觀察是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄下來(lái)的過(guò)程,它是科學(xué)實(shí)驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。在總結(jié)中,要避免夸大和虛假,要真實(shí)客觀地評(píng)估自己的表現(xiàn)。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。
違章窗口工作總結(jié)篇一
xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體窗口工作人員努力下,以踏實(shí)的工作作風(fēng),規(guī)范的窗口服務(wù),快捷的審批效能,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下:
住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對(duì)外行政許可的服務(wù)窗口,其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中,我們按照“陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念,樹立為申辦單位和公民服務(wù)的意識(shí),實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變??茖W(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范,職責(zé)分工明確,工作責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、否定報(bào)備制等工作制度,實(shí)行“兩集中、兩到位”;細(xì)化制度,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策,熟悉辦理流程及所需材料等;要求窗口每個(gè)工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù),嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度,建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍,努力打造一支團(tuán)結(jié)、能干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重,對(duì)每位前來(lái)辦事的人和單位及時(shí)告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時(shí)更新告知單,方便群眾辦事。同時(shí)利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò),打造規(guī)范服務(wù)平臺(tái),建立健全了窗口審批、審核工作檔案,所有報(bào)表能及時(shí)報(bào)送市建委和相關(guān)部門。推行所有申請(qǐng)表格示范文本網(wǎng)上查閱下載,做到公開透明,快捷高效的運(yùn)行機(jī)制,使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高;截至目前累計(jì)辦件:177件;其中即辦件98件﹑承諾件79件,辦結(jié)率100%;沒(méi)發(fā)生一件錯(cuò)辦件;維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅(jiān)持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為全縣企業(yè)服務(wù),為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式,熱情周到的服務(wù)態(tài)度,為廣大企業(yè)和市民服務(wù),也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。
為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為,全面落實(shí)行政審批程序和規(guī)章制度,不斷提高審批工作效率,窗口多次對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化,簡(jiǎn)化審批手續(xù),提高辦事效率,做到真情對(duì)待群眾,激情推進(jìn)工作,著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時(shí)修訂完善許可項(xiàng)目、承諾時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督;對(duì)于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題,只要條件允許或經(jīng)過(guò)努力可以解決的,窗口都及時(shí)給予解決答復(fù);對(duì)一時(shí)答復(fù)不了、解決不了的問(wèn)題,先記下來(lái),然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決,也產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響,也受到“政務(wù)中心管委會(huì)”的多次表?yè)P(yáng)和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯(cuò),服從和遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理,受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物,其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過(guò)程,我們將全面對(duì)照縣委、縣政府的要求,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,立足職能,依法行政,認(rèn)真做好本職工作、愛(ài)崗敬業(yè);開拓創(chuàng)新,服務(wù)于社會(huì),服務(wù)好投資者,服務(wù)好人民群眾,成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”;在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新,整合業(yè)務(wù)流程,規(guī)范辦事程序,最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理,努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺(jué)遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律,做到無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù),嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶的宴請(qǐng)和饋贈(zèng),為住建局樹立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要認(rèn)真學(xué),認(rèn)真做,具體落實(shí),給服務(wù)對(duì)象做好服務(wù),為社會(huì)和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。
違章窗口工作總結(jié)篇二
我局自年月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來(lái),以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨,窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過(guò)去的一年,在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,窗口工作人員扎實(shí)工作,熱情服務(wù),確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),并取得了優(yōu)良的成績(jī)。
國(guó)土資源窗口作為我局簡(jiǎn)化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平,體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項(xiàng)的崗位,代表著我局的對(duì)外形象。為此,局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作給予了高度重視,多次召開窗口服務(wù)工作專題會(huì)議,要求分局各科(站、所)全力配合和支持窗口工作,給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到崗帶班,分管局長(zhǎng)經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作,聽取工作匯報(bào),協(xié)調(diào)辦件手續(xù),從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率,方便了服務(wù)對(duì)象。
任,窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務(wù)骨干,思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求,設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱,窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開;將申請(qǐng)人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開,方便了群眾辦事,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定,統(tǒng)一服裝佩證上崗,熱情服務(wù),文明用語(yǔ);接待服務(wù)對(duì)象起立迎候,微笑服務(wù),主動(dòng)讓座、倒水,做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,窗口收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底;實(shí)行一次性告知,申辦人申請(qǐng)材料不齊或不符合法定形式的,窗口一次性書面告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容;保證了窗口服務(wù)不斷層。
全年共計(jì)受理各類審批事項(xiàng)3000余件,辦結(jié)率100%,回訪企業(yè)群眾100多人次,滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國(guó)土部門的問(wèn)題。二是建立納稅監(jiān)督機(jī)制。申請(qǐng)人只有依法納稅后,窗口方發(fā)給土地證,從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象,有效增加了地方財(cái)政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機(jī)制。對(duì)業(yè)主申辦事項(xiàng),行政服務(wù)中心國(guó)土窗口受理后,100%的事項(xiàng)當(dāng)天受理,當(dāng)天辦結(jié),受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份,樹立形象,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),增強(qiáng)政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心,使廣大黨員自覺(jué)按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾,恪盡職守,勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展,保護(hù)資源的工作,更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供資源保障,全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前,我局窗口已得到區(qū)、市級(jí)“巾幗文明崗”、“市級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào),10次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,19人次被中心評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”,1人獲得市級(jí)市巾幗崗位明星,1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”。
審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督,統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運(yùn)作情況及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),有效的提高了窗口對(duì)后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運(yùn)作水平。
為了更好地做好窗口工作,下一步工作將繼續(xù)強(qiáng)化窗口人員的責(zé)任意識(shí),保持窗口良好的工作作風(fēng);繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平;不斷加強(qiáng)與各方聯(lián)動(dòng),以保障窗口這塊前沿陣地的正常運(yùn)行;積極主動(dòng)探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,以保持好的發(fā)展趨勢(shì)。主要做好以下工作:
一、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班,不無(wú)故離崗、空崗,遵守請(qǐng)、銷假制度。
二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對(duì)所接辦的各類事項(xiàng),及時(shí)辦理,不無(wú)故拖延,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對(duì)到窗口辦事、咨詢的人員,認(rèn)真接待,熱情服務(wù),態(tài)度端正,處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)一次性告知,不有意為難來(lái)辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強(qiáng)和局內(nèi)各科室的聯(lián)系,積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量,盡量減少工作中的失誤和漏洞,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
窗口服務(wù)功能,將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理,使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)三大功能,保持一流的國(guó)土資源服務(wù)窗口,開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí),為建設(shè)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”而努力奮斗。
違章窗口工作總結(jié)篇三
一年來(lái),我始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,積極工作,使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面:
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識(shí),我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí),將很難適應(yīng)窗口的工作。
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),嚴(yán)格要求自己。
確保做到件件有著落,讓前來(lái)辦事的群眾滿意而歸。一件來(lái),辦件共294件,其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。
廉潔自律,勤奮工作,在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,自重、自警、自勵(lì),爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
違章窗口工作總結(jié)篇四
20xx年3月,我?guī)е朱壹?dòng)的心情進(jìn)入了xx法院,被分配在訴訟服務(wù)中心擔(dān)任書記員職位,回憶起走進(jìn)法院的那一刻開始,我就被嚴(yán)肅屹立的審判大樓所吸引,被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引,被當(dāng)事人拿著一紙?jiān)V狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時(shí)的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我,這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)?當(dāng)事人的糾紛究竟如何處理呢?無(wú)數(shù)的想象在我腦海里,我想這便是我對(duì)法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來(lái)乍到的我,手足無(wú)措,茫然不知道究竟需要做些什么?在庭長(zhǎng)的引導(dǎo)和同事們的幫助下,先認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備當(dāng)事人需要簽的受理和應(yīng)訴手續(xù),嘗試敲打著筆錄,核對(duì)當(dāng)事人身份信息,對(duì)于當(dāng)事人繁瑣的陳述,學(xué)著總結(jié)重要案件信息,對(duì)于專業(yè)化的法律知識(shí)試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個(gè)離婚案件,當(dāng)事人的委屈流淚和一吐而快的言語(yǔ),另一方的沉默不語(yǔ),那時(shí)的我在想,究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見(jiàn)此景,庭長(zhǎng)和庭上兩名同事一致決定,需要采用背對(duì)背的調(diào)解方式,讓當(dāng)事人情緒穩(wěn)定下來(lái),并對(duì)其苦口婆心的勸導(dǎo),講理釋法,待他們把各自心里的委屈和導(dǎo)致婚姻走到現(xiàn)在這步的問(wèn)題都吐露出來(lái)。再嘗試讓雙方溝通,化解他們心底一些誤會(huì)和埋怨,也是對(duì)于這份婚姻的負(fù)責(zé)態(tài)度。最終,當(dāng)事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次,我對(duì)于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認(rèn)知,那時(shí)的我認(rèn)為,法官的工作是如此的高尚和不平凡,她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時(shí)的我思考著,自己該怎樣做才能在書記員這個(gè)崗位上,成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感?案件審結(jié)后,同事耐心給我講明簡(jiǎn)易程序,需要當(dāng)事人做退費(fèi)手續(xù),并復(fù)印銀行卡及身份證件及時(shí)移送財(cái)務(wù)室,后我耐心的向工作年限久的書記員學(xué)習(xí)整理、填寫案件材料,并及時(shí)將案件上傳及掃描、送結(jié)案、文書上網(wǎng)等等。就這樣一個(gè)案件審結(jié)后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員,我深知不僅在記錄速度上要快,對(duì)一些常見(jiàn)的法律知識(shí)也要有所掌握,為了更好地做好庭審記錄工作,庭長(zhǎng)把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我,平時(shí)閑暇時(shí)間積累和學(xué)習(xí)法律知識(shí)、記憶法律條文,相比較之前,記錄工作也慢慢得心應(yīng)手,逐漸適應(yīng)了書記員工作。
已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我,雖然已經(jīng)熟練掌握立案庭書記員的工作職責(zé)、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描,案件的月底報(bào)結(jié)等工作,雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務(wù)繁重、更要求我更加細(xì)致。我也一次次深刻的體會(huì)到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因?yàn)閷徟械拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與,一起案件從受理到審結(jié),書記員都要獨(dú)立或配合法官完成許多工作,法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰,卷宗資料是否齊全,法律文書是否及時(shí)送達(dá),案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過(guò)程,都與我們的工作息息相關(guān)。所以書記員的工作性質(zhì),直接影響著案件的質(zhì)量和效率,也因此讓我體會(huì)到書記員這份工作的快樂(lè),也常常因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)感到滿足和幸福。
歷經(jīng)三年,初心不改。希望自己在書記員的這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的理想,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累經(jīng)驗(yàn)、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂(lè)此不疲的為這份工作獻(xiàn)出自己所有的精力,為審判工作奉獻(xiàn)自己的力量。
違章窗口工作總結(jié)篇五
一年來(lái),在局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標(biāo),以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的,牢固樹立依法行政,服務(wù)社會(huì)的思想。自20xx年1月-12月初,窗口共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批事項(xiàng)152件,其中編制報(bào)告書項(xiàng)目2個(gè),報(bào)告表項(xiàng)目32個(gè),填報(bào)登記表項(xiàng)目118個(gè),按時(shí)辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
審批窗口是環(huán)保局派出機(jī)構(gòu),代表環(huán)保局履行建設(shè)項(xiàng)目行政審批和咨詢服務(wù)職責(zé),是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
努力提高政策業(yè)務(wù)水平,積極做好項(xiàng)目前期咨詢工作,避免建設(shè)單位走彎路。
為確保陽(yáng)光審批,透明操作,今年來(lái),窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上,對(duì)審批事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時(shí)限、申報(bào)材料、示范文本等進(jìn)行公示,并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。根據(jù)事項(xiàng)的內(nèi)容,統(tǒng)一提供事項(xiàng)申請(qǐng)等格式文本,認(rèn)真指導(dǎo)建設(shè)單位填寫表格文本工作。所有審批事項(xiàng)從受理到辦結(jié)都采用中心計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),并每月按要求向中心和局機(jī)關(guān)報(bào)送審批情況,并做好登記、統(tǒng)計(jì)、檔案整理歸檔工作,以確保審批資料的完整性。完成信息報(bào)送工作,全年上報(bào)政務(wù)信息16篇。
雖然不在局機(jī)關(guān)辦公,但我們始終嚴(yán)格要求自己,能夠自覺(jué)遵守中心考勤制度,按時(shí)上下班,外出自覺(jué)履行請(qǐng)假制度,工作時(shí)間做到不串崗聊天,不打游戲,不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔,儀表端正,自覺(jué)做好衛(wèi)生工作,保持窗口的整潔和物品的擺放有序,愛(ài)護(hù)公物,保證辦公設(shè)備的完好。能夠積極配合中心管理工作,積極參加中心組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流,尤其是工作有聯(lián)系的窗口,與發(fā)改,工商、城建等窗口互相配合,共同提高,嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制度,在項(xiàng)目審批工作中自覺(jué)接受監(jiān)督,做到秉公執(zhí)法、廉潔自律,杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口,特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國(guó)家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),法律法規(guī)在不斷完善,產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新,申辦項(xiàng)目的新技術(shù),新工藝也是層出不窮,所以我們能夠自覺(jué)做到法律法規(guī)的學(xué)習(xí),平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間,充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策,以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要,提高依法行政的能力,使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴(yán)格按照“中心”要求、在窗口受理項(xiàng)目時(shí)做到舉止得體,語(yǔ)言文明,業(yè)務(wù)咨詢不推諉敷衍,在審批過(guò)程中做到高效快捷。
違章窗口工作總結(jié)篇六
行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn),縣建設(shè)(規(guī)劃)管理局派出,承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)52項(xiàng)行政、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。
20xx年,在局黨委和大廳管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下,窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨,立足本職打基礎(chǔ),創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念,努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道,構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中,我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán);及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項(xiàng),辦結(jié)業(yè)務(wù)970件,收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬(wàn)元。窗口月月被評(píng)為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵,連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)“文明服務(wù)窗口”。
20xx年,我們工作的主要做法:
三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),有效地維護(hù)了建設(shè)(規(guī)劃)局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
20xx年,我們的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的影響,服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。
(一)20xx年主要工作任務(wù):
1、確保一個(gè)目標(biāo):市級(jí)文明服務(wù)窗口。
2、力爭(zhēng)兩個(gè)滿意:領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。
3、處理好三個(gè)關(guān)系:中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。
4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯:精神面貌明顯改善、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
(二)20xx年主要工作措施:
1、及時(shí)匯報(bào)工作、爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作,取得部門思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一,工作上的“一盤棋”,行動(dòng)上的快節(jié)奏。
3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足,強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。
4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制,動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員,以優(yōu)良的人格魅力,影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職,傾情服務(wù),創(chuàng)新業(yè)務(wù),努力工作。
違章窗口工作總結(jié)篇七
20xx年,我科出入境管理工作在xx市局黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下,用鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦,結(jié)合“大學(xué)法”及“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”整改活動(dòng)的開展,以“三基”工作為主線,進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)政為民的思想,從出入境管理工作的實(shí)際出發(fā),充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期公安出入境管理工作的重要性,堅(jiān)持管理與服務(wù)并重,在維護(hù)好國(guó)家安全及正常出入境管理秩序的同時(shí),切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意識(shí),做到嚴(yán)格執(zhí)法和文明服務(wù)并重、堅(jiān)持突出重點(diǎn)和整體推進(jìn)兼顧、堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹形象一起抓,從切實(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)出入境管理工作入手,進(jìn)一步提高涉外管理工作水平和控制能力,在管理好正常出入境秩序的同時(shí),維護(hù)申請(qǐng)人的合法權(quán)益,為服務(wù)全市改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn),圓滿完成了全年工作任務(wù)?,F(xiàn)將全科工作總結(jié)如下:
經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展,對(duì)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門的服務(wù)水平和工作效率提出了更高要求,公安機(jī)關(guān)出入境管理部門如何充分發(fā)揮職能作用,適應(yīng)并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,是我們必須時(shí)時(shí)思考的問(wèn)題;如何提高科學(xué)管理和依法行政水平,是我們面臨的一項(xiàng)迫切任務(wù),如何充分運(yùn)用科技手段提高管理水平和工作效率,是擺在我們面前的突出問(wèn)題。在全面開放的環(huán)境下,公安機(jī)關(guān)出入境管理部門的管理能力面臨更大的挑戰(zhàn),非法移民活動(dòng)仍未得到有效遏制,涉外突發(fā)事件及案件屢有發(fā)生,防范、打擊和處置的任務(wù)艱巨,難度加大。與面臨的復(fù)雜的形勢(shì)和艱巨任務(wù)相比,我們的`工作還有很多不適應(yīng)的地方,因此,我們要在思想上高度重視出入境管理工作,充分認(rèn)識(shí)到出入境管理工作的重要性,增強(qiáng)做好出入境管理工作的責(zé)任感和使命感,牢固樹立文明古國(guó)泱泱大國(guó)的“國(guó)門”意識(shí),“窗口”意識(shí),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。
隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展,中外人員交流日益頻繁,出入境管理工作量的不斷攀升,出入境管理政策的不斷放寬,手續(xù)更加簡(jiǎn)化,要求我們?cè)趪?yán)格執(zhí)法的同時(shí),不但要維護(hù)好國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定,還要為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航,通過(guò)“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的整改活動(dòng),讓我們每個(gè)民警充分認(rèn)識(shí)到“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”,我們要解放思想,增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí),提高我們服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平和效能,對(duì)清理查找出來(lái)的差距和不足,逐條逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理和修訂,著眼全局和長(zhǎng)遠(yuǎn),并結(jié)合我科工作實(shí)際制定出一批有利于服務(wù)發(fā)展的新舉措,形成服務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制,為xx社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位,我們直接面向社會(huì),服務(wù)群眾,服務(wù)企業(yè),我們應(yīng)當(dāng)將“執(zhí)政為民,服務(wù)發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結(jié)合,不斷強(qiáng)化公仆意思和服務(wù)意識(shí),切實(shí)做到一切工作為了人民群眾,依靠群眾,服務(wù)人民群眾,做到管理和服務(wù)人性化。我們?cè)鰪?qiáng)有形的服務(wù),要于心于形著手,做到內(nèi)化于心,把為人民服務(wù)的意識(shí)內(nèi)化為民警的人文品格,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為具體的行為準(zhǔn)則;外化于形,就是大力推進(jìn)服務(wù)有形化,可見(jiàn)化,具體化,讓每一位民警認(rèn)識(shí)到自身就是公安機(jī)關(guān)面向人民群眾的活“窗口”,在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。
在出入境日常前臺(tái)受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制為首接負(fù)責(zé)制,對(duì)于前來(lái)辦事、咨詢的群眾,不論是否屬于自己職責(zé)范圍的事,都必須熱情接待,并及時(shí)說(shuō)明、移交辦理。其二,變被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)為主動(dòng)提醒服務(wù)、跟蹤服務(wù)。不但向社會(huì)公開咨詢電話,還將辦理護(hù)照需知和前往港澳臺(tái)需知等辦事指南制版上墻,并印制成宣傳資料發(fā)放到企事業(yè)單位和辦證人員手中。第三,變坐堂式辦事為上門主動(dòng)服務(wù)。凡遇企業(yè)人員組團(tuán)出游或開展商務(wù)活動(dòng)的,為不影響企業(yè)正常生產(chǎn),我科主動(dòng)上門為企業(yè)提供相關(guān)的咨詢解答及指導(dǎo)填寫表格等前期辦證預(yù)備工作。第四,在時(shí)效性上加強(qiáng)服務(wù)。對(duì)所有辦證事項(xiàng),明確辦理期限,手續(xù)齊全、符合規(guī)定的,隨到隨辦,一次辦成,對(duì)手續(xù)不齊、需要補(bǔ)辦的,力爭(zhēng)第二次辦成,決不讓申請(qǐng)人往返第三次。
全年我科共受理、審核公民因私出國(guó)境申請(qǐng)2606人次,(20xx年12月9日至20xx年11月20日),其中辦理護(hù)照971人次,辦理港澳旅游1181人次,辦理港澳其它26人次,辦理港澳定居32人次,辦理兒童專用指標(biāo)7人次,辦理赴臺(tái)申請(qǐng)48人次。在工作中,我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)的同時(shí),堅(jiān)持面見(jiàn)申請(qǐng)人制度,堅(jiān)持詢問(wèn)制度,堅(jiān)持科領(lǐng)導(dǎo)對(duì)材料的審核把關(guān),確保了全年受理審核工作高質(zhì)量的完成,全年無(wú)一起有效投訴。今年2月底三月初,我市首家取得對(duì)外勞務(wù)輸出資質(zhì)的企業(yè)―xx市渝田勞務(wù)建筑有限公司組織220余民農(nóng)民工到蒙古國(guó)務(wù)工,這批農(nóng)民工文化程度較低,對(duì)政策的理解比較困難,有的甚至于申請(qǐng)表格都無(wú)法填寫,我科全體民警不厭其煩地為他們耐心咨詢講解,指導(dǎo)他們認(rèn)真填寫表格,并為他們提供相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及出國(guó)境注意事項(xiàng)。由于辦證人數(shù)多,人員相對(duì)集中,我科克服警力少的困難,派民警加班加點(diǎn)連夜奮戰(zhàn)一周,確保了他們?cè)陬A(yù)定時(shí)間內(nèi)拿到護(hù)照辦證簽證,為xx的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)的發(fā)展及農(nóng)民工的增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
對(duì)法定不批準(zhǔn)出境人員的報(bào)備制度和國(guó)家工作人員出境登記備案制度是在全面開放狀態(tài)下,公安機(jī)關(guān)依法限制法定不準(zhǔn)出境人員和特殊人群出境的最有效的手段。針對(duì)我市報(bào)備工作的實(shí)際,一是我科專門擬定文件下發(fā)各派出所及相關(guān)部門,對(duì)各所各部門進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)布署,并落實(shí)專人負(fù)責(zé)報(bào)備工作,對(duì)新增以及撤銷等人員有變更的,及時(shí)采錄信息,嚴(yán)防法定不批準(zhǔn)出境人員蒙混出境。二是主動(dòng)向同級(jí)的組織人事部門及轄區(qū)內(nèi)國(guó)有大中企業(yè)宣傳,增強(qiáng)他們對(duì)國(guó)家工作人因私出國(guó)(境)登記備案工作重要性的認(rèn)識(shí),根據(jù)《關(guān)于開展清理國(guó)家工作人員辦理因私出國(guó)(境)證件專項(xiàng)工作的意見(jiàn)》等相關(guān)文件規(guī)定,我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)國(guó)家工作人員的登記備案工作進(jìn)行了一次全面的清理,全年上報(bào)特定身份人員 80人次,法定不批準(zhǔn)出境人員249人次,全年無(wú)漏報(bào)、未報(bào)或查控不及時(shí)導(dǎo)致法定不出境人員及特定身份人員蒙混出境現(xiàn)象。
我國(guó)綜合國(guó)力不斷增強(qiáng),國(guó)際地位穩(wěn)步提高,廣泛參與了國(guó)際事務(wù),反映在出入境領(lǐng)域,顯示出中外公民的出入境活動(dòng)更加活躍,人員往來(lái)更加頻繁,境外敵對(duì)勢(shì)力借經(jīng)濟(jì)文化交流等多種形式從事破壞活動(dòng),公安機(jī)關(guān)出入境管理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn),我們必須加強(qiáng)對(duì)境外來(lái)華人員的管理,才能更好地維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定,為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。上半年初,我科派專人對(duì)轄區(qū)內(nèi)三資企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查,針對(duì)這14家三資企業(yè)就境外人員的住宿申報(bào)、涉外事件的處理等方面問(wèn)題以及相關(guān)政策、法律、法規(guī)進(jìn)行了宣傳和解答。同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的外事民警及境外人員住宿的賓館旅店分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)化境外人員臨時(shí)住宿管理,提高外國(guó)人臨時(shí)住宿的申報(bào)率、及時(shí)率和準(zhǔn)確率,對(duì)常住轄區(qū)的外國(guó)人做到“四知”,即知姓名、國(guó)籍、居住事由和居留期限,確保境外人員數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。
目前,境外人員來(lái)華具有明顯的構(gòu)成復(fù)雜,良莠不齊;活動(dòng)地域廣住宿落腳分散等特點(diǎn),由此帶來(lái)的不安定因素增多,“非法入境、非法居留、非法勞務(wù)”的案件大幅度增加,在今年查處“三非”外國(guó)人專項(xiàng)整治行動(dòng)我,我科查處非法入境、非法打工緬甸婦女一名,有效維護(hù)了國(guó)家主權(quán),維護(hù)了正常的入出境秩序。
社會(huì)的發(fā)展開放程度的提高和出入境手續(xù)的進(jìn)一步簡(jiǎn)化,在方便絕大多數(shù)群眾出國(guó)境的同時(shí),也有不法分子利用假資料辦理 證 件或是到港澳地區(qū)及國(guó)外從事違法活動(dòng),全年我市被港澳遣返違法人員13人,結(jié)合雙劍行動(dòng),我科派專人專門對(duì)遣返人員逐一倒查,并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)回復(fù)市局出入境管理局,今年以來(lái),我科還積極協(xié)助廣東、福建等出入境管理部門做好協(xié)查工作,回復(fù)協(xié)查函11人。
公安出入境管理工作的指導(dǎo)思想就是要服務(wù)于改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè),樹立“出入有境,服務(wù)無(wú)境”的思想理念,我們將不斷提高民警政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),為xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
違章窗口工作總結(jié)篇八
rt縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機(jī)制為目標(biāo),努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作,取得了很好的成績(jī),現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:
rt縣衛(wèi)生局不斷加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),責(zé)任意識(shí),切實(shí)加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。對(duì)前來(lái)辦事的群眾熱情接待,著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項(xiàng)衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)在原來(lái)增速基礎(chǔ)上再次增速,有的事項(xiàng)提速為即辦件,比如:個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的校驗(yàn)工作提速為即辦件。邊遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件,為辦事人員、單位提供了方便。實(shí)行零報(bào)告制度,按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求,每天下午下班時(shí)填報(bào)辦理事項(xiàng)零超時(shí)辦結(jié)報(bào)告表,從制度上杜絕受理事項(xiàng)有超時(shí)辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報(bào)備制度,對(duì)已受理的衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)經(jīng)過(guò)材料審核和現(xiàn)場(chǎng)審查,認(rèn)為不予許可的,經(jīng)辦人員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求,以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報(bào)備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動(dòng)紅旗窗口,工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號(hào)。
20xx年上半年,rt縣衛(wèi)生局嚴(yán)格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項(xiàng)的受理、審核和證件發(fā)放,把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)1234件,已辦結(jié)1234件,按時(shí)辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項(xiàng)623件;醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)151件;公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可事項(xiàng)255件,集中式供水許可事項(xiàng)24件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認(rèn)定142件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件;放射診療許可變更事項(xiàng)5件;注銷事項(xiàng)xx件。即辦件212件,占17.18%,按時(shí)辦結(jié)率100%。
20xx年上半年,rt縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī),加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可工作,很好地完成了縣政府和上級(jí)交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力,嚴(yán)格執(zhí)行行政許可工作,嚴(yán)格審批制度,為rt縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
違章窗口工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間又到了年底,這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲,根據(jù)自身工作的實(shí)際情況,我對(duì)自己的工作做出分析評(píng)定,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出改進(jìn)方法,以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,為今后不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見(jiàn),這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是,“樹立醫(yī)院形象,使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)患者的利益,是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作,同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳,以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報(bào)收集,以便作出及時(shí)改進(jìn),使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。
二、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和患者進(jìn)行交流、溝通,規(guī)范操作,從而避免患者對(duì)我醫(yī)院的不信任乃至對(duì)醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通,做到令患者滿意就是對(duì)醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,如何做好窗口服務(wù),也是加強(qiáng)醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為窗口服務(wù)人員,要在窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù),代表了患者對(duì)本院進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽(yáng)光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與患者的溝通。尤其是對(duì)窗口服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
違章窗口工作總結(jié)篇十
自xx年5月份以來(lái),國(guó)土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,全體同志認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務(wù)宗旨,建立健全規(guī)章制度,扎實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè),努力為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好服務(wù),窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日,國(guó)土窗口共受理各類報(bào)件1371件,辦結(jié)1368件,按時(shí)辦結(jié)率100%,收繳規(guī)費(fèi)計(jì)691317元。
先后收到服務(wù)對(duì)象感謝信兩封,錦旗三面,窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)土地網(wǎng)》、《安慶晚報(bào)》、《安慶日?qǐng)?bào).樅陽(yáng)新聞》等多家媒體宣傳報(bào)道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級(jí)“青年文明號(hào)“、“巾幗示范崗“等榮譽(yù),今年的二、三、四季度連續(xù)被評(píng)為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口“,窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標(biāo)兵“等榮譽(yù)稱號(hào)?,F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:
為保證入駐窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,按照縣政府加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求,就人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等事宜,多次召開會(huì)議斟酌醞釀,通過(guò)調(diào)整歸并局股室職能,研究成立了局行政許可股,明確一名局領(lǐng)導(dǎo)分管窗口工作,并實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制,對(duì)進(jìn)入國(guó)土窗口審批的項(xiàng)目授權(quán)到位,包括股長(zhǎng)在內(nèi)的四名同志進(jìn)駐窗口。
同時(shí),將涉及業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)的土地(采礦)登記專用章全部存放窗口保管使用,為提高審批效率,局長(zhǎng)還將自己的個(gè)人工作印鑒也放在窗口首席代表處,明確要求杜絕項(xiàng)目?jī)深^受理,杜絕辦事人員兩頭跑,最大化精簡(jiǎn)審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作,專門為窗口配備了專業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長(zhǎng)余覺(jué)先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公,檢查指導(dǎo)工作,勉勵(lì)窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。
1、注重制度建設(shè)。窗口運(yùn)行伊始,我們就著手加強(qiáng)制度建設(shè),對(duì)進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),還專門印制了《國(guó)土窗口項(xiàng)目審批服務(wù)明白卡》。窗口對(duì)所有審批事項(xiàng)做到了審批事項(xiàng)名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等六個(gè)公開;同時(shí)借助國(guó)土門戶網(wǎng)站的.平臺(tái),實(shí)行政務(wù)公開,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。還結(jié)合國(guó)土窗口自身工作實(shí)際,制定了可行合理的ab崗辦法和各項(xiàng)目工作流程,明確了人員分工及工作職責(zé),進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國(guó)土窗口工作人員文明準(zhǔn)則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語(yǔ)》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于窗口四名工作人員來(lái)自不同工作崗位,為了盡快進(jìn)入角色,保證窗口服務(wù)不斷層,我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù),能夠獨(dú)立承擔(dān)工作。抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)(中心的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)),學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),將涉及到的有關(guān)法律條文及收費(fèi)文件全部輸入了計(jì)算機(jī)以方便查找和使用。通過(guò)對(duì)進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的操作等強(qiáng)化學(xué)習(xí),為提高辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無(wú)論是中心下發(fā)的通知,還是管理文件,還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),窗口四名工作人員都能認(rèn)真研讀,深刻領(lǐng)會(huì),努力克服個(gè)人生活瑣事的羈絆,認(rèn)真貫徹落實(shí)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
1、嚴(yán)格責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。日常工作中,我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表,禮貌待客,急群眾之所急。對(duì)所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí),土地預(yù)審意見(jiàn)由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日,在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi),確定了最短審批時(shí)限,專門制作了清晰明了的辦事流程圖,接受群眾監(jiān)督,力爭(zhēng)使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,窗口第一收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底,實(shí)行一次性告知,并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法,在博采眾家之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際推陳出新,對(duì)行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法,健全了工作激勵(lì)機(jī)制。
2、提高辦件質(zhì)量,服務(wù)發(fā)展大局。自5月4日以來(lái),國(guó)土窗口所有受理件的按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,提前辦結(jié)率99%,接待咨詢業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對(duì)象來(lái)信表?yè)P(yáng)兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對(duì)涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項(xiàng)目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實(shí)行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務(wù)??h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因?yàn)橘J款期限的限制需要在申請(qǐng)當(dāng)日拿到他項(xiàng)權(quán)利證書,土地使用權(quán)抵押登記項(xiàng)目承諾時(shí)限是xx個(gè)工作日,我局窗口單位首席代表自己到局機(jī)關(guān)找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,局領(lǐng)導(dǎo)特事特批,該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了,受到了前來(lái)辦事的企業(yè)的好評(píng)。
在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,國(guó)土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范,社會(huì)成效初顯。但我們也深知,我們的工作離中心和局黨組對(duì)我們的要求還有很大的距離,還存在著一些問(wèn)題亟待改進(jìn):
窗口方面
1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺,業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。
2.工作繁忙時(shí),對(duì)人態(tài)度熱情不夠,微笑服務(wù)到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢,有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。
中心方面
1.強(qiáng)化管理,加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時(shí),確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,杜絕將窗口做“收發(fā)室“,使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)“三到位,建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺(tái)。
2.進(jìn)一步完善考評(píng)考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評(píng)比一次,紅旗標(biāo)兵兩月評(píng)比一次。
通過(guò)一年以來(lái)的工作,國(guó)土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是次年在的問(wèn)題依然很多,國(guó)土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足,深入分析原因,積極采取措施,加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次“的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)教育,嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求,鞏固成績(jī),再接再厲,真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓群眾滿意,讓企業(yè)滿意,繼續(xù)打造一流的國(guó)土政務(wù)窗口,為“科學(xué)發(fā)展促崛起,再創(chuàng)樅陽(yáng)新輝煌“做出新的積極的貢獻(xiàn)。
違章窗口工作總結(jié)篇十一
回首這一年中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持以及自己不斷學(xué)習(xí)和努力工作下,較好地履行了工作職責(zé),完成了自己的本職工作,學(xué)習(xí)了較多的工作技能,總體感覺(jué)獲益良多。在離開校園,離開家鄉(xiāng),踏上寶安這片熱土的這一年,有辛勤的耕耘,有收獲的喜悅,也有不足與遺憾,最核心的主題無(wú)疑是“學(xué)習(xí)”與“工作”,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、成果和收獲
今年3月份到6月份,我懷揣著一份對(duì)工作的夢(mèng)想和全心投入工作的熱情進(jìn)入夢(mèng)寐已久的血站,開始了我人生的第一份工作。
但是對(duì)血站質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)程度只是一知半解,直到8月份參與體系文件的修改,才系統(tǒng)的了解了血站質(zhì)量體系管理知識(shí)。
2、業(yè)務(wù)科實(shí)習(xí)和工作階段(5月-11月):我在業(yè)務(wù)科的階段是我收獲最多的階段,也是從學(xué)校到社會(huì)過(guò)渡的重要階段,我在業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理,今年完成了如下工作:
1)繼續(xù)教育新學(xué)分卡人員信息的錄入和使用;
2)全站44個(gè)專業(yè)技術(shù)人員一類學(xué)分和站內(nèi)外培訓(xùn)取得二類學(xué)分的管理;
4)整理各科室50次培訓(xùn)材料;
5)整理崗前和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的材料并發(fā)放上崗證,整理全站人員上崗證;
6)組織新進(jìn)人員參加衛(wèi)生部采供血機(jī)構(gòu)人員上崗證考試,包括本人共6人取得上崗證;
7)參加市衛(wèi)生局舉辦的實(shí)驗(yàn)室備案培訓(xùn)班,整理備案工作報(bào)相關(guān)科室準(zhǔn)備;
8)參加血站組織的內(nèi)審培訓(xùn),并觀摩內(nèi)審檢查全過(guò)程;
10)參與血站采供血應(yīng)急預(yù)案和區(qū)衛(wèi)生局應(yīng)急辦應(yīng)急管理征文的編寫;
11)完成業(yè)務(wù)科日常工作,如每日采血量統(tǒng)計(jì)、安全生產(chǎn)周報(bào)、月報(bào)廢血統(tǒng)計(jì),協(xié)助整理質(zhì)量控制會(huì)議材料等。在業(yè)務(wù)科這半年主要的工作是組織血站舉辦的站內(nèi)和站外的集體培訓(xùn),參與了一次全區(qū)臨床用血單位大型座談會(huì),有幸聽到局領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上對(duì)寶安區(qū)臨床用血情況的重要講話。在站領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,于10月份參與組織了一次全區(qū)臨床用血單位關(guān)于臨床輸血的培訓(xùn),不僅增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí),而且鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。
二、問(wèn)題和不足在取得成績(jī)的同時(shí)也出現(xiàn)一些問(wèn)題和不足之處,主要表現(xiàn)在工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)方面,由于剛參加工作,存在工作方法,工作經(jīng)驗(yàn)不足,解決問(wèn)題的能力欠缺,工作做的不到位、不細(xì)心,出現(xiàn)問(wèn)題解決不夠妥善等問(wèn)題,具體問(wèn)題如下:
1。填寫報(bào)告、檔案時(shí)字跡不工整;
2。培訓(xùn)時(shí)前期準(zhǔn)備不足,出發(fā)前沒(méi)有提前檢查車輛情況和聯(lián)系司機(jī);
3。培訓(xùn)時(shí)住宿情況沒(méi)安排妥善,環(huán)境條件不夠理想;
4。缺乏公文寫作方面的知識(shí);
5。缺少寫文章等方面經(jīng)驗(yàn)。
三、改進(jìn)措施
1、虛心學(xué)習(xí)
要謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的教誨,充分認(rèn)識(shí)到自己工作方面的不足,虛心向單位里的每一位前輩們學(xué)習(xí),遇到問(wèn)題多請(qǐng)教站領(lǐng)導(dǎo)和同事們,不能自作主張。利用平時(shí)休息時(shí)間,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教工作方法和工作經(jīng)驗(yàn),熟悉血站工作流程的每個(gè)細(xì)節(jié),包括文件的傳遞、報(bào)告的簽發(fā)等。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,不斷提高自己,為今后能夠更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),同時(shí)要搞好同事之間的關(guān)系,便于今后工作的開展和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
在平時(shí)工作中做工作筆記,記錄完成工作的關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵方法,便于下次遇到同樣的工作能夠又好又快的完成。通過(guò)記錄工作筆記,總結(jié)工作上的經(jīng)驗(yàn)和不足,不僅在今后的工作中能夠減少錯(cuò)誤的發(fā)生,而且可以起到舉一反三的作用,盡快提高自己的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn),使自己今后能夠更好的完成工作任務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的工作與學(xué)習(xí),我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去提高。我相信在新一年的工作和學(xué)習(xí)中,經(jīng)過(guò)磨練,我會(huì)改善自己的不足,保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,認(rèn)真完成任務(wù),更好地履行工作職責(zé),完成自己的本職工作。血站個(gè)人工作總結(jié)惠州市紅十字會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)(以下稱服務(wù)隊(duì)),在市志愿者聯(lián)合會(huì)、市紅十字會(huì)、市獻(xiàn)血辦公室、市中心血站的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員共同努力下,較好的完成了xx年無(wú)償獻(xiàn)血宣傳、招募、引導(dǎo)、服務(wù)任務(wù),取得了令人滿意的業(yè)績(jī)。為更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找準(zhǔn)努力方向,再創(chuàng)輝煌。現(xiàn)在我代表服務(wù)隊(duì)將xx年工作情況總結(jié)如下:
一、服務(wù)隊(duì)主要工作:一年來(lái),服務(wù)隊(duì)員們以滿腔的熱情,良好的心態(tài)和扎實(shí)的工作,運(yùn)用正確的方法和靈活的技巧,積極投入到無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)、招募、宣傳、引導(dǎo)工作中,取得了令人滿意的成效,得到了社會(huì)的認(rèn)可,同時(shí)也得到了上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
1、一年來(lái),服務(wù)隊(duì)共有65人上崗服務(wù),服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)12500小時(shí);
2、組織徒步宣傳4次,共有145人參加,發(fā)放宣傳資料38000余份;
4、組織新志愿者培訓(xùn)4期,其中無(wú)償獻(xiàn)血新志工培訓(xùn)1期,收到較好的效果;
6、隨同血源科進(jìn)工廠、走學(xué)校、到企業(yè)參加集體采血活動(dòng)18次;
8、服務(wù)隊(duì)志工參加捐獻(xiàn)機(jī)采血小板95人次,獻(xiàn)血量達(dá)76000毫升;
9、服務(wù)隊(duì)志工帶領(lǐng)和介紹首次參加捐獻(xiàn)機(jī)采血小板人數(shù)93名;
12、組織aa制聯(lián)誼活動(dòng)4次;
14、參加市中心血站“6·14”世界獻(xiàn)血者日紀(jì)念活動(dòng);
16、參加了市紅十字會(huì)組織的5·12抗震救災(zāi)捐款活動(dòng)。5月13日至23日,服務(wù)隊(duì)在市紅十字會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,有33志工參加上崗。
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違章窗口工作總結(jié)篇十二
20xx年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)20xx年就快結(jié)束,回首20xx年的工作,在碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧:
艱苦奮斗,以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的,要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,資金使用更趨合理,財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在,無(wú)論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但這些成績(jī)還是初步的。今后需要深化管理,使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高管理水平和執(zhí)行能力,逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)成本控制,真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2.為了門診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作:
圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。
基金安全和合理有效使用,規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬,及時(shí)整理立卷,裝訂成冊(cè)并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者,首先,把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,并堅(jiān)持以人為本,努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷。每當(dāng)出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時(shí),我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間,以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對(duì)病人實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”,碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。可以說(shuō)20xx年中,對(duì)于門診是全新的一年,人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信:
麗的和諧之花!作為一名老同志,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,為人民服務(wù)不止,為國(guó)家建設(shè)不輳在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的',為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好:
讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹新風(fēng),在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆!附送:
違章窗口工作總結(jié)篇十三
首先時(shí)刻牢記窗口工作肩負(fù)的責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》,更新服務(wù)觀念,提高服務(wù)技能,做好本職工作。注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的再學(xué)習(xí),嚴(yán)格按照新的防雷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行圖審資料收取工作,不斷改進(jìn)內(nèi)部工作操縱流程。在工作中,規(guī)范操作,熱情受理,做好協(xié)調(diào)工作,對(duì)服務(wù)對(duì)象送來(lái)的資料,因地制宜,特事特辦,預(yù)約時(shí)間,抓緊審核,認(rèn)真負(fù)責(zé)把好審核質(zhì)量關(guān),對(duì)每一份圖紙的查收,做到認(rèn)真對(duì)照每一條規(guī)定,仔細(xì)檢查每一個(gè)數(shù)據(jù),嚴(yán)謹(jǐn)出具每一份報(bào)告,在保質(zhì)保量的情況下及時(shí)辦理。在工作中積極提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),例如:為報(bào)檢人員在收費(fèi)過(guò)程中代開支票,圖審結(jié)束后采取電話通知形式,一次性告知修改意見(jiàn)等,從而減少他們來(lái)回多次而造成時(shí)間上的浪費(fèi),雖然是一點(diǎn)點(diǎn)滴的小事,但在便民服務(wù)工作中得到了投資者的一致好評(píng),拉近了距離,為樹立窗口服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次,自覺(jué)遵守中心工作人員行為規(guī)范,做到儀表端正,舉止文明,禮貌用語(yǔ),辦事公正,服務(wù)優(yōu)質(zhì),熱情接待每一位顧客。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,上班早到一分鐘,下班晚走一分鐘;堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生,搞好各窗口之間的團(tuán)結(jié);正確處理好“中心”和單位之間的事物,做到在崗時(shí)間不脫崗,不玩游戲等,始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼,及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)。
1、截止11月底共受理選址意見(jiàn)書162項(xiàng);建設(shè)用地規(guī)范許可證144項(xiàng);建設(shè)工程規(guī)劃許可證269項(xiàng);竣工驗(yàn)收許可證150項(xiàng);方案審定意見(jiàn)書52項(xiàng)。
2、局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)和解決運(yùn)行中的困難和問(wèn)題,要求分局內(nèi)各部門大力支持和配合窗口工作,保證窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),提高效率。調(diào)整原有報(bào)建項(xiàng)目的內(nèi)部審批流程,使之更加科學(xué)、快速、簡(jiǎn)便;強(qiáng)化局內(nèi)部工作的協(xié)調(diào);逐步運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段對(duì)報(bào)批項(xiàng)目實(shí)施管理;進(jìn)一步統(tǒng)一全局上下的思想認(rèn)識(shí),切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范程序、嚴(yán)格督查,促進(jìn)規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批工作的提速和行政效率的提高。,項(xiàng)目辦理時(shí)限實(shí)現(xiàn)全面提速達(dá)30%。
今年窗口共新增三類審批項(xiàng)目,即城市道路開挖審批(建設(shè)局移交);城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時(shí)占用綠地許可性審批(農(nóng)發(fā)局移交)。在建設(shè)局和農(nóng)發(fā)局同志的幫助下,刻苦鉆研,逐步熟悉和掌握了新增項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。在審批各種事項(xiàng)中,嚴(yán)格把關(guān)。一年來(lái),窗口共接待群眾咨詢60余起,受理各類審批事項(xiàng)484起,辦結(jié)率達(dá)到100%。
1、今年以來(lái),窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準(zhǔn)、辦證、年審、登記等事項(xiàng)共1453件,辦結(jié)率達(dá)到了100%,對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的新增,以前我們承諾一周的辦理期限,但為了縮短經(jīng)營(yíng)者的辦理時(shí)間,我們通過(guò)與市運(yùn)管處協(xié)商,把辦理時(shí)間縮短至即辦即取,因此受到了廣大經(jīng)營(yíng)者的一致好評(píng)。
2、凡在“中心”辦理的事項(xiàng),在“中心”之外均不受理,盡管在運(yùn)行過(guò)程中遇到了種種困難與矛盾,但都能完好的解決,真正形成“一個(gè)窗口受理、相關(guān)科室配合、前后方齊心協(xié)力服務(wù)”的良好局面。
行政服務(wù)中心管理緊,要求高,標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán),為此,我們堅(jiān)決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求,始終堅(jiān)持“服務(wù)第一”的思想觀念,以先進(jìn)單位為榜樣,以先進(jìn)個(gè)人為楷模,嚴(yán)格規(guī)范窗口人員的行為舉止,我們一方面克服單調(diào)、枯燥的情緒,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對(duì)每位客人,認(rèn)真做好接待、咨詢、審批及報(bào)批手續(xù),努力維護(hù)經(jīng)貿(mào)局窗口的良好形象;另一方面,在碰到困難時(shí),主動(dòng)向局和“中心”領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),并虛心向老前輩學(xué)習(xí)請(qǐng)教,探討審批程序和環(huán)節(jié),努力縮短審批時(shí)間,盡可能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前滿足客戶的要求,讓客人高興而來(lái),滿意而歸,同時(shí)真正做到堅(jiān)持依法辦事,絕不推諉扯皮和刁難。
全年共受理技改項(xiàng)目21項(xiàng),墻改審批263項(xiàng),聯(lián)合審批項(xiàng)目8項(xiàng),屠宰項(xiàng)目1項(xiàng)。
牢記本部門的職責(zé)和肩負(fù)的責(zé)任,窗口工作人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),做到審批程序簡(jiǎn)化,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,服務(wù)態(tài)度到家。在各事項(xiàng)審批過(guò)程中,嚴(yán)格把關(guān),并簡(jiǎn)化程序程序,不扯皮、不推諉。平時(shí)即使遇到脾氣欠好的來(lái)客,也能給予耐心的'解釋,千方百計(jì)為群眾著想,想方設(shè)法解決他們的急事、難事,力爭(zhēng)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。工作人員尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,熱愛(ài)自己的本職工作,遵守中心心規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守請(qǐng)銷假制度,不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。
全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件,醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批,醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)等90件,全部按時(shí)辦結(jié)。
牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托,牢記部門的職責(zé)和自己肩負(fù)的責(zé)任,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,吃苦耐勞,樂(lè)于奉獻(xiàn)。在服務(wù)態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作,千方百計(jì)為服務(wù)著想,想方設(shè)法解決他們的急事、難事。到目前為止,窗口共受理會(huì)計(jì)從業(yè)資格辦理251件,外商投資企業(yè)財(cái)政登記27件,變更27件,注銷2件及房屋契稅余件,房屋評(píng)估350余件,并全部辦結(jié)。
截止11月底,共受理消防審核、驗(yàn)收、新建、改建、擴(kuò)建工程以及公共娛樂(lè)場(chǎng)所的各類審核審批事項(xiàng)共1055件,辦結(jié)1036件,即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均達(dá)100%。
1、今年以來(lái),我們國(guó)土局窗口共受理各類咨詢858人次,共受理國(guó)有土地使用權(quán)申請(qǐng)登記2587件,其中提前辦結(jié)2575件,待辦件12件,提前辦結(jié)率達(dá)99%,無(wú)一超過(guò)承諾期限。
2、提高行政效率為目標(biāo),群眾滿意為宗旨,我們努力加快辦理速度,新的承諾服務(wù)時(shí)間比原時(shí)間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對(duì)土地所有權(quán)、使用權(quán)登記沒(méi)有審批權(quán),窗口工作人員只能初審過(guò)后報(bào)市局審批,更改后的承諾時(shí)間在工作強(qiáng)度上給我們提出的更高的要求,通過(guò)加派人手和與區(qū)局的協(xié)調(diào),從半年的實(shí)施情況看,我們已經(jīng)能協(xié)調(diào)好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié),圓滿地完成各項(xiàng)工作任務(wù),并受到了服務(wù)對(duì)象的廣泛好評(píng)。
派駐人員服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)審批制度,《行政許可法》及有關(guān)農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、動(dòng)物防疫方面法律法規(guī),掌握有關(guān)執(zhí)法、審批知識(shí);勤懇工作、熱情服務(wù),認(rèn)真做好接待、咨詢、審批工作;認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,克服個(gè)人身體,家庭等方面困難,準(zhǔn)時(shí)上下班,搞好橫向協(xié)調(diào)工作與兄弟單位團(tuán)結(jié)協(xié)作。
認(rèn)真做好接待、咨詢、審批手續(xù),努力維護(hù)水務(wù)局窗口的良好形象。在遇到問(wèn)題和困難時(shí),主動(dòng)向水務(wù)局和行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),努力縮短審批時(shí)間,提前辦完各項(xiàng)行政審批手續(xù)。堅(jiān)持依法辦事,絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止,全年共受理取水許可項(xiàng)目15項(xiàng),區(qū)河道管理范圍內(nèi)新建、擴(kuò)建改建建筑物及其他設(shè)施審批1項(xiàng),拖拉機(jī)注冊(cè)登記28項(xiàng),拖拉機(jī)轉(zhuǎn)移登記1項(xiàng),拖拉機(jī)年度檢驗(yàn)107項(xiàng),拖拉機(jī)駕駛證申領(lǐng)3項(xiàng),拖拉機(jī)駕駛證換證4項(xiàng),拖拉機(jī)駕駛證補(bǔ)證2項(xiàng),拖拉機(jī)駕駛?cè)藢忩?yàn)52項(xiàng),共計(jì)辦理項(xiàng)目213項(xiàng),全部辦結(jié)完畢。
違章窗口工作總結(jié)篇十四
20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場(chǎng)管理科全體成員的共同努力下,本著一切為百姓服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法,為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務(wù)我區(qū)的經(jīng)濟(jì),服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則,通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了工作目標(biāo)。
現(xiàn)將20xx年的工作情況做一下總結(jié):
一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。為使辦件程序、辦件時(shí)限、辦件流程規(guī)范化,在受理每項(xiàng)審批事項(xiàng)時(shí),我們對(duì)每一件申辦材料,依據(jù)法律、法規(guī)要求,都認(rèn)真核對(duì)、審查,在確認(rèn)無(wú)誤后才進(jìn)行登記、審批。對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中,我們做到不延誤、不錯(cuò)不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂(lè)類1件(法人變更)、印刷企業(yè)(打字復(fù)?。?件、圖書報(bào)刊零售2件、音像制品零售1家、營(yíng)業(yè)性演出備案2件、演出團(tuán)體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家(見(jiàn)附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。
二、完成行政服務(wù)中心的平臺(tái)信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作,為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查做好準(zhǔn)備。
20xx年工作思路:
工作目標(biāo):努力做到陽(yáng)光、高效的工作,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展,更好地便民利民;
服務(wù)宗旨:公正、便民、高效、廉潔;
主要工作內(nèi)容:一是群策群力,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái),抓好窗口建設(shè),提高人員素質(zhì);二是與各部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),認(rèn)真履行職責(zé),進(jìn)一步提高行政審批效率;三是建立健全各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)把考勤考核關(guān)。
違章窗口工作總結(jié)篇十五
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務(wù)平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面,進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開,目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開”資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面,各進(jìn)駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新,目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開方面,系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢號(hào)”,用戶可用“查詢號(hào)”查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開通了短信通知功能,當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí),都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人手機(jī)發(fā)送短信信息,使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面,通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。
招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目、政府采購(gòu)、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外,根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求,中心安排專人負(fù)責(zé),由辦公室把好信息發(fā)布關(guān),全年共發(fā)布信息59條,并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的同時(shí),充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機(jī)短信)、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。
一是利用電子政務(wù)公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用,對(duì)于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外,要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博,并制定相關(guān)管理辦法,納入月度考核。
三是利用手機(jī)短信公開。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體,當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。
三、加強(qiáng)督查促公開。
加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查,督促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求,建立相關(guān)配套制度,做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究辦法公開。同時(shí),結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線,由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng),對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。
20xx年工作思路
一、擴(kuò)充信息公開內(nèi)容。要進(jìn)一步對(duì)進(jìn)駐部門審批事項(xiàng)的公開內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求,除通常的“七公開”要求之外,對(duì)于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時(shí)限、審批的過(guò)程動(dòng)態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密、個(gè)人隱私的,都要做到能公開必公開,有調(diào)整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節(jié),如現(xiàn)場(chǎng)踏勘、驗(yàn)收、資質(zhì)等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進(jìn)行公開。
二、積極推進(jìn)依申請(qǐng)公開工作。全面摸排依申請(qǐng)公開的事項(xiàng),嚴(yán)格按申請(qǐng)受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行,并制定依申請(qǐng)公開服務(wù)指南。
三、設(shè)立信息查詢點(diǎn)。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢??晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)涵蓋本級(jí)政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口,并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備。
違章窗口工作總結(jié)篇十六
20xx年,我窗口按照“以民為本,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,采取一系列的便民措施,使窗口工作蒸蒸日上,較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家,變更7家,延續(xù)29家,飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家,放射衛(wèi)生2家,二胎審批辦理1500多家。
同時(shí),積極參加中心和衛(wèi)計(jì)局組織的各項(xiàng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,嚴(yán)格遵守“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制、請(qǐng)假考勤”等規(guī)章制度,不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔,免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到,時(shí)刻保持窗口不空崗,并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項(xiàng)目的告知單,詳細(xì)列出了辦事流程、辦事要求等,對(duì)每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時(shí),窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng),為辦事人員排疑解難,堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象,嚴(yán)格按規(guī)定流程,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項(xiàng),杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象,沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面,明確了窗口工作人員工作職責(zé)。對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化審批流程,壓縮審批時(shí)限,提高審批工作效能,對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理,并在網(wǎng)上進(jìn)行登記,今年辦理的各類審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%,塑造了良好的衛(wèi)計(jì)窗口形象。
20xx年,我窗口的工作計(jì)劃是:
一、繼續(xù)實(shí)施一系列便民措施,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程,簡(jiǎn)化審批手續(xù),減少申報(bào)材料,壓縮承諾時(shí)限,實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高為群眾服務(wù)的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作,完成上級(jí)交辦的任務(wù),認(rèn)真把關(guān),不走過(guò)場(chǎng),繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施:
一、為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題,電話詢問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真,能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),決不讓對(duì)方再跑腿,避免了辦事人員因往返引起的不便,同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計(jì)局主管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心坐班,了解情況,及時(shí)解決工作中的新問(wèn)題,簽批許可文書,積極為窗口承諾時(shí)限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中,我窗口工作人員共同努力,爭(zhēng)做群眾滿意的服務(wù)窗口,爭(zhēng)做中心優(yōu)秀窗口。
一年來(lái),水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神,以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則,以人水和諧為理念,積極開展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作。并與局有關(guān)科室團(tuán)結(jié)協(xié)作,全面提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化水平,審批工作實(shí)現(xiàn)了無(wú)一件違規(guī)辦理,無(wú)一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評(píng)中,水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個(gè)方面:
一、加強(qiáng)窗口管理,規(guī)范辦事流程
處事要公,公生明;律已要嚴(yán),廉生威;待人要誠(chéng),誠(chéng)生信;工作要勤,勤生效。
1、按照河北省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的總體要求,重點(diǎn)對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)、審批流程、網(wǎng)上服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)一步加強(qiáng)。制定本窗口審批服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)規(guī)范和審批流程,明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和窗口人員的職權(quán)范圍,做到窗口審批事項(xiàng)進(jìn)駐服務(wù)中心落實(shí)到位、窗口工作人員授權(quán)到位。積極協(xié)助中心推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)的落實(shí)。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品,為群眾提供了便捷的服務(wù)。
2、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說(shuō)服工作。推行熱情禮貌服務(wù),對(duì)來(lái)窗口辦事群眾,做到熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況,不推諉,不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作。
3、加強(qiáng)對(duì)窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育,牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識(shí),從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī),學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí),更注重思想品德的培養(yǎng),在工作中積極踐行。七月初,政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風(fēng)紀(jì)律整頓教育”,窗口的全體干部職工積極參加,中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座,結(jié)合工作實(shí)際擺事實(shí)講道理。通過(guò)這次教育整頓,使窗口的干部職工極大地增強(qiáng)了宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)。
4、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象,日常管理是完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。所以,只有強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí),才能提高工作效率,才能周到、準(zhǔn)確的做好本職工作,才能避免疏漏和差錯(cuò)。在日常的工作中,全體干部職工嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,認(rèn)真履行中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,杜絕遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅(jiān)持做到舉止端莊,禮貌待人,衛(wèi)生整潔,辦公有序,樹立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評(píng)比中,多次被評(píng)為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批
隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快,加強(qiáng)水利工程和水資源保護(hù)的任務(wù)越來(lái)越重,做到嚴(yán)格審批,依法維護(hù)好我區(qū)的用水秩序,是非常重要的任務(wù)。
1、始終堅(jiān)持依法審批,公正嚴(yán)明。根據(jù)《水法》和省政府[20xx]61號(hào)文件的通知要求,規(guī)范取水行為,強(qiáng)化水資源的統(tǒng)一管理,認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作。申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理,并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的,當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。依法審批,杜絕工作中的種種違法亂紀(jì)行為。
3、認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求,《生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審查》是今年8月份進(jìn)駐中心的新增審批事項(xiàng),依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定,在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足
一年來(lái),水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效,但仍存在不足之處,主要是理論學(xué)習(xí)不夠,業(yè)務(wù)水平還有待提高,在日常工作中只滿足現(xiàn)狀,開拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些,每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng),互幫互學(xué),營(yíng)造和諧氛圍,理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平,努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
四、下一年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)日常管理,遵守工作紀(jì)律。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果,必須加強(qiáng)工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,教育工作人員遵守上、下班時(shí)間,遵守請(qǐng)銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),窗口所有人員必須按時(shí)到崗,克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象,切實(shí)為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、提高服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格依法審批。所有窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇;不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn);不讓事情在我窗口耽擱;不讓流程在我窗口受阻;不讓政策在我窗口走樣;不讓差錯(cuò)在我窗口發(fā)生;不讓不正之風(fēng)在我窗口滋長(zhǎng),不讓形象在我窗口受損;不讓應(yīng)負(fù)的責(zé)任在我窗口推卸。進(jìn)一步明確工作人員工作職責(zé),實(shí)現(xiàn)以制度管理,嚴(yán)格按制度辦事的工作機(jī)制。
水務(wù)窗口將進(jìn)一步樹立大局觀念,積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作,以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實(shí)有效的工作作風(fēng),做好水務(wù)行政審批工作。
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