進取精神，工作上有了新舉措；
理論聯(lián)系實際，促進旅游事業(yè)的改革發(fā)展。

x年我局紀檢監(jiān)察工作堅持以開展黨員先進性教育活動為契機，緊緊圍繞我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局，以******“三項工作”為重點，堅持標本兼治、綜合治理的方針，懲防并舉，注重預防，不斷推進黨風廉政建設和******斗爭，將黨風廉政建設落到實處。進一步完善信初訪工作責任制，切實維護社會穩(wěn)定。

我市旅游資源十分豐富，存在旅游資源保護不力，整合不夠。旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明，資源壟斷性與特****尚未發(fā)揮。缺乏上檔次、全面的范文寫作網(wǎng)站上規(guī)模的旅游商品，沒有集中的旅游商品市場，旅游綜合效益低?；A設施相對滯后，景區(qū)道路、住宿、電力、通訊也亟待完善；
旺季出現(xiàn)賓館、停車場等接待能力不夠，景區(qū)車輛運力不足，道路隨時都有塌方的可能。旅游市場有待拓展，目前仍是周邊市場，由于投入不足，宣傳的形式不多，規(guī)格不高，重點目標市場拓展不夠，沒有形成大投入、大宣傳、大市場的營銷機制和體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質有待進一步提高。旅游市場秩序有待進一步整頓。

（一）舉全市之力，加快大開放、拓展大市場、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)，促進資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉化，全面提升x旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場競爭力。

（二）工作目標接待游客125萬人次，比上年增長15%；
旅游綜合收入23788萬元，比上年增長15%。其中：四面山接待游客共24.7萬人次，比上年增長15.5%；
旅游綜合收入10667萬元，比上年增長16%。

1、實施規(guī)劃、打造品牌，增強旅游吸引力

（1）加快以四面山為主的景區(qū)基礎設施、配套設施建設?？茖W實施規(guī)劃，全面啟動四面山“紅石寨”接待設施和x至水口寺公路的建設，進一步完善景區(qū)標識等配套設施建設。突出特色，延長旅游旺季，擴大旅游產(chǎn)業(yè)，開發(fā)人文景觀，將觀光旅游向度假、生態(tài)旅游發(fā)展。將四面山建設成為旅游精品景區(qū)，真正成為x旅游業(yè)的龍頭。

（2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會的聯(lián)系溝通力度，集中兩省一市、四縣市的各種優(yōu)勢，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項目啟動前期準備工作。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨特的資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢，爭取更多優(yōu)惠政策，推出建設項目，廣泛招商引資。

（3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山――滾子坪景區(qū)的總體規(guī)劃。著力培育“古色文化旅游”、加大對x古鎮(zhèn)的開發(fā)力度。積極開發(fā)和改造旅游商品，重點包裝金銀花、花椒、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品。

2、更新觀念，變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢

（1）積極推進《xx市委、x市人民****關于進一步加快旅游經(jīng)濟發(fā)展的決定》****，心得體會范文重點強化組織領導、發(fā)展定位、政策支撐。召開全市旅游工作大會，明確當前和今后一個時期旅游經(jīng)濟發(fā)展的方向和目標。

（2）全力做好項目包裝和招商引資工作。重點做好四面山、x古鎮(zhèn)、紅色旅游建設項目的包裝、立項，爭取專項政策扶持，推出一批招商項目，重點是x古鎮(zhèn)，實現(xiàn)民間資本對旅游資源的整合。

（3）創(chuàng)建服務型****，營造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對x新華書店集團公司合作開發(fā)四面山的指導和管理，對其開發(fā)建設和經(jīng)營管理行為進行監(jiān)督，確保合作開發(fā)達到預期目的。

3、強化宣傳促銷，拓展旅游市場創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展；
邀請中?。ㄊ校╇娨暸_拍專題片，成渝等地新聞媒體采訪報道；
到成渝及沿海地區(qū)召開旅游推介會；
組織參加旅游交易會；
與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關系；
進一步提高x旅游報刊和網(wǎng)站的質量，加強信息交流，增強服務功能。

4、積極做好四面山創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)工作借助我市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的契機，在繼續(xù)鞏固其成果的基礎上，再接再厲，積極做好四面山創(chuàng)國家aaaa級景區(qū)工作，爭取一次性申報成功。

5、加強行業(yè)管理，加大監(jiān)察執(zhí)法力度，促進旅游業(yè)健康發(fā)展加強對x市旅游協(xié)會的業(yè)務指導，top100范文排行以行業(yè)自律來規(guī)范旅游市場。強化旅游執(zhí)法管理，加大旅游執(zhí)法培訓力度，以整頓景區(qū)客運市場為突破口，打擊非法營運、拉客現(xiàn)象；
圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護，徹底解決臟、亂、差現(xiàn)象。以游客滿意為關注焦點，創(chuàng)新服務觀念，塑造的旅游服務形象。

一年來，xx旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：

20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的**公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，范文大全這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務；
一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關系、低質低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響，心得體會范文錦集面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業(yè)務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；
我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。

本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅****業(yè)的熱愛。

關于計調工作，本人的理解是以下幾點。

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅****業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。

以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。

縱觀xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；
完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

第三，為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務標準的相關政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；
質量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動。

第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)**理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督。

第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使的外地游客喜歡××，多來××，是××旅（?。┯谓?jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

從xx年3月份建社以來，至xx年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導入成****，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

20xx年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多**法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟x和x，又在元旦的第一天踏上了火車，到了x，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很****，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹****，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。

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