專業(yè)客服工作業(yè)績與自我評價（通用19篇）

總結(jié)可以讓我們更有自信，更清晰地制定目標(biāo)。使用簡潔明了的語言和合適的詞匯來表達(dá)總結(jié)的內(nèi)容。那么，讓我們一起來欣賞一些關(guān)于總結(jié)寫作的佳句范例，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步吧。

客服工作業(yè)績與自我評價篇一

現(xiàn)任xx鎮(zhèn)政府科員。自參加工作以來，該同志對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干，為人熱情，作風(fēng)端正，具有較強的政治素養(yǎng)和上進(jìn)心。

思想政治素質(zhì)好。能始終堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策和文化、業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在思想和行動上堅決與上級保持一致，政治敏銳性和政治鑒別力較強，有較強的黨性原則。宗旨觀念較強，能關(guān)心群眾利益，積極為群眾排憂解難，力所能及地為群眾辦實事、辦好事。

事業(yè)心和責(zé)任感較強。該同志能吃苦耐勞，經(jīng)常和其他同事一起走家串戶，同時積極主動和村民談心交心，了解村情、民情，并積極幫助群眾解決各種困難和問題。工作責(zé)任感較強，做任何一項工作都能用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來約束自己，及時高質(zhì)地完成上級交辦的各項工作任務(wù)，在完成自己工作任務(wù)的同時還經(jīng)常幫助其他同事完成工作任務(wù)。

勤奮好學(xué)，工作較踏實。從xx鎮(zhèn)調(diào)到xx鎮(zhèn)工作后，能及時轉(zhuǎn)換角色，較快地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。能夠克服人生地不熟的困難，較快地投入到工作中，注重在實踐中鍛煉和提高自己，在工作上遇到難題能虛心請教身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事。同時利用業(yè)余時間結(jié)合工作中遇到的問題，自主學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，要求自己在最短時間內(nèi)掌握各種業(yè)務(wù)技能。對本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)都能在規(guī)定時間內(nèi)完成，從不拿工作跟領(lǐng)導(dǎo)提要求。

工作業(yè)績較明顯。無論在xx鎮(zhèn)工作還是在xx鎮(zhèn)工作，任職期間確保了黨委政府的上傳下達(dá)和各項中心工作的貫徹落實，同時其也具有較好的文字功底，負(fù)責(zé)撰寫的部門的工作報告、年度總結(jié)、會議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)講話、綜合匯報及其他公文等文字材料均能從鎮(zhèn)情出發(fā)，也符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。在20xx年度考核中被評為優(yōu)秀。

廉潔守紀(jì)好。該同志為人正直，待人誠懇，工作講原則，能遵守單位的各項規(guī)章制度和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。堅持做到依法辦事，講政治，顧大局，識整體，講團結(jié);思想上進(jìn)，作風(fēng)正派，堅持做到自重、自省、 自警、自勵;時刻做到遵紀(jì)守法，廉潔自律，認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

客服工作業(yè)績與自我評價篇二

年度里的主要工作業(yè)績：

為統(tǒng)一、規(guī)范我們公司員工的行為，加強我們公司管理的制度化、透明化，做到及時普及員工思想與《員工手冊》相一致，本人于13年3月14、15、19日分3批進(jìn)行《員工手冊·13版》培訓(xùn)，授課對象合計51人即3月份我們公司廈門區(qū)域全體在職員工。

5、全體員工心理壓力緩解輔導(dǎo)培訓(xùn)，即《如何緩解心理壓力》培訓(xùn)

6、我們公司內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)典案例收集整理

9、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好我們公司人員用工報備、醫(yī)社保、公積金等手續(xù)的辦理

10、及時更新課件，做到與企業(yè)現(xiàn)狀相吻合11、新課件的開發(fā)。開發(fā)了《做企業(yè)最有用的好員工》、《做好定位，愛上自己的崗位》、《陽光心態(tài)》、《企業(yè)文化及規(guī)章制度》、《認(rèn)識自我—性格剖析》，5個課件作為新員工的入職培訓(xùn)課程。

客服工作業(yè)績與自我評價篇三

教師是人類文化的傳播者，對人類社會的延續(xù)和發(fā)展，起著橋梁作用，十七世紀(jì)偉大的捷克教育家夸美紐斯曾經(jīng)認(rèn)過，"我們對國家的貢獻(xiàn)，哪里還有比教導(dǎo)青年和教育青年更好，更偉大的呢?"　翻開中國數(shù)千年歷史，你會發(fā)現(xiàn)善良的人們，歷來把"教師"與"天地君親"供奉在一起，視為崇高而神圣的。因為教育是"傳道、授業(yè)、解惑"的使者。幾千年后的今天，當(dāng)人們把教師當(dāng)作"人類靈魂的工程師"，稱它為"太陽底下最光輝的職業(yè)"時，它的內(nèi)涵就擴大了，它還能承擔(dān)塑造人的理想和品德，培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展的能力，培養(yǎng)頑強的能力和健康的人格的重視。教師面臨的也不再是"個人尊嚴(yán)"下的綿羊，而是在蜜糖里泡大的被家庭寵壞的一代。他們單純、幼稚、熱情活躍、生氣勃勃。

因此，他們不喜歡"讀死書，死讀書"的"老古板"，不喜歡講道理式說教，嚴(yán)歷有余，活潑不足的修道院里的"嬤嬤"。他們是幸運的一代，趕上科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會高速發(fā)展的改革時期，因此，他們不喜歡象老母雞呵護(hù)小雞那樣小心有余，大膽放手不足的"老阿姨"，那么，他們究竟喜歡什么樣的老師呢?　他們喜歡的是時刻想著學(xué)生，尊重學(xué)生，了解學(xué)生需要，注意與學(xué)生交流感情的老師。　他們喜歡是對學(xué)生真誠、坦蕩，能得到學(xué)生真心與信賴的老師。

他們喜歡是有豐富閱歷的、有廣播知識的，曉知一些古今中外、天文地理、文學(xué)時事、體育名人的教師。

他們喜歡的是能言、善辨、談古論今，嚴(yán)肅而不失活潑，莊重而不缺幽默的教師。他們還喜歡與他們有共同興趣愛好的，能在課余與之討論關(guān)于世界、關(guān)于足球的老師。

這就是當(dāng)前的學(xué)生出給老師的考卷!

我教的班集學(xué)生們對足球的喜愛，對世界足球明星的崇拜、狂熱到無以復(fù)加的地步，他們身上穿著球星的衣服，書上封面上，貼著球星的照片，桌子下面放著足球，只要下課鈴聲一響，一群足球迷穿一樣的服裝，嘴里唱著足球的勁歌，一溜煙地跑出教室，去追求他們的足球夢，他們整天談?wù)摰氖亲闱?，想的足球，連上課，都鉛筆在寫球星的名字，更有甚者腳下的足球在座位上來回地轉(zhuǎn)動，兩只腳在不停地踢、勾球，一時，足球的風(fēng)氣風(fēng)靡了整個班集，連個別不關(guān)心足球的女同學(xué)，也在旁邊當(dāng)起了忠實的聽眾，聽早上的晨間新聞，我一來到教室，就聽見幾個球迷慷慨陳詞地說，我們中國隊不行，有幾個球迷說，中國隊只是暫時不行，以后會在足球上領(lǐng)先的，于是兩邊各抒己見，爭論不休，連上課鈴都響了，他們都沒聽見。

看到這一幕幕，我被孩子純真的熱情深深地打動了，不忍心斥責(zé)，得設(shè)法引導(dǎo)，得走進(jìn)他們的世界里。俗話說得好，知己知彼，百戰(zhàn)百勝，我們只有在了解自己的同時，還要去了解我們的教育對像，于是，我開始學(xué)習(xí)足球知識，了解一些比賽規(guī)則，搞清足球的強國，世界著名的球星，堅持看足球比賽，有空，就參與他們一起"侃足球"，還發(fā)表自己的一些見解。這樣跟學(xué)生套"近乎"，再曉之以理，動之以情，也讓學(xué)生自己在八分鐘自主活動中，也設(shè)立一個一分鐘發(fā)布，也讓學(xué)生上來說，他們喜歡說的、愛說的，八分鐘在不知不覺中過去了，學(xué)生該說的也說了，結(jié)果，有效地控制了他們的狂熱。

從中，同學(xué)們發(fā)現(xiàn)，他們的老師，也不是那種整天不茍言笑，總是刻意地談學(xué)習(xí)，與他們還是有共同語言，還能理解他們，我還給他們講一些他們從未經(jīng)歷過又十分感興趣的事，讓他們了解一下民俗風(fēng)情，了解一下自然常識，受到科學(xué)啟發(fā)和思想教育。

一位同學(xué)聽后大發(fā)感慨："哇，黃老師的心里有那么多稀奇古怪的事呀!"于是師生的心貼得更近了，學(xué)生既把我當(dāng)成母親，又把我當(dāng)成可信的朋友?！∑鋵?，學(xué)生崇拜老師，并不僅僅在于教師的職業(yè)，他們更崇拜教師為人的正直，坦蕩的胸懷，淵博的知識，豐富的閱歷，辦事的膽識，處事的干煉，崇敬的是一顆永遠(yuǎn)真誠、熱情、年青的心。

當(dāng)今，這樣的老師，學(xué)生最愛。

客服工作業(yè)績與自我評價篇四

通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

通過這一年的工作與學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到一名合格技術(shù)員的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程，也是一個需要不斷完善不斷發(fā)展的長期的過程。

以下是我在這一年的工作總結(jié)及自我鑒定：

一、嚴(yán)于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高

思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。

作為一名非黨員，我積極要求加入黨組織，于2011年8月上交了入黨申請書，現(xiàn)已是一名入黨積極分子。

日常工作中我嚴(yán)格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足。

始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。

同時積極主動的了解國家大事，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項新方針、新政策，不斷的提升自己的黨性修養(yǎng);作為公司的一員，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和滲透公司的主流文化思想，并將其運用到實際工作中，與公司保持一致。

二、求知若渴，虛心向?qū)W

作為20xx屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術(shù)水平，才能更好的完成自己的.工作。

工作中遇到不懂的問題時，虛心向師傅和其他同事請教。

日常工作中上午在作業(yè)區(qū)進(jìn)行軟件工作，下午扎入現(xiàn)場對設(shè)備多看多問，不斷增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗。

同時認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司的各類文件，對管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。

三、努力工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)

我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。

從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。

設(shè)備故障搶修時，無論何時都能夠做到第一時間趕到現(xiàn)場跟班作業(yè)，并提出自己的方案參與搶修，保證設(shè)備盡快正常運行。

在2012年2月我被作業(yè)區(qū)內(nèi)聘為現(xiàn)場專業(yè)工程師，我緊跟公司的步伐，加強理論知識方面的學(xué)習(xí)，努力做到認(rèn)識上有新提高、運用上有新收獲，達(dá)到理論能指導(dǎo)實踐、促進(jìn)工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術(shù)水平來指導(dǎo)自己的工作。

通過在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。

四、工作中發(fā)揚團隊合作精神，克服了工作中一個又一個的難題

在平時的工作中，首先做好日常工作，我與作業(yè)區(qū)其他同事既有分工又有合作，堅持經(jīng)常和其他技術(shù)人員進(jìn)行工作交流，充分發(fā)揚民主，從不獨斷專行，從而較圓滿完成維護(hù)部的各項工作任務(wù)。

都有了很大的進(jìn)步。

當(dāng)然成績只代表過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。

因為技術(shù)在不斷進(jìn)步更新，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，腳踏實地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。

同時在日后工作經(jīng)驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見性，不斷在現(xiàn)場檢查、監(jiān)督中隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使自己的現(xiàn)場綜合處理能力不斷的得到鍛煉和提高。

我從事維修有三年，精通烙鐵焊接技術(shù)，熱風(fēng)槍技術(shù)，對電子線路能夠熟練分析講解，熟悉新產(chǎn)品導(dǎo)進(jìn)的維修工作流程以及各類電子產(chǎn)品的維修與異常分析工作，能處理產(chǎn)線出現(xiàn)的異常并能對其進(jìn)行分析并完成維修報告。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實、細(xì)致而有耐心，有上進(jìn)心，動手能力強，勤于思考與總結(jié)，富有創(chuàng)造力;能吃苦刻苦，有較強的組織能力和團隊精神;性格開朗、熱情、隨和，適應(yīng)環(huán)境能力強，易于與人交往。

我熱情豁達(dá)，能很快的適應(yīng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)新知識，把握新技能。

給我一次機會，我會用我的實際行動證實您的選擇，相信您的信任和我的實力能為我們帶來共同的成功!

在我入職xxxx的兩個多月中，我學(xué)到了很多專業(yè)知識，也學(xué)會了如何才是一位合格的財務(wù)經(jīng)理，如何與他人更好的交流等等。

我在做好自己本職工作的同時，也學(xué)習(xí)了公司的文化。

在我覺得：公司是在不斷的成長中，只有不斷的完善自身，才能與公司共同進(jìn)步。

這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。

本人性格開朗樂觀，積極向上，為人誠實、坦誠、與人為善、樂于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系處理融洽，能得到同事們的信任和支持;工作責(zé)任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進(jìn)行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細(xì)致條理周到的服務(wù)為客戶解決各種疑難問題。

工作態(tài)度踏實、認(rèn)真、細(xì)心，在為客戶服務(wù)過程中多次發(fā)現(xiàn)客戶填寫資料的失誤，并與客戶積極溝通，幫客戶減少了困難和損失;努力工作，不斷學(xué)習(xí)，有較強的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識，雖然在學(xué)校教育過程中英語水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶服務(wù)的工作實踐和較長期的英文培訓(xùn)，已具有良好的聽說讀寫能力。

做事有條理，能夠分清重點、把握方法，能夠同時處理好多項事務(wù)，工作效率高，多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚;具有強烈的團隊意識，通過對新員工的培訓(xùn)和與各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識;對于新的工作善于向前輩學(xué)習(xí)，及時掌握，適應(yīng)能力和獨立能力較強。

客服工作業(yè)績與自我評價篇五

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束。

這一年我在本職工作中，既得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，也得到了同事的幫助，回首翹望，20xx年有優(yōu)點可待繼承發(fā)揚，但也有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

1、在學(xué)習(xí)方面，由于法律專業(yè)特性，在工作過程中，還必須不斷的更新已有的知識結(jié)構(gòu)，不斷的學(xué)習(xí)最新頒布的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、及地方性法規(guī)及相關(guān)政策。

因此我要求自己，除牢固掌握公司房地產(chǎn)領(lǐng)域的基礎(chǔ)專業(yè)知識;還抱著不斷提高完善自己的求知理念，學(xué)習(xí)了解公司其他經(jīng)營領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)法律知識。

并且鑒于房產(chǎn)行業(yè)與法律專業(yè)的特殊性，我時時需關(guān)注國家對房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)政策要求，做到第一時間有計劃、有重點的將國家最新法律、法規(guī)、政策向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。

2、個人素質(zhì)方面，公司的在員工手冊及相關(guān)培訓(xùn)中，一直強調(diào)作為一個“xx人”應(yīng)該努力成為一個高素質(zhì)的復(fù)合型人才，因此，在提高本專業(yè)知識的同時，我也努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，強化自己的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)意識，了解相關(guān)交叉學(xué)科的基礎(chǔ)知識。

同時作為法務(wù)工作人員，我時刻告誡自己“責(zé)任感”的重要性，做到不推卸責(zé)任，對工作始終堅持有始有終，有問題不逃避，積極應(yīng)對。

3、在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行法務(wù)專員的職責(zé)。

尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。

蹋實工作，努力做到操作規(guī)范化。

將已有的法律理論知識與公司的具體項目相結(jié)合。

工作期間我給自己所訂立的目標(biāo)是“熱心、細(xì)心、高效、準(zhǔn)確”，對各案場提出實際遇到的突發(fā)或遺留問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查，并給予專業(yè)意見。

三年來的工作實踐讓我的業(yè)務(wù)知識不斷增長，工作能力和思想認(rèn)識都得到了提高。

4、個人能力方面，由于工作中所遇法律問題的復(fù)雜性和多樣性，三年來也鍛煉了我的應(yīng)變能力與適應(yīng)能力，具備一定的分析能力，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件，并且深刻體會到工作團隊的重要性。

同時，也在工作過程中具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧，能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作。

鑒于公司高速、全面的發(fā)展，我還有不能夠跟上這一“xx速度”來更新相關(guān)知識，工作中應(yīng)不斷加強創(chuàng)新性和全面性，我喜歡自己的專業(yè)和工作，有信心彌補不足之處，所以我相信自己有能力面對新的工作挑戰(zhàn)。

年度里的主要工作業(yè)績：

為統(tǒng)一、規(guī)范公司員工的行為，加強公司管理的制度化、透明化，做到及時普及員工思想與《員工手冊》相一致，本人于13年3月14、15、19日分3批進(jìn)行《員工手冊·13版》培訓(xùn)，授課對象合計51人即3月份公司廈門區(qū)域全體在職員工。

5、全體員工心理壓力緩解輔導(dǎo)培訓(xùn)，即《如何緩解心理壓力》培訓(xùn)

6、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)典案例收集整理

9、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好公司人員用工報備、醫(yī)社保、公積金等手續(xù)的辦理

10、及時更新課件，做到與企業(yè)現(xiàn)狀相吻合11、新課件的開發(fā)。

開發(fā)了《做企業(yè)最有用的好員工》、《做好定位，愛上自己的崗位》、《陽光心態(tài)》、《企業(yè)文化及規(guī)章制度》、《認(rèn)識自我—性格剖析》，5個課件作為新員工的入職培訓(xùn)課程。

我于20xx年8月1日加入到項目部，在這一年的工作中，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

通過這一年的工作與學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到一名合格工程師的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的.過程，也是一個需要不斷完善不斷發(fā)展的長期的過程。

以下是我在這一年的自我鑒定：

一、思想方面。

思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。

作為一名黨員，嚴(yán)格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，同時積極主動的了解國家大事，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項新方針、新政策，及時的學(xué)習(xí)了十七屆三中全會精神，不斷的提升自己的黨性修養(yǎng);作為公司的一員，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和滲透公司的主流文化思想，并將其運用到實際工作中，與公司保持一致。

二、工作方面。

我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。

從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。

工期緊，任務(wù)繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時完成各種任務(wù)，保證工程的順利進(jìn)行，表現(xiàn)出我們施工員的員責(zé)任心強，發(fā)揚了我們施工員連續(xù)工作、吃苦耐勞的精神。

在本職工作中盡心盡力，

孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。

三、學(xué)習(xí)方面。

作為2008屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術(shù)水平，才能更好的完成自己的工作。

工作中遇到不懂的問題時，多向師傅和其他同事請教。

平時多到工地上去，多看多問，這樣才能不斷增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗。

還應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司的一些管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。

當(dāng)然，現(xiàn)在我還有很多不足的地方:經(jīng)驗匱乏，知識和技術(shù)水平不夠扎實等。

我一定會加倍努力，不斷的去完善自己，提高自己的工作能力。

總結(jié)一年來的工作, 我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步。

在今后的工作中，我將一如既往地做事，一如既往地為人，爭取獲得更好的成績。

客服工作業(yè)績與自我評價篇六

績效考評是別人對自己的考核，只有當(dāng)自己沉淀下來，窺探自己的內(nèi)心，寫下自己的

自我評價

時光匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，一年到頭，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。就這一年的工作本人做個如下小結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，注重實踐

在日常工作中我認(rèn)真聽取師傅的經(jīng)驗，做好記錄，并在工作中親手實踐，這樣不斷的學(xué)經(jīng)驗、親實踐中工作水平不斷得到提高。例如在修理氣柜入口閥的過程中雖然很累，但經(jīng)過親手操作，用眼觀察，從領(lǐng)導(dǎo)那學(xué)習(xí)到單作用氣缸的拆卸方法以及氣缸、活塞的結(jié)構(gòu)，作用方式。經(jīng)過這次氣柜入口閥的檢修我對單作用執(zhí)行器有了更加深刻的認(rèn)識。

二、總結(jié)經(jīng)驗，提高效率

日常工作中有很多重復(fù)的問題出現(xiàn)，如果我們做好日常總結(jié)，解決問題起來就會事半功倍。例如經(jīng)過這兩年來的經(jīng)驗我們總結(jié)到裝置區(qū)儀表冬季需要保溫的具體情況，今年一入冬儀表工作人員就針對需要伴熱保溫的儀表就采取措施，取得不錯的效果，儀表運行非常正常。20xx年我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，提高工作效率，確保順利圓滿完成工作。

三、團結(jié)一致，做好協(xié)調(diào)

20xx年同事們之間的關(guān)系日漸親密，班上一起協(xié)調(diào)工作完成任務(wù)，下班后一塊娛樂，不覺間增強我們此之間的交集與友誼。20xx年我將更加努力做好自己，讓我和同事們的關(guān)系更進(jìn)一步。

四、查找不足，精益求精

20xx年工作完成的同時我也看到自己的不足。第一：對有些問題似是而非，了解程度不深。例如對西門子定位器以及aw系列執(zhí)行器熟悉度不夠不能很好查找出問題。解決辦法：事后總結(jié)資料，做好記錄把每一步出現(xiàn)問題的解決方案總結(jié)下來，反復(fù)查看。

第二：對不常用的軟件容易陌生。表現(xiàn)在pactware的使用上，偶然使用完全忘記步驟，只得重新查找資料。解決辦法：總結(jié)資料，經(jīng)常查看，提高熟悉度，以便下次工作需要時能夠信手拈來!

總之，一年來取得了一定的成績,但與自己的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

在過去的五個月中，在工程服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過了和同事的共同奮斗，經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。

一. 工作態(tài)度，思想工作。

我非常熱愛本職工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守工程部的各項制度，保持對工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,謙遜學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高自己的技術(shù)水平，力爭把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項任務(wù)做的最好。

二. 指導(dǎo)安裝工作。

在金立永磁安裝實戰(zhàn)的工作中，通過對設(shè)備各管路接口、整流柜和控制柜接線放線的安裝，加深了我對設(shè)備工藝流程和線路供配電的理解。也培養(yǎng)了我看懂電器接線原理圖、管路連接安裝圖紙的能力。同時也學(xué)習(xí)到了設(shè)備零配件認(rèn)知的技巧。安裝過程的每個環(huán)節(jié)都做到了仔細(xì)認(rèn)真。發(fā)現(xiàn)堿液過濾器安裝錯誤及時提出并正確安裝。雖然指導(dǎo)工作順利的完成，但是通過工作發(fā)現(xiàn)了在控制柜里plc型號配置和配件詳細(xì)名稱、功能作用的理解不夠深刻。今后重點看些技術(shù)圖紙，工作時間之余到物資保障部認(rèn)知配件。不懂的問題及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教。

三、設(shè)備試驗調(diào)試工作。

在車間對沙特設(shè)備試驗調(diào)試時，對電廠cndq-10制氫設(shè)備的開機順序，pid參數(shù)設(shè)定，都有了一定的了解。同時也對整流的工作原理由淺入深的理解。試車之前確定直通氣缸是90度，三通180度。直通球閥調(diào)制關(guān)閉狀態(tài)。喬丹的氣動薄膜調(diào)節(jié)閥應(yīng)對其做初始化調(diào)整，調(diào)試過程中像設(shè)備達(dá)不到系統(tǒng)壓力，實際液位與上位機不符，電泵損壞故障時有發(fā)生，應(yīng)根據(jù)實際情況正確地排查。

四、今后的工作方向。

下月重點放在調(diào)試階段的學(xué)習(xí)。培養(yǎng)自己查找故障的能力。將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，多請教。在以后的工作中彌補不足，發(fā)奮把工作做的更好。

我于20xx年7月加入寶鋼集團八鋼股份有限公司，在近一年半的工作中我熱衷本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下, 始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好

崗位職責(zé)

工作總結(jié)

自我鑒定

一、嚴(yán)于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高

思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。作為一名非黨員，我積極要求加入黨組織，于20xx年8月上交了

入黨申請書

二、求知若渴，虛心向?qū)W

作為20xx屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術(shù)水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時，虛心向師傅和其他同事請教。日常工作中上午在作業(yè)區(qū)進(jìn)行軟件工作，下午扎入現(xiàn)場對設(shè)備多看多問，不斷增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗。同時認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司的各類文件，對管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。

三、努力工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)

我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。設(shè)備故障搶修時，無論何時都能夠做到第一時間趕到現(xiàn)場跟班作業(yè)，并提出自己的方案參與搶修，保證設(shè)備盡快正常運行。在20xx年2月我被作業(yè)區(qū)內(nèi)聘為現(xiàn)場專業(yè)工程師，我緊跟公司的步伐，加強理論知識方面的學(xué)習(xí)，努力做到認(rèn)識上有新提高、運用上有新收獲，達(dá)到理論能指導(dǎo)實踐、促進(jìn)工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術(shù)水平來指導(dǎo)自己的工作。通過課堂上的理論學(xué)習(xí)總結(jié)，結(jié)合工作中的實際問題對《120t轉(zhuǎn)爐9.1米平臺作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行了修改，同時驗證已編寫的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對已不適用的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，并且每月新編2篇作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。通過在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。

四、工作中發(fā)揚團隊合作精神，克服了工作中一個又一個的難題

在平時的工作中，首先做好日常工作，我與作業(yè)區(qū)其他同事既有分工又有合作，堅持經(jīng)常和其他技術(shù)人員進(jìn)行工作交流，充分發(fā)揚民主，從不獨斷專行，從而較圓滿完成維護(hù)部的各項工作任務(wù)。20xx年第一季度在作業(yè)區(qū)同仁及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，由我?guī)ь^順利的完成了《合金下料中位料倉電液推桿翻板閥卡料解決方案》的qc資料發(fā)布，解決了公司3座120噸轉(zhuǎn)爐9.1米平臺合金下料中位料倉電液推桿翻板閥的卡料問題。此次設(shè)計方案為公司每年節(jié)省約21萬元。并且通過此次活動增強了同事之間的凝聚力，提高了參與方案設(shè)計人員分析問題的能力，并且充分調(diào)動了人員的積極性，利用已有的技術(shù)力量，為企業(yè)挖潛增效。20xx年第四季度在次召集作業(yè)區(qū)同事成立qc小組，對120噸3座轉(zhuǎn)爐的合金下料溜槽進(jìn)行改善，計劃12月中旬發(fā)布《合金系統(tǒng)下料溜槽增加使用壽命方案 》的qc資料。

總結(jié)在八鋼的一年半工作中，我在工作上思想上都有了很大的進(jìn)步。當(dāng)然成績只代表過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。因為技術(shù)在不斷進(jìn)步更新，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，腳踏實地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。同時在日后工作經(jīng)驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見性，不斷在現(xiàn)場檢查、監(jiān)督中隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使自己的現(xiàn)場綜合處理能力不斷的得到鍛煉和提高。

kpi (keep performance indication)

影響員工績效表現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。員工個人kpi的來源是部門年度工作目標(biāo)。對部門年度目標(biāo)進(jìn)行分解時，可采用計分卡作為分解工具。從財務(wù)，顧客，內(nèi)部流程層面，學(xué)習(xí)與成長四個層面對部門年度目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)各個指標(biāo)和部門職責(zé)的相關(guān)性進(jìn)行提取，形成部門的績效指標(biāo)庫。員工個人kpi根據(jù)部門kpi拆解得來，盡量可能量化，不便量化之項目可采定性描述。

以電極設(shè)計為例，年終kpi量化指標(biāo)如下：

年度自我評價總結(jié)

自評(以電極設(shè)計為例)

這一年，在各級主管及同仁的指導(dǎo)與幫助下，我感覺自己成長很快。自身技能不斷提高的同時，也自知電極設(shè)計需要學(xué)習(xí)的還很多。

現(xiàn)將年終總結(jié)歸納如下：

1. 積極主動完成主管排配的工作任務(wù)，并且每天的有效工時達(dá)98.8%以上。

2. 本年度工作細(xì)致，365天無異常。

3. 參與組內(nèi)品檢工作，幫助本組同仁解決設(shè)計中的問題，品檢ng電極比例僅為0.1%。

4. 培訓(xùn)并指導(dǎo)新人工作，幫助新人了解電極設(shè)計規(guī)范，掌握電極設(shè)計流程，使新人更快投入工作狀態(tài)。

5. 多次排除重大安全隱患，有效避免異常發(fā)生。

6. 積極與現(xiàn)場溝通，優(yōu)化設(shè)計及加工方案，減少不必要的工時，有效地提高了設(shè)計及加工效率。

7. 年度考勤零異常，零遲到，零早退，零請假。

8. 更新/制作電極設(shè)計文案教材，便于信息及時共享

9. 制作視頻課件便于信息直觀傳播。

10. 撰寫技術(shù)通報，服務(wù)團隊，共同提高。

客服工作業(yè)績與自我評價篇七

個人工作總結(jié)

在過去的五個月中，在工程服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過了和同事的共同奮斗，經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。

一． 工作態(tài)度，思想工作。

我非常熱愛本職工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守工程部的各項制度，保持對工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,謙遜學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高自己的技術(shù)水平，力爭把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項任務(wù)做的最好。

二． 指導(dǎo)安裝工作。

在金立永磁安裝實戰(zhàn)的工作中，通過對設(shè)備各管路接口、整流柜和控制柜接線放線的安裝，加深了我對設(shè)備工藝流程和線路供配電的理解。也培養(yǎng)了我看懂電器接線原理圖、管路連接安裝圖紙的能力。同時也學(xué)習(xí)到了設(shè)備零配件認(rèn)知的技巧。安裝過程的每個環(huán)節(jié)都做到了仔細(xì)認(rèn)真。發(fā)現(xiàn)堿液過濾器安裝錯誤及時提出并正確安裝。雖然指導(dǎo)工作順利的完成，但是通過工作發(fā)現(xiàn)了在控制柜里plc型號配置和配件詳細(xì)名稱、功能作用的理解不夠深刻。今后重點看些技術(shù)圖紙，工作時間之余到物資保障部認(rèn)知配件。不懂的問題及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教。

三、

在車間對沙特設(shè)備試驗調(diào)試時，對電廠cndq-10制氫設(shè)備的開機順序，pid參數(shù)設(shè)定，都有了一定的了解。同時也對整流的工作原理由淺入深的理解。試車之前確定直通氣缸是90度，三通180度。直通球閥調(diào)制關(guān)閉狀態(tài)。喬丹的氣動薄膜調(diào)節(jié)閥應(yīng)對其做初始化調(diào)整，調(diào)試過程中像設(shè)備達(dá)不到系統(tǒng)壓力，實際液位與上位機不符，電泵損壞故障時有發(fā)生，應(yīng)根據(jù)實際情況正確地排查。

四、今后的工作方向。

下月重點放在調(diào)試階段的學(xué)習(xí)。培養(yǎng)自己查找故障的能力。將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，多請教。在以后的工作中彌補不足，發(fā)奮把工作做的更好。

2013年工作總結(jié) 時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回想自己在##這個大家庭里已歷時1年6個月.，這期間有收獲的欣慰、付出的艱辛、還有不放棄的堅持，感謝##讓我有這樣的一個機會一直默默地持續(xù)坐著支持公司管理方面的工作。

以下，是我在13年度里的主要工作業(yè)績： 6、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)典案例收集整理

9、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好公司人員用工報備、醫(yī)社保、公積金等手續(xù)的辦理 10、及時更新課件，做到與企業(yè)現(xiàn)狀相吻合 11、新課件的開發(fā)。

開發(fā)了《做企業(yè)最有用的好員工》、《做好定位，愛上自己的崗位》、《陽光心態(tài)》、《企業(yè)文化及規(guī)章制度》、《認(rèn)識自我—性格剖析》，5個課件作為新員工的入職培訓(xùn)課程。

個人工作總結(jié)及自我鑒定

我于2011年7月加入寶鋼集團八鋼股份有限公司，在近一年半的工作中我熱衷本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下, 始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。通過這一年的工作與學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到一名合格技術(shù)員的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程，也是一個需要不斷完善不斷發(fā)展的長期的過程。以下是我在這一年的工作總結(jié)及自我鑒定：

一、嚴(yán)于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高

思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。作為一名非黨員，我積極要求加入黨組織，于2011年8月上交了入黨申請書，現(xiàn)已是一名入黨積極分子。日常工作中我嚴(yán)格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。同時積極主動的了解國家大事，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項新方針、新政策，不斷的提升自己的黨性修養(yǎng)，與黨保持一致；作為公司的一員，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和滲透公司的主流文化思想，并將其運用到實際工作中，與公司保持一致。

二、求知若渴，虛心向?qū)W

作為2011屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術(shù)水平，才

能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時，虛心向師傅和其他同事請教。日常工作中上午在作業(yè)區(qū)進(jìn)行軟件工作，下午扎入現(xiàn)場對設(shè)備多看多問，不斷增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗。同時認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司的各類文件，對管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。

三、努力工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)

我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。設(shè)備故障搶修時，無論何時都能夠做到第一時間趕到現(xiàn)場跟班作業(yè)，并提出自己的方案參與搶修，保證設(shè)備盡快正常運行。在2012年2月我被作業(yè)區(qū)內(nèi)聘為現(xiàn)場專業(yè)工程師，我緊跟公司的步伐，加強理論知識方面的學(xué)習(xí)，努力做到認(rèn)識上有新提高、運用上有新收獲，達(dá)到理論能指導(dǎo)實踐、促進(jìn)工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術(shù)水平來指導(dǎo)自己的工作。通過課堂上的理論學(xué)習(xí)總結(jié)，結(jié)合工作中的實際問題對《120t轉(zhuǎn)爐9.1米平臺作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行了修改，同時驗證已編寫的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對已不適用的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，并且每月新編2篇作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。通過在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。

四、工作中發(fā)揚團隊合作精神，克服了工作中一個又一個的難題

而較圓滿完成維護(hù)部的各項工作任務(wù)。2012年第一季度在作業(yè)區(qū)同仁及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，由我?guī)ь^順利的完成了《合金下料中位料倉電液推桿翻板閥卡料解決方案》的qc資料發(fā)布，解決了公司3座120噸轉(zhuǎn)爐9.1米平臺合金下料中位料倉電液推桿翻板閥的卡料問題。此次設(shè)計方案為公司每年節(jié)省約21萬元。并且通過此次活動增強了同事之間的凝聚力，提高了參與方案設(shè)計人員分析問題的能力，并且充分調(diào)動了人員的積極性，利用已有的技術(shù)力量，為企業(yè)挖潛增效。2012年第四季度在次召集作業(yè)區(qū)同事成立qc小組，對120噸3座轉(zhuǎn)爐的合金下料溜槽進(jìn)行改善，計劃12月中旬發(fā)布《合金系統(tǒng)下料溜槽增加使用壽命方案 》的qc資料。

2012年12月9日

客服工作業(yè)績與自我評價篇八

2.主動引導(dǎo)客戶，及時發(fā)現(xiàn)客戶的替在需求

3.關(guān)注同業(yè)的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)

4.關(guān)注客戶的財務(wù)敏感度和服務(wù)敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產(chǎn)品與服務(wù)

5.通過提供專業(yè)化服務(wù)等多種方式加深與顧客的關(guān)系，建立友誼

6.注重服務(wù)細(xì)節(jié)，給予客戶超出預(yù)期的體驗

7.認(rèn)真解讀客戶資料，深入了解客戶的經(jīng)營或財務(wù)狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險

8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險屬性，制定有預(yù)見性、可控性和保障性的應(yīng)對措施

9.在決定前充分思考和研究，制定多個備選方案，選擇最優(yōu)方案

10.嚴(yán)格按照制度和程序辦事

11.領(lǐng)會上級指示精神，抓住要領(lǐng)，付諸行動

12.設(shè)產(chǎn)清晰的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表，合理安排時間，按照事件的輕重緩急開展工作

13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團隊的智慧與力量完成任務(wù)

14.準(zhǔn)確把握本團隊的行動目標(biāo)和努力方向，明確自己的職責(zé)

15.努力在團隊工作中發(fā)揮自身的特長

16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助

17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協(xié)作

18.主動與他人聯(lián)系，與團隊保持溝通，爭取上級和同事的支持

19.坦誠表達(dá)自己對工作的看法，同時注意表達(dá)的方式方法

20.善于傾聽和換位思考

21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點

22.積極參與團隊活動，主動承擔(dān)集體事務(wù)

23.充分了解變革的背景、意圖、目標(biāo)和內(nèi)容

24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作方式和方法

25.及時發(fā)現(xiàn)、匯報變革中遇到的經(jīng)驗和問題，支持變革順利開展

26.不苛責(zé)他人，多一份理解和寬容

27.用寬廣的心胸與同事相處

28.善于調(diào)節(jié)和控制個情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌

29.虛心聽取批評和意見

30.對待差錯或失誤，先從自己身上找原因，敢于承擔(dān)責(zé)任

31.保持對新生事物的敏感和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的狀態(tài)

32.樂于請教，不恥下問，主動學(xué)習(xí)借鑒他人所長

33.堅定理想信息，盡職盡責(zé)，廉潔自律

34.經(jīng)常給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)

35.與同事友好相片，保持融洽的關(guān)系

客服工作業(yè)績與自我評價篇九

一、售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度?

你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

[客服人員自我評價]

客服工作業(yè)績與自我評價篇十

工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)，工作上，本人自xx-xx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。

就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。

我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。

除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。

由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。

不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。

學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。

在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平。

最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。

我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。

但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。

我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)娶立功、建業(yè)。

所謂的工作表現(xiàn)，即是指員工在工作中的工作成果展現(xiàn)，客戶是否對你的服務(wù)滿意，領(lǐng)導(dǎo)是否對你的工作認(rèn)可等。

如何寫工作自我鑒定，以下資料為工作表現(xiàn)自我鑒定的范文，僅供參考。

工作自我鑒定范文：年后的兩個月，我承認(rèn)我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因為市場的持續(xù)冷淡。

我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著07年持股才能掙錢的心態(tài)堅守到了現(xiàn)在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價。

另一方面，我一直在有條不紊的進(jìn)行著營銷團隊的管理工作。

首先，從08年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團隊開發(fā)客戶的獎勵方案，對銀行網(wǎng)點銀行員工介紹客戶的獎勵方案。

我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。

在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數(shù)共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的情況后，與經(jīng)理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進(jìn)行現(xiàn)金獎勵。

其中，獎勵的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。

因為客戶經(jīng)理的離職，我去了農(nóng)行進(jìn)行駐點工作。

在那里，我也深深的體會到了一名營銷代表的內(nèi)心感受。

其實營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時宜都需要自己去把握。

盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機會，讓他樂意接受我們的產(chǎn)品。

然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn)，所以很多人并沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。

有了這次的經(jīng)歷，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點工作中切實用到了。

服務(wù)部新入一名營銷代表，培訓(xùn)工作開始了。

除了每天下午對她進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢，我想，我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度。

在每一次接聽咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當(dāng)中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。

后來，我還單獨帶她進(jìn)駐交行。

和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里，除了傳授，我也通過了實踐掌握了很多更深更實際的方法。

應(yīng)全營業(yè)部號召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進(jìn)行網(wǎng)上交易。

開始時，只是采取閉市后教學(xué)的方式，很多人都是隔夜就忘，工作進(jìn)展很慢。

后來經(jīng)過與營業(yè)部人員的溝通后，根據(jù)現(xiàn)有的條件，我們將現(xiàn)在的大戶室單獨辟出一間，起名為“網(wǎng)上交易實戰(zhàn)室”，選在每天開市時間進(jìn)行真實環(huán)境的培訓(xùn)，充分的調(diào)動了客戶的積極性。

目前，所有的培訓(xùn)工作仍然在繼續(xù)，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。

因此，六月份我將工作的重點放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。

進(jìn)入公司的三個月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程，現(xiàn)在基本能完成各項分配到的工作;同時讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會到了同事的團結(jié)向上，和睦的大家庭感覺。

這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

雖然只有短短的三個月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。

由于原單位從事的是客戶服務(wù)工作，對行政工作有很多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的'提醒和指正。

在今后的工作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培;實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

光陰似箭，日月如梭，緊張、充實的xx-x年即將過去。

在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況等情況做一總結(jié)：

一、注重學(xué)習(xí)理論，提高自身政治素質(zhì)

平時注重學(xué)習(xí)貫徹黨的。

精神，努力踐行“三個代表”重要思想，不斷提高了自己的政治理論水平，加強了政治思想和品德素養(yǎng)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央提出的“構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定”，對和諧社會的建設(shè)有了深刻的認(rèn)識了解，并自身以實際行動投入到和諧社會的建設(shè)中。

二、加強學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，提升工作業(yè)績

為了更好地適應(yīng)工作的新形勢要求，體現(xiàn)全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，這一年來我還是緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國公路法》、《行政許可法》、《路政管理規(guī)定》等路政管理方面政策法規(guī)，向領(lǐng)導(dǎo)前輩們學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗，好的方法，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識能力水平。

片面的掌握自己的工作業(yè)務(wù)是不夠的，平時我也注重向其他業(yè)務(wù)往來單位學(xué)習(xí)熟悉了解各種工作流程，在多學(xué)習(xí)、多接觸中提升了自己的業(yè)務(wù)水平，提高了辦事效率，使自己更好地服務(wù)社會、服務(wù)群眾。

在日常工作期間，我能嚴(yán)格遵守站上的各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

也能恪守為民服務(wù)的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務(wù)，耐心細(xì)致。

根據(jù)工作實際情況積極探索治超工作新思路、新做法，提高道路交通安全和通行能力。

以上級治超工作部署為工作重點，積極研究科學(xué)可行的治理措施。

三、廉潔自律

在實際工作中，自己嚴(yán)格遵守中央、盛市委關(guān)于廉政建設(shè)等方面的規(guī)定，按照 “十不準(zhǔn)”、“六不準(zhǔn)”等的要求，正確對待手中的權(quán)力，按法辦事，按制度辦事，按原則辦事，文明服務(wù)。

堅持樹立正確的權(quán)力觀和科學(xué)的發(fā)展觀，嚴(yán)于律己，公正嚴(yán)明，按照制度和規(guī)定，嚴(yán)格對照檢查自己的執(zhí)法行為。

總的來說，這一年，我在各方面得到提高。

雖然有一點成績，但是我也認(rèn)識到自己存在的有些不足，新的一年來臨，與時俱進(jìn)是我始終所堅持的，我會努力克服缺點不足，響應(yīng)黨和政府的號召，繼續(xù)努力貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力參與和諧社會的建設(shè)，切實地服務(wù)群眾。

客服工作業(yè)績與自我評價篇十一

2009上半年：大學(xué)實習(xí)期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)

2012-2014.現(xiàn)今在深圳**科技有限公司擔(dān)任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前\\售中\(zhòng)\售后,積極培訓(xùn)新客服,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作任務(wù),參加淘寶技能考試榮獲“電子商務(wù)運營專才”“金牌客服”證書。

常用的淘寶工具：

自我評價

1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣

2.工作務(wù)實,有較強的溝通能力和團隊精神,能適應(yīng)輪班制

3.熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認(rèn)真解決售后問題。

4.能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進(jìn)取與公司共同成長

客服工作業(yè)績與自我評價篇十二

xx年的工作評價時光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，做好自我該有的工作，現(xiàn)對xx年做一個工作評價。20xx年xx月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在xx年xx年實習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫忙主管整理資料，完成輸機入檔工作;協(xié)助主管進(jìn)行人員培訓(xùn)及巡店工作。

20xx年xx月至20xx年xx月前臺服務(wù)大廳接待文員，在前臺負(fù)責(zé)公司總機轉(zhuǎn)接、來訪接待、收發(fā)快遞等;同時負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對自我的工作有了必須的認(rèn)識，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶供給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我改掉一些不好的工作習(xí)慣，堅持很強的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事，得到大家的信任.進(jìn)取參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強學(xué)習(xí)，使自我更好地做好本職，爭取更大的提高，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

針對以上存在的不足和問題應(yīng)對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足

一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自我處理不了的問題反應(yīng)到上級，

二，“主動性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。

三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的.門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

五，保證在辦理簽合同的同時避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個人該怎樣做到最夢想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將評價經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。

xx我的工作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長遠(yuǎn)看我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗和知識。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細(xì)心，大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵，每當(dāng)我看到其他單位的前臺工作人員時我就明白自我還是很有差距的，所以我期望繼續(xù)留在這個崗位，把這個前臺的職位做到更專業(yè)化，對自我新的一年也有個交代，對公司也有個交代。

我們公司越來越趨于成熟化，所以前臺反而成了很關(guān)鍵的位置，每一天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗的戰(zhàn)場。年該完善自我的工作資料：下頭我就想談下xx年該完善自我的工作資料：

一、做好考勤表記錄，要做到公正。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)掉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要堅持整潔大方。每一天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫胡先生送水。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知加墨。如果物業(yè)來維修我要配合;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法自我解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真資料，以免接收到垃圾信息，理解到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

五、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

六、提高主動性，平時除了完成自我的工作，還要自我看到事要做，我之所以又提一遍是因為這個事我很薄弱的環(huán)節(jié)這是我需要時刻注意的問題。最終期望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，新的一年自我能在崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

客服工作業(yè)績與自我評價篇十三

時光荏苒，進(jìn)入公司近兩個月時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程，現(xiàn)在基本能完成各項分配到的工作；這段時間的工作使我感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會到了同事的團結(jié)向上，和睦的大家庭感覺，同時，也為我有機會成為公司的一員而感到高興。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

雖然只有短短的二個月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。

作為一個剛踏入社會的青年，非常感謝公司提供給我工作的機會，同時我也非常珍惜這個工作的機會，盡管我的工作崗位和角度發(fā)生了些許變化，對于銷售項目管理及產(chǎn)品報價也是初次接觸，相關(guān)工作有很多做的并不完善，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力。

會盡力去幫助完成部分行政工作，之前的工作經(jīng)驗都是與行政有關(guān)的，相關(guān)的行政工作我也比較好上手，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任及認(rèn)可。作為公司的一員，也會時刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感，去迎接我未來的工作，人是在不斷總結(jié)和反省中提煉和進(jìn)步的。

然而“金無赤金,人無完人”。在短暫的兩個月內(nèi)我雖然長進(jìn)了不少, 但也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，實踐經(jīng)驗的不足，專業(yè)理論知識的缺少等等，為彌補自己的不足之處，我會每天都去學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步一點點，邊學(xué)邊做，快速的掌握專業(yè)知識，使本職工作得以順利完成。

同時，我將揚長避短，發(fā)奮工作，再接再厲，克難攻堅，不斷進(jìn)取，力求把工作做得更好，不斷提高充實自己，希望能盡快熟悉公司各種產(chǎn)品，跟上領(lǐng)導(dǎo)步伐，做好助理工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

客服工作業(yè)績與自我評價篇十四

我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司服務(wù)的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

每一天在營業(yè)廳工作，我都會用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天！

通過這些日子的工作，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的我都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

人是離不開工作的?，F(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一個新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌！

客服工作業(yè)績與自我評價篇十五

自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的客服工作做個總結(jié)，希望可以在xx年里有更大的進(jìn)步。

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。

在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。

在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。

客服工作業(yè)績與自我評價篇十六

時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回想自己在##這個大家庭里已歷時1年6個月.，這期間有收獲的欣慰、付出的艱辛、還有不放棄的堅持，感謝##讓我有這樣的一個機會一直默默地持續(xù)坐著支持公司管理方面的工作。

以下，是我在13年度里的主要工作業(yè)績：

為統(tǒng)一、規(guī)范公司員工的行為，加強公司管理的制度化、透明化，做到及時普及員工思想與《員工手冊》相一致，本人于13年3月14、15、19日分3批進(jìn)行《員工手冊·13版》培訓(xùn)，授課對象合計51人即3月份公司廈門區(qū)域全體在職員工。

1、全體員工心理壓力緩解輔導(dǎo)培訓(xùn)，即《如何緩解心理壓力》培訓(xùn)

2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)典案例收集整理

3、培訓(xùn)后期的滿意度調(diào)查、統(tǒng)計是，收集學(xué)員的寶貴意見建議并有針對性的完善跟進(jìn)

4、輔助部門領(lǐng)導(dǎo)參與招聘工作

5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好公司人員用工報備、醫(yī)社保、公積金等手續(xù)的辦理

6、及時更新課件，做到與企業(yè)現(xiàn)狀相吻合

7、新課件的開發(fā)。

8、開發(fā)了《做企業(yè)最有用的好員工》、《做好定位，愛上自己的'崗位》、《陽光心態(tài)》、《企業(yè)文化及規(guī)章制度》、《認(rèn)識自我—性格剖析》，5個課件作為新員工的入職培訓(xùn)課程。

客服工作業(yè)績與自我評價篇十七

我是xx學(xué)院的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，專業(yè)是會計電算化，我希望能到貴公司客服部工作。

大學(xué)三年，我既注重基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)，又重視對能力的培養(yǎng)。在校期間，我抓緊時間，刻苦學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績完成了基礎(chǔ)理論課的學(xué)習(xí)。同時，我也有計劃地抽時間去閱讀各種書刊、雜志，力求盡可能地擴大知識面，緊跟上時代的步伐。學(xué)習(xí)之余，走出校門，我盡量去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次的人相處，讓自己近距離地接觸社會，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己盡快地成熟。

現(xiàn)在我渴望到貴公司去工作，使所學(xué)的理論知識與實踐有機會地結(jié)合，能夠使自己的人生有一個質(zhì)的。飛躍。選擇貴公司，工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視公司的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴公司正是我所追求的理想目標(biāo)。我很自信地向您承諾：選擇我，您絕不會后悔。

期盼您的回信！自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌！

客服工作業(yè)績與自我評價篇十八

進(jìn)入**公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達(dá)我的工作態(tài)度。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學(xué)習(xí)gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基矗。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。

雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)娶創(chuàng)下美好明天。

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客服工作業(yè)績與自我評價篇十九

本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實且有責(zé)任心。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識。

此外，我還有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。

我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作

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