總結(jié)能幫助我們梳理思路、發(fā)現(xiàn)問題、獲得提升。在寫總結(jié)時(shí)，可以參考一些經(jīng)典的范文和案例，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文，供大家參考，相信會(huì)對(duì)大家的寫作有所幫助。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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一、工作完成情況
（一）不斷提升便民服務(wù)水平。一是強(qiáng)化中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，按照《關(guān)于印發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃的通知》要求，合理把握標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展，運(yùn)行發(fā)展部全員參與，與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)人員充分對(duì)接、反復(fù)討論，共起草中心管理保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí)，積極推進(jìn)對(duì)接省市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)駐事項(xiàng)，在中心大廳設(shè)置省市場(chǎng)監(jiān)管局自助服務(wù)終端機(jī)，更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底，通過****政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上申請(qǐng)851件；
大廳現(xiàn)場(chǎng)接收申請(qǐng)3243件，累計(jì)辦結(jié)2842件。***政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件，已回復(fù)1985件。大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢975件，熱線咨詢10384件，群眾滿意率達(dá)95%以上。二是積極開展新進(jìn)人員培訓(xùn)。制定《***政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)方案》，組織9名新進(jìn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織中心各部門負(fù)責(zé)同志圍繞理論知識(shí)、制度規(guī)范、辦公管理、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面開展集中授課，安排窗口工作人員進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過日常業(yè)務(wù)實(shí)操進(jìn)行崗位內(nèi)再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)，確保新進(jìn)工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換，按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接。同時(shí)，以新進(jìn)人員培訓(xùn)為契機(jī)，以點(diǎn)帶面，全面鋪開，整體推進(jìn)，組織中心全體人員培訓(xùn)，有力的推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行。三是切實(shí)做好疫情防控工作。疫情期間，嚴(yán)格落實(shí)防控措施，堅(jiān)持值班值守制度，將咨詢臺(tái)移至大樓入口，辦事大廳采取窗口間隔開放制，確保辦事群眾保持適當(dāng)距離，對(duì)材料進(jìn)行消殺后接收。同時(shí)，熱線電話咨詢量大幅增長，解答群眾各類咨詢和投訴問題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報(bào)、線下通過“政務(wù)專遞”郵遞申請(qǐng)材料等方式辦理。
（二）扎實(shí)推進(jìn)事項(xiàng)集中辦理工作。不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，根據(jù)《***省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)省級(jí)行政許可事項(xiàng)集中辦理的通知》要求，梳理2021年暫不具備進(jìn)駐條件的行政許可事項(xiàng)，發(fā)函至省衛(wèi)生健康委員會(huì)、省應(yīng)急管理廳等14個(gè)省級(jí)部門，協(xié)調(diào)推進(jìn)暫緩進(jìn)駐的行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，目前已新增27項(xiàng)行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐中心集中辦理。同時(shí)，與省市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極對(duì)接，根據(jù)來函要求，梳理匯總擬將移交省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的確認(rèn)類、備案類等21項(xiàng)省級(jí)事項(xiàng)相關(guān)情況，形成辦文單報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)審示，并發(fā)至廳職轉(zhuǎn)辦，協(xié)調(diào)完成相關(guān)進(jìn)駐事項(xiàng)辦事指南的修改，細(xì)致開展進(jìn)駐事項(xiàng)對(duì)接。在推動(dòng)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的同時(shí)使群眾和辦事企業(yè)的獲得感、幸福感顯著提升。
（三）認(rèn)真辦理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等平臺(tái)問題線索和留言。扎實(shí)開展群眾留言辦理工作，截至6月底，轉(zhuǎn)辦“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)一般性問題線索1527條，回復(fù)396條；
轉(zhuǎn)辦國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)涉陜留言659條，回復(fù)649條；
轉(zhuǎn)辦“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序涉陜留言100條，回復(fù)100條。今年四月，集中辦理涉***健康碼糾錯(cuò)問題，第一時(shí)間接收、整理，核查信息，制定臺(tái)賬，及時(shí)將有關(guān)情況轉(zhuǎn)至省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各地市行政審批服務(wù)局辦理，有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現(xiàn)的一些實(shí)際問題，切實(shí)化解了群眾的擔(dān)心和訴求，使不少疫情防控工作中的問題苗頭、群眾實(shí)際困難、基層建議得到了有效的解決和落實(shí)。
二、下一步計(jì)劃
一是著力推進(jìn)事項(xiàng)集中辦理。下一步，對(duì)照***省務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的事項(xiàng)清單，繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)省級(jí)部門對(duì)接溝通，準(zhǔn)確把握新增事項(xiàng)的進(jìn)駐動(dòng)態(tài)，按照成熟一項(xiàng)、進(jìn)駐一項(xiàng)的原則，持續(xù)推進(jìn)除行政許可外其他類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，保證事項(xiàng)有序進(jìn)駐并能夠正常辦理，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，使事項(xiàng)集中辦理工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。
二是扎實(shí)開展群眾留言辦理工作。按照《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于進(jìn)一步做好中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求，做好“我向總理說句話”、“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”等欄目的留言辦理工作。會(huì)同省政府督查室和廳專項(xiàng)督辦處，建立統(tǒng)籌辦理機(jī)制，進(jìn)一步提升國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)問題線索、中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、信息化水平。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇二
今年以來，結(jié)合黨中央和省、市、區(qū)對(duì)黨史教育的相關(guān)要求，在中心黨組的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育，筑牢思想根基。一是強(qiáng)化黨史學(xué)習(xí)教育的系統(tǒng)性。在認(rèn)真開展好相關(guān)文件傳達(dá)和規(guī)定內(nèi)容學(xué)習(xí)的同時(shí)，中心嚴(yán)格落實(shí)黨的各項(xiàng)組織生活制度，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課，通過講黨史、促學(xué)習(xí)，講黨史、鼓干勁的方式，充實(shí)黨員學(xué)習(xí)內(nèi)容，增強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。二是注重黨史學(xué)習(xí)教育的靈活性。通過開展多樣化的支部活動(dòng)，組織廣大黨員觀看紅色電影、經(jīng)典革命舞臺(tái)劇、參觀慶祝建黨100周年主體展覽，加深了廣大黨員對(duì)黨史的學(xué)習(xí)熱情。三是突出黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)效性。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中心以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為載體，將黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化成為民辦事的具體行動(dòng)，在為民服務(wù)中推動(dòng)解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)便利度。
為更好地發(fā)揮新政務(wù)中心功能作用，實(shí)現(xiàn)新中心、新起點(diǎn)、新環(huán)境、新氣象的目標(biāo)。區(qū)政務(wù)中心通過做好新中心搬遷工作，搞好運(yùn)行保障，優(yōu)化保障模式等途徑，高標(biāo)準(zhǔn)做好新政務(wù)中心運(yùn)行工作。一是做好新政務(wù)中心搬遷工作。從x月開始，區(qū)政務(wù)中心堅(jiān)持每周組織各入駐部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，及時(shí)回應(yīng)入駐部門關(guān)切，協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)搬遷工作。對(duì)搬遷及進(jìn)駐過程中可能出現(xiàn)的問題和困難，采取預(yù)先謀劃，精準(zhǔn)組織的方式，做好新老政務(wù)中心對(duì)外服務(wù)的有序銜接，確保新政務(wù)中心順利投入運(yùn)營，群眾服務(wù)不斷檔。二是做好新政務(wù)中心運(yùn)行保障。新政務(wù)中心開業(yè)以來，圍繞新中心進(jìn)駐人員多，進(jìn)駐單位多，進(jìn)駐事項(xiàng)多，體量面積大，設(shè)備設(shè)施多，辦事群眾多等實(shí)際。不斷優(yōu)化后勤保障手段，重點(diǎn)做好設(shè)備設(shè)施保障，人員就餐，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，應(yīng)急處置等工作，確保新中心各項(xiàng)運(yùn)行保障制度到位，措施高效。三是做好保障模式創(chuàng)新實(shí)踐。新政務(wù)中心投入運(yùn)行以來，區(qū)政務(wù)中心結(jié)合新中心的實(shí)際情況，積極對(duì)接第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過購買服務(wù)方式，引入智慧食堂，禮儀引導(dǎo)，電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，現(xiàn)代化園區(qū)物業(yè)管理，并積極探索對(duì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和協(xié)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮其各自專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其更好地為新政務(wù)中心的日常運(yùn)行服務(wù)。
按照上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“一窗受理”改革工作的相關(guān)要求，高起點(diǎn)推動(dòng)“綜合一窗”改革探索。一是優(yōu)化布局最大限度納入事項(xiàng)。對(duì)大廳窗口進(jìn)行優(yōu)化布局，設(shè)立“綜合一窗”服務(wù)區(qū)。按照事項(xiàng)最大限度進(jìn)入綜合窗口的原則，將行政審批局xx%的事項(xiàng)都納入到綜合窗口，無差別受理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口“接件、審批、辦結(jié)”。自試運(yùn)行以來，共計(jì)辦結(jié)近萬件納入“綜合一窗”服務(wù)區(qū)的xxx項(xiàng)高頻事項(xiàng)。二是精準(zhǔn)梳理再造審批流程。為實(shí)現(xiàn)“綜合一窗”服務(wù)窗口審批事項(xiàng)可快速辦理，區(qū)政務(wù)中心積極制定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)梳理行政審批服務(wù)全流程要素清單，按照“一事一冊(cè)”制定《x區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化審批指引》，進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程，實(shí)現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、無差別服務(wù)。目前已編制完成xxx項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)手冊(cè)并投入使用。三是全面提升服務(wù)品質(zhì)。建設(shè)x區(qū)“一窗受理”支撐系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與市級(jí)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一口進(jìn)、一口出”，辦理環(huán)節(jié)全流程監(jiān)管。目前該系統(tǒng)已全面推廣使用。同時(shí)，努力培訓(xùn)和選拔一批業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員專業(yè)從事“綜合一窗”服務(wù)工作。“綜合一窗”服務(wù)區(qū)設(shè)立以來，群眾辦事不需要在多個(gè)窗口之間來回奔波，申請(qǐng)材料和辦理時(shí)限也得以精簡和壓縮，有效地節(jié)約了群眾的辦事時(shí)間和辦理成本。
在搞好政務(wù)服務(wù)工作的同時(shí)，區(qū)政務(wù)中心充分發(fā)揮信息化建設(shè)的效益，采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的方式，助力助推政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果。一是推進(jìn)功能提檔升級(jí)，確保政務(wù)服務(wù)智慧便捷。區(qū)政務(wù)中心通過自主研發(fā)電子政務(wù)智能辦理系統(tǒng)，全面整合政務(wù)大廳審批服務(wù)事項(xiàng)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐，通過采用智能化信息采集方式，簡化申報(bào)流程。二是推進(jìn)平臺(tái)集成融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。按照省、市、區(qū)的總體工作部署，在國家和省、市“一網(wǎng)通辦”體系下，高效運(yùn)用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和市“蓉易辦”平臺(tái)，針對(duì)群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時(shí)辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變，為群眾提供隨時(shí)隨地、想辦就辦的“全時(shí)服務(wù)”。三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐保障，提升政務(wù)服務(wù)行政效能。通過電子化、可視化、精細(xì)化的智能管理平臺(tái)對(duì)事項(xiàng)受理、人員管理和窗口服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分時(shí)段、分區(qū)域、分熱度分析；通過智能管理平臺(tái)積極開展我區(qū)政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用，做好提前預(yù)判，提升辦事效率。
為進(jìn)一步做好服務(wù)能力提升，區(qū)政務(wù)中心堅(jiān)持“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)基礎(chǔ)”的思路。通過加強(qiáng)政務(wù)中心規(guī)范管理、暢通溝通渠道、落實(shí)常態(tài)化疫情防控要求等方式做好大廳服務(wù)能力提升。一是堅(jiān)持規(guī)范管理，確保大廳秩序正規(guī)。通過加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化窗口人員績效考核，加強(qiáng)日常監(jiān)督等方式確保大廳秩序正規(guī)。有針對(duì)性地制定完善新政務(wù)中心績效考核辦法，進(jìn)行量化考核。結(jié)合日常檢查情況納入窗口績效考核，每月定期編制《政務(wù)服務(wù)通報(bào)》和《大廳日常督查通報(bào)》，督促工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平實(shí)現(xiàn)螺旋形上升。二是堅(jiān)持便民原則，確保為群眾辦實(shí)事。在大廳的日常工作中，充分融入便民、利民思想，提升為民服務(wù)宗旨意識(shí)。在大廳各區(qū)域設(shè)置“紅背心幫幫崗”，開通綠色通道，設(shè)置免費(fèi)快遞服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等方式，滿足特殊群體及個(gè)性化的辦事需求；在政務(wù)大廳配備洽談室、調(diào)解室等功能區(qū)域，為辦事群眾提供人性化溫馨服務(wù)。三是堅(jiān)持主動(dòng)作為，積極優(yōu)化營商環(huán)境。編制完成全區(qū)xxxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單、一次性告知書和辦事指南。在政務(wù)大廳開設(shè)“川渝通辦”服務(wù)專區(qū)、金融服務(wù)專區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室，加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。
以x新政務(wù)中心投入運(yùn)行為基礎(chǔ)，以“綜合一窗”改革探索為契機(jī)，以提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度為基點(diǎn)，以樹立政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿形象為目標(biāo)。通過抓管理促效能，抓培訓(xùn)強(qiáng)能力的方式。持續(xù)探索x特色政務(wù)服務(wù)大廳工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，以三化建設(shè)為抓手，圍繞“區(qū)-街道-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，做好街道、社區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)的實(shí)體推進(jìn)。
以區(qū)政務(wù)中心自主研發(fā)電子政務(wù)智能辦理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，持續(xù)完善后續(xù)支撐功能，開展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系，并逐步將街道綜合便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)室納入該系統(tǒng)延伸使用的業(yè)務(wù)范圍。以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項(xiàng)、全過程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“川渝通辦”、“跨省通辦”合作，積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。
以政務(wù)服務(wù)大廳辦事環(huán)境最優(yōu)，服務(wù)質(zhì)量最好，辦事效率最高，群眾體驗(yàn)最佳為建設(shè)方向。以新政務(wù)中心創(chuàng)建全國文明城市市級(jí)示范點(diǎn)工作為依托，堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控，加強(qiáng)窗口管理工作，強(qiáng)化窗口人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提升窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，確保政務(wù)服務(wù)大廳的管理、服務(wù)能力實(shí)際提升。以服務(wù)保障好入駐部門為基礎(chǔ)，以提升工作效率為目標(biāo)。全面分析新中心運(yùn)行后的現(xiàn)實(shí)情況，探索立足新情況、新要求、新標(biāo)準(zhǔn)的保障方式，做好新政務(wù)中心保障能力的實(shí)際提升。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇三
注重強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，縣委、縣政府先后召開4次專題會(huì)議部署推進(jìn)政務(wù)公開工作，分管縣領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分赴20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門調(diào)查研究，形成了“五大機(jī)制建設(shè)”和“四全”的工作思路。堅(jiān)持線上監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，狠抓督查調(diào)度，推進(jìn)了公開工作的常態(tài)化開展。一是重點(diǎn)信息穩(wěn)步公開。上半年共發(fā)布信息4.1萬余條，與上年同期相比增長11.4%。其中網(wǎng)上公開行政權(quán)力運(yùn)行信息1320條;預(yù)算、決算、“三公”經(jīng)費(fèi)等信息1300條，專項(xiàng)資金使用信息公開3324條;公開公共資源配置信息501條、公共監(jiān)管信息499條、服務(wù)與民生信息513條。完成決策類信息公開40條、政策法規(guī)與解讀類信息公開269條。辦理依申請(qǐng)公開辦結(jié)21件，辦結(jié)率100%。二是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)展順利。突出抓好基層標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作，多次召開專題會(huì)議安排部署，逐部門分解版塊，著力壓實(shí)牽頭責(zé)任，基本完成九個(gè)專項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)。在第一季度市級(jí)評(píng)估中取得了全市第三的成績。三是示范點(diǎn)爭創(chuàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。制定采取激勵(lì)措施，引導(dǎo)有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實(shí)做好示范點(diǎn)爭創(chuàng)工作。注重發(fā)揮戶胡鎮(zhèn)等市級(jí)示范點(diǎn)的作用，以點(diǎn)帶面，多方聯(lián)動(dòng)，力促政務(wù)公開水平整體上臺(tái)階。四是政民互動(dòng)有序開展。今年以來，先后召開新聞發(fā)布會(huì)8次，涉及“三變”改革、集團(tuán)化辦學(xué)、交通重點(diǎn)工程建設(shè)、道路運(yùn)輸治超、改善生態(tài)環(huán)境等多方面群眾關(guān)注的工作;開展在線訪談2期，涉及常態(tài)化公開工作、交通工程建設(shè)和運(yùn)管等方面重點(diǎn)事項(xiàng);縣長信箱、局長(主任)信箱、百姓暢言等專欄內(nèi)各類貼件得到及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%;建立政策解讀工作機(jī)制，完成規(guī)范性文件政策解讀11件。五是平臺(tái)建設(shè)有新進(jìn)展。及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開目錄體系，加強(qiáng)重點(diǎn)欄目建設(shè)，充分發(fā)揮新媒體的作用，提高了公開工作的廣度和深度。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇四
1、持續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。認(rèn)真做好政務(wù)公開事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的整改完善事宜，規(guī)范公開內(nèi)容和要求。按時(shí)做好試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收工作，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制、可推廣、可考核的基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
2、積極創(chuàng)建示范點(diǎn)。及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)示范點(diǎn)建設(shè)體系標(biāo)準(zhǔn)，并加快開展示范點(diǎn)爭創(chuàng)活動(dòng)，重點(diǎn)做好縣政府辦重點(diǎn)領(lǐng)域、財(cái)政專項(xiàng)資金、重點(diǎn)工作、政策文件等公開工作，鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極爭創(chuàng)示范點(diǎn)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。
3、保障政務(wù)公開常態(tài)化運(yùn)行。繼續(xù)堅(jiān)持線上監(jiān)測(cè)、線下現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合和按月監(jiān)測(cè)、按季考評(píng)的工作模式，以政務(wù)公開示范點(diǎn)的建設(shè)要求，落實(shí)“五大機(jī)制”，推進(jìn)“四全”管理，促進(jìn)信息公開的整體性、規(guī)范性和及時(shí)性。
4、突出抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。力促各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“全省一張網(wǎng)”深度融合，縣鄉(xiāng)村同步開通網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。全面完成智慧大廳建設(shè)任務(wù)。
5、有效開展投資項(xiàng)目“最多跑一次”改革。成立“最多跑一次”辦公室，出臺(tái)操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)128個(gè)綜合類投資項(xiàng)目“最多跑一次”。
6、深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革。推進(jìn)單位和項(xiàng)目進(jìn)駐工作，嚴(yán)肅查處“體外循環(huán)”問題，取消部門自設(shè)大廳，基本實(shí)現(xiàn)線下辦事“只進(jìn)一扇門”。
7、持續(xù)加強(qiáng)績效監(jiān)督管理。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，一經(jīng)查實(shí)，立即予以通報(bào);舉辦違規(guī)違紀(jì)人員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)班及新進(jìn)人員培訓(xùn)班;做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳遠(yuǎn)程監(jiān)控工作。
8、全面推進(jìn)黨的建設(shè)。把黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)、意識(shí)形態(tài)工作和作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，按照黨建專題項(xiàng)目化管理的做法規(guī)范管理，務(wù)使各項(xiàng)工作統(tǒng)籌推進(jìn)、相得益彰。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇五
全面實(shí)行黨建專題項(xiàng)目化管理制度，“六大建設(shè)”全面提升。一是“三會(huì)一課”制度有效落實(shí)。圍繞推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，結(jié)合十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)內(nèi)容，各支部精心組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)均做到了有方案、有過程、有總結(jié)，會(huì)議記錄真實(shí)詳細(xì)，致力推進(jìn)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)借助“智慧黨建”系統(tǒng)，及時(shí)上傳各類信息，確保工作規(guī)范，留有痕跡。目前，各支部分別召開黨員大會(huì)2次、支委會(huì)和黨小組會(huì)6次、黨課報(bào)告會(huì)2次。二是領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活扎實(shí)開展。建立機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系支部制度，班子成員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并以普通黨員的身份參加所在支部活動(dòng)，如組織生活會(huì)、黨課、“創(chuàng)先爭優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日等，將“雙重組織生活”制度落到了實(shí)處。三是“創(chuàng)先爭優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日活動(dòng)有序進(jìn)行。將每月15日定為各支部的“創(chuàng)先爭優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日，除集中學(xué)習(xí)以外，結(jié)合黨員的日常表現(xiàn)、績效考核等情況開展點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，既指出不足，力促改正，也注意樹立典型，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人員交流工作，達(dá)到了預(yù)期效果。四是民主生活會(huì)和組織生活會(huì)按規(guī)召開。上半年，中心黨組暨機(jī)關(guān)黨委召開民主生活會(huì)1次，各支部分別召開組織生活會(huì)1次，會(huì)前有意見征集，會(huì)中開展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)與自我批評(píng)，會(huì)后形成問題整改清單，并逐項(xiàng)進(jìn)行了整改，目前各項(xiàng)問題已全面整改到位。五是黨建扶貧結(jié)對(duì)“雙聯(lián)系”工作進(jìn)展良好。認(rèn)真做好結(jié)對(duì)共建工作，每月至少赴結(jié)對(duì)村走訪一次，并嚴(yán)格執(zhí)行一月一例會(huì)制度，不僅及時(shí)了解了基層黨建活動(dòng)進(jìn)展情況，更為幫扶工作找準(zhǔn)了切入點(diǎn)。六是發(fā)展新黨員、智慧黨建、黨費(fèi)收繳等工作有序推進(jìn)。4名入黨積極分子已完成縣直工委組織的培訓(xùn)工作;“智慧黨建”系統(tǒng)的會(huì)議通知、學(xué)習(xí)教育、信息上傳等工作常態(tài)運(yùn)行;上半年各支部的黨費(fèi)收繳工作已按時(shí)完成。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇六
市委、市政府：
20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持配合下，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為引領(lǐng)，以對(duì)標(biāo)趕超為手段，按照爭創(chuàng)“兩個(gè)一流”目標(biāo)，對(duì)內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)化管理，對(duì)外以改革創(chuàng)新釋放活力，進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)108萬件，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件，其中即辦件81萬件，占75%，集中收取稅費(fèi)逾90億元;全市主動(dòng)公開政府信息31.17萬條，其中重點(diǎn)信息12.84萬條，占41.2%，涉及行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息8.22萬條。全市共收到依申請(qǐng)公開76例。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作，認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃，改革力度最大，創(chuàng)新意識(shí)最強(qiáng)，體系建設(shè)最全，班子配備最優(yōu)，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心，把滁州中心作為全省的品牌，推向全國。
現(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化作風(fēng)，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
按照“規(guī)定動(dòng)作做足做到位，自選動(dòng)作有效有特色”的總體思路，確立了“打造一流干部隊(duì)伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺(tái)、提供一流政務(wù)服務(wù)、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標(biāo)，通過開展作風(fēng)整頓行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)、改革成果鞏固行動(dòng)、審批項(xiàng)目集中清理行動(dòng)、基層政務(wù)服務(wù)提升行動(dòng)等六個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表，滿足群眾需求的服務(wù)臺(tái)，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群、干群關(guān)系的橋頭堡”，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)與工作兩結(jié)合，兩促進(jìn)。
活動(dòng)過程中，中心積極面向企業(yè)，面向群眾，面向窗口，窗口面向服務(wù)對(duì)象廣泛征求意見建議，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革，以解決問題推進(jìn)發(fā)展，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人座談會(huì)，在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)開展“誤您一分鐘，求您一良策”活動(dòng)，隨機(jī)征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點(diǎn)子”意見建議征集活動(dòng)，共征求意見建議400余條，通過認(rèn)真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進(jìn)行分解，明確各窗口、科室落實(shí)整改任務(wù)。
對(duì)于意見建議，中心堅(jiān)持即知即改，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會(huì)和作風(fēng)整治專題會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)播放窗口探訪及處理情況的視頻資料，開展作風(fēng)建設(shè)大討論，防止效能疲勞，不斷增強(qiáng)工作人員的作風(fēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退、擅自離崗，不得違規(guī)使用計(jì)算機(jī)，不得對(duì)服務(wù)對(duì)象使用文明忌語，不得與服務(wù)對(duì)象爭吵，不得接受服務(wù)對(duì)象吃請(qǐng)和禮品)，推行雙屏服務(wù)，其中一塊屏幕對(duì)內(nèi)，另一塊屏幕對(duì)外，讓行政服務(wù)過程全面公開。在房產(chǎn)、國稅、地稅等較大窗口單獨(dú)設(shè)置導(dǎo)詢臺(tái)或咨詢導(dǎo)辦崗，受理辦事咨詢，初審申報(bào)材料，解答法規(guī)政策，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，制定了《活動(dòng)實(shí)施方案》，召開全體工作人員參加的動(dòng)員大會(huì)，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到科室、窗口，并深入推進(jìn)落實(shí)，以“馬上辦”活動(dòng)，打造高效服務(wù)品牌、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、便民服務(wù)品牌、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌。
同時(shí)中心積極開展便民服務(wù)。建成一個(gè)150平米的車棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車、電瓶車日曬雨淋問題。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難。積極爭取政府支持，完成空調(diào)增容改造，為群眾提供更好的服務(wù)場(chǎng)所。協(xié)調(diào)公安交警部門，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。
中心的教育實(shí)踐活動(dòng)得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，3月14日，省委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心，對(duì)中心的教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開展給予充分肯定;省電視臺(tái)《共產(chǎn)黨人》欄目予以報(bào)道。
二、深化審批改革，提升政務(wù)服務(wù)水平。
(一)抓簡政放權(quán)，無縫對(duì)接省政府取消和下放行政審批項(xiàng)目。20xx年下半年以來，省政府陸續(xù)取消省級(jí)審批項(xiàng)目49項(xiàng)，向市縣兩級(jí)下放了32個(gè)審批項(xiàng)目。為做好銜接落實(shí)工作，中心會(huì)同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實(shí)國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項(xiàng)目工作的通知》，要求市直相關(guān)部門對(duì)照省政府取消下放行政審批項(xiàng)目目錄，主動(dòng)與省直部門對(duì)接，拿出銜接落實(shí)措施，并要求相關(guān)部門對(duì)承接的審批項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實(shí)省人民政府取消和下放行政審批項(xiàng)目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號(hào))，取消49項(xiàng)中，我市沒有對(duì)應(yīng)的28項(xiàng)，其余21項(xiàng)全部取消;下放32項(xiàng)中，市級(jí)承接辦理25個(gè)，市縣兩級(jí)共同承接辦理7個(gè);對(duì)應(yīng)調(diào)整1項(xiàng);轉(zhuǎn)變管理方式1項(xiàng)。目前，全部承接落實(shí)到位。在承接的基礎(chǔ)上，我市也同步推進(jìn)項(xiàng)目清理下放，已有21項(xiàng)行政審批項(xiàng)目取消或下放縣區(qū)級(jí)辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級(jí)辦理，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理。
(二)抓對(duì)標(biāo)趕超，促進(jìn)窗口建設(shè)全面提質(zhì)。
1、落實(shí)“大廳之外無審批、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項(xiàng)目全進(jìn)中心、項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)全進(jìn)中心、承接下放的項(xiàng)目全進(jìn)中心等原則，突出涉企、涉建、涉及民生等重點(diǎn)項(xiàng)目，并參照外地項(xiàng)目進(jìn)駐情況，制定了項(xiàng)目進(jìn)中心方案，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門一一對(duì)接。一年來，市直13個(gè)部門新增29個(gè)項(xiàng)目進(jìn)中心辦理，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測(cè)繪服務(wù)崗3個(gè)窗口。
2、開展對(duì)標(biāo)趕超提升行動(dòng)。各窗口在去年對(duì)標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拉升標(biāo)桿，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)，請(qǐng)進(jìn)來交流，建立聯(lián)系密切溝通，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經(jīng)驗(yàn)，再學(xué)習(xí)，再提升，再趕超。先后有氣象、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個(gè)窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學(xué)習(xí)，5個(gè)窗口重新修定了對(duì)標(biāo)趕超目標(biāo)，27個(gè)窗口在對(duì)標(biāo)趕超過程中新出臺(tái)改革創(chuàng)新舉措95條。5月，中心將各窗口對(duì)標(biāo)、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示，主動(dòng)接受各方監(jiān)督，倒逼窗口認(rèn)識(shí)改革緊迫性、重要性，加快落實(shí)趕超、創(chuàng)新舉措，確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。建委窗口全部40個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目辦事平均承諾時(shí)限由11.7個(gè)工作日壓縮至4.95個(gè)工作日，壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個(gè)壓縮至5.4個(gè)，壓縮率31%。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，接受辦事群眾咨詢，新增測(cè)繪受理崗，成立測(cè)繪成果審核辦公室，實(shí)行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項(xiàng)目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組，實(shí)行環(huán)評(píng)工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項(xiàng)審批項(xiàng)目由承諾件改為即辦件，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項(xiàng)目的承諾時(shí)限由原來的45個(gè)工作日縮減為30個(gè)工作日，食品委托生產(chǎn)備案事項(xiàng)等三項(xiàng)審批項(xiàng)目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個(gè)工作日調(diào)整為3個(gè)工作日;消防窗口進(jìn)一步整合窗口日常管理工作，建立完善的臺(tái)帳管理，形成完善的日常工作體制。
(三)抓運(yùn)行管理，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率。
1、提高涉企涉建兩個(gè)平臺(tái)服務(wù)效率。今年以來，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編，不斷固化流程再造成果，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺(tái)規(guī)范運(yùn)行。在企業(yè)注冊(cè)“一表通”上，以工商企業(yè)注冊(cè)改革為切入點(diǎn)，進(jìn)一步簡化手續(xù)，實(shí)施注冊(cè)資金認(rèn)繳制，強(qiáng)化出入口及節(jié)點(diǎn)管理，最大限度的提高申報(bào)資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺(tái)管理上，修訂基建收費(fèi)“一表制”，取消2項(xiàng)收費(fèi)，降低7項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)性取消12項(xiàng)收費(fèi)。20xx年全年，通過企業(yè)注冊(cè)“一表通”平臺(tái)，登記注冊(cè)公司1332戶，注冊(cè)資金63億元，均實(shí)現(xiàn)即辦。通過基建聯(lián)合審批平臺(tái)，聯(lián)合圖審1413項(xiàng)，建筑面積481萬平方米，辦理施工許可證192件，452.66萬平方米，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費(fèi)15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收受理355項(xiàng)，一次性驗(yàn)收合格通過273項(xiàng)，一次性驗(yàn)收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項(xiàng)，辦結(jié)35項(xiàng)。
2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測(cè)繪。8月底，中心聯(lián)合市國土局、房產(chǎn)局、規(guī)劃局聯(lián)合出臺(tái)《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測(cè)繪實(shí)施辦法》，實(shí)行工程測(cè)繪服務(wù)市場(chǎng)化。聯(lián)合測(cè)繪實(shí)施后，國土、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘，相互開放測(cè)繪業(yè)務(wù)，不再只認(rèn)可本部門下屬的測(cè)繪機(jī)構(gòu)的測(cè)繪成果，只要是合法的測(cè)繪成果均一視同仁，促進(jìn)測(cè)繪市場(chǎng)有序競爭。
3、探索固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實(shí)施《滁州市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號(hào))，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺(tái)，將政府投資項(xiàng)目，包括項(xiàng)目建議書(立項(xiàng))審批、可行性研究報(bào)告審批、初步設(shè)計(jì)及概算審批，核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項(xiàng)目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項(xiàng)目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇。新的運(yùn)行模式下，固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批由市發(fā)改委牽頭實(shí)行發(fā)改委窗口一窗受理，申報(bào)材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，各部門同步審查，審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá)，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán)，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程，精簡了審批材料，減少了辦理時(shí)限。固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目前期審批階段企業(yè)不用再逐個(gè)部門的“跑門路”，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié)，審批服務(wù)效率進(jìn)一步提高，保證了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目早落地、早見效。
(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務(wù)項(xiàng)目。
8月份，我市啟動(dòng)了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點(diǎn)的第七輪流程再造活動(dòng)，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù)。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)目錄清單并向社會(huì)公布，對(duì)全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費(fèi)行為。對(duì)清理保留的行政審批中介服務(wù)項(xiàng)目，物價(jià)部門對(duì)其收費(fèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的項(xiàng)目目錄，并及時(shí)向社會(huì)公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本輪再造活動(dòng)已經(jīng)過法制辦和物價(jià)局審查，共有26個(gè)部門和單位梳理上報(bào)131個(gè)關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項(xiàng)目。相關(guān)工作已基本結(jié)束，待提交相關(guān)會(huì)議研究。
(五)抓服務(wù)拓展，推進(jìn)服務(wù)向基層及園區(qū)延伸。
1、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號(hào))，同時(shí)，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號(hào))，兩個(gè)文件重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)、村兩級(jí)服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、面積標(biāo)識(shí)、軟硬件配備、服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、工作紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范。11月初，中心和市效能辦對(duì)各縣、市、區(qū)“兩個(gè)意見”落實(shí)情況進(jìn)行了全面督查，從現(xiàn)場(chǎng)督查情況看，各縣、市、區(qū)政府對(duì)基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作重視程度進(jìn)一步提升，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)，建章立制，加大人力、物力、財(cái)力支持，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制逐步理順，總體運(yùn)行水平不斷提高。各縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心積極作為，細(xì)化規(guī)范，強(qiáng)化督查，對(duì)基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強(qiáng)。全市111個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡，常駐工作人員平均9名，進(jìn)駐項(xiàng)目平均30余項(xiàng)，計(jì)生、低保、涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點(diǎn)，其中279個(gè)村(社區(qū))在代理點(diǎn)基礎(chǔ)上通過大廳升級(jí)改造建成綜合服務(wù)中心，已建成使用的村級(jí)綜合服務(wù)中心平均面積60平方米，代辦事項(xiàng)平均23項(xiàng)，服務(wù)功能不斷增強(qiáng)，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。
2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目“綠色通道”建設(shè)。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”，積極推進(jìn)蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號(hào)章”管理制度。經(jīng)多方努力，該中心于9月份正式運(yùn)行，市國土局和市規(guī)劃局等項(xiàng)目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)簽訂協(xié)議委托辦理，市環(huán)保局、市建委、市房產(chǎn)局、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項(xiàng)目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理。另一方面，對(duì)于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項(xiàng)目，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動(dòng)“綠色通道”，實(shí)行全程幫辦代辦。進(jìn)入綠色通道的項(xiàng)目，所有承諾時(shí)限由工作日改為日歷天，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項(xiàng)目最快、最便捷辦完。
(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。
自去年下半年開始，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號(hào))，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一年多來，中心上下全員全程參與，共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本，共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，建成覆蓋全面、突出重點(diǎn)、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，突出高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)用性，逐一梳理窗口審批服務(wù)項(xiàng)目，逐一梳理每個(gè)審批項(xiàng)目的服務(wù)依據(jù)和流程，逐一梳理項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)和時(shí)限，逐一梳理項(xiàng)目收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨(dú)編制了服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從評(píng)議形式、方法、結(jié)果運(yùn)用等方面作出規(guī)范，并將客戶滿意情況與投訴改進(jìn)情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位，更加強(qiáng)調(diào)了“群眾滿意是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)中，一日一巡查，一周一通報(bào)，確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌。今年10月，省政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，組織專家對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，綜合評(píng)分96.5分(全省最高分)通過省級(jí)驗(yàn)收，并達(dá)到省級(jí)示范水平。
八個(gè)縣(市、區(qū))中心，鳳陽中心作為首批試點(diǎn)單位已先期通過驗(yàn)收，明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位，今年6月以96分高分通過驗(yàn)收。瑯琊中心并入市中心同時(shí)接受省專家組評(píng)估驗(yàn)收。今年12月，受省政務(wù)服務(wù)中心委托，市中心會(huì)同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組，對(duì)天長、來安、定遠(yuǎn)、全椒、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。評(píng)估組通過聽取匯報(bào)、察看現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料、隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對(duì)象滿意程度的方式，進(jìn)行評(píng)估打分。從評(píng)估情況來看，各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成，五個(gè)縣(市、區(qū))中心全部順利通過驗(yàn)收。其中，天長、全椒、定遠(yuǎn)、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大，水平高，得到專家組的一致好評(píng)。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級(jí)中心60%通過驗(yàn)收的任務(wù)，得到省中心高度肯定。
三、突出重點(diǎn)信息公開，以政務(wù)公開促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。
(一)拓展公開渠道，建立完善多項(xiàng)公開機(jī)制。
1、建立政策解讀機(jī)制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號(hào))精神，我市結(jié)合工作實(shí)際，出臺(tái)了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號(hào))，要求各部門提請(qǐng)出臺(tái)政府規(guī)范性文件，或以市政府或市政府辦公室名義出臺(tái)重要政策文件等，均應(yīng)及時(shí)在市政府的網(wǎng)站進(jìn)行解讀;各部門自行出臺(tái)重要文件，也要通過部門網(wǎng)站等載體進(jìn)行科學(xué)解讀，讓社會(huì)公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機(jī)制保障了群眾對(duì)政府發(fā)布的重點(diǎn)信息既想看又能看得懂。今年以來，我市共發(fā)布解讀文件16件，尤其是民生類政策解讀，為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。
2、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制。8月，我市出臺(tái)《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號(hào))，根據(jù)文件，我市從20xx年第三季度起，市政務(wù)公開辦會(huì)同市政府新聞辦，組織市編辦、市財(cái)政局、市房管局、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價(jià)局、市國土局、市衛(wèi)生局、市教育局、市招標(biāo)局等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門，要求定期召開新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)機(jī)制建立以來，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場(chǎng)‘四打擊四規(guī)范’專項(xiàng)整治工作情況”等5場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會(huì)“曬”出來，讓群眾聽得懂，同時(shí)也“看”得到。
3、充分利用其它公開渠道。在重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開上，我市還充分發(fā)揮政府公報(bào)、報(bào)刊、廣播、電視、信息公開欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時(shí)公開各類信息。此外，還多次在滁州廣播電視臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動(dòng)。
(二)突出公開重點(diǎn)，深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。
1、劃定公開范圍。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點(diǎn)的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號(hào))、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實(shí)20xx年全省重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號(hào))等相關(guān)文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，出臺(tái)《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實(shí)20xx年滁州市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號(hào))，明確了全市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點(diǎn)圍繞行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金管理使用、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個(gè)方面(共19項(xiàng)具體工作)做好政府信息公開工作。
2、明確公開主體與職責(zé)。根據(jù)劃定的重點(diǎn)領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性，確定了市編辦、市政務(wù)公開辦公室、市財(cái)政局、市審計(jì)局、市國土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛(wèi)生局、市人社局、市民政局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門，并明確其責(zé)任。一是要分解任務(wù)，提出具體工作舉措和時(shí)間進(jìn)度安排;二是要細(xì)化公開內(nèi)容，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級(jí)工程的要求，完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請(qǐng)公開工作;四是要加強(qiáng)社會(huì)反映評(píng)估和輿情引導(dǎo)工作，確保政府信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，及時(shí)澄清虛假或不完整信息;五是要加強(qiáng)培訓(xùn)，加大信息公開隊(duì)伍建設(shè)。
3、信息公開成效明顯。今年，我市共發(fā)布重點(diǎn)信息8.22萬條，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開上，市直87家全部公開了財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息，8個(gè)縣(市、區(qū))也同步公開了財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息。二是在推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行上。市政務(wù)公開辦與市編辦、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度，在過去清理的基礎(chǔ)上，結(jié)合承接省下放的項(xiàng)目，再次全面梳理審核本級(jí)行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖，明確行使權(quán)力的主體、依據(jù)、運(yùn)行程序和監(jiān)督措施等，面向社會(huì)公布。三是在強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行辦事結(jié)果的公開上，要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過程、結(jié)果全面公開，進(jìn)一步推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開。
4、推進(jìn)基層政務(wù)公開。今年，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號(hào))為契機(jī)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點(diǎn)，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)公開、村務(wù)公開場(chǎng)所;進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站，廣泛運(yùn)用電子信息手段推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機(jī)銜接。多個(gè)縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺(tái)已投入使用，公開的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù)、勞動(dòng)用工、民意信箱等內(nèi)容，讓村民享有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
四、突出便捷高效，深入推進(jìn)電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
(一)完成政府信息公開平臺(tái)建設(shè)。
根據(jù)省政務(wù)公開辦、省經(jīng)濟(jì)信息中心《關(guān)于實(shí)施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級(jí)工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號(hào))文件要求，我市政務(wù)公開辦于今年8月初，開始集中時(shí)間和精力對(duì)市政府信息公開網(wǎng)的頁面、欄目、功能和架構(gòu)進(jìn)行了改版和升級(jí)，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級(jí)工作。改版后的網(wǎng)站上線運(yùn)行，政務(wù)公開辦時(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：一是權(quán)限下放，市縣管理權(quán)相對(duì)分離。市及8個(gè)縣(市、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量，保障網(wǎng)站高效運(yùn)行，也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會(huì)等鏈接，提升了檢索、查詢、信息發(fā)布與審核等功能，更加方便群眾瀏覽、查詢。三是訪問更加便捷、服務(wù)更加高效。市政務(wù)公開辦此次對(duì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫、防火墻等硬件進(jìn)行升級(jí)，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度，還保障了網(wǎng)站的安全運(yùn)行。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)建設(shè)工作。
今年2月，經(jīng)省政府批準(zhǔn)，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級(jí)聯(lián)動(dòng)建設(shè)第二批試點(diǎn)單位。為切實(shí)做好試點(diǎn)工作，中心多次赴外地實(shí)地考察電子政務(wù)建設(shè)工作，開拓思路，經(jīng)過多輪研討，最終確定了試點(diǎn)建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺(tái)，推動(dòng)行政審批上下、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通，促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范、公開、透明、高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)行政審批運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化、監(jiān)管全程化。中心已初步形成建設(shè)方案，根據(jù)上級(jí)要求，將與行政權(quán)力運(yùn)行“一庫四平臺(tái)”建設(shè)同步實(shí)施。
(三)優(yōu)化知情評(píng)議，強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè)。
建成綜合評(píng)議體系，突出短信反饋評(píng)議、評(píng)價(jià)器評(píng)議等電子評(píng)議手段，中心專人負(fù)責(zé)對(duì)窗口評(píng)價(jià)器及短信評(píng)議平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，形成檢查通報(bào)常態(tài)機(jī)制，每季度針對(duì)窗口評(píng)價(jià)器、短信反饋評(píng)議以及窗口計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，對(duì)存在問題要求相關(guān)窗口限期整改。今年共接受評(píng)價(jià)器評(píng)議71136次，其中非常滿意70565次，滿意563次，一般7次，無不滿意評(píng)價(jià)，好評(píng)率達(dá)99.2%。同時(shí)短信平臺(tái)共發(fā)送短信9213條，接收反饋信息4720條，其中滿意4672條，基本滿意48條，無不滿意，滿意率達(dá)98.9%。
五、辦好一會(huì)一刊，突出宣傳滁州。
(一)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
7月31日，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在明光召開。省直有關(guān)部門、16個(gè)市及廣德、宿松兩個(gè)省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光，通過實(shí)地調(diào)研明光中心、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式，交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，研討進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計(jì)劃。此次會(huì)議，是對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定，進(jìn)一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位。
(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。
《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦，滁州中心承辦。今年已出刊四期，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響，省內(nèi)外同行對(duì)雜志給予高度肯定，紛紛來信投稿。武漢、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志，計(jì)劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市、區(qū)，交流學(xué)習(xí)。
以工作為支撐，以雜志為媒介，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流，擴(kuò)大了滁州市的影響力。
六、關(guān)于20xx年工作安排。
在20xx年，中心將以xx屆三中、四中全會(huì)精神為指引，按照“對(duì)標(biāo)趕超全面見效年”的定位，圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求，以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化為核心，積極實(shí)施“六大行動(dòng)”，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步提升中心各項(xiàng)工作水平。
1、基層服務(wù)整體提升行動(dòng)。統(tǒng)籌推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提升縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行水平，努力實(shí)現(xiàn)市縣“改革同步，管理規(guī)范，運(yùn)行高效，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì)，按照項(xiàng)目進(jìn)駐參考目錄，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)駐，人員進(jìn)駐，管理集中，辦事方便，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級(jí)綜合服務(wù)中心及便民代理點(diǎn)辦公有場(chǎng)地，崗位有人員，在崗有事做，服務(wù)真心辦。并著力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，逐步做到村(居)民網(wǎng)點(diǎn)提交資料，市縣鄉(xiāng)分級(jí)聯(lián)辦。
2、電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)行動(dòng)。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺(tái)”(行政權(quán)力項(xiàng)目庫，行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)、政務(wù)公開服務(wù)平臺(tái)、法制監(jiān)督平臺(tái)、電子監(jiān)察平臺(tái))建設(shè)工作，參照省級(jí)平臺(tái)建設(shè)工作方案，結(jié)合省市縣三級(jí)試點(diǎn)及我市審批平臺(tái)建設(shè)實(shí)際，做好方案設(shè)計(jì)及認(rèn)證，適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目招標(biāo)程序，力爭行政權(quán)力運(yùn)行、監(jiān)察“一庫四平臺(tái)”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動(dòng)。
3、聯(lián)合審批拓展行動(dòng)。按照國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)市場(chǎng)公平競爭維護(hù)市場(chǎng)正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號(hào))及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實(shí)施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號(hào))文件精神，試行在市場(chǎng)主體準(zhǔn)入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等部門審批權(quán)限、不改變?cè)凶C照管理方式、不改變?cè)凶C號(hào)編碼規(guī)則的前提下，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng)，將組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實(shí)現(xiàn)一證三號(hào)，適時(shí)啟動(dòng)一證一號(hào)，進(jìn)一步簡化市場(chǎng)準(zhǔn)入程序，縮短辦件時(shí)限，促進(jìn)市場(chǎng)主體登記便捷高效。
4、對(duì)標(biāo)趕超深化行動(dòng)。對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)自20xx年啟動(dòng)以來，一大批窗口通過對(duì)標(biāo)先進(jìn)，學(xué)習(xí)趕超，已達(dá)到或超過原先設(shè)定的目標(biāo)，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響。20xx年是中心對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)的全面見效年，中心將加強(qiáng)與各主管部門的溝通協(xié)調(diào)，全力深化對(duì)標(biāo)趕超，已完成的目標(biāo)要重新修訂，未完成的目標(biāo)要加快進(jìn)度，多走出去，多實(shí)地交流，深入了解各地動(dòng)態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對(duì)于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口，將在評(píng)先評(píng)優(yōu)中“一票否決”，以硬考核促進(jìn)快提升。同時(shí)，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介，廣泛宣傳，既要工作實(shí)，也要出名聲。
5、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動(dòng)。今年，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過省級(jí)評(píng)估，這是“萬里長征邁出了第一步”。下一步，要堅(jiān)持“有標(biāo)可依、有標(biāo)必依、違標(biāo)必究”原則，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況督促檢查，結(jié)合改革進(jìn)展及對(duì)標(biāo)趕超成效及時(shí)修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”，完善督查點(diǎn)評(píng)制度，以強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、管理水平、運(yùn)行水平再提升，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力，并以此為契機(jī)，積極爭取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家級(jí)驗(yàn)收，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力，奮力實(shí)現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)。
6、政務(wù)公開提質(zhì)行動(dòng)。按照“抓基層，夯基礎(chǔ)，強(qiáng)規(guī)范，促公開”原則，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開工作。一是抓基層政務(wù)公開工作，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮示范點(diǎn)示范帶動(dòng)作用，提升基層政務(wù)公開整體水平。二是夯實(shí)政務(wù)公開基礎(chǔ)工作，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實(shí)權(quán)力清單制度，通過公開制約權(quán)力行使全過程。三是強(qiáng)化制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)新聞發(fā)布會(huì)制度、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應(yīng)機(jī)制及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使政務(wù)公開有規(guī)可依，違規(guī)必究，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇七
堅(jiān)持黨要管黨，全面從嚴(yán)治黨，嚴(yán)守“六大紀(jì)律”，大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。一是組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定有力。恪守主體責(zé)任，一把手負(fù)總責(zé)，重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦;班子其他成員認(rèn)真履行一崗雙責(zé)，按照職責(zé)權(quán)限逐級(jí)抓好年度目標(biāo)任務(wù)的分解和落實(shí)。及時(shí)召開黨組暨機(jī)關(guān)黨委(擴(kuò)大)會(huì)議，專題研究部署黨風(fēng)廉政工作，并認(rèn)真抓好組織實(shí)施，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定切實(shí)得到貫徹落實(shí)。上半年班子成員報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)1人次。二是廉政教育工作不斷加強(qiáng)。將廉政教育納入政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，經(jīng)常性開展廉政教育。注重創(chuàng)新方式方法，通過觀看教育警示片、集中學(xué)習(xí)各類通報(bào)等多種方式以案為鑒，推進(jìn)警示教育。三是廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查防控工作扎實(shí)開展。細(xì)致排查，將相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施、電子設(shè)備維修、辦公物品采購使用、公務(wù)出差、公務(wù)接待、國有資產(chǎn)管理等工作列為廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)重點(diǎn)管理，著力完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)防問題發(fā)生。新進(jìn)實(shí)施的“智慧大廳”、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、宣傳標(biāo)牌制作等項(xiàng)目，均履行了相關(guān)程序，并對(duì)資金使用、合同簽訂、質(zhì)保期等事宜作出了明確規(guī)定。四是中央巡視省委和省委巡視霍邱反饋問題整改工作“回頭看”活動(dòng)有序進(jìn)行。對(duì)照全縣整改清單，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問題事項(xiàng)，逐一進(jìn)行整改，重點(diǎn)解決決策部署落實(shí)、制度建設(shè)、績效考核、行為作風(fēng)、投訴受理、會(huì)議記錄等問題，并結(jié)合“回頭看”要求，定期督促檢查，確保工作整改到位。五是執(zhí)紀(jì)問責(zé)逐項(xiàng)落實(shí)。先后對(duì)窗口3名違紀(jì)人員進(jìn)行了大屏通報(bào)，并全額扣除當(dāng)月績效，對(duì)2名失職人員進(jìn)行了個(gè)別談話，對(duì)5起投訴進(jìn)行了及時(shí)辦理，群眾回復(fù)滿意度達(dá)100%。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇八
x政務(wù)服務(wù)中心深入開展創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。以效能建設(shè)為契機(jī)，以創(chuàng)建“滿意中心”為載體，以“三集中、三到位”為重點(diǎn)，著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“三集中、三到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察、村（社區(qū)）便民服務(wù)等方面狠下工夫，使服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。xxxx上半年政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)xxxx件，村社便民服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)xxxx件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到xxx%。
1、進(jìn)一步完善二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。將行政審批體制改革作為政府轉(zhuǎn)變職能的主要突破口，改變運(yùn)作模式，將“決策、審批、執(zhí)法”分離，構(gòu)建“審管分離”新平臺(tái)。建全機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。（x）堅(jiān)持召開聯(lián)席會(huì)，針對(duì)審批中出現(xiàn)的問題，共同磋商；（x）各職能辦公室每周派x-x名工作人員對(duì)政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)辦理的即辦件進(jìn)行抽查和跟蹤監(jiān)督管理；（x）各職能辦公室負(fù)責(zé)對(duì)接區(qū)各局和各部門，若各類辦理事項(xiàng)流程有變動(dòng)及時(shí)通知政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提升服務(wù)水平，強(qiáng)化培訓(xùn)。
1、拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)中心增設(shè)天燃?xì)夂蛷V電代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。與天然氣公司和廣電公司對(duì)接并簽署合同，成功的將其引入政務(wù)服務(wù)中心民生服務(wù)窗口，由政務(wù)服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳業(yè)務(wù)。在窗口安裝了天燃?xì)饧皬V電繳費(fèi)pos機(jī)，實(shí)行pos刷卡繳費(fèi)。主動(dòng)宣傳代繳業(yè)務(wù)，利用微博類新媒體方式告知群眾此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3、開展個(gè)體工商代理服務(wù)工作。x街道政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口開展個(gè)體工商注冊(cè)登記代理服務(wù)。滿足了申請(qǐng)人方便、經(jīng)濟(jì)、高效的辦事需求，打破傳統(tǒng)的地域限制、打通信息屏障，在極大程度上方便了群眾。
通過提高服務(wù)效率，解決窗口閑忙不均，行政資源浪費(fèi)和群眾辦事等候問題。按照“前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化綜合受理，后臺(tái)智能化并聯(lián)審批”的標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口，再造審批流程，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)“一窗通辦”。
1、x街道政務(wù)公開工作由x政務(wù)服務(wù)中心牽頭。街道黨工委委員、副主任賈勇為分管領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)中心專職副主任為主要負(fù)責(zé)人，配備x名兼職工作人員，村（社區(qū)）兼職人員共計(jì)x名。
2、政府信息公開查詢點(diǎn)建設(shè)。（x）政務(wù)服務(wù)中心配備社保觸摸屏查詢機(jī)、三資觸摸屏查詢機(jī)及政府信息公開觸摸查詢機(jī)。（x）政府信息公開查詢點(diǎn)做長效管理，配專人服務(wù)，政府信息資料可供查詢。
3、建立政務(wù)微博（微信）等新媒體發(fā)布政府信息。
（1）新浪：x區(qū)x鎮(zhèn)，騰訊：x政務(wù)服務(wù)。（x）公眾號(hào)：x政務(wù)服務(wù)。
街道、村（社區(qū)）政務(wù)窗口放置辦事指南供群眾了解辦事流程。中心設(shè)政府信息公開查詢點(diǎn)，并配備專人負(fù)責(zé)。
設(shè)置規(guī)范的政務(wù)公開欄。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，配印有x政務(wù)服務(wù)中心logo的便民雨傘及便民環(huán)保袋。
xxxx年上半年x街道主動(dòng)公開政府信息總數(shù)：xxx條，其中工作動(dòng)態(tài)信息xxx條，工作進(jìn)展信息xx條，機(jī)構(gòu)信息x條，財(cái)務(wù)公開信息xx條。
建立了工作機(jī)制。制定了《xx區(qū)x街道依申請(qǐng)公開政府信息工作制度》，政務(wù)服務(wù)中心為牽頭辦公室，確定了工作人員，明確責(zé)任和分工。從制度上保障依申請(qǐng)公開工作的有效開展。明確受理、處理和答復(fù)流程，并制定了范本和表格，方便群眾按程序申請(qǐng)公開相關(guān)事項(xiàng)。目前為止x街道未接到群眾依公開申請(qǐng)事項(xiàng)。
政務(wù)信息報(bào)送工作由政務(wù)中心專職副主任高子銘服務(wù)，工作人員宋婧蕓負(fù)責(zé)信息報(bào)送。截止xxxx年x月，已報(bào)送信息xx條。
按照認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不得推諉的原則，在中心全體工作人員中實(shí)行首問責(zé)任制。凡第一個(gè)接待來電、來訪的工作人員，即為首問責(zé)任人。實(shí)行一次性告知制，對(duì)前來辦事人員手續(xù)、材料不齊全或不符合法定要求的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，在承諾時(shí)間內(nèi)辦理完畢。制作外出公示欄，實(shí)行外出請(qǐng)假制度。加強(qiáng)政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)督，嚴(yán)格按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法》執(zhí)行效能督查各項(xiàng)工作。
完善村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)延伸。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦理事項(xiàng)，將養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)救助、計(jì)劃生育業(yè)務(wù)中與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)限充分下沉到各便民服務(wù)中心。目前共計(jì)梳理辦理事項(xiàng)xxx項(xiàng)，暫定可下沉村（社區(qū)）辦結(jié)事項(xiàng)xx項(xiàng)，但尚需跟各職能科室確認(rèn)。
（二）提升各窗口審批服務(wù)效能。半年來，中心按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，加強(qiáng)窗口建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化了窗口功能。在新區(qū)的帶領(lǐng)下，我政務(wù)服務(wù)中心積極探索一區(qū)通辦。
（三）按照功能集成、服務(wù)多元的原則，推進(jìn)村（社區(qū)）三級(jí)平臺(tái)的改造建設(shè)和硬件改造、軟件升級(jí)。
堅(jiān)持“親民便民”的原則，結(jié)合“陣地建設(shè)”。對(duì)茅香便民服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)一步落實(shí)“開放式”布局，擴(kuò)大開放式辦公區(qū)及配套區(qū)面積，將更多的場(chǎng)所讓群眾使用，打造清新、清爽的“市民服務(wù)綜合體”。建立“詢代辦”一體的村級(jí)綜合性便民服務(wù)中心。
以“惠民便民”為基本出發(fā)點(diǎn)，探索三級(jí)平臺(tái)水、電、氣、光纖代收代辦業(yè)務(wù)。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇九
20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中、五中全會(huì)和省委十屆五次、六次全會(huì)以及市委十二屆四次、五次全會(huì)精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實(shí)，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進(jìn)行政審批改革，深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展。20xx年，中心累計(jì)受理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡政放權(quán)，推進(jìn)行政審批制度改革
1.推進(jìn)審批事項(xiàng)承接、取消、下放和整合，確保按要求落實(shí)到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項(xiàng)目錄清單，做好事項(xiàng)減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導(dǎo)40多個(gè)窗口部門及時(shí)對(duì)接省上，承接下放事項(xiàng)5項(xiàng)、取消82項(xiàng)、下放審批和服務(wù)事項(xiàng)46項(xiàng);金牛區(qū)等11個(gè)區(qū)(市)縣中心將100多項(xiàng)針對(duì)自然人的審批和服務(wù)事項(xiàng)下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中，中心主動(dòng)銜接做好承接事項(xiàng)的辦事指南，做好取消事項(xiàng)的對(duì)外公示，做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí)，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項(xiàng)“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項(xiàng)，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對(duì)區(qū)(市)縣中心辦理事項(xiàng)的合法性、準(zhǔn)確性進(jìn)行專項(xiàng)審查，對(duì)成華、高新等10多個(gè)區(qū)(市)縣中心的8295項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個(gè)，優(yōu)化清理25個(gè)。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)(市)縣兩級(jí)全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項(xiàng)納入全程網(wǎng)上審批之列，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級(jí)共開通網(wǎng)上審批事項(xiàng)232項(xiàng)。20xx年，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”、“成都市勞動(dòng)模范單位”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會(huì)議精神，積極向市政府匯報(bào)，推動(dòng)在全市范圍內(nèi)聯(lián)動(dòng)清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項(xiàng)，處理相關(guān)投訴901條，對(duì)790余項(xiàng)統(tǒng)一開展了合法性審查、對(duì)290余項(xiàng)開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項(xiàng)，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變
1.助推“三證合一”，促進(jìn)我市商事制度改革。20xx年，針對(duì)我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動(dòng)窗口部門向市委市政府匯報(bào)，及時(shí)出臺(tái)《成都市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個(gè)部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個(gè)加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺(tái)及成都市信用網(wǎng)。同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊(cè)便利化改革，放寬企業(yè)注冊(cè)登記條件，推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊(cè)”等措施，努力激發(fā)市場(chǎng)活力，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級(jí)城市的前列。20xx年，全市市場(chǎng)主體總數(shù)和注冊(cè)資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān)，分別列全國副省級(jí)城市第3位和第2位。
2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，促進(jìn)多范圍、多領(lǐng)域事項(xiàng)審批方式改革。20xx年，針對(duì)新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點(diǎn)”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”，市和區(qū)(市)縣兩級(jí)中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗(yàn)，大力推進(jìn)“一窗式”模式。一是中心啟動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享運(yùn)行系統(tǒng)，專設(shè)窗口，專人管理，專項(xiàng)優(yōu)化線上線下服務(wù)，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報(bào)、信息共享、同步審批”的工作流程，實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)采集、申請(qǐng)材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個(gè)部門的7個(gè)辦理階段優(yōu)化為5個(gè)，減少申報(bào)材料16項(xiàng)，縮短辦理時(shí)限14個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個(gè)區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項(xiàng)領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)等，有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級(jí)分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項(xiàng)下沉，呈現(xiàn)出多點(diǎn)布局、全面開花的良好態(tài)勢(shì)。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個(gè)窗口對(duì)外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺(tái)，辦理時(shí)間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。
3.推進(jìn)“b2g、r2g”，促進(jìn)政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動(dòng)。20xx年，中心針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢(shì)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動(dòng)，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運(yùn)行機(jī)制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn)，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強(qiáng)了市級(jí)政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動(dòng)了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點(diǎn)鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)
1.圍繞服務(wù)場(chǎng)所，積極推進(jìn)市民中心建設(shè)。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動(dòng)思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項(xiàng)目，切實(shí)加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對(duì)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個(gè)政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個(gè)窗口部門、6個(gè)市級(jí)分中心和7個(gè)市級(jí)相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項(xiàng)目建議報(bào)告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點(diǎn)。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對(duì)外開展服務(wù)。
2.圍繞重大項(xiàng)目，積極推進(jìn)綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對(duì)895個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，分解落實(shí)問題，督促解決問題，堅(jiān)持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、四川大劇院項(xiàng)目、川大華西第二醫(yī)院項(xiàng)目等136個(gè)建設(shè)項(xiàng)目提供了免費(fèi)代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項(xiàng)目111個(gè)。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，針對(duì)800多個(gè)區(qū)(市)縣重點(diǎn)項(xiàng)目，有針對(duì)性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點(diǎn)鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)、“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)、窗口素質(zhì)提升活動(dòng)以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅(jiān)持同部署、同研究、同落實(shí)，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項(xiàng)整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》，針對(duì)企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅(jiān)決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項(xiàng)督查20多次，整改問題70多個(gè)。二是加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺(tái)，進(jìn)一步細(xì)化了活動(dòng)目標(biāo)，量化了日常評(píng)估，提升了辦理實(shí)效。本年度，市級(jí)部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢及問題反映10311件次。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動(dòng)。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識(shí)和素養(yǎng)。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強(qiáng)了過程管控，促進(jìn)了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運(yùn)行。
(四)深化宣傳，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對(duì)外影響
20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報(bào)道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日?qǐng)?bào)》、四川電視臺(tái)等省級(jí)媒體，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳。全年共策劃8期，重點(diǎn)對(duì)成都全面優(yōu)化改革審批事項(xiàng)、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道。二是充分利用《成都日?qǐng)?bào)》、成都電視臺(tái)(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級(jí)媒體陣地，加強(qiáng)了四級(jí)政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報(bào)道47期，集中報(bào)道了167個(gè)亮點(diǎn)作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報(bào)》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報(bào)》48期、?？?1期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴(kuò)大了對(duì)外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動(dòng)中榮獲“百優(yōu)”稱號(hào)，進(jìn)一步提升了知名度。
二、工作思路
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再一個(gè)新臺(tái)階。
(一)繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，把握新機(jī)遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實(shí)抓好推進(jìn)。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備，包括新中心立項(xiàng)開工、建筑設(shè)計(jì)等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級(jí)打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級(jí)版“政務(wù)超市”，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計(jì)，擴(kuò)大“多點(diǎn)式”布局，并做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作，力爭實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對(duì)齊全、溝通渠道同步運(yùn)行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗(yàn)到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè)、分步實(shí)施”的工作思路，繼續(xù)推進(jìn)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強(qiáng)市級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政、獨(dú)立運(yùn)行給群眾辦事帶來的浪費(fèi)和不便，爭取實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)，一個(gè)app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動(dòng)“八位一體”同步運(yùn)行、線上線下同時(shí)開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進(jìn)互動(dòng)提速，擴(kuò)大對(duì)外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺(tái)及市民提供服務(wù)。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強(qiáng)窗口長效監(jiān)管機(jī)制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制，進(jìn)一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實(shí)，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
(四)繼續(xù)推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進(jìn)成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺(tái)，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動(dòng)提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進(jìn)一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強(qiáng)區(qū)域整體實(shí)力和競爭力。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十
今年上半年，我中心繼續(xù)貫徹落實(shí)省、市關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革精神，積極圍繞市區(qū)黨委政府“三強(qiáng)兩促”“八重清單”等目標(biāo)要求，進(jìn)一步推進(jìn)行政審批和公共資源交易重點(diǎn)改革工作向縱深發(fā)展，取得了階段性成績。重點(diǎn)推出甌海特色的光伏項(xiàng)目建設(shè)“一件事”和汽車充電樁報(bào)裝“一件事”改革，創(chuàng)新“不見面開標(biāo)”方式將開標(biāo)時(shí)間從x-x個(gè)小時(shí)縮短到xx分鐘，全力推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，相關(guān)工作得到了市局及市委改革辦領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。行政審批方面，x-x月份區(qū)中心及分中心共辦理各類事項(xiàng)xxxxxx件，全區(qū)xx個(gè)鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心共辦理各類事項(xiàng)xxxxx件，xx個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心共辦理各類事項(xiàng)xxxxx件。公共資源交易方面，x-x月份共完成xx宗工程招標(biāo)項(xiàng)目，其中xx宗不見面開標(biāo)項(xiàng)目，億元，%；完成xx宗政府采購項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易，萬元，萬元，萬元，%；完成產(chǎn)權(quán)交易xx宗，萬元。
一是配合全區(qū)開展防疫工作。疫情暴發(fā)期間，認(rèn)真配合古岸頭村開展疫情防控工作，每天安排人員準(zhǔn)數(shù)到村防控卡點(diǎn)開展輪班值守、人員排查、出入登記、體溫測(cè)量、疫情宣傳等；成立專項(xiàng)小組進(jìn)駐集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，統(tǒng)籌做好安保維穩(wěn)、后勤保障、健康監(jiān)測(cè)工作；x-x月份繼續(xù)承接機(jī)場(chǎng)輪崗與隔離點(diǎn)管控工作，作為甌海區(qū)進(jìn)駐龍灣機(jī)場(chǎng)輪崗值班。二是做好中心防疫工作。為積極應(yīng)該新冠疫情，我中心及時(shí)落實(shí)相關(guān)措施，一手抓疫情防控，一手抓政務(wù)服務(wù)，在審批中心入口處設(shè)立掃碼點(diǎn)，安排專班專人落實(shí)預(yù)約對(duì)接、身份核驗(yàn)、掃碼登記等工作，利用海報(bào)、語音播報(bào)等加強(qiáng)宣傳提醒，進(jìn)一步確保大廳疫情防控工作落實(shí)到位。三是助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一對(duì)一聯(lián)系幫扶xx家企業(yè)，派專人參加區(qū)級(jí)招工組部門前往x招工。疫情期間，創(chuàng)新優(yōu)化審批和公共資源交易服務(wù)，如開展線上線下雙線審批，積極引導(dǎo)和宣傳“網(wǎng)上辦、掌上辦”；積極跑腿上門開展多種形式的代辦服務(wù)；采取“不見面開標(biāo)”方式重啟招投標(biāo)項(xiàng)目，切實(shí)助力我區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
一是深化便民利企“一件事”改革。繼續(xù)深化省定xx項(xiàng)“一件事”改革工作，重點(diǎn)推出甌海特色的光伏太陽能項(xiàng)目建設(shè)報(bào)備驗(yàn)收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車充電樁報(bào)裝“一件事”，得到了市局及市委改革辦領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。目前，光伏“一件事”已于x月份完成工作方案印發(fā)，xx多個(gè)項(xiàng)目已進(jìn)入流程運(yùn)作，充電樁“一件事”工作方案也正在區(qū)里走印發(fā)審批流程。二是繼續(xù)深化僑務(wù)“全球通”工作。將“僑務(wù)全球通”的功能向國內(nèi)延伸，打造“遠(yuǎn)程辦”“視頻辦”。目前，我區(qū)已設(shè)置x個(gè)服務(wù)點(diǎn)，已有xx個(gè)部門、xxx項(xiàng)跨境事項(xiàng)可辦理，截至x月底完成為僑服務(wù)咨詢量xxxx件，溫警在線為僑服務(wù)xx件，“x+x”平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)xx件，位列全市前三。三是助推企業(yè)投資項(xiàng)目審批提效提速。為達(dá)成一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼到竣工“最多xx天”工作，牽頭組織相關(guān)職能部門深入代辦服務(wù)，做好項(xiàng)目前期服務(wù)和審批提速工作。目前完成“最多xx天”項(xiàng)目x個(gè)、“最多xx天”項(xiàng)目xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率均達(dá)xxx%。試點(diǎn)開展企業(yè)投資低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目審批“最多xx個(gè)工作日”審批，目前在進(jìn)行項(xiàng)目篩選和對(duì)接。四是推進(jìn)涉批中介服務(wù)“最多跑一次”改革。推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”推廣應(yīng)用，及時(shí)審核中介比選項(xiàng)目申請(qǐng)，妥善處理中介比選爭議問題，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，目前已完成比選項(xiàng)目xx個(gè)，最高限價(jià)xxx萬元，中選金額xxx萬元，下浮率達(dá)xx%。
一是辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化再提升。強(qiáng)化鎮(zhèn)街內(nèi)部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和基層站所服務(wù)事項(xiàng)“兩集中兩到位”分類推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化改造提升。目前已打造完成x個(gè)示范型、x個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型、x個(gè)合格型鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心。二是服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化再提升。重新梳理調(diào)整街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx項(xiàng)，編制統(tǒng)一的辦事指南模板；將xxx項(xiàng)部門下放事項(xiàng)推送到各鎮(zhèn)街中心電腦受理端，由鎮(zhèn)街中心進(jìn)行確認(rèn)、布設(shè)受理地址、受理環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)辦事系統(tǒng)受理端向各鎮(zhèn)街下移。三是辦理模式標(biāo)準(zhǔn)化再提升。在鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)大廳布設(shè)電腦、浙里辦“二維碼”，引導(dǎo)辦事群眾實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。設(shè)置“甌e辦”xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)“甌e辦”、“市民之窗”自助服務(wù)終端的拓面增項(xiàng)。開展精細(xì)化無償代辦服務(wù)，今年以來已完成精細(xì)化代辦xxxx件，辦結(jié)率xxx%；社區(qū)、村居完成代辦件數(shù)xxxx，辦結(jié)率xxx%。四是隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化再提升。要求各鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心作為正股級(jí)科室，專門負(fù)責(zé)日常管理和鎮(zhèn)街“最多跑一次”改革工作，配足配齊窗口工作人員共xx名，落實(shí)基層站所工作人員常駐窗口共xx人。五是制度標(biāo)準(zhǔn)化再提升。繼續(xù)完善規(guī)范辦事指南、辦事流程等，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、告知承諾、容缺受理、容錯(cuò)免責(zé)機(jī)制等制度；健全日常管理考核和獎(jiǎng)懲辦法，激勵(lì)優(yōu)秀工作人員，進(jìn)一步提升服務(wù)熱情和服務(wù)水平。
一是繼續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上辦事”。積極參與全市數(shù)據(jù)家底普查、數(shù)據(jù)資源歸集、系統(tǒng)平臺(tái)整合工作，完善統(tǒng)一規(guī)范的公共數(shù)據(jù)資源目錄，完善南威系統(tǒng)與x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公共數(shù)據(jù)的交換與共享，將更多直接關(guān)系企業(yè)和群眾辦事的高頻數(shù)據(jù)納入共享范圍。二是繼續(xù)優(yōu)化“掌上辦事”。配合市政務(wù)局、區(qū)大數(shù)據(jù)管理中心構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”的在線服務(wù)體系，繼續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)端、自助端界面和功能，不斷提高民生事項(xiàng)和企業(yè)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理率。三是繼續(xù)優(yōu)化“自助辦事”。進(jìn)一步推廣應(yīng)用“甌e辦”便民服務(wù)終端，自主拓展“甌e辦”自助機(jī)功能，打造審批大廳“xx小時(shí)”取件區(qū)，配合實(shí)現(xiàn)動(dòng)車站“過路辦”，最大限度為民謀便利。四是推進(jìn)“智慧服務(wù)大廳”創(chuàng)建。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為指導(dǎo)，對(duì)智慧考勤系統(tǒng)、大廳背景音樂系統(tǒng)進(jìn)行改造，引入集人體測(cè)溫和智能人臉考勤門禁產(chǎn)品，打造智慧服務(wù)大廳。
一是推出“不見面開標(biāo)”服務(wù)。x月初上線試運(yùn)行“不見面開標(biāo)”系統(tǒng)，投標(biāo)人可以在任何地方通過電腦參與開標(biāo)，大幅降低企業(yè)投標(biāo)成本和時(shí)間成本。x月xx日，因疫情原因暫停的城中村改造c-xx地塊安置房景觀附屬工程項(xiàng)目開標(biāo)，投標(biāo)家數(shù)達(dá)到xxx家。我中心采用“不見面開標(biāo)”方式，開標(biāo)時(shí)間從原線下x-x個(gè)小時(shí)縮短到線上xx分鐘，有效避免人員大范圍集聚帶來的風(fēng)險(xiǎn)隱患，順利完成疫情防控期間首個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目的開標(biāo)。目前已累計(jì)完成xx個(gè)不見面開標(biāo)項(xiàng)目。二是跨省域遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)增點(diǎn)擴(kuò)面。去年我中心已成功與x臺(tái)商投資區(qū)開展跨省異地評(píng)標(biāo)，今年繼續(xù)延伸跨省域遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)，x月份與x江北區(qū)交易中心合作完成首宗不見面開標(biāo)+市外的遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)項(xiàng)目。三是打破電子保函市場(chǎng)壟斷。大膽引入競爭機(jī)制，打破人保在x電子保函市場(chǎng)一家獨(dú)大的壟斷局面，目前中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司和中國人民保險(xiǎn)兩家公司已經(jīng)上線相關(guān)功能，累計(jì)為xx家投標(biāo)單位辦理電子保函，成功打通線上開標(biāo)“最后一公里”。
一是加強(qiáng)交易平臺(tái)綜合監(jiān)督。加強(qiáng)與各行政監(jiān)管部門的對(duì)接，落實(shí)開評(píng)標(biāo)區(qū)管理制度和項(xiàng)目投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制，加強(qiáng)全過程、全方位巡查監(jiān)管。繼續(xù)加大力度對(duì)場(chǎng)內(nèi)中介代理機(jī)構(gòu)考核管理，強(qiáng)化招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域違法行為專項(xiàng)治理工作。二是規(guī)范小額工程招投標(biāo)平臺(tái)運(yùn)行。借用市里老的專家管理軟件為區(qū)小額專家管理軟件所使用，提升電話語音卡系統(tǒng)自動(dòng)撥打等功能，加強(qiáng)對(duì)不良行為的專家扣分處理等工作。聯(lián)合區(qū)住建局對(duì)小額招投標(biāo)平臺(tái)人員、招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)街平臺(tái)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，取得良好效果。三是扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)后履約檢查。為有效打擊串標(biāo)圍標(biāo)泛濫等現(xiàn)象，健全項(xiàng)目履約和事中事后監(jiān)管的各項(xiàng)機(jī)制，六月中旬我中心聯(lián)合各個(gè)行業(yè)監(jiān)管對(duì)甌海在建項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，取得良好效果。
（一）繼續(xù)深化“最多跑一次”“一件事”改革。配合區(qū)委改革辦加快推進(jìn)兩項(xiàng)市定“一件事”，加快新的“一件事”即光伏太陽能項(xiàng)目建設(shè)報(bào)備驗(yàn)收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車充電樁報(bào)裝“一件事”的落地和宣傳工作，增強(qiáng)群眾和企業(yè)進(jìn)“最多跑一次”改革的獲得感。積極響應(yīng)和配合市里關(guān)于“一區(qū)五園”審批互認(rèn)、智辦秒辦等最新“最多跑一次”改革政策的出臺(tái)和推進(jìn)，加強(qiáng)僑務(wù)“全球通”國外國內(nèi)版的宣傳工作，謀劃提升辦件量。
（二）繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目提效提速。按照企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多xx天”改革要求，做好企業(yè)投資項(xiàng)目審批代辦服務(wù)，推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批工作；對(duì)符合要求的低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目，包括企業(yè)投資的新建、改建、擴(kuò)建的工業(yè)項(xiàng)目試行“最多xx個(gè)工作日”，力爭xxxx年x月起新賦碼的企業(yè)投資低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目“最多xx天”實(shí)現(xiàn)率達(dá)到xxx%。
（三）不斷加強(qiáng)代辦網(wǎng)絡(luò)和隊(duì)伍建設(shè)。建立“不見面”代辦幫辦工作制度，企業(yè)群眾通過代辦系統(tǒng)電腦端、手機(jī)端等方式進(jìn)行“不見面”代辦幫辦服務(wù)。考慮設(shè)立一條專門的代辦專線負(fù)責(zé)咨詢答疑，設(shè)立一個(gè)專門的代辦窗口負(fù)責(zé)接待和登記，同時(shí)要加快代辦信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到代辦工作能形成網(wǎng)上咨詢、登記、派單、跟蹤督辦、反饋評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)化流程，實(shí)現(xiàn)代辦工作全流程網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高代辦工作效率。
（四）持續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。借勢(shì)借力，督促相關(guān)鎮(zhèn)街加快對(duì)大廳進(jìn)行改造提升，重點(diǎn)推進(jìn)新橋、南白象、麗岙、潘橋、澤雅等x個(gè)鎮(zhèn)街中心的市場(chǎng)監(jiān)管窗口實(shí)體進(jìn)駐。同時(shí)組織部門加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)街窗口人員的培訓(xùn)力度，并根據(jù)新的服務(wù)事項(xiàng)目錄完善《鎮(zhèn)街服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)考試試題庫》，通過業(yè)務(wù)考試促進(jìn)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力。
（五）努力提升政務(wù)服務(wù)信息化智慧化水平。依托統(tǒng)一政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，加快推進(jìn)行政審批中使用頻率較高的數(shù)據(jù)資源歸集共享。繼續(xù)加強(qiáng)與部門的溝通，加快系統(tǒng)間對(duì)接，推進(jìn)各條線業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和南威系統(tǒng)及“一窗受理”平臺(tái)全面打通，爭取早日真正實(shí)現(xiàn)各部門“網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、應(yīng)用通”。按照“急用先行、分批推進(jìn)，成熟一批、共享一批”的原則，加快推進(jìn)高頻政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，確保數(shù)據(jù)開放率、開放容量和開放數(shù)據(jù)使用率不斷提高。
（六）完善打造陽光公共資源交易模式。依托不見面開標(biāo)系統(tǒng)，運(yùn)用視頻監(jiān)控開展線上實(shí)時(shí)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)業(yè)主單位、相關(guān)行政監(jiān)管單位和區(qū)紀(jì)委、監(jiān)委“三方”共同實(shí)時(shí)監(jiān)管。將全流程電子化交易系統(tǒng)與司法局涉公合同在線監(jiān)管系統(tǒng)無縫對(duì)接，把項(xiàng)目履約全過程納入監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)履約信息全過程可查可溯，當(dāng)前已完成業(yè)務(wù)流程梳理和系統(tǒng)對(duì)接，預(yù)計(jì)x月份完成合同網(wǎng)簽功能。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十一
xxxx年上半年，區(qū)政務(wù)中心深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆四中、五中全會(huì)，省委十屆五次、六次全會(huì)，市委十二屆五次、六次全會(huì)和區(qū)委十屆十次全會(huì)精神，按照國家、省、市、區(qū)“十三五”規(guī)劃部署，深入推進(jìn)行政審批制度改革，加大簡政放權(quán)力度，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)方式，努力營造依法、公開、便民、高效的政務(wù)環(huán)境。
（一）推進(jìn)行政審批制度改革。一是深入推進(jìn)x國際鐵路港企業(yè)服務(wù)體制機(jī)制改革。會(huì)同港管委、區(qū)委編辦多次到港區(qū)實(shí)地調(diào)研和集中研討《x國際鐵路港企業(yè)服務(wù)體機(jī)制改革方案》，著力優(yōu)化港區(qū)項(xiàng)目行政審批流程。目前，已形成初步方案，并加快修改完善。二是深入實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“四三”工作模式。按照“服務(wù)前置、審批后置、容缺受理、技術(shù)先行”的理念，大力推廣運(yùn)用“四三”工作模式（流程再造“三段式”、立項(xiàng)受理“三合一”、項(xiàng)目促建“三集中”、審批服務(wù)“三優(yōu)化”），服務(wù)我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。探索制定一窗進(jìn)出、聯(lián)合驗(yàn)收、一窗式收費(fèi)等服務(wù)機(jī)制。目前，已將x國際鐵路港、x工業(yè)園區(qū)涉及的xxx個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目納入“四三”工作模式開展服務(wù)，組織聯(lián)合會(huì)商xx次，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)xx次，服務(wù)人次xxx余次。三是探索建立“一窗式”審批機(jī)制。建立“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、一窗出件、便捷高效”的“一窗式”服務(wù)工作機(jī)制，減少群眾在多個(gè)窗口排隊(duì)辦事的現(xiàn)象。已就市場(chǎng)準(zhǔn)入、建設(shè)項(xiàng)目、二手房交易、占道施工等領(lǐng)域開展“一窗式”審批試點(diǎn)。四是落實(shí)商事登記制度改革。組建“三證合一”登記窗口，按照“一窗受理、一表申請(qǐng)、一照一碼、一網(wǎng)互聯(lián)、一照通用、一照通辦、一日辦結(jié)”“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，開展“三證合一、一照一碼”工作，xxxx年上半年，共辦理xxxx件。
（二）深化簡政放權(quán)放管結(jié)合。一是清理規(guī)范審批服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)省市取消調(diào)整行政審批權(quán)限的相關(guān)要求，經(jīng)清理擬取消中央指定地方實(shí)施行政審批事項(xiàng)xx項(xiàng)，取消區(qū)級(jí)初審環(huán)節(jié)的聯(lián)審項(xiàng)目xx項(xiàng)，取消許可限額的區(qū)級(jí)行政許可項(xiàng)目x項(xiàng)。目前，區(qū)本級(jí)保留審批事項(xiàng)xxx項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)xxx項(xiàng)，其他事項(xiàng)xxx項(xiàng)。二是提升基層便民服務(wù)水平。深入推進(jìn)xxxx年基層便民服務(wù)平臺(tái)提檔升級(jí)工程，已將xx個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)室和x個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入建設(shè)點(diǎn)位。明確向重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分別下放行政審批服務(wù)事項(xiàng)xxx項(xiàng)、xx項(xiàng)、xx項(xiàng)，組織相關(guān)部門對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)室的工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一印發(fā)了辦事指南，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)名稱、目錄、辦事指南“三統(tǒng)一”。三是持續(xù)強(qiáng)化審批監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度，進(jìn)一步擴(kuò)大審批電子監(jiān)察覆蓋范圍。xxxx年上半年，我區(qū)行政審批電子監(jiān)察效能評(píng)估排名全市前列。
（三）大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是大力推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè)。努力構(gòu)建“x+x+n”服務(wù)體系，即建立完善x個(gè)政府門戶網(wǎng)站、x個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)（政務(wù)云平臺(tái)和數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)），整合n個(gè)部門和企事業(yè)單位政務(wù)服務(wù)資源，建立線上線下創(chuàng)新融合的政務(wù)服務(wù)體系。目前，我區(qū)以區(qū)委改革辦名義印發(fā)了《依托互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè)方案》，xxxxxx民生服務(wù)熱線已開通使用，相關(guān)軟硬件平臺(tái)建設(shè)正有力有序推進(jìn)，市“bxg、rxg”督查組對(duì)我區(qū)相關(guān)工作給予了充分肯定。二是加快推進(jìn)x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)。包含行政審批信息共享交換系統(tǒng)、重點(diǎn)項(xiàng)目“四三”模式審批管理系統(tǒng)和并聯(lián)審批系統(tǒng)、政務(wù)大廳智能管理系統(tǒng)，目前，已完成招投標(biāo)工作，會(huì)同軟件開發(fā)商全面梳理了建設(shè)需求和設(shè)備清單，正在加快開發(fā)相關(guān)軟件。三是大力推進(jìn)行政審批網(wǎng)上全程辦理。我區(qū)xxx項(xiàng)行政審批事項(xiàng)均開通了網(wǎng)上審批，xx個(gè)申報(bào)材料形式審查事項(xiàng)可實(shí)行全程網(wǎng)上審批。四是深入推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。全區(qū)xxxx項(xiàng)行權(quán)事項(xiàng)（不含行政許可和涉密事項(xiàng)）上網(wǎng)公開規(guī)范運(yùn)行，堅(jiān)持日常巡查、每季通報(bào)，平臺(tái)運(yùn)行辦件xxxx件（不含專網(wǎng)辦件），辦件錄入量位列全市前列。五是加強(qiáng)全區(qū)xxx個(gè)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已填報(bào)村（社區(qū)）“三務(wù)”及公服資金公開信息xxxxx條，位居全市前列。六是擴(kuò)大新媒體應(yīng)用政務(wù)服務(wù)范圍?！皒服務(wù)”政務(wù)微博微信共發(fā)布信息xxxx條，擁有粉絲xxxxx個(gè)，受理網(wǎng)民訴求xxxx條，按時(shí)回復(fù)率、按時(shí)辦結(jié)率均為xxx%。
（四）強(qiáng)化監(jiān)管，行政審批行為更加規(guī)范。一是強(qiáng)化教育培訓(xùn)。深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，創(chuàng)新方式開展集中學(xué)習(xí)6次，促進(jìn)黨員干部堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)黨紀(jì)意識(shí)、強(qiáng)化群眾觀念。二是強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)。以窗口人員的進(jìn)出、監(jiān)管、考核為重點(diǎn)，更新《窗口工作制度匯編》，常態(tài)化開展正風(fēng)肅紀(jì)和庸懶散浮拖問題治理工作，堅(jiān)持每天隨機(jī)攔截訪問、每周電話回訪、每月紙質(zhì)抽件，多角度查找問題，加強(qiáng)問題整改，促進(jìn)窗口規(guī)范服務(wù)。三是強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲。每季度評(píng)選黨員示范崗x個(gè)、優(yōu)秀窗口x個(gè)、黨員示范標(biāo)兵xx個(gè)、服務(wù)明星xx個(gè)，每周通報(bào)窗口違紀(jì)違規(guī)行為，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)定，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。xxxx年上半年，辦事群眾對(duì)行政審批服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xx%以上。
下半年，區(qū)政務(wù)中心將在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，繼續(xù)深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，完善重點(diǎn)項(xiàng)目“四三”工作模式長效機(jī)制，優(yōu)化國際鐵路港項(xiàng)目審批流程，深入推進(jìn)bxg、rxg建設(shè)，啟用x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái)，提高審批服務(wù)效率。
（一）堅(jiān)持深化行政審批制度改革。進(jìn)一步優(yōu)化國際鐵路港港區(qū)項(xiàng)目行政審批流程，完成方案印發(fā)，實(shí)現(xiàn)高效、便捷。建成“四三”工作模式重點(diǎn)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，強(qiáng)化網(wǎng)上審批，完善信息共享、一窗進(jìn)出、聯(lián)合驗(yàn)收、一站式收費(fèi)等工作機(jī)制。以辦事群眾需求為導(dǎo)向，拓展“一窗式”服務(wù)范圍。會(huì)同區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局深化商事制度改革，進(jìn)一步擴(kuò)大“三證合一”實(shí)施范圍，探索試點(diǎn)個(gè)體工商戶“二證合一”，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，全面推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。
（二）認(rèn)真落實(shí)簡政放權(quán)放管結(jié)合。落實(shí)好國務(wù)院和省、市政府關(guān)于取消、下放、調(diào)整行政許可項(xiàng)目的要求。協(xié)助完善權(quán)力清單，編制責(zé)任清單，落實(shí)負(fù)面清單。通過減事項(xiàng)、減流程、減費(fèi)用，清理規(guī)范部門行政審批涉及的中介服務(wù)和前置條件，推進(jìn)年審年檢制度改革，切實(shí)提高政府行政效能和服務(wù)水平。加快完成xxxx年基層便民服務(wù)平臺(tái)提檔升級(jí)任務(wù)，進(jìn)一步提升基層便民服務(wù)水平。
（三）大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，集約推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè)，健全“x+x+n”服務(wù)體系，依托x區(qū)政府門戶網(wǎng)站，建立全區(qū)政府信息統(tǒng)一在線服務(wù)入口。建立健全政務(wù)信息資源整合共享技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)范，制定政府?dāng)?shù)據(jù)資源向公眾開放的標(biāo)準(zhǔn)和制度。建設(shè)x國際鐵路港企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)，完善“x工業(yè)網(wǎng)”，集成全區(qū)企業(yè)訴求服務(wù)在線系統(tǒng)。建成x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，開發(fā)電腦版和手機(jī)app，促進(jìn)審批信息共享、大廳智能管理、群眾網(wǎng)上辦事。
（四）進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用，提升為民服務(wù)意識(shí)和水平。強(qiáng)化行政權(quán)力平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行管理，狠抓行政權(quán)力運(yùn)行過程監(jiān)管，督促部門落實(shí)行政許可和行政處罰信息x個(gè)工作日內(nèi)“雙公示”制度。加強(qiáng)窗口日常監(jiān)管，加強(qiáng)依法行政、政務(wù)禮儀、廉潔自律、規(guī)章制度和國際化先進(jìn)理念培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，為“國際鐵路港、智慧產(chǎn)業(yè)城”建設(shè)提供開放優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。
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政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十二
20xx年上半年，在黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì)中心工作，加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著力政務(wù)公開和效能提升，努力營造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。今年1-5月，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理審批服務(wù)事項(xiàng)103813件，辦結(jié)102427件，按時(shí)辦結(jié)率100%?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十三
按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開日”活動(dòng)方案》要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動(dòng)方案》，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教、勞動(dòng)人事、科會(huì)、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動(dòng)。期間共發(fā)放政務(wù)公開、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬余份，在現(xiàn)場(chǎng)開展政務(wù)公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領(lǐng)導(dǎo)重視，周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對(duì)政務(wù)公開工作高度重視，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動(dòng)方案》，成立了綜治宣月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政務(wù)公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長，具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開日”活動(dòng)。鄉(xiāng)黨委政府安排專項(xiàng)資金保證本次活動(dòng)積極有效開展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標(biāo)語6條，張貼標(biāo)語300余條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內(nèi)容豐富，群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開日”活動(dòng)中，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門參與，期間我們采取現(xiàn)場(chǎng)講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識(shí)技術(shù)，取得了群眾的廣泛好評(píng)。
集中宣傳與座談會(huì)相結(jié)合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對(duì)與到政務(wù)公開工作中的熱情，和對(duì)各種科學(xué)知識(shí)、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對(duì)我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上，各村又開展了多種形式的政務(wù)公開活動(dòng)，各村更新各類板報(bào)櫥窗12處，張貼標(biāo)語600余條。按照鄉(xiāng)活動(dòng)方案部署，各村分別召開了“515政務(wù)公開日”主題座談會(huì)，鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張、參加，會(huì)上分別就基層工作的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題就行了熱烈討論，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平起到了積極促進(jìn)作用。
通過本次“515政務(wù)公開日”活動(dòng)，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)，在群眾中取得了良好反映，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平打下了良好基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十四
隨著信息化水平不斷提高，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息依賴也越來越大，保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全，維護(hù)國家安全和社會(huì)穩(wěn)定，已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問題，由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專業(yè)人才不足，對(duì)信息安全技術(shù)了解還不夠，在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類似情況，希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與演練，以提高我們的防范能力。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十五
近日，市政務(wù)服務(wù)中心召開20xx年度工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)議對(duì)20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)。在各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)20xx年度工作后，政務(wù)服務(wù)中心主任講話。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點(diǎn)、求實(shí)效，通過返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會(huì)和組織民族團(tuán)結(jié)文藝演出等活動(dòng)，讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采，了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)，認(rèn)可我們工作成果的同時(shí)，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點(diǎn)和征程，為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點(diǎn)工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，打破思維定式，全力開創(chuàng)政務(wù)工作新局面；二是要明重點(diǎn)，對(duì)自己的工作要有目標(biāo)，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計(jì)劃，穩(wěn)步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個(gè)人都要不遺余力的'發(fā)揮自身的作用，積極思考和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，單位內(nèi)部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十六
市場(chǎng)管理服務(wù)中心****年上半年工作在縣社的領(lǐng)導(dǎo)下，在工商、公安等部門的大力支持下，通過全體干部職工的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績。上半年收費(fèi)總額：****萬元。支出總額：****萬元。其中：上繳稅金*萬元。上繳縣社經(jīng)費(fèi)：***萬元。
一、堅(jiān)持服務(wù)宗旨，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是全縣人民最大的集散場(chǎng)所，是窗口行業(yè)。為此，我們始終堅(jiān)持服務(wù)這一宗旨，把服務(wù)放在了工作的首位。
1、加強(qiáng)衛(wèi)生管理，改善經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營業(yè)戶多，車輛多，人員流動(dòng)性大、污水、垃圾隨時(shí)都在產(chǎn)生。衛(wèi)生管理難度大。為此，我們?cè)谑杖霚p少，勞動(dòng)工具物價(jià)上漲的情況下，投入了大量的人力、物力，加強(qiáng)市場(chǎng)衛(wèi)生管理。一是加強(qiáng)工作人員管理。進(jìn)一步調(diào)整衛(wèi)生保潔員工作時(shí)間，使其更趨合理。早、中午下班時(shí)間增加一班衛(wèi)生保潔員，使衛(wèi)生清掃全天不斷檔。劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。并建立逐級(jí)檢查制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，做到獎(jiǎng)懲有記錄，月小結(jié)總評(píng)。對(duì)當(dāng)月評(píng)優(yōu)的衛(wèi)生保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)。二是增加衛(wèi)生管理的費(fèi)用投入。在增加衛(wèi)生保潔人員的同時(shí)，我們還加大了鋸沫子的`使用量，鋸沫子由原來的周用量**袋增加到**袋。僅此一項(xiàng)上半年和同期相比增加支出***萬元。市場(chǎng)大廳地面、床面，采取定期全面清擦和重點(diǎn)部位隨臟隨擦相結(jié)合的辦法，確保衛(wèi)生清潔。三是增加小型垃圾車輛*輛，保證垃圾及時(shí)清運(yùn)，不積壓、不見堆，此舉得到了經(jīng)營業(yè)戶的認(rèn)可和各級(jí)的好評(píng)。
2、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善經(jīng)營條件。為方便業(yè)戶經(jīng)營和群眾購物，徹底改善市場(chǎng)經(jīng)營條件，****年*月至****年*月，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，累計(jì)投入資金****萬元。其中：原早市下水系統(tǒng)工程投資***萬元。市場(chǎng)大廳供暖管道改造投資*萬元。新建*個(gè)彩鋼活動(dòng)板房投資**萬元，早市安裝紅外線防爬電動(dòng)門投資***萬元。市場(chǎng)大廳取暖費(fèi)***萬元，改善企業(yè)辦公條件，租辦公室和維修暖氣投資***萬元。早市攤區(qū)設(shè)置劃分界線欄桿投資***萬元。為規(guī)范市場(chǎng)秩序、保證衛(wèi)生環(huán)境，在大廳四門修建臺(tái)階投資*萬元。
二、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序
市場(chǎng)的人流、車流、物流代表了市場(chǎng)的繁榮，也預(yù)示著市場(chǎng)的喧鬧和繁雜，怎樣管好市場(chǎng)秩序，使其鬧而不亂、雜而有序、是市場(chǎng)管理服務(wù)中心一項(xiàng)重中之重的工作。也是我們近幾年來始終在思考并力圖圓滿解決的問題。
上半年縣政府賦予了我們行政管理的權(quán)力，頒發(fā)給我們市場(chǎng)管理監(jiān)督行政執(zhí)法證*個(gè)，這代表著對(duì)我們工作的肯定，使我們有了一個(gè)更好的管理環(huán)境。
1、加強(qiáng)車輛管理。根據(jù)市場(chǎng)大廳的實(shí)際情況，我們進(jìn)一步完善了車輛管理辦法，采取了切實(shí)可行的措施。一是明確了市場(chǎng)大廳可以進(jìn)入的車輛和禁入車輛，規(guī)定了可進(jìn)車輛的進(jìn)入時(shí)間和禁入時(shí)間，并在市場(chǎng)大廳各出入口掛牌明示。二是請(qǐng)示縣政府同意后，在市場(chǎng)大廳四門修建臺(tái)階控制車輛，在南北門各留一個(gè)車輛專用通道，在車輛可入時(shí)間將門打開，禁入時(shí)間將門關(guān)閉。通過這些措施的落實(shí)，車輛管理取得了明顯的效果。
2、加強(qiáng)商品擺放管理。針對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)業(yè)戶商品擺放亂，你超我，我壓你的實(shí)際情況，本著便于業(yè)戶經(jīng)營，保證交通順暢，擺放有序規(guī)范的原則，規(guī)定了商品擺放的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶明確可以擺放商品和禁止擺放商品的位置，并在大廳地面上打劃了標(biāo)準(zhǔn)線，有效地扭轉(zhuǎn)了亂擺亂放的局面。
3、加強(qiáng)早市管理。早市擴(kuò)建后，面積已達(dá)到一萬平方米，基本能夠容納下早市經(jīng)營。我們對(duì)早市重新進(jìn)行合理規(guī)劃，一是確定車輛經(jīng)營攤區(qū)、月費(fèi)經(jīng)營攤區(qū)、零散農(nóng)戶經(jīng)營攤區(qū)的具體位置，在攤區(qū)之間設(shè)置鐵攔桿做為分界線。所有攤區(qū)全部用白色油漆打劃上攤位號(hào)，切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序。二是將早市業(yè)戶全部遷入市場(chǎng)院內(nèi)經(jīng)營，徹底結(jié)束歷年早市經(jīng)營占用市場(chǎng)路，堵塞交通，道路衛(wèi)生差，嚴(yán)重影響市容市貌的歷史。
三、積極探索，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，進(jìn)一步深化體制改革。
本著改革與發(fā)展的原則，為增加企業(yè)效益，發(fā)揮職工的積極性，使企業(yè)體制更趨合理，我們進(jìn)一步深化了體制改革。一是改革機(jī)構(gòu)，對(duì)原各市場(chǎng)管理服務(wù)所的管轄區(qū)域進(jìn)行了調(diào)整。將原有七個(gè)所合并為六個(gè)所，重新進(jìn)行了所長選聘和人員組合，組合掉富余人員*名。起到了減員增效的效果。二是實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。市場(chǎng)管理服務(wù)中心對(duì)各市場(chǎng)管理服務(wù)所全部實(shí)行目標(biāo)管理，年初簽定了責(zé)任狀，年終根據(jù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。三是健全各項(xiàng)管理制度。根據(jù)市場(chǎng)工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了衛(wèi)生管理、秩序管理、收費(fèi)管理、人員管理、安全管理等各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)運(yùn)行有章可循，有制可依，進(jìn)入規(guī)范化管理軌道。
在****年上半年工作中，我們?nèi)w干部職工從未休息過節(jié)假日，貪黑起早，兢兢業(yè)業(yè)，各項(xiàng)工作取得了較好的成績，也得到了人民群眾的認(rèn)可。*月**日，新華網(wǎng)黑龍江頻道對(duì)**縣市場(chǎng)管理服務(wù)中心衛(wèi)生、秩序等各項(xiàng)管理辦法和所取得的成果給予了報(bào)道，*月**日綏化晚報(bào)、**電視臺(tái)“重要媒體報(bào)**”節(jié)目也給予了相關(guān)報(bào)道和刊登。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十七
一是深入挖掘特色文化資源。邀請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進(jìn)行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動(dòng)漂流公園等3個(gè)虹口主題廣場(chǎng)建設(shè);二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營銷聯(lián)盟，初步制定了聯(lián)盟營銷方案;三是提升農(nóng)家樂品質(zhì)。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農(nóng)家樂打造;四是建立無公害農(nóng)產(chǎn)品基地。完成賈家溝林下經(jīng)濟(jì)示范基地建設(shè)提升，完成高原村藍(lán)莓觀光基地種苗栽培，啟動(dòng)紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設(shè)。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十八
**年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
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