最新物業(yè)工作匯報(bào)（模板13篇）

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力工作，總結(jié)是對(duì)自己收獲的一種回顧和總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意客觀公正，避免主觀情緒或偏見(jiàn)的干擾。范文內(nèi)容豐富多樣，既有自我總結(jié)，也有對(duì)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的總結(jié)，適用范圍廣泛。

物業(yè)工作匯報(bào)篇一

工作匯報(bào)看似像是增加了工作量，實(shí)際里面的好處大家不見(jiàn)得真正了解。下面整理了兩篇物業(yè)的工作匯報(bào)，歡迎參考。

xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實(shí)區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì)管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類(lèi)矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。

一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報(bào)20xx年度“星級(jí)評(píng)比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級(jí)評(píng)比”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報(bào)的情況積極主動(dòng)的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊(duì)伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級(jí)評(píng)比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)要求物業(yè)公司及時(shí)整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。

二、依據(jù)街道“星級(jí)評(píng)比”考核辦法，我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議（其中兩次是街道召開(kāi)“星級(jí)評(píng)比”工作會(huì)議）聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報(bào)，并督促各物業(yè)公司對(duì)照區(qū)、街下發(fā)的“星級(jí)評(píng)比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對(duì)于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)

合同

物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類(lèi)物業(yè)矛盾，例如：

2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會(huì)到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會(huì)與業(yè)主的意見(jiàn)，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會(huì)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。

3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會(huì)籌備組；還有一些問(wèn)題就不一一例舉；同時(shí)今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等投訴共18條，接待來(lái)電來(lái)訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車(chē)輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。

為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門(mén)的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報(bào)，小區(qū)違建每月通報(bào)，每?jī)稍陆y(tǒng)計(jì)并記入“星級(jí)評(píng)比”分?jǐn)?shù)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，適時(shí)召開(kāi)會(huì)議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過(guò)這一平臺(tái)，及時(shí)協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區(qū)、萬(wàn)家歡等隊(duì)伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會(huì)治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。

街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效，但與上級(jí)的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:1、業(yè)主委員會(huì)難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問(wèn)題，需動(dòng)用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。

(一)人清、物清、空間清的工作

1.人清：我司制定了《長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約確認(rèn)單、消防安全

責(zé)任書(shū)

2.物清：我司配合居委會(huì)對(duì)樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預(yù)期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺(jué)支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長(zhǎng)久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。

3.空間清：我司已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商一起，將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲(chǔ)藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開(kāi)發(fā)商派專(zhuān)人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會(huì)驗(yàn)收。

(二)小區(qū)封閉管理

目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果，與我司加強(qiáng)公示制度分不開(kāi)的。我司采取的先公示宣傳，再有計(jì)劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。我司在日后類(lèi)似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗(yàn)，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計(jì)劃、保持成果。

1.近期大門(mén)封閉管理效果

(1)北門(mén)實(shí)行業(yè)主、居民與機(jī)動(dòng)車(chē)、快遞公司等車(chē)輛分開(kāi)進(jìn)出，減少大門(mén)擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺(jué)刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí)，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續(xù)到期，門(mén)崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段，督促服務(wù)單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。

(2)西北門(mén)自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門(mén)而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。

(3)東門(mén)尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗，加強(qiáng)管理。

(4)西門(mén)業(yè)主進(jìn)出口因與機(jī)動(dòng)車(chē)在一起，臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。

(5)2號(hào)樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對(duì)大廈、底商的業(yè)戶開(kāi)始辦理門(mén)禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來(lái)辦理。針對(duì)這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦卡、集中授權(quán)。

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)(6)a區(qū)和五段車(chē)庫(kù)綜合管理的事宜還在與開(kāi)發(fā)商商榷。

2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議

小區(qū)實(shí)施封閉管理后，偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費(fèi)品銷(xiāo)售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見(jiàn)，認(rèn)為破壞了小區(qū)的環(huán)境，這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己，如通過(guò)電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等。我司對(duì)這種行為堅(jiān)決制止并對(duì)行為人說(shuō)服教育。

我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序，建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專(zhuān)業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，無(wú)法控制管理，同時(shí)還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護(hù)理、病人護(hù)理、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工等服務(wù)，以及油煙機(jī)和空調(diào)清洗、酒后代駕、無(wú)公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動(dòng)，組織業(yè)主、居民實(shí)地考察、體驗(yàn)了他們的培訓(xùn)基地、金牌門(mén)店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。

(三)分批次、分情況對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主啟動(dòng)法律程序

我司分階段、多次、多方式與欠費(fèi)業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費(fèi)工作取得了顯著效果。

1.11月11日我司對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公示了48名欠費(fèi)業(yè)主的樓號(hào)和單元號(hào)。

2.12月1日我司再次對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公示了38名自20xx年1月18日以來(lái)(近3年)從未交納過(guò)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主房號(hào)。我司根據(jù)情況還會(huì)陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(hào)(欠2年或欠1年)。

3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費(fèi)業(yè)主發(fā)律師函，正式進(jìn)入法律程序，準(zhǔn)備工作已就緒。

由于合同所限及酬金制的特殊性，請(qǐng)業(yè)委會(huì)盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。

(四)電子貨物箱和信報(bào)箱的安裝

兩節(jié)將至，大廈信件、報(bào)紙、印刷品將猛增。我司在對(duì)大廈業(yè)戶進(jìn)行調(diào)研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報(bào)箱，目前已在制作中，計(jì)劃于12月25日投入使用。

說(shuō)明：設(shè)置信報(bào)箱的目的是開(kāi)源節(jié)流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè)，制作費(fèi)用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費(fèi)每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專(zhuān)人送達(dá)信件，綜合費(fèi)用支出3,500元/月、全年42,000元。

1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場(chǎng)地有3處 --- 2號(hào)樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號(hào)樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣(mài)部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請(qǐng)。手工坊表示不再續(xù)簽，3號(hào)樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請(qǐng)，用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格，使用費(fèi)擬在原價(jià)基礎(chǔ)上漲幅5%以上，以上合同提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。

2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會(huì)同業(yè)委會(huì)主任史健、樂(lè)玲委員與保安公司和保潔公司的負(fù)責(zé)人就草擬合同的崗位編制、費(fèi)用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會(huì)的意見(jiàn)，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、

崗位職責(zé)

3.物業(yè)服務(wù)合同：長(zhǎng)河灣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日，向業(yè)委會(huì)提交了《關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請(qǐng)業(yè)委會(huì)按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。

1.11-12月公區(qū)報(bào)修 412次，入戶維修547次;搶修業(yè)主專(zhuān)屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開(kāi)挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號(hào)樓防火門(mén)口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門(mén)口機(jī)移位安裝16部;機(jī)房門(mén)上鎖 272套，封堵鎖孔 386處;解決14號(hào)樓3單元管道震動(dòng)、減噪工程一處;綠化自建有機(jī)肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動(dòng)報(bào)修 143次。

說(shuō)明：我小區(qū)外管線都是直埋pe管，在特定階段是國(guó)家推行的新型材料，經(jīng)過(guò)實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計(jì)發(fā)生26次類(lèi)似外管線破裂時(shí)間，耗費(fèi)大量人力、財(cái)力，累計(jì)外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實(shí)屬不可預(yù)見(jiàn)情況，應(yīng)不屬于物業(yè)費(fèi)支出范疇。

2.特種設(shè)備檢測(cè)中心已于12月8日對(duì)2號(hào)樓電梯進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察，鑒定結(jié)果兩個(gè)月之內(nèi)出具。

3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處，一處在2號(hào)樓3單元一層，一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個(gè)監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過(guò)時(shí)，已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會(huì)建議，擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并，監(jiān)控人員可由16人減員至8人，每年可節(jié)省近30萬(wàn)元資金，同時(shí)將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營(yíng)，以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。

1.11月份財(cái)務(wù)收支情況：計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)300萬(wàn)元，實(shí)際收繳物業(yè)費(fèi)300.29萬(wàn)元，略超額完成任務(wù)。計(jì)劃物業(yè)費(fèi)支出143.7萬(wàn)，實(shí)際支出132.7萬(wàn)。

2.12月份財(cái)務(wù)收支展望：計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)317萬(wàn)，截止20xx年12月11日已完成229萬(wàn)。計(jì)劃支出128萬(wàn)。

3.本年度財(cái)務(wù)收支情況估算：截止到20xx年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費(fèi) 1631 萬(wàn)，收繳率達(dá)到95%.我司爭(zhēng)取明年1月18日前再增加 200 萬(wàn)元，收繳率達(dá)到 110 %.

本年度預(yù)計(jì)：物業(yè)費(fèi)支出 1660 萬(wàn)元，結(jié)余 60 萬(wàn)元，公共收益結(jié)余 40 萬(wàn)元。

我司計(jì)劃12月底召開(kāi)業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會(huì)和業(yè)主的要求，計(jì)劃以新年聯(lián)歡、茶話會(huì)的形式與更多的業(yè)主交流，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見(jiàn)和建議。

物業(yè)工作匯報(bào)篇二

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

一、繼續(xù)跟進(jìn)，解決歷史遺留問(wèn)題

1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車(chē)棚，在一定程度上解決了自行車(chē)亂停、亂放現(xiàn)象；

2、維修了

2、5號(hào)樓門(mén)禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；

3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；

4、就小區(qū)“封閉管理”問(wèn)題廣泛征求了業(yè)主意見(jiàn)，擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作；

6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車(chē)損毀綠地問(wèn)題；

7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。

二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境

（一）工程工作：

2、安排專(zhuān)門(mén)力量，排查各樓污水、廢水管線，及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問(wèn)題；

3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；

4、對(duì)小區(qū)所有塔樓的天臺(tái)門(mén)進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；

5、對(duì)各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)；

6、對(duì)中區(qū)7—12號(hào)樓電梯進(jìn)行了年檢；

7、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；

8、及時(shí)解決漏水問(wèn)題；

9、對(duì)高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測(cè)；

10、定期對(duì)供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

11、更換各樓大堂的led燈，進(jìn)一步節(jié)約能源。

（二）保潔工作：

1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；

2、開(kāi)展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；

3、對(duì)各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；

4、按規(guī)定對(duì)園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；

5、對(duì)大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；

6、對(duì)樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；

7、及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；

8、每次降雨后，及時(shí)清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；

9、對(duì)保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。

（三）綠化工作：

及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草，對(duì)綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、晚及時(shí)澆水。

（四）安全工作：

1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；

2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；

3、每天上、下班高峰期，安排專(zhuān)門(mén)力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；

4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛控制，整理隨處停放的自行車(chē)、摩托車(chē)等；

6、加大了對(duì)地下空間的監(jiān)管力度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無(wú)”人員（無(wú)身份證、無(wú)工作、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源）租住小區(qū)，每天對(duì)地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。

三、持之以恒，努力抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3、請(qǐng)業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解；

4、與合生國(guó)際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。

四、工作中存在的問(wèn)題及打算

今年以來(lái)，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問(wèn)題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月才能見(jiàn)到實(shí)效，取得最終效果。

（一）小區(qū)安全問(wèn)題，有三方面的工作還在努力解決中；

3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問(wèn)題，我們時(shí)刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。

（二）綠地養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法；

（五）老年和少兒活動(dòng)場(chǎng)地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。

五、需業(yè)主朋友們支持的工作

1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)；

2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；

5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺(jué)清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便；

6、自覺(jué)愛(ài)惜公共設(shè)施、設(shè)備；

7、節(jié)約使用水、電、氣；

8、注意安全，注意隨時(shí)鎖好門(mén)、關(guān)好窗，不給不法侵害以可乘之機(jī)；

9、注意防范火災(zāi)；

10、不要將房屋打隔斷出租。

讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！

感謝大家對(duì)綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛(ài)！

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謝謝大家！

物業(yè)工作匯報(bào)篇三

20xx年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。20xx年我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的

用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo)，積極走向市場(chǎng)，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭(zhēng)并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù)。

隨著公司走向市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)力量的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。

進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)安全意識(shí)，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平；落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識(shí)，抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺(tái)防汛工作，為安全度過(guò)汛期做好充分準(zhǔn)備。

大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式，新的問(wèn)題和困難會(huì)產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全意識(shí)，提高安全人員的'業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

物業(yè)工作匯報(bào)篇四

長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號(hào)，辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區(qū)總面積為0.15平方公里；社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶，總?cè)藬?shù)4313人；社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè)，有省保險(xiǎn)公司、湖南教育報(bào)刊社、湖南省民族事務(wù)委員會(huì)、湖南省安裝公司、長(zhǎng)沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開(kāi)福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國(guó)際大酒店。

社區(qū)的主要特點(diǎn)是：交通方便，駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多，人口流動(dòng)性較大，居民的綜合素質(zhì)相對(duì)較高，有一定的文化資源背景。

社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，文教娛樂(lè)活動(dòng)建立了標(biāo)準(zhǔn)化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場(chǎng)一?！焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛(ài)超市、信息超市等設(shè)施，為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開(kāi)展各種文化娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所；在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下，在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開(kāi)展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為居民服務(wù)為工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下：

我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下，在對(duì)住戶進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上，社區(qū)先后召開(kāi)了居民組長(zhǎng)會(huì)議、居民代表大會(huì)，征求居民意見(jiàn)，社區(qū)管理社會(huì)化意見(jiàn)征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過(guò)了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機(jī)構(gòu)，制定了物業(yè)管理工作的各項(xiàng)制度，制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善了機(jī)制建設(shè)。

首先，社區(qū)通過(guò)黨總支會(huì)議和居民小組長(zhǎng)會(huì)議，宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式，并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)綜合社區(qū)管理社會(huì)化意見(jiàn)征求表意見(jiàn)由社區(qū)工作人員和居民小組長(zhǎng)一道深入居民家中作入戶調(diào)查，加深了居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對(duì)社區(qū)實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強(qiáng)了社區(qū)的宣傳陣地，通過(guò)出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點(diǎn)等活動(dòng)，加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育，提高他們對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與率，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次，我們加強(qiáng)了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系，通過(guò)與單位負(fù)責(zé)協(xié)商，加強(qiáng)了交流與協(xié)作，通過(guò)與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助，多方形成合力，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

xx年底，社區(qū)就開(kāi)始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過(guò)xx年一年的嘗試，由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jī)，不過(guò)，中間有幾點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著社區(qū)：一是社區(qū)精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統(tǒng)籌兼顧；二是經(jīng)驗(yàn)不足，管理不夠?qū)I(yè)，分工不明確，物管專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區(qū)加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無(wú)保障，所收費(fèi)用支持保潔和保安兩項(xiàng)就已捉襟見(jiàn)肘。

鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區(qū)的意見(jiàn)，決定引入專(zhuān)業(yè)公司來(lái)管理社區(qū)物業(yè)，并牽頭組織了多家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，各社區(qū)自由選擇。今年4月，正規(guī)的物業(yè)公司（歐德環(huán)?？萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長(zhǎng)沙歐德環(huán)?？萍加邢薰窘邮稚鐓^(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

同時(shí)，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制、考核機(jī)制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心，各社區(qū)成立物業(yè)管理站，制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則，由街道城管辦、社區(qū)兩級(jí)，對(duì)作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)?wù)鳌?/p>

一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級(jí)管理模式，對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督與管理，物業(yè)公司也充實(shí)了社區(qū)保潔人員，實(shí)行片區(qū)化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來(lái)，歐德公司迅速的進(jìn)入了角色，克服了種種困難，加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔，贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評(píng)。

二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，水電安裝維護(hù)、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、社區(qū)矯正等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區(qū)可以集中精力進(jìn)行低償和無(wú)償服務(wù)，今年4月，社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn)，讓社區(qū)居民深刻地感覺(jué)到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來(lái)了一份溫暖，一份關(guān)懷。

上報(bào)并進(jìn)行了處理，保證了社區(qū)居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。

三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開(kāi)展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會(huì)突發(fā)事件，實(shí)行點(diǎn)、線、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專(zhuān)業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線，我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合，根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治，配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開(kāi)展防范工作。并且與社區(qū)居委會(huì)各樓棟組長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋信息，盡量將各類(lèi)治安問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類(lèi)矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。

新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。

物業(yè)工作匯報(bào)篇五

xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實(shí)區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì)管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類(lèi)矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。

一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報(bào)20xx年度“星級(jí)評(píng)比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級(jí)評(píng)比”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報(bào)的情況積極主動(dòng)的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊(duì)伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級(jí)評(píng)比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)要求物業(yè)公司及時(shí)整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。

二、依據(jù)街道“星級(jí)評(píng)比”考核辦法，我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議（其中兩次是街道召開(kāi)“星級(jí)評(píng)比”工作會(huì)議）聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報(bào)，并督促各物業(yè)公司對(duì)照區(qū)、街下發(fā)的`“星級(jí)評(píng)比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對(duì)于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。

物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類(lèi)物業(yè)矛盾，例如：

2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會(huì)到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會(huì)與業(yè)主的意見(jiàn)，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會(huì)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。

3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會(huì)籌備組；還有一些問(wèn)題就不一一例舉；同時(shí)今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等投訴共18條，接待來(lái)電來(lái)訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車(chē)輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。

為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門(mén)的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報(bào)，小區(qū)違建每月通報(bào)，每?jī)稍陆y(tǒng)計(jì)并記入“星級(jí)評(píng)比”分?jǐn)?shù)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，適時(shí)召開(kāi)會(huì)議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過(guò)這一平臺(tái)，及時(shí)協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區(qū)、萬(wàn)家歡等隊(duì)伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會(huì)治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。

街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效，但與上級(jí)的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:

1、業(yè)主委員會(huì)難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。

2、房屋質(zhì)量問(wèn)題，需動(dòng)用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。

物業(yè)工作匯報(bào)篇六

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象”工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，管理部全體員工以對(duì)業(yè)主、對(duì)小區(qū)、對(duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中，物業(yè)前臺(tái)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈(zèng)送錦旗5面，收到表?yè)P(yáng)信21封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評(píng)價(jià)。

一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類(lèi)，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對(duì)照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類(lèi)

2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周?chē)鷻诤屯ǖ雷o(hù)欄；

4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

（二）安全類(lèi)

1、車(chē)輛管理：

（1）取消了15#樓前5個(gè)固定車(chē)位；

（2）加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)停車(chē)管理，取消了所有長(zhǎng)期占道停放的車(chē)輛；

（4）為方便購(gòu)買(mǎi)小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購(gòu)置了一批小推車(chē)；

2、安全管理：

對(duì)引起新聞媒體熱議、政府部門(mén)關(guān)注的地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門(mén)特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下，6月28日，對(duì)小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類(lèi)：

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開(kāi)庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì)象如絲般的細(xì)雨于無(wú)聲中滋潤(rùn)著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識(shí)，今年以來(lái)，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專(zhuān)業(yè)人員先后3次對(duì)園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚(yú)，恢復(fù)小區(qū)景觀；

2、做好防火知識(shí)宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識(shí)；

（2）定期對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（4）加大對(duì)地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書(shū)”。

3、與居委會(huì)、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對(duì)小區(qū)水質(zhì)突擊檢測(cè)時(shí)給予配合，檢測(cè)合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對(duì)水質(zhì)問(wèn)題的擔(dān)憂。

5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測(cè)和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，及時(shí)排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問(wèn)題。人工費(fèi)一律減免，材料費(fèi)能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫(xiě)信表?yè)P(yáng)和稱(chēng)贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作，說(shuō)到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無(wú)法完成的工作，既有代表業(yè)主對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的.義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作：

4、為有效解決小區(qū)南側(cè)出行受阻問(wèn)題，主動(dòng)加派安全員到南橋頭疏導(dǎo)交通。

5、為確保幼兒上學(xué)和放學(xué)期間的安全，加派保安員到幼兒園門(mén)口引導(dǎo)過(guò)往行人和車(chē)輛，受到了家長(zhǎng)和幼兒園的贊揚(yáng)。

四、進(jìn)一步密切與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系

溝通非常重要，可以增進(jìn)了解，加深理解，促進(jìn)友誼、和諧。今年，在做好物業(yè)與業(yè)主相互之間了解上，我們主動(dòng)采取了一系列措施：

3、有針對(duì)性地對(duì)一些業(yè)主進(jìn)行家訪，主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難和問(wèn)題；

5、與居委會(huì)建立定期交流情況的“聯(lián)席會(huì)”制度，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題主動(dòng)辦理；

6、在一些重要場(chǎng)合，物業(yè)人員主動(dòng)與業(yè)主溝通聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)等等。

五、繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、請(qǐng)示三間房地區(qū)工委批準(zhǔn)，在物業(yè)部成立黨支部，主動(dòng)接受居委會(huì)黨委領(lǐng)導(dǎo)，積極參加黨組織活動(dòng)，確保物業(yè)工作的正確發(fā)展方向。

2、大力宣傳員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的工作主動(dòng)、積極負(fù)責(zé)、熱心為業(yè)主服務(wù)，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)的須建中、楊林、張文彪、王偉、王福軍、劉善林、王燕等員工，嚴(yán)肅批評(píng)工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作進(jìn)展緩慢的個(gè)別物業(yè)助理和維修隊(duì)人員，樹(shù)立隊(duì)伍建設(shè)上的正氣。

3、抓好培訓(xùn)。一是對(duì)工程技工進(jìn)行法紀(jì)教育。二是按計(jì)劃落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”、“節(jié)約能源”、“服務(wù)禮儀”等系列培訓(xùn)。三是認(rèn)真組織員工參加公司舉辦的大型培訓(xùn)，接受物業(yè)管理的先進(jìn)理念。

4、利用有效途徑，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、吸引力，如每月舉辦一次“慶生會(huì)”，利用周末組織員工到奧運(yùn)村、郊區(qū)旅游等等。

5、相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，組織主任以上管理骨干到駿景參觀學(xué)習(xí)。

六、我們坦言問(wèn)題

實(shí)事求是地說(shuō)，剛剛過(guò)去的第二季度我們做了大量工作，不管是員工的精神面貌還是小區(qū)面貌都發(fā)生了顯著改變，一切都在向好的方向發(fā)展，但是，同樣坦誠(chéng)地說(shuō)，我們的工作與優(yōu)秀小區(qū)比，與廣大業(yè)主的期望和要求比，與我們自己既定的目標(biāo)比，還有一定差距，主要有：

一是員工隊(duì)伍整體能力水平還不適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要，亟需抓緊培訓(xùn)，努力趕上；

二是有的工作進(jìn)展受制于人員、經(jīng)費(fèi)等條件所限進(jìn)度不夠理想；

四是個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)還不到位，責(zé)任心還不夠強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主的根本態(tài)度還不夠端正等等。

七、下一步主要工作

2、根據(jù)需要和可能，對(duì)小區(qū)實(shí)施封閉管理，通過(guò)上述工作，提高小區(qū)技防能力；

4、抓緊與項(xiàng)目公司溝通，做好東區(qū)臨電改造。采取得力措施，保證夏季用水、用電安全；

6、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，解決業(yè)主的報(bào)修和投訴；

7、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等辦法提升員工隊(duì)伍特別是管理骨干的素質(zhì)；

8、配合政府部門(mén)，做好政府要求的各項(xiàng)工作；

9、象愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)綠洲家園，擴(kuò)大珠江綠洲的品牌和影響，樹(shù)立正面形象。

八、需業(yè)主配合的工作

3、小區(qū)是我家，管理靠大家。請(qǐng)大家愛(ài)護(hù)小區(qū)的環(huán)境

物業(yè)工作匯報(bào)篇七

xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實(shí)區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì)管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類(lèi)矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。

一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報(bào)20xx年度“星級(jí)評(píng)比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級(jí)評(píng)比”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報(bào)的情況積極主動(dòng)的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊(duì)伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級(jí)評(píng)比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)要求物業(yè)公司及時(shí)整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。

二、依據(jù)街道“星級(jí)評(píng)比”考核辦法，我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議（其中兩次是街道召開(kāi)“星級(jí)評(píng)比”工作會(huì)議）聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報(bào)，并督促各物業(yè)公司對(duì)照區(qū)、街下發(fā)的“星級(jí)評(píng)比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對(duì)于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。

物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類(lèi)物業(yè)矛盾，例如：

2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會(huì)到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會(huì)與業(yè)主的意見(jiàn)，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會(huì)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。

3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會(huì)籌備組；還有一些問(wèn)題就不一一例舉；同時(shí)今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等投訴共18條，接待來(lái)電來(lái)訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車(chē)輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。

為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門(mén)的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報(bào)，小區(qū)違建每月通報(bào)，每?jī)稍陆y(tǒng)計(jì)并記入“星級(jí)評(píng)比”分?jǐn)?shù)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，適時(shí)召開(kāi)會(huì)議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過(guò)這一平臺(tái)，及時(shí)協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區(qū)、萬(wàn)家歡等隊(duì)伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會(huì)治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。

街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效，但與上級(jí)的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:1、業(yè)主委員會(huì)難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問(wèn)題，需動(dòng)用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。

物業(yè)工作匯報(bào)篇八

前段時(shí)間，物業(yè)服務(wù)受到了xx及其糾集社會(huì)人員的干擾。在物業(yè)工作人員及其家人受到威脅、恐嚇的.情況下，通過(guò)全體員工艱苦的努力，本周完成了如下工作：

一、更換了水泵兩臺(tái)和電纜。完成后基本上可以滿足日常用水。由于新裝水泵調(diào)試一直存在問(wèn)題，預(yù)計(jì)的兩天能完成的任務(wù)，由于井上電器設(shè)備及井下電纜老化等情況，延長(zhǎng)至了四天。在安裝水泵期間，緊急購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)卡車(chē)；臨時(shí)送水113次。（xxx，等等。）

二、水泵安裝完畢后，ut區(qū)和mv、ml、豪宅等區(qū)域上水較慢，工程部又進(jìn)行了4次調(diào)壓和排氣。目前上述地域用水正常。

三、接業(yè)主報(bào)修43單，其中上水13戶，電力檢查和維修9戶，更換維修閥門(mén)8處，水管解凍5戶，業(yè)主家廚房衛(wèi)生間以及浴缸跑冒滴漏8戶。工作完成率100%。（xxxx等等。）

四、由于農(nóng)民工的停工造成了園區(qū)近段時(shí)間衛(wèi)生欠佳，為保證園區(qū)的整潔，動(dòng)用安保人員81人次整理園區(qū)衛(wèi)生，同時(shí)臨時(shí)雇用一批清潔人員打掃山莊衛(wèi)生。

五、本周清理樹(shù)枝48車(chē)，清理建筑垃圾32車(chē)，清理日常生活垃圾68車(chē)。同時(shí)又對(duì)遭到xxx破壞的卡車(chē)進(jìn)行了維修。

六、處理業(yè)主家庭報(bào)警5起。處理mg區(qū)業(yè)主庭院初期火災(zāi)一起。

特此匯報(bào)，不到之處請(qǐng)及時(shí)批評(píng)指正，以便改正和提升我們的服務(wù)，請(qǐng)撥打xxxx給予指點(diǎn)。

物業(yè)工作匯報(bào)篇九

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：

1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；

9）、與書(shū)記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；

1）、每半月對(duì)門(mén)診與新大樓大門(mén)玻璃進(jìn)行清洗工作；

2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門(mén)診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對(duì)門(mén)診四樓進(jìn)行重新清洗；

3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；

4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開(kāi)始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；

6）、安排保潔門(mén)所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；

7）、完成門(mén)診一樓放射科地面清洗。

1）、按計(jì)劃完成門(mén)診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；

4）、配合門(mén)診裝修隊(duì)對(duì)門(mén)診放射科

4）、每天進(jìn)行防火巡查；

5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；

2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；

3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門(mén)要求的事宜；

4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院管理服務(wù)中心

二oxx年四月十一日

物業(yè)工作匯報(bào)篇十

20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)管理認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：

一年來(lái)，物業(yè)管理強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xx%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xx%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)xx%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)物業(yè)管理考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)物業(yè)管理管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上。同時(shí)，物業(yè)管理積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率xx%以上，不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節(jié)物業(yè)管理和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)xx%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，物業(yè)管理堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

物業(yè)管理注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝，維護(hù)樹(shù)木120棵，消毒除害xx次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，物業(yè)管理對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。物業(yè)管理近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天物業(yè)管理有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，物業(yè)管理把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)xxx名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。物業(yè)管理根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。物業(yè)管理按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。物業(yè)管理隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

物業(yè)管理嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。2014年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。物業(yè)管理根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，物業(yè)管理細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。物業(yè)管理結(jié)合x(chóng)xx小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，2014年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要

環(huán)節(jié)，物業(yè)管理堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向物業(yè)管理移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向物業(yè)管理正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有xxx戶，別墅xxx棟、公寓樓xxx棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，物業(yè)管理正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題物業(yè)管理多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)工作匯報(bào)篇十一

今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，專(zhuān)心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂(lè)觀地肯定贊揚(yáng)。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作專(zhuān)心細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)樂(lè)觀與施工單位聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反饋回訪業(yè)主。

每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xx起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)x戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對(duì)于社會(huì)工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。今后我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加留意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

物業(yè)工作匯報(bào)篇十二

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成熟悉。

很多人不解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到，而是在工作中經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一月來(lái)的主要工作內(nèi)容：

3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到很多，也成長(zhǎng)不少：

3、 工作學(xué)習(xí)中拓展我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在這全一月里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

7、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)工作匯報(bào)篇十三

市房管局：

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車(chē)位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國(guó)際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國(guó)情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門(mén)根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，通過(guò)住戶問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的'提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車(chē)供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢(qián)而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門(mén)服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車(chē)登記卡》，登記出租車(chē)號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專(zhuān)人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外，公司專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去。總之，我們將通過(guò)對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

安居才能樂(lè)業(yè)?？梢?jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門(mén)禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門(mén)組織的專(zhuān)門(mén)檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專(zhuān)門(mén)組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規(guī)章制度，專(zhuān)業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱(chēng)為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門(mén)相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門(mén)通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門(mén)和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

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