總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇一
近年來(lái),隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展,銀行行業(yè)成為了熱門(mén)求職和職業(yè)發(fā)展的選擇之一。為了提高員工素質(zhì)和將其培養(yǎng)為專(zhuān)業(yè)人才,銀行普遍推行心得體會(huì)培訓(xùn)。在這樣的培訓(xùn)中,我深感受益匪淺,不僅提升了自己的金融知識(shí)和技能,還加深了對(duì)銀行的認(rèn)知和了解。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容
在心得體會(huì)培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。首先,我們學(xué)習(xí)了銀行的基礎(chǔ)知識(shí),包括各類(lèi)銀行產(chǎn)品、電子支付、企業(yè)信貸等,為今后從事銀行業(yè)務(wù)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。其次,我們學(xué)習(xí)了銀行的運(yùn)作模式和風(fēng)險(xiǎn)控制,了解了銀行內(nèi)部管理的重要性以及如何應(yīng)對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)情況。最后,我們還進(jìn)行了一系列的模擬操作,學(xué)習(xí)了具體的操作流程和技巧,并通過(guò)實(shí)踐提高了自己的操作水平。通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我對(duì)銀行的工作內(nèi)容和要求有了更全面的認(rèn)識(shí)。
第三段:培訓(xùn)的重要性
心得體會(huì)培訓(xùn)對(duì)于銀行員工來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。首先,它提供了豐富的學(xué)習(xí)資源,為員工提供了全方位的知識(shí)和技能培訓(xùn),有助于他們更好地適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展。其次,它能夠提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力,使他們能夠更好地勝任自己的工作并發(fā)揮更大的潛力。最重要的是,心得體會(huì)培訓(xùn)能夠增強(qiáng)員工的職業(yè)發(fā)展動(dòng)力和歸屬感,激發(fā)他們對(duì)銀行事業(yè)的熱情和積極性。只有合格的員工才能推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,并為客戶提供更好的服務(wù)。
第四段:我的收獲
在心得體會(huì)培訓(xùn)中,我深刻認(rèn)識(shí)到了自己在金融業(yè)務(wù)方面的不足,也更加明確了今后的學(xué)習(xí)方向。首先,我發(fā)現(xiàn)自己在財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面有所欠缺,于是我開(kāi)始主動(dòng)補(bǔ)充相關(guān)的知識(shí),并學(xué)習(xí)了更多的實(shí)操操作,以提高自己的能力。其次,我在培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,學(xué)會(huì)了與他人溝通和協(xié)調(diào),在共同完成任務(wù)的過(guò)程中,我得到了鍛煉和提升。
第五段:未來(lái)展望
參加心得體會(huì)培訓(xùn)的經(jīng)歷讓我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更明確的展望。首先,我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)金融知識(shí)和技能,提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。無(wú)論是通過(guò)書(shū)籍、培訓(xùn)還是在職實(shí)踐,我都會(huì)不斷地提升自己。其次,我希望能夠在銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有所突破,并努力成為一個(gè)有影響力的專(zhuān)業(yè)人才。最后,我希望能夠在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮更大的作用,不僅關(guān)注個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展,也注重團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作效能。
總結(jié):
通過(guò)心得體會(huì)培訓(xùn),我不僅充實(shí)了自己的金融知識(shí)和技能,而且提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。在未來(lái)的職業(yè)生涯中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己,在銀行業(yè)務(wù)方面取得更大的突破,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇二
商業(yè)銀行作為人力資源密集型行業(yè),員工培訓(xùn)工作是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的一個(gè)重要方面。銀行培訓(xùn)對(duì)提高員工工作能力有很大的幫助。下面就是本站小編給大家整理的銀行培訓(xùn)心得,希望大家喜歡。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作,下面,我談一談個(gè)人的一點(diǎn)
心得體會(huì)
。一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,實(shí)施核心客戶營(yíng)銷(xiāo)策略。
當(dāng)前,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō),這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶。可見(jiàn),20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo),讓客戶通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買(mǎi)咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路,樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能,做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,通過(guò)代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,而是取決于一個(gè)支行,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客,而是要走出去,走進(jìn)市場(chǎng),走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo),不是有這樣一句話嘛:時(shí)不我待,只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,通過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例,不難看出,絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會(huì)、晨會(huì),月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái),培育和諧企業(yè)文化。
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),和員工多溝通、少批評(píng),堅(jiān)持以人為本,利用現(xiàn)有的職工小家資源,通過(guò)和員工一起生日、節(jié)日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態(tài),同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),要引導(dǎo)員工換位思考,站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力,提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,能力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì),而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”,積極進(jìn)取,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱,決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,結(jié)果終究是一事無(wú)成。
3、要著眼于“快”,只爭(zhēng)朝夕,提高辦事效率?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬(wàn)事成蹉跎。”因此,要提高執(zhí)行力,就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”,開(kāi)拓創(chuàng)新,改進(jìn)工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì),不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,更感染了周?chē)耐聜?,大家都說(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度
諺語(yǔ)
說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。有一首詩(shī),據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō),是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō),是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里,我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性,主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,同時(shí),注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),確實(shí)如此,培訓(xùn)期間,培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂(lè)融融。
每天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習(xí),體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,預(yù)祝20xx年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛(ài)崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!
最后,謹(jǐn)以下文與各位同事共勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇三
古人云:“腹有詩(shī)書(shū)氣自華。”我想說(shuō):“人有技術(shù)走天下。”2021年7月八日至7月十日,我有幸參加了璧山區(qū)教育研究所組織的“微課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)”培訓(xùn)師培訓(xùn)。
這一次的培訓(xùn)我作為一個(gè)旁聽(tīng)生的身份去聽(tīng)雷斌老師的講課。短短三天時(shí)間他讓我有一種豁然開(kāi)朗的感受。有一句話叫什么來(lái)著,對(duì)!“聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)”的感覺(jué)就是這樣。
三天時(shí)間雷斌老師深入淺出地為我們講授了什么是微課,怎樣制作微課,怎樣上傳視頻,怎樣生成二維碼......這一切的一切在我以前的腦海里,在我的認(rèn)知里我都是那么模糊,那樣陌生。對(duì)于微課,只知道看著別人去操作。而這一次通過(guò)培訓(xùn)我真正地懂得了微課的制作原來(lái)并不像想象的那么難。雖然培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,但是我的感受頗深,記憶仍在我的腦海里存在。
第一天上午,雷斌老師就微課制作技術(shù)進(jìn)行了闡釋?zhuān)谏险n期間他讓我們將他說(shuō)的話錄下來(lái)。他說(shuō):“這就可以做成一個(gè)微課?!蔽耶?dāng)時(shí)目瞪口呆,做微課程這么簡(jiǎn)單,隨時(shí)隨地都行?雷斌老師卻用這樣一種獨(dú)特的方式為我們展示了微課。他讓我們感受到微課“微言大義、隨時(shí)隨意”的特點(diǎn)。微課實(shí)際上是將理論暗含到小現(xiàn)象、小策略、小故事中,在對(duì)它們的層層剖析、梳理中,將新的理論或知識(shí)不知不覺(jué)地浸入已有的系統(tǒng)中,并不知不覺(jué)地開(kāi)始影響學(xué)習(xí)行為。與此對(duì)應(yīng)的則是微學(xué)習(xí)。微,即微小,碎片化。微學(xué)習(xí)其實(shí)就是碎片化學(xué)習(xí),一次只學(xué)一點(diǎn),其優(yōu)勢(shì)在于可以借助移動(dòng)技術(shù)和設(shè)備,使學(xué)習(xí)者能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式學(xué)習(xí)任何內(nèi)容。在這樣的認(rèn)知基礎(chǔ)上,雷老師向我們介紹了設(shè)計(jì)和制作微課程的技巧,講解了微課程的開(kāi)發(fā)流程和題目、形式、素材、講解設(shè)計(jì)等方面的要求。
緊接著,他讓我們每個(gè)人都打開(kāi)電腦開(kāi)始利用camtasiastudio軟件進(jìn)行視頻和音頻錄制,隨后他讓我們?cè)谝惶斓臅r(shí)間要學(xué)會(huì)操作這些軟件,還要能夠熟練地運(yùn)用它們制作一個(gè)1.0版本的微課。容量之大,是我在培訓(xùn)前沒(méi)有想到的。為了更好地完成培訓(xùn)任務(wù),我和同行的郭波老師在回去的路上一邊討論,一邊思考,爭(zhēng)取能夠在一天的學(xué)習(xí)完成以后交出一個(gè)滿意地1.0版本的微課。更有的甚至在微信群里和雷老師交流問(wèn)題到了深夜。這種學(xué)習(xí)的精神使人敬佩,也值得我們學(xué)習(xí)。
微課學(xué)習(xí)的第二天,就有很多老師講自己的1.0版本微課作為案例分析讓雷老師點(diǎn)評(píng)。并交換意見(jiàn)。雷老師提出:微課我們一定要運(yùn)用身邊事,給出真實(shí)的情景,將主體換成學(xué)生。必須要使用關(guān)鍵詞的方法制作微課。而且他還強(qiáng)調(diào)學(xué)生微課程應(yīng)選擇重難點(diǎn)、考點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)、易混點(diǎn)作為課程主題等制作微課的方法和注意事項(xiàng)。并讓我們回去做出自己2.0版本的微課程。學(xué)習(xí)的步驟一步一步地在進(jìn)行著,老師們也有各種各樣的技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)教雷斌老師,看著這樣的學(xué)習(xí)氛圍,我感覺(jué)回到了高中,大學(xué)時(shí)代。
隨著學(xué)習(xí)的深入,第三天的學(xué)習(xí)中雷斌老師現(xiàn)場(chǎng)提出思考:“以應(yīng)用為目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)生微課程?!蔽覀兏鱾€(gè)學(xué)習(xí)小組積極討論得出以下結(jié)論:課前預(yù)習(xí)-補(bǔ)缺拓知、激趣生疑(復(fù)習(xí)舊知識(shí),激發(fā)興趣,搜集資料,提出要求,滲透方法);課堂學(xué)習(xí)-創(chuàng)設(shè)情景、突破難點(diǎn)(突重破難,輔助演示);課后復(fù)習(xí)-復(fù)習(xí)鞏固、聯(lián)系總結(jié)(梳理,檢測(cè),文化滲透,典型對(duì)比糾正,復(fù)習(xí),拓展閱讀);方法要求-明確要求、掌握方法。
通過(guò)此次培訓(xùn),我不但知道了微課的真正含義和作用,知道運(yùn)用軟件來(lái)制作自己的微課;更重要的是在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了的一些新型方法。好比是沉睡已久的大地得到了春風(fēng)春雨的滋潤(rùn)一下子就醒來(lái)了一樣。聽(tīng)了雷老師的課,我有太多太多的感受,此刻的心情也不能用語(yǔ)言來(lái)形容。
最后我想引用李玉平老師給我們的那一段話來(lái)結(jié)束全文:時(shí)代的特征也決定著我們做事的方式?!皣L試”是態(tài)度,先做起來(lái),做中完善。“個(gè)性”是原則,圍繞優(yōu)勢(shì)做出品牌?!捌焚|(zhì)”是追求,工匠精神做出精致作品。我想通過(guò)這次培訓(xùn),我們就是要學(xué)習(xí)工匠的精神,學(xué)習(xí)做事的一份態(tài)度。將我們所學(xué)運(yùn)用到自己的教學(xué)中來(lái),為學(xué)生服務(wù),提升自己的教育教學(xué)能力。讓我們一起從“微”開(kāi)始改變吧!
銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇四
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,銀行業(yè)作為金融行業(yè)的代表之一,其競(jìng)爭(zhēng)力顯得愈加重要。而為了提高員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能,銀行也日漸注重培訓(xùn)。作為一名在某省農(nóng)村信用聯(lián)社就職的普通職員,在參加銀行內(nèi)部培訓(xùn)后,我深刻了解到培訓(xùn)的重要性,也收獲了豐富的心得體會(huì)。
第二段:學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
在這次培訓(xùn)中,我發(fā)現(xiàn)自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面得到不小的提升。其中,最讓我受益匪淺的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在課堂上,講師通過(guò)豐富的案例、實(shí)踐性的講解,讓我們加深了對(duì)銀行產(chǎn)品和運(yùn)作流程的理解。相信這將在今后的工作中發(fā)揮巨大的作用。
第三段:交流思考
除了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)外,培訓(xùn)還是與他人交流的重要機(jī)會(huì)。在和同事的交流中,我發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題都可以通過(guò)別人的經(jīng)驗(yàn)和思考來(lái)得到更好的解決。更為重要的是,交流讓我更好地認(rèn)識(shí)了自己,發(fā)現(xiàn)了自己的不足和缺陷。
第四段:積極參與
在培訓(xùn)過(guò)程中,我利用課堂時(shí)間積極參與討論和答疑。通過(guò)和講師的互動(dòng),我不僅解決了自己的疑惑,而且還讓講師了解了我的認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極投入。而這種活躍的參與和表現(xiàn)也得到了同事們的認(rèn)可和贊揚(yáng),讓我更有動(dòng)力去學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
第五段:個(gè)人收獲和反思
通過(guò)這次培訓(xùn),我不僅增長(zhǎng)了知識(shí)和技能,也收獲了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和人脈資源。但同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到自己在工作中仍存在不足和需要改進(jìn)的地方,需要更努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)進(jìn)一步提升自己的能力和水平。
總之,銀行業(yè)的發(fā)展需要我們這些職員們積極學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)。通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的重要性,也認(rèn)識(shí)到作為一名職員的自身責(zé)任和使命。因此,將來(lái)我將繼續(xù)投入學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為銀行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇五
銀行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分,一直以來(lái)承擔(dān)著保護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定和服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要職責(zé)。在中國(guó)金融市場(chǎng)的快速發(fā)展背景下,銀行培訓(xùn)顯得尤為重要。作為一名參與了銀行培訓(xùn)的員工,我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和價(jià)值。以下是我對(duì)銀行培訓(xùn)的心得體會(huì),希望能對(duì)相關(guān)人士有所啟發(fā)。
首先,銀行培訓(xùn)注重基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握。金融業(yè)涉及的知識(shí)領(lǐng)域非常廣泛,其中包括金融市場(chǎng)、金融產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等諸多方面。在銀行培訓(xùn)中,我們需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)這些基礎(chǔ)知識(shí),了解金融業(yè)的運(yùn)作模式和規(guī)律。只有打好基礎(chǔ),才能在日后的工作中更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。
其次,銀行培訓(xùn)重視實(shí)踐操作的能力培養(yǎng)。銀行業(yè)務(wù)往往涉及到客戶的資金和財(cái)產(chǎn),因此,對(duì)操作規(guī)程和操作技能的要求非常高。在培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了大量的實(shí)操訓(xùn)練,包括銀行系統(tǒng)操作、現(xiàn)金清點(diǎn)、票據(jù)處理等。通過(guò)反復(fù)練習(xí)和模擬操作,我們逐漸熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,提升了自己的實(shí)踐操作能力。
第三,銀行培訓(xùn)注重溝通與團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)。銀行業(yè)務(wù)涉及到的客戶眾多,與客戶之間的溝通和合作至關(guān)重要。在培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了大量的角色扮演和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的訓(xùn)練,培養(yǎng)了與他人進(jìn)行有效溝通的能力。同時(shí),我們也從中體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),與他人產(chǎn)生良好的協(xié)同效應(yīng)。
第四,銀行培訓(xùn)注重風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的培養(yǎng)。銀行業(yè)務(wù)的性質(zhì)決定了其存在各種風(fēng)險(xiǎn),如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了風(fēng)險(xiǎn)管理的理論知識(shí),了解了各種風(fēng)險(xiǎn)的形成原因和應(yīng)對(duì)策略。同時(shí),我們也進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)案例分析和角色扮演,讓我們?cè)谙鄬?duì)安全的環(huán)境下體會(huì)到風(fēng)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響,培養(yǎng)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性和防控意識(shí)。
最后,銀行培訓(xùn)注重培養(yǎng)綜合素質(zhì)和職業(yè)操守。銀行行業(yè)對(duì)員工的要求非常高,不僅要求具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,還要求具備良好的職業(yè)操守和道德素質(zhì)。在培訓(xùn)中,我們接受了道德倫理的教育,了解了銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具備的行為準(zhǔn)則和符合職業(yè)道德的行為規(guī)范。通過(guò)培訓(xùn),我們不僅提升了自己的業(yè)務(wù)水平,更明確了自己作為銀行從業(yè)人員的職責(zé)和使命。
總而言之,銀行培訓(xùn)是提升銀行業(yè)人才素質(zhì)的重要途徑。培訓(xùn)內(nèi)容全面,形式多樣,注重基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。通過(guò)銀行培訓(xùn),我們不僅擁有了必備的知識(shí)和技能,更培養(yǎng)了良好的溝通與團(tuán)隊(duì)合作能力,增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí),提升了綜合素質(zhì)和職業(yè)操守。希望未來(lái)能將所學(xué)所得應(yīng)用于工作實(shí)踐中,為銀行業(yè)的發(fā)展和客戶的服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇六
作為銀行新員工,每位員工都要經(jīng)歷為期幾周的培訓(xùn),以了解該行的各種業(yè)務(wù)和流程。這個(gè)過(guò)程可能看起來(lái)有些枯燥,但是它確實(shí)是一次讓人受益匪淺的經(jīng)歷。在這篇文章中,我想分享一下在這個(gè)過(guò)程中我所學(xué)到的一些東西以及我的一些心得體會(huì)。
第一段:重要性
銀行的培訓(xùn)過(guò)程非常重要,這是讓新員工對(duì)銀行業(yè)務(wù)和流程有充分了解的關(guān)鍵。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們學(xué)習(xí)了各種銀行產(chǎn)品和服務(wù),了解了客戶的需求和行為,并學(xué)習(xí)了如何處理不同類(lèi)型的客戶投訴。除此之外,我們還學(xué)習(xí)了銀行內(nèi)部的溝通流程、信息保護(hù)、反洗錢(qián)法律法規(guī)和銀行的安全措施等等。這些知識(shí)不僅是為我們將來(lái)工作提供了指導(dǎo),也讓我們具備了適應(yīng)銀行行業(yè)所需的基礎(chǔ)。
第二段:溝通技巧
在培訓(xùn)過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了一些溝通技巧,這對(duì)我的日常工作有很大的幫助。銀行業(yè)務(wù)涉及到了眾多的客戶,客戶的需求各不相同,這就需要我們能有效地和客戶進(jìn)行交流和溝通。在培訓(xùn)中,教練們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了如何與客戶進(jìn)行溝通,讓我們學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)客戶,如何表達(dá)和交流觀點(diǎn)和建議。在工作中,這些技巧對(duì)于處理客戶投訴和解決問(wèn)題非常重要。
第三段:團(tuán)隊(duì)合作
銀行的工作需要團(tuán)隊(duì)合作,培訓(xùn)中也注重強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)。我們參加了各種團(tuán)隊(duì)游戲和活動(dòng),讓我們學(xué)會(huì)如何合作開(kāi)展任務(wù),如何與同事協(xié)作、協(xié)調(diào)和分享信息。在銀行工作中,相互之間的合作及團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于順利完成業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。在這個(gè)過(guò)程中我們學(xué)習(xí)了如何尊重、欣賞和認(rèn)同團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和觀點(diǎn),通過(guò)有效的溝通建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。
第四段:責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)精神
銀行是一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化的行業(yè),成為一名優(yōu)秀的銀行員工需要具備高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)精神。培訓(xùn)中,我們注意到了銀行員工的注意事項(xiàng)、行為準(zhǔn)則以及權(quán)責(zé)范圍等方面重要性。在銀行工作中,一個(gè)人不僅要肩負(fù)好自己的職責(zé),同時(shí)還要樹(shù)立良好的職業(yè)操守,能夠認(rèn)真處理客戶的業(yè)務(wù),并且要確保財(cái)務(wù)交易的安全。銀行職業(yè)生涯中始終保持良好的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)精神是很重要的。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)
銀行的業(yè)務(wù)和流程隨著時(shí)代的變遷和技術(shù)的升級(jí)不斷發(fā)生著改變。作為銀行的員工,持續(xù)學(xué)習(xí)是一個(gè)常態(tài)。培訓(xùn)中,教練們告誡我們,千萬(wàn)不要停止學(xué)習(xí)。作為銀行的員工,必須要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和公司政策調(diào)整,不斷提升自身能力。其中包括關(guān)注動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)新技術(shù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),持續(xù)學(xué)習(xí),不斷與時(shí)俱進(jìn)是銀行業(yè)職業(yè)生涯中非常重要的一環(huán)。
結(jié)語(yǔ)
總之,在銀行的培訓(xùn)過(guò)程中,我們學(xué)到了很多有價(jià)值的東西。銀行行業(yè)是一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化的行業(yè),培訓(xùn)無(wú)疑提醒了我要不斷提升自身的素質(zhì)和能力,確保能夠適應(yīng)這種類(lèi)型的工作環(huán)境。除了上述的技能和知識(shí),我也學(xué)會(huì)了珍惜生命,發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo),珍惜自己的定位,珍惜身邊的人和環(huán)境等等。我相信經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程的銀行員工,一定可以充滿信心,應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)和挑戰(zhàn)。
銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇七
第一段:介紹銀行培訓(xùn)的背景和重要性(約200字)
銀行作為金融行業(yè)的核心,培養(yǎng)出來(lái)的人才對(duì)于金融行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。銀行培訓(xùn)是為了提高員工的綜合素質(zhì),提升員工的專(zhuān)業(yè)技能,以適應(yīng)金融市場(chǎng)的快速變化。本人有幸參與了某銀行的培訓(xùn),對(duì)于這次培訓(xùn),我有著深刻的心得體會(huì)。
第二段:介紹銀行培訓(xùn)的內(nèi)容和方法(約300字)
這次銀行培訓(xùn)內(nèi)容豐富,包括了銀行的基本知識(shí)、業(yè)務(wù)流程和技能培訓(xùn)。在基本知識(shí)方面,通過(guò)學(xué)習(xí)金融市場(chǎng)、金融產(chǎn)品、法律法規(guī)等方面的知識(shí),我們能夠更好地理解金融行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。另外,培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性和效率,通過(guò)模擬演練和實(shí)際操作,我們能夠更好地掌握工作流程和技巧。此外,培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,通過(guò)小組討論和團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
第三段:介紹銀行培訓(xùn)的收獲和意義(約300字)
這次銀行培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲和啟發(fā)。首先,我深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作的專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性。只有通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),才能真正理解銀行的運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程。其次,培訓(xùn)讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu),銀行的業(yè)務(wù)需要多個(gè)部門(mén)和崗位之間的緊密協(xié)作,只有形成了緊密配合和高效溝通的團(tuán)隊(duì),才能更好地完成工作任務(wù)。最后,培訓(xùn)還增強(qiáng)了我的溝通和表達(dá)能力。通過(guò)培訓(xùn)中的演講和討論環(huán)節(jié),我學(xué)會(huì)了更好地傾聽(tīng)他人意見(jiàn),表達(dá)自己的看法,并與他人合作解決問(wèn)題。
第四段:反思與總結(jié)(約200字)
在培訓(xùn)中,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。首先是學(xué)習(xí)時(shí)間的管理問(wèn)題,由于培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容較多且緊湊,我需要更好地規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間,提高學(xué)習(xí)效率。其次是溝通與表達(dá)能力的提升,我需要多參與討論和交流,鍛煉自己的口頭表達(dá)能力。此外,對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉度和理解深度也需要加強(qiáng),需要通過(guò)自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的方式提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
第五段:對(duì)未來(lái)的展望和提升(約200字)
參加這次銀行培訓(xùn),讓我意識(shí)到金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈和變化迅速。作為一名金融從業(yè)者,我要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和精神,才能應(yīng)對(duì)金融行業(yè)的挑戰(zhàn)。未來(lái),我希望通過(guò)自己的努力和學(xué)習(xí),能夠在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷成長(zhǎng)和發(fā)展,成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。
通過(guò)這次銀行培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到了銀行工作的專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性,提高了自己的業(yè)務(wù)水平和能力,并明確了自己在未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)和方向。我會(huì)繼續(xù)在工作中不斷學(xué)習(xí)和提升自己,為銀行行業(yè)的發(fā)展和我個(gè)人的成長(zhǎng)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行培訓(xùn)心得總結(jié)篇八
在離xxxx銀行成為一名正式的員工來(lái)參加培訓(xùn)的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一年,回顧這一年里我所有經(jīng)歷的一切,不管是從生活上來(lái)講,還是從培訓(xùn)上來(lái)講,我都過(guò)的十分的充實(shí)和幸福。因?yàn)樵谶^(guò)去的一年里,我擁有了一份自己喜愛(ài)的培訓(xùn),在這份培訓(xùn)中,我不僅找到了獨(dú)屬于自己的那份成就感和幸福感,還找到了自己未來(lái)以后的一個(gè)發(fā)展方向。所以,在我享受這份培訓(xùn)給我?guī)?lái)快樂(lè)的同時(shí),它也給我的生活帶來(lái)了很多樂(lè)趣,讓我對(duì)生活產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力,讓我不斷的期待美好和向前奔跑,讓我積極向上,勇敢生活。
在這一年的銀行培訓(xùn)經(jīng)歷里,讓我更加明白了怎么去和同事相處,怎么去和顧客打交道。和同事維持良好的親密關(guān)系,在一份培訓(xùn)中是十分重要的存在。因?yàn)槲覀冊(cè)谝环菖嘤?xùn)少不了要和同事打交道。所以和同事之間的友好相處,不僅有利于我們培訓(xùn)時(shí)的心情愉悅,還有利于我們?cè)谂嘤?xùn)中少走很多彎路,因?yàn)槲覀兛梢韵嗷シ窒砼嘤?xùn)經(jīng)驗(yàn),相互幫助,相互鼓勵(lì)。
其實(shí)作為一名銀行柜員,我們不僅要掌握好辦理業(yè)務(wù)的基本能力,我們還要學(xué)會(huì)怎么去和顧客進(jìn)行有效的溝通,學(xué)會(huì)怎么去做好客戶服務(wù),也要學(xué)會(huì)怎么去推銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品。在這一年里,經(jīng)我手處理的業(yè)務(wù)多到數(shù)不勝數(shù),遇到的客戶也是千奇百怪的都有,但是不管是復(fù)雜或是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),不管遇到的客戶是善解人意的,還是蠻不講理的,我都保持著自己的一個(gè)原則,那就是以客戶為中心,時(shí)刻考慮客戶的感受和需求。我要站在客戶的角度來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的思考,來(lái)解決問(wèn)題,來(lái)跟他們進(jìn)行耐心的溝通,以及適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)。并且在培訓(xùn)中,我要時(shí)刻保持自己微笑的.狀態(tài),做到熱心服務(wù),細(xì)心服務(wù),讓客戶感受到我們xxxx銀行人員給他們帶去的溫暖,和尊重。
我是在來(lái)到xxxx銀行培訓(xùn)才有了這些成長(zhǎng)和經(jīng)歷的,在培訓(xùn)中的成長(zhǎng)也給我?guī)?lái)了人生中的成長(zhǎng)。所以我一直很感謝xxxx銀行的領(lǐng)導(dǎo)能夠在當(dāng)初給我提供一個(gè)這樣發(fā)展和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),才讓有了如此大的進(jìn)步和成長(zhǎng)。在下一階段的培訓(xùn)里,我會(huì)繼續(xù)加倍努力培訓(xùn),我會(huì)向著自己的職業(yè)目標(biāo)不斷的往前發(fā)展,我相信自己一定能達(dá)成自己的目標(biāo)。
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