自我反思是不斷進(jìn)步的關(guān)鍵，我們應(yīng)該及時檢視自己的行為和決策。在總結(jié)時，我們應(yīng)該積極提出問題和建議，推動自己的進(jìn)步和成長。這些總結(jié)范文的思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，給我們提供了一種優(yōu)秀的寫作參考。
公交車文明服務(wù)心得篇一
作為城市交通系統(tǒng)的一員，公交車司機(jī)不僅要具備深厚的駕駛技術(shù)，更需要有高度的責(zé)任感與素質(zhì)修養(yǎng)。近年來，越來越多的城市開始倡導(dǎo)“創(chuàng)文明公交車司機(jī)”的理念，提倡公交司機(jī)以身作則，尊重乘客，遵守交通規(guī)則。作為一名公交車司機(jī)，我深有感觸地體會到創(chuàng)文明公交的重要性，并堅信只有不斷努力，才能為乘客和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
第二段：推動文明，習(xí)慣在車
在我的工作中，我一直秉持著“安全第一”的原則，時刻將乘客的安全和舒適放在第一位。在早晨高峰時段，我會提前準(zhǔn)備好車輛，保證準(zhǔn)時到達(dá)各個公交站點，讓乘客不再惱火等待。在車內(nèi)，我會積極引導(dǎo)乘客按照次序上車，并提醒他們要牢牢抓好扶手，確保行車期間的安全。我還將隨手關(guān)好車門、不隨意剎車等習(xí)慣堅持貫徹，以保障乘客的出行安全。
第三段：以禮待人，情深意真
作為公車司機(jī)的我，每天面對不同的乘客，學(xué)會用微笑面對和感激他們的支持。我會主動與乘客交流，了解他們的需求，并耐心地解答他們的問題。在冬天的寒冷天氣，我會提前開啟車輛暖氣，讓乘客感到溫暖與舒適。在車內(nèi)，我會牢記每一位乘客的站點，及時提醒他們下車，避免錯過目的地。我還會發(fā)放公車系統(tǒng)相關(guān)的物品，如時刻表、地圖等，為乘客提供便利。
第四段：降聲下氣，公正處理
作為一名公交車司機(jī)，面對各種不同的乘客也必然會遇到各種問題和糾紛。我始終保持冷靜理智的狀態(tài)，在面對爭執(zhí)和紛爭時，能夠以平和的心態(tài)耐心傾聽，公正地處理。我相信只有用公正的態(tài)度面對每一位乘客，才能讓他們感受到公車服務(wù)的質(zhì)量和價值。同時，我也會時刻檢討自己的言行，不以身作則，力求真誠和善待每一位乘客。
第五段：不斷創(chuàng)新，服務(wù)臻精
作為公交車司機(jī)，我時刻不忘提升自己的服務(wù)質(zhì)量和技能。我積極參加相關(guān)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的交通理論與技術(shù)，并加強(qiáng)對新型交通工具與系統(tǒng)的了解。在車內(nèi)，我會播放有益的公益廣告、文明宣傳片等，讓乘客在愉悅的氛圍下獲得知識與啟示。我還會積極參與社區(qū)公益活動，為社會做出貢獻(xiàn)，將文明公交理念推廣到更廣泛的范圍。
總結(jié)：作為一名公交車司機(jī)，開創(chuàng)文明公交是我義不容辭的使命與責(zé)任。我愿意以身作則，用真誠的服務(wù)和良好的行為，為乘客提供舒適、安全的出行環(huán)境，為社會傳遞文明與和諧的力量。我相信，只有通過我們每一個公交車司機(jī)的共同努力，才能實現(xiàn)“創(chuàng)文明公交”的目標(biāo)，為城市交通事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
公交車文明服務(wù)心得篇二
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
公交車文明服務(wù)心得篇三
第一段：引言（約200字）
如今，城市交通擁堵、行為不文明問題逐漸凸顯，為了建設(shè)文明城市，各地紛紛開展“創(chuàng)文明公交車司機(jī)”活動。作為城市道路交通的主要參與者，公交車司機(jī)在日常工作中飽受壓力與挑戰(zhàn)。然而，通過堅守崗位、改變行為習(xí)慣，我領(lǐng)悟到了許多人生道理和發(fā)現(xiàn)，獲得了一種內(nèi)心的滿足。
第二段：良好服務(wù)（約300字）
作為一名公交車司機(jī)，良好服務(wù)是我的首要職責(zé)。我發(fā)現(xiàn)，只有真正與乘客溝通、關(guān)心乘客需求，我們才能夠提供更好的服務(wù)。因此，我常常主動詢問乘客的目的地，并主動提供路線建議。我也會在乘客辭別時禮貌致謝，讓乘客感受到我們真誠的服務(wù)態(tài)度。我相信，良好服務(wù)不僅可以讓乘客感到愉快，還能提高整體的乘坐體驗，助推公共交通的發(fā)展。
第三段：交通安全（約300字）
道路安全是公交車司機(jī)工作中最重要的一環(huán)。長期以來，我深感交通安全的緊迫性和責(zé)任感。在路上，我時刻保持警覺，嚴(yán)守交通規(guī)則。不論天氣狀況如何，我都會減速慢行，確保乘客的安全。同時，我也會積極向后座的乘客提醒系好安全帶，并主動與乘客合作，共同維護(hù)車內(nèi)的安全與穩(wěn)定。盡管我在路上遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)，但我相信，只有將交通安全放在首位，我們才能夠構(gòu)建一個安全、順暢的城市交通環(huán)境。
第四段：文明禮貌（約300字）
“文明行車，從我做起?！弊鳛橐幻麆?chuàng)文明公交車司機(jī)，我始終堅守著文明禮貌的底線。在路上，我主動禮讓行人，不使用危險的導(dǎo)向行為，盡量保持車輛平穩(wěn)行駛，從而減少乘客的不必要的晃動。同時，我也始終堅持文明用語，盡量與乘客保持良好的溝通，并向乘客傳遞正能量，希望每一位乘客都能帶著愉快的心情下車。通過自己的行為影響他人，我相信，我們可以共同營造一個文明、和諧的社會環(huán)境。
第五段：心靈成長（約300字）
通過參與“創(chuàng)文明公交車司機(jī)”活動，我得到了很多的心靈成長。在與乘客的互動中，我學(xué)會了如何正確管理情緒，處理突發(fā)事件，培養(yǎng)耐心與細(xì)心。公交車司機(jī)這個職業(yè)不僅考驗技術(shù)，更考驗對人的理解與關(guān)懷。在與各類乘客的接觸中，我結(jié)識了許多各行各業(yè)的人，他們有的忍受著病痛，有的帶著辛勞的汗水，有的承擔(dān)著家庭的重任。他們的生活和故事啟示著我，讓我從工作中領(lǐng)悟到生活的真諦。在這個過程中，我在逆境中成長，找到了屬于自己的幸福。
結(jié)束語（約100字）
作為一名公交車司機(jī)，我相信，只有每一個人從自己的崗位做起，才能共同創(chuàng)造一個更加美好的社會。我將秉持著良好服務(wù)、交通安全、文明禮貌的原則，堅守在工作崗位上，為建設(shè)文明城市貢獻(xiàn)自己的力量。
公交車文明服務(wù)心得篇四
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過去3天了，但我感覺這3天時間過的很充實，受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學(xué)員現(xiàn)場演練，把我們在網(wǎng)點服務(wù)中最頭疼的問題，如：怎樣把各項中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答，具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設(shè)計等方方面面，其實都有很深的學(xué)問，如現(xiàn)場管理中，應(yīng)將整個大廳折頁進(jìn)行重點產(chǎn)品集中擺放，突出亮點擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁進(jìn)行營銷，使網(wǎng)點形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍，使客戶從進(jìn)入大廳開始，就能夠按照我們銀行設(shè)計的統(tǒng)一思路，行走在我們設(shè)計的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點推介的產(chǎn)品。無論是大堂營銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號機(jī)”理論，都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機(jī)單后做重點客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統(tǒng)一化的服務(wù)，達(dá)到贏在大堂，留住客戶，實現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。
老師在課程中，給我們重點分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護(hù)，人人有責(zé)的團(tuán)隊合作精神。對于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點大堂經(jīng)理的經(jīng)驗介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問題，取他人之長，補(bǔ)自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運(yùn)用到自己的實際工作中，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。
總之，通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識帶回去，運(yùn)用到實際工作中去，我相信，只要用心，就會有收獲。
公交車文明服務(wù)心得篇五
為了應(yīng)對金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。
公交車文明服務(wù)心得篇六
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。
xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機(jī)密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準(zhǔn)”。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到“及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的'核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
公交車文明服務(wù)心得篇七
按照部機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個下午的志愿服務(wù)，我深深的體會到全國文明城市的創(chuàng)建沒有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行?！遍_展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點是為了幫助廣大市民提升交通安全意識，引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴(yán)格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等多種途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種交通安全知識，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，根除僥幸心理，切實做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀(jì)行為。
“十堰是我家，文明靠大家。”站在長征大道興國路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開展文明交通志愿服務(wù)過程中，我堅持雙向著力，一方面，嚴(yán)格按照志愿服務(wù)要求，從嚴(yán)要求自己，做到按時上下崗，不玩手機(jī)、不開小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導(dǎo)非機(jī)動車駕駛員和行人的過程中，我十分注重自己的言行舉止，堅持面帶微笑、耐心細(xì)致、文明用語，用志愿者的熱心、誠心、愛心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實際行動維護(hù)十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量。
“只要人人都獻(xiàn)出一點愛，世界將變成美好的人間。”穿上志愿服、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚(yáng)好、踐行好無私奉獻(xiàn)的志愿者精神，我們責(zé)無旁貸。要積極主動參加文明交通引導(dǎo)、點亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務(wù)，用我們的實際行動來讓“互相幫助、助人自助、無私奉獻(xiàn)、不求回報”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大。要牢固樹立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學(xué)習(xí)生活中，堅持從小事做起，堅持從為他人做小事著手，樂于助人、樂善好施，傳承志愿者無私奉獻(xiàn)的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
公交車文明服務(wù)心得篇八
近年來，隨著城市交通的發(fā)展，公交車已經(jīng)成為人們?nèi)粘３鲂械闹饕煌üぞ咧弧Ｈ欢?，在繁忙的城市街道上，司機(jī)的開車文明程度直接影響到乘客的出行體驗和交通安全。如何培養(yǎng)一支文明的公交車司機(jī)隊伍，提高他們的文明意識和駕駛技能，成為了一個不容忽視的問題。作為一名資深的公交車司機(jī)，我通過多年的工作實踐和經(jīng)驗總結(jié)，獲得了一些心得體會。
首先，作為一名公交車司機(jī)，要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。每天從早到晚，我都要接待成千上萬的乘客。他們有各種各樣的需求和情緒，有愉快的，有不滿的，有著急的，有心情好的，但作為一名公交車司機(jī)，我們要學(xué)會以禮待人，保持禮貌和微笑，給每一個乘客以關(guān)懷和尊重，提供溫暖的服務(wù)。只有與乘客建立起良好的溝通和互動，才能真正贏得他們的認(rèn)可和口碑。
其次，提高行車文明素質(zhì)是每一名公交車司機(jī)的責(zé)任和義務(wù)。遵守交通規(guī)則，尊重行人，耐心等候，在交通繁忙的路段也要保持文明駕駛，不占用非機(jī)動車道，不闖紅燈和壓線行駛。同時，要積極配合交警的指揮和工作，做到禮讓，避免事故的發(fā)生。只有學(xué)會文明的駕駛行為，才能為乘客提供更加安全和舒適的出行環(huán)境。
第三，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，也是一名公交車司機(jī)必須具備的品質(zhì)。在日常工作中，我們經(jīng)常會遇到一些棘手的問題和矛盾。有些乘客可能會因為票價爭議、車內(nèi)環(huán)境等問題表示不滿，這時候，我們要保持冷靜、理智和耐心，耐心地進(jìn)行輔導(dǎo)和解釋，消除他們的疑慮和不滿。同時，在與乘客的接觸中要注意言行舉止，不因私利而損害公共利益。只有做到道德修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合，才能成為一名助人為樂、負(fù)責(zé)任的公交車司機(jī)。
第四，關(guān)注乘客的需求和舒適度，也是提高公交車司機(jī)文明意識的重要方面。我們要時刻注意車輛的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持車內(nèi)的干凈整潔，車外的外觀清潔。另外，根據(jù)不同時間段和路線，合理安排公交車的班次和規(guī)模，確保乘客的等車時間和車廂的擁擠程度在可接受的范圍內(nèi)。只有關(guān)注乘客的需求和舒適度，才能滿足他們的出行需求，促進(jìn)公交車的發(fā)展和提高。
最后，加強(qiáng)司機(jī)隊伍的管理和培訓(xùn)，對提升公交車司機(jī)的文明水平至關(guān)重要。相關(guān)行政部門和公交公司要制定相應(yīng)的規(guī)章制度和獎懲機(jī)制，加強(qiáng)對公交車司機(jī)的管理和考核，激勵他們形成良好的駕駛和服務(wù)習(xí)慣。同時，要不斷加強(qiáng)公交車司機(jī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的駕駛技能和文明意識。只有通過管理和培訓(xùn)，才能培養(yǎng)一支素質(zhì)過硬、服務(wù)一流的公交車司機(jī)隊伍。
總之，作為一名公交車司機(jī)，文明駕駛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的建設(shè)責(zé)任和義務(wù)。通過良好的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)行車文明、提高自身素質(zhì)、關(guān)注乘客需求和加強(qiáng)管理培訓(xùn)，公交車司機(jī)可以成為城市道德文明的標(biāo)志，為乘客提供更加安全、舒適和方便的出行環(huán)境，為城市的交通建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。我們應(yīng)該通過共同努力，創(chuàng)造一個更加文明、安全和便捷的公交出行環(huán)境。
公交車文明服務(wù)心得篇九
“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請您在這里簽名?！薄斑@是您的單據(jù)，請收好?！?/p>
“我們現(xiàn)在的服務(wù)真的不一樣了，一進(jìn)門，大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺真的很溫馨?！弊灾芤灰詠?，每天前來辦理業(yè)務(wù)的老客戶們都會發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來，農(nóng)行高度重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，把網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作作為一項戰(zhàn)略性工作來抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級行的統(tǒng)一部署，在支行的支持和內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)下，全面啟動網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作。
在導(dǎo)如入過程中，我積極參與培訓(xùn)，著重從堅持晨會和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢與用語、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先，積極參與晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間參加晨會，通過晨會調(diào)動工作激情，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢與服務(wù)用語為客戶服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢以及服務(wù)語言等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務(wù)。第三，對設(shè)備、物品擺放進(jìn)行規(guī)范，做到整潔、簡約、有序，實現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四，加強(qiáng)保安、保結(jié)的培訓(xùn)和有效管理，實現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務(wù)效率的作用。
我參加文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入以來，以每天前進(jìn)一步的精神，將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)植入每一個細(xì)節(jié)，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，由原來的“引導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺?wù)員”和“銷售員”、“營銷員”。網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新模式的導(dǎo)入，引發(fā)了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)的變化，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶對農(nóng)行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導(dǎo)入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力！
公交車文明服務(wù)心得篇十
隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們對于服務(wù)理念的要求也越來越高，不僅要求有高效的服務(wù)，更需要有文明的服務(wù)。在這樣的背景下，我參與了一次“文明服務(wù)”活動，深有體會。
首先，文明服務(wù)需要有良好的素質(zhì)。素質(zhì)是一種人的品質(zhì)和修養(yǎng)，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名參與者，我始終堅持用禮貌、友好的語言與每一位顧客交流，保持微笑，讓顧客感受到溫暖與尊重。同時，我還積極在工作中提升自己的專業(yè)知識和技能，確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這次活動，我意識到，只有擁有良好的素質(zhì)，才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務(wù)。
其次，文明服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)展現(xiàn)一個人的專業(yè)程度和用心。在活動中，我發(fā)現(xiàn)自己對顧客的細(xì)節(jié)要求還不夠高，有時候會出現(xiàn)疏忽的情況。于是，我開始關(guān)注起顧客的每一個需求，從微小的細(xì)節(jié)入手，提供更嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的服務(wù)。例如，給顧客遞交文件時，我開始注意整理文件的順序，確保文件的完整性與有序性。同時，還會注意檢查文件的格式，確保沒有錯別字、標(biāo)點符號的錯誤。通過這樣的努力，我深刻體會到，只有注重細(xì)節(jié)，才能夠提供更加完美的服務(wù)。
第三，文明服務(wù)需要關(guān)注服務(wù)環(huán)境。一個良好的服務(wù)環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象，提升顧客的滿意度。在這次活動中，我們團(tuán)隊對服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了大規(guī)模的整改和提升。我們對工作場所進(jìn)行了全面清潔，整理文件架，將亂糟糟的雜物進(jìn)行整理。在顧客進(jìn)入時，我們還準(zhǔn)備了舒適的茶水區(qū)域，為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過這樣的整改，我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境，更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。
第四，文明服務(wù)需具備靈活應(yīng)對問題的能力。在服務(wù)公眾的過程中，難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)者，我們要具備靈活應(yīng)對問題的能力，不斷改變自己的思維方式，尋找最佳的解決方案。在這次活動中，我遇到了一位情緒激動的顧客。起初，我有些手足無措，但我很快回憶起之前學(xué)到的情緒管理技巧，積極溝通，轉(zhuǎn)移話題，最終成功緩和了顧客的情緒。通過這次經(jīng)歷，我認(rèn)識到，只有具備靈活應(yīng)對問題的能力，才能更好地為顧客提供服務(wù)。
最后，文明服務(wù)需要與團(tuán)隊協(xié)作。一個成功的服務(wù)活動背后離不開團(tuán)隊的努力和合作。在這次活動中，我們團(tuán)隊密切配合，互相支持，共同完成了任務(wù)。我們在服務(wù)的過程中，相互交流、相互借鑒，滿足顧客的各個需求。通過與團(tuán)隊協(xié)作，我意識到，只有良好的合作，才能實現(xiàn)更大的價值，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，文明服務(wù)是一種良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為。通過參與這次活動，我深刻感受到，文明服務(wù)需要具備良好的素質(zhì)、注重細(xì)節(jié)、關(guān)注服務(wù)環(huán)境、具備靈活應(yīng)對問題的能力，并與團(tuán)隊協(xié)作。我相信，只有不斷提升自己，不斷努力，才能更好地為社會、為顧客，提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。
公交車文明服務(wù)心得篇十一
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題，成了高速公路運(yùn)營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
公交車文明服務(wù)心得篇十二
高速公路服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的必要組成部分，是行車過程中必須的休息和觀光場所。在這樣一個公共場所，服務(wù)人員的素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗和對服務(wù)區(qū)的評價。為了提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，我在多次高速出行的過程中，認(rèn)真觀察、反思，并總結(jié)出來了一些服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的心得和體會。
第二段：禮貌和敬業(yè)
服務(wù)區(qū)的工作人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)過程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應(yīng)該學(xué)會微笑、問好、表示感謝，并且隨時保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時，在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)該做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動熱心；在應(yīng)對問題時，應(yīng)快速反應(yīng)、耐心解決，以提供更好的服務(wù)體驗。
第三段：文明習(xí)慣
服務(wù)區(qū)服務(wù)的品質(zhì)不僅受服務(wù)人員的水平，還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務(wù)區(qū)的客人，我們應(yīng)該遵守公德心，尊重和維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊等候時，要有秩序、不要插隊；在就餐過程中要保持文明用餐習(xí)慣，不亂扔餐具、不挑食；離開服務(wù)區(qū)時，要保持場所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂設(shè)施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務(wù)
在服務(wù)區(qū)中，服務(wù)人員不僅需要對游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務(wù)。比如，對于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務(wù)人員應(yīng)該主動為他們提供一些方便服務(wù)，比如提供輪椅、幫助他們搬運(yùn)行李、溫馨提示等；另外，在服務(wù)過程中，游客有任何方面的需要應(yīng)該得到有效的響應(yīng)，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務(wù)人員都應(yīng)該為他們提供及時有效的幫助。
第五段：服務(wù)區(qū)的未來
服務(wù)區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點。要提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和文明程度，靠的不僅是服務(wù)區(qū)工作人員的素質(zhì)，更需要廣大車友的支持和配合。未來的服務(wù)區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，通過文明服務(wù)促進(jìn)高速公路的綠色發(fā)展。同時，我們也要共同努力，通過文明的自身行為，營造更加文明、和諧、愉快的服務(wù)區(qū)環(huán)境。
結(jié)尾：總結(jié)
服務(wù)區(qū)文明服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財產(chǎn)安全，同時也是促進(jìn)公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個人都有責(zé)任，也有義務(wù)去創(chuàng)造文明、和諧的服務(wù)區(qū)環(huán)境。讓我們每一個人從自身做起，為文明服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
公交車文明服務(wù)心得篇十三
我作為一名剛剛實習(xí)完的公交司機(jī)，通過公司司訓(xùn)隊的培訓(xùn)，車隊的空車實習(xí)和載客實習(xí)，懂得了“行車安全”的重要性。我要從認(rèn)真工作的每一分鐘開始，要（）從安全行車的每一米開始，這就是我要干好公交工作的信心和決心。老實講開車不難，在當(dāng)今社會開車可以說是一個人維系生存的基本技能，但要開好車就沒那么容易了，特別是想開好公交車那就難上加難，因為公交車與其他有著質(zhì)的區(qū)別，拉一車人腳下的功夫要把握得當(dāng)，判斷問題、處理問題要及時準(zhǔn)確，深一腳淺一腳的根本開不了公交車。這也是公共汽車與貨車的區(qū)別，人與貨的區(qū)別，損壞貨物能定損能包賠傷人價無邊。所以我們的工作看似簡單其實責(zé)任重大。就要做到切實的落實公司的各項規(guī)章制度及有關(guān)措施，增強(qiáng)交通安全意識和遵守道路交通法律法規(guī)的自覺性，促進(jìn)安全駕駛，嚴(yán)禁超員、疲勞駕駛，堅決杜絕駕駛“帶病”上路，確保雨季行車安全，圓滿完成公司的各項安全任務(wù)，為我們公司的安全服務(wù)爭創(chuàng)一流貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為此，我特作出如下保證。
一、保證堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。
二、保證生產(chǎn)，遵章守法不違章。
三、保證行前認(rèn)真做好例行安全檢查，做到機(jī)油、汽油、剎車油、冷卻水、輪胎、制動轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光的安全、準(zhǔn)確、可靠，保證上路處于良好狀態(tài)。
四、保證行車途中保持高度警惕，克服思想，注意安全行駛，遵守交通法律法規(guī)。
五、保證不酒后開車，不開帶病車上路。
六、保證堅持學(xué)習(xí)交通法規(guī)等，不斷提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)安全意識。
七、保證杜絕事故的發(fā)生，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保障和乘客人身的絕對安全。
另外，我還要做到積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全學(xué)習(xí)、自覺遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員指揮，做到文明行車、安全禮讓、無違章、無事故。熱愛本職工作，服從調(diào)度指令，聽從指揮，牢固樹立服務(wù)思想和服務(wù)意識，遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不擅離職守。愛護(hù)_____，不開帶病車，確保行車安全。按規(guī)定做好_____的保養(yǎng)，保持車容整潔，車況良好。認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹立安全第一思想，確保人民生命財產(chǎn)安全。雖然我們作為駕駛員不直接與乘客正面接觸，但是我們也要提高自己的服務(wù)意識。因為安全與服務(wù)是密不可分、相輔相成的，因此，我也要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《車廂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》，力爭安全服務(wù)創(chuàng)一流。
牢固樹立“零違章、零事故、零亡人”的安全理念，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和安全行車的法律意識，從我做起、從現(xiàn)在做起，不高速行駛、不闖紅燈、不亂鳴喇叭、不雙排行駛、不在行車中吸煙打手機(jī)、依次排隊進(jìn)出站、按規(guī)定使用燈光，為實現(xiàn)公司年度安全管理目標(biāo)，構(gòu)筑“平安、和諧公交”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
最后，我時刻要牢記安全第一的工作宗旨，我將在工作中為廣大乘客提供方便、快捷、安全的服務(wù)，隨時迎接領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督。
保證人：___________________
日期：_________年_________月_________日
以上就是為大家整理的4篇《公交行車服務(wù)心得體會及感悟公交車駕駛員服務(wù)心得》，您可以復(fù)制其中的精彩段落、語句，也可以下載doc格式的文檔以便編輯使用。
公交車文明服務(wù)心得篇十四
在如今的高速公路上，越來越多的服務(wù)區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當(dāng)我們在這些服務(wù)區(qū)歇息時，我們也要注意維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序和文明服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)區(qū)的體驗和心得，希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段：文明用餐
在服務(wù)區(qū)用餐時，我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止，如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務(wù)員等。這些文明行為不僅可以提高整個服務(wù)區(qū)的管理水平，還能讓其他旅客感受到我們的文明素質(zhì)和友善態(tài)度。
第三段：文明駕駛
在服務(wù)區(qū)中，我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車，也不能霸占別人的車位。我們要遵守交通規(guī)則，如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應(yīng)急車道等。為了更好地維護(hù)交通秩序和安全，我們還要主動為其他旅客指路、指示。
第四段：衛(wèi)生環(huán)境
衛(wèi)生環(huán)境是一個服務(wù)區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙等，同時，我們還要注意保護(hù)水資源和電力資源。做到這些，不僅能夠保持服務(wù)區(qū)整潔，還能讓我們享受更好的服務(wù)。
第五段：服務(wù)區(qū)工作人員
在服務(wù)區(qū)中，工作人員是我們最親密的接觸者。我們應(yīng)該更加尊重和關(guān)心他們的工作。在使用服務(wù)區(qū)的設(shè)施時，我們不僅要注意自己的行為，還要留意周圍旅客的行為，幫助工作人員維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序。我們還可以對工作人員訴說自身的需求，讓他們更好的提供服務(wù)。
結(jié)論：
通過我的講述，相信讀者也應(yīng)該能夠看到，文明和服務(wù)是沒有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關(guān)愛他人，才會得到更好的服務(wù)。在日常生活中，我們要時刻牢記服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的重要性，從而創(chuàng)造一個更加和諧有序的社會。
公交車文明服務(wù)心得篇十五
第一段：引入公交車上志愿服務(wù)的背景和重要性（200字）
公交車作為城市交通中最常見的交通工具之一，每天都承載著大量的乘客。為了提升公交出行的服務(wù)質(zhì)量，許多地方開展了公交車上的志愿服務(wù)活動。這些志愿者不僅提供幫助乘客上下車、查票、指示乘坐路線的服務(wù)，還能倡導(dǎo)文明出行、傳遞溫暖。我有幸參與其中，在這次志愿服務(wù)中，我受益匪淺。
第二段：服務(wù)中的挑戰(zhàn)與成長（200字）
初次參與公交車上的志愿服務(wù)，我覺得十分新鮮。然而，剛開始時也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，人流量常常很大，上下車的速度快，對于一個新手來說，短暫的停靠時間不僅需要快速反應(yīng)，還得保持穩(wěn)定和耐心。此外，有些乘客會有一些特殊要求或者緊急情況，如急需下車或者路線不熟悉等，這時我們需要冷靜處理，全面考慮情況，找出最合適的解決方法。但通過這些挑戰(zhàn)，我逐漸適應(yīng)了公交車上的工作環(huán)境，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。
第三段：與乘客的互動與收獲（200字）
公交車上志愿服務(wù)的一大重要內(nèi)容就是與乘客的互動。我發(fā)現(xiàn)，為乘客提供幫助不僅是提供實質(zhì)的服務(wù)，更是傳遞一種關(guān)愛和尊重。我注意到，很多乘客在得到重點關(guān)注和幫助的時候，會主動與我交流一些私人事務(wù)和感受，我們之間也就此建立起了一種信任和友誼。通過與乘客的互動，我不僅感受到了人與人之間的溫暖，也了解到了社會的多樣性和復(fù)雜性。這種經(jīng)歷讓我更加理解每個人都有自己的故事和需要，讓我學(xué)會用心去傾聽和理解別人。
第四段：倡導(dǎo)文明與傳遞溫暖（200字）
除了提供實質(zhì)幫助外，公交車上的志愿服務(wù)還能倡導(dǎo)文明出行和傳遞溫暖。我注意到，在公交車上，有時會發(fā)生一些爭吵或者沖突，這時我們作為志愿者需要及時化解并善意地提醒大家保持文明。通過自己的言行和示范，我希望能夠提醒更多人保持禮貌、文明和友善，形成良好的社會氛圍。此外，我也參與了一些義務(wù)宣傳活動，向乘客宣傳疫情防控知識、交通安全知識等。這種宣傳不僅可以增加公眾的安全意識和防護(hù)能力，還能進(jìn)一步推動社會的發(fā)展和進(jìn)步。
第五段：對公交車上志愿服務(wù)的體會和展望（200字）
通過這次公交車上志愿服務(wù)，我深刻地體會到志愿服務(wù)的重要性和影響力。作為一名志愿者，我不僅能夠通過實際行動改善他人的生活，也在其中享受到成就感和快樂。在未來，我希望能夠繼續(xù)參與志愿服務(wù)，為更多有需要的人提供幫助。我相信，通過志愿服務(wù)，我們可以共同營造一個溫暖、友善和美好的社會。
公交車文明服務(wù)心得篇十六
公交車作為城市交通的重要組成部分，承載著大量市民的出行需求。然而，如何提高公交車的服務(wù)質(zhì)量，使乘客出行更加便捷舒適，是每一位公交司機(jī)應(yīng)該思考的問題。在這個問題上，志愿服務(wù)的參與具有重要的意義。我有幸參與了公交車上的志愿服務(wù)活動，下面將分享我在這次活動中的體會與感受。
第二段：志愿服務(wù)的意義
志愿服務(wù)是一種無償幫助他人的行為，其最重要的意義在于傳遞善意和友愛。對于公交車來說，乘客的滿意度直接關(guān)系到城市形象和公交運(yùn)營的口碑。通過志愿服務(wù)，我們可以為乘客提供專業(yè)、友好的服務(wù)，增加乘客滿意度，從而間接帶動公共交通的發(fā)展。而對于志愿者來說，參與志愿服務(wù)可以提高自身的素質(zhì)與能力，培養(yǎng)責(zé)任感和服務(wù)意識，同時也增進(jìn)了與他人的交流和理解。
第三段：公交車上的志愿服務(wù)
在公交車上的志愿服務(wù)活動中，我主要負(fù)責(zé)乘客的引導(dǎo)和安撫工作。我戴上志愿者胸牌，微笑著迎接每一位乘客上車，并主動幫助需要幫助的乘客找到合適的座位。有時候，當(dāng)車上座位全部被占滿時，我會主動與乘客進(jìn)行交流，并盡力提供解決方案，讓每位乘客都能盡快找到自己的座位。同時，我也注意維護(hù)車內(nèi)秩序，確保乘客的出行安全與舒適。
第四段：收獲與感悟
通過參與公交車上的志愿服務(wù)活動，我深刻體會到了付出的重要性。乘客上車時的疲憊與煩躁，在我們熱情的招呼聲和微笑中煙消云散。我看到了每位乘客眼中的感激與欣慰，這是我最大的收獲。通過與乘客的接觸，我也更加了解了他們的需求和期待，這將有助于我在未來的工作中提供更好的服務(wù)。同時，作為一名志愿者，我也更加堅定了為社會做貢獻(xiàn)的信念，愿意將志愿服務(wù)作為一種生活方式，傳遞更多的溫暖與愛。
第五段：未來的努力與期待
公交車上的志愿服務(wù)活動只是志愿者服務(wù)的開始，未來還有更多的機(jī)會和平臺可以為社會做出貢獻(xiàn)。作為一名公交車上的志愿者，我將繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和服務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也期待更多的人能夠加入到志愿服務(wù)中來，共同努力構(gòu)建一個文明和諧的城市交通環(huán)境。
總結(jié)：
通過公交車上的志愿服務(wù)活動，我深刻體會到了志愿服務(wù)的意義和價值。通過我的微笑和幫助，我為乘客帶來了快樂和驚喜，也增加了公交車的服務(wù)質(zhì)量和形象。同時，我也收獲了乘客們的感激和認(rèn)同，這將是我今后繼續(xù)努力的動力和勇氣。希望未來能有更多的人加入到志愿服務(wù)中來，共同營造一個更美好的社會。
公交車文明服務(wù)心得篇十七
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
公交車文明服務(wù)心得篇十八
2.甲方應(yīng)根據(jù)委托發(fā)布廣告的內(nèi)容出具或提供相應(yīng)證明文件，如因甲方提供文件的因素不能按期發(fā)布廣告或造成其他賠償責(zé)任，所造成的損失一概由甲方自行承擔(dān)。
3.乙方應(yīng)按照約定提供甲方對應(yīng)本合同項下公交車車身廣告具有廣告發(fā)布權(quán)的證明材料（詳見附件二）。
4.乙方應(yīng)按照本合同約定的掛展廣告時間和發(fā)車頻次發(fā)布本合同項下廣告，保證合同期間內(nèi)本合同項下公交車不得出現(xiàn)公交內(nèi)部車輛調(diào)度、改線行駛、車輛減少、故障停運(yùn)。如出現(xiàn)上述情況，乙方應(yīng)提前日書面通知甲方，經(jīng)甲方書面同意后在十五個工作日內(nèi)在原線路或與原線路同等級別的線路安排車輛重新制作，并補(bǔ)償廣告發(fā)布中斷的實際日期，以上所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。否則，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總價%的違約金。
5.乙方應(yīng)按本合同附件約定的掛展廣告時間和發(fā)車頻次發(fā)布本合同項下廣告。
6.甲方不定期抽查，每發(fā)現(xiàn)一次不符合合同約定的情形的，乙方應(yīng)在發(fā)布期結(jié)束前安排天的發(fā)布順延，同時應(yīng)向甲方支付/次的違約金。乙方不符合合同約定要求達(dá)次（含）以上的，甲方有權(quán)解除合同，并有權(quán)要求乙方支付合同總額的%的違約金。
7.乙方應(yīng)按照甲方確認(rèn)的廣告內(nèi)容發(fā)布廣告，如發(fā)布出現(xiàn)差錯，應(yīng)在發(fā)布期結(jié)束后安排順延，如無法順延，乙方應(yīng)按出錯天數(shù)雙倍退還甲方相應(yīng)的天數(shù)的信息發(fā)布費(fèi)用。出錯次數(shù)達(dá)次（含）以上乙方支付合同總額的%的違約金，且甲方有權(quán)解除合同。乙方應(yīng)保證其對本合同項下車身廣告享有發(fā)布權(quán)，否則應(yīng)向甲方支付合同總價%的違約金。
8.如因乙方的違約事件導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失且違約金（或罰款）尚不足以賠償造損失的，則乙方應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的賠償款。
9.因乙方的違約致使甲方采取訴訟或仲裁方式實現(xiàn)權(quán)利的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方為此支付的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、調(diào)查取證費(fèi)、差旅費(fèi)、資料費(fèi)及其他實現(xiàn)權(quán)利的一切費(fèi)用。
熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟。以上就是給大家分享的5篇公交行車服務(wù)心得體會及感悟公交車駕駛員服務(wù)心得，希望能夠讓您對于在公交車司機(jī)做了次公交車的寫作更加的得心應(yīng)手。
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