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客戶服務的重要性文章篇一
客戶是所有購買和使用企業(yè)產品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產品就成為企業(yè)的客戶?？蛻舴帐瞧髽I(yè)在產品售出后，對所出售的產品出現(xiàn)的各種問題進行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程?？蛻舴找殉蔀楝F(xiàn)代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場經濟不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴大生產規(guī)模，市場上產品數(shù)量也隨之增加，市場的供求關系發(fā)生調整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構成買方市場。客戶對產品的選擇范圍擴大了，選擇商品時要求也更高，對產品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關注產品的這些屬性，并經過實現(xiàn)產品的差別化，力圖與競爭對手的產品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。
伴隨企業(yè)生產技術和銷售管理水平的提高，產品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產經營的靈活性也不斷增強，從而改善產品適應競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產品實體以外，即服務。
服務這個一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領域目前已成為競爭的焦點而受到買賣雙方的關注。一方面，客戶以服務的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標準和依據；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質全面的服務為手段展開對客戶、對市場的激烈爭奪。客戶服務登上了市場競爭的舞臺，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求
做好客戶服務能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質上來說，客戶購買產品并不是為了產品本身，而是為了產品所能帶來的效用，即產品的使用價值。所以，與其說客戶購買的是產品，不如說客戶購買的是產品所能帶來的效用，而服務就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務的要求越來越高，使服務和資料花樣翻新，更加豐富?，F(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們越發(fā)要求服務能供給更多的便利，以節(jié)儉時間，提高效率。并且，伴隨著科學技術的迅速發(fā)展及其在產品生產中的廣泛應用，產品的技術含量越來越難以掌握，導致產品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調試、培訓指導等方面的服務。
由此可見，服務能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導向的企業(yè)必須重視服務的原因之一。
（二）促進和擴大產品銷售
當今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產品的銷售方面。企業(yè)產品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產品時除了看重產品的價格、質量等因素外，更看重企業(yè)的服務如何。用戶如果對企業(yè)客戶服務的評價不好，就可能放棄購買，這樣就會引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經過供給各種服務來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實現(xiàn)銷售目標。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質的全方位的服務，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強購買本企業(yè)產品的信心，從而擴大產品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時供給各種信息，使客戶增長消費知識、了解市場信息和產品信息、掌握產品的使用方法，以便于客戶購買產品。
（三）提高企業(yè)和產品的競爭本事
客戶服務與產品的性能、質量、價格、品種、規(guī)格等一樣構成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務的相對地位還在不斷上升。這是因為，在許多產品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產經營活動的中心。伴隨著科學技術的發(fā)展，某些產品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學習和模仿來尋求產品的完善。其結果是企業(yè)之間產品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產品各方面屬性相似的情景下，客戶對服務的重視程度不斷提高，因而客戶服務成為企業(yè)競爭的焦點。各企業(yè)都紛紛提高服務質量，增加服務的資料和方式，以在競爭中占據優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質服務還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。
（四）提高企業(yè)的經濟和社會效益
企業(yè)的一切生產經營活動都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經濟效益就好；反之，企業(yè)就難以實現(xiàn)自我的經濟效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產品，因而完善客戶服務是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對客戶服務的更加迫切的需要，客戶服務對提高企業(yè)的經濟效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產品質量、增加產品功能的同時，將不斷豐富服務資料，提高服務質量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會主義生產目的的要求，從而有利于提高社會效益。所以，搞好服務能夠將企業(yè)的經濟效益和社會效益有機結合起來。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務意義不止以上幾個方面，不一樣的企業(yè)對客戶服務的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進行，這樣才能做好客戶服務。
客戶服務的重要性文章篇二
客戶服務，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標新立異，你的產品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即最終客戶的需要和要求?？墒菬o論是上述生產和服務鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和應對面的實質性接觸。
客戶服務首先是一種服務理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業(yè)從”以產品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉移，也就是說，企業(yè)關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶身上。
客戶服務的重要性有多重要，我們不妨看看一下數(shù)據：據國際權威機構調查：對客戶服務不好，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續(xù)理解你的服務。吸引一個新客戶是堅持一個老客戶所要花費費用的6倍。
以上幾點，是由經過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調查的統(tǒng)計而得出的結果，一向被眾多公司應用來指導客戶關系管理(crm)客戶服務工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計數(shù)據中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，能夠由供給服務的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關系是供給良好的客戶服務的關鍵。在與客戶的溝通中，對客戶堅持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的?？蛻粜枰c我們交流，當客戶致電投訴或反映問題時，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設身處地為客戶設想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當中要始終堅持冷靜和熱情友好的服務態(tài)度。
客戶經過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當中帶給客戶印象會被客戶擴大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當中充當?shù)闹鹘遣皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。
所以，當客戶態(tài)度不好時，我們也要堅持冷靜、耐心、熱情的服務態(tài)度為用戶服務，務求令客戶感到滿意。
客戶服務不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經濟效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個企業(yè)的成本中心?？蛻舴帐且粋€持續(xù)過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務需要投入較大的成本，供給優(yōu)質的客戶服務更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力。
可是，之所以稱其為“客戶服務”，是因為它是為“客戶”供給服務的?？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈。就有如一個士兵，他有強壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機率是很低的。經過供給優(yōu)質的服務，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在。
既然客戶服務如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質的客戶服務呢除了服務理念、服務規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個人認為服務技巧也相當重要。具體到工作上，服務人員應認識到以下幾點：
一、做任何事情都要建立目標，必須要設定部門目標和個人目標，這樣才能在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實現(xiàn)自我的目標。
二、產品和服務的關系：目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的理解和認可，服務和產品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異性構成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動主角，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開你，而選擇他。
四、注意調節(jié)自我的情緒，應對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。
五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)客戶滿意。
客戶服務的重要性文章篇三
物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動?，F(xiàn)代物流管理的實質，既是在顧客滿意的基礎上，向物流需求方高效，迅速的供給產品，在這個過程中，要實現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標，在企業(yè)經營戰(zhàn)略中首先應確立為客戶服務的目標，然后再經過客戶服務來實現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務是企業(yè)為了滿足客戶（包括內部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結果。物流的本質是服務，它本身并不創(chuàng)造商品的形質效用，而是滿足時間和空間的需要。
對于供應商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動，所以物流服務必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應的物流服務。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費產生的服務活動。
對物流企業(yè)而言，客戶服務戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務的質量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經過物流的包裝、分揀等活動，實現(xiàn)顧客要求的增值服務，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對整個供應商及物流服務的總體評價。一個物流企業(yè)能夠對整個物流活動有效地進行計劃、組織、協(xié)調和控制，就能夠為物流企業(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。
此外，物流客戶服務也是真正驅動供應鏈物流的動力。隨著經濟市場的發(fā)展，消費者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經濟市場之初，客戶對質量和價格兩個要素十分關注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應提出了更高的要求。21世紀，消費者們關注最多的是服務及相應的物流網絡，其中消費的便捷性和服務水平至關重要。于是提出了物流服務的6r宗旨：將恰當?shù)漠a品在恰當?shù)臅r候以恰當?shù)腵數(shù)量及無貨損與貨差地送達客戶，這也是物流服務的目標?？梢?，客戶服務對現(xiàn)代經濟市場是至關重要的。保證產品質量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務已經成為消費者的衡量評價標準，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應的客戶服務策略，維護好客戶關系管理。
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。
若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準備、貨物發(fā)送，經過對這些活動的有效組織，從而實現(xiàn)時間的有效管理，為供給快速的客戶服務打好基礎。網絡的發(fā)展極大的促進了經濟的發(fā)展，經過供應雙方的計算機網絡聯(lián)結，在實時信息系統(tǒng)中，產品的供貨信息，裝運信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經過edi自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經過內部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準備發(fā)貨。訂單準備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復雜的高度自動化的系統(tǒng)，定單準備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網絡，合理設計配送路線等這些方面，提高效率，準確率，實現(xiàn)時間的高效性，這是實現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務的基礎。
對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要。客戶能夠根據穩(wěn)定的時間來做好提前準備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨?？梢姡瑫r間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務的最終目的，物流功能是銷售功能的補充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達時丟失，客戶不能如期投入生產和使用，在缺貨、銷售方面再次補貨方面會產生額外成本，時間上也產生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產計劃造成影響，產生缺貨成本，導致利潤和生產損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應商對于客戶訂單的準確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶?？赡馨l(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預定的貨物的客戶也會應對潛在的銷售或生產損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現(xiàn)代經濟的基礎，信息系統(tǒng)為經濟活動的開展供給了很大的便捷性。在供應鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標簽等信息技術，提高訂單信息傳遞到供應商及倉庫時的準確率，利用條形碼，準確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務過程中，我們還要加強與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經過傳達給客戶重要的物流服務信息，跟蹤客戶物流服務，才能夠采取更好的措施為客戶服務好，出現(xiàn)問題才能夠及時采取對策解決好。
物流行業(yè)是一個依靠服務競爭的行業(yè)，加強物流管理、改善客戶服務是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段?？蛻舴帐钦麄€物流體系設計和運作的必要組成部分，經過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產出或最終產品。物流客戶服務無論是面向生產的物流，還是面向市場的物流，其最終產品是供給某種滿足物流客戶需求的服務。所以，物流客戶服務戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
客戶服務的重要性文章篇四
客戶服務，從某種程度上，能夠看成是一個企業(yè)的成本中心。是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內產生的利益回報較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力。可是，之所以稱其為“客戶服務”，是因為它是為“客戶”供給服務的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經過供給優(yōu)質的服務，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的.客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在。
在這個充滿競爭的經濟社會，每個行業(yè)都有自我對客戶服務工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產品同質化程度越來越高，市場競爭已從產品競爭、價格競爭轉向服務競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務質量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務品牌已是當務之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務工作對于從業(yè)人員的專業(yè)知識、心理素質、綜合素質的要求也越來越高。
總的來說，客戶服務工作的重要性能夠總結如下幾點：
服務的品質往往是使同類型產品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。
消費者在選擇產品時，經常會把服務的品質列為優(yōu)先研究，而產品本身的品質則為第二研究要素，拙劣的產品固然是使消費者止步的罪魁禍首，而差勁的服務則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶對企業(yè)的形象，還影響他們對產品的價值觀。
必然有助于提高產品的價值。消費者在購買時，不可避免的會研究及比較產品的額外價值。
服務是一種即時的行動，在客戶產生需求或不滿時，供給即時有效的服務，是打動客戶的最佳時機，無論我們做什么，都需要既快又準。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內部的部門之間好像是“獨立”的。可是所有的好的公司的每個部門的目標是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊密的團結在一齊，處理各種事務。應對客戶的抱怨，這個部門認為這是另外部門的事，另外的部門又會認為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當客戶對企業(yè)不再信任時，這只是一個惡性循環(huán)的開始。
一個企業(yè)，僅僅完成任務是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設施以供給客戶各種需求。一個完善的客戶服務系統(tǒng)，掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙，使得雙方堅持良好的關系，維護客戶對企業(yè)的信任，建立長期對企業(yè)的忠誠度，良好口碑的建立及口頭傳播，堅持優(yōu)良的市場核心競爭力，這樣的企業(yè)是強大的，長期的，安全的。
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